市场半年度述职报告

报告是在工作或项目事后编写的，所以报告具有总结性、叙述性的特点，只有按照报告格式编写，才能编写出有效的报告。以下是小编整理的《市场半年度述职报告》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

第1篇：市场半年度述职报告

中国家电行业半年度报告（2021）

前言

2021年随着中国经济持续稳定恢复，生产需求继续回升，经济发展呈现稳中加固，稳中向好态势。

上半年国内家电市场(注：本报告中所述家电市场规模均不包含3C产品，主要为彩电、空调、冰箱、洗衣机、厨卫和生活电器产品)销售额累计达到3805.3亿元，较去年同期增长13.1%。

上半年，中国家电出海迎来新的高速增长期，并进一步巩固世界家电生产中心的地位。据海关数据显示，2021年1～6月，家用电器累计出口量为185，479.4万台，同比增长30.5%;累计出口额为3，088.1亿元，同比增长35.8%。但同时，家电产品原材料价格上涨，难以传导的成本压力和弱势的议价能力，叠加汇率与海运费用上涨的因素也为家电企业带来风险与挑战。

当前家电市场内卷严重，高质量发展成为家电企业及渠道商共同的选择。无论是线上市场还是线下市场都已进入用户的深度运营时代，高端化、品质化升级在即;产品销售也从单品向套系化转变;而挖掘新品类、开发新赛道成为企业拓展业务空间的一种选择。通过“以旧换新”，高端化、智能化的家电产品将“焕新”消费者的生活，带来更有品质的生活方式。

1.宏观环境

2021年开年以来，中国成功应对了全球大疫情及中美冲突等突发情况，展现了强大的国家治理能力和经济活力。据国家统计局初步核算数据，2021年上半年中国国内生产总值同比增长12.7%，两年平均增长5.3%。我国经济同比增长保持高位，运行质量继续提升，消费市场恢复性增长势头强劲。“碳中和”、“碳达峰”目标的提出，对中国经济的发展质量提出了更高要求。在宏观环境的大背景下，中国家电行业正在产品创新、技术革新、卖点更新的方向上不断努力，继续稳步前行。

1.1宏观经济：韧性较强，下行压力仍存

2021年已经过半，全球经济呈现复苏分化的趋势，世界主要经济体如中国、美国、西欧等陆续恢复，但印度、拉丁美洲和东南亚等部分新兴经济体仍深陷疫情旋涡。经济复苏不平衡带来的供需缺口，叠加美元流动性过剩，导致大宗商品价格大漲，给全球经济的复苏带来了不确定因素。

2021年上半年，我国统筹疫情防控和经济社会发展的成果得到了持续拓展和巩固，经济运行持续稳定恢复，显示出强大韧性和旺盛活力。据国家统计局数据，2021年上半年中国国内生产总值为532167亿元，按可比价格计算，同比增长12.7%，比一季度回落5.6个百分点;两年平均增长5.3%，两年平均增速比一季度加快0.3个百分点。虽然从整体数据看，中国经济在2021年上半年的“总分”十分优秀，但二季度经济增长为7.9%，与预期有一定差距，整体经济增速仍处于放缓区间。同时，受国际大宗商品价格传导及国内产业需求压力影响，2021年上半年生产者出厂价格和购进价格上涨幅度都比较高。价格上涨不仅推高了生产成本，同时也加大了财政支出的压力。此外，区域经济增长不均衡现象依然比较严重，影响了整体经济发展的质量。

从全年的形势来看，下半年经济走向仍然存在较大的下行压力。二季度经济先行指标纷纷下滑，制造业PMI连续三个月回落、PMI新出口订单连续两个月回落至临界值以下。制造业企业获得感仍有所不足，且需求回升增速有减弱迹象。二季度新订单指数均值较一季度均值下降0.9个百分点。企业购进价格指数仍处于较高水平，与出厂价格指数的差值已连续7个月保持在10个百分点左右，表明企业原材料价格增速连续明显高于产成品价格，企业利润被压缩。受到宏观经济的影响，中国家电行业在下半年面临增速回落的压力，新的发展拐点倒逼家电行业加速转型升级的步伐。

1.2 房地产：以稳为主，对经济发展的支撑作用逐渐弱化

根据国家统计局数据，2021年上半年房地产开发投资增长为15.0%，两年平均增长8.2%。房地产市场从4月开始出现增速放缓趋势，6月当月房地产投资的两年平均增速为7.2%，较5月的两年平均增速下降1.7个百分点;上半年的房屋新开工面积增长3.8%，增速放缓幅度更大;2021年前五个月的增幅为6.9%;2021年上半年的住宅销售额同比增长41.9%，增速慢于1～5月的56.5%。

长期以来，房地产一直被视为中国经济发展的重要引擎，也是家电行业发展的主要驱动力。据2010～2020年统计数据显示，十年间房地产在GDP中的贡献率从5.7%增长到了7.3%;房价也在这十年间有了较大上涨，银行房地产贷款规模不断膨胀，新增贷款比重一度占到银行各项贷款的近一半。2021年，中国政府坚持“房住不炒”基调不变，供给端政策持续完善和发力。2月末，“两集中”供地新政重磅出台，22个重点城市的住宅用地需集中挂牌、集中出让，并且一年仅能公告3次。受此影响，相关城市的土地出让节奏被打乱，上半年土地市场成交规模也较去年上半年有所收缩。另据不完全统计，2021年上半年月均出台的房地产紧缩政策明显超过去两年的月均水平，30多个热点城市出台调控新政，累计调控次数超百次，不仅调控频率更加频繁，而且调控手段更加全面，如严查资金违规流入房地产市场、建立房地联动机制、增强二手房市场调控力度等内容均有涉及。由于政府“三道红线”等政策的限制，房地产企业去杠杆降负债，销售和资金回笼速度持续下滑，对土地投资动能产生了遏制作用，全年来看，房地产投资将继续承压。

展望下半年，中央将继续坚持“房住不炒”基调不变，供给端政策将持续完善和发力，同时，继续强化房地产金融监管力度，严查资金违规流入房地产市场，住房信贷环境预计将持续收紧。地方层面，调控升级加码的城市或将向三四线城市蔓延，相关城市将参考借鉴一二线城市有效的调控政策，不断细化和完善当地调控“工具箱”;针对二手房市场热度较高的城市，地方政府可能将加强二手房市场的调控力度，发布热点片区的二手房成交参考价等，以稳定市场情绪。另外，热点城市“两集中”供地规则或将调整，强化房地联动效应。总而言之，有力的房地产调控政策表明了我国政府重塑经济格局的决心，房地产对中国经济增长的支撑作用将逐渐弱化。

1.3 消费市场：恢复性增长，提升质量是关键

作为拉动我国经济增长的主引擎，消费的表现在上半年“可圈可点”。2021年1～6月，社会消费品零售总额211904亿元，同比增长23.0%，两年平均增长4.4%，比一季度加快0.2个百分点;最终消费支出对经济增长贡献率达到61.7%。

总体来看，2021年上半年消费恢复性增长呈现几个亮点。一是以线上消费为主体的新型消费发展态势良好，全国网上零售额61133亿元，同比增长23.2%，两年平均增长15.0%，比一季度加快1.5个百分点。二是升级类消费保持较快增长势头，限额以上单位18个商品类别同比增速均超过10%，其中七成以上商品类别同比增速超过20%。三是服务消费明显复苏。6月服务业商务活动指数为52.3%，连续16个月高于临界点。四是“国潮”消费热度在不断提升，大量增长的消费需求越来越多地回流品牌国货。

同时也应该看到，我国消费仍未完全恢复到疫情之前的水平，国内消费市场恢复仍有一些短板和弱项。首先，居民消费意愿仍处于相对低位。从居民平均消费倾向看，上半年全国居民平均消费倾向为65.0%，虽高于一季度，但仍较疫前平均水平低2%左右。从中国人民银行二季度城镇储户问卷调查结果看，倾向于“更多消费”的居民占25.1%，虽然比一季度提高了，但仍低于2019年同期1.3个百分点。其次，中低收入群体收入受疫情冲击影响的滞后效应显现，消费能力恢复缓慢。作为中低收入群体最主要收入来源的工资性收入增速大幅回落。2021年上半年，居民工资性收入增速和占比明显下降。两年平均增速为7.2%，较2019年上半年下降1.5个百分点。此外，疫情冲击叠加成本上涨导致就业景气度有所下降。服务业恢复相对较慢，影响了对低技能劳动力的就业吸纳，原材料和海运成本大幅上升，挤压制造业企业的利润水平，造成了部分用工企业的裁员。制造业的“缺芯潮”影响大宗消费品供给，进而影响了相关消费需求释放。

对于中国经济来说，全面促进消费既是满足人民美好生活的客观需要，也是提高发展活力和韧性的有力支撑。在数字化浪潮背景下，中国蕴含着巨大的消费潜力，消费者需求日趋呈现个性化、多元化、便利化趋势。在当前形势下，有效扩大消费既需要解决好消费增长的“量”的问题，也要解决“质”的问题。随着消费升级和分级的深入，消费者应当树立文明、健康、理性、绿色的消费观念。总之，建设消费旺盛的强大国内市场将是一个长期、持续的过程。

1.4 “双碳”目标：上游到下游，家电产业践行节能环保理念

在2021年的全国“两会”上，“碳达峰”、“碳中和”成为了热点议题。在2030年前力争二氧化碳排放量达到峰值，2060年前努力争取实现碳中和，是中国政府面对国际社会的庄严承诺。这一重大战略决策，不仅彰显了中国积极应对气候变化、推动构建人类命运共同体的责任担当，更展现了中国走绿色低碳高质量发展道路的坚定决心。在这样的大背景之下，一场广泛而深刻的经济社会变革正在进行，而中国家电行业也在积极行动，助力“双碳”目标的实现。对于家电行业来说，“双碳”目标涉及到原材料采购、生产制造、物流运输、产品销售等多个环节，可谓对中国家电产业链的又一次“大考”。

从产业链的上游来说，家电元器件制造企业必须严格执行与低碳减排相关的战略部署，尽可能减少能源消费总量。如广州万宝集团压缩机有限公司对生产工艺进行节能调整，对转子冷压工艺、通过式退火炉等高耗能工艺进行优化。同时，对空压站提效、智能用点控制节能、集中供液、设备余热再利用等多个设备实施节能改造，产生了较好的节能减排效果。此外，美的机电事业群推出的新型高效压缩机技术，能够实现压单体COP提升10.8%，系统APF能效提升6.8%，具备高效且低碳降耗的性能。在产品元器件中加入更多低碳属性，成为家电上游产业链低碳变革的第一步。

从产业链的中游来说，家电企业需要在产品的生产制造过程中，始终贯彻绿色环保理念。如海尔与上海电力集团签订战略合作协议，为客户提供高效智慧节能解决方案，同时双方在客户资源共享、碳交易、磁悬浮中央空调节能产品推广等领域进行深层合作。美的集团提倡在产品生产、使用、废弃处理中都将环境管理理念融入产品的全生命周期，做由內而外的绿色产品。

从产业链的下游来说，家电企业需要推动节能产品的销售及做好废旧家电的回收工作。据相关数据显示，居民碳排放总量中有30%来自家用电器，故推动节能环保产品的销售，既是家电企业应该履行的社会责任，也是行业转型升级的机遇。2021年上半年，新一级能效的空调产品销量持续走高，说明节能环保已经成为人们在购买家电时考虑的重要指标。废旧家电回收也是家电行业践行“碳中和”目标的重要手段。废旧家电产品大多带有一些有害成分，如含氟制冷剂、发泡剂等，另一方面，废旧家电又含有许多可以回收再利用的资源，如贵金属、铜、铝、铁和塑料等。减少家电的超期服役现象，规范回收处理废旧家电，也可以有效实现节能降耗，降低用户端的用电量。相对于传统的家电回收方式，企业借助互联网的力量，第一时间触达有家电换新需求的消费者，已经成为新的趋势。目前，以旧换新服务在京东、苏宁、天猫等电商购物平台已经趋于常态化，而一部分有实力的家电厂家也积极投资，建立家电回收体系。如长虹格润的家电回收网点，年回收量超过200万台;海尔的卡奥斯工业互联网平台依托大数据，实现线上、线下一体估价，搭建了一套透明化、可追溯的信息回收体系。做好家电回收与再利用工作，不但使家电行业的“碳中和”目标实现了真正的闭环管理，也刺激了以旧换新的消费需求，有利于家电市场的后续增长。

1.5 上市企业：业绩预期良好，部分企业利润承压

家电上市企业的上半年财报大多还没有正式公布，根据已经公布的半年预告数据，以白电、黑电和厨房大电为主营业务的企业，大多经营已经进入良性轨道。而一部分在去年风生水起的小家电企业，却遇到了经营瓶颈，利润不达预期。同时，国际市场原材料价格的高位运行，也给企业的经营成本带来了一定压力。

分品类来看，黑电企业的净利润大幅增长，TCL科技2021年上半年预计营收730～750亿元，同比增长149%～156%，净利润91～95亿元，同比大增751%～789%;京东方发布的半年业绩预告称，预计2021年上半年实现归母净利润125亿元～127亿元，同比大幅增长1001%～1018%。全球半导体行业景气指数不断提升，相关龙头企业优势凸显，并且产品结构的改善促使盈利能力提升。

白电方面，长虹美菱业绩预告显示，预计2021年上半年归母净利润3500万～4200万，扭虧为盈;奥马电器披露2021年半年度业绩预告，该公司预计归母净利润7349.02万至1.1亿，同比增长34.4%至101.6%。2021年上半年国内冰箱、冷柜、洗衣机市场需求向好，对企业营收和净利润起到了较大推动作用。此外，创维集团发布公告称，拟分拆旗下创维电器股份有限公司至深交所创业板上市。创维电器股份有限公司的主营产品为智能冰箱、冰柜、洗衣机以及干衣机，该公司的单独上市，表明创维企图通过资本手段为自身白电业务“赋能”。

厨电上市企业中，集成灶的龙头企业继续保持较快的增长速度。据浙江美大发布的2021年半年度业绩快报，2021年上半年达成营业总收入9.09亿元，营业利润2.98亿元，净利润2.54亿元，分别同比増长 40.69%、49.31%和49.16%。该公司在报告中还指出，浙江美大“以实现高质量发展为导向，通过持续加大技术创新加快新产品投产，加速推进双品牌运营战略，实现了营业收入和利润的双增长。”

小家电上市企业中，苏泊尔和爱仕达发布了2021年上半年的业绩预告。苏泊尔的业绩快报显示，2021年上半年营收同比增长27.4%，归母净利润增长29.9%，其中第二季度净利润仅增长0.3%，据分析是由于外销占比的提升影响了利润。爱仕达的报告披露称，2021年上半年的营收预计同比増长30%至50%，净利预计在1726.78万元至2446.27万元之间，归属于上市公司股东的净利润较上年同期下降 83%至 88%。关于净利润大幅下降的原因，该公司称是受人民币汇率升值影响外销业务，原材料大幅上涨，及2020年同期有非经常性损益等几个因素影响。此外，2020年营收和净利润双双暴涨的小熊电器和科沃斯，2021年6月以来多次出现股价跌停。企业的经营情况也遇到了一些质疑，如科沃斯的市场推广费用远高于产品研发费用，被认为“更倾向于营销”。

2.2021年上半年家电市场回顾

2021年上半年我国家电行业国内市场零售额累计3805.3亿元，同比增长13.1%。出口方面，海关总署数据显示，累计出口额3088.1亿元(人民币值，下同)，同比增长率为35.8%。上半年主要家电品类销售均有所回升。由于全球疫情持续对电子显示产品的需求增加，全球面板及显示芯片供应整体紧张的局面仍在持续，传导至下游产业，致使彩电价格持续高位，同时由于短视频、直播等新业态的兴起以及线上教育的火热，电视相对于手机、平板等电子设备的使用便利性短板更加凸显，导致了彩电消费需求的一路走低。白电产品方面，空调、冰箱、冷柜、洗衣机、干衣机在2021年均实现了正增长，但空调产品增长压力偏大，恢复到疫情前的规模尚需时日。上半年的厨卫电器市场出现全面复苏，产品销售渠道由线下向线上转移，多个厨电品类在线上取得了较好的成绩。而在小家电方面，传统小家电市场增长持续放缓，而以洗地机、扫拖机器人为代表的清洁电器继续保持强劲的增长势头。

2.1彩电：价格持续高位，75吋以上市场增长迅猛

2021年上半年，我国彩电内销市场依然较为疲软，相较于2020年上半年受到疫情影响的市场表现，并未出现大幅的销量激增。全国家用电器工业信息中心数据显示，由于一年来市场均价的持续上涨，彩电市场取得了14.6%的同比规模增长，销售额达到567.3亿元。但这样的表现与2019年上半年相比，规模仍然缩减了10.9%。2021年以来线上渠道依旧表现强势，以278.5亿元的零售规模，同比增长30.0%;线下市场复苏缓慢，上半年销售规模为288.8亿元，仅比疫情下的2020年上半年同比增长2.8%。另据国家海关总署数据，2021年1～6月，我国电视机出口累计3835万台，比2020年同期减少10.6%;出口金额477.6亿元人民币，累计比2020年同期增长23.8%。

彩电行业以价格换取规模的发展模式已经延续了多年，在此环境下，企业利润率普遍偏低。全国家用电器工业信息中心发布的《2020年中国家电行业半年度报告》显示，2020年上半年，在产业环境叠加疫情的影响下，彩电线上市场均价仅为1842元，线下均价为3539元。2020年“618”大促过后，全球疫情对产业链的不利影响逐渐显现，彩电面板供应持续偏紧，导致整机成本大幅上涨，彩电价格一路上扬。至2021年上半年，由于全球疫情持续对电子显示产品的需求增加，全球面板及显示芯片供应整体紧张的局面仍在持续，传导至下游产业，致使彩电价格持续高位，2021年6月彩电线上均价达到3155元，线下均价为5433元。急剧的价格上涨对消费者的购买意愿形成了短期压制，加上近一年多以来，短视频、直播等新业态的兴起以及线上教育的火热，电视相对于手机、平板等电子设备的使用便利性短板更加凸显，导致了彩电消费需求的一路走低。

在彩电市场整体的涨价潮中，市场出现了分化，这是由于不同尺寸、类型的产品涨价幅度相去甚远。总体来说，以往价格较低的中小尺寸产品涨价幅度最高，比如32吋产品，上半年在线上和线下市场的均价分别同比上涨了32.5%和18.6%;55吋均价在线上和线下则分别同比上涨了35.0%和12.0%。但在万元以上的市场，有些细分市场还出现了均价的下调，比如85吋电视，线上均价下调25.1%至13551元，线下均价为16633元，也比上年同期下降了16.1%。另外一些新型显示技术逐渐成熟，也带动了市场价格的下调，上半年激光电视和OLED电视在线下市场均价分别为16105元和14725元，下降了5.9%和5.4%。8K电视走向消费市场，在双线渠道都经历了价格的大幅下探，上半年双线均价分别为11937元和20963元。经过一年的价格调整，彩电市场高端产品和低端产品的价差大幅缩小，线上市场彻底摆脱价格战泥沼，高端产品溢价降低，市场价值得以重塑。

线下市场作为彩电“推高卖优”的主阵地，在大屏化的道路上一路狂奔。2021年上半年，以65吋为分水岭，65吋以下的主要尺寸对比2020年同期市场份额均出现下降，65吋及以上的主要尺寸均取得了份额的增长。全国家用电器工业信息中心数据显示，55吋、65吋、75吋和85吋在2020年上半年的市场份额分别为29.6%、31.2%、11.6%和3.2%，2021年上半年分别为23.2%、32.2%、18.0%和6.9%。75吋的市场份额提高了6.4个百分点，在所有规格中是变化最大的，85吋的增长也十分强势。线上市场的趋势与线下一致，变化最大的是55吋，零售额比重从32.7%下降到了25.0%，增长最为显著的是75吋，在整体线下市场中的占比提高了3.8个百分点;85吋和85吋以上市场占比分别从0.8%和0.2%提升到了2.3%和2.5%。

在万物互联的时代，人们对家电的使用便利性有了更高的期待。互联网科技企业的入局，给传统彩电厂商主导的行业带来了新的冲击，同时也推动彩电向着家庭智慧中枢、显示中心的方向更近了一步。AIoT电视上半年线上零售量占比为26.6%，上年同期这一占比为12.3%。由于这类产品早期由科技企业引入，所以早期出现在线上，目前在线下增速也十分显著，从上年同期的7.4%增加到23.4%。语音识别也是目前人工智能电视的一个重要技术方向，目前的技术比早期已经有了很大提升，市场反馈也是正向的，2021年上半年在线上零售量占比达到了79.3%，线下达到77.6%，均增加了13个百分点以上。在电视外观设计方面，全面屏代表了更先进的工艺，极度缩窄的边框使得用户在观看电视时的沉浸感体验感更强，经过几年的发展，零售量份额在线上和线下市场的占有率分别达到了64.6%和65.8%，比上年同期大幅增加35.7和29.4個百分点。

在传统的液晶电视赛道之外，被行业寄予厚望的OLED和激光电视尚未出现真正意义上的市场爆发，但一直在稳定的成长中，目前在线下零售量占比分别为1.1%和2.2%，但二者已经合力挤掉了液晶电视10个点以上的零售额份额，未来更加可期。随着5G时代迎面走来，8K电视也以0.6%的销量占比贡献了2.7%的销售额份额。如果未来彩电与其他家电和电子设备的互联互通体验能够得到更好的提升，那么新一代的显示技术必将为更多用户带来完全不同以往的视听感受。

2.2白电产品：空调增长乏力，冰洗基本恢复疫情前规模

白电产品中的五个品类空调、冰箱、冷柜、洗衣机、干衣机在2021年都实现了正增长，但是五个品类对比，空调产品的增幅偏小，考虑到空调旺季即将结束，今年空调产品实现增长的压力偏大，恢复到疫情前的规模尚需要时间;冰洗产品则都实现了两位数的增长，干衣机更是实现翻倍。

2.2.1空调：规模回升显疲态，原材料催生价格增长明显

从整体数据来看，2021年是我国空调行业异常艰难的一年。中国轻工业信息中心数据，上半年，我国房间空气调节器产量12328万台，同比增长21.0%，由于2020年较小的基数，同比增幅比较高。2019年上半年，我国房间空气调节器产量11978.8万台，今年的家用空调产量较2019年略有增长。在出口方向，我国2021年上半年空调出口量3639万台，同比增长16.5%，出口额346亿元，同比增长8.9%;在内销方向，国内销售额935.5亿元，同比增长1.4%。2021年上半年，空调内销方面主要特征是内销压力大，产品价格增长迅速。内销压力大主要是受天气影响，同时消费者对空调产品的替换需求释放比较慢;而价格增长则主要是由于空调原材料价格上涨的原因。

在《2020年家电行业一季度报告》中我们分析了2021年天气对空调销售的影响。通过对天气后报网上相关数据的梳理，我们发现在二季度的5、6月份主要城市的最高气温均值较2020年还是要低一些的。其中北方城市中北京、西安，中部城市郑州、南京、武汉长沙等月度最高温度平均值与去年的差异明显。

空调产品的上半年月度监测销售数据显示，一季度过后的4～6月每个月的销售都不理想，同比增幅几乎全部为负，即使在线下销售旺季的5月份和线上促销的6月，很多周度还存在明显下滑。第18周是“五一”黄金周，23周进入“618”促销节点，25周是“618”当周，从销售数据呈现的结果来看，2021年上半年两个大的销售节点并未给空调产品带来特别突出的贡献。即使是这样销售情况，一些空调企业还反映，部分已售空调并未实际安装，而是形成了一些零售商的库存。其原因是201年7月1日是空调新能效实施后给空调企业留下消化老旧库存的截止日，在此之后旧能效标识库存不允许销售，因此部分厂家的老库存就转移到了一些低级别市场的零售商库房中，希望以后能够继续消化。

空调产品的产品升级在能效等级维度变化非常明显，市场销售数据显示，变频一级能效和变频三级能效目前是市场上零售量份额最为集中的两种规格，并且增长较快。线上监测数据显示，变频一级能效产品市场零售量份额较2019年扩大26个百分点，较2020年扩大10个百分点，变频三级能效产品市场份额较2020年也增长近5个百分点;线下监测数据显示，变频一级能效产品市场零售量份额达到70%，较2019年扩大21个百分点，较2020年扩大9个百分点，变频三级能效产品市场份额较2020年也增长近4个百分点。可见，随着我国空调新能效等级的实施，空调产品的能效等级不断推高，这种变化也影响了市场上的平均价格变化，因为高能效等级也代表着高单价。2021年上半年线上空调市场均价2868元，同比增长14.7%;线下市场均价3641元，同比增长8.8%。其中线下市场由于变频一级能效份额上升为价格上升的贡献度为9%。

在一季度报告我们就对空调原材料上涨进行过详细的分析，二季度铜铝价格持续高位运行，从而进一步影响了终端市场的价格。针对空调原材料价格上涨，中国家用电器研究院联合工业和信息化部消费品工业司等相关政府部门、科研院校、众多空调生产企业，就“空调行业铝替换铜方案”召开了研讨会，对空调行业铝替换铜的可行性进行研讨。格力、美的、海尔、海信、TCL、长虹、奥克斯等整机企业代表，三花、江苏炳凯富等零部件企业代表采用现场和视频的参加研讨会。“铝代铜”的目标是保持质量稳定的前提下，在空调蒸发器、连接管等部件上用铝材料替换铜质材料，从而降低空调产品的生产成本。这也是在铜价飞涨的压力下，为空调行业的发展寻求一些突破的方向，对优化空调产业链意义重大，另外在响应国家“碳达峰”、“碳中和”号召上也是非常好的落实。

现在的空调产品已经把众多功能集于一身，空调产品可以妆点空间、净化空气、调节温度、调节湿度、室内换气等。从空调市场的销售数据来看，空调自清洁功能的渗透率最高，近9成的零售量份额贡献了97%的零售额份额。空调使用一段时间后，室内机蒸发器翅片会积攒灰尘，空调的自清洁功能，通过凝水、结霜、化霜浸洗、冷凝水冲刷、干燥等步骤对蒸发器进行清洗，在一定程度上达到清洁空调的目的，减少空调内霉菌等的滋生，此技术非常成熟，因此在市场销售的绝大多数空调中都有加载。空调舒适风的功能体现了消费者对空调产品需求升级现状，消费者不再简单要求快速制冷供暖，还会追求空调制造的风的体感舒适性。空调的艺术化则体现在空调的外观上，现在的空调尤其是柜机空调，在设计上更多考虑了消费者的审美能力，形状上从原来的长方体形状，进化成了柱形、双塔型等外观，满足了消费者的审美需求。新风功能是最近两年空调市场的一个增长点，全国家用电器工业信息中心数据显示，2021年上半年线下市场新风空调的零售额份额为3.3%，零售额同比增长了4.8%。在2021年一季度报告中，我们曾提“向后不排除新风功能的降维打击，其渗透率和普及性将进一步提高”，通过市场终端数据显示，2021年上半年新风空调的零售量同比增长了36.7%，但是6117元市场均价却比同期下降23.8%。该现象说明新风的溢价功能正在迅速调低，作为新风空调的头部品牌，格力、美的、海尔、海信在此功能还有多少后手尚不知，但是此功能的掘金潜力可能不是十分乐观。

2.2.2冰箱：市场规模恢复，品牌集中度愈加明显

从整体数据来看，2021年是我国冰箱行业表现尚可的一年。中国轻工业信息中心数据，上半年，家用电冰箱产量4435万台，同比增长18.8%，较2019年上半年的4250万台，也实现了4.3%的增长。在出口方向，我国上半年冰箱出口量3625万台，同比增长27.3，%，出口额325亿元，同比增长41.6%;在内销方向，国内销售额477.9亿元，同比增长17.3%。在内销市场，冰箱市场的发展趋势仍然是门体结构向多门冰箱集中，受产品升级和原材料价格增长影响，市场价格进一步提升。消费者对冰箱产品的需求归纳为有颜、能容、藏鲜、增智四个维度，其中“有颜”主要体现在对冰箱外观、面板、材质等审美要求的变化上，消费者对冰箱颜值要求提升;“能容”的要求则是针对冰箱容积、内部格局等指标;“藏鲜”是冰箱最本质的功能，消费者现在对冰箱保鲜的要求也是在不断提升，味道、水分、营养等指标都在升级;“增智”的具体表现就是冰箱产品的不断智能化。

2021年上半年冰箱市场的品牌集中度进一步提高。冰箱行业已经是一个非常成熟的家电产业，在市场活跃的品牌数量比较稳定，但是由于头部品牌有着更加强势的品牌力，有着更加突出的规模优势带来的成本等竞争力，造成冰箱市场的品牌份额进一步向龙头品牌集中。并且由于2021年冰箱原材料价格增长明显，对中小品牌冲击较大，加快了市场洗牌，部分品牌由于市场份额较小，消费者认可度较低，将会被市场淘汰。监测数据显示2021年上半年线下市场在销品牌67个，较去年同期减少10个。在龙头品牌中，逐渐衍生出一些高端子品牌，比如卡萨帝、COLMO;或者是通过收购，打造一些高端品牌，比如美的收购东芝，运营东芝冰箱;海信收购欧洲品牌ASKO(雅士高)和Gorenje(古洛尼)，布局高端市场。目前，高端子品牌运营非常成功的还是海尔的卡萨帝，自2007年上市以来，通过有创意的产品设计，卡萨帝为自身树立了比较醒目的品牌IP。比如其意式冰箱、法式冰箱，以及双子星洗衣机，都成为行业内的现象级产品。

2021年上半年冰箱行业受原材料和产品升级的影响，市场价格增长明显。从2020年家电行业的大宗原材料价格开始上涨，2021年上半年，虽然部分原材料價格出现短时下降，但是增长的态势以及较去年同期大幅增长的趋势依然持续。从证券公司得到的数据显示，冷轧板价格一路上升，7月初北京1mm板的价格还在6400元左右，作为保温层发泡胶原料聚合MDI价格在3月直线上升，后期稍有回落，但是在6月底又恢复到20000元/吨。原材料的价格上涨势必会影响生产企业的一些运营行为，比如生产成本上升造成利润下降，企业也会针对性的增加一些原材料的储备，调高产品出厂价格，调整低端机、特价机等利润较低机型的生产配比，另外由于原材料上涨对小品牌的影响较大，从而也会影响市场上的品牌份额分布，市场份额会向龙头品牌集中(前文已经分析)。在产品结构调整的表现就是中高端产品的产量增加，市场终端的销售数据也能充分说明这一现象。在冰箱门体分类中，四门等多门冰箱和对开冰箱，是市场普遍认可的高端机型，都有着较高的市场价格，也代表了行业的发展方向。2021年上半年和上一年数据对比可以发现，四门等多门冰箱和对开冰箱市场份额都在增加，线上市场监测数据显示，多门冰箱市场零售额份额增长了7个百分点，达到35.7%;线下市场数据显示其增长了4个百分点，达到61.1%。原材料价格上升和产品结构的升级必将影响终端市场的价格表现，2021年上半年线上市场均价2155元，同比增长16.3%;线下市场均价5131元，同比增长12.3%。

