管理提升培训心得体会

人一生都处于成长中，面对不同阶段的自己，我们受到各种各样的启发，会有一些心得体会。通过文字记录的方式，写下我们的心得体会，对我们的成长，也具有一定的激励作用。该怎么写出促进自身成长的心得体会呢？今天小编为大家精心挑选了关于《管理提升培训心得体会》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

第1篇：管理提升培训心得体会

基于学科教学能力提升项目培训促进教师专业化成长的心得体会

[摘 要]文章基于北京师范大学助力汕尾基础教育质量提升项目所开展的相关活动，从推动学生化学学科能力和核心素养发展的教学改进、任务驱动、课堂实践及课题研究等方面阐述促进教师专业成长的体会。

[关键词]教师专业成长;项目培训;心得体会

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2019年10月，汕尾市教育局联合北京师范大学举办汕尾市教育系统首届“京汕杯” 教师教学基本功比赛活动。随后，北京师范大学(以下简称北师大)助力汕尾基础教育质量提升项目启动初中骨干教师学科教学能力提升培训活动。笔者作为初中化学学科骨干教师培养对象，参加了相关培训。经过一年半的项目培训，笔者对项目培训有以下几点心得与体会。

一、以推动学生化学学科能力和核心素养发展的教学改进促进教师专业成长

北师大助力汕尾基础教育质量提升项目(初中化学)是基于北师大王磊教授领衔的化学教育教学研究专家团队有关发展学生核心素养的研究成果在汕尾地区基础教育中的实践应用和推广的，旨在培养汕尾地区初中一线化学教师、推动学生化学学科核心素养发展的专项培养项目。培训活动中，北师大指导专家团队展示了化学学科能力构成模型(如图1)，引导学科教师围绕“核心知识及活动经验—学科认识方式—研究对象及问题情境—学科能力活动及表现”四个方面进行教学改进，并依托“智慧学伴”对学生不同阶段的学情进行监测，做到精准判断、精准分析、精准辅导和精准设计，从而为授课班级中不同学科能力水平层次的学生设计适宜的教学目标、活动任务等，落实学生学科能力培养和学科核心素养发展任务。

项目培训的开展以教师课堂教学改进为抓手。培训活动流程如下：常态化化学学科核心概念主题说课—现场教学展示—专家团队点评指导—参训教师根据专家指导进行教学设计改进，再进行改进后的展示交流与研讨。根据项目培训安排，每位参训教师依照化学学科21个核心概念主题分成若干主题小组，每位教师在培训中均需完成一个核心概念主题的教学实践尝试。如笔者基于自身对核心概念的理解，梳理出“物质存在、保存与转化”主题核心概念复习课的说课内容(如图2)。

说课设计分析了教学内容。化学是一门在分子、原子层次上研究物质的组成、结构、性质及变化规律的科学，其特征是研究物质和创造物质。“物质存在、保存与转化”主题是初中化学中很重要的核心概念，本主题教学以初中阶段常见的物质为基点，以物质性质及转化为脉络进行知识梳理与建构，致力于通过研究物质的存在、保存与转化等为生产和生活应用提供依据。“物质的存在、保存与转化”主题与课标的一级主题“身边的化学物质、物质的化学变化及化学与社会发展”中的常见物质性质与变化、性质与转化等息息相关，涉及的知识点多且零散。本主题教学旨在引导学生进行系统的复习，促使学生把分散于各章节的相关内容依据其内在联系进行整合，并构建知识链，进而培养学生解决化学问题的能力。笔者借助“智慧学伴”精准判断学生的学科能力表现，从知识经验、整体表现、具体测试题答题情况等维度分析学生学科能力发展的优势和存在的问题，深入分析学生的学习障碍点和发展点。说课设计基于“智慧学伴”对笔者授课班级——陆丰市金厢中学九(4)班学生学情的精准分析。笔者分析总结了2020年第一学期期末总测所反映出的学生化学学科能力表现及核心素养表现(见表1)。经过一个学期的化学知识学习，在学科能力方面，学生的学习理解能力发展速度较快，应用实践能力有待进一步提升，迁移创新能力的提升速度较慢;在核心素养方面，学生在“科学态度与社会责任”“证据推理与模型认知”方面的表现较好，在“宏观辨识与微观探析”“变化观念与平衡思想”及“科学探究与创新意识”方面的表现较差。

從期末的化学成绩来看，九(4)班的及格人数为11人，不及格人数为29人，其中最高分为78分。若将能力水平分为“不合格”“合格”“良好”“优秀”“卓越”等等级，则九(4)班有9人为“不合格”，7人为“合格”，18人为“良好”，5人为“优秀”，1人为“卓越”。这表明学生基础不扎实，整体知识水平不高。通过分析，笔者认为部分学生的思维停留在辨识记忆等低阶层次，概括关联与说明论证的能力明显不足，分析解释、推论预测、简单设计等能力没有得到很好的发展。

