ehs经理培训
◇课-程-背-景：
中国在崛起，全球的制造中心向亚洲的中国倾斜。整个中国就象一部巨大的机器，日夜不停地轰鸣，源源不断地向世界各国输出着“中国制造”。然而，在如此让全球仰慕地景气的背后，我们的国人付出的是沉重的代价，其一是生命与健康的损失，其二是环境的破坏。每年在伤亡事故上的损失相当于GDP增幅的1/5，有13万个家庭承受着由于事故而失去亲人的痛苦，中国的酸雨是世界上最严重的，中国境内的大河没有一条是干净的。是不是经济景气一定要以生命健康和环境破坏为代价？
◇课-程-收-益：
本次课程的主要目的是帮助企业各级主管人员掌握安全管理的一般方法，通过事故案例学习实战经验，了解事故致因理论和安全管理体系的构建过程，以及必要的与安全有关的法律知识；
使学员掌握“危险源”辨识的方法，从根本上转变对安全管理的认识。在环境管理方面，学员将学习有关国家、国际的环境保护标准和法规，环境管理体系的建立以及污染源的辨识。
掌握危害与风险的辨识、评估及控制.结合世界级工厂安全管理方法，掌握内部安全检查与安全隐患审查方法，结合实际工厂案例，对现场及作业设计提出改善思路，从根本上预防安全, 掌握工厂的安全管理体系和自我安全的保障方法与技巧。
◇课-程-大-纲：
一、EHS管理的内涵再认识 应急救援与调查处理
1、理解EHS管理
6、管理的法律责任与风险控制
（1）EHS（环境、健康和安全）的含义（1）管理职责、行政责任、民事责任和刑事
（2）制造型企业EHS的管理趋势 责任
（3）解析世界500强企业的管理的方式（2）风险控制
2、EHS管理关联的理论指引 案例：狼性 PK 人性
（1）现代安全生产系统理论
（2）马斯洛需求层次理论
二、运用管理职能有效推进EHS
（3）事故致因理论和海因里希事故理论
1、人际关系管理的基准点
（4）职业安全健康费用模型（1）合情、合理、合法管理与领导支持
3、企业EHS管理者的角色认知与定位（2）分散风险与转移矛盾焦点
（1）专职主任、经理的职责（3）违章作业与落实制度
（2）领导与部门管理的职责
2、EHS管理体系
4、EHS的管理艺术和特点（1）方针、宗旨
（1）主题、活动，有心栽花与无心插柳（2）目标、计划
（2）文化、氛围，草色遥看近却无（3）文件、制度、流程
5、EHS法律框架及法律法规体系特点（4）EHS管理体系结构、职责
（1）环境法（5）EHS体系审核、评价、改进与认证 大气、水、固体废物、噪声、放射性污染、清
3、管理技术与技能创新
洁生产与循环经济 防错管理、标准化、确认制、高效会议、数码
（2）职业安全卫生法 报告、举一反
三、预防机制
劳动保护、工伤保险及劳工补偿、职业病、SOP
4、人员的安全生产意识
（3）灾害与紧急管理法 动机与意识，行为与习惯，能力 PK 信誉，帮自然灾害（雷、洪、震、旱、疫）、紧急状态助与合作，本能与潜意识
法、紧急管理机制、消防法
5、五项基本管理原则
（4）安全生产法 主线、对错原则、是非点、工作导向 安全生产保障、人员的权利和义务、监督管理、6、换位思考与心中的天平
7、工作提高、改进的工具
5、事故预防与处理，应急管理
PDCA与SDCA、系统化、过程方法、ERP、8S、6、仓储安全保障措施
6SIGMA、IE 案例：三种安全事故
8、国际标准与管理经验
ISO14000、OHSMS、SA8000、OHSA18000等国
六、EHS管理实务
际标准，人权验厂，产品安全认证
1、人机工程管理应用
游戏：杰出经理人管理法则
2、机械防护、电气安全管理
否定过去、成绩与陷阱，鹰的重生
三、环境（E）管理技法
3、设备安全管理1、5S及现场改善与EHS管理 特种设备、压力容器与二次容器、搬运工具、大扫除、运动战与管理工具 运输器具
2、物品与作业环境安全管理
4、化学品安全管理
材料、半成品、成品的物质属性，容易引发事MSDS、屏障、隔离、锁止
故的物品管理
5、内部交通安全管理
3、环境保护 地沟、车间通道、道口、危险地段、自用车辆 公司的环保承诺、三废管理、许可证管理
6、办公室的安全
4、工业卫生管理 门禁、网络、档案、机密
职业危害因素识别评估与健康危害因素控制
7、特殊场所安全管理
5、管理流程密闭车间、井下、高空、野外作业 方框图、流程图、趋势图
8、个人防护用品
6、作业环境、过程的安全隐患 游戏：寻找最佳方法
电、力、热、光、声、磁、辐射、腐蚀、粉尘
等
七、应急、预备管理与事故处理
1、企业的应急处理方案、计划
四、健康（H）管理技法 危害识别和风险评价、预备管理、事故管理、1、劳动防护、保护 应急计划
2、产品毒害与健康管理要素
2、事故禀报与救援程序
3、健康保障
3、如何将事故损失降低到最小
体检、工种分析与营养保健
4、专项工作组、MFT与MRB4、操作细节与安全生产
5、有关善后、预后和改进措施的管理技法
5、职业病防治管理
6、安全记录、备案、档案的制作方法与管理 措施
五、安全（S）管理技法 案例：六个典型事故案例分析
1、三级安全管理
2、有效的生产安全管理措施
八、EHS与和谐管理
消防、逃生演习，安全生产竞赛、标准化管理
1、人本观念下的和谐
3、消灭不安全的行为与习气
2、企业发展与可持续经营之本
猜测、滥用、敷衍、浮躁、差不多、浪费、呆
3、努力与成绩
滞
4、行为安全检查、监察、管理
九、自由问答、互动（Q&A)
◇讲师资历：
李广泰：中国杰出生产管理、工厂精细化规范管理培训实战专家，粤港台企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师，清华大学深圳研究院MBA，先后在美、日、韩资外企，港台独资企业从事管理工作多年，历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，尤其深谙工厂生产、安全、健康与环境管理方面拥有丰富的实战工作经验，对欧美的安全管理、环境管理要求、职业健康安全管理体
机构简介:南京大学-ISC环境、健康与安全中心是南京大学与美国可持续发展社区协会 (ISC) 合作成立的EHS培训中心, 落户在苏州工业园区。中心旨在为中国工业企业及地方政府提供EHS、节能减排、温室气体排放核算等方面的培训、咨询、技术服务和能力建设。目前中心拥有近60门课程, 并在不断更新中, 也可为企业提供定制化课程。依托南京大学环境学院学科群的技术优势, 也可提供EHS咨询服务。
培训对象:企业管理层, EHS主管、经理, 以及与EHS关系密切的各部门主管、经理等。
时间:10月19日—11月27日
地点:苏州
电话:0512-86669635
邮箱:yudao@ehsacademy-js.org
