公司员工手册完整版
员工手册
北京车行天下餐饮投资管理有限公司 员工手册
实施时间：【2012 】年【05 】月【25】日开始
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董 事 长 致 辞
有朋自远方来。
真诚地欢迎你们！
我们还不够强大，但我们充满了理想，因为这个时代给了我们机会，给了我们希望。
我们愿携手天下的朋友，共同开创一个无愧于时代的伟业！
未来属于充满理想而又脚踏实地的人们！
刘杰
2010.7.8
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目
录
董事长致辞………………………………………………………… 2 导言
……………………………………………………………… 4 员工守则
………………………………………………………… 7 考勤管理制度……………………………………………………… 13 员工奖惩制度……………………………………………………… 22 员工薪酬福利管理制度…………………………………………… 31 绩效考核管理制度………………………………………………… 38 劳动合同管理制度………………………………………………… 40 员工档案管理制度………………………………………………… 46 员工培训制度……………………………………………………… 47 工装管理制度……………………………………………………… 51 员工宿舍管理制度………………………………………………… 53
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导
言
1. 欢迎加入车行天下
这是您的手册，也是我们对人员管理的基本准则，它将告诉您北京车行天下餐饮投资管理有限公司（以下简称“公司”或“本公司”）的方针政策和全体员工必须遵守的各种规章制度。它的目的是帮助您了解新的环境，从而使您轻松并快速的融入公司。请仔细阅读，它将对您的工作做出指导和带来便捷。 2. 车行天下的成立、发展和现状
本公司成立于2009年，是一家创新型股份制企业，公司立足于北京这个世界城市的平台，瞄准国际高端商业服务形态，在国内首创房车便利店，以提供营养、健康、便捷的速食快餐、食品及各种便民服务为主营业务。
作为餐饮投资公司的发起方，也即房车便利店商业模式的原创单位——北京车行天下房车俱乐部（以下简称“房车俱乐部”），成立于2004年，是中国大陆最早涉足房车研发、生产、经营的专业性公司。房车俱乐部经过长期的技术研发和科技沉淀，积累了丰富的市场运营经验，形成了有市场影响力的企业品牌。其核心业务涵盖房车生产、销售、租赁、改装、房车营地，组织以房车为载体的大型休闲文化娱乐活动，致力提供24小时房车便利店连锁经营业务。
房车俱乐部被权威机构评为“2008年中国最具生命力百强企业”，其拥有的房车被指定为2008年奥运活动专用车，2009年在保持原有业务的基础上，房车俱乐部调整发展战略，成立本公司。
本公司成立后，与北京京投轨道交通资产经营管理有限公司合作，全力开发4
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地铁4号线、5号线、10号线站前广场房车便利店项目，并已取得了所有站口的经营许可及工商执照，部分门店已陆续开业，一种给广大市民带来便捷、规范、健康服务的全新的商业模式开始呈现在世人面前。在此基础上，逐步覆盖全市地铁沿线，并向人口高密度聚集区拓展，其市场布局将涵盖全市的旅游景区、公园、市政广场、交通枢纽、大专院校、居民社区等，三年内预计全市将达2000台，从而将房车便利店打造成一张北京名片，继而向全国扩张，最终使公司成为中国最具实力的房车便利店运营商。 3．公司的价值观 3.1 以消费者为中心
满足消费者的口味和期望，是我们每天的承诺，预知和超越他的愿望，是我们不懈的追求。 3.2 对质量的激情
从商品到服务，我们寻求的是每个阶段最卓越的链接，选择和我们同享这种激情的合作伙伴。 3.3 创新
对新事物的关注和不倦的追寻是我们永不放弃的风格。我们要努力让市场为我们推出的商品和开发的新品种感到惊喜。 3.4 团队精神
公司员工的工作动力和职业上的完美，是公司成功的金钥匙。相互尊重、信任、真诚和对话是我们的宗旨，能帮助我们用积极的态度完善团队精神。 3.5 效率
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在每个阶段的组织和工作过程中，我们追求的是效率，但同时我们极其关注员工的健康和安全状态。我们以不断完善进步的姿态面对市场。 3.6 持续性
我们坚信持续性的战略不但是发展的最重要因素之一，而且是为企业未来事业奠基的保证。我们坚信企业取得的成果应该与员工的幸福感同步。 3.7 价值观的创造
我们企业的发展，植根于我们品牌的价值和各个部分创造的资产上。我们要在尊重和履行社会道德和经济道德的前提下持续发展我们的事业。
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员 工 守 则
1. 总则
1.1 拥护中国共产党领导，遵守国家的法律、法规和各项行业管理制度，维护客户合法权益。
1.2 爱祖国、爱首都、爱岗位；关心企业、爱岗如家；树立敬业精神，热爱本职工作；遵守职业道德，珍惜公司声誉。
1.3 严格履行劳动合同，遵守公司各项规章制度。服从领导，听从指挥，团结同事，主动协调，严格遵守规程，认真完成各项工作。
1.4 仪容仪表端庄、大方、整洁；表情应自然、和谐、亲切；举止应得体，谈吐应文明，姿态应端正，树立良好形象。
1.5 微笑服务，主动问好，使用敬语，礼貌为先。
1.6 服务工作中，树立“客户至上”理念，一切为客户着想，反应迅速，办事周到，解决客户问题，一次到位，处处体现温暖、主动。
1.7 爱护公司的公物，精心维护公司的各项设备设施，养成良好的卫生习惯，遵守公司卫生规定，保持公司内外清洁优美的环境。
1.8 做好安全工作，及时发现并处理各种安全隐患，防止事故发生。 1.9 遵守保密规定，严禁泄露公司机密。
1.1.0 本手册未尽事宜，按有关法律、行政法规、行政规章、地方性法规、地方性规章及其他规范性文件的有关规定执行。本手册如与法律、行政法规、行政规章、地方性法规、地方性规章及其他规范性文件相冲突，按法律、行政法规、行7
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政规章、地方性法规、地方性规章及其他规范性文件的规定执行，并及时修订本手册。
2. 员工规范
2.1 员工仪表仪容规范
2.1.1 员工进入门店内必须着工装，戴工帽，工装领扣只可解一颗。切忌内套衣物外露及工装外着其他衣物。工装必须保持整洁，不得有污渍、异味。 2.1.2 操作直接入口的食物时除着工装工帽外还必须戴手套及口罩。
2.1.3 员工上班时必须佩戴员工卡，员工卡要佩戴于左侧胸前。如员工卡丢失，必须立即向公司有关部门报告，及时补办。员工卡是可以识别员工身份的，不可以佩戴其他人的员工卡。
2.1.4 员工需保持个人卫生，女性不可化浓妆。 指甲：不得留长指甲或涂染指甲。
头发：女员工要将头发扎起盘好，不可散发。男员工头发不能过耳，不可留胡须。
首饰：员工上班期间不能佩戴夸张的首饰，双手除佩戴一枚婚戒外，其他饰品不得佩戴。
服装：不得着奇装异服上岗，不可穿短裤（膝盖以上）、不可穿拖鞋。 2.2 员工言谈举止规范 2.2.1言谈规范
2.2.1.1 门店员工在岗期间应举止得体、礼貌待客，使用标准普通话及文明用语，音量适中，情绪饱满。收银服务时需唱收唱付，吐字清晰。
必说的文明用语：
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您好，欢迎光临！请问您需要点什么？
好的（对不起……）请您稍等……
（您还需要别的东西吗？您还有别的需求吗？）
您一共消费**钱， 收您**钱，找您**钱，请您清点。
谢谢，欢迎您再次光临! 请慢走!
必要的提示用语:
请小心烫手……
请小心台阶……
雨雪天气，路滑，请小心……
2.2.1.2 管理部门员工接待来访的客人时要用敬语，如“您好”、“您请”、“谢谢”、“欢迎光临”、“欢迎再来”、“对不起”、“劳驾”等。称呼顾客、来宾应为“先生”、“小姐”、“女士”，如果知道姓氏的应注意称呼其姓氏。称呼第三人时不能讲“他”或“她”，应称为“那位先生”或“那位小姐(女士)”。 2.2.1.3与客户谈话时，应站立并与客户保持一步半距离（0.8-1米左右），面带微笑，目光注视对方，表情自然；听讲时应集中精神，用心聆听，留心客户吩咐；讲话时应声音适度，以对方能够听清楚为限，语气应温和，语调应平稳，速度应适中，表达应清楚。
2.2.1.4回答客户询问时，应以积极的态度帮助客户，做到有问必答；对解答不了的问题，不得直说“不知道”，应向客户表示歉意，请客户稍等并立即向同事或上级了解、请示，得到答案或上级指示后，立即给客户满意的答复；对需要保密的问题，应婉言拒绝。
2.2.1.5接听客户电话时，电话铃响三声之内应立即接听，先向客户问好，再报9
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自己所在部门及姓名。接听用语为“您好，xx部。”
2.2.1.6 应做到“三知”，即：知道本岗位的业务知识及工作标准、知道公司的服务项目和设施设备，知道公司客户状况，热情地为客户提供帮助。
2.2.1.7在与客户的谈话中，不应涉及客户隐私；听讲时，不插话，不得漫不经心、左顾右盼；讲话时不得做出伸懒腰、打哈欠等动作，不得唾沫四溅；听到客户的意见、批评时不辩解，冷静对待；遇到客户言语过激时，不应面露不悦。员工必须杜绝使用蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语，不得以生硬、冷淡的态度待客。
2.2.1.8应尊重客户风俗习惯，不评头品足，不议论指定，不以肤色、种族、信仰、服饰取人，不得与同事在客户面前讲家乡话，不得与同事在客户背后议论客户。
2.2.2 举止规范 2.2.2.1 站姿
标准站立姿势应为：头部端正，目视前方，表情自然，面带微笑，挺胸收腹，双肩自然下垂在身体两侧；站立时不得前俯后仰或把身体依靠在某一设施上。 2.2.2.2 坐姿
标准坐姿应为：在保持站姿基础上，自然坐下，头部端正，目视前方，表情自然，面带微笑，上身挺直，不应弯曲，双手自然放臵在大腿上，小腿与大腿成90度，两腿并拢。客户向员工走来相距2-3米时，员工应主动起立，问好。员工就座时不得前俯后仰、翘脚、抖腿或跨在椅子、沙发的扶手上把脚架在茶几上。 2.2.2.3 走姿
标准行走姿势应为：在保持站姿的基础上，表情自然，面带微笑，水平向前行进；10
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步伐应轻盈、平稳；步幅不可太大或太小；速度不可太慢或太快；双臂自然摆动，前后不超过30度。行走时切忌摇头晃肩、东张西望、左右摇摆、在走廊行走时，不得并行，更不得相互拉手搂腰，相互追逐。 2.2.2.4 手势
为客户指路的标准手势应为：手臂自然前伸，掌心向上，指向目标；在介绍和指示方向时，切忌用一个手指指点。
2.2.2.5在客户面前任何时候都不得有以下行为：修指甲、剔牙齿、扣鼻孔、掏耳朵、吃零食、打饱嗝、伸懒腰、打盹、搓泥垢、收听/收看视听电子设备、玩电子游戏、哼小调、吹口哨、看书报、化妆、吸烟、插兜、叉腰、抱肩、打扑克/麻将、下棋等。 2.3 员工礼节礼貌规范 2.3.1 微笑
见到客户时，应面带微笑。 2.3.2 问好
接待客户时，应笑脸相迎、主动问好。态度应自然、大方、热情、稳重。称呼客户应恰当，用语应得体。标准用语为“您好”。 2.3.3 服务操作
为客户服务时，应做到标准化、规范化、程序化。操作时应做到说话轻，保持接待环境的安静。严禁大声喧哗、嬉笑打闹。 2.4 员工工作行为规范 2.4.1 岗位纪律
在工作时间应坚守岗位，不得做与工作无关的事。不准擅离职守、串岗、聊天、11
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追逐打闹、大声喧哗，不可打私人电话，不准私自会客、处理私事，不得将子女、家属带入工作岗位；严禁收听视听电子设备、看报纸书刊、睡觉、打扑克、麻将、下棋、玩电子游戏等与工作无关的任何娱乐。 2.4.2 职业道德
不准捡拾客户遗留的物品据为己有，不准捡拾客户丢弃的废品杂物私自变卖，严禁偷拿公司及他人财物。服务时不可与客户过于亲近或纠缠、攀谈。 2.4.3 遵纪守法
应遵纪守法，不准在公司内进行酗酒、赌博、打架、斗殴、吸毒、嫖娼、偷听、偷看或传播黄色书刊及音像制品、盗窃等违法行为；不准在公司内酗酒、赌博、打架、斗殴；上班时间不应打牌，打电脑游戏。 2.4.4 公共道德
应遵守公共道德，不得随地吐痰、乱扔纸屑和杂物，严禁在禁止吸烟区内吸烟，严禁在墙壁、电梯、卫生间内涂写、刻画。 2.4.5 服从领导
员工之间应团结协作，服从领导，应对违反公司纪律和本员工手册的现象进行批评和教育，不得隐瞒包庇，不得提供假信息，不得阳奉阴违，不得诬陷他人。
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考勤管理制度
1. 严格考勤制度是加强管理、提高服务质量和效益的重要组成部分，也是提高员工组织纪律性、劳动效率的保证。
2. 各门店及各部门要建立严格的考勤管理制度并指定专人负责，于当月25日前负责考勤人员将经过主管领导审批的当月员工考勤送交人力资源部，作为考核和发放薪资待遇的参考依据， 当月26日至月底最后一天的考勤记入下个月考勤。 3. 根据国家有关劳动规定，结合实际工作情况，对公司各部门的工作时间进行合理分配、统筹安排。
3.1 公司管理部门实行每周工作5天，每天工作8小时（不含午餐时间）。上班时间为：上午9：00-12：00；下午：13：00-18：00。
3.2 门店员工实行早晚倒班制，早班：7:00-15:00，晚班：（夏令时）13:30-21:30 ，（冬令时）13:00—21:00 。具体工作时间依据本公司实际情况进行调整。每天工作时间：8小时，上二天休一天。每周工作时间：40小时。每班的就餐时间为半小时（午餐12:00-12:30，晚餐18:00-18:30， 或按本店实际销售情况自定），去厕所时间不得超过十五分钟。外出及返回都要刷卡，并在窗口摆放提示标牌。 3.3 打卡
3.3.1 除副总经理以上职务外，公司总部员工上下班必须打卡，门店员工在POS机上做签到签退。
3.3.2 忘记打卡或因公外出办事而无法打卡者，次日上班后向人力资源部提交经主管副总签字的《未打卡说明》，如实记录上班或外出时具体时间及事由，补报13
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时间不得超过3个工作日，已提交《假期申请单》的除外。 4. 考勤的计算方法： 4.1 迟到与早退：
4.1.1 公司规定上班时间以后1小时内打卡者，一律视为迟到。每月考勤允许有3次（含）以内不超过15分钟迟到或未签到，超过3次迟到或未签到者，超过的部分每次扣罚薪资50元。
门店店员因不可预知原因造成考勤异常的，如：POS机故障，车内停电，门锁故障，钥匙丢失等情况需在第一时间告知营运部，由营运部为员工签到，事后补交考勤异常说明。 4.1.2 早退同迟到处理。
4.2 旷工：职工凡属下列情况之一者，按旷工处理：
4.2.1 无故缺勤两小时以上，返回单位上班后1个工作日内未补办请假手续或补办手续未获批准的；
4.2.2 未事先办理请假手续而无故缺勤或请假未准擅自休假者，以及各种假期逾期未归，又无手续续休假者；
4.2.3 用不正当手段骗取、变造、伪造休假证明者；
4.2.4 不服从工作安排，经教育执意不上岗或不接受任务者；
4.2.5 进行打架、斗殴、酗酒、吸毒、醉驾、无照驾驶及驾驶无有效行驶证的机动交通工具等违法活动或以自残、自杀等方式致伤造成病休者；
4.2.6 因为违法被限制人身自由的或非因地震、火灾、大规模疫情或战争、武装叛乱、暴动等不可抗力的原因造成缺勤的。
一个月连续旷工两天或一年内累计旷工三天，属于严重违反公司规章制度，公司14
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有权解除劳动合同。 5. 假期管理 5.1 节假日
所有员工可享有国家规定的节假日。
5.1.1 所有员工均享有国家规定的节假日。包括： 5.1.1.1 元旦：一天（公历1月1日）
5.1.1.2 春节：三天（农历除夕、年初
一、年初二） 5.1.1.3 清明节: 一天（公历4月4日）
5.1.1.4 五一国际劳动节：一天（公历5月1日） 5.1.1.5 端午节: 一天(农历五月初五) 5.1.1.6 中秋节: 一天(农历八月十五) 5.1.1.7 国庆节：三天（公历10月1日至3日） 5.1.1.8 国家规定的其他节假日 5.1.1.9 公司内部各类假期 5.1.2 加班管理
公司原则上不鼓励员工加班，员工应提高上班时间工作效率，如确因工作需要而加班的，须严格参照以下规定执行：
5.1.2.1 加班前需向人力资源部提交经主管副总审批的《加班审批表》，方可生效。 5.1.2.2如因特殊情况未提前填写《加班审批表》的，应于次日上班后第一时间向人力资源部提交。
5.1.2.3 每月底人力资源部统计员工考勤中的加班情况，将严格以《加班审批表》为准，公司将按照国家相关规定补偿相应的假期或工资，对无《加班审批表》者15
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将不予计算加班。
5.1.2.4加班超过24:00的员工，次日上班时间根据自己工作需要由主管上级安排，但最晚不超过次日13:00。
5.1.2.5 员工加班车费的报销：具体见《财务报销管理制度》。 注：法定节假日上班按国家相关规定补发工资，不予补假。 5.2 事假
5.2.1 事假者须至少提前1个工作日向人力资源部提交《假期申请单》，安排好临时职务替代者，请假手续须本人亲自办理，他人不得代理。依请假批准权限被批准后方可请假。事前不请假且事后无正当理由补假的，一律按旷工处理。 5.2.2 因特殊情况未能提前请假者，应于开始事假1小时内向主管副总电话请假，说明原因及请假时间，并在事假结束上班后第一天补办请假手续。
5.2.3 事假可用本人的存休代替，请事假最小单位为1小时，事假不包括法定节假日。
5.2.4 员工在事假期间患病，须有急诊证明，方可按病假处理。 5.2.5 事假逾期不归，又未办理续休假手续者，按旷工处理。
5.2.6 全年事假超过30天，属于严重违反本公司规章制度，公司有权解除劳动合同，予以辞退。
5.2.7 公司将按照员工的实际事假时间扣除相应的工资。 5.3 病假
请病假必须出示区级以上医院(含个人医疗定点医院)开具的有效病假单、病历及收费证明，并填写《假期申请单》经主管副总审批后报人力资源部。 5.3.1 病假时间超过一个工作日者（不含一个工作日）须出示医院开据的病假证16
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明及门诊记录，急诊除外（可用本人存休代替）。
5.3.2 病假应于当班前4小时通知所在部门主管副总。员工病愈返岗上班时须交病假证明并填写《假期申请单》，否则按旷工处理。 5.3.3 员工病假后未及时复工的，按旷工处理。
5.3.4 在公司累计工作满1年不满10年的员工，请病假累计2个月以上的；在公司累计工作满10年不满20年的职工，请病假累计3个月以上的；在公司累计工作满20年以上的职工，请病假累计4个月以上的，均不再享有当年年假。员工年假可充抵病、事假。
5.3.5 员工长期病休、住院或非因工负伤，按在公司服务年限及其工龄，可享有国家规定的医疗期，工资待遇按照国家规定执行。
5.3.6 员工医疗期满，需要恢复工作的，须持公司指定的有效合格证明方可恢复工作。
5.3.7 员工医疗期结束，仍不能从事原工作，又不能从事另行安排的工作，将根据劳动法有关规定执行。 5.4 婚假
5.4.1 凡符合法定结婚年龄之员工在入职后结婚，皆可享有连续3天的带薪婚假；晚婚按照《北京市人口与计划生育条例》除享受国家规定的3天婚假外，增加奖励假7天。超过带薪婚假的期限按事假处理。晚婚年龄：男25岁，女23岁。 5.4.1.1 请婚假者需提供本人结婚证原件；
5.4.1.2 未领取结婚证请婚假者在销假时需提供本人结婚证原件，在销假时未提供本人结婚证原件者按事假处理。
5.4.2 员工领取结婚登记证后30个工作日内到公司人力资源部备案；婚假的申17
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请不能迟于结婚登记日后半年内（逾期作废），并应一次性休完婚假。申请时必须呈交结婚证之正本，并于假期开始前一个月向主管副总申请同意后上报人力资源部。
5.4.3 婚假日期连续计算，如遇休息日或节假日不可向后顺延。 5.4.4 休过婚假者仍可享受年假。 5.5 丧假
5.5.1 员工直系亲属（父母、公婆、岳父母、配偶、子女）去世，给予带薪丧假连续3天（不包括路程），须提供相关有效的《死亡证明》原件，超过带薪丧假的期限按事假处理。
5.5.2 员工去外地办理丧事事宜的，可给予往返路程假，路费自理。 5.5.3 丧假申请期限:自发生日起49天内办理,如超过者,依事假办理。 5.5.4 休过丧假者仍可享受年假。 5.6 员工生育管理
5.6.1 女员工怀孕期间不适宜原岗位工作的，员工应服从公司的调整。
5.6.2 女员工怀孕8个月以上（不含）的，经主管副总批准后可申请提前休假。 5.6.3 产假时间按自然天数计算。女员工产假为98天，如属晚育的另加30天，属难产的另加15天，多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假15天。 《北京市人口与计划生育条例》规定晚育奖励假可以由夫妻双方一方享受，但最长不超过30天。其他特殊情况按国家有关规定执行。
5.6.4 女员工产后应及时通知人力资源部，便于计算其产假天数及返岗日期。 5.6.5 女员工产假期满，因身体等原因不能工作需休假的，凭医院证明办理请假手续，按病假办理。
5.6.6 女员工怀孕流产的，凭医院证明，妊娠不满12周（含）流产的产假15天；18
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12周以上16周（含）以内流产的产假为30天；16周以上28周以内（含）流产的产假42天；怀孕28周以上终止妊娠的享受正常生育产假98天。 5.6.7 育龄女员工实行上环术，给予奖励假三天。如手术失败，需休人工流产假，凭医院证明，按公假处理。
5.6.8 育龄男、女员工（45岁以下的）实行绝育手术，女员工休假30天，男员工休假25天，按公假处理。
5.6.9 计划外生育者，按国家规定进行处理。
