导游培训工作总结

导游培训工作总结（共9篇）

导游培训工作总结 篇1

唐局长给我们讲的“大合肥新旅游”让我对合肥这座城市有了新的认识，也合肥旅游业的未来也有了信心。合肥旅游资源丰富：国家AAA**景区就有14家，“三国故地”“包拯家乡”“淮军摇篮”“科教基地”“滨湖新城”“温泉之乡”这6张名片已被越来越多的人所知晓。唐局长的高度，刘自若老师的深度，将一个充满幸福感的合肥展示在我们面前。刘老师的课听过几次，每次都有收获，他幽默风趣的讲解风格、深厚的文化底蕴让我折服，这也为自己努力成为一名优秀的导游员找到了学习的楷模。从他身上我知道，做旅游是快乐的、幸福的；

陈处长的课比较严肃，如何做一名优秀的导游本身就是严肃的！每年导游人员选拔、考核制度让旅**业越来越规范，导游队伍也在不断壮大，导游人员素质也是不断提高，这让每个即将从事旅游业的准导游增添了一份信心，也多了份压力，真是机遇与挑战并存！导游面对的是形形**的人，一个环节出错，便会招来投诉、不满。樊老师坎坷却幸运的导游生涯让我明白：什么样的客人都有，什么样的状况都会发生，但同时怎样的困难都会被克服，导游服务技能的娴熟度是时间的沉淀，是经验的积累，这是为人处事中一门高深的学问。做旅游是庄重的、神圣的；

仇校长导游礼仪的培训让我知道待人接物都是有讲究的。其实，不论是导游还是其他任何行业，最基本的礼貌、礼节、礼仪的学习与掌握都是相当有必要的，那体现了一个人的素质与涵养。得体的举止、甜蜜的微笑都会给个人形象加分不少。导游是个服务行业，是直接面对客人的，标准的服务姿态是对自己工作的重视，是对客人的尊重！做旅游，是优雅的、高雅的；

最后一天是一些应急救护知识的学习，这是导游首次加入红十字会的培训。基本救护知识的学习、急救的操作对于一名导游人员来说是非常有必要的。“天有不测风云，人有旦夕祸福”，带团在外，小事故、小意外的发生也是在所难免的，学习这方面的知识，不仅是对工作的认真负责，也是对生命的珍视。做旅游，是专业的、全能的。

三天的培训结束了，但导游的学习永不结束。导游需要的是终身学习，不断地充实自己。技不如人就会受制于人，一名优秀的导游人员需要的是扎实的知识基础，让游客信赖、信服！

如果不是真正的热爱旅**业，请您另谋高就！因为仅仅靠喜欢是填饱不了您的肚子和*望的！只有热爱才能把旅游当成事业来奋斗！只有热爱才能把旅游当作理想来坚持…如果热爱导游工作，再苦再累无怨无悔！如果热爱导游工作，文化苦旅本身就是一种财富！

导**业没有太高的门槛，这就是她唯一的要求！“热爱”她就选择她！热爱她才选择她！

导游培训工作总结 篇2

在新疆兵团导游服务中心导游总数为2573人,其中初级导游2409人,中级导游153人,高级导游11人。在中央下放的《导游员管理办法》中规定:持证导游人员必须参加当地旅游行政管理部门组织的年审培训,累计学习学时在56课时以上并通过相应的考核才能达到合格要求。为保证导游人员年审的培训,以前是旅游行政管理部门组织,集中找时间地点培训,采取培训的方法有课堂讲授、直观教学。面对新疆淡旺季旅游的变化,如今的新疆导游在12月到来年4月这段时间里,新疆导游在外地带团或带领队,时间上不太合适;而新疆还有很大一部导游是各大院校的学生,集中年审放在培训放在这段时间是不合适的;还有一部从事其他职业的导游,认为在以往的年审培训中只是一种过堂的形式。对于有的行政机构之前已使用简单的网上年审培训,部分导游反映讲的东西枯燥,时间长,知识上团不适用等情况。因此针对以上收集调研情况,新疆兵团旅游局对导游网上年审培训的课程开发进行研究,认为只有创新导游的年审培训思路,才能使网上课程开发取得成效。

一、确定年审课程模式,构建课程体系。

根据新疆导游的职业特点,选用“宽基础,活模块,用的着”的课程模式,经过调查得出不同等级和年限导游所需的知识和技能,作为网上的教学课程,建立了三大模块“导游知识”、“导游提升”、“拓展课程”三大块,其中根据相应的模块加入了相应的课程内容,搭起网上授课的骨架。

二、课程内容对导游需求的调研

在调研中对于导游年审知识更新方面,31%的导游表示非常希望讲解方面提高,23%的导游表示解决业务服务的困惑,39%的导游表示非常希望在工作之余继续获取更多的知识,7%表示年审知识讲的太浅无所谓。很多导游希望加入一些业务知识和实际中能用得上的知识,还有导游希望借鉴优秀导游的讲解,互相学习。

三、课程内容的开发与运用创新

(一)课程内容优化,加入实用内容

在年审中借鉴导游大赛优秀导游的讲解,制作视频互相学习;在导游才艺方面制作视频,供导游上团适用,丰富带团知识,其中对新旅游法的解读制作了专门的专题内容。在2015年加入了全国优秀导游的讲座内容,极大丰富了导游的视野。

(二)视频时间方面缩短,变成小的片段

对与人的注意力通常是在40分钟-50分钟,以往视频都在1小时以上,使人感觉分疲劳,影响了导游的兴趣和注意力,同时将这些视频制成小的片段,设置了5分钟做提示点击,点击后继续收看视频,导游可以根据自身需求自主选择,避免很多导游盲目的在网上挂机,增加了导游的兴趣观看,也保证了年审的效果。

(三)创新和改进

在2014年导游年审之后进行问卷调查,2015年内容调整,根据需求增加了佛教导游词的创作和职业道德等内容,年审之后继续调查,来年继续改进,不断完善课程设计和开发。

四、课程评价内容满意度调查

(一)存在问题

1、由于课程开发还不成熟,缺乏互动培训。

对与优秀导游讲授旅游文化、讲解技巧、旅游线路、服务质量等知识,收看视频的导游可能存在一些对优秀导游的提问和沟通,或者是自己的分享无法表达出来,缺乏互动。

2、课程视频还没有做到精致

目前有些视频时间短,制作技术还达不到,尽管时间缩短,但有些视频时间还是长,对于现在导游来说,喜欢高效率的学习,为此达还不到他们的期望。

3、导游年审培训缺乏专业职业化的师资力量。

有的教师是科班出身往往旅游各大院校的教师,比较偏重书本理论知识,实际工作的经验少;有的教师是从事导游实际工作的经验丰富的老导游,但由于没有受过系统的导游专业教育很多历史、地理、外语、经济等知识无法深入去讲授,而在新疆对于有专业知识和具备丰富经验的师资比较少,师资力量单薄。

(二)对策研究

1、对于导游年审后的互动和交流,可以根据远程网络实现,比如微博、QQ、微信等现代化的网络手段实现沟通和互相学习。

2、对于精致的课程提高质量和缩短时间,可采用现在流行的“微课”,进行集中讲授技巧或者来解决导游的问题,这还需要不断的创新进行开发和研究。

3、加强和高职院校还有社会优秀导游选聘优秀师资。师资是保证培训质量的关键,建立一支实用性、实战性知识与技能培训相对稳定的师资队伍,需要寻找到导游培训的教师既是教学经验丰富的讲师,同时又是优秀的导游人才,这样才能保证讲课质量。

