医院收费岗位职责

第1篇：医院收费岗位职责

浅谈医院收费管理

【摘要】加强应收医疗款管理的重要性应实施分类分级核算针对不同类别明细应采取不同的方法加强管理。

【关键词】应收医疗款;分类分级核算;核销呆款

由于医院是救死扶伤的服务行业，因而其产生的医疗收费也有其特殊性。医院要生存和发展，就必须从各个方面增加节支、加强管理，笔者从事经济核算多年，就如何加强医院收费管理的问题，提出一些建议与同仁共勉。

医院收费分为医疗应收医疗款和合理提取无法收回的坏账准备金。

1、 加强应收医疗款管理的重要性

随着药品市场的开放与发展，药品收入中的门诊收入下降趋势比较明显。多数医院的住院收入占总业务收入的70%左右，应收医疗款占住院收入的35%左右，也就是说应收医疗款占业务收入的24%左右。就这一会计科目核算的金额所占比重来看，足以引起各家医院管理者的重视。因此，加强应收医疗款的管理在医院管理中具有十分重要的地位。

2、根据各医院的实际情况，对应收医疗款进行分类分级核算

由于各医院的实际情况不同，应根据实际情况进行分类分级。在此，以泰州市人民医院为例做一介绍，共同探讨。泰州市人民医院是一所二级甲等医院，其业务量等各方面在江苏省县级市中名列前茅。由于我市实行了医疗保险制度，因而在应收医疗款中应设置应收医疗款—门诊医保费用、应收医疗款--住院医保费用;又因我市地处交通要道，交通事故病人所发生的医药费超过业务收入的5%，同时，为了检查各交警中队资金的收回情况，在设置科目中时，应设置应收医疗款—交通事故—某某中队;对于老百姓发生的欠费，设置应收医疗款—群众欠费;另设置应收医疗款—其他欠费，核算不能归纳以上科目的欠费。

3、针对不同类别，采取不同的方法加强管理

3.1应收医疗款—门诊医保费用、应收医疗款—住院医保费用的管理 首先，与泰州市社会保险处签订协议，就双方的权利和义务做出书面说明，为约束双方共同执行协议打下良好的基础。在此基础上，加强医院内部管理。制定相关的管理制度并贯彻到每位员工。对参加医疗保险人员发生的医药费，严格按照《江苏省医疗保险药品目录》，以及相关规定与泰州市社会保险管理处结算费用;若发生医务人员超量开药等违规行为，在每月的工作考核时记录在册，按规定扣发违规金额，并加罚1-3倍的罚款。在每次的泰州市社会保险管理处进行的工作检查时，主要负责人及相关科室的负责人一起陪同，发现问题及时纠正改进，使医院自身的信誉达到最高效果。每月终了，及时将病人分户账、费用清单、票据、报表报送泰州市社会保险管理处，由专人负责收回这部分应收医疗款。

3.2 应收医疗款—交通事故—某某中队的管理 首先，与交警大队就协作的总则签订协议。一般情况下，如果肇事车辆缴纳意外事故保险的，各交警中队签发的担保书为：病人出院时费用一次性结算。这种情况下，在病人出院时，由各交警中队签发转账支票一次性结清费用或由各中队电话通知我院，派专人送交发票并取支票。如果肇事车辆未缴纳意外事故保险的，各中队根据肇事者所交款金额签发限额担保书，这种情况下，住院处跟踪病人所用医药费情况，及时下发催款通知书到病人床头，各病区管床医生、护士长密切配合催款，病人家属就会主动再次催要。到病人出院时，我院派专人带限额担保书到交警中队结清款项。在实际操作中，也会遇到不守信用的交警中队，在这种情况下，在想方设法收回所欠款项的同时，终止使用该交警中队的费用但保书，以维护医院的经济利益。

3.3 应收医疗款—群众欠费的管理 首先，病人入院时，根据病种预交款。入院后，住院处每日进行费用跟踪，对需要再次交款的，及时下发催款通知书，各病区管床医生、护士长密切配合催款。对不能及时交款的，开小处方由病人家属单独交款，以免影响正常治疗。

3.4特殊情况的管理对于急诊病人急需抢救主，尚未准备预交款的情况，由病人家属或相关人员提供身份证等有效证件，到总值班签担保书，经总值班批准后暂先收治入院。病人家属交款后凭预交款收据取回证件。对未在规定时间内交预交款的，住院处及时与病区取得联系，采取相应措施。