消费者对冰箱的需求可以归纳为四个词：有颜、能容、藏鲜、增智。

“有颜”主要体现在冰箱的外观上，面板材质、颜色等。消费者现在的审美能力又普遍上了一个层级，对冰箱产品的颜值要求也在提升，随着技术的支持，冰箱产品的面板也在变得多种材质、多种颜色，能给消费者带来视觉冲击。目前冰箱面板的主要材质有PCM、PVC、VCM、不锈钢、钢化玻璃等，其中PCM烤漆面板，价格相对便宜，容易变形和变色;PVC拉丝面板，比PCM要耐用一些;VCM：金属覆膜板，比较常见，能做出视觉上的层次感较深、质感较强;不锈钢面板不容易变形，但是容易粘上印记;钢化玻璃面板不变色不变形，容易清洁，但是受重力撞击会碎。从目前市场在销的一些高端冰箱，或者是价位比较高的冰箱来看，面板的颜色均以深色为主，且非常有质感。

“能容”主要体现在冰箱的容积，内部空间、格局等。就目前在冰箱的容积方面，400～600升容积段零售量份额比较集中，第一，这个容积段满足了大储存空间的需求，第二，这个容积段的冰箱一般设计成多门或者对门冰箱，在内部空间分配上更细致合理，满足了消费者分类存储的需求。另外，冰箱的容积变化，也受到消费者消费习惯的影响，现在小区买菜、网上买菜也是比较便利的，因此消费者“囤菜”的习惯正在变化。在安卓手机的应用商店里，生鲜类APP接近200个，这种便利的生鲜供给模式，也促使消费者不必要在冰箱存储大量的食材，因此冰箱的容积很难再上一个台阶。冰箱的高度不宜过高，否则会影响上部空间食物的存取，因此冰箱的外部尺寸决定了其占地面积。目前市面上在售的400～600L冰箱，宽度一般为900mm，深度一般为700mm左右，如果容积再增大，其宽度会达到950mm，深度750mm，这样的尺寸的冰箱无论在厨房还是在客厅都会占用更大的空间，同时和相邻的橱柜，会突出一部分，造成厨房整体美观度的下降。在冰箱门体划分和内部空间上，400～600L容量段冰箱内部空间有更多分区，在储存食物上比传统的两门、三门冰箱更细化。从终端市场的销售数据来看，多门门体结构中，451L及以上市场份额增加明显，而对开门中，500升以下的小对开无论是从市场现有规模，还是增长态势都表现抢眼，2021年零售量市场份额10.8%(线下冰箱零售量=100%)，相对于去年同期增加1个百分点，可以说多门和小对开都是值得生产企业去关注的产品。

“藏鲜”是指冰箱储存食物的功能，保证食物的原汁原味。在这一个方向上不同的厂家都有自己有特色保鲜技术卖点。比如0度保鲜，从温度、湿度等方面保证不结冰的基础上，达到保鲜的效果;再有除菌、净味系统相互配合，快速除味，能够避免串味，保证食物的原来味道;再比如美菱继“美菱鲜”、“美菱薄”、“美菱净”之后，推出“微微冻”的冰箱，可使冰箱内保持在-3.5°C、似冻非冻状态，用零冲击微微冻保鲜技术赋能美菱M鲜生二代冰箱，其保鲜时间比行业水平提升2倍以上。冰箱可以达到鲜肉保存33天、营养零流失、切肉不等待的三大保鲜效果。

“增智”是指冰箱的智能化方向。产品智能化是整个家电产品的发展方向，智能冰箱就是能对冰箱进行智能化控制、对食品进行智能化管理的冰箱类型，它可以自动进行冰箱模式调换，始终让食物保持最佳存储状态，可让用户通过手机或电脑，随时随地了解冰箱里食物的数量、保鲜保质信息，可为用户提供健康食谱和营养，可提醒用户定时补充食品等。在智能冰箱的相关标准中，对智能表现的描述更多，比如空中下载技术、联网模块OTA、冷媒泄露检测功能、远程控制功能、多设备互连功能、智能除菌功能、智能净味功能、语音控制功能、用户接近感知功能、食材管理功能、开门超时提醒功能、智能分区送风功能、智能开门功能、食材订购功能、影音娱乐功能等。其实智能在冰箱上实现都仅仅是一种手段，而场景化的展示智能也只是一种方式，最终智能要实现的是给消费者带来健康便捷的生活。

冷柜也是一种家用食物储存的家电，中国轻工信息中心数据显示2021年我国家用冷柜产量为1585万台，同比增长42.3%;全国家用电器工业信息中心数据显示，我国国内市场冷柜产品销售额66.7亿元，同比增長40.9%。冷柜产品包含变温柜、双温柜、冷冻柜、客厅柜、商用冷藏柜、商用冷冻柜等，其中家用冷冻柜市场份额增长明显，全国家用电器工业信息中心线下市场监测数据显示，冷冻柜市场份额上升4个百分点，到达21.4%。

2.2.3洗衣机：单品价值提升，热泵干衣机市场激增

洗衣机市场延续了一贯的稳定表现，全国家用电器工业信息中心数据显示，2021年上半年国内整体销售规模为357.3亿元，与2019年相比基本持平，相比受到疫情影响的2020年上半年，同比上涨19.3%。2020年上半年洗衣机线上销售旺盛，规模占到了整体市场的51.9%，达到185.3亿元，同比增长33.0%;线下销售规模为172.0亿元，同比增长7.5%。另据国家海关总署数据，2021年1-6月，我国洗衣机出口累计1159万台，比2020年增加24.8%;出口金额101.7亿元人民币，累计比2020年同期增长25.2%。从生产指标来看，我国洗衣机产量稳中有增，据中国轻工业信息中心数据，1～6月份我国家用洗衣机累计产量4293.9万台，同比增长33.48%。

从产品类型来看，滚筒洗衣机的市场份额一直在提升，全国家用电器工业信息中心数据显示，2020年上半年，线上市场滚筒洗衣机的零售额份额为62.2%，线下为78.4%;2021年上半年分别增长至66.2%和81.5%。由于原材料的价格上涨，滚筒洗衣机的均价也出现了明显调整，线上同比增长14.4%达到2839元，线下同比增长5.5%达到4693元。烘干功能受到市场青睐，过去几年洗烘一体机(带有烘干功能的洗衣机)获得了持续的市场扩容，但随着干衣机作为独立品类的崛起，商家将洗烘套系产品作为营销的推广重点，洗烘一体机市场增速有所放缓，上半年在线下零售量份额为29.0%，同比仅增长1.2个百分点。由于洗烘一体机的烘干功能多采用冷凝式烘干，同时受到机体尺寸和成本的限制，难以大量推广热泵式洗烘一体机，且烘干容量小于洗衣容量(10kg洗衣机的烘干容量多为6kg或7kg)，所以对于烘干需求和预算较高的消费者，缺乏足够的吸引力。但洗烘一体机相对于洗烘套系具备明显的空间优势和价格优势，因此较长时期内依然会与洗烘套系形成互补，共同满足消费者的衣物洗烘需求。

洗衣机市场的升级主要体现在产品规格的变化方面，低于10kg的市場在向10kg不断集中。2020年上半年，线下洗衣机市场8kg、9kg、10kg的销量占比分别为20.1%、21.0%和44.6%，今年上半年增减至17.2%、16.0%和56.1%。以零售额维度，10kg占据了线下市场67.1%的市场份额。围绕“洗衣+护衣”一系列的功能代替了单一的洗衣功能，将洗衣机的单品价值不断提升，线下市场上半年5500～7000元价格段产品份额增长最为显著，达到18.0%，比上年同期增加3.4个百分点。7000～10000元、10000元以上价格段份额均有所增长，分别提升2.1和2.0个百分点，达到14.5%和8.5%。衣物洗护功能向外延伸，衍生出衣物护理机、洗鞋机等新生品类，满足不同消费人群的个性化需求。

传统的在阳台上洗晒衣物的做法常造成阳台空间杂乱拥挤，影响采光和其他家居功能的实现。针对这种情况，松下家电联合松下住建推出了洗护空间解决方案，充分运用松下住建在设计装修、材料研发等领域的优势，结合高端洗护产品，提供一体化的洗护空间方案，为用户打造兼具功能与实用性的家居阳台环境。

干衣机是白电市场上正处于风口的新品类，经过几年的培育，市场接受度越来越高，2021年出现了爆发式的增长。全国家用电器工业信息中心数据显示，2021年上半年，干衣机品类实现销售规模27.4亿元，同比增长171.4%，已大大超过2020年全年22.6亿元的市场规模;而2018年全年干衣机的整体规模仅为10.1亿元，2021年一季度的销售额已与2018年全年相当。从销售渠道来看，线下市场对干衣机，尤其是价格较高的套系化产品，推广上占有极大的优势，销售额占到整体市场的2/3以上;对比全年同期，线下销售额同比增长了236.8%。干衣机在线上渠道同样表现不俗，销售额比去年同期增长了93.8%。

近两年干衣机市场的火热，吸引了众多品牌的参与，全国家用电器工业信息中心数据显示，2019年上半年线上干衣机品牌为38个，目前已经达到58个。外资品牌得益于丰厚的技术积累和品牌认知上的优势，此前在干衣机市场，尤其是线下市场占有市场占有率和产品均价的绝对优势。随着国产品牌加大投入，这一情况正在被改写。在线上，2020年上半年国产品牌零售额占比为43.6%，2021年上半年已经提升到55.2%，同时均价从2632元提升到3963元;在线下，国产品牌零售额占比从25.3%提升到45.9%，同时均价从5369元提高到7580元。目前市场上形成了西门子系、美的系和海尔系的“三足鼎立”，松下和LG近一年迅速崛起，格力、海信、长虹美菱、创维、TCL等国产品牌也在加速布局。卡萨帝和COLMO在高端家电的场景化布局中，也将干衣机作为一个重要品类加以推广，在线下市场份额快速提升。总体上干衣机市场从西门子系的一家独大，削峰填谷，争夺激烈，呈现各家份额渐趋平均的态势，这也是一个爆发期的品类呈现出的突出特点。

回到产品本身，对于干衣机品类来说，无论是市场规模的扩张，还是国产品牌价格的大幅提升，都是与产品类型的更新换代直接相关的。相比2020年上半年，热泵式干衣机在线上的零售量份额从45.9%大幅提升到了71.3%，在线下从91.9%提升至97.7%，叠加放量(线上同比307%，线下162%)效应，形成了干衣机品类的规模暴增。

干衣机市场上目前的主要规格为9kg，在线下的销量占比为59.4%，但相比上年同期的73.3%出现了下降，这是由于10kg机型加速占领市场，零售量份额从17.0%提高到了38.3%。搭载杀菌除螨功能的机型受到市场欢迎，线下零售量份额增加12.5个百分点，达到53.5%。

作为白电市场的增长亮点，各厂家对干衣机市场的成长给予了很多期待。消费者的购买能力是干衣机成为爆款的前提，在此基础上，市场的培育是一个长期的过程，对于受到各种客观条件限制暂时不会购置干衣机的消费者，市场也应当通过持续的消费引导，使其成为潜在的消费人群。只要消费者提高生活品质的意愿存在，干衣机市场就一定能够获得持续的成长。

2.3厨卫电器：增速趋于放缓，结构升级趋势不变

2021年上半年的厨卫电器市场出现全面复苏，其中二季度的市场增速相对有所放缓。据全国家用电器工业信息中心数据显示，2021年上半年厨卫电器零售额达到817.8亿元，同比增长25.5%;其中线上市场增长28.2%，线下市场增长23.9%。渠道方面，销量从线下向线上转移的趋势十分明显，多个厨电品类在线上取得了较好的成绩。同时，受全球市场原材料价格普涨的因素影响，各个厨卫电器品类的均价出现了一定幅度的上涨。

从产品端分析，2021年上半年厨电市场结构升级的大趋势仍然不变。作为耐用型家电，厨电产品的性能与人们的烹饪效率与健康息息相关，性能升级一直是行业发展的主旋律。疫情的影响下，“宅经济”、“烹饪社交”等现象纷纷兴起，更引起了用户对高性能厨电的需求。在油烟机市场，过去排风量大于18m3/min的机型即可称为大风量产品，而在2020年底，排风量在20m3/min以上的烟机份额已经突破30%，到了2021年上半年更是接近35%。在燃气灶市场，大火力产品(热负荷≥5kW)份额也一路飙升，份额已经接近25%。在厨电性能升级的道路上，头部品牌起到了引领作用，如老板电器和中国家用电器研究院共同发布的“第五代大吸力油烟机标准”，通过对大吸力的五大指标重新定义，让整个烹饪过程更加洁净、舒适。

从价格趋势来看，厨电性能指标的提升不但满足了消费者的需求，也為厂家带来了更强的产品溢价能力。过去几年，由于市场的压力，厨电厂家价格战现象频繁，部分品牌采取低价策略抢占市场，甚至造成了“劣币驱逐良币”的现象。2021年开年以来，国际原材料市场延续涨价趋势，其中铜价同比上涨18.1%，铝价同比上涨21.3%，钢材价格上涨17.6%。原材料价格的上行，叠加国内的消费升级影响，促使厨电厂家调整产品及促销政策，推动行业走出价格战泥潭。据监测数据显示，厨电产品在性能指标升级的同时，其成交均价也在上涨。如线下市场反渗透净水器的均价从2020年同期的4229元升至4112元，有智能菜单的电烤箱的均价从5121元升至5359元等。自2020年以来，厨电行业坚定高端发展，推高卖优的趋势并没有改变。

厨卫电器市场在2021年上半年运行的另一个特点是健康化产品的持续热销。2020年的新冠疫情，从多方面将人们的健康意识提升到了一个新的高度，消费者更加愿意在厨房的健康化上投资。据全国家用电器工业信息中心数据，与健康相关的厨电产品，如洗碗机和水家电等品类在2021年上半年规模持续增长，同比增长分别达到22.0%和9.5%。健康类的厨电品类，在发展过程中更加注重产品场景和功能的细分。如方太推出的“母婴级净水机”YCZ-JT108-M6A，采用NSP选择性过滤技术，在高效滤除重金属的同时，还能保留有益矿物质。由于满足了细分市场用户的痛点，该产品上市之后即取得了良好的市场成绩。在国家放开三胎等政策的加持下，预计未来针对母婴市场的厨电产品将越来越多。

厨卫电器行业在整体恢复性发展的同时，也有一些不和谐因素。前几年由于行业的规模与需求均较大，厨电品牌鱼龙混杂，各种山寨品牌层出不穷，因产品质量不合格造成的财产或人身伤害事件时有发生。2021年1月28日，国家市场监督管理总局通报了2020年皮鞋等37种产品质量国家监督抽查情况，其中包括有电烤箱及烘烤器具产品。通报显示，国家市场监督管理总局此次抽查了5个省(市)52家企业生产的54批次电烤箱及烘烤器具产品，其中3批次产品不合格，不合格发现率为5.6%。2月上旬，国家市场监督管理总局通报了2020年洗碗机、电磁灶、电热水壶等产品质量国家监督抽查情况，其中洗碗机抽检不合格发现率为20.0%，电磁灶抽检不合格发现率为12.1%。除此之外，油烟机、燃气灶和电热水器等产品的爆炸伤人事件也多次见诸报端。厨电产品的性能与人们的人身安全密切相关，广大厨电厂家特别是头部品牌，应该肩负起责任，确保产品的安全性能稳定，积极完善行业的相关标准。

2021年上半年的数据显示，热水器与集成灶是表现比较有特点的两个厨卫品类，下面就对这两个品类的市场情况做一下简单介绍。

2.3.1热水器：容量升级遇瓶颈，提升用户舒适化体验

作为规模体量较大的厨电品类，由于保有量的逐渐饱和，近几年热水器的市场增长有放缓的趋势。2020年的新冠疫情，对强安装的热水器产品影响较大;2021年上半年，由于国内疫情的缓和，热水器市场复苏态势明显。据全国家用电器工业信息中心数据，2021年上半年热水器市场整体规模为256.1亿元，同比增长17.3%;其中线下市场增长9.0%，线上市场增长32.5%。从市场节奏来看，二季度热水器市场的增速明显放缓;如果与2019年上半年对比，则市场规模仍未达到疫情之前的水平。此外，受原材料涨价的驱动，无论是电热还是燃热，市场销售均价都有所上涨。作为一个成熟的家电品类，热水器市场逐渐进入存量市场阶段，整个行业的增长模式亟需转变。

从价格段上分析，可以发现在热水器市场高端化的趋势非常明显。据监测数据显示，2021年电热水器在双线市场的高端份额提升都很明显，线上2500元以上价位段和线下3000元以上价位段均获得较大增长。燃气热水器在线上市场增长最大的是4000元以上的产品，同比增长高达6.4%;而线下市场增长最大的5000～6000元的产品，增长幅度为2.9%。在行业向高端化转型的背景之下，热水器厂家的竞争方式也应该发生变化，靠低端产品和打价格战的方式已经过时，提升自己品牌的溢价能力和产品竞争力是关键。

从产品的规格来看，电热水器和燃气热水器面临一个共同的问题，便是容积段升级的瓶颈。电热水器的销售主力为60L容积的产品，在双线市场的渗透率均已超过50%，而80L容积产品只占全部市场的15%左右;燃热市场中13L与16L产品呈现“此消彼长”的态势，16L的市场占比已经过半，向更大出水量的升级缓慢。由于产品体积和家庭用水需求的双重限制，热水器厂家已经难以在产品升数上做更多文章。与此同时，消费者对洗浴舒适化的功能诉求正在大幅上升，相关功能有望成为热水器行业发展的新赛道。

燃气热水器的“零冷水”功能是热水器舒适化功能的代表，该功能通过单向阀和循环泵的组合，让用户无需放掉冷水即可享受舒适的热水澡。在2017年该功能刚刚兴起的时候，其市场渗透率仅为5%左右，经过短短数年的市场教育与技术完善，到2021年零冷水产品的市场渗透率已达到30%以上。当前年轻消费者逐渐成为热水器用户的主力，热水器厂家不断改善产品的功能，提升产品的舒适体验，具体表现有视觉舒适、操作舒适和沐浴舒适等方面。

从视觉舒适的角度来说，热水器产品在不断提升自身颜值;如A.O.史密斯的“薄型速热金圭内胆”电热水器和万家乐的A3小体积燃热产品等，不仅在产品外形上做了“瘦身”，更通过技术实力确保产品达到更好的洗浴效果。在操作舒适上，智能化技术的普及能够为用户带来更好的操作体验，如温度定制与语音控制等;如美的热水器推出的“智能云管家”系统，通过大数据系统分析，深度学习用户习惯，给用户适合的加热时间和加热温度，保证用水量的同时达到相对节能的效果。而在沐浴过程中与沐浴过程后，静音洗与健康洗(巴氏杀菌、银离子抑菌、免清洗镁棒、无氧铜抗菌水箱等)为用户带来的是全方位的舒适沐浴体验。

我国热水器市场逐渐进入存量市场，根据国家统计局最新公布的数据，我国热水器百户保有量已经达到86.9台。在未来，替换需求将成为热水器市场发展的主要动力，舒适化、健康化功能逐渐成为产品标配。热水器厂家需要转换增长模式，积极推动技术标准升级，不断推高卖优，才能在新的市场环境下做大做强。

2.3.2集成灶：保持快速增长，智能化成为新趋势

集成灶在2021年上半年市场规模取得了较大增长，双线市场的增速持续领跑厨电行业。据全国家用电器工业信息中心数据，集成灶在2021年上半年零售额规模达到了100.6亿元，同比2020年上半年增长55.8%，同比疫情之前的2019年上半年则增长了55.0%;线上市场对比2020年上半年增长了44.3个百分点，线下市场则增长了63.9个百分点。由于国内疫情得到有效控制，集成灶的线下渠道(专卖店、建材市场等)营业恢复正常运转，加之2020年的疫情驱动集成灶行业线上渠道的发展，与线下形成了良好的互补作用，故2021年集成灶行业实现了较大幅度的增长。在增长的同时，作为一个越来越成熟的厨电品类，集成灶的市场也发生了一些变化。

首先从市场竞争上来看，集成灶的品牌竞争愈发激烈。前两年由于集成灶市场的火热，大量厨电厂家(包括综合性家电品牌、传统厨电品牌和新兴品牌等)纷纷加入市场竞争，品牌数量不断增加。经过2020年疫情的冲击，一部分缺乏竞争力的厂家退出了市场。据全国家用电器工业信息中心监测数据显示，2021年上半年线上市场集成灶品牌数量为191个，同比去年减少了13个;线下市场(主要为KA渠道)为73个，同比去年减少了2个。与此同时，头部品牌通过上市等方式获得了更雄厚的资金实力，市场优势地位持续稳固。据2021年上半年监测数据显示，线上市场TOP10品牌的份额占比为68.8%，同比增长3.3个百分点;线下市场的TOP10占比也达到了85.1%，同比增长2.7个百分点。大浪淘沙之下，集成灶市场的“马太效应”愈发明显。

从产品功能上看，集成灶的多功能集成趋势越来越明显。集成灶的发展史，其实就是集成灶的下半部集成功能不断丰富的过程。从最早的烟机和灶具的简单集成，到后来集成消毒柜和电蒸箱，再到蒸烤一体产品的热销，集成灶的集成功能越来越倾向于品质化。据全国家用电器工业信息中心监测数据显示，蒸烤一体集成灶在2021年上半年双线市场持续热销，线上和线下市场的渗透率分别达到48.2%和44.0%，已接近整个市场份额的半数。在中国家庭的小户型厨房现状和高品质烹饪需求的双向推动下，预计未来蒸烤一体集成灶的份额还会继续扩大，而更丰富的产品集成类型还将不断涌现。

在蒸烤一体等高端产品的销售带动下，集成灶产品的销售结构持续升级，高端需求的增长十分明显。据全国家用电器工业信息中心监测数据显示，2021年上半年集成灶线上10000元以上产品零售额份额达到42.1%，同比增长25.2%;线下13000元以上产品零售额份额达到28.8%，同比增长6.7%。在品质化升级的加持之下，集成灶产品摆脱了过去“低端”、“山寨”的形象，溢价能力不断增强，逐渐成为名副其实的高端厨电。

集成灶产品升级的过程中，智能化与套系化成为新的趋势。集成厨电的多品类产品集成属性，与智能化的操控模式具有较强的契合度。在2021年发布的集成厨电新品中，“语音控制”、“APP控制”、“大屏显示”等智能化新品层出不穷。3月22日，方太发布了新品集成烹饪中心J系列，该产品集煎、炒、炖、烤、蒸等多样烹饪方式于一身，集成化与智能化功能进一步增强。其搭载的FIKS智能生活家系统，软件端拥有120道云菜谱，且支持云端更新;硬件端的烟灶联动功能，让用户在烹饪中无需为油烟分心;内置的NFC模块通过手机可快速联网，实现智能功能启动。J系列上市之后获得了市场的欢迎，连续多次登上集成厨电畅销榜单。4月20日，由中国家用电器研究院指导，苏宁易购集团股份有限公司主办，全国家用电器工业信息中心协办的“风云集会·智灶未来 2021年中国集成灶行业年度峰会”在南京成功举办。与会嘉宾在演讲中分析了集成灶向健康化、智能化、套系化发展的趋势，来自海尔、美的、奥田和帅康的集成灶代表企业，展示了最新的集成灶新品。6月3日，美多高端设计师品鉴会(南京站)暨美多智能语音新品发布会在南京召开，在会上美多发布了智能语音集成灶新品。该产品由美多和科大讯飞联合开发，可实现语音开关蒸烤门，还可识别26种以上的方言。語音控制是集成灶智能化落地的重要形式，该产品的发布有力地推动了集成灶行业的智能化升级。随着未来更多智能平台与5G、物联网技术的发展，集成灶会给用户带来更加智能、舒适的烹饪体验。

预计2021年下半年，集成灶行业还将保持高速发展的态势。产品配置的再升级与向一二线市场进军，将成为下半年行业增长的新赛道。作为厨电行业新兴品类的代表，集成灶行业需要在产品普及的过程中完成升级，同时不断加强自身的品牌化、品质化建设，才能获得长久、健康的发展。

2.4小家电：品类表现分化，推高卖新成企业共识

在“宅经济”和“健康居家”理念的双重驱动下，2020年疫情期间小家电市场迎来了高光时刻。经过了爆发式增长之后，2021年小家电市场将面临更多的挑战。与2020年相比，2021年上半年小家电整体市场出现“降温”，疫情期间的爆发式增长提前透支市场，致使2021年市场在去年高基数背景下整体增长疲软。据全国家用电器工业信息中心数据显示，2021年上半年生活类小家电整体市场规模为555.5亿元，同比2020年增长4.4%，但与2019年同期相比，小幅下降1.9%。渠道方面，2021年上半年线上市场份额进一步加大到73.1%，较2020年同期占比加大2.7个百分点;线下市场稳步恢复，2021年上半年零售额同比降幅收窄至-5.1%。

一、品类表现分化，清洁及个护品类增势不减

从品类方面来看，2021年上半年小家电各品类表现呈现分化，以电饭煲、电压力锅为代表的传统厨房小家电增长势头减缓，而清洁及个护等新兴品类小电仍继续保持较好的增长态势。

2020年的疫情使得人们居家时间被迫延长，食品烹饪、身体护理、家居清洁、娱乐休闲等多种需求爆发，因此对于家电产品尤其是小家电产品的需求也随之上升。随着疫情在我国得到有效的控制，人们日常生活基本恢复正常，上学、上班、聚餐、旅游等活动的展开降低了人們在家下厨的频次，对于厨房小家电的更新需求也随之减弱。除了餐饮、外卖行业回归正轨之外，自热锅、螺蛳粉等方便食品行业也迎来了快速的发展，在带给消费者更便利的就餐解决方案的同时也在大肆抢夺客群，从而对厨房小家电的销售也产生了一定的影响。此外，人们在旅游、观影等娱乐项目方面开支的增多在一定程度上影响了家电购买需求的释放，叠加节假日促销疲弱等因素使得小家电市场规模增长乏力。

而另一方面，懒人经济叠加健康需求，使得清洁电器迎来增长双引擎。除吸尘器之外，具备拖地功能且能自清洗的洗地机正在成为新一代网红产品，为中国家庭带来多效合一的地面清洁方案。而“清洁”、“杀菌”、“消毒”等方面需求的增多也成为蒸汽拖把市场发展的助推器。随着消费升级和科技发展，人们对美的追求在不断上升，“个护”、“美容”正在成为刚需，越来越多的个护小家电走进人们的视野，成为人们生活中的必需品，个护小电也因此异军突起，市场呈现井喷式增长。当前，无论是清洁电器还是个护小家电在中国的普及率还比较低，二者的发展还拥有较大的空间。

二、原材料持续上涨，推高卖新成企业共同选择

2021年以来，原材料持续大幅涨价让家电企业承受了巨大的成本压力。企业制造成本上升，包括冰洗空、电视、厨电等在内的大家电都在成本压力下调涨了终端产品价格。与大家电而比，单价较低的小家电在本轮原材料成本上涨中承受了更大压力。相较于动辄千亿体量的大家电企业，我国小家电企业的体量整体较小，产品议价空间相对有限，消费者对小家电的价格更加敏感。2021年以来，在终端市场小家电新品指导价有所提高，而旧品的优惠力度有所减弱，因此产品均价较往年有所提高。从数据方面来看，2021年小家电多数品类均价上升，如咖啡机、厨师机和空气净化器等。这就造成一些对价格比较敏感的消费者在购买时产生了迟疑，最终影响了销售。

受上述原因影响，推高卖新成为中外各生产企业的共识。为了给用户追求高品质的生活方式提供更好的解决方案，家电厂商不仅在产品经营策略方面进行调整和升级，还通过与平台、零售商多方协同，依靠平台的用户画像对用户需求进行精准捕捉和产品投放，完成对中高端用户需求的释放和满足。扫拖洗一体机、洗地机、自动清洗破壁机、低糖电饭煲、祛脂电压力锅、射频美容仪、激光冰点脱毛仪等高端新品的推出在满足了中高端消费者需求的同时也带动了各自市场的增长。

2.4.1厨房小电技术发展遇瓶颈，痛点改良或成转折点

作为小家电中的重要组成部分，一直以来厨房小家电都保有较大的销售体量，但从2021年各主要品类的市场表现来看，厨小电正面临着增长乏力、规模萎缩的窘境。如2020年销售火爆的料理机在2021年市场遭遇了反转，上半年料理机整体销售规模为59.0亿元，2020年同期为72.0亿元，零售额同比下滑18.1%。厨房小家电在生活电器整体中的占比正在萎缩，2021年上半年为41.0%，而2020年同期这一数据为45.5%。

厨房小家电之所以有这样的表现，是因为许多品类都面临着产品技术后续提升乏力与品类创新能力不足的问题。比如电饭煲市场，前几年由于IH技术的引入，电饭煲市场迎来了二次发展时机，市场也随之获得快速增长。但随着渗透率达到一定程度，IH产品的增长速度开始放缓，市场占比基本已触及天花板。受此影响，电饭煲整体市场增长开始逐渐放缓甚至出现负增长。近两年健康概念的兴起，使得人们在饮食方面也开始追求营养和健康。低糖、低盐、低脂成为被提倡的膳食模式。健康饮食风潮也为厨房小家电的发展提供了新的发展方向，为了更加贴合现代消费者对于健康饮食的需要，低糖电饭煲、祛脂电压力锅等新产品应运而生。据监测数据显示，低糖电饭煲在线上市场的零售额渗透率在7%左右，而在线下市场其零售额渗透率已近20%。在电压力锅市场，美的推出的祛脂电压力锅HT5073PA也取得了不错的成绩，线下市场零售量份额从2020年的0.7%增长至2021年上半年的4.1%。

在水料市场，2021年以来破壁料理机市场表现直转急下，2020年惨烈的价格战虽然使破壁机的销量一度快速增涨，但提早预支市场的后果就是对2021年的销售造成较大影响。破壁机市场量价齐跌的现象一方面反映出市场竞争的激烈，另一方面也说明当前市场需要通过技术升级和功能创新来提升产品溢价能力，走出价格战泥潭。

