时间的流逝很快，我们在季节的变化中，也积累了众多工作佳绩。回首看不同阶段的工作，个人的业务水平也有着提升，为了更好的了解自身工作水平，可以为自己写一份工作总结。以下是小编整理的关于《培训部经理工作总结》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
辽源农商行开展大堂经理培训提升服务水平
为进一步提高专业服务水平，提升服务质量，12月11日至14日，辽源农商行对新招录的19名大堂经理进行了为期4天的集中培训。
此次培训以提升大堂经理的服务技能为重点，培训涵盖了会计结算、信贷产品、电子银行、企业文化、安全保卫等多项内容。各专业科室精心准备，结合实际向学员深入讲解产品介绍、现场管理、服务礼仪、客户投诉、应急处置等服务技巧。通过情景模拟训练，现场互动，使学员在角色扮演中更直观地体验岗位服务，引导学员发现自身不足，明确方式方法。每项培训结束后，对学员均进行了考核，进一步巩固和加深学习印象。
此次培训贴近实际、操作性强，学员认真听讲，笔记详实，真正达到了学以致用的目的，大堂经理队伍素质得到了有效的提升。培训结束后，还组织学员到各网点实地参观交流。
作者：金栋
直线经理是一个部门或一个团队的管理者，包含了“准人事经理”、“准财务经理”、“准项目经理”等众多管理角色。以往提到对直线经理的培训，更多的是安排经理们参加外部公开课，以提升单项能力，并未做体系化、项目化的设计，本文通过对K公司直线经理培训模型构建和实施效果进行分析，希望对企业直线经理培训项目提供具有积极意义的新思路。
一、K公司直线经理培训模型构建
K公司直线经理培训项目的设计，围绕公司直线经理管理过程中存在的问题，结合直线经理需要在人事、财务和项目专业领域内的能力需求，提出培训主题与培训目标。在此基础上，参考成人学习的“7-2-1”理论，对培训项目的授课形式进行设计，对培训资源进行梳理。以提升管理能力为目的，构建出K公司直线经理培训模型，见图1-1。
(一)培训内容
直线经理培训主题聚焦在“一个角色认知”、“两项基本技能”和“三个业务能力”。
1、“一个角色认知”是指解决直线经理对自身管理角色定位的认知。通过培训，让参训者通过自己对管理角色和管理方式的认知，感悟到一个管理者真正面临的挑战、帮助团队成员认知目标与任务之间关系、提升团队整体能力和绩效的责任。
2、“两项基本技能”是指直线经理应具备的问题解决与有效沟通两项基本技能。通过培训活动中的“行动学习”训练，参训者能够掌握解决问题的工具与方法，高效的分析与解决实际工作中的问题，提升工作效率;掌握沟通技巧，有效做好部门内部管理、跨部门协作，提升公司整體工作氛围。
3、“三个业务能力”是指提升直线经理作为部门“准人事经理”、“准财务经理”和“准项目经理”三项业务知识与能力。通过培训，树立目标导向的绩效管理意识，学会设立关键绩效指标和绩效面谈的方法，学会对员工进行绩效监督与辅导，促进员工绩效和胜任力的提升;树立财务管理意识，掌握营运资金、成本、预算、风险管理等工具，运用财务分析解读经营管理，提升部门效率和效益;明确项目目标和管理职责，掌握项目管控过程中的重要工具与方法，提升部门整体工作效率和管理水平。
(二)培训形式
成人学习的“7-2-1”理论认为，员工的知识70%从工作实践中获得，即“干中学”，主要包括在岗时间、行动学习等方式;20%从人际关系学习中获得，即通过与他人的交流探讨获取知识，主要包括建立学友圈交流、辅导反馈等方式;10%通过专项培训学习获得，即通过培训课堂学习、考试、书籍阅读、亲身职教等方式获取知识。
目前很多企业对于直线经理的培训，多采用外派参加专题公开课的形式开展，根据成人学习理论，仅是10%的知识获得。并且，由于没有后续的行动学习与实践跟踪环节，单一的课程培训，让经理们在培训结束后，只停留在“知识获取”的理论阶段，由于没有进一步营造“知识运用”的训练场景，客观上造成了受训者 “学”与“练”的脱节，不能很好的运用所学方法与工具来解决实际工作中的问题，管理能力难以得到有效提升。
为了促进直线经理们对培训内容的吸收，K公司采用混合式培训形式，即根据课程内容采用集中授课、行动学习、个人学习相结合的培训形式开展教学。
1、集中授课
讲师结合实际案例开展课堂讲授、互动交流，为后续行动学习开展进行理念梳理。
2、行动学习
在学习方法与工具的基础上，学员在工作、生活中加以运用，并在一定周期内，对运用结果进行分享，由授课讲师进行辅导反馈，最终完成相应的训练课题。
3、个人学习
通过KN-ELN平台开展，人力资源部组织梳理通用管理类及个人管理类课程，提出自学课程清单，由学员自行通过在线学习的方式作为补充。
根据学习内容对能力的要求，选择合适的学习形式后，对课程做了整体配置，培训课程与培训形式对照见表1-1：
(三)培训评估
常用的培训效果评估模型有很多，如柯氏四级评估、考夫曼五层次评估、CIPP评估模型等。K公司在培训项目评估时，主要参考了柯氏四级评估模型。
柯氏四级评估模型具体包括以下四个方面：
1、反应评估：反应评估是指受训人员对培训项目的印象如何，包括对培训师和培训内容、自己收获的多少等方面的看法。
2、学习评估：是测量受训人员对原理、技能、态度等培训内容的理解和掌握程度。
