成长公司员工入职引导手册（精选6篇）
前言
本手册根据公司的管理制度和工作流程而制定，并经董事会批准实施。主要为您介绍入职及任 职期间需要了解的有关政策和工作规则，并就您在企业可享受的权利、所应承担的责任和义务进行了约定。
由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都会随之做相应的修订，我们将及时通知您关于此手册有关政策的变动。
本手册适用于公司的所有员工。同时以文本版和电子网络版形式与您见面，两者具有同等效力。
第一章 公司篇
企业简介
第二章 文化篇
企业文化――企业价值观：
坦诚，上进心，责任感，执行力。
<企业价值观>是企业文化的精髓所在，您作为企业的员工，同时作为企业大家庭的一份子，应以此为依据指导自己的工作。
战略篇
1个宗旨(创造顾客价值，实现企业利润)；
2型企业(学习型、创新型)；如您对工作提出合理化建议并经公司采纳实施的，将有一定的薪金奖励。
3三创、三要、三立
三创价值观：创业、创新(核心价值观)、创顾客价值(核心目的)
三要文化：要对每位员工体贴备至；要不惜时间使顾客惊喜；要竭尽所能把事情办好。三立信条：勤奋求知、适者生存；只争朝夕、永不言败；创造价值、实现自我。战术篇
1、以顾客为本，对焦经营，高价值(全质量)、低成本、赢得顾客心
2、以时间为本，三现(现场、现金、现在)的争速度、适弹性原则
3、以团队为本，三承(承认、承诺、承担)并尊重个人价值，体现专业精神的原则 识别篇
理念识别：与顾客一起创造卓越
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行为识别：微笑与专业
风格篇
专业：一切从顾客出发——追求存在的价值
创绩效和坚持企业价值观——现实的理想主义者
职业道德与伦理——不做自然人，做角色人
业务技能——具备相当业务专业技能
适应环境——勤奋、学习、创新
会议作风： 一短(会议时间短)、二准(准时、准备)、如有迟到罚款。
三不（不交头接耳、不随意离场、手机静音）
开放、对立、统合的会议作风与组织沟通风格
评估篇
1、绩效
2、坚持企业价值观
3、追求持续的进步
我们的人才观：
1、人力资本经营的理念
人才是企业的第一财富，人力资本是企业资本的构成之一，企业的财富要靠企业的人才去创造。
2、尊重个人价值，体现专业能力的内部顾客理念
3、企业与员工相互拥有的理念
相互拥有就是企业与员工对企业的成就相互拥有、对企业利益相互拥有、对企业的风险相互拥有，对企业价值观相互拥有。
6、创造首选就业企业的理念
企业应为员工创造一个首选就业企业的条件，包括营建良好的工作环境，良好的人际关系，给予员工充分信任、应有的回报、事业的舞台和工作的成就感，使员工因 为能在本企业工作而感到自豪。同时，员工也应通过自身的努力使自己成为企业的首选员工，为企业创造出应有的价值。
第三章 制度篇
一、任职聘用：
入职指引
个人资料:
当您入职企业时，须提供以下资料：1）身份证；2）学历证书、学位证书；3）职称证书、资格证书；4）离职证明；5）近期体检报告；6）一寸白底免冠近照4张。
当个人资料有以下更改或补充时，请您及时到人事部门出示相关证明的原件并留下复印件，以确保你的资料准确真实：1）姓名；2）联系方式；3）户籍；4）婚育状况；5）职称、从业资格；6）培训结业或进修毕业。
我们提倡诚信做人，您提供的个人信息应真实准确，同时公司保留对您提供的个人资料进行审
核的权利，如有虚假，您会被要求即时离职。
新员工报到程序：（附入职流程）
人事部门是具体负责办理报到手续的职能部门，您会被要求亲笔填报各种个人资料。入职指引人：