培训是员工最好的福利。这是在入职培训班时听到省行某位领导所讲的一句话，最初只是把它当做了一种劝导我们好好培训的话语。入职以来也经历过各种各样的培训班，都有不同的体会与感悟，然而，经过这次高端个人客户营销培训班的洗礼，我感觉自己对“培训是员工最好的福利”这句话有了更深的理解，对这次高端个人客户培训班自己也有许多心得。
一、感谢
首先，最想说的就是感谢给予我这次这么宝贵的培训机会，这些天的培训经历，都将沉淀积累成为我职业生涯以至整个人生当中不可或缺的财富；其次感谢培训班上为我们每位学员传道、授业、解惑的每一位老师，他们辛勤的为我们讲解课程，无私的分享着自己丰富的职业经验；最后，感谢培训班的每一位像家人一样的同事，这次的培训班让我深深的领略了河南人的风采，各位同事都认真的参与课程，并在讨论课上无私分享自己工作中先进经验与做法，这些都是无法用金钱衡量的知识，对他们我只想说一声衷心的感谢。
二、提升
每次培训的主题内容都不一样，每一次培训都是对自身某一方面的提升。此次培训的主题是高端个人客户营销与维护，课程内容有我们自己讲师讲述的我行私人银行的产品、个贷产品、保险产品等也有外部讲师讲授的客户性格分析、沟通技巧、贵宾客户维护营销全流程以及班主任组织的客户经理主题讨论课程。对我而言，是一种从未接触过的一种培训，对于自己的提升非常的多。
作为银行人，以客户为中心是基础，这就要求我们每一个客户经理都应该学会性格分析，了解客户的性格以及需求，陈燃老师讲的《读你，懂我》的性格分析，让我学会了如何区分老虎型性格、猫头鹰性格、无尾熊性格、孔雀性格、变色龙性格，我认识到只有做好对客户性格的分析定位，我们才能更好的做好与客户的沟通协调，加强客户关系维护。分析客户的需求，想客户之所想，急客户之所急，解客户之所困。与客户之间建立起一种深层次的相互信任关系，使客户在我们的体验到最好、最舒心的服务，这样我们的贵宾客户忠诚度会提高为我们带来的贡献度也会不断提升。
从个贷产品培训课程我懂得了，我们客户经理要熟悉信贷产品，加大新、老产品扩张力度。各金融机构以及互联网金融激烈的竞争，促使我们在做好现有产品营销，不断推出新产品，以适应市场的需求。一位老银行家有句名言“任何一个傻瓜都能把钱放出去，而收回它却需要相当大的本事”。信贷资金的安全性最重要，如果一笔贷款不安全，多么高的利率也弥补不了本金的损失。所以说信贷部门应是各行业专家集聚的地方。要了解各行业的情况。
三、团队
这次培训班成功举办的背后离不开老师的精心组织安排，在培训开始的预备会上李老师精心的将来自全省18个地市的140多位学员打乱分在了15个小组，并宣读了培训班的班级纪律，给每个小组都布置了讨论课任务，从培训班的安排我深深体会到省行对我们的重视，对高端贵宾客户营销的重视，更感到自己身上所担负的责任和使命。
培训中每一堂课程我们都在通过团体和个人的精彩表现来获取积分，为我们的团队争取最后的优胜，在这个过程中，每个人的团队意识都被充分调动了起来，都在为着自己的团队而努力。我们每个人的能力都是有限的，只有我们有机地结合在一起，各自充分地发挥自己，为着一个共同的目标前进，才能做的最好。在平时的工作中也是这样，没有团队合作的精神，就很难达到一个理想的工作效果，只有通过集体的力量，充分发挥团队精神才能使工作做的更出色，完成得更优秀。
1、主动迎送客户，解答客户咨询，协助客户填写各类凭证；
2、引导和分流客户，利用营业网点的不同渠道办理相关业务，并辅导客户使用大堂服务设施及自助设备；
3、根据客户需求，适时向客户推荐或销售我行各类产品和服务；
4、观察客户心理，择时对等候的客户进行关怀；
5、在客户咨询、关怀和营销中发掘中、高端客户，维护老客户；
6、受理客户意见，妥善处理和协调客户投诉及突发事件；
7、做好大堂日志，负责收集和整理客户意见和建议，及时向有关部门反馈；
8、维持营业网点正常工作秩序，指导引领员、咨询员、保安员等相关大堂服务人员共同做好网点大堂服务；
9、维护大堂环境卫生，确保宣传资料、点钞机等各类物品整齐摆放，确保ATM等自助服务设施运作正常；
10、负责观察营业大厅异常现象（包括安全隐患方面），并及时向领导汇报；
11、参与大堂经理队伍新进人员及网点文明优质服务的培训工作。
大堂经理日常工作内容
一、营业前的准备工作
1、穿着正式行服，检查自身服饰、仪表仪容，做好相关准备工作；
2、检查所有对外服务设施（如客用点钞机、电子显示屏、星级柜员牌、排队机、沙发、饮水机、ATM等）的运行状态，如有异常及时通知相关维护部门；
3、检查宣传资料、相关业务凭证、意见簿等，是否摆放整齐，种类是否齐全或适时，对不足的要及时补充，过时的要及时更换；
4、检查海报或通告是否张贴整齐、适时。
二、营业中的具体工作
1、在营业大厅入口主动迎、送客户，仔细揣摩客户心理，观察客户需要，热情解答客户咨询，引导和分流客户采用网点的不同渠道办理相应业务，并指导客户完成各类凭证的填写；
2、耐心听取客户意见，收集客户反映的各类问题和建议；
3、配合柜员或根据客户需求主动介绍和营销我行各类产品，从中发掘中、高端客户，维护老客户；
4、巡视营业大厅的卫生状况，及时清理纸屑杂物，保证大堂整洁卫生；
5、监督柜员使用星级柜员牌，主动提示客户评价柜台服务工作；
6、对宣传资料、业务凭证、意见表等及时进行补充和整理；
7、指导客户使用大堂服务设施，发现大堂服务设施发生故障，应及时通知有关人员或部门进行修理，并协助对服务设施有需要的客户到柜台办理；
8、对柜员的服务语言、服务态度和服务动作等不规范的行为应给予提示，并要求柜员改正；
9、注意与柜员的沟通和互动，在发现柜员与客户出现发生争执的苗头时，须采取积极措施缓解客户情绪；处理不了的问题，应先安抚客户情绪，并及时请示上级处理；
10、对等候办理业务的客户，要择时进行关怀和问候，让客户随时感受到关心和温暖。
三、营业结束后的工作
1、做好营业场所清场工作；
2、检查叫号机、电子屏幕、存折补登机等电子设备电源是否切断；
3、做好大堂日志，及时汇总当日客户意见、产品需求和有关建议，每月定期书面反馈客户信息及产品需求（总行要求各省分行每季度向总行反馈一次，各省分行的反馈内容和时间要求自定）。
负债产品基础业务知识
一.产品名称 活期一本通 产品说明
活期一本通是集成式的活期存款账户，只需一个存折即可以同时办理人民币及多种外币活期储蓄存款，存款状况一目了然，更可轻松体验多种便利服务。人民币活期存款账户分为个人人民币活期储蓄存款账户和个人人民币结算账户。产品特点
1.人民币和多种外币存取款及通存通兑业务。外币包括：美元、欧元、日元、港币、英镑、加拿大元、澳大利亚元、瑞士法郎、新加坡元 2.本人、他人之间转账； 3.境内、境外汇款、自动入账； 4.预留密码方可通存通兑
结算功能（限于个人结算账户,即持卡客户）1.办理和使用长城电子借记卡；
2.开通电话银行、网上银行等电子渠道服务；
3.办理外汇宝、基金、国债、保险、银证转账、银券通等投资理财业务； 4.代发工资、代发养老保险金等；
