新形势下秘书信息技能提升的途径分析
【摘 要】传统管理思路下，秘书岗位的信息管理职能一直被弱化和忽略，其辅助管理的定位也难以得到体现。新形势下，信息管理对组织决策的作用日渐凸显，全面提升秘书的信息技能成为科学、高效决策的关键环节。论文在介绍秘书信息管理工作现状的基础上，分析了秘书信息技能的构成，并从不同层面提出了提升秘书信息技能的可行途径。
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【关键词】信息管理;秘书信息技能;途径
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1 引言
信息管理是秘书工作的基本组成部分，也是秘書职位的重要职责。随着信息社会的到来，信息管理在组织日常经营和管理决策中的作用日益凸显。在现代管理思路和框架下，秘书职位处于信息获取、处理和传达的关键节点，秘书信息管理职责的重要性日渐突出。信息管理技术化的发展趋势对秘书的信息技能提出了更高的要求。
2 秘书信息管理工作的现状
信息管理工作是秘书岗位能够发挥辅助管理职责的关键，也是秘书日常工作中最为重要的部分。但实践中秘书信息工作水平普遍较低，未能充分发挥其对组织管理和决策应有的作用，秘书信息管理工作的现状也普遍反映了这一结论。
秘书的信息管理职责不明确。在传统管理思路下，秘书职位的助理属性通常被强化，而信息管理职责往往被忽略。许多从业者虽然担着秘书的名，但工作的重心往往集中于行政接待、事务安排和日常文件处理等，其职责更倾向于行政助理或文员，日常工作被繁杂的事务性工作所占据，其信息管理职能被无限弱化。秘书从信息管理工作的关键节点转而成为可有可无的环节，由于组织的信息管理环节结构缺失，经常导致信息管理混乱且效率低下。
秘书信息管理工作的决策影响力较弱。秘书的辅助决策能力取决于其能否在信息管理体系中发挥关键作用，这也是其参与管理决策的主要途径。实践中，决策往往面临不确定性导致的风险，而信息是应对不确定性的最有效因素，所以秘书的信息管理能力是组织决策的重要依靠。然而，实际工作中秘书岗位在信息管理过程中作用偏弱，在信息获取、信息处理与信息应用等各环节都缺乏主动性，难以为组织决策提供及时、可靠且关键的信息，强化秘书的信息管理能力，不但能够提升组织的信息管理水平，也能够提高秘书岗位的决策影响力。
秘书的信息技能普遍较低。一直以来，秘书岗位的信息职责普遍得不到重视，其信息管理能力很难得到锻炼和提升。部分秘书从业者较少能够接触到信息管理工作，甚至从未了解过信息管理工作的内容、流程和要求，因而，基本上也没有主动提升自身信息技能的意识和行动。同时，组织对秘书从业者的职业发展缺乏清晰规划，很少进行系统化的培训和提升。对许多组织而言，秘书工作就是个万金油式的存在，处处离不开，又处处不受重视，更加不会专门对其信息技能进行培养，结果导致秘书的信息技能越来越差，秘书岗位也进一步远离信息管理工作。
3 秘书信息技能的构成
在新形势下，秘书工作兼具的交互性、机要性和协同性等特征得到强化，秘书的信息工作不仅仅限于信息的直接获取和简单转达，更需要对信息进行高效的处理和应用，良好的信息技能是其能够胜任岗位工作的基本保证。
一般认为，秘书的信息技能主要包括四个方面的能力，即信息感知能力、信息获取能力、信息处理能力和信息运用能力，这是信息管理流程对秘书岗位信息技能要求的具体体现，更强调了秘书岗从业人员提升信息技能的几个关键和着手点。
信息的感知能力，要求秘书对信息具备敏感的洞察力，要善于从纷繁复杂的背景环境下找出有用的信息。潜在信息经过发掘和重新整合将有可能产生重要价值，反之也有可能因为敏锐性不足而错失信息，甚至造成难以弥补的后果。信息感知能力对于秘书的职业素养有非常高的要求，同时，对秘书的信息技能而言又极为重要，通常必须通过长期的实践和锻炼才有可能具备。
信息的获取能力，要求秘书能够通过各种途径或应用各种方法有效取得和收集信息。信息获取是整个信息管理过程的源头，直接影响信息的数量和质量。秘书工作的复杂性使其往往可能涉及各种工作场景，而秘书岗位从业者要能够因势利导，借助不同工作场景，例如，会谈、参观、访问、讨论等，运用合适的手段和方法高效检索出所需信息。通常信息的富集程度会在很大程度上制约信息获取的效率，信息获取的途径选择和检索方法会对信息获取效率产生直接影响。
信息的处理能力，主要是指秘书岗位从业者所具备的对信息进行读取、存储、整合和生成的能力。秘书辅助决策等职能的发挥，很大程度上取决于其综合处理信息的能力。在信息处理过程中，实际操作层面一般会涉及信息的筛选、辨析、分类、发布等具体环节，每一个环节都会对信息处理的结果产生影响，随着信息技术的发展，为秘书岗位信息处理能力的提升创造出了足够的空间。
信息的运用能力，这也是秘书工作者必须具备的重要能力，要求秘书岗位从业者在获取和处理信息的基础上，能够将自己的思想和见解融入其中，并通过恰当渠道进行交流和共享。秘书的信息运用能力决定了其辅助管理的层次和效果。通常秘书从业者唯有具备整体上的大局观，在具体信息运用时才能恰到好处。因而，提升秘书的信息运用能力要求其从业者必须胸怀全局、明确职责，能够从整体上把握组织的发展规划、管理思路、组织结构、经营模式等与组织发展经营息息相关的重要特征，只有这样才能在具体的工作中找准定位、把握时机，胜任工作，更好地为管理者提供和展示信息。
4 秘书信息技能的提升途径
如上所述，秘书的信息技能包括信息感知、获取、处理和运用等能力，是全流程、全方位信息管理能力的综合体现，因而，要提升秘书的信息技能必须从多方面着手，涉及多种不同的途径。
首先，明确职责，培养信息管理的意识。根据组织岗位设置的通常思路，秘书岗位区别于行政或文员等岗位的最主要差别是其辅助决策的职能，秘书要能够通过有效的信息管理為组织正确决策，减少失误，发挥基础性的参谋作用。因而，秘书要形成信息管理的思路和意识，主动为领导决策提供高质量、高层次、高价值的信息。组织也需要为秘书的信息管理创造空间，理清信息管理的系统架构，授予秘书岗位与职责相适应的权限，从程序和实质上为秘书发挥信息技能提供保障，充分发挥秘书信息管理的技能和潜力。