笔者基于化学学科能力构成模型(如图1)和学情分析，明确与“物质的存在、保存与转化”主题相关的能力要素与学习指标(见表2)，以及这一主题的教学重难点。

教学重难点：以初中常见物质为例，说明论证物质的存在、保存由物质的性质决定，基于物质的转化认识物质的性质，明确物质的性质与物质的存在、保存、制备、检验和分离之间的联系，从而培养学生多角度认识物质的能力及分析实际问题的能力。笔者基于精准分析进行教学流程设计(如图3)。

在专家的指导下，参训教师转变了在课堂教学中只关注传授化学知识而忽略学生学科能力培养的做法，致力于提升学生利用化学知识解决问题的能力，积极探寻发展学生核心素养的策略。这有利于教师的专业成长。

二、以任务驱动促进教师专业成长

项目培训活动开展以来，参训教师均接收到项目组安排的教师学科教学能力提升任务。在培训中，专家指出：“任务驱动可促进教师专业成长。”笔者回想自己的教学实践后发现的确如此。笔者还发现在教学中，若能有效利用任务驱动，便能激发学生的学习兴趣，提高学生的学习主动参与性。

项目培训通过备课、磨课等形式，促使教师优化教学方式。这有利于教师提高认识水平，明确认识角度并丰富认识方式。

三、以课堂实践促进教师专业成长

在项目培训活动中，笔者结合北师大王磊教授领衔的化学教育教学研究专家团队得出的有关研究成果及相关学情分析进行精准教学设计并将其付诸实践。以下是笔者所作的“物质的存在、保存与转化”主题核心概念复习课的教学设计。

【环节一】以自然界中金属的存在形式构建情境，引出物质性质与物质存在之间的关系，以习题来分析物质性质与物质保存之间的联系，从而提出物质的存在、保存与转化都基于物质的性质。

【环节二】以初中常见物质“两酸”“两碱”“五单质”“四氧化物”为主线，让学生自行进行相关知识的梳理与回顾，并绘制这几类物质的转化关系图，书写相关的化学方程式，归纳初中常见物质的主要化学性质及物理性质。

【环节三】以课堂练习来检验教学效果。检验学生对相关知识的掌握情况，并提升学生的实践应用能力、迁移创新能力。

【环节四】以提问的方式引导学生归纳总结。

经过实践教学，笔者对学情等有了更进一步的了解，从而能够不断调整教学策略，不断优化教学设计及教学内容。

四、以课题研究促进教师专业成長

笔者进行了基于“智慧学伴”分析跟踪学生化学学习表现的实践研究，以使团队成员能更好地掌握“智慧学伴”平台的应用方式，能运用“智慧学伴”精准分析学情，并充分运用其中的资源促进学生化学学科能力的发展。参训教师可在课堂教学实践中检验参加培训以来的教学改进成效及习得的教学方法、教学策略的可行性。

参训教师要在小课题研究过程中，努力践行指导专家的意见;要在设计教学时充分考虑学习指标，预测课堂教学效果，并结合学科项目培训目标及任教班级学生的实际，对教学设计进行优化，以实现精准备课、精准辅导的目标。

在教学实践结束后，参训教师要基于课堂反馈情况及时反思教学效果，再次审视自己的教学设计，并探究课堂中学生出现问题的原因，以努力提升课堂教学效率，提高课堂教学质量，进而促进自身的专业成长。

经过一年多的项目培训，在学科专家团队的指导下，笔者通过积极参与备课、磨课、说课展示、教学改进研讨及现场教学等，提高了各项专业素养及学科教学能力。同时，笔者也在教学实践中发现了一些问题，如没有及时学习新的教育理论，在归纳、反思、总结时，难以做到有效地提炼教育教学经验等。

[ 参 考 文 献 ]

[1] 王磊.基于学生核心素养的化学学科能力研究[M].北京：北京师范大学出版社，2019.

[2] 王磊，周冬冬，支瑶，等.学科能力发展评学教系统的建设与应用模式研究[J].中国电化教育，2019(1)：28-34.

[3] 胡久华，王磊.初中化学教学策略[M].北京：北京师范大学出版社，2010.

[4] 王磊，支瑶.化学学科能力及其表现研究[J].教育学报，2016(4)：46-56.

[5] 李晓庆，余胜泉，杨现民，等. 基于学科能力分析的个性化教育服务研究：以大数据分析平台“智慧学伴”为例[J].现代教育技术，2018(4)：20-26.

[6] 王磊，魏艳玲，胡久华，等. 教师教学能力系统构成及水平层级模型研究[J].教师教育研究，2018(6)：9.

