第三方病人满意度报告

报告具有汇报性、陈述性的特点，只有按照报告的格式，正确编写报告，报告才能发挥出它的作用。那么在写报告的时候，应该如何写才能突出的重要性呢？以下是小编整理的《第三方病人满意度报告》的相关内容，希望能给你带来帮助!

第1篇：第三方病人满意度报告

患者满意度第三方调查整改报告

第三方调查通报问题的整改报告

南京嘉量公司对我院2014年一季度出院患者进行了抽样调查，满意度85.14%，在全区18所医院排名第9，就医环境满意度72%，排名第12;医护人员满意度，90%，排名第6;各窗口满意度，86.3%，排名第11。我院综合满意度低于全区平均水平，就医疗环境窗口满意度排名落后，医护人员满意度和好的单位还有差距。我院对此次反馈结果十分重视，在职工大会上通报了本次调查情况。院领导班子和各科室分析查找原因，积极有针对性落实整改。现将整改情况汇报如下：

一、广泛宣传，提高重视程度。

引进第三方调查是目前提高满意度调查工作的公正性和评价公信力的较好办法。此前，医院自主进行的满意度调查，调查内容是参考医院管理的需要制定的，不能真实的反映患者的需求和期望，医院人员对患者进行患者满意度调查时，患者不清楚调查的目的和意义，使患者认为只是一种形式，导致其对调查不重视，缺乏严肃性，从而敷衍了事，有些患者往往碍于面子，甚至投其所好，使满意度虚高。第三方调查在我院还是第一次，我院十分重视，3月11日，在医院开展红包、回扣专项整治年活动动员大会上，我院就对即将开展的第三方调查向广大职工作了说明，要求广大职工自觉适应，积极配合第三方调查，真实了解患者满意度情况，从不足中寻找改进的目标。为提高患者的关注度，我院通过宣传栏、电子显示屏，加大宣传力度，让患者知道第三方调查机制，使患者积极配合第三方调查。 对2014年第一季度患者满意度第三方调查情况，我院于6月11日职工大会上及时用了通报。并对反馈的情况作了详细分析，要求各科室各部门重视满意度，干部职工努力提高满意度，共同维护单位荣誉。要求相关科室对照检查结果，认真整改，并将第三方调查满意度及整改情况与科室和个人绩效挂钩。

二、对照检查，加大力度整改。

依照本次调查结果，结合本院的实际和全区情况，全面分析，检查问题，落实责任，采取措施，有针对性抓好整改。职工大会通报后，又将调查结果、患者建议和批评向相关科室、个人反馈，根据患者评价意见，认证查找工作薄弱环节、切实做到举一反三，优化服务流程，提高医疗技术，提升服务档次，以实际举措为广大患者服务。针对窗口满意度不高，重视抓好窗口人员服务意识和服务态度的教育，改进服务流程，上午高峰时段的落实后勤保卫人员对窗口排队人员进行疏导和管理，要求窗口人员没有特殊情况上午不得调休，进一步增强收费透明度和规范度，收费处人员必须唱收唱付，严格落实费用清单制度、查询制、告知制，患者随时可以查询费用明细，主动向出院病人提供费用清单;针对就医环境满意度较差，努力提高后勤保障水平，加强每周五的卫生检查，后勤科加强对车辆的管理，厕所进行除蚊，除臭处理，对病房楼部分供水管道进行修理，保证24小时供水; 13日下午，医务科组织全院医护技人员进行医疗质量分析和医患沟通能力培训，对近阶段工作中病历、处方等出现的问题，通过幻灯片播放分析，动真碰硬不搞形式主义，对医护人员就如何提高服务和沟通技能进行培训，提高他们及时有效化解在医疗服务过程中产生的矛盾、问题的能力，提高他们沟通和解释，消除误解，防止个别患者极端意见影响满意度的意识。

