论现代秘书礼仪
摘 要：礼仪与秘书工作有着密切的关系，良好的礼仪素养有助于秘书顺利完成工作。作为现代秘书，应该明白礼仪的重要意义，掌握礼仪的基本内容，能根据不同的场合灵活运用礼仪知识。
关键词：秘书礼仪 内容 意义 途径
中华民族有五千年的文明历史，素有“礼仪之邦”的美誉，礼仪在中国，经过几千年的发展，逐渐系统化。礼仪是对礼节、仪式的统称，是指人们在社会交往中遵守社会正常行为规范标准，按照约定俗成的程序，以建立和谐关系为目的的各种交往行为的完整过程。在古代，“礼”原指祭神敬祖，后成为奴隶社会和封建社会的等级制度、社会规范和道德规范的总称。“仪”是通过一定的形式、程序、动作等表现出来的“礼”，包括礼节、礼貌、仪表、仪式、服饰、标志、象征等，是“礼”的外在表现形式。可见，“礼”和“仪”是密不可分的。礼仪是人类社会进步的重要标志，是一个国家和民族文化的重要组成部分。孔子曰：“凡人之所以为人者，礼仪也，”礼仪是每一个人必备的素质。我国的秘书产生于殷商时期，当时的史官是我国最早的秘书人员，负责主持祭祀婚冠大礼，史官的工作与礼有着密切的联系。发展到现在，秘书人员已经成为企事业单位与外界沟通交流的桥梁，秘书人员必须通过礼仪展示较高的素质，为单位树立良好的形象。秘书礼仪包括个人礼仪、公共礼仪、交际礼仪、宴请礼仪等。
一、现代秘书礼仪的基本内容
秘书礼仪是秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止，是秘书修养的一项重要内容，对秘书人际关系的形成起着规范、约束的作用。秘书礼仪所涉及的范围比较广泛，包括个人礼仪、办公室礼仪、会务礼仪、交际礼仪、宴请礼仪等。主要分为两方面，一方面是个人的综合形象设计，是内在素质和外在形象的综合，包括秘书人员的服饰装扮、仪容仪表、言谈举止、待人接物，是秘书人员内在修养与气质的外在表现，秘书的形象代表整个单位的形象，秘书人员的个人形象礼仪一直被认为是个人素质的重要组成部分。另一方面是公共关系礼仪，是秘书在与人打交道、与人沟通的过程中使用的礼仪，也可以称为沟通技巧。沟通技巧是现代人必备的基本技能，对秘书来讲，尤为重要，有效地沟通能够促进本单位与其他单位之间的交流与合作，如果不善于同对方进行必要的沟通，秘书是无法胜任自己的工作的。由于秘书工作的特殊性，必不可免的要参加单位的各种活动，如会务活动、宴请活动等，还要接触与工作有关的各种各样的人，如单位内部的同事、来访者、合作者等，这些工作的完成都要求秘书掌握相关的礼仪知识，并且能够正确的运用相关的礼仪完成任务，提高工作绩效。
二、现代秘书礼仪的意义
1.秘书礼仪有助于提高职业素质，树立职业形象。秘书职业形象的的成功塑造受秘书职业素质高低的影响，秘书职业素质的高低受秘书礼仪的影响。职业形象、职业素质通过秘书在工作中的细节体现出来，如秘书的站姿要求挺直均衡、灵活，坐姿要达到“坐如钟”的标准，走姿要轻而稳、两眼平视、步度和步位合乎标准，招手致意、握手问好、挥手告别要传达丰富的感情，与人交往的目光平和亲切等。要达到以上要求，秘书必须树立起正确的人生观、价值观，甘于奉献，从大局出发，培养服务意识，为领导服务，为集体服务，为基层服务。只有有了高尚的道德修养，礼仪才能发于内，成为一种素质，再辅之以礼仪知识的学习，发于内而形于外，内外结合在一起，才能通过礼仪更好的展示秘书人员的良好素养。
2.秘书礼仪有助于树立良好的组织形象。成功的形象塑造有助于人们寻求一份更高层次的职位，甚至影响着一个人收入的多少。秘书是领导的得力助手，帮助领导处理各种日常事务，使领导能有效地工作。自从进入21世纪，秘书已不再是单一人才，变成了复合型人才，现代秘书人员必须拥有多种技能和较高水平的专业素养，其中就包括形象素养。秘书是一个组织或者单位对外的窗口，秘书整洁的仪容、得体的服饰、礼貌的言谈、优雅的举止会给对方留下深刻而美好的印象，秘书的形象与组织的形象是休戚相关的，秘书形象实际上是组织整体形象的一部分。对于企业来讲，秘书良好的形象能使外界对公司和企业有一个好的评价，能够促进彼此间的交流，扩大合作伙伴的范围，推动企业的发展。任何不注重礼仪的组织，都不可能获得良好的社会形象。秘书要塑造良好的形象，需要将秘書礼仪知识贯穿于外貌形象的塑造中、言语表达中、各项事务的处理中，同时还要做到为人真诚、开朗、阳光向上、刚直不阿。
3.秘书礼仪有助于营造良好的沟通氛围。卡耐基认为，个人的成功15%靠的是专业知识、专业技能，85%靠的是人际关系、处世技巧。秘书处于领导机关和中心枢纽的地位，必须具备极强的沟通能力，这样，才能体现自身的价值。首先，秘书需要收集与工作有关的各种各样的信息，有效沟通是获得信息的重要途径。其次，在为领导做参谋决策时，承担着上传下达的的任务，要将领导的意图传达给基层，还要将基层的意见反馈给领导。如果缺乏沟通能力，会造成误解、矛盾。再次，秘书作为对外的窗口，由于工作的关系，经常负责与其他单位、部门联系、解决问题，也需要沟通。只有沟通顺畅了，才能形成和谐的人际关系，有效沟通的过程离不开秘书礼仪。礼仪在人际关系的形成过程中起着重要作用，可以说是人际关系的润滑剂。有这样一个案例，一外地客商到某公司商谈投资合作事宜。公司上下非常重视，早早做出了各种安排。公司经理空出专门的时间，在会客室专候，并准备了烟茶水果，还派自己的秘书提前在公司门口等候。客商进公司大门后，迎候在门厅的公司经理秘书小陈马上去和客商握手，可能是知道事情的重要性，反倒有些紧张，竟然对客商说：“我们经理在那边(指会议室)，他叫你过去。”客商一听，当即非常生气，心想：他叫我，我又不是他的下属，合作是平等的，你们现在就这样，以后怎么合作?于是这位客商回答说：“贵公司如有合作诚意，叫你们经理到我住的宾馆去谈吧。”说完拂袖而去。案例中的秘书在沟通过程中没有运用礼仪知识造成了严重的后果。沟通过程中的礼仪主要包括秘书的个人形象礼仪、谈话的态度、与别人谈话时不要双手交叉、不要随意中断别人的谈话、不要自以为清高等。对于秘书而言，掌握礼仪及沟通知识，能够在不同场合适时适度的表现礼仪，与不同类型的人对话，搭建沟通之桥，展现自己的专业素质与职业形象，一定会取得成功。
三、学习和提高秘书礼仪的途径
1.学习文化知识，提高文化素养。礼仪蕴涵在我国几千年的传统文化知识中，秘书人员首先要学习我国的的传统文化知识，积累文化底蕴，努力提高自己的文化素养，在文化中学习和体会礼仪的运用。如果不具备一定的文化知识，就无法正确的理解礼仪，也无法根据具体的工作环境灵活的运用礼仪。随着经济的发展，秘书还要具备与时俱进的思想，了解各国各地各民族的不同传统和各自历史的发展，熟悉现代科学技术，能够根据社会的发展掌握新的礼仪知识。
2.注重品德修养，形成良好的职业道德。人的行为是内在素养的外在体现，秘书要想学好礼仪，必须注重道德品质的培养，形成良好的职业道德。良好的道德会使人自然而然地展示出优雅得体的行为举止，谦虚恭敬的态度，形成任劳任怨、无私奉献、忠于职守、勤俭办事、清正廉洁、严守机密、自我约束的职业道德，成为一名合格的秘书。
综上所述，秘书礼仪在秘书工作中起着重要的作用，礼仪活动是秘书工作的重要职能，是秘书公关的重要手段，是秘书素养的重要体现，因此秘书在工作中必须学习并能灵活的运用礼仪。
参考文献：
[1]《秘书礼仪教程》，中国传媒大学出版社，孙和平、陈光谊主编.