4提取坏账准备，核销呆欠

尽管医院各方尽心尽职，但不可避免地仍会发生呆欠。为保证资产的真实性及根据谨慎原则，就必须计提坏账准备，核销确实无法收回的呆欠。

总之，对于应收医疗款的管理，笔者认为，首先是医院的管理者必须高度重视，特别是主要负责人;其次，各单位应根据实际情况，制定出一整套的规章制度，采取各种有力措施，如全员参与、齐抓共管，专人负责追讨，法律手段，考核奖惩等措施，將呆欠降低到最低水平，共同管理好应收医疗款。

(作者单位：黑龙江省鹤岗市人民医院)

作者：李映辉

第2篇：浅议医院收费工作的管理

【摘要】由于大多数医院均处于改革转型的关键时期，所以在收费管理的过程中不可避免的出现了一系列的问题，如票据管理混乱、收费人员工作态度不认真等，医院应该认识到这种收费管理问题的严重性，采取多种措施加以改进。

【关键词】医院收费工作;工作态度;和谐社会;医患关系

医院的收费工作是医院现金收入的主要来源，对推动医院各项资金正常流转，维持医院的正常运营有着非常重要的作用，随着医疗保险制度和农村医疗合作制度的广泛开展，各个医院的业务量都大幅度的增长，在这个关键时刻，医院努力改善其收费管理工作，不仅能够使医院真实的收入顺利的入库，还能够缓解医患关系，在根本上提升医院的外在形象，提高医院的现代化管理水平，促进经济效益和社会效益的双赢，从而加强医院的总体竞争力。

一、医院收费工作中存在的问题

由于医院是一个特殊的服务部门，收费项目不仅繁多而且复杂，容易引起医患纠纷，而医院收费工作中存在的一系列问题更是加大了这种纠纷发生的可能性。在国家大力提倡建设和谐社会的号召下，这种由于收费工作而导致的易患纠纷显然不利于医院的长远发展和和谐社会的建设。因此，医院一定要认识到这些问题的所在，抓紧采取措施对问题进行处理，提高服务质量，打造良好和谐的医患关系。笔者认为，医院收费工作中存在的问题主要包含以下几个方面：

(1)医患之间缺乏沟通，收费人员素质低下。由于医院的收费工作需要长久的坐在电脑前进行操作，单调且重复，容易引起工作人员情绪上的烦躁感，而前来就医的人员有很大一部分都属于从边远乡镇来的。认知能力和理解能力比较低，往往需要工作人员多次重复才能理解，有些工作人员自身素质较差，将不满情绪直接转移到患者身上;还有一部分工作人员工作态度散漫，占用工作时间打电话、玩电脑，或者互相攀谈，散漫自由，人浮于事，工作积极性差，影响了收费工作的进展。(2)内容与建档案卡挂号的资金沉淀问题。近些年来，大多数医院为了方便患者就医，通过建立档案进行挂号、一卡通等多种手段，在很大程度上缩短了患者的诊疗排队时间，譬如，不少医院实行一卡通的收费制度，先诊疗后收费，患者在卡上存有一定金额，每个科室都可以支持刷卡结账，费用也可以多退少补，对于患者来说非常的方便。但从另外一个角度来讲，医院在实行“一卡通”或者建立档案的过程中，必然要有不小的资金投入，一些电脑、打印机以及局域网等基础的办公设施必不可少，医院的成本也会相应的增加，而多退少补的一卡通制度，肯定也会留有一部分资金在卡上，医院也会相应的承担资金沉淀、资金安全方面的风险问题。(3)收费流程复杂、混乱。医院作为一个特殊的服务部门，其收费种类包括挂号费、药品费、检查费、诊断费，在医疗合作制度推广的情况下还包括各种报销费用的折算等，非常的复杂，而当下很多稍具规模的医院却依然采用人工收费的手段进行操作，效率和准确度都非常低下，而即使在一些采用了计算机网络收费的医院，虽然在一定程度上规避了人工收费的漏洞，也存在着一系列的问题，譬如网络收费的覆盖不够全面、退费程序设计设计不够合理，而相当一部分收费人员对于计算机的操作不太熟练，降低了收费效率，同时医院对于收费人员的收费权限缺乏管制，直接或者间接的催生了收费过程中的徇私舞弊现象。(4)收费票据管理混乱。收费票据不仅仅是患者在医院消费的根据，对于医院来讲，也是医院收费流程的一个有效的凭证，收费票据对于医院后期的资金流量统计和财务管理都有着非常重要的意义，但在现时医院的收费管理过程中，大多数医院都没有对收费凭证进行有效地管理，票据胡乱堆放的情况随处可见，尤其是对一些使用过的票据更是如此。有很多医院将一些距离年检时间还很长的票据随意放置，对于医院后期的财务管理造成了很大的困难，同时更不利于医院的长远发展。

