市场调查报告（共11篇）
研报告
市场调研报告。市场调研是市场调查与市场研究的统称。
它是个人或组织根据特定的决策问题而系统地设计。搜集。记录。整理。分析及研究市场各类信息资料。报告调研结果的工作过程。市场调研报告是经过在实践中对某一产品客观实际情况的调查了解。将调查了解到的全部情况和材料进行分析研究。揭示出本质。寻找出规律。总结出经验。最后以书面形式陈述出来。这就是调研报告。
中文名,市场调研报告。含义,市场调查与市场研究。撰写者,市场研究公司。
内容,数据采集。资料归类。观点提炼。
编写。行业分析报告的编制撰写一般由企业内部市场部或专业的市场研究公司撰写。
市场研究公司在数据采集。资料归类。观点提炼。报告撰写方面具备独特的专业优势。拥有专业的报告撰写团队。完整的数据库。
核心。实事求是地反映和分析客观事实。调研报告主要包括两个部分：一是调查。
二是研究。调查。应该深入实际。准确地反映客观事实。不凭主观想象。按事物的本来面目了解事物。详细地占有材料。研究。即在掌握客观事实的基础上。认真分析。透彻地揭示事物的本质。至于对策。调研报告中可以提出一些看法。但不是主要的。因为。对策的制定是一个深入的。复杂的。综合的研究过程。调研报告提出的对策是否被采纳。能否上升到政策。应该经过政策预评估。
作用特点。可以为市场预测提供科学依据。它是制定经济政策的依据。
它的作用体现在以下四个方面：均衡供需指导生产合理定价了解信息市场调研的特点针对性：市场调查报告的写作要有明确的目的性。要针对实际工作的需要。实践证明。调查报告的针对性越强。其指导意义。参考价值和社会 作用就越大。新颖性真实性：材料的真实/选用恰当合理。科学细致 的调查方法时效性。
写法。市场调研报告有明确的主题。清晰的条理。
和简捷的表现形式。当一切调查和分析工作结束之后。必须将这些工作成果展示给客户。那么。我们首先需要明确的是：报告应采取什么样的结构体系？什么样的方式来表达数据的涵义？报告的结构体系应包括。调研目的。调研方法。调研范围以及数据分析在内的一系列内容。这种体系基本上在每个同类型的报告中都适用。因此。此处不做
更详细的说明。以下内容主要针对数据分析结论的表现方法。关于数据分析的部分。
通常情况下是采用图表表示的。图表是最行之有效的表现手法。它能非常直观的将研究成果表示出来。在将调研的分析结果变成令人信服的图表之前。首先要谨记。它只是一种传递和表达信息的工具。使用它的重要原则是“简单。直接。清晰。明了”。每个图表只包含一个信息。图表越复杂。传递信息的效果就越差。在实际操作中。各种表格。组织图表。流动图表。矩阵等都被大量的运用到报告中。但总的来说。以下几种图表形式是最常用的：柱状图表。
条形图表。饼形图表。线形图表。使用图表的目的在于：将复杂的数据变成简单。清晰的图表。让人能够一目了然的了解数据所表达的涵义。那么。如何选择不同类型的图表来表现不同类型的数据？首先。我们应先明确数据所表达的主题。然后确定可能使用的图表类
型。通常我们的研究数据所体现的关系是：频率分布。成分。时间序列。项类或相关性。要表达一个主题明确的数据。可能会有多种图表形式。但是。哪种是最能将数据表达清楚的呢？这就要求我们的主题突出重点。
点明主题。让我们来看一个例子。这个例子能将以上的意思。表达的非常明确。这里的标题描述了图表的内容范围。大多数读者在看了这个图表后。都会把注意力集中到城西。认为图表的主题是“城西是绝大多数的消费者可能选择的区域”。但是。制图者可能是想表达“选择城北和城东的消费者较少。但随着城市建设的进行。将具有较大的发展潜力”。为了使读者将注意力集中在我们希望他注意的数据上。所以。我们可以在一般标题后附加一个重点标题：城北和城东将有更大的发展潜力。
既然已经确定了要表达的重点。那么接下来就是要明确数据间的相互关系。若是表示占频率分布。对比等关系。
一、调查目标
取得被调查企业慈善捐赠总量、捐赠方式、捐赠动机以及捐赠领域等方面的资料, 分析扬州市的慈善捐赠行为的特征、动机和模式, 并分析影响企业慈善捐赠行为的因素, 提出改善策略。
二、调查对象及其一般情况
调查对象:扬州市100家企业 (尽量涉及扬州各领域性质企业) 。包括事业单位、制造业、冶金业、宾馆、旅游、餐饮服务业、建筑、安装电子及通讯、加工业、房地产、农林牧渔企业、石油化工/能源部门等各领域。调查对象越分散, 得出的结论可靠性越强。
三、调查方式
本次调查采取的是上门做问卷调查的方式。利用暑期时间, 合理利用实习生资源, 通过他们对其所在实习单位开展调查, 并当场收回试卷。共发出调查问卷100份, 收回有效问卷86份, 回收率达86%。
四、调查时间
2015年5月8日—2015年7月25日
五、调查内容
主要调查了企业慈善捐赠的总量、捐赠方式、捐赠动机、对象及企业具体情况等。问卷共向投资者提出了多方面的32个问题 (见附1) 。
六、调查结果
本人就问卷调查结果统计如下:
1. 企业捐赠的主要特征
基于统计数据, 我们发现扬州企业的慈善捐赠呈现出五个特征。
(1) 企业捐赠是我国捐赠的主体。扬州企业捐款 (物) 总价值占扬州市捐赠总额的58.5%左右。
(2) 从产权性质上看, 企业是捐赠主力军。企业捐出款物总额占企业捐赠总额的41.5%左右。
(3) 行业上看, 房地产业和垄断性行业是主要捐赠方;捐赠总额前10名的企业中, 有8家属于垄断性行业, 其中6家为能源、电力企业。
(4) 从捐款流向上看, 基金会是企业捐赠主要接收方, 政府部门也占相当比重。
(5) 在捐赠方向上, 企业捐赠最关注的领域是救灾、健康和教育领域。抢险救灾是企业捐赠的主要关注方向。
2. 扬州企业捐赠具体现状
(1) 企业慈善捐赠的总额呈现不规则分布
大多数扬州企业的慈善捐赠主要流向了抢险救灾, 而抢险救灾属于非正常事件, 所以扬州企业慈善捐赠总额及捐赠年份呈现不规则分布。以扬州某某集团为例。在5.12抗震救灾中捐款总额为20万元, 占年销售收入的7.99%, 而次年为0%, 直至雅安地震又上升至8.5%, 此年又恢复至0%。可见扬州企业的慈善捐赠对象过于集中, 慈善捐赠行为年度分布不均, 呈不规则分布。
(2) 企业捐赠方式的变化
通过问卷调查, 发现扬州企业的捐赠方式出现了多样化趋势, 以往以现金捐赠为主, 目前仍以现金捐赠为主, 但其他方式的捐赠比例呈上升趋势, 且出现了多样化分布。如:企业捐赠自产产品或劳务、企业无偿向灾区提供设备用于援助及重建工作、企业通过自己的公益性基金会进行捐赠。有个别企业在近几年赈灾中采取募集公益性基金的形式来进行捐赠, 这种情况以媒体行业为代表。
(3) 企业慈善捐赠途径
扬州企业企业慈善捐赠途径选择有以下三种类型:
(1) 全权委托型
