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全民科学素质行动计划纲要
根据党的十六大和十六届三中、四中、五中全会精神，依照《中华人民共和国科学技术普及法》和《国家中长期科学和技术发展规划纲要(2006—2020年)》(国发[2005]44号)，制定并实施《全民科学素质行动计划纲要(2006—2010—2020年)》(以下简称《科学素质纲要》)。
一、前言
科学素质是公民素质的重要组成部分。公民具备基本科学素质一般指了解必要的科学技术知识，掌握基本的科学方法，树立科学思想，崇尚科学精神，并具有一定的应用它们处理实际问题、参与公共事务的能力。提高公民科学素质，对于增强公民获取和运用科技知识的能力、改善生活质量、实现全面发展，对于提高国家自主创新能力、建设创新型国家、实现经济社会全面协调可持续发展、构建社会主义和谐社会，都具有十分重要的意义。
根据有关调查，我国公民科学素质水平与发达国家相比差距甚大。公民科学素质的城乡差距十分明显，劳动适龄人口科学素质不高;大多数公民对基本科学知识了解程度较低，在科学精神、科学思想和科学方法等方面更为欠缺，一些不科学的观念和行为普遍存在，愚昧迷信在某些地区较为盛行。公民科学素质水平低下，已成为制约我国经济发展和社会进步的瓶颈之一。
公民科学素质建设是坚持走中国特色的自主创新道路，建设创新型国家的一项基础性社会工程，是政府引导实施、全民广泛参与的社会行动。改革开放以来，特别是实施科教兴国战略以来，我国公民科学素质建设有了较大的发展，但仍存在许多问题。人均接受正规教育年限低于世界平均水平;因长期受应试教育影响，学生科学素质结构存在明显缺陷;社会教育、成人教育的发展尚不全面和深入，公民缺少接受终身教育的机会。科普长效运行机制尚未形成;科普设施、队伍、经费等资源不足;大众传媒科技传播力度不够、质量不高。公民科学素质建设的公共服务未能有效满足社会需求，公民提升自身科学素质的主动性尚未充分调动。
全民科学素质行动计划旨在全面推动我国公民科学素质建设，通过发展科学技术教育、传播与普及，尽快使全民科学素质在整体上有大幅度的提高，实现到本世纪中叶我国成年公民具备基本科学素质的长远目标。本《科学素质纲要》提出了全民科学素质行动计划在“十一五”期间的主要目标、任务与措施和到2020年的阶段性目标。
二、方针和目标
指导方针：
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，发挥政府主导作用，充分调动全社会力量共同参与，大力加强公民科学素质建设，促进经济社会和人的全面发展，为提升自主创新能力和综合国力、全面建设小康社会和实现现代化建设第三步战略目标打下雄厚的人力资源基础。
今后15年，实施全民科学素质行动计划的方针是“政府推动，全民参与，提升素质，促进和谐”。
政府推动———各级政府将公民科学素质建设作为全面建设小康社会的重要工作，加强领导。各级政府将《科学素质纲要》纳入有关规划计划，制定政策法规，加大公共投入，推动《科学素质纲要》的实施。社会各界各负其责，加强协作。
全民参与———公民是科学素质建设的参与主体和受益者，要充分调动全体公民参与实施《科学素质纲要》的积极性和主动性，在全社会形成崇尚科学、鼓励创新、尊重知识、尊重人才的良好风尚。
提升素质———提高公民科学素质是《科学素质纲要》的出发点和落脚点。通过实施《科学素质纲要》，推动形成全民学习、终身学习的学习型社会，促进人的全面发展。
促进和谐———认真落实科学发展观，以人为本，实现科学技术教育、传播与普及等公共服务的公平普惠，促进社会主义物质文明、政治文明、精神文明建设与和谐社会建设全面发展。
目标：
到2020年，科学技术教育、传播与普及有长足发展，形成比较完善的公民科学素质建设的组织实施、基础设施、条件保障、监测评估等体系，公民科学素质在整体上有大幅度的提高，达到世界主要发达国家21世纪初的水平。
到2010年,科学技术教育、传播与普及有较大发展,公民科学素质明显提高,达到世界主要发达国家20世纪80年代末的水平。围绕公民科学素质建设最关键、最具基础性的问题，实现以下目标：
——促进科学发展观在全社会的树立和落实。重点宣传普及节约资源、保护生态、改善环境、安全生产、应急避险、健康生活、合理消费、循环经济等观念和知识，倡导建立资源节约型、环境友好型社会，形成科学、文明、健康的生活方式和工作方式。
——以重点人群科学素质行动带动全民科学素质的整体提高。未成年人对科学的兴趣明显提高，创新意识和实践能力有较大增强;农民和城镇劳动人口的科学素质有显著提高，城乡居民科学素质水平差距逐步缩小;领导干部和公务员的科学素质在各类职业人群中位居前列。
——科学教育与培训、科普资源开发与共享、大众传媒科技传播能力、科普基础设施等公民科学素质建设的基础得到加强，公民提高自身科学素质的机会与途径明显增多。
三、主要行动
根据指导方针和目标，在“十一五”期间实施以下主要行动：
(一)未成年人科学素质行动。
任务：
——宣传科学发展观，重点宣传我国人口众多、资源有限、人均占有资源远低于世界平均水平的基本国情，使未成年人从小树立人与自然和谐相处和可持续发展的意识。
——完善基础教育阶段的科学教育，提高学校科学教育质量，使中小学生掌握必要和基本的科学知识与技能，体验科学探究活动的过程与方法，培养良好的科学态度、情感与价值观，发展初步的科学探究能力，增强创新意识和实践能力。
——普及农村义务教育，切实提高农村中小学科学教育质量。为农村未成年人提供更多参与科普活动的机会，培养改善生存状况、提高生活质量和自我发展的能力。
——开展多种形式的科普活动和社会实践，增强未成年人对科学技术的兴趣和爱好，初步认识科学的本质以及科学技术与社会的关系，培养社会责任感以及交流合作、综合运用知识解决问题的能力。
措施：
——通过实施新世纪素质教育工程，推进新科学课程的全面实施。针对不同年龄段学生特点，注重课程的综合性与连贯性;开展学龄前科学启蒙教育，采取有效措施，积极推广义务教育阶段综合性科学课程，逐步推进高中科学课程改革;深化中小学科学课程教材、教学内容和教学方法改革，充分发挥现代教育技术的作用，改革科学教育评价制度，定期监测科学教育质量。
——提高农村未成年人科学教育水平和质量。结合农村实际，加强农村中小学现代远程教育的科学教育资源建设，发展针对农村校外未成年人的非正规教育，开展生活能力和生产技能培训等科普活动。
——开展课外科技活动，引导未成年人增强创新意识和实践能力。普及保护生态环境、节约资源能源、心理生理健康、安全避险等知识。加强“珍爱生命、远离毒品”和崇尚科学文明、反对愚昧迷信的宣传教育。发挥未成年人在家庭和社区科普宣传中对成年人的独特影响作用。
——通过“大手拉小手科技传播行动”、科技专家进校园(社区、科普基地)、中学生进科研院所(实验室)等活动，组织科技工作者与未成年人开展面对面的科普活动。
——提高母亲的科学素质，重视家庭教育在提高未成年人科学素质中的重要作用。
