OO模式下电子商务消费者消费行为影响因素研究
摘 要：在对现有的理论和模型进行总结的基础上，结合新兴的 O2O 模式，构建消费者消费行为影响因素的研究模型。文章从影响消费者的消费行为的因素入手，先从便捷性，社会环境，实体店特性和网站特性四个方面选取20个影响因素，探索这些因素的权重与彼此关系。实证研究结果支持这一理论模型和大多数假设，表明上述因素对消费者消费行为的影响确实有较强的关联性。最后根据实证研究的结果给出相关解释。
关键词：O2O模式;团购网站;实体店;因子分析法;消费者
1 绪论
1.1 概述
随着我国互联网经济的快速发展，百度，腾讯，阿里巴巴等互联网巨头迅速布局O2O产业，O2O模式也与消费者的联系更加紧密。本文主要从消费者的偏好入手，研究在O2O模式下消费者的行为影响因素。现阶段，对O2O模式的消费者研究大多停留在消费者行为上，对消费者行为影响因素的研究较少。消费者是我们调查的主要对象，我们选取覆盖面极广的人群，以问卷方式了解他们在O2O模式下的消费习惯。同样我们也对实体店进行了采访，样本多样且具有真实性。最后我们对O2O网站进行了调查，除去这三个主体，我们还从社会环境以及平台创新这两方面进行综合考虑。
1.2 理论基础
Engel，Kollat&Blackwell提出了消费者 EKB 模型，这一理论认为在电子商务消费者的消费行为要受到各种内外因素的综合影响，其中包含信息的输入、信息处理、信息决策以及影响决策过程中的各种变量。因而，O2O模式下消费者消费行为影响因素是指影响消费者决定购买这种商品或服务的信息接收，处理等过程的一系列变量。
2 O2O电子商务消费者行为影响因素模型建立
2.1 建立模型
本文利用TAM 理论和态度- 意图- 行为之间的关系，结合电子商务模式下消费者消费行为研究理论，建立关于O2O电子商务消费者行为影响的模型，如图1 所示。
从O2O 购物网站出发，消费者的消费行为影响因素包括： 网站设计、安全性和隐私性、网站提供服务的及时性、信息质量和数量、对顾客提出的问题及意见的及时回应等。
从实体店出发，消费者的消费行为影响因素包括：店面装饰、氛围、线上线下统一性、实物质量、实体店的地理位置等。
从消费者角度出发，消费者的消费行为影响因素包括：感知风险、感知可用和易用、文化背景、人口统计学特征等。
从社会环境出发，消费者的决策影响因素包括：顾客评价、相关法规、团购市场竞争、广告宣传等。
2.2 假设检验
基于上述分析，本文将以面向O2O电子商务的消费者行为影响模型为基础框架，根据研究需要，提出了10个假设，假设的检验结果如下表1所示：
2.3 设计调查问卷
根据以往电子商务消费者消费行为影响因素研究结论，结合提出的模型以及模型中所涉及的各项指标设计了一份问卷。问卷包含两大部分，一部分是关于被调查者个人特征统计情况，另一部分是关于消费者行为态度等方面的指标。在问卷衡量工具上面，本研究采用李克特五点尺度进行评分，从1分到5分分别代表，“完全不同意”，“不同意”，“一般”，“同意”，“完全同意”。
2.4 数据分析
本次调查发放问卷320 份，有效样本293 个，针对所回收的有效问卷进行整理，样本数据统计分析显示，本次所测样本男性占41.3%、女性占58.7%，其中大部分受访者的年龄在18～35岁之间，职业分布较为广泛。
通过实证分析可以得知，在O2O 电子商务中影响消费者行为主要有O2O 网站特性，实体店特性，社会环境等因素，但这些因素的具体影响程度却不得而知，本文将用因子分析法进一步分析各因素的影响程度。
3 基于因子分析法的O2O电子商务消费者行为偏好
3.1信度分析
本文通过SPSS软件采用Alpha信度系数法，以测定样本的可靠性。结果显示Cronbach's Alpha的值为0.931，结果表明所得数据非常可靠。
3.2 KMO 检验和 Bartlett 球形检验
KMO的检验结果为0.915>0.9表示本文数据非常适合做数据分析。Bartlett 球形检验得出的概率值接近于0，说明相关系数矩阵不是一个单位阵，综上所述所得数据适合做因子分析。
3.3 影响消费者消费偏好的因子
3.3.1 公共因子的提取
本文采用主成分法进行公共因子的提取，提取4个公共因子累计方差贡献率为57.62%，可以反应原始数据所提供的信息。在这之中，4个公因子的方差贡献率分别为38.625%、7.269%、5.970%、5.757%，并且前4个因子的特征值皆大于1。
3.3.2 公因子的解释
本文利用spss软件采用正交旋转法，经过7次旋转，得到旋转成份矩阵。根据得到的矩阵可以总结出表2所示的4个主因子以及综合因子得分公式。
表2 因子分析表
[因子项目&评价项目&因子载荷&贡献率(%)&累计贡献率(%)&便捷性&客户端多样性
支付方式多样性
网络普及度
操作便利度&0.736
0.735
0.792
0.589&15.321&15.321&社会环境&用户评价
法律制度
市场环境
广告宣传
消费附加&0.660
0.739
0.666
0.734
0.522&14.425&29.746&实体店特性&实体店信誉
线下服务
实体店内部环境
产品质量
地理位置&0.649
0.812
0.762
0.707
0.514&14.056&43.802&网站特性&网站信誉
信息丰富度
信息效用
设计风格
商品种类
线上服务&0.514
0.769
0.651
0.657
0.552
0.541&13.819&57.620&]
主因子1反映了网站的特性对于消费者偏好的影响，即线上支付方式、网络普及度、团购网站的便利性和各种客户端的使用情况，所以命名为便捷性因子。
主因子2反映了社会环境对于消费者偏好的影响，外部环境也在潜移默化中极大的影响了消费者的选择偏好，特别是法律制度和广告宣传，因此命名为社会环境因子。
主因子3反映了实体店的特性对于消费者偏好的影响，其中线下服务的载荷最高为0.812，实体店信誉、内部环境，产品质量，地理位置也都体现于实体店的特性中，所以命名为实体店特性因子。
主因子4反映了操作的便捷性对于消费者偏好的影响，命名为网站特性。
4 结论与建议
4.1结论分析
纵观全表，从总体而言，假设的大部分结论都得到了证实。整体来看，在影响消费者偏好的4个因素中影响力由高到低的排序是便捷性、社会环境、实体店特性和网站特性。
4.1.1 便捷性因子对消费者消费行为的影响
从表2可以看出：便捷性是贡献率最高的因子，在这4个因子中网络普及度的因子载荷数最高，可见网络的高度普及是诞生O2O消费模式的基础。并且客户端与支付方式的多样性也促使消费者选择O2O模式。由于网络普及度的提高，具体操作方式对消费者已经不产生较大的影响，消费者仅仅对享受整个消费过程的便捷性较为看重，故操作便利度的因子载荷较低。
4.1.2 社会环境因子对消费者消费行为的影响
从表中可以发现，社会环境因子对于消费者行为的影响较为显著。法律制度的因子载荷较高表明，当今消费者维权意识的提高，依赖法律规范来保障自身利益。在法律制度和市场环境都有利于O2O这种电子商务模式发展的情况下，用户评价越高，广告宣传越到位，消费者越倾向于选择O2O这种新型的电子商务模式。但是由于目前网络上存在刷评价的现象，导致用户评价的因子载荷相对降低。