5.代缴纳电话、手机、水电煤气等各种公用事业收费； 6.ATM取现、商户消费等。适用对象
中国居民、港澳台居民、居住在中国境内外的外国人、外籍华人和华侨，均可凭实名制认可的有效身份证件在中国银行开立活期储蓄存款账户。提交证件(以下几种均如此）1.中国公民
A.16岁以上中国公民，应出具居民身份证/临时身份证。
B.16岁以下中国公民，应由监护人代理开立个人银行账户，出具监护人的有效身份证件以及账户使用人的居民身份证或户口簿(如前述证件不能有效证明监护人同账户使用人的监护关系时，需同时出具有效监护证明)。
C.军人、武装警察尚未申领居民身份证的，可出具军人身份证、武装警察身份证。D.居住在境内或境外的中国籍华侨,可出具中国护照。2.港澳台居民
往来内地通行证/台湾居民/来往大陆通行证/或其他有效旅行证件。3.外国公民（外国人、外籍华人和华侨）护照/华侨持中国护照/外国人居留许可证。温馨提示
1.个人每日存款外币现钞不得超过5000美元（其他外币折合等值5000美元）； 2.个人每日取款外币现钞不得超过10,000美元（其他外币折合等值10,000美元）； 3.个人每日到柜台提取人民币现金超过50000元，需提前预约； 4.开户起存金额 1元人民币或100元人民币的等值外币。二.产品名称 定期一本通 产品说明
1.人民币各种期限的整取存取定期存款和通知存款；
2.多达9种货币各种期限的整存整取存款：美元、欧元、日元、港币、英镑、加拿大元、澳大利亚元、瑞士法郎和新加坡元，外币现钞、现汇存款皆可办理；
3.与长城电子借记卡勾连后，凭卡即可在柜台办理相关业务，并可申请电话银行服务、网上银行转账、查询服务； 适用对象
中国居民、港澳台居民、居住在中国境内外的外国人、外籍华人和华侨，均可凭实名制认可的有效身份证件在中国银行开立定期存款账户。提交证件（同上一项）三.产品名称
个人人民币银行结算账户 产品说明
活期账户分为个人结算账户和储蓄账户两种，分别具有不同的功能。2003年9月1日以前开立的所有活期账户，均被视为个人结算账户，可继续办理各项业务。提交证件
本人有效身份证件 温馨提示
个人结算账户和储蓄账户的区别 相同点：
1.都属于活期账户；
2.都具有柜台存取现金和本人账户之间转账的功能。不同点：
个人结算账户包含了储蓄账户的全部功能，同时还可办理以下服务： 1.支付水、电、气、电话等基本日常费用； 2.代发工资、养老金或社会救济金； 3.住房、汽车等消费信贷还款； 4.汇款；
5.银证转账、银券通业务；
6.记账式国债、开放式基金等投资业务；
7.使用借记卡购物刷卡消费，通过电话银行、网上银行、ATM等自助设备存取款、查询余额、转账等；
储蓄账户只具有在营业柜台现金存取和本人账户之间转账的功能，不能办理以上个人结算账户的结算业务。四.产品名称 教育储蓄 产品说明
教育储蓄是一种特殊的零存整取定期储蓄存款，享受优惠利率，更可获取额度内利息免税。本金逐月存储，每月存入固定金额，到期时客户凭存折及学校提供的正在接受非义务教育的学生证明（必须是当年有效证明，且一份证明只能享受一次利率优惠）一次支取本息。
产品特点 1.存期灵活
是零存整取的存款方式与整存整取的存款利率相结合，专门针对子女教育的储蓄品种，您可视子女的教育进程和现状，自己规划设定存款期限，来享受高利率，免征利息所得税。存期分为一年、三年、六年。2.存额固定
开户时，可根据目前自身的经济实力，与银行约定每次固定存入的金额。起存金额50元，本金合计最高限额为2万元人民币。3.利率优惠
存款到期，凭存款人接受非义务教育学校所在地省级国家税务局统一印制.所在学校开具的正在接受非义务教育的学生身份证明，可享受整存整取的利率。在存期内遇有利率调整，按开户日挂牌公告的相应定期存款利率计付利息，不分段计息。4.利息免税
2万元本金限额内，可免征利息税。适用对象
适用于正在接受非义务教育的在校学生，其在就读全日制高中（中专）。大专和大学本科。硕士和博士研究生的 三个阶段中，每个学习阶段可分别享受一次2万元教育储蓄 的利息免税和利率优惠。提交证件
持储户本人（学生）户口簿或居民身份证。温馨提示
1.开办途中如有漏存，应在次月补存；未补存者视同违约，对违约后存入部分视同活期存款利率计息，并征收储蓄存款利息所得税。
2.不能提供“证明”的，按实际存期和开户日挂牌公告的同期同档次零存整取储蓄存款利率计付利息，同时，按有关规定征收存款利息所得税。
3.提前支取时，存款人能提供“证明”的，按实际存期和开户日挂牌公告的同档次整存整取存款利率计付利息，并免征教育储蓄存款利息所得税。不能提供“证明”的，一律按实际存期和支取日挂牌公告的活期存款利率计付利息，并按有关规定征收存款利息所得税。
4.存款到期未取，逾期部分按支取日挂牌公告的活期存款利率计付利息，并按有关规定征收存款利息所得税。五.产品名称 通知存款 产品说明
通知存款是指客户不约定存期，支取时需提前通知银行，约定支取日期和金额方能支取的存款业务。
个人通知存款不论实际存期多长，按存款人提前通知的期限长短划分为一天通知存款和七天通知存款两个品种。一天通知存款必须提前一天通知约定支取存款，七天通知存款则必须提前七天通知约定支取存款。通知存款的币种为人民币、港币、英镑、美元、日元、欧元、瑞士法郎、澳大利亚元、新加坡元等，我行主要办理人民币通知存款。通知存款自动转存: 该产品具有每7天自动转存的强大功能，根据与客户的约定按通知存款利率每7天自动结息，并将本息合计金额自动转存为新的通知存款。客户无须办理预约交易，可随时办理支取而不必担心损失通知存期的利息。产品特点
1.具有活期储蓄的便利和高于活期储蓄的利率；
2.适合大额资金存期难以确定，存取较频繁的存款客户； 3.在股市、汇市低迷，或者在法定节假日、短期不用款的时候，选择中国银行通知存款，可获得更大的收益；
4.通知存款的币种多样，可为人民币、规定外币。
适用对象
中国居民、港澳台居民、居住在中国境内外的外国人、外籍华人和华侨,凭实名制认可的有效身份证件在中国银行各营业网点都可开立通知存款账户。温馨提示
人民币通知存款最低起存、最低支取和最低留存金额均为5万元，外币最低起存金额为1000美元等值外币。存款人需一次性存入，可以一次或分次支取。如遇以下情况，按活期存款利率计息：
1.实际存期不足通知期限的，按活期存款利率计息；
2.未提前通知而支取的，支取部分按活期存款利率计息；
3.已办理通知手续而提前支取或逾期支取的，支取部分按活期存款利率计息； 4.支取金额不足或超过约定金额的，不足或超过部分按活期存款利率计息； 5.支取金额不足最低支取金额的，按活期存款利率计息。六.产品名称 零存整取 产品说明