——新闻出版、广播电视、文化等机构和团体加大面向未成年人的科技传播力度，用优秀、有益、生动的科普作品吸引未成年人，为未成年人的健康成长营造良好的舆论环境。
——整合校外科学教育资源，建立校外科技活动场所与学校科学课程相衔接的有效机制。利用科技类博物馆、科研院所等科普教育基地和青少年科技教育基地的教育资源，为提高未成年人科学素质服务;加强现有青少年宫、儿童活动中心等综合性未成年人校外活动场所的科普教育功能，在有条件的地区建设青少年科技活动中心等专门的科普活动场所。发挥社区教育在未成年人校外教育中的作用。
(二)农民科学素质行动。
任务：
——面向农民宣传科学发展观,重点开展保护生态环境、节约水资源、保护耕地、防灾减灾,倡导健康卫生、移风易俗和反对愚昧迷信、陈规陋习等内容的宣传教育,促进在广大农村形成讲科学、爱科学、学科学、用科学的良好风尚,促进社会主义新农村建设。
——围绕科学生产和增效增收，激发广大农民参与科学素质建设的积极性，增强科技意识，提高获取科技知识和依靠科技脱贫致富、发展生产和改善生活质量的能力，并将推广实用技术与提高农民科学素质结合起来，着力培养有文化、懂技术、会经营的新型农民。
——提高农村富余劳动力向非农产业和城镇转移就业的能力。
——提高农村妇女及西部欠发达地区、民族地区、贫困地区、革命老区农民的科学文化素质。
措施：
——逐步建立内容丰富、形式多样、适应需求的农村科学教育、宣传和培训体系。制定《农民科技教育培训体系建设规划》和《中国农民科学素质教育大纲》，指导面向农民的各类科学教育活动。
——大力开展农民科技培训。结合实施全国农村党员干部现代远程教育、农村党员基层干部适用技术和市场经济知识培训计划、绿色证书工程、星火科技培训专项行动、双学双比、巾帼科技致富工程等，开展针对性强、务实有效、通俗易懂的农业科技培训，多渠道加大培训力度。使参加绿色证书培训达1000万人;重点培育100万个科技示范户，辐射带动2000万个农户。发挥好农业广播电视学校、农村成人文化技术学校、农村致富技术函授大学、农业科教与网络联盟、有关大中专院校和其他农村成人教育机构在农村科技培训中的作用。
——广泛开展各种形式的科技下乡和群众性、社会性、经常性科普活动。深入开展文化科技卫生“三下乡”、科技活动周、全国科普日等活动，总结推广科技特派员、科技入户、科技110、科普之冬(春)、科普大集、专家大院、科技咨询服务站、科技大王下乡、科教兴村等行之有效的做法，探索科技人员与农民互动的科技咨询服务长效机制。
——开展农村科技、科普示范活动，建立和完善示范体系。深入开展全国科技进步示范市(县、区)和全国科普示范县(市、区)、乡(镇)、村、户等建设活动，大力发展科技、科普示范基地，发挥好它们的示范作用。
——开展农村富余劳动力转移就业科技培训。建立健全农村劳动力转移培训机制，按照《2003—2010年全国农民工培训规划》要求，积极开展农民工的引导性培训、职业技能培训和岗位培训。
——建立健全农村科技教育、传播与普及服务组织网络和人才队伍。发展农业技术推广机构、农村基层科普组织和农民合作经济组织，重点扶持1万个农村专业技术协会。组织专家咨询服务和志愿者队伍，形成动员科技人员为“三农”服务的有效机制;培养农民技术员队伍，提高农村实用人才的学习能力、实践能力和传播能力。
——加强农村基层科普能力建设。依托农村中小学、村党员活动室、农村成人文化技术学校、文化站和有条件的乡镇企业、农村专业技术协会等农民合作组织，发展乡村科普活动场所。推动乡村科普橱窗、宣传栏等建设，开发和充实适应需求、富有特色的展示教育内容。加强民族地区科普工作队建设，提高西部地区特别是边疆民族地区基层的科普能力。
(三)城镇劳动人口科学素质行动。
任务：
——在广大城镇宣传科学发展观，重点倡导和普及节约资源、保护环境、节能降耗、安全生产、健康生活等观念和知识，促进经济增长方式的转变和科学文明健康生活方式的形成。
——围绕走新型工业化道路和发展现代服务业的需求，以学习能力、职业技能和技术创新能力为重点，提高第二、第三产业从业人员科学素质，更好地适应经济社会和自身发展的要求。
——围绕城镇化进程的要求，提高进城务工人员的职业技能水平和适应城市生活的能力。
——提高失业人员的就业能力、创业能力和适应职业变化的能力。
措施：
——加强对劳动者科技教育培训的宏观管理，进行专门的规划、组织和监督实施。统筹协调各相关部门的关系，合理分工、加强合作。
——将劳动人口应具备的基本科学素质内容纳入各级各类职业教育和成人教育的课程内容和培训教材，将有关科学素质的要求纳入国家职业标准，作为各类职业培训、考核和鉴定的内容。
——开展各种形式的劳动预备制培训、再就业培训、创业培训、农民工培训和各类从业人员的在岗培训和继续教育。城镇职工在职培训达到2.5亿人次，失业人员再就业培训1500万人，农民工培训2亿人。使新增劳动力接受劳动预备制培训的比例由目前的70%提高到90%。
——在企业广泛开展科普宣传、技能培训和创建学习型组织、争做知识型职工等活动，着力加强科学方法、科学思想和科学精神教育，提高职工的科学文化素质。鼓励群众性技术创新和发明活动。充分发挥企业科协、职工技协、研发中心等组织和机构的作用。
——建立企业事业单位从业人员带薪学习制度，鼓励职工在职学习，形成用人单位和从业人员共同投资职业培训的机制。在职业培训中，加大有关科学知识的内容。
——优化整合各种教育培训资源，实现资源共享，形成广覆盖、多层次的教育培训网络，为劳动者提高科学素质提供更多机会和途径。
——以城镇社区为依托，通过社区科普活动室、科普学校、科普画廊等机构和设施，开展多种形式的科普宣传，建设学习型社区，发挥社区在提高劳动者科学素质方面的作用。
(四)领导干部和公务员科学素质行动。
任务：
——在面向领导干部普及科学技术知识的同时，突出弘扬科学精神，提倡科学态度，讲究科学方法，增强领导干部贯彻落实科学发展观的自觉性和科学决策的能力。
——围绕贯彻落实科学发展观和建设学习型机关，调动公务员提高自身科学素质的积极性和主动性，增强终身学习和科学管理的能力。
措施：
——将提高科学素质列为公务员和事业单位、国有企业负责人培训教育规划和相关计划的重要内容。
——各级机关在创建学习型机关中，其学习培训制度应体现提高领导干部和公务员科学素质的要求。
——各级行政院校和干部学院将提高学员科学素质列入教学计划，采取切实措施加以落实。
——举办讲座、报告会等科普活动，编辑出版相关的科普读物，向领导干部和公务员介绍现代科技知识及发展趋势，传播科学思想、科学方法、科学精神。组织公务员参与科普活动。
——报刊、电台、电视台和各级政府网站创办有关提高领导干部和公务员科学素质的栏目和节目。
——在公务员录用考试大纲及题库中，列入与科学素质要求有关的具体内容。
四、基础工程
配合上述行动计划，“十一五”期间重点实施以下基础工程：
(一)科学教育与培训基础工程。
任务：
——加强教师队伍建设，培养一支专兼结合、结构合理、素质优良、胜任各类科学教育与培训的教师队伍。