“全权委托型”是指由第三方组织 (如慈善机构) 对企业的自身资源 (主要是资金资源) 进行全面运作, 全权决定慈善事业。
(2) 合作开发型
“合作开发型”是指企业与第三方组织 (包括政府部门、非营利组织、慈善基金会、商业伙伴等) 合作, 共同设计慈善项目, 共同实施慈善捐赠行为。
(3) 单独运作型
“单独运作型”顾名思义, 是指捐赠企业独自运营独立的慈善项目, 包括开发、实施、评价、管理一系列环节在内。
其中以全权委托型为主要形式。
(4) 扬州企业慈善捐赠行为的动机分析
(1) 内部动机
一是企业树立形象、提高声誉的动机。参与慈善行为有助于博得公众好感, 树立企业的良好形象, 提高企业声誉, 是企业扩大知名度的有效途径, 进而获得更多的经济效益。如支持大学里的研究、赞助大型体育盛会等, 从而增加销售、扩大市场份额, 促进企业的影响力。
二是企业公信力和凝聚力的需要。随着企业社会信誉的扩大, 银行对企业的贷款条件也会相应降低等等。投身公益事业, 无疑是增加社会信誉和诚信度的最好方式。
三是企业节省成本的动机。研究表明消费者潜意识里认同的公益企业, 不需要广告成本。企业投身社会公益事业后, 会获得更多的社会资源以及无形资产, 扩大企业的社会影响力。企业声誉的无形传播和社会资源的无形凝结, 是广告所不能企及的。所以, 在这企业普遍需要降低成本, 而社会的福利需求日益增加的时代, 公益捐赠, 已成为增强企业运作的一个重要环节。很多民企手中缺的就是政府资源和社会信息, 实际上通过投身公益事业是获取政府资源和社会信息的最佳渠道。
四是改善企业与消费者之间关系的动机。如今, 消费者维权意识不断增强, 人们对企业社会责任的认识不断深化, 消费者更加关注企业是否热心慈善事业。在质量相当的情况下, 消费者倾向于选购参与慈善事业的企业的商品。
(2) 企业慈善捐赠的外部动机
一是响应政府的号召。企业安全有效的运营离不开政府的认可和支持。因此, 当政府就社会所面临的问题 (如扶贫救助等) 或者危机 (自然灾害等) 向社会发出倡议和号召时, 企业会感受到采取行动的压力。从调查数据中可见:中资公司在进行捐赠决策时, 外部驱动与内部驱动的比例为66%比34%, 即捐赠决策主要由外部驱动。这里的外部驱动力量很大程度上来自政府。
二是社会责任的动机。上世纪兴起的企业社会责任运动, 要求企业、尤其是企业在追逐经济利益的同时, 需要承担更多的社会责任, 企业捐赠是企业所承担的一种社会责任。慈善捐赠已成为一种普遍的企业行为。企业捐赠是企业履行社会责任的重要方面, 也是企业竞争中重要的战略选择。
三是社会舆论的压力。例如四川地震期间万科集团的“捐助门”事件, 招致众多人士的质疑。“捐助门”事件给万科带来的影响是股票市值的大幅下跌, 许多地方尤其成都的居民开始抵制购买万科集团的楼房。这一事件给万科带来了致命性的打击。
七、调查结论
从调查结果可以看出, 我国企业捐赠关注方向主要是救灾, 其他方面所占比例较少, 且其所占年收入比例呈无规则分布;捐赠动机中60%来自外部动机;捐赠方式主要是现金、物资等;捐赠途径以全托型为主, 跟踪较少等。
附1:调查问卷
扬州市企业慈善捐赠现状调查
企业作为慈善捐赠的主力, 为社会所做的贡献有目共睹, 同时慈善行为也为企业赢得了一定的社会认可度及市场份额。企业的慈善捐赠行为日益受到社会各界的关注, 也成为学者研究的课题之一。我们是扬州职业学校教师课题组, 目前正在进行扬州市企业慈善捐赠行为调研, 希望贵企业予以支持。贵企业的如实填答将有助于促进扬州企业慈善捐赠事业的有序发展。数据保密, 任何地方都不会公开显示贵企业及贵企业个人的信息。谢谢!
答卷要求:请在您认同的答案后面划√
A1贵企业在近十年左右捐赠中采取的捐赠方式是?【单选】
现金捐赠
实物捐赠
现金+实物捐赠
其他【请填写】
A2贵企业在近十年左右救灾中捐赠的次数是?【单选】
一次 两次 三次 四次及以上
A3贵企业在近十年左右救灾中的捐赠款物总额为?【单选】
100万元以下
100万 (含) ~500万
500万 (含) 及以上
A4贵企业在近十年左右救灾中选取的捐赠渠道是?【多选】
民政部 (中央)
中国红十字会、中华慈善总会或其他官方组织
直接送往灾区送到灾民手中
B1贵企业在捐赠后是否采取行动查询所捐款物使用情况?
是
否
B2贵企业没有进行捐赠查询的原因是?【多选】
相信受赠机构的权威与公信力, 不用查询
相信社会舆论监督的力量, 不用查询
担心查不出什么情况, 不如不查不知道如何查询
有查询计划, 但是目前还没有开始进行
我们不太关心捐赠的去向和使用情况
其他
C1贵企业在平时的捐赠领域有?【可多选】
安老助孤, 扶弱济困
文化活动/体育事业 高等教育和研究机构 中小学教育
企业所在地区的社区活动 企业老板的家乡的发展建设 无
其他【请填写】
C2贵企业在平时的捐赠形式有?【可多选】
物资捐赠
每销售一个单位的商品就从销售额中提取一个百分比用于捐赠
发动员工做义工
为受助方提供企业技术支持 金钱捐赠
企业本身没有捐赠, 但是发动了员工进行捐赠
其他【请填写】
C3除了大型抢险救灾, 贵企业在过去的捐赠频率是?【单选】
经常捐赠
偶尔捐赠 从不捐赠
C4贵企业在慈善捐赠领域的选择上是?【单选】
选择少数领域长期坚持
随意性地进行捐赠
从不捐赠
C5贵企业在慈善捐赠方面有无明确的制度和规定?【单选】
有, 但是对于突发事件 (如大地震) 没有应急捐赠措施
有, 并且对于特殊突发重大事件有应急捐赠措施
没有与慈善捐赠相关制度或规定
C6贵企业在慈善捐赠金额方面的做法是?【单选】
平时不怎么捐赠, 但是对于像大地震这样的灾害一次捐了很多
平时经常性地对慈善项目进行捐赠, 但金额不是太大 不清楚
以下请填写数字
1——非常不同意, 2———有点不同意, 3———无意见, 4———有点同意, 5———非常同意
D1从事慈善捐赠并非为了追求利润
D2通过慈善捐赠企业可以获得有利的公众形象
D3慈善捐赠帮助树立企业社会责任形象, 从而避免政府施加的额外规制, 并且同政府的良好关系将使企业免受各种限制
D4参与社区项目并提高当地发展水平将给企业带来长期利润
D5企业慈善捐赠可以使员工增强对企业的认同感/忠诚感
D6企业慈善捐赠可以改善企业同银行的关系, 更容易获得贷款
D7企业慈善捐赠可以改善企业与投资者的关系, 减少财务风险D
8企业已经有太多的社会事务负担了, 不应过多从事慈善捐赠
D9企业从事慈善捐赠实质上就是在做公共关系
D10过多从事慈善捐赠从经济上讲对企业是不利的
D11当企业经济上更能承受得起时企业将更愿意从事慈善捐赠
D12企业慈善捐赠可以改善顾客/客户对企业的看法