3、行为评估：行为评估指在培训结束的一段时间内，考察受训人员的行为在培训前后是否有变化，是否在工作中运用了培训中学到的知识。
4、结果评估：判断培训是否能给企业的经营成果带来具体而直接的贡献。
K公司针对本次培训的目标，对每个主题课程进行了前面三个层级的评估。
(四)培训资源
企业培训资源的选择，主要是围绕企业培训需求，整合内、外部资源来完成企业培训工作任务。除了传统的线下课程外，合适的线上学习课程也是帮助员工开展自学的重要资源。
K公司在培训资源的选择上，主要是培训咨询机构提供的优质课程，以及公司自有e-learning学习平台中的线上课程。
二、直线经理培训项目实施
(一)实施过程
1、培训项目实施
(1)培训过程
组织学员分组完成为期1-2天线下课程集中授课。在集中授课基础上，分小组进行实操演练。由小组集体讨论提出业务课题、通过教练辅导等方式，形成应用解决方案，提交公司评审组进行评审，在进一步完善后加以实际应用。由于有公司领导、学员的上接领导对实施方案的评审与指导，在方案的应用与实施中，还能较好地获得上级领导的支持和资源配置。
(2)项目结题会
全部培训结束后，组织各学习小组向公司高管、经理班子进行学习成果汇报。
2、培训评估
在培训项目开展过程中、以及培训结束一个月、一年后，根据柯氏四级评估的内容，K公司组织学员及其上下级开展调研，根据不同层级，设计不同的调研问题，对培训项目的整体实施情况进行评估。
(1)反应评估
在每次课程讲授结束后，组织学员填写调查问卷，以了解学员对培训内容、讲师授课、个人收获等整体评价。
(2)学习评估
在每次课程讲授前、后，组织学员填写调查问卷，了解学员在培训前后对于某些问题的态度与认识是否有转变;通过案例分享、讲师辅导等形式，了解学员对所学方法、技巧的掌握程度。
(3)行为评估
在培训结束1个月后，组织开展对参训学员的360度调研，了解其行为层面是否提升与改善;在培训结束1年后，再次组织参训学员开展360度测评，了解其是否有持续性的行为改变。
(二)項目宣传
在企业培训项目开展过程中，可以通过企业宣传渠道，开展培训项目品牌建设，引起企业内部对该培训项目的关注，特别是高层领导的关注与支持。同时，促进员工积极参与，提升员工对公司培训项目的认可度。
在直线经理项目培训的过程中，借助K公司OA平台、微信公众号等媒体，对项目启动会、行动学习过程、项目结题会等开展宣传工作。
三、直线经理培训项目实施成效
通过对培训评估结果的分析，直线经理培训项目对学员的工作有很强的指导意义，学员能够掌握并在工作中熟练运用课堂中学习的方法与技巧，在管理能力上有所提升和改善。
(一)管理更加高效
K公司基于本企业直线经理的具体特点，构建了“一个认知、二项技能、三个能力”的培训模型，具有很强的针对性。参加培训项目的经理们，首先对培训课程的设置与培训形式表示认可，认为课程切中自己管理过程中的难点，并且认为通过课程学习及后续的行动学习，能够将所学方法与技巧在实际运用过程中，并且得到不断纠偏，让自己的管理更加高效。
(二)角色认知提升
在培训前后，对角色认知方面的问卷进行统计后，发现经理们对自身角色的认知更加清晰，在回答如“部门离职员工的面谈主要由谁来做”等问题时，正确率由原先的69.5%的提升至92.8%。经理们能够认识到作为一个管理者不仅要个人业绩优秀，也要兼顾团队目标、团队建设与发展的任务。
(三)管理行为改变
通过对360度调查问卷进行梳理，经理们在“行为改变”方面表现更为明显，大部分参训人员能够有意识的调整自己的管理行为，能够主动关心部门或团队成员，并且通过有效地沟通与激励行为，让部门或团队逐渐形成了积极的工作氛围，提升部门或团队的气势与绩效。
(四)方案有效运行
在培训过程中形成的解决方案，如成本管控方案、绩效管理方案等，得到了上级领导的支持，并在部门内部开展试运行，运行效果较好。
四、结语
直线经理培训项目在设计时，采用“训战结合”的形式，让直线经理在学中用、用中学，更好的掌握管理方法与技巧，可以有效的帮助其提升管理能力。直线经理培训项目是企业管理序列培训体系的一项重要内容，K公司基于业务需求构建的直线经理培训模型，目标明确针对性强，培训内容在日常业务活动中得到有效运用，取得了良好效果，对企业管理序列课程体系建设也有一定的借鉴作用。同时，直线经理项目的设计过程，也可以推广到其他序列的培训项目设计中，帮助企业更高效的开展人员培训及能力提升。
作者：陈肖莹
Sales manager training practices in small and large firms
就大型企业和小型企业而言，它们在训练销售经理人的方法上有着怎样的差异？本文针对这一问题进行调研，调查美国企业的销售经理和培训人员，搜集相关的数据。而大型企业和小型企业则是基于企业的销售规模划分的。
调研结果表明，虽然大型企业和小型企业在销售经理的培训方面的确有着许多相似性，但也有一些显著的差异，包括培训方法、培训导师选择、培训地点、培训内容等。研究结果显示，和之前相关领域的研究相比，此次调研既提示了大型企业与小型企业的相似性，也揭示了它们之间新的差异性。
