管理系统中计算机应用期末试题

管理系统中计算机应用期末试题（推荐10篇）

管理系统中计算机应用期末试题 篇1

一、名词解释（每题5分，共20分）

DBMS

概念模型

回归测试

数据字典

二、简答题（每题10分，共50分）

简述信息与数据的区别和联系？

简述系统调查的原则？

信息系统规划的主要内容？

什么是安全防范中的“木桶原则”？

简述模块间调用的规则？

三、论述题（每题15分，共30分）

结合实际，谈谈GDSS为什么要抑制消极行为？

管理系统中计算机应用期末试题 篇2

目前多数高校完全采用纯手工来完成出卷、对试卷的管理及在考试后对试卷进行分析, 这样既耗费人力工时, 又不能提高工作效率。更为重要的是, 试题库是本校任课教师自己完成的, 在教学过程和复习中会透露给学生部分题目和重点, 很难客观地评价学生的成绩, 试题无法在多高校之间共享使用。多数学校同一科目采用完全相同的试卷, 导致了学生作弊行为的大量存在。另外在考试的运输和保密环节上、在学生身份验证上同样存在大量的问题, 本系统就是为了解决以上问题而研究的, 是基于不同高校共享使用、多策略、考场内终端实时打印的防作弊试题库管理系统。

2 云计算技术

2.1 云计算技术的定义

云计算是一种基于因特网的超级计算模式, 在远程的数据中心, 几万甚至几千万台电脑和服务器连接成一片, 可以让用户体验每秒超过10万亿次的运算能力。用户通过电脑、笔记本、手机等方式接入数据中心, 按各自的需求进行存储和运算[1]。狭义云计算指的是IT基础设施的交付和使用模式, 指通过网络以按照需求、容易扩展的方式获得所需要的资源[2];广义上的云计算是指服务的交付和使用模式, 指通过网络以按照需求、容易扩展的方式获得所需要的服务[2]。

2.2 云计算技术的核心技术

云计算是网格计算、分布式计算、并行计算、效用计算、网络存储、虚拟化、负载均衡等传统计算机技术和网络技术发展融合的产物[2]。云计算的核心思想是计算系统的公用事业化[3], 云计算发展基于两大技术:一是计算技术, 这个技术可以把大量有用的数据按照一种规则储存起来, 或者说是排列起来, 然后根据人们的需求进行处理, 实际上这个处理就是一种计算, 专业一点的说也不仅仅是计算还包括处理、运算等等;另外就是通信技术的发展, 使每一个提出需求的人可以很快地和这种解决方案联系起来。因此, 所谓的云计算就是使二者联系起来。

3 目前高校试题库管理系统的现状和发展趋势

3.1 国外技术现状、水平

国外试题库的发展已经有了比较长的历史, 产生了一些著名的试题库系统。

3.1.1 试题库的最初“版本”

1968年IBM公司和美国洛杉矶学区共同开发的一个CTSS (Classroom Teacher Supporting System) 。该系统最初管理一个美国历史题库, 其中贮存有800道题目, 能为中学教师生成测验、家庭作业以及课外辅导材料等[3,4]。

3.1.2 布卢姆理论的试题库[5]

实现一个布卢姆理论, 具有识记、理解、应用、分析、综合、评价六类标准的试题库。通过分析计算机辅助评估的便利:节约时间、反馈灵活等特点, 描述了学生对计算机辅助评估的态度。

3.1.3 Qusetion Mark Perception试题库

该系统是易方公司与英国Qusetion Mark公司共同研发的基于网络的在线测试和试题库管理系统, 这套软件是Qusetion Mark公司12年以来积累成功经验的精品制作, 曾荣获英国计算机协会奖。

3.2 国内技术现状、水平

我国的试题库系统发展较晚, 最近几年, 由于我国计算机及相关技术的快速发展, 试题库技术也有了很快的发展, 产生了一些有名的试题库系统[6]。

3.2.1 教育123试题库系统

是运行在简体Windows 95中文环境下的题库系统软件, 由暨南大学软件工具研究所和英豪教育发展有限公司联合开发。从1989年开始, 暨南大学软件工具研究所就致力于试题库系统的研制。

3.2.2 结构力学试题库

是在国家教委工科结构力学课程教学指导小组领导下, 由清华大学、哈尔滨建筑大学、高等教育出版社等单位联合研制的, 共有6200多道试题。采用了《试题库通用软件系统》, 可以根据不同专业、不同考试性质、不同难度指标进行自动、半自动、人工干预等不同方式的组卷, 可供土建、水利等专业各层次结构力学考试之用。

3.3 国内外发展趋势

目前, 国内外试题库系统的研究仍然是一个热点问题, 主要表现在:一是教学管理上的, 主要是试题库的高效、经济、灵活和保密的特点;二是教育测量上的, 主要是试题库能生成高质量、能预控和等值可比的试卷。试题库的主要发展趋势为:动态性、共享性、安全性、实时性、网络化、智能化等方面。

4 本系统主要功能及技术

4.1 高校联盟实现试题库相互共享

基于云计算技术, 各高校建立相同的试题库标准, 相同科目的教师根据题目难易等级将其添加到各自服务器的试题库中, 教师仅能对自己添加的试题进行管理, 而对于试题的抽取可以自己定义任何策略, 从不同的服务器中抽题组题。

4.2 基于云计算技术的分布式抽题功能

分布式处理系统将不同地点、不同功能、不同数据的多台计算机用通信网络连接起来, 在控制系统的统一管理下, 协调地完成信息处理任务的计算机系统。在该系统中, 高校联盟使用相同标准和策略的试题库系统, 通过高速传输介质, 将各高校服务器相互连接起来。不同高校系统管理员根据课程难易程度、相关策略, 从不同高校的同一课程试题库中抽题组卷, 从而实现了分布式抽题的功能。克服了试题库来源单一化和任课教师的主观性的缺点。

4.3 考场内实时终端打印试卷

为了保证试卷的运输安全、减轻保密工作的任务, 试卷可以设置考场内实时打印, 试题库管理员可以设置开考前终端打印的时间, 如果条件成熟, 还可以根据考生指纹和身份证验证后实时打印, 这样可以防止替考事件的发生。防止泄题、漏题、盗题事件的发生, 促进考试公平、公正进行。

4.4 多种智能组卷功能

该试题库管理系统设置了多种智能组卷的功能, 可以实现相同试题, 一种试卷;相同试题, 多种试卷 (梅花卷) 等类型。对于考试题目, 可以设置题型、来源的章节、来源的高校、难易程度等不同设置比例。考试答案在考试时间结束后方能输出打印, 从根本上防止了答案的泄密。

4.5 三级智能安全保密措施

该试题库管理系统的主要目的是防止高校学校的作弊现象, 为此主要采取了以下几种措施。

4.5.1 高校联盟相互共享, 单独管理的庞大试题库

该系统是基于云计算技术分布式处理的试题库管理系统, 各高校在考试时可以使用其他高校的试题库, 但不能管理其他高校的试题库, 另外各高校可以同时组织相同科目考试, 保证了考试的客观性, 避免了考试前漏题、泄题、划重点事件的发生。同时也便于教师教学水平和学生成绩的公正、公平性。

4.5.2 考场内身份识别后, 实时自动试题打印

为了保证试题运输的安全性和保密工作的完善性, 该系统采用了身份证识别和指纹识别验证的方式, 通过身份验证后试卷方可实时自动打印, 试卷中自动打印出考生的学号、姓名等信息。这就减轻了试题保密工作的工作量, 防止了学生替考现象的发生。

4.5.3 多种智能组卷和答案考后输出策略

通过智能组卷功能, 首先, 教师无法知道考试的具体内容, 杜绝了教师泄题事件的发生, 第二, 由于可以采用多种试卷 (梅花卷) 的策略, 杜绝了学生考试过程中抄袭现象的发生, 第三, 该系统采用考后答案才能输出, 如果采用梅花卷, 一份试题配有一份答案, 这就杜绝了协同与合伙作弊现象的发生。

4.6 应急处理预案

该系统是智能处理系统, 不排除一些异常现象的发生, 比如:高校联盟中, 某一高校服务器断电;试卷打印过程中出错;每份试卷和答案不匹配等。针对这些现象, 在系统开发中经过大量的测试, 尽量利用软件自身自动识别处理各种异常。另外, 在系统无法处理的异常现象的情况下, 要提前备有预制的试卷, 以采用传统的方法保证考试的顺利进行。

5 总结

云计算技术是新一代信息技术的重要发展方向, 通过网络以按需、易扩展的方式获得所需的资源, 这对资源共享和远程控制提供了一种新的方式。本文将云计算技术应用于高校试题库管理系统, 此项目的应用对社会信息共享, 防止学生作弊, 提高教学和管理水平等方面起到了积极的作用。首先, 云计算技术是高校推进国家“智慧城市”的积极举措。第二, 试题库来源于多个高校, 可以做到资源信息的共享。第三, 考试系统采用多策略随机抽题、实时打印, 减少了试题运输保密环节, 基本杜绝了作弊行为的发生。第四, 该系统的实现对于提高教学质量, 建立良好的学风、考风具有重要的作用。

摘要：本文以云计算技术为基础, 将web分布式处理技术、远程计算机实时控制技术相结合, 形成安全、节省人力和财力的试题库管理系统。该系统可以实现不同高校教师根据所授课程, 试题的难易程度、所在章节以及类型建立试题库并进行维护;根据某种组卷策略, 系统管理员从不同高校的同一课程试题库中抽题组卷;在开考时在考场内实时控制打印;可以形成相同试题, 一种试卷, 相同试题, 多种试卷 (梅花卷) 等类型。

关键词：云计算技术,防作弊,高校试题库

参考文献

[1]Bannerman PL.Proceedings of the 17th Asia Pacific Software Engineering Conference Cloud Workshop.NY:IEEE:2010.Cloud Computing Adoption Risks:Staee of Play:pp.10 16

[2]张迪, 霍妍.云技术技术在医院信息化的应用[J].信息技术, 2011, (5) :171-173

[3]党保生.云计算技术在高职院校信息化管理中的创新研究[J].教育与职业, 2013, (20) :188-189

[4]郭仙君, 冯小兰, 方锦伟.基于云计算的共享型教学资源库管理系统.时代教育, 2014, (1) :23-24

[5]苏玉海.基于弹性云计算平台的考试管理平台的设计.华章, 2014, (1) :344

管理系统中计算机应用期末试题 篇3

姓名：班级：学号

1.将下列文字在word应用程序中进行排版:（40分）要求: “我的生命没有后悔”居中,字号:48号,字型:加粗,字体:宋体.“我的人生辞典中,没有所谓后悔不后悔,也没有所谓对或错,没一件发生的事,每一个所谓的人,也不过是一个经历,一种体验。这就是人生。”字体:宋体,字号:36号,字型:常规,字体颜色:红色。排版完成后将次此文本文档保存在D盘中。.在Excel应用程序中,创建一个以“成绩表”为名称的表格（30分）要求：输入以下五个人各自的 “学号”,学”, “英语”, “计算机”, “总分”, “姓名”, “语文”, “数“平均分”等内容,并进行自动排序,最后将此文件保存在D盘中。