(责任编辑 农越华)

作者：陈烈光

第2篇：军事化管理培训模式的实践与体会

一、军事化管理培训模式的提出

怎样提高县域师训效果，怎样创新培训模式，一直是湖南省芷江县教师发展中心思考的课题，也是芷江县领导和教育局领导关注的问题。面对社会大变革形势下的学校教育，办学环境越来越复杂，学校管理干部素质要求越来越高。师训工作针对学校管理干部这一层次，用什么培训方式更能提升受训者的管理能力和思想境界呢?经过反复思考和论证，我们设计出后备人才培训第一阶段干部素质模块的培训模式——军事化管理培训模式。

该培训模式采取教育管理干部与党政干部培训方式相结合，理论学习与军事训练相结合，“县培”模式与“国培”模式相结合的“三结合”培训模式。以军事训练为主线，穿插理论学习;封闭式集训，军事化管理。重点培养后备人才的干部素质，即培养学员的精气神和身体素质，培养学员良好的生活习惯和工作作风。

二、军事化管理培训模式的实践

军事化管理培训模式确定后，我们制定了切合芷江县学校教育教学管理实际需要的培训方案，培训内容分为军事训练和理论学习两大模块。

军事训练模块全权委托芷江县人民武装部负责，军训项目包括参观鉴学、队列训练、体能训练、轻武器操作、防护训练、军体拳练习、战术基础动作训练、射击考核、内务整理等项目。

理论学习模块开设芷江县教育现状与展望、国家安全与国际形势、国家教育政策解读、学校管理干部的品质与能力建设、校园文化建设与学校品牌建设、学校安全管理及突发公共安全事件应对、学校廉洁作风建设、舆情应对与新闻宣传、教育督导与依法治校等课程。

2015年暑假，芷江县教育局决定推广军事化管理培训模式，组织全县中小学幼儿园校长、园长及部分副校长、副园长，进行军事化管理培训模式的校长、园长能力提升培训。培训主题确定为：围绕“教育强县”， 践行“三严三实”，转作风、重规矩、提素质、强队伍。培训目标是打造一支素质优良、品德高尚、结构合理、严于律己、善于治校、勇于创新、精力充沛的中小学校(幼儿园)校(园)长队伍。时间安排也是15天。

军事训练模块请芷江县人民武装部负责，理论专题请到了湖南省教育厅教师处、湖南省国培办、湖南省中小学教师发展中心的领导和专家、和省级培训专家、怀化市教育局领导、中共怀化市委党校专家，以及芷江县人民武装部、芷江县纪委、 芷江县教育局等有关领导授课。在2015年暑假最酷热的时段，我们的校长、园长们身穿军装经受着肉体的磨炼和心灵的洗礼，正如时任湖南省教育厅教师与师范工作处处长的张大伟动情地评价：“芷江的校长们在军事化管理培训模式下集中研训，战高温，练毅力，提素质，强队伍，让人震撼!震惊!振奋!”

三、军事化管理培训模式的体会

一是军事化管理培训模式切合学校管理需要。客观地说，在现阶段的中小学，有相当一部分学校管理人员思想僵化、管理老化、精神钝化、生活俗化，效率虚化。对照党中央提出的“三严三实”“两学一做”要求，迫切需要在干部素质方面来一次大的提升。校长的个人气质和工作作风必然影響一所学校。一个充满精气神的校长及学校领导班子，必然带动一所学校精气神的打造和形成。正所谓“军训一阵子，受益一辈子!”正如52岁的优秀校长冯仲玉在笔记中写到的：“学习培训对我来说又是一次观念上的洗礼、理论上的提高、知识上的积淀、理念上的提升。在今后的教育教学管理中，努力把本次学到的知识、经验材料以及成熟的教学成果应用于我的教育教学管理之中，让‘培训’播下的‘种子’生根、发芽，直至长成参天大树……”

二是军事化管理培训模式促进学校管理创新。湖南省芷江县公坪中学校长杨理满和上坪学校校长李水金在他们的学校践行军事化管理培训模式。他们把在校长培训中学到的知识运用到学校管理之中。通过对全校师生军训来强化学校管理，通过学习内务整理，以整顿校风校纪;通过演练紧急集合，提高师生应对学校突发事件的能力。近年来，参训校长们都把军事化管理培训模式推广到学校管理之中，把军训作为开学工作的第一件大事，由此树立良好的学风和教风。封闭式管理军事化训练的培训模式所产生的效应还辐射到全县各学校的阳光体育大课间和武术段位制进校园的活动中。

三是军事化管理培训模式良好的效果辐射周边。基于军事化管理培训模式的特殊形式和突出效果，某高校的曾教授把这一模式实施方案收入她的经典案例;通过湖南省教师发展中心的专家领导推介，这一培训模式在芷江县外得到认同和推广。特别是2016年暑假，我们应湖南省新晃侗族自治县教育局的请求，用军事化管理培训模式对新晃侗族自治县全县的中小学校长、副校长，幼儿园园长、副园长安排了两期能力提升培训。新晃侗族自治县分管教育的政协副主席亲自带队，亲自参与团队建设，亲身体验军训生活。新晃侗族自治县教育局的领导班子也都分批参加了培训。一周的培训，全新的理念，科学的实施，严格的管理，专业的服务，正如新晃侗族自治县教育局杨局长所说：“我们来时还是有点担心，但经过第一天的培训我们就放心了。确实想不到，你们的培训很专业。培训效果真是出乎意料的好!”湖南省洪江市教育局派出了观摩团现场学习，回去后也对全市中小学校长进行了军事化管理培训模式的实践，同样取得了非常好的效果。

(作者单位：湖南省芷江县教师发展中心)