对这次调查中查出其他医院收受红包问题在职工大会上作了通报，要求广大职工加强责任心，严格执行“九不准”承诺，不开大处方，滥检查、乱收费等。

随着医疗模式的转变，医疗保障体系的发展和完善，患者对医疗服务的需求越来越高，期望值越来越高，需求变化很快。为获得相对客观准确的信息，在今后的工作中，我院将积极配合第三方调查，以便掌握原本不了解的情况，及时发现问题并有针对性的进行落实整改。做到防患未然;减少医患纠纷，构建和谐医患关系，为开展优质服务，“三好一满意”活动提供强大的信息化支撑;以便于医院在管理中不断完善，提高社会满意度;促进医院作风建设和管理水平的提高，推动医疗服务持续改善。

二0一四年六月二十四日

第2篇：关于聘请第三方机构实施服务质量监测及满意度测评工作的报告

2013年以来，我局聘请第三方调查机构对全局服务窗口实施服务质量监测及满意度测评，现就有关情况简要汇报如下：

一、实施背景

根据原劳动和社会保障部《关于加强社保经办能力建设的意见》(劳社部发„2006‟10号)，人力资源和社会保障部(以下简称人社部)《人力资源和社会保障窗口单位服务规范》、《窗口服务环境的建设标准及要求》，结合人社部社保中心、省人社厅相关精神,为建立与经济发展水平相适的窗口服务规范,客观掌握全局服务窗口的服务状况，及时发现并纠正问题，我局自2013年4月起引进第三方机构对下属36个窗口单位的业务经办窗口进行服务质量监测及服务对象满意度测评工作。

二、工作模式及流程

(一)采用“神秘顾客”方式对窗口服务质量进行监测。“神秘顾客”调查是指由经过严格培训的调查员，在规定的时间里扮演成顾客(或服务对象)，对事先设计好的包括硬件、软件和人员等方面的一系列问题，逐一进行评估或评定的一种调查方式。目前广泛应用于服务管理领域，有效解决服务管理部门基层终端管理难、服务规范执行难的问题。我局窗口服务质量监测以月为单位，采用“神秘顾客”调查方式，

1 通过调查人员以办事群众身份对窗口服务的内容进行观察或体验，监测窗口单位服务水平，反馈业务窗口在服务环境及设备、仪容仪表、服务态度及技能、遵章守纪、电话服务等方面存在的问题及不足，对表现突出的窗口单位及工作人员提出表扬。

(二)对窗口服务满意度测评。满意度调查通过对服务对象进行问卷调查，收集受访者对窗口服务及各要素的评价，全面客观评估窗口单位服务水平，明确窗口服务的薄弱环节及改进方向，了解群众对窗口服务的意见和建议。窗口服务满意度测评工作通常以为单位进行，采用随机抽样的方法，通过组织调查人员在窗口对参保人进行问卷调查和参保企业上门访问(部分采用电话调查)的方式，收集服务对象对窗口服务的满意度评价。

三、取得的成效

(一)建立了服务监督机制，推进窗口服务标准化。服务质量监测采用“神秘顾客”调查方式，对于窗口工作人员而言，因调查人员、调查时间不确定的特点，从而对窗口工作人员形成良性压力，促使窗口工作人员时刻规范言行举止，在一定程度上起到促进自我管理的作用;同时，监测标准及规范融合了新常态下窗口服务的各类规范和要求，对工作人员形成约束和指引。

(二)促进工作人员思想转变，提升整体服务水平。窗口服务满意度调查结果显示，工作人员的服务态度是服务对象最为关注的服务内容，是影响满意度分值的关键因素。我

2 局通过引入第三方机构对工作人员的服务态度进行监测和满意度测评，并对“服务态度”项目赋予较大权重，强化工作人员服务意识;另一方面，积极挖掘窗口一线先进服务典型，在月度服务质量监测报告中发布“优质服务星光榜”。

(三)成为基层管理的有力抓手，引导基层单位规范化建设。窗口服务质量监测和满意度测评结果客观展示了窗口单位及窗口工作人员在服务上的表现，我局每月定期公开发布的服务质量监测报告(含排名)使基层单位管理人员受到“震动”，促进他们强化管理,由被动管理自觉转变为主动管理。