管理沟通期末试题 篇4

要求：本次试题共25道，每人任选其中2道进行回答。请把所选择的原题抄上。

A3的白纸，需要有学校盖章。A3白纸正面写满，背面在写14处。1、2、3、4、5、6、7、8、9、浅谈团队沟通管理 如何对企业中进行管理沟通 现代企业中人际沟通技巧的运用 企业中，怎样正确的处理人际冲突

当企业与客户发生矛盾是，企业应如何跟客户沟通 企业怎样与客户进行良好的、有效地沟通 如何处理团队中的冲突

企业中团队成员应如何有效的进行沟通 企业组织应如何协调顾客关系

10、企业为什么要塑造组织形象

11、试述跨文化沟通的特点

12、人际沟通在组织中的作用

13、论述有效地进行内部沟通

14、在员工与客户之间的沟通中如何巧妙的运用非语言沟通

15、语言沟通在管理沟通中的作用

16、论述沟通在企业管理中的作用

17、论述危机沟通的原理

18、浅述谈判

19、商务谈判中说服的重要性，以及说服技巧的要点。

20、论述题：个体间沟通，团队沟通，组织间沟通的具体内涵是什么，对组织的意义分别是什么？

21、对领导者来说，信息沟通的重要性主要体现在哪些方面？

22、人与人沟通的特点有哪些，作为领导者怎样与员工进行有效的沟通？

23、沟通在管理中的作用有哪些？管理者在工作过程中应如何充分发挥沟通的这些作用？

24、由“小道消息”我们很容易想到非正式沟通。对非正式沟通我们应该采取什么样的立场和对策。

管理系统中计算机应用期末试题 篇5

一、填空题：（每空1分，共15分）

4、顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之差。

三、判断题：（每空1分，共10分）

1、只有大企业才需要实施客户关系管理。（错）

2、实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。（错）

3、消费者是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，而客户可看成一个整体，并不需要进行严格区分。（错）

4、忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（错）

5、向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。（错）

6、维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。（错）

7、“数据库营销”这个概念最早是从产业市场营销领域中的“直复营销”和“关系营销”这两个观念发展而来的。（对）

8、数据挖掘（Data Mining）是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中提取人们感兴趣的知识，这些知识是隐含的、事先未知的、潜在有用的信息。（对）

9、一个成功的客户交互中心应该是一个多渠道的客户信息交互枢纽。（对）

10、企业核心竞争力是企业的一般竞争力如产品竞争力、营销竞争力、研发竞争力等的统领。（错）

31、简述客户数据仓库设计步骤

答：建立企业模型（1分）；概念模型设计（1分）；逻辑模型设计（1分）；物理模型设计（1分）；数据仓库生成（1分）。

9、数据挖掘中的关联分析中，同时满足最小支持度和最小置信度的规则称为（强规则）。

10、客户关系管理项目管理的特点之一是：客户关系管理项目属于（IT项目），相对风险较大，而且实施难度较大，没有太多经验值得借鉴，行业解决方案之间存在很大的差异性。

四、名词解释（每题3分，共15分）

1、客户忠诚

是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种倾向。

2、客户关系管理系统

是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。

3、企业核心竞争力

是指支撑企业可持续性竞争优势的，开发独特产品、发展特有技术和创造独特营销手段的能力，是企业在特定经营环境中的竞争能力和竞争优势的合力，是企业多方面技能和企业运行机制的有机融合。

4、客户价值

是客户对产品属性、属性效能以及使用结果（对实现客户目标和初衷的促进或阻碍）的感知偏好和评价。

5、工作流管理

是人与电脑共同工作的自动化协调、控制和通讯，在电脑化的业务过程中，通过在网络上运行软件，使所有命令的执行都处于受控状态。

五、简答题（每题5分，共25分）

1、客户分析的内容

商业行为分析；客户特征分析；客户忠诚分析；客户注意力分析；客户营销分析；客户收益率分析。

2、客户关系管理为企业带来的哪些优势

全面提升企业的核心竞争力；提升客户关系管理水平；重塑企业营销功能；提升销售业绩；降低成本、提高效率。

3、客户关系生命周期的阶段模型

考察期，关系的探索和试验阶段；形成期，关系的快速发展阶段；稳定期，关系发展的最高阶段；退化期，关系水平的逆转阶段。

4、基于客户关系管理的供应链构建原则

将最终客户与供应链连接起来；对供应链进行动态管理；全面管理企业与客户发生的各种关系；与客户保持良好的互动；建立一种面向流程的观点。

5、选择客户关系管理厂商是应考虑的问题

CRM厂商的业务咨询分析能力；CRM厂商的技术实施能力；CRM厂商的成功实施案例；CRM厂商的信誉度；CRM厂商能够分配给企业的开发人员；CRM厂商的服务体系；CRM厂商提供的软件基本功能测试。

六、论述题（每题10分，共30分）

1、试述客户保持的方法。

注重质量；优质服务；品牌形象；价格优惠；感情投资。

2、试述关系营销实施的途径。

提高客户忠诚度；适当增加客户让渡价值；提升企业与客户关系层次；建立垂直营销系统；建立柔性生产体系；建立既有竞争又有合作的同行关系；建立客户关系管理系统，防止客户流失。

3、试述客户关系管理成功实施的影响因素。

确立合理可行的项目实施目标；高层管理者的理解与支持；让业务驱动CRM系统的项目实施；软件供应商及合作伙伴的选择；项目实施组织结构的建立；有效控制变更管理。

客户关系管理试题

一、单项选择题（每题1分，共10分）

1、根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（C）约占客户总量的80%。A、贵宾型客户 B、重要型客户 C、普通型客户 D、老客户

2、数据仓库中的数据存在不同的综合级别，一般称之为粒度；粒度越大，表示（B）。A、细节程度越低，综合程度越低 B、细节程度越低，综合程度越高 C、细节程度越高，综合程度越低 D、细节程度越高，综合程度越高

3、呼叫中心起源于20世纪70年代美国的（D）。A、金融业 B、通讯业 C、餐饮业 D、民航业

4、客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（A）关系的探索和试验阶段。A、考察期 B、形成期 C、稳定期 D、退化期

5、客户关系管理的理论基础来自于西方的（D）理论，最早产生于美国。A、管理学 B、经济学 C、服务营销 D、市场营销

6、在工业化社会，客户购买行为可分为三个阶段，其中理性消费阶段人们的价值选择标准是（A）。A、好与差 B、喜欢与不喜欢 C、满意与不满意 D、忠诚与不忠诚

7、正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（A）。A、明确企业实施客户关系管理的目标 B、分析实现企业目标的方法和途径

C、多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案 D、全面了解备选的软件厂商

8、钱包份额在衡量客户忠诚度的指标中是指（B）A、客户重复购买的次数 B、客户购买量占其对该产品总需求的比例 C、客户购买时的挑选时间 D、客户对产品的认同度

9、企业常用的客户关系管理运行绩效评价方法有（D）。A、业绩金字塔 B、平衡计分卡 C、经济增加值法 D、以上都是

10、以下属于国外客户关系管理软件供应商的是（A）。A、Oracle B、TurboCRM C、用友 D、金蝶

二、多项选择题（每题2分，共10分）

1、企业在创建客户关系管理的总拥有成本时可以采取一些方法，其中需要注意客户关系管理的隐形成本，隐形成本主要涉及的因素是（ABCD）。

A、培训 B、数据维护 C、软件集成 D、项目管理 E、电信成本

2、大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（BC）。A、客户满意度和客户忠诚度是线性的关系 B、客户满意度不一定必然导致客户的忠诚 C、客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度 D、客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化

E、提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度

3、按照客户对企业的忠诚程度划分，可以把客户分为（ABCDE）。A、潜在客户 B、新客户 C、常客户 D、老客户 E、忠诚客户

4、著名的数据仓库专家W.H.Inmon定义的数据仓库概念中指出了数据仓库的特征，他们是（BCE）。A、面向事务 B、面向主题 C、集成性 D、易失的 E、时变性

5、客户关系管理系统的特征是（ABCDE）。A、综合性 B、集成性 C、智能性 D、精简性 E、高技术性

三、填空题（每题1分，共10分）

1、客户关系管理的英文缩写是（CRM）。

2、在一个企业中，有三个主要部门与客户有密切的联系，分别是销售部门、市场部门和（服务部门）。

3、客户关系管理的出现和发展体现了企业管理领域的两个重要发展趋势：一个是企业的管理从以产品为中心的模式向（以客户为中心）的模式转变；另一个是企业管理的视角从内视型向外视型的转换。

4、客户保持的方法有注重质量、优质服务、品牌形象、价格优惠和（感情投资）。

5、在客户价值的层次模型中，客户对获得价值的满意包含三层，分别是属性满意、（结果满意）和目标满意。

6、一对一营销与传统营销的最大不同在于：传统营销注重的是企业产品或服务的市场份额，而一对一营销注重的是企业产品或服务的（客户份额）。

7、根据对客户关系管理概念的理解，可以将客户关系管理的内涵理解为理念、机制、（技术）三个层面。

8、从理论上说，客户满意的类型中当可感知效果低于期望值即Q1

9、通常采用的价格优惠、有奖销售、折扣等手段，刺激客户购买企业的产品或服务，这种手段属于企业与客户关系营销层次中的（财务层次）。

10、客户关系管理侧重于管理企业的（客户），企业资源规划则侧重于管理企业的内部资源，同时企业资源规划在管理企业内部资源时，必须保证企业各种资源围绕客户资源进行配置，所以二者在功能上存在交叉的模块。

四、名词解释（每题3分，共15分）

1、客户关系管理

是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所实施的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作时间；是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化的管理方法、解决方案的总和。

2、数据挖掘

是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中提取人们感兴趣的知识。

3、潜在客户

是指存在于消费者中间，可能需要产品或接受服务的人。

4、商业智能

是从大量的数据和信息中挖掘有用的知识，并用于决策以增加商业利润，是一个从数据到信息再到知识的处理过程。

5、供应链

是围绕核心企业的，通过对物流、信息流和资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网络。

五、简答题（每题5分，共25分）

1、客户关系的类型

基本型；被动型；负责型；能动型；伙伴型。

2、衡量客户忠诚的指标

客户重复购买的次数；客户购买量占其对该产品总需求的比例；客户对企业产品或品牌的关心程度；客户购买时的挑选时间；客户对产品价格的敏感程度；客户对竞争产品的态度；客户对产品质量事故的承受能力；客户对产品的认同度。