调研结果表明：1.大型企业和小型企业在销售经理培训活动上，更多存在的是相似性，而不是差异性。2.在大型企业，基于互联网的培训方法越来越盛行，而与之相比，较小型的企业仍然没有能力接受这种培训方法。3.不管是对于大型企业还是小型企业而言，都没有将特定类型导师的作用看得非常重要。4.高层管理人员必须支持、鼓励与销售经理人培训相关的工作，否则相关人员的努力将会以失败告终。
但是有一点必须指出，此次调研的企业样本都是来自美国市场，因为文化差异、企业竞争情况不同等因素，如果将此次调研的结果运用到其他国家市场，可能会出现差异现象。无论如何，此项研究有助于企业找到更适合自己的销售经理人培训方法。
篇一：县分公司总经理培训班学习总结 县分公司总经理培训班学习总结
为期四天的管理层培训班已经结束，此次学习让我颇有收获，对我工作能力的提升起到了很大的作用。这里我简要的把我个人认为较为精华的东西现向领导做如下总结，不足、冒昧之处敬请领导指正批评。
授课的老师分别来自深圳与北京，老师的授课方式让我们精神大振使得我们的学习气氛分非常活跃。我就从人才的定位说起。从人才的定位角度来看有：人材，人才，人财，人裁之分，有句话说的好“用师者王”，“用友者霸”，“用徒者亡”。作为一个管理层的领导者首先要学会如何用人，只有用人用的好才能发挥员工身上的潜能，一个领导不能处处埋怨员工，应该学会如何灌能，如何激励与鼓励自己员工，激发出他们自身的潜在能量，从而发挥出员工身上的潜能。从人材说起，这个社会上有很多的“人材”，这种“人材”是对自己有信心的好学之人，这个“人材”是材料的意思，虽刚接触的工作岗位较为陌生，但是有能力的人好学的人。话又说回来又有谁天生就什么都能会呢?“人材”是靠培养教育才会变成人才这个“人才”是才能才华的意思，人才靠着自己的能力与悟性就会变为“人财”这个“人财”指的是财富，是属于自己的财富。所谓的“人裁”就是社会不需要的人，影响他人工作，影响企业发展利益的“人裁”，也就是剪裁裁员的意思。
一个管理者需要的是思想、思维和头脑，有些工作可以模模糊糊，例如操作上的细节工作，拿我公司为例如营业厅的缴费业务、市场部的报表上报工作、报表的格式、数据的录入等之类等细节性的操作工作。这些工作队管理者来说不用太过于操心，如果一个领导把员工的工作都干完了，那员工干什么呢?领导应该做的工作是如何更好的运转整个单位，如何策划业务发展，如何更合理安排员工的工作，而不是去操心员工的工作。总之一个管理者对单位发展的未来、规划、政策应该是清清楚楚的，但相反员工们应该清清楚楚的做好自己技术上的工作，对企业发展的状况，发展的未来就不用太过于操心。有些事情知道了但不一定要做到，做到但不一定能做好，最重要的是要有一个做事情负责任的意识。所以一个管理者应该有清楚的头脑和清晰的思路，有一个合理的计划，和一个明确的目标。目标不可移，计划可以变。应把目标刻在石头上，计划写在沙子上。
作为一个管理者应该不断的学习，只有不断学习才能不断提高自己不断进步。其实学习并不光是学那么简单，最主要的是思考，在学习的过程中还要不断的思考，单纯的学习学到的只是片面的，而通过思考的学习(学习+思考，思考+学习)所学到的就不仅仅是知识了那么简单了。在工作环境中可向员工学习，可向领导学习。向员工学习，所学的是员工身上的细节技术，向领导学习学到的是一种思想。
只有不称职的领导才会处处埋怨员工。一个优秀的领导应该学会灌能，在更合适的时候，更合适的场合，激发员工自身的潜在能量，以便让他们发挥出本身的潜能。在学习过程中我看到了一段使我印象最深的一段视频，详细内容已经不是很清楚了，只记得在训练场上一个教练给失去信心的一个运动员讲了一些鼓励他话语，然后蒙住运动员的双眼，让他完成一项极为极难的运动，在运动过程中教练一直在他耳边喊着刺激他的话，结束后运动员摘下眼罩泪流满面，因为他完成了一项大家都认为不可能完成运动，最后教练说：“这么艰难运动你都能完成，难道你还害怕那些普通的运动吗?”。一个有思想的领导会懂得怎样去激励员工更好的完成工作。
这个世界上没有任何一样东西是完美无缺的，任何一种管理方法都有它的缺点与优点。不同的情境有不同的领导风格，好的管理者就是好的教练。每一种管理方法都是指导性的行为+关系性的行为。有心无力的管理行为，属于高指导+低支持(有树立榜样的能力和力量，榜样立的好员工肯定带的好，但缺点是风险极大，一旦表错榜样就会造成严重后果);无心无力的管理行为，属于高指导+高支持(有着清晰的思路，但是太过于操劳，操心太多，不利于团队建设);无心有力的管理行为，属于低指导+高支持(是走动式的管理方法，可让员工提高积极性，但缺点是也会给员工带来惰性);有心有力的管理行为，属于低指导+低支持(有可能会在管理过程中会损失几个明星或者出现几次大的失策。但是可能会造就出来一支优秀的明星队伍的几率会大大提高)。说起懒惰，通常我们把不爱学习不爱工作，贪玩、喜欢睡觉的人称之为懒惰，这些都是表面的客观性。其实按主观原因分析的话，世界上没有懒人，睡觉，贪玩也是一种勤奋，因为我把勤奋用在了睡觉和贪玩上。世上没有懒惰的人，只有人不愿意去做的事。我们要想尽办法克服这个心理障碍，才能把工作做的更好。
