实训指导书编写体例：实训任务中心论
【摘要】实训教学是典型的任务导向型教学模式，实训指导书的编写体例不强求形式上的绝对统一，但必须以实训任务为中心，即围绕着实训任务的内容、完成实训任务的路径与方法、完成实训任务必备的各种前提条件来撰写。
【关键词】实训指导书;实训项目;实训任务;中心
经管类高职实训教学尚处于探索阶段，现有的实训指导书(包括正式出版或内部编印的)在编写体例上可谓五花八门。笔者以为，讨论实训指导书的编写体例问题，实质上是要回答：高职实训教学究竟需要什么样的实训指导书，或者说，究竟什么样的实训指导书才有助于提高高职实训教学的水平和质量，其意义不可小视。
一、现有实训指导书编写体例评述
(一)教材式
教材式实训指导书在编写体例上完全依照理论教学的教材体系，分章节描述实务操作性的教学内容。笔者并不主张严格区分实训教材与实训指导书，但对仿照理论教材体例编写的实训指导书实在不敢苟同。顾名思义，实训乃是实务操作之训练。教材式实训指导书虽然大量描述实务操作内容，但没有实训活动的组织安排，即有“实”无“训”。严格地说，它更适合于课堂讲授，而不是实务操作训练。
(二)习题集式
习题集式实训指导书简单地以练习代替实训，没有突出实务操作。从形式上看，它有“训”无“实”。但从实质上说，这种“训”只是理论教学的“训”，而不是实践教学的“训”。因此，无法满足以培养技能为主要目的的实训教学的需要。严格地说，将其称之为“实训指导书”，本身就是一种误用(有的习题集式实训指导书夹杂着少量的案例题，但从整体上看不影响对其性质的认定)。
(三)产品说明书式
产品说明书式实训指导书多与计算机软件供应商提供的模拟实训软件相配套，详细介绍软件的功能以及安装、操作程序与方法。这种实训指导书貌似“实用”，但由于缺乏实训所需的数据资料，仅凭它是根本无法组织实训教学的。
(四)实训大纲式
实训大纲式实训指导书对实训过程的组织作出全面而明确的规定，但实训内容往往只作概括性的说明，同时缺乏对实训步骤和方法的指导。这种实训指导书的要害有二：一是与产品说明书式实训指导书相近，仅有实训的程序性规定，而实训资料不详，难以组织实训教学;二是将实训大纲与实训指导书混为一谈。
(五)实训资料式
与产品说明书式和实训大纲式相反，实训资料式实训指导书堆集了大量的实训活动所需的原始资料，但缺乏实训活动的程序性规定，实训活动仍然难以开展。
二、实训指导书必须明确的几种定位
(一)实训指导书的服务对象定位
简单地说，实训指导书的主要读者是谁?笔者以为，实训指导书理应主要面向学生，而不是教育行政管理部门或学校各级领导，也不是教师。实训教学是充分体现学生主体地位的教学活动。如果说，在课堂教学中，教师是演员，学生是观众(充其量是参与互动的观众);那么，在实训教学中，则学生是演员，教师是导演。显然，实训指导书理应是剧本，演员据此表演，导演据此向演员说戏。因此，优秀的实训指导书应当达到这样的要求：通过阅读指导书，悟性高的学生能够独立完成实训任务;悟性稍差的学生经过教师的点拨，也能完成实训任务。
(二)实训指导书的作用与用途定位
通俗地说，实训指导书主要是用于干什么的?笔者以为，实训指导书是组织实训教学的工具书，其重要作用在于整合各种实训资源，使之成为一个有机的整体，以达到有效组织实训教学活动的目的。实训教学的资源包括：必要的教学设备设施、相关的知识点、真实或模拟的数据资料、业务操作的程序与方法等。要有效地组织各项实训活动，必须综合运用这些资源，缺一不可。上述教材式、产品说明书式、实训大纲式、实训资料式实训指导书，均只偏重于某一方面实训资源，而忽视了其他目的实训教学资源，因而无法有效地承担组织实训活动的任务。
(三)实训指导书与相关教学文件的关系
实训指导书与教材、教学大纲、实训大纲等教学文件，既紧密相联，又均有本质区别。如前所述，笔者并不主张严格区分实训指导书与实训教材，因为两者都是面向学生用于参与指导其实训教学活动的。但必须严格区分实训指导书与理论教材，因为两者分别对应课堂教学和实训教学，而课堂教学与实训教学是有本质区别的。教学大纲是以纲要形式编写的各门课程教学组织的指导性文件。独立开设的实训课，其实训大纲是教学大纲的一种形式;未独立开设实训课的实训项目，其实训大纲是教学大纲的子大纲。实训指导书(或实训教材)依据实训大纲编写，它对实训大纲进行细化，具有更强的可操作性。同时，教学大纲、实训大纲的指导作用主要针对教学活动组织者(教师)，而实训指导书(或实训教材)的指导作用主要针对受教育者(学生)。
三、实训任务中心论
(一)实训任务中心论的理论基础
实训任务中心论的理论基础是任务导向型教学模式。虽有将这种教学模式运用于课堂教学的案例，但笔者依然认为，实训教学才是典型的任务导向型教学模式。所谓“学做合一”，强调的是课堂教学与实训教学的统一、理论与实践的相互结合，但两者又必须有所分工。无论如何改革，课堂教学的基(下转第68页)(上接第57页)本形式仍然是“学”，着重回答“是什么”、“为什么”等问题;而实训教学的基本形式是“做”，着重回答“做什么”、“怎么做”等问题。 “做什么”就是实训任务的内容，“怎么做”则是完成实训任务的路径和方法。实训教学必须紧紧抓住这个中心，实训指导书必须能够(至少有助于)回答这些基本问题。“做什么”、“怎么做”涉及到实训的方式方法问题。由于不同专业、不同课程均具有不同的特点，因而其实训方式方法也不尽相同。经管类(尤其是工商管理)专业教学重在传授管理思想与管理方法，而管理思想、管理方法自身缺乏可操作性。因此，其实训教学的组织形式至今仍是一个值得探讨的课题。值得庆幸的是，通过广大高职教育工作者多年来的不懈努力，已经开发出若干实训模式(尽管尚未系统化，也有欠规范)。如：账务处理、案例分析、情景式教学、模拟公司系列实训、计算机模拟实训等等。这些实训模式所需的实训教学资源及其组合方式各不相同，但都是围绕着解决“做什么”、“怎么做”等基本问题而展开的。
(二)实训任务中心论的基本内涵
实训任务中心论是指实训指导书(实训教材)的编写体例不强求形式上的绝对统一，但必须追求内在的统一性。这种内在统一性表现为以实训任务为中心，即实训指导书围绕着实训任务的内容、完成实训任务的路径与方法、完成实训任务必备的各种前提条件来撰写。实训任务的内容表现为实训项目及其目的要求。为突出实训任务中心，笔者更倾向于直接以实训项目为篇目，而不太赞成以章节目体系来编写实训指导书。即使按章节为体系，也应以实训项目为章节内容，而不应照搬照抄理论教材的篇目。实现实训任务的路径与方法主要是指实训的步骤与方法。不同专业、不同课程、不同实训项目，其步骤与方法也各不相同。所谓“实训指导”，很大程度上就体现在对实训步骤和方法的指导上。因此，这一部分在篇幅上要占相当比重。实现实训任务的条件视实训项目所需实训教学资源而定，内容可多可少，篇目编排可列为实训项目下的子目，也可作为附件(或附录)。如：实训的背景材料或实训所需的数据资料、计算机软件及其操作要领、表格、操作规程、相关知识点等。
作者简介：吴祝平(1962-)，男，湖北黄冈人，黄冈职业技术学院经济贸易系主任，副教授，研究方向：经济管理和高等职业教育。
作者：吴祝平
摘 要讲授完《基础会计》的理论知识后，为了帮助学生熟悉账务处理程序，提高学生的会计职业技能，培养学生的耐心和细心及团队意识，学校都会安排为期一到两周的手工综合模拟实训，但在实训期间总会因为各种原因影响到实训教学的效果。本文整理、分析和综合了多位实训指导老师发现的常见问题，并就此提出了有效预防和尽量避免问题再次发生的建议。
【关键词】基础会计;手工做账;模拟实训
按照教育部印发的《高等职业教育创新发展行动计划(2015-2018)》，以提高技术技能人才培养质量为主线的要求，在上完一学期的《基础会计》后，根据教学计划安排一到两周时间进行手工模拟实训，通过实训指导老师手把手的教和学生自己动手完成高仿真模拟实验，达到促进学生加强对理论知识的感性认识，系统地掌握工业企业会计核算的具体方法和基本程序，帮助学生在准确理解熟练掌握理论知识的基础上提高运用会计基本技能的水平，真正达到将理论知识内化为实践技能的实训教学目的。