4.1.3 实体店特性因子对消费者消费行为的影响
除地理位置外，实体店特性因子中的实体店信誉、线下服务、实体店内部环境、产品质量的因子载荷都高于0.65，都对于消费者的消费行为有较大的影响。而在这其中线下服务、
产品质量两个因素的因子载荷都在0.75以上表明消费者更看重消费品质。而地理位置得分偏低是因为交通方式的普及程度和“贪便宜”的消费心理。
4.1.4 网站特性因子对消费者消费行为的影响
网站特性因子对于消费者消费行为的影响小于社会环境因子。其中信息丰富度的因子载荷在网站特性因子中最高为0.769，说明消费者对网站更看重商品的多样选择性。网站信誉低于其他五个因素是由于消费者对O2O网站的信任度普遍较高，因此在进行消费选择的时候首先考虑其他因素而将网站信誉放在较后考虑。
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作者：张宇康 王辰洁
摘要：网络购物得以发展，归功于电子商务平台打造的安全购物环境。但平台的运营商只是以赢利为目的的企业，无法履行政府职责，网络中的诚信问题、商品的合法性等都缺乏相应的管理措施，引入第三方对电子商务平台及电子商务零售商进行监管势在必行。
关键词：C2C电子商务;信用评价体系;第三方监管
网上购物已成为21世纪的主要消费方式之一，电子商务得到社会各界人士的肯定并被寄予厚望。电子商务的发展，尤其是以消费者对消费者(Consumer To Consumer)为代表的网上交易发展迅猛。2008年，亚洲最大网络零售商“淘宝网”的商品销售额已经达到999.6亿元，注册用户人均消费超过千元，无论是影响力，还是推动经济贸易方面，淘宝网都具有一定发展优势。在现实生活中，诸如商家是否有诚信、商品是否合格，购买者根本无法从网络中做出判断。消费者对商品的了解仅限于图片和文字以及对卖家询问时的解答。买卖双方的信息不对称和利益驱动必然会引发电子商务的信任危机。
一、C2C模式交易的风险性
C2C是成熟的电子商务交易模式，但网络的虚拟性增加了网络购物的风险。信息可分为私有信息与共同知识两种类型，而两种信息所占比例则存在动态关系。在传统商业模式中，无论企业还是客户，他们之间的交易都是基于传统的交易渠道。如，零售模式，该模式具有交易周期长、交易成本高等特点。而基于以往对电子商务应用的评价主要围绕其交易的跨地域性、周期短、交易成本低等特点，许多学者总是将电子商务产生的交易风险归结于法律法规的不完善或监管不力等因素，但却忽略了电子商务交易风险的必然性。从委托——代理关系分析，C2C交易的双方都属于契约关系，委托人通过网络不可能证实代理人的真实身份或意图，至少委托人需要花一定的成本去证实代理人的行为。如果证实代理人的成本较高，那么代理人将会受到严格的监督，只要其违背契约，委托人会很容易识破其意图。然而，电子商务交易通常被认为是低成本交易，由于其交易成本低，通过电子商务交易的商品价格也随之下降，因此，电子商务交易成为一种新的交易模式。如果委托人监视代理人的成本有所提高，那么代理人的行为会按照契约所规定的执行，但这违背了电子商务存在的价值，监督成本会直接提高商品的交易价格。实际上，在这种情况下，电子商务交易模式与传统交易模式是没有差异的。当委托人为了降低电子商务交易成本而放松对委托人的监管，虽然降低了交易价格，但却直接增加了交易的风险，因为代理人违背契约的成本会低于其违背契约所获得的收益，这就形成了“道德风险”。因此，可以认为，在电子商务环境中，个人或企业的私有信息所占比例有所提高，已超过共同知识所占信息比例，在没有监督的情况下，其交易风险必然增加。
二、C2C电子商务平台信用体系现状
为增强消费者的购物信心，C2C网站平台要求卖家通过身份认证才能出售商品，从而增加卖家的责任。同时，C2C网站平台设置消费者对卖家的信用评价等级证明卖家及其商品的可靠性。其具体措施如下：一是实行消费者信用评级。信用评级，是指消费者在交易完成后评价卖家提供服务的质量的等级。信用级别与交易量成正相关关系，信用级别越高，表示这个C2C电子零售商的信誉度越高，是值得信赖的商家，消费者可放心购买这个商家销售的物品。信用评价具有反应商家诚信程度、商品品质、服务态度等功能。二是进行身份认证。个人身份认证是为了避免欺诈行为。如，淘宝网对没有通过支付宝认证(支付宝个人认证包括身份认证和银行卡提现认证两部分)的注册用户不允许其在淘宝网出售商品。虽然现有C2C平台也提供了相应的信用监督措施，但由于其片面性和缺乏可操作性，收效甚微，其具体情况表现在：
(一)信用评级虚假
如果C2C网络平台上的信用评价存在虚假成分，那么商家的信誉完全可能误导买家。由于双方都能认识到信用评价的重要性，就有部分急功近利、甚至别有用心的商家利用C2C平台的信用评级。表现为信用虚假、信用注水、信用扭曲。C2C平台出现了虚假信用等级，这不仅会影响消费者个人的购买效用，最重要的是虚假信用会直接影响整个C2C平台的交易，即出现“逆向选择”。如果C2C交易平台只要有一个卖家出现虚假信息，其最终均衡结果必然是信誉良好的卖家将不能够在C2C平台上继续存在，而剩下的卖家必然全部具有虚假信用，这就是虚假信用卖家驱逐良好信用卖家。
(二)身份证明约束微弱
身份认证对卖家，特别是不法卖家的约束效力非常微弱。如果注册者假冒他人身份证认证和假冒他人开户银行卡，那么，C2C平台也会通过实名认证的，因为那个被假冒的人是真实存在的。这样的身份认证完全没有任何意义。即使网络卖家涉假，平台能够给予的惩罚只有审查或封店，并不能从根本上杜绝假货的出现。因为该卖家可以马上另外换个身份继续开店。可以说，C2C平台现有的惩罚对于涉假卖家收益而言，其额度远小于后者，涉假卖家仍然具备继续卖假的动力。
(三)法规、赔偿不易操作，维权成本高
我国现在主要依靠以下几部法律对C2C电子商务进行规治。《消费者权益保护法》要求经营者必须提供真实的信息适用于C2C电子商务;还有《产品质量法》、《互联网信息服务管理办法》、《电子签名法》。但是对C2C电子商务违法行为的概念较模糊，对C2C中有关侵害消费者权益的问题未能给予明确的规定，造成消费者对法律的盲目。网络特性是C2C电子商务消费者权益处于不利地位的根源。网络的虚拟性、技术性、无纸化等，使保护消费者权益变得困难。即使有人举报甚至报案要求维权，也因难于取证以及难于找到嫌疑人而最终不了了之。网络购物遭受的损失很多还不够立案。据腾讯科技“网络诈骗”调查报告的数据显示，即便是遭遇了诈骗，选择举报的网友只占26.87%。60.89%网友表示自己对所遇到的网络诈骗采取“不予理会”的态度。
三、交易风险防范机制设计