导游培训工作总结 篇3

课堂教学内容主体是所有师生极重视的部分，因一堂课知识习得的多少主要依靠主体部分，有效的导入和总结犹如“凤头”和“豹尾”，对学生快速有效地吸收知识有着极其重要的意义。

课堂导入，是指教师讲解主体内容前，运用一定的方式方法吸引学生眼球，集中学生注意力，引起学习兴趣并为主体内容的讲解做铺垫的一种教学行为。出彩的导入，能激发思维，产生灵感，给学生以启迪，激发学习兴趣，有助于学生迅速进入课堂状态，为课堂知识点的解析做好铺垫。那么，课堂导入如何出彩呢？出语不凡，即课堂导入时注意抓住学生兴奋面的触发点，如果教师在学生注意力尚处于散漫状态时便急于传授知识，那么这些知识会被学生“束之高阁”或早已“烟消云散”。如此这般，教师的劳动仅是徒劳而已。鉴于导入作用之大，教师应在备课时根据不同的教学内容精心设计恰切的导入方式，以激发学生强烈的求知欲望，从而为重点内容的解析蓄势。回顾自己的教学经历，我总结出以下几种常用的导游课程的导入与总结方式：

1.悬念切入。“学贵于思，思源于疑”。问题能引发思考，一节课的开头，如果提出一个合适的问题，就能刺激学生敏感的神经，迅速聚集学生的注意力，激发学习兴趣，对上好这堂课有着积极的作用。中职学生好奇心强，导入内容能否迅速聚集学生注意力，关键在于导入问题的新异和实用。导游教学中旅行社和消费者的权利与义务部分，内容复杂而繁多，学生望而生畏。为了实现教学效果的最优化，课前需消除学生心中的畏惧感，以拉近学生与文本之间的距离，为学生学习新知识做准备。如课堂上，我这样导入“李先生所属单位与旅行社签约，按合同规定，旅游景点有千佛山、兴国寺、齐烟九点坊等。但因旅行社接待人员业务不熟，将其中一个千佛崖景点错写成千佛洞，导致游客未能见到想象中的彩塑佛像和大型壁画等，进而状告旅行社违约……如果你是该导游，你将如何处理此事？”，此问题可能是学生日后会遇到的棘手之事，有其实用性，课堂气氛迅速活跃起来，学生纷纷各抒己见。一堂课有此良好开场，一切问题都能迎刃而解。

2.多媒体导入。在科技发达的时代，课堂教学自然而然地与多媒体接轨，它图文并茂、声色俱佳，特别适合中职学生活泼好动、对新事物好奇的个性特点。导游课程因其特殊性，需要借助视频等直观材料来展示，引领学生进入情境，直观真切地感受，其效果是传统教学无法相媲美的。视频《北京故宫》，明朗、壮观的画面加上曼妙的背景音乐，学生的内心一下子振奋起来，随着视频走向课堂《导游基础知识》——中国古代宫殿和坛庙建筑深处。

在平时教学实践中，我也时常在课前把相关的课件资料，如音乐、flash短片或者一些相关视频搜集好，用于课堂教学，这种做法既方便又能取得良好的效果。例如在讲授导游基础知识时，播放平时搜集的民风民俗的视频及文字材料，让学生更形象地了解各地文化的差异。有时，播放视听材料比教师纯粹的口头相授更有效。

3.古诗引进。“樱花红陌上，柳叶绿池边”。古诗追求唯美的意境，简单几笔勾勒，便能营造诗意的氛围。导游课程的复杂性要求教师需要具备高深的文化艺术修养，课堂上方能信手拈来，在自己的引领下，让学生感受中国传统文化的博大精深。学生作为未来“信口开河”的导游人员，需要储备一定量的传统文化知识。然而对中职学生而言，他们文化根基薄弱，大多无法明晰诗文内涵，此时需要教师适当地讲解。有时以他们学过的经典诗句导入，唤醒他们似曾相识之感，“日出江花红胜火，春来江水绿如蓝”，诗中“红”和“绿”相衬，色彩鲜艳明丽，以明亮的颜色展现江南春天春意阑珊的画面；“月落乌啼霜满天，江枫渔火对愁眠”，月落乌啼本已营造凄清氛围，奈何寒气满天，更是给江南水乡添上伤感的一笔，游子心中是满满的落寞，经凄清环境的触发，更是触景生情，愁绪满怀……古诗词中明亮的颜色、斑斓的画面、唯美的意境，有着极强的审美功能，它的诗情画意能陶冶学生的情操。

其实古诗词不单给我们诗情画意之感，亦有诸多深刻哲理蕴含其中，可陶冶和升华学生的思想情操。古诗引进，既可以让学生受到美的熏陶，又可以发挥想象，领悟哲理，展开横向联系，可谓一举两得。

4.故事引入。中职学生思维敏捷，乐于接受新事物，教师需抓住学生如此心理，在适当时候以富有趣味性、悬念性等特点的故事引入，吸引学生的眼球，激发其想象力。在分析古典诗词、游记及楹联中的旅游景点时，我特地选用故事引入：永贞元年柳宗元因拥护王叔文改革而被贬为永州司马，为排解内心激愤之情，常轻车（舟）简从，于僻静环境中探访山水，以山奇水异来慰藉自己受伤的灵魂，此间共写了八篇知名的山水游记，成为后世山水游记的典范之作……精彩的故事能吸引学生的注意力，激发学习热情，从而将课堂渐渐引入《导游基础知识》中的古代游记名篇赏析。学生在了解人物写作背景的基础上，能更快地追随老师赏析游记内容，为将来的景点解说蓄势。故而平时教学中，我们应尽量选取与课堂内容相关的历史故事或生活实例，从故事中引入，为出彩的课堂教学添上浓墨重彩的一笔。

除此，还有开门见山式、回顾旧知式、情境设置式……根据具体的教学内容适当变换导入方式。导入虽至关重要，但也需注意几个细节：导入时间要简短，以免造成喧宾夺主的不良后果；依据不同内容、不同学情采用不同的导入方式，让导入为主体教学、学生主体服务；尽量选用简练的易被学生接受的语言……导入看似简单，实则需要从多方面斟酌。

引人入胜的导入“生见生爱”，而耐人寻味的总结同样留有余味，如此课堂便有了高效的保证。出彩的总结，能够唤起学生的思考与共鸣，给人以启迪和鼓舞。

1.适当留白。用问句结束课堂，或者在最后设置悬念，留有余地，从而更有回味无穷之感。一堂课的教学目的，不仅是学生学得了多少知识，练就了多少技能，更应在学生心里留有思考回味的余地。

2.巧设“镜头”。如果课堂的总结像电影镜头一样来一个特写定格，让人物在特定环境中的特殊肖像、语言或者动作急刹车一般戛然而止并定格在学生眼前，必定能够给人留下深刻的印象，这种导入方式对于将抽象概念具体化能起到良好作用。像我们的民族文化在促进民族振兴、加强国民团结、弘扬传统文化精神等方面有重要作用，但民族文化内涵和外延相当广泛，不易理解。为了让学生深刻感受民族文化的重要性，我以都德的《最后一课》的相关内容为例，因国家沦陷，学校被迫停教法语，残酷的现实让韩麦尔先生陷入了极大的痛苦之中……课堂在悲怆的气氛中结束，这个悲怆的“镜头”也深深地印在学生的脑海中，学生深深地感受到保存民族文化的重要性，以此实现本堂课的教学初衷。