作为一个领导不仅要会管理、会用人，还要懂得沟通的技巧，我在这次学习中学会了与用户建立感情账户，要“取钱”，必先“存钱”。举例说，有位外地用户的iphone手机坏了，经死缠硬泡后我无条件为其解决，而后用户非常感激，吃了饭变为了朋友，这样我就在他身上建立起了感情账户，并已存进了“钱”。假如某日我到了他所在的地方，他毫无疑问会请我顿百元大餐，但是不会满足我其他更高的需求，因为我在他的感情账户上的余额只值这顿百元大餐。感情账户是靠时间和真诚建立的资本账户，当“存款”越多时，沟通也就会变的更加容易。
2011年11月15日
汇报人：马晓庆篇二：项目经理培训心得体会 项目经理培训心得体会
——参加镇江市物业企业项目经理培训—— 在公司工作已有数年，这次有幸参加镇江市物业企业项目经理岗位培训，通过这次学习，让我对物业这方面有了更深的一层理解，受益匪浅。 这次培训，专业层次高，项目内容深。是一次高水平，高效率的学习，不单是理论学习，而是对近几年来物业实际工作的创新的讲解和对企业内形式的介绍，比较和分析。从理论到实际、实例，详细而丰富的将物业这行的精华呈现而出。短暂的培训，深入独到，是我们每个学员的“加油站”，岗位的“起跑线”，这必将对我在今后的工作中产生积极而深远的影响。 现将我在这次培训过程中的学习感受归纳如下：
一、学习
1、学习风气正，在学习过程中，大家始终以积极饱满的热情，严谨求实的学风。
2、认真听讲，细致做好课堂笔记。
3、坚持理论联系实际，着眼于回答工作中遇到的实际问题。
4、将自身学习到的知识发扬到公司，改观公司人员旧思想，不断学习新知识。
二、收获
通过这次学习，经各位老师的精辟解析，独到的见解和大量的旁征博引，让我在无比叹服的同时深受鼓舞和教育，使我对这行业有了更深刻的了解，感觉自己的思想得到了进一步的升华。
1、提升了我们的理论素质。作为公司的重要岗位的项目负责人必须具备良好的理论素养，对行业的最新政策和重大现实问题要有系统的了解和准确的把握。并且要熟悉社会发展的整体走向，否则就无法在今后的工作发挥应有的作用。在学习过程中，由于我们的老师都是学术造诣较深、在学术和实践研究方面有一定影响的专家，他们的讲解通俗易懂，对于我们领会和掌握以前工作中未曾触及的知识具有重要的指导作用。我们还比较系统的学习了有关法律法规、基本理论，深入研究了当前工作中面临的现实问题，对于我们强化理论基础、开拓视野、提高素养，进而做好今后本职工作必将产生重要的影响。
2、加强各方面的修养。这次学习课程安排多样，我们感觉到了领导对物业整个行业经理人的期许，希望通过各个方面课程的讲解，能够使我们整体素质得到进一步提高。此次培训，使我深深的体会到培训的重要性和迫切性，也使我由衷感觉有幸参加了这次的培训。
总之，这次物业项目经理岗位培训，使我学到了很多的新观点、新思路和新方法，进一步提高了理论水平，增强了分析和解决实际问题的能力，培养了长远眼光和决策思维。我一定要以这次学习为契机，用学到的新知识和新思想去指导以后的工作，努力创新，勤奋工作，为所在物业公司再做新的更大的贡献。
最后，要衷心感谢万科物业公司和江成律师事务所的培训老师，为本人提供这次难得学习平台，谢谢!
镇江物业管理有限公司
2013-12-5篇三：项目经理培训总结 项目管理培训小结
项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。为了达到预期的效果，朝着我们需要的方向发展，就要进行项目管理。项目管理存在于各行各业，培训就是让我们更好地认识它，并将其用于实践工作中。这次项目管理的培训，有几点我比较印象深刻。
一、事前控制：“预先控制不如事外控制，事外控制不如事前控制”。在一个项目成立前，我们必须对行业、发展方向以及结果有个宏观的了解，有个大致的轮廓。这样，才能有的放矢，在实际操作中才能控制和纠正。项目成立了，在运行过程中的投入，更要做到良好的预算。将整个项目分解为工作包，明确每一项支出的情况，分配好费用，确实做到可控性。
二、资源的攫取和使用：项目规划完成后，紧接着就要着手开始动工。当然只有了规划，还要配备齐备的设备、人力等资源。作为项目经理首先要根据工作量，选择合适的人员和设备，做好进度计划，对项目过程中进行管理。根据预算，开始组建团队，组员们都有各自的分工及专长，进行施工过程中的安排。项目经理对组员进行必要的培训，明确任务及工作安排，基本具备条件了。
三、沟通：沟通是项目管理的桥梁。每个项目都不是一两个人或者一两个专业的交叠就能简单的完成的，涉及到各行各业，还有各种各样的人。沟通可以让你的团队，更有凝聚力，更有序地进行工作，让项目更加顺畅进行。沟通不仅包括内部沟通，还有外部沟通。内部沟通，可以使大家形成默契配合，利用自己的专长，更好地去解决问题。外部沟通，可以使项目的推进环境得到改善，创造有利的外部条件，推动项目发展。学会沟通，才能让你的工作游刃有余。
四、过程中控制：要想项目朝着预定的方向进行下去，必须时时进行比较，纠正。在过程中，每个阶段开始及结束，一定要做到比较、参照。出现问题，及时进行纠正，就像高楼层层砌筑，一层歪了好修改，层层歪下去就无法弥补了。过程中监控也是相当重要的。
五、归纳与总结：每个项目都具有它的独特性，做完每个项目要做好归纳总结，把整个历程记录在案。出现的问题，如何解决，怎样有序高效的推进，这都是宝贵的资料。在项目完成时，团队要好好总结、整理，为以后其他的项目提供依据。