根据上述的几个问题我们可以发现，事实上医院收费过程中存在的一系列问题和原因之间存在着很大的关联性，笔者认为这些问题出现的主要原因有两方面：其一，我国现在的经济发展正处于转型期，而医院的体制改革也正处于探索阶段，政策变化较快，而相当一部分管理措施跟不上政策变化的脚步，于是出现了滞后、盲目的特性，导致收费问题的频现;其二，医患关系的紧张也是促发医院收费问题的原因，不少患者鉴于医患关系的紧张局面，看病心切，不得已只能采取塞红包的形式来调节，在这种不正之风的影响之下，医院的收费管理工作才会显得更加的复杂和混乱。

二、医院收费管理工作的改进措施

医院作为医疗改革的重点，而医院的收费管理工作关系到医患关系的协调和整体经济效益，更是改革的重中之重。医院的相关管理人员要认识到收费问题的所在，通过各种措施改善收费条件，打造良好的外在形象，为了协调医患关系，从而促进医院经济效益和社会效益的双赢打下坚实的基础。笔者根据多年的医院工作经验，通过观察与研究，认为医院的收费管理改革应该从以下几个方面进行：

(1)加强在职人员培训，提高职业素养。首先，要在医院收费工作人员的入职严格控制，只有拥有相关证件入会计证、会计电算化合格证等才有资格竞聘入职，其次必须加强对在职收费人员的培训：一方面提高他们的业务技能，包括对医疗收费程序、合作医疗的报销制度、计算机网络技术应用等多方面的内容;另一方面也应该是最主要的方面，是要加强他们的职业素养，通过培训，使他们拥有爱岗敬业的职业道德和认真负责的工作态度，对待患者态度要温和耐心，要有服务意识，积极地为患者解决问题，不能将自身的消极情绪转移到患者身上。(2)内容与建档案卡挂号的资金沉淀问题。由于在收费过程中采用建档案卡的方式，势必会造成一定的资金沉淀和资金安全问题，而这种情况也在很大程度上降低了患者对于医院的信任度，增强了医患矛盾。医院需要在建立档案卡的过程中加强内部监督，对各科室的收费过程进行规范化处理，减少不必要的资金沉淀。另外，很多医院实行预约挂号以来，存在不少失约现象，这也给医院的管理带来很大的问题，医院要通过多项措施，譬如爽约次数超过一定数目冻结卡号、一次爽约立马让号等，规范预约挂号行为，减少挂号失约给自身带来的人力、物力、财力的损失。(3)严格控制收费流程。现时医院的收费程序基本上都是由计算机网络技术进行控制的，要规范收费流程，首先应完善收费软件，健全收费控制关系，形成互相制约的良性关系，一旦发现问题，应该即时汇报;其次要规范操作权限，比如后台信息控制人员不能随意对前台收费人员的操作内容进行随意修改，相关的统计人员与实际收费人员的职能也不可随意变更和交叉，防止权限重合后导致的收费过程的混乱与盲目;再次要建立严格的“日清”程序，当日的收费工作也必须在当日结算清楚，要按照规范的审核制度进行执行;最后对收费控制流程的规范化处理还应该包括健全退款制度和增加收费项目的透明公开度。(4)规范票据管理。票据是医院收费过程的有效凭证，对于医院后期的财务结纳工作有着非常重要的意义，因此，必须加强管理。主要从两方面入手：一方面，票据管理要使用专业的财务工作人员进行专项的管理和保存，要对各种票据进行分门别类式的保存，而这些人员也不得再兼任除过票据管理的其他财务管理工作，保证其工作的单纯性;另一方面，要注意加强对收费票据的审核和年检，同时区分开票人和审核人的操作权限，对于废票的处理，必须在三联聚齐的情况下进行，从而在根本上避免弄虚作假现象的发生。