——加强教材建设，改革教学方法，形成适应不同对象需求、满足科学教育与培训要求的教材教法。
——加强教学基础设施建设，充分利用现有的教育培训场所、基地，配备必要的教学仪器和设备，为开展科学教育与培训提供基础条件支持。
措施：
——加强中小学科学教育教师队伍建设。采取多种途径，开展中小学和农村成人文化技术学校科学教育教师培训工作，尤其重视县以下中小学科学教育教师的培训，提高学历层次和实施科学教育的能力和水平。鼓励师范院校设置科学教育专业，培养具有较高专业水平和职业能力的科学教育教师。
——建立科技界和教育界合作推动科学教育发展的有效机制。动员组织高等院校、科研院所的科技专家参与中小学科学课程教材建设、教学方法改革和科学教师培训。
——加强科学教育与培训志愿者队伍建设。发挥老科技工作者协会、老教授协会的作用，动员组织离退休科技工作者、教育工作者、公务员和企业事业单位管理者参与科学教育与培训。发展青少年科技辅导员队伍，提高辅导员的素质和能力。
——加强科学教育研究，按照普及性、基础性、发展性的要求，促进科学课程的完善与发展，更新课程内容，提高中小学科学课程的教材质量，改进教学方法。以创新意识和实践能力的培养为重点，促进学习方式的变革。
———加强职业教育、成人教育和各类培训中科学教育的教材建设。根据农民、城镇劳动人口、领导干部和公务员的特点和需求，以科学发展观、先进适用技术、职业技能、现代科技知识为主要内容编写教材。重视少数民族文字的教材编写和音像类教材的开发制作。
——加强中小学特别是农村中小学科学教育基础设施建设。根据科学课程的需要，建立健全实验室、图书室，充实实验仪器、教具、音像设备、计算机等教学器材，并面向社会提供服务。
——增强行政院校和干部学院，高等院校、科研院所，职业学校、函授学校、广播电视学校等机构的科学教育和培训功能。
——利用社会资源开展科学教育和培训。鼓励和支持科技馆等科普场馆、社区学校、成人文化技术学校等开展科学教育与培训。构建不同职业、不同工种、布局合理的职业技能培训基地。
(二)科普资源开发与共享工程。
任务：
——引导、鼓励和支持科普产品和信息资源的开发，繁荣科普创作。围绕宣传落实科学发展观，创作出一批紧扣时代发展脉搏、适应市场需求、公众喜闻乐见的优秀作品，并推向国际市场，改变目前科普作品“单向引进”的局面。
——集成国内外科普信息资源，建立全国科普信息资源共享和交流平台，为社会和公众提供资源支持和公共科普服务。
措施：
——建立有效激励机制，促进原创性科普作品的创作。以评奖、作品征集等方式，加大对优秀原创科普作品的扶持、奖励力度，吸引和鼓励社会各界参与科普作品创作;调动科技工作者科普创作的积极性，把科普作品纳入业绩考核范围;建立将科学技术研究开发的新成果及时转化为科学教育、传播与普及资源的机制;鼓励和支持科普创作、科技传播专业团体发挥作用;制定优惠政策和相关规范，鼓励和吸引更多社会力量参与科普资源开发。
——加强合作与交流。推动科普、科技、教育、传媒界的有效合作，引进国外优秀作品，借鉴国际先进创作理念和方法，促进我国科普创作整体水平的提高。
——集成国内外现有科普图书、期刊、挂图、音像制品、展教品、文艺作品以及图片、科普志愿者等各类科普信息，建成数字化科普信息资源库和共享交流平台，通过互联网为社会和公众提供资源支持和公共科普服务。
——开展优秀科普作品的推介、展演、展映、展播和展示活动，扩大科普信息资源的共享范围。针对公众生产生活的实际需求，组织编制简明生动的科普资料，以公众易于获得的方式送达基层。
——制定相关法规、规章和标准，充分保护知识产权，创造公共科普信息资源公平使用的法制环境。
(三)大众传媒科技传播能力建设工程。
任务：
——加大各类媒体的科技传播力度。电视台、广播电台科技节目的播出时间，各类科普出版物的品种和发行量，综合性报纸科技专栏的数目和版面，科普网站和门户网站的科技专栏等大幅度增加。
——打造科技传播媒体品牌。提高科技频道、专栏制作传播质量，培育一批读者量大、知名度高的综合性报纸科技专栏、专版和科普图书、报刊、音像制品、电子出版物，形成一批在业内有一定规模和影响力的科普出版机构。
——发挥互联网等新型媒体的科技传播功能，培育、扶持若干对网民有较强吸引力的品牌科普网站和虚拟博物馆、科技馆。
措施：
——鼓励、支持“科技博览”、“科技之光”、“科普大篷车”等电视科技栏目进一步提高质量，使其成为有广泛影响的媒体精品。择优扶持若干有特色、覆盖率高的知名科普网站。
——制定优惠政策和相关规范，积极培育市场，推动科普文化产业发展。
——建立与市场、公众需求相适应的管理体制与运行机制，树立以消费者为中心的经营理念。引进现代营销模式与先进编创技术，注重市场调研，提高播出和编辑出版质量。
——建立与市场经济相适应的科普出版物发行渠道，加强网点建设，大力扶持科普出版物在农村和边远地区、民族地区的发行工作。
——提高各类媒体对公共卫生事件和重大自然灾害等突发事件的反应能力，指导公众以科学的行为和方式应对突发事件。
——研究开发网络科普的新技术和新形式。开辟具有实时、动态、交互等特点的网络科普新途径，开发一批内容健康、形式活泼的科普教育、游戏软件。
(四)科普基础设施工程。
任务：
——拓展和完善现有基础设施的科普教育功能。对现有科普设施进行机制改革和更新改造，充实内容、改进服务、激发活力，满足公众参与科普活动的需求。整合利用社会相关资源，充分发挥科研基础设施的资源优势，发展青少年科技教育基地和科普教育基地。
——多渠道筹集资金，在充分研究论证的前提下，新建一批科技馆、自然博物馆等科技类博物馆。各直辖市和省会城市、自治区首府至少拥有1座大中型科技馆，城区常住人口100万人以上的大城市至少拥有1座科技类博物馆，全国科技类博物馆的接待能力有显著增长。
——发展基层科普设施。在城乡社区建设科普画廊、科普活动室、运用网络进行远程科普宣传教育的终端设备等设施;增强综合性未成年人校外活动场所的科普教育功能，有条件的市(地)和县(市、区)可建设科技馆等专门科普场馆;在一些市(州、盟和县)配备科普大篷车，以“流动科技馆”的形式为城乡社区、学校特别是贫困、边远地区提供科普服务。
措施：
——突出社会公益性，加强对科普基础设施建设的宏观指导。制定科普设施的发展规划、建设标准、认定办法和管理条例，规范科普设施的建设与管理。
——科普基础设施建设纳入国民经济和社会事业发展总体规划及基本建设计划，加大对公益性科普设施建设和运行经费的公共投入。
——对科普教育功能薄弱的设施进行更新改造，完善基层科普设施的功能;引进和开发适应公众需求的活动项目，创新活动方式，增强吸引力，提高管理水平和服务质量。增强社区科普设施为老年人服务的功能，为他们老有所学、老有所乐、老有所为提供条件和机会。落实科普场馆对未成年人和老年人的优惠措施。
——鼓励社会力量参与科普基础设施建设。落实有关优惠政策，鼓励社会各界对公益性科普设施建设提供捐赠、资助;吸引境内外资本投资兴建和参与经营科普场馆;鼓励有条件的企业事业单位根据自身特点建立专业科普场馆;落实有关鼓励科普事业发展的税收优惠政策，鼓励社会力量参与科普基础设施建设。