作者：乌彦巍
摘 要：《秘书礼仪》在过去的讲授过程中，由于重知识，轻训练，削弱了教学效果。尽管教师也运用了多种教学方法，但在实践中，学生仍然不能够根据不同场合规范使用相应礼仪，不能将礼仪规范转化为一种习惯。在本次课程改革中，我们重新构建了强调技能掌握及行为转化的“教学做一体化”的教学模式，使得学生获得知识，掌握技能，养成素质。
关键词：课程内容;教学做一体;高效课堂
《秘书礼仪》课程在整个文秘专业课程体系中占据承前启后、搭台建桥的作用。秘书礼仪既是秘书人员必备的修养，也体现出应用性极强的专业技能，蕴含着深厚的人文基础。
此次秘书礼仪课程在学院领导支持和团队教师共同努力下，本着“改革教学模式，减少理论讲授，强化能力培养，注重教学过程、注重改革实效”的原则，对秘书礼仪课从教学方法、内容设计到课程考核都进行了改革。
1 课程改革内容
首先，创新教学方法，力求为学生创设或还原真实的职业场景。
1.1 启发讨论式。此种方法突出学生主体性，使学生能自觉地将课上的理论学习延伸到课下，按礼仪要求规范自己的言行。
1.2 示范教学法该种方法一般用于操作性礼仪知识的讲授，主要是在教学过程中，教师围绕教学任务，让学生亲身实践，进行示范，这种方法大大增加了学生的学习兴趣。
1.3 情境教学法。加大实践性教学环节，创设近于职业环境的情境，进行角色扮演训练，是进入真实环境写作的必要前提步骤，通过亲身实践，增强学生的实际操作能力，让学生充分体验自主学习的乐趣。
1.4 案例分析教学法。根据职业调查收集的企业真实案例，贯穿教学过程，由于案例有鲜明的岗位针对性，对学生完成项目任务就有很强的指导性。
1.5 真实情境下的“礼仪实习”经历。创办“实训工厂”，成立经营性礼仪服务公司，成立礼仪队，承接各种礼仪服务业务，让学生有个真实的礼仪服务工作环境，使学生服务管理知识和技能得到综合应用，锻炼和提高自己的礼仪素养和解决实际问题的能力。
其次，整合课程内容。课程本着整合基本理论、加强实践环节、突出职业性特点、倡导自主学习的原则，以提高学生的职业素质为目的，积极开展多种教学方法的探索与尝试，在教学内容的组织与安排上力求体现科学性与职业性相结合、理性与感性相结合，实现理论与实践教学的一体化。结合企业工作和教学实践经验，根据完成任务过程对知识、内容进行整体设计，打破原来学科体系知识，进行知识的结构与重构;以任务为载体组织课堂教学活动，引发学生对理论的深入探讨，激发学生主体的求知欲望。
再次，进行教学环节设计。在授课过程中实行“教-学-做”一体化，加大礼仪实训力度，努力培养学生的自学能力、沟通协作能力、团队合作能力、自我表达能力等。采用“教师布置任务→学生自己制定完成任务的计划→由教师评定讲解→学生修订计划→投入实施操作→记录工作状况→教师和学生互动总结→学生完成课业→教师批改→问题反馈”的模式，分层次逐步消化知识点，使理论和实践相融合、授课与实训相融合、课堂与基地相融合、职业行为与技能认证相融合。
最后，制定考核标准。课程考核注重学生平时表现，将学习态度、到课情况、项目任务完成情况等的记载，作为课程考核的重要指标。为了更加全面地考察学生对秘书礼仪知识及技能的学习效果，我们大力改革了学生的礼仪成绩评定方法，将礼仪课程期末评定由书面考核转变为技能考试，成绩的考评我们共分以下五个部分：
(1)注重平时表现的礼仪习惯养成性考核。引导学生关注身边行为细节，引入其他任课老师礼仪课堂外评价，意在激励同学们将礼仪习惯内化成综合素养。这部分占总评成绩的30%。
(2)注重实际能力的礼仪技能考核。礼仪情景模拟属于技能考核，侧重于考查学生对礼仪实践技能的掌握程度，如，日常着装礼仪;坐、立、行、走的仪态礼仪;交往过程中的递接名片、接打电话礼仪等，以此达到综合考察学生礼仪知识的掌握情况和运用能力。这部分成绩占总评成绩的40%。
(3)注重态度的学习主动性考核。包括：上课出勤情况、听课情况、学习活动参与情况、与小组成员互动交流完成任务情况等。这部分成绩占总评成绩的30%。
2 课程改革重点
《秘书礼仪》课程对于文秘专业的“职业人”培养有着不容忽视和无可替代的重要作用。文秘专业岗位核心能力可以归纳为“办文、办事、办会”三项，这些能力均离不开礼仪素养的支撑作用。如果将高职生的专业能力比作“硬实力”，那么其礼仪修养就是“软实力”。作为提高学生礼仪修养，提升综合素质的课程，也是门能让学生终身受益的课程。
虽然学生们对于秘书礼仪课程的重要性都不置可否，但却难以唤起学生将礼仪习惯潜移默化为不自觉的潜意识行为的主动性，从观念上没有对礼仪规范和操作要领给与足够重视。除此之外，仅凭借课堂的几十学时也不能很好地保障学以致用的自觉性，形成礼仪课堂内与礼仪课堂外两重天的局面，完全形式化了礼仪的意义。
因此，为了改变学生的错误认识，提升课堂教学的有效性和生命力，加强学生整体素养的训练，本次课改要着力解决“为谁教、教什么、怎么教”这三个问题。
第一，为谁教—课程目标体系的确立。“走进校门的是大学生，培养出去的是职业人”。经过三年的培养，在完成了文秘专业课程体系的学习之后，他们将被打造成一个个“全面发展的具有现代职业优势品质与能力的高等技术应用性职业人才”。这是《秘书礼仪》课程的总体目标。
第二，教什么—教学内容的取舍。从某种意义上来说，高职的专业就是工作岗位。和本科教育讲究知识的系统性不同，高职教育“职业人”的培养讲究的是针对性。因此，我们要依据文秘专业职业岗位(群)的技能要求、职业能力及职业品质要求，科学灵动地来组织课程教学内容，既要有各个岗位通用的内容模块，又要有特殊工作任务的差异化内容模块。例如在《秘书礼仪》课程内容选择方面，针对文秘岗位办文、办事、办会等核心能力的要求，进行了内容侧重点的调整，增加了会务礼仪、办公室日常事务礼仪、沟通与协调礼仪技巧、公关交际礼仪技巧等几个方面的比重，通过礼仪的训练，提高文秘专业学生的专业核心能力。
第三，怎么教—教学模式及教学方法的探索。教学模式的创新是课程设计中一个至关重要的方面，它对于课程目标的实现程度以及教学内容的实施效果都有着很大的影响。
在《秘书礼仪》课程的教学中，我们逐步摒弃了传统的礼仪课教学以讲授礼仪常识为主、强化知识认知的做法，进而构建了强调技能掌握及行为转化的“教学做一体化”的专业技术实务课教学模式。针对行业企业特点和岗位(群)技能要求、职业能力及职业品质要求，对工作情境进行项目细分，构建讲训一体的教学模块，提供合适的教学场所，引导学生“做中学，学中做”，使得学生获得知识，掌握技能，养成素质。
3 结论
虽然进行的几轮课程改革收获了很多，也取得了一定效果，但我们必须认识到课程改革从来都是一个渐进的、继承和革新并存的过程。课程发展不是通过一次性改革就能完成的，而是分步、连续完成的，不能企图通过一次性课程改革就能制定一个完美无缺的课程计划。课程改革是一个曲折、艰难的旅程，课程改革不可能都在理论所规定的框架和模式中进行，它往往要冲破原有的理论和思想的限制，这也正是课程理论发展的契机。未来并不是我们要去的地方，而是一个我们要创造的地方。通向它的道路不是人找到的，而是人走出来的。走出这条道路的过程既改变着走出路的人，又改变着目的地本身。课程改革成功与否，将深刻地影响着我国教育的未来。
作者：孙雯
礼仪素质是秘书提高职业道德的基本起点，是秘书改善人际关系的重要因素，是提高秘书个人形象的主要途径，是塑造组织形象的根本保证。高职院校秘书专业学生礼仪素质培养的主要途径有：培养职业精神;开设礼仪课程，传授礼仪知识;开展校企合作，践行礼仪规范;提高文化修养，宣扬职业文化;引入职业资格，实行双证融通。