1 《基础会计》手工模拟实训的目的
(1)通过实训，帮助学生掌握会计操作的全部基本技能，促使学生有效提高其从事会计岗位的职业技能。如促使学生系统掌握工业会计核算的全过程，从而加强对所学基础会计理论知识的理解与认识，尽快实现从理论到实践的认知过程。
(2)通过实训，帮助学生实地体验会计核算的综合性、完整性、系统性。实训时必须提供一个高度仿真的工业企业的特定会计期间所发生业务的原始资料，并将经济业务的来龙去脉与该企业的生产经营有机地结合起来，这样可以增进学生对社会、企业的了解和认识，为学生接下来学习《财务会计》和将来从事会计核算工作起到先导作用，让手工模拟实训真能为学生走上工作岗位奠定基础。
(3)通过实训，给学生提供了相互沟通和交流的机会，有助于学生树立团队协作意识和树立良好的班风和学风，同时也能培养学生的沟通协调能力。
(4) 通过实训，让学生实实在在地感受到谨慎、认真、细心、耐心的工作态度是从事财会工作应具备的前提条件。通过学生的亲身感受，让其明白会计工作不仅仅是一份谋生的职业，更是一份细心+一份耐心+一份责任心。
(5)通过实训，要让学生深刻认识到自身存在的眼高手低的毛病，从而培养其一丝不苟脚踏实地的工作作风。
2 《基础会计》手工模拟实训的准备工作
凡事“预则立，不预则废。”既然要组织大型的手工模拟实训，就必须做好充分的准备工作。实训前，除了在思想上要求学生重视外，还需师生共同做好如下两项具体准备工作：
(1)学生要检查所发的业务资料、粘贴单、原始凭证、记账凭证及其封面、现金日记账账页、银行存款日记账账页、总账账页、各种明细账账页、科目汇总表、试算平衡表、资产负债表、利润表等的种类和数量是否齐全，将其放置到文件夹或档案袋。另外，还需准备剪刀，胶水，红笔，黑笔，绳子，尺子、打孔机等。
(2)选组长和分组，按组参加实训。选组长非常关键，这是领头羊。要选会计理论知识学得扎实、沟通能力较强、勤快而且热心的同学为组长，可以结合平时的课堂表现，辅导员、班长和学习委员的推荐，分组前进行业务处理测验的成绩来决定组长。按会计科的岗位设置，一般设四岗一组共四人，实训中按岗位轮值。分组时，为了尽可能地照顾到大多数同学和增加大家的相处机会，所以要求同宿舍的不同组，男女生同组，成绩好的和成绩差的同组，原则就是便于取长补短，共同提高和增进友谊。
3 《基础会计》手工模拟实训指导中的应注意事项
要想取得良好的实训效果，达到预期的教学目标，除了事前要科学设计、合理组织外，事中还必须适当控制。实训指导老师除了要强调注意事项，还必须全程陪同，随时答疑解惑。应特别注意的事项如下：
(1)强调纪律。实训就是从事岗位工作，必须遵守严格的工作纪律，每个组长必须带着你的组员准时开始实训工作，而且不得脱岗、旷工和提前下班。这是为了让学生对工作产生一种敬畏感，避免随意和散漫。
(2)指导老师在第一时间明确告知工作流程，让学生感受到实训工作的完整性、系统性，清楚每一天上午、下午应该处理完哪些具体工作，而且实训组长下班前要将该组每个成员的工作进度告知指导老师，便于老师清楚要重点辅导和督促的学生。
(3)要让学生明确工作责任和操作权限，尽量要与实际岗位工作高度吻合，避免有的学生单打独斗，填制完记账凭证后就立即登账、出报表。指导老师要用实例教学生在手工做賬时，填制记账凭证、复核、记账等都需由不同的人签名才有效。每个同学在实训中要分别扮演4次不同岗位的角色，并完成每轮实训的全部工作和实训报告。
(4)强调团队合作，要将实训工作做成流水线，四个同学四条流水线，每个同学在不同的时间、处理不同的工作时担任不同的角色，這样便于大家熟悉不同的岗位职责。为了促进团结和互助互利，实训成绩按组给分，不按人给分，这样才会出现先进帮后进，后进赶先进的现象，同时要尽量避免抄袭。
(5)老师指导时要突出重点，每天要花半个小时提前集中处理当天很可能出现的普遍问题，集中处理时要求学生认真听讲，不可旁若无人地忙自己的，否则，指导老师就会忙成陀螺一样，答了张三再回答李四。如制造费用结转、已完工产品成本结转、已销产品成本结转等就是相对较难的部分，指导老师就应该提前提醒大家应该怎么处理。
(6) 建群答疑。学生为了赶进度，即使再懒惰的学生一般也都会加班，为了及时回答学生的提问，指导老师最好建群答疑，这样既可以及时指导大家，有可以给后面的同学提个醒。但过于简单的问题，尤其是课本上有答案的，就必须要求学生自己翻书或上网解决问题，避免学生养成遇事就问老师的懒惰毛病，培养学生知难而上，积极进取的精神。
4 《基础会计》手工模拟实训要完成的任务
(1)第一岗位工作：(第一天和第二天的工作)包括建账;审核和粘贴原始凭证;填制记账凭证并签字。
(2) 第二岗位工作：(第三天的工作)包括审核记账凭证并签字;登记现金、银行存款日记账;登记各种明细账。
(3)第三岗位工作：(第四天的工作)包括编制科目汇总表;登记总账;期末对账;期末结账。
(4)第四岗位工作：(第五天的工作)包括编制利润表、编制试算平衡表、编制资产负债表;装订记账凭证、总账、日记账和明细账;完成实训报告。
5 将素质教育融入实训教学
在手工模拟实训中，指导老师要注意结合实训特点，因势利导，加强对学生综合素质的培养。
5.1 培养学生诚实守信素质
在模拟实训中，有一个非常重要的环节就是要将业务发生后产生的原始凭证粘贴到粘贴单上，然后附在记账凭证的后面，作为填制记账凭证的原始依据。指导老师就可结合没有合法的原始凭证就不能证明业务是否发生，会计就不可以进行账务处理来教育学生做人必须诚信，做事必须认真，做会计必须讲证据，否则你就会失去大家的信任，你提供的会计信息就不可靠。
5.2 重塑学生的自信
高职学生的高考成绩普遍不太理想，在中学阶段已经遭受了无数次打击，自信心早已消失殆尽。作为实训指导老师，可以结合学生从实训开始时的茫然不知所措到后来的有条不紊来教育学生重新审视自己，引导学生体验认真、努力去干一件事后带来的成就感和喜悦，而且要让这种成就感帮助学生有信心面对今后的学习、就业和生活。
5.3 帮助学生认识眼高手低的毛病，培养学生的敬业精神。
不管是粘贴原始凭证、填制记账凭证还是编制科目汇总表等，整天都在与数字打交道，既繁琐又容易出错，稍有不慎就满盘皆输。指导老师就可结合学生的亲身体验和感受来引导学生，敬业精神无论在哪个行业都是非常重要的，从事财会工作更需要敬业精神，一个人只有满腔热忱地去面对自己的工作，才能不断地进步，才能更好地实现人生价值。
5.4 加强会计职业道德培养，培养遵纪守法的观念。
虽然现实工作中存在财务制度形同虚设，假账满天飞的现象，但作为新一代财会人员，要严守职业道德，遵守财经纪律，不做假账。
5.5 感恩父母
虽然实訓时间只有一周，但这一周的工作量却非常大，大部分学生都必须加班加点地赶工作进度，所以大家的普遍感觉就是辛苦，针对这个问题，指导老师就可以引导学生认识到挣钱不易，要学会感恩父母，珍惜时间，为将来争取更多的机会而努力学习。
综上所述，会计专业作为应用性很强的一门学科，开展《基础会计》手工综合模拟实训不仅能帮助财会专业的新生增强对会计基础知识的理解和熟悉，提高处理工业企业常见的基本业务的能力，系统掌握工业企业会计核算的全过程，而且有助于增强学生的分工协作意识，培养其良好的职业道德和遵纪守法观念，从而提高会计綜合实践能力，所以实训指导老师应与时俱进，在不断提高学生实践技能的同时帮助学生提升个人综合素质。
参考文献
[1]黄雅平，满莉，张岩.基础会计模拟实训[M].北京：化学工业出版社，2014.
[2]李海波，蒋瑛.基础会计仿真操作指导[M].上海：立信会计出版社，2014.
[3]丁庭选，张凌云.基础会计实训[M].郑州：河南科学技术出版社，2013.
[4]程淮中.基础会计(第二版)[M].北京：高等教育出版社，2012.