作者：张智群

第3篇：管理提升培训心得

通过短暂的管理提升培训，我的眼界更加开阔，思维更加宽阔，在繁杂的工作中，有了一点时间用于思考，先前听过一个故事，在古印度，一个路人在行走途中，突然停下了脚步，旁人问为何停下，这个路人说，走的太快，等一等被落在后面的灵魂。我们现在的工作生活又何尝不需要停一停，给自己留点思考的时间呢。

在这次培训中，给我留下深刻印象的就是“七巧板项目”，这个项目主要是培养团队成员主动沟通的意识，体验有效的沟通渠道和沟通方法，强调团队的信息与资源共享，通过加强资源的合理配置来提高整体价值，体会团队之间加强合作的重要性，合理处理竞争关系，实现良性循环。 培养科学系统的思维方式，增强全局观念。

一、关于沟通

任务下达后，大家第一反映是尽快如何完成本小组的拼图任务，而未能完全而深刻的理解教练要求我们共同完成拼图的真实意图。我们缺乏沟通，没有发现各小组任务相同的部分，没能合理地共享资源。有效的沟通，是成功路上的捷径，游戏用鲜明的事实告诉我们，沟通的重要性。其实，只要我们稍微停一下，与其他组的人交流一下，就会发现我们各组任务的相似处，在时间紧迫之时，拿来主义未必不是一件坏事。工作中，他人的经验对我们来说，真的很重要。有时，我们碍于面子，可能不肯张开金口去问问他人，最终的结果很有可能是问题解决的方法没有找到，还白白浪费了时间。工作中，我们的确需要多思考，但是，及时的向他人请教，与同事多沟通，也会让我们少走弯路，事半功倍。

团队通常遇到的沟通障碍包括：任务马上要实施，才得到重要的信息，以至于措手不及，或者重复性劳动;任务实施后，重要信息没有反馈，或者延迟很长时间;截留或者被截留对其它团队成员有用的信息;遇到问题时，不愿意请求别人的帮助，也不愿意给别人提供建设性的反馈;相互抱怨对方态度不好;经常性的冲突与争论;反复讨论无法做出决定，或者对已经做出的决定反复提出质疑。

哈佛商学院工商管理学院教授Anne Donnellon博士在《团队沟通障碍》一书中，对于团队沟通障碍进行了分析，她指出，团队沟通障碍分为两个层面，个人与团队。团队层面主要是机制障碍，影响团队沟通效果。个人层面主要是沟通技巧不足，影响个体间沟通效果。

二、关于领导力

第七组的任务有三条：领导团队达成目标;指挥团队完成正方形的任务;支持团队超过1000分。再加上第七组的地理位置，可以看出第七组是团队这个项目的领导。第七组作用的发挥对于团队目标的达成有重要的影响。

游戏中没有确立第七组领导地位，第七组也没很好地发挥领导和协调作用。没有对任务进行认真思考，没有进行分析，明确如何达成目标，为了达成目标需要完成哪些任务，进而细化目标，进行任务分解。由于缺乏有效的沟通，第七组没有在各小组之间确立领导地位，各小组只知道完成各自的任务，对第七小组的指挥并不愿服从。第七小组只发挥了一部分协调作用。在游戏中各小组必须服从领导小组，统一意见，统一指挥，统一调度，这样领导小组才能有效的行使管理权，使资源得到更高的利用率。工作中也是同样如此，下级必须服从上级，准确无误完成下达的工作指令，统一领导，才能有效完成工作任务。

三 关于资源配置

“七巧板项目”中团队资源配置状况对团队成绩也有非常重要的影响。认识资源，对资源的进一步分析,明确进度，做好时间管理。

小组中有最后得分只得80分的小组，是这个小组不优秀吗?也不尽然，完成一个拼图需七块图形，而每个小组只有五块，要想完成拼图就必须有一个小组先做出牺牲，让出手中的图形才能让别的小组完成任务。在缺乏有效的组织与协调下，这个小组应该说对团队的贡献更大。

七巧板的游戏最终失败，最主要原因是大家都以各个小组的利益为重，却忽视的队伍的大目标。水涨船高的道理大家都明白，但是一旦跟自己的利益结合在一起时，大家却往往忽视。注重大局，不以个人利益为一切。在游戏结束后，我们才意识到第七小组也有他们自己的任务。游戏进行中，我们认为第七小组只是用来为我们提供资源的，而他们在游戏的真正角色确实我们的领导者。我们错误的认为游戏的规则是哪个小组先完成任务，哪个小组就取得胜利。而这个游戏的精髓确实，团队的胜利才是胜利。所以，没有完美的个人，只有完美的团队。在平常的工作中，这一点我们也应当注意到。

我一直在想，为什么我们会出现以上的问题呢?对于教练近于故意为我们设置的这样一个场景，如果不发挥团队作用，根本无法在规定时间内完成任务。但如果组织得好，分工协作，那么也可以在很短时间内完成任务。而我们在拿到任务书后，我们甚至没有详细地看一遍就开始动手拼图。没有想到如何才能共同完成任务，没有想到如何发挥团队作用，其结果是我们陷入到无序和混乱之中。如果我们在拿到任务书后能够更多思考一会，想到资源的短缺，想到如何高效地利用资源，想到如何组织，想到如何分工协作,想到面对的困难，想到如何去解决困难，那么各小组也就明白一个统一领导与协调的重要性，确立第七小组的领导地位与服从领导与协调也就容易得多了。

有了领导与服从，有了统筹与计划，有了分工与协作，有了共享，这个游戏相信可以在很短时间内完成。多思考，找到有序的工作步骤和工作方法可以起到事半功倍的效果。游戏是这样，工作中又何尝不是这样的呢?