三、结语

加强对医院收费工作的管理，合理收取医疗费用，不仅有利于医院的生存发展，还对打造稳定的医患关系，构建和谐社会有着巨大的积极意义，所以，各医院的相关人员必须加强对收费工作的管理，通过提高收费人员的职业素养、重视药品价格调整管理、规范票据管理、严格的控制收费流程等多种手段来保证医院收费工作的稳定性和有序性。

参考文献

[1]何芳.加强医院收费管理提升医院竞争力[J].现代医院.2010(7)

[2]尉晓红，朱晖，李乐波.完善医院收费流程杜绝收费漏洞[J].现代医院.2009(7)

[3]耿红霞.加强医院收费内部控制的重要途径[J].企业导报.2010(5)

[4]任聪.医疗收费管理工作的思考[J].中国新技术新产品.2010(12)

作者：李新郑

第3篇：浅谈医院收费工作的管理

医疗收费是医院货币收入的主要源头，随着城市医保的逐渐普及和农村合作医疗的逐步实施，医疗单位特别是地、市级中心区域的医疗单位业务量明显增大。组织和管理好医疗收费，对于树立医院良好形象，提高医院的经济效益和社会效益和增强医院自我发展能力有着十分重要的意义。要使医院的收入真实完整入库，就需要从以下六个方面对医院收费工作进行管理。

一、加强收费人员培训，提升医院服务质量

(一)做好收费员岗前培训工作 收费人员要经过岗前培训，能看懂医嘱，熟练操作电脑，定期组织学习，规范收费行为，提高业务素质和思想觉悟。收费工作要认真细心，做到快速准确收费，以减少病人排队，避免病人往返，减轻病人痛苦。收费人员还必须熟悉物价政策、服务礼仪，对病人提出的疑问要耐心解答。

(二)制定合理的奖罚制度 对收费员进行奖金分配，可根据工作态度、工作量、出勤天数、收费金额等为依据评分计发。对多收费、服务态度差、旷工、迟到等现象要酌情扣罚奖金。

(三)为患者提供方便优质的收费服务 主要有以下几点：其一，尽量使用现代化收费设备。为减少人为计价上的误差，减少排队交费现象，在目前的信息化时代，医院不但要使用电脑计价收费，用自动挂号机挂号，还要用电脑屏幕显示各项收费标准及专家出诊时间，方便群众监督和查阅。

其二，准备足够零钞。目前，银行为客户提供服务相当周到，医院可要求银行定期提供一定零钞，方便找赎。

其三，设立专用交费窗口。为方便特殊病人交费，可对离退休人员、军烈属、伤残人员、医保人员等设立专用交费窗口。

其四，保持良好的交费秩序，收费大厅应建得宽敞一点，在每个收费窗口前设立“一米线”，使患者交费有条不紊。

通过以上措施，全面培养医院收费人员的沟通技艺和应变能力，切实提高窗口人员服务技能，努力建设一支优秀的服务团队。

二、强化服务价格的管理，规范医疗收费行为

医疗服务价格的管理是医院收费管理的基础，规范医疗服务价格，是为病人提供优质服务的前提。

(一)物价管理人员工作 主要有以下几点：其一，物价管理人员要做好医疗价格的申报和调整。物价管理人员要通过临床一线调研，进行成本价格的测定，确定申报各科室医疗收费项目价格，并根据《医疗卫生事业单位收费标准》中项目来规范医疗服务项目名称。物价管理人员还必须依据成本变动情况及时调整或重新制定价格。根据采购计划，对拟购医疗设备进行收费项目价格摸底，若拟购设备开展的医疗服务属于新增收费项目，应在新购设备效益评估时，提前做好成本核算，及时组织申报，力争做到一旦新设备安装到位，收费价格同步到位，杜绝自立名目、自定标准的违规行为。

其二，对物价政策进行宣传检查和监督。物价人员要到各临床科室宣传物价政策，指出医疗收费工作的严厉性、重要性和法制性。检查各医疗科室是否因病施治，合理用药，有无分解项目重复收费，自主收费，自立收费项目，自立收费标准的现象。药房是否混淆药品层次、规格，变相提高药品价格。要始终坚持以病人为中心的服务宗旨，正确处理好治病和收费的关系，在以社会效益为主的前提下讲求经济效益。