其次，训练技能，提升信息管理的效率。秘书的信息技能涉及信息感知、获取、处理和运用的整个过程，必须通过系统化的教育和训练才能促进其能力全面提升。秘书是实践性很强的工作岗位，要有“干中学，学中干”的意识，以实际工作场景为培养环境，制定明确的培养目标，既注重全面素质提升，又关注重点能力培养，使其在信息管理过程中兼具敏锐又沉稳的性格特质和细致且灵活的处事技巧，开展信息工作时做到及时准确、全面客观、精准投送，从根本上提升信息管理的效率。
再次，注重运用，强化信息管理的效果。信息管理的目标是服务于组织决策，为组织决策提供参考，信息的质量直接影响决策的效果。在高效获取和处理信息的前提下，信息的恰当运用显得尤为重要。在具体实践中，信息的选题和内容要直接针对决策需求，一方面，必须时刻关注决策活动的动向及进程，使信息思维具有及时性和前瞻性，要紧扣决策前、决策中、决策后等不同阶段的信息需求，将准确的信息及时推送给决策者。另一方面，要明确信息的接受对象，做到立足本级、服务上级、面向下级，即向上级报送信息，应突出特殊性，旨在求政策;向本级报送信息，应突出针对性，旨在献计策;向下级下发信息，应突出指导性，旨在交对策。准确把握信息运用的目标、阶段和对象是秘书信息管理工作的重点和难点。
最后，构建网络，做好信息管理的保障。高效的信息网络，既要保证各个信息节点灵敏有效，更要保证获取的信息真实准确。信息网络建设水平低下所导致的信息收集能力和传递能力欠缺，已成为制约秘书信息工作水平提升的主要原因。当前，许多组织普遍缺乏构建信息网络的意识和意愿，信息获取存在很大的偶然性和不确定性，更没有规范的信息管理。低水平的信息网络不但限制了秘书信息收集的范围，其所能获取的信息源头质量也难以得到保证。新形势下，信息技术迅猛发展，构建和管理信息网络体系的思路和方法也日渐成熟，信息管理对组织决策的重要性得到越来越多决策者的重视，渠道畅通、管理规范的信息网络是秘书岗位及时准确获取信息的重要保障。
5 结语
秘书的信息管理职能是其能够参与辅助决策的关键和主要途径，越来越多的组织也逐渐意识到信息管理对组织决策的重要影响。秘书的信息管理技能包括信息的感知、获取、处理和运用能力，贯穿于整个信息管理的全过程。信息技术发展为提升秘书的信息技能拓展了新思路，开辟了新空间。切实提升秘书的信息技能要从明确职责、培养意识开始，通过训练技能和注重运用来提升信息管理的效率和效果，并在高效信息网络的保障下，结合工作实践，按照规划逐步实现。
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作者：张晓芳
摘 要：通过对地方高校秘书队伍现状进行抽样调查、访谈，分析了地方高校秘书队伍的现状及存在的主要问题。对秘书队伍进行专业培训的必要性进行了研究，并就怎样加强地方高校秘书队伍培训提出了相应对策，以期为提高地方高校管理队伍整体水平提供有益探索。
关键词：地方高校;秘书队伍;建设;培训;管理水平
作为高校管理队伍一支不可或缺的力量，高校秘书活跃在校(院)各级的行政部门，承担着越来越重要的职责。高校秘书在学校(学院)领导的直接领导下，服务于学校工作的方方面面，肩负着辅助决策、承办文书、会务等常规性及程序化工作等职责。自1999年5月起，教育部大幅度扩大了高等教育招生规模，由此引发和加剧了教育管理难度。由于管理事物增多，使得高校本来紧张的师资又增添了负担，学校管理手段和管理人员队伍素质呈现出与招生规模迅速扩大不相适应的问题，高校秘书队伍在高校管理中面临着前所未有的机遇和挑战。结合地方新建本科院校实际，剖析地方高校秘书队伍的现状，以及秘书队伍建设所面临的问题及发展对策。
一、地方高校秘书队伍构成
随着高等教育由“精英教育”向“大众教育”的过渡，许多地方性学校纷纷转型，升级、合并，扩大招生规模，成为扩招大军中重要的一支力量。但规模的扩大需要增加师资，如果生师比提高过快而师资跟不上、管理跟不上，有可能会因师资规模增加过快而导致整体办学水平的下降，从而影响教学质量。近年来，伴随着高等教育日新月异的发展，高教管理体制改革也受到了关注。地方高校管理队伍构成体现出多元化的特点，秘书队伍也是如此。秘书队伍既有来自高等院校毕业的高学历教育背景人才，也有由于校际合并而产生的一大批非专业人员和素质偏低的管理人员，这些使得地方高校秘书队伍整体专业素质良莠不齐。由于很多高校重视教师队伍专业化建设工作，而对管理队伍专业化建设工作缺乏重视，使得许多新建本科院校管理制度落后，管理层面的激励机制不健全，使秘书群体在高校行政管理中面临着前所未有的挑战。
二、地方高校秘书培训的必要性
1. 提高秘书自身素质的需要
地方高校的秘书队伍构成的多样性特征注定了必须加强秘书队伍的培训。对于通过统一招聘新进入院校的秘书人员来说，虽然具有较高的学历层次，但许多人并不是学的高教管理专业，有的是文科生，有的是理科生，有的是工科生，对从事管理工作的知识和技能需从零学起。对于常规性工作固然可以通过实践经验的积累，依靠老同志的带领逐步掌握，但管理毕竟是一门科学，只有通过系统的培训，才能使新入职的秘书尽快找到工作定位，成长为一个优秀的秘书。对于从其他岗位转岗或高校引进人才解决家属安排而进入秘书岗位的工作人员，进行培训更是迫在眉睫的事情。高校不同于其他行政部门，高校秘书需要面对的是高水平、高层次、高学历的工作对象，仅仅有踏实认真的工作态度是不能解决工作中的实际问题的，只有不断提升自身业务素质，获得相关的管理知识，才能胜任高校管理工作。
2. 地方高校發展的必然要求
地方高校经过发展初期的招生规模扩大、校园基础设施扩张、办学层次提升后，许多由快速发展带来的弊端也逐渐显现出来，管理方面的问题最为明显。地方高校在扩招过程中伴随着各种资源的严重短缺，所以在学校发展策略上就有所取舍和侧重，往往将学校的优势资源投入到保障教师教学水平的提高方面来，对管理和服务水平的重视程度较低，长此以往，地方高校的管理和服务水平越来越跟不上学校飞速发展的步伐，严重制约了学校的可持续发展。就全国高等教育发展的现状来看，盲目扩张造成了许多高校在专业设置上贪大、贪多、贪全，专业设置重复、功利化，造成了资源的浪费，同时也面临着生源萎缩的窘境。转型发展已成为地方高校必须面对的一个问题。地方高校只有重视管理人员培训，弥补学校在管理力量上的短板，才能使地方高校获得可持续发展的动力，秘书队伍作为高校管理人员的一支重要力量，加强培训势在必行。