3.建构框架。基于中职学生学习根基薄弱，注意力易分散，对于课堂上教师传授的知识难以全部吸收，易“捡了芝麻丢了西瓜”，因此在课堂的最后5分钟，教师引导学生回顾该堂课的知识点，帮助学生回顾旧知，寻找丢失的知识，并建立整堂课的知识框架。在整个过程中，教师需充分调动学生的积极性、主动性，并发挥集体的智慧。在整合知识的过程中，学生的知识得到一定程度的补充，在思维的缜密性、语言表达、概括等综合能力方面也得到锻炼。待学生学会梳理知识、建构知识框架后，教师即可放手让学生自己整理。初始学生容易把握不住方向，教师适当引导，并给予肯定，给学生以信心，循序渐进地帮助学生养成良好习惯。

4.巧设习题。习题是课堂教学的补充和反馈，是检测教学成果的重要方式，是为学生巩固知识，培养未来导游人员能力和情感态度价值观服务的。能打动学生内心、激发他们主动学习的习题，应该是形式新颖多变、适合学生学习水平的习题。习题的设计需要注意——知识点的训练很重要，但千万不能只注重知识点，而忽视导游专业思维、情感态度价值观的培养，还要注意能引起学生对导游学习的兴趣，注重激发学生的想象能力、表达能力，能联系生活实际，让课堂巧妙地延伸到导游实践中。

导游教学的导入与总结都是一种教学艺术，都是导游课堂教学的重要组成部分，它们集知识性、趣味性、艺术性、思想性于一体，必须精心设计。鉴于其举足轻重的作用，为实现教学成效最优化，教师需要好好斟酌如何让导入与总结出彩，最大限度地让学生参与课堂，感受课堂的乐趣，使学生在吸收导游基础知识的同时，分析、解决问题的能力得到提升。如此，我们的中职学生在每一分钟内都有求知的欲望，对导游课程学习情有独钟、爱不释手。

参考文献：

[1]王连义.导游技巧与艺术[M].北京：旅游教育出版社，2002.8.

[2]蒋炳辉.旅游案例分析与启示[M].北京：中国旅游出版社，2003.1.

[3]导游人员资格考试研究中心.全国导游基础知识.北京：北京燕山出版社，2016.4.

导游人员培训 篇4

时间：1月17日9:00

地点：悦宾国际酒店三楼多功能会议室

与会人：旅行社从业人员及景区讲解员，50余人

主讲人：荆州旅游行业资深职业经理人丁开洪、刘伟

主题：导游服务实战技能以及导游词讲解技巧

荆州市旅游局携旅游专家赴洪湖组织导游服务

技能培训圆满落幕

1月17日，洪湖市导游服务技能培训暨2012年度导游年审培训会在洪湖悦宾国际酒店举行，50余名旅行社从业人员及景区讲解员参训，为洪湖市旅游行业冬季大练兵提供了一个良好的学习机会，同时，为2013年洪湖市旅游服务再上新台阶打下了坚实的基础。

此次会议，由洪湖市旅游局联合荆州市旅游局共同举办，荆州市旅游局副局长郑焰、质监所所长易阳带领荆州旅游行业资深职业经理人给大家做培训。在开班仪式上，洪湖市旅游局局长陶表扬作了开班动员。他指出，洪湖市旅游进入了一个高速发展的时期，需要各位从业人员的再接再厉，同时，在旅游服务水平上还存在一些问题，特别是导游人员和景区讲解人员的素质需要通过不断的学习和自我完善加以提升，希望能够尽快打造一批高素质、高水平的导游队伍，从而进一步提高洪湖导游服务的满意度。

培训期间，主要由荆州市旅行社资深职业经理人、旅游实战专家丁开洪、刘伟就旅游服务实战技能方面的细节问题、导游词讲解的技巧问题作了深入的培训。丁总和刘总都是在旅游行业“身经百战”，经验丰富，他们从一些实际的案例出发，细致化的讲解了在导游带团过程中的一些注意事项，比如如何协调好地陪、全陪、领队、司机等方面的关系，在服务过程中的语言技巧和时间观念等。同时，刘总还指出如何在导游词的讲解过程中冲破教条化、如何在讲解时善于引导。他们结合洪湖旅游发展的实际，将整个培训会推上高潮。

2013青岛导游培训试题 篇5

2013导游员年审培训试题

类别一 NA001-NA500

NB001-NB500

类别二 NC001-NC1200 NC001-NC1200

姓名： 听课证号：N 导游证号：

一、填空： 1、2013年青岛市预计全年接待国内外游客 6240万 人次；实现旅游收入近936亿 元，同比增长 12% 左右。

2、青岛市星级宾馆 139 家，其中五星级宾馆 9 家；青岛市出境旅行社 34 家，入境旅行社 386 家；青岛A级景区数量为 家，其中5A级景区为 崂山旅游风景区。

3、一部酝酿了30多年，历经三次审议的综合性法律《中华人民共和国旅游法》于2013年 4 月 25 日经过中国最高立法机关表决通过，并将于2013年 10 月 1 日起施行。

4、依据《导游人员管理实施办法》，在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡，扣 4 分。5、2014年青岛世园会国际园主题为“ 万国园艺的舞台 ”；中华园主题为“ 中华聚会，园艺舞台”；绿业园主题为“ 绿色产业的未来 ”，共 12 个展园。6、2014年青岛世界园艺博览会六个形象大使，分别是唐国强、吕思清、黄渤、张继科、郭川、姜馨田。

7、旅游经营者违反本法规定，给予或者收受贿赂的，由 工商行政管理部 依照有关法律、法规的规定处罚；情节严重的，并由 旅游主管部门吊销旅行社业务经营许可证。

2013导游员年审培训试题

8、关于旅行社安排购物活动和自费项目，旅行社必须充分满足旅游者的知情权，就具体购物场所和另行付费旅游项目的情况，包括具体的 名称、地点、时常、购物场所的主要商品或自费项目的主要内容 等情况，向旅游者做出真实、准确、详细的说明。

二、简答：

1.2014年青岛世界园艺博览会指定旅行社多少家？其中青岛 地区有多少家？分别为？17家；6家；青岛牵手国际旅行社有限公司、中国旅行社总社（青岛）有限公司、青岛中青旅国际旅行社有限公司、山东招商国际旅行社有限公司、山东中信国际旅行社有限公司、港中旅国际（山东）旅行社有限公司

2、什么是志愿服务？志愿服务的五要素是什么？

任何人志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会，促进社会进步而提供的服务

五要素：志愿精神，志愿人员，志愿组织，志愿资源，志愿行为 3、2013年“中国旅游主题”和宣传口号是什么？ “中国旅游主题”：2013中国海洋旅游年 宣传口号：美丽中国，海洋之旅

4、《旅游法》第九十六条，旅行社违反本法规定，有那些行为之一的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上五万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款。