5.6.10 享受员工生育假的，仍可享受年假，员工产假均为自然日。
5.6.11 女员工由于生产发生的检查费、接生费、手术费、住院费和药费等生育费用，按照国家有关规定执行。 5.6.12 申请程序
5.6.12.1日常检查：持医院检查证明填写《假期申请单》，经主管副总审批后上报人力资源部。
5.6.12.2 产假申请：女员工凭借医院开具的预产期等证明提前3个月提出休假申请，经主管副总审批后上报人力资源部。 5.6.12.3 产假计算：
晚育假：男员工享受奖励假，需提前10天申请（需提供女方户口所在街道开具的女方晚育证明），经主管副总审批后上报人力资源部。员工自领取结婚登记证之日应及时向人力资源部备案。
哺乳假：女员工有不满一周岁的婴儿，每天可享受一小时的哺乳时间；生育多胞胎的，每多哺乳1个婴儿，每日增加1小时的哺乳时间。当天不享受，自行作废。 5.7 公假：
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5.7.1 职工凭本市学校通知书参加学校家长会，半天之内可做公假处理。 5.7.2 公假属于带薪休假。 5.8 带薪年假
5.8.1 年假应在不影响公司各部门正常工作的情况下休假，员工需服从公司或部门统一安排的休假。
5.8.2 申请休年假条件：员工进入本公司且与本公司建立劳动关系的人员可享受带薪年假的权利。
5.8.3 当年假周期至下一年开始休假日期为止，未休完者不累加至第二年，但如果公司安排员工休假，而员工因本人原因且书面提出不休年休假的，视为自动放弃，年假过期不再后延。 5.8.4 年假天数具体规定
5.8.4.1 员工累计工作已满1年不满10年的，年假5天； 5.8.4.2 员工累计工作已满10年不满20年的，年假10天； 5.8.4.3 员工累计工作已满20年的，年假15天。 5.8.5 员工有下列情形之一的，不享受当年的年假：
5.8.5.1 员工当年请事假累计已超过本人应休年假天数，愿意以事假天数充抵当年的年假天数，且公司按照规定不扣事假工资的；
5.8.5.2 累计工作满1年不满10年的职工，请病假累计2个月以上的； 5.8.5.3 累计工作满10年不满20年的职工，请病假累计3个月以上的； 5.8.5.4 累计工作满20年以上的职工，请病假累计4个月以上的。 5.8.6 年假的统筹安排
5.8.6.1公司将根据经营、工作的具体情况，并考虑员工本人意愿，在一个20
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内统筹安排员工年假。年假可集中安排，也可分段安排，原则上不跨，确因工作需要，经公司领导批准后，方可跨安排，或在末予以补偿。 5.8.6.2员工也可自行选择用年假冲抵病、事假，并由考勤管理人员负责在考勤表中标明，于每月25日上报人力资源部。 5.8.7 申请的步骤
5.8.7.1员工在找好接替人或主管副总同意为其安排休假期间工作的情况下，可申请休带薪年假，休带薪年假需提前一周申请； 5.8.7.2 填写《假期申请单》；
5.8.7.3部门考勤管理人员将对申请进行核对，经主管副总审批后上报人力资源部，如未得到批准擅自离岗者以旷工论处。 5.8.8 休假期间的员工管理
5.8.8.1员工在休年假期间应保持电话的畅通，需提供员工所在地的联系方式，以保证工作的顺利开展。
5.8.8.2 员工在休假期间如发生伤亡事故等，公司将不承担相关法律责任。 6. 假期申请与准假权限：
严肃请销假制度，职工因事、病请假时，必须提前办理手续，经批准后方可离岗休假。未经批准擅自休假的，按旷工处理。各级管理人员和考勤管理人员，要严格假期和考勤管理，认真审查，发现弄虚作假者，要严肃处理。 6.1 公司管理部门员工请假，需经部门主管副总批准后方可离岗休假。 6.2 公司非管理部门员工必须提前向营运部办理手续，经批准后方可离岗休假。 7. 如遇到未按规定的特殊情况，由公司人力资源部会同有关部门统一研究处理。
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员工奖惩制度
1. 总则
为增强全体员工的敬业精神，加强工作责任心，树立良好道德风尚和社会主义荣辱观，奖励先进，严明纪律，惩罚违章违纪，这是激发员工努力工作，忠于职守，提高服务质量和工作水平的重要措施。为保护员工的正当权益，奖优罚劣，奖勤罚懒，促使每位员工自觉遵循公司的规章制度，充分发挥出自己的聪明才智，使干得好的员工精神上受到鼓励，待遇上有所提高，使违纪员工得到相应处罚，特制订本奖惩条例。
2. 本条例适用于公司全体员工，奖惩均须填写《员工奖惩条例通知书》，以记分的形式进行奖惩，并作为绩效考核的部分内容在相应的月度/季度/中体现，1分等于10元。
3. 奖励分下列三种：
3.1 嘉奖
3.1.1 公司每季度评选出“优秀员工”，表彰对公司做出杰出贡献的人员，具体细则参见《优秀员工评选规则》。
3.1.2 “伯乐奖”： 入职时，由推荐人带领被推荐人到人力资源部办理入职手续，填写“伯乐奖”确认函，当被推荐人入职满半年，经评定工作表现良好且受到公司嘉奖或升职，推荐人即凭本确认函领取奖金，奖金金额由公司管理层根据具体情况确定，如被推荐人入职半年内推荐人离职则此确认函自行作废。 3.1.3 具备下列条件之一者，予以嘉奖1-10分：
3.1.3.1 品行端正，工作努力，能克服各种困难按时按质完成重大或特殊任务者。
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3.1.3.2 开拓业务并起到良好促进业务工作成功完成者。
3.1.3.3 自觉主动为公司牵线搭桥介绍客户并为企业带来效益者。
3.1.3.4 有较强的服务与销售观念和能力，周到服务，有业绩者。
3.1.3.5 维护公司利益，口碑显著，为公司赢得荣誉者。
3.1.3.6 在艰苦环境和条件下努力工作，起到楷模作用者。 3.2 记功
平凡岗位表现突出，业务能力强，工作积极主动、踏实肯干并能为企业带来巨大效益的员工，公司将予以记功并予以嘉奖10-50分。具有下列事情之一者，予以记功：
3.2.1 维护社会治安、助人为乐、舍己救人以及维护公司利益者。 3.2.2 及时发现事故隐患，并采取措施避免事故发生者。
3.2.3 提出创造性、建设性、合理性建议和工作方案，并经采纳实施成效显著者。
3.2.4 不畏困难，勇于负责，避免发生重大事故，处臵紧急情况得当者。
3.2.5 大胆检举违法违规或损害公司利益行为并经证明检举情况属实者。
3.2.6 以公司利益为重，严格按规章办事，节约费用显著者。 3.2.7 凡受到政府部门和电台、电视台、报纸等新闻媒体表扬者。 3.2.8 在本岗位工作中表现优秀者。 3.2.9 其它显著成绩者。
3.3 晋升
工作业绩显著，工作能力强，对公司忠诚的员工，在为公司服务一定年限且上一级职位出现空缺时，公司根据工作需要予以晋升。具有下列事情之一者，予以晋升：
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3.3.1 职位工作满一年，年终考核成绩良好者，符合晋升条件者方有晋升资格。
3.3.2 上一级职位出现缺空，优先安排具有晋升资格的公司内部员工晋升。
3.3.3 晋级后职位工资相应上调至新岗位工资标准。
3.3.4 其他特殊功绩者。 4. 处罚 4.1 处罚方式 4.1.1 三级过失； 4.1.2 二级过失；
4.1.3 一级过失（解除劳动合同，不予任何补偿）。 4.2 处罚程序
各类处罚由有关部门填写《员工奖惩条例通知书》,经主管副总审批报人力资源部审核，按审批流程办理。
4.3 处罚条件和规则
4.3.1 先经口头警告后，再违反下列规定者将给予三级过失，处以扣1-15分（含）的处罚：（三个月内两次出现三级过失按二级过失处理；三个月内三次出现三级过失按一级过失处理。）
发生以下行为每一项处以扣1-3分（含）处罚： 4.3.1.1打听他人工资奖金收入者； 4.3.1.2 不按规定交接班，交接不清楚者； 4.3.1.3 在工作区内大声喧哗、追闹者；
4.3.1.4 未按岗位职责要求或违反操作、工作流程情节较轻者； 4.3.1.5 不按规定使用敬语者；
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4.3.1.6未保持工作区内整洁，在工作区内大声喧哗者；
4.3.1.7 未按规定使用公司办公设施（如传真机、打印机、复印机、电脑等）者； 4.3.1.8 在禁止吸烟区域内吸烟者；
4.3.1.9公司认为所犯错误和上述条款性质类似但未列入本手册中的，按此条款处理；
发生以下行为每一项处以扣4分-10分（含）处罚：
4.3.1.10未按要求穿着工装、佩带工牌、佩带工牌者；衣着打扮、仪态仪表不符合要求者；
4.3.1.11推脱、借故不参加训练、培训学习者；
4.3.1.12上班时间相互打闹、聊天、私自会客、看报纸书刊、收听/收看视听电子设备、看电视、玩扑克/麻将、下棋、玩电子游戏等与工作无关的事宜者； 4.3.1.13 擅离职守或当班睡觉者；
4.3.1.14用公司电话长时间交谈与工作无关事宜者； 4.3.1.15未经上级批准，私自调班、顶班、调休者； 4.3.1.16 看错排班表、上错班并且造成轻微影响者；
4.3.1.17 上班时间，没有主动对客户微笑服务，或对客户冷若冰霜，态度生硬者或不礼貌者；
4.3.1.18 工作拖拉，不在合理之规定时限内完成上级交办的各项工作任务者； 4.3.1.19未能执行岗位之基本工作或其它各项主管指派之职责者； 4.3.1.20 在工作范围内随地吐痰、乱扔垃圾者； 4.3.1.21 不按公司请假规定办理有关请假手续者； 4.3.1.22在公司内粗言秽语者；
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4.3.1.23对上级、同事不礼貌，态度欠佳者； 4.3.1.24 员工在工作区就餐，浪费饭菜食品者； 4.3.1.25 上班迟到、早退并不按实际到岗时间签到者；
4.3.1.26接打电话同时销售商品、吃东西时销售商品、坐着销售等类似行为者； 4.3.1.27请他人代签到及代他人签到者（双向）；
4.3.1.28 公司认为所犯错误和上述条款性质类似但未列入本手册中的，按此条款处理；
发生以下行为每一项处以扣11分－15分（含）处罚： 4.3.1.29 上班前饮酒，受酒精影响而不适宜当班者；
4.3.1.30 对待客户、上级态度冷淡、傲慢者；顶撞上级或不服从上级工作安排者； 4.3.1.31 诈病或有不诚实行为者；
4.3.1.32 利用职权给予他人优惠、收取任何好处或向客户或供应商要求给予员工个人优惠者；
4.3.1.33 上班时间在工作区域内与同事之间发生争吵者； 4.3.1.34疏于职守而对工作造成负面影响者； 4.3.1.35 与客户发生争执者；
4.3.1.36 见公司利益或声誉受损不制止或在重要时刻表现有怯懦行为者； 4.3.1.37管理人员领导能力欠缺，或因管理方法、方式不当引起负面影响较轻者； 4.3.1.38 工作不认真、效率欠佳、造成失误，引起客户轻微投诉，经查实者； 4.3.1.39 违反安全、卫生守则和服务操作程序者； 4.3.1.40 管理人员疏于职守，对下属管理不严者；
4.3.1.41 因管理人员责任不到位，督导不严，造成工作脱节或失误较轻者；
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4.3.1.42 当月旷工一天者；
4.3.1.43 公司认为所犯错误和上述条款性质类似但未列入本手册中的，按此条款处理。
4.3.2 违反下列规定者将给予二级过失，处以扣16-30分（含）的处罚；情节严重者还将给予降薪、降级处理：（六个月内二次出现二级过失将按一级过失处理。） 4.3.2.1 未经公司许可在公司内作任何形式的销售、募捐和讲演者或销售非公司认定及指定的商品；
4.3.2.2 违反上述4.3.1各项中任意一条情节严重者； 4.3.2.3 当月累计旷工2天者； 4.3.2.4 当班睡觉两次者；
4.3.2.5 过失损坏或遗失公司财物或客户物品者；
4.3.2.6 一个月内2次受到客户投诉，但公司认为属于客户无理投诉的除外； 4.3.2.7 利用公司的资源，在外从事与公司有关之兼职工作者；
4.3.2.8 管理人员对上级既不汇报工作，又不反馈工作情况，隐瞒实情者； 4.3.2.9 管理人员拒不执行公司各项决策，也不表明自己对公司决策意见者； 4.3.2.10拾到客户遗留物品不交还客户或上交公司，私拿公司或客户遗留物品离开公司者；
4.3.2.11 私自将公司物品作私人用途，侵占公司财物，情节较严重者； 4.3.2.12 挑拨是非影响公司团结，在公司或宿舍内发生打斗吵闹等行为者。 4.3.2.13损坏公司设备、设施或客户物品者；涂污公司内外或房屋设施的墙壁、门窗等；
4.3.2.14 弄虚作假，有意欺骗公司者；
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4.3.2.15 滥用职权造成公司损失者；
4.3.2.16 与客户进行有损公司利益的任何交易者；
4.3.2.17 假公济私、营私舞弊，破坏公司正常管理秩序者，
4.3.2.18 由于工作责任心不强，给公司造成经济损失500元以上至2000元以下者(除按原价赔偿外)。
4.3.2.19 发现公司财物损坏、丢失，知情不报或谎报者；
4.3.2.20 因管理人员责任不到位，督导不严，造成工作脱节或严重失误者； 4.3.2.21 对出现的事故故意推托责任或谎报真实情况，影响事故的调查者； 4.3.2.22 工作推诿，传达上级指令不及时准确，使工作受到影响和延误者； 4.3.2.23 未经公司允许，私自张贴纸条，散发宣传品者；
4.3.2.24 贪污、盗窃、行贿、受贿、吸毒、赌博、滞留货款、挪用公款以及侵占客人或同事、公司财物者；
4.3.2.25 采用非正常申诉渠道，在公司内外部传播对公司不满意见的，给公司带来不良影响者；
4.3.2.26 公司认为所犯错误和上述条款性质类似但未列入本手册中的，按此条款处理；
4.3.3 违反下列规定者，属于严重违反规章制度，将给予一级过失违纪，解除劳动合同并不予任何补偿或同时追究其法律责任：
4.3.3.1 违反上述4.3.2各项中任意一条情节严重者；
4.3.3.2 违反国家法律、行政法规、行政规章、地方性法规、地方性规章及其他规范性文件者；
4.3.3.3 试用期中该员工不能胜任本职工作，经录用评估不合格者；
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4.3.3.4 一个月连续旷工两天(含)或一年内累计旷工三天(含)以上；全年累计事假包括已批准的事假超过30天(含)以上；
4.3.3.5 一个月内4次受到客户的投诉，但公司认为属于客户无理投诉的除外； 4.3.3.6 滥用职权谋取私利、循私舞弊者；
4.3.3.7 违反公司相关保密规定，泄露公司商业秘密者；
4.3.3.8 违反作业和安全规程，损坏设备或工具；不遵守公司规章制度、操作流程，给公司造成较大经济损失(2000元以上)者；
4.3.3.9 伪造公司文件、提供各项虚假资料获取经济利益或造成公司声誉及财产、商业机会损失的(2000元以上)者；
4.3.3.10 使用或挪用公司资金或财产作为私用而未经预先批准者；
4.3.3.11 因工作失职，致使公司、客户声誉及财产遭受较大损失者(2000元以上)； 4.3.3.12 损害公司、同事、客户的财物，情节严重者；
4.3.3.13 在公司内相互打架斗殴、或进行其他违法活动，受到相关政府部门或司法机关处罚者；
4.3.3.14 制造谣言，恶语中伤公司或同事者； 4.3.3.15 向客户强索小费、物品，造成不良影响者；
4.3.3.16 吸毒、私自将黄色刊物、黄色光盘、毒品、军火、易燃易爆品等违禁品带入公司者；
4.3.3.17 不服从上级工作安排，当面无理顶撞领导者；
4.3.3.18 不服从管理并通过攻击、威胁、恐吓、公开侮辱、殴打等方式对待管理人员或上级领导者；
4.3.3.19 发生事故，当班人员未及时报警或抢救、逃离现场者；
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4.3.3.20 伪造单据、文件、企图行骗，以取得金钱上的利益者；以提升或调换工作环境为交换条件，接受或馈赠任何贵重物品者； 4.3.3.21 做不道德或淫秽之行为者； 4.3.3.22 恐吓、威胁或危害公司任何员工者；
4.3.3.23 符合劳动法规的条款可以解除劳动合同的其它行为者。
4.3.3.24 公司认为所犯错误和上述条款性质类似但未列入本手册中的，按此条款处理；
4.4 对部门的处罚
一个月之内部门有2人次受到二级过失处罚或连续受到4次以上的投诉（公司认为属于客户无理投诉的除外），或连续重犯同类错误无明显改善，部门经理及总监相应受到扣10-30分（含）的处罚。 4.5 员工申诉权
员工有申诉的权力。凡对奖励或处分有异议者，可在奖惩处罚单自生效之日起的三日内向本部门或人力资源部提出申诉，由人力资源部会同有关部门进行核查，对申诉者应以实事求是的态度慎重处理。 4.6 其它管理规定
4.6.1所有奖罚处理单必须由当事人员及部门主管副总签名认可，以达教育或鼓励的目的；如受罚员工拒绝签名，由其他两名员工签字证明视同生效。 4.6.2所有奖罚处理必须经人力资源部复核，按审批流程办理。
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员工薪资福利管理制度
1. 总则：
1.1 对内具有公平性，对外具有竞争力；
1.2 按需设岗、以岗定薪、一职一薪、薪随岗动，变岗变薪；
1.3 建立正常的工资增减机制，使岗位（职务）工资随工作业绩在浮动中运行； 1.4 年薪工资、月薪工资兼行并存；
1.5 适用范围：适用于北京车行天下餐饮投资管理有限公司所有签定劳动合同之员工。
2. 薪酬结构体系 2.1 一级－董事长 2.2 二级－总经理 2.3 三级－副总经理 2.4 四级－总监 2.5 五级－副总监 2.6 六级－经理 2.7 七级－副经理 2.8 八级－督导/主管 2.9 九级－助理 2.10 十级－店长 2.11十一级－店员
3. 薪酬结构
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管理员工薪酬结构=基本工资60%+岗位工资20%+绩效工资20%+各类补贴+福利+奖金
注： （1）工资标准＝基本工资+岗位工资+绩效工资
（2）绩效工资考核标准另附文件
门店员工薪酬结构=基本工资+岗位工资（200元）+绩效工资（销售提成）+各类补贴+福利+奖金
注： （1）工资标准＝基本工资+岗位工资
（2）绩效工资考核标准另附文件 3.1 工资标准：按职位级别确定。 3.2 补贴
3.2.1 话费补贴：依级别、岗位情况而定
3.2.2 餐费补贴：公司全体员工一律为8元/工作日
3.2.3生日补贴：100元现金或等值生日礼物（仅限于转正后当月及此后过生日员工），如公司规定以实物发放，则此项补贴不计入薪酬内。
3.2.4 值班补贴：因岗位、工作职责不同，由公司根据具体情况临时决定。 3.2.5 交通补贴：因岗位、工作职责不同，由公司根据具体情况临时决定。 3.2.6 其他补贴：因岗位、工作职责不同，由公司根据具体情况临时决定。 3.3 福利
3.3.1根据国家相关规定，为员工办理社会基本养老保险、失业保险、基本医疗保险、生育保险、工伤保险，住房公积金视公司经济效益情况待定。 3.3.2 节假日：公休日、法定节假日
3.3.3 培训：为员工提供企业文化、公司制度、岗位技能等方面的培训。
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3.3.4 年假：对在本单位工作满一年以上的员可享受年假休，具体规定见《员工手册》之《考勤管理制度》第5.8项。
3.3.5文娱及设施性福利：组织员工集体旅游、员工生日宴、年会等活动，根据企业发展情况提供员工餐厅、员工阅览室等。 3.4 奖金（试用期员工除外）
3.4.1根据公司相关规定，随时发放特别奖金，如“伯乐奖”、“优秀建议奖”等。
3.4.2 优秀员工奖：以季度为单位进行考核，奖励标准由公司根据具体情况决定。 3.4.3 年终奖：根据公司全年的运营状况及员工个人工作业绩确定发放标准。 3.5 绩效工资：
3.5.1管理员工：每月对员工的工作效率、工作成绩、工作态度等多方面进行考核，并根据考核发放绩效工资；
3.5.2 门店员工：根据每月业绩情况计发绩效工资（销售提成）。 4. 工资核算及发放 4.1 工资发放方式
公司委托中国工商银行（如果委托银行变更，以实际委托代发银行为准）代发员工工资。
4.2 工资发放时间：员工的工资按月下发薪制，发放日定为每月5日，遇节假日顺延。 4.3 代缴代扣
每月工资中代缴代扣款包括：个人所得税、社会保险个人缴纳部分、个人应支付的相关费用等。
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4.4 员工工资标准的确立
4.4.1 公司员工工资标准按审批流程，最终经董事长批准执行； 4.4.2 根据公司经营状况，可以变更员工工资标准。 4.5 员工工资核定。
4.5.1根据员工本人业绩表现、工作能力、工作态度、聘用的岗位和职务，核定其工资标准。
4.5.2 对于特殊人才的工资标准，由人力资源部与本人沟通后，出具建议，按审批流程，最终经董事长批准执行。
4.6 员工工资变更。根据岗动薪变原则，晋升增薪，降级减薪。员工职务、岗位变动，从生效之日起下一个支薪日，按新岗位标准调整。由申报部门填写《员工转正审批表》、《职务/薪资调整审批表》，建议调整薪级，并报人力资源部按有关审批流程办理。
4.7 试用期员工的工资标准为转正后工资标准的80%，并不得低于用人单位所在地的最低工资标准。补贴、福利同正式员工。
4.8 员工对工资有异议，需向人力资源部提出，财务部不负责解释。
4.9 员工工资从其报到之日起计算。当月新进人员、辞退、离职人员的工资按当月实际天数计付。
4.10 员工工资其他扣除项目包括：缺勤、扣款（含借款、罚款等），扣除后的余额不得低于本市最低工资标准。
4.11公司会议或经公司同意的培训、教育或外事活动，公司按规定付给员工工资。
5. 加班工资管理
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5.1 加班适用于由于工作需要或领导临时指派需在正常工作时间之外完成的任务。要严格控制正常工作日、休息日的加班，加班原则上通过补休予以补偿，并于本之内有效；确实不能安排补休的计发加班工资。 法定节假日的加班按照国家规定发放加班工资。
5.2 管理部门加班工资的核定按每月工作21.75天，非管理部门每月20.83天，每天8小时计算小时工资。