3、关系营销的特征

沟通的双向性；战略的协同性；营销的互利性；反馈的及时性；利益的长期性。

4、客户关系管理战略的内容

客户关系管理远景和目标；客户战略；客户关系管理核心活动；客户关系管理实施基础；客户关系管理战略评价。

5、选择客户关系管理产品是应注意的问题

CRM产品的可行性；CRM产品的可定制性；CRM产品的实施周期；CRM产品的投资回报率；CRM产品的开放性；CRM产品的方便易用性；CRM产品的成本；CRM产品支持互联网以及多种通信模式。

六、论述题（每题10分，共30分）

1、试述分析型客户关系管理的功能。

客户分析；客户建模；客户沟通；个性化；优化；接触管理。

2、试述影响客户满意度的主要因素。

企业因素；产品因素；营销与服务体系；沟通因素；客户关怀。

3、试述客户关系管理如何打造企业核心竞争力。

CRM实现企业以客户为中心的主要策略；CRM充实企业的核心资源；CRM提升企业的核心能力；CRM系统将保证企业核心竞争力的持续性提高；CRM将有利于增进知识管理；CRM将创建企业基于Internet的管理应用框架。

一、填空（每空1分，共20分）

1、CRM产生和发展的推动与促进因素管理理念的更新和企业管理模式的变革、需求的拉动、技术的推动。

2、CRM的功能：部门级CRM的功能、协同级CRM的功能、企业级CRM的功能。

3、客户细分按客户与企业的关系进行分类：消费客户、中间客户、公利客户、内部客户。

5、实施数据库销售的步骤：广泛搜集有价值的客户信息、建立营销数据库、信息入库和针对性营销。

6、企业自身从关系营销中得到的利益，可以结合客户盈利能力、客户保留成本、客户流失成本等指标来衡量。

7、呼叫中心将会大大地提升物流企业的竞争力，主要反映在以下方面成本竞争力、质量竞争力、速度竞争力、创新竞争力。

8、关系营销本质特征可以概括为：双向沟通、合作、双赢、亲密和控制。

9、企业的业务操作流程主要由销售、营销和客户服务三部分组成。

二、名词解释（每题5分，共20分）

1、客户关系管理——被描述为利用现代技术手段，使客户、竞争、品牌等要素协调运作并实现整体优化的自动化管理系统，其目标定位在提升企业的市场竞争能力，建立长期优质的客户关系。

2、客户生命周期——是指客户关系水平随时间变化的发展轨迹，它直观地揭示了客户关系发展从一种状态向另一种状态运动的阶段性特征。

3、客户忠诚——是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为，它是客户满意效果的直接体现。

4、数据库营销——企业通过搜集和积累消费者的大量信息，经过处理后预测消费者有多大可能性去都买某种产品，以及利用这些信息给产品以精确定位，有针对性地制作营销信息，以达到说服消费者去购买产品的目的。

三、简答题（40分）

1、实施客户关系管理为企业带来了哪些优势？（10分）（1）全面提升企业的核心竞争力

（2）提升客户关系管理水平：客户研究与客户挖掘、客户响应与交易记录、客户追踪与客户评价

（3）重塑企业营销功能（4）提升销售业绩

（5）降低成本，提高效率：管理的加强和成本的降低、整体效率的提高和成本的降低（6）利用整合信息提供卓越服务，提高客户忠诚度

2、分析客户流失的原因要控制企业客户流失，可采取哪些对策？（12分）原因：

（1）质量不稳定；（2）缺乏创新；（3）服务意识淡薄；（4）员工跳槽带走客户；（5）客户遭遇新的诱惑；（6）短期行为作梗。对策：

（1）进行全面质量管理；

（2）区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方；（3）关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图；（4）计算降低流失率所需要的费用；（5）增进与客户的沟通。

3、简述数据库营销的战略意义？（11分）

（1）帮助企业准确找到目标消费者群；（2）帮助企业降低营销成本，提高营销效率；（3）通过个性化的客户交流，维系客户忠诚；（4）为营销、新产品开发和市场预测提供信息；（5）选择合适的营销媒体；（6）与消费者建立精密关系，防止客户转向竞争者。

四、案例分析题（20分）

1981年，可口可乐公司进行了一次顾客沟通的调查。调查是在对公司抱怨的顾客中进行的。下面是那次调查的主要发现： 超过12%的人向20个或更多的人可口可乐公司对他们抱怨的反应。对公司的反馈完全满意的人们向4—5名其他人转述他们的经历。10%对公司的反馈完全满意的人会增加购买可口可乐公司的产品。

那些认为他们的抱怨没有完全解决好的人向9——10名其他人转述他们的经历。

在那些觉得抱怨没有完全解决好的人中，只有1∕3的人完全抵制公司产品，其他45%的人会减少购买。案例思考题：

1．如何看待可口可乐公司顾客的这种口头传播所反映的客户关系状况? 答： 企业同客户的行为和感受是相互的；客户对企业有好的感受便更有可能触发相应的购买行为，相互强化和促进之后便会产生良好的客户关系；如果客户对企业有购买行为，但具有很坏的感受，那么就有可能停止未来的购买行为。2．可口可乐公司针对顾客抱怨所做的客户满意度调查和调查结果，对其CRM有何意义？

计算机在综合管理系统中的应用 篇6

Microsoft Access是面向办公自动化、功能强大的关系数据库管理系统。

Access 2000是一个中、小型关系数据库管理系统, 适合于开发中、小型管理信息系统。是一个同时面向数据库最终用户和数据库开发人员的关系数据库管理系统, 对于数据库最终用户, 它提供了许多便捷的可视化操作工具和向导。Access 2000是一个典型的开放式数据库管理系统, 通过ODBC (开放式数据库互连) 能与其它数据库相连, 实现数据交换与共享。

Access 2000使用符合标准的SQL作为它的数据库语言, 从而提高了强大的数据处理能力和通用性, 该数据库是一个功能强大而且易于使用的桌面关系型数据库管理系统和应用程序生成器。

1 系统设计

1.1 数据库设计

本系统属性如下:

程序代码:Visual Basic for Application;

数据库采用:Microsoft Access 2000;

后台数据库:Mirsoft SQL Server 2000。

1.2 数据库的设计原则

1.2.1 确定创建数据库的目的

设计库据库的第一步是确定创建数据库的目的以及如何使用。用户需要明确希望从数据库得到什么信息, 由此可以确定需要什么主并描述需要数据库生成的报表;同时收集当前用于记录数据的表格。

1.2.2 确定该数据库中需要的表

确定表是数据库设计过程中最难处理的步骤。因为要从数据库获得的结果、要打印的报表、要使用的格式、要解决的问题等, 不一定能提供用于生成它们表的结构, 在设计表时, 应该按以下设计原则进行分类。表不应该包含备份信息, 表间不应有重复信息。因此, 关系数据库中的表与常规文件应用程序中的表有所不同。如果每条信息只保存在一个表中, 只需在一处进行更新, 这样效率更高, 同时也消除了包含不同信处的重复项可能性。

首先要确定表中需要的字段;其次要明确每条记录中有唯一值的字段;最后需确定表之间的关系。

2 程序设计

物资采购计划的生成主要依据为当月的主生产计划;它涉及的主要对象是生产BOM上的原、辅材料的工艺定额、库存中的安全库存及现有库存量。物资采购计划量=单台份的生产定额用量+安全库存量-库存现有量;而进行办单入库时, 计算机要遵循以下原则。

(1) 不是生产BOM上采购范围内的物资不予办理入库;

(2) 办单入库数量超过采购数量的物资不予办理入库;

2.1 限额发料管理

生产投料计划是根据生产BOM上的原/辅材料的实际定额按部门、物资种类进行的各种物资的实际消耗数量的汇总, 对各部门实行生产投料制。

2.2 维修件的临时采购计划管理

此模块功能是根据各部门因生产急需的维修件所下达的一种采购计划, 计划员根据各部门领料员的领料计划进行临时计划的下达, 要求采购员在有限的时间内进行采购, 超过采购期限的要进行相应的处理。办理入库计算机仍遵循上述采购物资办理入库时的 (A、B、C) 原则进行处理。

2.3 库存管理

库存管理主要是对入库/出库的物资进行数据跟踪的一种入/出库管理活动。它包括每一种物资的入库/出库的明细帐、库存账、全年流水帐, 并能时时掌握库存的实际状态。

2.4 信息查询

信息查询功能是为整个管理信息系统而开发的一种实用的多种数据查询功能。它包括供应商信息查询、采购计划执行情况的查询、办理入库及未办理入库情况的查询、投料计划查询、库存查询等多种功能的查询。

2.5 办单入库

根据计划下达的数量、到货的数量和价格表中的限价进行办单入库。

2.6 报表输出

此功能是根据业务流程的具体需要而设计制作的相关的数据报表。它包括“月采购计划一览表”、“生产投料计划报表及生产投料执行情况表”、“库存情况信息表”、每日“入/出库明细表”、等有关的数据报表。

3 结束语

这套物资综合管理系统通过运行, 取得了可喜的成绩。节约了大量的人力和物力, 同时控制了库存的超储、避免了短线, 保证了生产的顺利进行;各种数据统计方便, 为领导的决策提供了依据。

摘要：随着计算机技术的飞速发展, 数据库成为现代信息系统的重要组成部分。本系统是一个集物资基础数据管理--物资采购计划--办单入库--库存管理为一体的物资综合管理系统, 系统提供了丰富的数据查询及数据维护功能, 在物资管理的具体工作中发挥着巨大作用。

管理学原理期末试题（定稿） 篇7

一，单项选择题

（2分×15）1，管理者是（）。a.不需要补偿的雇员

b.为实现组织目标协调工作活动的人 c.组织的首脑 d.一线工人

2，效果通常被描述为（）。a.有助于组织实现其目标的工作活动 b.委任尽可能多的责任 c.自我管理过程

d.用美元的多少定义项目

3，（）通常被描述为“做正确的事”。a.管理 b.领导 c.效率 d.效果

4，计划包括（）。a.指导和激励他人

b.实施监控以确保完成任务 c.决定某事需要有谁来做 d.确定目标，制定策略

5，（）属于管理者的决策制定角色。a.发起和管理新的项目 b.监督信息共享 c.雇用和培训新的雇员 d.联络个工作小组

6，根据明茨伯格的理论，管理者的人际关系角色包括（a.领导者 b.监控者 c.发言人 d.资源分配者

7，技术技能对（）最重要。a.中层管理者 b.执行者。）c.一线管理者 d.高层管理者

8，组织的最佳定义是（）。a.商业联盟

b.为实现特定目标而进行的精细的人员安排 c.注重资源分配的商业机构 d.在国家证券交易所上市的公司 9，管理的普遍性意味着（）。a.所有的管理者采用同样的模式 b.有最好的管理模式 c.一切组织都需要管理 d.管理不重要