噪音大、清洗不易一直以来是困难消费者的两大难题，而2020年爆发的疫情也使得消毒、除菌功能被越来越多消费者所重视。针对这些使用痛点，生产企业在产品方面不断创新，静音低噪、自动清洗和热烘除菌等技术应运而生，这些技术分别从使用体验和健康角度出发，解决消费者使用中遇到的痛点，提升了消费者的使用体验。在大消费时代，家电产品层出不穷，无论是哪种产品要寻求突破还需从消费者核心需求入手，只有及时了解消费者需求充分，解决消费者使用痛点才能立于不败之地。

2.4.2清洁电器进入快速发展期，洗地机和扫地机器人表现突出

得益于健康家电持续升温和消费升级，中国清洁电器行业进入快速发展期。据全国家用电器工业信息中心数据显示，2021年上半年吸尘器市场规模突破125.5亿元，同比增长15.9%。洗地机增长最为突出，2021上半年在清洁电器市场零售量占比达到13.4%，较2020年同期增长7.0个百分点。

清洁电器产品呈现高景气的本质因素是由于目前国内市场的保有量和渗透率相对较低所致。随着生活水平的不断提高，各种智能高效的清洁家电开始进入中国消费者的家庭，无线吸尘器、机器人吸尘器及洗地机等新品类应运而生，这些清洁电器在家居清洁中各显神通，为家居清洁带来了诸多便利。在品类丰富和功能技术提高双重作用下，清洁电器产品结构不断得到优化，市场销售更加倾向于智能化、人性化程度高的产品。

据全国家用电器工业信息中心数据显示，在吸尘器市场中扫地机器人双线占比进一步扩充，2021年上半年线上扫地机器人零售额占比为52.4%，较2020年同期增长11.5个百分点;线下扫地机器人零售额占比较2020年同期增长7.1个百分点，达到24.1%。从开始的随机清扫到现在的导航建图清扫，机器人吸尘器的智能化程度越来越高。在5G、芯片技术的快速发展下，扫地机器人还拓展了更多的智能功能，除了清扫还增加了互联互通、远程看家和语音互动等功能，作为可移动家居设备，扫地机器人可作为智能家居的入口，有望在集成更智能的功能后深度融入到家庭物联网中，成为连接用户和其他家庭的智能终端的纽带。

2021年以来，创投资本对扫地机器人产业的股权投资骤然升温。国内扫拖洗一体机器人“哇力”宣布完成数千万元的Pre-A轮融资;智能家庭清洁机器人品牌UONI由利宣布已于2021年上半年完成5000万A轮融资;扫地机器人OPM公司银星智能近日宣布连续完成两轮融资(B+轮、B++轮)，融资总金额超亿元。创投资本对扫地机器人项目投资兴趣浓厚的一个主要原因，是该产业的全球景气度持续提升。疫情在全球的爆发使得人们居家时间变长，家居清洁需求日益增强。据Google Trends全球搜索热度显示，2020年以来扫地机器人的搜索热度峰值同比提升19%。当前全球扫地机器人的市场渗透率仍较低，随着技术进步与产品的普及，未来扫地机器人的渗透率将进一步提升。

在国内市场，扫地机器人仍呈现线上一超多强，线下一家独大的局面。据全国家用电器工业信息中心数据显示，2021年上半年科沃斯在保持市场第一位置的同时实现了量、额双增，其中线上市场零售量、零售额较去年同期分别增长2.9个百分点和3.7个百分点，达到41.2%和46.3%;而在线下市场更是以78.7%和84.3%的绝对优势领跑市场。云鲸、石头和小米组成第二梯队，2021年上半年三大品牌线上零售额份额分别为14.4%、11.8%和9.9%，其中云鲸零售量、零售额份额较2020年同期分别增长5.2个百分点和7.5个百分点，小米量、额分别减少2.0个百分点和6.0个百分点，而石头上半年度零售量份额虽然增长了1.8个百分点，但零售额份额出现0.5个百分点的下滑，未来需加强在中高端市场的竞争力。

2021年洗地机延续了去年以来的高景气趋势，进入规模增长的爆发期。据奥维云网监测数据显示，在618大促期间，洗地机线上零售规模超8亿元，销售额占比达到了22.6%，同比增长772.7%。据全国家用电器工业信息中心数据显示，截止6月份洗地机线上销售规模已达21.5亿元、66万台，同比增长超过1000%。

作为“黑马”行业，洗地机市场除了吸引到美的、海尔、惠而浦多家巨头的加入之外，追觅、滴水科技等清洁行业新秀也争先推出自家旗下的洗地机产品，布局市场。

随着洗地机行业的快速发展，未来将会有更多玩家入局，洗地机的市场竞争也将更加充分，产品在技术特点、价格段分布上也将会更加丰富多样，从上半年新品来看，洗地机新品呈现以下三大趋势：

一、更轻巧。洗地机的重量取决于设计，带吸尘功能的洗地机需要配有风机，功率越大，风机越重，所以在满水状态下一般重量会在4～5公斤，对于多数做家务的女性来说这个重量仅能勉强接受，而并不轻便。与男性相比女性的手部力量相对薄弱，如果清扫面积过大时，会造成手部出现酸痛的状况。因此为了更好便于女性消费者使用，减轻机身重量，轻巧易操作成为了洗地机产品进化的一个方向。不少品牌都推出了更加轻巧的产品，如：滴水科技新推出的洗地机产品净重3.55公斤;優瑞家的新品FCmini机身只有1.8公斤;而添可芙万2.0 Slim的产品与芙万一代相比重量降低0.7公斤。

二、更安静。噪音大是很多洗地机用户反馈的一大痛点。由于市面上大多少洗地机采用的是气尘环流技术，其工作原理是通过马达的高速旋转形成负压吸起垃圾，因此在吸地时噪音相对较大。此外在洗地机吸地自清洁时由于电机需要大马力工作，因此也会产生较大的噪音。有些洗地机产品的噪音可达80～90分贝，一些采用了低噪无刷电机和风道降噪设计的产品工作噪音普遍降到70分贝左右，而采取了水尘杯环流技术的新产品(如滴水科技的洗地机DSF0018G)脱离了对高速风机和滤网的依赖，低功率运转状态下噪音可降至60分贝，比传统洗地机低25%，为使用者带来更加安静的生活环境。

三、更健康。受到疫情和消费升级的影响，越来越多的人对家居清洁提出了更高的要求。对于清洁电器的要求，除了袪除顽固污渍、达到深层清洁之外，健康功能也不可或缺。消毒除菌的呼声日益高涨，一些企业敏锐感觉到这一消费需求，将蒸汽拖把功能与洗地机相结合，生产出拥有蒸汽洗地和智能洗地功能的新产品。如添可芙万Steam集吸、拖、蒸、洗四大功能于一体，通过高温蒸汽，快速瓦解顽固污渍，边拖边吸高效去污，脉冲大蒸汽直击地面穿透缝隙，除菌率高达 99.99%。针对中国家庭以拖为主的清洁场景，滴水科技创造性的研发出水尘杯技术，它解决了此前所有清洁工具共同的弊端——工具在触及垃圾时即变脏，人们只能用脏工具清理地面的难题。水尘杯技术利用机器内部水循环，带走滚筒上的污渍，在洗地机工作过程中，对拖头进行实时自清洁，保持拖头的持久洁净，同时将干湿垃圾分类到对应的垃圾盒，倾倒时方便操作，避免了单个污水箱的机器倾倒污水容易堵塞下水道、污水箱清理难度大的弊端。

3.渠道分析

随着天气的逐渐转暖，2021年二季度家电行业特别是传统白色家电进入了销售旺季。“五一”、“618”等促销节点的到来也成为进一步促进家电销售助力。2021年上半年国内家电线上線下同比去年均呈现恢复态势，其中线上零售额占比为48.6%，线下占比为51.4%。

3.1 线上市场：渠道高增长不再，换新需求提供增量

由于线上渠道具有电子支付便利、物流体系发达、产品性价比突出等优势，因此受到年轻消费群体的欢迎。随着移动互联网的蓬勃发展，线上平台在十多年间完成了从起步到快速扩张的进程，在家电销售领域扮演着不可或缺的角色。在2020年疫情期间，线上市场仍呈现高速增长，与线下市场的下滑形成鲜明对比。同时，以拼多多、抖音、快手为代表的社群营销在家电领域的兴起，开始抢占家电市场，甚至分食了京东、天猫等电商平台家电的销售份额。随着消费红利和时代红利的褪去以及线下消费的基本恢复，线上平台高增长不再，渠道发展开始进入稳定期。据全国家用电器工业信息中心数据显示，2021年上半年，线上市场销售规模为1851.1亿元，同比增速为21.5%。

后疫情时代，消费者的消费重心发生转移，他们更偏向于选择享受类、保值类产品，对于家电等耐用消费品的兴趣有所减弱，这一点从“五一”促销期数据的下滑就可以得到印证。而作为上半年最重要的促销节点，2021年“618”大促在反垄断管制后整体宣传不如此前高调，但从各电商平台发送的战报显示，销售数据仍然屡破纪录，并呈现出多种零售新趋势。从平台方面来看，京东、天猫、苏宁等平台都降低了补贴门槛，而随着抖音、快手积极布局正式加入“618”，线上平台变得更加多元化。数据显示，苏宁易购“618”一小时战报显示，苏宁易购全屋家装、智能家居产品持续热卖，销售同比增长135%，新风、除湿功能空调销量增长246%，烘干杀菌功能洗衣机成交额增长274%，净味抑菌功能保鲜冰箱成交额增长191%，护眼智能语音大屏电视销量增长173%，智能洗地机销量增长超过1100%;天猫“618”迎来开门红，1700个品牌在第1小时内成交额超去年全天，其中包括美的、海尔、西门子、博世等大家电品牌;从2021年6月1日凌晨到6月18日24时，京东“618”大促活动累计下单金额超3438亿元，较2020年累计下单金额增长27.7%;“618”期间，国美“真快乐”全网DAU较2019年和2020年同期分别增长270.32%、189.11%;全网新增访客量总占比达78.83%，较2020年同期增长114.32%，支付人数也再创新高;“618”期间，抖音电商直播总时长达2852万小时，总体累计看播人次372亿，其中单场成交额破千万(含破亿)的直播间多达153个。

在国家引导、地方支持和企业参与的融合模式下，“以旧换新”已经成为当下盘活家电市场的重要因子。2021年初商务部等12部门发布《关于提振大宗消费重点消费促进释放农村消费潜力若干措施的通知》，指出鼓励有条件的地区对淘汰旧家电家具并购买绿色智能家电、环保家具给予补贴。2021年政府工作报告指出，要“稳定增加汽车、家电等大宗消费”，国家政策多方利好家电行业。挖掘换新需求成为存量市场下促进家电产业结构性升级的根本。从2009年第一波全国范围内的家电以旧换新政策实施到2021年已经过了12个年头，按照家用电器平均8～10年的安全使用年限，中国家电市场已经进入新一轮以旧换新爆发周期。据了解，超龄使用的家电产品安全隐患较多，首先超龄家电易耗电不节能;其次严重超期服役家电不健康、不安全。电路老化易引发火灾，铅、汞、氟等家电必需材料有可能外泄，会影响健康;此外，超龄使用的家电反复维修也增加了消费者的时间和使用成本。2021年2月份以来，海尔、美的、格力、长虹，以及京东、天猫、苏宁易购等头部企业和商家， 均以此为切入点展开“以旧换新”活动。

4月28日起，苏宁易购面向消费者持续加码，在南京率先启动家电换新风暴，助力老旧家电换新升级，并在“618”大促中将以旧换新作为重点业务进行发力。6月21日开始，国美通过发挥线上线下双平台、全国3400多家连锁门店的规模效应，在全国各大城市同时为用户提供“惠民消费补贴”+“换新补贴”的双重惠民服务。大中于6月21日开启“年中惠民消费大补贴”活动，全力助推消费者品质生活提升，提振消费信心。京东五星电器推出 “家电返航计划”，号召让旧家电“安全返航”环保回收。根据苏宁易购数据显示，2021年上半年，苏宁易购全渠道以旧换新服务用户数超150万，换新电器销售超210万台，换新销售额突破百亿。

“以旧换新”对于拉动国内消费和促进消费结构升级效果明显。从品类方面来看上半年线上家电销售结构提升明显，高端、智能、健康品类占比加大。据全国家用电器工业信息中心数据显示，2021年上半年线上市场中彩电、白电及厨房大电结构升级明显，其中全面屏彩电、具有自清洁功能的空调已成为市场主流产品，零售额份额分别达到71.9%和92.6%;十字四门冰箱、具有烘干功能的洗衣机、零冷水燃气热水器及可洗13套碗的洗碗机占比较去年同期分别增长4.8、2.0、8.2及8.6个百分点;而在小家电市场，扫地机器人和美发造型器也分别获得了不同程度的增长。

3.2 线下市场：“美苏”之争进入下半场，零售战火重燃

2021年上半年老牌的家电连锁格局发生变动，国美与苏宁都在经历着发展史上的重大变革。黄光裕回归后的国美正在进行一场空前的革新，除了步入“家·生活”战略实施第二阶段之外，还通过门店扩张、社群裂变、带货直播、平台合作等动作，推动“下沉市场”不断提速。而随着江苏国资出手，苏宁易购股权转让一事也尘埃落定，将16.96%的股权转给江苏新新零售创新基金二期之后，苏宁易购进入“无实际控制人”时代。无论是苏宁易购还是国美，二者都拥有庞大的线下门店，有紧密合作的线上平台，在新的零售市场面前，国内传统家电连锁巨头的竞争也将进入了下半场。

国美在线上化的道路上做出努力，将国美APP更名为“真快乐”，并开始重点发力娱乐社交电商，并通过“真快乐”向线下引流，形成线上线下一体化格局。苏宁易购则通过砍掉很多并不盈利的枝蔓业务，实现“瘦身”，开始专注发展自身的零售业务。为了更好的服务消费者，苏宁易购努力提升服务能力，通过“智慧零售”的设想来进一步完善整体供应链，保证了用户在苏宁平台之中的购物体验;通过“云网万店”来打造自己的产业互联网平台，在整体上提升苏宁平台提供给用户的服务能力;对物流、售后等方面进行更深层次的布局，通过配套服务保证用户的长期体验。线下门店也成为平台展开竞争的主战场，2021年“618”期间苏宁零售云在全国9000余家门店充分发挥线下渠道优势，将好商品、好价格、好服务持续下沉，使全国上万个村镇双线2亿多用户可以在家门口享受到电商红利。国美通过科技赋能，以“一店一页”完成了全国线下门店的线上平移，使得每个门店实现互联网化、数字化。国美线下平台则以商品展示体验、家延伸以及家娱乐为核心，聚焦打造“家·生活精品展厅”，构建全场景智慧生活的样板空间。基于新零售时代线下门店具有无可估量的价值，2021年4月国美相关负责人表示要力争18个月实现门店扩张到6000家的目标。

3.3 顺应时势，线上线下融合大势所趋

随着线下市场的恢复、消费重心的转移以及线上线下平台发展路径的变革，家电渠道正在呈现出新的格局和面貌。渠道在线上市场的蓬勃发展和线下市场的不可替代性之中寻求平衡和发展，新零售正在快速的进化并影响着更多人的消费习惯，同时也创造出零售市场的新格局。

2016年新零售概念被提出并在此后席卷各行各业，在此背景下家电行业也开始对零售模式的创新和探索。近年来，优化消费体验成为家电企业及零售商在零售环节中的一大变化。2019年，京东电器首家超级体验店开业，其与传统家电卖场的本质区别便在于体验性、互动性和沉浸感;海尔智家在2020年推出场景品牌三翼鸟和北京001号店，主要也是基于智能家居场景，从家电到物联网体验的融合;2021年1月29日，升级为“场景智慧生态体验中心”的苏宁易购浦东第一店正式开业，通过互联网能力打破连锁和家电的固有标签，倾向于场景化、数字化的打造，满足消费者在采购大牌美妆、智能家电、大家电、网红产品等的“体验感”。据悉，浦东第一店新设立了30个全新体验场景，其中包括空气体验间、酒柜专区、车载衣物护理专区、5G体验馆、母婴专区、洗垃圾处理器专区、净水生活馆、中央集成体验区、食坊等，以迎合不同消费群体的需求，充分满足线下体验新消费模式。同时，苏宁还打造了品牌园，如海尔智家体验中心、美的体验中心等，场景从色彩搭配到商品组合，整体布局都有所展示，为消费者展现最新的潮流生活方式。

4.行业未来展望

4.1 横向跨界，家装家居家电三位一体发展

除了聚焦家电产业，平台在进一步拓宽家电行业上下游业务，2021年上半年苏宁易购、国美相继布局“家电+家居”战略。一季度，苏宁成立“苏宁不止卖家电还卖家装有限公司”，通过“家装六件套”为消费者提供家装家电一站购服务，同时联合老板、箭牌、格力、喜临门、四季沐歌、西门子、TOTO等各大家装家电品牌正式成立了“苏宁家装家电一站购联盟”。4月29日，国美发布家居家装战略，上线全新的BIM智能家装平台——打扮家APP。国美宣布进军家居业，目标在2024年实现5000亿元市场规模。家电、家居、家装一体化已经成为零售行业巨头公认的战略发展方向，除了苏宁和国美之外，2021年京东也战略投资尚品宅配集团，共同推动家居产业升级重构。此外，阿里、拼多多、百度等互联网巨头，以及红星美凯龙等老牌家居玩家也在争抢万亿家装市场。

近几年来，作为中国家庭距离最近的两大产业，家居与家电正在从过去各自发展向跨界融合发展。在看到了家居对于智能家电落地和套系化深耕的价值后，家电企业也频频选择拥抱家居建材渠道，展开了跨界合作。作为中国家庭消费中仅次于买房买车的重要消费，家装是生活服务中的重要一环，家居家装也迫切需要进行产业升级。近年来，智能家居产品日渐融入到大众日常生活中，但是消费者对产品选购、安装和售后仍存在顾虑，一站式家装家居家电服务从装修过程入手，提前布局智能家居，在设计、集成、施工、家电家居购买安装等层面为消费者带来一体化解决方案，为在用户解决后顾之忧的同时带来更加时尚化、智能化的家庭新体验。

当前传统家居经营模式日渐凸显颓势，大家居、全屋定制、整装、智能家居、互联网新零售异常火热，行业发展迅速，与去年相比，全国建材家居景气指数(BHI)持续攀升，消费需求旺盛。据奥维云网(AVC)大数据显示，在十四五期间存量房市场装修需求预计可超过3500万套，相比十三五期间大幅提升超过77%。家装入口带来的新生机和庞大的市场规模也将为家电行业的发展注入更多活力。

4.2 縱向发展，丰富品类完善产品序列

全球化和品类扩张是当前中国家电产业发展的两大趋势。国内家电消费目前处于两条赛道，一是以彩电、冰箱、洗衣机、空调、油烟机、电饭煲等为代表的普及产品赛道，这类产品需求量高，但市场多处于饱和，竞争壁垒高。另一条则是以新兴小家电为代表的新品类赛道，作为可选型产品这类家电在我国家庭中保有量较低，属于可选型产品。由于具备可提升生活质量的属性，且产品价格不高，因此消费者冲动购买的可能性大，同时这类产品由于功能、外观提升所带来的复购潜力也不容小觑。

从中国家电产品的生命周期来看，黑电、白电已经进入成熟期，大厨电、小厨电已处于品类的成长期，随着城镇化率的上升，厨房电器的渗透率也在不断提升，厨房电器市场品类扩张仍存有较多机会。此外，在新兴家电市场中，以扫地机器人、洗地机为代表的清洁电器，以干衣机、除湿机、智能坐便器为代表的生活质量提升型家电，以及美容仪、按摩仪、电动牙刷等个护品类也极具发展潜能。

家电品类的扩张还应从各个企业实际情况出发，不要盲目跟风，要全面评估行业发展前景和风险，做好市场调研，警惕一窝蜂式的发展。面对新一轮发展浪潮，生产企业不应只看到市场的火爆，却看不到竞争的白热化以及隐形门槛的高阶梯化。企业还是应着眼当下，捕捉现代生活方式变化趋势，深度挖掘消费者使用痛点，通过产品创新和技术提升，切实解决用户使用过程中遇到的痛点，为消费者带来更加美好的、有质量的生活。

4.3立足产品，从安全、易用、健康维度提升用户体验

家用电器在我们的生活中属于使用频率较高的产品，它的安全性和易用性与使用者密切相关。经过多年的发展，我国家用电器行业已建立了较为完善的标准体系。家用电器标准的制定，保证了消费者人身安全和使用环境不受到危害，家用电器的设计和制造，应保证在正常使用中安全可靠地运行，即使在使用中可能出现误操作，也不会给使用者和周围环境带来危害。各类家用电器均有安全标准，家用电器产品在设计、制造时必须遵照执行的标准文件，严格执行标准中的各项规定。贯彻实施这一系列国家标准，对提高产品质量及其安全性能将产生极大影响。

提升产品的易用性也是家电企业仍需努力的方面。家电产品在使用时应充分考虑使用人群和使用者习惯，通过对产品结构、面板、把手、遥控器等方面的合理设计带给消费者更加舒适的使用体验。同时生产企业应结合我国社会人口现状及发展趋势，充足调研了解不同人群对家电产品的使用感受及痛点，针对一些规模化的特殊群体及时调整产品设计和研发，生產出与之相符合的产品。比如：随着我国人口老龄化的问题日渐严重，老年人的相关问题已经引起了社会的关注，在实际生活中老年人使用家电尤其是智能家电产品普遍存在诸多问题，一些功能繁多、操作复杂的“高科技”家电产品，不仅没有帮助老人享受智能生活，反而让他们无从下手，最后只能无奈沦为“摆设”。为了提升老年对智能家电的使用体验，《智能家用电器的适老化技术》系列团体标准出台，该标准清晰界定适老家电的范围、安全措施、功能，以及使用性能等，有效防止假冒伪劣产品进入市场。

2020年由于疫情的突然到来，家电行业进入了销售低谷，在行业整体下行的影响下，智能、健康成了家电产品发展的方向。虽然我国疫情防控取得了显著成效，但是在个别地区零星发生的疫情仍然敲打着人们的神经，这也为健康家电市场保持了较高的热度。进入后疫情时代，消费者在健康家电的选择上变得更加冷静。那些盲目跟风、创新性不强或只以健康为噱头的家电产品终将被淘汰出局，家电生产企业还是应脚踏实地，坚持在创新驱动下，研发新技术打造新产品，为消费者提供真正健康、舒适的品质家电。

附录：2021年二季度家电行业大事记

第一件大事：国美正式布局家居家装领域“家·生活”战略覆盖面再次扩大

4月29日，“BIM智能装修平台——国美×打扮家·家居家装战略暨APP上线发布会”在北京举行。打扮家创始人崔健在现场提出“3年冲刺5000亿元成交额”的规划，“打扮家将由设计平台、施工平台、材料平台和家居平台四个主平台矩阵组成，未来三年内将推出云设计师计划、新手艺人计划、云导购计划、线下平台伙伴、设计壹佰城计划、大师合伙人计划等六大发展计划。”至此，国美生态闭环再添新成员。面对当前家居家装行业的痛点，国美以打扮家为着力点，以数字化技术创新，坚持去中间化，不仅推出行业整体解决方案，同时也向行业各方伙伴发出入驻、共创、共赢、共享的倡议，推动行业各方的相融共赢。对于规模庞大的家装市场，国美携手打扮家以“透明”“省时”“省事”为基调，让消费者“所见即所得”，通过技术手段实现B、C端的顺畅交流，重构行业信任。届时，打扮家有望在2024年实现5000亿元成交的目标，同时在设计平台、材料平台、家居平台和施工平台四大平台同步发力。

第二件大事：平板电视等五类产品能源效率标识实施规则(修订版)近日发布 助力绿色消费

近日，国家发改委、市场监管总局印发了平板电视等五类产品能源效率标识实施规则(修订版)，对能效标识的样式和规格、能效检测、标识的备案和公告等做出了规定。我国是家用电器生产、消费和出口大国，家用电器拥有量的迅速增长带来了巨大的能源消耗，同时也加重了对环境的污染。推广和使用高效节能产品，已经成为推动绿色发展的重要举措。

第三件大事：格兰仕正式成为惠而浦(中国)控股股东

惠而浦(中国)5月8日宣布，此前披露的由广东格兰仕家用电器制造有限公司(“格兰仕”)发起的部分要约收购成功完成，格兰仕已经成为惠而浦(中国)的控股股东，梁惠强出任公司总裁。随着该交易的完成，格兰仕目前作为惠而浦(中国)控股股东，持有惠而浦(中国)约51.1%的已发行股份。惠而浦集团将继续作为惠而浦(中国)的股东，持有惠而浦(中国)约20%的流通股。惠而浦(中国)将继续保持其现有法律实体及上海证券交易所上市公司地位。惠而浦(中国)与员工、供应商和客户之间的现行合作关系保持不变。格兰仕承诺将以全球效率领先的“中国制造”为惠而浦赋能，强强联合打造中国受欢迎的跨国公司。

第四件大事：三项智能终端适老化团体标准发布

6月29日，由电信终端产业协会、中国电子视像行业协会共同主办，中国信息通信研究院、中国电子技术标准化研究院协办的智能终端适老化标准发布会在北京举行，并发布了《移动终端适老化技术要求》《移动终端适老化测试方法》《智能电视适老化设计技术要求》三项团体标准。我国正处于人口老龄化加速发展时期，党中央、国务院历来高度重视老龄工作，2021年2月，工业和信息化部印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难 便利老年人使用智能化产品和服务的通知》，从扩大适老化智能终端产品供给、推进互联网应用适老化改造和为老年人提供更优质的电信服务等3方面进行了细化部署，集中力量解决老年人在日常使用智能化产品，享受智能化服务时遇到的困难。在会上，电信终端产业协会、中国电子视像行业协会共同发布了《移动终端适老化技术要求》、《移动终端适老化测试方法》、《智能电视适老化设计技术要求》三项团体标准，工信部电子信息司、电信管理局、科技司，国家卫健委老龄健康司，中国信通院，中国电子技术标准化研究院相关领导共同参与发布仪式。华为、创维、OPPO、小米、vivo、荣耀等终端企业代表共同上台承诺，承诺强化为老服务意识，开展适老技术研究创新;优化自身资源配置，推动适老标准落地实施;加强老年市场分析，扩大适老智能终端供给;严格制造质量管理，提升适老智能终端品质;重视个人信息保护，加强适老智能终端安全;履行社会主体责任，助力老人跨越数字鸿沟。

第五件大事：国家投放铜铝锌等国家储备 家电行业迎来多重利好

自从2020年年底开始，原材料价格上涨就成为了众多家电厂商的心头之痛：由于上游产业链的原材料价格持续上涨，家电厂商也被迫给旗下家电产品涨价，甚至还出现了多轮涨价的现象。家电成品涨价，直接动摇了消费者的信心，也给原本正常的市场循环带来了一定阻力。在国家发展改革委6月17日召开的新闻发布会上，国家发展改革委新闻发言人孟玮介绍，部分大宗商品价格涨幅明显偏离供需基本面，超出了恢复性上涨的合理范围，目前有关部门已经开展大宗商品市场监管，约谈重点行业企业及协会，调查核实涉嫌操纵市场、哄抬价格问题有关线索。此外，国家粮食和物资储备局发布公告称，即将组织投放铜、铝、锌国家储备。此次投放面向中下游加工制造企业，实行公开竞价，在参与条件方面，尽可能向中小企业倾斜。

第2篇：2019年中国家电行业半年度报告

前言

2019年，中国家电国内市场开年不是很理想，一季度，中国家电市场规模(注：本报告中所述家电市场规模均不包含3C产品，主要为彩电、空调、冰箱、洗衣机、厨卫和生活电器产品)同比下滑3.1%。二季度整体下滑幅度收窄，同比下滑1.3%，可见家电行业正在努力改变当下的状态，寻求转折的突破点。上半年国内市场销售额累计4125亿元，同比下滑2.1%。家电产品的出口情况保持了增长的良好势头，据海关总署公布的数据显示，2019年上半年家电累计出口额1636亿元(人民币值，下同)同比增长率为5.5%(出口家电品类包括电扇、空调、冰箱、洗衣机、微波炉、家用空气净化器，彩色电视机)。

我国家电虽然面对变幻不定的国际政治经济环境，低迷的国内房地产市场，逐渐消失的人口红利，存量市场消费者的替换需求不强烈等不利因素，但是仍表现出强大的韧性，国内市场下滑幅度收窄，出口保持增长趋势。

通过对不同品类的家电产品分析发现，彩电、冰箱、空调、洗衣机等传统家电产品，多数品类市场销售出现下滑;厨电产品中，烟机、灶具、消毒柜出现较大幅度下滑，而集成灶、洗碗机、净水产品规模则持续增长;生活小家电由于不断有新品类加入，整体规模实现了增长。从行业发展的路径来看，当下仍处于产品调整结构的阵痛期，短暂的规模缩小并不影响我国家电行业先前发展的决心和势头，家电产品正在向着多品类、多维度、多层次的方向发展，新品类、老年家电、儿童家电、高中低端产品全面覆盖，厂家也在不断探索家电产品创新的方向，寻求家电行业增长的突破点。

在市场和渠道分布上，上半年的线上市场和线下市场也存在明显差异，线上市场规模保持增长的趋势，线下市场规模进一步萎缩。但是随着线上线下市场的不断融合，部分家电企业，把线上市场作为一个家电商品分銷的通路，一些小型的家电零售店会采取从线上旗舰店、大平台等进货的模式。在区域市场分布上，一二级市场的表现比低级别的三四级市场差一些，这是由于三四级市场尚有一些保有量增长的空间，产品可以进一步普及。

随着一些新的厂家杀入家电厂家，比如小米等非传统家电企业的介入，会给家电市场带来新的竞争，也加快了市场的洗牌，一些中小企业将倍感压力，当然新的家电企业的进入，也给行业注入了活力。放眼下半年，虽然家电整体运行的环境不变，但是，随着行业结构的不断升级，家电企业的不懈努力，我们相信家电行业的整体趋势是稳中趋好。因此，我们预测2019年全年家电行业国内零售额规模下滑幅度将进一步收窄，到2019年底，全年度国内家电零售额规模下滑1.3%。