如果要求委托人对代理人进行监管，那么无疑会增加电子商务交易成本，这也有违电子商务存在的初衷，故市场必须引入委托人、代理人之外的第三方对交易进行监管。如果第三方监督机构由社会来提供，那么该机构肯定就是社会公共品。但如果是社会公共品就一定会存在“搭便车”的现象，因此，没有私人愿意提供这种社会公共品，第三方监督机构必须由政府来提供，并且政府必须制定出相关的工商行政处罚条例，由于民间处罚的成本过低，没有增加卖家的违法成本，其结果必然不会理想。政府处罚必须与民间监督相结合。政府处罚主要目的是为了增加卖家的违法成本，使其不敢轻易违法。民间监督机制的完善在于参照银行信贷机制，建立电子商务交易黑名单，如果卖家违反交易程序，一旦被发现，一定将其列入黑名单，使其不能继续在任何地方重新进行交易。因此，本文提出如下具体建议：
(一)完善信用评级体系
评价体系中应引进交易金额等作为评价的权数，修正小额交易冲信用的现象;建立投诉机制，对网购者反映出售假冒伪劣产品的网店进行查询和监管，不应列为交易纠纷，而要视为经营者有违法行为转交当地工商部门核实后进行处罚。
(二)引入第三方监管机制
恰当的合法监管机构仍以国家权力机关为宜，如工商管理部门质检部门等。2008年北京市率先试行网店办理工商营业执照，就是对C2C管理的一个尝试。只要执行程序规范下来，C2C电子商务零售商也没有过于烦琐的负担，就有利于网购环境的优化。针对网上开店要办理工商营业执照，重点应放在审核C2C卖家经营的合法性上。工商管理部门对经营户的经营固定场所、经营范围的认定、商品品种、产品的合法性等等进行审核，并定期或不定期进行随访抽查，凡不合格者取消营业执照。由于电子商务起步较晚，目前的目的还宜将管理放第一，税收放第二，收税日期延后，甚至几年内针对C2C卖家税收可以实行减免政策。
(三)直接监管网络经营者
通过网络经营者去管理每个C2C卖家，要求平台审核每个卖家的营业执照才能签订相关的“入网协议”，将营业执照和身份认证一起列入卖家开店的必备先行条件，不允许平台放水。
电子商务C2C良好的购物环境，不仅是C2C平台运营商的职责，也是政府相关职能部门的职责。作为网络购物者也要有维权意识和安全信用意识。电子商务在不断丰富我们生活的过程中克服自身的不足，必将为我们带来更多的实惠和便利，发展为市场的主流。
责任编辑：晓轩
作者：王志芬
摘 要：虽然近年来电商消费信贷的发展势头良好，但由于其产生时间短、可供借鉴的经验不足，仍存在着许多风险隐患。从整个电子商务消费信贷行业的现状及问题进行基本分析，并以京东企业推出的“京东白条”为例，在其运作机制和营利模式的基础上，分析了京东白条目前所面临的各种风险隐患，并依此提出了建议及措施，为企业的风险防控和政府的监管提供一定的借鉴。
关键词：电子商务;消费信贷;风险控制
引言
由于电子商务企业在我国的蓬勃发展，加之国家逐渐放开对互联网消费金融行业的市场准入限制，自2014年开始，各电商巨头凭借其多年来积累的大量用户资源以及先进的计算机科学和大数据分析技术，纷纷涉足消费信贷领域，致使民众的互联网消费方式发生了革命性的改变。虽然近年来电商消费信贷的发展势头良好，但由于其产生时间短、可供借鉴的经验不足，仍存在着许多风险隐患。通过对整个电子商务消费信贷行业的现状及问题进行基本了解，并以京东企业推出的我国第一款电子商务消费信贷产品“京东白条”为例，在其运作机制和盈利模式的基础上，了解分析“京东白条”目前所面临的信用风险、欺诈行为风险、技术风险、监管风险、法律风险以及消费者信息泄露风险和盗刷风险，从而提出化解措施，为企业的风险防控和政府的监管提供一些借鉴。
一、电子商务消费信贷的现状及存在的问题
(一)现状
自2014年以来，电商消费信贷开始在中国出现并实现了膨胀式的发展。著名的电商巨头阿里巴巴推出了“蚂蚁花呗”，京东推出了“京东白条”，新浪推出了“信用宝”，迅速地占据了市场份额，使得超前消费意识在广大民众中得到普及，消费信贷市场下沉，各收入层次群体都可享受到小额消费信贷的便利。
电子商务消费信贷目前在我国正处于起步阶段，各大电商在此关键时期快速占领市场份额，占据和保持优势地位，为此，大力提高授信总额度的年增长速度，适当放低授信条件，通过创新信贷产品来覆盖用户生活中的各个领域。而对于民众来说，特别是对大学生、新一代白领等年轻群体，一方面，对于这种超前消费方式的接受程度非常快;另一方面，互联网极大地扩展了人们信息获取的渠道，增加了人们追求物质生活质量的欲望和能力。对于政府来说，其总体方向是鼓励互联网金融产品的创新，虽然现在对关于电商消费信贷的相关具体法律法规仍不完善，但逐步建立行业规范是目前显而易见的发展趋势[1]。
(二)存在的问题
电子商务消费信贷起步较晚，仍属于探索试验时期，各大电商推出的消费信贷产品缺乏前人经验的借鉴，因此存在着较多的问题。其问题总体可以从三方面来看：其一是政策和法律问题。国家的政策和法律在电商消费信贷行业发展的道路上起到指引和规范的作用，但由于政策和法律的更新速度跟不上新事物的发展速度，使得该领域由于处于法律的灰色地带，对许多纠纷的处理得不到法律的支持而存在许多争议。其二是管理与技术的问题。屡屡出现用户信息的泄露问题，说明企业内部各层级、各部门之间的监管仍不到位，还有频繁出现的盗刷和套现案例，也说明了企业风险控制系统仍存在很大的漏洞，同时虚拟信用额度一旦被黑客盗取也会造成公司巨大的损失。其三是用户的信任与诚信问题。用户对于电商消费信贷的口碑仍旧远远比不上传统金融机构信贷产品，归根究底是由于其安全问题和用户权益的保护是否到位，如今是信息極度透明化的时代，一旦用户权益受到侵害并在网上公布，将会极大地影响其他用户对其产品的信任。
二、“京东白条”的简介
(一)运作机制
“京东白条”是京东集团于2014年推出的一款电子商务消费信贷产品，旨在为客户提供“先消费，后付款”的信用消费体验，其具体流程如下：(1)用户登陆京东账户，通过填写个人身份信息、绑定银行卡号等信息进行京东白条信用额度的申请;(2)京东对申请者在京东平台的交易数据进行分析、计算、量化评分，根据评估结果为用户提供授信额度，一般在1 500-15 000之间;(3)用户在获得授信额度后，在京东商城进行消费时不用立即付款，可以在信用额度内选择30天内延期还款，此方式不需要支付任何服务费用或者选择以3—24个月为期限的分期付款，在不使用免息券的情况下，需支付一定比例的服务费用。(4)购买商品后按期偿还款项和服务费[2]。
当消费者在京东商城购物，并使用“京东白条”延期付款或分期付款时，京东金融会先代用户向卖家支付款项，入京东金融应收账款债权。到期时用户再向京东金融支付本金和服务费。而京东金融的营运资金除了其自有资金外，还将应收账款债权进行资产证券化在资本市场筹资。
(二)营利模式
京东白条与传统的信贷产品不同，其营利模式可分为两个方面。首先，通过赚取服务费用产生盈利，但这并不是京东的主要营利模式，京东白条的服务费率相比与银行金融机构提供的相同信贷产品的利率低了大约1/2，其获利能力较低。京东白条主要的营利模式是利用消费信贷来刺激京东商城销售额的增长，以此来获得由于订单量增加而增加的大量利润。
三、“京东白条”的风险分析
(一)信用风险
1.信用评估风险。东白条授信额度的评估标准是基于大数据计算基础，以消费者在其平台上的历史交易数据为对象分析得出的，整个审批过程由计算机系统自动完成，不需要员工的参与，虽然方便快捷，但同时也存在许多漏洞。