作者简介
钱薇(1970-)，女，湖南省常德市人。现为河南工业贸易职业学院科学研究处副处长、工商管理专业教授、高级经济师。研究方向为会计。
作者单位
河南工业贸易职业学院科学研究处 河南省郑州市 450012
作者：钱薇
中技类教育是一种职业定向教育，具有鲜明的职业导向性。这一类教育所设职业指导课程，除具备类似普通高校职业指导课程的通识教育内容之外，还要能够提供仿真的实训课程，从而有效地帮助学生把理论知识和实际工作岗位要求紧密结合起来，使学生的学习更直接和深入，同时也有利于切实提高学生应聘岗位的能力。笔者尝试通过总结自己参与组织的两次模拟现场招聘会的职业指导课程，着力论述在职业指导实训课程中进行的有益探索，以期有助于今后职业指导课程教学的完善和提高。
一、职业指导教育的特点与原则
职业指导教育有自身的客观规律，应遵循科学性原则。由于条件和要求的对象是中技类学校在校学生，因而在指导教学时，要依照客观规律行事，突出专业特点，密切与专业相结合，也要结合学生的认识规律、能力形成规律和身心发展规律，增加课程的可操作性。总之，要为学生具备职业素质、增强对未来职业的适应能力创造条件。
二、职业指导教育课程教学设置
基于以上对教育目标和教学对象特点的思考，在教学课程的设置方面，笔者将职业指导课程分为两部分：第一部分是通识课程，第二部分是实训课程。通识课程要讲述认识自我、了解他人、热门职业分析、性格与职业、能力与职业等相关内容。通过高度互动参与式的教学模式，激发学生对职业指导课的兴趣，使学生在积极体验中，对要了解掌握的内容留下较为深刻的记忆。只有让学生带着愉悦的心情和较清晰、全身心投入实战课程，才能获得良好的效果。实训课程则包含两次模拟现场招聘会，在指导老师的引领下，使学生将课堂知识结合自身情况应用到求职实践中，有效地提高学生择业能力。
三、职业指导实训课程案例
下面以市场营销专业为例，论述两次模拟现场招聘会的职业指导实训课程。
1.社会对市场营销人才需求的层次性
社会既需要高层次的市场营销管理人员和营销理论研究人员，也需要大量从事基层工作的普通营销业务人员、调研人员和其他与营销相关岗位的工作人员。这些人员不需要掌握高深的营销理论，而只要经过必须的理论培养，具备较强的营销综合能力和基本的营销素质，就完全可以胜任企业交给他们的基础性营销工作任务。中技类学校的教育层次和社会责任就是为国家培养基层工作人员。
2.模拟现场招聘会
首先，根据山西省太原市职业介绍中心提供的招聘单位统计信息表，通过筛选确定有代表性的几类企业。招聘单位中，以贸易类、服务类为主，生产类为辅。贸易类企业以中小型超市、服装家电专卖店、中小型商贸企业为主;服务业企业则以酒店、餐饮业为主;生产类企业以加工业为主。结合学生所学专业——市场营销，选择5家招聘企业作代表，分别是：某大型超市有限公司招聘营业员(省内知名贸易企业);某家电专卖店招聘营业员(国际知名生产、贸易企业在大陆注册的品牌);某知名运动休闲专卖店(国内知名品牌)招聘营业员;某厨电商贸公司(中小型企业)、某机械制造厂(中小型企业)招聘业务员。
(1)第一次模拟现场招聘会。指导老师不介绍企业的情况，学生选择自己认为合适的招聘企业，指导老师只回答学生提出的涉及用人方面的问题。学生窃窃私语的多，咨询老师的却很少。50名同学中，有30名选择了运动休闲专卖店，15名选择了家电专卖店，另外5名学生选择了大型超市。针对以上结果，笔者对学生进行了直接询问。他们的选择包括以下几种考虑：第一，选择运动休闲专卖店的一部分学生认为运动休闲风格活泼、色彩亮丽，很适合青年人好动的性格;第二，一部分学生说“看到那么多同学选，自己也就跟着选了”(从众心理);第三，选择家电专卖店的一部分男学生认为男孩卖服装没出息，卖家电对男孩才有挑战性(限定角色的心理定势);第四，选择大型超市的5名学生认为很多学生都选择同一岗位，竞争性很强，他们要另辟蹊径(逆向思维)。下课时，笔者通知学生利用三天时间做准备。
(2)第二次模拟现场招聘会。开课后，笔者首先提问学生了解到招聘企业的哪些信息。只有5名学生回答说咨询过班主任，而班主任对这些企业不太了解，只是听说过。然后，笔者开始详细介绍各个企业的特点和优、劣势。某大型超市有限公司是山西省内超市业的龙头老大，业务不断扩大，正打算开10家新店，需要储备大量的工作人员。如果在一家店做得好，异店升职的可能性很大;且超市以生活必需品出售为主，抗风险能力较强，如金融危机对大型综合类超市的影响不大。某家电专卖店是国际知名生产企业在中国注册商标品牌的专卖店(许多学生并不知道国际注册与国内注册品牌名称不同)，重视企业文化，为员工提供良好的培训平台，同时管理严格，员工筛选较苛刻，竞争性较大。某知名运动休闲专卖店是国内知名企业，从一个小企业发展壮大，其产品是全运会和亚运会运动员指定用品，试图在运动品牌上为国产品牌争得一席之地，企业正处于上升期，诚邀有志之士加入。某厨电商贸公司是一家小型贸易公司，是几个二线品牌厨电、厨柜在山西省的总代理。公司由个体夫妇自己经营，有近10年历史，现有员工20名左右，现需要大批业务员在山西省的其他市县开拓市场，做的好可以为其在当地成立分公司。工作初期业主亲自带每个业务员熟悉市场，培养业务员如何与客户打交道、如何发现商机，所以，个人能力提升很快。如果有学生老家在其他市县，当地又有一定的人脉，这一工作非常适合其职业发展。某机械制造厂属于中型企业，有员工近九十名，招聘业务员到全国各地推销产品，对学生而言，最好是先在企业掌握一些技术。
指导老师介绍完企业的情况后，学生又进行了二次选择企业。结果显示，10名学生选择某大型超市有限公司，20名学生选择了运动休闲专卖店，15名学生选择了某家电专卖店，5名学生选择了某厨电商贸公司。通过了解，第二次新选择某大型超市有限公司的5名学生，改变初选的原因是他们认为去超市工作，以后的发展空间更大。5名学生选择某厨电商贸公司，原因是可以回家乡发展，对自己的家乡熟悉，人脉广，同时在小企业，更能得到重视，在提升职业发展方面更有保证。
3.对模拟招聘会的反思
通过两次模拟现场招聘会的职业指导实训课程，笔者发现其中一些问题，也进行了深刻反思。作为职业指导教师，到底应该着力培养学生哪些方面的能力?亦或在以往的教学中忽略了什么内容呢?或是哪些方面还亟待加强呢?
(1)自主能力的培养。通识课程中讲述的认识自我、了解他人、性格与职业、能力与职业等内容，一直在强调自主的思想，即人与人不同，就像世界上没有两片完全相同的树叶一样，适合别人的未必适合于自己，每个人的选择可能不同，但必须为自己的选择负责任。现实中，仍有相当一部分学生在择业时盲目从众。针对这样的问题，在今后的课程中，笔者将通过各种实践，增强学生自己分析问题、解决问题的能力(即自主能力)。例如，让学生做一天系主任助理，帮助记录当天问题，提出自己的解决办法;让学生做一天食堂窗口售饭员，体会工作的繁琐、工作场所的嘈杂，学生应对各种态度及对临时的小事件迅速做出回应等。
(2)沟通能力的培养。学生为什么不愿多问老师招聘企业的情况呢?学生下课后告诉笔者，不是不想问，而是不知道应该怎么问。针对这种现象，在今后的教学中，笔者将组织一系列活动，如职业辩论赛、课上时间安排学生讲故事(5分钟之内)、设定学生为招聘专员讲解企业信息等活动等，以提高学生的沟通能力。这些问题也为职业指导课程提出了更高的要求，提供了更广阔的发展空间。在今后的职业指导工作中，笔者将从大处着眼、小处着手，多注重细节，提升学生的全面素质和综合职业能力。
(作者单位：太原市职业介绍服务中心)
作者：董晓红
《物流管理实训》实训指导书
一、课程的地位、性质和任务
《物流管理实训》是物流管理专业的一门专业实践必修课。通过实训，了解物流在企业经营管理及运输管理中的地位和作用，掌握物流企业的一般工作程序、物流管理及运输各环节的工作内容和工作要求。通过实习，了解物流企业对物流专业人才的需求及在知识结构能力等方面的要求，培养专业学习的兴趣和热情。为后续的专业学习打下坚实的基础。
二、实训的基本要求
1、了解物流企业经营管理活动;
2、了解企业中物流的主要业务流程及其管理过程;
3、了解物流市场及基本情况;
4、了解物流企业管理的主要内容;
5、了解运输企业一般作业流程、计划和控制;
6、了解不同运输方式的管理特点和要求;
三、课程实训安排
(一)实训方式
上机软件模拟物流企业经营管理与市场竞争。使用浙科物流管理软件。
(二)实训的组织
分组实训。每三人一组，进行角色分工合作。具体角色分工：总经理1人，调度中心1人，运输中心和仓库中心1人。每次实训每人都必须更换角色。
四、实训计划
(一)实训一：实训基础准备
1、实训要求：了解课程实训的目标和任务，了解浙科物流管理软件的基本功能和业务操作。
2、实训操作：(1)学生分组。
(2)阅读《浙科物流管理教学模拟软件实验操作指导手册》。
(3)进入软件系统试操作。
(二)实训二：物流企业管理与经营模拟操作
1、实训要求：了解物流企业业务的主要内容;了解物流企业一般作业流程和控制;了解物流企业经营管理活动。
2、实训操作：(1)学生角色分工;
(2)按各自角色进入软件系统模拟物流企业经营业务操作与管理。
总经理：在公司所在地自建至少一个非冷藏仓库，在其他地方购买或租借仓库。仓库购买租借完成后进行线路开通，开通以仓库所在地为中心向其他各个城市进行辐射，开通线路和报价必须多于5个。根据系统提示进行合同投标报价，至少签定一个运输合同(系统设定只有大于或等于两家物流公司对同一合同进行报价才进行合同匹配)至少接收处理一个系统产生的托运单和一次拒绝接收处理。对系统产生的所有发货单需要及时处理。与系统设定的国际货代公司签定货运协议，完整处理涉外运输单据一次，根据其他角色的物
流设备申请购买或租借各种物流设备。至少进行广告投入操作一次。在完成实验操作时完成其实验报告提交教师进行评分。
调度中心：至少完成托运单的直接处理一次，进行托运单暂存入库，完成托运单的信息发布一次。对发货单进行拆分补货一次，根据单据产生情况进行多个计划运输单的起点合并、终点合并、同城运输，并完成一次多单据的多种运输方式多城市的联运操作一次，根据运输单编号、起点城市和终点城市进行运输单状态和时间的查询。实验完成进行实验报告的提交。
仓库中心：对总经理购买或租借的仓库进行库位设计，根据出入库活动区的设置情况进行不同设计。完成至少一次的仓库的出入库操作流程。完成仓库内部的产品移动和仓库间的产品移库操作，进行产品移库单的产生。检查仓库进行合同企业安全库存的检查并能够生成补货单提交给调度中心。对仓库进行盘点，进行仓库的增值业务的处理。向公司总经理发出仓库需求申请。查看报表统计，完成实验报告的提交。