通过为期五天的培训，虽然时间很有限、讲授的知识也很有限，不能把项目管理很好地拓展开了，但是这也让我受益匪浅，给自己在项目管理过程中提供理论依据和参考，为以后的工作也给了不好好的建议。我要继续学习和琢磨，好好地将其掌握，能够运用。
12月22日，我参加了集团公司举办的第一期项目经理培训班，经过为期4天的培训，我对当前形势下作为项目管理者必须具备的专业能力和管理能力有了更深刻的认识，为进一步做好石家庄项目管理工作积累了宝贵经验。根据此次培训内容，结合石家庄项目管理经验，现将个人培训心得总结如下：
一、如何成为一名合格高效的项目经理
项目经理作为建筑施工企业内部的重要岗位和企业法定代表人在具体工程项目中的代表，对工程项目施工负有全面管理的责任，是具体施工项目的最高领导者、组织者和责任人，在工程项目施工中处于中心的地位。项目经理首要职责是在预算范围内按时优质地领导项目小组完成全部项目工作内容，并使客户满意，包括前期准备、过程控制和后期管理工作。一个合格高效的项目经理应当具备决策能力、组织管理能力、平衡协调能力、业务能力、应变能力、社交能力等六方面能力，对综合性业务水平要求很高。在日常工作中，作为领导者，个人情绪的调节和决策落实情况也是应当重视的方面，项目经理需要正视压力的作用，过度的压力不是驱动力，过小的压力会降低绩效，适当的压力才会促进工作积极性，提高工作效率;在决策过程中，项目经理必须密切联系群众，了解实际情况，能够发现问题，才能开展领导工作，该说的要说到，说到的要做到，做到的要及时记录，这样从决策到执行才能实现顺利的闭合。
二、如何实施项目管理策划
策划是我们施工企业为了达到项目管理目标，在充分调查相关资源及环境的基础上，遵循一定的方法或规则，针对项目实施的全过程而制定的实施方案。石家庄项目在前期策划方面积累了丰富的经验，项目部通过深度市场调研，进行静态分析，首先对施工组织设计进行多次深入优化形成实施性施工组织设计,包括施工总体规划、总布置、进度计划、各种资源配置的优化整合、施工生产组织、职业健康安全管理规划、质量管理规划、文明施工环保管理规划，以及对工程施工条件、重点和难点的研究和决策，各工程部位的主要施工方案、措施和具体质量控制标准等。然后以实施性施工组织设计为基础，对施工方案、质量安全、人员构成、机械配置，平面布置、施工材料、协作队伍管理、资金流及利润情况等各个方面进行总成本和细分成本策划，找出了影响项目成本的主要和关键因素，确定了成本管控重点，为实施过程中的管理明确了方向。
三、如何做好项目安全管理
一是要从思想上重视，始终紧绷安全这根弦。石家庄项目始终把安全管理摆在项目管理的重要位置，通过设立安全宣传橱窗、张贴安全警示标语，利用班前讲话、生产交班会、安全教育培训等形式牢固树立安全生产意识。二是建立健全安全管理体系，充分发挥体系运转作用。通过成立安全生产管理领导小组，制定安全生产责任制、安全生产教育培训制度、安全生产检查制度、安全生产奖罚制度等规章制度，不断完善安全管理体系，为安全生产提供制度保障。三是加强执行力建设，严格落实规章制度，严格执行施工方案、严格事故隐患排查、严格落实问题整改、严格问责处罚。石家庄项目通过采取“三抓”，确保安全、质量、文明施工全面受控。一是做到“抓全”。“抓全”就是全员全方位抓安全质量和文明施工。二是做到“抓准”。“抓准”就是找准安全质量和文明施工管理的关键环节、薄弱环节，有的放矢、对症下药。三是做到“抓狠”。“抓狠”就是铁腕抓安全质量和文明施工管理，严格奖罚制度，做到奖罚分明，增强安全质量和文明施工管理力度。
四、如何做好作业层队伍管理
传统的分包管理存在着漏洞多、风险大、效益流失严重等诸多问题，一定程度上制约了企业效益和效率的提高，因此我们必须通过加强作业层队伍建设，建立企业自身的骨干施工队伍，牢牢掌握施工生产的主动权。加强作业层队伍建设应遵循以下几个方面的原则：一是分类建设、互为补充的原则;二是依法合规、规范管理的原则;三是改革创新、大胆探索的原则;四是强化管控、提高效益的原则;五是合理流动、资源共享的原则;六是统筹兼顾、互利共赢的原则。
五、如何做好项目二次经营与变更索赔
“二次经营”是甲乙双方履行工程项目合同时所发生的一切经营行为，它的最终目的是在合同履行过程中通过增收节支获取更好的管理效益，为项目和企业实现增值。做好“二次经营”主要就是做好变更索赔事项。变更方面需要注意：变更各阶段的时间要求;变更资料的准备和签字;树立共赢的理念;注意变更索赔的技巧，如化整为零、先易后难、个性优化、紧盯不放。索赔方面需要注意：把握机会，充分理解索赔三大要素：“发生不可预见、过程不可控制、损失不可避免”;要在限定的时间内向业主发出索赔通知;跟踪索赔要求的批准;避免和杜绝发包人的反索赔;注意索赔资料的收集、整理、保存。石家庄项目在下一步处理变更索赔过程中，应注意处理好和业主的关系，加强沟通和交流，展示项目部专业化的业务能力和精细化管理水平，为集团公司和公司开拓河北市场树立良好的外界形象。
总之，通过此次培训，我在获得知识的同时，也认识到个人理论素质和工作水平还有待进一步提升，在今后的工作中，我将抓住每次学习机会，夯实理论基础，积累施工和管理经验，全方位提升综合业务水平，通过做好石家庄项目，助推公司河北区域经营再上新台阶!