第一，数据源的采集。信用评估所依据的数据只是在京东平台上的线上交易数据，缺乏消费者的线下信用数据。
第二，数据源的共享。京东进行信用评估的数据支撑只来源于京东平台内部，没有利用其他平台上消费者的信用数据，因为各平台之间由于存在行业竞争关系而无法共享数据。
第三，与央行征信系统的脱轨。首先，在进行信用评估时，与传统银行信贷不同，电子商务消费信贷无法在个人征信系统查询消费者在央行信用信息基础数据库记录的信用数据。其次，在用户出现违约行为时，无法在央行征信系统中进行记录[3]。
2.坏账风险。互联网消费金融是近年来发展速度非常迅猛的新兴金融领域，越来越多企业开始开展消费信贷业务，为抢占市场份额，企业难免会放松对消费者信用的限制。这不仅仅会造成消费者在一个电商企业内征信额度过高，甚至有些消费者为了获得更多的额度而申请多个企业的信用额度，从而造成其共同信用额度超过收入水平和偿债能力的情况。由于电子商务信贷具有额度小、贷款主体分布范围广等特点，当发生坏账交易时，企业后期追债成本高、难度高。
(二)欺诈行为风险
自“京东白条”问世以来，根据其逻辑漏洞进行套现的不法分子便屡见不鲜，甚至在网上已经形成了一条专门进行套现交易的交易链。最基础的套现交易模式是通过消费者与京东平台上的商家直接进行协商交易，商定由消费者在其京东店铺中购买虚假的商品，并使用京东白条进行付款，在买家确认收货后，京东企业代替消费者将货款支付给卖家，而卖家则收取相应比例的“服务费”并私下将套现的资金返还给消费者[4]。除此之外，套现行为的泛滥更会让许多骗子趁虚而入，他们采取多种形式欺骗进行套现的消费者，比如说，在收到账款时便把买家拉黑，买家彻底与其失去联系;或者是消费者的个人信息被卖家和中介盗取，从而被用作不法套现;还有消费者经受不住中介的诱惑，将个人账号额度外借给中介进行套现，收取一定比例的“服务费”。种种套现骗局使消费者“财信两空”，既没有得到现金，又不得不背上巨额债务[5]。
套现行为和产生于套现行为中的欺诈行为主要的生成机理是因为京东方面和卖家以及消费者之间的信息不对称，互联网的虚拟性和匿名性为其不法行为作掩护，如何有效地识别和规制是实现消费金融市场长期稳定健康发展亟需解决的问题。
(三)技术风险
京东白条从信用评估阶段的数据收集、整理与分析，到之后的放贷与收款的整个过程都是由计算机系统控制，京东员工对其干预极少。计算机自动化程度过高不可否认是可以提高工作效率、节约操作成本的，但是如果出现系统崩溃、网络拥堵、设备故障、操作失误、甚至黑客恶意攻击等情况，将会对企业造成巨大的影响。黑客的恶意攻击对互联网金融企业的破坏是不可预计的，一旦入侵成功，少则损失惨重，严重者甚至会被迫破产清算[6]。
(四)监管风险
京东作为非金融机构，其部分以自营商品为消费对象的京东白条业务是将所持有的自有资金转换为对消费者的应收账款债权，京东官方将其定义为赊购行为，因此在法律上并不具备明确的外部金融监管主体，游离于银监会的监管范围之外。电子商务信贷交易相对于传统信贷交易来说其所涉及的技术领域更为复杂，且互联网的虚拟性使得交易过程难以实现透明化，监管组织与放贷者之间存在着严重的信息不对称，对传统金融机构的监管手段已不再适应电商信贷企业。由于电子商务信贷属于新生事物以及其自身情况的复杂性，国家方面也暂时还没有详细的政策来引导监管机构对其市场准入、运营标准、风险防范等进行监管。
(五)法律风险
京东方面对其“京东白条”业务的定义是一种赊购行为。如果消费者所购买的商品是属于京东商城自营商品，那么交易所产生的是京东对消费者的应收账款债权，确实是符合赊购行为的定义。但“京东白条”所适用的对象随着其业务的扩展不断增加，不仅包括了平台上的非自营商品，还涉及了住房贷款、购车贷款等不属于消费贷款范畴内的贷款。京东屬于非金融机构，不具有征信牌照，之所以能涉及消费金融行业，是根据2013年银监会发布的对《消费金融公司试点管理办法》的修订，放宽了对消费金融主体的限制，允许非金融企业从事消费金融的业务。值得注意的是，京东白条场景中住房白条以及购车白条是否属于消费金融的范畴在法律上颇具争议。
(六)消费者信息泄露风险及盗刷风险
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测统计数据显示，客户关于信息泄露的投诉占全国零售电商投诉的3.78%，已是零售电商十大投诉热点问题。京东作为互联网企业，由于其消费信贷业务而收集了大量用户的征信信息和个人身份信息，一旦发生系统漏洞或内部员工盗取用户信用信息使得消费者个人信息泄露，就将严重侵犯消费者的隐私权和个人财产安全。消费者在开通京东白条账户后，未收到任何短信或邮件等信息提醒而被迫消费，造成信用额度被盗刷，京东的风险控制系统尚不能有效地区分出是真的被盗刷还是恶意套现，消费者若不能及时发现账户被盗刷而中止订单，很有可能被迫背上债务，为不法分子买单[7]。
四、建议及措施
(一)建立电子商务信用信息共享平台，并与央行征信系统对接
各大电商之间的信用共享只是整合了用户互联网消费信用数据，用户线下信用信息仍然缺乏。央行个人征信系统具有完整的用户线下信用记录，电子商务信用信息数据库实现与其对接可以很好地填补线下数据的空白，一方面在进行用户信用评估时可以充分利用线上线下数据库，使得授信额度的审核更加准确;而另一方面当用户出现不良信用行为时，可以记录在央行征信系统中，对贷款用户具有较高的威慑作用，可大大降低坏账风险[8]。
(二)建立用户信用风险控制系统
首先要追踪用户每一次信贷的使用情况，通过记录用户每一次的交易信息，汇总分析并构建模型，比如说购买商品种类是否超出客户的预计购买力水平、是一次性用完所有额度还是分次消费，以及对客户逾期还款情况的分析。利用计算机技术可以高效地进行用户信用全面跟踪，但对于一些特殊情况或者特殊群体，还需结合人工服务进行信息的获取和分析。比如说不具有收入条件的大学生群体，应通过邮件、电话沟通等形式判断其所提供信息的真实性。当客户出现消费数据变更异常、收货地址变动频繁等情况时，应在标准化操作基础上对其进行人工审核。信用评估系统的建立能实时掌握用户的动态信用信息，有效降低不良贷款率[9]。
(三)充分发挥行业协会的监管作用
由于官方监管组织与电商企业之间存在技术水平障碍和所处地位的差异，在监管和政策的执行上容易产生误解，因此，行业协会的存在便能在二者之间充当桥梁和纽带的作用。行业内的充分交流可以避免信息上的孤岛，利用其专业性规划制定相关行业标准，有利于电商消费信贷行业公平有序竞争环境的维持。行业内部对于各电商信贷产品的经营手段、服务水平和竞争模式的监督更具针对性和专业性，为官方监管组织提供了有效的参考意见，促进电商消费信贷行业的健康发展。
(四)建立健全电商消费金融相关法律法规