D13企业慈善捐赠可以改善企业的品牌形象
D14企业慈善捐赠可以作为一种避税筹划的工具
E1贵企业的年销售收入: (请填写)
E2贵企业所在的行业是?【单选】
1政府机关
2事业单位
3制造业 (机械、专业设备、电器器材等制造) 冶金业
4宾馆、旅游、餐饮服务业建筑、安装电子及通讯
5加工业 (食品、饮料、烟草等加工) 房地产农林牧渔企业石油化工/能源部门文艺/影视
6公用事业 (电力、燃气、环卫)
E3贵企业的人员规模?【单选】
0~49人50~99人100~299人300~499人500~999人1000人及以上
E4贵企业的所有制性质是?【单选】
国有企业
企业 三资企业 集体企业
E5贵企业的最高领导人的学历是?【单选】
大学以下 (不含大学)
大学以上 (含大学)
E6贵企业的最高领导人的年龄是?【单选】
一、城市居民移动电话拥有率基本达到100％
从新秦调查所得数据显示，只有2．2％的被访者表示自己目前没有移动电话。在城市，移动电话的拥有率已达到97．8％，在这当中有超过半数以上的人，甚至同时拥有2部以上的移动电话，“一人多机”的时代已经悄然来临。在城市，很多人往往都是手机+小灵通，这样一方面可以发挥小灵通话费低廉的特长，又不会因为其信号不好而影响自己与他人的联系。而另一部分人则是上班使用一个手机，下班又使用另外一个手机。
鉴于目前的这种情况，如果手机话费能够降低到与小灵通一致的水平，那么，相信目前比较流行的“双模手机”定会有较为广阔的前景。
二、国产手机只占三成
尽管有数据表明，全球约有三分之一的手机是在中国生产的，但是从国内手机市场的品牌占有状况看，国产品牌的手机只占28．2％，中国的手机市场依然是海外品牌一统天下的局面。虽然诸如NEC、松下等品牌已经退出中国市场，但是短期内改变目前这种局面的可能性不大。
在国产品牌中，联想以15．1％的拥有率，占据第一的位置，波导则紧追不舍，这两个品牌占据第一集团的位置，夏新、TCL、海尔则排在第二集团。很显然，国产品牌中尚有很多市场占有率很低的小品牌，这些品牌一般都是在前两年手机的井喷时期新出现的，而随着市场发展趋于稳定，这些品牌一般都难以逃脱被淘汰的命运。
海外品牌的手机中，诺基亚以38．1％的拥有率，远远的跑在第一；摩托罗拉、三星等也以较高的市场占有率，排在前列；松下、NEC等品牌因其较低的市场占有率，则干脆退出了中国市场。
可以看出，国产品牌虽然目前市场状况不容乐观，但是机遇也随之存在。
三、2000元的手机成为市场主力
未来手机市场，应当以2000元以下的普通机型为主。在1616名打算在近期更换新手机的被访者中，有超过六成的人，打算购买的手机价格在2000元以内。一方面，与前些年相比，手机的价格确实有很大下降；另一方面，消费者也变得越来越理性，不再一味追求各种具有新型功能的高档手机，目前手机的各种功能，已经能够满足多数人的基本需求。
四、3G手机前景乐观
在问及3G手机上市后，自己是否会使用这个问题时，有21％的人直接表示“上市后就很想购买使用”，而有76％的则表示虽有兴趣，但是要看上市后的情况来决定是否购买使用。这说明绝大多数人对3G手机还是有一定的兴趣的，但是3G手机要想达到目前各种手机的市场状况，还会有一段路要走。
就在中国市场的广告支出而言，中国品牌在前10名中占据8席。5年前该趋势逐渐显现，本土公司开始对营销和推广投入巨资。
宝洁公司旗下护肤品牌之一玉兰油，排在中国市场广告支出榜首位，共投入人民币16亿元。排行榜的另一外资品牌为宝洁公司的飘柔洗发水，排名第10位。
然而根据该调查，排行榜中的其他品牌都是中国品牌，诸如青岛健特生物投资控股有限公司的脑白金，该品牌去年广告支出为人民币15亿元。国内主要移动电话运营商中国移动（香港）有限公司以人民币13亿元的广告支出排在第5位。
该调查没有包括诸如售点促销和户外广告牌等其他形式的广告投放，也没有考虑广告客户按常规从媒体公司获得的折扣。
专家表示，许多国外公司的广告投放更为集中。它们的许多成功都来源于对细分市场的专注。
但是，他指出许多当地品牌运营良好是因为相对于国外公司而言国内品牌拥有更为广泛的分销网络。国内品牌在广告上投入巨资是因为它试图将自己的产品由分销主导转为品牌主导。
中国公司的大量广告支出正在影响外资广告公司的经营战略。外资广告公司也期待在中国快速发展的消费市场中分得一杯羹。大多数外资广告公司的国际客户依然多于中国本土客户，这意味着它们还未能从一些当地公司挥金如土的广告投入中占据完全优势。根据尼尔森媒体研究称，上次外资品牌称霸中国电视和平面媒体市场是在1998年期间。
调查主题：大学生消费心理
调查具体内容如下：
1、调查目的：了解和掌握当代大学生的消费心理现状，从而更好的发掘、开阔当代大学生这个庞大的深具消费潜力的市场，同时也为在大学校园倡导和引导当代大学生树立一个健康合理的消费观。
2、调查对象：大学在校就读的大学生（特别声明都是我所认识的在各类专、本科院校就读的同学好友）
3、调查内容：见调查问卷
4、调查方法：采用的是网络问卷调查
5、调查时间：2010年12月10日
7、调查结果及分析：样本分析
⑴、样本分析如下
——本次采用的是网络问卷调查，通过QQ好友，发送了60份调查问卷，有效收回30份，具体的样本数据统计见(调查问卷题目后的突显黑色数据)通过数据我们可以得出很多观点：
比如说——
①问卷的第3、7、16题目的选项数据，我们可以看出绝大部分的大学生渴望并尝试提升自己的消费能力（提别强调是通过
自身的非家庭给予的消费能力），所以他们这群人之中，有通过各种方式、途径来获取收入（说明一点这些方式、途径都是正当合理的，有寒暑假及周末节假日从事兼职高能工作的，自主经营的，获得奖励的收入的，等等。），从而提升自我的消费能力。
②通过问卷的第2、4、8、11、14题目的选项数据，我们得出一个观点绝大部分大学生崇尚个性化消费，他们希望看到自己和别人不一样的一面，从而在消费上表现为追求时尚、潮流、和与众不同，非常的前卫；而这类消费心理使得企业、商家、为能咬定这类消费群体，从而在其产品或服务上不断的改进更新、富有新异的来迎合消费者，（在这里我想举一个典型的例子说明，就是服装的消费，尤其是是青少年的服装消费，我们可以看到每到转季的时候，很多商场、专卖店，就会有很多折扣和特价优惠的服装出售，而且很多服装在质地、款式上都算不错的，为什么会这么低价折扣出售呢，就是因为服装的更新变化快，很可能在今年最流行时尚的服装，在下一年就冰冷冷的摆在店铺最不起眼的角落无人问津了，所以商家要想办法在本清空库存），从而更持久的广泛的占有这类消费群体。
以上是通过样本得出的两个观点，针对于两个观点所突显的问题，我们提出以下方案应对：