2013导游员年审培训试题

未按照规定为出境或者入境团队旅游安排领队或导游全程陪同的。

5、《旅行社条例》第二十八条规定，旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明那些事项？

（一）旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号；

（二）旅行社经办人的姓名、联系电话；

（三）签约地点和日期；

（四）旅游行程的出发地、途经地和目的地；

（五）旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准；

（六）旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间；

（七）旅游者自由活动的时间和次数；

（八）旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式；

（九）旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称；

（十）需要旅游者另行付费的游览项目及价格；

（十一）解除或者变更合同的条件和提前通知的期限；

（十二）违反合同的纠纷解决机制及应当承担的责任；

（十三）旅游服务监督、投诉电话；

（十四）双方协商一致的其他内容。

三、论述：

日照一诺导游培训 篇6

一、简介

日照一诺导游培训凭借多年的培训经验，师资力量雄厚，教学资源丰富，为社会培养了大批导游人才，现在面向社会进行导游岗位职业技能培训。为广大导游从业和求职者提供专业的学习的平台，为社会培养更多的优秀导游人才。

二、授课时间

为了方便广大学员我们特开设，周末班和白天业余班，学员可以安排自己的时间前来学习。

三、学习内容

1、笔试科目：

中文类考生笔试科目为导游基础知识、导游法律知识与道德修养（含相关法律、职业道德、方针政策和时事）、导游服务规范与技能。

英语类和日语类考生笔试科目为导游基础知识、导游法律知识与道德修养（含相关法律、职业道德、方针政策和时事）、导游服务规范与技能和所报考的外语。其他外语语种类考生笔试科目为导游基础知识、导游法律知识与道德修养（含相关法律、职业道德、方针政策和时事）、导游服务规范与技能。

2、口试（即现场模拟导游考试）：

口试（即现场模拟导游考试）分为两部分内容检测考生的能力，即“游览区（点）讲解能力”和“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”。

“游览区（点）讲解能力”主要考核考生对游览区（点）知识的熟悉和掌握情况及语言组织表达能力。考生所要考的游览区（点）在考试当天确定。

“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”主要考核导游人员对工作职责、服务程序与标准的掌握及灵活应用能力，以及对旅游过程中遇到的各种特殊问题的处理和应变能力。

外语类考生须用所报语种的语言进行口试（即现场模拟导游考试）。

四、授课特色

导游培训工作总结 篇7

1.助推海南国际旅游岛建设

2010年1月4日, 国务院发布了《国务院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》, 作为国家的重大战略部署, 旨在2020年将海南初步建成世界一流海岛休闲度假旅游胜地, 使之成为开放之岛、绿色之岛、文明之岛、和谐之岛。黎苗风情作为国际旅游岛建设的排头兵, 对国内外游客有着强大的吸引力, 可以与云南的丽江, 湖南的凤凰, 贵州的丹寨, 广西的阳朔, 台湾的原住民地区等民俗文化游相媲美。俗话说“风景美不美, 全靠导游一张嘴”, 因此少数民族的导游就如同传播文化的使者, 带领游客徜徉在少数民族旅游资源的海洋中, 将他们紧紧地连接在一起, 因此, 加强对海南黎苗少数民族导游的培训与管理能给游客与国际旅游岛的建设带来双重效益, 推动国际旅游岛建设平稳快速地向前发展。

2.本土化趋势带来广阔的就业空间

少数民族导游的身份优势能给游客带来信任感, 大部分游客在黎苗少数民族景点区更愿意选择本土导游, 在游客心目中本土导游更能够理解本民族的文化内涵与历史传承, 因而加强对黎苗少数民族导游的培训与管理, 提高他们的专业知识与职业道德能进一步推动导游本土化趋势向前发展, 同时也为少数民族导游自身带来更加广阔的就业空间, 缓解少数民族地区的就业压力并进一步推动当地经济的发展与生活水平的提高。

3.促进黎苗少数民族文化的崛起

少数民族旅游在发展的过程中必然会出现少数民族文化迁移的现象, 随着旅游业的发展, 大量的异族或同族异地的游客涌入, 会带来不一样的生活方式、民俗风情等, 那么当地的黎苗民族文化就会被逐渐同化、弱化甚至面临消失的局面。比如延续了几千年的黎族文身习俗, 尽管承载着黎族独特的民族记忆, 但随着文身老人的离去, 文身的工具、工序、技法等都将永远的消失。掌握黎锦技艺的黎族妇女在20世纪50年代约有5万人, 到20世纪70年代数量减少了一大半, 目前人数已不足1000人, 且多为年过七旬的老人。其中掌握纺染技艺的不足200人, 掌握双面绣技艺的仅有5人, 龙被制作技艺则已无人能够完整地掌握。加强对海南黎苗少数民族导游的培训与管理, 能够唤起他们对自身传统文化的重新认识, 也能够加强他们对自己少数民族居民身份的定位, 同时, 向各地各民族的人民展示本民族丰富的文化特色与悠久的历史传统, 能够增加他们的民族自信心与民族自豪感, 有利于增强民族认同感, 巩固民族的团结, 促进民族发展。

4.推动黎苗少数民族地区的文化建设

少数民族地区文化教育落后的原因主要是当地居民平均受教育程度低, 一个民族世代耕耘, 坚守着一方土地, 他们历史悠久、民风淳朴、与世无争, 但也逐渐失去了民族不断发展前进的动力, 以及与时代共同进步的机会, 他们改变经济条件的方式不是通过发展文化教育, 用知识改变命运, 而是通过不断的繁殖后代来获取劳动力, 在这样的大环境下成长起来的人民受落后价值观的熏陶与侵蚀, 认为“百无一用是书生”。 加强对海南黎苗少数民族导游的培训与管理的过程本身就是传道授业解惑的过程, 少数民族导游在接受专业知识的同时, 思想与心灵也得到了进一步的熏陶和洗涤, 有利于推动黎苗少数民族地区的文化建设。

二、海南黎苗少数民族导游的培训与管理存在的缺陷

1.导游资格考试通过率低

导游资格证是国家对从事导游服务人员从业资格的证明, 想要跨入导游行业大门的人员, 获取导游资格证是第一步。但从相关数据显示来看, 少数民族导游的通过率相对而言要低很多, 究其原因主要表现为以下几点: (1) 少数民族地区旅游业起步较晚, 发展速度相对较慢, 因而少数民族导游的劣势具有历史原因。 (2) 少数民族地区师资力量相对薄弱, 相关的配套设施不够完善, 学生无法接受和吸收最先进的教育理念和科研成果。 (3) 经济基础决定上层建筑, 少数民族地区政府在培养当地导游方面投入得太少, 同时受当地经济条件的制约, 使得少数民族地区的导游培训始终停滞不前。

2.重理论轻实践, 定位不明确

在中国几千年应试教育的大环境体制下, 学校的教育始终都是重理论轻实践, 一切向高分看齐, 学生学习的理论大都是千篇一律, 导致少数民族旅游产业高素质、高层次的人才匮乏。由于少数民族导游很少到旅游景点亲身实践, 一旦真正走上岗位, 对景点的解说词也都基本雷同。而且由于对少数民族导游的定位不够清晰和明确, 因此教学内容没有针对性, 不能体现出少数民族的特色, 学生由于对于少数民族特色的理解不够深刻, 工作时也就觉得非常茫然。

3.学习动力弱, 目标不清晰

少数民族地区旅游业起步较晚, 真正意义上的力度开发都是从上世纪80年代末、90年代初才开始, 由于信息闭塞, 人们的思想观念和思维方式比较落后, 缺乏与外界的沟通与交流, 学员接收的旅游资源十分有限。而且由于长期生活在一个小的区域, 因此他们的生活学习状态大多是安于现状, 缺乏学习的动力。海南少数民族旅游业已经成为当地经济发展的一大支柱, 尽管大部分学员在毕业后都从事导游工作, 但是却没有一个清晰的职业规划, 因此, 经常都会面临毕业代表失业的尴尬局面。