电商消费信贷领域作为新生事物在我国尚未建立健全完善的法律法规体系，使得监管组织无法做到有法可依，监管工作难以进行，同时也产生许多争议和纠纷。因此，应尽快出台类似《电商消费信贷监督管理办法》的法律法规。首先应该为电商消费信贷进行明确地定义，对电商消费信贷的经营范围进行界定。其次还应对信贷发放主体和发放对象的资格进行界定，如电商在怎样的条件下才可以具有消费信贷的发放资格、借款人的年龄应在18岁以上等。然后还应对其竞争手段、产品和服务质量等方面制定相关条例，为监管组织的监管提供依据[10]。除此之外，还应针对进行电商消费信贷的消费者群体制定消费者权益保护法规，当消费者与电商企业存在争议使能得到合理得的法律保护。同时，正对网络个人征信的合法性也应有相应的法律支持，如电商是否具有网络征信的主体资格、征信信息的范畴应怎样界定、电商应对征信信息进行保护以防止信息泄露、在发生信息泄露后的惩罚措施以及提供虚假征信信息的惩罚措施等。
(五)建立市场准入机制和信息披露制度
越来越多电商企业涉足消费信贷业务，为此应制定统一的市场准入机制进行管理。在企业申请营业牌照时，应审核其资金充足率、资金来源、资本约束与资本补偿机制、授信标准、组织机构和管理制度、信息科技架构、风险管理体系等情况，只有符合准入条件的企业才能进入市场，为互联网信贷市场创造一个有序规范的竞争环境。同时，还应建立标准化的信息披露制度，现如今市场上电商消费信贷的信息披露非常少，对于一些重要信息应定期披露，如用户规模、授信额度、逾期情况、账户安全、信息安全、借款情况和还款情况等，帮助消费者对其信贷产品进行了解，特别是当市场上信贷产品越来越多时，这些信息能为消费者的选择提供依据[11]。
参考文献：
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[2] 刘谱发.京东白条的运作机制及其风险控制研究[D].南昌：江西财经大学，2016.
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[4] 崔炎睿.互联网消费金融服务的法律风险分析——以京东白条为例[J].商情，2016，(42)：9-40.
[5] 王晓映.蚂蚁花呗套现泛滥 消费者需警惕三大风险[J].通信信息报，2015-09-16(A05).
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[10] 杨国娜.虚拟信用卡的法律监管问题探究[D].海口：海南大學，2016.
[11] 周孺渊.我国小额贷款公司的主要风险研究[D].成都：西南财经大学，2009.
作者：章卓毅
【内容摘要】
随着现代科技和信息产业的发展，以及互联网的兴起，给旅游行业带来了新的契机。网络的丰富性、交互性、实时性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮。消费者可以通过网络查询信息、进行酒店与机票的预订。本文着重结合我国旅游业的发展实际，分析如何加快我国旅游电子商务的进程。
【基本信息】
调查时间：2016-11-25 调查对象：年龄阶段不等的各网民
调查目的：1. 通过分析小部分人群的电子商务旅游消费情况，来分析我国旅游电子商务的发展趋势
2. 为如何加快我国旅游电子商务进程的问题出谋划策 调查方法：网上问卷
调查内容：如下方问卷内容
旅游电子商务-消费心理与消费行为调查问卷
为了给您提供更好的服务，希望您能抽出几分钟时间，将您的感受和建议告诉我们，我们非常重视每位用户的宝贵意见，期待您的参与!现在我们就马上开始吧! 1. 你的性别[单选题] 男 女
2. 您的年龄[单选题] 20岁及以下 21-25岁 26-30岁 31-40岁 40岁及以上 3. 你的学历[单选题] 初中及以下 高中/中专 大专 本科 硕士 博士
4. 你的职业[单选题] 在校学生
政府/机关干部/公务员
企业管理者(包括基层及中高层管理者) 普通职员(办公室/写字楼工作人员) 专业人员(如医生/律师/文体/记者/老师等) 普通工人(如工厂工人/体力劳动者等)
商业服务业职工(如销售人员/商店职员/服务员等) 个体经营者/承包商 自由职业者 农林牧渔劳动者 退休 暂无职业 +其他
5. 你的个人月收入(或每月生活费)[单选题] 1000元以下 1001-2000元 2001-3000元 3001-5000元 5001-8000元 8001-10000元 10001-20000元 20000元以上 不方便透露
6. 你能接受通过旅游电子商务网站获取信息吗[单选题] 非常能接受 能接受 一般 不能接受 非常不能接受
7. 你经常浏览的旅游电子商务网站都有哪些[多选题] 携程网 途牛网 驴妈妈网 去哪儿网 艺龙网 +其他
8. 你是通过哪些途径认识这些旅游电子商务网站的[多选题] 电视 报刊等媒体 人员推销 互联网 亲朋好友的推荐
9. 你浏览旅游电子商务网站的频率[单选题] 从不 很少 每月1次 每月2-5次 每月5-10次 每月10次以上
10. 你觉得从旅游电子商务网站获取的信息[单选题] 客观可靠 对我的决策有帮助 随便看看，参考度不高
网站的信息都是不可靠的，都不借鉴 视网站的性质而定
11. 你浏览旅游电子商务网站时，最关注的内容是[多选题] 价格 景点路线 支付安全 可靠性 时间安排
服务质量不可靠的，都不借鉴
12. 以下哪些因素会刺激你在旅游电子商务网站中消费[多选题] 亲友推荐
社交网站，经验论坛的介绍 团购网站的介绍 旅游杂志或期刊的介绍 网页上自动弹出的小广告
13. 你觉得通过旅游电子商务网站消费有哪些不足[多选题] 电话或电脑普及率的问题 操作较困难 网络安全性问题 信息的可靠性
14. 你习惯于什么方式完成对旅游产品的支付[单选题] 货到付款 网上银行结算
第三方支付平台(支付宝等) 现金支付
15. 你对自己所使用的支付工具是否满意[单选题] 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意
【正文】
问卷题目设计思路：此次问卷我共设置了15道题，开头部分从性别、年龄、职业、收入的角度开讲是因为觉得有以下2方面原因：
1. 首先，既然是电子商务，那想必跟电脑有关。会选择上网查询旅游信息的大部分是那些会使用电脑的网民，所以跟年龄、学历相关。
2. 说到旅游，并不是所有人都喜欢穷游的方式。另外，旅游途中可能会去消费一些东西。那没有资金支持的话可能会有些困难，这就与职业有一定的关系。 之后，问卷内容是涉及到回答问卷者对旅游电子商务的接纳度以及使用网络信息去查询旅游信息的频率以及支付方式、对支付方式的满意度等，意在了解当今消费者的消费行为及消费心理。 【问卷发放/回收情况分析】
以上内容为部分问卷分析结果图
【调查结果统计分析】
此次问卷，我们的问卷回收来源主要是微信、QQ、微博渠道。一共回收了56份问卷。