运输中心：完成由调度中心产生运输单的车辆分配和驾驶员分配，在派车过程中至少使用一次回程车。对购买或者租借的车辆进行空车派送处理。向物流门户站点发布回程信息，并能够根据实际情况签定回程车信息或则进行撤消。
3、说明：(1)按各自不同角色进行计分，作为实习成绩评定的一部分;
(2)每次每人必须更换角色进行实训。
五、实训考核方法与成绩构成
1、考勤与实训表现，占总成绩的30%;
2、实训操作成绩，由每次各组企业经营业绩和各角色操作得分构成，占总成绩的40%;
3、实训报告，占总成绩的30%。
六、本实训相关操作手册及说明
(一)浙科物流管理模拟教学软件实验操作指导手册
(二)《物流管理实训》实训报告要求与格式
(三)《物流管理实训》纪律与操作要求
物流系统规划设计
实训 指 导 书
一、目的
“物流系统规划设计”课程设计是对物流配送系统做一次系统的设计训练，它是《物流系统规划与设计》课程的一个重要教学环节，其主要目的是：
1、通过课程设计使学生对物流流程设计、物流组织有一个比较清楚的感性认识，为以后的工作实践奠定基础。
2、通过对于规划的基本原理与运作方式，培养学生将理论用于实际的能力，同时，也培养学生分析问题、解决问题的综合能力。
3、通过常用数学优化方法的使用，数学模式的建立，进一步强化学生业务基础知识，同时通过地图的利用，强化学生对其它业务工具的应用能力。
4、组织结构与职位设计的训练，主要是为了学生走入实际工作进行物流组织变革，形成高效的物流管理运行机制以及毕业后快速走上中高管理层奠定理论基础。
二、设计与排版要求
1、根据所给的设计资料，按时地完成设计任务。
2、各项计算、分析正确。
3、上交的设计书必须为电脑打印稿。
其统一规范如下：
(1)打印排版：用16K。
(2)字体、字号要求规范：
①封面：
A：桂林航天工业学院设计书(隶书小粗号加粗)
B：专业、学号、姓名、指导老师姓名、完成日期(宋体3号加粗) ②设计书内容
A：中文题目(宋体3号加粗)
B：一级标题(黑体小3号)，二级标题(黑体四号)，三级标题(黑体小4号)
C：正文(宋体5号字体，1.5倍行距，每行35字，每页29行)。
4、要有自己的独立负责部分，分工明确。
三、设计任务
1、根据所给的简单资料，通过网络等多种方式查询完备的相关资料。
2、对所搜集的资料进行充分的分析和论证。
3、根据资料特征拟定初步的方案。
4、对方案进行系统的分析，确定方案的可行性和适用性。
四、实训的基本要求
1、学生必须按照要求及时完成所给题目，并按要求提交相关材料。
2、所需各项计算、分析要准确、具体到位。
3、按要求进行排版打印。
4、层次清楚，思路明晰。
5、小组成员要分工明确。
6、学生要认真完成本次实训
五、实训提交文件
1、各小组提交一份分析、设计规划报告
2、每个人提交一份实训总结，包括自己在实训期间所做的内容、体会、心得等，不少于1500字。
六、实训考核方式
实训成绩分为：优秀(90—100分)、良好(80—89分)、
中等(70—79分)、及格(60—70分)、
不及格(60分以下)五档。
实训项目一
第三方物流模拟实训
情景1 注册物流公司
一、实训目标
要求掌握注册物流公司的流程和方法，以及熟悉3PL平台的物流主页的界面和主要功能，重点掌握利用3PL教学模拟平台注册物流公司的方法。
二、实训程序及内容
(一)实训要求
登陆3PL教学模拟平台，注册物流公司，熟悉物流主页，实训内容如下： (1)注册物流公司，并分配四个角色。 (2)熟悉3PL平台的物流主页。
(二)实训步骤
1.登录3PL教学模拟平台注册物流公司
步骤一：登录3PL教学模拟平台,输入用户名、密码，选择用户类型：学生。登录界面如下：
步骤二：注册一个物流公司((已注册物流公司的用户直接进入主页))，界面如下：
填入公司名称、电话、地址等相关信息，从下拉框中选择公司所在地点，填好提交完成注册。
步骤三：注册完物流公司后进入分配角色，页面如下：
有四个角色可以扮演，学生可以自己扮演所有的角色，也可以把角色分配给别的同学，共同合作经营一个公司，但是管理中心这个角色只能是由登录人自己扮演。
步骤四：分配好角色后，公司需进行认证，申请证书并安装，页面如下：
2 证书申请：
申请完单击[安装证书]进行证书安装
安装完成后，点击[查看证书]可以查看已申请安装的证书，点击[返回]进入物流公司的主页(如果用户是第二次登录就直接进入到该主页)。 2.登录3PL教学模拟平台注册物流公司 进入物流主页回弹出一个时时通知的窗口。
步骤一：利用即时通知窗口是用来查看一些通知和短信的，界面如下：
通知和短信都会显示在此，看完后点击[看过]该短信将不再显示，否则会时时弹出该窗口，提醒你有短信或通知还没看。看过的短信可以在<过去的短信>窗口中查找到。 步骤二：通过短信与某公司联系或洽谈。在即时通知窗口中新建短信，新建的界面如下：
选择收信对象：单位名称、部门(选择一部门就只有该部门的扮演者可以看到该短信)，填入短信内容，点击[发送信息]即可。 3.物流主页介绍
步骤一：熟悉物流主页，物流主页主要由物流市场、管理中心、调度中心、运输中心、仓储中心五个模块组成，此外还可以查看系统公告、企业排名、内部公告等。
4 步骤二:查看系统公告：可以查看系统自动发布的公告、老师发布的公告。
步骤三:查看企业排名：可以查看资金排列前几名的企业。点击more可以查看所有企业的信息。
步骤四:查看内部公告：可以查看短信息和通知(与时时通知窗口一样)。点击[内部公告]可以查看所有。
页面左下角显示的是系统当前的虚拟时间，右下角有三个按钮：
步骤五:修改密码,可以修改用户登录的密码
步骤六:查看测评成绩,学生可以查看自己的测评成绩 步骤七:退出系统，返回物流模拟平台登录界面
三、注意事项
(1)注册物流公司时注意公司地址的选择，在后面的操作中需要购买资源，该资源应与公司注册地址一致。
(2)查看测评成绩时注意成绩评定的方法
四、思考与练习
(1)注册物流公司时，公司需进行什么样的认证? (2)即时通知窗口有什么作用?
情景2 购买物流公司运作资源
一、实训目标
掌握从物流市场接收运输任务订单的方法，以及根据订单要求采购或租借公司运输资源的方法。
二、实训程序及内容
(一)实训要求
从物流市场接收订单，并购买或租借运输资源。实训内容包括： 1. 从物流市场接收普通订单或外包订单。
2. 在物流市场中，可以购买或租借仓库、车辆资源，租借各条线路的轮船、火车、飞机，招聘人员，使自己的公司具有一定的运输能力和仓储能力。
(二)实训步骤
1. 查看物流市场各个版块 步骤一：物流公司注册完后，需到物流市场购买一些公司运作的资源。物流市场的主要功能有：购买资源、接收散单(短期和外包订单)、查看企业发布的广告等。如下图所示：
7 步骤二：查看公共订单类信息版块，公共订单类信息如下图所示：
步骤三：查看订单详情。公共订单类信息是市场上发布的一些散单(短期、外包订单)，你可以凭自己的能力接单，注意保证自己要有盈利。点击[more]可以进入查看所有的订单，点击一订单进入查看详细：
步骤四:查看公司资源。查看公司是否有能力来接收该订单，确定要接单则点击[确定接洽订单]即可，否则可以返回继续寻找合适的订单。
(注：接单要注意货物出仓/入仓的物流公司，运输时需在该物流公司进行出库/入库操作;如果出仓/入仓的公司是厂商或零售商，则无须进行出库/入库操作)
步骤五：接收外包订单。如果接收的是外包订单，则需要签订外包合同：
确定接洽时要签订外包合同：
点击[终止谈判]退出签定合同，该外包订单重新发布到物流市场上。
如果不同意可以点击[不同意]，并填入你认为合理的价格，然后提交与外包方进行谈判，提交的谈判合同显示在外包方管理中心的外包联运管理的待签定外包合同中：
如果同意合同上的外包价格，点击[同意]则接下该外包订单，在管理中心的外包联运管理的已签定外包合同中可以看到：
双方都同意后，该订单才真正属于接收方的，该外包订单就相当于短期订单，同样在调度中心进行分拣配送。 2.购买资源--车辆租售
步骤一:查看物流市场提供的各种资源。在物流市场中，可以购买或租借仓库、车辆，租借各条线路的轮船、火车、飞机，招聘人员，使自己的公司具有一定的运输能力和仓储能力。
步骤二: 查看物流市场的车辆信息。物流市场上有各种车辆，购买租借时要选择合适的。不同车辆的耗用、需要的司机等级不一样，要考虑到每月的成本。
步骤三:点击车辆类型名称进入购买或租借：
上面为车辆的相关信息，从下拉框中选择车辆放置的地点，填入租售数量。租借还需填写开始时间，默认为当前系统虚拟时间。购买/租借完车辆要为车辆招聘相应等级的司机。 3.购买资源--仓库租售
步骤一:点击” 仓库租售”,显示各种仓库类型及相关信息。
市场上有各种规格的仓库，购买时选择合适的仓库规模，购买的仓库需要招聘保管员，租用的仓库不要月耗和管理人员。
步骤二:点击仓库类型名称进入购买或租借：
上面为仓库的信息，从下拉框中选择仓库所在地点，填入要租售的数量，租用仓库要填入租用的体积、开始时间、结束时间。要为购买的仓库招聘保管员。 4.购买资源--人员招聘
步骤一:点击” 人员招聘”,显示各种人员种类及相关信息。
购买完仓库、车辆就要招聘一些人员：司机、保管、搬运工。人员有不同的等级，司机要按照所购买租借的车辆类型需要来招聘，保管、搬运工的等级会影响到风险事故的发生机率，招聘时要考虑成本和业务情况。
步骤二:点击人员种类进入招聘：填入要招聘的数量即可。
5.购买资源--海陆、铁路、航空运输
步骤一:点击” 海陆、铁路、航空运输”,显示运输线路及相关信息。
轮船、火车、飞机的租借是根据订单的运输线路来选择对应的线路(只要两地点名相同就可以选择)，例如：从北京天津的订单和从天津北京的订单都可以选择北京天津的线路。
步骤二:点击具体线路进入租借：填入租借时间(默认为系统当前虚拟时间)
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三、注意事项
(1)只有在购买资源的情况下才能报价，如果选择租借则不能进行相应的报价。(2)购买或租借资源的地址必须与订单上物流公司的地址一致。 (3)人员招聘与资源管理的要求相对应。
四、思考与练习
(1)简述常见的运输方式的种类。
(2)什么情况下应选择租借资源，什么情况需要购买资源?