5.3 加班工资的计算基数：基本工资+岗位工资；
5.4 加班时间：下班后半小时内不计算加班，超过半小时按实际工作时间计算，15分钟内不计，15分钟以上以半小时计算。加班时间以公司打卡机、门店系统记录为准。 6. 假期工资的核算 6.1 旷工
6.1.1如员工无正常理由而缺勤，则按旷工处理，其所在部门应于次日填写《假期申请单》由主管副总审批后，上报人力资源部。
6.1.2 旷工二天以内将扣发：100%日工资（当日工资标准+当月各项补贴+当月各项奖金）
6.1.3 旷工三天（含）以上按《奖惩制度》有关规定处理。 6.2 事假
所有员工休事假均需提前得到批准。 6.2.1 事假为无薪假。
6.2.2 事假将按日扣发日工资（工资标准） 6.2.3 未经批准的事假按旷工处理。
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6.3 病假
6.3.1所有员工休病假须持有指定医院的（急诊除外）病假证明，如不能提供相关证明，按事假处理。
6.3.2 病假将按天扣发日工资（工资标准）的30%。
6.3.3 病假天数大于等于本月应出勤天数的60%，享受医疗期工资，即北京市最低工资标准的80%。 6.3.4 医疗期工资：
6.3.4.1经国家相关部门认定后，因工负伤的其医疗期内的工资按其工资标准扣除各项社会保险个人缴纳部分发放。
6.3.4.2员工患病或者非因工负伤的，在病休期间，扣除职工个人应缴纳的社会保险费后，病假工资按北京市最低工资标准的80％发放。 6.3.4.3 医疗期的认定计算按国家有关规定执行。
6.3.4.4员工因本人违反劳动纪律或从事违法活动、或因自残、自杀等而致伤病的，一律不给予病假待遇。 6.4 带薪假
6.4.1 员工婚假（奖励假）、丧假期间，发放100%日工资（工资标准）。 6.4.2 员工产假、计划生育假按照国家有关规定计发工资。
6.4.3 员工带薪年假发放100%日工资（工资标准）。在年假期间享受与正常工作期间相同的工资收入，但不享受同岗位人员在此期间因专项工作或特殊任务所获得的津贴补贴、专项奖励等；
6.4.4正常解除劳动合同或因违纪而被公司解除合同的人员，其未休的年假、存休等假期应休完后办理离职手续，不予兑现或补偿。
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7. 公司实行密薪制，员工间一律不得互相交流工资标准等问题，如有发现公司将依《员工奖惩制度》的相关规定处理。
绩效考核管理制度
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1. 考核目的
1.1 为了规范本公司管理工作程序，提升服务质量，提高人员的工作效率，使公司能够长期可持续发展，特制定本制度。
1.2 通过对员工在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度以及工作成绩进行分析，做出客观评价，把握员工工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配臵人员，明确员工工作的导向。
1.3 让员工对公司的贡献得到相应激励以及公正合理的待遇，激发员工工作热情和提高工作效率。 2. 考核用途
2.1 合理调整和配臵人员； 2.2 职务变动； 2.3 提薪、奖励；
2.4 教育培训、自我开发、提高工作素养。 3. 考核原则
3.1 一致性：在一段连续时间之内，考核的内容和标准应保持一致性，应以考核规定的内容、程序与方法为准绳；
3.2 客观性：考核应以客观事实（实例、数据取代抽象字眼）为依据，客观地反应员工的实际情况，避免主观、偏见等带来的误差；
3.3 公平性：对于同一岗位的员工使用相同的、明确的考核标准； 3.4 公开性：考核过程公开，考核结果向员工本人公开。 4. 适用范围：本制度试用于公司所有员工，但下列员工例外：
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4.1 公司副总经理级以上领导（实行考核兑现）。 4.2 试用期员工。 4.3 公司临时岗员工。
4.4 兼职、特殊约定、劳务派遣的人员。
4.5 考核期内累计不到岗超过3个月（包括请假与各其他各种原因缺岗）的员工及入职不足5个月的员工不参与考核，原则上也不参与年终奖励。
劳动合同管理制度
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1. 劳动合同的订立
1.1 自用工之日起一个月内由人力资源部统一办理劳动合同手续，并根据国家相关规定缴纳社会保险费。
1.2 劳动合同参照北京市标准范本或符合国家要求的文本格式，劳动合同书及有关协议书的乙方签字部分，必须由员工本人签字生效，不得委托他人代为签字，公司加盖合同专用章，一式2份，合同双方各执1份。 1.3 劳动合同的期限及签订条件
1.3.1 劳动合同的期限分为无固定期限、固定期限和以完成一定工作为期限。 1.3.2签订有固定期限劳动合同应根据工作岗位（工种）性质的需要，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上确定。 1.4 劳动合同中试用期限的约定
1.4.1 签订劳动合同（续订劳动合同除外）可以分别按劳动合同期限约定试用期，原则上总部管理员工试用期为3个月，门店员工试用期为1个月。根据总部管理员工具体工作情况可延长试用期，但试用期期限最长不得超过6个月； 1.4.2 新接收国家统一分配的应届毕业生约定见习期的，不再约定试用期； 1.4.3 试用期、见习期均包括在劳动合同期限内。 2. 劳动合同的变更
2.1 劳动合同期限内，劳动合同的当事人协商一致，可以变更劳动合同。变更劳动合同，应当采用书面形式。变更后的劳动合同文本由合同双方各执一份。 2.2 订立劳动合同时所依据的法律、法规、规章发生变化的，双方应当依法变更劳动合同的相关内容。
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2.3 订立劳动合同时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，当事人一方要求变更其相关内容的，经双方协商一致，可以变更劳动合同相关内容。
2.4 当公司发生合并或者分立等情况，原劳动合同继续有效，劳动合同由继承权利义务的用人单位继续履行。用人单位变更名称的，应当变更劳动合同的用人单位名称。
2.5 合并、分立后的企业和员工，除双方协商一致外，不得变更原劳动合同期限。 2.6 因上述原因，当事人一方要求变更其相关内容的，应当将变更要求以书面形式送交另一方，另一方应当在15日内答复，逾期不答复的，视为不同意变更劳动合同。
2.7 变更劳动合同时，除变更甲方名称可以采取甲方出具变更通知书的形式外，其余情况都应填写劳动合同变更书，并经双方签字盖章方可生效。
3. 劳动合同的解除
3.1 双方协商一致可解除劳动合同。
3.2 劳动者有下列情形之一的，依照《劳动合同法》规定的条件、程序，公司可以与劳动者单方面解除劳动合同：
3.2.1 劳动者在试用期间被证明不符合录用条件的； 3.2.2 劳动者严重违反用人单位的规章制度的；
3.2.3 劳动者严重失职，营私舞弊，违反工作程序或者操作规程，发生责任事故，给企业造成重大经济损失和严重后果的；
3.2.4 劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本公司的工作任务造成严重影响，或者经公司提出，拒不改正的。
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3.2.5 劳动者以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使公司在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的； 3.2.6 劳动者被依法追究刑事责任的；
3.2.7 劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由公司另行安排的工作的；
3.2.8 劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； 3.2.9 劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经公司与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的； 3.2.10 公司依照企业破产法规定进行重组的； 3.2.11 公司生产经营发生严重困难的；
3.2.12 公司转产、重大技术革新或者经营方式调整，经变更劳动合同后，仍需裁减人员的；
3.2.13 未经公司同意，擅自出国或者出国逾期不归的；
3.2.14 其他劳动合同订立时所依据的客观经济情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行的。
3.3 有下列情形之一的，依照《劳动合同法》规定的条件、程序，劳动者可以与公司解除劳动合同：
3.3.1 劳动者提前30日以书面形式通知公司的； 3.3.2 劳动者在试用期内提前3日通知公司的；
3.3.3 公司未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的； 3.3.4 公司未及时足额支付劳动报酬的； 3.3.5 公司未依法为劳动者缴纳社会保险费的；
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3.3.6 公司的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者权益的；
3.3.7 公司以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使劳动者在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的；
3.3.8 公司在劳动合同中免除自己的法定责任、排除劳动者权利的； 3.3.9 公司违反法律、行政法规强制性规定的；
3.3.10 公司以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者劳动的； 3.3.11 公司违章指挥、强令冒险作业危及劳动者人身安全的； 3.3.12 法律、行政法规规定劳动者可以解除劳动合同的其他情形；
3.4 劳动者有下列情形之一的，公司不得依据本制度3.2条规定解除劳动合同： 3.4.1 从事接触职业病危害作业的劳动者未进行离岗前职业健康检查，或者疑似职业病病人在诊断或者医学观察期间的；
3.4.2 在本单位患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的； 3.4.3 患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的；. 3.4.4 女职工在孕期、产期、哺乳期内的；
3.4.5 在本单位连续工作满十五年，且距法定退休年龄不足五年的； 3.4.6 法律、行政法规规定的其他情形； 3.5 有下列情形之一的，劳动合同终止： 3.5.1 劳动合同期满的；
3.5.2 劳动者开始依法享受基本养老保险待遇的；
3.5.3 劳动者死亡，或者被人民法院宣告死亡的或者宣告失踪的； 3.5.4 公司被依法宣告破产的；
3.5.5 公司被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者公司决定提前解散的；
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3.5.6 法律、行政法规规定的其他情形。
3.6 劳动者与公司的劳动关系解除后，公司应按照国家有关规定，在十五日内为解除劳动合同人员办理有关档案和社会保险关系的调转手续，做好各项社会保险的衔接工作。
3.7 劳动合同不能因公司法定代表人的变更而解除。
3.8 公司应当在劳动合同期限届满30日前，将终止或者续订劳动合同的意向，以书面形式通知劳动者，协商一致后办理终止或者续订劳动合同的手续。 3.9 劳动合同期限届满时，劳动者有3.4条的情形之一的，劳动合同应当续延至相应的情形消失时终止，但3.4.2项规定丧失或部分丧失劳动能力劳动者的劳动合同的终止，按照国家有关工伤保险的规定执行。 4. 劳动合同的续订
4.1 劳动合同期限届满后，经与劳动者协商一致，可以续订劳动合同； 4.2 续订劳动合同不得约定试用期；
4.3 有下列情形之一，劳动者提出或者同意续订劳动合同的，除劳动者提出订立固定期限劳动合同外，应当订立无固定期限劳动合同： 4.3.1 劳动者在本公司连续工作满十年的；
4.3.2 连续订立二次固定期限劳动合同的，且劳动者没有本制度3.2条规定的情形，续订劳动合同的。 5. 违约责任及经济补偿
5.1 合同双方任何一方违反已签订的劳动合同，应当承担合同约定的违约责任。
5.2 经济补偿按劳动者在本公司工作的年限，每满一年支付一个月工资的标准向劳动者支付。六个月以上不满一年的按一年计算；不满六个月的，向劳动者支付44
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半个月工资的经济补偿。
5.3 月工资是指劳动者在劳动合同解除或者终止前十二个月的平均工资（福利、补贴除外）。月平均工资高于当地月平均工资三倍以上的，按当地月平均工资的三倍计算。
档案管理制度
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员工在公司的个人记录应保存于个人在公司任职期间的人事档案，同时予以保密处理，规范员工的档案及相关手续办理。
1. 员工的个人记录应包括：《应聘人员登记表》、身份证复印件、资质证书复印件、《录用评估表》、《员工转正审批表》、调职调薪调岗等相关材料。 2．人力资源部应为每个员工建立个人档案，及时更新个人资料。
3. 员工在职期间个人资料如发生变动，应当在变更后一个星期内通知人力资源部，并提供相关证明资料，否则由此导致的一切后果，公司不予承担责任。 4. 部门总监以上级别有权查阅本部门员工档案，查阅员工档案之前，需办理查阅手续，并经公司主管领导签字。
员工培训制度
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1. 建立培训制度的目的
为实现共同目标，培养适合公司战略发展的优秀人才，提高员工工作技能，发挥潜在能力，建立具有公司特色的学习型组织，促进公司的发展和员工的成长，特制定本制度。本制度所指培训，是公司面向全体员工、为提高员工工作技能、提高员工素质所进行的学习活动。 2. 培训应遵循以下原则
2.1 培训计划是开放的，公司的每个成员都有必要接受一定程度的培训。
2.2 培训是以日常经营、管理工作为对象，以传授基本的业务知识、专业技术和有关规章制度为内容，以企业内部的培训教育为主体，以企业外部的培训研讨为补充为原则。
2.3 长期不懈、有计划有组织的原则。 2.4 公司与员工共同发展的原则。
3. 公司培训规划、制度的订立与修改、培训费用预算、汇总呈报，以及培训记录与资料存档等培训工作，由公司人力资源部负责。 4. 培训制度 4.1新员工培训
4.1.1 培训意义：使员工尽快熟悉公司，适应公司环境和达到公司要求，学习新的工作准则和有效的工作行为。
4.1.2 参加人员的界定：所有新入职员工均需参加公司举办的入职培训，如因各种原因不能参加，其主管人员需将人员及时报备，以便统一安排再次培训，第二次如因个人原因仍没有参加入职培训的人员，视为试用期不合格而予以辞退。
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4.1.3 人力资源部进行一般性的指导，包括介绍公司简介、企业文化、组织架构、管理制度、薪酬制度、工作时间、员工福利、行为规范、劳动合同等。 4.1.4 由新员工的直属上级执行特定性的指导，包括公司的部门职能、新员工的工作职责、工作的地点、安全规范、绩效考核标准。主要采用当面授课、资料学习等方式进行。上岗知识技能培训在新员工试用期内完成。
4.1.5 门店新员工每次培训结束后进行考核，并由人力资源部和营运部填写《录用评估表》，考核不合格的人员，视为试用期不合格而予以辞退。 4.2 专业技能培训
4.2.1 专业技能培训是以提高员工的专业水平和能力为目的, 对员工所进行的教育、指导、训练的专业技能培训。
4.2.2 专业技能培训主要指公司内部各部门业务技能培训、相关法律法规、政策的培训等。
4.3 职业、管理素质的培训
4.3.1 职业、管理素质培训旨在提高员工职业素质、水平和能力所进行的培训。 4.3.2 职业、管理素质培训主要有：经营管理理念、公司组织架构和运作程序、相关管理政策法规及相关法律常识、商务礼仪、沟通技巧、团队建设、计划执行力、商务知识、计算机操作等。 4.4 公司读书活动
4.4.1 公司鼓励员工通过各种形式进行自学、读书，创造公司的学习氛围，培养员工终身学习的习惯。
4.4.2 方式为阅读社会主流管理书籍，就公司管理、业务和未来发展进行研讨，加强不同部门间人员的交流与合作，达成共识。
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5. 培训管理
5.1.培训工作职责划分： 5.1.1 公司领导职责： 5.1.1.1 审批培训计划和费用； 5.1.1.2 监控培训效果； 5.1.2 人力资源部职责：
5.1.2.1 编制公司总体培训计划和费用预算； 5.1.2.2 负责培训实施的组织、督导、追踪和评估；
5.1.2.3 负责新员工入职培训； 5.1.2.4 负责培训协议签订；
5.1.2.5 对各部门培训工作提供咨询和协助。 5.1.3 各部门职责
5.1.3.1 提出本部门人员培训需求，制定部门培训计划并报人力资源部审核备案； 5.1.3.2 负责本部门新员工的业务培训；
5.1.3.3 实施部门业务培训，并对本部门业务模块培训向公司提供支持； 5.1.3.4 负责对参训人员的督导与追踪。 6. 培训计划制定和实施
人力资源部结合部门计划和业务发展需要、员工的绩效考核情况，确定培训需求，编制培训计划和培训预算，呈报主管领导，最终经董事长批准实施。考核采取月度抽查、季度评估、考核的方式，即平时督促培训情况，年终将培训情况与奖金挂钩。 7. 培训评估
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人力资源部定期评估培训成效，不断改进培训工作。 8. 培训档案及资料管理
员工培训档案的建立与管理以及培训资料的保存，由人力资源部负责。 9. 外派参训员工的义务
9.1 因工作需要，公司推荐有关人员外派培训，外派参训人员要遵守公司培训管理制度及培训单位规定，公司认为必要的还须签订培训协议，并作为劳动合同的附件。
9.2 凡参加外派培训的员工返回后，应将参训的书籍、教材的目录以及资格证书复印件等有关学习资料送交人力资源部归档保管，其参训情况亦应记录于员工档案。
9.3 外派参训人员有义务将所学知识以合适的方式传授给本公司相关人员。
工装管理办法
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企 业 简 介
锦州康泰润滑油添加剂有限公司创建于1998年，是生产、销售和提供润滑咨询服务的专业公司，目前生产配套的添加剂产品达260多个品种，是目前国内经营添加剂产品种类最为齐全的公司。 公司注册资金4500万元人民币，资产总额9400万元，占地面积7万4千多平方米，由办公总部和南、北厂区组成，生产能力30000吨，生产车间、实验室、仓储中心等都成为锦州康泰科工贸一体化的标志。
公司经营的产品达18个系列260多个品种，占全国该产品种类的90%以上，客户网络覆盖全国，并出口到德国、荷兰、加拿大、澳大利亚、中东地区和东南亚地区，产品广泛应用于民用润滑、工业润滑、乳化炸药、阻尼减振材料生产和其他化工领域。
锦州康泰公司主要生产无灰分散剂、磺酸盐清净剂和复合剂产品等三大系列。无灰分散剂系列以聚异丁烯丁二酰亚胺和硼化聚异丁烯丁二酰亚胺为主，产品以环保、低耗、色浅、分散性好等优点达到国内外同类产品的先进水平;磺酸盐系列以烷基苯磺酸盐和石油磺酸盐产品为主，产品具有沉淀值低、浊度低、色度低、抗泡性好的特点;复合剂系列包括内燃机油复剂、工业油复剂和特种油复剂等75个品种，相关产品具有全套台架。
在产品研发方面，公司不仅具备国际先进的实验设备，而且拥有一批技术力量雄厚、实践经验丰富的专业科研队伍，与国内多家科研院所保持着密切的合作关系，相继研制出多种复合添加剂，广泛应用于润滑及燃料油领域。2007年底康泰公司利用自有专利技术,采用非均相自由基法合成聚异丁烯丁二酰亚胺系列，产品环保低耗、分散性好，质量达到国内外同类产品先进水平;2008年公司又利用自有的研发能力自行研发出生产复合磺酸钙高温润滑脂的磺酸钙添加剂产品，得到市场的广泛好评。
在产品营销方面，公司在推广自主品牌产品的同时，秉承“添加剂超市”经营理念，精选国内外的优质产品，尽已所能满足客户的不同需求，以达到为客户提供最满意服务的目的。专设技术服务窗口及技术咨询热线，免费为顾客提供润滑解决方案和现场服务，以达到与其共同发展和共同创新的目的。
凭借多年的潜心经营，康泰始终坚持“以诚信为本，将客户利益和企业信誉放在第一位”的宗旨，注重外部服务的同时，加强内部管理，并顺利通过ISO9001：2008国际质量管理体系认证，在进行企业标准化管理的同时，增强了企业在国际市场的综合竞争力。
经过十余年的潜心经营，目前康泰公司已发展成为以锦州总公司为核心，以四家分公司为强有力臂膀的康泰集团。因为专业，所以更出色。集团公司本着优势互补，资源共享的原则，在以韩谦董事长、禹培根总经理为核心的领导团队下，康泰集团业绩如旭日朝阳蒸蒸日上。
锦州康泰润滑油添加剂有限公司北分厂(辽宁渤大化工有限公司) 康泰公司北厂始建于2008年3月，厂址位于锦州义县开发区内，厂区共占地4.7万平方米，主要用来生产磺酸盐清净剂系列产品。
康泰北厂现有职工120人，其中具有中级技术职称的有20人，具有高级技术职称的5人，大专以上人员56人，研发科技人员占职工总数30%，从事生产人员占职工总数50%，销售人员占总人数15%，管理人员占5%。
康泰北厂主要以添加剂产品的研发、生产为主，同时通过不断地改进和优化工艺条件、加强生产管理，改进产品质量，打造和推广公司自主品牌产品，来不断增强公司的核心竞争力，使公司在日益激烈的市场竞争中永远北立于不败之地。
上海渤大化工有限公司