1.宏观背景

1.1 中国经济步入调整期，保持稳健是当下最基本的要求

改革开放40年来，中国经济经历了三个高速增长期与四个降速调整期，当前，我们正处在第四个，也是最长的一个调整阶段。

2019年上半年，我国国民生产总值比上年同期增长6.3%。二季度，经济增长在上年四季度和今年一季度的基础上再次放缓，环比回落0.2个百分点，同比增长6.2%，是近三十年来的最低水平。但对于一个价值近14万亿美元的经济体来说，这样的增长速度依然是引人瞩目的。

在工业化、投资和对外贸易的合力推动下，过去三十年里，中国经济实现了持续的高速增长。受益于改革开放的政策红利，中国深度融入全球技术价值链，成为推动全球数字经济和人工智能发展的重要力量;在消费领域，中国与世界各国的相互依存度不断增加，高度融合。按照购买力平价计算，中国在2014年成为全球最大的经济体。

2018年下半年以来，在中美经贸摩擦的背景下，中国发展所面临的外部环境发生变化，与自身发展所面临的不充分不平衡问题相叠加，使得经济下行的压力增加，稳增长、防风险的难度加大。当前，中国经济前景仍然面临诸多不确定性，或将进入一个长达三年的调整期。

在自身发展问题上，发展结构性失衡、杠杆率过高、环保压力以及金融风险等发展中积累的问题亟待有效解决，在这种情况下，面对本轮经济下行压力中国政府没有像以往一样出台大规模的刺激政策，一方面是防止前景未明的贸易战给国内经济造成严重影响;另一方面，也是更重要的，此次政府坚定信心推进改革，破除束缚经济发展的桎梏。

在对外经贸关系上，中国融入世界经济的程度与自身的经济体量并不相称。尽管中国企业在《财富》世界500强企业中占据了110席，但其海外营收占比不到20%，而标普500企业的平均占比为44%;中国有8亿网民，但跨境数据流动的规模仅与新加坡相当。改革开放的制度红利已经耗尽，中国若要更大程度地融入世界经济，激发新的活力，必将面临新一轮的改革与开放。

与改革相伴生的，将是一段时期的阵痛。但庆幸的是，中国经济发展韧性强的特点没有改变，上半年在更加严峻的外部形势下，在万元GDP能耗同比下降2.7%的情况下，依然能够保持稳定增长;中国在中美经贸摩擦中采取的强硬立场，也正是基于政府对国内经济的信心。

1.2 投资趋稳，外贸波动，内需为经济持续发展提供支撑

投资、出口与消费被认为是拉动中国经济高速增长的三驾马车。其中，投资较弱是本轮经济增速放缓的主因，外贸数据波动较大，而消费对经济增长的支撑作用更加显著。

投资增速下滑被认为是本轮经济下行的主要原因。房地产投资增速从2010年中接近40%下调到2015年下半年接近零值，之后缓慢复苏，去年以来房地产投资保持10%左右的增长，在“房住不炒”的大政方针下，“因城施策”得到有效贯彻，房地产投资保持稳定。基础设施投资在2012-2017年间对支撑经济下行压力发挥了重要作用，目前处于低位区间。以民间投资为主的制造业投资增速在2018年的短暂回升之后目前也处于较低区间。6月份投资增长略有加快，但稳投资的任务仍然十分艰巨。

在汇率相对稳定政策环境下，我国出口保持了十多年的超高速增长，其后外需因素变化对经济下行的压力作用开始显现。在中美贸易战的影响下，今年上半年外贸数据整体疲软且波动剧烈，反映出企业在多重不确定性因素下的普遍担忧。中美贸易谈判将是一场拉锯战，下半年市场担忧情绪对出口的影响仍将持续。未来，中美两国的全面竞争关系将长期存在，外需不利影响有可能进一步加大，我国出口商品结构与出口目的地面临战略调整。

中美贸易战突显出目前内需在推动中国经济上的重要作用。消费对经济增长的贡献率自2015年以来一直保持在50%以上，对促进经济稳定增长起到了重要作用。在贸易、科技和资本方面，中国近年对世界经济的依存度有所下降，国内供应链日趋成熟，因此消费在本轮经济调整中表现比较稳健，对经济的稳定增长发挥了良好的支撑作用。上半年社会消费品零售总额增长8.4%，全国居民人均可支配收入实际增长6.5%，农村居民人均可支配收入增长快于城镇，消费的基础性作用继续得到巩固，消费增长对经济增长的贡献率达到60.1%。下半年，消费增速走势以及国内消费市场是否足以抵消贸易动荡，仍将面临严峻的考验。

1.3 国家政策支持绿色智能家电消费

为了进一步激发消费对经济增长的积极拉动作用，培育强大的国内市场，近期一系列着力于稳增长促消费的政策陆续出台。6月初，国家发改委、生态环境部、商务部等三部委印发《推动重点消费品更新升级 畅通资源循环利用实施方案(2019-2020年)》(以下简称“方案”)，其中涉及到家电产业，方案提出：着力推动绿色智能家电研发和产业化，鼓励开发基于物联网、人工智能技术的家电组合产品和一体化产品，重点突破柔性 OLED 显示、激光投影显示等新型显示技术，逐步实现超高清、柔性面板和新型背板量产;不断丰富数字创意内容和服务，加快推进彩电智能化应用，增强双向人机交互功能;深入开展智慧家居跨行业应用试点，横向打通家电、照明、安防、家具等行业，提供智慧家居综合解决方案;持续推动家电和消费电子产品更新换代，有条件的地方对消费者购置节能、智能型家电产品给予适当支持。

1.4 制约家电市场发展的众多因素尚未得到明显改善

经济环境和经济指标趋稳，以及政策的支持是有利的方面，但是，制约着家电消费市场进一步做强的一些不利因素也是客观存在的。

1.4.1 商品房销售面积持续下降

2017年以来，国家对房地产市场推出的一系列调控政策，使得房地产市场的过热得到有效抑制，房地产投资和销售趋向平稳，因此房地产这一曾经助推家电高速增长的正向因素，也将长期趋于弱化。2019年一季度，全国商品房累计销售面积增长率为-0.9%，这一情况在二季度并没有好转，上半年全国商品房累计销售面积增长率为-1.8%，其中商品住宅累计销售面积增长率为-1.0%，比一季度再次降低了0.4个百分点。商品住宅中，现房的销售面积累计同比增长率为-22.9%，期房的销售面积累计同比增长率为3.4%，较一季度再次降低。住宅的销售面积的减少将直接影响家电的销售情况。

1.4.2 人口红利已经消失

虽然我国有着14亿的庞大人口基数，但我国的人口结构正在并将继续发生深刻的变化。青壮年减少，两年后我国将进入深度老龄化社会，这不仅将对劳动力市场形成拖累，其影响也将深刻波及消费市场。平均结婚年龄增加，出生性别比例失调最严重的一代即将进入婚姻市场，未来结婚率将继续下滑。二胎全面放开带来的人口出生率短暂上升已出现回落，育龄妇女人数下降，生育意愿持续走低。过去十年维持家电市场高速增长的人口红利已经过去。

1.4.3 传统家电保有量接近天花板

家电产品中，彩电、空调、冰箱、洗衣机是主要品类，其销售额占据整个家电市场规模的60%以上，而目前这几大传统家电产品在居民家中都有着较高的保有量，比如2017年底全国居民电视产品的每百户拥有量为122.2台，冰箱产品的每百户拥有量为95.3台，虽然消费者现在增添了購买第二台冰箱、洗衣机的需求，但是这种需求还没有形成普遍性。按照我国平均每户3.03人计算，我国总户数在4.6亿户左右，较高的保有量和相对稳定的总户数，形成了较大的家电保有量的同时，也预示着家电产品的保有量已经接近天花板，未来我国的传统家电消费将以替换需求为主。

1.4.4 多种消费支出挤压家电产品消费能力

一些中长期因素也给家电消费带来负面影响，比如，家庭部门杠杆率攀升，中产家庭对子女教育投入过高等固有理念和社会风气，消费增长和居民收入增长放缓，等等;而短期不利因素中，我们认为上半年鲜果等食品价格的急速上涨，以及下半年食品价格的上涨压力，将给居民家电置换型消费行为带来一定的负向拖累。

1.5 消费变化影响家电产品消费

作为消费行为的主体——消费者也发生了变化，无论是主力消费者群体，还是消费理念，或者消费习惯等等不断变化，对家电的消费也带了影响。

1.5.1 消费主力群体改变带来消费方式的变化

无论在大都市还是小镇乡村，年轻人群的消费增长都较其他年龄段更加明显，其中小镇青年的消费增长潜力高于都市青年。移动互联网三线及以下城市的用户规模超过6亿，是不可忽视的庞大消费群体。今年“6.18”，低线城市消费呈现爆发趋势，京东平台低线城市家电成交额占比近6成，农村市场高端化，55英寸以上电视销售占比超过50%，对开门和多门冰箱销售占比超过40%。无论是小镇青年还是都市青年，新一代消费人群更加青睐抖音、小红书、Instagram等社交媒体，愿意将自己消费行为分享在社交媒体上。当下的年轻人除了关注产品功能和品质，对于产品的外观设计也更加看重，正所谓“颜值即正义”。

1.5.2 健康生活观念促成更多健康消费行为

消费者对健康的诉求延伸到消费的各个领域。线上婴幼儿奶粉和辅食平均消费单价持续提高，线下沙拉店开店数量急速增长，超九成一二线城市消费者有过购买绿色/有机食品的经历，愿意为购买健康食品多支付价格。天猫平台低糖食品销售额激增，90和95后是主力消费群体，更好的教育背景让年轻人更早地有了通过健康饮食和健身来为自身健康做储蓄的意识，“保温杯里泡枸杞”，养生正在变得越来越低龄化。家电产品中，养生壶、破壁料理机保持增长，低糖电饭煲应时而生。

1.5.3 品质生活与理性消费共同影响消费者选择

中国4亿规模的中产阶级，占全球中等收入群体的30%以上，是形成强大国内市场的中坚力量，他们的消费习惯对国内消费市场的走向起到决定性作用。中产人群一方面愿意为品牌、品质、服务、便捷付出溢价，另一方面他们在消费决策中仍然保持理性，对于价格有一定的敏感度，并且会关注促销信息。

中产人群对于品牌具有更高的忠诚度。品牌不仅是对品质的保障，更是消费者对自身品位的认知和定位。中产人群更加认可和相信品牌的作用，相对于其他人群，他们更加愿意选择道德品牌，这体现出中产阶级开始在意产品的生产过程、品牌形象以及企业的社会责任感，这些对于企业品牌的打造提出了更高的要求。

1.5.4 消费者不断加强的“自我”意识影响整个消费流程

在物资匮乏的年代，商品是消费行为的中心。进入移动互联网时代，消费者自身的偏好、感受在消费决策占据了决定性地位，我们从以下四种趋势上进行阐述：

体验式消费快速发展：在我国居民消费构成中，服务消费和体验式消费所占的比重越来越大。2019年消费经济的增长点依然在服务消费，包括以消费者为核心的零售业，也开始重点打造更加优质的服务和体验，通过软性服务提升消费者的满意度，进而带来更多消费。

化繁为简，效率至上：快节奏的时代，消费者期待契合自身生活方式和品位的无障碍消费体验，以节省时间和精力。这一趋势在一二线城市的中产群体中更加明显，他们工作繁忙，收入较高，愿意为节省的时间买单。繁复的操作和功能受到消费者的排斥，简单的、回归基本需求的高品质产品更受欢迎。

“人人都能成为专家”：当所有的信息都触手可得，人人都能成为专家。移动互联网时代，消费者拥有大量的信息来源，他们更加倾向于基于个人需求来自己掌控购物活动，享受研究与决策的乐趣。传统的营销技巧令一部分消费者感到厌倦，他们不再甘愿被销售人员“牵着鼻子走”。

个性化定制前景可期：在中國，高度饱和的线上市场涵盖了消费者需要的所有商品，也生成了关于消费习惯、偏好的大量数据。未来品牌可以以大数据为依托，针对每一个消费个体提供定制化的生产。适合所有人群的产品将不再具有吸引力，个性化、定制化的产品和服务未来将更加受到消费者的青睐。

2.2019年上半年家电市场回顾

2.1 整体家电市场概述

2 019年一季度，国内家电市场零售增长率-3.1%，二季度销售下滑幅度有所收窄，上半年零售额累计4125亿元，同比增长率为-2.1%。出口方面，海关总署数据显示，二季度家电出口情况相比一季度增幅收窄2个百分点，出口额同比增长率为4.4%，上半年累计出口额1636亿元(人民币值，下同)，同比增长率为5.5%。

2.2 分品类市场表现：几家欢喜几家愁

在众多家电品类中，传统家电近两年的表现可以说是差强人意，彩电市场品牌竞争激烈，市场均价下滑明显;白电产品中，空调产品在去年实现增长后，再次出现下滑;冰箱、洗衣机产品整体替换需求释放缓慢，市场表现疲软;厨电产品中传统的烟灶消产品均出现下滑，仅靠一些新兴品类支撑整个厨电行业实现小幅增长;生活小电产品依靠快速的产品迭代，市场规模也实现了小幅上扬。

2.2.1 彩电产品：规模急速下滑

2019年一季度彩电行业国内市场零售额规模332.2亿元，同比增长率为-12.8%，二季度这一情况虽有好转，但也只是下滑幅度有所收窄。上半年彩电国内市场累计零售额637亿元，同比增长率为-11.0%。相较于内销市场的疲软，彩电出口情况虽有波动，但基本延续了上涨势头，据国家海关总署数据，彩电在一季度出口金额同比增长率为10.1%，二季度出口额同比增长率只有0.2%，上半年累计出口额433亿元，同比增长率为5.1%，其中液晶电视423亿元，同比增长率为4.2%。

随着显示技术的不断提升，彩电产品的使用体验也在不断提升。2019年，多条高世代面板线的投产，使得大屏面板的供应短缺得到根本性的扭转。随着面板和彩电成品价格的不断下调，不少消费者“在家享受影院般观影体验”的梦想已经变成现实，电视主流尺寸从43英寸，50英寸进化到55英寸，65英寸，并呈现出继续增长的趋势。全国家用电器工业信息中心数据显示，2019年二季度，彩电线下平均消费尺寸为52.1英寸，在2018年全年的49.5英寸，2019年一季度的51.1英寸基础上，继续稳步提升。55英寸彩电的地位受到65英寸的强力冲击，2019年二季度，55英寸彩电的线下销量占比为31.7%(整体彩电线下市场=100%)，销额占比为30.7%，而65英寸彩电以15.6%的销量占比，贡献了28.4%的销额占比，与55英寸的市场份额已经十分接近。对比去年同期数据，55英寸的销额占比为34.9%，65英寸为25.0%，此消彼长，彩电向更大屏幕进化的趋势十分显著。今年75英寸电视商品化生产传导至市场端，价格迅速跌落，二季度75英寸线下销量占比为2.4%，销额占比8.4%，成为不可忽视的未来市场，而去年同期这一数字分别是1.3%和5.6%。

更大的屏幕成为消费者购买电视的重要诉求，因此，80英寸起步的激光电视也逐渐被消费者接受，虽然尚处于导入期，但此产品必将逐渐走向成熟。全国家用电器工业信息中心数据显示，2019年1-6月，激光电视线下销售额占比接近2.2%，销量同比增长212%，销售额同比增长131%。目前市场上在售激光电视价格动辄20000元以上，如此高昂的价格却能够受到消费者的青睐的原因，一方面源自消费者对大尺寸观影体验的极致追求，另一方面是由于激光电视的漫反射成像从根本上解决了有害光对眼睛的伤害，正是基于当前我国儿童视力状况下降的消费痛点，很多作为家长的30-50岁年龄段主力消费群体，将目光投向了激光电视。在价格战频发的彩电领域，激光电视是我国具有完全自主知识产权的高科技附加值产品，市场渗透率必将继续提升。

OLED屏幕以自发光的材料特性，已被公认为电视产业的下一代主流显示技术。尽管上半年OLED电视的市场份额并没有出现业界期望的激增，但从上游面板商到彩电企业，围绕OLED动作不断。历来占据全球显示面板市场占有率第一的三星着手积极推进QD-OLED投资计划，随着上半年海信与三星的入局，OLED电视的前景更加明朗。今年8月，LGD广州8.5代OLED面板生产线即将投产，中国大陆已建成与在建OLED面板生产线达到11条，上游面板的增产，拉低生产成本，打开了OLED电视成品的降价空间，外资品牌LG与国产品牌创维，率先开启了OLED电视的降价通道。可以预见，下半年OLED电视价格的更大范围调整，将带动该品类销量上的突破。

除了屏幕尺寸、材质等硬件指标，电视的画质、操控性等软件指标也是影响使用体验的重要方面。人工智能技术在电视上的应用，大大提升了电视的使用体验。相对于已经普及的智能电视，人工智能电视拥有“认知”层面的进化，具有自适应、自学习、自成长的特质。目前，“人工智能”在电视产品上的应用主要体现在三个方面：一是语音等交互方式，机器能够准确识别、快速反应，甚至是对“模糊”指令做出正确反应;二是个性化推荐，基于机器对于用户数据的学习，通过不断地调整推荐算法，为不同需求的用户推送精准所需的内容;三是声画增益技术，目前市场上一些高端机型搭载的芯片，能够通过对相同内容的高低两种版本画质进行分析，形成庞大的数据库，提供最佳的滤镜效果，摆脱原始资源分辨率的限制，以及自动分析播放内容的声音特征，根据播放内容的场景对其中的声音进行强化或弱化等处理，让观众在观看电视时获得更逼真的临场感。就当前市面上销售的产品来看，电视行业对人工智能技术的应用还处在初级阶段，存在很大的优化空间，未来人工智能对智能大屏使用体验的提升潜力将是巨大的。

消费者对观看体验的追求是没有止境的。海信、創维、TCL、长虹等彩电生产企业，为了满足消费者需求，重点推出大屏的高清电视，同时生产企业绑定流通渠道，做新品首发，推出渠道特许销售产品，从而使自己的新品快速导入市场。渠道方面，也加强了彩电的汰旧换新工作，无论是补贴动作，还是主推节能新品上面都是频频发力。今年“6.18”，苏宁销售的50英寸以上的彩电全部为4K/8K电视，8K电视销量同比增长超过400%。国美在“黑色星期五”等促销节点也大幅度的价格下沉，给消费者带来实惠，进一步刺激消费者的彩电换新欲望。在产品高度同质化的彩电领域，市场需要更多的切实解决用户痛点、科技为本的高品质产品，推动整个行业向着良性竞争的方向发展。

在产业技术改进成熟，彩电产品结构调整的同时，彩电厂家又开启了新一轮的价格战。如果说前几年互联网品牌的入局，以非硬件上盈利的运营模式是上次价格战的导火线，那么这次行业的整体均价下行则源于面板价格下调。全国家用电器工业信息中心数据显示，2019年1-6月，彩电全渠道均价2830元，同比下降8.6%，其中，线上成交均价1936元，同比大幅下降12.2%;线下均价3674元，同比下降3.4%。近两年，电视面板的产能增长非常迅猛，新投产的高世代生产线经济切割尺寸集中在55/65/75英寸，大尺寸面板供应紧张的局面得到缓解，使整机价格的下行成为可能。另一方面，4K液晶电视仍然占据市场的绝对主流，竞争差异化的缺失，使价格战的升级成为必然。上半年多个彩电企业面临销售业绩的压力，导致大规模价格战在“6.18”全面爆发。全国家用电器工业信息中心数据显示，“6.18”当周，线上55英寸彩电均价2572元，最低价格不到1600元;65英寸均价4039元，最低价格不到2500元;75英寸均价8261元，最低价格不到5600元，彩电全线主流尺寸均价几乎全部出现下降。其实这样的现象在上半年最大的线下促销节点“五一”的市场数据中已经现出端倪。五一线下市场，4500-6500元、6500-7500元价格段作为中端市场的中坚力量，相比去年同期双双出现高于10%的零售量份额下滑，这种现象的背后，正是一年来彩电价格的又一次大范围下调。

彩电行业遭遇寒冬早已不是新闻，旧有技术已成熟数年，无力支撑市场的进一步挖掘;新技术目前也有各自需要解决的问题，比如OLED电视的面板成本，8K电视的片源稀缺，激光电视无法被大众接受为主流产品，等等。在这些问题得到实质解决之前，彩电市场的不振局面难以迎来好转。这些新技术甚至难以给已经饱和的彩电市场带来强有力的拉动。7月，科技巨头华为宣布即将推出“荣耀智慧屏”，被认为是对传统彩电概念的颠覆;“智慧屏”则是华为在智能家居领域布局的一个重要环节。价格战只能将彩电行业拖入泥潭，唯有颠覆性的功能创新，才能赋予行业新的生命力。未来推动彩电在AI+loT中重要功能实现的，或许是华为，或许是其他企业，或者是“一些”企业，无论是谁，我们期待它们赋予彩电的新的未来。

2.2.2 白电产品：规模相对稳定

传统家电中的白电产品，空调，冰箱，洗衣机都有着较高的市场保有量，因此整个市场的销售依靠更新换代的替换需求为主，产品升级的趋势比较明显。比如空调向高效能，艺术化发展，冰箱向对开，多门门体结构转化，洗衣机产品中，滚筒洗衣机的份额不断提高。另外，冷柜产品和干衣机产品，产品普及和升级两种情形同时存在。

2.2.2.1 能效升级推进空调行业向前

空调市场竞争激烈，产品价格下滑明显。2019年一季度空调行业的表现，在传统大家电品类中还是不错的，全国家用电器工业信息中心数据显示，一季度空调行业国内整体市场零售额规模401亿元，同比增长率为3.3%，整个上半年零售额1272亿元，同比增长率-3.7%。在出口方面，家用空调出口情况也不理想，国家海关总署数据显示，一季度出口额同比增长率为-6.7%，二季度家用空调器出口金额同比增长率为-0.3%。2019年上半年累计出口金额474亿元，同比增长率为-3.4%。

近几年，空调市场一直保持着不错的增长势头，行业整体规模扩大，产品结构升级，市场均价提升，全国家用电器工业信息中心数据显示，线下空调市场，2017年和2018年线下市场空调价格同比增长率分别为6.6%和3.9%，但是2019年一季度和上半年线下市场均价却分别下滑了1.0%和0.2%。2019年上半年，线下市场TOP10品牌中有6个品牌均价出现了下滑，海尔和美的的市场均价更是下滑了5%以上。价格下滑有这几方面的原因，市场进入充分竞争状态下，产品的制造工艺和技术趋向成熟、生产效率提高、原材料下降、生产成本和运输成本下降、厂家产品定价调低或者为了获得更大的市场份额采取降价促销政策等等。全国家用电器工业信息中心数据显示2019年上半年线下空调市场TOP10品牌的市场份额由去年的91.3%上升到93.4%，其中美的上升了2个百分点，海尔上升了近1个百分点。可见空调市场的份额仍在向领导品牌集中。在线上市场的头部品牌仍然是美的、奥克斯、格力三家，另外，后起之秀——米家空调在线上也取得了不错的市场份额。

2019年3月21日，全国能源基础与管理标准化技术委员会公告称，由全国能源基础与管理标准化技术委员会(SAC/TC20)提出并归口，中国标准化研究院等单位负责起草的国家标准GB21455《房间空气调节器能效限定值及能效等级》(以下简称新标准)已形成征求意见稿。届时，这个酝酿已久的GB12021.3-2010《房间空调器能效限定值及能源效率等级》和GB21455-2013《转速可控性房间空调器能效限定值及能效等级》合二为一的新标准终于浮出水面，这标志着家用空调能效水平再上新台阶。受到空调能效标准调整的影响，向后低能效产品后期将没有销售的机会，因此空调厂家加快了低能效产品的库存出清。空调价格的快速下降和厂家对低能效产品的加快出清存在密切关系。全国家用电器工业信息中心数据显示，2019年上半年，线下空调市场，变频空调中APF三级产品均价同比下滑10.4%，定频三级能效产品中，挂机均价下滑4.2%，柜机下滑2.7%。美的和海尔的变频APF三级产品线下市场均价分别下降16.4%和8.4%，在TOP10品牌中，这一降幅还是偏大的。

空调市场的高能效产品市场份额进一步扩大，变频产品市场份额由去年的82.6%上升到86.5%(整体空调线下市场=100%)，其中变频APF一级能效产品，市场份额由去年同期的44.4%上升到54.1%，较去年同期增长了近10个百分点。格力、美的、海尔等领导品牌的变频APF一级产品在自身的份额要更高一些，一般都要达到60%左右，海尔的APF一级产品的市场份额达到65.8%。随着市场竞争的加剧，高能效产品的价格也出现了松动。全国家用电器工业信息中心数据，线下空调市场，2018年变频APF一级能效产品均价较2017年同比增长3.1%，而2019年上半年变频APF一级能效产品均价较2018年同期同比下降5.0%，可见随着APF一级产品的市场份额增大，市场上竞争的态势将进一步加剧，原来作为厂家的金牛型产品也将面临着比较严峻的考验。

空调企业加快产品变革，寻找新的突破点。空调行业在2017年大热以后，2018年遇冷，空调企业更是花费更多精力在研究空调产品的变革上，智能化是一個明显的发展趋势，已经受到企业的普遍关注。智能方式也开始变得多种多样，由原来单一的配置WIFI模块，发展进化到可以实现联网和远程控制，再进步到语音控制，红外感应等。比如格力G-voice智慧家庭语音交互系统就荣获“2019年中国智能电器应用场景优选产品/方案奖”以及“网络最佳人气奖”。这一系统以格力AI空调为语音入口，搭载了腾讯云小微海量语音服务，提供了智能家居语音控制的新模式。美的空调则发布了“语音控制、手势控制、人脸识别、热感应、智能安防、电量统计及自动体检”六大智能技术，比如空调可以通过热感应功能，对环境内人体热量场进行精准扫描，时刻监测并判断儿童在睡觉时的体温变化和热场面积的变化，从而调节到最适合儿童睡眠的运行曲线，更加适合儿童体质的睡眠温度。这种智能方式解决小孩子踢被子的痛点，精准感应小孩子的温度需求，让孩子远离感冒，家长也无需整夜担心孩子睡眠是否安稳及睡眠环境是否舒适的问题。空调产品真正的智能化是以消费者的真是体验为出发点，从用户痛点出发，让空调能够学习和思考，满足满足消费者的多种需求。空调另外一个发展趋势是趋向更健康。空调产品在使用过程中，冷气直吹人体容易带来关节疼痛;空调使用时间较长以后，内部过滤网，翅片堆积灰尘，容易滋生细菌;长时间不开窗使用空调，造成室内空气质量下降等等。因此市场上以健康功能为卖点的空调不断出新，比如防直吹功能，自动清洁功能，换新风功能等等。海尔空调就在健康方面率先着手了自清洁产品，以技术为先导，实现了内外机的双清洁，并升级到智慧自清洁，同时在室内外空气交换上，推出了具有换气功能的新风空调，从而把“造空调”转型到“造空气”，追求打造智慧空气生态。

2.2.2.2 多门结构引领冰箱产品发展

2019年一季度冰箱行业仍呈现下滑态势，全国家用电器工业信息中心数据显示，一季度冰箱行业国内市场整体零售额规模198亿元，同比增长率为-4.4%。二季度冰箱行业出现好转，上半年国内市场整体零售额460亿元，同比增长率为-1.0%。在出口方面，冰箱一季度出口额同比增长率为13.6%，二季度为8.7%，上半年冰箱出口额累计同比增长率为10.9%，实现不错的增长。

冰箱市场在门体结构的发展上，经历了两门，三门，对开，多门等几个阶段，目前冰箱市场上份额最大的门体结构还是多门，其次是对开门。全国家用电器工业信息中心数据显示，2019年一季度线下市场，多门冰箱的零售额市场份额相对于去年同期扩大了3个百分点，达到了49.5%(整体冰箱线下市场=100%)。其中四门十字冰箱零售额份额相对于去年同期扩大2个百分点，达到24.6%;上半年多门冰箱继续维持住这一份额，但是四门十字冰箱零售额份额提升到25.5%，比一季度提高了近1个百分点。在门体结构上，四门十字冰箱可以说是一个划时代的产品，但是随着冰箱市场的发展，五门产品将成为门体结构的下一站。国家用电器工业信息中心数据显示，2019年上半年，五门冰箱的市场份额为8.9%，较去年同期扩大了个2百分点。

冰箱的多门体区分是为了在储存空间上进行细化，除了实现各门体不同温区的调节外，更能防止冰箱中的食物相互串味，满足消费者对食物品味的需求。目前市场上宣传冰箱净味卖点的品牌也很多，光触媒、活性炭、铂金净味、多维净风系统、光催化抗菌、涡流除菌等。冰箱企业一直致力于冰箱保鲜技术的创新。

冷柜产品在日常家用中，是冰箱产品的一种有力补充，由于储存需求一般在年前比较明显，因此春节前是家用冷柜的销售高峰。全国家用电器信息，在2019年一季度零售量规模264万台，同比增长率0.9%，零售额规模35.2亿元，同比增长率1.8%。二季度市场情况好转，上半年累计零售额56.2亿元，同比增长率为8.1%。在冷柜市场，虽然小容积的变温柜市场份额最大，但是冰吧、酒柜、立式冷冻的增长势头很好，随着消费者生活水平的提高，这种细致化、品质化的产品越来越多的受到消费者关注。全国家用电器工业信息中心数据显示，线下市场，冰吧，酒柜、立式冷冻柜的市场份额分别增长1.7、0.6，、2.3个百分点。

2.2.2.3 洗护功能成为洗衣机重要卖点

全国家用电器工业信息中心数据，2019年一季度洗衣机行业仍没有摆脱2018年下半年以来下滑的势头，同比增长率为-3.4%，二季度洗衣机行业恢复活力，上半年国内洗衣机市场累计零售额358亿元，同比增长率2.7%。出口方面洗衣机也保持着正向增长的势头，国家海关总署数据显示，洗衣机一季度出口額同比上涨13.0%，上半年洗衣机产品累计出口额上涨11.6%。就整体情况来看，洗衣机行业的表现还是可喜的。

洗衣机市场海尔系(卡萨帝，海尔，统帅)和美的系(小天鹅，美的，COLMO，布谷)占据了市场的绝大部分市场份额，全国家用电器工业信息中心数据显示，线下洗衣机市场，海尔系和美的系的市场份额达到58.6%，相较于去年同期的54.3%，上升了4.3个百分点。这两大品牌分割了行业一半以上的市场份额，并有扩大的趋势，这样对中小品牌的生存空间就形成了很强的挤压。低迷的行业，强大的头部品牌竞争带来的市场上的洗牌，一些互联网品牌又能抓住这些机会，利用线上市场的上升趋势，打造高性价比的产品，在线上获得了不错的市场份额。比如小米洗衣机在线上市场的取得了第15位的排位，如果仅仅看6月份的表现，线上市场其份额超过了三洋、博世等品牌，进入了前10品牌。