情景
3物流管理中心角色
一、实训目标
要求了解物流管理中心的主要功能，熟练掌握购买资源、发布报价、签订合同及相关管理的操作流程。
二、实训程序及内容
(一)实训要求
在物流主页的管理中心，购买资源、发布报价、签订合同及相关管理。实训内容包括： (1)物流报价 (2)申请长期合作伙伴 (3)合同订单管理
(4) 公司的资源管理 (5)广告发布
(6)外包联运管理 (7)财务管理等
(二)实训步骤 1.浏览物流管理中心
步骤一：点击” 管理中心”，浏览管理中心界面。
15 步骤二：查看角色信息。页面右上角显示扮演角色的一些信息。
步骤三：查看市场信息。物流市场上有一些散单(短期订单和外包订单)，学生可以根据自己公司的资源情况接收一些订单。
步骤四：查看系统公告。查看系统自动发布的公告、老师发布的公告。
16 步骤五：点击进入物流市场，购买租借一些资源或招聘人员等。
步骤六：点击认证中心，进行证书的申请、安装、查看。
步骤七：点击银行中心,查看公司的财务状态。
2.物流报价
步骤一：点击物流报价,报价可以提高竞争力，完成所有的报价才可以申请长期合作者。报价的步骤：成本计算报价。
页面上面为报价的类型，下面的表格是已经完成的报价。还没报价的类型可以
17 选择进入报价，已报过的类型可以选择进入重新报价。
步骤二：公路运输报价。
系统根据填入的折旧年数计算出每月的折旧费用—>系统根据公司的司机情况计算出每月固定成本费用—> 系统根据填入的风险费用、预估每月运输吨数和车辆的平均耗用计算出每月的变动成本—>系统计算出每月的成本(固定成本+变动成本)、每吨的基础底价—>学生根据基础底价填写零担报价、整车报价。
18 步骤三：海运、铁路、航空代理报价。
系统根据填入的人力比例、风险金额、月运输体积计算出成本费用、每吨基础低价—>学生根据基础底价填写每立方米报价、每集装箱报价。
步骤四：仓库租用报价。
系统根据购买的仓库总金额、填入的折旧年数计算出折旧费用—>计算每月固定成本费用—>系统根据填入的风险费用、每月租仓立方米数和仓库的平均耗用计算出每月的变动成本—>系统计算出每月的成本(固定成本+变动成本)、每立方米的基础底价—>学生根据基础底价填写租仓报价。
步骤五：装卸费用报价：
系统根据填入的人力比例、风险金额、月装卸吨数计算出成本费用、每吨搬运基础底价—>学生根据基础底价填写装卸费用报价。
2.申请长期合作者
步骤一：完成所有报价后就可以申请长期合作者，申请到的合作者为：一个厂商和一个零售商，申请过程中要签订运输合同和仓储合同。
列表中显示的是已签订合同的长期合作者，点击[申请新合作者]可以进入申请新的合作者。
申请长期合作者时，系统会根据物流公司的所在地点自动调配合作者，如果公司的测评分数太低或已签订太多的合作者可能将无法申请到新的合作者。
申请过程：申请新合作者->找到合作的厂商和零售商->与厂商签订运输合同、仓储合同->与零售商签订仓储合同
步骤二：寻找长期合作者。
步骤三：与厂商签订运输合同。
签订运输合同时要认真查看，填写相关内容。如：选择对帐日期、合同有效日期，填入违约赔偿金额等。 步骤四：仓储合同，签订完运输合同还需与厂商签订仓储合同。
签订时选择要租用的仓库名称，填入要租用的体积(默认为仓库的空余体积)、
21 特殊要求，此外还要填入验收期限、超出部分租金，合同有效日期等。 步骤四：与厂商签订合同后需与零售商签订仓储合同。
签订时选择要租用的仓库名称，填入要租用的体积(默认为仓库的空余体积)、特殊要求，此外还要填入验收期限、超出部分租金，选择合同有效日期等。
申请完长期合作者就可以在合同订单管理中选择性地接收一些长期订单 3. 合同订单管理
步骤一：点击合同订单管理。
列表中是已接洽的订单，可以查看订单的状态以及完成情况，配送完成的订单可以进行财务上报。
步骤二：订单外包
从下拉框选择“短期订单”，如图：
22
未分拣的短期订单可以进行外包，外包的订单会显示在物流市场上，等待其他公司来接收。
外包操作：选中要外包的订单点击[外包]-->填入外包价格并提交
步骤三：查询外包订单：查看本公司外包的订单情况
步骤四：接收长期订单
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点击查看订单的详细信息，然后选择性地接收一些长期订单。选择时可以多选，点击最上面的复选框可以选中该页面所有记录。
4. 公司资源管理 步骤一：点击公司资源管理
公司资源管理主要是对公司人力资源、仓库资源、车辆资源的管理。从下拉框中选择资源类别查看公司所拥有的相应资源。可以卖出一些多余的资源，但是卖出
24 资源是要扣折旧费的。点击[购买资源]可以进入物流市场购买新的资源。
5. 广告发布管理 步骤一：点击广告发布
步骤二：为了宣传您的企业，可以发布广告。填入要发布的内容和广告的开始、结束时间，发布即可。(广告类型由老师或管理员规定的)
6. 外包联运管理
步骤一：点击外包联运管理
步骤二：查看本公司已签订、未签订的外包订单。
步骤三：外包的订单如果有企业接收，但是不同意您公司外包的价格，可以修改价格并提交给您。如果您同意的话就可以在此签订合同，不同意的话，可以再提交您的价格,订单回到承包方的待签定外包合同中。双方都同意后，该订单才真正属于接收方的，接收后外包订单就相当于短期订单，同样在调度中心进行分拣配送。
25 7. 财务管理
步骤一：点击财务管理
步骤二：查询统计各月份的财务支出、收入情况。未进行财务上报的月份可以进行结算上报。
8. 意外事故处理 步骤一：意外事故处理
步骤二：查看装卸、运输过程中发生的风险事故列表,上报事故赔偿金额。
三、注意事项
(1)报价最高不得超过参考基础底价的两倍。
(2)人力资源、正在使用的仓库资源和车辆资源是不能卖出的。
(3)注意物流报价要有一定的资源(如：车辆、仓库、人员)，否则将无法报价。
26
情景
4物流调度中心角色
一、实训目标
要求了解物流调度中心的各项主要功能，熟练掌握对所接收的订单进行分拣和进行配送方案选择的操作流程。
二、实训程序及内容
(一)实训要求
在物流主页的调度中心，对所接收的订单进行分拣，以及进行配送方案选择等相关管理。实训内容包括： (1)浏览物流调度中心 (2)订单分拣
(3)汽车运输的配送方案选择 (4)其它运输方式的配送方案选择 (5)查询配送状态等
(二)实训步骤 1.浏览物流调度中心
步骤一：点击“ 调度中心”，浏览调度中心界面。
27 步骤二：查看角色信息。页面右上角显示扮演角色的一些信息。
步骤三：查看系统公告。查看系统发布、老师发布的公告，点击[more]查看所有。
2.订单分拣
步骤一：点击订单分拣
步骤二：进入订单分拣界面并查看。对所接收的订单按各种方式进行分拣(即把一些订单合并在一个集合方案里，配送时可以一起配送)，界面如下：
28 步骤三：订单查询。表格上面的一排按钮是方便您在订单较多的情况下，对订单进行一定的排序。也可以在查询框里输入条件，查询某些订单。
步骤四：订单合并。订单合并的方式有：起点合并、终点合并。可以自行合并，主要考虑到合并的有效性，合理的合并可以为公司带来更多的利润。合并时选中要合并的订单(可选多条，也可以只有一条)点击合并方式，输入集合名称。 步骤五：分拣后订单集合。分拣后订单集合页面中，列表中显示已分拣的集合记录。
步骤六：查看订单集合信息。选择一分拣好的订单集合点击[详细信息]查看集合的详细信息，
步骤七：放弃分拣。点击[放弃分拣]放弃该集合的分拣 步骤八：订单调度。点击[订单调度] 进行调度配送。 2.配送方案选择
步骤一：点击“配送方案选择”。分拣好的订单集合可以选择进行配送。
步骤二：选择要配送的订单。首先选择一订单集合进行订单调度：
29
步骤三：订单配送。订单开始配送选择集合中的一订单开始配送：
步骤四：设计运输方案。配送时要填写具体运输方案，例如公路运输的运输方案界面如下：
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页面显示的是所选择要配送的订单信息，可以点击装载订单的
图标选择集合内其他的订单，或可以点击[其他未分拣订单]选择未分拣的订单一起配送。
步骤五：选择合适的运输车辆。选好配送订单后，点击运输车辆的
图标选择合适的运输车辆。点击[重新选择]可以重新选择订单、运输车辆，确定提交点击[提交方案]进入填写运输计划。
步骤六：填写运输计划。
步骤七：提交运输计划。
31 步骤八：提交进出仓计划。填写运输计划时要输入车队出发时间(默认为当前的系统虚拟时间)，提交运输计划后要提交进出仓计划。
提交的运输计划会在运输中心的运输业务系统中生成一条执行计划，提交的进出仓计划会在订单对应的进、出仓物流公司的仓库操作中生成进、出仓计划。此外在配送状态表中也生成订单出仓、入仓状态记录。
4.其它运输方式的配送方案
铁路、海运、空运与公路运输类似，不过它们是要租借对应线路的运输工具来运输(只要两地点名相同的线路就可以选择，例如：从福建浙江的订单和从浙江福建的订单都可以选择福建浙江的线路)，不要运输中心运输，提交后会生成进、出仓计划。 例如空运的配送方案：
到物流市场租借 福建-浙江 线路的飞机，选择该运输工具提交即可。
5.查看配送状态表 步骤一：查看配送状态表
32
列表中显示的是已提交配送的订单目前的状态(仓库、车队状态)，每个订单都会生成两条配送状态记录：出仓状态、入仓状态。点击订单号可以查看该订单的详细信息。
三、注意事项
(1)不同的运输方式是不能合并的。