4.数量快速增加, 质量参差不齐

任何产业都是以生存和发展为出发点, 以市场为向导、以营利为目的, 旅游产业也不例外。近年来, 尤其是海南建设国际旅游岛后, 旅游业迅猛发展, 形成了一股“海南热”, 许多人盲目跟风, 投身在这股海南热潮中。同时少数民族旅游业由于在人员管理上并不完善, 具有松散性的特点, 使得少数民族导游的数量急剧增加。但是许多旅行社和旅游管理部门不愿意花费较多的资金培养高素质的导游人才, 在人才紧缺时期宁愿花高薪挖角, 因而少数民族的导游素质存在严重的参差不齐的情况, 甚至许多少数民族导游不具备基本的职业道德和专业素养。自从海南建设国际旅游岛以来, 在国家的政策帮扶下, 确实有力地推动了旅游业的发展, 相关产业链也在不断拉长, 但是游客普遍认为海南少数民族旅游业的软实力跟不上发展的步伐, 突出的表现为导游的服务水平较低, 所谓的旅游潜规则问题比较突出, 宰客、欺客、收回扣的现象屡见不鲜, 每到旅游旺季, 央视都会播出一些海南少数民族旅游业的负面新闻, 丧失了很多回头客, 这样一来虽然可能暂时获得了短期效益, 但从长远的角度来看却是不可取的。

三、出现以上缺陷的原因

1.生产力发展水平落后

少数民族地区一般处于老少边穷地区, 他们消息闭塞, 仍然保留着最传统的观念和最原始的生产方式, 农业是他们的主要经济来源。经济基础决定上层建筑, 少数民族地区对导游的培训和管理在很大程度上依赖于当地政府的财政投入, 生产力落后, 收入十分有限, 导致地方政府投入到旅游业中的经费并不可观。再者, 我国目前对少数民族导游的培训与管理并不十分重视, 还没有认识到导游的质量直接决定着旅游业发展的好坏, 同时政府在旅游业的投资上存在资源分配不均的弊端, 中央政府每年拨出的经费大部分都被用于旅游业发达地区或热门景点区, 而少数民族地区所接收的旅游拨款所占的比例少之又少。因此, 生产力落后是制约少数民族地区导游培训与管理滞后的根本原因。

2.落后单一的培养模式

目前, 我国对少数民族导游的培养大部分还局限于课堂之内, 采取自上而下的教学模式, 学生只是被动的接受体, 很少有机会能够拓展和创新。同时他们学习理论并没有和实践有机的结合, 惟一的实践就是毕业实习, 但大多是走走过场, 敷衍了事, 因而对于许多少数民族地区的体会都只是知其一不知其二, 并不能够充分理解背后的文化与内涵, 每到一个景点都是背书式的讲解, 当游客提出更深入的问题时, 却无法作答, 使得很多游客不能尽兴而归, 大失所望。

3.忽视了对导游综合素质的培养

自从国家发布了《海南国际旅游岛建设发展规划纲要》, 许多人将海南岛看成了淘金的宝地, 将旅游业当成黄金产业, 作为旅游业“活资产”的导游自然成了众人争抢的香饽饽, 许多人一窝蜂地考导游资格证, 导致海南少数民族地区的导游市场过度饱和, 同时也给有限的培训与管理资源造成了极大的压力, 因而一些少数民族导游就在拔苗助长式的培训方式下上岗了, 他们其中有些人根本就不具备一个优秀导游该有的综合素质, 更有甚者唯利是图, 将旅游业的潜规则运用得淋漓尽致, 例如强制消费、收回扣, 随意变更旅游路线, 中途强制收费等, 这些都给海南少数民族旅游业的发展埋下了隐患。

四、如何改善黎苗少数民族导游培训与管理中存在的问题

1.培训与管理突出地方特色

少数民族地区区别于一般景点就在于其独特的民族风味, 如果缺少了独特风味, 那么少数民族的旅游景点也就会丧失对游客的吸引力, 导游是连接游客和景区的中介, 因而对黎苗少数民族导游的培训与管理一定要突出地方特色, 只有具有强烈的针对性, 才能让少数民族的导游全面地向游客展示本民族文化的精髓。例如海南丰富的特色民族菜肴。黎家竹筒饭、苗家三色饭、小黄牛、什玲鸡等这些以海南民族食材为主题的传统民族菜肴多年来一直流传于民间, 2009年已经获得了政府部门的首次正式认定, 吸引了大批游客慕名而来。海南还有丰富多彩的民族传统节日:海南七仙温泉嬉水节、“三月三”、“军坡节”、“换花节”、“苗家姐妹节”等。海南还有丰富的民族文化遗产:槟榔谷、黎苗民族歌舞长廊、天涯黎苗欢乐谷、椰田黎苗风情村等都是海南民族文化的活化石, 这些都应该由导游全面地展示给游客。

2.加强对黎苗少数民族导游的思想道德建设

中国共产党人在长期的革命和建设实践中, 为人民的利益英勇奋斗, 甚至不惜牺牲自己的生命, 形成了全心全意为人民服务的革命精神和道德风尚, 对黎苗少数民族导游的思想道德建设要以为人民服务为宗旨, 以诚实守信为重点, 以促进旅游业健康平稳发展为目的, 以游客的利益为根本的出发点和落脚点, 树立良好的形象和信誉, 成为行业的先锋和楷模, 让游客能够相信少数民族导游、依赖少数民族导游, 喜欢少数民族导游, 这不仅是黎苗少数民族旅游业能够在竞争激烈的旅游业中脱颖而出的需要, 也是响应中央及各级政府加强精神文明建设, 构建和谐社会的号召。

3.校企合作

老师只能起到抛砖引玉的作用, 社会才是最好的舞台, 一味地课堂式教育早已不能满足社会的需求, 因此对黎苗少数民族导游的培训与管理可以采取学校教育与企业实习相结合的模式, 半学半用, 活学活用, 这样学生既能够打下坚固的理论基础又能积累丰富的实践经验, 既不耽误学习, 又为将来的就业做好了准备, 很大程度上避免了毕业即将失业的问题。例如湘西州内各职业院校的导游专业都曾与凤凰古城旅游有限公司、安达旅游公司, 以及各旅行社之间有过或多或少的合作, 但这种模式一旦确定下来, 学校就要在一定高度上认同旅游企业为旅游专业教育所提供的价值, 并在合作中切实解决好双方存在的实际问题, 重视和采纳来自旅游企业的对于导游人才培养的意见和建议。

4.加强对外交流与合作

中国几千年的历史告诉我们固步自封、闭关锁国是行不通的, 一个人的精力与能力毕竟是有限的, 要想不断向前发展、屹立不倒, 只有加强对外交流与合作, 吸收先进的文化成果, 根据本身的国情取其精华、去其糟粕。少数民族旅游业的发展也是同样的道理, 要想进步就要加强与其他少数民族的交流与合作, 学习别人先进的培训与管理模式。其实在中国的旅游业发展史上已经有了不少成功的先例, 例如贵州每年都会举办以全面提升各少数民族导游服务质量为主题的"旅游论导"培训班, 这也是"导游进课堂"培训工程系列活动之一, 推动少数民族导游培训机制不断改革创新, 全面提升导游服务质量, 同时建立贵州少数民族导游师资库和导游师资储备库。现已在全省选拔首批31名少数民族导游员入师资库, 并由贵州师大旅游管理学院采用国外先进的"体演教学法", 进行师资教学强化培训后, 分期分批"送教上门"到各市、州、地, 巡回培训在岗少数民族导游员和景区讲解员, 走进旅游院校课堂及导游员岗前培训课堂, 进行言传身教、案例教学等。