10，（）出版了《国富论》，主张组织和社会将从劳动分工中受益。a.泰勒 b.韦伯 c.亚当·斯密 d.法约尔

11，霍桑实验研究考察的是（）。a.这些工人的安全需求

b.被替代的家庭工作人员的心理需求 c.各种照明水平对工人生产率的影响 d.公司的高层管理人员追求下属尊重的需求

12，霍桑实验对（）这种管理理念产生了巨大影响。a.高层管理责任的重要性 b.组织中个人行为的作用 c.管理中科学原则的重要性

d.组织可以通过多种方式运用等级原则 13，决策制定过程开始与（）。a.明确决策标准 b.分析备择方案 c.识别决策问题 d.为决策标准分配权重

14，现状与希望状态之间的差异是（）。a.问题 b.目标 c.决策 d.挑战

15，有限理性是（）。

a.将决策传达给有关的人员，并要求他们对实施结果做出承诺 b.为达成一致，持不同意见的组织成员相互隐瞒自己的观点 c.为抓住问题的本质而简化决策变量的条件下表现出的理性行为 d.明确告诉管理者什么该做以及什么不该做 16，重复例行的决策是（）。a.非程序化决策 b.程序化决策 c.结构不良的问题 d.结构良好的问题

17，如果管理者具有一定的模糊承受力，在制定决策之前，想得到更多信息和考察更多选择，那么这一管理者具有（）风格的决策制定。a.命令型 b.分析型 c.概念型 d.行为型

18，（）是个体、群体和整个组织期望的产出。a.计划 b.目标 c.战略 d.政策

19，具体详细规定如何实现全局目标的计划是（）。a.运营计划 b.战略计划 c.具体计划 d.方向性计划

20，长期计划的时间框架是（）。P192 a.小于一年 b.大于一年 c.超过两年 d.超过三年

21，为满足特定情况需要而设计的计划是（）。a.短期计划 b.具体计划 c.方向性计划 d.一次性计划p193单值性

22，目标管理有四个要素，不属于这四项的是（）。a.确定目标 b.参与决策 c.非明确的期限 d.绩效反馈

23，设计良好的目标的特征是（）。a.可度量和定量化

b.具有挑战性但却是可以达到的 c.书面的 d.以上各项

24，有时候有人批评计划工作是（）。a.不具有直觉性和创造性

b.注意力集中在将来而忽视了现在 c.可能会产生刚性 d.以上各项

25，关于战略管理，（）是不正确的。

a.战略管理是管理者的一项重要任务，包括基本的管理职能 b.管理者的许多决策都涉及战略管理

c.战略管理对营利性组织很重要，但对非营利组织和政府机构不是很重要 d.战略管理与较高的绩效管理相联系

26，（）是一个有八个步骤的过程，包括战略计划、实施和评估。a.战略管理过程 b.SWOT分析 c.BCG矩阵

d.成本—产量—利润分析

27，（）是外部环境中的积极趋势。a.机会 b.威胁 c.劣势 d.优势

28，在进行个人SWOT分析时，最初应该（）。a.识别职业生涯的机会 b.评估个人的长处和短处

c.描绘未来五年职业生涯的行动计划 d.明确就业市场存在的潜在威胁 29，通过合并较小的公司以扩大组织的规模的企业采用的是公司层战略中的（）a.增长战略 b.稳定性战略 c.紧缩战略 d.结合战略

30，（）战略是公司层战略，其特征是基本不进行重大变革。a.增长 b.紧缩 c.相关多元化 d.稳定性

31，在BCG矩阵中，（）业务提供较高的增长率和较高的市场份额。a.现金牛 b.明星 c.问号 d.瘦狗

32，（）使组织别具一格，具有与众不同的特色。a.战略计划 b.垄断优势 c.第一行动者优势 d.竞争优势

33，对于管理者来说，全球扫描的价值（）。a.高于环境扫描的价值 b.低于环境扫描的价值 c.难以计算

d.取决于组织全球活动开展的程度

34，（）是管理者通过分析然后复制主要竞争对手的产品来改进自身产品质量的方法。a.环境扫描 b.预测 c.标杆比较 d.预算

35，（）通过样条图说明整个期间内的计划活动及其完成情况。a.负荷图 b.甘特图 c.PRET网络 d.模拟

36，（）能用于解决资源分配问题。a.线性规划 b.盈亏平衡分析 c.PERT图表 d.收入预算

37，两种适于动态和复杂环境的计划技术是项目管理和（）。a.线性规划 b.盈亏平衡分析 c.脚本计划 d.可能性理论

38，组织中正式的工作安排是（）。a.组织设计 b.组织结构 c.部门化 d.工作专门化

39，一家书籍出版公司设立了几个部门，如儿童读物、成人小说和大学教科书等，它采用的是（）部门化。a.产品 b.顾客 c.职能 d.过程

40，管理职务所固有的发布命令和希望命令得到执行的权力是（）。a.职权 b.职责 c.指挥链 d.管理

41，一个组织的决策权集中于少数高层管理者手中，从不或很少从低层员工那里取得决策投入，该组织的结构是（）。a.矩阵型或项目型结构 b.有机式结构 c.正规化结构 d.集权化结构

42，当（）时，组织需要一种更加分权化的结构 a.组织周围的环境具有不确定性和复杂性 b.组织在一个稳定的环境中面临危机 c.公司规模很大

d.组织的决策具有重大意义

43，（）组织具有高度适应性和灵活性，组织中的员工经过良好的培训并被授权开展各种工作活动。P248 a.有机式 b.机械式 c.矩阵型 d.集权化

44，一家公司高度专门化、窄管理跨度、高度正规化，那么它是（）结构。P246 a.矩阵型 b.机械式 c.分权化 d.简单

45，（）结构的一个缺陷是活动和资源的重叠，增加了成本，降低了效率。a.职能型 b.简单 c.事业部型 d.以上各项

46，学习型组织的特征是（）。a.无边界的结构设计 b.团队 c.信息共享 d.以上各项

47，沟通过程中的（）环节最容易受到噪声的干扰。a.信息 b.编码 c.通道 d.解码

48，一位大学教授上课时发现同学们都闭着眼在大瞌睡，于是宣布下课，同学们的提示行为是（a.学生的非言语沟通 b.选择性知觉过程 c.全班同学的语调 d.时空限制的影响

49，手势动作、脸部表情和姿态都能够传达意义。它们都属于（）。a.行话 b.反馈 c.体态语言 d.过滤

50，()不是积极倾听者表现出的行为。a.目光交流。）b.表示赞同 c.讲话不会太多 d.不断提问

51，网络化沟通方式的实例有（）。a.电话会议 b.过滤

c.国家和地方法律 d.数字电视

52，安置、确定和吸引有能力的申请者的活动过程叫做（）。a.解聘 b.上岗引导 c.招聘 d.甄选

53，如果一个组织出现了人员的冗余，管理者可能会通过（）来缩小员工的规模。a.招聘 b.解聘 c.职务分析 d.领导能力

54，在甄选过程中，如果一个被选上的职务候选人后来表现很差，那么甄选过程出现了（a.效度 b.接受错误 c.信度 d.拒绝错误

55，（）的症状包括生理的、心理的和行为的。a.压力

b.组织的机能障碍 c.技术变革 d.结构变革

56，减缓压力有多种方式，包括（）。a.对职务进行重新设计

b.甄选过程中切合实际的工作介绍及正确的人员选择 c.运用真实工作预览 d.以上各项

57，组织行为关注的焦点是（）。a.个体和群体的行为 b.预测行为。）c.理解行为 d.操纵员工行为

58，对于物体、人物和事件的评价性陈述叫做（）。a.知觉 b.态度 c.人格特质 d.失调

59，一个人所持有的信念、观点、知识或信息是（）。a.态度的行为成分 b.态度的认知成分 c.态度的情感成分 d.认知失调

60，控制过程从（）开始。a.设定目标和计划 b.实际行为和标准对比 c.衡量实际行为 d.采取管理行动

二，判断题

（1分×15）

1，中层管理者负责制定影响整个组织的计划和目标。（）

2，明茨伯格的管理角色包括人际关系角色、信息传递角色和领导角色。（）3，一切组织都有共同的特征：明确的目标、严格的财务管理和技术。（）4，在非营利组织中，管理并非非常重要。（）5，泰勒被认为是“科学管理之父”。（）

6，决策制定有八个步骤，首先是开发备择方案。（）

7，评估决策的效果可能会使管理者回到决策制定的早期阶段。（）

8，一般而言，正式的计划工作与高利润、高资产回报率和其他积极的融资结果相联系。（9，目标通常被认为是计划的基础。（）10，长期计划是为期超过两年的计划。（）

11，当不确定性很高时，采用方向性计划而不是具体计划效果更好。（）12，管理者层次越高，其计划工作就越具操作性。（）

13，战略管理过程的第一步包括确认组织当前的使命、目标和战略。（）14，增长战略致力于降低组织的经营水平。（）15，职能层战略支持事业层战略。（）

16，聚焦战略是为特殊市场开发的成本领先战略或差异化战略。（）

17，环境扫描涉及收集大量的环境信息，以便预测和解释环境正在发生的变化。（））18，甘特图、负荷图和PERT网络都是有用的排程工具。（）19，在解决线性规划问题时，有限的资源就是约束条件。（）20，项目管理过程的第一步是将结果与初始目标相比较。（）

21，分别建立工程、财会、生产、人事和市场部门属于职能部门化。（）22，管理职务所固有的发布命令和希望命令得到执行的权力就是职责。（）23，管理跨度越宽，组织结构图的层次越多。（）24，环境的不确定性和组织结构间没有实际联系。（）

25，如果一家公司拥有若干独立、分权的自治经营单位，每个单位有自己的产品、客户、竞争者和盈利目标，那么这家公司的结构是事业部型。（）26，矩阵型结构打破了统一指挥原则。（）