高职院校秘书专业礼仪素质培养途径礼仪不仅是现代秘书人员必备的知识，也是必备的素质。礼仪素质是秘书从业人员的基本要求，也是秘书工作的重要职能。然而，礼仪素质作为秘书职场竞争的软实力，并非一朝一夕可以养成，需要不断地潜移默化、外熏内炼。因此，高职院校在秘书人才的培养过程中有必要培养和提升学生的礼仪素质。
一、秘书从业人员礼仪素质要求
秘书工作与礼仪密切相关。现代秘书，不论是国家机关、事业单位，还是外企、民企、中小企业，不仅要掌握档案管理、应用文写作、办公自动化操作、商务活动管理、公关策划、文书工作等专业知识，还要具备较高的礼仪素质。秘书作为直接为领导工作服务的参谋助手，其所从事的各项辅助管理与综合服务工作主要包括事务性工作、管理性工作和沟通支援性工作，在任何一项工作中，秘书都需要与领导、同事、下属、客户或其他社会人士直接接触，处理各种复杂的人际关系，安排各种具体的礼仪事项和礼仪程序，这些都需要秘书人员具备娴熟的礼仪知识和较高的礼仪素质。秘书工作实质上就是在礼仪层面展开的提供辅助管理和综合服务的活动。秘书人员对礼仪的领悟和把握，秘书礼仪素质的高低直接影响秘书的工作效率，决定秘书从业人员的职业前景和职业发展。
具体而言，秘书人员应该具有敬业的工作态度、务实的工作作风、得体的言谈举止、谦恭的处世之道等礼仪素质，始终保持真诚之心、尊重之心。
二、高职院校秘书专业学生培养礼仪素质的重要性
受市场经济大潮的冲击，当代整个国民素质亟待提高。在这样的大环境下，当代大学生包括高职院校秘书专业学生的礼仪素质出现普遍缺失的现象。同时，随着中国与国际接轨程度的日益紧密和现代企业制度的广泛确立，秘书的岗位职责和职业素养对秘书专业学生礼仪素质提出了较高的要求。因此，高职院校秘书专业加强礼仪素质培养显得格外重要。
1.礼仪素质是秘书提高职业道德的基本起点
礼仪本身是一种既具有内在道德要求，又具有外在表现形式的行为规范。谦逊恭敬的态度、文明礼貌的语言、优雅得体的举止等礼仪素质最终体现的是一个人的内在文化修养、道德品质等。因此，礼仪素质教育是培养高尚道德品质的和道德情操的起点，礼仪素质的提高也是是道德品质和思想境界提高的过程。秘书人员只有具备对礼仪的正确认识、对礼仪精神内涵的深刻理解和把握，才能产生积极的道德情感和良好的职业道德，即遵纪守法、爱岗敬业、忠于职守、乐于奉献、踏实严谨、诚实守信。
2.礼仪素质是秘书改善人际关系的重要因素
世界人际关系专家卡耐基认为：“成功来自85%的人脉关系，15%的专业知识。”影响人际关系的主要因素不是个人的言辞和技巧，而是自身人格的完整和礼仪方面的修养。秘书作为社会组织中专为领导处理各种人际关系的辅助者，其工作的特点是与“人”打交道。因此，处理好各种不同人际关系是秘书工作艺术的体现。秘书人员内在的礼仪素养能够规范其在社交活动和公务活动中的交际行为，更好地向交际对象表达自己的尊重、敬佩、友好与善意，增进彼此的了解与信任，造就和谐、融洽的人际关系。秘書人员只有加强个人礼仪修养，提高礼仪素质，才能在社会交往中左右逢源，无往不利，才能在尊敬他人的同时也赢得他人的尊敬，进而增强自身的职场竞争力。
3.礼仪素质是提高秘书个人形象的主要途径
礼仪体现素质，形象决定成败。所谓个人形象，是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合，礼仪在上述诸方面都有自己详尽的规范。秘书的礼仪素质可以有效地展现施礼者和受礼者的教养、风度与魅力，体现其对他人和社会的认知水平、尊重程度，是其学识、修养和价值的外在表现。因此，在社会交往中，秘书外表的魅力可以充分地展示出个人的良好教养与优雅的风度，得体的穿着、整洁的仪表、文雅的举止、风趣的谈吐、高贵的气质所构成的良好个人形象有助于增强秘书的自信心，有助于提高秘书的自身修养和综合素质。
4.礼仪素质是塑造组织形象的根本保证
所谓组织形象，是指公众对组织行为的整体评价和看法，是组织行为及其文化在公众心目中的投射。组织形象的建立与维护，离不开礼仪的修饰与化育。礼仪是组织获得社会认可的重要软件。在当今的世界经济形势下，调动一切积极因素，利用一切有效手段，提高组织的知名度、美誉度和竞争力，从而建立良好的品牌信誉，树立良好的组织形象，是每个组织内部成员重要职责。现代职场秘书作为组织的形象窗口，其言行举止、衣帽修饰以及对办公礼仪、公务礼仪、交际礼仪等的掌握和运用程度，都将直接影响到公众对组织的认知和评价。
三、高职院校秘书专业学生礼仪素质培养途径
长期以来，很多高职院校在强化学生职业技能训练的过程中往往忽视了学生职业素质的培养。礼仪的学习以及礼仪素质的培养，或能弥补这一方面的某些缺憾。高职院校秘书专业学生礼仪素质培养的主要途径有：
1.强化专业教育，培养职业精神
由于秘书专业是传统专业，在招生过程中由于学生和家长的偏见，同时也受社会大环境和传统观念的影响，学生和家长对“秘书”往往存在一定误读，导致了文秘专业第一志愿报考率不高的状况。因此，加大秘书专业宣传力度，树立牢固的专业思想，让学生正确解读秘书专业，是高职院校新生入学教育的重要使命和关键任务。秘书专业新生入学教育的目标，就是要让秘书专业学生了解秘书专业的人才培养规格，明确专业学习和实践目标，把握秘书角色的内涵和要求，树立正确的职业价值观、择业动机，保持鲜明的职业规范意识，自觉遵守职业守则和职业道德，努力规划自己的职业方向和前景，打造秘书专业学生扎实的工作作风，塑造秘书专业学生独特的职业气质，构建秘书专业学生优良的职业体验和职业精神。
在当前秘书职业化的形势下，秘书专业学生只有产生强烈的职业认同感、正确的职业价值观和职业评价观，才能从“小我”走向“大我”，才能在秘书这样一个平凡的岗位上做出不平凡的贡献。
2.开设礼仪课程，传授礼仪知识
礼仪素质的培养，离不开礼仪知识的学习和礼仪规范的把握。作为秘书专业的学生，除了对礼仪特点、礼仪功能、礼仪原则有较为深刻的认识，还需达到以下能力目标：
(1)完善自我形象的能力。能结合自身特点，根据不同交际场合，得体修饰自己的仪表;熟练运用交际中的举止规范、语言规范;能熟练得体运用行路、乘车、乘机、驾车、入住宾馆、观看演出、体育活动等礼仪规范，并使之成为生活习惯。
(2)交际礼仪运用的能力。能正确使用交际场合的称呼;在交际场合会致意、握手、鞠躬、介绍、递接名片、交谈等礼节;能根据不同交际场合，选择礼品;会恰当使用手势;会递物与接物。
(3)礼仪接待能力。能熟练运用中英文两种语言，按照礼仪规格接待宾客;能协助安排领导与中外宾客会谈;能合理布置接待工作环境;能根据不同礼仪规格安排各种活动中的座次;能做好咨询工作，妥善处理来访者的要求和意见。
(4)办公室礼仪运用的能力。能维护办公室环境;能规范接打电话，规范使用其他通讯设备(传真、手机、电子邮件等);能根据礼仪规格安排内宾、外宾的宴请。
(5)为会议及商务活动提供礼仪服务的能力。能布置不同类型会议及商务活动的会场;能熟练掌握常见的会务与商务礼仪的程序及其要求。
高职院校的礼仪课程在传授礼仪知识、进行礼仪技能训练的同时，还要培养学生真诚尊重、宽容自律、遵时守约、和谐适度等方面的礼仪素质和职业意识。
3.开展校企合作，践行礼仪规范
单一的课堂学习和学校教育无疑是纸上谈兵。秘书礼仪素质的内化，需要在长期的秘书工作实践中逐步形成和培养。校企合作不仅是高职院校的亮点和特色，而且在秘书专业学生礼仪素质的培养方面也起着关键性的作用。高职院校可以通过邀请形象好、气质佳的企业高级秘书作为兼职教师，或现身说法，或参与秘书专业课程的教学和实训，让学生对秘书这一职业具备直观而又鲜美的印象;通过直接参与企业新员工培训，把礼仪规范内化为支配自我行为的角色观念，塑造自身职业形象，培养职业气质;通过为秘书专业学生提供顶岗实习、工学结合的机会，让学生在办文、办事、办会的秘书工作中加强对职业角色模式的领悟和实践;通过企业真实环境和岗位的锻炼，检验学生的职业形象、职业态度、职业情感、职业规范、职业角色与秘书岗位要求的匹配度。