上海渤大化工有限公司，于2007年初由锦州康泰润滑油添加剂有限公司投资兴建，注册资本为人民币300万元，是专业从事华东华南地区润滑油添加剂产品经营，商品展示和技术咨询服务的石油化工企业。主营品种为康泰生产经销的润滑油添加剂及德国巴斯夫润滑油添加剂，所涉产品涵盖大多数国内常用剂种。
上海渤大目前从业员工六人，均为大专学历以上，现于上海松江新城区设有107平米的写字楼办公区，在上海松江区九亭镇设有200吨润滑油添加剂常驻库存。公司地理位置优越，东临嘉金高速;南靠沪杭高速;西近同三高速，距上海市中心39公里，交通十分便利。公司员工由业内专业人士组成，在提供优质产品的同时更能为客户提供完善的服务。
作为新兴公司，上海渤大下一步的发展方向为发展适于华东市场的产品体系，扩大企业自身盈利水平和提高企业核心竞争力。综上，上海渤大作为锦州康泰的在华东华南地区的窗口起到了积极的宣传作用，为其全国营销化体系贡献了坚实的一步。
上海渤大化工有限公司将秉承康泰公司一贯坚持的“信誉第一，质量第一，客户第一”的服务宗旨，追求“高效、准确、快捷”的服务理念。
北京苯环精细化工产品有限公司
北京苯环苯环精细化工产品有限公司，公司始建于1998年，注册资本人民币300万元，由锦州康泰润滑油添加剂有限公司全额出资，法定代表人为李洪涛,总经理为李洪涛。本公司专业从事石油添加剂产品的营销。产品已达18个系列220多个品种，几乎涵盖了润滑油添加剂行业所需的所有产品，产品销售全国各地及国外，公司通过ISO9001国际质量管理体系认证，是世界最大的添加剂生产商美国路博润公司在中国的代理商。几年来，公司连续获得北京纳税信用A级企业等荣誉称号。
锦州莱奥化学有限公司
锦州莱奥化学有限公司经营范围为石油添加剂、乳化炸药的乳化剂、化工产品及原料，具有新产品开发能力，可以向客户提供相应的技术支持。其中润滑油复合剂/单剂、粘度指数改进剂、多种分子量聚异丁烯/聚丁烯系列产品是公司目前的主营业务。
公司是锦州精联润滑油添加剂有限公司的分销商，同时也是上海路博润国际贸易有限公司乳化剂的分销商。公司产品销往中国石油润滑油公司、中国石化润滑油公司所属企业及地方客户，涵盖了润滑油、乳化炸药、密封、粘合剂、食品及药品包装等多个行业。公司同时经营日石产系列中分子聚异丁烯，并保证其质量和货源。
现在，公司与多家润滑油添加剂、聚异丁烯/聚丁烯生产商和销售商建立了合作关系。并针对公司的业务及发展计划，配备了专职的供销、运输、技术服务人员，公司致力于有计划性的拓展供应和销售网络，扩大产品覆盖范围，提高企业在相关行业的知名度，为客户提供优质的产品和完善的服务。
康泰集团经营理念
企业奋斗目标：保持长期发展的能力。在行业内保持局部或全面的竞争优势，能不断的培
养出人才，能实行企业现代化管理，能生产出优质的产品，能提供一流的
服务，能创造出很高的效益，能为社会做出贡献。
企业精神：“团结、求实、创新、奋进。”
企业宗旨：“信誉第
一、用户第
一、质量第一。”
企业质量方针：遵守国家法律法规，诚信为本、持续创新，为客户提供一流服务，以众多
的优质产品满足顾客的需求。
康泰集团思想文化
●核心思想：以人为本，共同发展
●管理思想：科学化管理和人性化管理相辅相成
●经营思想：市场是创造和发掘出来的，客户永远是正确的，多元化经营
●用人思想：人力合理配置;内部积极竞争;经常吐故纳新
●竞争思想：永远保持竞争意识，永远要比对手更高更强
●发展思想：发展是硬道理
●创新思想：不断创新是企业固本求存之本
●培训思想：只有不断地学习才能不断的进步
●团队思想：一个人的困难被一百个人分担，就只剩下百分之一的困难;一
个人的快乐与一百个人分享，就变成了一百份快乐。
●危机思想：摒弃故步自封、小富即安的惰性，让居安思危成为我们
●思想和行动的先导和习惯。
康泰公司大事记
1994.07成立“锦州市康泰实业总公司化工物资经销处”，集体企业，年销售额10万元，
添加剂产品不超过6种，员工3人。
1995.12成立“锦州市康泰石化产品工贸公司”，集体企业，年销售额240万元，添加剂产
品近20种。
1998.05正式成立“锦州康泰润滑油添加剂有限公司”，民营股份制企业，年销售收入4500
万元，添加剂产品品种近50种。
1999.07与江阴永达化工厂合资成立江阴康泰润滑油添加剂有限公司，满足华北地区客户的
需求。
1999.10选址北京，成立全资子公司“北京苯环精细化工产品有限公司”，主要满足华北地
区客户对润滑油添加剂产品的需求。
2001公司正式入驻锦州高新技术产业园区。年销售收入首次越过1亿大关,产品覆盖14个
系列140多个品种。公司两位主要领导随同政府代表团赴德国进行为期15天的商务访问和行业调研。
2001公司产业结构发生开创性变化，首次触及房地产业，顺利完成科技楼征地项目。产品
研发和生产朝向润滑油和添加剂双项运作模式，齐头并进，推出“泰牌”经典和精品超级润滑油及泰力1号Ⅱ冲程低烟环保型摩托车油。同年，公司被辽宁省科技厅评为“辽宁省高新技术企业”。
2001.11成立锦州康泰润滑油添加剂有限公司润滑油分公司。
2002公司获得进出口经营权，做好与国际贸易接轨的准备。
2002.07公司被评为“锦州市AA级信誉企业”。
20031.公司投资1700万元兴建的万余平方米多功能“康泰民营科技园 ”正式投入使用，
标志着康泰公司由单纯营销的产业结构、单一的贸易公司向发展科工贸一体化、多
元化转型的开始。
2.公司顺利通过ISO9000质量体系认证的首次外审，使科学的管理模式真正和公司的管理结合在一起。
3.公司局域网试验运行期结束，使用情况高效稳定，标志着公司现代化办公方式的又一大进步。
2003.02锦州市高新区管委会“先进企业”。
2003.04公司被锦州市国家税务局评为“模范纳税企业”。
2003.07公司被锦州科学技术局评为“先进民营科技企业”。总经理禹培根被锦州市地税局
聘请为“廉正监督员”。
2001-2004总经理禹培根连年荣获锦州高新区 “优秀企业家”。
2001-2004公司被评为锦州市高新区管委会 “先进企业”。
2001-2004公司连续四年被辽宁省信誉评级委员会评为“省级AAA级信誉企业”。
2002-2004公司被锦州市人民政府评为“锦州市优秀企业”。总经理禹培根被锦州市人民政
府授予“锦州市优秀企业家”称号。
2002.08-2004.08公司被锦州市工商行政管理局评为辽西首批“A级免检企业”。
2003-2004公司被锦州市工商局评为"诚信私营企业"。
2004.09公司再次被锦州市工商行政管理局授予“A级免检企业”称号。
2004年1.销售收入达到1.5亿，创公司成立以来的最高记录。
2.增加员工培训次数和内容，全面提高员工素质。
3.成立物业部、供应部、质检部，健全公司内部运行机构。
4.康泰自行研制开发的添加剂产品品种达22种，比2003年自产产品数量增加了
83%，标志着公司向生产型企业转型所必需的技术支持力量已具相当规模。
2003-2005总经理禹培根连续三年当选“锦州市政协委员”。
2005.02公司被锦州市凌南新区党工委管委会评为“先进企业”。
2005.03公司被锦州市人民政府授予2006年度发展民营经济“明星 企业”。
2006年至今锦州康泰润滑油添加剂有限公司被锦州市松山新区政府评为“优秀企业”。 2006年至今锦州康泰润滑油添加剂有限公司被锦州市松山新区政府评为“纳税十强企业”。 2006年至今锦州康泰润滑油添加剂有限公司被锦州市人民政府评为锦州市工业“优秀企业”。 2006.06公司被联合资信评估有限公司辽宁分公司评为“AA级信誉单位”。
2006年至今韩谦董事长被锦州市松山新区政府评为“优秀企业家”。
2006年至今禹培根总经理被锦州市人民政府评为“优秀企业家”。
2008.03公司被锦州市人民政府授予2007年度发展民营经济“明星企业”。 2008.06公司被锦州市工商行政管理局评为：“守合同重信用企业”。
2009年度公司被锦州市松山新区管委会评为“明星企业”。
2009年度公司被中共锦州市委锦州市人民政府授予锦州市工业“优秀企业”。
内部资料 妥善保管
目 录欢 迎 辞 3第一章 总 则 4第二章 公司简介 5第三章 公司组织机构图 6第四章 公司文化 7第五章 员工理念 8第六章 员工行为规范 9第七章 人事管理制度 11第一节 人才引进管理规定 11第二节 离职管理规定 13第三节 考勤管理规定 15第四节 奖惩管理规定 19第八章 薪酬管理制度 22第九章 绩效管理制度 24第十章 保密制度 26欢 迎 辞各位亲爱的伙伴：你 好!欢迎你加入**大家庭，愿**的工作成为你事业新的起点。这是你的手册，也是我们**公司对人员管理的基本准则，它的目地是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须要了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在**充分发挥自己的才能。政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其象**这样的公司，政策有助于大家卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。你的直属上司是你工作的主要指导人，他(她)将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通，当他(她)无法帮你解决问题时，请咨询公司行政部负责人。**团队的成员信奉“激情敬业、锐意进取、诚信协作、坚毅执着”的精神，愿你和所有的伙伴一起与**共同发展。欢迎你加入**并将其作为你的事业。祝：工作愉快、事业成功!*******有限公司总经理:二?一三年十月第一章 总 则本手册根据《中华人民共和国劳动法》等有关劳动政策、法规及**公司(以下简称本公司)的各项规章制度编制而成的，员工手册阐述了公司的基本政策和员工基本行为准则，它与公司的其它政策一样，用于指导员工的行为。本手册制定的目的是为了指导和规范公司全体员工的行为和职业道德，充分调动发挥公司员工的积极性和创造性，切实维护公司利益和保障员工的合法权益，维护正常的工作秩序，促使公司从经验管理模式向科学管理的模式转变。本手册适用于本公司全体员工，全体员工均应按本手册各项规定执行。本手册属内部资料，请员工注意妥善保存，如若不慎遗失，请及时向公司行政部申报，补领并补交相应的工本费(10元)，员工在离职时，请将此手册主动交还公司行政部。本员工手册作为劳动合同的附件，与劳动合同具有同等效力，对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向行政部咨询，以确保理解无误。本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。本手册由行政部组织编制，由行政部负责解释，未尽事宜，均按公司的有关规定和国家的法律法规执行。随公司业务的发展，公司基本政策和有关管理制度可能得以更新，在上述情况下，以更新后的内容要求为准。本手册经总经理批准，于 2013 年 11 月 1 日起执行。第二章 公司简介(略)第三章 公司组织机构图组织管理原则：
1、集权与分权相结合原则：统一领导、分级管理;
2、命令指挥统一原则：下级组织只接受一个上级组织的命令和指挥，个人只对一个上级汇报工作的原则;
3、责权利相对应原则：责任明确、权利适当、利益合理;
4、执行和监督分设原则：监督要公正客观，必须不直接参与执行;
5、合理分工、团结协作;
6、组织的总目标至高无上，任何个人和团体利益不能置于组织利益之上。第四章 公司文化我们是一支对客户充满责任感和激情的团队，我们崇尚学习、善于创新、精诚合作、真诚服务、提倡共赢，确保以最快的时间、最优的服务、最大限度地满足客户的需求，为中国信息化建设不断贡献自己的力量。我们的使命推动智能科学技术发展，引领智能科学应用潮流让科学技术与应用的深度融合，促进社会进步我们的愿景创中国一流的民族品牌做永续经营的高成长型企业我们的核心价值观以人为本 坚持诚信 力行变革 注重业绩我们的经营理念专注专业 目标集聚 品质第一 持续创新我们的服务理念敏锐把握应用趋势，快捷满足客户需求以客户为中心，超越客户满意我们的管理理念将选拔人才、培养人才放在首位尊重和信任每一个员工打造学习型团队，通过持续学习，不断提高企业和个人的核心竞争力坚持原则，强调纪律群策群力，发扬团队合作精神我们的用人观德才兼备，以德为先，任人唯贤，用人所长我们的十个标准勤奋敬业 诚实正直 勇敢忠诚 乐观自信 崇尚学习积极进取 创新奉献 充满激情 重视合作 主人精神第五章 员工理念我们应为成为**的一员而自豪，我们应共同塑造**的经营理念和企业文化，我们应树立正确的价值观：
一、要以企业人为自豪：企业的目标是追求利润，企业人的价值观不同于社会人;企业有明确的方向，行动的组织性和统一性常常需要员工放弃某些个性。作为企业人，我们的自豪是：为社会创造了财富，为社会贡献了智慧。
二、要胸怀理想，更应脚踏实地：每个人都渴望成就，但成功来源于一步步脚踏实地的工作，不积跬步，无以致千里。当**人具有使命感，胸怀理想的时候，更需要每一位员工在岗位上尽心尽责，把身边的每一件事做好。
三、要有市场意识和服务意识：市场需要是企业生存的基础，客户满意是企业发展的动力。市场意识体现在各项工作都要适应市场的需要，服务意识体现在企业各环节要密切配合，以客户为中心，为客户提供准确、细致、高效和满意的产品和服务。
四、要有利润意识和成本意识：利润来自开源节流，要不断开拓市场、拓展业务、创造客户;要细算投入产出比的大帐，敢于投入而不盲目投入;要减少浪费，节约开支，降低成本，每一分钱的节约，都将转化为实实在在的利润。
五、要有竞争意识和奉献意识：企业因竞争而生存，也因竞争而强大。公司鼓励员工在竞争中产生活力，鼓励员工比能力，比贡献，优胜劣汰。公司提倡通过奉献获得他人和社会的尊重，实现个人价值。
六、要树立先贡献后获得的价值观：在社会的观念中，往往将资历和能力跟贡献划等号。**人要打破这种观念，确立贡献是获得的前提的分配原则，反对以报酬作为贡献的前提，反对仅凭资历与能力就能获得个人的利益。
七、要有创新意识：企业要创造利润就要有差异，为了差异就需要创新。创新是企业的活力。因为年青，**人喜欢创新，因为喜欢创新，**人不怕挫折，不怕出现失误。
八、要有团队意识：没有一个人是万能的，**事业的发展，需要凝聚**人集体的智慧，**人深刻理解“团结就是力量”的真理。要获得事业的成功，要取得个人的成长，我们必须增进交流，共享知识经验，取长补短，更需要密切配合，互敬互爱，融成整体，产生最大的合力。
九、要有进取心，主动地改善自己的环境：要深谙 “逆水行舟，不进则退”的道理，保持进取心，与时俱进，才能获得长远的成功。好环境不是生来就有的，更多的需要创造，遇到问题就回避，遇到不公平只会抱怨，只能丧失前进的勇气，应拿出自己的进取心，创造和改善自己的环境，使同事们更相信你是有能力、会做事的人。第六章 员工行为规范
一、行为准则 员工在工作中应当遵守以下行为准则：严格遵守公司一切规章制度及工作守则;工作中尽忠职守，服从领导，团结同事，保守业务秘密;平时爱护公司财物，不浪费，公私分明;不做任何有损公司声誉的行为。
二、行为细则 员工务必仔细阅读以下行为细则并严格遵守：员工应按规定时间上下班，不得无故迟到、早退，上班时间必须配戴胸卡;员工在工作时间内不得随意离开工作岗位，如需离开应向主管请示;员工在工作时间内，未经核准不可接见亲友或与来宾谈话，如确实因重要原因必须会客时，应经主管人员核准，在指定时间、指定地点进行。员工每天应注意保护自身和同事的安全与健康，维持作业、办公等区域的清洁和秩序;员工不得携带违禁品、危险品或者与工作无关的物品进入工作场所;员工不得私自携带公物离开公司，如因工作原因确须携带，须征得主管人员的同意;员工在工作时应尽忠职守，服从上级安排，听从上级的工作批示和指导;员工对工作的汇报应遵循逐级向上报告的原则，不宜越级呈报，但紧要或特殊情况不在此限;员工在工作时间应全神贯注，努力提高工作效率，严禁看与工作无关的书籍、报刊、杂志;员工在上班时间内禁止吸烟、打电话聊天、上网聊天、玩游戏、看电影、听音乐、吃零食或做其他一切与工作无关的事情;员工不得在办公场所大声喧哗，打电话时声音应尽量不影响其他人工作;同事之间应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴，不得聊天闲谈甚至串岗聊天，搬弄是非，以维护正常的工作秩序;员工无论在上班或休息时间都应尊重其他同事，未经许可不得翻阅或挪用他人的物品和文件(特殊工作、紧急情况除外);未经主管或部门负责人的允许，员工不得进入资料室、仓库及其他重地;不得经营与本公司类似及职务上有关联的业务，或兼任其他同行企业的职务;员工应严格遵守公司的制度规定、办事程序，绝不泄露公司的机密;员工不得借职务之便，贪污舞弊，接受招待，或以公司名义在外招摇撞骗;员工不得打听同事的考绩结果和薪酬收入;员工应爱惜并节约使用公司的一切财产物品。
三、着装 着装应相对正式，不得太花哨或太透太露。男士不得穿背心、沙滩裤、凉鞋或拖鞋上班;女士不得穿背心、吊带装、超短裙、休闲短裤或拖鞋上班。
四、员工礼仪 员工礼仪应符合通常公共场合之礼仪规范。接听电话时，应在电话铃声响3遍之内接听，外线应首先说：“您好!**公司”。 内线应首先说：“您好!XXX(指自己姓名/部门)”;同事不在但电话铃声响，周围同事应代为接听，问清对方姓名，来电事项以便转告。在处理对外事务中，应用普通话，使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请走好”等礼貌用语。对同事：员工之间应以诚相见，取长补短。要善于倾听别人的意见，虚心学习他人的长处;同事之间应团结协作，求同存异;当同事遇到困难时，大家应主动帮助;不得捕风捉影，造谣生事，不得在背后指责和挑剔他人;对领导：要尊重领导，对领导的决定要不折不扣地执行，在工作中如有意见，应采取合理方式向自己的直接领导反映;如对直接领导有意见，可通过适当的申诉渠道反映;对下属：领导应体恤下属，以身作则，公正无私，充分调动员工的积极性和工作热情，创造良好的工作环境和条件，应为下属指导职业发展方向，培养下属，帮助他们提高综合素质和业务水平;对客人：每个员工都有接待之职，都必须用主动热情的态度做好接待或解释工作，无论何种原因，都不得与外来客人大声争吵，影响工作秩序。遇到委屈之事，应采取暂时回避态度，并通过正常渠道向上反映。
五、防盗意识员工下班时，必须关闭其所使用的电器和门窗，锁好抽屉，以防有关文件及其他物品遗失或被盗。公司不希望员工将贵重的私人物品、钱财带入公司，以免发生不必要的麻烦。第七章 人事管理制度第一节 人才引进管理规定
一、用人原则公开招聘、择优录用的原则。公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会，不会因员工的民族、种族年龄、性别等状况以及宗教不同而给予不同的待遇;“德才兼备”的招用原则。公司每一个工作岗位均应招聘具有良好道德素质和专业技能的员工，能胜任该岗位的员工才是公司挑选人才的标准;计划控制原则。各部门根据公司下发的各部门设置及人员编制，于每年年底协助行政部，制订下一本部门的人员配备需求增补计划并上报总经理批准。经总经理批准后，作为该人员配备增补的依据;各部门因特殊情况需要超计划增减人员编制时，必须向行政部提交《人力需求申请表》，经总经理批准后方可实施。
二、人力需求申请1. 用人部门根据本部门的情况提出人力需求申请。因业务的扩大;因员工辞职或其他原因离职;因必要协调工作所需的人员;其他原因。2. 用人部门在《人力需求申请表》中详细阐明所需求人员的职位要求，并写明需求时限。3. 行政部接受《人力需求申请表》后，分析目前人力资源状况，是否有贮备适合人员;经现场分析可调配时，进行内部调整，并做好人员的调配工作，调配时应考虑不影响其它部门的工作。4. 行政部判断分析应给予补充时，呈领导核准(普通员工由部门经理核准，主管以上人员由总经理核准)。4.1 核准：行政部负责到人才市场或通过相关网络、媒体招聘;4.2 未核准：重新考虑人员满足的调配方法，行政部应与用人部门协商。
三、招 聘通过人才市场招聘;各相关媒体的招聘;通过推荐、介绍;网络招聘;应聘人员首先填写《应聘登记表》，并提交个人身份证(必交)、学历证书、职称证书、荣誉证书等复印件各一份;行政部审核所提交证件的真实性，根据应聘登记表信息初步筛选并通知对应人员面试。
四、面 试初试由行政部执行，并将初试结果形成书面记录，筛选出较优秀人员送用人部门复试(非一线员工的面试，行政部面试人员必须填写《面试评定表》);行政部负责将应聘人员带往用人部门，并将《应聘登记表》及《面试评定表》反馈给用人部门主管作为面试的初步依据。用人部门根据《职位说明书》对应职位进行面试和专业考核。用人部门面试后将《应聘登记表》及《面试评定表》及时反馈给行政部。一般职员、普通员工等由部门经理面试;主管级以上管理人员及其他关键岗位人员应送总经理或指定代理人面试。
五、审批、入职行政部根据最终面试结果，(《应聘登记表》附《面试评定表》)经逐级审批后，通知合格人员上岗;行政部负责新进人员入职手续的办理。
六、岗前培训上岗前行政部和用人部门对新进员工进行公司文化培训、制度培训、专业知识和专业技能培训，将培训内容记录于《培训记录表》;行政部按公司规定给新进员工发放《员工手册》，并记录于《员工手册收发登记表》。
七、试用、考核、转正新员工被录用后，一律实行试用期。试用期时间具体规定如下：劳动合同期限3个月以上不满1年的，试用期为1个月;劳动合同期限1年以上不满3年的，试用期为2-3个月;3年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期为6个月。新员工试用期满前15天，行政部应当询问有关部门，是否决定将其转正，行政部和用人部门负责进行试用期考核，评定其是否符合录用条件，并交由总经理审定。评定不符合录用条件的，公司可解除劳动合同，并不予支付经济补偿金。员工试用期间发现不符合公司使用，应及时通知对方，并解除劳动关系。新员工试用期满，用人部门和行政部应及时按《员工转正申请表》规定程序为其办理转正手续。第二节 离职管理规定
一、 离职分类申请离职：员工根据自己的选择，提前30日以书面形式向公司提出离职申请。自动离职：员工不向公司打招呼，随意脱离所在工作岗位的行为。劝退离职：公司与员工之间协商终止劳动关系。其他原因离职(如辞退、开除等)。
二、 离职程序员工由于自身原因不适应于公司发展，要求离职时，必须依照离职提出时间规定提前用《离职申请表》向直属主管提出书面离职申请，并经逐级审批;申请离职人员之直属主管、行政部有责任和义务调查了解其离职真实原因，确认可以离职后逐级申报审批(审批程序：直属上司——部门经理——行政部——总经理);提出离职时间达到规定期限，申请离职人员到行政部领取《离职工作交接表》进行工作移交;离职人员应提供经部门经理审核后的《外勤登记表》交行政部核算考勤;财务部根据考勤表核算工资，并将工资单及《离职申请单》一并呈总经理批准;离职手续经总经理最终批准后，《离职申请单》、《离职工作交接表》交行政部存档，工资单签字确认后交财务部，当月离职工资统一于次月15日发放。