——国家级青少年科技教育基地和科普教育基地总数由目前的300余座增加至500座，省部级青少年科技教育基地和科普教育基地总数由目前的1000余座增加至2000座，定期对公众免费或优惠开放。有条件的科研院所、高等院校、自然科学和社会科学类团体向公众开放实验室、陈列室和其他场地设施;鼓励高新技术企业对公众开放研发机构和生产车间。
——培育科普展览、展品市场，推动设计制作社会化;制定技术规范和设计制作机构的资质认定办法;择优扶持一批设计制作机构，提高设计制作水平。
五、保障条件
(一)政策法规。
完善有关公民科学素质建设的政策法规，明确政府、社会组织、企业及公民个人在公民科学素质建设中的责任、权利和义务。根据形势发展需要，对现有政策法规进行修订、补充和调整。
——在国民经济和社会发展计划和有关科学技术教育、传播与普及的法律法规中，体现公民科学素质建设的目标和要求。
——制定《中华人民共和国科学技术普及法》实施细则。
——制定鼓励和吸引境内外机构、个人独资或合作兴办科学技术教育、传播与普及机构的政策。
——制定表彰和奖励政策。
(二)经费投入。
采取多种措施，加大政府和社会投入，形成多渠道投入机制，为《科学素质纲要》的实施提供资金保障。
——加大财政保障力度。切实执行《中华人民共和国教育法》和《中华人民共和国科学技术普及法》的有关规定，各级政府根据财力情况和公民科学素质建设发展的实际需要，逐步提高教育、科普经费的增长速度，并将科普经费列入同级财政预算，保障《科学素质纲要》的顺利实施。中央财政根据财力状况，逐步加大对地方的转移支付力度。各级政府要从中央财政的财力性转移支付资金中安排一定的经费用于公民科学素质建设。
——落实各相关部门实施经费。各有关部门、事业单位和人民团体根据承担的《科学素质纲要》实施任务，按照国家预算管理的规定和现行资金渠道，统筹考虑和落实所需经费。
——鼓励捐赠，广辟社会资金投入渠道。进一步完善捐赠公益性科普事业个人所得税减免政策和相关实施办法，广泛吸纳境内外机构、个人的资金支持公民科学素质建设。
(三)队伍建设。
培养专业化人才，发掘兼职人才，建立志愿者队伍，加强理论研究，为公民科学素质建设提供人才保障和智力支撑。
——开展多种形式的培训和进修活动，加强业务学习，全面提升在职科学技术教育、传播与普及人员的科学素质和业务水平。
——通过高等院校和有关研究机构培养大批科学技术传播与普及专门人才;改革文博专业课程内容，为不同类型科普场馆培养适应性广泛的专业人才。
——建立有效机制和相应激励措施，充分调动在职科技工作者、大学生、研究生和离退休科技、教育、传媒工作者等各界人士参加公民科学素质建设的积极性，发挥他们的专业和技术特长，形成一支规模宏大、素质较高的兼职人才队伍和志愿者队伍。对在公民科学素质建设中作出重要贡献的个人和组织予以表彰和奖励。
——增强科技界的责任感，支持科技专家主动参与科学教育、传播与普及，促进科学前沿知识的传播。
——开展公民科学素质建设理论研究,加强国内外学术交流,把握基本规律和国际发展趋势,为公民科学素质建设的实践提供指导。
六、组织实施
(一)组织领导。
——国务院负责领导《科学素质纲要》的实施工作，成立《科学素质纲要》实施领导小组，进行统一动员部署和检查监督。各有关部门、事业单位和人民团体按照《科学素质纲要》的要求，将有关任务纳入相应工作规划和计划，充分履行相关工作职责，发挥各自优势，密切配合，形成合力，切实推进公民科学素质建设。
——地方各级政府将公民科学素质建设纳入当地国民经济和社会发展的总体计划，将《科学素质纲要》的实施纳入政府的议事日程，纳入业绩考核。
——建立和完善实施《科学素质纲要》的工作机制。《科学素质纲要》实施领导小组办公室设在中国科学技术协会，承担领导小组的日常工作，并定期向领导小组汇报。
(二)监测评估。
——制定《中国公民科学素质基准》。根据社会主义现代化建设的战略目标，结合我国国情，借鉴国外相关经验和成果，围绕公民生活和工作的实际需求，提出公民应具备的基本科学素质内容，为公民提高自身科学素质提供衡量尺度和指导，并为《科学素质纲要》的实施和监测评估提供依据。
——建立公民科学素质状况和《科学素质纲要》实施的监测指标体系，并纳入国家社会发展指标体系。
——委托有关监测评估机构对公民科学素质状况和《科学素质纲要》实施情况进行监测评估，并提出相应对策和建议。
(3月21日《人民日报》)
摘要：教育部、财政部从2010年起大规模实施"中小学教师国家级培训计划"（简称"国培计划"）对于推进义务教育均衡发展、加强师资队伍建设，特别是提高农村中小学教师专业化素养具有重要意义。本文以此为背景，结合我校所承担的农村小学科学师资国家级培训的实践经验，探讨适合农村小学科学师资"置换脱产研修项目"的工作，尝试为"国培计划"小学科学学科培训项目高质量的完成提供借鉴与参考。
关键词：“国培计划”；小学科学教师；置换培训
教师是教育事业发展的基础，是提高教育质量的关键。为了落实《国家中长期教育改革和发展规划纲要》，切实推进教育均衡发展，促进教师教育改革，实现教育公平，教育部、财政部实施“中小学教师国家级培训计划”（简称“国培计划”），该计划包括中小学教师示范性培训项目和中西部农村骨干教师培训项目两项内容。其中，中西部农村骨干教师培训项目分农村中小学教师置换脱产研修、农村中小学教师短期集中培训和农村中小学教师远程培训三种形式。每种形式都是以专业学科为中心进行项目培训，提高农村中小教师教育教学水平。为此，在全国范围内提出以专业学科发展为中心，以各种项目为平台，动员与整合各级社会培训资源，提高中小学教师教育教学能力与专业化水平，小学科学学科也不例外。
本文以 “国培计划”农村中小学科学教师置换脱产培训为切入点，结合我校所进行的“国培计划”置换脱产项目小学科学培训为例，试论“国培计划”小学科学培训体系的构建，为“国培计划”其他学科培训提供借鉴与帮助。
一、培训目标
在认真参考《“国培计划”课程标准.小学科学（试行）》，以及《云南省2012年关于国培计划的实施要求》，培训具体的目标定位为：目标是培养具有现代教育理念，合理知识结构，融信息技术理论、实践于一体的小学学科骨干教师。培训以协作学习小组的互培模式为基础，以教学案例为依托，在学习中通过专家引领、沉浸式体验、行动反思、经验共享来实现学员的学习突破。强调骨干教师学员本身就是一种很好的专家资源，充分调动骨干教师之间的经验交流，互相借鉴。通过培训，使参训老师及时了解我国基础教育课程改革和小学科学教学的现状，进一步深入掌握小学科学新课程改革的理念和方法。在专家引领下，能够结合农村小学教学实际，主动思考农村小学科学课标和有效设计组织问题，形成相应的教学研究的能力，由此提升其教师专业自主发展和自我完善的意识和能力。同时，增强我校师范生教学实习的针对性和有效性；建立参训学员与顶岗师范生联动机制，促进师范生职前培养和小学科学教师职后培训一体化改革。
二、培训内容