总之，通过这次的活动我学到了很多东西，并且将会将其应用到平时的工作中，努力提高自己，努力融合团队，实现公司的目标。

第4篇：管理提升培训心得

培训学习心得

-《从管理者到领导者》

9月12日、13日两天，公司聘请XXX分公司讲师XX，在公司11楼举办管理提升培训。经过两天互动式的培训学习，我有以下几点体会和收获。

一、从管理到领导的转变

管理就是有效运用组织的各项资源，以达到企业的目标，管理要进行事前分配资源，制定目标，事中进行监督控制，事后达到目标，通过权力、组织和文化进行管理;管理者担当人际、信息传递和决策角色，承担计划、组织、指导、控制和协调职能，以完成选拔人才安置岗位、对被管理者提出工作要求、人员培养以及激励员工四项工作，这就要求管理者具备技术、人际、概念三大技能，因此管理者要有超前的眼光、决断的魄力和宽广的胸怀。

而领导是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地、热心地为实现组织或群体的目标而努力。这就是说，要达到我们预定的目标，不仅要学会管理，更要学会领导，从而使团队能够愉悦地完成既定目标。

二.如何与上司相处

彼德.德鲁克说：管理者的绩效最依赖的是其上司，与上司沟通是下属的责任和成为卓有成效的管理者的关键。你享有多大权力，不仅取决于你有多大能力，更取决于你的上司认为你有多大能力。与上司相处，首先要了解上司的心理，一般的上司心理有，自尊心强、依赖下属、考虑整体、责任重大、要忍受孤独，上司关注员工的能力、工作绩效和资源利用情况，喜欢下属反映问题时能提出多个解决方案并能站在上司的角度思考问题，及时提供有效的反馈信息并提出建议，而且提出的建议既有高度与前瞻性又切实可行，还喜欢下属懂专业、效率高，懂礼貌、善解人意;上司最讨厌下属问自己怎么办或只提供“一条路”没有选择，或者下属说“我以为”、“我知道”，不经请示擅自做主，捅了篓子再来找上司。所以，与上司相处，要遵循以下原则：不要对上司敬而远之，要了解上司的热键;学会PMP即项目管理;不要排斥上司，不要忽视上司的上司;避免锋芒毕露;利用好上司的职位;吧功劳让给上司;在适当的时候请上司出面，并为其做好充足的准备。

课程还对如何管理下属和如何树立权威进行了详细讲解，通过互动，用详实案例来分析针对不同个性、不同条件的下属如何进行管理。这次授课，了解了管理者的境界：太上，不知有之;其次，亲而誉之;其次，畏之;其次，辱之。希望在不断的学习过程中达到管理者的最高境界。评论，观念，各有不同做好自己那份就好

第5篇：培训管理提升心得体会

提高服务水平，加快企业发展，需要我们每一位员工的努力。下面是小编为大家整理的关于培训管理提升的心得体会，欢迎大家的阅读。

培训管理提升心得体会一

众所周知，一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木块，而恰恰取决于桶壁上最短的那块木板。人们把这一规律总结为“木桶定律”。而影响我们企业发展的最短“木板”是什么呢?我认为关键还是“服务”问题。作为一个服务性企业，“服务”的重要性不言而喻。和其他同行相比，我们企业的服务工作确实做得很不够，是影响企业发展的一块“短板”。造成“服务”短板的原因有以下几方面。

一、从业人员业务水平不高。企业人员适当流动，可以增添活力。但过于频繁的人员流动就未必是好事了，这样会造成从业人员业务水平不高，处理特殊业务经验不足。我们在检查时发现，有些网点营业员全部是是刚进局不久的新员工，对一般的业务尚能应付，一碰到稍微特殊一点的业务，就无从下手，打电话东问西问，光一笔业务就可以办上个

二、三十分钟，这样的业务水平又如何能提高服务?