4.提高文化修養，宣扬职业文化
文化育人是高校人才培养的根本宗旨。大学文化通过建构、内化、升华的作用完成育人的过程。对于高职院校秘书专业学生来说，一方面，要加强对尊重、宽容、理解的优秀文化传统的研习，继承和发扬优良的文化传统，并从地方优秀传统文化中汲取养分，提高自身的文化修养和底蕴;另一方面，随着经济全球化的深化发展，秘书专业学生还要学会理解不同社会组织、不同民族、不同社会形态的文化，正确对待文化碰撞和文化冲突现象，学会跨文化沟通。传统文化和跨文化的学习、熏陶，能使秘书专业学生在未来的秘书职业领域中具有更广阔的发展潜力。
根据世界著名跨文化与管理专家霍夫斯泰德的定义，文化是一个人群的成员赖以区别于另一人群成员的共同思维方式，文化包括价值体系，价值观是文化的基石。因此，高职院校还有必要对秘书专业学生宣扬秘书职业文化。所谓秘书职业文化，是指秘书从业人员在长期职业活动中逐步形成的价值观念、思维方式、行为规范以及相应的习惯、气质、礼仪与风气。秘书职业文化的宣扬和学习有助于培养学生对职业使命、职业荣誉感、职业心理、职业规范以及职业礼仪的自觉体认和自愿遵从。
5.引入职业资格，实行双证融通
从1999年开始，秘书职业已被劳动和社会保障部确定为国家实行就业准入的职业。秘书职业资格鉴定以职业活动本身的要求为导向，以职业能力为核心，对现代秘书的职业标准和职业规范做了明确解析，对秘书专业学生的知识、能力、素质培养具有指导性作用，能增强秘书专业学生的就业砝码。因此，把秘书职业资格证书制度引入秘书专业教育，在高职秘书专业人才培养中将学历教育和职业资格教育二者有机结合，双证融通，不仅有利于高职秘书专业根据秘书职业资格鉴定的要求设置人才培养目标、课程体系，而且有利于按照秘书的职业要求和职业精神培养学生的职业素质。作为职业素质核心内容之一的礼仪素质的培养，无疑也会得到重视和加强。
作者：吴蕴慧
1、单位内部所发书面通知由别人代为签领的，秘书于事后要(
)。 (A)代为签名 (B)要求被通知人签名 (C)要求本人签名(D)追踪落实
2、关于职业责任，下列说法正确的是()
A、是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现 B、职业责任与物质利益存在直接关系
C、社会和企事业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行 D、职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题
3、撰写调研报告属于(
)。 (A)一次信息开发(B)二次信息开发 (C)三次信息开发(D)专题信息开发
4、市场经济催生了一些新的道德观念，你认为不属于其中的是()
A、自主性道德观念 B、重义轻利的道德观念 C、竞争的道德观念 D、学习创新的观念
5、在做会议的经费预算时应(
)。
(A)各种经费的数目尽量多做些(B)考虑到各种不可预见的开支 (C)不必列出各种费用的明细表(D)由秘书自行决定总数
6、与意大利进行商务往来，正式的见面礼节是(
)。 (A)致意(B)微笑 (C)拥抱(D)握手
7、Internet上许多不同的复杂网络和许多不同类型的计算机赖以互相通信的基础是(
)。
(A) Router (B) TCP/IP (C) Novell (D) Sybase
8、计划表主要是从(
)上对任务做出要求，并用其进行管理。 (A)准备时间
(B)起始时间 (C)阶段时间
(D)最终时间
9、如果你是一个学生，老师判卷时不小心多给了你10分，你因此获得了“好成绩”，你会()。 A、不吭声，暗自庆幸自己运气好 B、心有愧疚，但不愿澄清事实
C、主动告诉老师，放弃“殊荣” D、暗自努力，争取下次拿真正的第一名
10、在公文制发过程中，以领导人签发的日期为准的是(
)。 (A)决定(B)会议纪要 (C)通告(D)通知
11、国家信用的典型形式是(
)。 (A)公债(B)赊销 (C)预付(D)消费信贷
12、拥有决策权的领导机关或领导层召开的进行商讨和表决的会议属于(
)。 (A)非决策性会议 (B)决策性会议 (C)代表性会议 (D)执行性会议
13、下列关于在PowerPoint中编辑影片的说法，错误的是(
)。 (A)在PowerPoint中播放的影片文件，只能播放完毕后才能停止 (B)默认状态下，鼠标单击播放影片，再次单击则停止影片播放 (C)插入PowerPoint中的视频文件不会显示图像 (D)只有在播放幻灯片时，才能看到影片效果
14、下列附条件合同效力的描述，正确的是(
)。 (A)附生效条件的合同，自条件成就时失效 (B)附解除条件的合同，自条件成就时生效
(C)附生效条件的合同，当事人为自己的利益不正当地阻止条件成就时，该合同无效 (D)附解除条件的合同，当事人为自己的利益不正当地阻止条件成就时，该合同继续有效
15、撰写调研报告属于(
)。 (A)一次信息开发(B)二次信息开发 (C)三次信息开发(D)专题信息开发
16、计算机主要技术指标通常是指(
)。 (A)硬盘容量的大小
(B)显示器的分辨率、打印机的配置 (C)所配备的系统软件的优劣
(D) CPU的主频和运算速度、字长、存储容量
17、鼓励下属员工参与会议，积极发表意见，可以采用(
)的方法。 (A)说清讨论和不讨论问题的界限 (B)认真倾听，不打断他人的发言 (C)带头多发言，适时终止讨论 (D)多提开放式问题
18、通过购买方式获得的办公设备的优点是(
)。 (A)较低的最初费用
(B)可以保证在近期不过时 (C)组织拥有该设备
(D)通常在一段时间内较便宜
19、根据《劳动法》的规定，用人单位在休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资(
)的工资报酬。
(A) 100% (B) 150% (C) 200% (D) 300% 20、企业所得税是以企业的(
)为对象的税种。 (A)股本额(B)净资产 (C)总收益(D)纯收益
21、在日常生活中培养自己诚实守信的品德，正确的做法() A、正确对待利益问题 B、培养高尚品德
C、树立进取精神 D、培养和谐的人际关系
22、不论会谈成功与否，(
)。
(A)会谈的地点不变 (B)送客的规格不变 (C)送客的时间不变 (D)送客的人员不变
23、国家信用的典型形式是(
)。 (A)公债(B)赊销 (C)预付(D)消费信贷
24、计算机主要技术指标通常是指(
)。 (A)硬盘容量的大小
(B)显示器的分辨率、打印机的配置 (C)所配备的系统软件的优劣
(D) CPU的主频和运算速度、字长、存储容量
25、下列关于职业道德的说法中;正确的是()
A、个人行为习惯与职业道德没有联系 B、职业道德的养成只能靠教化
C、加强职业的修养是个人事业成功的基本前提 D、职业道德从一个侧面反映人的道德素
26、在日常生活中培养自己诚实守信的品德，正确的做法() A、正确对待利益问题 B、培养高尚品德
C、树立进取精神 D、培养和谐的人际关系
27、小型会场一般采用的布局是(
)。 (A)半圆形(B)回字形 (C)椭圆形(D)大小方形
28、在Word编辑窗口中，与实际的打印效果一致的视图方式是(