针对于问题①大学生渴望提升自己的消费能力。所以我们应该提供更多的途径、方式给这类大学生，这不仅可以获得一定的收入提高自身消费能力，达到这个目的，同时这些途径、方式也
可以达到锻炼和提升大学生实践的能力，为其提供实践学习的机会空间；我觉得校方在这方面应该要提供一定的条件机会。
针对于问题②大学生崇尚个性消费。我们认为企业、商家在提供的产品或服务上，应该要不断更新、变化、走在前线（我在问题中叶强调了这一点），但是同时我也认为，个性消费应该要是理性化的消费心理，不能演变为盲目的、攀比的、极为虚荣的消费现象去表现个性化或说满足个性化，所以我们要在大学校园倡导和营造一种健康的合理的消费观。
以上就是此次调查的简要分析。
调查人：人文系0906班
曹勇良
关于??的市场报告
一、调查时间：（开始调查的时间）
二、调查地点：（到过哪些地方调查过）
三、参与人员：（和你一起参与调查的人员）
四、调查目的：（调查之前希望达到的目标）
五、调查内容：（调查是的细节，如：对纸调查时，（一、）横向比较：特意针对固定厂商的纸进行调查，包括市场占有量，市场需求量，市场性价比，销售量，主要购买人群（男、女、老、少，各批发商、销售商）、顾客满意度调查【对此产品的评价】。
（二、）纵向比较：把这种固定厂商的纸与其他商家的纸进行比较与包括市场占有量，市场需求量，市场性价比，销售量，主要购买人群（男、女、老、少，各批发商、销售商）、顾客满意度调查等从上面这些方面，来突出这种纸的优势，并分析它的劣势
【不足之处或需改进的地方】。
六、调查后的意见及建议：针对以上不足之处做出自己的意见和建议。
七、调查总结：针对此次调查畅谈自己的感觉，对此次调查进行总结（注意：需围绕调查目的及内容来谈。如：通过此次调查，虽然与最初的目的还有一定差距，但是，通过这次调查也让我对本公司的??纸进行了系统的了解，从中也让我学到了不少推销技巧，为我积累了更多宝贵的销售经验。在以后呢工作中，我一定
市场调查报告格式
坚守自己的岗位，并充分运用我所拥有的经验与头脑，为公司/企业赢取更大的利益而努力！）
关键词：大学校园,二手交易,市场
每年六月份是高校毕业季,这也就意味着有一大批毕业的学长学姐将要离开学校,面对宿舍里堆积如山的旧物品,全都带回家那是不可能的,但是就这样扔掉又会觉得很可惜,尽管学校每年会举办“大四义卖”活动,但活动毕竟只有一次,他们将旧物全部搬到指定地点,费时费力,很多实用的物品比如收纳箱在早晨很快被附近邻居以低价买走,很多大一新生不能选购到自己需要的东西。而且大学生群体中每个人的宿舍里或多或少都会有些闲置的或者未使用的二手物品,所以这时候就需要有一个好的平台能将这些“无用”的东西再次合理利用,而我们要做的就是搭建这样一个平台,为广大师生提供更方便的服务。
“二次元”当铺App在需求和号召中应运而生。在App制作前期,我们对于这样一款以“节约”和“二次利用”为目的的App的前景和使用价值进行网络问卷调查,调查结果显示,绝大多数的在校生愿意为节约贡献自己的一份力量,他们愿意使用这样一个二手交易App把带不走的东西进行出售或者交货。
构建校园二手物品交易市场有利于实现“节能减排”的目标,还符合国家的绿色发展要求和可持续发展的方针,为买卖双方提供了完美结合的平台。这种方法不仅解决了供应者处理商品时面临的各种问题,也满足了商品购买者购买低价商品和实用商品的要求。二手交易市场的建立,让买家和卖家都找到了二手商品流通的平台,让二手商品流通起来,物品分类更加直观,沟通更加方便,避免了因为流通障碍而造成商品的浪费。所以二手交易市场的建立是对当前形势的响应,体现了可持续发展的节约理念和绿色的环保理念,是建立节约型社会的方针政策。
一、背景
(一)经济角度——学生经济意识强,消费更加理性化
在对本校200位同学对二手物品交易需求的调查中,26.35%同学的月生活费在1000元以下;有58.16%同学月生活费在1001元—2000元;有15.49%同学的月生活费在2000元以上,56.78%同学表示除去食品、服装等必要开支外,每月剩余生活费并不多,因此在一些商品的选择上他们更倾向于二手商品。由此可见,如今大学生的经济节约型意识正逐步增强,对于生活中的普通日用品如台灯、自行车、书籍等物品,学生倾向于购买性价比更高的二手物品。另外,大四毕业季学长学姐们的大量低廉物品的出售更是吸引了广大同学的目光,勾起了他们添置生活用品的欲望。73%的同学表示日常生活中会关注学校广告栏中出售二手物品的广告;有66%的同学表示有过在“大四义卖活动”期间购买二手物品的经历。可见大学校园中同学们对于物品的关注度是比较高的,因此二手物品在校园中的交易也具有比较广阔的市场前景。
(二)政策保证——国家政策支持
随着“大众创业、万众创新”口号的不断打响,大学校园中的创新创业活动开展得可谓如火如荼。大学相较于其他机构更具有自主性,较为重视学生的素质培养,同时学校也鼓励同学们敢于创新创业,在这样宽松的环境下,大学二手交易市场有更强的自主性。
二、校园二手交易市场供求分析
(一)供给:大学里学生无论是学习还是生活中都有很多物品,其中不乏有闲置的商品。据调查,78.56%的学生在生活中有闲置可出售的商品,其中包括书籍、笔记、台灯、桌椅等。这个数据充分说明了二手交易市场的供给是十分充足的;另外,72.35%的同学表示他们迫切需要一个校园电子商务平台出售物品,因为利用网络可以提高出售产品的效率,另外,在这样相对闭合的电子商务平台中交易商品诚信度和可靠性都比较高。
(二)需求:身处于经济节约型社会,作为经济还不独立的学生群体,大学生对于性价比高的商品更为青睐。据调查,50.39%的学生愿意购买二手商品,31.86%的学生视商品类型而定,而仅有16.75%的学生不愿意购买二手商品,其中58.32%的人是因为不愿意用别人用过的东西,23.46%的人是因为觉得二手商品质量没有保证,18.22%的人是因为其他原因。这其实足以证明二手物品的交易在校园中是可以进行的。
三、校园二手交易市场购买类型
尽管有着价格上的巨大优势,二手物品还是存在着相对于其他商品较为弱势的方面,如外观,使用年限等。
据调查,买家在购买商品时常考虑不同方面的因素。其中,商品质量是买家最重视的一点,占71.32%,可以看出,商品的质量对于买家购买决策的影响是十分巨大的;其次是物品价格占11.32%,再次是物品来源占10.85%,毕竟大家看中的就是二手物品的超高性价比;第四是物品外观占3.88%,最后是卖家信誉占2.33%,这些也是由二手商品的特性所决定的。这就为二手物品交易平台在发布信息时提出了要求:1.更加注重商品的质量保证,切实从学生利益出发,为学生筛选出真正可靠的二手商品。2,突出价格优势,使同学们真正享受到二手物品的物美价廉。3.明确物品来源,如标明出售物品同学的联系方式,如遇问题,可使买卖双方及时取得联系。4.实事求是,标明二手物品能够继续使用的年限;在图片展示过程中坚持真实可靠,防止虚假宣传。