根据国培《课程标准》的要求，集中研修实践性内容不得低于40%，而“影子教师”是实践内容的重要方面。“影子教师”实践内容要求学员全程跟踪实践导师的备课、上课过程中所做的工作，从中研究备课和上课的技能要求；要求学员在实践导师的指导下，参与实践基地教学进度教学，做好教学设计、说课、上课和课后反思，在小组进行交流，撰写汇报课总结等。本次集中研修注重理论与实践的结合，专业理论、教育教学知识、教学设计、学科知识等理论内容，最重的是要内化落实到学员的教学实践中去，才可能让学员真正学有所获、学有所悟。按照《“国培计划”小学科学教师培训课程标准》要求其培训内容主要包含专业理念与师德、专业知识和专业能力维度下设置14个模块，集中研修总课时为360学时，其中跟班研修120学时，240学时用于课程教学。其中，专业理念与师德维度包括师德修养与专业理念2个模块；专业知识维度包括学生发展知识、学科知识、教育教学知识与通识知识4个模块；专业能力维度包括教学设计、教学实施、教学评价、教学研究、现代教育技术能力、课程资源开发与利用、课堂管理、教师培训8个模块。
三、培训实施的过程
我院“國培计划（2012）——云南省农村小学科学骨干教师置换脱产研修项目”按照理论和实践相结合、集中培训和分组实践相结合、本校专家和外聘专家相结合的工作思路，认真安排、部署和执行各个脱产研修培训环节，确保本项目得以顺利实施。
（一）领导高度重视，提供有效组织保障。
我院2012年的“国培计划”培训工作，自始至终是在学院领导下进行的。从培训准备到培训内容，从培训方案到培训效果，从专题讲座到跟班研修等等，都得到了院领导的高度重视。
培训之初，学院建立了以首席专家、学科专家和班主任等为主体的管理组织，负责小学科学培训教学工作的组织、协调和开展。培训过程中，根据课程内容，专家时间安排，及时调整培训安排。由于领导重视，组织得力，确保了我院培训工作周密、扎实、有序的进行。
（二）精心制定科学、合理培训方案。
培训前，学院先期进行了大量的调研工作，合理安排培训内容，并整体考虑培训工作安排，为精心制定培训方案奠定良好基础。
培训方案制定中，根据学科特点与学员素质条件，不断设定、修改培训内容，并广泛咨询、征求校内外专家，经与专家反复讨论，几易其稿才得以完稿。
培训方案力求精简、实用、实效，注重培训过程中的每一个教学与实践环节前后相扣；在培训方式上，以协作学习小组的互培模式为基础，以教学案例为依托，在学习中通过专家引领、沉浸式体验、行动反思、经验共享来实现学员的学习突破。强调骨干教师学员本身就是一种很好的专家资源，充分调动骨干教师之间的经验交流，互相借鉴。为此，在整个培训中，充分运用了小组讨论、启发研讨、教学互动、教学观摩等形式和现代化多媒体手段，使培训活动既扎实有效，具有针对性和实际操作性，有利于根据培训方案认真抓好落实。
（三）选配优秀师资，建立专家型教学队伍。
为确保培训质量，我们选聘教师时，严格按照省内外高水平专家、校内优秀教师、中小学骨干或特级教师组成专家型教学队伍。不仅考虑其学历、职称、科研水平、教学能力、敬业精神和学生评价，更看重教师在本学科领域中取得的实绩和实效。
（四）采用灵活多样的授课与学习方法。
为了实现培训目标，采用灵活多样的授课与学习方法，通过教师引导、学员参与、观摩点评、反思总结等方法和途径，使培训内容贴近教师，贴近教学实际，突出实践性和实效性。
（五）实施严格的管理制度。
其中任课教师和所有工作人员管理到位，认真负责，一丝不苟。学员按照各项管理制度、培训班的作息制度、培训课程的考核制度等严格执行。
四、培训考核
为确保培训质量，我院将按照省教育厅下发文件要求严格进行培训考核，运用柯克帕特理克（Kirkpatrick）的“四层评价法”，本着考核的目标不在于分数本身，而是促使学员真正掌握课程理论，内化为课堂教学素养，并提升自我更新、自培和他培的能力的原则，对培训中的过程、培训后的效果进行评价。
第一，反应层评价。
这一层面主要检查骨干教师培训工作的满意度，设计问卷调查表，调查骨干教师对培训内容、培训方法等方面的意见和建议。具体成果形式：问卷调查及分析。
第二，学习层评价。
这一层评价考核骨干教师对培训科目的掌握情况，鉴定教师的学习成效。评价采用笔试、写论文等方式进行。具体成果形式：培训班学员要完成一份能充分体现本次培训目标的教学设计、一份学习总结、一份说课稿等。
第三，行为层评价。
行为层评价是在骨干教师回到工作岗位一段时间之后，由学校领导、同事、学生家长、学生等人对教师的教育教学水平进行的考核。考核和评价骨干教师通过培训获得了哪些提高？骨干教师有没有将培训中学到的知识运用于教学之中？具体成果形式：问卷调查及分析。
第四，结果层评价。
结果层评价考核培训有没有给整个组织带来实效。比如：骨干教师培训有没有为学区的教育质量提高做出贡献？骨干教师培训有没有带动其他教师的专业发展？学生学科成绩及格率、优秀率是不是有所改变？参训教师课堂教学是否显示出一个骨干教师的素养？是否具有实效性？等等。具体成果形式：课堂实录，问卷调查及分析。
针对小学科学培训实际，具体考核内容及方式如下：
（一）考核项目
1.出勤（30%）
2.专题作业（30%）
3.跟班研修（30%）
4.培训反思（10%）
（二）考核形式及内容
1.出勤
每次课程（活动）由小组长负责考勤，班主任统计并进行评分。
①无故缺课达4学时以内，每学时扣3分；
②病假在3天以内，每天扣5分；事假1天，扣1分。
2.专题作业
集中培训期间，根据课程教师要求，学员需提交以下作业：
①自己制作的1个简易科学模型。
②一份教学观摩的听评课报告。
3.跟班研修
跟班研修期间，每个研修小组安排若干个研修学校的指导教师，由指导教师负责考核。学员需完成以下任务：
完成1份体现新课改理念的有质量的教学设计；完成1份结合教学实例撰写的听评课稿；完成1次说课交流；完成1篇学习总结；完成1个课件；观摩不少于5节示范课；进行至少3次试讲；完成1份培训反思，学员要及时反思教育教学方面的差距，在培训即将结束时提交一份不少于2500字的学习总结。
结论：
通过合理的培训体系的构建，此次培训不但更新了参训小学科学教师学员的观念，更让学员感受到新内容、新方法的应用。使学员找到了教学基本功上存在的差距，并发现自身的不足，通过探讨提出了改进的方法和措施，为他们今后将引入到小学科学教学做好准备。同时，成功的建立了高校指导教师、一线指导教师及当地指导教师合作的机制，很好地好地完成了国培顶岗实习指导工作；而且，随着“国培计划”的全面实施，置换脱产研修项目在缩短师范类毕业生在新的工作岗位的适应期及农村中小学体育教师接受系统培训方面，形成一举多赢的局面，畅通了高师教育与基础教育、高等学校与社会的渠道。但这种培训的实施是一项复杂的系统工程，不仅需要教育行政部门和政府的支持尤，且需要不断的摸索与实践。
参考文献：
[1]李燕萍.培训与发展[M].北京：北京大学出版社，2014年7月.
[2]教育部师范教育司.更新培训观念变革培训模式[M].上海：华东师范大学出版社，2011年11月.