三、 离职的提出时间普通员工离职必须提前1个月向直属部门经理提出书面申请;主管级别离职必须提前2个月向直属部门经理提出书面申请;经理级(含)以上管理人员及特别重要岗位人员(会计等)离职必须提前3个月向直属上司提出书面申请;员工有严重违纪行为或有能力但未尽力(如故意怠工)，经教育仍不悔改，或工作有严重失职，且给公司造成损失者，由部门经理出具材料予以开除或辞退(具体参照公司《奖惩管理制度》中“开除”、“免职”等条例);属劝退、辞退、开除员工，按正常审批程序尽快办理;属自动离职员工，需交接的相关部门负责追回公司重要资料和物品。
四、 离职员工作移交内容离职员工必须在离职前办理完所有的交接手续后方可结算工资。1. 直属部门 员工在离职时,其职务直属领导必须指定一名人员或由公司高层领导任命一名职务代理人与其进行职务移交,移交的内容包括：该员工离职前的职务管理范围、岗位职责;已完成的工作记录;未完成的工作项目清单(包括进度表、账目、账单、责任人等);领用公司非消耗性用品、工具等。2. 行政部 行政部负责交接清楚以下内容：《保密协议书》、合同、《员工手册》、其他公司文件等;胸卡、办公用品、通讯工具、交通工具、钥匙(门、柜、抽屉等)以及其他向行政部借用的物品。所借公司文件、资料、图书、工具书、软件等;管理用印鉴。3. 财务部 财务部负责交接清楚以下内容：薪资的审核、发放;客户帐务(账目、账单);奖罚金的结算;向财务部所借物品及其他。
五、 劝退条件当公司停业、转让、亏损、业务紧缩时，公司遇到不可抗拒事故需暂停一个月以上或业务范围、生产技术及管理程序等相关性质变更时，公司有权依《劳动法》相关条例劝退一部分员工，具体劝退对象包括：平均考核成绩较低者优先;服务年资浅者;可紧缩之工作岗位者;职阶较低及工作经验、工作能力较弱者。
六、 薪资结算试用期内公司与员工可随时解除劳动关系，工资按财务规定结算，试用期未满一周不予以结算工资;属劝退之员工，根据《劳动法》规定公司给予全额结算工资并补偿一个月基本工资;属自动离职之员工，公司不予结算工资;属辞退、开除之员工，根据公司《奖惩管理制度》扣罚款后给予结算工资;与公司签订《培训合同》而在合同期内离职的员工，及技术人员、与公司有特别约定的中高层管理人员，违约后未按正常离职程序办理，公司有权扣回所支付的培训经费并追究其给公司所造成的损失。薪资结算后，离职人员与公司劳动关系自动解除。第三节 考勤管理规定
一、工作时间规定公司实行每周六天工作制(周一到周六)，每天7.5小时，周日休息。夏季作息时间(5月1日-9月30日) 8：00-11：30 14：00-18：00冬季作息时间(10月1日-4月30日) 8：00-11：30 13：30-17：30打卡时段上午上班上午下班下午上班下午下班夏季7:00—8:0011:30—12:0013:30—14:0018:00—19:00冬季7:00—8:0011:30—12:0013:00—13:3017:30—18:30
人，都是有理想的。
企业内员工的理想，莫过于有良好的工作环境、和谐融洽的管理气氛。5S凭借造就安全、明朗、舒适的工作环境，激发员工团队意识，提升员工真、善、美的品质，从而塑造企业良好的形象，实现共同的梦想。
为配合公司广泛地开展5S活动，让全体员工确切了解5S的涵义、目的、作用、推进步骤及其要领，公司生产管理部工业工程科特组织编写并发行《5S推行手册》。热忱希望广大员工对该手册勤学习，深领会，常行动，并循序渐进、持之以恒，不断规范自己的日常工作行为。促进公司的5S活动从“形式化”走向“行事化”，最后向“习惯化”演变，以达公司“以人为本，永续经营”的宗旨。
一、5.S的定义及目的
5.S是指整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE），因其日语的罗马拼音均以“S”开头，因此简称为“5S”。 1S——整理
定义：区分“要”与“不要”的东西，对“不要”的东西进行处理。 目的：腾出空间，提高生产效率。 2S——整顿
定义：要的东西依规定定位、定量摆放整齐，明确标识。 目的：排除寻找的浪费。 3S——清扫
定义：清除工作场所内的脏污，设备异常马上修理，并防止污染的发生。 目的：使不足、缺点明显化，是品质的基础。 4S——清洁
定义：将上面3S的实施制度化、规范化，并维持效果。 目的：通过制度化来维持成果，并显现“异常”之所在。 5S——素养（又称修养、心灵美） 定义：人人依规定行事，养成好习惯。
目的：提升“人的品质”，养成对任何工作都持认真态度的人。
二、5.S的效用
5.S的效用可以归纳为：
1、5.S是最佳的推销员
①、顾客满意工厂，增强下订单信心； ②、很多人来工厂参观学习，提升知名度； ③、清洁明朗的环境，留住优秀员工。
2、5.S是节约能手
①、降低很多不必要的材料及工具的浪费，减少“寻找”的浪费，节省很多宝贵时间； ②、能降低工时，提高效率。
3、5.S是安全专家
①、遵守作业标准，不会发生工伤事故；
②、所有设备都进行清洁、检修，能预先发现存在的问题，从而消除安全隐患； ③、消防设施齐全，消防通道无阻塞，万一发生火灾或地*&震，员工生命安全有保障。
4、5.S是标准化的推进者 ①、强调按标准作业；
②、品质稳定，如期达成生产目标。
5、5.S可以形成愉快的工作场所
①、明亮、清洁的工作场所让人心情愉快； ②、员工动手做改善，有成就感； ③、员工凝聚力增强，工作更愉快。
三、推进步骤
步骤一：成立5.S推进组织
1、成立5.S推进组织——5.S推进小组，主导全公司5S活动的开展，公司主管生产的总经理助理是当然的5.S推进小组负责人。
2、生产管理部工业工程科为5.S的归口管理部门，主持日常工作。
3、公司各部门（或车间）必须指派一位员工为现场管理（联络）员。
4、各部门领导是本部门5.S推进的第一责任人。 步骤二：拟定推进方针及目标
1、推行5.S活动，要依据公司的方针和目标，制定具体可行的5.S方针，作为5S活动的准则。方针一旦制定，要广为宣传。如：
●
全员参与5.S活动，持续不断改善，消除浪费，实现“零”库存
2、5.S活动推进时，应每年或每月设定一个目标，作为活动努力的方向和便于活动过程中成果的检讨。如：
●
现场管理100%实现三定：定品目、定位置、定数量 步骤三：拟定推行计划及实施办法
1、5S活动推行计划表。工业工程科年初制定公司5S网络计划交公司领导审批；各部门也必须年初制定本部门5S网络计划，交工业工程科审核（本表格式供参考） 项次
项 目
计 划
备 注
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
1月
15S外派培训 2 筹建5S推进委员会 3 4 5 6 7 5S的全员教育
培训等 推进5S改善样板
5S日
红牌作战
看板作战 8 9 10 11 12 全公司大扫除 建立巡视制度 建立评比制度 5S之星
表彰／报告会
2、5S的实施办法
①、制定5S活动实施办法；
②、制定“要”与“不要”的物品区分标准； ③、制定5S活动评比办法； ④、制定5S活动奖惩办法； ⑤、其它相关规定等。
5S活动实施办法制定方法有两种：一种是由5S推进小组深入车间（部门）调查，拟定草案，然后再召集车间（部门）人员讨论认可，经5S推进小组修订、审核后发布实施；其二是先对车间（部门）现场管理人员进行5S知识培训，由他们结合部门现实状况，拟定本部门5S执行规范，再收集起来，经5S推进小组采取文件会审的办法达成共识，经修订、审核后发布执行。
步骤四：教育
1、公司对管理人员、每个部门对全员进行教育： ①、5S的内容及目的； ②、5S的实施办法； ③、5S的评比办法；
④、到兄弟厂参观或参加交流会，吸取他人经验。
2、新员工的5S培训。 步骤五：宣传造势
1、召开动员大会，由公司领导和各部门领导表达推行5S活动的决心；
2、领导以身作则，定期或不定期地巡视现场，让员工感受被重视；
3、利用公司内部刊物宣传介绍5S；
4、外购或制作5S海报及标语在现场张贴；
5、每年规定一个“5S”月或每月规定一个“5S”日，定期进行5S的加强及再教育；
6、举办各种活动及比赛（如征文、漫画活动等）。 步骤六：局部推进5S
1、选定样板区。对公司整个现场进行诊断，选定一个样板区。
2、实施改善。集中精锐力量，对样板区进行现场改善，对改善前后的状况摄影。
3、效果确认，经验交流。总结经验，克服缺点，让其他部门进行参观并推广。 步骤七：全面推进5S
1、红牌作战；
2、目视管理及目视板作战
3、识别管理
4、开展大扫除，将工厂的每个角落都彻底清扫；
5、改善；
6、标准化。
步骤八：5S巡回诊断与评估
1、5S推进小组定期或不定期的巡视现场，了解各部门是否有计划、有组织的开展活动；
2、5S问题点的质疑、解答；
3、了解各部门现场5S的实施状况，并针对问题点开具《现场“5S”整改措施表》，责令限期整改；
4、对活动优秀部门和员工加以表扬、奖励，对最差部门给予曝光并惩罚。
四、推行要领 ㈠、整理的推行要领
1、对你的工作场所（范围）进行全面检查，包括看得到和看不到的地方；
2、制定“要”与“不要”的判别基准；
3、清除不需要物品；
4、制定废弃物处理方法；
5、调查需要物品的使用频度，决定日常用量；
6、每日自我检查。 因为不整理而发生的浪费： ①、空间的浪费；
②、使用的棚架、料箱、工具柜等的浪费； ③、零件或产品变旧而不能使用的浪费； ④、放置处变得窄小；
⑤、连不要的东西也要管理的浪费； ⑥、库存管理或盘点时间的浪费。 ㈡、整顿的推行要领
1、彻底地进行整理；
2、确定物品放置场所、方法并标识；
3、划线定位。 重点：
①、整顿要做到任何人，特别是新员工或其他部门都能立即取出所需要的东西；
②、对于放置处与被放置物，要能立即取出使用。使用后要能容易归位，如果没有归位或误放应能马上知道。 ㈢、清扫的推行要领
1、建立清扫责任区（室内外）。执行例行扫除，清理脏污；
2、把设备的清扫与点检、保养、润滑结合起来；
3、调查污染源，予以杜绝；
4、建立清扫基准，作为规范。 重点：
清扫就是使现场呈现没有垃圾、没有污脏的状态。我们应该认识到清扫并不仅仅是打扫，而是品质控制的一部分。清扫是要用心来做的。 ㈣、清洁的推行要领
1、落实前面的3S工作；
2、目视管理与制订5S实施办法；
3、制订奖惩制度，加强执行；
4、公司及部门领导带头巡察，带动全员重视5S活动。 警示：
5S活动一旦开始，就不可在中途变得含糊不清。如果不能贯彻到底，又会形成另外一个污点，而这个污点也会造成公司内保守而僵化的气氛。要打破这种保守、僵化的现象，唯有花费更长的时间来改正。 ㈤、素养的推行要领
1、制订服装、臂章、工作帽等识别标准；
2、制订共同遵守的有关规则、规定；
3、制订礼仪守则（如《员工手册》）；
4、教育培训（新员工加强）；
5、推行各种精神提升活动（如班前会、礼貌运动等）。 重点：
素养就是通过教育，使大家养成能遵守规章制度等良好的习惯，最终达成全员“品质”的提升。
五、“要”与“不要”物品的判定标准 ㈠、明确什么是“必需品”与“非必需品”
1、所谓必需品是指经常使用的物品，如果没有它，就必须购入替代品，否则影响正常工作的物品。
2、非必需品则可分为两种：一种是使用周期较长的物品，例如1个月、3个月甚至半年才使用一次的物品；另一种是对目前的生产或工作无任何作用的，需要报废的物品，例如已不再生产产品的样品、图纸、零配件、设备等。
3、必需品和非必需品的区分与处理方法如下表： 类别 使用频度 处理方法 备 注 必需品 每小时 放工作台上或随身携带 每天 现场存放（工作台附近）
每周 现场存放
非必需品 每月 仓库存储
三个月 仓库存储 定期检查
半年 仓库存储 定期检查
一年 仓库存储（封存） 定期检查
二年 仓库存储（封存） 定期检查
未定 有用 仓库存储 定期检查
不需要用 变卖／废弃 定期清理
不能用 废弃／变卖 立刻废弃 ㈡、要
1、正常的设备、机器、照明或电气装置；
2、附属设备（滑台、工作台、料架）；
3、台车、推车、堆高机；
4、正常使用中的工具；
5、正常使用的工作桌、工作椅；
6、尚有使用价值的消耗用品；
7、原材料、半成品、成品及尚有利用价值的边角料；
8、垫板、胶桶、油桶、化学用品、防尘用品；
9、使用中的垃圾桶、垃圾袋、清洁用品；
10、使用中的样品；
11、办公用品、文具；
12、推行中的海报、目视板、看板；
13、推行中的有用文件、图纸、作业指导书、报表等；
14、消防设施、安全标识；
15、使用中的工具柜、个人工具柜和更衣柜；
16、饮水机、茶具；
17、最近三天的报纸、未枯死发黄的盆景；
18、其他物品。 ㈢、不要
1、地面上（或地板上）的 ①、废纸、灰尘、杂物、烟蒂； ②、油污；
③、不再使用的设备、工夹具、模具； ④、不再使用的办公用品、垃圾桶； ⑤、破垫板、纸箱、抹布、包装物； ⑥、呆料或过期样品； ⑦、过时的定置线、标识。
2、桌子或柜子
①、破旧的书籍、报纸； ②、破桌垫、台垫和椅垫； ③、老旧无用的报表、账本； ④、损耗的工具、余料、样品； ⑤、空的饮料瓶、食品袋等杂物； ⑥、无用的劳保用品、须丢弃的工作服；
3、墙壁上（目视板上）的 ①、蜘蛛网、灰尘、污渍、胶渍； ②、过期的海报、公告物、标语； ③、无用的提案箱、卡片箱、挂架； ④、过时的公告物、标语、信息； ⑤、损坏的提示牌、灯箱、时钟； ⑥、破损的文件袋；
⑦、乱写乱画的字迹、残留的张贴物。
4、吊（挂）着的
①、工作台上过期的作业指导书； ②、不再使用的配线、配管； ③、不再使用的老吊扇； ④、不堪使用的工具； ⑤、更改前的部门牌； ⑥、过时的标识； ⑦、破损的文件袋。
六、公司各级员工在5S活动中的责任 ㈠、公司领导5S责任
1、确认5S活动是公司管理的基础；
2、参加5S活动有关教育训练与观摩；
3、以身作则，展示公司推进5S之决心；
4、担任公司5S推进组织之领导者；
5、担任5S活动各项会议主席；
6、仲裁有关5S活动争议（检讨）问题点；
7、掌握5S活动之各项进度与实施成效；
8、定期实施5S活动之上级诊断或评价工作；
9、亲自主持各项奖惩活动，并予全员精神讲话。 ㈡、部门领导及班级长5S责任
1、结合公司的行动目标，学习5S知识、技巧；
2、负责本部门／班组5S活动宣传、教育；
3、划分部门／班组内部5S责任区域；
4、依公司5S活动计划表，制定本部门／班组活动计划；
5、担当5S活动委员及评分委员；
6、分析和改善5S活动中问题点；
7、督导部属的清扫点检及安全巡查；
8、检查员工服装仪容、行为规范。 ㈢、员工5S责任
1、自己的工作环境须不断地整理、整顿，物品、材料及资料不可乱放；
2、不用的东西要立即处理，不可使其占用作业空间；
3、通道必须经常维持清洁和畅通；
4、物品、工具及文件等放置于规定场所；
5、灭火器、配电盘、开关箱、电动机、冷气机等周围要时刻保持清洁；
6、物品、设备要仔细地放，正确地放，安全地放，较大较重的堆在下层；
7、保管的工具、设备及所负责的责任区域要整理；
8、要养成随时随地拾起地面上的纸屑、布屑、材料屑、零件的习惯，并集中存放于规定场所；
9、不断清扫，保持清洁；
10、注意上级的指示，并积极配合。
七、5S的检查要点——生产现场
1、现场摆放物品（如原材料、半成品、成品、余料、垃圾等）是否定时清理，区分“要”与“不要”；
2、物料架、模具架、工具架等是否正确使用与清理；
3、模具、夹具、量具、工具等是否正确使用，定位摆放；
4、机器上有无不必要的物品、工具或物品摆放是否牢靠；
5、桌面、柜子、台面及抽屉等是否定时清理；
6、茶杯、私人用品及衣物等是否定位摆放；
7、资料、保养卡、点检表是否定期记录，定位摆放；
8、手推车、电动车、架模车、叉车等是否定位摆放，定人负责；
9、塑料篮、铁箱、纸箱等搬运箱是否定位摆放；
10、润滑油、切削液、清洁剂等用品是否定位摆放并作标识；
11、作业场所是否予以划分，并标示场所名称；
12、消耗品（如抹布、手套、扫把等）是否定位摆放，定量管理；
13、加工中的材料、半成品、成品等是否堆放整齐并有标示；
14、通道、走道是否保持通畅，通道内是否摆放物品或压线摆放物品（如料箱、安全网、手推车、电动车等）；
15、不良品、报废品、返修品是否定位放置并隔离；
16、易燃品是否定位放置并隔离；
17、制动开关、动力设施是否加设防护物和警告牌；
18、垃圾、纸屑、塑料袋、破布（手套）等有没有及时清除；
19、废料、余料、呆料等有没有随时清除； 20、地上、作业区的油污有没有清扫；
21、饮水机是否干净；
22、垃圾箱、桶内外是否清扫干净；
23、墙壁四周蜘蛛网是否清扫；
24、工作环境是否随时保持整洁、干净；
25、长期置放（1周以上）的物品、材料、设备等有没有加盖防尘；
26、墙壁油漆剥落、地面涂层破损及划线油漆剥落是否修补；
27、地上、门窗、墙壁是否保持清洁；
28、下班后是否清扫物品并摆放整齐；
29、是否遵守作息时间（不迟到、早退、无故缺席）；
30、工作态度是否良好（有无谈天、说笑、擅自离岗、看小说、呆坐、打磕睡、吃零食现象）；
31、服装穿戴是否整齐，有无穿拖鞋现象；
32、工作服是否干净、整洁，无污洉；
33、干部能否确实督导部属进行自主管理；
34、使用公用物品、区域是否及时归位，并保持清洁（如厕所等）；
35、停工和下班前是否确实打扫、整理；
36、能否遵照公司有关规定，不违反厂规。
八、5S的检查要点——办公室
1、是否已将不要的东西丢弃（如文件、档案、图表、文具用品、墙上标语、海报）；
2、地面、桌子是否显得零乱；
3、垃圾筒是否及时清理；
4、办公设备有无灰尘；
5、桌子、文件架是否摆放整齐，通道是否太窄；
6、有无文件归档规则及按规则分类、归档；
7、文件等有无实施定位化（颜色、标记、斜线）；
8、需要文件是否容易取出、归位，文件柜是否明确管理责任者；
9、是否只有一个插座，而有许多个插头；
10、办公室墙角有没有蜘蛛网；
11、桌子、柜子有没有灰尘；
12、公告栏有没有过期的公告物品；
13、饮水机是否干净；
14、管路配线是否杂乱，电话线、电源线是否固定得当；
15、办公设备随时保持正常状态，有无故障；
16、抽屉内是否杂乱，东西是否杂乱摆放；
17、是否遵照规定着装；
18、私人用品是否整齐地放置于一处；
19、报架上报纸是否整齐摆放； 20、盆景摆放，有没有枯死或干黄；
21、是否有人员去向目视板（人员去向一览表）和心情天气图；
22、有无文件传阅的规则；
23、当事人不在，接到电话时，是否有“留言记录”；
24、会议室物品是否摆放整齐和标识；
25、工作态度是否良好（有无谈天、说笑、看小说、打磕睡、吃零食现象）；
26、有没有注意接待宾客的礼仪；
27、下班后桌面是否整洁；
28、中午及下班后，设备电源是否关好；
29、离开或下班后，椅子是否被推至桌下，并应紧挨办公桌平行放置。
九、开展五分钟／十分钟5S活动
1、生产现场——五分钟／十分钟5S活动内容 区 分
活 动 内 容
五分钟5S活动
检查你的着装状况和清洁度
检查是否有物品掉在地上，将掉在地上的物品都捡起来，如零件、产品、废料及其它
用抹布擦干净仪表、设备、机器的主要部位以及其它重要的地方
擦干净溅落或渗漏的水、油或其它脏污
5 6 7 8
重新放置那些放错位置的物品
将标示牌、标签等擦干净，保持字迹清晰 确保所有工具都放在应该放置的地方 处理所有非必需品
十分钟5S活动
实施上述五分钟5S活动的所有内容
用抹布擦干净关键的部件及机器上的其它位置
固定可能脱落的标签
清洁地面
扔掉废料箱内的废料
对个人工具柜进行整理或对文件资料、记录进行整理
2、办公室——五分钟／十分钟5S活动内容
区 分
活 动 内 容
五分钟5S活动
检查你的着装状况和清洁度
检查是否有物品掉在地上，将掉在地上的物品都捡起来，如橡皮擦、回型针、文件及其它
整理和彻底清洁桌面
检查存放文件的位置，将文件放回它们应该放置的位置
扔掉不需要的物品，包括抽屉内的私人物品
检查档案柜、书架及其它家具等，将放得不恰当的物品改正过来 十分钟5S活动
实施上述五分钟5S活动的所有内容
2 3 4 5
用抹布擦干净电脑、传真机及其它办公设备 固定可能脱落的标签 清洁地面
扔掉垃圾篓内的垃圾
检查电源开关、门窗、空调等是否已关上
十、5S的评分计算方法
各车间（班组）实际得分＝“5S评分表”所得分值×加权系数K ●“5S评分表” 所得分值是指部门自检或公司5S检查小组根据上述第八项“5S检查要点”内容，并对照《现场5S管理标准及考核办法》计算的实得分值。
●为调整各车间（班组）的区域划分差异性，为公平起见，依据各车间（班组）的困难度、人数系数、面积系数、教养系数等项目分别以加权修正。 ●加权系数K：
①、K1：代表整理整顿的困难度，主要考虑责任区域设备、物品的多少，物品轻重，地方多少，物品进出的频率，整理整顿的难易度。以其中一组难度较适中的作为参照系数为1，其余的比照确定。
②、K2：清扫清洁面积系数。
例：面积比率
0.1以下
0.11～0.2
0.21～0.3
0.31～0.4
0.4以上 K2
1.02
1.05
1.08
1.10 ③、K3：清扫清洁人数系数。
例：
人数比率
0.1以下
0.11～0.2
0.21～0.3
0.31～0.4
0.4以上 K3
0.95
0.90
0.85
0.80 ④、K4：素养系数，主要参照该组的人数比率。 例：
人数比率
0.1以下
0.11～0.2
0.21～0.3
0.31～0.4
0.4以上 K4
1.05
1.10
1.15
1.20 十
一、5S的评价
1、评比以季度为单元进行，取第一名，授予“本季度5S最佳单位”锦旗和发放奖金人民币300元，最后一名发给“本季度5S最差单位”警示旗，以示鞭策。
2、各车间（班组）的实际成绩应在公司公告栏上（或目视板上、，网站上）进行公布，成绩的好坏以相应的颜色标识来表示： 绿色○：90分以上 蓝色○：80～89分 黄色○：70～79分 红色○：70分以下
3、锦旗、奖金和警示旗于每季度现场改善成果发布会上颁发，由主管生产的总经理助理，班组由部门负责人主持颁发。
4、所颁锦旗和警示旗于下次现场改善成果发布会前收回。
5、连续二个季度获得第一名，可永久保存“第一名”锦旗。
6、所颁发锦旗和警示旗必须悬挂于指定位置。
7、成绩均未达到80分时，不颁发第一名锦旗；成绩均超过80分以上，不发最后1名警示旗。
8、颁发的奖金作为部门基金，用作部门文化建设或公共活动基金，严禁将奖金平分下发或私分。十
二、5S推展手法（实施技巧） ㈠、定点摄影
1、定义：站在同一地点，朝同一方向，同一高度，用相机（或摄像机）将改善前、后情况拍摄下来，再将改善前、后的对比照片在目视板上揭示出来。
2、作用：①、保存资料，便于宣传；②、让员工看到改善的对比效果，鼓励员工积极改善；③、直观、效果明显。 ㈡、红牌作战
1、定义：红牌作战指的是在工厂内找到问题点并悬挂红牌，让大家都明白并积极去改善，从而达到整理、整顿的目的。
2、作用：①、必需品和非必需品一目了然，提高每个员工的自觉性和改进意识；②、红牌上有改善期限，一目了然；③、引起责任部门人员注意，及时清除非必需品。