随着市场上产品结构的优化，洗衣机市场均价得到提升。全国家用电器工业信息中心数据显示，线下市场监测均价同比增长3.8%，价格上升的主要原因是洗干一体滚筒和大容量洗衣机份额的增加。数据显示，洗干一体滚筒的市场份额由去年同期的31.2%(整体洗衣机线下市场=100%)，上升到35.6%;波轮洗衣机中8～9KG的份额上升16个百分点，达到39.7%(整体波轮洗衣机线下市场=100%); 滚筒洗衣机中，10K的洗衣机份额上升了17个百分点，达到55.5%(整体滚筒洗衣机线下市场=100%)。

洗干一体滚筒份额的上升，得益于厂家对这一卖点的推进，也体现了消费者对烘干功能的偏好。这种偏好也带动了独立式滚筒干衣机的销售，全国家用电器工业信息中心数据显示，2019年一季度线下市场，其零售额同比增长45.5%，上半年干衣机的零售额同比增长83.2%。但是干衣机在我国的发展也会受到障碍。 首先，从目前的市场来看，对于干衣机这个产品，消费者还处于培养阶段，消费者还没有充分认识干衣机的优点和便利，因此还需要厂家、渠道、终端或者社会多做产品宣传和推广。其次，几千元的干衣机，对于消费者并不是一个刚性需求品，因此消费者收入水平的提高，是干衣机进入大众家庭的先决条件。再次，干衣机市场上的品牌竞争格局还没有进入一个完全、充分状态。干衣机的市场价格还较高，需要厂家不断改进生产技术和工艺，降低生产成本，从而使干衣机的价格先被普通消费者接受，而不是仅仅瞄准一些中高端消费者。不过干衣机向后发展的前景还是很有潜力的，但这是一个长期的过程，需要多方面的协同推进，比如，我国要把4亿中产阶级倍增，抓住这些消费者，先把其变成潜在消费者，再通过市场推广，把他们变成准消费者。如果这些消费者能够高转化，那么干衣机市场规模还是很客观的。

烘干之外，洗衣机的洗涤程序也是做到越来越丰富。在原来标准洗、污渍洗等基础上，又添加了除菌洗、羽绒服洗涤、巴氏杀菌、烫烫净、空气洗、蒸汽除螨等。一台滚筒洗衣机可能有18-20个洗涤程序，可见消费者对洗涤的要求越来丰富，区分越来越细化。无论是洗干一体滚筒份额的提高，还是洗衣机容量的扩大，以及前期提到的智能洗衣机受到消费者的欢迎，都说明消费者在洗衣机洗净要求的基础上，增加了方便操作、除菌杀菌、护衣洗涤、穿着舒适等要求。

2.2.3 厨卫电器：规模增长乏力

从2019年上半年厨卫电器市场的运行情况看，大部分品类增长乏力。主要原因在于二季度“五一”假期市场销售情况不佳，加上6月的“6.18”活动只在线上掀起了一个小高潮，并没有给线下市场带来协同增长效应。全国家用电器工业信息中心数据显示，上半年厨卫电器的主要品类油烟机销售额同比下滑3.6%，热水器销售额下滑1.0%。但在整体下滑的态势下，部分品类依然有一些亮点：得益于国家基础设施建设的完善和“煤改气”、“煤改电”政策的合理化推进，又由于电商渠道在三四线市场的进一步下沉，线上市场燃气灶和热水器的表现可圈可点，分别有4.1%和11.9%的增长。这说明县级以下市场的普及型需求红利在进一步释放，并且结合电商的渠道特性出现了新的特点，如产品均价进一步下探，品牌集中度分散等等。

一季度的一些新兴品类，如集成灶、洗碗机等，在二季度表现依旧亮眼。说明消费升级的趋势仍然存在，“健康化”和“套系化”两大潮流依然是厨卫电器发展的主旋律。

2.2.3.1 洗碗机产品仍保持高速增长

据全国家用电器工业信息中心研究数据，2019年上半年，洗碗机市场零售额达到29.5亿元，同比增长率达到24.4%，增长速度继续加快。同时线上和线下呈现出不同的发展趋势和特点。

2019年上半年线下市场洗碗机的总体趋势是13套以上大容积产品的提升最快，同时市场份额在向头部品牌，特别是外资品牌集中。根据安装方式的不同，洗碗机可分为台式、嵌入式和水槽式三类。从目前洗碗机的销售结构来看，嵌入式占比最大，销售额接近60%。嵌入式中增长最快的是能洗13套碗以上的大容积产品，渗透率同比上升达到20%，其主流价位集中在6000-7000元左右。而台式和水槽式的占比在下降，对比去年分别下降了2.1%和7.8%。下滑的原因主要在于消费者偏好大容积，嵌入式产品线丰富，容积段可大可小，而台式和水槽式在容积段上不占优势。此外，出产这两种洗碗机的品牌有限，机型更新也不及时。如老式的台式洗碗机目前只有4-5个品牌还在操作。而水槽式洗碗机中，目前方太占据了96%的市場份额，缺乏充分的市场竞争。从区域市场来看，除了传统的热点区域华中、华东区域外，东北和西北(甘肃、宁夏)、西南(四川、贵州)等省的洗碗机增速也引人注目，厂家可在这些区域集中布局。

而线上的洗碗机市场则呈现出了头部品牌集中度降低，产品均价下探的趋势。全国家用电器工业信息中心数据显示，2019年上半年洗碗机线上市场均价在3700元左右，8套左右的低端嵌入式产品为市场主流。产品的均价和电商渠道的进入成本均较低，吸引大批小品牌进入市场，起到了盘活市场的作用。

2.2.3.2 净水产品向低级别市场延伸

净水器作为“健康经济”的典型家电代表，近几年增长迅猛。净水器是一系列可改善水质的处理装置的总称，按照安装方式可分为前端净水和末端净水两大类。前端净水可分为前置过滤器、管线机、软水机和中央净水等品类。末端净水可分为纯水机和直饮机及龙头式等品类。按照过滤精度可分为反渗透(RO)、钠滤(NF)、超滤(UF)和活性炭等过滤方式。因为各个净水器的核心滤芯的功能和过滤精度不同，一般认为反渗透的过滤精度依次高于纳滤、超滤、活性炭，过滤精度越高，得到的水质也就越纯净。比如，反渗透净水机多用于去除重金属、无机盐、有机物等;超滤净水机多用于去除颗粒物、微生物等;活性炭净水机多用于去除有机物等。

全国家用电器工业信息中心数据显示，2019年上半年中国净水产品规模较去年同期增长5.9%，整体规模为153.8亿元。线上市场增长10.6%，线下市场增长4.6%。双线市场不仅增速上有快慢，在市场发展趋势上也呈现不一样的特点。线上市场在售品牌数量增加，互联网品牌大举进入，这不但拉低了市场均价，同时充分刺激了市场的增长;线下市场在销品牌数量没有明显变化，但是头部品牌占据的市场份额不断被分化，惠而浦、苏宁极物、碧云泉等品牌份额增长明显。另外，在净水产品的规格发展方向上，大通量(400G以上)的产品均有较大提升，线上和线下市场大通量产品的渗透率分别提升20.2%和17.5%。

净水行业的另一个增长契机是国家对于水质情况的监测在加强。5月7日，生态环境部通报了今年1-3月全国地表水环境质量状况，并公布了国家地表水考核断面水环境质量相对较好的前30位城市和相对较差的后30位城市名单。这些城市大多分布于北方的河北、山西和辽宁等省份。但从我国净水器产品的区域销售情况来看，与水质情况呈现相反的发展趋势。销售同比较高的是华中、华南和西南区域的一二线城市，北方城市无论从销售结构还是同比增长都无法与南方地区抗衡。在北上广这样的一级市场，净水产品已经接近普及完成。而辽、晋、冀三个省份拥有大量快速发展的二三线城市，无疑拥有更广阔的市场。

2.2.3.3 集成灶行业提升至新高度

集成灶作为近几年高速增长的“集成化”家电新品类，2018年规模已经突破百亿元。在2019年上半年，集成灶的增速依然领跑厨电市场。全国家用电器工业信息中心数据显示，上半年集成灶累计同比增长52.4%，增速相对2018年有所放缓。但无论是进入品牌数还是产品均价依然有提升，线上市场的产品均价在6700元左右，同比增长9.5%，而集成了蒸箱功能的高端集成灶均价更是达到了万元以上。在线下市场，厂家正在逐渐走出原有的单一专卖店销售模式，开始积极进入大连锁和其他工程渠道，同时家电连锁渠道也在积极引进集成灶产品。如苏宁易购成立集成灶品类提升项目组，把集成灶作为战略主推类目。浙江美大拿出5400万元专项补贴，加速家电连锁渠道的布局，并表示至少进驻300家苏宁核心门店，销售规模冲刺5亿。

虽然集成灶产业近两年的发展成就有目共睹，但我们也必须认识到，从产品生命周期来看，集成灶还处于市场的导入期，还有相当一部分消费者不了解集成灶。特别是在长江以北的北方市场，集成灶还有很大的渗透和发展空间。如今的移动互联网时代，“酒香不怕巷子深”的想法已经过时。集成灶厂家想继续做大必须努力打造品牌IP，提升品牌声量。同时，集成灶的行业数据还缺乏完善的整理和分析，相关的行业标准也还有许多规范和改善的空间。这就需要专业研究机构、渠道、生产厂家三方面携手合作，共同努力。8月初，由全国家用电器工业信息中心和苏宁易购、浙江美大联合主办的“2019年中国集成灶高峰论坛暨集成灶行业白皮书发布会”即将在南京举办，有望弥补这一方面的空白。

由于集成灶是家电“套系化”和“健康化”两大潮流的代表产品，下半年集成灶的发展趋势依旧向好，预计全渠道运营会成为集成灶产业升级的重要手段。

2.2.3.4 垃圾处理器成为厨电新成员

厨房食物垃圾处理器是一种现代化的厨房电器，安装于厨房水槽下方，并与排水管相连，通过交流或直流电机驱动刀盘，利用离心力将粉碎腔内的食物垃圾粉碎后排入下水道。粉碎腔具有过滤作用，自动拦截食物固体颗粒;刀盘设有360°回转的冲击头，没有利刃，安全、耐用、免维护，可方便地将菜头菜尾、剩菜剩饭等食物性厨房垃圾粉碎后排入下水道。粉碎后的颗粒直径小于4毫米，不会堵塞排水管和下水道，可轻松实现即时、方便、快捷的厨房清洁，避免因食物垃圾清理不及时而滋生病菌、蚊虫和产生异味等，从而营造健康、清洁、美观的厨房环境。在美国，垃圾处理器的渗透率达到了50%，但在我国尚处于起步阶段。

今年6月开始，由于受严格的垃圾分类政策即将出台的影响，垃圾处理器开始出现高速增长态势。我们日常生活的垃圾中，湿垃圾占据了很大的比例。特别是其中的厨余垃圾，处理起来更是非常不方便。正因如此，厨余垃圾处理器也在近期受到了热捧。6月1日-13日，苏宁全渠道垃圾处理器销售额同比增长了612.9%，其中作为垃圾分类政策落地先锋的上海地区更是同比增长992%。

虽然垃圾处理器解决了垃圾分类政策带来的需求“痛点”，但目前产品和品牌依然处于良莠不齐的状态。产品的市场价格从几百元到几千元不等，对于垃圾研磨的效果也缺乏明确标准。同时由于我国的下水道管线和西方国家有一定差别，加之饮食结构存在差异，故未来垃圾处理器在中国的发展还有很长一段路要走。

2.2.4 生活电器：规模小幅上扬

生活小家电种类繁多，从厨具到环境产品，从个人护理到家居用品，涉及20多个品类，产品单品价格不高，但是普及率高，需求量大。这种产品更新换代较快，比如从豆浆机进化到搅拌机，从电熨斗分离出挂烫机。全国家用电器工业信息中心数据显示，2019年上半年，生活家电市场规模达到567亿元，同比增长率达到4.5%，增长速度放缓。

2.2.4.1 吸尘器增长继续放缓的同时深化调整产品结构

在经历了2018年的高速增长后，2019年上半年吸尘器整体市场增速放缓，据全国家用电器工业信息中心数据显示，2019年上半年吸尘器整体市场零售额为106.5亿元，同比增长率为2.4%。二季度吸尘器市场继续延续一季度低增长态势，零售量、零售额同比增长均低于去年同期。

产品结构调整仍是2019年上半年吸尘器市场发展的主旋律。以机器人、手持推杆式和立式吸尘器为代表的无线吸尘器在市场占比进一步加大。据全国家用电器工业信息中心数据显示，无线吸尘器双线零售额占比已近90%。其中机器人吸尘器和手持推杆式是市场发展的重点品类，双线占比超过70%。

在线上市场一路高歌猛进的机器人吸尘器开始发力线下市场。据全国家用电器工业信息中心数据显示，2019年上半年线下市场机器人吸尘器零售额占比超过20.0%，较去年同期增长3.8个百分点。二季度机器人吸尘器表现更为突出，在线下市场零售额份额达到23.4%，较上季度增长2.0个百分点。其中五月线下市场机器人吸尘器表现最佳，五一小长假促销活动对品类拉动明显。在懒人经济当道的当下，智能化程度高的小家电更受到年轻人的欢迎。机器人吸尘器在智能化道路上不断前进，在清扫路径方面扫地机器人正由过去的随即碰撞式逐渐向路径规划式转变，尤其是更加智能的具有自主线路规划功能的产品在市场中的占比不断加大。2019年上半年自主规划式产品线下市场零售额份额达到46.1%，市场份额在向固定规划式看齐并有超越趋势。

手持推杆式吸尘器继续担当增长大任，在双线市场进一步扩张。据全国家用电器工业信息中心数据显示，2019年上半年线下市场手持推杆式吸尘器零售额份额达到56.6%，较去年同期增长11.5个百分点。而在线上市场，手持式上半年零售额份额也超过30%，较去年同期增长1.8个百分点。多品牌的共同发力是促进手持推杆式蓬勃发展的主要动力。具有超长续航、大吸力和清洁环境识别功能的新品受到消费者的肯定，而双电双充、一键式开启式集尘盒、感应照尘灯及擦地软刷等配置也开始成为一些新品的新卖点。随着生产厂商在产品各细节处的不断改进，手持式吸尘器在功能上不断加强，带给消费者的使用体验也在不断提升。

虽然吸尘器市场目前增速有所放缓，但由于我国吸尘器百户拥有量较低，普及程度不高，随着生活质量的不断提升，消费者对能够改善生活环境的小家电的依赖度会越来越高，未来我国吸尘器市场还有较大的发展空间。

2.2.4.2 养生壶市场蓬勃发展

随着人们生活质量的提高，人们的健康意识日渐加强，养生成为时下最时髦的话题。不管是各类的养生节目的不断涌现，还是养生工具的层出不穷，都让人们在一定程度上越来越关注自己的身体健康。作为小家电市场的“后入者”，近年来养生壶市场热度一再攀升，全国家用电器工业信息中心数据显示，2019年上半年养生壶市场规模达到16.8亿元、677万台，零售额、零售量较去年同期分别增长35.5%、20.0%。

养生壶之所以受到消费者的喜爱主要原因有两个，其一是养生壶功能较多，可以满足一壶多用的需求;二是因为养生壶的壶体采用高硼硅玻璃材质，在美观、易清洁的同时与金属材质相比也更加安全。与普通电水壶相比，养生壶在程序设置上更加“智慧”。市场上的养生壶产品都具有多种智能煮食功能和控制程序，可以在完成烧水功能之余更承担起煮茶、炖汤、煮粥、炖甜品、煮保健品等多项任务。目前养生壶在炖煮功能方面进一步升级，隔水静炖成为主流趋势。隔水炖煮工艺，依照上蒸下煮的原理，将炖盅架空在壶内被水包裹，而蒸汽也能在壶内循环加热，提高蒸炖效率的同时释放更多食物营养。全国家用电器工业信息中心数据显示，2019年具有隔水炖功能的养生壶双线零售额占比均超过30%，二季度线下隔水炖养生壶零售额份额达到40.3%，较上季度增长2.2个百分点。

从容积方面来看，1.5L产品仍是双线市场销售主流，1.8L大容积产品双线占比有所下降，而小容积养生壶市场开始走俏。时下养生已经不再是中老年人的专利，越来越多的年轻人也逐渐开始认真对待自己的健康问题。办公室养生成为一种潮流，小容积养生壶开始频繁出现在都市白领的办公桌上。对于朝九晚五的办公族来说，每天在办公室的时间很长，一个小小的养生壶放在桌子一角，办公养生两不误。全国家用电器工业信息中心数据显示，2019年二季度0.8L-1.2L养生壶线上零售额份额达到9.6%，较上季度增长1.2个百分点。

为解决消費者更多使用痛点，养生壶在产品设计上也在不断革新。如一些高端产品采用肖特玻璃壶体，将耐高温温度大幅提升，同时可承受高达150℃冷热温差，无惧冷热聚变，在稳定性、安全性方面更有保障;双层密封壶盖设计可以有效使炖品保持原汁原味，营养不流失;而防溢防漏设计则在安全性上进行了加强;壶嘴滤网的增加避免了茶渣、炖煮食材随水一起倒出，倒出的汤水更加纯净;无缝加热底盘、隐藏式温度传感器的设计解决了老产品底盘缝隙较大，易成为清洁死角，滋生细菌的困扰，不会藏污纳垢，更加安全健康。

除此之外，养生壶产品在外观设计上也在向着多方向发展，即有时尚型、简约型、也有复古型、中式型，多种设计风格使得养生壶产品可以适应多种装修风格，使其成为家庭中一道亮丽的风景线。而WIFI功能在养生壶上的应用也提升了产品智能化程度。

2016年，“健康中国”一词首次被写入政府工作报告; 2017年10月，十九大明确指出要“实施健康中国战略”。全民养生时代已经悄然来临，而这也为养生家电提供了更为广阔的发展空间。目前养生壶产品处于市场成长期，由于其进入门槛较低、产品同质化严重，未来市场的发展还要更多依靠品牌技术创新和产品品质的提升。

2.2.4.3 電吹风技术革新与规模扩容

随着中国中产阶级的不断壮大以及新生消费力量的崛起，家电行业的消费升级正在如火如荼的进行。美发系列产品市场也在消费升级的浪潮中高速增长。全国家用电器工业信息中心数据显示，2019年上半年美发系列产品市场规模达到40.3亿元，零售额同比增长41.4%。

从产品类型方面来看，电吹风在美发系列产品中一直占据主导地位，近年来电吹风迎来新一轮产品升级，电吹风产品在技术、外形设计及产品附加值方面均有了明显的提升。

在功能方面，大功率大风量一直是电吹风产品的一大主要卖点，快速吹干头发确实是消费者的一大使用诉求。但是随着人们对电吹风产品的需求的不断提升，在快速吹干的同时人们对于健康的需求开始上升，从“不伤发”到“护发养发”，健康功能开始被越来越多的消费者所重视。具有离子功能的电吹风产品在市场的销售比重加大并成为主流。据了解负离子电吹风上安装了负离子发生器，在使用过程中持续释放负离子，中和头发带有的正电荷，起到抚平毛躁，柔顺头发的效果。全国家用电器工业信息中心数据显示，2019年上半年具有负离子功能的电吹风在线上、线下市场零售额占比均已超过80%。恒温功能也开始出现在越来越多的产品中，采用高频温湿度传感器的产品可以达到每秒40-50次温度检测，让吹到头发的风温度恒定，防止过热干发损伤发质。此外还有诸如水离子、超声波、胶原蛋白及纳米技术等多种新技术被应用到电吹风产品中。

在外形方面电吹风也在努力突破传统，时尚、简洁、具有科技感正在成为电吹风产品设计的新趋势。随着旅行热潮的不断升温人们对于小巧便携式电吹风的需求也在不断上升。外形小巧的电吹风可以轻松放在旅行箱中，而手柄可折叠的产品更是节省宝贵的空间。据全国家用电器工业信息中心数据显示，手柄可折叠式电吹风双线零售额占比均超过25%，其中二季度可折叠式线上零售额比达到25.9%较上季度增长0.9个百分点。

近年来随着一些高端品牌的发力，电吹风产品的附加值在不断提升。轻奢侈礼品定位、健康安全概念、头皮头发护理、母婴专用等理念的不断在消费者心中植入。高附加值电吹风市场均价也有所提升，全国家用电器工业信息中心数据显示，2019年二季度电吹风市场平均单价为225元，较一季度增长16.5%。从价格段方面来看，低端市场虽然还是市场主导，但中高端占比双线扩张。线上市场150-400元价格段增长明显;线下市场400元以上市场集中增长，其中900元以上高端市场潜力巨大。

随着经济的发展和人们消费意识的提升，消费者对品质化、多样化、高端化产品的需求不断增加。在消费升级大背景下，各大厂商通过更新产品线、研发新技术实现产品差异化、创新化从而满足消费者对高端产品的追求。在打破人们对电吹风产品的传统认知后，随着对消费者进行市场培育的加深，为未来电吹风市场的发展提供了更大的空间。

3.渠道分析

经过四十年的发展，我国形成了门类齐全、供给充足、线上线下协同发展的强大消费市场。近两年来，消费市场进一步分化，形成多维度、多层次的消费需求，给商品生产商和服务提供商带来了新的机遇和挑战。

3.1 线上市场份额继续扩大

国家统计局数据显示，2019年上半年，全国网上零售额48161亿元，比上年同期增长17.8%，高于一季度2.5个百分点。其中实物商品网上零售额38164.9亿元，比上年同期增长21.6%，线上实物消费品占社会消费品零售总额比重为19.6%，高出一季度1.4个百分点。线上实物消费品中“吃、穿、用”三方面的零售额比上年同期增长均在20%以上，可见网络消费更进一步的走进消费者生活，而线上家电市场的规模在整个行业中的占比则高达35.6%。

2019年一季度线上家电市场整体零售额同比增长8.6%，二季度的零售额增幅只有1.1%，上半年线上市场累计零售额1469亿元，同比增长率为4.2%。彩电产品之外，空调、冰箱、洗衣机、厨卫、生活家电都实现了增长，其中相对于大家电依赖线下渠道，更加依赖线上渠道的生活家电零售额同比增长达到9.1%。

在家电线上市场的渠道分布上，京东、苏宁易购、天猫瓜分了绝大部分市场份额，其中京东占据39.6%，苏宁易购30.4%，天猫22.6%，这三个渠道市场份额合计为92.6%，较一季度的95.7%有所下降。由于拼多多的杀入，线上市场格局有所变动。

3.2 线下市场下滑幅度收窄

家电市场线下渠道规模在2019年一季度整体零售额规模同比增长率为-8.3%，二季度整体规模同比增长率为-2.6%，下滑幅度收窄，上半年零售额累计规模2656亿元，同比增长率为-5.3%。由于消费者的线上消费习惯已经养成，线下出现不同程度的萎缩属于正常现象。在众多产品中，仅有洗衣机产品实现了1.8%的同比增长，其他产品均呈现不同程度的下滑，其中下滑最明显的是彩电，零售额同比增长率为-13.3%。

线下市场的这种表现，说明厂家若还依靠之前的粗放型经营模式，是不可能扩大，甚至保持现有的市场份额的。厂家需要进一步深耕细作，找出市场的空白点，增长点，才能保持自身的市场份额不下滑。我们举一个例子，过去东北地区由于受到气候和天气的制约，对空调的需求不是很迫切，因此空调在黑龙江、吉林、辽宁的保有率较低，但是在2019年上半年，这三个省份的空调销售额增长是比较快的。全国家用电器工业信息中心数据显示，线下空调市场整体零售额同比增长率为-10.3%(监测值，下同)，黑龙江省空调销售额增长率为-4.1%，吉林省空调销售额增长率为81.3%，辽宁省空调增长率为135.7%。从东北三省的情况考虑，同样保有率较低的新疆，云贵等地区未来或许也会成为一个增长点。

在渠道分布上，全国连锁渠道，地方连锁渠道，百货、超市、乡镇零售店等构成整个线下市场。全国性家电连锁——苏宁易购和国美分别占据18.0%和8.5%的市场份额;五星的市场份额为2.0%，其他 71.5%的市场份额被地方性家电连锁(比如武汉工贸，赤峰海达，包头同利等)、零售店、百货商场、超市等分割。

3.3 线上线下需同步发展，缺其一则成短板

线上渠道向线下市场拓展，线下渠道快速拥抱互联网，两者协同发展才能获得更好的市场机会和份额，这已经是不争的事实。

作为老牌家电连锁，苏宁易购迈出向线上转型的第一步是2009年，它率先在国内传统零售企业中进行互联网转型实践;2012年的9月，蘇宁易购用6600万美元全资收购了母婴B2C平台——红孩子，摆脱了传统单一的家电零售模式;2015年开启了与阿里全面战略合作，苏宁易购旗舰店入驻天猫。苏宁易购线上规模在自身的占比不断提高的同时，也在加强线下多业态的推进，收购迪亚中国、万达百货，动作不断。2019年6月23日傍晚，苏宁易购突然发布公告称，公司全资子公司苏宁国际拟出资48亿元人民币等值欧元收购家乐福中国80%股份。本次交易完成后，苏宁易购将成为家乐福中国控股股东，家乐福集团持股比例降至20%。之所以说“苏宁‘突然’发布”，是因为此前在业内有众多关于家乐福走向的消息，比如家乐福会与腾讯深度捆绑，而且家乐福曾和另外一家家电连锁——国美达成战略同盟，国美将以“店中店”的模式，在2019年7月底之前入驻家乐福中国的200余家门店，经营品类覆盖所有主流的大家电、3C和智能商品。但是这些消息都随着苏宁易购的公告，烟消云散了。

国美也有着较早的触网起点，在2004年至2010年期间，国美合并了永乐、大中、三联商社，以及其他大大小小的几个区域性连锁企业，促使家电产品从传统的百货业态向专业连锁卖场转变。同时建立了国美网上商城，并在2010年11月收购了库巴网，后来将两者整合为国美在线。2018年10月国美还和电商新秀——拼多多达成合作，共探社交电商和渠道下沉。但是，国美没能抓住互联网时代的发展机遇，其互联网业务相对于竞争对手还有一些差距。在线下，国美在2018年入驻居然之家、红星美凯龙等建材店，实现与家居卖场联营，也曾和家乐福传出合作的消息，可见国美也在积极的试探多种运营方式，以期改变自身当下所处的境界。

京东和五星电器在2017年12月达成战略合作，并表示双方将在“共创、赋能、开放”的宗旨下，全面实现无界零售战略合作的落地。五星电器进驻京东平台，京东的3C数码产品反哺五星电器的线下渠道，双方共同开设大型实体旗舰店，京东将全面开放自身在商品供应链、物流仓储、技术和金融方面的能力，促进五星电器互联网转型，帮助五星电器打造智慧供应链。经过一年多的合作，在2019年4月，京东入股五星电器，交易金额12.7亿元，持股46%。京东入股五星电器，意味着这家中国最大的线上3C、数码、家电零售商，将正式以布局线下实体门店的形式，和自己最擅长的品类运营，试图再造一个京东。两者都想借助对方的优势，快速补齐自己的短板，京东看中五星电器在线下市场“老三”的位置，拥有600余家店面，覆盖6省48市，在苏宁大本营——江苏省，全省实现村乡配送到户，并且有着不错的线下市场份额。五星电器则看中线上发展的机会，线上市场的发展势头是不可阻挡的，五星电器依靠自身发展线上市场的计划已经很难实施，而京东有着成熟的线上操作模式，庞大的流量导入，因此五星借助京东平台，希望获得京东的线上流量，在线上市场分得一份蛋糕，另外京东强大的物流和财力也能为五星的发展提供强有力的助力。

全国家用电器工业信息中心数据显示，2019年上半年，在所有渠道形态中，苏宁易购获得了22.4%的市场份额。这也充分说明，其线上线下全覆盖的模式获得成功。而京东和天猫，由于在线下市场的短板，分列获得14.1%和8.0%的份额，占据第二和第三的位置。其中由于上半年“6.18”大促的原因，京东的份额有所提升，同时京东为了改善线下市场的劣势，已经入股五星，而天猫在这方面的动作则较少。国美在全渠道中，获得了6.0%的市场份额，占据第四位，为了改善自身线上的状态，国美和拼多多达成合作，希望借这个电商新秀扭转自身在线上的局面。

4.行业未来展望

2019年已过半，家电行业在下半年仍将面对许多不确定和不利因素，家电厂家如果想实现突破，必须抓住产品结构升级的主线，做向多品类，多维度、多层次发展。另外，由于许多新的非传统家电厂家涉足家电行业，将来的家电市场品牌竞争将更加激烈，头部品牌想要维护或者扩大自己的市场份额，新兴品牌需要抢夺市场份额让自己活下来，一方为了“过得好一些”，一个为了“活得久一些”，市场上的竞争将异常激烈。

4.1 家电产品向多品类、多维度、多层次发展

随着消费者需求更加多样化，家电产品的种类会不断增加，或者原来一些比较小众的产品，将走进大众消费的选择清单。比如，垃圾处理器，随着人们生活习惯的改变，或者国家政策的影响，将有相对不错的发展。再比如，电子坐便器，原来的受众可能集中在一些高收入家庭，但是通過一个事件或者一个触点，可能会成为下一个爆量的产品。

产品的多维度，则是针对我国消费者人口结构的变化，对产品结构所做的调整，近年兴起的银发经济、母婴经济等，会刺激产品的功能属性向着多维度发展。比如方便老人使用的傻瓜洗衣机，养生的厨房小家电，专为孕妇和婴童储存食品的小冰箱等等，这些产品从不同维度满足消费者多重年龄结构和角色的特定需求。

产品的多层次主要体现在价格划分和品牌运营上。消费者处于不同的人生阶段，能够承受的商品价格有很大差别，对产品的关注点也大相径庭。比如初入职场，寻求独立的年轻人，他们的第一台洗衣机、第一台冰箱，在租来的房间里使用，能用即可，性价比第一;新婚家庭，二人世界，轻奢家电最能代表他们对于开启人生新阶段，迈入美好生活的憧憬;需要赡养老人，抚育下一代的中年人，则会更多地将目光投向实用性好、性能上佳的产品。因此厂家就需要针对不同的人群做好产品规划。海尔和美的等家电企业都成功采取了多品牌运营策略，从而满足了不同消费者的需求。