从上图可知，我国消费者利用互联网查询旅游信息高达70%，说明旅游电子商务在国内还是较普遍的，具有很大的市场潜力。在旅游商务平台中，携程网、去哪儿网是消费者比较信赖的旅游网站，比率高达50%。在消费对象中，可见在校学生是一个很大的消费群体，高达85%。说明旅游电子商务在在校学生中是很受欢迎的。 大体而言，接近一般的人能够接受旅游电子商务，而其他人对于这种方式也不排斥。 有近三分之一的人群选择去哪网，携程这样的网站进行旅游消费。人们通过互联网的 方式来获取旅游资源的人在调查人群中占到 80%以上。 移动电子商务凭借其特有的移动支付和基于特定位置服务的优越性， 大大拓宽了传统 电子商务的服务范畴。移动电子商务则凭借随时随地的个性化、实时化的贴心服务， 解决了旅游产品生产与消费需求的时间和空间差异性，显示出了独到的优势。 根据调查数据以及旅游电子商务行业的分析，我列出了它的优势：移动旅游电子商务 SWOT 分析
(一)优势(strength)
1、服务创新 移动旅游电子商务将传统互联网的高速、多媒体等特点与手持移动终端的个性化、 便捷化相结合，为旅游服务机构提供了一个可以伴随旅游者整个行程的契机，使游客 可以在任何时间任何地点实现各种旅游交易活动、商务活动和相关的综合服务活动。 相比于传统旅游电子商务，游客可以在旅游过程中获得多种与当前所处地段里位置直 接相关的服务内容， 如移动导游服务、 安全救援服交通和导航服务、 信息查询服务等， 这样能够更好地满足游客个性化需求，有助于提升游客满意度。
2、潜在用户规模大 《2010 年中国手机应用商店研究报告》显示，2010 年中国手机应用商店活跃用户 规模达 1400 万，同比增长 462.5%，增速高于移动互联网用户规模整体增长速度。数 据显示，截至于 2011 第二季度，中国移动互联网市场规模达 77.9 亿元，同比增长 93.8%，环比增长 20.9%。受移动支付和团购的推动，移动电子商务凸显快速增长的 势头。在其它细分行业中，手机广告业务市场表现良好，手机游戏稳定发展，移动互联网规模总体攀升。 目前中国移动 12580， 中国电信号码百事通及中国联通 116114， 已经开展旅游信息查询服务，如机票、酒店预订等。
(二)劣势(weakness)
1、安全及支付 安全性是移动电子商务发展的关键。与传统的旅游电子商务模式相比，移动旅游电子商务面临比传统旅游电子商务更多的风险，尤其表现为经济风险、产品风险、信息 风险。总而言之，移动旅游电子商务的安全性更加脆弱，如何保护用户的合法信息(账 户、密码、位置信息、语音等)不被第三方截获、如何确认用户的合法身份、如何防 止用户否认已经发生的商务行为都是迫切需要解决的问题。 除此之外。 电子支付系统、 商品配送系统、是否能够在付款后如期得到与承诺相符的产品和服务等问题也有待解决。
2、手机病毒 随着 iPhone、HTC、诺基亚等一系列移动终端的推广，功能强大的智能手机也日益 普及， 与此同时， 手机病毒日益泛滥， 严重影响了用户的正常使用。 据中国科学院 2010 年的调研报告《智能手机用户对手机安全威胁的感知与应对行为》显示：当前 69%的 手机用户正面临移动安全威胁，另外消费者在对手机病毒和手机安全的认识和理解上 也存在误区。这些都已成为制约移动旅游电子商务发展的重要因素。
(三)机遇(opportunity)
1、政策支持 《国务院关于加快发展旅游业的意见》中明确提出“建立健全旅游信息服务平台， 促进旅游信息资源共享”、 “积极开展旅游在线服务、 网络营销、 网络预订和网上支付， 全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平”。国家首次把旅游业定位于国家战略性支柱产业，一方面各地政府积极响应配合，从政策财税到资金土 地对旅游业加大投入，另一方面，随着我国信息产业的发展，技术方面也得到相关领 域的充分支持，为移动电子商务带来了前所未有的机遇。
2、市场拓展 移动旅游电子商务平台的建立，使得旅游产业的服务机构，可以方便地为游客提供 各项旅游服务，而旅游消费者也可通过各类移动终端登录移动旅游电子商务平台，享 受全程个性化的服务。[3]随着我国市场经济的蓬勃发展，移动旅游服务必然会迎来一 个更大的发展平台。
(四)挑战(threat)
1、行业整合 当前环境下旅游电子商务在实施过程中还存在许多问题，其中移动运营商、旅游网 站和旅游景点、酒店手机门户网站、旅行社之间存在的很多利益矛盾，并且没有得到 有效解决，这是制约其发展的重要因素之一。各行业利益矛盾的冲突使得彼此间无法 真正做到优势资源共享，从而也使移动旅游信息的即时性、交互性、移动性等优点弱化。
2、技术难度 移动电子商务的本质在于商业系统领域的灵活性和移动性，移动通信技术、移动应 用平台及通信终端技术等是移动电子商务的基础。目前的旅游仿真信息和模拟技术， 存在真实感弱、交互性差、网络传输慢等缺陷，此外，数据信息生成和传输也不够完 善，旅游信息聚合并智能筛选和分配，是目前移动旅游电子商务的技术难点，也是制 约其发展的重要因素之一。 【总结】 收获：
此次调查可以说是从前期问卷准备工作到后期的发放问卷、回收问卷、分析问卷等都是自行完成，对自己来说是一次挑战，也是一次学习成长的机会。让我联想到一个企业要是做一项市场调研该是一项多大的工程啊，可以体会到市场调研者的不易。 不足：
1.问卷回收量虽然达到要求的数量，但是在分析问卷时会察觉到样本量过少，不易以小概大，容易与现实情况出现较大偏差。
2.调查对象仅限网民，具有局限性，网民不能代表所有的消费者。
1.电子商务概论
电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。
电子商务是一个不断发展的概念。IBM公司于1996年提出Electronic Commerce(E-Commerce)的概念，到了1997年，该公司又提出了Electronic Business(E-Business)的概念。但中国在引进这些概念的时候都翻译成电子商务，很多人对这两者的概念产生了混淆。事实上这两个概念及内容是有区别的，E-Commerce应翻译成电子商业，有人将E-Commerce称为狭义的电子商务，将E-Business称为广义的电子商务。E-Commerce是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化，E-Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化。E-Commerce集中于电子交易，强调企业与外部的交易与合作，而E-Business则把涵盖范围扩大了很多。广义上指使用各种电子工具从事商务或活动。狭义上指利用Internet从事商务的活动。
2.电子商务的发展及应用 2.1发展：
第一阶段：电子邮件阶段 ，70年代开始 第二阶段：信息发布阶段，从1995年起
第三阶段：EC(Electronic Commerce)，即电子商务阶段 1998年为电子商务年。
第四阶段：全程电子商务阶段98年至今
第五阶段：智慧电子商务阶段
2.2应用：
由于商务活动时刻运作在我们每个人的生存空间。因此，电子商务的范围波及人们的生活、工作、学习及消费等广泛领域，其服务和管理也涉及政府、工商、金融及用户等诸多方面。Internet逐渐在渗透到每个人的生活中，而各种