3、红牌的形式：①、红牌尺寸：大约长13厘米，宽10厘米，将标牌涂上红色；②、红牌表单：（如下表）
责任单位： 编号： 项 目
区 分 □物料 □产品 □电气 □作业台 □机器 □地面 □墙壁 □门窗 □文件 □档案 □看板 □办公设备 □运输设备 □更衣室 □厕所 红牌原因 问题现 象描述
理 由 发行人 改善期限 改善责任人 处理方案 处理结果
效果确认 □可（关闭） □不可（重对策） 确认者：
4、红牌作战的对象：①、工作场所中不要的东西；②、需要改善的事、地、物；③、有油污、不清洁的设备；④、卫生死角。
5、实施要点：①、不要让现场的人自己贴；②、不要贴在人身上；③、理直气壮地贴，不要顾及面子；④、红牌要挂在引人注目处；⑤、有犹豫的时候，请贴上红牌；⑥、挂红牌要集中，时间跨度不可太长，不要让大家厌烦；⑦、可将改善前后的对比摄下来，作为经验和成果向大家展示；⑧、挂红牌的对象可以是：设备、搬运车、踏板、工夹具、刀具、桌椅、资料、模具、备品、材料、产品、空间等。 ㈢、目视板作战
1、定义：目视板管理（又称管理板）是将期望管理的项目（信息）通过各种管理板揭示出来，使管理状况众人皆知。
2、作用：①、传递情报，统一认识；②、帮助管理，防微杜渐；③、绩效考核更公正、公开、透明化，促进公平竞争；④、加强客户印象，提升企业形象。
3、目视板管理的“三定原则”： ①、定位：放置场所明确；②、定物：种类名称明确；③、定量：数量多少明确。
4、目视板类型：
序号 项目 内容 序号 项目 内容 1 工序管理 交货期管理板 工作安排管理板
负荷管理板 4 设备管理 动力配置图 设备保全显示
2 作业管理 考勤管理板 人员配置板
工具管理板 5 事务管理 人员去向显示板 心情天气图 车辆使用管理板
3 品质管理 品质目标实绩变化板 异常处理板
不良品揭示板 6 士气管理 小团队活动推进板 娱乐介绍板 新员工介绍角 ㈣、目视管理
1、定义：目视管理是利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感知信息来组织现场生产活动，达到提高劳动生产率目的的一种管理手法，也是一种利用人的视觉进行“一目了然”管理的科学方法。
2、目视管理的作用：①、迅速快捷地传递信息；②、形象直观地将潜在问题和浪费显现出来；③、客观、公正、透明化，有利于统一认识，提高士气，上下一心地去完成工作；④、促进企业文化的形成和建设。
3、目视管理要点：①、无论是谁都能判断是好是坏（正常还是异常）；②、能迅速判断，精度高；③、判断结果不会因人而异。
4、目视管理的分类： ①、目视管理的物品管理。 要点1：明确物品名称及用途；
要点2：决定物品的放置场所，容易判断；
要点3：物品的放置方法能保证顺利地进行先进先出；
要点4：决定合理的数量，尽量只保管必要的最小数量，且防止断货。 ②、目视管理的作业管理。
要点1：明确作业计划及事前需准备的内容，且很容易核查实际进度与计划是否一致； 要点2：作业能否按要求的那样正确实施，及能清楚地判定是否在正确实施； 要点3：在能早期发现异常上下工夫。 ③、目视管理的设备管理。
要点1：清楚明了地表示出应该进行维持保养的机能部位； 要点2：能迅速发现发热异常；
要点3：是否正常供给、运转清楚明了；
要点4：在各类盖板的极度小化、透明化上下工夫；
要点5：标识出计量仪器类的正常范围、异常范围、管理限界； 要点6：设备是否按要求的性能、速度在运转。 ④、目视管理的品质管理。
要点1：防止因“人的失误”导致的品质问题； 要点2：设备异常的“显露化”； 要点3：能正确地实施点检。 ⑤、目视管理的安全管理。 要点1：注意有高低、突出之处； 要点2：设备的紧急停止按钮设置； 要点3：注意车间、仓库内的交叉之处；
要点4：危险物的保管、使用严格按照法律规定实施。 ㈤、定置管理
1、定义：定置管理是根据物流运动的规律性，按照人的生理、心理、效率、安全的需求，科学地确定物品在工作场所的位置，实现人与物的最佳结合的管理方法。
2、实施：①、工作场所的定置要求。首先要制定标准比例的定置图。生产场地、通道、检查区、物品存放区都要进行规划和显示。明确各区域管理责任人，零件、半成品、设备、垃圾箱、消防设施、易燃易爆的危险品等均用鲜明直观的色彩或信息牌显示出来。凡与定置图要求不符合的现场物品，一律清理撤除；②、生产现场各工序、工位、机台的定置要求。首先，必须要有各工序、工位、机台的定置图。要有相应的图纸文件架、柜等资料文件的定置硬件。工具、夹具、量具、仪表、机器设备在工序、工位、机台上停放应有明确的定置要求。材料、半成品及各种用具在工序、工位摆放的数量、方式也应有明确的定置要求。附件箱、零件货架的编号必须同零件帐、卡、目录相一致；③、工具箱的定置要求。工具箱应按标准的规定设计定置图。工具摆放要严格遵守定置图，不准随便放。定置图及工具卡片要贴在工具箱上。工具箱的摆放位置要标准化、规范化和统一化；④、仓库的定置要求。首先要设计库房定置图。对于那些易燃、易爆、易污染、有储备期要求的物品要按要求实行特别定置。有储备期限要求的物品的定置，在库存报表、数据库管理上要有对时间期限的特定信号或标志。库存帐本应有序号和物品目录，注意账物相符；⑤、检查现场的定置要求。首先要检查现场的定置图，并对检查现场划分不同区域，以不同颜色加以标志区分。区分合格区、待检区、待判区、返工区、报废区等。 ㈥、识别管理
1、机器设备识别
识别内容：名称、型号、产地、管理编号、管理责任人、使用人员、警示、状态（检定日期、有效日期、合格、不合格、准用）等。
2、产品识别
识别内容：名称、类别、型号、供应商、管理编号、数量、状态（良品、不良品、返修品、试制品等）。
识别方法：说明书、印记、标识牌等。
3、作业识别
识别内容：作业状态（作业开始、作业中断、作业结束）、检验状态（待检、待判、不合格返工返修，报废、合格）、作业类别（冲压、焊接、表面处理、组装）等识别。 识别方法：工序卡、指导书、印记、标识牌等。
4、环境识别
通道：识别人行道、机动车道、消防通道及特别通道等； 区域：办公区、作业区、检查区、不良区、吸烟点等； 设施：电路、水管、气管、油管、消防设施等； 环境识别一般通过颜色、各类标识牌来区别。 ㈡、三现主义
1、定义：三现即“现场、现物、现实”，因其三个词开头读音都是“GEN”（类似中文发音“现”），所以统称“三现主义”。 现场：事情发生的场所； 现物：变化的或有问题的实物； 现实：发生问题的环境、背景、要素；
2、三现手法： ①、现场
五现的第一手法是“现场”，就是让我们不要只坐在办公室决策，而是要立即赶到现场，奔赴第一线。
来到现场如何观察呢？现场是生机勃勃的，每天都在变化，不是五现主义者，不具备正确的观察方法，你就没法感觉它的变化，包括异常。 ②、现物
管理的最重要的概念是“总是以事实为基础而行动”，解决问题要求你找到事实真相。因为只有一个真理存在，最通用的方法是“到问题中去，并客观地观察其过程”。
观察你看不到的地方，这时，事实将出现。要发现其变化的原因，仔细观察事实。当你这样做时，隐藏的原因将会出现，这样做，你可以提高发现真相的能力。 ③、现实
解决问题需要你面对现实，把握事实真相。我们需要用事实解决问题，而事实总是变化无常的，要抓住事实就要识别变化，理想与实际总是有很大的差距。
很多问题如果我们不亲临现场，不调查事实和背景原因，就不能正确认识问题。但为什么会发生那样的问题呢？我们要多问几次“为什么”，对“现物”、“现实”进行确认。 ㈢、标准化
1、定义：对于一项任务，将目前认为最好的实施方法作为标准，让所有做这项工作的人执行这个标准并不断完善它，整个过程称之为“标准化”。
2、作用：①、降低成本。②、减少变化。③、便利性和通用化。④、积累技术。如果一个员工在工作实践中找到了做某项工作的最佳方法，却没有拿出来与他人共享，那么这个方法将随着这位员工的离开而流失。推行标准化就可以让这些好方法留在公司。⑤、明确责任。在推进了标准化的工厂，如果一项不好的操作导致一个问题的出现，就可以让其重复操作来确定问题的责任——是作业指导书不好还是操作者未按指导书操作。明确责任后，我们才有可能对今后工作进行改进。
3、标准的种类：
3、标准化步骤：
4、如何让员工按标准作业
①、灌输遵守标准的意识；②、全员理解其意义；③、班组长现场指导，跟踪确认；④、宣传揭示；⑤、揭示在显著位置；⑥、接受别人的质疑；⑦、对违反行为严厉斥责；⑧、不断完善；⑨、定期检讨修正；⑩、向新的作业标准挑战。 十
三、文件的5S 文件是公司各种规章制度、技术规范、数据记录的书面形式，是公司正常运转的重要保证。 ㈠．文件的5S 1．整理：①．明确哪一类文件需要，哪一类不需要；②．无效和不需要的文件及时清理。 2．整顿：①．将文件分门别类保存；②．制作目录索引，便于查找。 3．清扫：①．防潮防尘防虫；②．定期修补维护。 4．清洁：①．专人管理；②．责任分明。
5．修养：①．使用完后及时归位；②．爱护文件，节省用纸；③．按规定要求制定发行文件资料。 ㈡．存档管理
1．使用适合的文件夹：①．选购一些容易存放、拿取、保管的文件夹；②．大小：根据文件大小选择A4A3或B5等类型；③．颜色：可活用色别管理，有规律选择使用，但切忌五花八门；④．厚度：根据文件量考虑5厘米或8厘米、10厘米等规格。 2．在文件夹的封面、侧面上注明类别名称、管理责任人、保管期限等。 3．在首页建立目录表，必要时每一类设一张位页，便于迅速寻找。
㈢．日常管理：①．设置专门的文件柜，用于存入文件；②．设置条形带，便于管理和取放；③．定期整理，做好防潮、防虫、防火等工作。
㈣．日常维护：①．发行新版本时，及时回收销毁旧版本；②．仅具有参考价值的资料，要特别注明；③．文件变更时，要及时更改目录索引。 十
四、现场管理制度 ㈠、5S检查标准及考核办法
序号 检查项目 检 查 内 容 评分 1 地面标识 地面通道没有标识，每处 －1 地面通道标识不明确，每处 －1 地面涂层有人为损坏，每处扣责任部门 －1 2 工位器具 工位器具上有灰尘、油污、垃圾等，每个扣相关部门 －1 工位器具上存放的零件与工位器具不符合，每个 －1 现场有工位器具损坏没有及时报修（或负责修理部门没及时给予修理），每个扣相应责任部门 －2 工位器具上存放的零件数与工位器具设计存放零件数不符，每个扣相应责任部门 －1
工位器具上存放的零件没按存放要求存放，每个扣相应责任部门 －1 工位器具摆放乱，每处 －1 3 零件 零件有工位器具不放，而直接放于地面，每个 －1 非工位上的零件的检验状态无标识，每种 －1 工位上的不合格件无明显标识，每处 －2 生产车间现场的不合格件在3日内没有处理（若相关部门没有及时办理手续，则扣相关部门），每种 －2 应拆包装上线的零件没有拆包装上线，每有一种扣采购部 －1 4 工作角 班组园地内的桌椅不清洁，每处 －1 工作角内物品摆放乱，每处 －1 工作角内的物品损坏没有及时修理，每件 －1 班组园地使用的桌椅放于工作角之外的地方，每处 －1 5 目视板 班组无目视板，每少1块 －1 目视板表面脏（如灰尘、污垢、擦拭不干净），每处 －2 目视板损坏，每块 －3 目视板牌面乱，塑料袋破损，未更换，每处 －1 目视板有栏目，但内容空白，每处 －1 目视板牌面过时和信息过时，每处 －1 目视板无责任人，每块 －1 目视板未定置或未放于规定位置，每块 －1 部门及车间无目视板台帐 －5 6 工具箱 工具箱不清洁，每个 －1 工具箱上或下放有杂物，每个 －1 工具箱内没有物品清单或物单不符，每个 －1 箱中物品摆放乱，取用不便，每个 －1 工具箱损坏没有及时修理，每个 －1 7 厂房内
空间 窗台、窗户玻璃脏（灰尘、蛛网等），每处 －1 厂房墙壁、立柱上有乱贴、乱画或陈旧标语痕迹，每处 －1 厂房四壁有积灰，每处 －1 厂房内有漏雨或渗水（没及时报修扣专业厂，相关部门未及时处理，扣相关部门）每处 －1 厂房内物流通道、安全通道上有阻塞物，每处 －1 8 现场区划 定置线内无定置物，每处 －1 现场没有设置不同状态件存放区域或区域无标识、标识不明确，每处 －1 现场存放的件与区域标识不一致，每处 －1 9 垃圾及
清运 工位上的包装垃圾没有放于指定的垃圾箱，每处 －1 垃圾箱（桶）内垃圾外溢，每处 －1 垃圾箱没有放于规定的位置 －1 工业垃圾和生活垃圾混放的，每处 －1 10 工艺文件 有过期的或者不必要的文件，每件 －1 文件没有按规定的位置摆放，每件 －1 文件摆放混乱、不整齐的，每处 －1 文件不清洁，有灰 尘、脏污的，每件 －1 文件撕裂和损坏的，每件 －2 11 设备 设备有损坏或松动的且没有及时维修的，每处 －1 设备没有按规定位置存放的，每件 －1 设备污脏，每件 －1 设备上放有杂物，每件 －1 12 工作台 工作台不清洁，有积尘、油污的，每张 －1 工作台没按规定位置摆放的，每张 －1 工作台上物品摆放混乱，每张 －1 工作台上放有杂物，每张 －1 13 库房 库房没有定置图， －5 物资没有按定置图规定定置摆放，每处 －1 物资没有标识或标识不明确，每处 －1 物资摆放混乱，每处 －1 物资没有摆放在规定的架、箱、柜、盘等专用或通用器具上，每件 －1 仓储物资不清洁、有积尘或蜘蛛网的，每处 －1 14 工装 工装的使用和保存方法不正确的，每件 －1 工装没有放在指定的位置，每件 －1 工装不清洁或有脏痕的，每件 －1 工装有损坏没有及时修理的，每件 －1 工装上放有杂物，每件 －1 15 照明 照明设备污脏，每处 －1 照明设备损坏没有及时修理（根据具体扣相应责任单位），每处 -1 16 水、电、气等各种线管 使用过程中，有污脏的，每处 －1 有跑、冒、滴、漏等损坏或连接松动的，每处 －2 17 生活卫生设施 更衣室不整洁、污脏，每处 －1 更衣室内物品摆放无序的，每处 －1 卫生间不清洁、有异味的，每处 －1 洗手池不清洁、有异味、污垢等，每处 －1 卫生间内有杂物，每处 －2 清洁用具没有放于指定的位置，每处 －1 18 人员素养 员工现场打闹，举止不文明的，每人次 －1 员工说脏话，语言不文明，每人次 －1 违反工艺，野蛮操作的，每人次 －2 没有按规定佩戴劳保用品的，每人次 －1
目录 第一章：总则
第二章：早教中心组织架构及工作概述 2.1：组织架构
2.2：早教中心工作人员岗位职责
店长工作职责 店员工作职责
第三章：早教中心运营规范 3.1：服务规范 3.2：着装规范 3.3：仪容仪表规范 3.4：礼仪规范
第四章：早教中心日常运营管理 4.1：每日工作流程 4.2：工作标准 4.3：物料管理 4.3.1 物料概念 4.3.2 物料管理流程 4.3.3 订货 4.3.4 收货程序 4.3.5 保管与领用 4.3.6 盘存 4.4：人员管理 4.4.1 人员管理概念 4.4.2 人员管理依据 4.5：财务管理 4.5.1 营业收入管理 4.5.2 营业额管理 4.5.3 备用金管理 4.6：服务管理 4.6.1 服务目的
4.6.2 早教中心工作人员应知应会 4.6.3 消防知识、灭火器的使用 4.6.4 服务质量检查 4.6.5 团购客户接待要求 4.7：环境管理
4.7.1 环境管理的目的 4.7.2 清洁内容 4.7.3 清洁时间安排 4.7.4 环境控制 4.8：安全管理 4.8.1 安全管理定义 4.8.2 人员安全 4.8.3 药箱使用 4.9：设备管理 4.9.1
设备手册 4.9.2
计划保养手册 第五章：突发事件处理 5.1：火情报警
5.2：顾客意外受伤应急处理 5.2.1应对处理 5.2.2及时申报保险理赔 5.2.3与客协商解决 5.2.4其它特殊情况应对 第六章：客诉处理 6.1：顾客投诉流程 第七章：早教中心VI指引
第一章：总则
1、本手册主要是为了规范管理早教中心时作为参考;
手册适用人员：早教中心员工;
2、本手册管理方法
由公司商业公司组织手册修订工作
第二章：早教中心组织架构及工作概述
1、组织架构
2、早教中心工作人员岗位职责 2.1店长工作职责：
1)
严格执行公司管理制度、工作程序
2)保质保量的按时完成下达的工作指标和其它任务 3)统计、分析早教中心经营情况，及时上报、掌控销售商品销售情况，为商品补货及调整商品销售策略提供意见 4)负责早教中心日常管理工作，指导、监督、审查工作人员严格按照管理规定、工作程序履行岗位职责，遵守行为规范 5)对负责店铺存在的问题、不足等需提升现象进行纠正、改进、和上报 6)妥善处理顾客投诉及其它突发事件 7)负责上报各类报表、工作总结、分析
2.2店员工作职责：
1)在店长的领导下进行早教中心服务工作
2)严格执行公司管理制度、工作程序、商品销售及盘点等各项工作
3)保持良好的精神面貌、规范的仪容举止，负责好当班的对客服务工作，确保为客人提供主动、 热情、耐心、细致、准确、高效的服务 4)熟知店铺周边及内部信息，熟练使用设备 5)准确、迅速地做好入园登记手续,管理好当班账务 6)积极参加部门会议和培训，有团队合作精神; 7)完成上级领导指派的任务
第三章：早教中心工作人员运营规范
1、服务规范
对客服务原则 ： 顾客感受永远第一;
以客为先： 人身安全为先; 顾客和公司利益为先;
三杜绝： 杜绝不干净; 杜绝不健康; 杜绝不能使用; (顾客并不永远是对的，但必须把对的留给顾客) (任何时候都必须先帮助，再责问) (任何危害公司资产和顾客安全的行为都必须禁止) (顾客需求难以全部满足，但必须用真诚的态度让客人理解) (心情无法一直是快乐的，但必须只把快乐的部分分享给顾客) (事情永远也做不完，但必须把让顾客等待回复的时间尽可能缩短) (凡是顾客看到的地方都必须干净整洁) (凡是提供给顾客的服务都必须安全) (凡是顾客使用的东西都必须完好无缺)
2、着装规范
1)区域内需着工作服装，不可出现不完整制服状态;
2)夏装执行时段5月1日至10月31日，冬装执行时段11月1日至4月30日。
3)任何时间不可以在工作区域挽袖，卷裤脚; 4)员工铭牌佩戴在上衣左胸
5)工作区域内穿着的制服必须干净，无异味。如制服有起球，破损，无法清洁的污迹必须更换。
3、仪容仪表规范
1)发型不张扬，头发要清洁、没有头皮屑，梳理整齐，不将头发染成其他颜色; 2)女员工“三不两要”前发不遮眼、侧发不盖耳、后发不披肩，接待服力人员带发网长发要束起扎发髻; 3)男员工“三不”前发不过眉，后发不抵领，侧发不盖耳; 4)女员工面部干净、清洁，精神饱满，需化淡妆;
5)男员工面部干净、清洁，精神饱满，鼻毛不外漏，不可留胡须;
6)手与指甲要保持干净，常洗手，指甲修好，不可留长指甲，女生不可涂有颜色的指甲油; 7)不可以佩戴除手表及婚戒外的任何饰物;
4、礼仪规范
1)主动与客人打招呼，使用礼貌用语，做到自然微笑;
2)对正在等候的客人应及时招呼示意，请其稍候;当顾客需要帮助时第一时间为顾客提供帮助; 3)在遇见顾客主动打招呼，侧身站立，让顾客先行;
第四章：早教中心日常运作管理
1、每日工作流程
早教中心日工作流程安排
序号 1 时间 9：15—9：30
工 作 内 容
开店前准备：工装、工牌、工鞋、淡妆、自检
开店后依次打开公共区域照明，清扫公共区域、清洁活动设备，依陈列来整理每一件商品、将已售商品补满、商品货架规范陈列清洁物品归位，DIY、阅读区卫生清洁，设施运转状况检查，温度监控、记录
顾客服务：按照服务规范及相应要求服务好每位顾客，随时做好区域整理，营业期间应提高警惕，加强防范意识
用餐时间(轮岗)店内外地面卫生清洁，窗台、台阶擦拭。补货、服务台卫生打扫，小商品销售整理与补货
顾客服务：按照服务规范及相应要求服务好每位顾客
闭店1小时前巡视早教中心，补满当日所售商品，公共区域卫生清理，各类物品归位，关闭所有电源，即使是关店前一分钟留店的顾客，也要让他满意购物，因此，要留心送走最后一位顾客才能关店 2 9：30—10：00 3 4 5 10：00—12：00 12：00—14：00 14：00—17：00 6 17：30—18：30
2、工作标准： 工作人员工每日工作：
1)上班前自查仪容仪表，做到仪表规范，精神饱满; 2)提前 15 分钟到岗; 3)检查工作区域卫生;
4)检查工作日志，确认上一班次的工作日志是否清晰完整; 5)销售商品清点，根据《销售商品报表》核对上一班次销售金额
6)查看上班次未完待办事项，重要及不明事项须向上班次同事了解清楚，并记录到本班待办事项;
7)时刻面带微笑，保持规范的姿势，向每一位客人问候，做到礼貌谦逊，和蔼热情;
3、物料管理
3.1物料包括易耗品(袜子、纸尿裤、洗手液等)、各种DIY手工制品、办公用品、工作服等所有早教中心财产。物料管理包括进货、存放、使用等物流管理、又包括物料的订购、记录、盘存管理。
3.2物料管理的流程
订货——收货——入库保管、领用——盘存
3.3订货： 订货依据： 全面准确的盘点记录 损耗量及缺货情况
营业过程中使用量预测(季节变化、促销活动、双休日、节假日、天气等)
订货量计算：订货量=预估需要量—目前剩余量+安全存量
预估需要量根据下一周期(7天余量)来估算，目前剩余量也要根据现在库存及本期消化量计算出来;安全存量是指保留合理的库存量
订货量的多少直接影响早教中心正常运营，因此要在运营中总结经验，认真预测;
订货流程：
店长收集信息——汇总分析——填写订货表单——上报审批
操作说明： 店长从早教中心各实际运营情况收集物料需求信息和库存信息，需求信息要有相应的需求说明确定需求数量，形成需求计划，店长以邮件形式上报管理公司进行审批;店长按审批结果进行采买;
3.4收货程序：
店长按“订货单”进行收货，查验包装是否完整，品名，规格，数量是否正确，合格后由店长进行入库登记，入库后与前期物料区别存放，做到先进先出。
收货注意事项
所有接收物料须经过数量和质量的检验 收货入库后须准确记录
收货时发现问题，如数量不符、质量不达标、品种与“订货单”不一致，店长与公司及时沟通，由主管部门协助解决;
3.5保管与领用
保管：早教中心配备有仓库，仓库货架要进行分类，把同类物料放在指定区域内，店长要做到每天对库房所存货物进行巡查，如发现不合格商品要立即挑出，与合格品分区存放，做好记录。要随时保证库房卫生，保持清洁、整齐、物品码放安全、合乎标准。
领用：早教中心工作人员领取物料，需在“物品领用单”写明领用品种、数量、及领用人
领用物料时需二人同时签字
3.6盘存：店长必须按每天出入库的情况，祥细登记台账，做到账实相符
店长必须进行每日库存盘点工作，并在每天出入库记录上签字
店长要协助公司相关部门每月对库房进行一次盘点，做好祥细的盘点记录
4、人员管理 4.1人员管理就是对员工进行合理、有效的工作安排。一方面要保证早教中心经营需要，另一方面要合理安排工作人员上班时间。 4.2人员管理依据： 1)
保证100%顾客满意度。
2)
节假日及营销活动高峰要满足正常营业需要 3)
遵守劳动法相关规定 4)
人员紧急调配
若早教中心工作人中临时短缺，则首先考虑轮休人员进行顶岗;若早教中心没有轮休工作人员，可以考虑钟点工(临时工作人员) 店长在岗时需补充早教中心各岗位
5、财务管理 5.1营业收入管理
早教中心所有经营收入必须及时入账、实行日清日结制度。任何一项销售业务，工作人员应开出销售小票并将销售额记入账务系统，不得发生任何账外销售。
