医院收费处职责

医院收费处职责（精选10篇）

医院收费处职责 篇1

在北京 笔者：您与北京肾病医院一起走过了二十年，这对一位窗口服务人员来说很难得，是什么原因促使您一直坚持下来?

曹：北京肾病医院建院至今，我一直在收费处工作，医院所走的每一步路我都亲身经历。我觉得，从最初的小型医院到现在规模大、设备新的大型肾病专科医院，是北京肾病医院发展的必然，管理制度《医院收费处工作职责》。我能够在这个工作岗位上坚持这么多年，正是因为我越来越感觉到这家医院是一个有着远大发展前景的医院，值得我们每位员工和它休戚与共。在这里，有一流的专家、一流的服务、一流的疗效、更有一流的工作理念。而良好的工作理念是主宰员工行为的根本，我想北京肾病能有今天的规模和业绩，最重要的是我们的工作服务理念是最棒的。“一切以患者为中心”一线、二线、三线工作人员呈递增式服务，形成我院主动服务的同心圆模式，各线工作人员彼此树立模范典型，互相促进，最终汇集成一个核心实质――为患者提供最优质的服务。无论是医疗技术，还是日常护理，甚至是后勤保障所有范畴都让患者满意，原因只有一个：患者永远是对的，多年来，这个理念一直激励我保持工作的激-情。

笔者：在医院中，除了一线医护人员，收费处与患者的接触最多，您是如何看待与患者的沟通的?做为收费工作人员，您是怎样转变理念，做好为患者服务的?

曹：说到底，我们的工作比较程序化，所以，可能有些人会认为怎么做工作都一样，只要将工作做完不出差错就行。我以前也有过这样的心理，所以在工作方法理念都很保守，抱着老老实实工作的思想，不去主动开拓新思路，也就谈不上以积极的心态工作。

可经过在工作中不断磨练，我发现人的心态不同，会直接影响到工作状态和热情。高高兴兴做工作

医院收费处职责 篇2

关键词：医院科室,门诊收费处,收费管理

一、医院门诊收费处收费管理中存在的问题及原因

对于每一位到医院看病的患者来讲, 他或许只和一个临床科室打交道, 有的可能和两个、三个, 但是绝大部分患者都要去门诊收费处交费, 这就使收费处成为病人聚集的地方, 容易引发医患纠纷的焦点部门, 有时极小的一件事都有可能引起患者的极大不满。比如收费过程中大夫开方不清楚或不规范, 让病人往返造成病人不满;收费后到药房取药而药房却没有造成病人不满;交费后因各种原因无法检查需要退费造成病人不满, 所有这些患者就极容易把这些不满发泄到收费员身上。

(一) 收费处的工作性质方面。

收费处的工作性质决定了收费人员的神经时刻处于高度紧张状态, 要投入足够的精力, 身心疲惫的状态不足以应付现在的局面。由于2012年石家庄市市医保政策有了新规定, 每个市医保参保人员可以选择一个医院作为自己的定点医院, 一年内不得变更, 根据医院级别不同, 门诊看病的自负段与报销比例也不相同, 而且由各个医院的市医保收费窗口负责办理, 对此好多患者不是很清楚, 即使张贴了公告, 他们绝大部分人也不会认真看, 而是更多的向收费员咨询, 所以这就要求收费员炼就一心多用的功夫, 既要保证收费准确无误, 不得错收漏收, 避免收到假钞, 又要时刻准备着回复患者的询问, 不能有丝毫怠慢, 否则态度冷淡、服务不热情等等话语就会扑面而来, 过分强调自己的“上帝”身份, 对收费人员横加指责、挑剔, 个别素质低的还会拍窗台敲玻璃大发雷霆。

(二) 处方规范方面。

处方规范与否直接影响着收费人员的录入速度, 我院门、急诊仍存在一定不规范的处方, 特别是对于新收费人员来讲, 他们对每个大夫的笔体不熟悉, 对医院药品、检查项目不熟悉, 更不用说某些检查项目的英文缩写了, 收费员中绝大部分不是医学专业, 他们不懂医学术语或名词。另外, 收费系统里有的药品名称、规格完全一样, 只是价格不同, 到底如何收费就需要大夫在处方上同时标注商品名称, 减少患者往返奔波, 产生纠纷。因此有必要提高门诊处方质量, 减少门诊不规范处方发生率。