4.2 行业巨头跨界将触角探入更多家电领域

在传统的家电制造企业之外，近年有很多新的公司以自产或者代工的方式，进入了家电行业。比如小米就在不断布局家电产品，电视、空调、洗衣机、冰箱、小家电等，它运用自有渠道，或者合作伙伴的电商平台，取得了不错的市场份额。流通渠道中，苏宁、国美也推出了自己的家电产品，苏宁小Biu空调、小Biu洗衣机等，国美冰箱和洗衣机，这些产品将借助其自身销售渠道，整合有利的资源，在本渠道强力推广。另外，华为荣耀即将推出“智慧屏”，在数字电视，互联网电视之后开启了智慧屏时代。这些行业巨头杀进家电产业，欲从本就竞争激烈的市场中分得一块蛋糕，必将带来市场震荡，引起品牌格局的调整。

4.3 未来不利因素依然存在，家电行业仍将承压前行

未来的家电行业，仍将面对变幻莫测的国际政治环境，仍将面对低位运行的国内宏观经济环境、房地产市场、人口等不利因素，居民在家电产品上的支出情况，短期内都不会有明显好转，这意味着中国家电行业将继续承压前行。但是，随着行业结构的不断升级，家电企业的不懈努力，我们相信家电行业的整体趋势是稳中趋好，家电行业将展示出更强劲的韧性和活力。因此，我们预测2019年全年家电行业国内零售额规模下滑幅度将进一步收窄，到2019年底，全年度国内家电零售额规模下滑1.3%。

附录：2019年二季度家电行业大事记

2019年一季度行业报告，我们记录了一季度的六件大事，分别是

电商法正式实施、国家刺激消费政策出台、2019年上海AWE展会开幕、央视3.15晚会曝光家电行业售后黑幕、京东酝酿入股五星电器(若需要查看详细内容，请查阅2019年家电行业一季度报告)。对于二季度的家电行业我们同样整理相关的大事件。

第一件大事：政策助力家电发展，拉动国内消费

6月初，国家发改委、生态环境部、商务部印发了《推动重点消费品更新升级畅通资源循环利用实施方案(2019-2020年)》，方案提出将推动汽车、家电、消费电子产品更新升级，促进产品循环利用。具体在家电方面，方案鼓励消费者使用节能、智能型家电，并鼓励有条件的地方给予适当支持，同时亦鼓励智能家居行业发展，推动行业升级。

新一轮的家电刺激消费政策的陆续启动，有利于刺激家电消费需求，今年618家电消费的火爆是消费市场释放潜力一次很好的体现，在政策助力之下，家电将进一步拉动国内消费，迎来新的一波发展。

第二件大事：格力举报奥克斯空调能效虚标

6月10日，格力电器今日在其微博上发布了奥克斯生产销售不合格空调产品的举报信，并@中国市场监管和国家发展改革委。

据格力电器表示，曾有不少消费者向格力电器反映奥克斯空调虽然价格便宜但耗电量大的问题。经格力电器实验室实测，奥克斯部分型号空调产品与其宣传标称的能效值存在较大差值。在委托有专业资质的第三方机构检测验证后其检测结论与格力电器的检测结论一致，能效比和制冷消耗功率的检测结论均为不合格。格力电器表示，生产销售此类产品不仅严重侵害了消费者的合法权益，对国家节能减排环保政策以及市场公平竞争的良性秩序也造成了巨大破坏。

第三件大事：七部委联合发布《绿色高效制冷行动方案》

在6月14日，国家发展改革委、工业和信息化部、财政部、生态环境部、住房城乡建设部、市场监管总局和国管局七部委联合发布关于印发《绿色高效制冷行动方案》的通知。

在家电业，“能效虚标”的现象由来已久，一些家电企业虚标能效的违法违规行为经常出现。因此，在此次发布的《方案》中，提出将强化监督管理。严厉打击产品能效虚标，增大制冷产品抽查力度。完善监督抽查结果公布制度，将抽查检查结果和行政处罚信息纳入国家企业信用信息公示系统和全国信用信息共享平台，实行联合惩戒。

同时《绿色方案》中还提出：鼓励龙头企业制定严于国家标准的企业标准，争当企业标准“领跑者”。加强能效标准采信，将其作为节能审查、政府采购、工程招标、节能技改、检测认证、产品推广、市场监管等政策措施的重要技术依据，切实推动能效标准落地。”

第四件大事：广西节能补贴政策落地

6月21日广西召开家电以旧换新活动新闻吹风会，会上广西商务厅运行处处长何海玲表示，从今年6月下旬开始，广西自治区商务厅、财政厅、生态环境厅将联合在区内开展家电以旧换新活动，广西户籍人员、驻桂部队现役军人和武警以及其他享受广西户籍待遇人员三类消费者将旧家电送交中标销售企业并购买新家电时可享受补贴政策。活动将在南宁、桂林、柳州、梧州、贵港、玉林6个重点消费城市率先推行，2020年将辐射其他城市。补贴标准方面，对农村消费者送交旧家电并购买新家电，以及城镇消费者送交旧家电并购买2级能效以上新家电的，按不超过新家电销售价格的8%给予补贴，最高不超过500元。广西成为继北京之后，第二个积极落实以旧换新政策的行政区域。

2019年1月29日，国家发展改革委、工业和信息化部、商务部相关司局就《进一步优化供给推动消费平稳增长促进形成强大国内市场的实施方案(2019年)》具体情况召开会议，首次披露了国家对于刺激家电消费将采取的措施和手段。2019年1月30日，北京市商务局率先发布消息，为倡导节能高效、绿色低碳的消费方式，引导市民绿色消费理念，促进消费增长，经市政府同意，我市推出新一轮为期3年的节能减排促消费政策，于2019年2月1日正式实施。其后，各省、直辖市、自治区对节能补贴政策均在有序推进中。而苏宁易购、国美等家电流通企业，在部分区域，则是实行购买现场给予补贴的方式，即消费者在购买符合节能标准的家电产品时，填写好补贴确认书，确认好产品的补贴比例及补贴金额，收银时操作人员便会直接于货款进行直接扣除，

第五件大事：格兰仕踢爆电商多选一潜规则，八部门严查电商“二选一”、刷单等行为

6月17日，格兰仕发表公开声明称，自2019年5月 28日拜访拼多多以来，格兰仕在天猫平台的搜索端陆续出现异常，导致正常销售遭遇严重影响。但与天猫沟通后，异常问题至今尚未得到解决。格兰仕方面表示，由于天猫搜索问题，导致了格兰仕这次618的格兰仕销量骤减。电商平台“二选一”问题由来已久，每当大促来临之际，有些强势的平台会暗示品牌商“站队”。而格兰仕一事本质是天猫和拼多多之间的资源争夺战。

在法律层面，今年的1月1日已经正式施行了<电子商务法>，根据电子商务法的第二十二条显示：电子商务经营者因技术优势，用户数量，对相关行业控制能力以及其他经营者对该电子商务经营者在交易上的依赖程度等因素而具有市场支配地位的，不得滥用市场支配地位，排除限制竞争。而在近日，市场监管总局、发展改革委、工业和信息化部、公安部、商务部、海关总署、网信办、邮政局等八部门联合印发通知，决定于6月至11月聯合开展2019网络市场监管专项行动，严厉打击网络市场突出问题，营造公平竞争的市场秩序，保护消费者和经营者合法权益，提升网络商品和服务质量，促进电子商务持续健康发展。

第六件大事：苏宁收购家乐福中国，补足“大快消”短板

6月23日，苏宁易购发布公告：公司全资子公司苏宁国际拟出资48亿元收购家乐福中国80%股份。本次交易完成后，苏宁易购将成为家乐福中国控股股东，家乐福集团持股比例降至20%。张近东表示，收购家乐福中国是苏宁智慧零售布局的关键一步，此举让苏宁的全品类营销战略在快消类项目上实现重大突破，成功补足了苏宁“大快消”的短板，将真正实现全产品全场景运营。此外，张近东还就苏宁互联网转型10年的成果与零售行业未来发展趋势进行了总结和预判。

今年年初，苏宁刚刚完成对37家万达百货门店的全盘收购，对于这家零售巨头来说，不到半年时间再度大手笔拿下家乐福中国，可见其对场景布局的重视。7月1-2日，在苏宁内部召开的半年度工作会议上，张近东表示，快消是集团近几年重点建设的品类，通过对家乐福中国的收购，苏宁真正实现了快消类项目的突破，成功补足了发展短板。

第3篇：2018年中国家电行业半年度报告

前言

2018年上半年已经结束，中国家电市场可谓有喜有忧。在消费需求升级的策动下，中国家电行业正释放新的增长动力。而在新一轮家电渠道变革中，联动线上线下，打造新零售样板将成为家电行业新的亮点。

当前，面对消费升级热潮，中国家庭拥有大量亟待淘汰的家电产品。这意味着家电产品向品质消费升级的趋势，给行业提供了新的巨大增长空间。对于家电行业而言，以品质消费为特征的时代已经来临，而服务和体验无疑将替代价格成为消费者最重要的诉求。这意味着，线上线下“全面型”布局将成为零售商发展的标杆，并最终主导未来。

2017年，中国家电市场规模(注：本报告中所述家电市场规模均不包含3C产品)达到7951亿元，同比增幅达到11.9%，创下了历史新高。当前，中国家电业在供给侧改革、国际化发展、品牌建设、自主创新等方面持续发力，转型升级效果逐渐显现。在消费升级的推动下，消费者对于家电品种、品质和品牌的要求将越来越高，借助智能化、健康化、高端化的发展机遇，中国家电业不断通过技术升级、结构升级、服务升级，使行业整体的竞争力和创新力大幅提升。

2018年，是中国改革开放四十周年。历经四十年的努力，中国已成为名副其实的家电大国。中国家电业也成为国家经济发展、拥抱美好生活的重要支撑，同时在供给侧结构改革等政策指导下，中国家电业开始了“由大向强”的转变。(本报告由中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心联合发布)

1.宏观背景

1.1 经济形势稳健

转至7月，虽然复杂多变的国际政治经济环境对于中国经济具有不可避免的影响，但整体来看，今年上半年国民经济延续总体平稳、稳中向好的发展态势，结构调整深入推进，新旧动能接续转换，质量效益稳步提升，经济迈向高质量发展起步良好。

与家电产业强相关的房地产市场的发展对于整个家电市场的拉动作用不言而喻。但当房地产市场逐渐从火热走向理性，中国家电市场高速增长态势也渐渐回落。2018年上半年，国家对于房地产行业的调控政策继续“高压”。整个房地产市场逐渐降温，中国大部分一二线城市的房价趋于平稳，三四线去库存也收效明显。

国家统计局数据显示，2018年1-6月，全国房地产开发投资5.6万亿元，增速比1-5月份回落0.5个百分点。其中，住宅投资增速回落0.6个百分点。住宅投资占房地产开发投资的比重为70.2%。据相关数据统计，2018年上半年，50个代表城市新建商品住宅市场月均成交量在2740万平方米左右，同比下降约10.0%。

从市场空间来看，到2016年，城镇居民家电每百户拥有量基本趋于饱和，农村地区家电每百户拥有量也正在快速上量。国家统计局数据显示，2016年，洗衣机、冰箱、彩电和空调的城镇居民每百户拥有量分别达到94.2台、96.4台、122.3台和123.7台。

面对房地产市场需求的低迷以及传统家电市场的饱和，城镇更新市场和农村新增市场成为中国家电市场新的增长空间。伴随中国家电行业发展进入新常态，家电企业、流通企业都在探索和寻找新的市场增长点。

1.2 政策标准支持

经过几十年的艰苦奋斗，中国家电产业从无到有，从小到大，再从弱到强。2018年，随着新的经济环境和先进科技的出现，整个家电行业的政策环境也在与时俱进。当消费者对于智能产品和智能家居生活的憧憬愈发强烈，家电行业在智能化的道路上也越走越快。国家层面对于这个方向的支持更可谓前所未有。在供给侧改革的大力推动下，围绕智能制造、人工智能等智能领域的布局正在如火如荼。

从2016年《“互联网+”人工智能三年行动实施方案》，到2017年人工智能被首次写入政府工作报告，再到国务院发布《新一代人工智能发展规划》，中国各产业的智能化布局逐渐走上正轨。

加快发展先进制造业，推动人工智能和实体经济深度融合，落实《新一代人工智能发展规划》部署，工业和信息化部于2018年初推出《促进新一代人工智能产业发展三年行动计划(2018-2020年)》，以信息技术与制造技术深度融合为主线，以新一代人工智能技术的产业化和集成应用为重点，推进人工智能和制造业深度融合，加快制造强国和网络强国建设。

根据《国家智能制造标准体系建设指南(2018年版)》，2018年，中国将累计制修订至少150项智能制造国家标准和行业标准，基本覆盖基础共性标准和关键技术标准。

具体到家电产业层面，企业不仅积极践行产品的智能化，尝试构建产品群的生态化，更探索整个家居的场景化智能。如今，企业间的产品智能互联已经迈出第一步。“智能家电互联互通项目工作组”共同制订了“云云互联”协会团体标准。该标准涵盖用户接入、设备接入、服务接口、设备功能模型、信息安全等多项要求。通过统一的转换协议，各企业开放云端接口，实现不同品牌智能家电的互联互通。

在智能大行其道之时，家电行业绿色产品维度也并未落在后面。2017年末，能效领跑者对冰箱、平板电视和空调的实施细则进行修订，提升准入门槛，同时将洗衣机纳入能效领跑者评选范围。

《2017年中国居民绿色消费发展情况》数据显示，2017年高效节能的空调、电冰箱、洗衣机、平板电视、热水器等5类产品国内销售规模近5000亿元，其中，节能空调销售量约为2300万台，同比增长82.2%;节能电冰箱销售量约为3400万台，同比下降28.0%(主要原因是能效标准升级提高了节能电冰箱能效门槛);节能洗衣机销售量约为3600万台，同比增長7.3%;节能平板电视约为1600万台，同比增长18.1%;节能热水器销售量约为4000万台，同比增长6.5%。

值得一提的是，为更好的了解高效节能产品的市场情况，国家发改委推行高效节能家电产品销售统计调查制度，明确以居民生活中较为普遍的空调、冰箱、洗衣机、电视机、燃气灶、吸油烟机等产品为重点，开展高效节能产品的市场占有率统计工作。

1.3 2017年家电市场回顾

在全球经济回暖、房地产销售面积的大幅增长以及消费升级等多重因素的推动下，2017年家电行业得到了较好的发展。人民的需求正在由基本生活需要向美好生活转变，收入持续提高，购买力持续增强，持续推动家电产品升级。

2017年是中国家电行业的丰收年。2017年中国家电市场规模达到了7951亿元，同比增长11.9%。在产业升级上，以健康、舒适、智能为核心卖点的高端产品已然成为主流，新技术、新材料、新工艺不断涌现，创新产品应接不暇。凭借突出的规模优势以及技术升级优势，中国家电已然开始引领世界潮流。

2017年，中国家电市场处于以结构优化为主的调整阶段，同时伴随着全国进入消费新时代以及人民群众对于美好生活的向往，促使家电朝向品质化、智能化、健康化、艺术化、高端化等方面加紧结构升级。其中，消费升级从量变到质变，家电智能化已成为全行业的升级标签。数据显示，2017年智能电视、智能空调、智能冰箱、智能洗衣机零售额份额分别达到95.9%、33.4%、22.1%和37.6%，起步相对较晚的智能吸油烟机零售额份额也已经达到3.9%。

值得一提的是，消费者对于健康与卫生的需求催生了吸尘器、洗碗机、空气净化器、电子座便器、空调等健康家电及具备健康功能的产品的快速发展。比如，吸尘器产品强调无线充电、超长续航、HEPA过滤、尘气分离、吸除灰尘及过敏源等功能，2017年该品类市场零售额同比增长42%;空调呈现明显健康化趋势，健康空调卖点包括除甲醛、除霾、自清洁，这些细分功能的空调产品的线下占整体空调市场的份额分别为27.2%、7.8%、14.3%，相比2016年同期份額分别增加了2.9、0.2、7.9个百分点。

同时，消费者对于品质生活的需要也让高颜值艺术感成为家电实力加分项。比如，大屏曲面电视，其曲面弧形结合金属机身的设计，使电视整体舒适、简约、自然;艺术柜机，则一改老式空调方正沉闷廓形，彰显高颜值;厨电则凸显嵌入式设计，嵌入式厨电可与厨房集成为一体，同时成就厨居之美。这些趋势变化，都体现出消费者“让生活更有情调，让生活更有品质，让生活更加美好”的时代特征。

1.4 消费升级大势所趋

在十九大报告中，习近平主席提出新时代价值目标：“人民对于美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”。 现阶段，推动消费升级是步入美好生活的重要举措之一。“十三五”期间，中国将全面建成小康社会，人均国民总收入处于从世界中等收入水平向高收入水平过渡阶段。预计到2020年，中国人均GDP将突破1.3万美元，城镇居民恩格尔系数有望下降到30%左右，城乡居民人均可支配收入比2010年翻一番，中国居民消费规模将超过45万亿元。

如今，全面的消费升级时代已经来临。近年来，中国消费保持平稳较快增长，消费对经济发展的基础性作用显著增强，并且已经成为经济稳定运行的“压舱石”。国家统计局数据显示，2018年第一季度，消费对经济增长的贡献率达到77.8%，比资本形成总额贡献率高出46.5个百分点。当居民可支配收入越来越多，消费结构将过渡到更高层次，对绿色消费、信息消费、便捷消费、健康消费的新型服务型消费需求将进一步增加。由此，消费升级对于经济发展的意义可谓不言而喻。

可以看到，在消费总量扩大的同时，居民的消费理念和消费习惯也正在发生积极变化。具体到居民生活，中国家庭消费正呈现新的特点：愿意花更多的钱买更好的产品和服务。在消费方面，消费者逐渐从平价消费过渡到品质消费，从基本功能诉求向情感诉求转变，从盲目选择转向体验消费——新的消费形势给整个家电行业带来新的机遇。

伴随着城镇化的加速推进、人民收入的增加、住房条件的改善，消费者对家电产品的购买能力显著增强，对家电产品的期望也越来越高。随着“85后”和“90后”新生代人群逐步成为消费主力军，品质化、智能化、个性化、多元化的消费特点也日趋凸显。

2.2018年上半年家电市场情况梳理

2.1 整体家电市场概述

得益于存量家电更新换代周期的到来、2017年上半年房地产暴涨行情的拉动效应、产品提价预期将拉动终端需求等因素影响，加之前一年同期基数偏低，2017年中国家电内销市场呈现优异表现：各品类产品零售量、零售额保持增长，且大部分产品的零售额增速明显高于零售量增速。但也因此在2018年伊始，不少业内人士对整个市场发展持谨慎态度，预计创历史规模新高并经历高速增长之后，2018年中国家电市场可能会出现增速回落。

进入2018年，家电行业内销市场分化比较明显，各品类市场表现并不一致。空调、冰箱和洗衣机基本延续高速增长态势，彩电则继续呈现低迷状态，厨电类产品整体表现不佳。但整体来看，中国家电市场仍保持稳健增长的态势。2018年上半年，中国家电市场规模达到4213亿元，同比增长9.7%。

2018年上半年，国内外政治经济环境复杂多变，不少家电企业生产制造产品的同时，更在不断观察市场动向。据了解，一些企业在生产端放慢了节奏，如冰箱、冷柜、洗衣机、电饭锅、电风扇等普及度较高的产品，其产量同比去年均有不同程度的下滑。

但不可否认的是，中国家电的转型升级趋势不可逆转，家电制造企业和渠道商都在力推中高端产品。虽然2018年整体市场增幅并不及2017年快，但中高端产品在结构上的变化还是非常明显。2018年上半年，彩电65英寸的零售量占比已接近10%，较去年同期已实现倍增;搭载4K、OLED、量子点、人工智能等功能的彩电产品均出现了强劲增长，凸显出消费者对高端产品的欢迎。同时，消费者也倾向于追求多样化、节能化、智能化的产品，例如大风压已经成为吸油烟机的又一大卖点，搭载屏幕的智能烟机的比重也在持续提升;一级能效的燃气灶比重超过50%;搭载APP、远程调控、智能云菜单的嵌入式厨电零售额份额达32.9%。

根据第三方数据统计，2015年到2017年，中国家电市场高端产品份额呈现稳步增长态势。从下图可以看出，主流家电品类的高端产品市场份额基本达到10%以上，个别品类甚至达到30%。2018年，随着供给侧结构改革深入推进，家电产品持续优化，中高端家电产品将越来越迎合消费需求。

更为重要的是，越来越多的家电企业已经发力高端市场，塑造高端品牌形象。例如，海尔打造的国际高端品牌卡萨帝如今已经成为行业新标杆;美的集团也发布全新高端品牌战略，成立专门机构推动高端品牌建设。可以预见，在整个消费升级的大趋势下，中高端家电产品将成为整个市场再进一步的全新动力。

2.2 分品类市场表现：产品逐渐升级，品类不断扩增

2.2.1 传统品类(结构升级)：彩电、冰箱、洗衣机、空调

对于如彩电、白電等传统家电品类，市场发展路径呈现新的方向，更倾向于结构持续升级。由于这类产品普及率较高，消费者更多是替换需求，因此对于新产品也提出更高的要求。因此家电行业只有通过对家电产品的持续升级，消费者的需求才能进一步被满足。

在这样的背景下，家电产品的功能迭代、品质提升可以让消费者能够享用到更好的产品及更便利的生活。如今，标准化家电产品的普及阶段已然结束，未来家电市场所要面对的消费需求，更多的不是从“0”到“1”的量变，而是从“1”到“N”的质变。普及阶段的消费者，满足的是基本的功能需求，而替换阶段的消费者，对于产品的品质则有着更高的要求，倒逼家电厂商从粗放型经营向精细化生产转变。

彩电：大尺寸表现亮眼

2018年上半年，彩电市场零售量和零售额分别达到2310万台和716亿元，同比增长0.4%和-4.9%。总体来看，彩电市场表现并不尽如人意。但相对于表现并不突出的整体市场而言，大尺寸彩电的市场表现堪称惊艳。

近两年来，彩电大屏化趋势明显，65英寸电视也在快速成长。2018年上半年线下彩电市场，65英寸电视已成为继55英寸和32英寸之后，市场份额占比第三大的尺寸。今年，65英寸电视仍将继续快速增长，或有望超过32英寸成为彩电市场份额第二大尺寸。

在渠道方面，线上市场和线下市场的表现大相径庭。2018年上半年，彩电线上市场零售量同比增长23.2%，彩电线下市场零售量同比下滑10.7%。但在大尺寸产品的销售维度，线上线下市场表现同样亮眼。在线上市场，彩电主要尺寸销量以增长为主，65英寸、80英寸及85英寸以上尺寸的销量同比增幅均超过100%;在线下市场，65英寸、75英寸及80英寸产品零售量增幅分别达到45.9%、149.2%和278.6%。

同时，高端产品在线上的销量增幅显著高于线下，各产品类型中增幅最大的是激光电视。消费升级正在影响着彩电市场的发展，再加上面板价格持续走低，都将进一步助力彩电市场产品结构升级，彩电产品高端化成为市场增长的寄托。随着消费升级效果进一步显现，中产阶级对高端家电青睐有加，大屏化进程加速。价格战遇上面板价格大幅下降，下半年65英寸成最大看点。

冰箱：保鲜技术引领产品升级

2018年上半年，冰箱市场零售量和零售额分别达到1658万台和465亿元，同比增长-1.3%和8.3%。冰箱整体市场之所以在零售量下降的同时保持零售额上涨的局面，也是由于产品结构的持续升级。

近几年，产品升级是白电市场一个显著的特征，尤其在冰箱方面表现得尤其突出。2018年上半年，对开门超越三门，荣登线上市场销售冠军，零售额占有率为29.7%，高于前冠军三门冰箱3.1个百分点。多门冰箱零售量、额占有率为13.2%、24.7%，与去年同期相比分别提升3.6、5.5个百分点。但从目前多门冰箱在线上市场的表现来看，多门冰箱线上占有率远不及线下，未来多门冰箱在线上市场的提升潜力更大。

伴随着多门、对开门冰箱的不断崛起，双门、三门冰箱的市场占有率可能会进一步被挤压，未来双门、三门的市场空间会进一步变小。值得一提的是，2018年上半年，中国冰箱品牌在高端市场持续发力，用产品拉力促进销售额提升。

在消费大升级的背景下，冰箱企业发力保鲜技术，构建智能功能，冰箱市场逐渐往高端化、品质化、智能化方向转型与突破。2018年上半年，美菱的“水分子技术”、海尔的“全空间保鲜技术”，美的的“微晶一周鲜”保鲜技术，容声的“全生态保鲜”技术等新技术的涌现，开启了冰箱保鲜的新篇章。

在智能方面，冰箱产品也取得长足进步。从品牌格局上来看，国产品牌在智能冰箱市场占据较大优势，无论是机型布局数量、产品布局结构还是产品迭代速度都要略胜一筹。同时主力品牌也在不断加大投入力度，单从机型数量上来看，2018年上半年，智能冰箱在销机型数量相比去年同期增加98款达到387款。综合双线市场来看，智能冰箱目前仍是市场上的一大增长亮点，但经过市场的筛选，智能模块很大程度上从最初的直接溢价功能过渡到了高端冰箱的附加功能，后期智能冰箱作为厨房经济中心的发展路径日渐清晰。

洗衣机：大容量满足新需求

2018年上半年，洗衣机市场零售量和零售额分别达到1960万台和349亿元，同比增长4%和11.8%，量额双双呈现增长足以证明洗衣机行业在产品结构升级方面的出色表现。分产品类型来看，波轮洗衣机零售量和零售额与去年同期相比分别增长0.6%、2.8%;滚筒洗衣机零售量与零售额与去年同期相比分别增长13.5%、18.3%。可以看出，目前洗衣机行业的规模增长主要聚焦在滚筒洗衣机。

2018年，洗衣机行业升级趋势明显，滚筒产品、大容量产品、健康产品、智能产品等已经成为市场发展主流。上半年，滚筒产品的零售量份额已经达到接近50%，其中洗干一体滚筒的份额为15.8%(洗衣机市场=100%)，目前已经成为滚筒产品向前发展的推动器。

从容量段来看，目前滚筒洗衣机已进入大容量时代。10-11kg(包含10kg，不包含11kg)逆袭成功，超越曾经的榜首8-9kg(包含8kg，不包含9kg)，位居滚筒洗衣机的畅销容量段头名，零售额份额由去年的15.3%提升到今年的35.7%。其中，10kg发展成为滚筒洗衣机的一道靓丽的风景线，零售额份额较去年同期提升20个百分点，已成为滚筒洗衣机最为关注的一个亮点。

空调：市场逐渐降温

2018年上半年，空调市场零售量和零售额分别达到3863万台和1321亿元，同比增长15.8%和18.9%。其中，线上市场表现突出，市场零售量和零售额分别同比增长44.9%和54.8%。整体而言，2018上半年，空调市场延续了2017年的增长趋势，但增速有所回落。

值得一提的是，在刚刚结束的618大促期间，空调市场的表现并不及预期。2018年618大促期间(22周-25周)，空调市场的零售量和零售额规模分别为776万台和256億元，分别同比增长-0.6%和2.2%。其中，线下市场的零售量和零售额规模分别为335万台和128亿元，分别同比增长-12.3%和-8.6%;线上市场的零售量和零售额规模为441万台和128亿元，分别同比增长10.5%和15.9%。这与年初以来的市场相比，明显表现出下滑趋势。

在产品表现上，智能化、舒适化、高能效的高端产品占比提升，中央空调、新风产品增长快速，代表着消费者已经超越“概念”层面、深入到“消费”层面接受“室内空气全维度控制”。全维度智能控制是近三年空调的聚焦点。自清洁、除甲醛、除 PM2.5 等增益性功能逐步被消费者接受，消费需求从刚需的温控功能逐步发展到健康增益领域，受众群体从全年龄发展到重点聚焦儿童、孕妇、老人等群体，健康意识成为行业增长的源发动力。

2.2.2 新兴品类(快速增长)：洗碗机、集成灶、吸尘器

传统品类持续升级的同时，家电新兴品类的增长趋势也越发明显，品类和功能呈现多样化，不断去满足消费者多元、个性的市场需求。不管是逐渐兴起的各类嵌入式厨电、西式小家电，还是因环境问题而日益火爆的环境改善类产品，都开始从小众走向大众，成为新的增长点。

2018年上半年，厨电整体市场一改过去几年的强势劲头，方向急转直下。由于厨电行业还处于成长期，吸油烟机2016年百户拥有量只有48.6台，整个市场还是以新增需求为主。而从上游房地产市场看，去年7月份开始，房地产现房住宅增长转负，其下滑比例还在不断放大，尤其是2017年12月现房住宅销售面积负增长19.3%，对于2018年上半年市场造成直接伤害。同时，2017年3月到11月底，150余次楼市调控政策发布。

一二线热点城市房地产从严调控、保持市场的平稳健康发展成为主基调，热点城市不断限购、限贷、限价、限售、限商，政策调控也导致流动性放缓，影响厨电整体市场。但在个别品类上，洗碗机、集成灶等新兴产品呈现逆势增长态势，市场表现非常突出。

洗碗机：高歌猛进，活力增强

洗碗机作为“舶来品”，由先前的“不温不火”逐渐转为今天的“如火如荼”，机遇就在于消费升级。在企业加速产品升级、行业标准不断细化以及渠道发力等全行业共同努力下，洗碗机的普及也指日可待。

2018年上半年，洗碗机市场零售量和零售额分别达到54万台和23.7亿元，同比增长27.3%和29.3%。随着市场基数的增大，洗碗机市场增速也在逐渐回调，但同比传统品类，仍处于高速成长期。

近些年，洗碗机品牌纷纷打出“专注中式厨房”的产品理念，针对中国消费需求及使用痛点加紧产品创新升级。从产品结构内部来看，嵌入式仍为市场主流，线下、线上市场零售额占比分别为48.2%和40.8%，水槽式和台式洗碗机市场影响力逐渐扩大，尤其是水槽式洗碗机在线上、线下零售额占比与去年同期相比均有提升。预计2018年洗碗机市场规模将达55.3亿元，同比增长28%。