营业收入管理流程
销售数据(小票)——核对——制作日报表 营业收入管理流程说明
1)每日营业结束后，将销售小票汇总装订，编制销售日报表，销售小票以周为单位装订一起单独存档，以备复核;
5.2营业额管理
销售额(现金)——每日下班前或第二日开店后存入公司指定账户——将存款凭证与销售单装订入档 早教中心营业所得现金必须及时全存入银行账户中，不得截留作为备用金、零钞，店长应积极配合公司相关部门对早教中心营业现金进行严格监控。
店长下班前，应将当班营业额与账务核对清楚，如有不符，应查找原因并追究相关人员责任，如果金额低于账务，是个人原因造成的，由相关责任人补齐，如果金额高于一切账务，不能查到原因的，这部分高出金额应作为营业所得，不得归任何人所有。
5.3备用金管理
早教中心备用金由店长保管，备用金不足时应向公司进行借款补充，不得挪用营业现金进行补充。
备用金使用范围：早教中心所需紧急物料的采购、公司允许的零星采购、突发事件所需费用等必须由早教中心即时支付的资金。
备用金由店长向相关部门报销，报销时应提供发票等相关原始凭证
店长应建立备用金使用账簿，祥细记录备用金使用情况(金额、事由、是否报销) 营业零钞的保管与使用
早教中心营业零钞由公司根据早教中心营业情况进行核定发放，零钞在开店后由工作人员保管，当天营业结束时，工作人员清点交由店长保管。
6、服务管理 6.1服务目的
服务的目的是通过提供100%的顾客满意，增加顾客的回头率
6.2早教中心工作人员应知应会 店铺周边信息
1)到店方式：掌握早教中心最近公交站距离，即到达最便利的方式; 2)周边商户：掌握店铺周边停车场、银行、医院(药店)、餐馆的地理位置，到达方式;
3)付款及钱币识别 POS刷卡 工作人员要掌握刷卡的使用方法
人民币 100、50 元： 固定人像水印(毛泽东头像)位于钞票正面左侧空白处，迎光透视，可见到与主景人像相 同、立体感很强的毛泽东头像水印;
手工雕刻头像：位于钞票正面右侧，采用手工雕刻凹版印刷工艺，形象逼真传神，凹凸感 强，易于识别;
隐形面额数字：位于钞票正面右上角位置的椭圆形(50 元为正方形)图案中，将钞票置于与眼睛接近平行的位置，面对光源作平面旋转 45°或 90°角，即可看到面额数字“100”、 “50”字样;
胶印缩微文字：100 元正面上方横向连续排列的椭圆形图案中，多处印有胶印缩微文字，在放大镜下可看到“RMB”和“RMB100”字样。50 元在正面多处背景底纹图案中，印有“50”、 “RMB50”字样。
雕刻凹版印刷。正面主景毛泽东头像、“中国人民银行”行名、盲文、大面额数字“100”、 “50”及团花图案，背面主景人民大会堂(100 元)、布达拉宫(50 元)、大面额数字“100”、 “50”等采用雕刻凹版印刷，用手指轻轻触摸有明显的凹凸感。
横竖双号码：钞票正面采用横竖双号码印刷(号码完全相同)，100 元横号码为黑色，竖号码为蓝色，50 元横号码为黑色，竖号码为红色;
红、蓝彩色纤维：在钞票上可以看到纸张中有红色和蓝色纤维，它是在造纸时加入纸浆中 的，位置不固定，随机分布;
全埋磁性安全线：位于钞票正面中间偏左的纸张内部，迎光透视，可以看到上面有缩微文 字“RMB100”、“ RMB50”，仪器检测有磁性;
光变油墨面额数字：从垂直到倾斜一定角度观察，100 元由绿色变成蓝色，50 元由金色变 为绿色。 阴阳互补对印图案。在正面左下角和背面右下角，均有一个圆形局部图案，迎光透视，可 以看到正、背图案合并组成一个外圆内方的古钱图案。 20 元：
固定花卉水印(荷花)。位于钞票正面左侧空白处，迎光透视，可以看到立体感很强的荷花 图案;
手工雕刻头像：位于钞票正面右侧，采用手工雕刻凹版印刷工艺，形象逼真传神，凹凸感 强，易于识别。
隐形面额数字：位于钞票正面右上角位置的装饰性图案中，将钞票置于与眼睛接近平行的 位置，面对光源作平面旋转 45°或 90°角，即可看到面额数字“20”字样;
胶印缩微文字：正面右侧和下方及背面图案中，多处印有缩微文字“RMB20”字样。
雕刻凹版印刷(正面)：正面毛泽东头像、“中国人民银行”行名、大面额数字“20”及团 花、盲文标记等均采用雕刻凹版印刷，用手指轻轻触摸，有明显的凹凸感;
双色横号码：正面右侧下方的号码左半部分(两位冠字、两位数字)为红色，右半部分(六 位数字)为黑色;
红、蓝彩色纤维：在钞票上可以看到纸张中有红色和蓝色纤维，它是在造纸时加入纸浆中 的，位置不固定，随机分布;
明暗相间安全线：正面观察，在中间偏左的位置的纸张内部有一条明暗相间的安全线。
6.3消防知识、灭火器的使用
1)火灾自动报警系统
火灾自动报警控制系统由光电感烟探头、差定感温探头、手动报警按钮、消火栓按钮、喷 淋头、水流指示、湿式报警阀、压力开关、楼层显示器、防火阀、排烟阀、排烟机、正压 送风机、正压送风阀、新风机组、空调机组、消防电梯、消防广播、消防电话、消火栓泵、 喷淋泵、切断非消防电源、控制器主机和显示系统组成。了解其工作原理。 2)自动喷水灭火系统
自动喷水灭火系统由洒水喷头、报警阀组、水流报警装置(水流指示器或压力开关)、管道 系统、供水设施等组成。 自动喷水灭火系统，根据被保护建筑物的性质和火灾发生、发展特性的不同，可以有许多 不同的系统形式。通常根据系统中所使用的喷头形式的不同，分为闭式自动喷水灭火系统 和开式自动喷水灭火系统两大类。 闭式自动喷水灭火系统包括湿式自动喷水灭火系统、干式自动喷水灭火系统、干湿交替式 自动喷水灭火系统、预作用自动喷水灭火系统、重复启闭预作用自动喷水灭火系统。 开式自动喷水灭火系统包括雨淋灭火系统、水幕灭火系统、水喷雾灭火系统。 3)室内灭火栓系统
室内消火栓包括：水带、水枪、水喉等。
当发现火灾时，立即打开消火栓箱门、按动火灾报警按钮，由其向消防防控中心发现火灾 报警信号或远距离启动消防水泵，然后迅速拉出水带、水枪(或消防水喉)，将水带一头与 消火栓出口接好，另一头与水松子接好，展(甩)开水带，开启消火栓手轮，握紧水枪(最 好两人配合)，通过水枪(或水喉)产生的身流，将水身向着火点实施灭火。
4)自动喷淋灭火系统
自动喷淋灭火系统由消防水池、消防水泵、信号蝶阀、水流指示器、消防喷淋头、排气阀 组成，当火灾发生时，室内温度达到 68 摄氏度，消防喷淋头自爆进行喷洒灭火，每个喷淋 头的喷洒范围小于 10 平方。
5)干粉灭火器
是用惰性固体(类似于泥土或沙子)来覆盖火。干粉灭火器可以喷出非常细的碳酸氢钠 (NaHCO3，发酵粉)、碳酸氢钾(KHCO3，几乎与发酵粉相同)或者磷酸二氢铵((NH4)H2PO4) 粉末。这些固体可以包住燃料并使火闷熄。 适宜于扑救石油产品、油漆、有机溶剂火灾。它能抑制燃烧的连锁反映而灭火。也适宜于 扑灭液体、气体、电气火灾(干粉有 5 万伏以上的电绝缘性能)。有的还能扑救固体火灾。 火器不能扑救轻金属燃烧的火灾。
6.4、服务质量检查 1)
检查形式、时间
检查内容：服务质量、工作人员的仪表仪容、 2)检查方式与时间 由公司相关人员随时检查
由公司指定人员进行顾客调查(每月一次) 发放(顾客满意度调查表)，进行调查 6.5、团购客户接待要求 1)预定
干粉灭
团购至少提前4天告知到早教中心店长，店长接到该团购信息后应询问团购人员的数量、团购人员的构成(成人、儿童、男女比例)、团购人员到店的时间、团购人员有无特殊需求，将以上内容记录在当天工作日志中并汇报至主管负责人。店长应根据所了解团购信息情况预估当天人员出勤班次，或增加临促人员数量，提前应准备相关物料情况与主管负责人沟通执行。 2)
接待
团购人员到达当天，早教中心工作人员应有序安排人员入园，检查入园人员票面信息，并做好团购人员个人信息登记，按照儿童相关工作标准进行服务。 3)记录
团购日结束当天，店长按财务管理规定做账
团购注意事项：
1、团购人员拿着凭据来到店面，早教中心工作人员须验证、登记后安排入园;
2、接到团购信息后，提前做好准备工作，按团购人员数量、规格及特殊要求，提前做好
物料准备、人员安排及临时促销人员招幕;
7、环境管理
7.1 早教中心为顾客提供精神享受的娱乐场所，所以建设一个卫生、健康、愉快的环境非常重要。清洁是保证卫生的主要手段，是早教中心日常工作的一项重要内容。清洁包括清除看得见的杂物、灰尘和杀死有害、能致病的有机物。除了卫生要求外，还需要通过声音、色光、湿度、绿化等手段为顾客提供一个有益于身心健康的游乐环境，使顾客获得愉悦的游玩体验。
7.2清洁内容
设施设备
表面尘土
死角卫生 公共区域
早教中心设备区域外公共区域
功能区域
DIY区域道具设备、书吧柜台台面、仓库库房卫生
7.3清洁时间安排 1)
随手清洁
清洁是没有止境的，只要有空就必须随手清洁，保证顾客满意
2)
营业清淡时间
营业高峰期间，由于大家忙于为顾客服务，会忽略了清洁，营业高峰过后，即在营业清淡时，有大量清洁工作要做
营业结束前一小时彻底清洁营业期间卫生
7.4环境控制
1)
音乐：早教中心可以放一些轻音乐，声音大小以“有听则有、无听则无”为原则 2)
空所：早教中心一年四季备有空调，特别是夏天，更为重要，经顾客恰到好处的室温。冬季不低于18—22度，夏季温度不高于22—24度，营业高峰顾客较多时不超过24——26度，相对温度40—60%，早教中心气压大于外界气压，洗手间气压小于早教中心气压，保证早教中心有新鲜、优质空气。 3)
采光：自然采光照度不低于100LX，各功能服务区灯光照度不低于150LX。
8、安全管理
8.1安全是保证早教中心各项经营安全，人员安全，顾客安全，物料安全，财务安全 安全事故产生原因
直接原因可分为人为和设施两上方面
人为的原因主要是指人们不安全行为所造成，包括指导与监督疏忽，未按规定要求行事。 设施原因是指不良的环境设施引起，包括维护不当等 间接原因
各种机械装置定期检查和不保养不良。由于店长责任心不强，导致安全管理制度和安全管理组织不完备、安全管理标准不明确等
8.2人员安全
操作的安全，特别是拓展区域，要严格按照标准操作 早教中心必须按规定在指定地点放置指定数量的消防器材 各种设备要定期检修，保持设备的安全运转
药物的准备：主要是酒精、药棉、疮可贴、红花油、纱布等
8.3医药箱管理制度
店铺需按以下标准配备简易医药箱，以供顾客需要时，能及时提供服务。医药箱标准配备如下：纱布、棉球、酒精、创可贴等外伤用药 【注意事项】
1.所有药品均在有效期内，禁止向客人提供内服药品;
2.工作人员掌握药品的使用方法和程序;
3.药物一般应避光、干燥保存;
9、
设备管理 9.1设备手册
设备手册的内容包括：祥细的例图说明、设备零件资料、安全程序和故障排除步骤，设备型号，生产厂家，联系电话，零件编号，注意事项等
9.2计划保养表
计划保养表列出了执行每项保养工作的时间及周期，帮忙安排执行人，并在完成后予以记录 对设备制定维护保养制度，做好维护保养工作，可保证设备的正常工作及使用寿命： 清洁：对各种设备均需清洁。做到设备内外无污渍、无灰尘、良好运转。 安全：定期检查各种安全防护装置，保证不漏水、不漏电、不出事故。 整齐：各种设备及附件(电源线)要放置整齐、美观。 润滑：定点、定量加油，保证正常运转。 日常维护保养
做好前台设备的日常维护工作。
严格按照程序操作，注意观察设备的运转情况，发现故障及时检修。 搞好清洁卫生，检查设备润滑。
第五章
突发事件处理
5.1火情报警
报警响起，工作人员必须在 1分钟内核查完毕，并确认是否有火情。任何人发现火情，都必须立即通知案场主管及早教中心负责人。讲清起火地点、燃烧何物、火势 大小、报警人姓名及所在位置。绝对不能高喊“着火了”，以免引起恐慌。初期小火应迅速拿就近的灭火筒灭火，保护好现场，同时通知案场主管及早教中心负责主管。
5.2顾客意外受伤应急处理 5.2.1应对处理
1、在客人受伤的情况下，第一时间拨打120急救(分伤势严重程度拨打120)，站在尊重生命的角度，把客人的安危放在第一位，安抚客人情绪，积极配合治疗，治疗费单据全部由店铺掌握，这是公司的责任体现同时也是为案子结束协商解决时的先决条件。
2、安抚好客人的情绪，表示感同身受，做到相应的人性化服务(如送水果、医院探望)，站在客人本人的立场，您告诉目前最重要的是先养伤，至于其它会为争取。
3、事故责任的引导：适时委婉表达意外事故的发生，责任不全在店铺方，客人本人也有责任;我们从一开始就不要让客人以为"能全额赔偿"，只能“尽量争取”，降低其心理期望值。比如：我们适当处已有“小心注意”提示牌，让客人意识到，她自已也需承担部份责任;如果滑倒的是小孩子，则作为家长本身就有责任义务照顾孩子防止意外发生;
4、了解客人的需求，聊聊家常，缓和气氛。
5、理赔材料的搜集：店长第一时间联系保险经纪人，根据相关要求现场勘测拍照取证，并保留相关必要材料(发票单据和病历等)。
6、费用问题：根据事故原因/客人状况，可判断是否由垫付治疗费或视情况可引导客人自行支付。因为住院费和医药费、护工费、误工费、营养费都属于保险理赔范围。其中营养费、护工费必须要医生在病历上写有医嘱，误工费则客人必须提供他的收入证明或完税证明，如客人是个体户，可以按他当地的年均收入折算具体需咨询保险公司对接人。
5.2.2及时申报保险理赔
1、配合之前做的现场勘测，拍照取证。
报案信息：保单号、时间、地点、事故经过、预计损失情况、联系人等
2、提供相关信息发给店铺所属的保险公司，让保险公司给出意见，保险公司作为第三方，会界定店铺应当承担责任比例多少，定损金额作为参考值，再与客人协商时就会心里有数
3、购买保险本身就是自已店铺降低意外损失的管理行为，因此没有必要让客人知道店铺会去找保险公司理赔。否则，只会让客人觉得店铺没有任何损失，没承担他认为的责任，从而会提出更多要求，处理起来更加麻烦
4、如对保险相关的工作有任何的疑问，可以寻求法务部的协助
5.2.3与客协商解决
除了保险公司，我们还可以与医生沟通了解病情，或根据首次的医疗费是多少，来判断事情的严重程度与客人协商时，尽可能多使用聆听技巧，让激动的客人尽情表达宣泄情绪
1、我们可以表达“很遗憾，意外发生了，我们店铺积极配合，送医、探望、关注、协助，我们现在为您争取到的有哪些，店长依据保险公司的定损情况和客人家属进行第一次试探性磋商，就赔偿条款进行一一商谈
2、过程中，如果客人不赞成店铺提出的解决方案，可能采取投诉的方式来发泄情绪，不要试图阻拦，总要有渠道出口给客人。协商遇到僵局时，可用“不表态”或过几天再谈的方式让客人“回顾冷静”，这样可以有效得占据谈判双方的主动权，让客人的催促会让其不断得降低要求。
3、也许店铺尽力安抚客人，但客人仍对店铺表示不信任也不接受方案，那么您该提议双方一起到当地工商局，由消费者委员会作为第三方配合完成协商解决。请注意保留《消委调解记录》，如双方协商无果，客人只能走司法流程了
4、 双方达成赔偿方案的共识后，一定要让客人签订免责书，以防止后续问题的发生。
5.2.4其它特殊情况应对
1)当客人提出要“精神损失费”，怎么办?
精神损失费，很难断定数额多少，如果打起官司来，一般也需要受害方提供证据，表明自已受到了哪些精神倾害，由于难举证，所以获赔精神损失费案例的不多;
如果客人提出，我们只能拒绝，告知客人，我们可以互相配合争取到的是医药费、住院费、护工费、误工费、营养费，假如您要争取精神损失费，就只能走司法流程，由法院来判决了。 2)当客人提出要一次性赔多少钱，怎么办?
我们对没有发生的费用，无法估计，心里没底;客人也没有办法提供发票，所以原则上不允许“一口价式”赔偿给客人。
3)如果客人本人不易沟通，威胁要通过媒体曝光向公司施压，怎么办?
在协商处理过程中，您可以判断是否需要“对话录音”，掌握事实信息，以应对媒体及后续的其它状况。
同时，劝告客人，就事论事的协商处理，如果客人的行为有损我们的品牌名誉，公司会保留追究客人法律责任的权利。
4)如果客人以此为由在店内无理闹事，怎么办?
请冷静劝告处理，当影响了店铺经营时，有必要的话分店可以果断报警处理。 报警能不能解决或了结不重要，重要的是表明我们店铺的立场和态度。
也许警察同志登记完就走了，双方还得面谈协商，至少通过报警行为，争取到双方能在一个台面上“冷静理性的谈”!必要时可寻求公司的协助。
第六章
客诉处理
6.1顾客投诉流程 1)招呼接待
主动上前问候客人并表明身份，“您好，我 是 XXX，请问有什么可以帮您?” 顾客情绪激动，请顾客到安静舒缓的地 方坐下慢慢说，尽量避开其他客人。
知道客人姓名的，需 用姓氏称呼客人。 2)聆听记录
认真倾听顾客投诉，准确了解每一细节，保持与顾客目光接触，以示尊重。集中精力，充当听众，适时表示正在聆听客人的述说，如点头。 记录顾客谈话要点。缓和客人情绪，让顾客感到公司重视他或她提出的问题。
听取和分析客人提出的问题和关注点。不过多涉及其他事情，更不要推托责任。 3)致歉安抚
向客人礼貌表达歉意并表示同情：分析和判断客人的真实感受，力求表现出与客人 同样的感受。例如“我知道您一定感到不愉快”，表示同情客人的遭遇。 保持冷静，避免充满敌意的反应，切勿随意打断客人说话，甚至与客人争吵。务必 待客人讲述完毕，再给予适当的解释和说明。
应慎用微笑，以免给人以幸灾乐祸的印象，有时以郑重、沉 稳、严肃的神情与态 度可能会使客人放 心我们的处理并信 任我们。
4)寻求处理方法
切勿当着客人的面训斥或指责当事员工。
预留充裕的时间以便完成补救工作。不要做出超过自己权限的许诺，如有需要，请 示上级或有权限的人。不要低估解决问题 所需要的时间。
如5)关注处理进程
监督问题解决的进程，确保问题彻底解决。
受理客人投诉的员工与客人联络沟通，确保客人对处理结果满意。
6)培训改进
将投诉整理形成案例，并存档。重要事故或投诉须生成事故报告。
分析投诉原因，做出整改方案。
对员工进行再培训。
将投诉处理案例作 为公司借鉴和培训的案例。
目录
第一章 团委工作制度
第二章 团委各部门工作职责 第三章 团支部工作指引 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章
附 团支部工作职责 团委工作要点 综合测评 大学生素质拓展 团委例会制度 团干部培训
团干部评比考核制度 团委成员工作考勤表 会议要事记录 月工作简报 团委学期工作计划 团委学期工作总结 部内荣誉登记表 工作月记
第一章 团委工作制度
团委工作制度：
共青团是党领导的先进青年的群众组织。既具有先进性，又具有群众性。根据团组织的工作性质，结合我院团委的特点，制定如下工作制度：
一、坚持以团委为指导，以支部为基础，以建设有中国特色的社会主义理论为思想武器，以活动为联结作为团委的工作原则。
二、带领团员青年积极投身于学校的建设，使之热爱学校、热爱集体、热爱所学专业，充分发挥共青团的生力军作用。
三、搞好团内组织管理，加强团的自身建设，以增强团组织的吸引力。
四、指导团支部开展工作，定期对团支部进行检查、督促。
五、做好团干的选举、培养工作，重视提高团干的整体素质，争取为团干提供更多的学习、锻炼的机会。
六、及时掌握团员青年的思想工作状况，有针对性地做好思想工作，带领团员青年积极开展各项有益的活动，以活跃团的组织生活。
七、在团员青年中进行党团知识教育，以提高团员青年的思想觉悟。
八、树立为团员青年服务的意识，切实反映他们的心声，解决他们的难题。
团委工作范围：
一、组织团员青年学习马列主义、毛泽东思想，学习邓小平建设有中国特色的社会主义理论、科学发展观，学习党、团基本知识，学习科学文化和业务知识。
二、宣传执行学校和上级团组织的指示和决议，充分调动团员的积极性，带领团员青年努力完成党交给的任务。
三、教育团员青年尊老爱幼，向老一辈无产阶级革命家学习，继承党的优良传统，发扬共产主义精神，树立新的活动风尚。
四、根据青年特点，开展具有思想性、知识性、趣味性的活动，提高团工作的影响力、吸引力。
五、了解和反映青年的思想要求，维护他们的利益，关心他们的学习、工作、生活情况，开展有益的文娱活动。
六、发展新团员，按时收缴团费，办理超龄离团手续，表彰先进，执行团的纪律，推荐优秀团员作为党组织发展党员的培养对象。
七、对团员进行教育管理，健全团的组织生活，开展批评和自我批评，监督团员切实履行团的义务，保障团员的权益。
八、完成学校、上级团委交给的其它任务，配合各部门做好学校的各项工作。
第二章 各部门的岗位职责
团委副书记岗位职责
一、协助团委书记制定和落实团委的各项工作计划，协调管理团委部门各干部。
二、组织督促学生团支部有计划地开展工作，总结推广团组织的先进经验，促进各团支部工作不断提高。
三、负责每学年新生团干部培训等工作，对各级团干部进行有计划的培训，定期召开团干例会，传达党组织及上级团委的指示。检查、督促各级团干部的工作开展情况，收集在支部中发现的问题，向党组织及上级请示、汇报。
四、规范有关团的规章制度，使共青团工作系统化、科学化、制度化。
五、负责指导建立团的宣传教育阵地、学生活动阵地，抓好活动阵地管理，为学生成才服务。
六、负责学生团体的管理，做好学生干部选拔、培养、管理工作，发挥学生会组织和学生团体组织在校园文化建设中的作用。
七、负责规划学生暑期社会实践活动、青年志愿者活动、社会公益与社区服务活动、学生素质拓展等工作。
八、负责规划和指导团的基层组织建设工作，重点做好五四红旗团支部、主题教育活动的指导、规划、考核、评比工作。
九、了解各团组织的组织建设情况，对团的活动、组织生活安排提出计划和建设，负责向团委书记汇报实施的有关工作，负责团建设创新工作。
十、加强与基层团组织的联系，经常了解基层团支部的组织建设情况， 对各年级团支部的思想政治学习、团日活动的开展进行指导、监督、检查与帮助。 十
一、活跃团委生活，增进团委、学生会以及社联之间的友谊，将团委、学生会团结成一个强大的整体。
团委组织部长岗位职责
一、做好团员证的年度注册，团员档案的归档，全面、及时、准确掌握全院共青团组织的情况(团总支、团支部数量及人员构成，比例等)，及时进行团员登记和团员及团干部变动情况的调查统计工作。
二、负责团员的日常管理工作，团费的收缴，组织关系的转接等。
三、负责加强团员意识教育，认真组织好每年度的团员教育评议工作。
四、负责安排团的组织统计工作;负责共青团基本情况统计资料的收集、汇总和上报工作。
五、负责组织部日常工作，根据团委决定布置、检查、总结团的组织工作，主持召开组委例会，指导、帮助各年级组织部工作。
六、认真做好“推荐优秀团员做党的发展对象”工作，积极稳妥做好事前、事中、事后的帮助、督促和指导。
七、定期向团委正副书记汇报组织工作。
八、负责共青团系统的评优表彰工作，重点做团省委各种奖项，校内优秀团干、优秀团员、先进支部等奖项的评比、公示、申报和表彰工作。
团委宣传部长岗位职责
一、围绕团的工作重点，提出宣传工作计划，拟订和提出开展思想教育的措施和意见，开展多种形式的思想政治教育活动。
二、负责宣传部日常工作，根据团委决定布置、检查和总结团的宣传工作。
三、负责对团学系统宣传阵地的指导规范和管理，加大力度宣传学院的团学动态。
四、负责抓好团的宣传干部队伍建设，主持召开宣传委员例会，具体指导帮助基层宣传的工作，布置工作，交流情况。抓好团的宣传队伍的建设，负责我校共青团的对外宣传工作。