三、地方高校秘书培训的现状
1. 主管部门对秘书培训不够重视
尽管各地方高校都意识到管理队伍对学校发展所起到的重要作用，但重视程度还远远不够。以我省举办的各类培训来说，秘书方向组织的统一培训这几年只有“甘肃省《党政机关公文处理工作条例》暨最新公文知识培训班”一次，且只是针对专职从事秘书工作的人员，并不适用于教学单位及教学辅助单位的人员。其他偶然性的培训，也大多具有较强的针对性和专业性，例如，高等教育基础数据统计工作培训、全省档案工作培训等，这些培训基本上都是为完成某一具体任务而进行的，并没有开展系统性的管理知识专业培训学习。与思想政治辅导员培养相比，地方高校秘书的培训一直停留在低水平，因而秘书队伍整体业务素质长期得不到提高，管理水平停留在较低层次上。
2. 地方高校秘书对培训的重要性认识不足
高学历的秘书人员往往认为自己有了硕士学历、博士学历，在管理人员中已经属于高学历了，对组织的管理培训不够重视，即使参加也是应付差事，从心理上没有引起高度重视。而低学历的管理人员则认为管理工作无非是照章办事、执行任务、许多事情有既定规则和程序，时间长了谁都会，所以也不重视。由于对管理工作缺乏重视，因循守旧，没有创新和竞争的激情，行动逐渐积淀了惰性，只是忙于应付眼前繁重琐碎的事务性工作而忽视自身素质的提高。加之秘书工作的具体、随机性很大，许多秘书认为管理知识、理论培训与所从事的工作联系不紧密，针对性不强，因此对培训的积极性不高，培训效果也不佳。
3. 地方高校秘书工作繁忙，无暇顾及培训
许多刚升本的地方本科院校往往在学校工作重心上侧重于教学，而对管理队伍的配备大打折扣。地方高校普遍存在办公室工作人手少、工作量大的情况，特别是综合办公室事务更为庞杂。这就使得秘书工作经常处于高速运转状态，每一个秘书都有必不可少的例行工作和临时工作，每个人的缺席都会引起工作的停滞或失误。学校办公室每天除了常规工作外，还经常有计划外的事情需要临时处理，而且通常比较紧急，所以不得不去解决这些突发性事情，常规性工作只有通过加班加点来做，往往比其他工作人员承担着更大的压力和责任。例如，秘书要承担办公室领导的讲话稿、致辞等写作工作，而且许多领导习惯了熟悉的秘书处理事务，担心秘书外出会影响工作，所以即使有培训的机会，也会因工作脱不开身而耽误，学校本身也没有精力组织集中培训。
4. 地方高校秘书人员流动性大，队伍不稳定
高校秘书队伍建设是做好学校管理工作的组织保证和基本保障。但相对于高校教师来说，新加入管理队伍的高校秘书虽然具有和教师同样的学历文凭，但待遇上有较大差距。许多新升本地方院校为了调动一线工作教师的积极性，在奖金、津贴分配上倾向于教学人员，使得教师待遇与从事行政管理工作的人员拉开了很大距离，造成高学历的秘书心理上的落差。另外，秘书工作繁杂琐碎，经常加班加点，一旦从事秘书工作，很难有精力再从事专业研究，有的被迫停止了专业研究。加之许多学校对管理人员的职务、職称晋升不重视，甚至人为设置障碍，相对于教师成熟稳定的职称晋升体系，秘书人员往往对工作前景的不确定忧心忡忡，很难全身心投入到管理工作中去。所以，地方高校秘书队伍的年轻同志流动性较大，人员流失非常严重，造成“年年招人，年年缺人”现象，培训也就流于形式。
四、地方高校加强秘书培训的思考
新升本的地方性本科院校只有进一步加强对管理人员的培训，提高学校整体管理水平，才能使学校扩招带来的量的增长真正转化为学校核心竞争力的提高，真正提高学校的综合办学实力。所以，建立起一支专业化、高素质的办公室秘书队伍，对提高学校管理水平有着极其重要的作用。只有通过科学合理地对秘书人员进行培训，提高培训效果，建立专业化的秘书队伍，促进管理工作由经验管理向科学管理转变，才能使学校做到可持续发展。
1. 建立健全领导机制，重视秘书队伍培训
高校秘书作为高校管理人员的一支重要力量，学校必须把秘书培训工作纳入高校管理的日程安排上来，只有把秘书的培训、培养和教育提高到事关本校转型发展及可持续发展的大局来认识，才能确保高校秘书培训教育工作的制度化、规范化。人事管理部门要制订秘书培训工作计划，创设条件让秘书参加校外交流与合作，提高秘书整体素质，为学校可持续发展提供管理人才的储备。作为地方高校行政主管部门的教育厅、人社厅，应当将秘书队伍建设和师资队伍建设放在同等的位置，提高对秘书人员进行培训的重视程度，扩大秘书参加培训的范围，提高培训水平。同时，地方高校要做好秘书人员的职称评审、职务晋升、学历学位进修、实际收入等方面的保证工作，确保秘书队伍的稳定性，才能使受过系统培训的秘书人员留得住。只有建立健全领导机制，才能使秘书培训工作在实践中得到真正的贯彻落实。
2. 建立多样化的培训方式
地方高校要结合本校的实际情况，根据行政秘书和教学秘书的不同特点确定培训的方式，通识课程培训可采用集体培训的方式进行，专业性强的则进行分类培训。设置培训内容后，可根据行政秘书与教学秘书不同的工作性质，将培训内容分解到各个部门进行学习，培训由大家共同参与，每位员工都是老师，各自负责一部分主讲内容，通过集体参与的方式展开集体讨论，总结长处，改进不足，不断完善。针对办公室工作程序性、传承性强的特点，可采用导师制，对新进人员、岗位轮换、缺乏岗位经历或对岗位情况不熟的员工，通过带岗者的言传身教使其获取实践经验，尽快达到岗位要求。针对办公事务繁杂不便组织统一培训的特点，可有效利用网络远程教育资源，实现培训资源共享。由培训中心选择合适的远程教育网络，选择适合本单位需求的秘书培训课程进行分散学习。同时，要科学合理安排培训内容，针对高校行政秘书与教学秘书岗位的不同而设置不同的专业性培训课程。对教学秘书的培训，应侧重于与学生工作的相关性，突出大学生心理健康、大学课程设置、专业培养等特征。
3. 建立考评机制，促进培训成果转化
对地方高校秘书队伍进行培训的目的是提升学校管理水平，提高管理工作效率，把相关的管理的理论知识、管理经验运用于学校管理工作实践。只有关注秘书人员在工作领域上取得的成果，鼓励秘书在原有的知识架构基础上不断丰富创新，热爱本职岗位，将专业素养与管理工作进行有机结合，才能塑造一批精明强干、业务精、底子扎实的秘书队伍。每年年终都要有的放矢地做好相关培训效果的评估，评估可以采用个人述职、领导及群众打分相结合的方式进行。考评结果可以视为秘书人员年终工作评价的依据，纳入秘书人员的职务晋升、职务晋级体系中去。只有工作业绩与个人荣誉和贴身利益相联系，才能最大限度地提高秘书人员工作的积极性，有利于增强秘书学习的能动性，激发秘书人员主动将培训知识运用于管理实践的积极性，进而提高业务能力和办事效率，促进地方高校秘书队伍的专业化建设。