27，在项目型结构中，员工完成项目后，要回到他们所属的正式部门中去。（）28，一个学习型组织的特征是持续适应和变革能力。（）29，结构应当服从战略。（）

30，管理者所做的每一件事都涉及沟通问题。（）31，编码是将想要传递的信息进行转化和理解。（）

32，员工刊物、小组会议和正式报告都属于管理沟通方式。（）33，极端的情绪可能阻碍有效沟通。（）

34，横向沟通用于通知、命令、协调和评估下属。（）

35，技术，尤其是信息技术，从根本上改变了组织成员沟通的方式。

36，对申请者进行甄别、筛选，以确保最合适的候选人得到这一职位的过程就是甄选。（）37，职务轮换是一种典型的在职培训方法。（）

38，三百六十度反馈法是利用与管理者有互动关系的所有人员的反馈信息的评估方法。（）39，外部因素和内部因素共同创造了组织的变革需求。（）40，通常只有高层管理者才能作为组织变革的推动者。（）

41，人们抵制变革的原因有：不确定性、担心个人损失，以及顾虑变革不符合组织利益。（）42，任何一种压力都是有害的，应当完全消除以确保员工的最佳工作绩效。（）43，有机式的组织结构对创新的影响是消极的。（）44，员工的满意度与生产率之间几乎没有关系。（）45，内控型的人相信外部力量控制着他们的命运。（）46，总的来说，积极和消极的强化都导致了员工的学习。（）47，任何对计划的偏差都需要纠正行动。（）48，反馈控制在问题发生时对它们进行纠正。（）

49，由于绩效有多种衡量手段，所有的工作和活动都能用明确的，可测量的内容来表达。（）50，当管理者在问题发生的时候对它们进行纠正，他采用的是同期控制。（）

三，简答题

（10分×4）1，简述效率和效果，说明它们对管理者的重要性 2，简述决策制定的八个步骤 3，简述泰罗的科学管理理论P98 4，简述目标管理的要素及步骤 5，画出并解释BCG矩阵。

6，简述预测的有效性及改进预测效果的途径。7，简述员工培训的方法 8，简述控制过程P297 9，简述前馈控制、同期控制和反馈控制P293 10，简述人既有效沟通的障碍

四，论述题

（15分×1）

武夷学院 旅游景区管理期末试题 篇8

班级 旅管3班姓名学号20136031011旅游学院

1.请根据调查，画出一个景区具体的组织结构，并尝试分析该组织的结构性问题。（30分）

组织结构分析：

此景区的组织结构图主要是按职能实行专业化分工。此种组织结构图主要具备

1、高度的专业化分工

2、企业管理权力高度集中

3、使用人员灵活性大

4、项

目技术连续性保持稳定等特点。行政办公室主要负责公司规章制度及重大事项的调查研究、负责公司信息系统建设、应用和管理工作负责机关后勤、内保事务和办公用品管理等工作；财务部主要负责公司的会计核算、定期编制各类会计报表和财务报告，提供真实完整的会计信息、负责定期开展经营活动及财务状况分析工作，为公司决策提供财务信息和决策建议等工作；景区管理部主要负责建立健全公司景区管理规章制度。落实绿化养护、保洁管理措施、负责景区交通、车辆及停车场的管理、对景区水、电、污水处理的管理与维修等工作；市场经营部主要负责制定公司年度营销策略、市场拓展、价格等方案，做好营销工作费用预算，并检查督促相关方案执行情况，负责公司营销渠道的构建及市场开拓，搭建旅游促销网络平台，景区对外招商引资等工作。

景区以如上的组织结构图来划分个部门的职能，可以提高管理人员对景区各部门的管理效率，景区工作人员专门从事某一项职能工作，在此基础上建立起来的部门间联系能够长期不变，这就使景区的组织系统有较高的稳定性。但是部门流程管理理念规划不够凸显，可能会导致很多管理职能错综复杂，甚至纠缠不清；另外，责任和权力（人事权、资金权、信息权和资源权）不对等，也是目前该景区职能设计中可能存在的问题。

2.浅析当前私人企业投资旅游景区的主要走向。（30分）

私人企业一个很大的特点就是机制灵活，跟着市场应变所以私人企业往往转型快，能够及时跟得上市场的变化，为企业生存及时调整企业战略方向。而随着国民经济的发展，旅游业地位的提升，地方发展围绕产业结构调整、产业升级，纷纷将目光投向了旅游产业。市场需求额度增大，政府政策支持，也致使大量投资涌向旅游产业，大量旅游项目纷纷上马，而私人企业的投资走向也往往代表了旅游业的发展趋势。反之私人企业要谋求发展就一定要预测市场走向抓住市场机会。

问题往往能够透析出趋势，现如今我国景区产品主要存在的问题有：产品雷同，缺乏创新意识；设施不完善，“人文”关怀缺失；主题不突出，辨识度低；盈利模式单一，门票经济横行等问题。这其中的问题不难辨识，但私人企业一定一定也看到了其中打发展契机，所以当前私人企业投资旅游景区的主要走向据分

析大致如下：

突出主题，创新力度大的特色文化旅游产品。

利用现代信息技术，信息咨询、在线支付等手段的智慧旅游项目。注重自然景观的人性化、景点设计的人本化和旅游交流的以人为本的旅游项目。

政府大力倡导的低碳旅游项目。

旅游基础设施建设即景观设施、旅游基础设施的完善和提升上的资金投入。有利于风险规避和多元发展的经营多元化的旅游项目。

综上所述，在旅游业的快速发展过程中，旅游业基础建设的细节化、旅游产品的特色化、景区管理的智慧化、旅游体验的人性化和产业发展的多元化等特征日趋明显，景区要想获得好的发展，企业想要抓住市场机遇。就要充分掌控我国旅游业蓬勃发展的态势；获取政府最新的政策支持；充分了解当地旅游资源的特色性和多样性。

管理系统中计算机应用期末试题 篇9

一、单位管理中应用计算机技术的必要性

事业单位管理关系着整体系统的运转, 是一项重要的工作, 特别是文件档案的管理, 文件的发布、存档是一项日常工作, 随着时间的积累, 文件越积越多, 如果单纯依靠人工操作, 既费时又费力, 而且时效性差。如人工管理, 上级文件特别重要, 可能份数又比较少, 但需要及时传递到相关部门, 只能依次查阅, 同时, 在查阅过程中可能某个领导比较忙无法及时传阅下来, 导致文件使用率低下。在文件存储时, 要根据文件种类进行归类存放, 但当文件积累多的时候, 如果想再查阅某份文件需要花费很多时间, 导致工作效率低。目前, 计算机技术飞速发展, 它在单位管理中有着比较成熟的机会, 因此, 应用计算机技术进行管理是很有要必要的。

首先, 在机关单位, 部门与部门之间都有自己的局域网, 配备了大量的办公计算机和运行软件系统, 机关局域网相当于在各个部门之间铺设了一条信息高速公路, 各个部门可以在自己的办公电脑上方便的收取重要文件、浏览各部门的信息, 部门之间的合作快速、便捷。其次, 硬件与软件的设备齐全。计算机技术的全面普及为单位管理提供了基础, 现在各个部门都有办公电脑, 部门所分管的下属单位也配备了办公电脑和计算人管理人员, 这些条件的成熟促进了计算机技术的应用。最后, 大量办公软件的兴起。目前, 不少软件公司开发了大量的单位管理软件, 这些软件能为计算机管理提供更细致、更贴心的服务, 从而极大地提高工作效率。

二、OA 系统在单位管理中的优越性

1. 促使文件管理工作更加规范化。科学化、规范化的管理文件是单位管理中的一个重要内容, OA系统能自动对文件进行规范化管理, 管理者可以利用软件所提供的设置功能按时间、类别等进行自动归档, 如2014年11月发布的文件, 系统自动进行归位, 同时, 根据不同部门所发布的文件进行分门别类, 而这个过程全部由计算机自动管理, 类别通过管理后台进行设置, 时间由系统自动识别, 这些在人工管理中是花费时间最多的、又最繁琐的, 但在计算机办公软件中却是最基础的, 实现了科学化、规范化管理。

2. 实现了资源共享, 大大提高工作效率。在计算机技术中, 网络共享是一大特色, 正是互联网将不同部门、不同人联系在了一起。在管理平台, 系统为每个部门分配了权限, 提供了登录窗口, 每个部门根据自己的权限进行操作, 在文件浏览时, 既可以在线阅读, 还可以下载打印。如果有部门要发布文件时, 系统提供了文件发布模板, 管理员通过系统提供的模板进行文字编辑, 插入图片等, 并通过管理后台发布, 只要发布到网络, 就实现了共享, 同时, 高一级的部门可以对文件进行修改或审核, 而同级或低一级部门只能阅读、浏览, 这些功能的设置由管理平台自主决定, 从而让平台更加人性化。

3. 密码权限设置, 保证文件的安全。对于一些需要保密的文件, OA系统设置了访问权限的限制, 权限的分配由最高部门执行, 他们借助技术手段对浏览权限进行限制, 只有获得了相应的浏览权限之后, 才可以通过管理后台进行浏览。同时, 系统设置自动备份功能, 在连接网络的状态下, 自动将主机上的文件备份到另一个台计算机, 当主机的硬盘或其它硬件损坏, 数据无法恢复时, 备份的计算机就能直接找到文件资源, 从而以最大限度保护文件档案的安全。

4. 减少管理程序, 提高管理效率。传统的文件管理需要完成一系列的手续, 特别是重要的文件都需要经过几道关卡, 而在二次调用时又费时间。使用计OA系统后, 原来的文件传阅手续、登记手续、借还手续、文件归档等全部由计算机自动完成。为了保证文件的安全, 系统设置审核制度, 重要文件需要审核才能提取或调用, 但审核由系统根据需求部门的申请, 管理人员通过后台就可以直接看到是否同意申请。可以说, 文件登记、查询、催办、立卷、调阅等实现了信息化管理, 大大减速了工作人员的工作量, 又提高工作的效率。

三、OA 系统在单位管理中的应用介绍

在单位管理过程中, 结合单位办公的内容及特点OA系统一般要具备以下几项功能:

1. 公文上传、浏览与下载。在单位管理过程中, 公文是重要的文件, OA系统要能方便管理员将新文件上传到平台上, 经领导批阅后, 决定文件的公开程序程序和范围, 管理员根据领导的批阅将浏览权限进行设置, 下属或同级部门就能在自己部门的终端机上用自己的账号登录查看文件。公文系统既可以实现最高管理员的公文发布, 还可以让下属管理将要发的公文通过后台上传到终端, 管理员通过后台看到下级发下来的公文之后, 及时通知领导进行批阅, 领导批阅之后决定是否公开。可以说, 平台自由的公文上传、浏览与下载, 方便各个部门之间的无痕合作, 减少人工发送公文的带来的时间和人力资源的浪费上。

2. 公文分类功能。在单位管理过程中, 不同部门的工作性质不一样, 在同一部门, 所分发的公文的类别也是不一样, 因此, 在系统平台里, 提供了不同部门及不同类别的栏目功能, 栏目将庞大的公文信息进行分门别类, 方便于用户进行浏览, 并快速找到与自己部门相关的公文。特别是当部门所发的公文比较多的时候, 公文分类功能将优化公文的归属问题, 让系统变得条理化。