您进入公司后，部门都会指定一名员工作为您的入职指引人。入职指引人除了向您介绍公司、部门的基本情况和您的工作任务外，还会指导您如何领取办公用品、使用办公设备、用餐等有关工作的具体事务。同时，公司将为您安排一系列的入职培训。工作时间：
公司实行每周40小时工作制。周一至周五上班，每天工作8小时，周六、周日休息。员工行政岗位分类
为方便内部行政管理、工资体系、企业福利、资讯管理、会议管理及沟通管理，公司所有员工按所在工作岗位进行分类，每个员工都有自己相对应的类别。您在入职公司时，人事部将明确您的员工类别。
试用期
试用时间：
公司根据您的岗位分类确定试用期。一般为三到六个月。公司将根据您在试用期内的表现缩短或延长试用期。试用期是一个相互磨合的过程，在试用期内，您可以提前15天提出离职。同样地，如果您的工作无法达到要求，公司也会提前通知终止对您的试用。
转正：
试用期满后，经所在部门和人事部门进行考核，按照权限规定审批通过后，您将成为公司的正式员工。
员工聘用
选材原则：
1、具备良好的道德品质。
2、身体健康，符合岗位聘用条件。
3、符合企业对人才成本的要求。
4、有正确的求职动机和良好、积极的工作愿望。
亲友应聘:
公司鼓励您推荐真正有才识的亲友加入企业。对员工亲友的招聘程序及考核标准一视同仁。如您推荐的同事 符合公司的要求，试用期过后并得到公司的认可，公司将给予您一定的物质奖励。
员工离职
辞职：员工辞职须提前一个月向主管领导递交此职申请书，并报备人力资源部，在此期间做好工作交接手续。
员工在聘约期满前需终止劳动关系的，必须按照规定的时间，提前提出正式的书面申请，填写《辞职申请表》，经有权限人审批后，办理正式工作交接及其他有关手续，方可离职。辞退：
对于严重违反公司规章制度或有以下行为之一的员工，人事部门经过调查并核实后，公司将予
以辞退或解聘。
1.损公肥私，2.带有不良动机进入公司者。
3.没有做好工作愿望者。
4.主观造成严重事故之责任者。
5.造成公司利益严重损失之责任者。
6.不能胜任本职工作无正当理由不服从调动者。
7.长期不 能与他人合作共事形不成团队一员者。对公司长期不能创造价值者。
9违反法律法规者
劳动合同终止：
合同期限满，经公司及员工双方协商，不再续签合同
工作交接：
凡离职的员工，必须按公司有关流程与管理制度，在规定时间内移交个人从公司领用的物品并办妥工作交接手续。凡不按公司的规定和要求办理工作交接手续者，公司有权将其还未发放的工资、奖金等予以停发，同时对于因未办理交接而给公司造成经济损失者，公司有权追索其赔偿。
二、劳动纪律
工作纪律：
公司鼓励员工间积极沟通交流，但不能因此妨碍工作。因此办公期间，您应该坚守岗位，不要随意聊天。需要暂时离开岗位时，应知会同事。
保持清洁：
请注意保持办公室的整齐、干净、卫生。禁止办公开放区域吃饭，睡觉等现象。
来访：
办公室是公司的办公场所，所有来访的客人必须由邀请人陪同才可进入，接待来访、业务洽谈应在洽谈室或会议室进行。
考勤管理（详见考勤管理制度）
财务管理（详见财务管理制度）
三、薪资及福利薪资构成：
员工工资由标准工资、职务工资、绩效工资三部分组成。标准工资将参照当地行业的平均水平，并高于社会平均水平。
试用期工资：
试用期工资一般为转正后工资额的70％—85％。
薪金调整原则：
由总公司制定员工基本工资上限指引，根据企业效益、行业社会平均水平及购买力平价原则，每年进行一次调整。
个人所得税：
所有形式的工资均为税前工资，发生的所得税由员工个人承担。
公司的福利政策：
社会福利，将根据您的用工性质决定是否在本企业享有，同时结合员工工作地政府的相关规定办理社会福利，不分员工职级。员工可能享有养老保险、医疗保险、住房公积金等社会保险项目。公司福利项目：