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作者：郭麦霞
摘 要：微信作为一种新型的即时通讯工具和社交平台，诞生后发展迅猛，改变了企业发布讯息的渠道，带来了公关宣传、营销策略等方面的改革。微信对于中小企业秘书来说，具有及时通讯服务、群组、公众号等功能。为了更好地发挥微信的这些功能，中小企业秘书需要提高沟通协调、内部管理等能力，提高表达和写作能力、编辑排版等能力，也要进一步提高公关策划能力。中小企业秘书要利用和管理好微信，才能更好地提升工作效率，扩大企业美誉度，增强企业在“互联网+”时代的竞争力。
关键词：中小企业秘书 微信 管理
微信(WeChat)作为腾讯公司于2011年1月21日推出的“一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序”{1}，诞生后不久就迅速占领了即时通讯工具、社交平台等阵地。据腾讯研究院公布的《2015年微信经济社会影响力研究报告》显示，“截至2015年底，微信及WeChat合并月活跃用户数达6.97亿;公众平台汇聚超1000万公众账号、20万第三方开发者”{2}。微信改变了人们日常生活和工作，政府机构、企事业单位、自媒体等也都关注到了微信平台的价值。对企业来说，微信改变了企业发布信息的途径，也带来了各种公关宣传、营销策略等方面的改革。作为中小企业秘书，一定要跟上“互联网+”时代的发展，具备新媒体管理素养，学会利用微信的各方面功能，方便自身日常工作，并为企业做好服务。
一、微信与现代企业的关系
据中国互联网信息中心2016年8月发布的第38次《中国互联网络发展状况统计报告》显示：截至2016年6月，我国网民规模达7.10亿，上半年新增网民2132万人，增长率为3.1%……我国手机网民规模达6.56亿，网民中使用手机上网的人群占比由2015年底的90.1%提升至92.5%，仅通过手机上网的网民占比达到24.5%，网民上網设备进一步向移动端集中{3}。手机网民的增多，使得微信这样主要依靠移动客户端的平台得到了更好地运用。2016年3月的第37次《中国互联网络发展状况统计报告》就指出：在各种移动营销推广方式中，微信营销推广最受企业欢迎，使用率达75.3%。目前，微信营销推广主要有3种方式：微信朋友圈广告主要服务于财富500强企业，微信公众账号推广与微店运营则更适合中小微企业。此外，移动营销企业中建设移动官网的比例为52.7%{4}。微信日益承担了企业的营销任务。随着微信的发展，微信在企业营销中扮演着更为重要的角色，企业的营销策略也在不断改进。能够熟练运用社会化媒体开展营销，是企业的必做功课之一。部分企业微博营销已经开展得如火如荼，微信营销也要跟上。因为微博的受众虽然很广泛，但是点对面的形式有时会模糊对象，而微信点对点的交流方式互动性更强，让目标客户产生一种更为贴心的感觉，很容易在受众中产生口碑效应，因此企业也競相开展微信营销。作为中小企业来说，传统媒体资源和话语权不够充足，更要懂得利用新媒体开展宣传、营销等活动。
中小企业为了让开通的微信号能充分发挥作用，在人才招聘时也提出了新要求。在前程无忧这样的人才招聘网站上，跟微信有关的岗位，仅广州一地，就能查询到38105条(以当天实时查询为例)。而在秘书人才招聘中，约27%的岗位要求同时具备企业微信及其公众号的编辑、推广、运营、管理能力。这些岗位大多属于中小企业，而中小企业本身比较缺乏人才，为了降低人力资源成本，对于员工的综合素质要求比较高，往往希望员工一专多能，能够全面适应多个岗位的工作。对秘书岗位来说，也希望秘书同时具备多种能力，微信的管理能力就是最近招聘的一个重点。据2016届本校文秘专业毕业生反馈，如果能熟练地做好企业微信的运营、维护、管理的工作，就有更多的就业机会或更好的薪酬待遇。微信的诞生和发展对中小企业秘书提出了新的要求。企业的需求呼唤着人才培养方向的改革，作为文秘学生或文秘工作者，应该要提高自身管理微信的能力，提升竞争力。
二、中小企业秘书工作中微信可以发挥的作用
2016年4月18日，腾讯正式发布全平台企业办公工具“企业微信”，并通过腾讯应用宝独家首发安卓版。“企业微信”是为用户量身定制的工作管家——它巧妙地将工作和生活的状态区分开来，可以实现“休息一下”、“公费电话”、“考勤”、“请假”、“报销”等功能{5}。对于中小企业来说，微信可以从多方面助力企业日常工作，节省成本，提高效率。秘书作为中小企业中上下级之间的联络纽带，更要全面把握微信功能，充分利用其为企业服务。
首先，微信具有及时通讯服务功能。秘书个人在内部工作中如果需要单独找个别人员，可以直接点对点发送文字、图片、语音、视频等形式的内容，客观反映情况，及时传递信息，有效提高工作效率。而对方也可以及时反馈，双方可以通过多种形式内容的沟通，确定信息是否被对方接收，是否进行了准确的理解，能否按照要求执行，进而提升沟通效果。秘书还可以帮助企业中高层管理者运用文字、图片、语音、视频等形式与基层管理人员和员工交流互动，及时传递信息，塑造管理者形象。秘书还可以利用微信即时通讯功能与企业外部的客户、媒体、政府等部门相关人员沟通交流，维系情感，提供及时帮助，提升交流效果。文字、图片、语音、视频等多样化的形式可以帮助秘书更好地与他人交流。
第二，微信具有群组功能。秘书可以根据需要在企业内部建立本企业的大群、各部门的小群、各项目或活动的小群，让微信发挥横向、纵向的各种管理功能。微信组群的方式也比较方便，可以由群主单独拉好友组群，而进入群之后的成员也可以根据需要自行拉好友入群，可以进行面对面组群(群成员不必互为好友)，比其他即时通讯工具更方便快捷，也更有针对性。群组的功能主要在于压缩沟通流程，加快沟通速度。企业内部层级结构被压缩后，沟通就更加方便快捷，降低了沟通中漏斗效应的损耗，增强了协同办公能力。微信组群后，秘书可以协助领导在群里发布各种信息，发起各种讨论交流，让员工和领导了解企业运营现状，从而提高信息透明度和各部门执行力。