二、对窗口服务的优劣缺乏量化的考核办法。用户认为我们的服务优或劣都只是一种主观感受，本身很难量化。尽管我们采用发意见征询函的方法，但这个方法取样的量太少，无法反映窗口服务的真实情况。我们在工作中偶而会接到用户的投诉，大多数情况都是由于窗口服务不到位造成。尽管数量不多，但不等于我们的服务已经很好了，有的用户即使认为邮政的服务很差也不会来投诉，只是下次再也不到邮政来办理业务罢了，有很多业务就这样在不知不觉中溜掉了。

三、有的网点负责人重经营轻管理造成窗口服务水平不高。服务工作需要常抓不懈才能进步。但有的网点负责人非常注重去外面发展大客户，却忽视了内部管理，忽视了提高营业员的服务水平。我们在检查中发现，有的网点负责人在营业窗口是难得一见，这样又怎么能了解营业员的服务水平呢?不了解又谈何改进和提高?其实有时候网点负责人辛辛苦苦到外面拉来业务，可自己窗口的上门业务却又跑了，为何?还是窗口服务不到位的造成。

提高服务水平，加快企业发展，需要我们每一位员工的努力。希望能通过“解放思想、改变观念”这次活动，找到更好地办法来提高服务水平，使邮政企业能够得到长远发展。

培训管理提升心得体会二

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。基层网点如何做好客户服务工作，我个人认为：

一、要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理责任制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层”、全行“以客户为中心”的大服务格局。

银行是服务行业，无论是前台，还是后台，不管是一线，还是二线，都在为客户提供服务的过程中扮演着不同的角色。以客户为中心，就纵向而言，从董事长到一线的临柜人员，都应履行“为客户提供最好的银行服务”的职责，自上而下，由面到点、由抽象到具体，如从按产品设置机构转变为按客户设置机构，到为依据某个客户的需要为客户设计产品组合;就横向而言，二线部门和岗位，也在间接地为客户提供服务或者为改善服务而在发挥着各自的作用，如管理部门无论是设计业务操作流程、制订相关制度和办法，还是设计一张要客户填写的表格，都能从细微的方面体现有无“以客户为中心”。因此，我们可以说最好的服务源于后台，源于细节，源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了。真正把“以客户为中心”的服务理念渗透和体现于日常工作中，而不能把服务简单理解为是一线人员的事。

二、基层网点和一线人员的角色定位和主动服务意识的强化，以及服务技能的提高，是当前提高服务水平的重点。基层网点和一线人员是服务每个具体客户的直接主体。

作为直接服务主体的临柜人员，在为客户提供具体服务的过程中，其风貌、素养、技能、状态、情绪和行为代表着所在银行的形象，服务对象对其服务的认同与满意，在一定程度上就是对所在银行的服务的认同与满意。因此，管理者对一线员工服务理念的灌输、服务技能的传授、服务行为的规范和服务成效的考核，决定辖内整体的服务水平。当前，首先要对基层网点和一线人员的角色进行定位，网点整体功能应由“核算主导型”向“营销服务型”转变，柜台人员应由核算职能为主向以营销职能为主转变。无论是高柜人员还是低柜人员，都应接受服务技能和服务技巧的培训，如：客户沟通技巧、关系营销技巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心理学等等。

三、利益驱动是持续提供最好服务的保证。

要使员工能够持续的为客户创造最好的服务，最好的办法，就是把实现银行的服务价值与员工的个人价值结合起来，员工在为银行创造服务价值的过程中也在创造和实现自身的价值。员工的自身价值主要表现在三方面，一是职业理想的实现，他的努力工作和卓越的成效能够成为他不断晋升的台阶;二是职业回报的实现，即与个人绩效密切挂钩的物质利益，劳有所得，服务有所值;三是职业价值的认可，得到客户的赞誉和上司的肯定。要使得员工持续不断的为客户提供最好的服务，就需要激励员工在为客户提供服务的过程中实现自身的价值。只有科学合理的利益驱动，才能起到奖优罚劣、奖勤罚懒的作用，才能真正提高银行的服务水平。

银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工都树立以客户为中心的理念，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

第6篇：管理技能提升培训心得

参加了分公司组织的管理技能提升的培训，收获颇多。王老师的专业水平很高，对企业的了解程度也很深，渊博的知识和灵活的授课方式给我留下了深刻的印象;更重要的是，我从课堂上获得了可用的管理理念和技能方法，也引发了我的许多思考。作为一名入职场时间不长的员工能够有这样一次有针对性的培训，真的是感到很实用，王老师在课程中穿插了很多的案例，从我们平时经常看到的很熟悉的视频中来分析理论，从而达到深入浅出的效果，能够让人深入反思;并且使用分组讨论来引起人员的重视，再加上相关案例游戏的设置，使人能够更好的感受和理解案例的真正启示，更容易应用到以后的工作中去。

还记得王老师一上课就和大家讲到了什么是管理，“管理首先是要管理好自己”对这句话我记忆犹新。管理好自己就要加强对自己的认知，虚心接受别人对自己的评价，从别人的评价中去伪存真反思自己的优与劣，从而能够尽量的扬长避短，达到提升个人能力的目的。用“空杯心态”去看待事情，虽然这做起来不易，可是只要能坚持下来养成这样的职业习惯，对以后自己的人生和职业生涯路会有极大的帮助。可以运用批判和自我批判的方式，同时不断学习新的必备知识和方法，并恰当地结合实际工作进行实践，这也许是提高管理自我能力的一种方法。

在讲到团队时，王老师给出了一个团队的概念，那就是：一个团队是由少量的人组成，这些人的技能互补、有共同的目标和价值观并且能够彼此承诺和负责。打造一个有凝聚力的团队就需要有大家都认同的企业文化和企业环境，这些文化和环境的建设是一个长期的积累的过程，是需要企业的每一个人都要参与进来的，“人在一起不叫团队，心在一起才叫团队”，在团队中大家都能发挥所长，尽心尽力，这样的团队才是一个有执行力的团队。