零存整取定期储蓄存款是指开户时约定存期，本金分次存入，到期一次支取本息的储蓄存款方式。逐月存储，每月存入固定金额。存期分1年、3年、5年三个档次。每月存入固定金额，存款金额在开户时与银行约定，每月存入一次，中途如有漏存，应在次月补齐，未补存者，视同违约，对违约后存入的部分，支取时按活期利率计算利息。提前支取，按照支取日公告的活期利息计息。逾期支取,逾期部分均以支取日活期利率计息。适用对象
中国居民、港澳台居民、居住在中国境内外的外国人、外籍华人和华侨，均可凭实名制认可的有效身份证件在中国银行开立定期存款账户。适合有固定收入但每月略有节余的客户。
提交证件(同上一项)温馨提示
1.只可办理人民币；
2.此业务不可部分提前支取； 3.开户起存金额5元人民币。七.产品名称
整存整取（产品形式：定期一本通.定期存单）产品说明
一、定期一本通：是指在一个存折上办理多种货币和多种存期的储蓄存款方式。不论是人民币还是外币定期存款，一个存折就可打理，清晰明了，便于保管。业务功能：
1.人民币各种期限的整存整取定期存款。
2.多达9种货币各种期限的整存整取和通知存款定期存款：英镑、美元、港币、瑞士法郎、日元、欧元、加拿大元、澳元、新加坡元，外币现钞、现汇存款皆可办理。
3.与长城电子借记卡勾连后，凭卡即可在柜台办理相关业务，并可申请电话银行服务.网上银行转账，查询服务。
二、定期存单
是由客户与银行约定存期，本金一次存入，到期一次支取本息的储蓄存款方式，是以存单形式存在的,省内各营业网点可实现通存通兑和到期自动转存。
业务特点:1.定期一本通一折可存多个币种.多笔定期,一本存折可以替代三十张存单，便于携带和保管。
2.人民币、外币通用。
3.可在省内各储蓄网点通存通兑(部分提前支取只可在开户行办理).存期人民币可分为3个月、半年、1年、2年、3年、5年；外币可分为1 个月、3个月、半年、1年、2年。适用对象
中国居民.港澳台居民.居住在中国境内外的外国人.外籍华人和华侨，均可凭实名制认可的有效身份证件在中国银行开立定期存款账户。温馨提示
1.每本定期一本通存折共可容纳60笔定期存款。
2.开户起存金额50元人民币或500元人民币的等值外币。八.中国银行网上银行 个人服务主要功能介绍(一)、账户管理
1.全盘了解财产状况：长城电子借记卡、长城人民币信用卡、中银系列信用卡、活期一本通、定期一本通等关联到网银后，可查询所有关联账户的余额、账户详情、交易明细；此外网上银行还会提供个人资产汇总报告，实现对个人资产情况的全面把握。
2.本人账户自如管理：提供本人关联账户之间的转账；网上新增或支取定期存款以及办理零存整取、教育储蓄的续存业务；可设定预约周期转账，实现有规律的定期存款.3.转账汇款：网银转账汇款办理方式灵活，可以即时转账，也可根据需要指定日期或预约周期，实现有规律的自动转账。在全国范围内，轻松实现向他人中行账户或向他人开立在国内其他银行的账户转账汇款。
4．及时发送收款人短信：系统可根据汇款人设定的收款人手机号码和汇款用途在转账汇款指令提交后向收款人发送汇款信息通知。(二)、投资理财
1.网上外汇交易：即时买卖、获利委托、止损委托、二选一委托四种交易方式，可进行美元、港币、英镑、欧元、日元、加拿大元、澳大利亚元、瑞士法郎、新加坡元九种货币的全天候交易（休市和其他非交易日除外）。
2.网上黄金交易：即时买卖和获利委托两种交易方式，可选择人民币金、美元金两种交易，涵盖主要国际黄金市场交易时间，白天、晚间均可投资（休市和其他非交易日除外）。3.网上基金交易：在线办理开放式基金交易账户开户、基金认购、申购、赎回、定投、转换、基金分红方式变更、全天候基金信息及交易查询等业务（基金认购交易有效时间一般为北京时间每周一至周日9:00-16:00；基金申购、赎回、转换、分红方式变更等交易有效时间一般为北京时间每周一至周五9:00-15:00）。
4.网上第三方存管：在线进行沪、深A股资金账户和保证金账户之间的资金互转、资金账户/保证金账户和历史交易查询，客户保证金历史余额的查询更可助您轻松对账，全面掌握资金变化情况。(三)、自助缴费
您可在网上自助缴纳手机费、固定话费、水电费等.目前我行可缴手机费和8字头的固定话费.(四)、信用卡
可查询信用卡账户信息、未出账单信息以及三个月内的已出账单信息；进行长城电子借记卡、长城人民币信用卡向本人或他人中银系列信用卡的还款，以及长城电子借记卡、长城人民币信用卡之间互转；使用双币信用卡的人民币结余清偿外币欠款，实现信用卡购汇还款；在网上将普通活期账户、长城电子借记卡或长城人民币信用卡与信用卡进行还款绑定，实现自动还款。(五)、网上支付
1、自助开通网上支付：开通网上银行后，无需前往银行网点，只需通过网上银行即可在线自助开通网上支付服务。
2、灵活设置支付卡种：您的长城电子借记卡、长城人民币信用卡和中银系列信用卡关联到网银后，您可以自行设置一个或多个银行卡账户用于网上支付。
3、轻松实现网上购物：您可在众多在线商户的网站上自由购物，用您已设置网上支付功能的银行卡进行货款支付。通过与支付宝、财付通、汇付天下、网银在线、易宝支付、首信易支付、快钱、银联电子支付等电子商务公司的合作，中国银行网上支付目前可以应用于数十万家在线商户的网站，其中主要包括：
(1)综合购物类：淘宝网、拍拍网、当当网、卓越亚马逊、京东商城等
(2)票务酒店类：各大航空公司在线订票，携程网、艺龙网等，中国票务在线、国家大 剧院等
(3)充值游戏类：中国联通网上营业厅、巨人网络、完美时空等(4)教育考试类：各种教育考试类的网上支付
(5)慈善公益类：中国红十字总会、中国儿童少年基金会等(6)保险产品类：中国人寿、中国人保、泰康人寿等
4、支付记录在线查询：可在网上银行中查询过去一年内的网上支付交易记录，方便地管理自己的购物账单。
5、动态口令安全认证：在支付确认时，需输入动态口令进行安全认证，保证资金安全。
6、短信提醒随时掌控：在开通网上支付时，可选择开通免费的网上支付短信提醒服务。在成功完成一笔网上支付功能后，系统将发送支付结果信息，帮助随时掌控网上支付信息。
(六)、中银e信
可定制的信息包括网银登录提醒、网银登录密码连续输错提醒、网银密码修改操作提醒、遗忘信息找回提醒；转账汇款、自助缴费交易成功提醒以及预约指令结果通知。(七)、服务设定
可根据实际需要，度身定制包括设置预留信息、更新个人资料、更改网银密码、取消关联账户、设定交易限额等在内的个性化服务。申请
中国银行网上银行分为查询版和理财版。查询版可以在线注册，也可在中行营业网点开通。为保障账户资金安全，开通网银查询版后，仅可以使用网上银行的查询功能。如需使用网上银行的全部功能，需携带本人有效身份证件、一张长城电子借记卡到中行营业网点申请开通网银理财版、申领动态口令牌。如需要将本人的其它中行存折、借记卡、信用卡关联到网银中，同时携带。温馨提示