第三，微信具有公众号功能。中小型企业建立微信公众号后，秘书可以利用公众平台，吸引有关目标人员和目标客户关注公众号，有针对性地发布相关信息。比如，针对需要跑客户的员工组，发布客户案例、产品说明、合同格式等信息;针对新员工组，发布公司文化宣讲资料及重要规章制度等;针对管理层，发布其专用的各类前言信息等资料。总之，针对不同层级的员工，利用公众号分组功能发布有助于提升其专业技能的资料，可以实现员工的碎片化学习。当然，更重要的是，公众号还可以面对企业外的各类受众。秘书可以利用公众号分类吸引不同的目标客户群，然后利用公众号定时或不定时向所有受众推送文字、图片、音频和视频等各种信息，与受众进行实时交流，引导受众参与各类活动，收集客户反馈，管理各类素材，并且可以使用高级功能开发模式对用户有关问题进行自动回复，做好服务，提高工作效率。
三、中小企业秘书管理微信所需技能
为了更好地发挥微信的这些功能，让微信成为日常工作的助手，企业秘书需要提高沟通协调、内部管理等能力，提高表达和写作能力、编辑排版等能力，也要进一步掌握公关策划等宣传能力。
1.沟通协调能力。微信用于企业内部沟通时，除了单方面发布信息，更重要的是双方或多方沟通联动。微信的功能也主要体现在这种及时沟通上。企业秘书平时工作中当然也需要沟通，但是微信的沟通更加直接，更加讲究时效性。因此，当企业秘书主动进行沟通时，就应该注意到沟通对象的特点，选择合适的沟通策略，发出合适的信息，同时注意互动的需要，向对方提出及时反馈的请求，比如“收到请回复”、“请于中午12点之前告知”、“如有问题请及时联系”等。秘书接着就要关注相关回复，及时掌握这些反馈信息，进行相应的记录或引导工作。秘书工作较多，但是当采用微信沟通时，必须时刻记录微信的相关内容，注意沟通渠道畅通。
同时，企业微信公众号经常需要推送信息，这种沟通对象不像企业内部人员那么明确，但也可以通过各种调查了解受众情况，以便在发布信息时，针对这些受众的特点去推送。除了在文字上要适应受众，更重要的是在内容上要符合受众需求，尽可能快速地提供与客户日常生活、工作、学习有关的内容。当然，公众号不是百科全书，企业也是术业有专攻，公众号的内容既要突出专业性，又要展示实用性，提供与企业、行业有关的知识和技巧，与受众进行有效沟通。
微信公众号还可以开展客户服务，通过设定关键词、自动回复的形式直接解决受众问题，或者直接面对受众去为受众解决问题。为了做好这类工作，要由专门技术人员设置好模块，由客服人员提供案例和回复模式，秘书则负责协调这些人员开展工作。当受众没有办法在自动回复里获取相关内容时，可以通过公众号直接寻求帮助。这时候秘书又要及时联系相关部门来解决问题，并做好跟踪服务工作。因为公众号就是企业的门面，受众如果不能及时利用公众号解决问题，反而可能会导致企業形象受损。秘书维护好公众号，也必然需要做好内部各方面的沟通协调工作，为受众服务。
2.内部管理能力。当微信成为一个工作的工具时，微信里面的聊天记录就成了工作的一部分。就算秘书能明确区分工作和生活的微信账号，但如何管理众多的微信好友或群组，也需要良好的企业管理能力。秘书应该按照工作需要，加不同的好友，组建强大的微信人际网络;秘书除了按照原来的组织架构去分层级设置群组，还需要按照实际工作需求组成不同的群组。企业秘书作为上下联络的枢纽，需要组建很多个不同的群组，管理群组就成为秘书日常工作中很重要的一部分。微信可以选择置顶功能，把重要的对象或群组放到最上面，方便秘书关注。秘书还要注意维护群组成员的关系，工作时间要及时发布和收集信息，非工作时间或节假日也要活跃群组气氛，增强群组成员之间凝聚力，促进群组更好地开展工作。
微信还具有公众号功能，如何针对不同的受众发布不同信息，也需要秘书有强大的管理能力。而且，成熟的公众号需要经常更新内容，尤其是在企业活动、庆典、促销、危机管理等重大节点，更要根据情况多次更新发布内容。公众号的客服功能，要求除了自动回复客户的问题，还需要以人工方式及时与客户互动，解决客户的问题。秘书一个人要面对这么大量的工作，容易力不从心、忙中出错，因而有必要组建一个企业公众号团队，从行政、公关、宣传、客服等部门抽调相关人员，负责公众号的日常维护。秘书作为公众号管理团队的一员，需要协助公众号负责人做好团队管理工作，定期召开会议，分工协作，做好企业公众号的维护和运营。
3.表达能力和写作能力。中小企业秘书利用微信与他人沟通，都需要“说话”。从及时通讯和群组功能角度来看，秘书每一次发布信息、通知事务，都像是写了一篇应用文。虽然微信的信息不像正式的公文那么格式规范、程序复杂，微信措辞用语也不像平时文书那么严肃庄重，但由于微信发布往往时间紧、速度快，且微信内容一般不需要领导审核签发，因此秘书无论是从本身工作角度出发，还是代替领导发布信息，都更需要具备熟练的应用文写作能力和良好的语言表达能力。而且，秘书平时使用口头语言沟通，往往可以辅以非语言符号，用语气、语调、重音、停顿等副语言和眼神、表情、手势、姿态等身体语言帮助意思的表达，且由于其一次性发生，说过之后可以及时修正，但是微信往往用文字表达，系统会保存发布过的所有内容，一旦内容存在问题，不容易消除错误影响，因此发布之前就要特别谨慎。同时，微信又构建了日常口语式的交流情境，措辞用语不能过于严肃、不接地气，要时时注意最新热点和流行词汇，恰到好处地运用这些热点话题，营造轻松的沟通氛围。当然，微信公众号在发布信息时，要进一步突出趣味性，激发受众兴趣和创意，增强受众阅读快感和互动欲望，提高信息发布的有效性。因此，秘书应该收集足够多的社会热点和最新段子，对娱乐、时尚、科技、名人等趣事和妙语烂熟于心，才能结合這些内容去公众号发布信息，让受众更易接受。微信从多方面考验秘书的写作能力和表达能力，秘书平时需要多关注这些信息才能更好地发挥微信作用。