项目管理培训小结
项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。为了达到预期的效果，朝着我们需要的方向发展，就要进行项目管理。项目管理存在于各行各业，培训就是让我们更好地认识它，并将其用于实践工作中。这次项目管理的培训，有几点我比较印象深刻。
一、事前控制：“预先控制不如事外控制，事外控制不如事前控制”。在一个项目成立前，我们必须对行业、发展方向以及结果有个宏观的了解，有个大致的轮廓。这样，才能有的放矢，在实际操作中才能控制和纠正。项目成立了，在运行过程中的投入，更要做到良好的预算。将整个项目分解为工作包，明确每一项支出的情况，分配好费用，确实做到可控性。
二、资源的攫取和使用：项目规划完成后，紧接着就要着手开始动工。当然只有了规划，还要配备齐备的设备、人力等资源。作为项目经理首先要根据工作量，选择合适的人员和设备，做好进度计划，对项目过程中进行管理。根据预算，开始组建团队，组员们都有各自的分工及专长，进行施工过程中的安排。项目经理对组员进行必要的培训，明确任务及工作安排，基本具备条件了。
三、沟通：沟通是项目管理的桥梁。每个项目都不是一两个人或者一两个专业的交叠就能简单的完成的，涉及到各行各业，还有各种各样的人。沟通可以让你的团队，更有凝聚力，更有序地进行工作，让项目更加顺畅进行。沟通不仅包括内部沟通，还有外部沟通。内部沟通，可以使大家形成默契配合，利用自己的专长，更好地去解决问
题。外部沟通，可以使项目的推进环境得到改善，创造有利的外部条件，推动项目发展。学会沟通，才能让你的工作游刃有余。
四、过程中控制：要想项目朝着预定的方向进行下去，必须时时进行比较，纠正。在过程中，每个阶段开始及结束，一定要做到比较、参照。出现问题，及时进行纠正，就像高楼层层砌筑，一层歪了好修改，层层歪下去就无法弥补了。过程中监控也是相当重要的。
五、归纳与总结：每个项目都具有它的独特性，做完每个项目要做好归纳总结，把整个历程记录在案。出现的问题，如何解决，怎样有序高效的推进，这都是宝贵的资料。在项目完成时，团队要好好总结、整理，为以后其他的项目提供依据。
通过为期五天的培训，虽然时间很有限、讲授的知识也很有限，不能把项目管理很好地拓展开了，但是这也让我受益匪浅，给自己在项目管理过程中提供理论依据和参考，为以后的工作也给了不好好的建议。我要继续学习和琢磨，好好地将其掌握，能够运用。
培训总结
首先非常感谢各级领导提供的此次机会，让我有幸参加中原银行2016年公司条线第一期小企业客户经理培训。短短四天时间，受益匪浅，不仅全面的提高了自己的理论水平和工作技能，更是开拓了眼界，拓展了思路，明确了今后的发展方向。
为提升小企业客户经理的实战技能，我行邀请了国内知名经济金融类培训师做了《中小企业营销与获客策略》、《中小企业高校沟通技巧》、《中小企业客户拜访技巧》以及《中小企业客户关系维护技巧》四场专题讲座;为提升小企业客户经理的专业技能，由总行公司银行部、授信审批部、会计运营部、投资银行部、供应链金融部、贸易金融部等相关部门对我行公司类业务进行了全面的培训讲解。培训结束时，所有学员进行了情景剧汇报演出，经过大家的共同努力，我小组获得了优秀团队奖。下面我从以下几个方面汇报此次培训的心得体会：
一、通过此次培训，让我对公司业务条线及公司银行业务有了更深入的了解。
2015年在全行的经营情况中，公司条线的盈利最为突出：营业净收入57.9亿元，贡献度占比54.2%。2016年上半年，公司条线已完成营业净收入37.6亿元，贡献度占比73.7%。这说明公司业务在全行的建设中起到了发展引领作用、盈利支撑作用和品牌建设的关键作用。作为一名公司条线客户经理，不应该坐等业务，要积极有效的寻找客户、营销客户，方能提升业绩。通过总行各部门领导对我行公司银行业务的详细介绍和经验分享，让我认识到公司业务的营销重点应放在以下6各方面：
1、积极营销政府平台、基础设施建设、民生工程项目及房地产客户。
2、关注逆周期、弱周期及新兴领域客户。如医院(二级乙等以上)、教育行业、旅游产业、文化产业、现代农业和新兴产业等。
3、做深做透传统行业优势骨干客户。筛选当地龙头企业、区域优势企业和骨干企业，加大支持力度，深挖客户需求，充分对接产品。
4、大力拓展金融同业客户。同业合作具有规模大、效益高、风险低的特点。
5、批量开发中小企业和小微客户。一是依托核心企业1+N供应链业务成串开发，二是通过营销大型交易市场和产业园区成片开发。
6、巩固基础客户群体，加强无贷户营销。
二、通过此次培训，让我对小企业银行业务的发展充满信心。 截至2015年底，全国企业数量超过5500万家，其中小微企业占全部企业总数的97%，创造了国内生产总值65%以上的产值，并创造了80%的城镇就业，小微企业已无可争议地占据了我国经济版图的半壁江山。中国城镇化建设将催生更多的中小微企业，对中小微金融服务的需求将不断增长，成为未来银行之间竞争的核心战场。中小企业作为银行信贷客户群体中最有特色的一部分，其贷款需求涵盖了流动资金、固定资产等表内外信贷业务多个品种，同时具有客户数量多、类型杂，单笔金额小、期限短、资金需求迫切、业务发生频繁及担保方式落实难度大等特点。作为中原银行的一名小企业客户经理，我深感肩负的责任重大，如何在满足中小企业融资需求的同时严格把控风险，并积极营销我行金融产品将是我今后工作的努力方向。
三、 通过此次培训，有效地提升了自身的业务技能。 由于刚刚转入客户经理岗，工作经验不足，在参加此次培训之前，一直都有各种疑问和困惑：如何与企业接触和高效沟通，如何维护客户关系，如何考察企业真实实力、如何把控风险点等。如饥似渴盼醍醐，春风化雨点迷津，通过培训师和各部门老总的倾力分享，让我学到了不少业务技巧：
1、通过对“九型人格自我认知与沟通艺术”的学习，我懂得了人际交往中的差别对待、因人而异的重要性。这对建立良好的客户关系，实现有效的沟通，进而对接我行金融产品很有帮助。
2、营销三阶段：了解现状，建立信任;发现问题，探寻需求;解决方案，对接产品。