四、校园二手交易市场购买要求
二手商品特性除了价格便宜外,还存在着相对于其他商品较为弱势的方面,如外观,使用年限等。据调查,买家在购买商品时常考虑不同方面的因素。其中,商品质量是买家最重视的一点,占71.32%,可以看出,商品的质量对于买家购买决策的影响是十分巨大的;其次是物品价格占11.32%,再次是物品来源占10.85%,毕竟大家看中的就是二手物品的超高性价比;接着是物品外观占3.88%,最后是卖家信誉占2.33%,这些也是由二手商品的特性所决定的。这就要求二手交易平台在发布信息时更加注重商品的质量保证,切实从学生利益出发,为学生筛选出真正可靠的二手商品。
五、二手市场的平台
(一)二手物品交易群
如今QQ群是大学生最为普遍使用的社交平台,它以其方便及用户基数大的特点被广为接受。而在二手市场中,QQ群是其主力军。有二手资源的同学在群中询问是否有买主,而有意向的同学私聊卖家进行线下交易即可。这种模式的优点是不需要技术支持,十分大众化,而且十分方便。同时不足之处为商品很容易被其他信息覆盖,并且杂乱无章没有进行商品分类,另外不容易被管理。
(二)二手物品交易App
校园里二手市场中相对于比较正式的平台就是二手APP了,这种平台有技术支持及后台服务。但是其宣传推广需要一定力度及时间,目前在校园中还未有成型的客户源。其优势在于能够进行实名认证更加有信誉保证,另外商品分类明确一目了然,商品信息不会被覆盖。其不足之处为需下载APP占用手机内存,并且在操作上有一定繁琐之处。
六、结论
校园二手物品交易市场容量较大,市场前景较好。但其中存在着不少亟待改进的问题,如商品质量保证、平台建设、用户推广等。而目前的校园二手交易平台十分不成熟造成了许多资源的浪费,同时买卖双方的信息不对称也是二手交易市场极大的障碍,这就要求二手交易平台努力完善自身并加强宣传,努力建造一个质量高、信息交流透明、完善的二手交易市场。
参考文献
[1]施应玲.大学生消费心理和消费行为调查及分析[N].华东电力大学学报,1998(4):48.
[2]唐本丹.二手市场与大学生消费行为分析[J].消费心理,2005.
[3]戴强.我国旧货市场发展探析[J].再生资源研究,2002(1):21-23.
全球收视率调查主要有两大特点:各国(地区)的收视率调查通常被一家调查公司垄断;少数国际公司掌控全球收视调查市场。从国际通行的操作看,区域竞争性并非收视率调查市场的常态,有监督、有标准的区域垄断市场形态更为常见。
目前国际上较有影响力的收视率调查公司和机构主要有:AGB尼尔森,经过多次兼并重组,现在为全球最大的视听率调查公司;英国的BARB(Broadcaster Audience Research Board Limited);法国的TNS(Taylor Nelson Sofres,法国索福瑞集团);加拿大的BBM(加拿大受众研究及收视率行业协会),其数据采集合作方之一是老牌广播收听率调查公司Arbitron公司;日本的VR(Video Research Limited),为日本市场视听率调查最权威机构。
由于收视率调查对技术和成本的要求很高,所以全球大多数市场的收视率调查均掌控于国际公司,如亚太市场基本被AGB尼尔森和TNS占据,其中只有日本的本土公司VR算得上特例。
具体的收视调查市场形态,全球市场基本可分为三种模式。北京大学新闻与传播学院的刘德寰副教授在去年的一次相关研讨会上对这三种模式做过详细阐述:
一为协会模式。协会模式的主要特点是协会负责选择数据供应商,购买数据,对于供应商来说只有一个客户——协会,相关成本由数据使用商分担协调。这种模式在欧洲比较常见,如英国的BARB。BARB会通过竞标的方式选择数据供应商,比如从AGB尼尔森和TNS中选择一家,同时,它也会针对数据调查的不同环节聘请不同的供应商提供服务。香港市场也属于协会模式,只不过目前还没有英国那么完善。
另一种为自由竞争模式,通过市场竞争,优胜劣汰,自然形成所谓一家垄断的市场。典型代表是美国市场。最初,美国市场上除了尼尔森集团,还有一家颇有势力的视听率调查公司Arbitron,后者以广播收听率起家,现在这依然是其核心业务之一。在美国广播电视视听率委员会这一监督机构的监管下,两家公司通过市场竞争,尼尔森最终在市场中胜出。
最后一种是媒体控制模式,即由主流媒体筹建公司或制订收视率调查规则,这是一个媒体联盟的行为。这种模式主要代表是澳大利亚市场。其主要特点是:媒体联盟承担收视率调查的成本,并拥有数据;有特定组织或协会制定相关调查规则,媒体联盟控制的收视率调查需要遵循这些规则,保证数据的客观和公正;行业相关数据使用者可通过观察员等身份,对收视率调查进行监督;其他数据使用者,若要获得数据,需向媒体联盟提供数据订阅费;媒体联盟通常在同一时段内,委托一家公司进行调查,形成市场垄断。
国内液晶面板生产的龙头企业北京京东方推出的液晶电视已成功上市。因为该公司在过去的17年里，一直专注于液晶显示屏的生产，现生产液晶电视整机。并在今年成功将BOE液晶电视注入江西市场。但是反响并不是很强烈。因为很少消费者了解BOE牌的液晶电视。所以，在这里，我们对京东方液晶电视在南昌市场的销售情况作了一份调查报告。调查时间：2010年11月27-28日。
调查地点：南昌红谷滩洪城大厦
调查人员：sss
针对方面：消费者对京东方液晶电视的了解情况
调查对象：红谷滩附近居
调查资料：
一、公司介绍
京东方科技集团（京东方.cn）创立于1993 年4 月，是一家显示产品与解决方案的供应商，先后在A 股(京东方A:000725)和B 股(京东方B:200725)上市,是一家大型的国有控股上市企业。它以LCD 业务为核心，积极拓展多媒体和视讯业务，目前公司注册资本82.8 亿元，净资产174 亿元，总资产386 亿元。现在拥有北京8.5 代线、合肥6 代线，北京5 代线和成都4.5 代线，生产19寸到55寸面板，是国内唯一一家同时拥有四条生产线的高科技公司，总投资规模近600 亿元, 并成为长城、联想、康佳、海信、冠捷、长虹、Vestel、三星、惠普等国内外近30家企业的供应商，2003年成为三星优秀供应商。京东方十七年植根于液晶显示领域，成为中国大陆唯一一家掌握完整液晶面板核心技术的高科技企业，每年自主申请新专利数量超过500 项，现在专利5000余项，居国内同行前列，已成为中国内地显示领域最具综合实力的高科技企业。
二，产品知识
1、宣传低碳理念