节假日：
公司各种假期均遵照国家双休日及法定节假日制度执行。如有不详，可与人事行政部门负责人取得沟通。
四、出差及费用报销
出差应事先向上级主管申请，并填写出差申请单，经批准后方可向财务借款出差，出差申请应注明出差地点、时间及完成工作的内容及目标。出差地有公司宿舍的，首先应住公司宿舍，住酒店的，按财务制度规定的住宿标准住宿；（详见财务管理制度）
五、安全制度
吸烟：
为了给大家提供一个健康的工作环境，公司提醒您在工作区域严禁吸烟。
第四章 规范篇
作为企业公司的一员，您的一言一行都代表着公司形象。遵守社会公德、遵时守信、文明礼貌是我们礼仪规范的坚强基石；提倡微笑服务，是我们行为规范的灵魂。
一、礼仪、礼貌规范：
仪容仪表：
须发面容
发型大方、清洁整齐，没有头垢、头屑。男员工应经常修面、不留胡子、大鬓角。女员工前发不遮眼，不梳怪异发型。
面部洁净。女员工可淡妆上岗，不可浓妆艳抹。
衣着规范准则：
衣着整洁，工作时间不可以穿拖鞋，需佩戴工牌。
会议：
员工接到会议通知后必须准时到会，不得无故缺席，不得迟到早退；（迟到根据情况的轻重予以惩罚，迟到每分钟罚款100元）开会期间不得看书报、干私活、开小会；开会期间关掉手机或开震动档，以免干扰会场。
二、员工行为规范
1.作业流程：公司要求所有职员者必须按照公司作业流程开展工作，遵守公司所有的规章制度，个人利益服从企业利益。
2.职业操守：公司的每个员工都应不断提高个人素质，在任何时候都不以工作便利谋取私人 利益，损害公司利益。
3，保守机密：员工对业务活动中的公司机密应严加保密，除非得到主管批准，任何人不得将公司机密对外公布、泄露，也不得私自携带公司机密离开办公场所，更不得私自复印、抄录公司的机密文件。公司的工资、奖金分配严格保密，员工之间不得相互打听对方的收入。
4.爱护企业财物：员工应爱护公司财物，对因工作需要分配给自己使用的办公设施及用品应妥善使用和保管，人为因素造成的损坏由责任人照价赔偿。员工调离本工作岗位或离开公司前
应将所保管的公司财物移交。若发现盗窃和恶意损坏公司财物的员工，公司除了追索赔偿并辞退该员工外，还有权通过司法途径追究该员工的法律责任。
5，财物借用：员工因工作需要向公司借用的物品和钱款应经批准并作好借用记录，借用财物应按时归还和清帐，否则不能再借。公司不允许员工因私借用公司财物，除非公司制度有明文规定，并经特别批准。
6，奖惩条例及规定
第五章 发展篇
培训是对人才的一种长期投入也是一种奖励方法，公司致力于成为一个学习型、资讯型的企业。为提高人力资本的价值和成本效率，公司将通过各种途径开展员工培训，并将随着公司的经营状况逐步加大培训力度，使员工不断提升自身价值。
培训体系
培训的举办由总公司共同运作。一级培训由总公司主办，主要负责总公司主管级以上人员的管理培训及整个公司的培训管理工作。
二级培训体系由各办事处主办，针对实际需要开展业务培训和新职员入职培训，并组织本公司业务、管理骨干参加外部培训。
培训类别
1.新员工入职培训：在试用期，为使你尽快熟悉环境、开展业务，您会被要求参加新员工集中培训，以了解公司概况、经营理念、管理模式、企业人应有的职业道德和社会责任感，2.业务对口培训
3.工作技能培训。
晋升机制
工作
绩效考核及您所接受过的培训是员工晋升的主要依据。
当补充空缺职位时，公司将在可能情况下，首先考虑在职员工，然后再向外招聘。员工的晋升必须逐级进行，本级岗位的任职必须有一定期限，然后方可提升。
职业发展规划您的职业发展规划由您的直接上级负责，各级主管有义务结合绩效管理，对属下员工进行前程规划，以确保企业可持续发展的人才队伍和人才储备。第六章 沟通篇
建议制度