)。 (A)普通视图(B)页面视图 (C)大纲视图(D)版式视图
29、Internet上许多不同的复杂网络和许多不同类型的计算机赖以互相通信的基础是(
)。
(A) Router (B) TCP/IP (C) Novell (D) Sybase 30、签字人就座时一般应(
)。 (A)面对正门(B)面对侧门 (C)背对正门(D)背对侧门
31、在Excel中，要重命名一个工作表，可以(
)该工作表标签，输入新的名称并按回车键。
(A)单击(B)双击 (C)三击(D)右键单击
32、外宾抵达宾馆后，我方人员不应在外宾房间停留时间过长，因为(
)。 (A)此时外宾需要自己活动的时间 (B)此时房间已属于公共交往空间 (C)此时外宾需要休息、更衣
(D)此时房间已属于外宾的私人空间
33、进食西餐时，刀叉尽量(
)。
(A)不要与餐盘一起使用(B)不要与餐具碰出响声 (C)要交替使用(D)要随意取用
34、关于遵纪守法，你认为正确的说法是() A、只要品德端正，学不学无所谓
B、金钱对人的诱惑力大于法纪对人的约束力
C、法律是有人执行，执行是不能不考虑人情和权力等因素 D、遵纪守法与职业道德要求具有一致性
35、会议记录的特征是(
)。 (A)真实性
(B)资料性 (C)针对性
(D)感召性
36、在Word中选择“打印”命令后，打印机不响应，可能是因为(
)。 (A)打印机和计算机之间的并行电缆连接不正确 (B)电源线未接到打印机上
(C)打印机软件未配置正确的打印机端口 (D)硒鼓可能损坏
37、送客礼仪要求(
)。
(A)送客方要等客人走出自己的视野后再离开 (B)送客方在客人未走出自己的视野时马上离开 (C)送客方在与客人道别后即可离开 (D)送客方在经客人应允后马上离开
38、会场设备的检查和使用应(
)。 (A)多人共管 (B)专人专管
(C)谁用谁管 (D)秘书部门负责人管
39、进食西餐时，刀叉尽量(
)。
(A)不要与餐盘一起使用(B)不要与餐具碰出响声 (C)要交替使用(D)要随意取用 40、在工作过程中，我常有()。
A、自我陶醉的感觉 B、轻松自如的感觉 C、身心疲惫的感觉 D、精疲力竭的感觉
41、我之所以在目前这个单位工作，是因为这个单位()。
A、工资待遇还可以 B、离家比较近 C、同事们比较有爱心 D、既来之，则安之
42、公司以人民币偿付应当以外汇支付的货款，该行为属于(
)。 (A)套汇(B)逃汇
(C)骗汇(D)非法买卖外汇
43、在做会议的经费预算时应(
)。
(A)各种经费的数目尽量多做些(B)考虑到各种不可预见的开支 (C)不必列出各种费用的明细表(D)由秘书自行决定总数
44、Internet上许多不同的复杂网络和许多不同类型的计算机赖以互相通信的基础是(
)。
(A) Router (B) TCP/IP (C) Novell (D) Sybase
45、下列属于以课税对象为标准分类的税目是(
)。 (A)所得税
(B)地方税 (C)资源税
(D)行为税
46、计算机主要技术指标通常是指(
)。 (A)硬盘容量的大小
(B)显示器的分辨率、打印机的配置 (C)所配备的系统软件的优劣
(D) CPU的主频和运算速度、字长、存储容量
47、计划表主要是从(
)上对任务做出要求，并用其进行管理。 (A)准备时间
(B)起始时间 (C)阶段时间
(D)最终时间
48、签字仪式包括：(1)在对方文本上签字(2)在己方文本上签字(3)由主签人交换文本(4)由助签人交换文本(5)共举香槟酒庆贺等内容，其正确的流程是(
)。 (A) 12345 (B) 24135 (C) 13524 (D) 13254
49、与意大利进行商务往来，正式的见面礼节是(
)。 (A)致意(B)微笑 (C)拥抱(D)握手
50、开业典礼“正式开始”环节，包含的程序有(
)。 (A)致贺词(B)致答词
(C)全体起立(D)宣读嘉宾名单
51、档案管理人员为前来查询问题的利用者提供档案的活动称为(
)。 (A)利用档案(B)利用服务 (C)开发档案(D)提供档案利用
52、承办期限以任务完成的(
)为制定的规则。 (A)目标性(B)时效性 (C)过程性(D)阶段性
53、招标书的标题的正确写法有(
)。 (A)招标项目名称+文种
(B)招标单位名称+招标项目名称+文种 (C)招标项目名称 +招标单位名称+文种 (D)招标单位名称+文种
54、下列选项中，属于说明性新闻发布会内容的是(
)。 (A)澄清有关企业的负面信息(B)宣布有关企业的正面信息 (C)发布有关企业的经营方针(D)说明企业产品质量问题
55、填写计划表时，应从(
)的时间向前推算各阶段工作何时完成，确定后，逐项将其填入。
(A)最终完成(B)最难完成 (C)最先完成(D)最早完成
56、在日常生活中培养自己诚实守信的品德，正确的做法() A、正确对待利益问题 B、培养高尚品德
C、树立进取精神 D、培养和谐的人际关系
57、下列可以授予发明专利的是(
)。 (A)药品(B)铀235 (C)调味品(D)疾病诊断方法
58、单位内部所发书面通知由别人代为签领的，秘书于事后要(
)。 (A)代为签名 (B)要求被通知人签名 (C)要求本人签名(D)追踪落实
59、关于职业责任，下列说法正确的是()
A、是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现 B、职业责任与物质利益存在直接关系
C、社会和企事业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行 D、职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题
60、开业典礼“正式开始”环节，包含的程序有(
)。 (A)致贺词(B)致答词
(C)全体起立(D)宣读嘉宾名单
日常生活中，不论我们是上学读书，上街购物，还是出门访友，漫步散心，总是离不开走路。在这平常的“走路”中，同样包含着一系列的礼仪要求： 自觉遵守行路规则，维护交通秩序。步行时走人行道，不走自行车或机动车道。过马路一定要走人行横道。如果是路口，一定要等绿灯亮了，再看两边没车时才通过。
行人之间需礼让。马路上车水马龙，人来人往，比肩接踵，因此要提倡相互礼让。在人群特别拥挤的地方，万一不小心撞了别人或踩着别人的脚，要主动道歉。如果是别人踩了自己的脚或碰掉了自己的东西，切不可口出恶言，厉声责备，如，口出“干什么!”“你没长眼睛啊?”之类的粗言，而应该宽容和气地说：“慢一点，别着急。”
走路遇到熟人，要主动开口问候，不能视而不见，把头扭向一边，擦肩而过。如果在路上碰到久别重逢的朋友，想多交谈一会儿，则要靠边站，不要站在路当中或拥挤的地方，以免妨碍交通，增加不安全的因素。
走路的姿势是个人精神风貌的体现，因此我们要时时留意自己的走路姿势。正确的走姿是：挺胸抬头，不驼背含胸，乱晃肩膀;目光要自然前视，不左顾右盼，东张西望。
走路时不要边走边吃东西。这既不卫生，又不雅观。如确实是肚子饿或口渴了，也可以停下来，在路边找个适当的地方，吃完后再赶路。
走路时要注意爱护环境卫生，不要随地吐痰、随手抛弃脏物。
1、有人敲门，应回答“请进”，或到门口相迎;
2、客人进来，应起立热情迎接。如果家中不够干净齐整，显得零乱，要做些必要的整理，并向客人致歉;
3、敬茶须用双手端送，放在客人右边。如果夏天酷热，要递扇子，或开电扇;
4、吃饭时来客，要热情地邀请客人一同进餐。客人吃过饭后应送上热毛巾，并另换热茶;