其三，督促指导收费人员合理收费。物价人员对于新调整和新增加的医疗收费项目和价格要在收费系统中及时调整，并对收费人员进行指导。

(二)实行医疗服务价格公示 实行医疗服务价格公示可以向病人提供更直接的服务，还可以减少不必要的医疗纠纷。以十堰市人民医院为例，医院建立了医疗服务收费的计算机网络系统，并由专人进行维护。在门诊大厅、住院部的显要位置也设立了电子显示屏，对挂号费、床位费、常用检查治疗项目的收费标准以及药品的价格向病人实行价格公示。此外，该显示屏要和收费员的收费系统直接联网，保证信息的及时性、准确性。并在门诊大厅和住院部设置病员费用明细情况自助查询系统，向病人提供门诊医药费用清单、住院一日费用清单。由财务人员或收费人员负责接待病人有关医疗收费的咨询，耐心解释，为病人提供多种费用查询服务，让病人明明白白消费，安安心心治病。

三、坚持收费稽核管理，健全内部控制制度

严格执行国家规定的财务制度，坚持稽核制度，收款收据使用完毕，经各收费结算部门稽核会计审核无误后，将收据存根、收款日报表及缴款单一并上交财经处进行二次稽核。财经处要督促、检查下属各收费结算部门收据启用、款项缴存、收费稽核、印章管理、挂账登记等工作。财经处负责收费业务监管工作，按照不相容职务分离的原则合理设岗，将现金收支与日报表岗位分离，加强各岗位之间的相互制约和监督，有效防止现金舞弊，加强收费稽核管理，堵塞收费漏洞，防止医院资金源头流失;定期或不定期到各收费部门抽查盘点，看是否存在账款不符、挪用、截留等现象，保证账实相符，确保资金安全。

四、严格管理现金票据印章，保证医院收入颗粒归仓

(一)集中管理现金 在收入现金管理上，出纳人员和复核人员应由不同的人员负责，并成立核查小组，定期或不定期盘查收费人员的现金库存，各收费人员每日下班前须将当日收入现金交收款员，收款员需将结账款如数交存银行。检查是否做到日清月结，是否账实相符。有无挪用、截留款项的现象，保证医院收入颗粒归仓;在计算机管理上，收费人员在操作时应设置密码，密码不得重复使用并要时常更新。此外，要加强安全保卫，由于医院业务量的逐渐加大，现金流入也相应增多，保证资金安全成也为收费人员首要任务。

(二)精细管理票据 主要做到以下几点：首先，强化票据的流程管理。财务科应派专人负责，建立票据使用登记簿。收费人员领用票据时应在登记簿上签字，待票据使用完交回时，票据管理人员应首先审核票据，检查票据号码是否连续，款项是否已经及时上缴，然后在登记簿上注销。

其次，加强环节管理。一是专人保管，职责到岗。安排政治业务素质好的人员管理，专室存放，专人负责请购、入库、发和、缴销登记等工作。建立备查账薄，进行数量登记。医院空白票据及有价证券有：门诊挂号券、门诊电脑收据、门诊手工收据、医保电脑收据、预交款收据、住院电脑结算收据、出纳收款收据。保管人员应按类别设帐户，建立三栏式明细账，根据验收入库数量及每笔实际发出数量进行登记，并定期核对库存数与该账户余额是否相符;二是建立牵制制度，完善发放手续。门诊挂号人员在领取号券时，应一式三联地填写号券的类别数量、金额，第一联交出纳室并交款，出纳室在第二联加盖财务专用章以示收款，挂号人员凭第二联到仓库领取;每月出纳与保管员对账，以保证其准确性。门诊收费和住院收费人员在领取收款收据时，应由保管员填写使用收据的人员姓名、数量、单据编号，领用人签字认可;收费员收费完毕的存根应妥善保管，不得丢失或任意撕毁，经有关人员复核后，及时上交财经处，由保管员统一保管、注销。发出的票据一旦出现问题，直接追查使用人责任;三是手工收据的管理。收据必须认真填写收款日期、交款单位或个人的名称、经济业务内容、数量、单价、大小写金额、填制经办人的签名或盖章;外单位或个人购买实物的情况要有相关部门的出库单，一式几联的原始凭证应注明各联用途，填写时须用双面复写纸套写并连续编号;作废时应加盖“作废”戳记，连同存根一起保管。