(四)促进窗口单位主动进行环境改善，提高工作效率。 为满足持续增长的服务对象办事需求，我局继续加强窗口硬件环境改造力度，对多家基层窗口单位办事大厅进行服务环境优化升级。目前，我局基层窗口单位办事环境的整洁性和舒适性明显提升，功能区域设置更加科学合理，便民设施配置更加齐全，极大地提高了群众办事的便利性。在加强硬件配置的同时，各窗口单位以窗口服务质量监测标准为指引，建设好“软环境”(服务环境及服务设施维护工作)，通过加强日常管理和引导，办事大厅服务环境整洁高效，受到了服务对象的好评。

四、下一步工作计划

(一)进一步完善沟通协调机制。针对目前反馈效率偏低的问题，下一步仍需完善与第三方机构、各基层窗口单位的沟通协调机制，建设信息化平台，加快反馈处理速度;同

3 时，须紧密跟踪窗口服务新动态并吸收窗口服务新标准，不断完善监测指标，促进和加快服务标准的进一步更新。

(二)探索建立服务质量管理动态数据库。为实现精细化管理目标，进一步发挥奖惩和激励的功能，将酌情研究建立服务质量管理动态数据库，实现横向、纵向比较，跟踪服务发展路径及问题处理进度，力争实现我局各窗口单位及工作人员的动态管理，整合测评报告、数据报表和取证资料等资源。

(三)探索利用监测数据推进窗口服务的应用办法。为最大程度发挥此项工作在干部队伍管理、作风建设方面的“导向作用”，促进窗口服务质量不断提升,我局监测数据应用基本思路：将窗口服务质量监测数据与被测评单位及窗口工作人员的年终评先评优资格挂钩。

(四)丰富调查内容，开辟多渠道监督评估途径。窗口服务质量监测和满意度评估在一定程度上覆盖了窗口服务的核心内容和重点环节，为进一步完善奖惩制度，适应考核需要，可逐步在现调查内容上增加业务工作量等工作指标。此外，还可尝试借助互联网+、大数据平台及新兴媒体，开辟多种方便服务对象的监督(反馈)渠道。

4

第3篇：病人满意度调查问卷

尊敬的病友和家属：

您好!感谢您对我院的信任，为了提升我院的医疗服务品质，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，我们正在开展病人满意度调查，需要向您及家属了解一些有关我院各科的医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出您宝贵的意见。

第一部分 门诊情况满意度调查

1、您对门诊导医咨询台工作人员的服务效率和服务态度是否满意?

A、满意

B、基本满意

C、不满意

2、您对这里看病的过程、等候或排队的时间满意吗?

A、满意

B、基本满意

C、不满意

3、您对医务人员的解释、交流、服务内容满意吗?

A、满意

B、基本满意

C、不满意

4、您对门诊挂号和收费人员的服务效率和服务态度是否满意?

A、满意

B、基本满意

C、不满意

6、您对门诊药房人员的服务态度是否满意?

A、满意

B、基本满意

C、不满意

7、您对门诊医生的诊疗技术和服务态度是否满意?

A、满意

B、基本满意

C、不满意

8、您对门诊检查医技科室人员的服务效率和服务态度是否满意?

A、满意

B、基本满意

C、不满意

10、您对专家门诊的诊疗水平和服务态度是否满意?

A、满意

B、基本满意

C、不满意

11、您对B超室工作人员的服务态度是否满意? A、满意

B、基本满意

C、不满意

12、您对就诊程序及指引的满意程度?

A、满意

B、基本满意

C、不满意

13、在就诊期间医务人员有没有收受您的红包?

A、有

B、没有

14、您对检验科医务人员的服务态度?

A、满意

B、基本满意

C、不满意

D、未接触

15、总体来说，您对这次在门诊就医的满意度? A、满意

B、基本满意

C、不满意

16、您对我们医院门诊的服务有何建议?