5.提供展示少数民族导游风采的舞台

不论做任何事情, 只要有信心就已经成功了一半, 因此帮助少数民族导游树立自信心、认识自我价值也是一个不可忽视的问题, 旅游管理部门应该尽可能地创造机会为少数民族导游提供能够展示自身风采的舞台。例如以“弘扬民族文化, 共建和谐家园”为主题的全国少数民族导游员风采展示大赛, 参赛选手镇定自若的临场发挥、精彩纷呈的才艺表演和妙语连珠的景点讲解与介绍, 让评委专家和现场人员身临其境, 真切感受到众多风景名胜区的秀丽, 领略到我国少数民族地区风景名胜区的文化内涵, 也见证了各个参赛单位和选手的实力和魅力, 大大增加了导游员在工作中的激情与奋斗欲望。

摘要：在任何行业, “人”都是核心参与因素, “人”永远都是第一生产力, 而作为第三产业的旅游业, 游客所要享受的是过程与优质的服务, 因此旅游从业人员的素质就显得尤为重要, 海南自古以来就是华夏版图中一个具有独特地理环境和人文气息的岛屿, 这里哺育了独具特色的海南文化, 尤其是灿烂的黎苗文化。作为海南古老的﹑朴素的﹑有着丰富传承的民族, 海南民族文化旅游资源地方特色鲜明, 一般人甚至是本土居民也很难能够彻底理解民族文化的精髓, 自然也就不能很好地服务游客, 所以培养高素质的本土旅游服务人员应该被提上议事日程。本文从剖析海南黎苗少数民族导游培训与管理的缺陷, 以及造成问题的原因, 对如何加强海南黎苗少数民族导游的培训与管理提出了意见和建议, 并简要论述了如此所带来的优势与好处。

关键词：少数民族,导游,培训

参考文献

[1]刘芳, 唐华.湘西少数民族地区导游人才培养大有可为[J].现代企业, 2009.

[2]顾华祥.民族地区教育实现科学发展的思考[J].贵州民族研究, 2008, (28卷) 121.

[3]王建国.国际旅游岛建设要挖掘本土文化[J].新东方, 2009.

导游培训工作总结 篇8

胡锦涛同志指出，加强干部教育培训工作，最重要的是要联系实际创新路，加强培训求实效，不断探索干部教育培训工作的新方法新途径，不断增强教育培训工作的针对性和实效性，不断提高各级领导干部的马克思主义理论水平和运用理论解决实际问题的能力。《干部教育培训工作条例》着眼于增强干部教育培训的针对性和实效性，在完善培训内容、改进培训方式方面作出了许多创新性规定。一是明确了依据，规定必须根据经济社会发展的需要，按照加强党的执政能力建设和先进性建设的要求，结合干部岗位职责要求和不同层次，不同类别干部的特点来完善培训内容、改进培训方式。二是拓展了内容，在强调政治理论培训是重点、必须始终把理论武装作为首要任务的同时，将干部教育培训内容由过去的“政治理论”和“业务知识”这两类，拓展为“政治理论、政策法规，业务知识、文化素养和技能训练”五个方面。三是抓住提高能力这个关键，对干部教育培训方式方法作出了新规范。规定综合运用组织调训与自主选学、脱产培训与在职自学、境内培训与境外培训相结合等方式，综合运用讲授式、研究式、案例式、模拟式、体验式等教学方法。这些方式方法，既有多年来行之有效的做法，又有大规模培训干部工作新鲜经验的总结。通过这些方式方法的综合运用，最终达到促进干部素质和能力全面提高的目的。

为加强干部教育培训质量管理，确保干部通过学习培训提高素质能力。《干部教育培训工作条例》明确提出了“建立干部教育培训的考核和激励机制”的目标要求，并初步构建了干部教育培训考核和激励机制的框架。首先是明确了考核内容。规定要从学习态度和表现，掌握政治理论、政策法规、业务知识、文化知识和技能的程度以及解决实际问题的能力三个方面对干部参加教育培训的成效进行了解、核实与评价。其次是明确了考核的实施主体。规定应当区分组织调训、干部在职自学、干部自主选学、境外培训这四种培训方式，分别由相应的考核主体实施考核。第三是明确了考核结果的运用。规定组织(人事)部门在干部年度考核或任用考察时，应将干部接受教育培训情况作为一项重要内容，并将其作为干部任职、晋升的重要依据之一。很明显，要把《干部教育培训工作条例》的这些规定真正落到实处，要使干部的学习培训真正取得实效，干部选调单位、派出单位和培训单位就必须各盡其责、加强沟通、形成合力，切实做到管理到位、监督到位，促使参加培训的干部在加强学习上内有动力、外有压力，内有自觉、外有约束，确保培训工作的秩序和质量。

关于导游培训的心得体会 篇9

20xx年度导游年审培训与以往不同，多了乐趣，多了享受，更多了收获，可以这么说为期一天半的培训，是心灵在旅游，而台上的各位老师正是这次浪漫旅行的灵魂导游。培训结束，我们浑然不觉甚至是恋恋不舍。

我在这次培训中受益匪浅，领略到林老师的幽默，他会随时幽默一把，让客人的旅途不那么无趣，身心没那么疲惫。其实作为一个导游就该这样，不要生硬的宣读导游词，客人一笑，想破脑子在为了表演一个节目，要学会幽默，用你的有趣让客人的旅途更有生趣。

一辈子记住愉快的旅游,还有你这个好导游以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。听过老师们分享的经验经历，苦差事更深有体会。它需要激情，结束后才能结束。同样的景要根据不同的客人，要时刻感染客人，让客人在你充满幽默的激情讲解中，的景，买你推荐的商品。这需要体力，这需要耐心，这需要别的职业所没有的特殊素质。 所以作为一个好导游你要随时带团随时充满激情，是甚难，却是你成功的必须。

用时间去证明你走天涯是学问的一部分，正所谓读万卷书不如行万里路，成功的导游那是胸中有万千知识，也不要为了博。 对导游是一件讲的要慷慨激昂， 踏遍千山万水。,让她们让你的微笑留在客人心中.而且这个激情是要你这次带团欣赏你说当然这次培训更让我体会到了那些老师们有广博文化知识面.他们上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，他们进行讲解中，非常自然运用所掌握的知识和智慧来应对。同样他们到过的地方更是数不胜数，谁说导游就不用自己参团旅游，其实需要的，这样角色的交换更会给你导游工作带来很大好处。

当然老师们现在的成就那是苦尽甘来，也许可以学到导游技巧，但是经历是学不到的，作为导游的我在把我学到的用到工作中，其实更应该拥有自己的特色导游风格，这样才是成功的导游。