3. 公文档案库功能。档案管理是单位管理的一个重要内容, 在传统的管理过程中, 档案管理员要将分发的公文按年度、按月份、按部门、按类别进行顺序整理, 想做到精细化管理, 难度比较大。在公文系统中, 管理员可以利用系统提供的档案管理库功能方便地进行优化处理, 只要在系统上出现的公文, 系统会根据时间、类别、部分进行自动归位, 并在归位时自动生成目录, 便于查阅。同时, 系统还提供打印功能, 管理员可以在某个时间点将公文打印出来, 然后收集纸质档案, 从而形成纸质档案与电子档案并存。

4. 日常管理功能。当公文下发后, 哪个部门登陆后台查阅, 查阅的次数是多少, 这些在系统总管理员处可以看到。公文系统分配的账号中, 实现管理级别的权限设置, 像部门权限管理功能只有本部门的最高权限的账号和密码方能看到属于本部门的加密文件, 而个人权限使用者只能看到向个人用户公开的公文。同时, 系统还是提供文件备份、数据备份、系统初始化等功能, 从而保证管理系统正常运转。

总之, OA系统在单位管理中的功能还有很多, 它在管理应用中发挥出来的效率也越来越明显。作为一项以软件为支撑的办公应用, 想更好的应用它, 就要结合本单位将系统的功能最大限度地发挥出来, 同时, 结合单位的管理特点开发新功能, 并收集用户在使用过程中的问题不断对系统进行完善, 从而真正让OA系统在单位管理中发挥出最大效用。

摘要：在单位管理中, 公文是日常业务和管理中的必要性和经常性工作, OA系统是一个专门研究有关办公管理的程序, 它相比于传统的办公管理有着怎样的特点及优势, 它必须具备怎样的功能才能让办公管理效率更高?本文从单位管理中应用计算机技术的必要性;OA系统在单位管理中的优越性;OA系统在单位管理中的应用介绍三个方面进行阐述。

关键词：OA系统,办公管理,软件应用,功能介绍

参考文献

[1]李正涛.OA系统发展历程与趋势[J].办公自动化, 2008 (08) .

[2]杨丽, 韩朝晖.电子公文应用中的问题和对策[J].秘书, 2010 (05) .

[3]余丽萍, 王瑜.浅析OA系统的应用实施[N].中国冶金报, 2011.

管理系统中计算机应用期末试题 篇10

1、管理活动应该以（）为中心。A人B设备原材料C资金D信息

2、优秀的管理者应该具备一些特定的品质和素养。下面（）不是优秀管理者应该具备的品质。A、关注自我事业的成功B、愿意承担工作责任C、关注、关心公司的发展D、愿意接受新的挑战

3、“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中（）的重要性。A、计划 B、协调C.人事D．激励

4、德国宝马公司认为，如果你只跟着别人的步伐，那么你就不要期望能够超越他。说明（）是非常重要的。A理念B知识C创新D宣传 5.近年来，由于企业外部环境的变化，导致了华海企业内部发生了很大的变化，下列()属于企业内部的变化。A.客户需求B劳动力的供应C.对新技术的需求D.技术进步

6、管理的艺术性是强调（）。A管理的实践性B管理的科学性C管理的规范性D管理的程序性

7、管理活动应该以（）为中心。A设备原材料B人C资金D信息

8、现代观点认为，管理者的首要标志是（）。A职权 B职位C下属D贡献责任

9、李军在某机械企业的生产车间担任班组长，他属于（）A高层管理者 B中层管理者C基层管理者D参谋人员

10、一个国家的社会制度属于组织的（）A政治法律环境 B经济环境C环境D社会文化环境

11、在交通运输业领域中，铁路运输业的竞争对手不包括（）A电子商务B公路运输C航空运输D管道运输

12、对于一个企业，错误的做法是（）A建立稳定的供货渠道 B分散进货C寻求替代品D长期固定一个供应商 13.新是指()。A.电子通信B.因特网C一次性包装的需求D.电脑技术 14.下列()属于企业内部的变化。A.客户需求B对新的需求C.劳动力的供应D.进步

15、西方早期的管理思想中，（）是研究专业化和劳动分工的经学家。A．亚当•斯密B．查尔斯•巴比奇C．泰罗D．大卫•李嘉图 16．泰罗科学管理理论的中心问题是（）。A．科学B．加强人的管理C．提高劳动生产率D．增强责任感

17、法约尔提出的管理五项职能或要素是（）。A、计划、组织、指挥、协调和控制B、计划、组织、决策、领导和控制 C、计划、组织、决策、协调和控制 D．计划、组织、激励、协调和控制

18、我国古代便有了孟子的“性善论”和荀子的“性恶论”，说明我国古代管理思想家和管理实践者已经充分认识到管理的核心在于（）。A管理人 B合理分工C制度建立D提高效率 19．“管理的十四项原则”是由（）提出来的。A、韦伯 B、泰罗 C.梅奥 D．法约尔 20．在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，非正式组织是以（）为重要标准。A、感情的逻辑 B、正规的程序 C、科学的理念 D．效率的逻辑 21．古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（）。A．复杂人B．经济人C．社会人D．单纯人

22、梅奥提出的观点是（）。A人际关系学说B企业文化C企业流程再造D学习型组织 23．学习型的组织的优势排除（）。A．能不断地获取知识，在组织内传递知识并不断地创造出新的知识。B．能不断赋予组织新的奋斗目标 C．使组织实现真正一起思考的能力 D．能给职工带来更好的福利 24．根据过去和现在的已知因素，按照事物的发展规律，运用科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程，可以称为（）。A、预测B、定性预测C、决策D计划 25．定量预测需要（）作基础。A．科学技术B．模拟试验室C．信息D、数据资料 26．首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是（）。A、泰罗B、梅奥C、赫伯特•西蒙D、彼得•德鲁克

27、关于目标思考的说法有错误的是（）。（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事（B）目标思考是确认自身价值的过程（C）目标思考是增强自信心的过程（D）目标思考是促使自己上进的过程

28、不属于目标管理实施三个步骤的是（）。（A）目标建立（B）下达指令（C）检查修订（D）考核评价 29．由企业高层领导做出决策属于（）。A、战略决策B、战术决策C、业务决策D、程序化决策 30．某企业生产某种产品，固定成本为20万元，单位可变成本为100元，每台售价200元，则该产品的盈亏平衡点产量是（）。A、400台B、2000台C、4000台D、20000台 31．某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元 那么，用冒险法选取的最优方案为（）。A．甲B．乙C．丙D．甲和乙 32．计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策，这就是它的（）性质。A.预见性B.普遍性C.创新性D.指导性

33、目标管理实施的关键是（）A将总目标分解为员工分目标 B制定各部门政策C设置管理岗位D减少冲突和浪费

34、决策理论学派的代表人西蒙认为，在决策上应该用（）原则。A最优型决策B满意型决策C最低满意型决策D最理性决策

35、开展计划所需的资源不包括（）。

（A）人力（B）文化（C）设施（D）信息 36．当企业外部环境比较稳定，预测可信度较高，部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现，权力分配可以体现（）的特点。

A、集权B、分权C、均权D、授权

37、顾客聚集饭店用餐，他们不是一个组织，因为他们之间没有（）。

A、特定的目标B、分工协作C、领导D、规则与制度

38、组织结构图表明（）

A、组织工作的程序B、成员之间的感情交流C、战略规划D、职位、部门的关系

39、某企业设立了超级市场事业部和杂货店事业部，该企业是按（）来划分部门的。A、产品B、地区C、顾客D、营销渠道40、现代企业的主要组织形式是（）。A、业主制B、合伙制C、公司制D、国家独自公司

41．影响因素管理幅度因素不包括（）。A、人员素质 B、工作性质C、组织沟通D、主管人员性别

42．确定管理层次时，重点考虑（）A、组织规模B、生产成本C、人员知识结构D、规章制度

43、专业性很强的项目适合采用的组织结构是（）。A、直线职能制B、事业部制C、矩阵制D、网络制

44、授权的好处不包括（）。A、下属满怀信心，知道如何去做

B、上级管理者不必为工作的结果承担最终责任C、下属具有强烈的主人翁责任感 D、下属能够按时完成任务 45．（）的方式不能够消除沟通中的障碍。A．善于与交往者建立友好的关系 B．善于聆听，从而理解他人的观点 C．善于打探对方的私人生活信息

D．善于提出问题，以期获得更广泛的了解

46、华中公司张总想通过某种方式对最近了出现的问题进行讨论和评议，下面（）方式不适合。A、电话B、会议C、电子邮件D、报告

47．“这么说你好像有很多难处，但是这次你能够提出一种新的方案吗？”这种交谈的方式明显是两个人出现了一些观点和看法上的冲突，那么这属于（）的冲突方式。A．积极性B．公开性 C．消极性D．破坏性 48．李某总是认为人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承担责任。李某的管理方式在对热的态度方面认为人是（）。A．“机器人”B．“经济人” C．“生活人”D．“社会人”

49．赫茨伯格提出的双因素理论认为（）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。A、保健因素B、激励因素C、成就因素D、需要因素

50．.赫茨伯格提认为员工满意的因素属于()。A.工作环境方面的B。工作关系方面的C.工作本身和工作内容方面的D.工作范围方面的

51、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（）。

（A）安全需求（B）生理需求

（C）社会需求（D）自我实现的需求

52、下面领导者的做法不正确的是（）。（A）刘总在要求员工时总是以身作则（B）李总对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工（C）孙经理觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情（D）张经理非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务

53．成就需要理论一般适用于（）的研究。A、普通员工B、技术人员C、主管人员D、基层管理人员 54．老张是公司的老员工，总是对自己目前的工作状况不满意，因为他在这个工作岗位已经工作很多年了。影响老张激励水平的最可能因素是（）。A．公司的政策 B．薪水 C．工作的内容 D．人际关系

55、某团队在技术研发方面取得了重大突破，这时该团队领导必须（），团队成员才能保持不断创新。

A、奖励做出突出贡献的个人

B、鼓励并感谢团队中的每一个成员

C、对团队中没有做出贡献的人员进行惩罚 D、对每一位团队成员要求更加严厉

56、某企业在技术研发方面取得了重大突破，这时该企业领导必须（），其成员才能保持不断创新。

A、奖励做出突出贡献的个人

B、对企业中没有做出贡献的人员进行惩罚 C、鼓励并感谢团队中的每一个成员 D、对每一位企业成员要求更加严厉

57．张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进入另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。张明德这种领导方式的变化主要是由（）引起的。A．个性B．背景C．环境D．知识58.小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，公司派刘经理去解决这个问题，他应该从（）上下手解决这个问题。