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业务在网络上的相继展开，也在不断推动电子商务这一新兴领域的昌盛和繁荣。电子商务可应用于小到家庭理财、个人购物，大至企业经营、国际贸易等诸方面。具体地说，其内容大致可以分为三个方面：企业间的商务活动、企业内的业务运作以及个人网上服务。
3.电子商务给生活带来的改变
3.1购物
电子商务的推广，已经使家庭购物成为现实。只要消费者打开电脑，敲一敲键盘，就能进人网上商店，查看成千上万的商品目录，从中挑选自己想要的商品，然后查看商品的规格和性能，随着多媒体技术的应用，还可以在计算机屏幕上看到商品的照片甚至三维的图形。对于选定的商品，消费者只需调出订单进行填写然后把自己的信用卡号码加进去，用于付款。订单确认后发出，商家几乎立即可以收到订单，随即就会送出或寄出顾客购买的商品。
支付方式也将得到很大的转变。上网消费者只需要拥有一个网络账号，就可以在任何地点、任何时间每天24小时不间断地得到银行业务服务，包括储蓄、转账、查账、信用卡、证券、交易、保险和
3.2教育方式
Internet网络与电子商务带来了人们接受教育的方式改变。随着Internet的广泛应用、电子商务的推广，网络学校应运而生了，其属于现代远程教育的一种方式。它以计算机通信技术和网络技术为依托，采用远程实时多点、双向交互式的多媒体现代化教学手段，可以实时传送声音、图像、电子课件和教师板书，身处两地的师生能像现场教学一样进行双向视听问答，是一种实现跨越时间和空间的教育传送过程。与传统的学校比较，网络学校的优势在于：首先，它不需要服务学生生活的庞大后勤辅助机构，学校管理人员和机构也大大减少。其次，可以排除地域差别，缩小先进地区与落后地区教学质量的差距。实时性、交互性远程教育还可使多种观念得以沟通和交流。第三，可以最好地发挥好教师、好教材的优势。传统学校和局部授课只能影响着一个教室、一个学校至多一个地区。而网络学校覆盖面可以达到整个网络。网络学校与其他远程教育方式如广播大学、电视大学等比较，很好的交互性、实时性是其突出的优点。总之，网上教育是一种成本低、效果好、覆盖面大、便于普及高质量教育的新型教育方式。
这种教育方式使人们又有了新的接受教育的方法。 这种新的教育方式在现代社会有着重大意义。因为，社会的进步和发展要求全社会各个领域和层次的人们需要不断学习、不断更新知识。这就给教育提出了新的任务。教育的对象已不仅仅是学校的学生，还包括了各种年龄层次、知识结构、需求层次和行业的从业者。这种终身继续教育和培训的任务，从时间和空间上都不是现在的学校形式和结构能够胜任的，特别需要利用电子商务这种商业化手段及其相应的应用技术加以支持。
3.3娱乐、休闲方式的改变
Internet网络与电子商务对人们的娱乐、休闲方式也带来了改变。人们可
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以足不出户在网络上购买观看各个国家制作的新、旧电影和电视节目，可以购买欣赏你喜欢的音乐家、歌唱家演奏和演唱的新旧曲目，可以在网络上得到令人爱不释手、种类繁多的游戏，而且可以通过网络与地球任何一个地方的人同时在一个游戏中"打"得昏天黑地，决一胜负。如果你愿意，你可以在网络这个广阔天地中找到志趣相投的朋友，对感兴趣的问题推心置腹聊个痛快，甚至网络可以成为红娘，使你找到终生伴侣。在网络上你还可以做现实生活中无法做的事情，如可以喂养你喜欢的宠物，可以种花植树，可以成为一介农夫辛勤地播种、耕耘以获得丰收的喜悦，当然这一切是虚拟的，是网络给人们提供的新的休闲方式。可以预见，Internet网上娱乐、休闲对人们会有越来越大的吸引力，因而提供这种新的娱乐、休闲方式是电子商务新兴的行业。
3.4就业
由于网络的便捷，人们在家里或者其他地方，随时都可以办公，而不像以前那样局限于办公室，这使工作和生活的界线越来越不清晰.人们变成了在娱乐中工作，在工作中娱乐，企业的营销也不再是营销部门的事，而变成了全员的营销。从发展上看，电子商务是世界发展的必然趋势。许多人也以在淘宝等电子商务平台上开店铺为业。它解决时间和空间的局限。使得人们可以随时随地进行经济交流和事物处理。以后的电子商务将更加深入世界的各个领域。世界的运行格局将受到电子商务的极大影响。IBM在推行电子商务的时候，就曾经说过“电子商务将是人类第三个历史进步” 是继人类使用火，使用电力后的世界进步!
就业类型很广：政府公务员，企业市场部，网站设计等，只要需要上网的单位都需要电子商务。
电子商务学习的内容分为三大块：计算机。金融。营销。
包含：计算机网络，软件开发，数据库管理，商务交流。市场信息，市场营销，国际贸易，数量方法，会计学，电子商务案例分析等等。适用的行业很广。也适合自主创业。但缺点是学的不深入，但后天的可深造性较强。
结论：电子商务带给人类生活的改变，使人类有了全新的生活体验和更高的生活质量。
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影响消费者网购饰品的因素问卷调查
简介：感谢您参加本次调查，可能会占用您几分钟时间，它将反映对消费者网购消费类电子产品影响最重要的因素。我们郑重承诺调查结果仅供研究使用，问题为单项选择，真诚的希望您能给予准确、认真、完整的信息反馈，非常感谢您填写我的问卷!
1. 请问您的性别： A 男
B 女
2. 请问您的职业请问您的职业是：
A 学生
B 教师 C 公务员D 公司职员 E 其他
3. 请问您年龄段是：
A 20岁以下 B 20-30 C 30-40 D 40-50 E 50以上
4. 您经常在哪些网站上购物?
A 淘宝B 当当C 京东商城D 拍拍 E其它
5. 您每年在网上购物中所消费的金额是多少?
A.100元以内B.100——500元C.500——1000元D.1000元以上
6. 您在网上购买消费类电子产品吗?
A 经常购买 B 偶尔购买 C 很少购买 D 没有购买过
7 网上购物过程中影响您决定购买的因素是什么? A.便利 B.价格C.配送速度D.信誉E.售后
8 您认为以下哪项销售手段能打动您的网上购物的念头?
A. 免费送货B. 开设赠优惠券C. 商品打折
9 您在网上购买商品时通常使用哪种支付方式：
A、支付宝、安付通、财付通等B、货到付款C、邮局汇款D、直接通过银行付款E、其他
10，网上购物给您的生活带来了什么变化?
A 喜欢宅在家了 B 网购节省了大把的时间 C可以第一时间买到新产品 D 成为月光族了
11. 您认为在网上购物会给您带来哪些担心之处:
A、产品与实际不相符合B、时间等的太久C、网络安全的担心D、产品出现问题无法处理
12 如果产品出现重大质量问题，您的处置措施是什么!
A 退货还款
B 换货
C 将就着
13 网上购物与传统购物的满意度比较
A.传统购物比网上购物好B.网上购物比传统购物好C.两者都差不多D.说不清楚
14.你今后是否回选择网上购物?