关于导游培训心得体会

在写淡季培训之前，我想先回顾一下这一年以来我的一些感想。

从x月16日进入付总所领导的集体以来，我的感觉便是──一颗漂泊着的导游的心找到了归宿，不论是ktv唱歌，桃园摘桃子，还是淡季学习讨论等等，每一次相聚我都很开心，毕竟作为北漂，在北京认识的人不多，我内心里渴望结识更多的朋友。在这里，让我真真切切地感受到自己融入在一个多么和谐的大家庭里;在这里，我结识了很多的朋友;在这里，我可以倾诉自己的烦恼;在这里，我学到很多的带团技巧和知识。

有些带团的知识和技巧，我可能自己要摸索好几年才能摸索得到的，就这么短短的几次培训，却给我们提供了一条捷径，老导游们将自己所知道的知识都倾囊相授，这一点就很值得令人钦佩。我的手机里存有导游们的电话，上团中遇到困难的时候，我第一时间想到的便是给他们打电话。马农曾告诉我如何在餐厅里以最便宜的价格点到最让客人满意的午餐，冯春秀曾告诉我如何把握与司机之间的关系，孟欣曾告诉我如何在购物上产生心理矛盾时候让自己的心态更加平和，还有陈宇昆、王斌等等，他们都曾经在电话的那头给予过我无私的帮助。平时说不出口的感激，今天在这里谨向他们表达一下我的感激之情。

在这里说一件好玩的事情，有一次，我送几位巴西客人去机场，当时马农搭了便车随同去机场，在车上，马农不断地与客人开心的逗笑，就在去机场的短短的几十分钟里，车里笑声不断，我当时对马农的这一本领那是相当的佩服!到了机场之后，马农与客人离开之后，我的一位客人问我“hi, kattie, he is such a nice boy, you should try to be his girlfriend!”当然这只是一个玩笑，但确实从另一个角度反映了客人对马农的好感。那之后，我明白了一个道理：如何让客人在旅途中充满开心与欢乐，这是我们导游的职责。为别人带来欢乐的同时，自己的工作同时也充满了快乐，何乐而不为呢?

另外还有说说我在张宸身上所学到的一些知识，曾经听别的导游说过这么一句话“我一直认为自己的服务是很好的了，可是跟张宸比，真还是差远了”，于是，这也就让我对哪天见识一下优秀导游张宸的风采充满了期待。很开心地，前不久，我获得了一次难得的跟团机会。张宸所表现出来的清晰地道的英文表达方式，大的词汇量的积累，以及对客人的无微不至的关心体贴，都让我学到了很多。

当然平时这样的接触学习的机会毕竟是很稀少的，所以淡季培训对于平时带团很忙没时间相聚的大家而言，就提供了一个很宝贵的机会，可以在短时间内吸收老导游们的一些精心准备的知识精华，算是提供了一条快速提升导游业务与知识的捷径吧!

对于培训，我讲一些自己感受很深的几点。

第一、注意细节

首先，平时自己在工作中很容易忽视的细节，在此次培训中都得到了很有效的提醒。比如赵锐所讲到的鸟巢、水立方、国家大剧院等技术方面，这一点让我想起曾经遇到过建筑方面的客人，如果我能够在这些技术方面能够有些积累的话，就可以很好的向客人从建筑的角度来介绍这些景点。而这些专业的技术方面的细节又应该如何用英文简单易懂地向普通的非专业的客人介绍呢?这也是我们平时在家里自己应该好好总结和思考的问题。另外，我们在长城路上经常吃到的虹鳟鱼的英文单词──trout，以前自己虽然查过，但并没有向赵锐那样用一个小本子将所有的内容都记录下来，这也就导致了自己查过就忘记，忘记又查的一个反复的无效的过程。所以以后我也会向赵锐学习，把所有的重要的却经常容易忘记的词汇给记录下来。

第二、注意框架

说到细节，就还不得不提到孟欣所提到的有关在接机的过程中的方方面面，所以在我们遇到一些比较闷的不太善于交流的客人的时候，就是自己一个人不断的说的过程，孟欣所说的这许多需要注意的方面就很有用，因为我们在带团的过程中由于面对的只有一两个或者三四个人而已，所以我们就经常会在聊天方面天马行空，想到哪里说到哪里，经常没有条理。而孟欣为我们所总结的包括接机、医疗、结婚、房价等许多各方面客人都很感兴趣的话题，进行了一次很有规划的整理。所以听完孟欣的讲课之后，我所做的就是将这些大的话题进行完善和总结，形成一套自己的系统，在向客人介绍时候脑海中就会有一个清晰的框架，一旦出现冷场没话可说的时候，就马上可以拿出来说，重新活跃车里的气氛。

第三、注意知识的积累

我不得不说，张宸真的是一位很博学的导游，在一些历史话题方面，他总是能谈到一些很深层次的阶段。比如他所提到的光绪的父亲、溥仪的父亲的名字的那一段，在我们平时看书的时候仅仅就是将这些复杂的满族姓名一带而过了，很难得的是他竟然将这些知识都深深的记在了脑海之中，并且可以做到随口而出，这点让在座的每位导游都很惊讶。这一点充分可以证明他平时看这些历史方面的书籍，不仅仅是功利性的希望能够对带团有什么好处，而是真正的热爱历史、文化、传统等各方面。这也让我知道了一件事，当你自己本身的水平提高了，那么客人的任何问题都不会难倒你的。陈宇昆对颐和园的每一个细节甚至包括每一幅画的熟悉程度，都是我们学习的榜样。从现在起，让自己热爱吸收这些知识，让自己热爱看书，从本质上做一个上知天文、下知地理的大杂家。

第四、注意提供优质的服务

最近在导游之家的博客上，看到付洁宣布的马农被选为中华游优秀导游的消息，真心祝贺马农!在马农的培训讲解里，我们真真切切的看到了他在遇到困难时候从来不抱怨，而是真正的从客人的角度来考虑问题，及时的为客人解决问题，以及如何让客人对你信任，把你当贴心朋友的小小技巧。这些都值得我们学习。

另外，我自己也来做一点小小的补充，那就是一定要注意知识的及时更新、与时俱进。目前我正在马不停蹄的学习英语口语和听力，由于培训班所用的题材都是bbc、voa、以及中国国际广播电台的最新新闻，在这些新闻的学习中，我学到了很多最新的我国最新的国家政策、以及经济、体育、农业、科技、环境保护等等各方面的最新知识，我最喜欢的尤其是中国国际广播电台的新闻(cri)，提到了很多中国目前的情况，一些准确最新的数据，都及时为自己的知识储备进行了更新并且学习了大量的地道的英文表达方法与词汇。比如说前不久我所学到的一则新闻便是有关天安门的最新新闻的，我想在过年后的带团过程中，我的这些知识便可以用上了。希望我的这点小建议也能对大家有所帮助。

所有的培训中，由于一次跟团，唯一错过了冯春秀主讲的培训，我认真地阅读文本后，在此想借用她的一句话来结束我的这份总结：既然选择了这份工作，就尽力做好，不要把钱看得很重，不要以挣钱为中心，服务好了，自然就有回报了。

这句话看上去很简单，但很朴实很受用。这也是我这一年带团过程中所遵守的一个原则。

我想说，一直觉得自己的性格天生就很适合做导游。

我真心地热爱导游这份工作。

就让我们大家一起热爱、坚持、并快乐着吧……

导游带团心得体会范文

活着，开心是最重要的，导游也一样，苦乐年华，让自己天天有份好心情才是最重要的。

带团，是一场恋爱，刚学会接团时，是满心期待，充满兴奋和渴望，日子久(“艾滋病防治教育”系列活动方案及文案)了，团带多了，就产生审美疲劳，恨不得早点分手，特别是有一天发现，居然连一块玉佩也买不起时，决定降低热情指数，直到对方离去，高歌一曲，解脱。