（1）、BOE 是唯一一家拥有中国液晶电视行业完整低碳制造体系的企业。（产业低碳）
（2）、京东方领先潮流，率先在世界上推出低碳电视，LE-46900 达到国家一级能耗（一级 能耗电视比例仅为2.4%），LC-2619M、LC-3219M、LC-2628K 和LC-4218K 四款电视均达到国 家二级能耗（二级能耗电视比例仅为10.8%）。（产品低碳）
（3）、增强电视传统功能，去掉日常基本不用或很少使用的功能，让您不花一分冤枉钱！（消费低碳）
（4）、BOE 京东方在2010 年被评为“首选低碳电视品牌”,获得“2010 节能中国贡献奖”。（低碳荣誉）
低碳是世界潮流，是未来发展趋势，选电视就要选低碳电视。请注意，低碳电视有四大标准：功耗低，辐射小，散热快和寿命长。功耗低：BOE电视采用低压驱动技术，使得它的功耗比传统电视要小，比如说我们24：41W26:55W 32 75W,相比传统液晶电视我们少了三分一得电，省电就是在帮您省钱，一般电视用个10年下来，省下的电费都可以帮您换一台新的电视了，换句话就是说您现在花一台电视的钱买了两台电视；辐射小：BOE电视采用的是自己自主生产的A+屏，在屏的表层涂有防辐射和防静电涂层，使得它的辐射只有手机的20分之一，一般液晶电视的2分之一，所以家里有老人、孕妇、小孩身心健康都会有保障；散热快：BOE液晶电视采用双通道散热技术，屏体隔离对流散热，散热效果是平常机器的两倍，一般液晶电视的温度在38度以上，我们BOE的保持在31-33度，所以您可以完全放心使用；寿
命长：正是因为它的温度低，使得它的元器件损耗小，元器件的寿命长，自然电视的寿命也就增长了，一般我们的电视可以用12年以上；
BOE 低碳电视系列完全符合低碳电视标准，26寸低碳电视惊爆价1341元！
三、BOE服务
1、服务承诺
A、全国统一服务热线400-810-8838，并提供24小时全天候服务咨询。电话咨询后，中心城市一个工作日服务到位，周边城市2个工作日服务到位。
B、京东方电子产品享受终身维护、365天全天候服务、百分百上门维修，并按需上门调试及安装。
C、京东方电子产品的用户，可享受整机一年，液晶屏三年的保修服务。
D、谦虚的聆听您的任何意见建议，努力为您提供100%满意的服务。
2、服务网络
以北京为核心、各省会城市分公司为脉络，贯通全国各地服务网点，为用户提供无盲区的售后服务。
3、服务流程
A、对用户报修信息，服务中心在2 小时内通过电话、E-mail或网络系统，派到维修店；
B、服务中心对派出的维修单，中心城市24小时、周边城市72小时内跟踪维修店的完成情况，对非特殊原因未能完成的要求维修店尽快上门，特殊情况办事处尽快协助解决；
C、对维修店告知已经上门服务的用户，要在上门后的8小时内完成对用户的电话回访；
4、安装、维修流程
四，产品价格
京东方液晶电视为了能在激烈的彩电行业站稳脚跟，加上它的电视显示屏是自己生产的，大大减少了生产成本。所以它的价格非常优惠。24寸的只要1350元，26寸的是1490,32寸的1998,42寸的3779元。性价比比较高。
提出问题：
彩电市场是一个品牌高度认同的市场，自2003年以来，大量非彩电企业进入液晶电视领域，如同方、明基等，但是真正在市场上建立竞争力的最终还是传统彩电企业。前五大品牌TCL、康佳、长虹、厦华和海信占据市场70%的份额。这说明新进入的企业要想建立强势地位是很困难的。何况还面临着韩国、日本等国际巨头的抢夺。“我的预测是，京东方很难建立在整机市场的地位。很多顾客在听到京东方液晶电视的时候都摇头说没有听过，怀疑这是一个杂牌。都在怀疑这个新品牌的质量不好，所以价格才会那么的便宜。
消费者对此品牌的了解很少，这或许是京东方液晶电视的最难解决的问题。个人愚见：
1，创新，在彩电行业这么激烈的市场竞争下，想要使一个新品牌在市场上走向
成熟，首先就应该创新。做到人无我有，人有我新。技术上创新，管理上创新，包装上创新，服务上创新。推出属于自己的技术系列，例如创维，就推出了创维酷开系列。给消费者全新的品质感受。
2，提升产品质量。这是消费者最关注的一面了。京东方公司虽然专注液晶生产
已经很多年。但是在电视这方面最近几年才起步。所以更加应该在质量这方面投入。积极研发新技术，提升产品的质量。一个品牌想要长存，最最重要的还是质量，它关系到消费者消费的价值。质量好，消费者就会觉得这个产
品买的值，对这个品牌的信赖也就越来越多。
3，加强产品宣传。对于一个新上市的品牌，想要让更多的消费者了解京东方，广告宣传当然是少不了的。彩电行业都是一些强有力的竞争对手，例如海信，创维，康佳等一些都是被人熟知的品牌。它们除了质量上使消费者信服，在广告宣传上更是投入了很多。京东方更加应该扩大宣传范围，加强宣传力度。电视广告，网络广告，平面广告等等方式都应该涉及。
4，改善售后服务。在调查中我了解到，有顾客买了BOE液晶电视后，在家里等待送货上门，结果竟然送错了货，把42寸的送成了32寸的。还有点就是大售后服务电话打不通的。这些情况都让消费者感到非常的反感。就会对这个牌子的电视的评价降低几个层次。所以，售后服务是一个非常值得重视的环节。京东方作为彩电行业的新手，更加应该注重服务质量。保证给消费者享受一个满意的消费过程。
一、调查目的：了解手机在大学生中的状况
近年来，随着手机在校园里的普及，越来越多的手机厂商把目光投向了校园这一潜在的巨大市场。为了了解手机在大学生中的普遍状况、使用效果以及消费状况，掌握手机在大学的销售状况和市场前景，我们决定以大学生为调查对象，对校园里的
手机市场作一次调研，。
二、调查对象：大学生
三、调查项目和调查表：(见附件1DD问卷)
四、调查时间：2004年10月01日——2002年10月25日
五、调查方式：网络问卷
为了使调查具有普遍性，我们放下了传统的书面问卷形式，而采用制作电子版问卷在网络上进行调查的方式。这样做的好处是显而易见的：
1.提高效率，减少调查工作量。我们制作的电子版调查问卷使用A.NET平台开发，并挂在朋友的个人主机空间上，无需印刷，无需人工分派问卷
2.调查范围更广，调查对象更具随机性。由于是在网上答卷，没有空间和时间的限制，回答我们答卷的大学生朋友人数在20天左右的时间内简单突破1000人，最后到达了1237人，并且这些参加我们调查的朋友来自全国各地。这个数字是由调查页面自动跟踪生成的。
3.数据统计便捷。我专门设计了一个调查数据统计页面，对调查数据进行自动的跟踪统计，主要有人数统计，占同类选项百分比统计等
六、调查方法：
1.由调查小组成员共同协商确定问卷资料，以书面文件形式确定，交由本人进行制作成电子版调查问卷。
2.电子问卷制作完成并透过无错测试后，我将其上传到我朋友租用的虚拟主机空间。