(三)专管专用印章 财经处收付款项、门诊和住院收费及其他有关货币资金收付业务，使用印章必须由财经处按规定向有关部门申请刻制，启用时进行登记备案。门诊和住院收费人员用的收款专用印章专人、专章、专用，若有特殊需要多人持有同一名称的印章时，必须严格按编号使用，以示区别，明确责任;收款员对各科开具的各种检查、治疗和化验项目收费，在收费后须在收费通知单上加盖现金收款章，若患者收费通知单丢失，收费人员不得随意补盖，应交相关部门处理;收费人员工作变更需移交印章时，交接双方应到财经处只理交接手续，以划分責任界限。印章必须妥善保管，不得随意存放，以防丢失或盗用，上除正常工作外，未经批准不允许带出医院。因特殊情况更换印章，在新印章启用时，必须交回旧印章。确需销毁的印章，财经处按照有关规定进行销毁。

五、科学开展退费管理，避免医疗资源浪费

科学有效的退费管理不但可以减少医疗资源的浪费，还可以提高医院的人性化服务能力。医院退费行为客观存在，它是由于患者个体差异而导致部分已缴费的检查或治疗项目不能进行，或因部分患者提供的姓名有误等因素不可避免地会发生退费。退费管理包括门诊退费管理和住院退费管理两种形式。

(一)门诊退费管理 门诊退费范围包括检查费、治疗费、手术费和由特殊原因造成需办理退费的其他费用。挂号费、口服药品原则上不得退费。由于患者个人原因收费处已收费但患者又未做的检查、治疗费用，患者须将收费副联送交相应接诊科室负责人认可并在收据上方写清退款理由和同意退费的字样并签字盖章。应避免检查或治疗已做但由于部分医生个人的熟人关系而发生的不合理退费。需要退款的药费，若药未取，可由药房负责人直接签字方可退款;若已取药，需要有开具处方的医师注明原因并签字后，到药房办理退药手续，并由药房负责人签字方可退款。患者到收费处退费时须将办好签字手续的收据副联以及收费收据联、检查通知单或处方一并交给收费处，收费处应安排专人负责退费，在处理退费时应认真审核单据项目是否相符、签字手续是否齐全后方可将款项退回并请患者在收据上签收。退费完毕后，退费人员应报收费处负责人审核，审核无误后统一进行计算机退费或到财经处报销。因收费员操作不当或电脑出现故障等造成的退费，由收款员在收据上注明原因，由证明人和收费处负责人签名确认，方可办理退费手续。

(二)住院退费管理 住院病人需要退费时，要由病源科室负责人和住院收费人签字共同审核批准;出院病人费用结算完毕后发生的退费，手续齐全后在财经处办理退费。

六、及时开展欠费管理，保证医院健康发展

没有正常的医疗服务收入，就没有健康的医院发展环境。对医疗欠费的监督。医疗欠费目前依然困扰着每个医院的管理者，如何才能减少医疗欠费是摆在医院管理者面前亟待解决的新问题。减少欠费不仅要加强各个科室之间的互相配合，而且要奖惩结合，调动职工的积极性。

(一)费用担保 正常情况下，患者应先缴费后入院，预交款不足时，病源科室应提前及时催交。若因病情危重、急救或无名、无主、无钱急诊病人等特殊情况，必须由医务处负责人或分管院领导同意后，方可限时开通绿色通道。

(二)临床科室 医护人员录入病人费用时，若发现预存费用不足时应在查房或治疗时及时通知病人，这样既可以配合结账处做好收费工作，又不耽误病人的及时治疗。平时应加强教育，提高工作人员的责任心，同时，建立相应的奖惩制度，将欠费额和临床科室劳务报酬挂钩，调动大家的积极性。

(三)医技科室 对危重病人应先检查后记账，发现欠费患者应及时通知临床科室和结账处：对一般患者应先记账后检查，发现欠费患者先督促其交足费用后再进行检查。

(四)结账处 及时通报病区患者的欠费情况，每天给患者送达“一日清单”;待患者余款不多时，及时发催款通知单，动员患者补交;派专人负责清理欠费，建立应收医疗款登记薄，对每个患者的欠费原因进行分析，已经出院的患者应组织人员到单位或家中进行催收，清欠人员应以那些欠费金额大或信用品质较差的患者作为催收的重点，对欠费期限较長，确实无法收回的医疗款再转作坏账处理。

(编辑 李寒珺)

作者：程冬

第4篇： 医院收费人员岗位职责

一、在医院院长管理下，熟识国家医疗收费标准，收费笔数准确率要达100%，收费必须出具国家统一医疗票具。

二、一个月内，在正常现金差错范围内(由于四舍五入的因素)，允许核销长短款金额在5元以下。

三、在日清工作以后，准确如实填写交接班记录。

1、因为个人原因造成的短款，由个人承担责任并负责赔偿;

