实施亲情优质护理服务在护理工作中的体会
摘 要：目的：2010年卫生部在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动，我院共创建3个“优质护理服务示范病房”，为做好此工作：一是要统一思想，充分认识，加强领导，明确责任，抓典型，树示范；二是加强临床护理人力资源配置，限制非护理岗位占用护士，并在此基础上强化落实护理工作，夯实基础护理，提高服务质量，提高护理质量和病人满意度，构建和谐医患关系。方法：具体分析优质护理服务在护理工作中的应用。结果优质护理服务在护理工作中起到重要作用，推进了护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会，为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务，促进医患和谐起到了重要作用。结论：患者满意、社会满意、政府满意、使护理人员的职业形象有了大幅度的提升。
关键词：亲情优质 护理服务 护理工作
所谓亲情优质护理服务，即是在提供临床护理服务活动中，增加精神的、文化的、情感的服务，其中心就是创新一种人性化理念，创建一个家居环境，奉献一片爱心[1]。随着科学的发展，社会的进步，人们生活水平的提高，护理工作已是医疗卫生事业中的重要组成部分，我科在开展亲情优质护理服务活动以来，注重将人性化服务落实到护理工作的各个环节，使其贯穿于护理的全过程，这一举措提高了护理人员的整体素质、护理工作的质量以及患者的满意度，树立了良好的职业形象。南丁格尔强调：“护理工作的对象不是冷冰冰的石块、木片和纸张，而是具有热血和生命的人类。”“护士必须区别护理患者与护理疾病之间的差距。”“爱心的照顾是医疗中最重要的一环，应力谋护理之改良与患者之舒适。自2010年3月至2010年11月，我院我科在深入贯彻落实“优质护理服务示范工程、示范病房”的活动工作中，取得了一些满意的效果，现将护理工作活动实施方案体会报告如下。
1 临床资料
从2010年3月开始在全院创建了3个临床护理单元开展亲情优质护理服务活动，我科护理单元正副护士长各一名，护理人员22名，新分配见习人员5名，修产假1名，共有床位？张。
2 实施办法
2.1准备阶段：在整个活动中首先是深入贯彻落实“优质护理服务示范工程”总体部署和国家卫生部、卫生厅、卫生局工作会议精神及深化，提高思想认识，加强组织领导，坚持“以病人为中心”进一步规范临床护理工作，对照实施方案认真加以贯彻落实，在医院及护理部检查指导和自查自建中不断总结经验，避免“走过场”，逐步探索和完善我科各项护理管理规章制度，明确岗位职责，制定具体工作目标及指标，结合妇科专科特点确立实施项目，制定具体方案，建立护理持续改进长效机制，确保取得实效，不断扎实稳步推进提高护理工作质量水平。
2.2方案实施阶段：
2.2.1明确并围绕活动主题“夯实基础护理，提供满意服务”。
2.2.2在病房的布置上营造轻松和谐的就医环境以方便、舒适、美观、实用为准则，按宾馆标准间设置病房。
2.2.3护士站设立一名引导员，会蒙语、维语、汉语多种语言，负责迎接新入院和来访者的询问，维持病区及护士站正常秩序，实行患者首诊负责制，负责解决一切疑难问题。
2.2.3以人为本，转变护理观念护理贯穿于患者的整个诊治康复过程中，护士如果没有爱心，缺乏理解与包容就很难完成自己的本职工作[2]。护理工作首先要尊重人、关爱人、以人为本。护士必须注重对患者的人文关怀，善于从不同患者的眼神、表情、言语、体态中读懂他们的需要、痛苦和渴望，并能不遗余力地满足他们的需要，哪怕是极其细微的小事，树立只要是患者需要的，就是我要做的观念，发扬求真务实的工作作风，真抓实干。
2.3推行亲情优质护理服务，深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵
2.3.1以细节体现品质将病区分为A、B、C三区，每区由主管护师（主要负责宣教及质控）一名，技术护士（主要负责各种治疗）一名，助理护士（主要负责基础护理）一名组成，组织各区护士进行讨论“如何从细微之处体现关怀”，引导各区根据患者的患病特点开展服务改革。“爱心手术日”，协助患者订购中单，选择合适的腹带，经期小床垫，保持床单位清洁无异味，术前一日督促协助患者洗澡，更换清洁病员服，手术日将患者扶上手术床送至电梯口，给予足够的信心和关爱。本科将推行“入院一支花，出院一张卡”活动。这些服务措施，将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的服务中，在提供基础护理和专业技术服务的同时，增强护患之间的沟通，为患者提供人性化护理服务。渲染了充满关心、爱心、细心、同情心和责任心的护理文化氛围。
2.3.2提高健康教育质量：结合专科患者的特点，在室内、走廊贴上彩色健康教育宣传栏，为使患者能够在疾病的各个阶段获得相关的健康知识，病区均制定了专科疾病的健康教育计划，除由专职的健康教育护士定时进行健康教育外，科室内部发放专科疾病的健康教育知识卡片、书籍，使患者得到及时的指导，掌握促进康复的知识及建立良好的卫生行为方式，让每一处角落都体现出妇科浓厚的文化氛围和对患者的满腔热情。
2.3.3延伸护理关怀“人文关怀”，不断丰富和拓展对患者的护理服务，高度重视临床护理工作，保障措施到位，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会，人文关怀是现代医学发展的必然趋势。在实践中，“以病人为中心”，必须爱护和尊重患者，这是为患者提供优质服务的基础，也是减少医疗纠纷，创造品牌服务的先决条件[2]。
2.3.4取消不必要的护理文件书写，简化护理文书，把护士还给病人，让患者得到实惠。
3 总结
总之，护理是一种人性化照顾的科学，护士是护理活动的主体，优质的护理服务理念是每个护理工作者在职业活动中共同遵守的准则和规范，影响着他们对待护理工作的根本态度，制约着护理工作的高低优劣，在医院推行亲情优质护理服务活动，充分保障了患者的各项权益，最大限度地满足了患者的需求，使患者的满意度提高，护理质量明显提高。在患者及大众心目中建立起良好的职业形象，也为医院的生存和发展树立起良好的护理品牌形象，不仅取得了良好的社会效益，也取得了良好的经济效益。将利他之心，关爱之心，慎独融入护理工作中去，为我们的护理事业润色添彩。
参考文献：
[1]陈响红，杨勇明.开展人性化护理服务的探索和实践.中华现代临床医学杂志，2004，2（2）：133.
[2]朱雅芝，姜冬九.护理工作中实施人文关怀的思考与实践.护理管理杂志，2005，10（5）：10-11.