集成灶：多方关注，酝酿上量

2018年上半年已经过去，集成灶品类在整个厨电市场风云突变的形势下，市场表现尤为突出。上半年，中国集成灶市场零售量和零售额增速分别达到47.6%和53.9%。在线上市场表现更加亮眼，2018年1-6月，集成灶线上市场规模实现15.5万台、9.5亿元，同比增长分别为97.7%、138.3%，线上市场再次实现倍增。尤其是刚刚过去的6月份，单月市场规模达到4.5亿元，同比增长211%，618线上各平台都在大力推广这个明星品类。

目前集成灶市场的产品主要还是以烟灶消集成的产品为主，市场比重达到66.8%，但是整个比重相对同期下降了近10%，而蒸烤集成的产品比重在增加，尤其以烟灶蒸的产品表现突出，市场比重在今年达到23.2%，市场份额提升近18%，市场成长明显。

高速增长的市场吸引多方关注。如今，越来越多的企业参与到集成灶市场。2018年上半年，线上市场可监测到集成灶品牌数量为97个，相较去年同期，又增加了10个。同时，可以看到传统的厨电主流品牌也在陆续进入这个市场，继之前海尔、美的进入之后，老板电器、帅康等传统厨电企业都已经有所动作。

吸尘器：机器人市场开始复苏

随着消费者对品质生活的提升，吸尘器等新兴家电也越来越多的进入到普通家庭。其中，扫地机器人在今年上半年有不俗的表现。2018年上半年，吸尘器市场零售量和零售额分别达到1043万台和104亿元，同比增长27.1%和55.4%。其中，扫地机器人的市场零售量和零售额增幅分别达到57.7%和71.6%。

从2018年的机器人市场占比情况来看，整体市场份额与2017年相比出现了小幅上涨，而且从整体市场的均价变化来看，机器人市场均价也出现了小幅上涨，并打破了2017年全年市场均价与2016年全年市场均价持平的局面。

在整个吸尘器市场持续增长的大环境下，机器人市场份额、价格和市场同比均开始出现明显的上涨迹象，说明整个机器人吸尘器市场开始复苏。这主要是由于新品牌的进入以及新的技术和产品智能化的升级，解决了以往消费痛点的同时，市场竞争的加剧也使市场的价格更加规范，产品性价比更强。

2.3 呈现的诸多特点

2018年上半年，在房地产调控政策和市场饱和的双重压力下，中国家电市场走过了不同寻常的半年。在消费升级的带动下，中国家电市场保持了稳健增长的态势，这离不开家电企业和家电渠道商在其中的不断努力和探索。2018上半年，为了满足消费者对美好生活的需求，家电促销活动常态化、新品科技屡见不鲜，家电产品无论在品质上还是功能上都在不断提升。

2018年上半年中国家电市场呈现如下特点：

市场下行趋势逐渐显现。今年的家电市场可以说是“一言难尽”，市场呈现前高后低的走势，5月、6月家电市场增长压力巨大。很多厂商自5月之后说的最多的就是“难”，这种“难”一方面是规模增长的难，另一方面是因找不到有效的突破口而带来的困境。

工艺设计显著提升。中国家电产品近几年取得了飞速的发展，很多精美的产品不断推向市场，卡萨帝系列的双子洗衣机、天玺空调、小吉的水滴壁挂洗衣机等有代表性的产品不断彰显出中国家电产品的极致之美。

“大”成为产品重要维度。随着人们生活水平的改善和对生活品质的要求提高，一些家电产品正在朝着“大”的方向不断进化。比如彩电的大尺寸、冰箱的大容量、洗衣机的大公斤等。

健康已成为消费需求关键。在产品功能的发展上越来越多的家电产品开始主打健康功能，而且这些产品也越来越受到消费者的青睐。比如洗衣机产品的免清洗功能、分区洗产品、空调产品的自清洁功能、冰箱产品聚焦保鲜功能的转变等。

智能产品加速普及。智能产品目前在各个家电产品上都是一个非常重要的发展方向，在未来的5G时代，智能家电产品将是主流的趋势。目前各个产品都在探索的路上，人工智能电视、智能音响等产品的不断发展都在推动着智能产品的普及。

高端产品引领行业发展。在消费升级的大背景下，高端家电市场增长大幅领先于行业整体水平，这一巨大的增长差异不断刺激着更多的品牌投入到高端市场的竞争当中，未来随着中国中产阶级的不断壮大，高端家电市场规模还将持续提升，高端市场也将成为中国家电企业下一阶段角逐的重要战场。

3.渠道分析

3.1 家电线上市场概述

随着线上零售普及率的提升以及专业电商在物流、配送、安装、售后服务等环节的服务优化，线上和线下市场正在加速融合，越来越多的家电制造企业通过与电商平台进行战略合作，用来提升产品在线上的市场份额。2017年，主要家电在线上的销售额在整体渠道中的占比已经达到30.4%，而2018年这一占比还将继续增加。

2018年上半年，家电线上市场规模达到1409亿元，同比增长32.8%。近几年线上市场继续延续了高速增长的态势，对于整个上半年市场的企稳增长起到重要作用。

2018年上半年，家电主要品类线上市场销售规模基本呈現两位数的强劲增长态势。其中线上市场，空调的销量和销售额增速分别达44.9%和54.8%，洗衣机销量和销售额增速分别达24.7%和36.3%，热水器销量和销售额增速分别达24.3%和36.1%。即使整体市场表现不佳的厨电品类，在线上市场也可圈可点。2018年上半年，油烟机线上市场零售量和零售额分别同比增长14.6%和15.2%;燃气灶线上市场零售量和零售额分别同比增长13.0%和14.9%。

2018年上半年，以苏宁易购、京东商城等为代表的家电渠道商在线上市场持续发力，“418”“618”等促销节点，带给消费者一场场消费盛宴。线上渠道已经进入寡头局面，整个线上市场被几大巨头瓜分。

2018年上半年中国家电线上市场增长32.8%。目前，中国家电线上市场渠道销售份额占比为：京东41.5%、苏宁29.2%、天猫22.5%、国美3.9%。

3.2 线下渠道转型价值重塑

当前，线下门店的价值正在重新评估。诸多线上平台在经历高速发展期后，纷纷加强线下渠道的布局。这正是因为线下渠道独有的服务优势，能够在沟通和交流中更好的帮助消费者选择适合自己的产品。2018年上半年，家电线下市场规模达到2804亿元，同比增长0.9%。可以看到，线下渠道在整个市场的占比还是相当大，具有绝对权重。虽然线上市场呈现快速增长态势，且很是火爆，但线下渠道定海神针的作用并未改变。同时，在线上快速发展的诸多平台的服务落地需要线下渠道完成。

整体来看，线下渠道正在处于调整期。根据相关数据，在线下市场，超市渠道、百货渠道及家电连锁渠道都不同程度出现零售额同比下滑，但家电连锁渠道表现尚佳，仅下滑不足2个百分点，远远低于超市渠道和百货渠道。

家电连锁渠道的市场表现离不开主流家电渠道商近年来线上和线下联动的发力。特别是新零售概念让线下渠道注入新的助推力。不难判断，未来家电渠道市场需要掌控线上和线下两个维度，通过线上引流、线下服务的O2O模式，为消费者带去更好的购物体验。

如今，线下家电卖场的内部布局正形成新的形态。卖场通常将3C品类放在入口的位置，顾客一进门即可试用，而如冰洗、厨卫等大家电通常是放在卖场的深处，顾客要走较远的距离或者上楼才能到达展台。这样陈列布局的原因，一是3C产品的体验性、互动性很强，容易吸引顾客进店;二是与大家电品类相比，3C产品的更新频率快，冲动购买的机会相对较大，属于家电卖场里的快消品，而大家电的消费多为刚需，顾客的决策周期很长;三是由于3C产品陈列所需空间较小，展台设计比较灵活，而大家电体积大，需要占用的空间资源较大，有些产品还需通水通电演示，展台设计限制较多。

虽然上述提到的陈列布局方式已经形成惯例，但是一些家电卖场正在突破传统的思维，尝试将大家电品类的展台前置，原本展示电脑产品的黄金位置，已被厨房生活体验厅、家居净化体验厅等所替代。与3C产品偏重于个人化的特点相比，大家电的属性更偏重家庭化，所以这些体验厅重在营造生活氛围，顾客一进入卖场，映入眼帘的是生活化的场景，更加拉近了商品与顾客之间的距离。

2018年中国家电线下市场同比增长0.9%。目前，中国家电线下销售渠道份额主要集中在苏宁、国美等家电连锁巨头。其中，苏宁销售份额为17%，国美为9.3%、五星为1.8%。

3.3 线上线下融合趋势

随着网络技术进步和互联网普及率的提高，网购用户规模不断扩大，网上零售在上年高增速的基础上继续快速增长。上半年，全国网上零售额40810亿元，同比增长30.1%。其中，实物商品零售额31277亿元，增长29.8%，增速比社会消费品零售总额高20.4个百分点，占社会消费品零售总额比重为17.4%，同比上年提高3.6个百分点。

新兴业态保持快速增长的同时，传统零售企业积极拓展销售渠道，继续保持较快增长态势。在大数据、人工智能和移动互联网等新技术推动以及日益完善的物流配送体系支撑下，超市、专卖店等传统零售业态与电商平台深度融合，不断涌现出更注重消费者体验，集餐饮、购物、娱乐、休闲等跨界消费场景于一体的新零售业态。

根据国家统计局测算，上半年，限额以上单位通过互联网实现的商品零售额占限额以上单位消费品零售额的比重为9.5%，比上年同期提升2.1个百分点;包括超市、百货店、专业店等在内的限额以上单位实体零售业态零售额同比增长7.6%，其中，限额以上单位超市、折扣店零售额增速分别比上年同期加快1.2和4.6个百分点，便利店和专业店保持10%左右的较高增速。

在家电领域以苏宁为代表的家电连锁巨头，不断探索线上线下协同，打造智慧零售样板。从实际效果来看，整合线上和线下优势，苏宁在产品销售等方面确实更上一个台阶。

2018年上半年中国家电市场增长9.7%。中国全渠道家电销售规模中，苏宁易购销售份额高达21.1%，领跑全渠道第一。京东13.9%的份额位列第二，其次是天猫7.5%，国美7.5%、五星1.3%。

4.服务成关键环节

4.1 主流企业服务策略盘点

越来越多的企业开始从简单的销售产品转向提供整套服务和解决方案。服务成为企业连接消费者的重要途径和方法。特别是产品同质化的市场环境下，高标准的服务往往能带给消费者更贴心的购物体验。要把握消费升级大趋势，首先要打造更好的消费体验和服务，通过店面、营销活动等维度的创新升级，让实体店的价值得以重塑;其次，应该开启跨界合作模式，使得多业态跨界協同成为可能。

当下的家电消费市场，逐渐占据主流的智能家电在产品端加快了物联网时代的到来。而与之对应的是，用户在产品不断升级的趋势下，同样对家电服务提出了更高的要求。根据相关调研，超半数用户认为传统的售后服务已经无法满足需求，更希望享受到定制化的家电服务。

海尔：用户关怀系统

2018年上半年，海尔对整个服务流程再造，推出用户关怀系统(Haier Customer Care简称HCC)。从整体看，海尔用户关怀系统是基于智能大数据和云平台技术，对外搭建服务商抢入、服务兵创业两大平台，打造差异化竞争力;对内围绕“用户评价、用户付薪”机制，搭建与用户零距离的并联体系，实现用户满意度和服务兵创业的双赢。其创新优势主要体现在3个方面：

业务方面，新系统在“服务全程可视化”、“在线评价”、“在线支付”、“服务兵抢单”等8个方面进行了创新，不仅通过智能全媒体云交互等智慧服务提升用户需求接入的流畅度，同时也通过用户付薪来驱动服务兵主动提升服务质量，持续创造全流程最佳用户体验。

结构方面，主要凸显出“定制化”和“开放化”两大优势。前者可以根据用户需求量大的服务项目，通过定制化模块对服务进行升级或创新，创造更好的用户体验;而后者则体现在系统的可扩展性，允许外部资源接入并进行优化，让用户享受到更加流畅、更加全面的服务。

行业方面，海尔通过海尔服务、爱创客(iMaker)、人人升级3大APP矩阵，分别从用户端、服务兵端、攸关方端作为零距离交互的支撑点，而通过这3个移动端APP，海尔就能把所有的业务有序地连接起来，形成一个完整的生态圈。

此外，随着HCC系统的上线启用，不仅可以为包括冰箱、洗衣机、空调、热水器、厨电在内的海尔全产线提供更加完善的服务支持，同时还将全面覆盖海尔旗下的产品和服务小微，加快海尔物联网服务布局。

海尔售后服务体系一直以来都受到广大消费者的认可，从规范化服务模式到增值服务模式，从社区服务好邻居到智能家云服务，从四免服务到如今的星级服务再升级，海尔售后服务一直秉承着对用户真诚到永远的态度。

美的：升级用户自主服务平台

在服务方面，美的打造了用户自主服务平台。该平台集成的服务功能包括：安装、维修、家电深度清洗、在线客服等，用户也可以自助查询服务网点、说明书、电子发票等常用信息。

“美的服务”平台升级的核心方向，是将用户最关心的服务派工及评价管理数据化、透明化，并且能够分析预测服务需求大趋势，动态调整资源和人工安排，进行迅速及时的服务响应，对企业优化管理意义重大。可以提高订单管理效率，提升员工管理水平，最终优化用户服务体验，成为企业另一个核心竞争力。

经过大量的调研分析，美的梳理出当前用户关心的痛点，集中在几个方面：服务响应迟缓，沟通繁琐费时;服务预约到工程师上门之间的过程用户无法监控，不利于合理安排等待时间;家电的纸质保修卡和说明书容易丢失，给保修带来不便;部分需要定期清洗保养的家电，由于用户缺乏专业知识，难以及时关注，影响家电使用效果和寿命。

用户需求痛点明确，为服务优化升级指出了方向。“美的服务”正全力打造用户端、服务端和流程管理的数据化，就是针对这些需求痛点，提升用户体验的科技感和便利性。在用户端，用户自主操作预约服务人员上门时间，服务需求和用户信息进入平台后，服务端后台按照用户信息自主规划和匹配到附近的网点，安排后续流程和人员，上门时间也按照用户指定，即使在需求旺季，技术支持下的平台，也可以比较好的解决人力安排问题，服务响应不再迟缓、沟通不再繁琐。

“美的服务”平台的另一项重要升级是订单信息全程可视化。用户在成功预约之后，可看到整个服务进程，收到及时推送的提醒信息，合理安排自己的时间，在家等待售后工程师上门服务，解决了监控盲点的问题。普通家庭全屋家电超过20件，消费者很难记住每件家电的购买日期、需要清洗保养和更换配件的时间;家电保修卡和发票等不易保存，一旦丢失，保修时间难认定，用户权益保障受影响。美的服务升级后的电子保修卡和保养提醒服务，很好地解决了这些问题。在平台上注册之后，用户只要自行激活保修卡，就可以安享所有的保修服务;系统还基于家电使用情况，会定期提醒用户及时安排清洗或保养服务，并给出自行保养家电的方法和步骤指引。

提升客户服务能力是企业提升品牌价值、打造品牌形象的必经之路。“美的服务”经过了从共性到个性，从体系到细节的全方位细致打磨，正在时刻准备着，为用户持续创造价值!

4.2 主流渠道商服务政策梳理

从2011年至今，中国家电售后服务行业市场规模整体稳步增长，有相关机构统计，到2020年，整个家电售后服务市场规模可超过1万亿元。虽然整体市场规模逐年提升，但企业利润率却呈逐渐下降趋势。效益提升已经成为中国家电售后服务行业的关键，未来家电售后服务形态更强调以用户为中心。

如今消费者对家电售后服务意识正在加强，同时，许多消费痛点仍集中在服务收费和服务效率两方面。中国家电服务行业供给和需求存在较大差距，不论家电厂商，还是渠道商都应该重视售后服务工作，探索售后服务经营模式的升级转型。由出口导向、投资拉动的以制造业为中心的粗放型增长方式，向以内需为主、消费拉动、创新驱动的以服务业为中心的集约型发展方式转变已是大势所趋，中国由制造大国向服务大国的转变也正在路上。

苏宁：向品质服务商转型

如今，随着品质消费升级的到来，厂商对产品品质的把控近乎严苛。家电销售渠道在服务方面更是持续完善和升级。一直以来，苏宁坚持“服务是苏宁唯一的产品”。2018年上半年，苏宁易购提出从电器零售商转变为品质服务商。其中，重要的举措之一就是进一步完善服务政策。据了解，苏宁易购为家电3C消费市场制定了新的服务标准——30365+46项服务+双线七天无理由退换货。

所谓30365，即30天包退、365天包换，商品范围包含大家电及生活电器等，46项服务则涵盖了购物、O2O服务、配送、售后、客服、退换货、绿色共享等七大环节，双线七天无理由退换货更是让消费者没有后顾之忧。

苏宁通过规模化仓储资源建设、自动化作业设备投入、智能化物流系统升级等持续强化苏宁在物流服务能力和效率上的提升。苏宁物流通过可预期的服务感知，有效保障并提升了消费者对消费服务环境的认可度，为消费产品的品牌维护和消费者复购意愿的强化打下了良好的服务基础。

苏宁通过数据、运营和服务三大层面，为品牌供应商赋能，开放数据产品，实现订单系统直连。值得一提的是，在上半年418期间，苏宁提出大家电仓配一体，享受行业价20%的优惠，目标成为中国最大的快消品仓储服务商，不断提升效率、缩减成本，让更多的实惠落到消费者身上。截至目前，苏宁拥有8大全国物流中心、47个区域物流中心、60个平行仓、4000家门店仓，形成一张覆盖全国的仓储网。

京东：京伞计划启动

2018年，在京东战略发布会上，京东家电再次提出要从“买家电上京东”进化到“好服务上京东”，并现场发布包含平台服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务五大类别在内的36项服务承诺的“京伞计划”，开启了推动家电行业服务升级之路。提供极致的客户体验，已经成为2018年京东家电的重要战略。

在京东看来，服务不是某一个品牌或某一个零售平台的个体之力能够做到尽善尽美的，需要整个家电行业所有品牌共同协作，为消费者提供更好更优质的服务。京东推出京伞计划是为了联合全行业全面推动家电业的服务水平提升，与合作伙伴共同打造家电服务生态，在家电行业构建起行业、制造商、服务商、渠道和消费者多方共赢的生态，推动家电行业进入全新的“无界零售”时代。

京伞计划通过售前、售中、售后、及全流程服务口碑四大类别，将服务具象化、数据化、可视化，通过最直观的信息数据与口碑排名，全面推动行业服务水平的提升，为消费者打造全透明服务平台，一站式解决客户服务问題。

此外，针对家电后期保养痛点，京东家电推出家电清洗、维修、保养、空气水检测、治理服务，以及旧电器上门回收服务，目前回收范围已覆盖全国400多个城市，一、二线城市区域更可实现24小时免费上门回收。

天猫：新零售战略为核心

2018年上半年，从商家和用户双角度出发的天猫以新零售战略为核心，以品牌数字化转型和消费升级为驱动，天猫组织架构进一步升级。同时，天猫启动一揽子新零售品牌赋能计划，通过营销升级、品牌升级、新零售赋能、全渠道打通等方式，帮助品牌实现从声量到销量的最大化，使得天猫成为品牌营销和运营主阵地。

为应对消费场景的更新换代，天猫打通闲鱼、支付宝、优酷等更多用户消费场景，即打通所有端口，让商家可以通过天猫后台统一管理操作。同时，天猫也提供全域营销工具，为商家打造获客成本最低的经营环境。

在阿里生态背景下，从前端营销平台，到后端供应链平台，数据的共融共通，天猫可以让品牌企业在全球范围内实现让自己源源不断的营销投入、供应链投入、渠道投入和创新投入都得以沉淀下来，成为品牌和企业长足发展中的重要资产。

4.3 家电行业服务趋势浅析

在互联网的加持下，整个家电生态也发生变化。原本销售之后完结的买卖行为，在新时代变成了开始。不管是厂商还是渠道商都有太多的模式和维度需要与用户互动，通过产品销售，往往能撬动更大的服务价值。在消费端，全民生活水平的迅速提高，让众多家庭进入消费升级时代，关注的重点从“更便宜”、“更划算”变成了“更好的服务”、“更新的功能”。同时，随着80、90后成为消费主力人群，他们对消费需求从“能用”变成了“好用”，客观上推动产品更新和服务升级。

在消费升级大趋势下，客户的需求越来越理性、高效，他们追求的是购买旅程带来方便、快捷的购物体验，所以优质的产品与服务是新时代家电零售回归的支点。回顾上半年，家电零售本质依然是回归用户需求，体察用户痛点，提供更优质的服务，创造更好的体验。当然，优质的购物体验组成既有客观、务实的标准化部分，如产品，也有重体验、重品质的非标准化部分，如服务(家电送装一体、急速达、准时达、如约送)。最终以消费者为核心，以零售商为主导，以服务商为支撑，以制造商为定制供给格局的形成。

家电售后服务是家电产业链中的重要一环，而且未来可能是最具盈利性和成长性的一环。不可否认的是，一些家电售后服务既不能满足消费者体验，又不能很好地为家电企业的品牌价值助力，甚至成为掣肘企业发展的难题。消费者因为享受不到热情周到的服务、却要支付高昂的服务费用而抱怨;家电企业因为售后服务体系搭建的不完善，售后服务管理的不健全，从而影响到产品销量和品牌形象。

对此，很多家电企业已经开始行动，开展各种各样的服务优惠活动，比如对老用户赠送免费清洗服务、对会员提供旧机折价换新的优惠、在家电维修期间给用户提供免费的备用机等等，都获得了很好的反馈。这些服务活动都是一些很好的形式，但是更重要的是，家电企业要真正地做好售后服务，首先要从观念上有所改变。

家电企业往往将产品销售的环节置于企业经营的核心地位，将售后服务置于从属地位，因为一般来说，企业的售后服务经营规模取决于产品销售的规模。但是未来的情况可能有较大的变化。一方面，家电产品的销售量规模近些年已进入瓶颈期，企业难以获得销量的增长，亟需在产业链的其他环节上寻找增长点，服务正是一个有较高附加值的环节，而且越来越具有独立性，对本品牌产品销售的依赖度在降低;另一方面，消费者对美好生活的要求日益提高，对服务也在提出多元化、深度化的需求，也对服务价值更加认同，愿意付出额外成本去享受好的服务。所以对于家电行业而言，服务在产业链上的地位将逐步提高，家电企业必须在观念上转变，正视服务的重要地位。

家电属于耐用消费品，很多家庭购买家电后使用十多年都不会主动更换，更没有保养清洗的意识。用户往往是在家电出现功能使用上的故障后，才被动地寻求售后服务，然而这时实际已经造成了家庭生活上的不便。家电企业作为家电产品的专家，比用户掌握更完善的使用知识，应主动给予用户使用上的建议，帮助用户防患故障的发生， 而不是坐等用户来报修。这就要求家电企业要对用户有真正的关心，主动了解他们的使用习惯，了解他们使用中遇到的问题，并及时地做出帮助指导。

从行业整体发展来讲，在中国家电业市场前端，如以产品迭代、渠道优化和品质消费等市场变革正在进行，同时，在家电后服务市场从早期卖产品到如今卖体验、卖服务(延保、清洗、回收等)时代也已经来临。以“技术+制造+产融结合”为特点，设计“产+销+服”一体化的创新运营模式，是目前主要厂家均在摸索的重点。因此，这也是企业赢得市场先机的最大可能。

5.未来行业展望

中国家电产业正经历从普及到升级再到换代的发展阶段，必将推动中国家电企业品牌升级的快速发展。以生活需求为出发点，以科技创新引领市场，加快产品结构调整，延续新时代赋予的竞争优势是企业当前发展的重中之重。可以預见，中国将深化科技体制改革，建立以企业为主体、市场为导向、产学研深度融合的技术创新体系，加强对中小企业创新的支持，促进科技成果转化。在新阶段，家电行业或将掀起以用户需求为基准，持续高涨的科技创新热潮。

5.1 2018年市场预测

2018年下半年已经开始，对于整体市场的判断依然是谨慎乐观。2018年，中国家电市场将呈现稳健增长态势，市场规模将达到8586亿元，同比增长8.0%。当传统家电产品的市场保有量达到一定规模，更新需求在总需求中的占比将大幅提高，成为市场增长的主要动力。同时，随着居民可支配收入的增加，居民的消费需求不断升级，高品质、智能化、差异化、直击消费痛点的产品以及能够进一步改善居民生活体验的新兴家电产品将成为市场增长的新动力。

5.2 家电产品未来发展方向

随着生活水平的提升，人们对于高端化、智能化的产品的需求愈发明显。特别是在开展增品种、提品质、创品牌“三品”专项行动以来，家电企业不断深挖用户需求，适应和引领消费升级趋势，在产品开发、外观设计、产品包装、市场营销等方面不断创新，积极开展个性化定制、柔性化生产，丰富和细化产品品类，同时，重点培育和弘扬精益求精的工匠精神，走以质取胜、质量强国的发展道路，更注重增强品牌意识，夯实品牌发展基础，提升产品附加值和软实力，推动中国产品向中国品牌转变。

5.2.1 品质化

当家电市场普及增长逐渐滞涨，品质生活升级所带来的替换需求将成为家电市场新的增长动力。随着生活水平的提升，人们对于品质生活的要求也越来越高，而高品质的家居生活离不开高品质的家电。

产品力是企业竞争力、创新力的集中体现，必须全面提高家电产品品质和档次，满足消费升级的需求。对于企业而言，应该以消费需求为导向，积极跟踪国内外消费流行趋势，研究消费细分需求，开发具有独特魅力或技术、具有领先设计水平的创新性产品，提升用户体验和满意度。

家电的最大意义就是方便人们的生活，提高生活品質。产品的便利性、可操作性和实用性是家电最基本的属性。在产品消费升级的浪潮下，品质家电不能脱离便捷这一最基本的属性。如果便捷是产品的基础，那使用的舒适性将真正赢得用户的认可。在品质消费升级的进程中，为用户提供舒适的产品使用体验，无疑将成为厂商的关键。

更为重要的是，越来越快的生活节奏，越来越大的工作压力，越来越坏的生态环境，不断吞噬着人们的健康。以健康为出发点的家电成为许多品质产品的新增长点。随着水污染和空气污染渐渐流行起来的净水器和空净产品，各类保健电器，都成为家电市场新的明星产品。近年来，被称为新中产阶级三宝的洗碗机、干衣机和电子坐便器，也都是主打健康牌。

根据相关统计数据，带有高效除菌、健康保鲜、健康守护等健康功能的免清洗洗衣机、自清洁空调、抑菌清洗电热水器等产品品类占比提升明显。

对于品质家电，不管在产品设计，还是功能设置方面，都应该从便捷性、舒适性和健康性三个维度持续深化。

5.2.2 智能化

2018年，围绕人工智能的讨论此起彼伏，俨然已经成为当下最热的话题，万物互联的物联网时代、智慧生活即将到来。家电智能化正在迅速发展。智能家电正在从智能家电单品，到智能家的系统，再到智能家居生态圈发展。根据测算，到2020年，白色家电(主要是冰箱、洗衣机等)、生活电器、厨房电器的智能化率将分别达到45%、28%和25%，保守预计智能家电未来3年将累计带来1.2万亿元的市场需求。

在消费层面，伴随着消费升级大潮而来，科技化、智能化、时尚化等多元化需求渐趋显著，进而驱动舒适智能家居快速发展。与此同时，城镇化进程加速和消费升级，房地产精装修市场的崛起也将助力舒适智能家居行业升级。物联网技术的渐趋成熟，催生了智能家居新品类和市场扩容。

家电行业智能化步伐从产品到制造都在加速进程。在产品智能化上，智能电视起步比较早，目前智能产品占比已达九成;白电和小家电产品，智能化产品的渗透率也在逐步提升，未来还将持续走高;而随着虚拟现实VR产业的发展，智能产品还将呈现爆发式上升态势。智能制造已经开始挂档起步，目前已经有海尔空调互联工厂、海信彩电自动化生产线等落地举措，未来家电行业将形成一套集研发、采购、制造、营销、物流、用户交互、服务于一体的智能生态系统。

5.2.3 高效化

家电产业升级已经展开并正在逐步深入，从相关数据可以看出，各主要家电产品都处在结构升级的通道上。以彩电为例，以高色域HDR、高清晰度UD为代表的提升画质展现力的电视，市场占有率进一步扩大;超薄、无边框等提高外观品质感的电视，零售份额也在不断提升。空调产品，节能是关键词，无论是柜机还是挂机，在节能方面更具优势的变频产品，销售比重远超定频空调产品。冰洗产品，在多门冰箱、尤其是十字四门冰箱方面增长一枝独秀。洗衣机中，变频滚筒销售额比重超过一半。变频滚筒、多门冰箱，从价格细分上，都代表了中高水平的消费层次，这些细分市场的表现充分说明，消费者在更新换代时会优先选择更高配置的产品。

得益于国家的宣传教育和消费倡导，消费者的节能环保意识也在提高。2012年全国范围实施的能效补贴政策，将节能与消费者切身利益结合，将鼓励绿色消费落在实处，不仅大幅提升了高能效家电的销售，也让节能意识深入人心。根据相关调查，2010年，消费者对能效标识的认知度为60%，2015年则提升到98%。说明消费者对节能的认知已经扎根，不因补贴政策的结束而减退。能效水平已固定成为选购家电时的重要参考因素。

近几年，家电企业对于节能环保工作也越来越重视，节能减排、环保成为行业的核心问题之一，行业整体节能环保水平已接近国际先进水平。截至2015年年底，我国房间空调器行业共进行了19条R290房间空调器生产线、4条R290压缩机生产线以及8条R410A房间空调器生产线改造，顺利完成了第一阶段淘汰目标。

“十三五”期间，中国家电行业的发展将由资源驱动、规模驱动向效率驱动和创新驱动转变。新技术、新商业模式等方面的创新将给整个行业带来全新的机遇和挑战，同时也将加速美好生活的到来。

第4篇：市场部副总经理半年度工作总结述职报告

各位领导、同志们： 大家好!非常荣幸参加本次会议。 转眼之间，2005年已经过了一半，伏案沉思，半年来，作为**事业部副总经理，我始终坚持以经济效益为中心，加强部门管理，脚踏实地，不断学习，与部门员工齐心协力，较好地完成了公司下达的各项指标任务，主动向“营销经理”转型。现就**事业部市场经营状况及下半年市场拓展思路向大家作个简要的汇报，请领导审查。 本人承蒙**及各位领导厚爱，从2004年7月担任**事业部营销副总，进入**事业部后，首先要做的第一项工作就是理清历年来遗留下来的应收款以及发出商品的销售情况。然而，在清理的过程中，却发现成立不到半年的事业部经营状况如此混乱，发出商品遗留**万元(基本上无法收回)，应收款遗留**万元，在这种情况下，我应该立即去做的就是带动营销人员清理发出商品货

1、继续加强学习，重“内涵”，迎接挑战;

2、加强动脑思考能力，在工作中多想办法、出点子;

3、加强组织协调能力;

4、带领营销提升服务水平，帮助客户赢利，提高客户忠诚度;

5、继续加强国内市场开拓工作。 以上是我的汇报，有认识不足的，请领导指正和帮助，我会在今后的工作中更加努力、带好队伍，在***事业部发展的历史进程中，以我们的诚实、勤奋和智慧创造我们美好的生活，为卧龙的发展添砖加瓦。谢谢! 市场部副总经理半年度工作总结

第5篇： 市场部半年度总结

尊敬的各位董事们：

你们好!