五、负责团的宣传阵地建设，加强与校内外媒体的联系，并做好年度媒体报道情况一览表。
六、组织团员青年进行时事政策、党团的基础知识教育，会同组织部搞好团的思想建设及提供团员团干部教育、学习材料。
七、定期向团委正副书记汇报宣传工作。
八、筹办年度招收干事宣传及相关互动。
九、团宣成员携干事完成宣传橱窗文化工作。
团委办公室主任岗位职责
一、负责团委会的组织、协调和落实。
二、负责团委和其他学院的甚至其他高校的外联工作。
三、负责团委的日常值班工作。
四、负责起草团委的重要文件和团委日常公文处理工作。
五、负责团委档案的收集、整理、归档和装订等工作。
六、负责学院文化活动场地的管理和协调。
七、负责学院各种公用物品管理、维护与更新。
八、协助完成团委交办的其他工作。
九、负责各种会议的安排、通知，负责例会的会议记录。做好团的文件、报告和有关材料的打印、收发工作，负责对外交流用的简报发送工作。
团委青年志愿者协会会长岗位职责
一、负责大学生志愿服务计划、大学生基层志愿服务团的志愿者招募、管理、组织实施等。
二、负责志愿服务的宣传，志愿服务活动的策划组织实施。
三、负责学生日常志愿服务的指导、协调和管理。
四、负责对各级各类学生志愿服务组织的教育、指导和监督;
五、其它志愿服务方面的工作
六、负责社会实践日常工作，组织开展社会调查、社会咨询、科普宣传、社会服务等实践活动。
七、负责假期社会实践活动的组织、安排和实施，并负责经费的落实。
八、负责检查各团总支社会实践活动情况，进行指导和帮助，并提出明确要求。
一、贫困生档案建立。
二、部门招新及工作分配的安排。
三、勤工助学岗位工作的安排。
四、贷款、缓交学费工作的安排。
五、各种社会奖助学金的评选工作。
六、寒暑假贫困生返乡路费补助工作。
七、积极配合校勤工助学中心举办的各项活动，如：自强自立自信征文比赛等。
团委科技创新协会会长岗位职责
一、组织同学参加各种学术讲座，进一步提升学生自身学术水平。
二、举办学院每年一届的科技研讨会。
三、组织全院学生积极参与挑战杯项目，培养学生创新实践能力。
四、加大力度宣传国家、学校的创业计划大赛以及课外科技项目，鼓励学院同学广度参与。
五、认真组织好学院学生参与各项学术类竞赛。
团委组织干事岗位职责
一、协助做好团委日常工作，负责团内组织工作，全面了解、掌握全团组织状况，熟悉组织工作业务。
二、按计划组织检查团支部的组织生活情况，安排指导各团支部“三会一课”。
三、做好团的发展工作，填报团员基本情况、团组织和团干部的统计报表，做好团员的注册及接、转、离等日常组织工作，以及团的各种统计工作。
四、具体负责团校的日常工作和各类知识竞赛的组织安排工作。
五、做好有关文件、资料及团内档案的复印和管理工作，负责团委会议和“大事记”的记录，收发文件和重要信函。
六、按期收缴团费。
七、负责重大团内会议的会场安排、布置工作。
八、做好团员的思想动态分析，定期向团委汇报，并提出解决问题的意见和办法。
团委宣传干事岗位职责
一、协助做好团委日常工作，负责团内宣传工作，指导基层团组织作好宣传教育和团员青年的思想政治工作。
二、协助做好基层团的宣传干部队伍建设，并对他们的工作予以指导。
三、负责团委的宣传用品和图书的管理使用工作。
四、按时组织做好黑板报、宣传栏工作，经常检查指导各支部的宣传工作。
五、负责重大活动策划、组织以及会场的安排、布置工作。
第三章 团支部工作指引
团支部工作的主要任务：
一、组织团员和青年学习马列主义和毛泽东思想、邓小平理论、三个代表以及科学发展观，坚持对党和社会主义的信念。
二、宣传、执行党和上级团组织的指示和决议，团结、带领青年努力完成上级团组织提出的任务。
三、加强对团员的教育和管理，认真做好各项团务工作。
四、关心团员利益，积极开展适合青年特点的活动。
五、做党支部与有意愿加入党组织的先进青年的纽带。 团支部工作：
一、向支部大会、院团委负责。
向支部大会负责，一般通过定期或不定期的支部大会，向全体团员汇报工作。
向院团委负责，主要通过请示汇报工作来体现，内容包括：院团委交办任务的完成情况;支部工作中遇到的新问题、新情况和经验教训;支部的意见、计划和实施方案;团员的思想学习、工作、生活状况和所解决的意见;推荐优秀团员作为党的发展对象。
支部支书每月须以《工作汇报表》的形式向院团委汇报工作。每学期初及期末递交详细计划及总结。平时也应书面形式向院团委汇报工作。(交给院团委书记或副书记)
二、贯彻执行团员大会决议，院团委的决定、精神，完成支部工作。
团支书主持支委会，认真研究团员大会、院团委的决定、精神，制订切实可行的方案。支书将各项工作分配到支委，并督促、检查、带领支部团员完成支部工作计划、任务。
三、召集支部委员会和支部团员大会。
召集支部委员会要有集中的议题，切实的效益，灵活的方式。召开支部团员大会要尊重广大团员的意志。对民主通过的决议，要坚决执行，并上报院团委。
四、抓好支部委员的自身建设。
支部委员必须注重自身素质建设，事事以身作则。各支部委员要团结合作充分发挥每个团干的特长，为支部工作落实奠定基础。
五、关心支部各团员的生活、学习，帮助有困难的团员，提高支部的凝聚力。
六、开展学习等方面交流活动，提高各团员素质，促进支部各成员共同进步。
第四章 团支部干部主要职责
一 、团支部书记
团支部书记主持支部日常工作，对支部工作全面负责。
1 及时传达上级团组织的决议和工作安排，每月工作要有计划性。
2 定期召开支委会和支部大会，根据上级团组织的指示，从团支部的实际情况出发，研究计划支部的工作，并监督、检查工作的执行情况。
3 了解支部团员、青年的思想、学习、行为规范等方面的情况，进行相应的表扬或帮教工作，营造一种良好的学习生活环境。
4 同班委成员保持密切的联系，监督和帮助他们做好其分管工作，保证团工作优质、顺利地完成。 5 熟悉团的工作内容，有问题要及时问。做好每月的思想汇报，反映团员思想、向团委提出要求指出不足，做到有情况及时反映。
二、团支部组织委员
1 了解支部团员、青年的学习、思想情况，提出团组织生活的内容和要求，督促和指导团小组过好组织生活。
2 掌握团员模范事迹和遵守纪律情况，建议支部委员进行表扬、批评和处分，组织研究发展新团员、推优入团的工作。
3 负责收缴团费、团员统计、团籍注册、团徽和团章的购买。
三、团支部宣传委员
1 负责办好板报、宣传栏，充分发挥其宣传作用。 2 宣传表扬班级的好人、好事。
3 负责宣传投稿，做好记录，并及时上交。
4 组织开展各种形式多样、生动活泼的教育活动。例如：参观访问、学习经验交流、评比竞赛、朗诵表演、咨询答疑、教育刊物的阅读等。
第五章 团委工作要点
一、工作计划与总结
开学第一周应制订工作计划，工作计划要结合实际、简明扼要、任务具体、责任明确。工作总结要实事求是、内容充实、有条理性。
二、团支部立项活动
要结合实际，确定团支部立项活动主题，组织团员青年开展爱党、爱国、爱社会主义教育活动，开展志愿服务活动周和主题社会实践活动。我院通常于4月初进行评选。
三、思政学习
每学期各支部至少进行两次的学习，学习的内容为时政热点。组织好“思政学习进宿舍”活动，建设好“思政”园地。
四、团员教育评议 每年4月进行团员教育评议工作。采取自评和民主评议相结合方式，对每个团员进行评议，并将评议结果作为“五四”评优的依据。
五、推荐优秀团员作党的发展对象
团支部要对团员进行党的基本知识教育，培养和发现青年学生中的优秀人才。要坚持发展团员入党须经团组织推优的原则，积极推荐优秀团员作为党的发展对象。团支部要对推荐对象进行认真考察，讨论确定推荐名单，报学院团委(团总支)审定。
六、定期开展志愿服务周，志愿服务月
为进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，普及志愿服务理念，组织引导广大大学生志愿者深入开展志愿服务活动，营造浓厚的志愿服务氛围。我们院定期开展些志愿服务进社区活动，内容可为：组织开展讲文明树新风的志愿服务活动;扶弱济困的志愿服务活动;大型赛会等志愿服务活动;保护生态环境的志愿服务活动等。
七、进行省五
四、校五
四、院五四评优评选工作
为表彰先进，激励广大团员青年和团干部实现更大发张。在每年“五四”前都会表彰一批优秀共青团员和优秀共青团员干部。参与校五四，省五四团委评优评选。
八、支部换届
团委各部门于每年5月要如期改选换届。按照民主集中制原则，民主选举。团支部在随后一星期内页进行民主选举，要求充分发扬民主，严格履行民主程序，保障团员的民主权利;充分酝酿候选人，采取无记名投票和差额选举的办法进行，要体现团员的意志。
九、组织生活
落实“二一二”工作制度。每学期至少开展二次团的思想教育活动，一次民主生活会，二次团支部大会。讨论团支部的重大问题，落实团支部日常工作，进行政治学习，在团内开展批评和自我批评等。
十、填写《团支部工作手册》 每学期开学初各团支部要主动到学院团委(团总支)组织部领取《团支部工作手册》。《手册》是团内的重要档案资料，应根据实际情况如实填写，妥善保管，及时存档。每本手册使用期限为一学年，期间若遇团组织换届或相关负责同学工作调动时，要做好《手册》的移交工作。校团委将组织不定期抽查。
十一、团情数据统计
要本着认真负责、实事求是的态度，做好团员队伍情况、团组织情况等各类团情数据的统计工作，确保统计数据的真实性和准确性。
十二、综合测评
考评工作于每学年末进行。于放假前完成班级、年级评议工作。新学年开学两周内将考评结果向学生公布。
十三、大学生素质拓展
认证工作一学期—次，各团支部必须按照学院素质拓展认证中心的要求做好每一期的认证工作。
第六章 学生素质综合考评
组织与实施：
一、重视原材料的收集、整理，建立健全学生平时表现的记实性考核、管理制度，确保考评的客观性。
二、测评前要在学生中进行一次动员，讲明考评的意义、方法等，让每一位学生都能端正态度，正确评价自己和别人，使考评结果更加真实客观地反映学生的实际情况。
三
组建班级评议小组(由团支书、班长、信息委员、两名班委、两名普通同学组成)，负责班级考评工作。组建年级评议小组(由年级辅导员、团总支副书记、年级学生会主席、年级学生会副主席、信息部部长、三名普通同学组成)负责年级考评工作。年级评议小组要注重做好同年级班级之间考评成绩的平衡工作。
四、考评工作于每学年末进行。于放假前完成班级、年级评议工作。新学年开学两周内将考评结果向学生公布。学生有异议，应在一周内提出质疑。
实施注意事项：
一、在基础分评定过程中，严格实行两班互相监督制度，从评分过程(两个班在同间教室同时进行)、表格直接回收(给对方班级的班长支书)、分数统计(两班工作人员不可互相询问，不可私自改动数据)。统计结束后立即放入各自档案袋交给年级团总支副书记保管。
二、在学生素质综合考评奖惩分书写过程中，一次性完成不可更改，若确实有遗漏的，在经过班级团支书确认后，本人到年级团总支副书记处当面修改，其他人不得随意更改。
三、学生素质综合考评基础分测评表、学生素质综合考评奖惩分表格在填写过程中，尽量不要涂改，一律用黑色签字笔填写，填写人员务必隔位坐开，不得交头接耳。
四、在各班班长支书给本班同学的奖惩分评分前，年级评议小组应该前将适合本年级的评分标准和参考逐条列出以供参考。
五、在各班班长支书给本班同学的奖惩分评分过程中，尽量不涂改，一律用蓝色签字笔填写，填写过程中班级测评小组成员务必在场监督。
六、在各班班长支书给本班同学的奖惩分评分后，再次两班互相核对评分结果是否有误，确证无误后，将其退回原班级公示一周，公示期间若有疑义者，可直接与年级团总支副书记联系。确实有误，可由年级团总支副书记用红色签字笔改正。(若超过公示时间将不予受理)
七、系统录入仍然需要由两班互换完成，录入结束后，由本班测评小组成员中的两名普通同学核对，确保无误后，方可导出公示。
八、最终结果公示时，只可显示本专业人数前50%的排名情况，并且按照号数排序，其余同学的排名情况将不予公布。
九、班长、支书应该在平时做好班级成员参加各种活动的记录，将其制作成电子表格的形式;及时做好班级成员的奖惩登记，将其制作成电子文档的形式;在每学期末交给年级团总支副书记备份，本班留底一份，以便综合考评时作为参考。
十、成绩不合格者在补考前应将自己的原始成绩报到各班学习委员处，在每学期的开学一周内，各班学习委员应该将本班同学的最原始成绩报到年级学习部长处。
十一、基础分的平均分计算时，要除掉一个最低分和一个最高分，然后再求平均分。
十二、基础分调整注意一：按算出来的原始成绩由高到低排列，然后按这个班的人数和比例计算，比如一个班有35人，那么这个班有10个人可评优，然后算到第10名，比如这个人的成绩若是74，差优的75还有1分，然后就按这个成绩全班加1分，便为调整后的成绩。
十三、基础分调整注意二：如果一个专业有两个班，那么要将两个班的成绩比率调整相同后，才可合并在一起按照注意一的方式进行调整。比率的调整方式是：将两个班最后一个可评优的成绩相对比，然后用较高的那个减去较低的那个成绩，将所得成绩对成绩偏低的那个班全班同学的成绩进行增加。 十
四、综合考评调整后的基础分、奖惩分、平均学分绩点、最后从系统中导出的成绩都要公示，但是有关于排名的，只能将前50%的排名显示出来，后50%的排名栏要放空。
第七章 素质拓展认证
“大学生素质拓展汁划”的基本内容是以开发大学生人力资源为着力点，进一步整合深化教学主渠道，开展有助于学生提高综合素质的各种活动和工作项目，在思想政治与道德素养、社会实践与志愿服务、科技学术与创新创业、文体艺术与身心发展、社联活动与社会工作、技能培训等六个方面引导和帮助广大学生完善智能结构，全面成长成才。为了进一步高效地推进《大学生素质拓展计划》在我院的实施工作，经过认真考虑、充分论证，制定完成了《福建师范大学社会历史学院大学生素质拓展项目实施细则》: 素质拓展项目申报程序：
一、每学期开学三周内学院、年级各部门制定本学期具体工作计划，并上交“社会历史学院大学生素质拓展认证中心”;
二、每学期第四周举行“素质拓展项目申报会”，由学院两委各个部门负责人及各年级团总支副书记、学生会主席向“社会历史学院大学尘素质拓展认证中心”陈述本学期所需要申报的活动及其实施方案，经讨论当场公布结果;
三、学院“大学生素质拓展认证中心”根据各部门、各系申报情况，整理形成该学期《大学生素质拓展申报总表》向全院张榜公布，并安排认证中心小组成员对各项活动进行观摩和现场认证，并详尽记录。
四、各项活动结束后要求组织部门做好总结工作，并于活动结束后一周内向学院“大学生素质拓展认证中心”递交该活动策划、活动总结(包括策划者和参与人员名单)。
素质拓展认证工作注意事项：
一、各团支部在认证工作开始之前应先组成认证小组，小组成员由团支书、班长、组织委员、宣传委员以及两名非干部同学组成，该认证小组负责本支部同学《大学生素质拓展证书》的认证工作。
二、认证工作一学期—次，各团支部必须按照学院素质拓展认证中心的要求做好每一期的认证工作。
三、全体支部成员都必须参加认证大会，有三人以上请假，认证大会应改期举行。
四、认证时必须有学院素质拓展认证中心或年级素质拓展认证小组的成员到场，否则认证结果无效。
五、认证过程中，应严格要求同学们出示申报事项的相关证明(奖状、证明卡等)，确保申报内容的真实性，杜绝虚报现象的发生。
六、团支部认证之后应及时公示，确保认证工作的透明度。
七、《大学生素质拓展证书》由各团支部组织人员统一进行填写，不得涂改。
八、各团支部应对团员的《大学生素质拓展证书》进行妥善保管。 本程序自公布之日起实施，望积极配合。
素质拓展认证程序：
一、成立学院“学生素质拓展认证中心”及年级学生素质拓展认证小组，全面负责我院《大学生素质拓展证书》的认证工作。
二、证书认证工作分校级，院级，团支部三个层次进行。团支部认证工作是整个认证工作的基础，在每个学期初两周内完成，具体流程：
A.个人自主申报，填写《社会历史学院学生素质拓展认证个人项目申报表》; B.召开团支部大会，对申报内容逐条进行认证; C.公示一周; D.签署团支部意见;
E.经学院认证之后，组织人员统一填写证书;
F.在团支部认证基础上进行院系认证，院系认证在每学期第三周内完成，在听取学生同学反馈意见，调查落实申报项目的真实度; G.签盖学院素质拓展认证中心印章;
H.在学院认证的基础上进行校级认证，一般在学生毕业前进行。
认证过程应注意以下五个要点：
认证申报自主化，即申报时在真实的基础上充分尊重个人的意愿; 证明工作归属化，即在认证时必须出示相关单位的证明; 认证过程公开化，即进行支部集体认证，将申报内容进行公示;
初始记录多样化，即信息记录方式，各支部根据自身情况可采取不同形式; 认证结果规范化，即证书填写要按六个模块填写，语言要规范。
第八章 团委例会制度
一、团委例会拟定于每两周周二召开，会议由团委书记或副书记主持，团委人员以及各团支部书记都需参加。
二、会议的主要内容：
1 学习传达上级党团组织知识与决定
2 各团委部门向团委汇报工作，反馈工作信息。
3 各团委部门交流工作情况，沟通工作信息，学习借鉴工作经验。 4 安排布置月工作、周工作的重点。
5 听取各部门对团委的工作的意见和建议及各团支部需解决的问题。
三、要求： 1
参加会议人员应做到不迟到，不早退，不得无故缺席。会议讨论时，要畅所欲言，提出自己的观点和看法。各部门无故缺席3次以上者，取消本人本年度“校优秀团干部”、“校优秀共青团员”评比资格以及本人所在班级的“校优秀五四红旗团支部”评比资格;无故缺席5次以上者，取消本年度本班所有人员在校团、院团评比活动方面的所有资格。
2 团委所有成员3次无故缺席会议者，取消本人在本年度校团、院团评比活动方面的所有资格;无故缺席5次以上者，开除团委工作成份。 3 团委组织部做好例会会议记录，并定期对团委例会做好工作总结。
第九章 团干部培训
团干部培训主要任务
1、用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想武装团干部，不断提高团干部思想政治素质作为教育培训的首要任务。
2、坚持开展党性党风和思想道德教育。加强社会主义道德和中华民族优良传统教育，开展以密切联系青年、竭诚服务青年为核心的作风教育。
3、切实加强岗位职务培训。学习团的工作理论、团的历史和团的业务知识，帮助团干部掌握从事共青团和青年工作必备的知识能力。同时，结合团的重点工作，开展工作项目培训，提高团干部从事团的具体工作的实际操作能力。
4、积极开展专业知识技能培训。创造条件开展市场经济、法律法规、现代管理、现代科技等方面知识的培训，改善团干部的知识结构，使团干部成为复合型人才。
5、通过学习和活动，明确班级团(队)干部的职责、地位和作用，丰富知识，提高能力，使自己努力成为老师的助手和班集体的核心。
培训对象
各级团支部、团总支及院团委的新老学生干部。
培训内容
1 团务知识的学习 2 团章的学习 3 我院团委历史以及工作成果 4 团干的基本素质及能力要求 5 团务应用文的学习 6 国际国内形势的学习 7 大学生心理教育
第十章 团干部考核评比制度
为进一步加强全院团干部的考核管理，充分发挥团组织的管理职能，努力建设一支高素质的团干部队伍，充分发挥学生干部队伍的战斗堡垒作用，特制订团干部考核评比制度。具体如下：
考核目的
共青团干部是党的后备干部队伍的重要组成部分。团干部考核是加强团干部队伍建设的重要措施，是掌握团干部思想、学习、工作情况的有效途径，考核结果是团干部选拔使用、奖惩晋升、任免的重要依据。建立团干部考核制度，有利于调动团干部的工作积极性，增强团干部队伍整体素质，提高团的工作水平，有利于专兼职团干部在铁路改革发展和共青团工作中更好地发挥主观能动性和创造性。
考核原则
公平、公正、合理、全面。
考核对象
院团委全体干部。
考核办法
团干部考核内容为“德、能、勤、绩”四个方面。 1 德：(共18分)
1 遵守各项法律法规和校级校规。违反国家法律者、校级院级通报批评者一律为考核不合格，不能继续担任学生干部。(共3分) 2 被评为校级、院级“优秀团干”的学生干部分别加6分、3分;被评为校级、院级“优秀团员”的学生干部分别加分5分、2分。
3 准时参加院级、班级组织的理论学习活动，积极发表自己的看法，认真做好理论学习笔记。(共3分)
4 能团结同学，正确处理好与同学之间的关系，对于同学反映的群众关系较差的干部，经查属实，给予一定的减分。(共3分)
5 注重文明礼貌，讲卫生，穿着得体大方，待人诚恳。对在校区中有不文明行为者，经查属实，酌情扣分。(共3分) 2 能：(共31分)
1 对工作认真负责，具有奉献精神和严谨的工作作风，若由主观原因造成的工作失误，将酌情扣分，情况严重者免除职务。(共3分)
2 上级交予的工作及时布置，各项活动和工作的开展都有完备的工作计划和活动策划，并及时交予辅导老师参阅和指导。(共3分)
3 工作进行过程中，思路清晰，敢想敢做，决策周全，能搞好团结，善于协作，带领同学高效率地完成各项任务。(共5分)
4 工作失误少，善于解决困难，能冷静地面对和应付突发事件。(共3分) 5 就自身工作能自我研究和摸索，有论文贡献，并达到一定的质量要求。(共5分)
6 每学期期末，对所做工作的资料进行全面的整理，目录清晰，资料完整，归档及时，返工错误少。(共5分)
7 准时参加校、院级组织的有严格要求的公益活动，缺席一次扣5分，迟到一次扣3分，请假一次扣2分(因公事请假除外)(共7分) 3 勤:(共20分)
1 严格遵守例会制度(包括综合会议和部门会议)，若迟到或缺席一次扣3分;无故缺席、请假者扣4分(因公事请假除外);无故缺席三次以上者记0分，并通报批评。(共10分)
2 严格遵守值班制度，不迟到不早退，若无故不值班者，发现一次扣2分，若影响工作正常开展者，扣5分。每月所有值班出满勤者加10分。(班级干部除外)(共10分) 4 绩：(共22分)
1 按时按量完成上级交给的任务(共7分)
2 在顺利完成工作的同时能进行自我创新，并予以肯定者。若在校被公开倡导者(共2分)
3 工作及各方面表现出色，在全会上受表扬者，加5分;受批评者扣5分。同学反映好者，经查属实酌情加分;同学反映差者，经查属实酌情扣分。(共5分)
4 基于上一学年的专业考试成绩，在各科考试均及格的前提下，学习成绩名列班级前5名者，加8分;前6—10名者，加6分; 前11—15名者，加3分，前16—20名者，加1分。20名后者不加分，必修课和专业选修课有补考的每科扣2分。通过六级的同学加3分，四级成绩75分以上的同学加2分。有课程不及格者，不得分;补考两门或两门以上或重修者，予以停职。(共8分) 5 其他方面(共9分)
1 对于在其他方面表现突出，为院、校争得荣誉的学生干部，可在总分上酌情加分(共3分)
2 在全局性活动中，主动帮忙，乐于奉献者，可在总分上酌情加分(共3分) 3 在特殊阶段，表现突出，贡献大者，可在总分上酌情加分(共3分)
考核办法及程序
考核等级分为优秀、良好、中等、及格、不及格五个等级，其优秀比例不超过20%。考核累计所得总分即为该学生干部的考核最终成绩。
考核结果
最终考核成绩总分低于50分者，撤消其职务;低分者给予公开批评，高分者给予表扬，并颁给荣誉证书。同时考核成绩对综合测评、评优、入党，升降职等一切奖惩都具有参考价值。