作者：巴德玛拉 刘焱
摘要：目的：2010年卫生部在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动，我院共创建3个“优质护理服务示范病房”，为做好此工作：一是要统一思想，充分认识，加强领导，明确责任，抓典型，树示范；二是加强临床护理人力资源配置，限制非护理岗位占用护士，并在此基础上强化落实护理工作，夯实基础护理，提高服务质量，提高护理质量和病人满意度，构建和谐医患关系。方法：具体分析优质护理服务在护理工作中的应用。结果优质护理服务在护理工作中起到重要作用，推进了护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会，为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务，促进医患和谐起到了重要作用。结论：患者满意、社会满意、政府满意、使护理人员的职业形象有了大幅度的提升。
关键词：亲情优质 护理服务 护理工作
所谓亲情优质护理服务，即是在提供临床护理服务活动中，增加精神的、文化的、情感的服务，其中心就是创新一种人性化理念，创建一个家居环境，奉献一片爱心。随着科学的发展，社会的进步，人们生活水平的提高，护理工作已是医疗卫生事业中的重要组成部分，我科在开展亲情优质护理服务活动以来，注重将人性化服务落实到护理工作的各个环节，使其贯穿于护理的全过程，这一举措提高了护理人员的整体素质、护理工作的质量以及患者的满意度，树立了良好的职业形象。南丁格尔强调：
“护理工作的对象不是冷冰冰的石块、木片和纸张，而是具有热血和生命的人类。”“护士必须区别护理患者与护理疾病之间的差距。”“爱心的照顾是医疗中最重要的一环，应力谋护理之改良与患者之舒适。自2010年3月至2010年11月，我院我科在深入贯彻落实“优质护理服务示范工程、示范病房”的活动工作中，取得了一些满意的效果，现将护理工作活动实施方案体会报告如下。
1 临床资料
从2010年3月开始在全院创建了3个临床护理单元开展亲情优质护理服务活动，我科护理单元正副护士长各一名，护理人员22名，新分配见习人员5名，修产假1名，共有床位?张。
2 实施办法
2.1 准备阶段：在整个活动中首先是深入贯彻落实“优质护理服务示范工程”总体部署和国家卫生部、卫生厅、卫生局工作会议精神及深化，提高思想认识，加强组织领导，坚持“以病人为中心”进一步规范临床护理工作，对照实施方案认真加以贯彻落实，在医院及护理部检查指导和自查自建中不断总结经验，避免“走过场”，逐步探索和完善我科各项护理管理规章制度，明确岗位职责，制定具体工作目标及指标，结合妇科专科特点确立实施项目，制定具体方案，建立护理持续改进长效机制，确保取得实效，不断扎实稳步推进提高护理工作质量水平。
2.2 方案实施阶段：
2.2.1 明确并围绕活动主题“夯实基础护理，提供满意服务”。
2.2.2 在病房的布置上营造轻松和谐的就医环境以方便、舒适、美观、实用为准则，按宾馆标准间设置病房。
2.2.3 护士站设立一名引导员，会蒙语、维语、汉语多种语言，负责迎接新人院和来访者的询问，维持病区及护士站正常秩序，实行患者首诊负责制，负责解决一切疑难问题。
2.2.3 以人为本，转变护理观念护理贯穿于患者的整个诊治康复过程中，护士如果没有爱心，缺乏理解与包容就很难完成自己的本职工作。护理工作首先要尊重人、关爱人、以人为本。护士必须注重对患者的人文关怀，善于从不同患者的眼神、表情、言语、体态中读懂他们的需要、痛苦和渴望，并能不遗余力地满足他们的需要，哪怕是极其细微的小事，树立只要是患者需要的，就是我要做的观念，发扬求真务实的工作作风，真抓实干。
2.3 推行亲情优质护理服务，深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵
2.3.1 以细节体现品质将病区分为A、B、C三区，每区由主管护师(主要负责宣教及质控)一名，技术护士(主要负责各种治疗)一名，助理护士(主要负责基础护理)一名组成，组织各区护士进行讨论“如何从细微之处体现关怀”，引导各区根据患者的患病特点开展服务改革。“爱心手术日”，协助患者订购中单，选择合适的腹带，经期小床垫，保持床单位清洁无异味，术前一日督促协助患者洗澡，更换清洁病员服，手术日将患者扶上手术床送至电梯口，给予足够的信心和关爱。本科将推行“入院一支花，出院一张卡”活动。这些服务措施，将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的服务中，在提供基础护理和专业技术服务的同时，增强护患之间的沟通，为患者提供人性化护理服务。渲染了充满关心、爱心、细心、同情心和责任心的护理文化氛围。
2.3.2 提高健康教育质量：结合专科患者的特点，在室内、走廊贴上彩色健康教育宣传栏，为使患者能够在疾病的各个阶段获得相关的健康知识，病区均制定了专科疾病的健康教育计划，除由专职的健康教育护士定时进行健康教育外，科室内部发放专科疾病的健康教育知识卡片、书籍，使患者得到及时的指导，掌握促进康复的知识及建立良好的卫生行为方式，让每一处角落都体现出妇科浓厚的文化氛围和对患者的满腔热情。
2.3.3 延伸护理关怀“人文关怀”，不断丰富和拓展对患者的护理服务，高度重视临床护理工作，保障措施到位，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会，人文关怀是现代医学发展的必然趋势。在实践中，
“以病人为中心”，必须爱护和尊重患者，这是为患者提供优质服务的基础，也是减少医疗纠纷，创造品牌服务的先决条件。
2.3.4 取消不必要的护理文件书写，简化护理文书，把护士还给病人，让患者得到实惠。
3 总结
总之，护理是一种人性化照顾的科学，护士是护理活动的主体，优质的护理服务理念是每个护理工作者在职业活动中共同遵守的准则和规范，影响着他们对待护理工作的根本态度，制约着护理工作的高低优劣，在医院推行亲情优质护理服务活动，充分保障了患者的各项权益，最大限度地满足了患者的需求，使患者的满意度提高，护理质量明显提高。在患者及大众心目中建立起良好的职业形象，也为医院的生存和发展树立起良好的护理品牌形象，不仅取得了良好的社会效益，也取得了良好的经济效益。将利他之心，关爱之心，慎独融入护理工作中去，为我们的护理事业润色添彩。
参考文献：
[1]陈响红，杨勇明，开展人性化护理服务的探索和实践，中华现代临床医学杂志，2004，2(2)：133.
[2]朱雅芝，姜冬九.护理工作中实施人文关怀的思考与实践.护理管理杂志，2005，10(5)：10-11.