[3]管培俊.努力建设高素质专业化教师队伍[N].中国教育报.2010.8.11
[4]小学科学课程标准修订工作组，《科学（1～6年级）课程标準》（修订送审稿）
作者：张晶香
【摘要】我们当前所处的时期，正是全面建设新农村小康社会的阶段，这就是我国政治经济建设的总任务，总趋势。因此，农机技术培训工作，必须紧紧扣住这一时代的主旋律，用新的形式，新的内容，去适应新时期的新要求，全面促进农村经济的又好又快的发展。
【关键词】农业机械;农机技术;综述;培訓;途径
农机技术培训，就同农民种田一样，必须掌握农事季节，即所谓“农者，时也。”，错过了季节的农事，要么有种无收，要么广种薄收。而农机技术培训，也只有根据不同的时期，不同的特点进行。而这里所说的“时”，其实是指的一个时期，一个阶段，一个总的趋势或形势，谓之为“时者，势也”。
1.因事而立，选准市场新课题
毫无疑问，农机技术培训必须要有针对性，做到“有的放矢”。培训必须与适用紧密地结合，而绝不能两张皮，更不能走形式，不讲适用与否，这样的结果只能是“劳而无功”或“有种无收”。如同任何产品必须要有销售市场一样，农机技术培训也要有需求市场，同时，这个需求市场也不是一个永恒的静止的，而是动态的，变化的，必须在开训之前对它进行调查摸底，掌握真正的市场需求，因此，选准新的市场，适时进行有的放矢甚至是“未雨绸缪”的培训，不断改变和调整“按部就班”的思路，则是农机技术培训的永恒课题。
2.准备走在前，抓好“四个先”
“事不同而理同”，与任何工作一样，农机技术培训工作，必须要整体谋划，充分准备，分段实施，重点安排。
2.1先作调查
如前所述，新时期的农机技术培训工作必须“有的矢”。这要求我们首先要找准“的”，否则就会出现“无的放矢”或“矢”不中“的”。毫无疑问，这里所说的“的”就是受训者。针对农机技术培训对象的不确定性，加上其年龄、文化、业务基础、思想理念也参差不齐，这就要求我们必须事先做到心中有“数”，方能“对症下药”。
2.2先作规划
在作好调查摸底的基础上，要分别不同的层次(市级、区县级、乡镇级)进行合理的规划，即对培训的期数、人数、对象以及培训的内容作出合理的安排，同时，还可以将这些安排分一年或半年向有关部门，有关方面，有关人员发出“早知道”，使之做到“整体规划，分步实施，循序渐进，齐抓共训”。
2.3先编教材
农机技术培训，既要有相对固定的“定型”教材，更要有适合不同时期，不同地域，不同受训对象的“活”教材。特别要注意在教材适应性和适用性上下功夫，结合本市及市郊农村的实际，编写出一些可学性较强的“活”教材。
2.4先选取基地
这里所说的基地，除了固定的培训基地以外，主要是指一些必要的演示观摩现场，如农产品加工现场，农业机械作业现场等，有的现场还可供受训者提供实习操作的条件。这些现场的选择和确定，为受训者在短期内能够较为顺利地掌握所学的技术并用于自己的生产实际是很有好处的。因为每期培训的对象不同，所以，这些现场的确定也应根据不同的时期，不同的对象以及不同的培训内容而重新选择确定。
3.搞好“四结合”，突出“四为主”
由于社会是在不断进步的，科学技术也在不断的发展，因此，农机技术培训应该说永远是一个新的课题，不应该把它固定在一个现成的模式上，而要随着形势的变化而变化，随着受训对象的要求改变而改变。
3.1改单纯的培训农机干部为培训农机干部与培训农机大户相结合，以培训农机大户为主。近年来，根据调查中发现农业(农机)技术存在着“头重脚轻”的现象，今后农机技术培训工作则应注重调思路，把农机大户作为培训的重点。
3.2 “死”教材与“活”教材相结合，以“活”教材为主。农机培训工作要注重在培训教材改革上下功夫，努力满足适合本地实际和受训者需要的“活”教材，并注意从互联网上将国内外的最新动态和技术知识融入其中，包括授课老师的聘请也要根据农村中的需要而确定，努力探索出培训教材和培训方式改革的新路子。
3.3静态培训与动态培训相结合，以动态培训为主。在接受培训总体规划指导的前提下，不拘形式，有时在课堂授课，有时在现场讲解，有时到农产品加工车间观摩，让受训者听得懂，看得见，学得会，用得上。
3.4“长线”培训与“短线”培训相结合，以“短线”培训为主。顾名思义，农机技术培训一般都设有长时间的“进修”学习，大都在一个星期左右的时间接受强化培训。而这种“短线”培训又都是一些农民急需的适用技术，他们“现打现卖”，学得快，用得也快。
4.结束语
农机技术培训，是农机新技术得以推广普及的重要前导，是农机新产品适时应用于生产实践，即把已有的技术成果转化为生产力的重要手段，也是农村新信息得以传播和幅射的重要条件，同时，农机技术培训，也是使农机技术不断得到总结、完善和提高的重要媒介。就广义而言，农机技术培训必须坚持适应性原则，也就是说，要紧紧盯住农民的需求，时时把握时代的脉搏，牢牢掌握市场的动向，是农机技术培训取得实效的必然要求。■
作者：刘晶 林春丽 郭玉杰
短暂的22天过去了，从刚开始来到公司到试岗结束，我收获很多。7天的岗前培训是一个我和公司互相认识和考察的过程，其实我相信自己的选择，但是我最担心的是一个从来没有涉及物业行业的我，是否会符合公司的要求，即使我有信心从头做起，有耐心不断琢磨总结提高。公司是否也会一样选择我。很开心7天过去了 公司给我机会从头做起，让我从头开始5个部门，一共十五天的实际工作体验与认识，其实，这15天的工作内容很少，更多的是在了解，在熟悉，在认识，在学习，各部门的主管们没有完全的让我们去从事工作，更多的是试着去操作，去完成，最重要的是了解公司，了解物业这个行业。都说万事开头难，没错，每一项工作的完成都不是想得那么容易，虽然是小区物业，服务为主但是这一切也不是一个外行人所想的那么容易。但是我从选择公司选择物业这个行业起，我就从来没有轻视过，因为我知道，对于工作中的每一项没有小事，我都愿意踏踏实实，认认真真的去完成，去总结。
对于物业的五个部门来说，都很重要，在经历过这一切以后我有了自己的一些见解，也许比喻不是很确切，但是愿意把自己的理解一起分享出来。我把物业服务工作比喻成一个完整的人体。公司的组成就是一副完整的骨骼。
培训的第一个部门：维修部，维修部是公司里一个非常重要的部门，它是这个公司的重心所在，因为小区的物业服务中，维修工作不可缺少，而它承载着业主生活中必不可少的，水，暖，电，三大主要基本需求，并承载着各种物业公共基础设施设备的维修与养护，这是达到业主满意度最基本的工作项目，如果没有维修部门相信其他部门做的再好，只要水、暖、电、出现的问题业主根本无法正常生活，所以我们所期望的业主满意度连及格的水平都达不到，从大问题解决到小问题的处理，维修部门承载着重要任务，专业的维修队伍和维修水平，才使得我们客服部门在为业主处理问题的时候显得更有自信，更有底气和把握。有这样专业的维修队伍为后盾客服工作的顺利完成才。维修就好像人体的全部内脏器官，它的重要性无可替代。
培训的第二个部门：秩序维护部，这是一个团结而又快乐的团队，即使工作很辛苦。单纯的说一个小区可以没有秩序维护，但是一个优质服务的物业不能没有维护部，更不能缺少这样尽职尽责的维护团队，它是公司的形象所在，承载着业主正常生活的安全工作。维护部就是我们小区的门面，因为进入小区第一眼您看到的首先就是训练有素，文明礼貌的维护队伍。但是维护部得工作还远远不止这些，更不是我们单纯认为的站岗巡逻，公司所提倡的是，站在业主的角度去思考问题，为业主提供越来越多的需求和服务，在这一点上维护部总是服务在最前端。维护部就是组成物业服务系统的肌肉和皮肤。
培训的第三个部门：保洁部，他是公司的血液循环系统，小区里的每一个角落他们无处不在，所到之处无不带走脏乱，留下清洁。如果说五个部门工作都很辛苦那么保洁部一定要数个第一，人们的需求提高了，不是只停留在过去的单纯满足于房子质量好，暖和，上下水方便就可以了。业主们还需要一份特别清新的环境，生活中的每一天才会有一份好的心情。保洁工作的出色是我们提高业主满意度的一个切入点。在保洁部得培训我学会了很对，学会了对待工作的一丝不苟，更学会了在辛苦的时候怎样自我调节顺利的完成工作。
培训的四个部门：客服部，这是一个直接跟业主接触共同解决问题的部门，工作流程，接待业主文明礼仪都有固定的要求，在这里我进行了三天的培训跟随着客服人员进行日常的巡检工作，了解了客服工作的基本流程。但是让我记忆深刻的还是客服部常
销售试岗期员工5日培训计划
怎么样让新来员工快速成为合格销售人员?
答：完全了解公司经营产品及产品特性，了解公司的行业类型，公司的服务优势，开发客户的渠道。这些是一个试岗期员工必须掌握的。如果一个试岗期员工在试岗期内不能掌握这些方面的知识;那么，他想成为一个合格的销售人员也是比较难的。
一位合格销售人员的标准：个人气质形象好，完全了解公司的产品和服务优势，话术技巧，思维敏捷。
一位合格销售人员具备的条件：胆大、心细、勤奋、脸皮厚。
一位销售人员的优、劣等级：一流销售人员销售自己，二流销售人员销售产品，三流销售人员销售价格。
希望所有销售人员认真理解销售人员的标准、条件、等级。时刻想着提升自己的能力和业绩。 试岗期销售人员培训流程如下：
第一天主要内容：了解公司的行业类型，公司的产品和服务。挖掘客户的渠道。 解答公司如下问题：
1.了解我们公司的销售职业，销售什么产品? 2.公司的服务项目有哪些以及项目的优势? 3.公司项目的流程，以及各流程的优点?