4.编辑排版能力。当秘书需要在公众号发布信息时，就不是简单的文字、图片或视频了，需要掌握编辑排版能力。当运用写作和表达能力制作出基本文案后，秘书首先要对文字进行基本的排版，分条列项，段落之间空行，行之间的行距，小标题、中心词或重要内容的加粗或者变色，并通过相关软件进行编辑。图片往往要插入文字，进行恰当排版。插入文案的图片经常需要进行处理。除了本单位活动中注意收集图片资料，网上也有很多免费的图库和热点图片，如果能利用PS软件进行抠图、加文字等处理，就能让文图结合更为有趣了。而视频则需要一定的剪辑和编辑，也需要学会使用爱剪辑等软件。文字、图片、视频等结合，才能创造更为多样化的阅读欣赏体验，容易激发受众的兴趣和热情。
5.公关策划能力。企业微信公众号除了日常的信息发布，更重要的是需要通过组织活动来塑造企业形象，激发受众兴趣，稳固粉丝群体，提升企业竞争力。中小企业秘书可以结合企业营销行为，策划与受众互动的各类活动，包括话题参与、促销折扣、转发集赞等。朋友圈的转发集赞活动，非常容易通过病毒式传播，扩大本企业的影响力。秘书发布该类信息，应该考虑受众参与的可行性、可操作性以及简易方便的程度。中小企业秘书还可以进行“事件营销”，人为制造话题。中小企业虽然财力有限，不能直接参与大型的社会活动，但是秘书可以留心当前社会的热点事件，通过策划一些“应景”活动来提升企业知名度和影响力。虽然这些社会热点事件一般和企业没有直接关系，但当企业通过公众号发动、制造与社会热点事件有关的活动，创造具有新闻价值的事件，也能达到很好地宣传效果。当然，公关宣传是一个比较专业的工作，中小企业秘书如果能具备一定的公关策划能力，就可以和企业内部的公关部门联合行动，共同策划活动，并在微信公众号的管理中掌握主动，扩大企业的影响力。
结语
正如有论者指出的：“‘互联网+’时代所需要的秘书人才应具有互联网知识的支撑，具备从事网络信息处理、数据统计与分析等方面的能力。”作为“互联网+”时代的中小企业秘书，除了要具备从事多种业务工作的能力，还需要具备新媒体的管理能力，再加上互联网信息处理能力，才能多方面发挥作用。企業微信作用不断扩大，中小企业秘书不仅要学会利用微信方便内部的工作，还要学会利用微信扩大企业美誉度，不断掌握企业微信运营和维护的技巧，提升企业微信的利用率和企业微信公众号平台的传播效果，增强企业在“互联网+”时代的竞争力。
注释：
{1}百度百科.微信.http：//baike.baidu.com/link?url=Xj3VJp1f4iuFHPsNowkFCSF0B9rLSQWKcI9kS5uxNp4uDuMLn4V2
wczztFzMsDVbA2h_8aWcL87sGNf2JI_IpeDaBJaaFUG3pKz1n8eMzHe
{2}腾讯研究院.2015年微信经济社会影响力研究报告.http：//www.199it.com/archives/452179.html，2016.3.21
{3}中国互联网信息中心(CNNIC).中国互联网络发展状况统计报告(第38次).http：//www.cnnic.cn/gywm/xwzx/rdxw/2016/
201608/W020160803204144417902.pdf，2016.08.03
{4}中国互联网信息中心(CNNIC).中国互联网络发展状况统计报告(第37次).http：//www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/
201601/P020160122444930951954.pdf，2016.01.22
{5}雷锋网.“企业微信”安卓版应用宝今日独家首发.http：//www.leiphone.com/news/201604/r3HdH4TBLaeAHDGW.html，2016.04.18
{6}吴蕴慧.苏州地区秘书高层次应用型人才的需求与培养[J].才智，2016(16)
(作者单位：广东女子职业技术学院管理系 广东广州 511450)
[作者简介：曹艳红(1977—)，女，江苏常熟人，广东女子职业技术学院副教授，文學博士，主要从事中国现代文学及文化研究、现代文秘工作研究。]
(责编：若佳)
作者：曹艳红
学
生
会
秘
书
处
培
训
材
料
汇
总
学院：历史文化与旅游学院
活动背景
11级新成员刚进入刚进入秘书处 ，为了让新成员更好的了解秘书处的日常工作，尽快了解工作日程，高质量、高效率，地完成所分配的任务，特进行此次秘书处内部的培训。 活动主题
理解熟悉 厚积薄发
活动对象
11级新干事
培训时间
2012年4月24日
前期准备
1. 10级成员整理培训要点
2. 制定培训制度
3. 确定培训考核时间
活动流程
1. 告知秘书处的新成员培训重点
2. 有专人对新生进行讲解式培训
培训内容
1.
2.
3.
4. 如何正确撰写新闻稿 如何正确使用word 如何制作美观大方的请柬 如何在短时间之内做好联系通讯工作
注意事项
1. 讲解员要熟识讲解内容，确保准确无误
2. 培训利用大家课余时间
3. 对培训的内容在实践中考核
后期总结
参加培训的成员在培训结束好上交一份新闻稿和一份简易成员联系表(电子版)及培训心得。
11级新干事通过这次培训深刻了解了学生会秘书处的日常工作，有利于他们在以后的工作中高效率高质量地完成所分配的任务。 培训以ppt的形式详细为11级干事讲解了新闻稿撰写的正确方式，10级秘书处成员搜集的优秀新闻稿模板为新干事提供了经验积累。并让他们学会了制作简单word表格、请柬，为以后的工作提供了便利。 此次培训过程中部分培训成员表现不积极，没有达到预期的培训目的，此类活动仍需继续改进。
一、培训目的
加强秘书处干事的责任意识、大局意识，增强干事的组织协调能力，提高秘书处干事对本部门工作的熟悉与适应能力，全面提高我秘书处干事的整体素质。
二、培训对象
学院10级秘书处全体干事。
三、培训时间
2011年11月6日
四、培训方式
培训方式主要有经验交流座谈会、实行一对一或一对多的部长对干事的手把手教学等两种形式，分别从宏观和微观的角度对干事进行全面的培训与考核，使干事既能从整体上去思考问题又能从局部去解决问题的目的。
五、培训内容
㈠、经验交流座谈会
1.组织单位：人文旅游学院分团委学生会秘书处
2.授课对象：秘书处全体预备干事
授课时间：2011年11月6日
课程体系:
①.凝聚力建设
②.秘书处定位、主要职能的分析与解读
③.工作经验交流
㈡、实践活动
1.组织单位：人文旅游学院分团委学生会秘书处
2.授课对象：秘书处全体干事
3.授课时间：视具体工作而定