作者：巴德玛 拉刘焱
摘要：目的 探究围术期亲情护理服务用于手术室护理管理中的应用价值。方法 抽取108例开展手术治疗的患者为本次研究对象，时间于2020年4月～2021年4月，随机数字表法将患者分为对照组、研究组，各108例，分别开展常规护理、常规护理+亲情护理服务，对比两组患者耐受性(血压及心率变化)、评分指标(焦虑评分、抑郁评分)、并发症发生率及护理满意度。结果 ①耐受性(心率、血压水平)：术前1d两组患者心率、血压指标组间数据比较无统计学差异性(P>0.05)，麻醉前血压、心率指标比较，相比对照组(135.16±7.15)mmHg、(96.88±7.14)次/min，研究组(122.14±6.76)mmHg、(90.34±6.96)次/min水平更低(P<0.05);②评分指标(焦虑评分、抑郁評分)：焦虑评分、抑郁评分干预前组间比较无统计学差异性(P>0.05);研究组干预后焦虑、抑郁评分分别为(52.19±5.47)分、(51.78±6.11)分均低于对照组(56.34±9.26)分、(55.83±7.35)分，有统计学差异性(P<0.05);③并发症发生率：研究组1.85%<对照组12.96%(P<0.05);④护理满意度：研究组93.3%>对照组83.33%(P<0.05)。结论 手术室护理管理中开展围术期亲情护理服务，可提高患者手术耐受性，减轻患者焦虑、抑郁情绪，并发症低，护理满意度高，值得推广应用。
关键词：手术室护理管理;围术期亲情护理服务;耐受性
手术室是为病人提供手术、抢救的场所，是医院重要的部门之一。手术作为临床疾病重要的治疗方法，因存在创伤性、应激性，对患者生理、心理均造成极大影响，进而引起机体激素水平紊乱、血压升高、心理加快等，患者耐受性差，若未得到及时干预，容易影响手术治疗效果[1-2]。随着医疗技术水平的提升，人们对护理服务的要求越来越高，亲情护理服务作为新型护理模式，逐渐用于临床护理中，且获得满意成效。本次研究以108例开展手术治疗患者为例，将其分组开展不同护理干预，探究手术室护理管理中，开展围术期亲情护理服务的应用价值，并报道如下。
1资料与方法
1.1临床资料
时间：2020.4～2021.4;对象：108例开展手术治疗患者。(1)纳入标准：符合手术指征，年龄≥24岁，患者签署手术知情同意书;(2)排除标准：存在严重脏器功能障碍患者，恶性肿瘤患者，沟通障碍患者[3-4]。数字表随机将患者分组如下：①对照组：54例，男28例，女26例，年龄：24～78(46.57±4.17)岁;②研究组：54例，男30例，女24例，年龄：26～75(46.61±4.12)岁。统计学将参选对象资料数据分析，对比无差异性(P>0.05)。
1.2方法
对照组：应用常规护理，即患者入院后，向患者介绍医院的基本环境，包括主治医生、责任护士、医院相关制度等，协助患者完成术前的常规检查，告知患者手术的重要性，掌握患者的基本资料信息，如姓名、年龄、病程程度、家庭状况、手术类型等，手术过程中，协助患者呈舒适体位，密切监测患者体征变化，做好相关护理记录，手术结束后，加强患者保暖工作，待患者病情平稳后，送至病房，并向患者、患者家属说明术后以容易消化的食物为主，结合患者恢复情况，鼓励患者积极进行体育锻炼，增强自身抵抗力。
研究组：常规护理基础上应用围术期亲情护理服务，常规护理同对照组，围术期亲情护理服务如下：①术前：手术前1d，巡回护士要增加对患者的访视次数，通过主动与患者交流，掌握患者的病情、心理、背景等，结合患者个体化差异，制定针对性的护理干预方案，在护理时，要保持微笑，语气要温和，用通俗易懂的语言向患者介绍手术过程的注意事项、术后康复注意事项等，对于理解力差的患者，可以采取视频、亲身示范等多种形式予以指导，使其主动配合。对于术前存在恐惧、焦虑的患者，护理人员要耐心沟通，分析其不良心理产生的原因，针对担心治疗费用的患者，可向其介绍相关的医疗保险、医疗优惠等政策，以减轻患者的焦虑、抑郁;针对担心手术治疗效果的患者，可讲解成功案例，告知其主治医生的丰富临床经验，从而帮助患者增强自信心，保持良好心态，勇敢面对治疗。②术中：患者进入手术室后，调整手术室温度、湿度，使患者保持舒适，手术麻醉前，对于面部表情紧张患者，通过抚摸患者额头、紧握患者双手或者语言暗示等，予以患者安慰、鼓励，让患者感受到亲切感，使其不感到孤单，以减轻患者心理压力;对于手术暴露部位，在不影响手术前提下，可对暴露部位予以遮挡，做好保密措施，让患者感受到被尊重。③术后：手术结束后，对于意识清楚的患者，告知其手术已经成功，让其安心，同时将患者身体上残留的药液、血液等擦干净，协助患者整理好衣裤，将患者安全送至病房，向病房护士交代患者的相关情况，并告知术后的相关事宜，对于术后轻度疼痛患者，多通过观看视频、听轻音乐等方式，转移患者注意力，缓解疼痛，若疼痛严重的患者，可采取镇痛泵、服用止痛药物(遵医嘱)等缓解疼痛症状;此外，需要向患者介绍术后可能出现恶心、呕吐、头晕等不良反应，告知患者不必恐慌，结合具体的症状，指导患者如何正确处理。
1.3指标及评估
本次研究主要对两组患者耐受性、评分指标、并发症发生率及护理满意度进行观察，耐受性主要评估患者术前1d、麻醉前的心率、血压水平变化，评分指标主要观察焦虑评分、抑郁评分，并发症包括恶心、呕吐、头晕，对比各指标变化结果，探究围术期亲情护理服务在手术室护理管理中应用的临床价值。
评估：①评分指标[5]：a焦虑评分：应用焦虑自评量表(SAS)评估，满分、界点分值分别为：100分、50分，低于界点分，无焦虑情绪，反正，分值越大，焦虑情绪越严重;b抑郁评分[6]：应用抑郁自评量表(SDS)评估，百分制，53分为界点分值，>53分为存在抑郁，分值、抑郁情绪为正比关系。②护理满意度：应用我院自拟满意度调查问卷评估，满分：100分，根据评分分为3个等级，a特别满意：>75分，b尚可：50～75分，c不满意：<50分，护理满意度=特别满意率+尚可率。
1.4统计学方法
统计学软件工具为SPSS22.0，()、(n，%)分別用于计量、计数资料的表示，分别予以t检验、2检验，α=0.05为检验界点，若P<0.05，提示统计学对比有统计学差异性。
2结果
2.1两组患者心率、血压指标比较结果
术前1d两组患者心率、血压指标组间数据比较无统计学差异性(P>0.05)，麻醉前血压、心率指标比较，相比对照组，研究组各指标水平更低，有统计学差异性(P<0.05)，见表1。
2.2评分指标比较结果
焦虑评分、抑郁评分干预前组间数据经统计学处理分析，无显著差异(P>0.05)，相比干预前，两组干预后焦虑评分、抑郁评分均将低，且研究组各指标评分均明显低于对照组，统计学差异性强(P<0.05)，见表2。
2.3并发症发生率比较结果
并发症统计，相比对照组12.96%，研究组1.85%更低，有统计学差异性(P<0.05)，见表3。
2.4护理满意度比较结果
研究组护理满意度为93.3%，相比对照组83.33%，明显更高(P<0.05)，见表4。
3讨论
手术治疗属于一种侵入性操作，具有创伤性，容易给患者造成极大的刺激感。临床实践发现，多数手术患者因存在焦虑、恐惧等不良心理，担心预后效果等，拒绝接受手术治疗，护患纠纷发生率高，进而降低了患者整体疗效，预后效果欠佳[7-8]。基于此，围术期辅助高效、优质的护理干预，可保证手术治疗效果，改善患者预后，拉近护患关系。
围术期亲情护理是新型的护理模式之一，主要是通过术前、术中、术后对患者开展亲情护理，即主动与患者沟通，耐心倾听患者主诉，积极为患者答疑解惑，向患者传达最真实的感情，让患者感受到温暖、尊重，获得患者信任，在日常干预中能积极配合医护人员工作，保证手术的顺利开展，减轻患者焦虑、抑郁情绪，缩短患者住院时间，减轻患者家庭经济负担[9-10]。相关研究指出，手术室护理管理中，开展围术期亲情护理服务，可以提高整体护理质量，缩短护患之间的距离，改善患者的心理状态，利用患者病情的早日康复[11]。严为东[12]等研究中对92例围手术期患者分组干预，结果显示，开展围术期亲情护理服务患者焦虑、抑郁评分均低于开展常规护理患者，并发症、投诉率低，提升了临床护理质量。本次研究中，相比对照组，研究组焦虑评分、抑郁评分、护理满意度、并发症发生率改善均更理想(P<0.05)，与上述报道具有一致性，再次证实了围术期亲情护理服务应用的高效性。此外，心率、血压水平比较，研究组干预后较对照组理想，可见围术期亲情护理服务的应用可提高患者耐受性，减轻患者的应激反应，可保障手术的顺利开展。
综上，手术室护理管理中，应用围术期亲情护理服务，可提高患者手术耐受性，患者满意度高、并发症低，心理压力小，成效确切，临床应用价值高。
参考文献：
[1] 赵秋蕾. 围手术期亲情护理服务在手术室护理管理中应用的效果评价[J]. 世界最新医学信息文摘， 2020，6(99)：2.