(三) 计算机收费系统方面。

现行收费系统输入的检索码为每个汉字拼音的第一个拼音字母, 但是有的也不规范, 例如“阿胶”的“阿”自费里为“E”, 医保里为“A”;“丹参”的“参”自费里为“C”, 医保里为“S”, 对于这些多音字应该统一规范, 给收费员创造良好的收费软环境。

(四) 门诊量方面。

门诊收费处门诊量非常大, 金额有零有整, 而且每天的结账报表都精确到分, 少一分钱都不能交账, 所以在收费过程中如果零钱准备不足的话, 第一会造成收费速度慢, 第二容易找错钱, 第三无形中会增加收费员工作量, 结果就会造成病人不满引发纠纷。

(五) 张贴提示方面。

收费窗口要张贴必要的提示, 比如“普通收费病人交费前中药先去中药房划价”、“省医保患者请出示医保卡证, 交费要用省医保专用处方, 慢性病人请出示慢性病本”、“银联通道”、“现金通道”、“防盗警示”。不要轻视这小小的提示, 它能指引病人按照正确的路径进行交费, 不走冤枉路。

二、应对医院门诊收费处收费管理中存在问题的对策

医院要发展, 院领导必须转变传统上只重视临床的观念, 搞好中医院收费管理, 使其走向规范化道路迫在眉睫, 势在必行。门诊收费处面临的形势越来越严峻, 收费无小事, 把收费管理重视起来, 并实施有效地措施和方法。医疗卫生单位全面抓好门诊收费处的收费管理是搞好医院财务管理的重要保证。

(一) 加强与科室的联系沟通。

要与医院各临床科室、辅助科室进行经常性的沟通, 加强“团队建设”, 增进相互沟通合作, 把收费过程中出现的问题及时与相关科室联系, 寻求对方的谅解, 加强合作, 争取他们的支持。这样能较好的解决收费处与医生或药房之间的沟通障碍, 还能提高工作人员工作效率, 减少医患纠纷、同事矛盾, 促进了社会和谐。

(二) 熟悉医院管理法规及医保政策。

随着社会医疗保险、新型农村合作医疗、城镇居民医疗保险政策的完善, 要求收费人员适应政策变化, 牢固掌握各种医保政策内容, 向患者做好传达解释工作。如基本保险不给予支付费用的诊疗项目有: (1) 服务项目类:挂号费、病历工本费、院外会诊费、出诊费、点名手术附加费、检查治疗加急费 (急诊除外) , 以及自请特别护士费、优质优价费等特需医疗服务。 (2) 非疾病治疗项目类:如各种美容 (生活美容、医学美容) 健美项目及非功能性整容、矫形手术, 各种健康体检, 各种减肥、增胖、增高项目等。

(三) 树立强烈的服务意识, 全心全意为患者着想。

医院门诊收费处是医院形象的窗口, 收费人员服务质量的好坏, 直接关系到患者对医院的满意程度。工作中如果某一细节做不到位, 就会导致患者及其亲属的不满, 同时给医院带来许多负面影响。因此收费员要改善服务态度, 加强责任心, 重点防范医疗纠纷多发环节, 在收费工作中自觉遵守规章制度, 严格按规范操作。为中医的弘扬与创新做出突出贡献, 为百姓提供方便、快捷、满意的就医收费环境。

(四) 提升收费人员素质, 增强收费人员业务能力。

为加强收费管理, 维护收费秩序, 规范收费行为, 收费处要定期开展职业技能培训, 在日常的工作当中, 可以搜集整理医院现有收费项目的资料文件, 并针对平时工作中需特别注意和容易出错、混淆的问题进行整理、汇编, 打印成册, 做到人手一本, 组织员工学习, 并进行不定期考试, 提高收费队伍的整体素质。

(五) 成立医疗纠纷处理专门机构。

由院级领导任负责人, 并由具有亲和力, 有团队合作精神, 有良好的服务意识及沟通能力的人员任机构成员, 加强与患者的沟通, 消除误会、化解矛盾。在部分医疗纠纷中, 某些患者情绪较为激动, 此时应该避免病人与当事人直接接触, 相关沟通程序可由纠纷处理专门机构完成。

(六) 建立医疗纠纷预警报告制度。

要对收费人员进行不定期预警谈话, 不断提高其防范医疗纠纷的意识和应对能力。对多发、频发、影响重大的医疗纠纷, 医院内部定期召开缺陷分析现场会, 对相关科室负责人实行缺陷管理诫勉谈话。

