吴忠秦蕊供电营业厅成立于2010年1月, 截止2012年6月底, 包括农电公司所管辖用户的约有21.2万户, 下设12个农村供电所。受理范围包括各类城、农网高压用电申请、城网居民、低压动力、小区批量新装, 以及处理相关各类业务变更内容的窗口, 是一个营销业扩报装比较全面的综合性营业厅。 (流程如图1)
业扩报装工作流程内容主要有:受理客户的新装、增容申请, 审核现场勘察、供电方案, 业务收费, 业扩工程 (包括设计审查、施工中间检查和竣工验收) 、供用电合同等资料是否合格, 开具装表接电派工单以及资料归档, 流程结束。
业务接洽要具备较强的业务素质及过硬的业务水平, 才能将我们的具体工作做的更好, 这就要求我们必须不仅掌握怎样受理客户报装, 熟悉SG186流程, 正确维护档案信息, 还要熟练掌握整个电费计算的全过程, 这样熟悉整个营销抄、核、收的业务流程才能在今后的工作中不断的改进和总结, 只有将客户档案中用户信息维护正确, 才能保证在计算电费时无错电费。从电费计算到电费审核发行最后形成应收的全过程管理, 是供电企业保证电费回收的一种手段和措施, 同时也是营销管理的中枢和核心。
这是整个营销业务在SG186营销系统中的体现, 电费计算的整个环节梳理如下。
制定抄表计划是由核算中心制定, 每月1日由审核员按抄表员上报的抄表段统计明细表制定抄表计划。具体操作步骤是:抄表管理—抄表计划管理—制定抄表计划—抄表段 (单户) 制定计划—电费结算抄表—按例日 (自定义日期) —增加—供电单位—查询—选择—确定—启动抄表流程。
当抄表员进行抄表数据准备、数据录入、数据复核并发送到审核员的待办工作单后, 由审核员签收处理并进行电费计算。具体操作步骤是:待办工作单—选择—签收处理—电费计算。这一环节设计的比较好, 一次可以计算N个抄表段, 减少了工作量, 提高了工作效率。
电量电费审核是应收审核的核心部分, 这个窗口有8个功能:设为异常、按户重新计算、电量电费清单、客户视图、自定义审核规则、
审核规则、执行审核、电费明细。具体操作步骤是:待办工作单—选择—签收处理—提交审核—确定—选择—签收处理—电费审核—执行审核—表计示数—返回—提交发行。
通过审核, 如发现用户有异常, 比如:电量电费突增突减, 电费计算错误, 可以在执行审核后, 对该户拆分工单, 退单到抄表员的数据录入状态, 由抄表员核实后再重新单独计算、审核、发行。
电费发行是最后一个环节, 当审核完毕后就可以直接发行电费了。具体操作步骤是:选择—签收处理—电费发行—确定。
以上整个环节是电费计算的全过程, 只有保证用户在SG186系统中的档案维护信息无误后, 才能计算出正确的电费, 确保整个工作从最基础的档案维护到能给企业带来收益的正确电费, 使我们的营销工作得到更大的提高, 保证无营业差错。
(1) 由于业务接洽在维护流程时, 或者由于采集办错将某户的档案更改错误时, 导致计算电费后出现各种不同的错误, 比如无基本电费、无抄见电量电费, 无功率因数调整电费、无变损、无套扣电量的扣减、无电价等错误信息。 (2) 在抄表员界面, 发现由于查询功能上没有设置按抄表员查询, 当需要查询某个抄表员的所有抄表段时, 就显得相当困难。本来一分钟就可以查到的内容, 有时需要三十分钟才能查到。因此, 建议在此处增加抄表员的查询功能, 这样就可以减少工作量, 避免重复工作。 (3) 在电量电费复核时, 在表计示数窗口的抄表状态这一列, 有一个缺点, 就是没有分类功能, 造成审核工作量大。如果在此处增加抄表状态的分类功能, 就可以极大的减少工作量。 (4) 将客户档案信息更改正确后, 通知审核计算完电费后保存发行电费时, 有时系统会出现:“出错了……”的提示, 我们只能咨询普华给予解决。因此, 建议在此处能增加帮助功能, 使我们知道错误的原因, 以及怎样去改正错误。
高效、优质的电力营销服务迫切需要SG186营销系统应用平台的依托。使其更具有供电业务服务简便、快捷、高效的特点, 能有效解决电力营销服务环节多、周期长、效率不高的问题。当然在具体应用过程中, 也会出现预想不到的问题, 但是, 我相信, 通过我们不断的对SG186营销系统功能的延伸、完善, 一定会使其更加成熟、更加简便、更加快捷、更加高效, 更加适合于供电企业更好的发展。
摘要：通过介绍SG186营销系统在客户档案维护工作中的实际应用, 分析了在电费计算过程中出现的各种问题, 并对存在的问题提出了相应的解决办法和对策, 从而使SG186营销系统的功能更加成熟完善, 更加高效。
关键词：SG186营销系统,电费计算过程,应用
[1] 马力克.宁夏电力公司营销业务应用系统培训教程[M].宁夏人民出版社, 2009.
[2] 孙楷淇, 曹建设.浅谈供电公司信息一体化平台的建设[J].中国电力教育, 2008.
[3] 丁少军, 张冠昌.供电企业岗位技能培训教材:业扩报装[M].中国电力出版, 2009.
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