[2]迟向一. 手术室护理管理工作中应用围术期精细化护理方式的效果[J]. 中国医药指南， 2020， 18(17)：2.
[3] 甄妙玲， 杨丽花， 王果妹. 围术期精细化护理在手术室护理管理中的应用[J]. 黑龙江中医药， 2020，14(3)：2.
[4] 郑小飞， 谢珠红， 赵淑丽，等. 围术期精细化护理在手术室护理管理中的运用[J]. 中医药管理杂志， 2020， 28(12)：3.
[5] 王琴凤. 手术室护理中应用人文关怀对提升护理质量以及患者满意度的效果分析[J]. 山西医药杂志， 2021， 50(11)：4.
[6] 陈丽辉， 胡瑞华(通讯作者). 围手术期亲情护理服务模式在手术室护理中的临床价值研究[J]. 现代消化及介入诊疗， 2020，10(S01)：2.
[7]姚兰兰. 围手术期亲情护理服务在手术室护理管理中的应用疗效分析[J]. 中西医结合心血管病电子杂志，2020，8(15)：129.
[8]卿春. 手术室护理管理中引进围术期亲情护理服务对患者的手术耐受性及护理质量的影响[J]. 人人健康，2020，8(09)：247.
作者简介：贾永飞(1981-12)，男，汉族，山西省阳泉市人，2009年7月毕业于承德医学院护理学专业，现就职于阳泉煤业(集团)有限责任公司总医院，从事手术室护理工作，主管护师。
作者：贾永飞
优质护理促发展，亲情服务暖人心 ----中医医院优质护理服务纪实
“优质护理服务示范工程”活动是深化医药卫生体制改革的重要举措。为此，富源县中医医院领导高度重视，采取主要领导负责制，制定了一系列优质护理服务计划和措施,自2013年起分批次在全院范围内开展了此项活动，并于2014年全院所有临床科室均通过曲靖市二级医院优质护理示范病房的验收，优质护理覆盖率达100%。
自开展优质护理服务以来，医院不断提高护理服务质量、增强优质护理服务意识，一直倡导“以仁为本、病人至上、真诚关爱”的服务宗旨，让患者与家属真正得到实惠，赢得了社会各界的广泛好评。 转变护理模式 实施责任制整体护理
护理制度的改革是护理事业发展的必然趋势，富源县中医医院自 开展“优质护理服务示范工程”活动以来，改变以往的功能制护理工 作模式为责任制整体护理工作模式。实行责任包干，即每名责任护士 均负责一定数量的患者，整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健 康指导等护理工作，从患者入院、住院治疗到出院均提供全面、全程、 连续不断的护理服务。
这种工作模式对患者而言，在住院期间有一名责任护士专人负责， 患者熟悉“我的护士”，护士掌握“我的病人”，缩小了护理照顾半 径，让护士能全面掌握患者的情况，为患者实施个性化护理，并及时 向医生提供病情变化等信息。让患者大大地提高了安全感和归属感， 在和谐的氛围，细致入微的照顾，亲情般的护理中得以康复。 夯实基础护理，发挥专科特色，提升护理服务质量
基础护理是护士观察患者病情，实现护患沟通，提升护理质量的 最佳途径，也是做好专科护理，提高专业水平的基石。
护士在为患者在进行生活照顾，实施各项基础护理如:口腔护理、剪指甲、梳头、洗漱、协助用餐、更换被褥的同时，更是认真学习中医护理基础知识，中医护理方案，专科护理技术操作等，充分发挥中医治疗与护理具有的整体调理、平和安全、灵活施护，毒副作用小，疗效肯定的优势。在开展情志护理、饮食护理、起居护理、康复及健康指导等具有中医特色的护理措施的同时，配合中医护理技术操作如：艾灸、火罐、穴位注射、中药湿热敷、耳穴压籽等,与药物治疗相辅相成,促进病人康复取得良好疗效。中医护理特色治疗项目以“简、便、验、廉”等特点被广大患者喜爱。其中，蜡疗、雷火灸、督灸、闪罐、五行能量罐、火疗、“冬病夏治”三伏贴等十余项中医护理技术项目，在全县范围内属领先水平。
近年来，医院领导高度重视护理人才队伍的建设和培养，除了加强院内、院外的培训以外，先后派出护理人员数十人外出到北京航天中心医院、云南省中医医院、曲靖市第一人民医院、曲靖市第二人民医院、曲靖市中医医院等上级医院进修学习，不断更新护理理念，学习专科护理知识，提升护理技术水平。
改善就医环境，提供便民措施，倡导亲情服务
优质护理的特点就是注重细节护理，在医院这个特殊的地方，陌生的环境，冰冷的病床，惨白的墙，都让人有无形的压力。一个温馨的环境、一脸真诚的微笑、一次热情的问候、一句真情的鼓励，都能给病人以温暖和关怀。自开展优质护理服务以来，在医院领导的高度重视下，医院对就医环境进行了全面改善，中式风格的环境让人感受到家的温暖。同时，医院加大投入，先后为部分病区更换了病床、为每个病区添置了轮椅、坐便器、候诊椅、毛毯等，为门诊楼安置了电梯，极大的方便了病人的出行和生活。
自大力提倡开展亲情服务以来，各科室竭尽所能，分别为患者提供了十余项温馨亲情服务项目。如，为患者免费提供中药泡脚水、每周
一、
三、五为患者免费提供养生粥、每天早晨带领患者做养生操、在病区分时段播放健康教育视频、为手术后患者提供吸水管，在传统节日为住院患者送慰问、为住院患者过生日、为出院患者提供爱心联系卡、在病区走廊备报纸杂志供患者阅读、在护士站备雨伞、纸杯及盛有针线、指甲刀、充电器的便民盒，以及备糖果以应对病人低血糖反应等。
落实护理陪检，提升整体服务水平
根据患者需求提供全程高质量的服务，是优质护理的精髓。现在的富源县中医医院，随处可见护士搀扶病人，推送轮椅，护送病人陪检的身影。 陪检护士合理安排病人的检查程序，准备好运送工具、保暖用的毛毯等，告知患者检查需要做哪些准备，如禁食、禁水等。在检查途中，观察患者的病情变化，向病人介绍检查的一些常识，对病人提出的一些问题给予详细解释。使患者在做各项辅助检查中，得到了关心照顾，确保了患者在各种检查中的舒适与安全，节省了检查时间，更缓解了患者和家属心理上的压力。从细节入手，整体提升了服务水平。
落实出院病人回访制度，构建互动医患和谐关系