5、接受客人礼品，应该道谢;
6、向主人或客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚，须先将年轻者向年长者介绍;
7、客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事;
8、客人坚持要回去，不要勉强挽留;
9、送客要到大门外，走在长者后面;
10、分手告别时，应说“再见”或“慢走”。
为社交需要印制的名片，自己的职务不应自吹夸大，乱挂不实的头衔。
外出时不忘携带名片，名片应从名片夹中抽出，名片夹最好是放在上衣胸口的袋里，千万不要放在长裤口袋里。
名片最好是站着递给对方，如果自己坐着，待对方走过来时，应站起来，问候对方后再交换名片。
地位较低的人或是来访的人要选递出名片。如果对方来的人多，应先与主人或地位较高的人交换。
名片应该以双手递给对方，收名片者，也要用双手去接。
拿到对方名片时，应先仔细地看一遍，同时也确认一下对方的.头衔。
收了对方的名片后，若是站着讲话，应该将名片拿在齐胸的高处;若是坐着，就放在视线所及之处。
在交谈时，不可折皱、玩弄对方的名片。
与对方分别时不可将对方名片任意丢弃在桌上。
收到别人送的名片应妥善保存，以防丢失。
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在见面与告别时，人们通常都会握手行礼。在国内外交往中，握手都是最为通行的会见礼节。基层公务员学习和掌握握手礼，主要应当从握手的方式、伸手的先后、相握的禁忌等三个方面加以注意。
(一)握手方式 作为一种常规礼节，握手的具体方式颇有讲究。其具体操作中的要点有四。 1.神态。与他人握手时，应当神态专注、认真、友好。在正常情况下，握手时应目视对方双眼，面含笑容，并且同时问候对方。 2.姿势。与人握手时，一般均应起身站立，迎向对方，在距其约1米左右伸出右手，握住对方的右手手掌，稍许上下晃动一两下，并且令其垂直于地面。 3.力度。握手的时候，用力既不可过轻，也不可过重。若用力过轻，有怠慢对方之嫌;不看对象而用力过重，则会使对方难以接受而生反感。 4.时间。一般来讲，在普通场合与别人握手所用的时间以3秒钟左右为宜。
(二)伸手顺序 在握手时，双方握手的先后顺序很有讲究。一般情况下，讲究的是“尊者居前”。即通常应由握手双方之中的身份较高者首先伸出手来，反之则是失礼的。具体而言： 女士同男士握手时，应由女士首先伸手。长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手。上司同下级握手时，应由上司首先伸手。宾主之间的握手则较为特殊。正确的做法是：客人抵达时，应由主人首先伸手，以示欢迎之意;客人告辞时，则应由客人首先伸手，以示主人可就此留步。 在正规场合，当一个人有必要与多人一一握手时，既可以由“尊”而“卑”地依次进行，也可以由近而远地逐渐进行。
(三)相握禁忌 在正式场合与他人握手时，主要有下述五条禁忌应当避免。 1.用左手与人握手。握手宜用右手，以左手握手被普遍认为是失礼之举。 2.戴手套与人握手。握手前务必要脱下手套。只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手，才是允许的。 3.戴墨境与人握手。在握手时一定要提前摘下墨镜，不然就有防人之嫌。 4.用双手与人握手。用双手与人相握，只有在熟人之间才适用。与初识之人握手，尤其当对方是一位异性时，两手紧握对方的一只手，是不妥当的。 5.以脏手与人握手。在一般情况下，用以与人相握的手理应干干净净。以脏手、病手与人相握，都是不应当的。 握手的规矩 在见面与告别时，人们通常都会握手行礼。在国内外交往中，握手都是最为通行的会见礼节。基层公务员学习和掌握握手礼，主要应当从握手的方式、伸手的先后、相握的禁忌等三个方面加以注意。
(一)握手方式 作为一种常规礼节，握手的具体方式颇有讲究。其具体操作中的要点有四。 1.神态。与他人握手时，应当神态专注、认真、友好。在正常情况下，握手时应目视对方双眼，面含笑容，并且同时问候对方。 2.姿势。与人握手时，一般均应起身站立，迎向对方，在距其约1米左右伸出右手，握住对方的右手手掌，稍许上下晃动一两下，并且令其垂直于地面。 1 2
“礼“是人们在社会生活中相互交往时的一种行为规范。礼是怎么产生的?有人认为：人类在狩猎时代就已经知道要有礼貌，因为在打猎时，打猎者相互间必须保持适当距离。随着人类历史的前进，随着社会经济、政治和文化的发展，人际交往日趋平繁，社会生活更加复杂和多样化，“礼”也不断丰富和发展。
“礼”是上层建筑的一部分，它的发展以物质生产和社会发展为基础。自从有了阶级和国家，“礼”的发展也达到了一个新阶段。这时候，“礼”已不仅是个人之间的交往的“私人礼节”，而是成了国家统治的一种手段。在西方，“礼”一词，也往往指上流社会中的行为规范或宫廷礼仪，以及官方生活中公认的准则。至于平民百姓，则只要求他们遵循统治阶级的法律，供权贵们奴役驱使就可以了，达与中国古代封建社会“礼不上大夫，礼不下庶人”，其是不谋而合。国际礼仪与交际礼仪是各国在长期的国际交往中逐渐形成的，受到各国的普遍重视与广泛使用。无论在官方的或民间的友好往来中，都具有相当重要的作用。当然，在国际上，礼宾与交际活动都有一定惯例，不少国家则保持着各自传统的礼仪形式和礼节，有自己独特的做法，
具有民族特色，或根据特殊的需要，灵活变通。
国际礼仪和交际礼节总的发展趋势：逐渐简化，更加灵活，更加注重实效。 (三)学习国际礼仪知识的必要性
一个国家的领导人、公职人员、涉外工作人员在涉外场合的行为举止，不仅仅是一种私人行为，更会产生一定的对外影响。一个公司、企业、社会团体的代表在对外场合的言谈行为，不仅关系到本公司、本社团的形象，影响到买卖交易的成败，有时甚至影响到国家的荣誉。
每个公民应遵循一条基木准则：当你在自己国家时，你不过是成千上万公民中的普通一员，而在国外，你就是“中国人”，是中国人的代表，你的言谈举止，决定他国人对我们国家的评价。
为了维护我们个人、单位、国家的对外形象，我们都应当学习礼仪知识，了解、重视并遵守国际上的
通用的礼节与礼仪规范。
有人认为，我们中国是有悠久文明历史的“礼仪之邦”，接待国际客人，只要遵从我们自己的礼仪习俗就行了，不必去学那些“洋规矩”。的确，各国都有自己的礼仪做法、传统和特点。按本国的礼仪习俗办事，外宾容易理解，但有时也难以接受。例如：中国有劝酒的礼仪习俗，但是如在涉外交际场合，一再劝酒，致使有些外宾勉强应付，往往酒醉误事。所以，应当注意我们传统做法与国际通用礼仪之间的异同情况，避免外宾所不容易接受和习惯的做法，以免使他们感到尴尬和难堪。 (四)现代国际礼仪的基本准则和特点
1.现代国际礼仪的基木准则。
联合国宪章在《序言》中阐述了“大小各国平等权利”的信念，并规定了各会员国应当遵循的7项原则。其中第一项为：“本组织系基于各会员国主权平等之原则”。
现代国际关系以公认的“主权平等”为基础。“主权平等”包含两方面的涵义：一方面，每个国家都享有平等权利，不受他人侵犯;另一方面，每个国家都有尊重别国主权的义务，不得借口行使自己的主权而侵犯他国的主权。国家不论大小，都应当具有独立自主处理自己内外事物、管理自己国家的权利。国家与国家相互之间是平等的，所有国家都是国际社会的平等成员。
“主权平等”既然是现代国际关系的基本准则，作为国际交往中行为规范的现代国际礼仪，当然也必须
遵循这一准则。
“主权平等”常常体现在以下几个方面：