还有“有效沟通”这一块对我的帮助也挺大的，这也是王老师讲课耗时比较多的一个内容。沟通是人与人之间交往的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台，从参加工作开始，我就意识到了沟通的重要性，离开了沟通工作就显得很苍白无力。我在这方面原以为自己做的不错，可环境改变了、对象改变了，以前的简单的沟通方式已经不再适合在企业中了，在工作中我一直在试图努力提高自己的沟通能力。以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人进行很好的沟通，通过此次学习，让我学到了如何运用更好沟通的方法，什么是有效的沟通，我才了解到沟通并非那么简单，用王老师的话说就是：沟通是人与人之间、人与团体之间思想与感情的传递和反馈的过程，是双方达成一致的协议。有效的沟通可以使得我们工作效率提高，事半功倍，希望能在以后的工作中能够学有所用，提高自己的工作效率。

第7篇：管理素质提升培训心得体会

在我院组织全体中层到****参加的“管理素质提升”培训班上，***老师精彩的讲演，课堂全体参训人员的积极参与，培训内容的科学性和实用性，都令我感触很多，但最明显的是让我再一次体会到管理的重要性，下面谈一下我的一些学习感想。

一、我院目前状况：

通过***老师分别从核心问题、核心理念和核心价值观三个方面结合我院目前状况、存在的问题、社会环境等进行得剖析讲解，让我深刻的认识到了我们的不足之处。

首先，我院还没有完全建立起自己的品牌。在方便，实惠、优质、安全、满意等和老百姓息息相关人方面还没有完全树立起好的口碑;在对外的宣传承诺方面没有及时协调统一，不能够达内外一致、前后一致，导致承诺不能够实现，也是给我院带来不良影响的重要因素之一。

其次，没有一个完整和核心理念。我院开展优质服务只是刚刚开始，距离“主动与患者交朋友、一次等于一辈子”这个目标还有差距，我们只有关注患者的需要，多从细节当中体现出发自内心的真情和关爱，才能体现出我们的优质服务，才能真正的感动患者，才能打造出我们自己的品牌。

再次，当前的社会环境存在一定的影响。物质生活的提升速度远远的超过了精神生活的发展，造成员工精神生活匮乏，忘记

了自己身为医务人员的神圣使命和社会责任，在这方面我们要以开展优质服务为契机，建立自己的医院文化，丰富员工的业余生活，引导全体员工在心中树立起正确的价值观。只有让患者满意了、感动了，我们的医院才能得更好更快的发展，只有医院的发展才能体现出我们的人生价值，同时也才能更好的满足我们的物质生活。

二、建设学习型医院、提高员工素质、发掘员工潜力 首先，要让要所有员工看到院领导推动全员学习的信心和决心，我院每周五的业务学习时间要充分的利用起来，决不能为学习而学习，学习的目的是提高，学习的结果是使用，检验学习效果的唯一途径就是纳入考核，看其在岗位上发挥的作用是否得以提高，另外要注意学习的计划必须符合科室工作和员工队伍的现状。可以让业务相关科室组织在一起进行沟通和学习交流，找出差距、互补不足。只要我们看到了差距，才能脚踏实地，有的放矢，不断提高。

其次，建立能上能下、平等竞争的机制。这是使我院员工素质得以持续提高的重要外部环境，能上能下的制度是迫使现有岗位的员工素质不断提高的外在压力，平等竞争使得只要员工的素质提高到某一岗位、某一层次的水准，就可以通过公开、公正的平等竞争获得这一岗位，使得员工的素质提高得到了用武之地。一旦这样的一种选人、用人机制得以建立和良性运行，医院员工

整体素质将会持续提高。那么一个充满生机与活力的学习型医院就会循序渐进的形成。

再次，发掘员工的潜力，加强人才梯队建设。要不断引进大有潜力的员工，进行主动培养，避免出现人才断层。医院要根据实际情况对员工进行多方面考察和沟通，了解员工的发展方向，自身的优势和劣势，需要得到什么样的提升及培训等，拟定培养计划，并把此项工作纳入科室负责人的考核里，限定期限、定向培养。对被培养人要定期进行评估和沟通，了解培训情况和心理动向。

三、绩效考核

要清楚的认识到绩效考核的目的不是扣分、扣钱，而是要在考核过程中发现存在的问题，及时进行沟通，帮助其提高认识，使其在工作和管理得以改进，进一步提高我们的医疗服务质量。

目前，我院的绩效考核办法还不完善，现在仅仅做到了结果绩效考核，基础绩效和过程绩效还没有完全纳入考核中去。基础绩效考核的核心是科室负责人对本科室员工的素质和能力的培训、培养及组织学习能力;过程绩效是科室负责人根据岗位责任对员工下达任务后，根据任务完成情况、时间、方法、步骤进行的评价考核。这两项绩效考核要根据情况，分别制定计划和目标，使其融入到我院现有的绩效考核中，以建立起科学的绩效考核体系。