回访工作是医院优质护理服务的重要组成部分，也是改进医院管理和医疗服务的有效途径之一。医院高度重视出院病人的回访，除由各责任护士认真做好回访工作外，护理部不定时进行回访。回访内容包括：询问患者病情及恢复情况、提示病人复检、进行用药及健康指导以及询问患者对住院期间医护人员的服务态度、服务质量、技术水平、检查用药、医院环境、医疗收费及医院管理等方面的满意程度，征询病人对改进医疗服务工作的意见、建议等方面。通过回访，了解患者出院后的病情转归、后续治疗、康复锻炼和心理状态及满意度等，极大的增进了医患互动，构建了和谐的医患关系。
加强信息化建设，完善后勤支持系统，落实各项保障措施
随着信息技术的发展，电子病历技术在医院已经得到了广泛应用。2016年四月，富源县中医医院更是在领导的大力支持下，在全县范围内率先引进移动护士工作站。移动护士工作站终端如同手机般大小，护士可随身携带，小小终端在手，扫描病人手腕带，即可核对并了解到病人的全部信息，包括医嘱，用药，护理，饮食，检验检查报告等，“移动到床边”是该系统最显著的特点，它减少了护士重复性工作，优化了护理工作流程，提高了工作效率和工作质量，并有效预防与减少了医疗护理差错的发生，同时，将信息查询及采集延伸到病床旁，实现了护士工作的准确、实时及量化管理，调动了护士的积极性。
后勤部门的工作对保证临床一线工作的正常运行起着重要作用，为了积极保障优质护理的顺利开展，真正做到把“时间还给护士”，把“护士还给病人”，医院成立了优质护理后勤保障小组，落实各项后勤物资及药品的有力保障，极大的节省了临床护士跑外勤，从事非技术性工作的时间和精力。并做好消毒供应物品的全方位下收下送工作，取代了以往由临床科室人员到供应室进行物品交换工作。逐步形成了“以病人为中心，后勤、医技人员围着临床转，医生、护士围着病人转”的工作模式。受到患者和全院医护人员的广泛赞誉及认同。
科学绩效考核，体现多劳多得，优绩优酬
进行科学的绩效考核，是推进优质护理形成长效机制的关键举措。为此，富源县中医医院制定了切实可行的《富源县中医医院优质护理绩效考核方案》，根据工作年限、职称、工作量、工作质量和病人满意度对护士进行绩效考核，体现同工同筹，优绩优筹，多劳多得，充分调动了护士的积极性。 付出真情真心，获得硕果收获累累
爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得香花弥漫，使穿枝拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦„„冰心老人的这句话，是对护理工作的最好诠释，一袭白衣，似纯洁的心灵;一顶燕帽，如负担的重责。如今，护理专业已经发展成为一级学科，是国家的临床重点专科项目，她正作为基础性的不可缺失的临床专科建设项目存在和发展。今后，医院将按照护理事业“十三五”发展规划要求，结合医院实际，科学有效地推进优质护理工作，促进医院健康可持续发展。
【关键词】亲情;优质;护理服务
【中图分类号】R472.3 【文献标识码】B 【文章编号】1004-7484(2014)03-0359-01
亲情优质护理服务概念：所谓亲情优质护理服务，即在提供临床护理服务活动中，增加精神的、文化的、情感的服务，其中心就是创新一种人性化理念，创建一个家居环境，奉献一片爱心。我院手术室将整体化、人性化服务融入手术护理全过程，即从术前访视、术中护理、术后随访几个方面对围术期病人进行亲情优质护理服务，具体措施如下：
1 临床资料
我院手术室自2009年6月至今开展亲情优质护理服务活动资料。
2 实施办法
2.1营造温馨的人文环境：我们在家属等候区设有连椅、壁挂电视、饮水机、一次性水杯、院内健康报、书刊等，让病人家属心情尽可能放松。
2.2制定手术室护理人员接送病人“六个一”要求：一声亲切的问候，一副整洁的平车，一次认真的查对，一个无菌的环境，一张安全的手术床，一次详细的宣教。
2.3术前访视：术前一天，由第二天配合手术的巡回护士首先到病区查阅病例，收集患者一般资料与临床资料，然后到病人床前热情自我介绍，如：“××，我是手术室的护士，明天你进手术室，我会陪在你身边”，介绍手术室环境、手术注意事项、手术及麻醉体位的配合方法，并做示范，反复教病人练习至掌握。尽量了解患者所担心、疑惑的问题，耐心解答，以减轻、消除患者紧张恐惧心理，使患者在最佳心理状态下接受手术。
2.4术中护理：患者进入手术间前，将室内温度调节在22～25℃，湿度控制在50%～60%;进入手术间后，病人会产生紧张恐惧感，巡回护士在手术床旁，跟病人交流沟通，紧握病人的手，给其以力量;协助病人摆好麻醉体位，巡回护士一手持患者头部，一手扶持双下肢，让病人产生安全感;术中所用的腿架、护腕等加上衬垫，以减轻患者的不适，同时要防止神经血管损伤;使用固定带时要向患者了解，以减轻患者被固定在手术台上的恐惧感;在不影响手术治疗的情况 下，尽量满足病人的需求，如给病人以高枕、为病人松开肢体、活动活动胳膊、按摩受压部位;由手术前用药患者常感口干舌燥，可用湿棉球湿润口唇;术中由于牵拉内脏出现呕吐时，协助病人将头部偏向一侧，拭净病人口周呕吐物，嘱病人深呼吸以减轻不适。
2.5术中及时与病人家属沟通：病人进入手术间后，家属即陷入紧张焦虑状态，他们担心手术能否成功，害怕亲人有什么意外。巡回护士应及时提供有关手术进展情况，减轻其担忧心理。
2.6术后护理：手术结束，用无菌温盐水擦净切口周围血迹和消毒液，为病人穿好衣裤，盖好被单，搬动患者时要注意伤口及各引流管的情况，对于清醒患者，首先告知手术非常成功，使其放心，利于恢复;神志不清、躁动者适当约束固定，告知家属手术顺利，和麻醉师一起将病人平安送回病房。
2.7术后随访：术后1--3天访视患者，观察生命体征，手术切口疼痛及是否存在感染情况，根据病情鼓励患者进行早期活动和功能锻炼，并给予健康指导，以提高患者自我护理能力和恢复健康的信心;调查其对手术室工作的满意度，以利工作改进。
3 总结
护理服务理念的转变，有效提高了护士的服务意识，使病人感受到护士的尊重、关心，体会到了亲人般的温暖，在心理上获得了满足感和安全感，为手术的顺利进行创造了优良的环境;进而使护理人员在患者心目中树立了良好的职业形象，也为医院树立了优质的护理品牌形象，取得了经济效益和社会效益的双丰收，为医院的生存和发展奠定了坚实的基础。
参考文献：
[1]陈响红、杨勇明.开展人性化护理服务探索和实践《中华现代临床医学杂志》.