(七) 加强收费人员的法律意识培训和教育。

要定期组织收费人员进行法律培训, 开展法律讲座、案例分析, 邀请专业人员对收费员进行培训、座谈等等活动, 对医患纠纷做好防范工作。

参考文献

[1].闵劲华, 程玲.湖北日报[N].推行医疗纠纷预警报告制度, 2011.6.2

医院收费处职责 篇3

为更好地贯彻执行朝阳市医疗保险管理办法，结合我院实际情况，制定本规定。

1、收费组长根据工作中的需要随时组织学习和传达有关社保的文件和制度，并及时了解掌握新的医疗保险相关政策法规，定期组织收费处人员进行医疗保险政策法规的培训学习，提高本岗位工作水平及效率。

2、对办理入院登记的患者，均有义务问清楚患者是否医保参保人或自费病人，并要求填写签名，若参保人对社保政策不了解，有义务解答。

3、办理参保人入院时，必须核实医保卡，并进行查询医保卡是否有效，若发现人证不一致，不得办理，并报医保办。

4、符合住院标准的参保人，按医院财务科规定交纳住院押金，出院时多退少补。

5、办完入院手续的参保人或参保人家属同时，办理住院登记人员将该参保人的医保卡和身份证进行复印，并加盖住院专用章。再由参保人或参保人家属将住院病历、入院通知书、医保卡和身份证明复印件，请导医送至对应住院部。住院收费处办理人员必须对该参保人的 1

医保卡保留在医院，不得丢失，待患者出院时交还。

对特殊参保人的处理：如急诊入住院或门

诊收入住院的参保人，住院时未及时带医保卡在身边的或因社保卡失磁等其他情形者，入院时仍按社保住院常规收入住院，在交足一定押金后，需参保人填写相关声明、签名，根据《朝阳市医疗保险管理办法》和院规定限令参保人在48小时内，将医保卡和其他证明补上，并复印身份证和医保卡到住院临床各科室。超过规定限制时间以外，则按自费记帐处理。

6、严把入院标准，对打架、斗殴、酗酒、违法乱纪、犯罪行为、交通事故、因他人侵害行为造成伤害、故意自伤自残和违反计划生育的一切医疗费用，以及未婚患者的流产、引产、保胎、宫外孕、分娩等项目不能按医保办理记帐。

7、收费处每位工作人员，有义务监管医保

病人费用支出情况，发现有异常的情况及时与临床科室沟通。

8、收费人员应严格按照社会医疗保险规定的三个目录范围进行标准记帐，如发现有条码不对或明细项目不明确的，应及时与信息科或财务科联系。

9、对医保参保人出院记帐时，应认真核对医嘱，记帐费用应与参保人的每日清单相符，如不相符，有义务做好解释工作。

医院收费处职责 篇4

我对自己收费处的工作做了如下回顾：

在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。

我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓词，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。

崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展，实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎；二要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。随着门诊收费价格的不断规范，领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序，凭着在微机应用方面的刻苦学习、认真钻研很快便熟悉了新程序的操作。随着处方的规范化要求大夫要写药品通用名，因为自己所学专业不同，在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，在这段时间里，我认真学习了很多药方并从网络上摄取了大量的有用素材，并做下相应的笔记，以便自己回家巩固温习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概的了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。因此，唯一的办法就是多看医生开的处方.让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。反复背诵，强迫记忆.很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。

医院收费员的岗位职责 篇5

2、收费收据领用要严格按照请领手续办理，个人领用收据后要妥善保管，正确使用，不准丢失，不准借用或挪用他人收据; 各种收据必须按日期、编号顺序使用，不得中断或间断;凡写错作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，并写明注销的原因。

3、费人员必须坚守岗位，工作时间不得擅自离岗，严禁室内会客，不准由他人代替收费、填写收据，否则追查处理。

收费处停电应急预案 篇6

1、服务人员保持镇静，首先稳定客人情绪;迅速开启应急灯或帮客人点燃蜡烛。(备足蜡烛放在固定位置，方便取用。)

2、提醒客人不要离开座位，并看管好随身物品。

3、餐厅经理应第一时间联系工程部询问停电原因，如果是酒店内部供电设备问题应立即检修;如果是地区停电，或其他一些原因一时无法解决，应向宾客表示歉意并做好解释工作。

4、对于因停电而需要取消用餐的客人，服务人员应带客人到吧台查单，帮客人结账;因停电没有及时提供的菜品或给客人造成的其它损失，上报餐饮部经理酌情处理。

建议：

1、酒店应配备大功率的发电机组，以备不时之需。

20.收费处2018工作计划 篇7

首先，住院处、收费处是个窗口科室，透过这个小小的窗口，我们代表着医院的形象。因此以“方便患者服务患者为荣”，成为我们收费处住院处“孜孜以求”的工作方向和目标。在以后的工作中我们的计划是：