四、市场营销

医院的营销是一个连续的系统过程，最终不是由一个部门能够单独完成的，需要医院各部门间紧密的联系配合。医院营销和其他企业营销是一样的，企业卖的是产品，我们卖的是特殊的产品——健康。医院营销既是一种手段，也是一种理念，应该贯穿医院各个环节管理过程当中，也就是全院营销。

我们要一改以前的营销模式，利用各种手段和方法开展市场营销。目前我院主要采取的营销手段和方法主要有以下几种：转诊、义诊、电话回访、优惠卡、学术会等。我们还可以利用各多的营销手段和方法，如：和社区、学校、单位联系，利用节假日进行健康讲座;加强网络建设，开展在线咨询和就诊预约;建立全员营销激励机制和客户(治愈患者)营销激励机制;利用法定假日、纪念日、院庆等进行节日营销。

同时营销模式的转变需要一个过程，不可操之过急，必须要以优质服务和医疗质量为基础。

五、科学管理，

要管理好一个部门，要讲究方式与方法，因为管理的本质是科学也是艺术。管理的定义是“有效的运用各种资源，以适切的方法，使组织活动更加富有成效”。它包含有太多内容。有效要讲效率，也要讲效果，就是既要把事情做好，也要把事情做快、做对。各种资源都是管理的对象，在医院包括：人力资源、良好的就医环境、仪器设备、医疗技术、后勤保障等。管理的方法很

多，要结合部门的实际工作，把管理工作科学化、规范化，标准化。

总之，通过“管理素质提升”培训课程的学习，我体会到无论是医院还是科室的发展，都必须在管理上下功夫。如何把科室员工的个人事业追求和科室团队目标结合起来，如何结合医院的文化建设，在科室树立积极向上、爱岗敬业的科室文化，如何改进工作流程，提高工作效率，这些都需要在现有的条件下，通过管理学的方法，合理调配资源，发挥团队优势。通过管理学的方法，合理授权，明确职责，落实责任。通过管理学的方法，运用绩效考核的杠杆，奖勤奖优。科室要加强执行力，落实责任，勤检查，严格执行医院规章制度、法律法规和科室的各项制度。

作为医院中层，承上启下，作用大，任务重，院领导高度重视提升中层干部的管理水平，多次组织相关的理论培训，对我们寄予了殷切的希望。我们要紧跟医院的部署，加强部门间的协作，抓科室管理，抓文化建设，带领和团结职工搞好本科室的工作，为把我院建设成为广大群众最信赖的医院而努力奋斗

第8篇：管理人员素质提升培训心得

一周的培训结束了，思来想去感觉很充实，忙忙碌碌几天，抛开工作时的烦恼，专心致志地去学习也是一种乐趣，收获颇多。军训拓展，让人积极向上，团结一心，增强了同事之间的信任度，锻炼了人与人之间协作共赢的能力，特别是《国学》礼记中《大学》一文的学习，让我受益匪浅，懂得了做人做事的道理。

“大学之道，在明明德，在亲民，在止於至善。”它的宗旨就是在于弘扬光明正大的品德，在于使人弃旧图新，在于使人达到最完善的境界。《大学》一书，文辞简约，内涵深刻，概括总结了先秦儒家道德修养理论以及关于道德修养的基本原则和方法，对儒家政治哲学有较系统的论述，对今人如何做人、做事、立业均有启迪意义。

《大学》这本书的目的就是要让高尚的品德得以传扬和彰显。儒家论的是德，以礼治理天下，最终达到天下大同的世界，“明明德”就是要明圣贤之德。何为圣贤?孔子曰：“所谓贤人者，好恶与民同情，取舍与民同统;行中矩绳，而不伤于本;言足法于天下，而不害于其身;躬为匹夫而愿富贵，为诸侯而无财。”

历来圣贤屈指可数，所以《大学》不是要求我们每个人都成为圣贤，而是让我们去向圣贤学习，去学习他们的高尚品德，取长补短，力争使自己成为一个完人。《大学》讲的就是成年人应该学会的东西。清朝的曾国藩，是中国的一位圣人，他通过日记不断的反思自己，去批判自己，连一些不容于世的思想都记录下来批判，他几乎成了一个完人，但他却失去了做人的感觉，很多研究他的学者都说，曾国藩最终成为了一块石头。因为他强烈压制住了自己的七情六欲。这种人我想并不是孔子所主张的完人，因为孔子也有欲望。

人生是不断进步，不断改掉自身缺点，不断完善自我的过程，伪君子是每个人都会经历的过程，就连孔子和南子都有说不清的时候。所以说“明明德”就是让人知道真正的高尚品德，去学习他，改掉自己的陋习，不断使自己变得新生，即使成不了圣贤，也比那些连是非都分不清楚的真小人好得多，这也就是“大学之道在明明德，在亲民”的作用之所在。希望学以致用，不断鞭策自己，“知其所止”找准自己的位置，干好自己的本职工作，当好领导的助手和参谋。为凯嘉奉献自己的一份微薄之力。