医院四大暖心举措促服务上台阶
二级甲等医院复审是医院当前的中心工作任务。自确立目标确立以来，我院各科室团结协作，全院职工众志成城，以高昂的热情、积极的姿态、细致的态度投入到工作当中。该院借助“创三甲”之势，通过一系列技术创新、管理创新和服务创新，使医疗技术、服务质量和综合管理水平得到新一轮提高。
近期，该院在实施“先诊疗后付费”、“取消挂号环节”、“移动护士站”等一系列服务新举措的基础上，围绕全面构建和谐医患关系，规范诊疗行为，提高医疗质量，构建有效的、特色的行风建设机制所推出的四大暖心举措，成为了推动医院服务上台阶的利器。
人性化查房尽显“人情味”
很多人都有过这样一种直接或间接的体验：当自己或亲属躺在病床上，医务人员查房时说的每一句话甚至每一个表情，在自己看来都事关重大，令自己诚惶诚恐;生病时，他们也难免会有一些不愿意被外人知道的病情;而医生口中的“重症”、“转移”、“肿瘤”、“癌症”等词语会刺激到他们本已脆弱的神经。
当然，多数医生查房时对待患者温言有加，或辅以令人感到宽慰的表情和肢体语言，使患者信任感倍增。但令人遗憾的是，也许是职业特点使然，或是工作量太大，在个别医务人员眼中，无论男女老少都只是患者，淡化了个体特征。因此，他们在查房过程中交谈的话语非常直接，并不婉转，查房时都尽可能快地了解病情进展情况，没有过多其它交流。患者的尴尬、难过和质疑，也往往容易被忽视。
其实，医疗查房“职业化”与“人性化”并非水火不容。设身处地为患者着想，让患者免于困惑、惶恐不是难事。赣州市第五人民医院在今年九月起推行的人性化查房模式“人性味”尽显：一是在查房过程中多说一句与病情无关的“题外话”，医生护士以一句家常开始查房的交流，拉近了医患距离;二是做到了对病人善意隐瞒病情、不当着病人的面讨论病情转归，不使用会给病人带来负担的的医学术语;三是开展医德查房，将听取患者及家属意见建议做为查房的一项内容等。这些都生动地体现了“以人为本”和“治病救人”的医德、医道，无异于一剂助推身体康复的良药。
医务人员当病号，医院花钱买感受
为了让医务人员真实感受病人看病就医的状况，发现医疗服务中存在的突出问题，该院在第三季度开展了“职工就医体验”活动，组织中层干部、医生、护士、行政后勤人员悄悄走出自己的工作岗位，当起了“病号”。职工以患者身份前往医院门急诊的各个诊室就诊，通过分诊、挂号、候诊、检查、化验、诊断、取药等各个环节，大家亲身感受一名普通患者的就诊流程。参与“就医体验”的职工纷纷表示：作为医护人员，平时更多的时间是给病人看病、做检查、做治疗等，现在以患者的身份亲自体验整个的就诊过程，可以更直接、更全面地了解到患者就诊时那种焦急的心理和需求;换位思考与体验，能够让医护人员明白自己工作中存在的问题与缺陷，从而改进工作方式，更好地站在患者的角度思考问题，为患者提供满意的服务。
参加就医体验的职工均秉着高度负责任的态度，按照门诊病人的就诊流程，关注门诊的每一个细节，并如实书写就医感受体验小结。活动结束后，医院共收到参与体验职工反馈的整改建议40条，目前已全部落实到位。
该院始终把为人民群众提供优质服务放在医院内涵建设的第一位，把患者满意作为衡量医院工作的第一标准。此次开展的就医体验活动，开创了改善医疗服务的新模式，为深入推动“三好一满意”活动积累了的经验。
建立“绝配”的医护搭档关系
医护间相互协作、相互配合、相互支持、相互尊重是提高医院诊疗质量的重要保障，是关心病人利益的体现，也是医院凝聚力量、事业发展的精神动力。医生、护士密切配合，才能保证医疗安全和医疗质量。医护关系不融洽，不仅影响自己的工作心情，还可能造成工作危险，出现医疗纠纷。
为了进一步深入开展卫计委“三好一满意”活动，巩固开展“创建和谐医院”的成果，增进医护协作，该院在临床科室开展了“医护配合大家谈”活动。这次活动用一个月的时间，分三个阶段进行。医生和护士围绕患者入院时的入院宣教、健康指导、医患沟通，在住院期间的医嘱处理、病情观察、治疗与抢救的配合、医疗护理文书的书写，出院后的健康指导、出院随访等方面如何加强医护间的配合开展讨论;围绕发生医疗纠纷时医护该如何应对、当患者向医生(护士)提出对护理(医疗)工作不到位时应如何应对等方面进行大讨论;同时，在讨论中开展批评与自我批评，找出在医护配合工作中存在的不足之处，诚恳地提出改进建议，并谈谈各自理想中的医护关系，挖掘身边的最佳医护配合搭档事迹。
通过开展“医护配合大家谈”活动，医生和护士进行了换位思考，增进沟通和理解，工作中从而增强工作中的团队协作能力，提高了工作效率，确保了医疗护理质量，促进了医患关系和谐，彰显了该院医护人员的良好职业素养,提升了该院的品牌形象。而医生和护士一起交班、一起查房，工作中的配合默契，提升了医疗质量，这些悄然改变也让患者看在眼里。
良药不苦口，你说我们听
为进一步规范医疗服务行为，提升医疗服务质量，建立和谐医患关系，该院于9月26日召开了患者家属座谈会，院领导、行政职能科室负责人及来自6个临床科室的患者家属代表出席了此次座谈。
座谈会上，院领导向患者家属介绍了医院概况及医院在改善医患关系、满足病人需求、改善医疗服务、推进行风建设等方面所做的工作。随后，邀请患者家属代表就医院诊疗技术、服务质量、环境设施、后勤服务、医院管理以及职工医德医风等方面存在的问题提出意见和建议。
座谈会气氛热烈并融洽。到会的患者家属踊跃发言，对医院医疗技术、医疗质量和服务态度等方面都给予了充分肯定，同意，对医院需要改进的方面提出了很好的建议。与会院方人员认真聆听，并对发言进行了详细记录，对患者及家属代表提出的问题一一进行了解答。
此次座谈会拉近了医患间的距离，帮助我院及时掌握了工作中的薄弱环节。党总支李凌书记代表医院感谢患者家属提出的宝贵意见和建议，表示将采取有力措施整改提高，改进工作，使医院的服务水平再上新台阶。
努力推动老干部工作进一步发展
昭苏县老干局局长王荣
根据州党委老干部局的安排，3月20日至4月4日，我接受了在内地为期15天的考察学习。我十分珍惜此次宝贵的学习机会，抱着“学习先进理念，结合本职工作，找准发展差距，提高个人素质”的态度和“带着问题去考察，去学习”的思想，认真学习内地老干部工作者的先进经验和各区域的超前理念。这次学习虽然时间不长，但是收获很大，特别是内地个别地区老干局工作团体给我留下了非常深刻的印象，使我收益颇丰，感触良多。
一、考察内地特色老干局基本情况
(一)上海市老干部大学，上海市老干部活动中心——青松城。上海市老干部大学创建于1985年，学校是首批上海市示范性老年大学和全国先进老年大学。青松城活动中心，建筑面积
5.3万平方米，楼高79.5米，由19层主楼、4层裙房和1层地下车库组成。一楼开设健身房、浴苑、茶室等;二楼开设保龄球馆、舞厅、棋牌室等;三楼为老干部大学区，荟萃厅、试听室等;四楼设有百花厅、劲松厅等各类会议室;裙楼屋顶平台设有网球场、门球场。青松城为老干部服务倡导 “三个到位”和“四心四一”，使老干部安全舒适地学习、活动，进一步将青松城构建老干部温馨之家。
(二)成都市老干部活动中心。成都市老干部活动中心始建于1983年，是财政全额拨款、参照公务员管理的事业单位。目前，活动中心占地面积12.5亩，建筑面积8300多平方米，绿化面积达到2000多平方米。常年去成都市老干部活动中心的老同志达10万余人次。活动中心设有各类棋牌室、阅览室、书画室、健身房、门球场、网球场等活动学习场所。成都市成立了首家“助老之家”，采取“走出去、请进来”的方式开展文艺汇演，网球队交流赛、老干部京剧票友见面会等一些列活动。组织老干部们参加全市、全省、全国老干部、老年人的各类大型活动比赛，长期坚持“老有所学、老有所乐、老有所为”为中心理念，全心全意为老干部工作。