中国银行客户服务中心电话：95566有专门为网上银行业务提供的人工咨询.九.产品名称 存款证明 产品说明
因自费留学、申请国外移民、探亲、境外旅游等事由需开具存款证明。可开据存款证明的种类
1、本、外币定期储蓄存款，包括：整存整取、通知存款、定活两便、零存整取、存本取息、教育储蓄、定期一本通等。
2、本、外币活期储蓄存款，包括：普通活期、活期一本通。适用对象
持有有效证件的自然人。办理流程
持本人有效身份证件、存单（折）到任意联网网点办理。委托他人代办存款证明，受委托人须出示本人和存款人有效身份证件。可根据需要开具多份存款证明，每开一张存款证明收取手续费人民币20元。提交证件
存款人持本人有效身份证件和中行签发的有效存款凭证。温馨提示
1、银行根据将实际存入的币种开具存款证明，不能将一种货币折算成另一种货币开具存款证明。
2、开具存款证明需将账户冻结，存款证明的有效时间必须与冻结存款的时间相等。可 根据需要选择冻结天数，最短冻结期限为一天（开具存款证明当天）。
3、存款证明未到冻结到期日但要求提前解冻存款，须向银行交回与要求冻结账户有关的全部存款证明。
4、要求延长存款证明使用期限，须到银行重新填写申请书，重新开具新的存款证明，并收取手续费。
5、存款证明不具有经济担保作用，不得转让，也不能质押。十.挂失业务 挂失范围
储户丢失账户的存单、存折、凭印鉴支取的印鉴、账户的密码等均可到银行办理挂失手续。
临时挂失
客户如有客观原因未能及时或亲自到银行办理挂失，可先通过电话、网络等方式申请临时挂失，然后应在5日内到开户行办理正式挂失手续，否则临时挂失在申请日次日算起的第六天自动失效。正式挂失
储户办理挂失业务时，须持本人有效身份证件（按实名制有关规定执行）到原开户网点柜台申请正式挂失。申请正式挂失时，应提供姓名、开户时间、种类、金额、账号、开户时所留住址及电话等账户信息。经银行查实确未支付方可受理。如不能亲自前往银行，可委托他人代办挂失，需要同时提供代办人和本人有效身份证件；若不在当地可提供有效身份证件复印件、委托书、授权书等具有法律效力的证书或证明。密码挂失不能代办。挂失收费标准
存单/折挂失10元,密码挂失10元.同时挂失20元.撤消挂失
储户办理挂失手续后，在未处理前找到了原存单（折）、印鉴，可要求撤消挂失。办理撤消挂失时，须持已挂失的存单（折）、印鉴、原挂失证件、挂失申请书由本人办理；由他人代办的挂失，须双人同时到银行办理撤消挂失手续。温馨提示
1.如挂失前存款已被人冒领，银行不予受理。
2.已开具存款证明和办理质押的存单或存折，不能挂失。十一.产品名称 个人外汇储蓄账户 产品说明 1.存款币种
中国银行外币储蓄存款的币种包括：美元、港币、英镑、欧元、日元、加拿大元、澳大利亚元、瑞士法郎和新加坡元。2.外币储蓄存款品种
活期存款、定期存款、通知存款。定期存款按期限分为：一个月、三个月、六个月、一年、二年五个档次。
以上存款分为现汇账户和现钞账户。可以选择普通活期存折、活期一本通、定期一本通、定期存单等多种存款方式。3.取款交易
持存折单在储蓄柜台支取存款，需凭密码支取。从外汇储蓄账户中提取现钞，当日累计等值1万美元以下(含)的，可以在银行直接办理；超过上述金额，凭本人有效身份证件、提钞用途证明等材料向银行所在地外汇局事前报备。银行凭本人有效身份证件和经外汇局签章的《提取外币现钞备案表》办理提取外币 现钞手续。
等值1万美元及以上的外币现金取款，至少提前一天通知银行，以便银行进行备付现金的准备。4.存款交易
在储蓄柜台存入现钞，或是从个人外币结算账户、汇入汇款等转入存款。
个人向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计等值5000美元以下(含)的，可以在银行直接办理；超过上述金额的，凭本人有效身份证件、经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据在银行办理。适用对象
境内个人和境外个人，持本人有效身份证件，圴可在中国银行办理外币储蓄存款业务。提交证件(同上一项)温馨提示
1.开户起存金额: 活期存款、定期存款100元人民币的等值外币。
2.中国银行外币储蓄存款的币种包括：美元、港币、英镑、欧元、日元、加拿大元、澳大利亚元、瑞士法郎和新加坡元。
3.中国银行提供的个人外汇存款分为：活期存款、定期存款、通知存款，以及其它经监管机关批准的存款。定期存款按期限分为：一个月、三个月、六个月、一年、二年五个档次。
以上存款分为现汇账户和现钞账户。可以选择普通活期存折、活期一本通、定期一本通、定期存单等多种存款方式。
4.根据中国人民银行及国家外汇管理局的相关规定，个人外汇储蓄账户资金境内划转业务要求如下：
本人账户间的资金划转，凭有效身份证件办理；
个人与其直系亲属账户间的资金划转，凭双方有效身份证件、直系亲属关系证明办理，直系亲属指父母、子女、配偶；
十二.个人存款业务常见问题解答
1．个人人民币银行结算账户和储蓄账户有什么分别？
个人人民币银行结算账户:如果需要通过存折办理现金存取款、银行卡、转账、扣款、投资、汇入及汇出汇款等多种银行业务，建议选择个人人民币银行结算账户。储蓄账户:如果仅需要通过柜台办理现金存取款和汇入汇款，可选择此账户。2．怎样接收人民币汇款？
将账户户名、存折账号或长城电子借记卡号、开户行名称告之汇款人，即可在银行收到汇款时直接存入存款账户。
3．怎样才能以最快的速度收到亲友的境外汇款？ 将在中国银行开立的活期一本通账号及户名、开户银行的英文名称及国际代码等告知境外亲友，作为收款人信息，中国银行国内分行收到汇款后将直接存入收款人的账户。4．什么是外币现钞存款和现汇存款？
如果以外币现钞存入，则为现钞存款。如果外币资金是从境外或港澳台地区汇入，或携入的外币票据转存款账户，则为现汇存款。5．怎样才能开具存款证明？
如在我行有存款，因自费留学、申请国外移民、探亲、境外旅游等事由需开具存款证明可办理该项业务。存款证明不具有经济担保作用，不得转让，也不能质押。6．存折内的外币是否可以划转，有什么特殊规定？
不知不觉中，2013年已经悄然离开。回首2013，虽然紧张忙碌，却也收获了很多东西。回顾这一年的经历，经历了市场反弹带来的成交高潮，却也经历了因观望所带来的市场冷淡。回顾这一年的工作，我在公司领导和同事们的支持和帮助下，提高自己的工作要求，按照公司的规章制度，认真的去完成自己的本职工作。一年已经结束，现将一年工作情况总结如下： 按照公司去年总体部署，销售任务下达以后，我倍感压力。为了实现这一目标，我带领营销部同事全力以赴紧紧抓住项目销售的每一个节点。作为营销经理，在完成整个部门日常工作的同时，重点放在整个销售团队的销售业绩上，珍惜每一天，凝聚精神，团结力量，积极指导协调策划部门做好项目宣传推广，保证每天的客户来访量，同时抓好总控，做好现场的销售氛围，注意销售员之间以及销售员与销售经理之间的现场配合，通过现场的有机配合，提高成交量和成交率。在注重业绩的同时，更加注重销售人才的培养，为项目的持续销售和未来开发项目奠定人才基础。在这里，要特别感谢公司领导的支持和所有同事们的配合，谢谢你们，才有今天的成绩。