4.了解公司客户来源有哪些以及客户的统计情况? 5.见客户所准备哪些资料? 6.公司的服务优势有哪些?
7.发帖是公司的宣传得渠道之一，要求发10条符合标准的帖子。
第二天主要内容：接第一天的内容，具体学习公司的每一个产品及产品特性。 培养销售话术的经验
1.如何给客户一个良好的认可和良好的影响? 2.如何巧妙的扬长避短?
3.如何引导客户以及最终跟客户签单? 4.公司网站价格：(1)企业网站的价格 (2)模板的价格 (3)企业网站与模板网站的转换 5.网站行业销售的基本话术
6.发帖是公司的宣传得渠道之一，要求发5条符合标准的帖子。 第三天主要内容：接第二天的内容，继续弄明白如下问题。
1、 网站是什么?公司都做哪些网站?
2、 做一个网站都包括哪些内容以及做一个网站的流程是什么?
3、 定制网站和开发好的网站的区别?
4、 已经开发好的网站和定制网站的区别?
5、 Pc网站和手机的区别?
6、 发帖是公司的宣传得渠道之一，要求发5条符合标准的帖子。
7、 打电话是公司的宣传得渠道之一，每天至少10通陌生电话练胆量。 第四天主要内容：熟悉前三天的内容以及实战练习
1、 跟客户打电话沟通
2、 发帖
3、 分析网站的功能以及做出网站的报价方案
4、 跟客户洽谈
第五天主要内容：实战练习
1、 结合前四天的内容加以强化练习
2、 跟客户电话沟通或qq沟通
3、 发帖
4、 下午进行考核 通过试岗期的员工，在通过试岗期后的半个月内，开始强化学习销售话术技巧和疑难问题的回答及应变，这个时候可以学习公司销售培训资料的内容，也可以向有经验的销售人员及经理请教。
如果您是一个销售人才，如果您按照这个流程用心钻研，如果您愿意吃苦，那么您在入职第一个月就会出单。
售前培训基本素质：1.诚心的力量;2.信心的力量;3.恒心的力量;4.积极的心态;5.技术能力
售前培训的礼仪：1.仪表
(1)服饰：首饰、领带、衬衫、头发、手指、鞋袜等(2)体态：目光、面部、姿态、手势等 2.语言
(1)语气：语调、语速、声音等(2)体态：目光、面部、姿态、手势等 3.气质
(1)体态语言：微笑、眼神、姿态、动作等(2)聆听技巧：专注、点头、理解等(3)信心表现：对客户及对公司、上司、同事的热情、尊重和满意，对产品、市场和流程的熟悉，对自己和团队的信心 4.积极态度;
5.良好习惯：言之有理、言之有序、心情开朗、理解他人、诚实守信、有礼有节、认真细心等
6.团队精神
建立口碑，留住客户：整合营销基础、老客户的重要性、客户满意的影响、客户推荐的左右、客户抱怨的影响
客户最关注什么：产品、价格、服务、质量
客户异议：什么是客户异议、异议表现(对产品、对价格、对服务等)
异议处理原则：谨慎应对、保持冷静、态度真诚、认真倾听、客户无错、是非不争、恭维客户、增进感情
异议处理方法：主动说明、防患未然、及时答复、消除顾虑、隔时再答、留有余地、见异思迁、转移焦点
建立信任：注重形象、积极乐观、尊重他人、多想办法、真诚守信
学习计划：
师德方面： 认真学习《教师法》和《中小学教师职业道德规范》。敬业爱岗，以身作则，为人谦虚;语言文明，不打骂学生，注意自己的言行，为人师表，保持良好的教态。;讲正气，廉洁从教，自觉接受学生、家长和社会的监督;热爱学生、尊重家长，不以任何理由歧视、讽刺、挖苦学生;服从学校安排，工作积极主动，认真完成学校安排的工作任务。
教学方面：提前备好课，写好教案。反复阅读教材、教参、，找准重点、难点。平时注意收集资料，在备课时能知道应补充哪些资料，怎样才能教好，并常上网查资料，集中别人的优点确定自己的教学思路。认真参加学校组织的校本培训活动，向有经验的教师多学习，并努力争取机会走出去学习，积极汲取先进的教育教学理论，吸收成功的教育教学经验。利用课余时间学习新课程改革方面的文本知识，多学《新课程标准》，多思考，勤积累，并在教育教学实践当中不断提高自己的教育教学水平。
教研方面：在平时的教学中，把自己的行动和研究结合起来，不断地总结，发现问题就研究问题，解决问题，在学习中思考。在向他人或书本学习时，要时刻开动脑子，多听课，善于记录，多思考，学习其他老师上课的优缺点，并大胆发表自己的看法。读书时，养成摘记的习惯，并坚持写随笔。积极参与课题研究，坚持写教学反思，有机会撰写有质量的教学论文。
班主任工作：向有经验的老师请教，向书本学习，至少阅读一部班主任的书籍。具体方面为：树立正确的学生观，平等对待每一位学生，用爱与鼓励教育孩子;加强对学生的品德教育，培养学生良好的习惯;制定班级管理条例，创设班级环境，营造学习氛围;加强学风班风，培养优秀的学生干部，帮忙管理好班级;学会协调好更方面的教育力量，形成合力，管理班级。
学习效果：
在这一学年里，我严于律己，热爱教育事业，热爱教师这一行业，对自己严格要求，力求在思想上、工作上、同事、学生中树立好的形象，使自己迈上一个新台阶。我也积极参加政治业务学习，提高思想觉悟;爱岗敬业，能够遵守学校的各项规章制度，处理好学校分配的任务。
在教学上面，虽然我的教学方法还不是很成熟，但我学到了很多并将继续学习。“随风潜入夜，润物细无声”，我在不断尝试中积累宝贵的经验。我在平时的教学工作中认真备课，精心设计符合学情的教学设计，在课堂教学上根据学生学习的情况，及时反思并调整教学设计，尽量让学生发挥学习的自主性，让学生快乐学习并学有所获。我还积极去听各位老师的课堂，吸取前辈的经验，完善自己的不足。在一年的教学中，我所任教的班级学生学习都很积极，这既是对我的肯定，也是对我的一种鼓励。当然，这些是远远不够的，学海无涯，今后我将花更多的时间在课堂教学方法策略的研究上。
培优扶差是教学工总的重头戏，因为一个班级里总会有几个尖子生和后今生，对于后进生，我总是给予特殊的照顾，首先是课堂上多提问，多辅导，对他们的点滴进步给予表扬，课后多找他们谈心，交朋友，树立起他们学习的兴趣，这个学年下来，几名后进生的学习进步很快。
在教研方面：在平时的教学中，自己能够不断地总结，发现问题，解决问题，及时进行反思，在学习中思考。抓住了很多机会听课，并记录，思考，学习其他老师上课的优缺点。在这一年里，从其他老师那里，学到了很多东西，受益匪浅。
班主任工作中，能够抓好常规纪律，班级工作正常运行。能正确教育学生，并且让家长也能接受老师的做法。但是对于班上发生的棘手问题，解决能力有待提高。学校组织的活动能积极参加，但是创造力还不够。
存在的问题：
回顾过去，虽然积累了一些教学经验，但在工作中还存在着一些问题：第一，我在备课、上课、作业讲评方面，距离深加工还有相当一段差距，能够把知识点有条不紊的、完完整整的以比较简单的说法讲述给学生这方面是我该提高的地方。第二，在班主任工作中，没有一双及时返现问题的眼睛，敏锐性不够，没能及时捕捉到一些事情的苗头。再者，我感到在学习上对自己有所放松，以工作代替了学习，导致自己迷失了发展方向。最后，由于缺乏学习，缺乏思考，造成工作中缺乏精益求精的精神，无法创造性的开展工作。同时，学习上的欠缺，也造成了理论功底不扎实，缺乏理论积淀。
试岗期总结报告
尊敬的各位领导：
你们好!