(三)重庆市老干局强大的党支部，富有特色鲜明、内容具体实在的创先争优活动。重庆市市委老干部局连续八年被评为全国离退休干部统计全优报表单位。全市3156个离退休干部党组织、23万名离退休干部党员踊跃参加活动，9.8万名老干部常年坚持宣传党的路线方针政策，2.4万名老党员为选拔干部出谋划策，3.6万名老党员参与党风廉政建设，3.1万名老党员在开展党的建设调查研究，2010年全国资质工作满意度名调查中，重庆市离退休干部对组织工作的满意度位居全国第一。重庆市市委老干局开展丰富的“唱读讲传”活动近2000余场，参与活动的离退休干部达70多万人(次)，参与面超过90%，为离退休干部赠送“唱读讲传”资料近100万册;以“老有所为，终身为
党”为主题，开展为党委、政府建言献策活动，探索党员带群众的密切联系群众新模式;组建了“郭明义爱心团队”;注重典型引路，大力开展人物先进事迹学习宣传活动。
二、对考察省市老干部工作取得巨大成就经验的感悟和体会
(一)领导重视、财政到位是确保老干部两个待遇的基础。老干部工作的实践证明，领导重视，是做好老干部工作的关键。上海市的青松城，成都市的老年活动中心就是在此基础上被建成的。落实好老干部工作的政治、生活待遇，是老干部工作的主要任务。老干部在精神和物质两方面的需求，少了哪一个方面都不行。
一是要从政治上关心老干部，做好思想政治工作。老干部长期接受党的教育，具有较高的政治觉悟和政策水平，只有采取适合老干部特点的方法，才能做好思想政治工作。在这方面北京市老干局在落实“四就近”的政策上有好的经验和作法，并逐步形成了制度。在离退休党支部方面，我们应根据重庆市强大的党支部，“摸着石头过河”参照他们的经验，“他山之石，可以攻玉”，把重庆市的经验在我县发扬光大。在理论学习方面，我局应继续采取组织老干部学习小组，举办座谈会、报告会、专题讲座等形式，学习州党委、政府下发文件的中心思想。
二是要下大力气，保证老干部生活待遇的落实。坚持实行离退休干部统一管理，待遇分开原则，解决好离休干部的“两费”
问题，落实州党委、政府关于建立和完善离休干部“三个机制”的要求，使老干部工作有组织、有领导、有人抓、有人管、活动有经费、有场所，保障老干部工作扎实有效的开展。及时发放老干部护理费和生活补贴。定期组织老干部进行健康检查。要认真做好老干部来信来访，让老干部健康地享受晚年生活，共享改革发展的成果。
(二)机制创新到位是保证老干部工作充满活力的源泉。老干部工作创新是党在新形势下对老干部工作的新要求;是适应时代发展变化的必然选择;是应对新情况、应对新挑战的迫切需要。老干部工作创新应以新的工作理念和方法，创新工作机制作为重点和方向。做好老干部工作，只有不断的创新、改善老干部工作，才能保证老干部服务管理工作规范有序。
一是完善目标机制。重点是建立沟通机制、管理机制、服务机制、保障机制、问责机制、评估机制等，要善于“道人所不道，到人所不到。”机制要有长效性，不能朝令夕改;要有强制性，不能虚张声势;要有可行性，不能空穴来风;要有针对性，不能杂乱无章。目标要量化，管理制度要细化，工作责任要具体化。在机制上确保老干部工作与中心工作同步安排，与党建工作同步开展，与干部工作同步考核。
二是完善决策机制。实现老干部工作决策与我县工作决策有效衔接，基层各部门做到老干部工作计划和乡镇工作计划有机
结合，使老干部工作进入各级各部门的“决策圈”，充分体现老干部工作对我县工作的“服务”与“促进”功能。
三是完善管理机制。在现今，老干部局的工作职能、机构设置、人员编制、经费保障等，在很大程度上已不适应形势发展的需要，基层老干部局常常处在自身不能准确定位、工作拓展被人视为越位、退休干部埋怨老干部局工作不到位的尴尬处境，老干部工作的重点进行应当调整。如离休干部的“两费”问题，绝大多数地区已改“单位尽责、社会统筹、财政支持”的做法，全部由同级财政负担，生活待遇的落实已不再成为工作的难点。
(三)服务管理亲情化是老干部工作的新措举。随着离退
休干部年龄的增长，老干部的物质和精神需求也在不断提高，在生活、就医、心理需求、社会活动等方面出现了许多新问题。为了更好地做好老干部工作，工作中结合实际针对老干部在机关、社区、企业、家庭四个层面开展不同形式的亲情服务活动，以“热心”、“耐心”、“决心”、“恒心”的工作标准，用“亲情形象”塑造昭苏县老干局形象，充分发挥考察团“现身说法”的作用，在全县掀起亲情化服务的热潮。因此，要把“亲情化服务”作为当前创先争优活动的主要内容，将此次内地之行考察结果与昭苏县老干局的实际结合，使他们紧密的联合在一起，共同发展。
总之， 此次考察学习是一次难忘的学习经历。对我来说是受了一次极好的教育，也是对我工作的鞭策!以上仅是我个人考
察学习的一点体会，虽不能展现此次参观考察的全貌。通过学习，我认识到，作为一名老干局的领导，树立终身学习的意识，要做先进理念的执行代表，在反思中调整自己，努力践行新的工作理念才是根本，才能不虚此行!我在今后的工作中，要多学习先进经验，不断改进自己的工作方法，力争将老干局工作做到更好。
伊犁州党委常委、组织部长黎明辉同志对这次考察给予了高度重视。在考察队临走之前召开动员大会，会上黎部长要求，各县委老干部局局长在参观学习的大环境下要带着学习任务，学习要求，以端正的学习态度进行实地考察。州老干局常务副局长王凤同志在会上反复强调此次参观人员要严格遵守学习纪律，维护自身形象，把看到的，学到的带回本县，总结参观学习成果，在今后全州的工作中得以推广实践。
***人力资源和社会保障局以“家家充分就业、人人享有保障、人才优先发展、劳动关系和谐”为目标，紧扣市局在全系统倡导的“亲情服务”主题，在全局开展了“关爱民生 亲情服务”活动，此次活动坚持对标定位，履责践诺，倾情为民服务，在全区树立了人社系统服务群众、服务社会、服务发展的良好形象。
就如市局***局长多次强调的那样，转变工作作风、提升服务能力、提高服务水平，促进和谐稳定科学发展，是党委、政府的一贯要求，人力资源和社会保障部门作为政府的职能部门，是站在服务民生第一线展现政府形象的前沿窗口，直接担负着为干部职工服务、为人民群众服务、为经济发展服务、为和谐稳定服务的重任。因此，市局在全系统倡导树立“亲情服务”理念，号召工作人员与服务对象广交朋友，像对待亲人、对待朋友一样对待他们，对进一步密切联系、增进感情，打造全方位、多角度的服务品牌形象，推进人力资源社会保障管理服务上档升级和创新发展，具有十分重要的意义。
***人力资源和社会保障局积极响应市局倡导，首先从制度建设上入手，努力打造服务型机关。
一是在本局内部强化优质服务理念，把“六个一”服务公约作为优化经济发展环境、践行为民服务宗旨的有效措施，对服务对象做到“一把椅子让请座、一杯热水暖心、一张笑脸接待、一颗诚心办事、一声再见相送”，同时还制定了“首问负责制”、“AB角工作制”、“123服务之”、“一次性告知制”、“否定事项报告备案制”、“限时办结制”等相关制度，切实解决了工作中的生、冷、硬、顶现象和门难进、脸难看、事难办的“三难”问题。
二是依岗承诺，明确服务标准。为进一步激发各部门各科室机关干部服务动力，我局召开了党组扩大会议，明确责任分工，要求各部门各科室根据各自工作性质，岗位特点，采取“自己定、群众提、领导点”的方法确定承诺内容，确保承诺事项符合实际、简明具体、易记便行。