3.动员调查小组所有成员进行广泛宣传，宣传方式主要有二：一是让自己的朋友上网回答调查，二是在论坛上发布信息，让论坛上的网友帮忙回答
4.调查完成后，由全体小组成员对调查统计数据进行分析
商务部新闻发言人沈丹阳在2016年8月2日的例行发布会上表示，外贸新业态快速增长是当前我国外贸结构调整和转型升级的一大亮点。2015年，我国跨境电商贸易增长率超过30%、市场采购贸易增长率超过60%、外贸综合服务企业增长率超过20%。同时，民营企业已成为最具活力和出口潜力的经营主体。前7个月，民营企业出口占全国外贸出口的46.8%，占比超过外资企业。
对于外贸形势的“动荡”，身在其中的外贸企业有切身体会。不断加剧的贸易摩擦、海外买家拖欠货款、国际准入门槛更高及汇率波动等风险，令外贸企业苦不堪言。要化解难题、在逆流中保持竞争地位，外贸企业还需借助展览、认证和物流等众多服务机构的支持。鉴于此，《进出口经理人》杂志第11次对外贸服务市场进行了调查，分析当前外贸企业最需要的服务，以帮助它们迎击困难。本报告是基于最新调研结果的分析。
调查方法及样本说明
“2016年中国外贸服务市场调查”于2016年4月开始至2016年8月15日结束，通过在进出口经理人杂志夹寄问卷、电子邮件方式邀请全国各地的外贸企业读者、调查问卷链接到杂志官网（www.tradetree.cn）和进出口经理人微信公众号等联合调查的形式展开。进出口经理人杂志已经连续11年调查并发布“中国外贸服务市场调查报告”。
本次调查共计回收有效问卷1183份。被调查企业全部是从事外贸出口的企业，包括制造商和贸易商。从被调查企业的性质看，民营股份制企业占53.6%，个体企业占213%，国有企业占10.9%，中外合资企业占7.1%，外商独资企业占5.5%，其他占1.6%（见图1）。与上年调查对比发现，本次民营企业占比上升0.7个百分点，而国有企业占比则下降1.4个百分点，民营企业出口主力军的作用继续增强。
从被调查企业的规模来看，101～500人企业占比仍最高，达22.4%；接着是51～100人企业占18%，500人以上的大型企业占17.5%，21-50人企业占15.8%，11-20人企业占13.7%，10人以下企业占比最少，为12.6%（见图2）。
从被调查企业年度出口额来看，与2015年相比，2000万美元以上占比从第2名荣登第1名，500万～1000万（含）美元占比则从首位退至第2名。此外依次是100万美元以下，占18.6%；200万-500万（含）美元，占18%；1000万-2000万（含）美元，占11.5%；100万-200万（含）美元，占9.3%（见图3）。
从被调查企业所在行业的分布来看，机电行业企业再次蝉联首位，占30.6%；轻工行业企业紧跟其后，占19.1%；接着是纺织服装行业企业占12.6%，五矿化工行业企业占10.9%，医保行业企业占4.9%，食品土畜行业企业占4.4%，其他行业企业占17.5%（见图4）。
企业最需要的外贸服务：电子商务稳坐头把交椅
本次调查显示，电子商务的魅力无人能及，再次坐上“目前出口企业最需要的外贸服务”头把交椅，占比为16.9%。买方资信调查则重回2014年的位次，从2015年的第4名升至第2名，占16.7%。紧接着是信息咨询和金融，占比分别是14.2%和11.9%。此外，认证、展览、物流、保险和法律的排位与2015年相同，占比分别是10.5%、9.8%、7.3%、5.6%和5%。2016年以来，国际局部形势更加动荡，海外买家拖欠货款的情况更加严重，导致出口企业对买家资信调查的需求再次明显回升（见图5）。企业选择服务商时最关注：服务质量，价格和信誉
对比近几年的调查结果可发现，服务质量、价格和信誉一直排在被调查企业选择外贸服务商时重点考虑因素的前3位，选择比例分别为34.8%、27%和19.7%，始终遥遥领先于其他几个因素。公司规模、背景、服务商所在地和运营时间相对不太重要，占比分别是8.4%、4.5%、4.2%和1.1%（见图6）。这是值得服务商关注的调查结果：要想在外贸行业获得持续的竞争优势，必须不断优化服务质量，同时提供性价比更高的专业解决方案，以好口碑赢得外贸企业的信赖。外贸服务支出占企业年出口比例
被调查企业当年外贸服务支出占年出口额比例，排列顺序与上年相同。在本次调查中，选择投入1%～5%的企业最多，占37.7%；31.7%的企业投入5%～10%，12.6%的企业选择投入1%及以下，10.4%的企业投入10%～20%，7.7%的企业选择投入20%以上（见图7）。
企业最信赖的展览主办机构
励展博览集团在世界43个国家和地区拥有500多个展览，因其地域分布广泛、展览数量众多及操作标准规范等优势，深受中国企业信赖。近年来，励展博览集团积极拓展新兴市场，其国际销售部举办多场新兴市场分享活动，在“一带一路”战略和市场多元化的背景下，显得尤为突出。在2016年的调查中，励展博览集团继续蝉联最受企业信赖的展览主办机构榜首，选择比例高达17.9%（见图8）。相比上年的调查结果，出口企业对主要展览主办方的选择变化不大，只是这次增添了更多单位供选择，选择比例进一步分散，但所展示的结果更加丰富。另外，本次企业对环球资源的选择有小幅波动，从第5位下挫1位至第6位。
企业最信赖的展览代理机构
在本次调查中，中展海外继续保持绝对的领先地位，以超过20%的选择比例高居榜首，与上年相比，选择比例进一步提高。这反映出在当前出展业激烈竞争的形势下，业内领先的展览企业通过主动调整，取得了更大的竞争优势。中国贸促会电子信息行业分会、中国机电产品进出口商会、广州中贸展、中国贸促会机械行业分会和西麦克国际展览有限责任公司依然紧随其后，保持在第2名至第6名的位置，组成第一方阵，再次展现出老牌国有出展服务机构的雄厚实力和客户的高度认可。在民营出展企业方面，近几年调查名次不断靠前。在本次调查中，杭州嘉诺展览有限公司、北京恒立伟业国际展览有限公司和北京东方益达国际展览有限责任公司等排名都再次提升（见图9）。
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企业最信赖的展览搭建机构
本次调查显示，长城国际展览有限责任公司依然稳居最受企业信赖的展览搭建机构首位；远大追随其后；相比上年，航天科工位次提升2位，居于第3名；宽创、德马吉屈居其后，位于第4名、第5名（见图10）。