公司提倡文化创新，因此您在做好本职工作的同时，也有义务就如何改进工作逐级提出您的合理化建议，一经采纳将给予相应奖励。
第七章 附录
公司网址可登陆查询相关的企业简介，产品简介等相关资料。
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员 工 入 职 手 册
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企业文化
企业愿景
创造财富，完善自我 企业使命
推动行业健康发展
促进企业持续赢利 企业宗旨
携手和洋、共创辉煌 经营理念
诚信踏实，毅力不挠，创新卓越，共享硕果 价值观
高诚信，高品质，高效率，高成果 人才观
如果你是钻石，请绽放光芒，如果你是生铁，请接受磨练，如果你不是钻石又不接受磨练，就请你不要阻碍企业的发展！服务准则 服务是一切的根源
十大文化
企业“家”文化
一天和洋人，一生一家人； 管理文化 严格就是大爱； 目标绩效文化
目标明确、全力以赴、人人有责； 成长学习文化 内外兼修，破茧成蝶； 合作（托起）文化
相互成就、主动协作、点亮自己、点亮他人； 感恩文化
珍惜才会拥有、感恩才会富有； PK文化
让弱者变强、让强者更强； 创新文化
神话是编造的，奇迹是创造的； 激励文化
为荣誉而干，为尊严而战； 感召文化
用平台打造人才，用人才成就平台。无锡和洋健康咨询有限公司
和洋守护者宣言
——致和洋的战友
我亲爱的战友，和洋企业的守护者：
恭迎我们来到英雄的天堂——和洋企业，我将在这里成就我英雄的时代，炼就我奋斗的人生；同时也恭贺和洋企业多了一位英雄。对和洋企业而言，我是和洋的守护者是和洋的战将。我们是志同道合、自强不息、奋发向上的时代英雄！人存于天地之间理应有点惊人之举，和洋人奉行的价值就是：人生就是一个奋斗的过程。没有奋斗就去死吧！那样的人生就是行尸走肉；那样的人——白活！如果我没有准备好奋斗就请离开！和洋只有自强不息，没有唯唯诺诺；我们渴望英雄，我们拒绝平庸和懦夫！因为和洋企业渴望成为英雄！
英雄就应有自己的格局。格局是心灵的广度和深度，和洋企业是一个幼稚的孩子，他有应有的不足和缺陷，他需要时间，他需要成长，那就要求守护者的我要拥有那伟大母亲的胸怀和爱去呵护他！英雄是有胸怀的；英雄是有格局的；英雄是有大爱的！
英雄就应有自己的志向和理想，并忠贞不渝地去奉行和追求，矢志不渝地去实现。没有信仰、没有追求的人是苍白的、是渺小的、是可怜的。我不是渺小可怜的人，我是英雄，我是和洋企业的守护者。和洋企业是商海中的一条船，如果我是小偷，那和洋企业就是一条贼船；如果我是勇敢地水手，那和洋企业就是一条乘风破浪的战船！生命的舞台由自己铸就，和洋企业有我打造。在和洋企业相信我不会像小偷一样地活着，偷窃自己的时间、偷窃自己的生命、偷窃自己的成就、偷窃和洋的成功。
相信我是水手，相信我是英雄，相信我是和洋企业真正的守护者。我将在这条战船上战胜自己、超越自己、成就自己！与和洋一起奋斗，与和洋一起并肩作战是我的荣幸！
素养宣言
我是和洋的守护者，品质是我的生命，我将把当下的事情做到极致，在我的生命中，我一定做到凭借智慧与努力，避免垃圾的产生，杜绝浪费行为，提升效率，降低成本，做一个高品质的守护者，做一个高内涵的美丽事业工作者，做一个高素养的绿色公民。
目 录 无锡和洋健康咨询有限公司
一、公司的六项基本原则…………………………………………………………1
二、聘用规定…………………………………………………………………………2
三、入职规定…………………………………………………………………………2
四、工作时间及法定假期…………………………………………………………2
五、福利……………………………………………………………………………….3