4.课程体系：
①.秘书处具体工作方法的传授
②.工作经验与心得的传授
六、改革与创新
为提高我秘书处干事独立自主的能力与独当一面的魄力，经商量讨论决定，部长要本着对干事“学好一事，干一事;干好一事，放一事”的原则，对干事实施渐进式的放权政策。确保干事能独立自主高质量的完成秘书处的相关工作，避免干事对部长过度的依赖。 七：培训结果
1.在预备干事中挑选出符合条件的四名正式干事
2.基本上达到培训目的
一、活动背景及目的
随着社会的发展，国际化、规范化和专业化的要求越来越强，对秘书从业人员的要求也在不断提高。为了适应秘书专业的市场需求，提高学生专业技能，特举办本次秘书技能大赛。本次活动将通过进行多样化的秘书技能比赛，锻炼和检验学生秘书实务“实战”能力，加快专业技能培养，增强学生的秘书综合素质和能力，推动技能型人才队伍的整体发展，进一步促进校园文化建设。
二、组织机构
主办单位：重庆房地产职业学院
承办单位：管理系
大赛评审团：
主持人：刘子璇
筹办组：杨帆刘书廷秦超苏玉华
三、参赛对象及条件
1、参赛对象：
涉外文秘专业学生、有意从事文秘职业的其他专业学生均可报名参赛。
2、参赛要求：
A、熟悉秘书专业知识;
B、具备一定的写作能力、语言表达能力和计算机操作应用能力;
C、自备秘书职业服装及所需道具;
D、有一定特长。
四、活动时间及安排
1、报名时间：
11月18日至11月19日上午(专业参赛选手可直接到本班学习委员处报名，非专业参赛选手可辅导员联系。)
五、竞赛日程
2010年11月24日，秘书技能大赛由各班人员自愿报名参加比赛。
六、比赛环节及比赛说明
七、大赛原则
坚持公平、公开、公正的原则。
1、评审团由学院文秘专业教师们组成。
2、筹备组对比赛全过程实施监督，严肃赛场纪律，维护赛场秩序。
3、主持人、计时、记分员的工作规则另行制定。
八、奖项设置
1、授予大赛前3名选手“秘书技能大赛最佳秘书”荣誉称号，颁发荣誉证书。
房地产管理系团总支学生会办公室
2010年11月18日
敬爱的党组织：
经过一段时期的初级党校学习，我的心境自然澎湃而又亢奋。其实，无论是谁，这种难得的熏陶刚过，思想上和认识上都会大有一吐为快的强烈之欲望。这对深刻理解中国***始终是一个最先进的党、最伟大的党，始终是实践“三个代表”重要思想的 楷模，也始终是勤奋学习、善于思考、解放思想、与时俱进、勇于实践、锐意创新的模范等等，以及正确选择一个人的人生观、价值观和世界观，都具有非常积极的意义。以下是我的心得体会：
首先，通过学习，我对我们的党有了更加深入的理解：中国***是中国工人阶级的先锋队，是中国各族人民利益的忠实代表，是中国事业的领导核心。中国***有它的阶级性，人民性，先进性。中国工人阶级是中国***的阶级基础，工人阶级政党是工人阶级的先锋队，工人阶级的先进性决定了党的先进性。而工人阶级之所以具有先进性是因为它代表了先进生产力和生产关系，具有高度组织性、纪律性，赋予革命的坚定性、彻底性。知识分子是工人阶级的重要组成部分，随着社会的发展，信息技术等越来越发达，因此工人阶级政党的先进性必须随着时代的发展不断具有新的内涵、新的标准和新的特征，做到与时俱进。党的先进性还体现在将“三个代表”写入了新的党章。“三个代表”重要思想对党的先进性作了富有时代特征的界定，具体地、明确地揭示出党的先进性的实质和内涵，深化了我们对党的先进性的认识和理解。
其次，通过学习我进一步端正了自己的入党动机。入党动机是指一个人要求入党的内在原因和真实目的，是推动人们争取入党的一种精神力量。真正正确的入党动机应该是能始终将人民的利益放在首位，为了最终实现****而奋斗终生。我要在自己的工作和生活中不断地实践，不断地确立正确的入党动机。一个人在组织上的入党一生只有一次，而思想上的入党是一生一世的，所以，在今后的人生道路上，必须坚定信念，用理论知识来武装自己，不断地深化自己的行动。
再次，我懂得了入党的过程是一个漫长而艰辛的过程，是一个充满考验的过程，不是你随便想怎么样就怎么样，要时时刻刻用党员的标准来规范自己。听了几位优秀学生党员的入党经历，学到了我们不仅要在组织上积极要求入党。把党和人民放在第一位，用自己的行动来展现一位入党积极分子的作风，时时刻刻，用党的标准提醒自己，什么要积极主动的去做，什么要积极同违背党标准的做斗争。入党的过程，便是不断完善自己的过程，便是升华自己的过程。
当然，我也进一步树立正确的社会主义荣辱观。通过学习，我深刻地体会到社会主义荣辱观是构建社会主义和谐社会一个带有根本性的问题，体现了在科学发展观的指导下，将依法治国与以德治国有机结合起来，将经济建设、政治建设、文化建设、社会建设融为一体的我国社会主义现代化建设总体布局。荣辱观是由世界观、人生观、价值观所决定的。不同的荣辱观，是不同的世界、人生观、价值观的
反映。荣辱观渗透在整个社会的生活之中，不仅影响着社会的风气，体现着社会的价值导向，标志着社会的文明程度，而且对社会的经济发展由巨大的反作用。
通过这次的学习, 我不仅加深了对党的基本知识的了解，也更加明确了入党动机，优秀党员决不是套在自己头上用于炫耀的光环，而是我们应该努力学习，不断进取所应该达到的目标，组织上的入党一生一次，思想上的入党一生一世。在学习当中，最让我感动的是中国***的优良传统和作风。党的宗旨是全心全意为人民服务,而党的优良传统和作风恰恰印证了这一点。看着那些面对党旗宣誓的***员,我感动了,我感到了作为***员的骄傲,也更加坚定自己的人生信念：我也一定要成为一名***员。我要时刻谨记党的教诲，时刻以党员的行为准则来约束自己, 在以后的生活、工作中，自觉的加强自己，争取得到更大的提高。
汇报人：***
2012年3月31日
【1】 【2】
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培训心得
培训时间： 培训地点： 培训人：
为了规范秘书的职责和工作内容，提升工作的专业性和职业性，0月0日0老师为我们进行了一场理论与实际紧密结合的精彩培训。0老师立足于自己在政府部门从事秘书工作十二年的实践经验，从秘书的基本素质、秘书工作的范围、秘书工作的要求及职业未来发展方向这四个方面，向我们传授了在一个大型企业中如何成为一名合格优秀的秘书。这次培训使我们受益匪浅、收获良多，不仅进一步加深了对企业秘书工作职责的认识，更完善了知识，拓宽了视野，为我们切实提升业务能力和职业素养打下了坚实的基础。结合自己近年工作的实际情况，总结心得体会主要有以下三点：