我是市场部的刘潇，感谢各位领导一直以来对市场部的全力支持，是你们的鼓励支撑着我们，让我们能勇往直前，不断努力和改进。

下面，我将对2016年上半年的展会情况做以下总结：

2016年上半年，大千猛犸共参展七次，分别为成都展、北京展、大连展、上海展、重庆展、长沙展和西安展。每个地区的市场环境都有着或多或少的差异，在这几次的展会中，虽然整体处于一个盈利的状态，但营业额并没有达到我们的目标值，对此情况，我做了以下分析：

1. 市场经济不景气，上半年去地推的古玩城并不少，比如西安的大唐西市、大雁塔古玩城、武汉的徐东古玩城、香港路古玩城、重庆的洪涯洞古玩城、中兴路古玩城等等，曾经很是热闹的古玩城，关门率高达百分之八十左右。 2. 很多城市的人对猛犸象牙并不了解，所以比较难接受，一是怕拿到的是假货，二是不知道它的行情和趋势。

3. 在市场经济不景气的情况下，我们的价格，就同行而言要高出很多，很多稍微懂点的客户，一般直接询价完，会因为价格过高而选择下一家;

4. 就我们的产品本身而言，发往展会的，基本上是品质不是特别好的货，对于一些懂猛犸象牙的客户想挑货却挑不出;

5. 销售员自身也存在一定的问题，俗话说，没有卖不出去的货，只有卖不出货的人。 针对以上对影响营业额提高的总结，以及对展会未来发展的展望，我对市场部下半年的安排做了以下规划：

1. 从去年和今年上半年的展会中总结出几个城市，只要珠宝展在当地的人气不低，展位费在可接受的情况下，我们可以选择继续参展。如果说第一次参展是为了让客户了解猛犸象牙，知道大千猛犸，那第二次参展就可以更顺利的让客户拿货了;

2. 展会的货品价格，可以根据现在的成本价做相应的调整，在市场不太乐观的情况下，以价格的优势，留住更多的客户;

3. 展会的货品，也可以适当的增加品质比较好或者比较有特色的，货品的全面化，是为了让我们有更多的机会抓住每一个有可能成交的客户;

4. 每地推一个城市，都得更加耐心的对猛犸象牙的前景以及大千猛犸的优势做详细的介绍，让越来越多的商家接受猛犸象牙，相信大千猛犸;

5. 销售员要提高个人形象和自身素质，在熟记价格的同时，一定要学会连带销售，引导客户成交大单;

6. 学会有技巧的摆放货品，展会货品的摆放，直接影响到能不能第一时间吸引到客户的眼球。

我相信，通过我们的不断努力和改进，市场部展会的发展将会达到一个不一样的高度，当然，这绝对离不开各位领导的支持与鼓励的，你们的肯定，是我们前进的动力，谢谢你们的信任，我们一定不会辜负各位领导的期望!

刘潇

2016年6月16日

第6篇：市场部副总经理半年度工作总结

各位领导、同志们：

大家好!非常荣幸参加本次会议。

转眼之间，2005年已经过了一半，伏案沉思，半年来，作为**事业部副总经理，我始终坚持以经济效益为中心，加强部门管理，脚踏实地，不断学习，与部门员工齐心协力，较好地完成了公司下达的各项指标任务，主动向“营销经理”转型。现就**事业部市场经营状况及下半年市场拓展思路向大

家作个简要的汇报，请领导审查。本人承蒙**及各位领导厚爱，从2004年7月担任**事业部营销副总，进入**事业部后，首先要做的第一项工作就是理清历年来遗留下来的应收款以及发出商品的销售情况。然而，在清理的过程中，却发现成立不到半年的事业部经营状况如此混乱，发出商品遗留**万元(基本上无法收回)，应收款遗留**万元，在这种情况下，我应该立即去做的就是带动营销人员清理发出商品货款，并就可收回的应收款进行大力的催讨。在集团各部门的配合下，我们取得了很大的进展，收回了**、**、**应收款共计**万元。并就**公司要求的质量索赔事宜同**高层进行沟通交涉，经过深入的交谈，站在客户的角度解决问题，在**的理解、支持、配合下，至2004年8月底，将索赔标准1赔6降低为1赔3，直接给企业降低损失**万元。我们也深深的知道，客户是企业生存的生命线，我们也意识到根据目前的经营形式，不能只局限于已有的成熟的老客户，为了拓展我们的市场，也应该积极的对新用户进行拓展，在各部门的积极的配合下,在**新开发的客户中，成功地处理好了同**的关系，也取得了他们的进一步的认同，目前合作的非常愉快，订单也有所增加。另外，在同**分部方面的合作，在经过我们的积极的拜访和通力的合作下，努力满足客户的各种需求，目前也获得了他们的认可，取得了令人欣慰的成绩;在和**公司的合作也有了实质性的进展，提高了客户的满意度。根据市场的需求，紧跟市场电子信息化的进程，通过阿里巴巴宣传我们公司的产品，调查市场需求，目前客户询价不断，为提高我们未来的市场占有率打下了很好的基础。

另外，在新老班子领导的交替过程中，我忠实的履行了集团公司对**事业部的指示，为***事业部经营领导班子的更替工作做出了一定的努力。在新的领导班子上台以后，在经营业绩方面也取得了可喜的成绩，今年1-6月份产品销售额同比去年同期增长了145.2%。总而言之，这离不开集团的领导，特别是**兼任事业部总经理后的英明决策。在担任**事业部营销副总以后，我坚持以卧龙“诚、和、创”为精神动力，本着踏踏实实做人的原则来处理各种关系。在稳固老用户的基础上，努力拓展新用户市场。在各个部门的配合下，老用户**公司产品、法国**产品、**产品都非常稳定，**系列产品已经全面投产，订单也增加了。而**的产品实现了系列化，**产品也已经全面投产。

下半年，遵照*总“努力拓展新客户，新市场”的要求，已着手对罩极电机市场、串激电机市场(外资厂的电动工具)、启动电机市场进行有效的拓展，重点对有意向的**、**及正在联络的**及**几个外资吸尘器电动工具的工业厂家以及广东中山、东莞罩极电机、串激电机市场进行有效的拓展，为06年**事业部的发展奠定坚实基础。

其次，加强管理，规范区域经理行为，确保工作的到位也是我今年工作的重心。观念的更新是首要因素。我首先将自己获取的相关知识通过各种形式传达给区域经理，使全员转变观念，培养工作自觉性;其次通过跟访、市场调查、平时工作调查等形式规范区域经理拜访行为,并分析各区域经理工作中的亮点与不足，宣扬亮点、指导不足，尽量使全员业务素质全面提升;为使区域经理拜访真正有价值，我通过实际跟访寻找最适合的拜访方法，杜绝了走马观花现象，提升了拜访质量;目前由于国外市场的不断打开，国内市场面临着很大的压力，所以我就特别强调对老客户访销服务到位的情况下大力发展新市场，减小市场盲点;重视客户投诉，将之与客户经理工作质量结合，加强自我督促，部门全员合理制订每日、每周、每月工作安排，互相监督，使工作逐渐向程序化发展。通过一系列管理措施，使区域经理基本知道应该做什么、怎样做。

我认为，一个人只有对自己的企业，对自己从事的工作抱以极大的热情，才能极大地发挥潜能，为企业创造更大的价值，并在工作中找到乐趣。我正是用这种心态面对自己的工作和企业，按照营销经理的职能职责严格要求自己，尽心尽责做好本职工作;当个人利益与公司利益发生冲突时，毫不犹豫放弃个人利益。

对于今后的努力方向，我对自己做了如下的打算：

1、继续加强学习，重“内涵”，迎接挑战;

2、加强动脑思考能力，在工作中多想办法、出点子;

3、加强组织协调能力;

4、带领营销提升服务水平，帮助客户赢利，提高客户忠诚度;

5、继续加强国内市场开拓工作。

以上是我的汇报，有认识不足的，请领导指正和帮助，我会在今后的工作中更加努力、带好队伍，在***事

第7篇：半年度工作总结报告

篇一：2014年上半年工作总结范文 2014年1-6月工作总结与计划

2014年已经过半，在公司领导的正确带领下，以及各部门同事的积极配合下，上半年的工作有序展开，取得了一定的成绩，但也存在一些不足。回首半年的工作，有成果，有喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅。可以说，今年是公司推进改革、拓展市场、持续发展的关键年。为了更好的建设设计部，为公司的长远发展服务，现对上半年的工作进行总结，为公司下一步的更好发展提供思路。

一、1-6月份完成的具体工作如下： 。。。。。。。。。。。。。。。 。。。。。。。。。。。。。。。

二、存在的问题和不足

1、在过去的半年工作时间里，被安排的工作可以及时有效的完成，但是当遇到团体合作与他人沟通交流的时候，就会出现言不达意，沟通不好的现象。这直接导致了在团队合作中不能与他人很好的完成共同部分，影响了工作进度。

2、自身设计能力还需提高。虽然已经工作两年，但是在专业技术方面仍然存在不足之处。方案设计考虑的欠缺，设计形式缺乏新鲜感、艺术性，设计能力的短板仍然阻碍了自己在工作中所承担的角色。

3、团队工作缺乏一个统一的标准。标准包括方案标准，制图标准，工作流程规范等。每个人的审美观与工作方式不同，由于各种原因，现阶段还没有一个统一的规范标准，有时导致同一项目中，每个人成果风格迥异，直接影响工作进度。

三、未来发展的方向与计划

1、提高设计水平：

通过工作实践，使我认识到自己的学识、能力和阅历还很欠缺，所以在工作和学习中不能掉以轻心，要更加投入，不断学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这期间熟悉各类规范图集，阅读大量优秀设计项目，逐步提高完善自己的专业技能，领会设计工作的核心，这样下来才会有进步。经过不断学习、不断积累，已具备了一定的设计工作经验，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项专业素质，争取工作的积极主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

2、认真对待下半年的工作任务：

针对下半年的工作，继续保持高度认真的态度与学习的精神，努力将份内的工作高效，高质量的完成。下半年的首要工作是完成xxx方案设计，完成对上级领导的汇报，确定最终的方案成果。并根据方案设计与工作进度完成施工图设计。

3、加强团队合作，完善设计质量手册：

设计工作无论是方案设计还是施工图设计，现实中很少是一人独立完成，因此加强团结协作是设计工作者的一门必修课。个人和集体只有依靠团结的力量，才能把个人的愿望和团队的目标结合起来，超越个体的局限，发挥集体的协作作用产生1+1>2的效果。其次，针对上述公司存在的问题，团队工作缺乏一个统一的标准。在后续的工作中，积极配合部门同事完善公司设计守则与设计部质量管理手册，形成统一的设计标准，提高工作效率。

在以后的工作中要保持着良好的心态，争取改正以往的缺点，总结经验吸取精华，提高自身设计水平，为下半年的工作做好准备。工作当中的继续发扬不怕苦不怕累的精神，任劳任怨，多付出少抱怨，做好自己的本职工作，争取做出更大的成绩来，为公司带来更大的效益! xxxxxx 2013年7月7日篇二：2012半年度工作总结 2012年半年度工作汇报及总结

-------回顾过去、总结经验、剖析不足、持续改进 2012年已经过半，半年的时间很快过去了，根据公司年度工作的要求，结合公司设备管理实际,2012年为公司“设备管理提升年”,设备部按照设备管理提升年的要求,各项工作正在逐步进行中，在设备管理及检修的各项工作中，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率。在思想觉悟方面有了更进一步的提高。。

上半年度工作总结

在这短短几个月里，机动部检修公司在公司领导及各部门、车间、同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，现将半年度工作总结为以下几项：

一、设备保障工作汇报

一)大修、抢修、计划检修工作 二)技改工作：

1)内部完成技改项目：原料：大二期4台中间泵改型安装， 210爬坡皮带减速机改型更换安装，1#重板篦子钢轨技改。溶出：4线隔膜泵出口管道改造，三线闪蒸槽底部平台制作及底部放料管加长改造，三四线闪蒸冷却水管道技改，一二线隔膜泵单向阀阀锥加重试验。沉降：赤泥泵出口管道改造，厂外污水回收技改。成品：平盘回水槽制作安装技改工作。 2)外委完成技改项目：原料收尘系统技改，热电3#4#炉间安装単梁起重机加床料技改，成品4#炉文丘里改造，斗提提高技改，分解增加两台螺杆机，蒸发原液提温技改。

二、设备管理工作回顾

一)以片区负责、岗位职责制，促进技术人员现场参与检修主动性。2012年来机务检修工作仍延续面临着2011年的人员少、人员业务技能不足的困局。对此机务专业及时的做出了管理上的调整，明确技术人员重心前移，以生产现场为岗位，以片区设备保障为重心。严格落实片区设备考核连带负责制。从而提高了机动部技术员参与现场设备检修的主动性与责任心。使机动部技术人员能够积极主动与车间及时对接区域重大检修项目，并及时的汇总和进行计划性安排。特别是技术人员在每次的停气检修工作中有以前的漠不关心，转变到如今的积极主动参与并牵头负责到具体的检修项目中来，如今停气检修最后撤离现场的一定是我们的管理人员、技术专工，让员工到我们永远和他们在一起及检修公司务实的一面。

因公司生产设备受产量任务的影响，能够停下来的时间并不多，设备一旦到了检修周期，我们就应该充分利用停机时间对设备进行全面系统的维护和检修，制定从严、从细、从全的检修方案，包括检查维护项目、检修项目、检修工期、检修所用的备品备件等一系列的系统工作。对此机务专业要求各片区负责专工以“盯计划”“蹲现场”“重参与”为工作方式开展工作。我们设备检修计划的编制都是由各生产车间来编写和制定的，由于人员的工作能力、经验、技术水平、责任心等方方面面因素的影响难免会出现设备检修计划及检修方案制定的不完善。通过“盯计划”找出上报的设备检修计划项目中有无漏项的，是否考虑不周全的，能否在更细、更全、更好的方案和建议对其进行补充的。从而保障了计划性检修项目的顺利的实施。以“蹲现场” 使现场存在的问题能够及时发现并及时得到协调解决，从一定程度上避免了现场信息、进度失控的发生。减少了设备检修计划制定的详细，由于检修过程中缺失有效监督，检修时只做几项或一些项目根本就不做，这种自欺欺人不负责任的现象。在强调“重参与”的要求下使各技术人员更深入到了检修工作中去，对工作中的难点、要点起到了更好的把控。清楚地知道设备检修过程中遇到了什么问题，这个问题最后是怎么解决的。也让自己和员工对该设备都有进一步的了解，更能够帮助自己积累工作经验，同时在亲历工作中起到了带头和技术上的传帮带作用，也进一步的强化连带责任，又确保了检修中的安全、质量和效率。从而提高了检修人员的工作积极性。

二)强化月度设备检查，及时问题曝光，促进现场管理。 上半年来机动部坚定不移的做到月度设备管理现场卫生、设备卫生、设备运转情况及易损件的损害等检查工作。即时了解和掌握设备运行情况，易损件的储备，以便于设备遇到故障时能及时修复，最大限度的提高设备运转率。对各生产现场存在的问题，给予现场指出并做出整改指导方案和要求。同时传输其他生产现场的优点，促进生产车间的及时交流。检查后认真填写检查记录，即时将现场问题给予内部曝光并以书面的形式反馈给各区域让其整改并跟踪落实，明确考核责任人督促问题得到及时整改。使各车间负责人在设备管理认识上与去年有较大的转变。另外通过检查了解了设备日常使用、保养情况，以及询问操作工在操作中反应的情况、掌握设备的技术状况，了解了设备的实时性能为设备管理及时提供了信息和方向。 三)加强业务知识培训，促进业务技能提升机务检修去年来一直坚持每月两次业务知识培训和一次月度培训测评工作。培训科目以设备检修知识、焊接知识、管道知识、安装知识、皮带粘接知识、班组管理知识为主，让培训内容有机的与现场结合起来。并以幻灯片、视频讲解多种形式提高人员学习的兴趣。通过全面系统的专业知识培训，是新员工在短时间内了解了公司的设备种类，运行概况。使员工有效地结合现场听讲课，现场操作悟知识。利用专业技术比赛，是员工之间找到自身差距，相互督促、帮助形成了自我加压主动学业务的局面。使我们新招员工得到了快速成长，有效的为生产运行起到了保驾护航作用。 四)重视现场安全管理，普及作业安全知识，严格考核制度 机务检修充分利用每天的早、中半前会时间针对性的开展安全教育活动。以学案例、摆违章、谈认识、反违章、抓现场为主线开展安全管理工作。在每天工作安排后对照各工作项目指出检修工作中的安全事项，针对性的告知安全作业知识，强调安全措施的执行落实与安全后果的严重性。要求作业人员做到清楚工作内容、了解作业环境、明白施工方案、安全措施详细，以此落实安全保障的到位。加大技术人员现场巡查力度，专工管理人员每天必需在现场查出一起安全违章或安全隐患、不安全行为等综合管理问题，并对存在的问题现场给予制止或纠正。对检查出的问题在第二天早会上给予通报，针对问题说明存在的利害关系，使员工从本质上认识错误改正错误。对曝光的问题进行周期性汇总分类并分析，针对性的开展安全管理工作，真正的起到举一反三作用。篇三：行政部2014年下半年度工作总结 2015年下半年度行政部工作

行政部按照2013年年初的工作计划以及公司领导的工作部署，认真开展工作。下面就行政部部2013年上半年工作情况，总结如下。

一、加强部门基础工作管理，创造良好的工作环境

为各位领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要的工作内容之一，13年上半年行政部结合工作的实际，认真履行部门工作职责，加强与公司其他部门之间的沟通与协调，使行政部的基础管理工作实现了规范化、制度化、高效化，为公司的发展创造了良好的条件。具体体现在几下几方面工作： (1)、公章管理 根据公司管理制度规定，对公章及证照进行合理使用与保管，对各部门使用情况进行规范，每项业务有相关单据和领导签字。 (2)、合同档案管理 2013年上半年，流转文件数量为650份，请示报告为30份，部门合同为24份，营业合同为30份，商发公司收文23份，cbre收文7份。 (3)、前台管理及导购员入职截止6月底，前台接待1100人次，办理入、退场179人次，发放刊物4290份，复印传真快递共计679次。 (4)、培训档案管理、收发文件公文批示 转发商发和公司文件，做到将精神执行到底。 (5)、各种证照办理2013年年审工作已经全部办理完毕。 (6)、办公耗材管控出入库管理 自2012年12月至2013年6月底，经过行政部采购的全公司固定资产和低值易耗品共计21727.52元。其中购置办公用品费用约为18178.97元，平均全公司每月办公用品采购费为2597元左右。根据以上数据行政部严格控制公司预算支出，在办公用品采购工作上做到了成本控制和节约。 (7)、固定资产及低值易耗管理根据公司规定，行政部配合财务部进行定期盘点，做到了资产及时调整、维修、更换工作，在资产配备上保证了公司各部门正常有序的工作。库存资产保管维护完好，可以做到随用随取，安装即用的效果。 (8)、车辆调配管理 半年中公司公车派车率达到100%，出车率98%，事故率0，6月底前无维修保养费用，截止到6月公车充油费6000元，平均每月1000元，根据年初成本预算，公车费用在预算之内。另外5月份公司增加一辆别克商务舱产生的费用如下：修理费12955元、过户费693元、美容清洗费9700元、汽油费4000元，以上费用不在2013年计划内。 (9)、日常行政费用管理职工饮用水，截止到6月底共计花费16300元，平均每月2717元，控制在预算之内。公司电话费，公司2个局电话费共计22071.79元，平均每月3678.63元，控制在预算之内。工服清洗，公司截止到6月底共计花费28752元，平均每月4792元，控制在预算之内。绿植租摆，新签订合同，费用与2012年相同，每月1500元，季付，费用控制在预算之内。餐费充值，6个月共计50380元，平均每月8397元。保洁费用6个月共计360000元，平均每月60000元，保洁用品3970元，平均每月662元。 (10)、会务管理 组织和协助各部门顺利完成了大小会议及各种活动的组织和服务工作，每周组织召开工作例行会议，特别在年初组织公司2012年总结表彰大会，在会议服务过程中，做到了组织有序，确保了会议的顺利召开。 (11)、商场环境卫生管理加强外包单位的日常管理与培训，确保商场环境干净舒适，提高保洁人员的礼貌礼仪、安全常识等方面的综合素质，降低减少人员流动，保证其服务品质的稳定性。 (11)、组织员工参加比赛组织员工参加朝阳区创建全国文明城区比赛，并获得最佳组织奖。 (

12、对外联络接待工作接待公司内部和外部人员检查接待工作，上半年接待集团和商发检查团检查安全生产和消防工作共6次。上半年完成两会接待任务和“6.4”期间特殊的安全维稳工作。对外检查团分别接待：朝阳商委来店检查3次，1次卫生监督局检查，1次朝阳工商局亚运村分所的检查工作，亚运村街道2次检查工作。

二、加强服务、树立良好风气

行政部主要工作核心是搞好“服务”工作，我们围绕中心工作，在服务工作方面我们做到以下三点： (1)、计划工作

行政部每月有工作重点，做到有工作重点和创新，改变行政部等待领 导安排工作的被动行为。 (2)、提高效率

在工作方法与思路上不断改进和创新，适应公司发展的需要将行政部工作不断推进，提高办事效率增强服务意识和奉献精神。 (3)、积极服务

行政部分管的采购、库房、办公耗材管控及办公设备维护和保养、公车使用工作，涉及公司各个部门、以及市场部各种促销活动配合都做到提前沟通，服务在前。 (4)、拾金不昧

行政部主管的外包单位三幸美洁公司员工魏廷玉和许美芳，分别于2013年6月12日和7月6日在工作期间各捡到手机1部，都在第一时间交到商场总服务台，将我们公司良好作风加以传播，发扬光大。

三、加强学习、认真履行职责 行政部人员深入学习专业知识，不断补充各方面的知识和深入专研行政部业务知识。上半年，我部门加强自身学习入手，认真学习公司相关业务流程、公司制度等业务内容，切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的学习氛围。

在工作上严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公区环境上加强管理。为了能提高员工素质，以更好地适应公司发展深入学习，商发每月组织召开“管理人员学习培训”，学习后应用到工作中，进行实践与促进。

四、部门工作中存在的不足

在过去的半年里，在公司领导的重视与关怀下，与各部门大力配合下，行政部完成了上半年的工作任务。但在工作中还存在不足，主要表现在以下几方面：

一是由于行政部工作事无巨细，每项工作都要求我们要完成的非常好，但由于能力有限，不能把每件事情做到尽善尽美。

二是对公司各部门有些工作了解的不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策提供依据作用发挥不够。

三是抓制度落实不够，由于公司事务繁杂，检查有时不到位，虽然制度建设起来了，但是制度落实情况不是很理想。

五、行政部2013年下半年工作重点

结合上半年工作中存在的不足，结合目前公司发展的现状和今后发展的趋势，行政部计划从几个方面开展2013年度下半年的工作：1.努力提高行政办公室人员的综合素质，加强业务学习，强化服务意识与管理意识，制定相应的考核制度，分工明确，使公司后勤服务管理工作迈上新台阶。

2.加强行政费用的管控工作，从采购入手严把质量关，在库存管理上加强出入库的管理工作，合理的进行物品及办公用品的配备工作。 3.随着公司业务发展的需要，在2013年下半年将营业执照等各种证件的变更工作作为工作的重点。

4.配合人事部完成各岗位的分析工作，做好全年的培训工作。

5.做好团队建设工作，要做好员工的思想工作，及时了解员工思想动态，让员工的积极性得以充分发挥。

6.继续加强保洁外保单位的日常管理，狠抓细节，全力为顾客打造明亮、干净、舒适的购物环境。

2013年上半年工作已经结束，行政部将紧紧围绕公司制定的目标与任务，克服工作中的不足，创新工作思路，改进工作方法，使行政部工作再上一个新台阶，为公司的快速发展做出更大的贡献!

行政部 2014.12.10

第8篇：半年度工作总结报告

回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，有进步也存在问题，现将半年来的工作情况总结如下：

一、工作状况

1.在工作的态度方面，我认为自己是做的比较好的。我喜欢坐在前台为他人提供服务，虽然我的交流沟通还不够成熟，但是热情的服务与客户创造的和谐气氛，很是让人内心满足。

2.在工作的效率方面，相比刚开始肯定是有进步的，基本可以独立完成操作，对于一些系统上的小问题，例如：系统的查询功能、如何操作等都能够自行解决，交易码的运用也比较熟练。

3.当客户面表现的比较稳重，不再像之前那样毛毛躁躁，遇事能够耐心地与客户交流，办理相关业务。

二、存在的问题

1.工作还不够细致，有待改进。

2.基本功还需加强。

3.为适应工作岗位，还在进行会计学习。

4.营销能力偏低。一直认为，只有业务部门的人员做出的存贷款是实质性的贡献，而我们是为其服务的内勤部门，事实上，也确实如此。之前几个月，大家都处于磨合期，我们部门与业务部门在业务沟通衔接上问题多多，造成了很多负面影响，使得客户看低我行，看低我们的工作人员。即使如此，业务部仍然作出了约各4亿的存贷款额，反省自己，我的价值在哪里!经过今天的晨会，深知作为一名柜员，有效地完成临柜业务只能算是基本合格，适时机的营销产品，营销我行才是很重要的。看了李薛峰的那道题，体会到了什么是差距，即使不会做分录，但结果是能创造价值，如同货物卖出才能实现价值一样，而且也只有卖出后才有机会做账。

三、发展建议：

1.改变不了别人，唯有改变自己。

在业务刚开始的时候，自然会因着各项规定、条款而拒绝办理某些业务，从而与客户经理发生冲突，同客户产生矛盾。我本身就是一个比较敏感的人，刚开始做业务很容易就受到客户情绪的影响，他们催我，我就催主管，现在想想我也是按正常程序操作办理，可以做的又怎么会故意拖延。

针对这一问题，做到：(1)禁止采用强硬语气进行交流对话，尽可能缓和矛盾，另辟蹊径解决问题;(2)问题得不到解决时，委婉的告知原因，从客户角度出发，让其理解。例如：大额取款时，没带身份证，印鉴，要告知客户不取现主要是需要保证客户的资金安全，其次才是银行的规定。(3)不与同事当客户面争论以及推卸责任。注重我行员工的形象即注重整个建信的形象。

2.团队精神

以往我们都是以聚餐，唱歌的方式互相沟通，其实像野外集体拓展训练、团体登山、各部门团体游戏等，不比聚餐差，可以说更有意义。

团队精神关键还是自身要有团队意识，我认为团队意识薄弱很大一部分原因是自身的工作还未熟悉彻底，那么对其他人的关心就不会太多。

3.动力问题

都说对自己的压力比较重要，因为它体现在坚定自己的那份坚持以及主动地承担。以前

我还是文员的时候，又一次分配工作牌，心理想着，领导的号码，应该要前面的，分配到各部门的工作牌应该做好记录，并且也将这些说给一起分配的同事听，询问她的意思，她表示无所谓，只要分派好就ok了。最后当然是被批了一顿。这件事之后，我总是告诫自己，如果我有意识可以做到更好更全面，就应该坚定自己的那份意识。

像我这样既不用做表，又不做台帐，只需负责柜面业务办理的人，平常是很空闲的，完全有条件去做些其他的事，比如整理凭证啊，月底打印担保公司的对账单啊，跑跑建行啊。

哲学上说，外因通过内因起作用，外界的压力能让人感受到，其实也是如此。我们平常的基本功练习，不正是因为规定了合格线，才能突飞猛进吗!刚开始是在时间不够、错误率高的情况下蹦着部门的规定，反感的练习，渐渐地，各方面都提升了，此时自己便会主动提高目标。所以对于懒散的现状，加强外界压力能够有效激发内部动力，是很有必要的。

汪夏2011-7-13

第9篇：半年度经营部总结报告

半 年 工 作 总 结 报 告

公司在领导带领下，认真贯彻执行公司有关规定和制度，现将个人半年度总结情况汇报，具体以下几点：

一、主要完成工作内容

(一)二月份

1、目前公司报名二级建造师(4名)，现场资格审查已通过，5月份已考完，网上成绩公告在8月中旬。

2、公司办理技工证共20人(其中中级花卉工3人、高级花卉工3人、中级绿化工3人、高级绿化工3人、中级电工2人、中级木工3人、中级瓦工3人);已办理完。

(二)三月份

1、公司办理助理工程师共7人(其中园林助理工程师5人、工民建助理工程师1人、建筑工程助理工程师1人)。

2、二月份报名五大员，三月份已考试完，4月份已拿证。

3、准备资质就位资料及证件。

4、公司技术负责人变更(总工程师罗贤赞变更为吴玉萍)。

(三)四月份

1、办理董事长证书。

2、公司因技术负责人吴玉萍工程师证在园林局被查重复已被洪都集团已用，再次将总工程师吴玉萍变更为樊松)。

3、资质就位资料胶装已交园林局审批。

(四)五月份

1、公司报名中级工程师共12人(其中园林工程师8人、给排水工程师2人、电气工程师2人)。

2、公司营业执照更换新营业执照。

3、公司报名技工证中级绿化工与中级电工各一人。

4、做昌九中分带养护合同及昌泰、温厚、昌九购买苗木合同。

(五)六月份

1、资质证书换新证，还联合园林借工程师证及洪州助理工程师证各一名。

2、昌九高速绿化工程开税票。

3、申报三级项目经理培训合格证报名，培训考试等通知，(项目经理资料提前交至园林局)正在审批当中。

4、做嘉恒、洪州园林、洪城园林公司(彭湖高速公路2014年度绿化养护项目)投标文件,30号开标。

5、在井冈山大道工程师盖章、填表、签字，月底申报，11月份拿证。

经营部：范芳

2014年6月30日