3、小企业背景调查的“五讲四美”：讲人品，讲逻辑性，讲现金流，讲净资产，讲第一还款来源;有主业、能成长，有结算，能获客。
4、贷前调查新三表：水表、电表和税表;三品：人品、产品和押品;三流：现金流、物流和信息流。在获得企业信息的过程中，第三方数据更为重要，通过第三方获得的信息与从企业老板处获得的信息交叉验证才能更加真实地反映企业的经营状况。
5、在拜访客户前，多方面了解该客户的情况，准备好一份适合该企业的金融服务方案将会有效地促成成交。 还有很多未能一一陈列，总之，很有幸能得到业务技巧方面的培训，让我学会更加高效地工作。
四、通过此次培训，让我认识到如何做一名优秀的小企业客户经理。
随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善，对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化，既为银行业创造了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争，为客户提供更高层次的、全方位的服务，提升自身效益，就必须建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍---客户经理队伍。在这里我仅从自己在学习中所学到的如何做一名合格客户经理，谈谈个人的一点想法：
1、客户经理必须具备应有的素质：要有良好的职业道德、高度的责任感和较强的敬业精神，在兼顾银行利益的同时，满足客户的服务或要求，严守银行与客户的秘密。具备较高的业务素质和政策水平。
2、客户经理要有上传下达的执行力。积极熟悉和了解我行金融政策和金融产品，定期通过内网和办公邮箱查看行内下发的规章制度和各项任务指标，并通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式，不断增强业务素质，以适应业务发展的需要。
3、客户经理要善于把握市场信息，满足客户需求的同时要有风控意识。作为一名客户经理，要有清醒的头脑，灵敏的嗅觉，及时捕捉各种经济信息，并不断分析、研究、及时发现问题，反馈信息，促进银行业务的健康发展。同时坚持以客户为中心，明确客户的现状及发展规划，客户在我行的业务数量、质量、收益、潜力、需求等情况，锁定目标客户，建立起良好的合作关系。
4、客户经理应不断地注重金融创新，加大优质服务，力争实现“双赢”。客户经理必须具有较强的开拓创新意识，主要体现在客户市场的开拓及金融产品营销的开拓。在接触客户的过程中，可通过节日问候、日常关心等方式与客户建立良好的关系。另外，根据针对客户的不同情况，采取不同的营销方案，为客户提供最优质的金融服务。
最后，我认为要做一名合格的小企业客户经理，应以风险防范为框架，以客户为中心，创自身的品牌这一理念来培养我们的忠诚客户，树立我行的形象，从而实现我行利益最大化。
通过此次的培训学习，让我深刻认识到了自身的不足和差距，在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁，坚定信念，加强学习，积累经验，砥砺奋进，开拓创新，与中原银行共同成长!
客户经理：计雪 中原银行桐柏支行 2016年8月5日
“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，我们还有很长的路要走下去，只有坚持把“以工作为首要、以培训为目的、以安全为重心”才能使我们的工作走上规范步入正规，以下是出国留学网小编为大家整理的培训经理年终个人工作总结，欢迎大家阅读，20**年已接近尾声，回顾自己在刚升为副主管的这一年来的工作，在领导的悉心关怀和指导下，在同事的帮助和鼓励下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。现就分管的培训工作，向上级领导汇报如下：
一、培训工作情况：
20**年我部与培训部协作共举办了新入职员工消防培训34期，共923人，每届培训合格率达90%以上，基本达到了目标要求;内部员工培训8次(其中包括全公司处置突发事件培训2次，员工消防知识3次，消防实战练习3次，参训人员达245人次。
二、培训工作分析：
1、20**年的培训工作比起20**年相比有了较大的进步，无论是在培训课程还是培训质量上都有了一定的增长幅度。
2、完整了培训计划：建立了制度性培训体系，比起以往的培训工作缺乏制度完善和系统化，培训管理幅度和力度较弱，员工培训意识差，培训工作开展起来较为困难的情形。我部与培训部经过多次沟通，改变了原有的培训模式，将“为什么培训和培训什么”融入到整个公司培训工作中来，在总结了以往的培训经验基础上，优化了培训的重要性，重点加强了培训内容全面性，提升了培训工作的制度化管理。
3、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式：20**年的培训工作，我们主要采取幻灯片、实践训练和理论与实践相结合的方式来提高培训工作，让新入职员工尽快掌握相关知识，在投入工作。
三、培训工作存在的问题与不足：
1、培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样，学好与学孬一个样”的消极局面，导致培训工作的被动性。
2、虽改变了培训制度但是培训形式缺乏创新，只是一味的采取“上面讲，下面听„形式，呆板、枯燥，提不起员工的兴趣，导致员工注意力不集中，影响了培训的效果。
3、培训过于形式化：培训时间与课时的不长是导致形式化的主要体现，短短的半个小时不能完全将所要讲的课程融入到培训工作中来。
4、作为部门的培训副主管，个人的授课技巧不高、制作课件水平不足、知识面也需要亟待提高。
四、除了分管的培训工作外，还协助部门主管或其它副主管处理好消防及治安等日常工作，还完成了20**部门职场约定，并进入到全公司前五名之列。
五、由于本身经验尚浅，对于一些突发事件的处理和应对显得有点舍本逐末。在处理事件时有时忽略了公司的利益和宗旨，使公司蒙受了不好的影响。