2000年以来，中国出国参展迅猛发展，大批中国企业“走出去”参加国外展览。现在，在很多世界级的展览中，中国展团都是第一大展团。但相对于出展规模来说，中国出展的形象就相形见绌了，展装档次低是其中的一个重要原因。由于各种出国参展补贴往往着重鼓励企业买展位“走出去”参展，忽视了帮助企业提升形象，造成在世界各地的很多展览上，中国企业规模大、形象差已见怪不怪，很大程度上影响了世界第一贸易大国蓬勃向上的“中国形象”。以长城国际展览有限责任公司为首的一批中国企业，长期致力于提升中国企业的海外参展形象，帮助中国企业讲中国故事，走品牌发展的道路。相信通过它们的努力，未来中国企业不但能“走出去”，还能在世界舞台上闪亮登场、熠熠生辉。
选择海外展览最主要依据：仍然归属计划开拓的市场
本次调查结果显示，根据企业计划开拓的市场而选择海外展览的占比依旧最高，为31.8%，占比再次提高，比上年高出3.8个百分点（见图11）。接着依次是参展费用、展览补贴、新兴市场展览、欧盟成熟展览和其他。值得关注的是，新兴市场展览占比首次超过欧盟成熟展览占比，表明外贸企业对新兴市场的开拓力度持续加大。另外，在企业每年参展数量的调查项中，本次调查结果为平均2.9次，比上次调查提高0.3次。
出国参展服务机构目前迫切需要提升的方面
为了深化调查内容、全面反映出展市场真实情况，在2016年外贸服务市场调查中，我们加入了“出国参展服务机构目前迫切需要提升的方面”调查项。调查结果显示，出展服务机构最需要提升的方面是提供贸易配对服务，占15.2%。这项服务可让外贸企业与海外买家面对面进行洽谈，成功率更高，受到企业青睐。排在第2位的是扩大热门展览资源，占13.7%。这两项构成第一梯队。接着是加强宣传，占12.3%，表明企业对品牌和形象更加重视。更低的费用和更多的补贴分别占12.1%和10.4%，排在第4位和第5位。在出口受阻背景下，外贸企业经营更加谨慎，对出展费用的考虑是重要一环。这三项形成第二梯队。此外依次是改善展位位置、开展配套活动和提升搭建档次，可视为第三梯队，丰富后期安排、更舒适的行程和升级食宿安排可归为第四梯队（见图12）。
企业最信赖的展览物流机构
本次调查显示，上海汇展国际物流有限公司排名第1位，深圳市泰得胜物流有限公司上升两位排名第2位，其次是海程邦达、博联和巴伐利亚，分列排在第3位、第4位和第5位（见图13）。到海外参展，展品运输是关键的一环。要在指定时问将展品运抵指定的地点，需要运输机构拥有强大的资源、丰富的操作经验和高度的责任感。目前，在出展物流领域，服务机构良莠不齐，实力相差较大；各国海关规定不同，情况千差万别；为降成本还有企业走灰色通关渠道，展品丢件甚至全场展品不能及时到位的事故时常发生，给企业造成不应有的损失。提醒企业到海外参展，一定要找可信赖、有实力的物流公司。
展后行程个性化：跟随展团走海外
本次调查显示，根据展团来安排参展人员展后行程的企业仅占36.5%；高端定制占7.1%，与上年调查基本持平；自行安排行程的占39.2%，比上年35%的选择比例又有所提高，超过了跟团走的选择比例；不安排展后行程的占153%，也比上年的选择比例有所提高（见图14）。出口企业长期去国外参展，外贸人员在国外的活动能力大大增强，自行安排展后行程，既方便拜访客户，也能更加自由地休闲观光。目前一些组团单位设计出了更加新颖的后期行程，希望把企业留在展后展团中。
外贸企业最信赖的检测认证机构
2016年检测认证机构品牌调查结果显示，传统外资检测认证机构巨头SGS集团继续排名第1位。往年的调查结果显示，sGS和这份榜单第2名差距正逐渐在缩小，2016年这种势头终于被制止。受制于全球经济疲软，在矿产、石化等产业方面，SGS增长放缓，但由于持续专注经营效率提升和多元化投资组合，其多个业务单元收入仍然实现了强势增长。在中国区，SGS在化妆品及个人、家庭护理产品、汽车整车及零部件测试、认证和企业优化领域形势喜人。值得一提的是，sGS集团近期投入大量精力用于建设实验室运行和人力资源管理的IT系统，这一新举措将有效提高组织的运营效率。这也是SGS集团2016～2020年转型计划的一个重要组成部分（见图15）。
BV国际检验集团位列本次调查榜单的第2位，与上年相比排名没有变化，但其与第1名的差距被拉大1个百分点。对BV来说，2016年是关键的一年。归咎于石油、天然气相关活动的放缓，其2016年上半年业务增长缓慢。但得益于BV在管理相关市场成本上的主动性，以及对目标国家和行业制定的多样化战略，其年初增长计划得以推动。2016年上半年，BV共完成6次战略性收购，集团上半年营收达22.2亿欧元。
美国UL和德国莱茵TUV集团继续2015年的强势表现，无论是在它们的传统业务领域还是在创新业务（移动支付、跨境电商、工业4.0等）方面，都取得了长足进步。2015年，美国UL成为首批获得国家强制性产品认证（CCc）外资机构，德国莱茵TOV集团在互联网服务及业务拓展方面效果显著。它们正不断拉近与前一名的距离，在本次榜单中并列第3位，与第2名的差距已经缩小至1.3个百分点。
2016年榜单变化比较明显的是TUv南德意志集团，它从2015年的第7名上升至本次调查的第4名。2016年恰逢TUv南德意志集团成立150周年，持续性服务为其赢得了声誉。Intertek天祥集团和本土品牌CQc本次并列第5名，北美检测认证机构csA位列第6名，国内检测认证上市公司CTI和中国香港标检集团分别是第7名和第8名，基本与去年持平。
选择检测认证机构的主要依据发生变化
本次外贸服务市场调查显示，在选择检测认证机构的主要依据上，36.4%的外贸企业仍然认为品牌的知名度是主要选择依据（见图16），2015年这一选择比例是35.3%，2014年是303%，可见，在购买这一类服务时，服务机构品牌知名度的影响正在不断加大。这种对品牌意识的认知显然要比国内企业自身品牌建设更强烈。价格因素在选择依据中的比例相比上年略有下调，本次是18.8%，2015年为21.8%，低价竞争的策略或许正在被动摇。在本次调查中，采购商需求选择比例仍达31.3%，比2015年略有提高，2015年这一选择比例为28%。毫无疑问，在贸易不景气环境下，成本控制更显突出，更多需要以客户需求为准。
在服务体验上，外贸企业认为检测认证机构迫切需要提升的地方仍然是服务效率和性价比，占比分别为30.5%和29.9%，与上年基本持平，并且已经连续3年保持这一排序（见图17）。专业度和服务态度占比为21.5%和15.9%，这两项数据与上年调查的差别都不超过1个百分点。
相比而言，变化比较大的地方体现在外贸企业在检测认证费用的支出态度上，42.6%的外贸企业表示投入检测认证的费用会比上一年度上升，比2015年调查高出5个百分点；39.3%的企业认为2016年投入这项服务的费用与上年度持平，上年为54%；18%的被调查企业2016年准备下调这项费用，上年只有9%（见图18）。这种变化代表了两种企业心理：保持现状的只能进一步压缩成本，背水一战的希望能借此转型升级。
（执笔：邱源斌、黄帅、李前）