(2)在选择合适的运输车辆时，应确保车辆所在的位置与仓库所在的位置一致。
33
情景5 物流运输中心角色
一、实训目标
了解物流运输中心的各项功能，熟练掌握车辆调度、配送计划的制定和司机管理等操作。
二、实训程序及内容
(一)实训要求
在物流主页的运输中心，管理和调度车辆、安排运输业务和管理司机。实训内容包括：
(1)车辆管理 (2)运输业务管理 (3)司机管理
(二)实训步骤 (1)浏览物流运输中心
步骤一：点击“物流运输中心”，查看物流运输中心的各项功能。
34 步骤二：查看角色信息，页面右上角显示扮演角色的一些信息。
步骤三：查看系统信息,系统发布、老师发布的公告，点击[more]查看所有。
步骤四：点击进入物流市场购买、租借车辆。
(2)车辆管理
步骤一：点击进入车辆管理系统，对所购买或租借的车辆进行管理。
步骤二：给车辆配备、取消司机(配备了司机的车辆才可以选择使用)
步骤三：空车派车：可以把空车派往某一地点(车辆默认的地点是购买时选择的地点)空车移动时，把鼠标停放在地点的位置，可以查看该车辆何时到达指定地点
35 步骤四：把鼠标停放在车辆型号的位置，可以看到该车辆的载重、时速、耗费 步骤五：租用的车辆,点击[返还车辆]归还，费用按租借的天数计算，所以空闲的租用车辆要及时归还。
步骤六：查看预计到达时间,运输中的车辆，把鼠标停放在地点的位置，可以查看预计到达时间。 (3)运输业务管理
步骤一：点击运输业务系统，选择车辆执行配送计划。界面如下：
页面中有三个表格：处理计划、执行中计划、已完成计划。
步骤二：处理计划：调度中心提交的公路运输计划，会在此生成一条配送方案处理记录，点击[处理]显示订单相关信息：
步骤三：点击[选择车辆]安排车辆运输该方案：
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发车后车辆就会前往出仓物流公司等待装货，并发送短信通知提货;运送到达后会发送短信通知卸货。(没有出仓、入仓物流公司的订单无须出、入库操作，系统自动装卸)
步骤四：执行中计划：处理计划中选好车辆，发车后车辆前往出仓公司装货，配送方案就转入执行中计划。点击[查看情况]可以查看配送方案的执行情况，点击配送方案号可以查看所运输的订单信息。
步骤五：已完成计划：配送方案执行完后就转入已完成计划表格中，可以查看执行情况和订单信息。
(4)人事管理
步骤一：点击人事管理，进入人事管理界面。
步骤二：点击司机编号，查看司机的信息。 步骤三：点击解雇，未分配的司机可以被解雇。 (5)财务管理
步骤一：点击财务上报，进入财务管理界面。
步骤二：查询统计运输中心各月份的财务情况，进行财务上报。 步骤三：点击分类名称可以查看一些分类支出的详细清单。 (5)查看本队车辆状况
步骤一：查看公司车辆的具体情况：状态、运输计划号、使用时间等。
37
步骤二：点击more,查看更多的车辆情况。
三、注意事项
(1)使用中的车辆不能进行派车、取消司机、返还车辆的操作。
(2)选择车辆时，可能会出现没有可使用车辆，要确定在起运地点有该配送方案要求的车辆类型，且该车辆必须配有司机才可使用
38
情景6
物流仓储中心角色
一、实训目标
了解物流仓储中心的各项功能，熟练掌握仓库出库和入库操作、仓库盘点和仓库资源管理等操作。
二、实训程序及内容
(一)实训要求
在物流主页的仓储中心，管理货物的出库和入库、及货物的整理、盘点等。实训内容包括：
(1)仓库出库 (2)入库操作 (3)仓库整理 (4)库存查询 (5)仓库盘点 (6)仓库资源的管理
(二)实训步骤
1.浏览物流仓储中心
步骤一：点击物流仓储中心，查看物流仓储中心的各项功能。
39 步骤二：查看角色信息。页面右上角显示扮演角色的一些信息
步骤三：查看系统信息。系统发布、老师发布的公告，点击[more]查看所有。
2.出库操作
步骤一：查看订单中的出仓/入仓记录。仓库操作主要是对货物进行出/入仓操作，所有从您公司出仓/入仓的订单都会在此生成一条出仓/入仓记录。
步骤二：出库操作：点击[出库操作]进入出库操作页面，操作的步骤： 出仓通知->备货->签发运输单->出库装货->出库登记->费用结算 当前操作的步骤显示颜色不同，如下：当前操作步骤是“出仓通知”。
40
步骤三：查看出仓通知。查看出仓订单的下单通知：
步骤四：备货.如果库存货物不足需先备货补货：
步骤五：选择货物点击[备货补货]：
41 页面上面显示该订单计划出库数据，中间是仓库库存货物列表。
补货件数默认为出库数量(如果仓库里已经有该货物的库存，则默认为还缺少的件数)，可以修改补货件数。选择要补货的仓库名称，点击[进行补货]，完成的补货信息显示在仓库库存货物列表中。
补货可以分多次补或一次补足，数量要达到计划出库的数据,否则无法完成编制备货计划。
步骤六：编制备货计划。补完货就可以编制备货计划:
选择记录点击[编制备货计划]：
选择仓库库存货物记录，点击[备货计划登记]即可。
编制的计划显示在“已完成的备货计划列表”中，可以删除重新编制。
步骤七：签发运输单.备货完成后，车队一到达就可以签发运输单。(车队到达时会用短信通知提货)
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步骤八：出库装货。把要出库的货物装到运输车辆(有可能会发生装卸事故)。 步骤九：出库登记。选择出库的货物清单进行出库登记。
点击货物清单的[出库登记]按钮选择登记清单，页面显示清单的信息，点击[出库登记确定]完成登记，可以删除重登记。
可能有多条登记清单，可一一登记，登记的数量与出库数量相同时，就无法再删除登记了。
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步骤十：费用结算：结算装卸费用
3.入库操作
步骤一：点击[入库操作]进入入库操作页面，操作的步骤：
进仓通知->接收计划->签收运输单->入库卸货->入库登记->费用结算 当前操作的步骤显示颜色不同，如下：当前操作步骤是“进仓通知”。
步骤二：进仓通知：查看进仓通知
44 步骤三：接收计划：
选择要接收的货物列表制定接收计划，接收时要选择接收仓库(如果进仓地点没有公司的仓库需去物流市场购买或租借)。接收的货物可以制定一条计划，也可以制定多条计划，把货物放在不同的仓库，只要数量与入库数据一致即可。
步骤四：签收运输单：车队到达后，就可以签收运输单。(车队到达会有到货通知的短信)
步骤五：入库卸货：把入库的货物卸下来(有可能会发生装卸事故)。 步骤六：入库登记：选择入库的货物清单进行入库登记 点击装卸货物清单的[入库登记]按钮，页面显示该清单的信息，点击[入库登记确定]完成登记，登记的记录显示在已经入库登记的货物列表中。
可能有多条登记清单，可一一登记，登记的数量与入库数量相同时，就无法再删除登记了。
45
步骤七：费用结算：结算装卸费用
4.仓库租借
可以在物流市场上购买、租借仓库，购买的仓库要招聘保管员。
46 5.仓库整理。仓库整理就是把一个仓库中的货物整理转移到另一个仓库中。
当仓库中货物过多，而又有货物要入库时，就可以把一些货物转移到其他仓库，空出一些空间来。仓库整理时要先进行盘点。
步骤一：选择整理仓库
步骤二：选择要转移的库存货物 步骤三：选择目的仓库 步骤四：整理转移 6.库存查询
步骤一：查看仓库使用情况。 步骤二：查看入库/出库登记列表。 步骤三：查看合作厂商货物列表。
47 步骤四：查看历史入库/出库登记列表(盘点后出/入库记录备份在此)。 步骤五：合作厂商货物列表查询。 在合作厂商货物列表查询页面中，可以进行预先补货：
选择合作厂商、合约仓库、商品，输入补货件数，点击[进行补货]进行预补货。 7.仓库盘点
从下拉框中选择具体仓库进行盘点。仓库盘点完成后，入库/出库列表记录进行清理，备份到历史入/出库记录中，同时整理合并当前的库存数据。
8.查看仓库和人员的基本信息
步骤一：基本信息模块中是对仓库资源和配置人员的管理。界面如下：
48
点击[过去仓库查询]可以查看过去仓库的信息，点击[解雇人员查询]可以查看解雇人员的信息。
步骤二：仓库资源管理
步骤三：编辑仓库信息。列表中是公司购买和租借的仓库信息，点击[编辑]：
49 上面显示仓库的相关信息，底下是仓库人员配置情况。点击[编辑仓库信息]按钮进入编辑仓库的相关信息：
可以修改仓库名称，添加仓库联系人(保管员)、联系电话。(注：要先给保管员分配姓名，才可以在此添加联系人)临时仓库可以在此进行归还操作。
步骤四：人员配置管理。仓库人员配置管理主要是对保管、搬运工的管理。
列表显示公司招聘的所有保管、搬运工信息，点击人员的[编辑]按钮进入编辑人员信息：
可以给人员增加姓名，选择人员的归属仓库，也可以解雇人员。
50
《现代物流管理》课程组制
实训指导书 物流运输合同订立及变更
一、实习目的和意义 通过本项目实训: 1.帮助学生掌握运输合同的特征与内容; 2.帮助学生学会运输合同订立的原则与程序; 3.帮助学生掌握运输责任的履行与货运事故的处理; 4.帮助学生掌握运输合同变更与解除的条件; 5.培养学生运用理论知识的能力; 6.提高学生实际操作的技能水平;
二、实习内容
1.运输合同的订立程序; 2.运输合同的变更与解除条件及具体流程; 3.货运事故的处理方式及程序。
（实训资料附后）
三、要求和注意事项
1.练习前需熟悉相关的基础理论和知识; 2.每位同学独立完成练习; 3.完成的练习需按时上交.
