服务类论文提纲

论文题目：心理服务类APP的可用性研究

摘要：随着社会的发展,心理健康问题已成为公共卫生及社会问题。心理服务类APP作为心理健康行业里重要的一环,可线上接纳众多有需要的民众,缓解专业服务资源分布不均的问题,满足民众心理健康需求,改善国民精神卫生情况。国内外学者对心理服务类APP的研究主要集中在理论、技术实现和交互设计方面,基于用户需求的可用性研究相对欠缺。本研究在市场现状调研、用户需求调研、典型产品可用性研究的基础上,设计一款基于用户需求的具有较高可用性水平的心理服务类APP,同时进行可用性评估工具的开发,最后对心理服务类APP原型进行可用性评价研究,以期验证原型产品可用性和建立一套评价心理服务类APP的方法。研究结论主要如下:（1）市场上的心理服务类APP的类别主要可分为综合类和单项专类两大类。主要功能是:心理文章功能、心理课程功能、心理咨询功能、心理测评功能和心理问答功能。界面布局多采用搜索框、广告横幅、4到5个功能、信息流、5个标签的形式排列展示,单独功能标签页右下角会伴随顾问客服。界面设计主要采用多种色彩的风格,图标主要采用扁平化设计。（2）用户群体主要为发达城市高学历青年女性,属于学生群体、IT行业和文教行业。用户认知方面大多对心理服务有着不良认知,但在逐渐改变。用户需求方面集中于情绪和人际关系方面心理服务,但认为心理服务不便利。用户行为方面偏向求助朋友和自己解决,之后才是寻求专业心理帮助,消费能力较强。（3）用户使用情况方面使用动机主要集中于解决情绪问题、了解提升自我、想做趣味测试,倾向于偶尔使用综合类心理APP,通过朋友和应用推荐进行下载,后续使用意愿较强,对APP满意度为6到7分。产品功能方面用户大多使用心理测试、浏览文章、心理咨询和心理课程等功能,经常进行情绪、性格、健康、人际等方面的心理测试,对功能满意度为6到8分。用户需求方面主要认为心理服务类APP的收费,界面排版、分类、美观度,信息的组织逻辑,内容质量和参与度都需要进行改善,喜欢的界面颜色为暖色调和淡色。（4）易使用性、效果、易学性、满意度和效率五个可用性指标为心理服务类APP用户所注重。（5）用户对典型产品的可用性评价偏低。用户主要认为典型产品,信息列表的组织逻辑、操作流畅度、色彩风格等都一般。虽然典型产品功能全面,但是页面杂乱、分类不合理。典型产品大部分功能的布局设计、信息架构、菜单分类需要进行改进,其中询问客服、发帖和预约咨询功能需要着重改进,特别是操作步骤、信息凸显等方面。（6）本研究开发设计的心理服务类APP原型相较于典型产品在完成率和操作时长这两个绩效指标上有明显优势。用户对原型界面评价和使用评价较好,对原型功能评价、操作评价、系统可用性评价要好于典型产品。原型具有很高的可用性,可提供用户良好用户体验。

关键词：心理健康;用户需求;心理服务类APP;原型设计;可用性;可用性评价

学科专业：应用心理硕士（应用心理）（专业学位）

摘要

Abstract

第1章 引言

1.1 心理健康行业发展背景

1.2 心理健康行业现状

1.2.1 行业现状

1.2.2 政策推动

1.3 心理服务类APP研究现状

1.3.1 心理服务类APP理论研究

1.3.2 心理服务类APP技术研究

1.3.3 心理服务类APP交互研究

1.4 可用性研究概述

1.4.1 可用性的概念

1.4.2 可用性评估

1.5 问题提出

第2章 研究目的与构思

2.1 研究目的

2.2 研究方案

2.3 研究意义

第3章 研究一:心理服务类APP市场现状调研

3.1 研究目的

3.2 研究方法

3.2.1 APP调研对象

3.2.2 文献报告

3.3 研究结果

3.3.1 心理服务类APP现状

3.3.2 心理服务类APP市场用户现状

3.4 小结

第4章 研究二:心理服务类APP用户需求调研

4.1 研究目的

4.2 研究方法

4.2.1 对象

4.2.2 访谈内容

4.3 研究结果

4.3.1 心理服务类APP产品使用现状

4.3.2 心理服务类APP用户使用原因

4.3.3 心理服务类APP功能使用情况

4.3.4 心理服务类APP的问题

4.3.5 心理服务类APP的改进建议

4.3.6 心理服务类APP用户需求

4.4 小结

第5章 研究三:心理服务类APP可用性评估工具的开发

5.1 心理服务类APP可用性指标选取

5.1.1 研究目的

5.1.2 研究方法

5.1.3 研究结果

5.2 可用性测试问卷编制

5.2.1 拟编问卷

5.2.2 正式问卷

5.2.3 信效度检验

5.3 小结

第6章 研究四:心理服务类APP典型产品可用性研究

6.1 心理服务类APP典型产品体验分析研究

6.1.1 研究目的

6.1.2 研究方法

6.1.3 典型产品体验分析报告

6.2 心理服务类APP典型产品可用性实验

6.2.1 研究目的

6.2.2 研究方法

6.2.3 研究结果

6.3 小结

6.3.1 APP使用情况

6.3.2 绩效测试

6.3.3 功能主观评价

6.3.4 深度访谈

6.3.5 系统可用性评价

第7章 研究五:心理服务类APP原型设计

7.1 研究目的

7.2 研究方法

7.3 研究结果

7.3.1 产品理念

7.3.2 产品架构

7.3.3 产品风格

7.3.4 产品功能

7.3.5 产品展示

7.4 小结

第8章 研究六:心理服务类APP原型可用性评价研究

8.1 研究目的

8.2 研究方法

8.2.1 被试

8.2.2 实验环境

8.2.3 实验流程

8.2.4 实验变量

8.3 研究结果

8.3.1 被试使用背景

8.3.2 绩效测试

8.3.3 主观评价

8.3.4 系统可用性评价

8.3.5 优化建议

8.4 小结

8.4.1 用户使用情况

8.4.2 绩效测试

8.4.3 使用评价

8.4.4 优化建议

第9章 讨论

9.1 市场现状

9.1.1 APP现状

9.1.2 用户现状

9.2 用户需求

9.3 可用性评估工具的开发

9.4 典型产品可用性研究

9.5 原型设计

9.6 原型可用性评价

9.6.1 用户使用情况

9.6.2 绩效测试

9.6.3 使用评价

9.6.4 优化建议

第10章 结论

第11章 创新、不足与展望

11.1 创新

11.2 不足与展望

11.2.1 不足

11.2.2 展望

参考文献

附录 A 心理服务类APP用户需求深度访谈提纲

附录 B 心理服务类APP可用性指标的评估调查

附录 C 心理服务类APP可用性测试问卷

附录 D 壹心理APP典型产品可用性测试实验

附录 E 可用性任务主观评分表

附录 F APP深度访谈提纲

附录 G 心理服务类APP原型可用性测试实验

致谢

作者简历