(1)国家的尊严受到尊重：国家元首、国旗、国徽不受侮辱。
(2)国家的外交代表，按照国际公约的规定，享有外交特权和豁免。
(3)不以任何方式强制他国接受自己的意志;不以任何借口干涉别国的内部事务。
(4)在交往中，实行“对等”和大体上的“平衡”。
所谓“对等”实际是上就是“礼尚往来”，交往的双方人员，身份要大体相当;代表团互访时，双方的接待规格应相差不多;“投之以桃，报之以李”，是“对等”原则的正面引用。在国际交往中，有时也从负面运用这一原则。如：你赶走我的武官，我就驱逐你的参赞;你怠慢了我，我也请你坐一坐“冷板凳”等。
所谓“平衡”，也可以理解为“一视同仁”或“不歧视”的原则。但是，所谓“平等”、“平衡”都是相对的，不是绝对的。在国际交往中，在礼仪上给予“破格接待”的，也有诸多先例。可见国际礼仪程序的运用也是
一种外交艺术。
(5)“主权平等”的原则，在国际组织中和国际会议上，表现为每一个参加国都有同等的“代表权”和“投票权”，每一个国家所投的票在法律上具有同等效力。
(6)在“礼宾序列”问题上，也应当体现各国“主权平等”的原则。在国际会认上，各国代表的位次，不是按国家大小强弱的原则来排列，一般是按会议所用文字的国名字母顺序来排列。在签定条约协定时，应遵守“轮换制”，既每个缔约国在其保存的一份文本上名列首位，它的代表在这份文本上首先签字。在国际活动中，各国代表的序列，应以代表的职务高低或就职时间的先后作为排列的依据。在文字的使用上，每个国家都有使用本国文字的权利。在签定国际条约协定时，本国文字与别国文字具有同等效力。
国际惯例的几个特点：
·能用性，为大多数国家和地区通用。
·稳定性，不受政策调整和经济波动的影响。
·重复性，一般都是反复运用。
·准强制性，受到各国法律的保护，具有一定的法律约束力。
·效益性，被国际交往活动验证是成功的。
2.现代国际礼仪的特点。
(1)必须以相互尊重、主权平等为基础。现代的国家关系应当是完整的主权国家之间的关系。这与封建割据、闭关自守的封建国家之间的关系、宗主国同殖民地附属国之间的关系不同。国家不论大小强弱，主
权应当一律平等。
(2)国家间，除双边关系发展外，多边往来大量增加的趋势十分明显。从而在礼仪做法上也提出了许多
新问题，产生了新的做法。
(3)国际礼仪的内涵更加丰富，包括政治外交、经济贸易、文化教育、军事国防以及民间往来等各方面、多层次的国际往来，也都通过一定的礼仪形式来进行活动。特别是国际经济贸易的发展，许多公司企业都
设有专职礼仪人员或公关部门。
(4)礼仪活动更加讲求实效，活动的形式更加多样，具体安排更加灵活。例如，领导人之间的实质性会谈更加受到重视：日程安排更加紧凑合理，举行宴会讲究礼仪但不事铺张;参加宴会的人数有所压缩;宴会上发表正式讲话的次数有所减少;动员群众参加的大规模场面很少;互访代表团人数减少;生活接待更
加注意安全、舒适、方便等。
(5)“川礼仪简化”成为趋势。由于国际交往和活动急剧增多，繁文缛节势必成为人们不堪负荷的重担，分去人们的许多时间和精力。因此，外交礼仪简化在国际上成了一种必然趋势。 (五)外交礼遇的三条原则
和四条标准
1.外交礼遇三原则。
对等的原则：即一方出场与来访者在级别、职务、以及待遇、费用等方面，大体上要对等。除非有特
殊的安排，外交礼遇不宜随便提高或降低;
破格的原则：有的来访者身份虽然不高，但有较深背景，或一方对另一方有特殊要求，或为了达到某
种目的而给来访者以破格的较高接待礼遇。
从简的原则：即重精神、重友谊、重实效、不重形式，不讲排场，不事铺张。从简不等于冷落，要注
意生活照顾，尽量做到热情周到。
2.四条基本标准。
举办任何一项对外交际活动，都需要大量的具体工作。因此要求每一个礼宾工作人员既要有高度政治责任感，又要熟悉各方面的业务，并且还要有既严谨又灵活的工作作风。一般来讲，衡量接待工作完成得好与不好，有四条基本标准：礼遇、宣传、安全、服务。 (六)我国礼宾改革及特点
礼仪与礼节在一定意义上反映了一个国家的文明程度、文化状况和社会风尚。然而，随着国际交往的日益发展，各国礼仪形式与交际礼节都在不同程度发生变化和改革。面对迅速发展的对外开放形势，我国在确保做好外宾接待工作的前提下，既考虑到国际惯例的需要，又从我实际出发，对接待来访的外宾的礼节礼仪等方面作了一系
列的规定和改革。
涉外秘书：涉外礼仪对于秘书本人
涉外通则是指中国人在接触外国人时，应当遵守并应用的有关国际交往惯例的基本原则。它包括以下十一个主要内容：
1.维护形象。首先是个人形象，都真实的体现个教养和品味。比如：一名男子身穿深色西服套装时上衣左袖口上的商标必须拆掉，而且不能穿白色的袜子。其次个人形象还反映个人的精神风貌与生活态度。第三，个人形象展现他对待交往对象所重视程度。第四，个人形象代表其所在单位的整体形象的有机组成部分。第五，在国际交往中个人形象往往还代表其所属国家、所属民族形象。所以我们在涉外交往中必须时时刻刻主意维护个人形象，特别是在正式场合留给外国友人的第一印象。在维护个人形象时，注意这样六个要素1，仪容2，表情3，举止4，服饰5，谈吐6，待人接物。仪表礼仪 在人们交往中,仅容仪表最先引人注目。它不仅仪是个人之所好,而且体现了对他人、衬社会、对职业的态度,表现出一个人的精神状态和文明程度,甚至可以反映出民族文化和精神风貌。 仪容仪表的总要求是高稚整洁,与弄作相称。男士服装讲究合身.领带的颜色和图案应与衬衣和外衣相配。如素色无纹衬衣最好配有图案花纹的领带;若衬衣本身有图案花纹,配一条单色无花纹的领带就显得和谐。在正式场合,男士一身深色西装给人以庄重而深沉的感觉。夏日代穿衬衣时,衬衣要掖在裤内。任何时候都要把鞋擦亮。 女士的服装要体现出职业妇女的风度,通常以朴尖、大方、实用为原则,佩戴饰物要简单。工作场合应进免穿色彩艳丽、样式奇特的服装。即使在舞会上,也不要穿祖胸露肩的夜礼服以获下摆开叉过高的衣裙,否则与职业不相称。在夏季,即使天气炎热,也要穿长林。另外,化壮要自然,不要过分浓艳。
2.不卑不亢。是涉外礼仪的一项基本原则。它的主要要求是：每一个人在参与国际交往时，都必须意识到，自己在外国人的眼里，是代表自己的国家，是代表自己的民族，代表着自己的所在单位。
3.求同存异，从国际交往中大体有三种方法可行：
一、是以我为主。所谓以我为主，即在涉外交往中依旧基本上采用本国礼仪。二，是兼及他方。所谓兼及他方即在涉外交往中基本上采用本国礼仪的同时，适当地采用一些交往对象所在国现行的礼仪。
三、求同存异是指在涉外活动中为了减少麻烦，避免误会，最为可行的做法，是既要了解对交往对象所在国的礼仪与习俗，并予以尊重，更要对与国际上所通用的礼仪惯例认真地加以遵守。
4.入乡随俗，是基本原则之一。它的主要含意是：要真正做到尊重交往对象，首先就必须学习尊重对方所独有的风俗习惯。而在涉外交往中要注意两个问题1是必须充分地了解与交往对象相关的习俗。作到“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳”。2是必须无条件地对交往对象所特有的习俗加以尊重。
5.信守约定，这是国际礼仪中严格要求自己的原则之一。要作到信守约定主要在下列三个方面：
1、在人际交往中，许诺必须谨慎。
2、对于自己已经做出的约定，务必要认真地加以遵守。
3、万一由于难以抵抗因素，致使自己单方面失约或是有约难行需要尽早向有关各方通报，如实解释，并且还要郑重其事的向对方致以歉意并且主动的负担按照规定和惯例因此而给对方所造成的某些物质方面的损失。
考试用书
6.热情有度，作到热情有度的关键在以下四个方面：