三是认真解决群众反映问题。全局干部职工对群众诉求要认真倾听，不能用“不能办”拒之门外，确实当前政策和规定不允许、不能解决的要耐心解决，对群众的批评意见，不能回避，推卸责任，把矛盾解决在萌芽状态。
四是切实加大监督检查力度。由党组成员带队想各个部门派出指导检查组，对工作人员的工作态度、工作纪律、文明服务等方面内容进行检查，发现问题及时督促改进。
我局在强化制度建设的同时，还从日常工作中各个方面着手，把热情、细致、到位的服务送给群众。
从解决社会关注的热点、难点问题入手，树立公平、公正、公开的服务形象。职称评定、公务员和事业单位工作人员考录等工作，涉及面广、群众关注度高，我局在专业技术职称考试报名过程中，严抓资格审查，对报名人员的学历、工作年限、任职时间等项目都严格按照相关规定，对不符合申请要求的人员一票否决，仅在上半年就发现不符合条件报名者128人，为广大考生提供了公平竞争的环境，并受到上级机关的好评。在公务员及事业单位工作人员招录中，我局建立健全工作机制，采取工作人员封闭、隔离、临时抽签、人大和纪检监察部门多方监督等方式保证了考录工作的公开、公平和公正。
从细节入手，打造精细化服务品牌。我局各科(室)、直属单位、窗口单位全部设立了政务公开栏和业务流程图，将人事人才和社会保障政策、办事程序、业务指南、工作人员监督牌、服务监督电话和服务承诺向社会和群众公开;设立自动咨询台和滚动播放各种信息的电子显示屏幕，及时公开各种政策、法规和业务流程;对群众办理的事项，只要材料齐全，保证一次办结;开通“绿色通道”，对弱势群体及有特殊情况的人，特事特办。如一些离退休人员由于身体等原因，来单位来采集指纹不方便，社会保险和机关保险两部门都主动与这些老人联系，定期登门服务，不但保证了养老金运行安全，而且得到了老人们的好评和称赞。
从解决民生问题入手，为弱势群体送去温暖。我局坚持情为民所系、权为民所用、利为民所谋，时刻把群众的冷暖放在心上。针对企业人员流动大、档案流失多的实际情况，审批窗口协调各单位帮助他们查找有关资料，帮助他们快速解决问题。针对个体私营企业规模小，制度不健全造成工伤认定困难的情况，工伤科在认真为工伤职工办理各种手续的同时，还建立健全了相应的检查督促机制，对用人单位安全生产及工伤预防都提出了严格要求;针对各种劳动矛盾纠纷多在基层，易引发群体事件的情况，人事劳动争议仲裁股创新服务形式，试行口头立案、电话立案、预约上门立案等便民服务措施，将仲裁庭的调解关口前移到各镇、行政村，及时化解群众投诉热点、难点问题，切实维护了群众切身利益;针对个别企业拖欠工人工资的情况，劳动监察大队认真调查取证，仅今年上半年就为81名工人追回拖欠工资等款项16.83万元，维护了劳动者权益。当看到工人们送来写着“严格执法、为民作主、服务百姓、满腔热情”的锦旗时，每一名工作人员都感到骄傲和自豪，同时也坚定了“真情接待零距离、真心办事零差错、真诚服务零投诉”的决心。
1.教学计划是培养人才和组织教学的主要依据，是学校教学工作的基本文件。在执行过程中必须保证其严肃性，对教学计划所规定的专业名称、学制、培养目标、课程设置及学时规定等重大项目不能随意变动。结于一些确有难度的课程，需要变更计划学时的，提出意见，经教务审核，报校长审批。
2.教务处根据教学计划在开课前一学期结束前，下达开课任务，由教学处排出课表，并给教师下达开课任务。
3.教学工作计划是实施教学目标管理的依据，应按学期制订。教学工作计划由教务制定，作为整个学期安排教学工作的依据。内容包括：本学期的教学工作目标、教学总进度、教学工作安排、教研活动安排、教学改进措施，教学业务学习安排、各种考试考查安排及其它教学活动计划。要定期检查教学工作计划落实情况，学期结束时做出总结。
4.课程教学的基本文件是教学大纲，它不仅是课程运行的蓝图，而且是对学生进行考核和检查教学质量的依据。教师在教学过程中必须严格执行，制定出具体实施计划，报教导处备案，实施时由教导处抽查。
5.教学检查是保证教学计划顺利实施和提高教学质量的有效措施，也是了解和考核教师工作，实施教学管理的重要手段，学校应建立建全教学常规检查制度，并切实执行。
6.教案检查：要检查教案是否完整、是否认真、是否符合教案的模式。
7.作业检查：主要检查各任课教师作业批改情况。
8.组织检查性听课。教学校长和教学主任应经常下班听课(不少于10次)了解各教师特别是青年教师的讲课情况及教学水平，并提出指导性意见。教师之间也应互相听课，切磋教艺。
9.召开学生座谈会。每学期均要召开1-2次学生干部及学生代表座谈会。了解教师的教学情况(主要包括：教学态度、教学技能、教学效果及教书育人情况等)
10.召开教师座谈会。了解教与学双方在教学中存在的问题，广泛听取教师的意见和合理化建议，改进教学工作和教学管理工作。
11.从教学检查中所发现的问题，可通过个别交换意见和教务会议的形式时向教师反馈，以促进教学工作，提高教学质量。
12.考试是教学工作的重要组成部分。学校要加强考试工作管理，严肃考风考纪，是树立良好学习，实现培养目标的重要措施。必须从试卷的征订、发放、保管以及考试的组织、考场的管理、巡考工作、阅卷和登分工作等诸环节入手，确保各项考试工作万无一失。
二、教学过程管理
1.教师在接受安排的授课任务后，应严格按照教学计划、教学大纲、教学进度组织教学，在深入钻研教材的基础上，根据要求写出教案，教案中应说明教学的重点、难点、教学方法及练习要求。
2.教师应重视研究教学方法，尤其要重视多种媒体和运用。在以文字教材为主的基础上，积极使用音像教材、幻灯、投影资料和计算机课件，充分调动学生的学习积极性，取得最佳教学效果。
3.教师上课应做到讲普通话，语言准确生动，板书或投影内容字迹工整清晰，课堂教学组织要严格有序，注重双向交流，避免满堂灌。提问、答疑、讨论、批改作业和讲评辅导都是不容忽视的教学环节，必须切实抓好，教师应主动了解和掌握学生情况，做到因材施教。
4.教师应认真批改作业，及时讲评，并记载成绩。学生的平时成绩应于学期考试前两周报教务处，平时成绩不合格者不得参加考试。
5.教师应遵守教学纪律，严格按照课表上、下课，不迟到、不误课、不拖堂、不早退、不随意变动上课时间。凡因故需停课、调课者，必须事先向教学处主任说明事由，经教学处批准后方能变更。
6.每学期授课结束后，教师应认真进行总结，在本期末将教学反思及教学工作总结交教导处，并作为教学档案保存。
三、教学考评
1.教师教学工作的考评要以教师的基本职责、教学态度、教学工作量、教学能力、管理水平、教学方法和教学效果为主要内容，着重考评师德表现、业务水平和工作实绩，还要着眼于实际的教学活动和教学管理。教学工作考评要重在平时，要全面检查教师和教学任务完成情况，评估分析教学质量，做好教学工作小结。教师工作的考评应根据电大的特点，综合考评教师的教学工作、教学管理及科研工作。
2.凡诸如擅自停课、调课或私自请人代课，上课迟到，下课提前，教学信息传递失误或者不及时传达影响教学，凡诸如旷教，因主观原因没完成教学计划等，以严重教学事故论处，应按有关规定处理。 3.学校设立教学工作考评组织，由办公室，教务处、教学处、学生处等部门综合考评每位教师的教学工作，考核等级分为优秀、良好、合格和不合格四等。不合格教师若在一定期限内没有改进，将不能承担教学工作。
4.学校设立教学优秀奖、教学科研成果奖等奖项，以表彰、鼓励在教学、科研方面作出卓著成绩的教学人员。
5.对教师的教学鉴定、业务考核、教学考评资料、奖励处分材料等均应归入教师本人业务档案。
2016年3月
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