2、因为微机处理系统故障或非个人因素造成的短款，报告院行政，由院方处理。

四、开出收据，必须按项目填全，写清姓名，发票字迹要清楚，并由经办人签字。

五、收据必须妥善保管，防止意外。在交接班记录上需要详细记录票据编号。

六、每收完一本门诊收据，要及时存款，每日的库存现金限额在500元以下。

七、做好微机的使用管理工作。

八、库存现金限额超出规定的范围，交医院行政。

第5篇：医院收费审核岗位职责

医院收费审核人员工作岗位职责

一、医保审核

1.对各收费点医保发票分别进行科室分类和汇总。

2.每周三将上周的医保发票进行分科室汇总，两处发票分别进行汇总。 3.将核对的发票起始号及科室名称、金额进行登记，登记人员签字。

4.核对退款发票是否规范。(核对退款经办人员是否签字，病人签字是否齐全，审核人员签字。)

5.医保发票上的现金支付部分逐笔登记，登记记录必须与现金及医保报表核对一致。 6.每月全面审核医保报表，审核无误后签字。

二、门诊审核

1.核对收据序号是否与收费员日报表一致。 2.核对退款单据是否手续齐全。 3.核对收费员签字是否规范。

4.现金、支票、银行卡签单金额是否与收费员日报表一致。 5.在审核无误的日报表上签字。

6.每月全面审核门诊收入报表，审核无误后签字。

三、银联审核

1.核对银行卡签单的数量及刷卡金额是否与收费员日报表说明一致。

2.核对银行卡签单的数量及刷卡金额是否与相应的银行卡对帐明细单一致，认真做好对帐记录。

3.月末将已刷卡但未结算的住院押金部分进行登记，确认无误后签字。

四、审核人员职责

1.财务科每月派专人检查。

2.认真按照审核人员工作内容进行审核。

3.审核责任落实到个人，审核人对所审核资料负责。

4.在复核中如出现审核人责任心不强，出现审核差错，同时追究经办人及审核人的责任，并对审核人进行岗位调整，情节严重者按照差错金额处罚。

4.若复核中发现有蓄意造假造成会计信息失真，损害了单位的经济利益，除经济处罚外，同时追究关联人员责任，情节严重者，追究法律责任。

五、本规定自20**年*月*日开始执行。

财务科

20**年*月*日

第6篇：医院收费员职责

1、 做好门诊处方及住院病人的收费和微机录入工作。

2、 医院原则上不得赊帐，如遇临时补差，由当事人负责收缴，如造成损失的，由当事人负责赔偿。

3、 负责住院病人费用登记工作。

4、 负责与财务部门的帐目交接工作。

汽车驾驶员职责

1、 自觉遵守各项规章制度，严格执行“道路交通法规”、“社会治安处罚条例”。严禁酒后开车。

2、 坚守岗位，服从领导安排，做到随叫随到。

3、 爱护车辆，精通技术;妥善保管材料、工具。

4、 未经领导同意，不能私自出车，出车前应按规定带齐一切证件。

5、 发现车辆有故障，及时向有关领导说明，及时修复，在外行驶中，如遇有自己不能排除的故障及发生交通事故等应及时处理并向单位领导汇报。

6、 完成任务后及时返回，锁好车门、关好门窗，不得乱停乱放。

第7篇：医院收费员收费制度

1. 收费员工作必须细心负责，态度要热情和蔼，准确掌握药价和各种医疗项目的收费标准，简化手续，减少排队。

2. 交付现金要唱收、唱付，当面点清，开出收据，留有存根复核和备查。对医疗保险、公费医疗、记账合同，要严格执行国家的有关规定。

3. 患者出院，应根据病房的出院通知单结算、收费或记账。

4. 患者住院期间，应当定期进行结算。自费者要随时与家属联系清交，以免造成呆帐。对欠账者，应当抓紧催收。

5. 收费部门要建立交接班制度。交班时现金必须当面点清，最后汇总，清点钱、帐相符，交会计、出纳处理。如有不符，需立即查找原因，及时解决。

6. 收费员收取的现金，每日下班前向财务部门完成缴结，不得超限存放备用金。

第8篇：医院收费员

医院收费员(初、中、高)