1、关心有度。
2、是批评有度。
3、距离有度。
4、举止有度。距离有度中我们还要知道这样的几个要求，其一，是私人距离。其距离在小于0.5米之内，它仅适用于家人、恋人与至交。其二，是社交距离。其距离为大于0.5米，小于1.5米，它适用于一般的交际应酬。其三，礼仪距离。其距离为大于1.5米，小于3米，它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接待，意在向交往对象表示敬意。其四，是公共距离。其距离大于3米外，使用于公共场所头脑感陌生人相处。
7.不必过谦，在涉外场合要作到这样几个要求：
1、当外国友人赞美自己的相貌、衣饰、手艺时，一定要记住落落大方地道上一声：“谢谢”。
2、当外国友人称道自己的工作、技术或服务时，同时要大大方方的认可。
3、在涉外交往中当需要进行自我介绍或对自己的工作、学习、生活、服务、产品、技术、能力、特长进行介绍时要敢于并且善于实话实说。
4、当自己同外国友人进行交际应酬时，一旦涉及自己正在忙什么、干什么的时候，无论如何都不要脱口而出，说什么自己是“瞎忙”，“混日子”，“什么正经事都没干”等，这样，对方会认为你是不无正业的人。
8.不宜为先，它是基本要求之一，在涉外的场合中遇到一时难以应付、举棋不定，或者是不知道到底怎样作才好的情况下，最好的做法是尽量不要急于采取行动。另外，不宜为先具有两层含义，
一、它要求人们在难以确定如何行动才好时，应当尽可能地采取任何行动，免得出丑露怯。二它要求人们在不知道到底怎么做才好而有必须采取行动时，最好是先观察其他人的正确作法，然后加以模仿，或是同当时的绝大多数在场者在行动上保持一致。
9.尊重隐私，在国际交往中，下列八个方面的私人问题，均被海外人士视为个人隐私问题
1、收入支出。
2、年龄大小。
3、恋爱婚姻。
4、身体健康。
5、家庭住址。
6、个人经历。
7、信仰政见。
8、所忙何事。
10.女士优先，在一切社交场合，每一名成年男子，都有义务主动自觉地以自己的实际行动，去尊重、照顾、体谅、关心和保护妇女，以后还要想方设法、尽心竭力的去为妇女排扰解难。
11.爱护环境，在涉外交往中主意两点：
1、光有爱护环境的意识还是远远不够的;
2、与外国人打交道时，在爱护环境的具体问题上要好自为之，严于自律。
12.以右为尊，是国际礼仪中最基本的一项礼仪。
二、介绍引见礼仪 介绍和引见要大方自如,以使各方都感到无构无束,产生愉快之惑。 自我介绍时必须充满自信,才能显出魅力并使人产生信祯和好惑。相反,含糊不清的介绍或吞吞吐吐的语言会使人感到你缺乏信心而被轻视,甚至会给彼此的交往制造障碍。
社外秘书礼仪使用的目的有三：
第一、提升个人的素养，比尔.盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。
第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到
不舒服。
第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。
商务礼仪的三个基本理念
商务礼仪的基本理念：
商务礼仪与公共关系之一：尊重为本。
商务交往中，自尊很重要，尊重别人更重要。有三点主要事项，
一、对交往对象要进行准确定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能决定怎样对待他。国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下。和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己;二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃;三是进餐不能发出声音。这是尊重别人，另外要讲规矩，比如接受名片，接受名片时如何做才是尊重别人，专业要求是有来有往，来而不往非礼也。要是没有也要比较委婉地回答，可以告诉对方，没带或用完了。商务交往中有时是需要一种“善意的欺
骗”。
商务交往与公共关系之二：善于表达。商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达一定的内容，内容借助于形式来表现。对人家好，不善于表达或表达不好都不行，表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。
商务礼仪与公共关系之三：形式规范。第
一、讲不讲规矩，是企业员工素质的体现;第
二、是企业管理是否完善的标志;有了规矩不讲规矩，说明企业没有规矩，比如作为一个企业，在办公时间不能大声讲话，不能穿带有铁掌的皮鞋，打电话也不能旁若无人。讲形式规范就是要提高员工素质和提升企业形象。商务场合通电话时谁先挂断电话?地位高者先挂。客户先挂。上级机关先挂。同等的主叫者先挂。
职场着装六不准，第一过分杂乱，制服不是制服，便装不象便装，非得穿出点毛病来。第二过分鲜艳(三色要求)，第三不能过分暴露，女同志不能超低空，影响办公秩序;第四过分透视，里面穿的东西别人一目了然，这不是时尚，是没有修养;第五过分短小;第六过分紧身，女同志较多，公司在交往中尤其不允许。讲不讲规矩就是企业的形象问题。
以上是商务交往中的三个基本理念，这三个理念相互融合的，有礼貌不规范不行，在商务交往中怎样才能做到礼貌，礼貌不是口号，是有实际内容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、礼貌、热情用恰到好处的形式，规范地表达出来。
商务礼仪的基本特征有三 ：
一、规范性。规范者标准也。是标准化要求。商务礼仪的规范是一个舆论约束，与法律
约束不同，法律约束具有强制性。
二、区分对象，因人而异。
三、技巧性。如何问客人喝饮料。要问封闭式的问题。
商务礼仪的作用。一言以蔽之，内强素质，外塑形象。
第一个作用就是提高我们商务人员的个人素质。市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节，细
节展示素质。
第二个作用有助于建立良好的人际沟通。交往中不懂礼貌，不懂规矩有时会把事情搞砸。(比如接电话)。拜访要预约，预约要准时。
第三个作用维护形象。个人、企业和国家形象。商务礼仪就是要维护企业形象。减灾效应，经济学概念。少出问题，少影响人际关系。
秘书在商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。(握手的表现)。握手要用2公斤的力。见面礼仪的几个重要细节：
一、问候。问候者打招呼也。问候时有三个问题要注意，
1、问候要有顺序，一般来讲专业地位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德;
2、因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起来，这是在国内，在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先，尊重妇女。
3、内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。下面讲两个要点，一是那些称呼是最普遍的适用的，
1、称行政职务;
2、称技术职称;
3、行业称呼;
4、时尚性称呼;先生、小姐、女士等;和外商打交道时，更习惯称呼先生、女士。慎用简称。