六、工作纪律…………………………………………………………………………4
七、财务管理…………………………………………………………………………9
八、工资报酬…………………………………………………………………………11
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一.公司六项项基本原则
1.1客户原则
客户永远是对的：和洋员工在与客户交往时一定要牢牢切记!客户是我们的衣食父母,须绝对尊重,尽心服务。和洋员工无论对待何种类型客户，必须秉承耐心、友善、诚恳、负责任的心态给顾客服务。和洋员工必须时刻保持危机感，齐心协力地用更好的服务全力争取客户，服务客户。
1.2使命原则
公司的使命：“推动行业健康发展，促进企业持续赢利”。和洋的员工必须永远围绕这目标进行实效的推行。
1.3敬业原则
敬业精神：敬业乐业是和洋人的必备素质。和洋员工对人对事必须有责任感。和洋员工对待每一位客户必须充满激情，激发智慧，勤奋工作，不断创新，决不言输，做到更好。
1.4团队协作原则
团队精神：和洋员工在团队协作时一定要秉承我们和洋的合作文化“主动协作、相互成就、点亮自己、点亮他人”的原则达成团队的共同目标，团队的利益高于一切，和洋的每一位员工都是和洋大团队中的一员，人格平等，分工合作，维护团队利益，为团队的集体荣誉共同奋斗。
1.5文明原则
和洋人是高品质、高内涵、高素养的人。和洋特别强调为人一定诚实正直，尊重他人，心胸开阔，坦诚相处，互帮互助。和洋企业倡导礼貌待人、礼貌接物等文明行为。
1.6环境原则
和洋公司是每一位员工共有的事业空间，任何个人偏好或行为均不得影响他人的办公环境、工作状态、创新思维及身心健康，不得有损公共环境。工作时间占用公司网络聊天、看视屏，办公时间睡觉，室内吸烟、吃零食，桌面乱扔乱放杂物等行为一律禁止。二.聘用规定
2.1按本员工手册中的条款和条件，公司聘用员工，员工接受聘用。
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2.2受聘者必须如实填写“员工登记表”“和洋企业入职表”的每一项内容并贴上照片，入职时连同身份证、学历、有关职称等复印件(交验原件)及履历交人力资源部处理存档。
2.3员工受聘期间，分别按试用期和聘用合同规定领取薪金。
2.4员工应把全部工作时间和精力完全投入并努力履行其职责。
2.5公司根据需要分配各员工的工作并保留随时调整的权利。三.入职规定
3.1培训
3.1.1新员工入职时由人力资源部安排新员工入职培训，人力资源部负责公司架构、制度、守则及一般工作程序的讲解培训。
3.1.2部门经理(或主管总监)负责部门的工作流程、专业知识、手法及其职位描述的培训（根据培训课程需要）。
3.1.3公司负责为员工提供适当的在职专业技能培训。
3.2试用转正及考核
3.2.1所有新员工，试用期为一至三个月，市场拓展、美导根据实际情况有以下转正方式:
一、业绩达到转正标准给予转正（当月业绩5w);
二、手法考核、专业知识考核、演讲技巧考核合格。（平均分须达85分及以上）；
3.2.2后勤人员由公司视其工作表现或其实际需要而定。
3.2.3试用期满考核办理程序：试用新员工提出试用期满考核申请，经部门经理/总监同意签批后→去人力资源部领取试用期各项考核表→交人力资源部安排考核面试→部门经理/总监签署考核意见→总经理审批→人力资源部行文书面通知结果。
3.2.4如果试用人员在试用期内被证明不符合录用条件，公司须在三个月内通知试用人员不被聘用及其理由。四.工作时间及法定假期
4.1工作时间