A.工作条件B.福利待遇 C.薪酬水平D.组织文化

59、李桦是研发团队中的成员，他非常善于核查工作细节，保证不出现任何差错。他在组织中的角色可以称为()。A.推动者B.控制者C.总结者D.支持者 60、前馈控制的作用是（）

A．监督和领导B．亡羊补牢C．防患于未然D．监督和纠正

管理方法与艺术期末练习题参考答案

（一）1A2A3B4C5D6A7B8D9C10A 11D12D13C14D15A16C17A18A19D20A

21B22A23D24A25D26D27A28B29A30B

31C32A33A34B35B36A37B38D39D40C

41D42A43C44B45C46D47A48D49A50A

51D52C53C54C55B56C57C58A59B60C

现代管理理论与方法（第一章管理概述）一．单项选择 1．教材对管理的性质进行了阐述，下列（）的说法不正确。A．管理具有时效性 2．社会环境对组织的发展具有一定的作用，除了下列（）项。B．领导作用3．管理者的首要职能是（）。D．计划 4．管理的职能分为一般职能和（A具体职能5．就管理的职能而言，法约尔认为，（）。C．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制6．一般来说,企业所处的外部环境具有复杂性、交叉性和（）。A．变动性

7．企业管理的重点在经营，而经营的核心在（）D．决策

8．“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（）C．西蒙

9．在对外部环境基本特征的表述中下列说法正确的是（）。B、外部环境具有复杂性、交叉性、变动性等基本特征 10．“凡事预则立，不预则废。”是强调（）的重要性。D．计划

11．在管理的各项职能中，（）职能能够保证目标及为其而制定的计划得以实现。A、领导 B、协调 C、控制 D．计划12．组织是管理的基本职能之一，它是由（）三个基本要素构成。B、目标、部门和关系13．为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（）。A、实践活动符合于计划

14．“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中（）的重要 C、协调二．判断正误

1．管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。ⅹ(3)2．管理的艺术性就是强调管理的复杂性。ⅹ(5 实践性)

3．管理是一种有意识、有组织的群体活动,是一个静态的协作过程。ⅹ 动态 4．管理的目的在于“有效地”作出决策,提高组织活动的成效。ⅹ达到目标 5．现代企业管理学认为,企业管理的重点在经营,而经营的核心是计划。ⅹ(9 决策)6．控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的基础。ⅹ(11 标准)7．管理的各种功能既体现管理的基本任务,又反映了管理的全过程，而且管理的原理、原则都要通过管理的功能发挥作用。√(12)8．组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。X(9结构改为部门)

9．从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。ⅹ(3 和各种活动)

10．决策是管理的首要职能。ⅹ(8 计划)11．奖励是人的需要和动机得到强化的心理状态，其作用在于激发和调动人的积极性。ⅹ(10 激励)12．决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是资源的最优配置和最优利用，其手段都是控制与协调。ⅹ(12 手段是管理)

（第二章 管理理论的形成与发展）一．单项选择

1．西方早期的管理思想中，（）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。A．亚当·斯密2．法约尔提出的管理五项职能或要素是（）A、计划、组织、指挥、协调和控制

3．“管理的十四项原则”是由（）提出来的。A、韦伯 B、泰罗 C、梅奥 D．法约尔 4．法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为（）。C、经营管理之父5．在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（）为重要标准。D．效率的逻辑

6．理想的行政组织体系理论，是由马克斯•韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（）组织形式。A、最有效和合理的7．管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（）。B．军队

8．经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，被称为（）。C、案例教学9．战略管理的核心是（）D．对企业的现在和未来的整体效益活动实行全局性管理 10．企业战略管理的内容包括从阐明企业战略的任务、目标、方针到战略实施的全过程，一般由（）等所组成。B、战略制定、战略实施和战略评价及控制 二．判断正误

1．泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。

1、ⅹ(29，不重视人的社会因素)

2．正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间个人感情关系的一种结构。在正式组织中，以效率逻辑为其行动标准。ⅹ(126，个人感情改为职责)

3．系统管理学派认为，组织是一个由相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。√(34)

4．企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。ⅹ(40，提高经济效益改为增强企业竞争力)

5．从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。ⅹ(22，行为管理改为一般管理)

6．韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。ⅹ(27，＜行政组织体系理论＞改为＜社会组织与经济组织理论＞＝7．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织。ⅹ(31)

8．企业作风是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、信仰及行为准则。它体现在企业经营哲学、宗旨、方针、目标等方面。ⅹ(38，企业作风改为企业精神)

9．彼得•圣吉教授认为，不同的人，对同一

事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同。ⅹ(39，行为改为心智)

10．1993年，海默和钱皮合著了一本书，该书总结了世界成功企业的经验，阐明了生产流程、组织流程在企业竞争中的作用，提出了应变市场变化的新方法----企业流程改造。X(40,企业流程再造)11．在《社会组织与经济组织理论》一书中，一．单项选择

1．首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是（）。D、彼得•德鲁克2．管理学家彼得•德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是（）。A、技术创新

3．目标的确定要建立在对企业内外环境进的中长期目标。

12．目标管理思想诞生于美国，最早将其应用到管理之中的企业，也是在美国。

决策部分复习题： 一．单项选择

1．某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（）。他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表——韦伯。ⅹ(27 德国)12．“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“非正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。ⅹ(正式组织)13．经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学。ⅹ(34，案例教学)

14．西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决策。ⅹ(30，非程序性决策)15．权变理论学派试图通过“权责改变”融各学派学说于一体，风行一世，有一定的实用价值。X(权责改变改为权宜应变36)现代管理理论与方法复习题（第三章计划）预测部分复习题： 一．单项选择

1．根据过去和现在的已知因素，运用人们的知识、经验和科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程，称为（）。A、预测

2．如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用（）的方法。C、定性预测3．在进行产品价格决策时，需要做的是（）。C、短期预测

4．在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（）B、定性预测法

5．选择适当的预测方法对于提高预测的准确性和预测的效率十分重要。因此，预测者要根据预测的目的和预测对象的性质选择合适的预测方法。如进行技术预测，往往采用（）。D、专家调查法

6．定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体描述的方法。它需要完整有效的（）作基础。D、数据资料 二．判断正误

1．按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比关系。ⅹ(88 反比)

2．当能够收集到足够可靠的数据资料时，运用时间序列法是可取的。√

3．为战略性规划而进行的预测总是依赖管理人员判断预测法。ⅹ(91)

4．预测结果出现偏差的原因可能是预测过程失误，也可能是环境发生变化。√5．在现有经营范围内进行技术改造等投资时，需要对技术发展动态作短期预测。ⅹ(88 中期)

目标管理部分复习题： 行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证目标的科学性又要保证其可行性。这就是确定目标的（D权变性原则。4．在目标设立过程中，以下哪种作法是不对的？（）。B、把目标控制在五个以内5．一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到（）。B、满意利润

6．通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（）是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求。B、成功决策

7．企业目标具有变动性，第二次世界大战以后，（）的企业目标日益普及。B、顾客至上

8．目标不是一成不变的，一般来说，（）应保持一定的稳定性。A、利润目标9．管理学家（）从行为科学的角度研究目标管理，提出：工作成果=决策的质量×激发人们履行决策的动机。B、彼德•德鲁克10．目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（）。D．英国

二．判断正误

1．依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正。比较看来，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的针对性。X（针对生改为灵活性）

2．企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。X

3．著名管理学家彼得•德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。√（68）4．目标管理体现以人为中心的管理思想。√（72）

5．R•利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出：工作目标=决策的质量×激发人们履行决策的动机。√（71）

6．从形式上看，目标管理是一种程序和过程。X（目标管理改为管理实践 71）7．彼得•德鲁克认为,企业经理的任务就是要创造一个整体，企业经理既是“作曲家”也是“指挥家”。X以工作为中心，以人为中心

8．德鲁克认为科学管理理论偏重于对职工思想与行为的研究，行为科学重视工作的效率，忽视人的主观能动性，而目标管理理论可以将二者有机结合起来。X

9．目标管理强调成果，实行“效益至上”。X10．麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。

11．强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此，企业在发展过程中，要强调企业A、战略决策

2．该项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循且有大量不确定因素，其方法和步骤也难以程序化和标准化，这项决策就是（）。D、非程序化决策

3．业务决策中，例如生产任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，属于（）。B、程序化决策

4．在确定决策目标时，要注意把目标建立在（）的基础上。C、需要和可能5．例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策又称为（）。D、非程序化决策

6．假如各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案执行后可能出现几种结果，方案的选择由概率决定。那么，这种决策属于（）决策。A、风险型

7．决策程序的首要环节是（）。C、确定决策目标

8．某企业生产某种产品，固定成本为20万元，单位可变成本为100元，每台售价200元，则该产品的盈亏平衡点产量是（）。B、2000台

9．某公司的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，产品单位售价为55元，那么，当该企业的产量达到20万件时，其总成本为（）万元。C．1100

10．某公司生产某产品的固定成本为30万元，单位可变成本为30元，产品单位售价为45元，如果现在的产销量为25000件，则该公司的经营安全状况属于（C不太好）。11．某企业在下有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示： 那么，用决策树法选出的最优方案是（）方案。A．甲

12．某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元 那么，用冒险法选取的最优方案为（C．丙）。二．判断正误

1．运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说特尔菲法属定量决策。

1、ⅹ(107 定性决策)2．没有目标，就没有决策。√

3．战术决策是指属于日常活动中有关提高效率和效益、合理组织业务活动等方面的决策，多为程序化决策。ⅹ(战术改为业务)4．某企业生产某产品的固定成本为14万元，单位售价2200元，单位可变成本1000元，若企业目标利润为10万元，则企业应完成的经销量为100万件。ⅹ

5．当一个决策方案对应两个或两个以上相互排斥的可能状态，每一种状态都以一定的可能性出现，并对应特定的结果时，这种已知方案的各种可能状态及其发生的可能性大小的决策，可以采用盈亏平衡点法。ⅹ(112 风险型决策)6．决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性特征。ⅹ(可行性)

7．战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决策。它主要由企业高层领导制订。ⅹ(中层)

8．经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是非程序化决策。ⅹ

计划部分复习题： 一．单项选择 1．狭义的计划指的是（）。B．制定计划2．涉及计划工作的基本特征的下列各种说法中错误的是 C计划是一种无意识形态3．基本建设计划、新产品开发计划等属于（）计划。B．专项