带团，是在钓鱼，宁静的湖面，你总是带着很多希望，可到最后，你往往会发现“水至清则无鱼”这个道理是绝对正确的。

带团，是在洗澡，好的团队，是夏天里的凉水澡，冬天里的热水澡，差的团队，反之。

带团，是一场电影，自己是过足了导演的瘾，自我感觉也是高潮迭起，到最后却发现是票房惨淡。

带团，是一场游戏，每一道关都是心知肚明，也能一一击破，但却有些不是关的关，给了自己最大的损失。

带团，是开卷考试，用不著作弊，就算作弊，也是赤裸裸露的，在公众的目光下，堂而皇之的拿走自己的高分。

带团，是一场暴雨，来的时候感觉气势汹汹，走的时候，除了一片狼籍，什么也没留下，口袋里最多湿一点点。

带团，是赴一场约会，精心设计的台词往往用不上，几句心里话，未出口，就被堵了回来。人家迟到了不要紧，你迟到了，告诉你，红灯，或者直接喀嚓。

带团，是在论文答辩，如果你不想被弄的精疲力竭，最好，避重就轻，玩几手太极，不然，无数个陷阱和死胡同，等着你来钻。

带团，是在探险，宝藏不常有，危机却经常隐患着。

带团，是在摸一副麻将，天胡的牌少渴望，能和则先和，不要做高倍数的牌，你越想赚大钱，结果，不小心，亏的更惨。

带团，是在开别人的车，刚上去有新鲜感，开了一会，一样的味道，再开一会，感觉不如自己家的车，但也说不定别人的车的后备箱里有好多好东西，只是你没发现而已。

带团，是在走迷宫，迷宫的难度系数不高，甚至这迷宫设计的非常简易，但有时你会发现，越是小心翼翼走过来的迷宫，越是安全，越是感觉好走的，快步前进的，却不小心走不出来了。

带团，是授课，你要像音乐老师一样会唱歌，你要像体育老师一样有体力，你要像经济学教授一样有分析能力，至少你要像小学数学老师一样，不把加减乘除弄错了。

带团，是在画地图，美不美观并不重要，重要的是要路线正确。

带团，是在游泳，看着水面很干净，一跳下水却发现油腻的很，想钻到水底捞个宝贝，却发现捞起的宝贝并不值钱

带团，是在划船，对岸的风景真是美，用力划呀，上了岸，才发现原来的岸边风景更美。

带团，是在望星辰，借助了望远镜，看的更清了，却发现距离是一样的遥远。

带团，是喝茶，茶刚泡的时候，发现自己渴死了，茶香的时候，发现自己口水都咽饱了，好不容易喝了几口，却发现茶凉了。

带团，是喝酒，老年团，如淡爽型啤酒，提不起多少劲;记者团，如喝米酒，不小心就会呛着;教师团，如烈酒，酒气冲天，但一下子就挥发了，醉的快醒的快;商务团，如红酒，慢慢醉，慢慢饮，心甘情愿，千年不醍;小姐团，如鸡尾酒，虽然混杂一气，但都是名贵的酒酿就的，不说荡气回肠，也能有世界第一等的快感。

带团，是比剑，跟教师团，比的是招式，跟老年团，比的是内力，跟记者团，比的是暗器，跟商务团，比的是剑气，跟小姐团，无招无式最好，因为无招无式，更能一气呵成。

带团，是在共进晚餐，老年团是水果拼盘，刚上来是凉凉的，吃到心里还有点凉，但过会儿，消化了就热乎乎的;教师团，是爆炒螺丝，壳看起来不错，很大，里面还是一点点;记者团，是辣椒野兔，想一入口就品出味来，就准备口腔被戳几个洞吧;商务团，是毛血旺，胃口大开，只要你不怕辣，尽管用力装进去;小姐团，是北京烤鸭，大家都在疯抢，你慢了一拍，就只好流流口水解馋了。

带团，是在过马路，不要闯红灯，安全第一，不在斑马线，大出血也认了。

带团，是在蹦极，不要恐高，勇敢一点，因为横竖是一跳，一不小心，你就跳出个世界级的水平。

带团，是在抓泥鳅，下手要快，要狠，但不是残忍，要有爱心的，带点霸道的温柔。

带团，是在学xxxx，一定记得，客人代表着一切，客人的根本利益，一定要保护好，不然，你就准备着塞墙角吧。

带团，是十五的月亮，能发多少光就发多少光，来了乌云，更要射破乌云，这样客人才会感动。

带团，是早上的太阳，永远保持着最旺盛的斗志，哪怕阴天了，你也一样要按时升起落下。

带团，是小草，不管掉到哪里，都要学会生长，不嫌岩石的贫寒，也不要害怕沙漠的灼人，学会给自己输送养份，自立，才能有机会活的更好

带团，是日光灯，不管有没有电，都要发光，停电了，自己给自己充电，客人可以不发光，你却必须发光，哪怕只有6w，不然客人都找不到你在哪里。

带团，是在唱歌，老年团，是革命老歌，经典而悠扬，易唱，但格调不好弄;教师团，是军歌，你不一板一眼，就会严重乱了节拍;记者团是高雅曲目，要用点技巧，用点美声，不然，得分很可能会是零分;小姐团是流行歌曲，你随手看拈来，不用心去唱，也没关系，唱错词也没关系，只要你唱的时候，给点热情和激情。

带团，是在积德，你不断的承受着客人的误会和莫明其妙的待遇，还要慈悲心以对，不管心情多糟，依然微笑，以我不入地狱谁入地狱的精神坚持不懈的宣扬佛法，我深深的坚信，每带一次团，西方极乐世界一定会开出几朵莲花。

带团，是在发贴，每每发贴，总是渴望着有人回应，就算没有人回应，目光总扫来几束吧。

带团，是在建博客，一套模板是死的，看你怎么利用，导游都一样，没有一个导游是三头六臂，不同的是优秀的导游，善于跳出模板建自己的虚拟家园，一般的导游则在苦恼就这点模板怎么能装扮出精品的家园。

带团，是在关门，当你关上一扇门的时候，一定要记得关上另外一扇门，不然到最后，你不知道从哪里回去。

带团，是在看书，看完一本书，记得写心得，不然，你看了一辈子的新书，却不知道最后留下的是什么，也许什么都不曾留下。

带团，是三个境界，第一境界，昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路，接团时，终于盼来了星星和月亮，送团时，望断天涯，只是在想：这个团到底赚了多少呀;第二境界，衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴，至少能有点心灵相通了，客人有所想，就会有所知，客人瘦了，一起瘦，客人笑了，自己也笑了，而且比客人笑的更灿烂，因为回头客实在太多，所以，终有一天，瘦了;第三境界，众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。若干年后回首，看看自己走过的路，得又如何，失又如何，带团不也是人生的一部分内容吗?没什么特别呀?功名利禄，皆成过眼烟云，最好的客人与最差的客人，其实都是一样，没什么区别，唯一的区别是自己的心态罢了，成败得失，都付笑谈中，带团也是生活，生活也是带团，有没有团，并不重要，重要的是，有没有团，一样的活出精彩了，那人生也完美了。白发苍苍的时候，写一本书，写书的人是自己，也是客人，看书的人是自己，也是客人。明白了，这一生也不白活了。