4.1.1公司现行工作时间周工作制，单休每周工作六天，休息时间为弹性可根据个人情况调整安排（一次连续休假不得超过2天）。
4.1.2工作日的上班时间为：9∶00-12∶00，13∶00-18∶00（其中12：00-13：00为午餐时间）。
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4.1.3员工应严格遵守作息时间，考勤实行上下班打（刷）卡，因故不能正常打（刷）卡，须根据相关规定提交未打（刷）卡说明交至人力资源部。
4.2法定假日
4.2.1按国家法定节假日的统一规定执行。元旦1天、春节3天、清明节1天、劳动节1天、端午1天、中秋1天、国庆节3天。以上法定假日为有薪假期。
4.3其他假期
4.3.1员工有权请病假、事假，请假手续参看本员工手册第 6 条规定。
4.3.2婚假：有薪婚假期限根据政府当时规定执行。员工请婚假必须向人力资源部出示其结婚证书。
4.3.3产假及护理假：产假及护理假期限根据政府当时规定执行。产假期以后该员工的岗位，由公司另行安排。
4.3.4丧假：员工直系亲属(指员工的父母、配偶、子女，)死亡可享受有薪丧假。丧假期限根据政府当时规定执行。
4.3.5以上4.3条的各种假期包括公休假日在内。
五.福利
5.1休假福利
5.1.1 在公司连续工作满一年及以上者，可享有一年一次连续休假4天机会。
5.1.2 年假统一放年底休。年假时间根据企业当年运营情况而定（不含法定春节3天）假期包括公休假日。
5.2旅游福利
5.2.1 每年公司根据企业运营状况安排相应的国内、国外旅游。旅游名额根据员工在公司积分标准，享受各等级待遇。
5.2.2符合旅条件的员工由人力资源部负责安排，人力资源部与该员工部门总监和该员工沟通后，协调好工作，妥善安排好出游时间，保证旅游顺利进行。
5.3产品福利
5.3.1公司转正员工每月享受公司产品福利券1200元（零售价：美丽券600元，健康券600元）
5.3.2转正员工生日当月享受公司生日福利券零售价200元（生日券当年使用完，所有生日券凭身份证领取）；以上产品券只允许在本公司购买相关产品，不予退换现金；离职员工产品券当月必须用完，过期作废。
5.4法定福利
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5.4.1员工(不分职务)在试用期满转正（3个月）后，公司均按当地政府规定为员工办理社会保险，并承担公司应缴纳部分，个人部分由公司代缴并从员工薪酬中扣除相应费用。
5.4.2凡公司转正签约员工，在职期间公司给予购买团体意外保险。
5.5高温费福利
5.5.1 每年7-9月份公司根据气温给予发放高温费（市场人员每月100元，美导、后勤人员每月50元）
5.6 住房福利
5.6.1凡入职人员（包括试用期员工）公司统一提供住宿（提供被子，床垫，枕头等）。
六．工作纪律
6.1 考勤管理规范
6.1.1员工每日到公司上班必须先亲自打(刷）卡报到，下班时打（刷）好卡方可离开。
6.1.2员工须自觉遵守打卡考勤规定，严禁委托他人打卡。
6.1.3外出考勤
6.1.3.1外出：员工上班后中途因私有急事外出，须向部门主管总监报告去向，经批准，交待手头工作，并向人力资源部递交签批后的请假手续。方可外出，否则作旷工处理。主管总监以上职务因私事外出，须向总经理报告去向，经批准后办理请假手续。
6.1.3.2外勤人员出差考勤报备，以文字形式发送到专属行政QQ上（QQ:317356865;后勤、市场、亚健康、常规部；QQ：3191872433美丽堂）同时以发送定位信息方式进行考勤。无锡市区出差应在9：30前到店，无锡区域外出差将根据车票出发时间考勤，原则性车票时间应在9:30前；不符合考勤规则或行程安排不合理者，产生的费用将不予报销并取消当日补助，行程报备格式：时间+姓名+店家名称+到店或离店时间。