一

最重要的是服务态度，无论语言或着表情都要给患者一个积极的态度，一个满意的服务。

二

严格认真的遵守医院的各项规章制度，不允许有半点马虎。三

有熟练的微机操作技能，准确并且迅速的服务患者，让每个患者满意。

四

要对各科室的医用术语及相关的收费项目做到了如执掌避免损失。

五

熟悉并且掌握医保流程做到及时登记录入病人信息，做好与医保科的衔接工作。

六

减少科室开支，我们用打印纸和色带比较多，做到一点不浪费。做到随手关灯、关电脑、关空调。减少不必要的开支。七

积极配合各科室工作，让病号满意，增加医院的回头客，增加医院的收入。

八

在医院允许的情况下，希望能用微信、支付宝支付，更加方便患者，增加医院的收入。

建管处主要职责 篇8

(一)市场管理

具体实施全区建筑市场监督管理工作，主要包括：贯彻执行国家和省市有关建筑市场管理的法律法规和规定，负责提出建筑市场管理中长期规划和近期目标，并组织实施；对投标单位建筑市场信誉实施监督，根据相关规定和要求，对符合投标资格条件的单位和个人予以证明；对招标单位履行法定基本建设程序情况实施监督，依法收集招标单位的建筑市场违法违规证据，提出处罚建议，落实相关行政处罚工作；对中标单位的建筑市场行为实施监督，依法规范总承包和分包行为，对发现的违法违规行为进行调查取证，提出处罚建议，落实相关行政处罚工作；负责建筑工程施工许可现场开工条件的踏勘工作；具体实施建筑市场信誉体系建设管理工作，收集建筑市场主体信誉信息，负责遴选、报批、发布等相关工作；参与企业资质、个人从业资格管理，配合相关部门做好其他方面的工作。

(二)资质管理

具体实施全区建筑业企业、建设监理企业及相关从业者个人资质和资格管理；建筑企业和工程项目管理；行业发展研究等相关工作，主要包括：贯彻执行国家和省市建筑业发展的方针政策，组织起草我区建筑业发展中长期规划和近期目标，并组织实施；具体实施建筑业企业、建设监理企业资质申报的受理、报批和动态管理工作；具体实施注册建造师、注册监理工程师注册受理、报批；项目经理、监理工程师执业资格动态管理工作；具体实施建筑业企业、建设监理企业从业人员执业资格和职业技能培训工作；具体实施外来建筑业企业、建设监理企业资质；从业人员资格的动态监督和管理工作；负责全区建设领域工程款和农民工工资清欠和管理工作；具体实施企业及项目经理、注册监理工程师等从业者个人业绩信誉手册相关信息等登记和手册的日常管理工作；参与装饰企业资格管理、建筑市场信誉管理等，配合其他相关科室做好相关工作；承办主管部门交办的其他事项。