4．（）也被称为数字化的计划。D．预算5．计划工作的核心是（）B、决策6．战略性计划一般由（）负责制定。B、高层管理人员

7．公司政策规定工作人员享有假期，为实施这项政策公司编制了度假时间表，制订了假期工资率、支付办法，以及申请度假的详细说明，这属于（）。B、程序8．计划一般属于（）计划。D．短期 二．判断正误

1．决策工作是进行组织、人员配备、指导与领导、控制等工作的基础。ⅹ计划工作 2．计划是对企业内部不同部门和成员在该一定时期内具体任务的安排，他详细规定了不同部门和成员在时期内从事活动的具体内容和要求。ⅹ(53)

3．程序是思想的指南。ⅹ(53 行动)4．计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额，所以，在制定计划时，我们应该考虑包括计划的经济方面的利益和非经济方面的利益和损耗。√(52)

5．政策是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，政策必须保持灵活性和及时性.ⅹ(53一贯性完整性)6．程序是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定。ⅹ 7．长期计划往往是战略性计划，它规定组织在较长时期的目标以及为实现目标所应采取的措施和步骤。√(54)

8．网络计划技术法就是通过建立线性规划模型来求解最优方案的计划方法。ⅹ(线性规划法)

现代管理理论与方法 第四章 第一部分：一．单项选择

1．提出组织的定义是“两人以上有意识地协调和活动的合作系统”的人是社会系统学派的代表人物（）。B、巴纳德2．企业组织结构的本质是（）。A、职工的分工合作关系

3．组织结构设计的出发点和依据是（）。D、实现企业目标

4．企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（）。D、正式组织 5．采取多种经营，向几个领域扩张的发展战略，这样的企业多采用（）的模式。D、分权

6．社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括：（）。

B、共同的目标，合作的意愿，信息的交流 二．判断正误

1．组织作为人的集合，就是简单的个人的加总。ⅹ(122)

2．电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体，所以，他们是一个组织。ⅹ(122无协作劳动)3．组织的动态的管理学含义是指组织结构，即反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。ⅹ(124 静态)

4．企业组织中，一些有共同情感和共同兴趣爱好的人组成的小团体被称作协作组织。ⅹ(126非正式组织)5．企业在确定其上下级权力划分时，应考虑的因素之一是企业产品种类的多少，专业化生产企业，比如汽车制造等，由于规模较大，一般应采用分权模式。

5、ⅹ(集权)第二部分：一．单项选择

1．当企业外部环境比较稳定，预测可信度较高，部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现，权力分配可以体现（）的特点。A、集权

2．若企业高层管理人员能力较强，则适于采用（）。C、集权管理3．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要是进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，一般适于采用（）组织形式。A、集权式

4．各种标准化制度，例会制度，现场办公等属于（）。C、制度协调方式

5．针对组织结构存在的某些缺陷，通过设立临时性或长久性的协调人员或协调组织实现协调，这种协调方式属于（）。

B、结构协调方式

6．组织结构设计的主体阶段是（）。

C、组织结构的框架设计7．（）即M型结构。C、事业部制组织结构8．根据决策的重要性，若较低层次作出的决策比较重要，影响面较大，则表明该组织的权力划分特征是（）。A、分权程度较高9．（）组织结构最早是由美国通用电气公司发展起来的，由铁路公司发展的高层管理方法和家族式企业发展的中层管理方法综合而成的。C、H型10．管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。一般认为，高层管理人员的管理幅度通常以（）较为合适。B、4～8二．判断正误

1．当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。√(138)

2．企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。ⅹ(分权)3．小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式。√

4．组织结构的具体模式有许多种，但其中最主要的是直线制和事业部制。ⅹ(直线职能制)

5．职能制组织结构是“经营管理理论之父”法约尔首先提出来的。ⅹ(142，科学管理之父泰罗

6．管理层次的增加必将导致管理人员数量的急剧增加，管理成本大幅度上升，所以应尽量减少管理层次。√7．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。ⅹ(集权)

8．究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。√(150 9．影响组织集权与分权程度的因素很多。从组织成长的不同方式来看，如果组织是靠其内部积累由小到大逐级发展起来的，则分权程度较高。ⅹ(改为集权程序)

10．组织规模的大小，也是影响集权与分权的因素之一。规模越大，管理层次和管理部门越多，为了提高管理效率，集权程度就应高些；相反亦然。ⅹ(分权)第三部分： 单项选择

1．组织各资源要素中占据首要地位的是（）。D、人力资源 2．根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（）原则。B、量才使用3．在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是（）。A、非结构式面谈

4．考评管理人员的协作精神主要通过向（）获取信息。A、关系部门

5．将考评问题分级分类列表，发放给被调查者并要求填好后送回，由考评小组进行数据综合的考评测验方法是（）D、问卷法 6．在管理人员选聘过程中，为防止“彼德现象”发生，通常采用的方法之一是（）。A、临时职务二．判断正误

1．采用外部来源选聘管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。ⅹ 2．管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。ⅹ 3．在管理人员考评时，由上级人员填写的考评表主要是考核管理者的领导能力和影响能力。

3、ⅹ(172)

4．管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。√ 5．让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。ⅹ

现代管理理论与方法 第五章

第一部分：一．单项选择

1．领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面（）。A、品德、学识、能力、情感

2．领导是由领导者、被领导者、领导行为、组织目标、行为结果等共同构成的内容体系，其中，领导行为的主体是（C）领导者 3．有关领导者向其下属部门或个人下达命令或指示的权力是（）。C、指挥权4．领导理论的发展大致经历了三个阶段，（）侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。A、性格理论阶段5．当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（）。D、转移法

6．布莱克和莫顿提出的领导理论是（）。C、管理方格理论

7．利克特和阿吉里斯提出的领导理论是（）。D、管理系统理论

8．领导者有意分散领导权，给部属以极大的自由度，只是检查工作成果，不主动做指导除非部属有要求，这种领导类型属于（）。C、自由型领导8．9．在“独裁式”的领导方式到极度民主化“放任式”领导方式之间存在着许多种领导方式，哪种方式好与不好，关键取决于各种客观因素，这种观点是（）的观点。A、领导行为连续统一体理论10．‘管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（）领导方式对生产和工作的完成情况很关心，却很少关心人的情绪，属于任务式领导。B、9-1型二．判断正误

1．按领导权力控制程度，可以把领导分为集权型领导、分权型领导和授权型领导。ⅹ 2．菲德勒的环境三维因素包括上下级关系、任务结构和职位权力。√

3．分权型领导方式主张分工负责、分层负责，以提高工作效率，更好地达成组织目标。ⅹ(199，分权型改为均权型)

4．在一个领导班子里，“帅才”应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。ⅹ(204)

5．权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。√(195)第二部分：一．单项选择

1．人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（）。D、挫折

2．激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。根据美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现的研究，按时计酬的职工的能力仅能发挥20%--30%，而受到激励的职工的能力可发挥到（C、80%--90%）3．赫茨伯格提出的双因素理论认为（）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。A、保健因素

4．根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越（）。A、高

5．根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（C消极强化）6．成就需要理论一般适用于（）的研

究。C、主管人员二．判断正误

1．根据戴维•麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。ⅹ(主管人员)2．期望理论是美国心理学家佛鲁姆于1964年在《动机与人格》一书中提出来的。ⅹ(225工作与激励)

3．在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱是惟一能激励人的力量。ⅹ(230)

4．表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。ⅹ(231)5．高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。√(233)现代管理理论与方法 第六章第一部分：一．单项选择

1．能够有效地监督组织各项计划的落实与执行情况，发现计划与实际之间的差距，这一管理环节是（）。C．控制

2．以下列举了现场控制必备的条件，除了（）项。D．部门的明确划分

3．即时控制通常又被称作（）D．现场控制 4．在集中控制中，信息处理、偏差检测、纠偏措施的拟定等都是由（）统一完成的。A．控制中心

5．将组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地实施内部直接控制，这就是（）。A．分散控制

6．控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。一般来说，（）主要从事例行的、程序性的控制活动。B．中层和基层管理人员

7．一个组织的全部行为活动构成控制的（）。B．客体

8．控制系统是指由（）组成的具有自身目标和功能的管理系统。

D．控制主体、控制客体和控制媒体 9．控制应当从实际目标出发，采用各种控制方式达到控制目的，不能过分依赖正规的控制方式，也要采用一些能随机应变的控制方式和方法。这就是控制的（）B．灵活性原则

10．制定控制标准的时候，要注意把标准变成定量指标，这才符合制定控制标准的（）要求。A．可检验性二．判断正误

1．组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动，就是控制。√

2．前馈控制是一种管理者与被管理者面对面进行的控制活动。ⅹ(242现场控制)3．一般来说，集中控制适用于规模较大的组织。ⅹ(244较小)

4．分层控制的最大优点就是能够保证组织的整体一致性。ⅹ P157(244集中)

5．有效的控制只能针对关键项目，抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制，这就是控制的目标原则。ⅹ(247 重点原则)

6．坚持控制的经济性原则，一要有选择地实行控制；二要降低控制的各种耗费。√7．有效的控制系统包括三个主要步骤，即制

定标准、衡量工作绩效和分析偏差。ⅹ（采取纠正措施)

第二部分：一．单项选择

1．在企业经营管理活动中，质量的涵义就是指（）。B．产品质量和工作质量2．市场经济条件下，产品的质量控制应符合下列要求：（）。A．以最低的成本生产出符合质量标准的产品3．全员参与企业的质量管理工作，主要是通过（）完成的。A．质量小组4．QC小组的概念是由（）管理专家提出的。C．日本

5．以数字形式表示的计划就是预算。它具有（）的特点。

A．计划性、预测性和控制性6．财政收支预算在执行过程中几乎没有变动余地，这种预算属于（）。B．刚性预算 7．零基预算法是由（）提出来的。A．中国人C．美国人

8．成本控制的直接对象是（）。B．产品或服务的成本开支

9．成本控制的主要对象是管理过程中的（）。D．人

10．确定目标成本的方法有多种，假如以企业在长期的实践过程中确定的各项劳动定额、消耗定额为基础来制定目标成本，这种方法属于（）。A．定额法二．判断正误

1．产品的核心是物品的有用性，凡是影响产品货币价值的各种性能，都是产品的质量或者质量特征。ⅹ(264使用价值)

2．产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。ⅹ理想改为合格(265

3．全面质量管理强调的是主要人员参与和主要过程的质量管理。ⅹ(266)

4．预算是未来需要达到的工作指标数值，也是组织中涉及收入支出活动的一种数量化标准，这就是预算的控制性特点。√(268)5．一般来说，弹性预算控制性较强，但对环境的适应性差且不利于发挥执行人的积极性。ⅹ

6．零基预算是将前一时期预算水平作为下一时期预算编制的影响因素加以考虑。ⅹ(269传统)