六、要检讨的是部门各种规章制度那都是“聋子的耳朵—摆设“，我们的工作应该做到一切从实际出发而不是拘于形式主义的表面工作，制度是有了但是都没能很好的贯彻和执行下去，上至管理层下至一般员工都是抱着当一天和尚撞一天钟的思想，这对部门的建设和发展起到了阻碍，更不敢谈规范、更不能说正规。 对来年的展望：
1、希望能有
2、配合部门主管和其它副主管共同做好部门工作，完善和实施部门制度，真抓实干，树立整个团队的形象和凝聚力，加强队伍建设和领导班子的优化工作，坚决完成公司所交付的任务。
3、加强队伍思想建设：由于队员来自不同的地方不同的岗位，各个的综合素质、兴趣、爱好均不相同，更重要的是年青人可塑性大但是可变性也很大，因此我们在团队建设中要把思想建设贯穿始，常抓不懈。
4、改变安全管理部的培训计划，按照每月计划对保安员进行岗位培训，对保安一线岗位做好培训工作。做到实际工作培训，分阶段、分内容进行考评，以期望通过培训提升整体素质、服务水平、业务技能，让公司满意、让顾客满意、让部门领导满意。
正如毛主席所说“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，我们还有很长的路要走下去，只有坚持把“以工作为首要、以培训为目的、以安全为重心”才能使我们的工作走上规范步入正规，当然也更加期望在新的一年中有新的开始、新的进步、新的目标和以崭新的面貌来迎接新的挑战! 小编精心推荐
培训工作总结 | 培训工作总结 | 培训年终工作总结 | 培训个人工作总结
严、难、细 考试大纲
变更管理，合同管理，收尾管理
1、项目经理的角色和作用
2、计算公式：活动历时的三点估算、标准差、1西格玛68.27%、2西格玛95.5%、3西格玛99.7%
3、关键路线，项目工期、正推逆推(第1天从0开始、第一天从1开始)、活动的总浮动、活动的自由浮动
4、挣值及其相关公式、意义 EV以完成工作的预算值、AC、PV、CV、SV、CPI、SPI上午
ETC、EAC下午
5、样本计算
样本大小=0.25*(可信度因子/可接受误差)平方
6、沟通渠道数目
7、决策树
做一件事有多种方法，每种方法都有不同的情况，不同的情况有不同的收益 EMC
预期的金钱收益
8、供应商选择
可靠性
平均
MTBF=1/X 冷备是主动接受 热备冗余是减轻
9、供应商选择标注
10、权重系数
11、云计算 IaaS 基础云 PaaS 平台云 SaaS 软件云
云计算体系结构的管理中间层负责资源管理，任务管理，用户管理和安全管理等
12、物联网TAAS，包括GIS/GPS 物联网分为三层：(RFID)感知层，网络层和应用层
13、IT服务
项目：干活
项目管理方法：PMBOK、PRINCE IT服务管理方法：ITIL ISO20000
14、信息化
信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范
15、电子商务与电子政务
16、需求规格说明书SRS的内容、作用
17、测试技术
用例图 用于SRS中 类图 关系：依赖，类属，关联(单向，双向，聚合，组合)，实现 组合结构图：用于对类的内部结构建模 部署图
包图提供了组织元素的方式，通常用于描述系统的逻辑架构 类图：为数据库建模
数据流图是用于结构化分析里
程序流程图是由模块(组件)组成的 扩充(Expend)，类属(Generilization)，包含(include)是用例之间的关系 结构化是自顶向下的方式
18、PMO P157 非常重要
19、立项管理：中级：立项依据，承建方立项的内容，什么是论证? 什么是评估?它们之间的区别，招投标日期/时间的规定，密封规定 立项依据：项目建议书
项目论证是指对拟实施项目技术上的先进性、适用性，经济上的合理性、盈利性，实施上的可能性、风险可控性进行全面科学的综合分析，为项目决策提供客观依据的一种技术经济研究活动。
项目评估指在项目可行性研究的基础上，由第三方根据国家颁布的政策、法规、方法、参数和条例等，从项目、国民经济、社会角度出发，对拟建项目建设的必要性、建设条件、生产条件、产品市场需求、工程技术、经济效益和社会效益等进行评价、分析和论证，进而判断其是否在可行的一个评估过程。
项目评估是项目投资前期进行决策管理的重要环节，其目的是审查项目可行性研究的可靠性、真实性和客观性，为银行的贷款决策或行政主管部门的审批决策提供科学依据
20、立项管理重点
中级：什么是滚动式计划?项目章程内容及作用 项目章程内容及作用：P209 及白纸上
滚动式计划：近期的工作计划得较细，远期的工作计划得较粗
21、项目整体管理
要细到输入输出工具技术 螺旋式的过程PDCA
22、范围管理：
细到范围说明书的内容，范围控制和范围变更包括那些活动? WBS——历年的重点 范围变更——历年的重点 WBS包涵项目分包的内容 WBS中大型项目用列表结构
认真做网上模拟题，概念如总浮动/总时差，自由浮动/自有时差，关键链 网络图 三点估算
应急时间/后备时间
23、成本管理——重中之重
1、概念：直接成本、间接成本、固定成本、可见成本
2、什么是预算?什么是管理储备?什么是应急储备?
3、挣值计算：EV、CV、CPI、SPI、SV、ETC完成日期估算两种情况的 参考2011年上半年案例
成本估算类型：量级估算，预算估算，确定性估算
24、质量管理
什么是QA?什么是QC?QA职责
“镀金”——你做了你不应该做的工作，多余的工作
25、人力资源 对个体的激励
对团队的管理过程，其输入、方法、输出 例如：虚拟团队
及早开始是项目团队建设的有效法则 冲突管理 最有效的方法是问题解决 OBS、RAM
26、沟通管理
27、合同管理
投标的价格和合同价格不能超过10% 按信息系统工程范围划分，合同分几类?各适用于
单价合同，分包合同
28、配置管理
29、变更管理 30、风险管理 收尾管理(高级)
重点：合同法、招投标法、政府采购法
经验：教程、法律法规中的数字、百分比、日期、天数是实体的来源之一
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