四、考核与评价
教师根据练习完成情况和完成质量确定学生成绩. 附录:实训资料
学生分组,每组涉及两方:托运方和承运方,模拟签订合同的双方进行运输合同的订立; 运输合同是承运人将旅客或者货物从起运地点运输到约定地点,旅客,托运人或者收货人支付票款或者运输费用的合同. 货物运输合同一般包括以下条款: 1.当事人的姓名或者名称; 2.货物名称,性质,重量或数量; 3.货物的起运地,到达地,运输时间,安全要求;
《现代物流管理》课程组制
4.装卸,领取,验收方式; 5.运输费用,结算方式; 6.各方的权利义务; 7.违约责任; 8.不可抗力; 9.解决争议的方法; 10.其他. 附：
货物运输合同
合同签订地:山东济南
托 运 方:____________________________________ 地 址:____________ 邮码:____________ 电话:____________ 法定代表人:____________ 职务:____________ 承 运 方:____________________________________ 地 址:____________ 邮码:____________ 电话:____________ 法定代表人:____________ 职务:____________ 根据国家法律法规的有关规定,经过双方充分协商,特订立本合同,以便双方共同遵守. 第一条 货物名称、规格、数量、价款 第二条 包装要求
托运方必须按照国家规定的标准包装;没有统一规定包装标准的,应根据保证货物运输安全的原则进行包装,否则承运方有权拒绝承运. 第三条 货物起运地点
货物到达地点 第四条 货物承运日期 货物运到期限
第五条 运输质量及安全要求 第六条 货物装卸责任和方法
《现代物流管理》课程组制
第七条 收货人领取货物及验收办法 第八条 运输费用,结算方式 第九条 各方的权利义务
一、托运方的权利义务
1.托运方的权利:要求承运方按照合同约定的时间,地点,把货物运输到目的地.货物托运后,托运方需要变更到货地点或收货人,或者取消托运时,有权向承运方提出变更合同的内容或解除合同的要求.但必须在货物未运到目的地之前通知承运方,并应按有关规定付给承运方所需费用. 2.托运方的义务:按约定向承运方交付运杂费.否则,承运方有权停止运输,并要求对方支付违约金.托运方对托运的货物,应按照规定的标准进行包装,遵守有关危险品运输的规定,按照合同中约定的时间和数量交付托运货物.
二、承运方的权利义务
1.承运方的权利:向托运方,收货方收取运杂费用.如果收货方不交或不按时交纳规定的各种运杂费用,承运方对其货物有留置权.查不到收货人或收货人拒绝提取货物,承运方应及时与托运方联系,在规定期限内负责保管并有权收取保管费用,对于超过规定期限仍无法交付的货物,承运方有权按有关规定将货物提存. 2.承运方的义务:在合同规定的期限内,将货物运到指定的地点,按时向收货人发出货物到达的通知.对托运的货物要负责安全,保证货物无短缺,无损坏,无人为的变质,如有上述问题,应承担赔偿义务.在货物到达以后,按规定的期限,负责保管.
三、收货人的权利义务
1.收货人的权利:在货物运到指定地点后有以凭证领取货物的权利.必要时,收货人有权向到站,或中途货物所在站提出变更到站或变更收货人的要求,签订变更协议. 2.收货人的义务:在接到提货通知后,按时提取货物,缴清应付费用.超过规定的提货时间,应向承运人交付保管费. 第十条 违约责任
一、托运方责任: 1.未按合同约定的时间和要求提供托运的货物,托运方应按其价值的____%偿付
《现代物流管理》课程组制
给承运方违约金. 2.由于在普通货物中夹带,匿报危险货物,错报笨重货物重量等招致吊具断裂,货物摔损,吊机倾翻,爆炸,腐烛等事故,托运方应承担赔偿责任. 3.由于货物包装缺陷产生破损,致使其他货物或运输工具,机械设备被污染腐蚀,损坏,造成人身伤亡的,托运方应承担赔偿责任. 4.在托运方专用线或在港,站公用线,专用线自装的货物,在到站卸货时,发现货物损坏,缺少,在车辆施封完好或无异状的情况下,托运方应赔偿收货人的损失. 5.罐车发运货物,因未随车附带规格质量证明或化验报告,造成收货方无法卸货时,托运方应偿付承运方卸车等费用并支付违约金.
二、承运方责任: 1.不按合同规定的时间和要求配车,发运的,承运方应偿付托运方违约金____元. 2.承运方如将货物错运到货地点或接货人,应无偿运至合同约定的到货地点或接货人.如果货物逾期达到,承运方应偿付逾期交货的违约金. 3.运输过程中货物灭失,短少,变质,污染,损坏,承运方应按货物的实际损失(包括包装费,运杂费)赔偿托运方. 4.联运的货物发生灭失,短少,变质,污染,损坏,应由承运方承担赔偿责任的,承担责任的承运方有向负有责任的其他承运方追偿的权利. 5.在符合法律和合同约定条件下的运输,由于下列原因造成货物灭失,短少,变质,污染,损坏的,承运方不承担违约责任。
实习内容：通过对公司总经理、调度中心、仓库中心以及运输中心等公司的不同角色来了解和熟悉实际的当中的物流操作，懂得对物流活动诸要素的管理：运输、储存等环节的管理;对物流诸系统的管理：人、财、物、设备、方法和信息等要素的管理;对物流活动中具体职能的管理：物流计划、质量、技术、经济职能等的管理。并掌握物流的运作的步骤和流程，使我们在操作的过程中能够结合自己所学的物流知识进行规划设计调整所在公司的各项资源从而达到理论与实际的相结合。 角色及职责：分别有公司总经理、调度中心、仓库中心、运输中心 实习具体操作：
在开始实验前进行分组，老师把我们每小组人数分为三人，分组后小组内部确定个人所担任的角色，角色是三人轮流扮演的。担任总经理的同学先进入浙科物流教学模拟软件首页面注册用户，注册公司详细信息和公司总经理帐号信息，注册是根据教师安排选择对应班级和对应的实验进行的。注册完成后进入角色分配页面添加其他角色的用户帐号，其他三个角色帐号分配完成后即完成物流公司的注册，注册完成后各角色便可以使用总经理所注册的帐号进行登陆。
公司总经理：主要负责合同管理、订单受理及物流设备管理等。总经理需要合理安排在公司注册时获得的公司初始资金并通过购买或租借仓库和运输工具和人员的招聘来展开该公司的具体运作，根据市场和公司情况和其他企业签定物流运送合同，还要开通各种运输路线，进行财务管理。总经理用户在注册申请成功进入系统后，首先要为物流公司开始物流做好准备工作：
1、购买或租借一个仓库作为合同报价的基础;
2、开通产生单据两点间城市的线路报价;
3、开通EDI服务(物流信息网/用户注册)并为使用EDI服务申请CA认证。
调度中心：该角色的主要职责是合理安排公司所获得的各项运输任务，对总经理发送过来的货运单进行处理，对货运单进行补货将货源信息发布于仓库中心进行补货，对货运单进行暂存入库或直接生成运输单将信息发布至运输中心，通过制作运输计划，和对运输计划进行 起点合并、终点合并、联运、同城运输等各中不同的操作组合来达到运输效果最优。
仓库中心：首先对总经理发送来的仓库信息进行仓库设定、对调度中心发送过来的信息进行入库操作、出库操作、货物存放、拣货装配、货物移库、库存查询……通过仓库的调度缓冲进行处理任务的整合，减少零散任务的运输以节省公司的各项成本。通过为合同企业提供仓储服务，并为企业的储存的产品进行维护和管理增加企业的收入。
运输中心：根据调度中心下达的运输任务进行分配车辆和驾驶员的的调派。利用本公司的车辆进行运输或通过签定其他物流公司发布分得回程车以减少运送成本。根据实际情况向公司总经理提出车辆购买或租借计划，对公司的现有购买或租借车辆进行维护。对公司现有的车辆进行合理安排，做空车派送或回程车处理以充分利用本公司各项资源。