2013年的主要工作内容如下： 一 销售部日常管理工作
销售部门是公司对外展示的形象窗口，代表一个公司的外表，是先锋部队。同时销售工作也是最直接的，拿业绩说话，当然，天天跟形形色色的人打交道也是最难的一件事情，特别是有一些客户不讲道理，死缠烂打。面对这些工作，为了完成任务目标，自我强化工作意识，提高工作效率，细化工作内容，明确工作责任，冷静处理客户问题，力求达到客户满意，创造良好的客户口碑，力求各项工作准确，避免疏漏和差错，各项工作规章制度完善。
1、认真做好市场调研工作，对聊城市场尤其是嘉明片区房地产竞争项目情况的摸底，同时做出细致分析，做好调研记录，并及时和团队分享，做到知己知彼百战不殆。
2、营造现场火爆成交氛围，促进成交。指导协调策划部门根据市场变化及时调整营销推广计划。在销售现场做好总控，盯紧案场每一个环节，应对突发情况，核对房源、价格、优惠等确保准确，避免疏漏和差错
3、做好客户问题的处理，客户多了什么情况都有，要退房的，要优惠的，对合同条款不满意的等等。在保证公司利益不被侵犯的前提下，与客户周旋、洽谈，不但要完成签约，还要客户一定满意，提高公司的美誉度，提高老带新的成功率。
4、加快项目回款，积极敦促销售人员及时催款、处理问题客户，指导协调客服部门及时合同打印、签约、按揭等销售手续的办理，提高回款速度和回款额，为项目持续发展打下基础
5、做好销售人员培训学习工作，及时捕捉政策信息、专业知识等信息给销售人员分享，组织召开专题会使销售人员共同学习
6、做好与其他部门的沟通协调，做好财务、行政、工程、物业等相关职能部门的沟通协调工作，在保证各项工作准确迅速完成的同时，与兄弟部门之间相互沟通，相互学习，共同提高
二、加强自我学习，提高自身素质
2013年是公司大跨越大发展的一年，多年的销售生涯让我懂得，只有不断学习，努力提高自我，才能在竞争中立于不败之地。因此，在过去一年里，我着重提高自身素质，不断学习，以正确的态度对待各项工作任务，提高工作主动性，努力提高工作效率和业务水平。以上是在过去一年里部门工作和我个人工作的总结，在新的一年里，我希望从以下几个方面努力：
1、加强学习，拓宽知识面。努力学习房地产专业知识和相关法律法规。加强对房地产市场规律的学习和分析，加强对区域市场和同行竞品项目的了解，要对公司的统筹规划，当前形势做到心中有数。
2、本着实事求是的态度，做到上情下达，下情上报，真正做好部门负责人的角色，做好部门员工的“拆弹专家”
3、注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围
4、不断改进销售部门成员工作积极性，团队凝聚力，做好部门任务分解，并全力以赴完成公司下达的销售任务
5、遵守公司内部的各项规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
新的一年，新的纪元，我相信在公司领导的带领下，公司一定会取得更大的辉煌！篇二：年终销售经理总结报告
2013年的工作总结和2014年的工作计划
时光荏苒，2013年即将过去，新的一年将要到来。回首过去的
一年，内心不禁感慨万千。没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段 不平凡的考验和磨砺。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法；深入学习，掌握技巧；加强管理，改进服务； 大胆探索新思路、新方法，促使工作再上一个新台阶，为集团公司的 健康快速发展作出更大的贡献！
一、主要工作回顾
我们的销售工作主要分为电话销售和乡镇医院开发两部分，电话 招商是开拓市场的主力，乡镇医院开发是补充。按公司整体市场思路 和方向，我们在过去的销售工作中，主要做了以下工作：
（一）销售回款
2013年电话招商部分共完成**件（目标***件），*** 元，乡镇医院部分完成**件（计划**件），收款**元。共计回款**元（目标****元），超额完成****元，完成比是113%。上半年完成**** 元，完成全年30.8%。电话招商全年回款客户340个，成功开发新客 户223个。
（二）客户群的建立
在2013年的销售中，我们共积累到340个客户，成功开发223 个新客户，成交贴牌客户**个，在谈贴牌客户**个，年进货过万元的 客户***个，单次拿货***件以上的客户***个，建立了初步客户群。
（三）团队建设
人才是营销的核心资源，本部门组建以来，积极发挥团队的推动器作用，注重销售骨干的培养。刚进入本部门时，销售人员大部分从零开始，对销售，特别是本行业的技术、产品和目标市场一无所知。经过包括客户查找定位、谈判、跟进、促单、合同签订等一系列言传身教式培训及实战历炼之后，他们已经成为能够独挡一面的销售骨干，并正为公司创造着越来越多的市场价值。
（四）营销体系初步形成
根据营销工作的具体内容和工作流程，我们建立了详尽而明晰的客户档案，将包括客户基本信息、客户重要度分级、客户联系过程、报价、合同销售情况、客户关系维护、后续服务等在内的一系列的信息都记录在案，形成了丰富的客户字典，以备销售人员随时调阅。根据以上信息，对市场及客户进行多种分析，以掌握营销活动的一般规律，进行举一反三，持续完善业务流程。
（五）培训工作。销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部开展了不间断的职业技能培训工作，与**招商部的精英们进行“东西部结合”活动，在济南招商部门的帮助下，销售部业务人员的销售能力得到大幅度的提升。
二、存在的问题及解决思路问题总是和工作形影不分，成绩微不足道，但问题需要认真总结、反思和探讨，问题解决的过程，将是我们不断发展和持续前行的过程，并且，这些问题的有效解决，也正是我们下个销售努力目标之所在。问题有四：
1、销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强。
2、沟通不够深入。
销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。
3、工作没有一个明确的目标和详细的计划。
销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
4、销售人员的素质形象、业务知识不高。
个别业务员的自身素质较低、不良习惯很多、工作责任心和工作计划性不强，业务能力和形象、素质还有待提高。