一、敏于行，慎于言
秘书工作特征明显，兼具辅助性、被动性和挑战性。对企业和领导忠诚是对思想的基本要求，也直接反映了秘书的品格。而对秘书日常工作的基本要求是，“手勤、眼勤、腿勤，嘴不能勤”。我们作为秘书，平时工作范围主要是“三办”，即办文、办会、办事：负责各种文件的呈报，负责各类会议的组织和服务，负责接待活动和领导其他临时交办工作的顺利进行。我们只有做到敏于行，慎于言，才能将日常工作中的点点滴滴及时准确地落实到位，确保各项工作正常的有序开展。另外，秘书工作还应具备高度的政治敏感性。秘书作为领导的耳目，传导的神经，掌握的信息多，尤其还可能涉及商业机密等敏感内容，秘书的行为言语不仅代表自己，还代表了领导的形象，言语上的稍有不慎都可能带来工作上的不良后果，更有甚者泄露了重要机密，酿成大错。所以，秘书一定要坚守“敏于行，慎于言”的重要原则。
二、思维缜密，反应迅速
秘书工作看似繁杂，其实有章可循，但要做得好、做到位，并不是一件易事。首先要具备相当的工作能力，敏锐全面的思维是秘书工作缜密无误的核心;其次一定要有细致严谨的工作作风和良好有序的工作效率，不能因为事务庞杂就失去稳重、失去头绪，从而耽误工作;再次要有正确的工作艺术和工作方法，真正起到承上启下的关键作用。在应对紧急突发事件时，一定要有事先准备好的预案，计划方案应及时报请分管领导审阅。若遇无紧急预案的情况，应根据经验迅速拿主意，以求事情得到尽快合理的解决，切忌慌张忙乱。
三、注意积累和思考
秘书工作有事物性、常规性的特点，但每一天的日常工作、每一次的工作活动其实都有值得积累和思考之处，如哪些细节做得不够好，需要总结失败教训，日后加以改正;如哪些经验值得学习推广，再遇类似问题可作为借鉴参考。除此之外，秘书还应善于学习、学以致用。作为一家涵盖商业地产开发运营和住宅地产开发销售的大型房地产企业的秘书，更要按照集团业态情况充实知识、积累经验、与时俱进，顺应经济社会发展潮流，接纳社会各方面的信息，不断提高自己判断问题、分析问题和解决问题的能力，时刻具备提高自身能力和素质的紧迫感，才能更好地适应公司发展的需要，成为一名优秀的“复合型”秘书。
秘书作为一个企业中进步最快的群体之一，具有良好的学习机遇和发展平台。“千里之行，始于足下”，我们要端正工作态度、明确职业方向，通过自身的不懈努力，在成长的路上不断前行，在尽职尽责做一个优秀秘书的同时，也使自己具备现代企业运营管理所需要的各项技能，为公司未来发展贡献自己的一份力量。
大家好!首先，感谢老师及学生会为我们创造了这次竞选的机会。 我是来自研一软件的XX，曾在校期间，任职于学生会女生部，培养了我在管理方面、人际交往、为人处事等方面的能力，使我真正理解了当一名干部的本质所在，深悟出无论从事任何工作，都要尽职尽责、勇于奉献、为民服务的深刻道理。
此次我竟选的是学生会秘书处副秘书长。学生会是释放个体与群体能量的组织，学生会存在的意义就是她具有释放每一位学生的能量的机制。秘书处在其中起到了枢纽的作用，它协调各个部门的工作，在领导、老师和同学之间起到一个上传下达的作用。 对于秘书处的工作，我有以下几点认识:
1 每次大型活动前，都要做好准备工作。
尊敬的老师，亲爱的同学们：
大家上午好，非常高兴也很荣幸，能站在这个讲台上，参加学生会的竞选,今天我竞选的职位是学生会秘书处处长一职。过去的工作经验和能力的积累，使我觉得自己有能力肩负这一重任，调解好老师和同学们之间的关系，组织好我系各项活动，丰富同学们的生活，相信在领导和老师以及各位同学的支持下我会很好的完成各项工作。 学生会是一个很好的锻炼平台，我相信大家都有很深的感触。首先我觉得最重要的是我懂得了什么是责任。第二，曾经参加过的各种活动锻炼了我的工作能力。即使是一年，当过学生干部的和没有当过的人是有很大的区别的，这一点我深有体会。曾经的自己，更为的内向，做事有时候也不是太自信，现在在做事方面比以前成熟了很多。在这里，实际上我们无时无刻不在接受锻炼，有些是有形的，但更多的是无形的。在这一年里，我们协助上一届学生会干部举办了很多的活动，从中我们学习到了如何去举办一次成功的活动，幕后的策划以及诸多方面的细节，我们在不断的积累，也在不断的完善自己。在这里，我们更要感谢老师以及上一届学生会干部的指导和表率作用，让我们更深入更清晰的了解了很多。还有在处理事务方面，沟通在其中发挥着很重要的作用，在为人处事方面，要保持礼貌的态度，但也要有自己的原则。
在今年的生活里，我希望，老师可以再给我一次锻炼的机会，能在接下来的时间里继续留在学生会发展。如果可以的话，我希望在秘书处锻炼一下自己。秘书处以往的工作，就是深入学生会，团结各个部门，协调各部门做好学生工作。
如果我能留在秘书处，我希望把秘书处接下来的工作重心放在秘书处的整顿上，在纳员工作中吸纳有责任心，有能力的同学。将秘书处带领的更加有纪律性、组织性。其次，秘书处的日常工作，我会更加注重细节。定期召开部门会议，对工作进行交流总结。与此同时，我还会注重秘书处日常工作的效率，绝不会让每一次的工作有所延误与推迟。努力做到时刻严格要求自己。做到工作中不出错误，实事求是，求真务实。
学生会这个大家庭，是由大家一起支撑起来的，大家来自不同的班级，因为有缘，所以我们相聚在一起。在这个大家庭里，我感悟了很多，也学会了很多。曾经有位老师说过，优秀是一种习惯。我一直深有感触，这几个字虽然简单，但又有多少人可以很好的做到这一点，所以我把这几个字记在心里，也希望可以把这几个字在我们的大家庭里传承下去。换届，在一方面是结束，但在另一方面却也是一种新的希望，新鲜血液的注入，必定可以给学生会带来新的活力。
机会是留给有希望的人的，如果，今年我不能留在秘书处工作，我仍然不会气馁，说明我的能力还不足以胜任秘书处，在很多方面还有所欠缺，所以我会更加努力，在以后的工作学习中，继续积累经验，积极向老师和同学学习他们的工作经验，等待机会的到来。
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