实习心得：在实训的第一天我担任的是调度中心这个角色，开始的时候可以说我什么也不懂，看了《物流软件操作指导手册》后我还是一脸茫然，所以在第一天的实训当中我什么也不会做。如果那一天算成长分的话我一定是没有分的了。实训结束后我听同学们讨论时才知道了一些操作步骤及操作方法。第二天，我提前几十分钟到了实训教室，再次仔细阅读了《物流软件操作指导手册》，这次操作我担任了总经理的角色。由于第一天担任总经理的同学对这个角色比较熟悉，为了使我们组的操作获得更好的成绩，所以同学在一旁指导我怎么做。在同学的帮助下，我们一起购买和租借仓库、运输工具、招聘人员，一起展开该公司的各项具体运作。根据市场和公司情况和其他企业签定物流运送合同……在合作中我慢慢地熟悉了整个流程并为我们注册的公司盈利的不少。但由于出现了一些操作及管理问题，我们公司最终亏损了。在前两次的失败中我学到了挺多经验，于是在接下来担任仓库中心和运输中心两个角色的时候我有很大的信心做好本职的事。但是由于总经理经验不足，抢不到订单加上管理不善，最终我们还是亏损了。这几次角色轮流扮演，我觉得就像是在玩人生游戏，有残酷的现实也有挑战和快乐。
转眼间实训周已经结束。经过一周的实训练习，使我受益不少。虽然实训时间非常紧张，但是我们对于这短暂的时间的利用率却很高，即使我们的公司亏损或者倒闭了，但却使我对物流管理方面的知识有了深刻的掌握，对物流的认识有了一次新的突破。这次实训也使我所学的知识得到了一定的应用和发挥，同时，将所学的知识与具体实践相结合，提高了我的综合素质能力，所以我感到这周过的很充实，并且我认为这次实训为我们以后对物流管理的学习和运用提供了很大的帮助 。
2010年全国职业院校技能大赛高职组“现代物流—储配方案的
设计与执行”项目竞赛规程
2010-6-24 17:34:48简要内容：适应国家物流业调整与振兴对高素质技能型物流人才的需求，以物流业的核心环节——储配作业为背景安排竞赛，引导相应高职专业明确物流人才的培养定位与规格，引导物流管理专业的教育教学改革;展示参赛选手在组织管理、专业团队协作、现场问题的分析与处理、工作效率、质量与成本控制、安全及文明生产等方面的职业素养;吸引企业参与，促进校企深度融合，提高高职教育的社会认可度。
一、竞赛项目名称
现代物流——储配方案的设计与执行
二、竞赛目的
适应国家物流业调整与振兴对高素质技能型物流人才的需求，以物流业的核心环节——储配作业为背景安排竞赛，引导相应高职专业明确物流人才的培养定位与规格，引导物流管理专业的教育教学改革;展示参赛选手在组织管理、专业团队协作、现场问题的分析与处理、工作效率、质量与成本控制、安全及文明生产等方面的职业素养;吸引企业参与，促进校企深度融合，提高高职教育的社会认可度。
三、竞赛方式和内容
(一)竞赛方式
1.比赛以团队方式进行，每支参赛队由3名选手组成，须为同校在籍学生, 其中主管1名(对方案的设计、修订、客户优先等级、外包与否等负主要责任),性别和年级不限，可配1名指导教师。
2.赛事持续进行3天。赛程由制定储配方案赛段和实施储配方案赛段二部分组成，安排在不同的时间、不同的竞赛区域进行。首先进行制定储配方案赛段竞赛，然后进行实施储配方案赛段的竞赛。
(1)制定储配方案赛段：竞赛用时为4个小时。
(2)实施储配方案赛段：竞赛用时为2个小时(实际操作为100分钟)。
3.比赛期间，允许参赛队员在规定时间内按照规则，接受指导教师指导。参赛选手可自主选择是否接受指导(外包)，接受指导的时间计入竞赛外包工时成本。
赛场开放，允许观众按照规定，在不影响选手比赛的前提下现场参观和体验。
4.赛后点评
赛项比赛全部结束后，由专家对赛项相关产业的发展进行介绍并对赛项的技术要点、选手表现、比赛过程等进行点评。
(二)竞赛内容
1.制定储配方案
选手分工并做好工作准备;根据所获取的企业储存、配货、场地、货物、货架、托盘、叉车、月台、客户、工时资料、各种租赁、货位占用费、外包咨询服务费、安全要求等相关信息，进行分析处理;进行货位优化及制定货物入库方案;进行订单处理及生成拣选单;撰
写外包委托书;编制可实施的储配作业计划;预测出实施方案可能出现的问题和应对方案。
2.实施储配方案
选手根据上述储配方案的设计结果，在竞赛场地实施方案。选手选择最佳时机并根据作业任务需求向租赁中心租赁托盘、叉车、地牛等设备和工具;执行入库作业计划;执行出库作业计划。选手在实施过程中要体现物流企业所需要的基本操作技能，服务质量与安全意识。选手实施方案过程中，可修改方案，也可外包。修改方案和外包均将按预定的比例增加成本。以操作规范程度、方案是否可行、方案实施效率、成本核算、服务质量、安全意识等要素为依据，计算综合成本为评价标准。
(三)竞赛成果文件
1.制定储配方案赛段：各参赛队制定储配方案阶段递交的成果为电子文件和纸质文件，并以打印的纸质文件为准，由赛场统一提供提取数据的工具。
2.实施储配方案赛段：裁判记录和填写的各参赛队实施储配方案过程的成本核算表。
(四)项目指标体系
(省略)
四、竞赛规则
1.竞赛分批依次进行。各参赛代表队派指定人员按照大赛组委会提供的抽签顺序依次抽签，按照所抽签号对照定位表进行竞赛。
2.参赛选手可通过数据库和现场自行测量等渠道获取所需信息。
3.各队参赛选手分工选出1人为主管，其余2人为理货员(保管员)。主管对方案的设计、修订、客户优先等级、外包与否等负主要责任，并安排其余2人工作。
4.根据客户需求，编制货位、物料、设施设备、工具、人工等使用计划，并进行成本核算和时间安排。成本核算精确到分，时间安排精确到秒，结果保留整数。
5.参赛选手要预测出实施方案时可能出现的问题并做出应对方案。
6.各参赛队在储配方案设计阶段所完成的方案及所有相关纸质资料均由参赛选手自行密封，交竞赛裁判组保存，禁止在竞赛成果上做任何与竞赛无关的记号。电子文件由竞赛裁判组裁判提取。在储配方案执行阶段，由裁判交还参赛队，并由参赛选手自行开启。
7.执行方案时，各参赛队选手应严格按照计划执行，不得擅自修改计划，修改计划应由主管提出并实施。方案修改时，3名选手应停止作业，工作时间连续计算。
8.主管修改方案后，实施方案仍有困难，可由主管提出外包，外包给本队指导教师继续修改至可行。方案修改时，3名选手停止作业，工作时间连续计算。
9.若外包后，方案实施仍有困难，无法正常作业，由主管提出申请退出比赛，经裁判长同意后终止比赛，按预定的比例增加成本。
10.竞赛中出现不文明和不安全的现象、操作不规范、出现质量问题、分工协作不合理等现象，均按比例增加成本和费用。
五、评分方法及奖项设定
1.评分方法
只计团体竞赛成绩，不计参赛选手个人成绩。以竞赛过程成本与费用核算为依据，以成本与费用最低作为综合评定标准。按成本与费用从低到高排列参赛队的名次，当成本与费用相同时，作业时间短的名次在前。
2.奖项设定
赛项只设团体奖，其中一等奖10%，二等奖20%，三等奖30%，获奖团队每位选手和指导教师均获得证书。
六、申诉与仲裁
(一)申诉
1.参赛队对不符合竞赛规定的设备、工具、软件，有失公正的评判、奖励，以及对工作人员的违规行为等，均可提出申诉。
2.申诉应在竞赛结束后2小时内提出，超过时效将不予受理。申诉时，应按照规定的程序由参赛队领队向相应赛项裁判委员会递交书面申诉报告。报告应对申诉事件的现象、发生的时间、涉及到的人员、申诉依据与理由等进行充分、实事求是的叙述。事实依据不充分、仅凭主观臆断的申诉将不予受理。申诉报告须有申诉的参赛选手、领队签名。
3.赛项裁判委员会收到申诉报告后，应根据申诉事由进行审查，6小时内书面通知申诉方，告知申诉处理结果。如受理申诉，要通知申诉方举办听证会的时间和地点;如不受理申诉，要说明理由。
4.申诉人不得无故拒不接受处理结果，不允许采取过激行为刁难、攻击工作人员，否则视为放弃申诉。申诉人不满意赛项裁委会的处理结果的，可向大赛高职组赛事仲裁工作组提出复议申请。
(二)仲裁
1.“2010年全国职业院校技能大赛”高职组裁判委员会设仲裁工作组，负责受理大赛中出现的申诉复议并进行仲裁，以保证竞赛的顺利进行和竞赛结果公平、公正。
2.仲裁工作组的裁决为最终裁决，参赛队不得因对仲裁处理意见不服而停止比赛或滋事，否则按弃权处理。
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