以上四点将是我们下个销售需要解决的主要问题、思路和努力方向，我相信，只要有各位领导、同事的支持和帮助，一切问题将迎刃而解。
三、2014年工作计划（见附表2）
（一）、建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的销售人员才能提高产品的销量，才能提升企业形象和产品的影响力。在明年的工作中组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。团队建设方面人员扩充到20人，分化为招商一部和招商二部，辅助部门电子商务，重点打造电子商务平台。全方位的打造销售体系，全面推进销售工作的进展。
（二）、电话销售部分销售业绩总量过****件，年销售额过**万。乡镇医院部分销售突破**件，年销售额过**万，销售总回款***万。
（三）、管理方面，以实用为原则，完善监督考核措施，创造轻松、规范、快乐的销售环境。
1、完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法。
完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。
2、提高人员的素质、业务能力。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。具体：（1）、加强销售队伍的目标管理 ①服务流程标准化②日常工作表格化③检查工作规律化④销售指标细分化⑤晨会、培训例会化⑥服务指标进考核。（2）、时间管理方面，使用好计划与约定，按计划完成每天、每周每月的目标，合理分配时间，加大学习和训练的力度。（3）、客户管理方面，建立客户档案，细化客户的分类，针对不同的客户提供不同的解决方案，提高客户服务质量。
在新的一年里，我们将服从公司大局，听从领导安排，潜心挖掘市场，用心服务客户，争取取得更好的销售业绩。
借此机会，恭祝大家在新的一年了马年吉祥，马到成功。篇三：销售经理工作总结 销售经理工作总结近一周来，随着气温的回升。万物复苏，大地春暖花开。我们红蜻蜓专卖店的销售工作也随着温度的转暖，开始了紧张而有序的辛勤与忙碌。以下近期个人工作总结报告：
古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在今天的社会工作中，也深刻的指引和提示着我们。要在进取工作的基础上，先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和积极的工作态度，方能付诸于努力工作的实践之中。使之事半功倍，取得良好业绩。
回顾这一周来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。
作为我们红蜻蜓专卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。
其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。
再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款鞋的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。
总之，通过理论上对自己这一周的工作总结，还发现有很多的不足之处。同时也为自己积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路，明确了方向。在未来的工作中，我将更以公司的专卖经营理念为坐标，将自己的工作能力和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的优势，努力接受业务培训，做好个人工作计划，学习业务知识和提高销售意识。扎实进取，努力工作，为公司的发展尽自己绵薄之力！
第2篇：销售经理工作总结转眼间，20xx年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到20xx年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的认识。
一、任务完成情况
今年实际完成销售量为8000万，其中一车间球阀3000万，蝶阀2200万,其他2800万，基本完成年初既定目标。
球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长；但蝶阀销售不够理想（计划是在2000万左右），大口径蝶阀（dn2500万以上）销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。
总的说来是销售量正常，oem增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“双达”品牌增长也不理想。
二、客户反映较多的问题 对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。
1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如长龙客户的球阀，刘枫客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。
2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。
3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。
4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如白旗、开运等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。
5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，儱侗、凯旋等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。
6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。
三、销售中存在的问题经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽；销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想；业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，廊坊在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。