本人自2015年6月12日入厂进行了为期一周的试岗工作，工作岗位为通讯技术事业部计划员。通过上级领导的教导及各同事的帮助，我目前已对计划员的工作有了初步了解和认识，已基本掌握计划员的工作流程。
在为期一周的试岗工作中，我的具体工作内容如下：
一、 根据每天市场部、科研型号管理部及本部门所下的计划进行追加产品计划，根据产品的零件库存情况下向各个分厂下所需零件的计划。
二、 尾转未下的产品计划，通过与设计人员的沟通取得相应的配套关系，根据零件库存情况向各个分厂下零件计划。
三、 完成其他一些领导分配的工作任务。
未来的工作目标：
一、 通过学习完善对产品及其零件的认识。
二、 通过每天的不断工作，熟悉整个计划员的工作流程。
三、 加强对已下零件计划的追踪工作等。
以上就是本人在一周试岗期的工作内容及未来的工作目标，虽然在这一周的时间里学习了很多的东西，但在未来的工作中，我将进一步严格要求自己，加强学习，努力提高业务水平，能够更细致的完成每一项工作。
尊敬的各位领导、老师： 大家下午好!
我叫xx，今年32岁，现是xx县人民医院产科的一名护士，大专学历，护师职称，10年来，一直从事护理工作，具备了护理管理人员的专业技能。
通过这次的试岗，我觉得护士长作为医院最基层的管理者，职务虽不高，却发挥着重要作用“三分治疗，七分护理”，可见护理工作的重要性，而护士长在中间起着举足轻重的作用，而科室护理工作的好坏很大程度取决于护士长的管理水平高低。
一、现代化护理队伍的管理，好的护士长能带出高素质的护理群体，形成一个“群雁高飞，头雁领”的局面，我决心在工作实践中，坚持不懈地学习，锲而不舍的磨练，鞠躬尽瘁地服务，逐步实现护理管理科学化、系统化，从而更有效提高护理质量。
二、建章立制，切实抓好护理质量监控和质量管理
为了保证科室护理质量稳步提高，避免各种事故纠纷的发生，健全科室护理管理制度至关重要，任何护理工作需做到有章可循，有据可依，在医院原有制度的基础上，还需针对科室自身的特点，及工作中不断出现的新问题，制订相应措施，制度同时狠抓“三基”训练，修炼内功，使各级人员都能胜任本质岗位，并使科室护理工作流程顺畅起来，尽可能避免一切不安全制度的发生。
现代化质量要求数据说话，我将把护理程序思维方式，贯穿在实施基础护理和护理技术操作中，每周进行质量监控，结合病人全面检查护士对其实施基础护理情况，作出评价，找出存在问题，并每月召开质量讲评分析会。
三、量化考核，真正做到奖勤罚懒，奖优惩劣
加强质量监控量化管理，就是为绩效工资、奖金的发放用数据说话提供考核依据，再结合护理部制度的各项护理质量标准考核，做到公平、公正、公开。以经济为杠杆，提高护理质量，充分调动每一位护士的积极性和主动性。
四、护士长在医院处于多层次、多角度、多方位、多类型的人际关系中，扮演着举足轻重的角色。因此，我将利用自己特殊地位做好各方面、各层次的沟通和协调工作，尽力化解科室，医护、护护、及护患间的矛盾，以谦虚、谨慎和积极完成工作态度对待领导，以和睦相处，取长补短的态度处理与兄弟科室之间的关系，以高度的同情心和责任感对待病人及家属，以博爱之心和心理感悟力来体察，理解科室的每位护士和同事。
五、营造科室文化，树团队精神
如今是一个合作共赢的时代，谁拥有高效能的团队，谁就能有知识经济时代的竞争力与战斗力，一个科室要想把阅历、经历、学历、特长、个性不同的人凝聚在一起，需要一种“思想”来引导与融合，这种思想即团队理念，鼓励护士在工作中，业务上超越自己，善于发现人才，做到“人尽其才、才尽其用”，注重培养抓住骨干，有计划的培养一支强有力的护理队伍，“创高标准护理服务，营造温馨科室”。
六、厉行节约，勤俭持家，做好科室核算
护士长是科室的理财人，应发扬勤俭节约的传统美德，我将带领全科人员从节约每一度电，每滴水，每张纸等小事做起，杜绝浪费现象的发生，在制度上做好奖罚分明，控制科室支出，降低医疗成本，都是护士长必须做到的。
七、加强护士的法律知识教育，增强法律意识，以法服务病人，以法保护自己，随着普法知识的不断深入，患方的法律意识不断增强，加强护士的法律意识教育，是一个不容忽视的问题，我将运用自己的法律和护理专业知识有计划有目的定期地组织护士学习法律知识，并结合具体案例进行座谈，做到警钟长鸣。
八、抓好护士业务学习增强科研意识，不断探索进取 我将及时了解国内外护理学科发展方向，定期组织护士学习，新业务，新知识，新技术，努力提高每位护士的业务水平，从而提高护理质量，适应现代化发展的需要。
以上是我的思路，有诸多的不成熟、不完善。希望能得到各位领导和老师的帮助、指导和完善。无论这次竞聘的结果如何，我都从容面对，因为我高兴，我的人生又有精彩一页，又有很大收获，为我一生的指明航向。我决心，为创建三甲医院，为医院的神圣职责而奉献一生，我无怨无悔。
谢谢!
试岗工作总结
短暂的五天试岗结束了，紧张中伴随着充实，忙碌中伴随着坚强，团结中伴随喜悦。在院领导和科室主任护士长言传身教、关心培养下在同事支持帮助、密切下我加强思想政治学习对工作精益求精，个人思想政治素质和工作能力都了进步为今后工作和学习打下了基础。
其实5天的工作内容很少，更多的是在了解，在熟悉，在认识，在学习，各部门的主管们没有完全的让我们去从事工作，更多的是试着去操作，去完成，最重要的是了解医院，了解护理这个行业。都说万事开头难，没错，每一项工作的完成都不是想得那么容易，虽然是护士，服务为主但是这一切也不是一个外行人所想的那么容易。但是我从选择护理这个行业起，我就从来没有轻视过，因为我知道，对于工作中的每一项没有小事，我都愿意踏踏实实，认认真真的去完成，去总结。
以病人为中心，以质量为核心，护理服务理念，新护理模式社会发展新参加一切政治活动以服务病人奉献社会为宗旨以病人满意为标准全心全意为病人服务无时无刻都在高标准要求自己，虚心向同事请教，积极改进工作方式方法，增强工作能力，提高专科护理知识，提高护理操作技术。坚持岗位职责和护理理念，坚持全心全意为人民健康服务宗旨，坚持以人为本和以病人为中心的服务理念，切实转变“重专业，轻基础，重技术，轻服务”的
观念，夯实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量，推进护理工作贴近患者，贴近社会，为患者提供安全，有效，方便，满意的护理服务，增进医患和谐。
我在医院试用期来感受到医院向上朝气对未来充满信心愿意为医院献一份微薄力量。我知道自己还存在一些不足，不过我会更加努力的，在今后的工作中我会更加不断努力地学习上进，不断提高自身的专业技术水平，从而使自己的理论知识及操作技能更上一个台阶，以便能更好的服务于患者。争取做一名优秀的护理人员，以无愧于白衣天使的光荣称号!
总结人：xx
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