第二部分 住院情况满意度调查

1、您此次住院患的是什么病?主管医师是谁?入院介绍、健康教育是否清楚?病名称：

主管医师：

A、清楚

B、基本清楚

C、不清楚

D、未介绍

2、医护人员是否在入院时详细介绍有关住院的注意事项?

A、详细介绍 B、一般

C、没有介绍

3、病房是否整洁、规范，您对病房的满意程度?

A、满意

B、基本满意

C、不满意

4、您对护士的技术操作(如静脉穿刺等)是否满意?

A、满意

B、基本满意

C、不满意

5、护理人员的服务态度如何?

A、和蔼亲切 B、一般

C、态度生硬

疾

6、您对主管医生的诊疗措施是否满意、放心?

A、满意放心 B、基本满意

C、不满意、不放心

7、您的主管医师服务态度如何?

A、亲切负责 B、一般

C、冷淡不负责

8、您住院期间除主管医师外，科主任或上级医师是否进行查房?

A、有

B、没有=

9、您对检验科医务人员的服务态度?

A、满意

B、基本满意

C、不满意

D、未接触

10、您对医护人员服务态度、医疗行为、医患沟通是否满意?您的主管医生每天查房几次?查房是否仔细?

A、满意

B、基本满意

C、不满意

D、一次

E、二次

F、未查

11、主管医生向您交待病情是否详细?可能发生的并发症交待是否清楚?

A、详细

B、基本详细

C、不知道

12、您对护理人员晨间护理、巡视病房、床边交接班情况是否满意?

A、满意

B、基本满意

C、不满意

13、发药时护士每次是否指导您服药?

A、是

B、否

14、您在住院期间，对医院的环境、设施、卫生等后勤服务是否满意?

A、满意

B、基本满意

C、不满意

15、您在住院期间医护人员是否暗示您给医院工作人员送钱、物或宴请?

A、有

B、没有

16、您对主诊医生的诊疗水平和服务态度是否满意?

A、满意

B、基本满意

C、不满意

17、您对护士的护理技术和服务态度是否满意?

A、满意

B、基本满意

C、不满意

18、您对医生和护士能否耐心解答您提出的治疗方面的问题的满意程度?

A、满意

B、基本满意

C、不满意

19、当您按床头红灯时，您对护士能否及时到床边服务的满意程度?

A、满意

B、基本满意

C、不满意

20、您对医务人员能否主动向您介绍住院须知和健康教育知识的满意程度?

A、满意

B、基本满意

C、不满意

21、您觉得这次住院的治疗效果是否满意?

A、满意

B、基本满意

C、不满意

22、您对办理出、入院手续是否方便的满意程度?

A、满意

B、基本满意

C、不满意

23、您对住院病房的营养饮食的品种、口味和价格是否满意?

A、满意

B、基本满意

C、不满意

24、您出院以后应注意些什么，医生和护士是否交待清楚?

A、清楚

B、基本清楚

C、不清楚

D、未介绍

25、您对医院的综合服务能力信赖程度?

A、可信

B、基本可信

C、不可信

第4篇：病人满意度调查表

上坝镇卫生院

病人满意度调查问卷调查

尊敬的患者：为了帮助我们加强医院管理，客观、准确地评价医院各部门，更好的提高医疗服务质量，请您在此表相应的选项上打“﹀”，谢谢支持。

1.您对医生的服务态度：不满意一般较满意满意

2.您对护士的服务态度：不满意一般较满意满意

3.您对检查科室的服务态度：不满意一般较满意满意

4.您对医生给您的诊病效果：不满意一般较满意满意

5.您对护士的护理技术： 不满意一般较满意满意

6.您是否了解经治医师、责任护士的姓名：了解不了解

7.医生有没有主动向您或家属介绍病情、治疗方案：有没有

8.医生有没有收受“红包”? 有没有

9.医务人员是否向您介绍住院的有关规定、便民措施?详细介绍大概介绍没有介绍

10.医务人员有没有向您发放住院收费每日清单? 有没有

11.对“一日清单”有疑问时，医务人员是否向您耐心介绍：有没有

12.您所接触的科室及工作人员有没有收费不给发票的现象：

有没有

13.住院看病办理各种手续是否方便?方便不方便

14.您对医院环境、后勤是否满意?满意不满意

15.您最想说的话是什么?