A 是 B 否 C 可能
一、中国家长的教育趋势
望子成龙、望女成凤是典型的中国教育思维，中国人往往注重结果与技能的掌握，却忽略了学习的过程，导致出现了很多“高分低能”的孩子。近几年国家提倡素质教育，很多家长开始重视早教，这预示着中国人的教育方式正在改变：变“管束”教育为“宽松”教育，变“封闭”教育为“开放”教育，变“老式”教育为“创新”教育，加上未来竞争更加激烈，每个家长都希望自己的孩子能赢在起跑线上，比别人更胜一筹。所以基于这个教育趋势，业内人士分析早教产品是教育产品中风险最低的。
二、中国人的教育消费调查
随着计划生育国策的深入执行，孩子的培养教育成为每一个家庭的最大目标，而我国每年的新生儿数量大概有2000万左右。教育消费成为了全社会最火爆的消费热点。数据表明，教育投资已列入城市家庭支出之首位。
•2009年3月，央行在50个城市最新调查:20%的居民储蓄动机是“攒教育费”，稳居居民储蓄动机的首位。
•珠海市统计局城调队调查结果显示:居民在未来3年中，主要消费排在前5位(经加权计算后排序)的依次是:子女教育占20.3%，食品占14.4%，医疗保健占12.4%，住房占9.9%，衣着占9.1%。
•据上海城调队抽样调查，有57.7%的家庭认为，未来两年内，家庭的主要支出之一是教育消费，“以子女教育为储蓄为主要目的家庭比重为53.8%”，“为子女教育存款是沪上家庭最主要的储蓄目的之
一。仅次于养老和预防重大疾病，位列第三”。
可见无论是对于商家来说，还是对家长来说，教育产品具有一个潜力巨大的教育消费市场。
工 作 动 态
第三期
中国国际消费电子博览会组委会 2009年7月8日
2009电博会：全球共享中国机会
2009年7月8日19：00，2009中国国际级消费电子博览会开幕酒会在青岛香格里拉大饭店隆重举行。商务部蒋耀平副部长、科技部杜占元副部长、山东省政府张昭福特邀咨询、海南省政府李国梁副省长、中国电子商会曲维枝会长、青岛市政府夏耕市长;美国消费电子协会CEA代表团盖瑞.夏培罗总裁、青岛市政府经济顾问生田正治等境内外嘉宾出席了开幕酒会，中国电子商会曲维枝会长、青岛市政府夏耕市长分别在会上致辞。
曲维枝会长在致辞中对本届电博会的主题“全球共享中国机会”进行了详细的解读。曲维枝会长表示：本届电博会是在全球金融危机形势依然严峻、全球消费电子产业发展受到重大影响的时刻举办的一届博览会，对全球消费电子业界强化合作应对危机加快发展具有非常重要的意义。本届中国 1 电博会的主题定位在“全球共享中国机会”，旨在帮助全球消费电子企业在经济减速时期发掘和利用新兴市场机会，通过全球资源的整合重组，实现机会的共享。
首先，在全球经济出现衰退，发达国家市场持续萎缩，需求严重不足的情况下，中国政府出台一系列扩大内需促进经济增长的重大措施，这为消费电子产品和技术加快发展，加快推广应用创造很多好的条件。家电下乡政策就是当前经济形势下扩大内需一项重要举措，每年2500亿的农村市场为电子信息产业开拓无限的空间。
第二，稳健的金融政策和环境，使中国能够从容的应对这场金融危机。国家出台了十条刺激经济发展的措施，这其中到2010年要新增加投资4万亿，为各企业增强信心，克服困难，保持长远的发展创造一个良好的环境。这种环境在当前是极为重要的，从规避资金风险来看，在金融危机形势下，中国仍是全球最安全的资金投入国之一。
第三，改革开放30年来，中国电子信息产品得到长足的发展，形成了很多比较优势。我们的基础设施和产业发展的环境日益完善;我们的产业规模在快速扩大，产业体系初步形成，并日益区域合理。国际市场的开拓能力、技术研发能力也有所提升，拥有了一批自主知识产权的创新人才，也成长了一批具有较大市场竞争力的企业，也积累了一定国际化的经验，这些都是克服当前困境的条件。
2 经过改革开放30年发展，中国的电子信息产业得到了前所未有的发展，从产业规模，产业结构，产业布局及产业的生产技术方面，得到大幅度的提升，成为全球最大电子信息产品制造基地和第二大消费市场。在2008年下半年遭遇国际金融危机的情况下，中国信息产业总销售收入仍然达到了5.8万亿人民币，其中消费电子行业是电子信息产业中最重要组成部分。今年电博会将特别设立数字家庭展、3G通讯展、家电下乡展、电子商务展四大主题专区，其中家电下乡展、3G通讯展以及电子商务展均为首次展出，集中展示了中国潜力市场和产业升级所带来的巨大机会。相信本届电博会有能力将中国机会带给全球消费电子产业，推动全球消费电子企业资源共享，合作共赢。
青岛市政府夏耕市长在致辞中表示：电博会作为中国政府批准的唯一国际性专业消费电子博览会，历经八年培育，已逐步发展成为亚洲规模最大、亚太地区最为著名的消费电子专业展会，成为全球重要的消费电子产业交流合作平台。在全球金融危机的大背景下，2009年电博会将突出“全球共享中国机会”主题，依托中国稳定的经济发展、利好的经济政策以及庞大的内需腹地，给全球消费电子企业带来新的发展机会;同时借助博览会平台，进一步推动全球消费电子业界加强交流、密切协作，实现优势互补、合作共赢，齐心协力战胜这场百年不遇的全球金融危机。
问卷设计思路：被调查者基本情况调查：教育背景、经济能力。。。
被调查者消费偏好/消费水平/消费心理调查：购物时间、购物方式、品牌偏
好、动因(影响消费因素)、习惯、心理。。。
电子产品消费现象/情况调查：数量、品牌、种类、使用时长(更换周期)。。。消费理念(可选择开放式提问)
1、 基本信息：年级、专业、性别
2、 月生活费：
A、500-1000B、1000- 1500C、1500-2000D、>2000
3、购买电子产品费用来源：(可组合选择)
A、父母亲友B、奖学金、助学金C、打工兼职D、其他----
4、购买电子产品所用的时间： A、慎重考虑，一周以上B、3-5天C、一天D、以小时计
Or 对自己喜欢的特定产品上市多久会购买
A、一上市就购买 B、等市场成熟时 C、降价时 D、其他
5、购买电子产品的方式：
A、实体店铺, 国美、苏宁等B、网上购物，京东、淘宝等
6、电子产品品牌偏好：
A、国产一般品牌，如中兴B、国产高端品牌，如联想
C、国外一般品牌，如夏普D、国外高端品牌，如苹果
7、电子产品价格区间(以笔记本为例)
A、5000以下B、5000-10000C、10000以上
8、消费动因
A、实际需要B、换代更新C、潮流时尚D、其他—
9、拥有电子产品种类(可多选)
A、电脑(包括台式、笔记本) B、手机C、视听设备(MP3/4/5) D、电子书E、数码相机F、相机
10、拥有同类电子产品数量(包括淘汰更新,以手机为例)
A、1B、2C、3D、>=4
11、使用时长/周期(以手机为例)
A、少于1年B、1年 C、1-3年 D、大于3年
12、有无上当受骗经历
如果有，
A、 质量问题(蓝屏、黑屏、死机等) B、水货、假货C、售后服务不佳D、其他—
13、在选择电子产品时主要考虑(可多选)：
A、价格B、品牌C、质量D、外观E、功能F、其他
14、选购的影响因素
A、广告 B、同学/朋友 C、家人 D、网络
15、你认为现在大学生在电子产品上的消费是否过多
A、不多 B、适当，都是必需的 C、太多，有攀比之嫌，且功能冗余
16、你的电子产品消费理念
A、功能强大B、形象要求C、廉价实用