(三)行政管理

设备处岗位职责 篇9

工作职责：

1．编制、实施设备各项管理制度；

2．编制和实施设备大修、项修、维护保养计划,并及时检查、验收；

3．负责备件、新设备选型采购及安装、调试工作,外协件加工及相关合同管理；

4．负责设备巡查,对发现设备擦拭、润滑、紧固、操作等方面出现的问题,及时下发整改通知,限期整改；

5．负责全厂设备技术档案、资料、图纸测绘,发放加工件图纸；

6．负责公司固定资产入账、评估、调迁、转让、报废；

7．负责设备仓库管理,备件入库、储存、发放、上报报表；

8．负责锅炉、压力容器、起重设备、高压设备年检；

9．负责水、电、气统计上报及缴费工作；

10.设备技术改造及设备事故的分析处理；

11.负责进厂设备质量技术检查,建立设备档案管理；

12.协助监督对设备安全使用和考评工作；

13.配合部门组织实施员工安全知识教育和培训工作；

14.建立和完善公司和分厂安全操作规程；

15.协助做好有关设备方面的工作事项；

16.完成领导临时交办的其他工作

设备管理、保管员岗位职责、考核细则

一．工作职责：

1、按照有关程序和管理规定,做好备件入库、储存、发放工作；

2、做好每月备件收、支、结存汇总表,每月分厂备件消耗汇总表,及时上报；

3、做好备件帐物工作,定期检查清点、保证帐物相符；

4、做好公司固定资产入账手续、评估、调迁、转让、报废；

5、做好水、电、气统计上报及缴费工作；

6、做好电机对外维修,电机配件工作；

7、做好本部门考勤工作；

8、完成领导临时交办的其他工作；

二．岗位考核细则

1、做好备件入库、储存、发放工作,出现工作失误一次罚1 分。

2、做好每月备件收、支、结存汇总表,每月分厂备件消耗汇总表,及时上报,出现

工作失误一次罚 1分。

3、做好备件帐物工作,定期检查清点、保证帐物相符,出现工作失误一次罚1 分。

4、做好公司固定资产入账手续,出现工作失误一次罚 1分。

5、做好水.电.气统计上报及缴费工作, 出现工作失误一次罚 1分。

6、协调好电机对外维修,电机配件工作, 出现工作失误一次罚1 分。

7、做好本部门考勤工作,每个月5日前交劳资处，出现工作失误一次罚 1分。

8、完成领导临时交办的其他工作, 出现工作失误一次罚 1分。

设备管理员岗位职责、考核细则

一、岗位职责

1、贯彻设备管理各项规章制度，参与制订设备维修计划和维护保养管理工作。

2、参与建立设备、备件台帐统一编号，对日常设备进行维修管理。并对设备零部件等易耗配件进行采购储备。

3、参与设备更新、改造工作，并积极推广新技术、新工艺、新材料的研究和应用。

4、根据公司生产实际情况，编制可行的检修计划，交相关部门对设备实施维修。

5、参加设备事故调查、分析工作，对设备安全事故坚持“三不放过”。

6、建立设备技术资料档案，完善设备资料（包括图纸、说明书、合格证）。

7、参加制定《设备管理制度》及《设备操作维护规程》，并对相关人员进行正确使用设备的宣传指导工作。

8、参与对设备、配（备）件 外购、外协、外加工任务，协助办理特种设备的年检工作。

9、指导生产部门、操作维修人员对设备正确使用、维护管理，督促操作者遵守有关生产设备、设施的使用要求。

10、对主要生产设备进行定期或不定期检查，并参加新设备、和大（中）修设备的竣工验收工作。

11、负责机械、气动、液压等动力拖动系统方面的故障分析和维修技

术指导。

12、完成领导临时交办的其他工作。

二、岗位考核细则

1、根据分厂上报及生产、备件情况制订设备维修计划，出现工作失误

一次罚分。

2、根据资金情况对分厂上报的设备零部件及时购置，出现工作失误一次罚分。

3、建立和完善设备的档案技术资料，出现工作失误一次罚分。

4、参与制定新增设备的操作维护规程和检修标准，出现工作失误一次罚分。

5、对于我厂没有能力加工的设备零部件及时外协、外加工，出现工作失误一次罚分。

6、经常对主要生产设备进行巡视检查，发现问题及时处理。出现工作失误一次罚分。

7、参加新增设备、和、大中（项）修设备的竣工验收，并及时办理交接验收手续。出现工作失误一次罚分。

安保处工作职责 篇10

一、全面负责学校安全保卫工作，建立各项安全制度，制定安全保卫工作的具体措施和办法，并协调各部门组织实施，确保学校不发生消防、失窃、饮食卫生、交通、校园暴力等安全事故。

二、负责日常性安全检查工作，注意发现隐患和漏洞，并及时排除、堵塞。

三、建立和完善各项安全防火制度，杜绝火灾隐患。

四、维护学校内部治安秩序，确保校园内部环境的安全。

五、主动配合学校政教处开展安全工作宣传，不断提高全体师生的安全意识。

六、注意观察、了解学生的思想动向，及时掌握各类不安定因素，并将了解的情况及时向校领导汇报，共同研究解决办法。

七、负责学校门卫及校内巡逻的管理工作。严格执行门卫值班制度，做好校门口人员出入登记，严防侵害师生的暴力行为发生。

八、安排好重大节假日的值班工作，并对值班人员提出明确的值班要求，保证校内治安秩序正常、学校财产安全和无外来干扰。

九、负责学校组织的各种集会、文艺活动秩序和安全的维持。

十、建立健全安全保卫工作的各项规章制度及档案资料，凡处理事件要作记录。