第5篇：医院病人满意度调查问卷2

医疗服务满意度调查问卷

尊敬的病友或家属：

您好!感谢您对我院的信任，为了提升我院的医疗服务品质，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，我们正在开展病人满意度调查，需要向您及家属了解一些有关我院各科的医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出您宝贵的意见。本次调查约需要占用您15分钟，谢谢您的支持!

祝您早日康复!

1、您对收费处人员的服务效率和服务态度是否满意?

A、满意B、基本满意C、不满意

2、您对药房人员的服务态度是否满意?

A、满意B、基本满意C、不满意

3、你对医院环境设置是否满意?

A、满意B、基本满意C、不满意

4、您对这里看病的过程、等候或排队的时间满意吗?

A、满意B、基本满意C、不满意

5、您对接诊医师的诊疗措施是否满意、放心?

A、满意B、基本满意C、不满意

6、您对医务人员的解释、交流、服务内容满意吗?

A、满意B、基本满意C、不满意

7、您对接诊医师的诊疗水平和服务态度是否满意?

A、满意B、基本满意C、不满意

8、您对就诊程序及指引信息标识满意程度?

A、满意B、基本满意C、不满意

9、在就诊期间医务人员有没有收受您的红包?

A、满意B、基本满意C、不满意

10、您对医务人员能否主动向您介绍健康教育知识的满意程度?

A、满意B、基本满意C、不满意

11、总体来说，您对这次就医的总满意度?

A、满意B、基本满意C、不满意

12、您对我院医疗服务服务有何建议?

第6篇：住院病人满意度调查表

中山医院住院病人满意度调查表

尊敬的病员同志：

您好!感谢您对我院的信任，为了解我院各科的医疗服务情况，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，麻烦您将医务人员的服务情况如实告知我们(请您在同意的项目前打√)。谢谢合作!

科室：

姓名：

床号：

日期：

17 年

月

日

1、请问您是通过什么途径来我院就诊?

□杂志

□户外

□介绍

□电视

1、您入院时对接诊医生的态度是否满意?

□满意

□基本满意

□不满意

2、您知道您的主管医生是谁吗?(医师姓名：

)

□满意

□基本满意

□不满意

3、您的主管医生查房是否认真、仔细?

□满意

□基本满意

□不满意

4、您遇到问题时医生是否能及时耐心帮您解决?

□满意

□基本满意

□不满意

5、您对医生的医疗技术是否满意?

□满意

□基本满意

□不满意

6、做各项检查之前，医生、护士是否向您解释?

□满意

□基本满意

□不满意

7、您知道您的责任护士是谁吗?(护士姓名：

)

□满意

□基本满意

□不满意

8、您对护士的技术操作(如打针等)是否满意?

□满意

□基本满意

□不满意

9、您对您的护士服务是否满意?

□满意

□基本满意

□不满意

10、当您按床头铃后，护士能否及时到床边处理?

□满意

□基本满意

□不满意

11、护士是否为您讲解健康宣教知识?

□满意

□基本满意

□不满意

12、您对心电图、CT、放射、MRI服务是否满意?

□满意

□基本满意

□不满意

13、您对B超、化验工作人员服务态度是否满意?

□满意

□基本满意

□不满意

14、您对医院的医疗环境是否满意?

□满意

□基本满意

□不满意

15、您对收费窗口的服务态度是否满意?

□满意

□基本满意

□不满意

16、您对医院提供的伙食是否满意?

□满意

□基本满意

□不满意 请您留下保贵的意见和建议：