1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。
2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。
3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。
4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。
5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，互相指责。
6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。
7、部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户。
以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。
四、对于公司管理提出我自己的一点想法
我们双达公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完善的组织结构，生产管理也进步明显，在温州乃至阀门行业都小有名气。应该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是非常美好的。“管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能取得管理成果的最大化。就拿考勤来说，卡天天打，可是迟到、早退的没有处罚，加班的也没有奖励，那么打不打卡有什么区别？不如不打。又如员工工作怠慢没人批评指正，即使有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必然受损。过程决定结果，细节决定成败。公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位所造成。老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟的计划，为什么到了最后都没有带来明显的效果？比如说公司年初订的仓库报表，成本核算等，开会时一遍又一遍的说，可就是没有结果，为什么？这就是政令不通，执行力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要原因，执行力从那里来？过程控制就是一个关键！完整的过程控制分以下四个方面：
1）工作报告相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状况，给予工作上指导。
2）例会定期的例会可以了解各部门协作情况，可以共同献计献策，并相互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不了解老总们对工作的计划，对自己工作的看法，而老板们也不了解员工的想法，不了解员工的需要。
3）定期检查计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行情况，是否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任务。4）公平激励建立一只和谐的团队，调动员工的积极性、主动性都需要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间产生矛盾，工作之间不配合，上班没有积极性。就我的个人看法，我认为销售部的工资偏低，大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇，小环境比较公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业，实际上大家内心都有一些意见。如果公司认为销售部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛苦，希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员，那么我建议工资还是要有相应调整，毕竟失去一位员工的损失太大了。
另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结构的特殊性，人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失，积极性丧失，最后是部门内领导与员工不融洽，遇事没人担当责任；多头管理则容易让员工工作无法适从，担心工作失误；过度管理可能造成员工失去创造性，员工对自己不自信，难以培养出独当一面的人才。
以上只是个人之见，不一定都对，但我是真心实意想着公司未来的发展，一心一意想把销售部搞好，为公司也为自己争些体面，请各位老总们斟灼。———-结束。
第3篇：销售经理工作总结
作为销售部经理工作，首先要明确职责，以下是我对销售部经理这个职务的理解：
职责阐述：公司销售经理工作年终总结
1、依据公司管理制度，制订销售部管理细则，全面计划和安排本部门销售经理工作。
2、管辖本部门内与其他部门之间的合作关系。
3、主持制定销售策略及政策，协助业务执行人员顺利拓展客户并进行客户管理。
4、主持制定完善的销售经理工作管理制度，严格奖惩措施。
5、评定部门内工作人员的资信及业绩表现，并负责内部人员调配。
6、货款回收管理。
7、促销计划执行管理。
8、审定并组建销售分部。
9、制定销售费用预算，并进行费用使用管理。
10、制定部门员工培训计划、培养管理人员，为公司储备人才。
11、对部门工作过程、效率及业绩进行支持、服务、监控、评估、激励，并不断改进和提升。近段时期，销售部在经历了一个人员小波动后，在宋总的正确指导下，撤某某区，某某区，集中人员，有针对性对某某市场开展了市场网络建设、优势产品推广、活动拉动市场等一系列工作，取得了可喜的成绩。现将三个月来，我对销售部阶段工作所取的成绩、所存在的问题，作一简单的总结，并对销售部下一步销售经理工作的开展提几点看法。销售数据表明：成绩是客观，问题是肯定存在的，总体上，销售部是朝预定目标稳步前进的。那么，以下对这几个月的销售经理工作做一个小结：
一、培养并建立了一支熟悉市场运作流程而且相对稳定的行销团队。
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