医院收费员

1专业名称：卫生专业。

2工种名称：医院收费员。

3工种定义：使用各种计算工具、按照收费标准及有关要求，对医疗卫生收益费用项目进行货币结算。

4适用范围：从事医疗卫生项目的收益费用收入结算工作。

5等级线：初级、中级、高级。

6培训期：一年。

7见习期：一年。

初级医院收费员

知识要求：

1了解财务管理的基础知识。

2了解国家财政法规的基本内容。

3了解卫生事业单位财务管理、会计基础知识。

4了解珠算基础知识和珠算加、减、乘、除法的基本知识，财会书写常识。

5了解人民币手工点钞和机械点钞的基本知识，现金管理的基本知识。

6了解常用医疗卫生收益费用项目的收费标准和结算知识。

技能要求：

1能看懂常用帐簿记录，用文字正确表达医疗卫生收费凭证的使用方法。

2使用常见计算工具(珠算、计算器、收款机)进行加、减、乘、除运算。

3能按照财会要求准确书写汉字大写数字和阿拉伯数字，填写常用收费凭证和报表。

4能按照医疗卫生收费标准，完成医疗卫生收益费用项目的收费和结算，掌握转帐支票等使用方法。

5能掌握一种手工点钞方法，按时准确清点，每10分钟清点人民币600张以上，熟练进行包装，能识别真假人民币。

中级医院收费员

知识要求：

1熟悉财务管理的基础知识。

2熟悉国家财政法规的基本内容。

3熟悉卫生事业单位财务管理、会计基础知识。

4熟悉珠算、心算和电子计算机的基本知识，掌握珠算加、减、乘、除四则运算知识。

5熟悉人民币手工点钞、机械点钞、发票管理办法、银行结算办法的基本知识，以及现金管理办法。

6熟悉医疗卫生项目收益费用收费标准的主要内容和结算知识。

7熟悉中国人民银行和各专业银行及信用社的组织机构和功能。

技能要求：

1熟悉医疗卫生收益费用标准的适用范围，以及各种凭证、报表的使用方法，完成本岗位的收费任务。

2熟悉各种计算工具的使用方法和基本性能，能用计算机独立完成本岗位收费结算任务，使用计算工具进行加、减、乘、除运算。

3熟悉两种以上手工点钞方法，每10分钟清点人民币800张以上，熟练进行包装，利用各种办法准确鉴别真假人民币。

4能按照财会管理要求，掌握汉字大写数字、阿拉伯数字在各种凭证、报表中的填写格式和书写要求。

5熟悉现金、支票移交、保存的业务程序。具有指导初级收费员从事业务工作的能力。

高级医院收费员

知识要求：

1掌握财务管理和会计基础理论。

2掌握国家财政法规和有关规定的主要内容。

3掌握卫生事业单位财务管理和会计工作的主要内容。

4掌握医疗卫生项目收益费用的具体内容和收费标准。

5掌握珠算、心算和电子计算机的基本知识，掌握使用各种计算器的加、减、乘、除四则运算知识。

6掌握人民币手工点钞和机械点钞及假币识别知识。

7全面掌握中国人民银行和各专业银行及信用社的组织机构及其功能。

技能要求：

1掌握卫生医疗项目的收益费用标准和适应范围，以及各种凭证、报表的使用方法。能解决收费、结算中的疑难问题。

2掌握各种计算工具的使用方法和性能，能用计算机独立完成收费结算工作。熟练使用珠算进行加、减、乘、除的复杂运算。

3掌握汉字数字、阿拉伯数字在各种凭证、报表中的填写格式和书写要求。

4独立完成现金日记帐和银行日记帐的登记，每10分钟清点人民币在1000张以上，熟练进行包装。

5掌握现金、支票的使用、清点、移交、保存的业务程序。

具有对初、中级收费员指导业务、传授技艺的能力。

第9篇：医院收费年度考核总结

转眼间，2015年的工作已经结束，在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高，个人的思想政治素质和综合素质都有了较大提高。现将本年度个人工作情况总结汇报如下：

作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单-的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。

一、收费工作。

在2015年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。

二、2016年的工作计划。

2015年已将要翻过，2016年的脚步就在耳畔，2015年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，2016年我要更加努力工作：

1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖。

2、认真的学习医保知识，掌握医保政策，按照院内要求配合社保科做好各项工作。

3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐;加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。

以上就是本人作为医院收费员的个人工作总结汇报，不当之处还请上级领导批评指正。