6.1.4.病假：员工请病假，须在当日一上班即向部门主管/总监请假，同时通知公司人力资源部，事后向人力资源部补交区级以上医院证明和病历，登记考勤。请病假不能提交区以上医院证明和病历的，按事假处理。若员工连续病假超过30天，公司将不再保留其任职岗位之工作，该员工将被视为自动辞职。
6.1.5.员工请事假，须提前一天填写请假申请单，经部门主管总监签字同意，交待清楚手头工作，同时交由公司人力资源部。未取得批准而缺勤者，将被视为旷工。事假无薪。假期已满，未按时上班的超假期按旷工处理。6.1.6.病假单、事假单都要交人力资源部备案留底。
6.1.7.连续旷工三天或一年内累计旷工七天者，解除劳动合同。
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6.2礼仪管理规范
6.2.1员工应着公司统一制作的工作服上班或黑色白色系职业装。员工上班时间佩带公司胸牌。胸牌要佩带在左胞上方位置。员工上班不得穿拖鞋、短裤、牛仔裤、休闲服等。员工要爱护和妥善保管胸牌，丢失要赔偿工本费。佩带胸牌由人力资源部负责检查管理。人力资源部发现员工未佩带胸牌第一次给予提醒警告并记录在案，督促其立即佩带。若未按要求穿着，未及时佩带或第二次发现未佩带胸牌，记录在册并由该员工签字，纪录在员工的日常考核成绩中并扣除相应积分。
6.2.2员工工作服由公司统一制作，按成本价在员工工资中扣除40%。凡转正在公司连续工龄满两年的退还工作服款项。
6.2.3个人仪表端庄。男性需仪容整洁及注意个人卫生;女性要求化淡妆，服装仪容大方得体。
6.2.4个人电话礼仪
6.2.4.1电话铃响应立即接听，以不超过三声为原则。
6.2.4.2拿起话筒应先讲“你好，和洋公司”再报自己姓名。
6.2.4.4讲电话时，声音应温和清晰，切勿嬉戏及高声谈笑。
6.2.4.4打电话前，应先整理谈话内容，接听电话时，应记录来电重点及覆诵，力求事半功倍，减少电话占用时间(注意长话短说，节约开支)。
6.2.4.5当拨错电话时，勿马上将电话挂掉，应向对方说声“对不起”后，再挂掉电话重拨。
6.2.4.6通话结束时，应等对方挂完电话后，再轻轻放下听筒。
6.2.5代接电话礼仪
6.2.5.1部门同事不在而其电话铃响时，应立即代为接听，并留下对方的姓名电话号码及留言，待其本人回来时，如实转达。
6.2.5.2凡接到非自己承办事务的电话时，必须在辨别其性质后，婉转告诉对方，并立即将电话转接至承办部门或人员，同时向承办人说明事由后，方可放下听筒。
6.2.5.3当有事外出或离开位子时，须先告知同事，如有来电或访客时，代为留言或处理。
6.3环境管理规范
6.3.1员工应自觉将各自位置卫生搞好。无锡和洋健康咨询有限公司
6.3.2员工须自备茶杯，不准使用公司一次性茶杯，节约开支。
6.3.3员工不得在办公范围内吃零食、抽烟，需抽烟请到消防楼梯间，并且要做好烟头的处理工作，严禁在就餐区看见烟头。
6.3.4不得在墙壁及屏风围板上张贴纸张。
6.3.5不得在公司公众环境乱丢杂物。
6.3.6员工餐后一次性饭盒请自觉放在楼梯间垃圾回收桶内。
6.4秩序管理规范
6.4.1接待外单位人员应在公司接待室或会议室，洽谈室内接待。非工作需要不得随意让外来人员进入工作场地。
6.4.2员工工作时间接听私人电话应尽量简短，小声，以免影响业务电话的正常流通和工作环境的安静。
6.4.3员工使用公司公用设施或服务(如长途电话、传真、会客室、会议室、图书资料、打字、手提电脑、投影仪、数码像机、摄像机等)，应遵守人事行政部门规定，使用前办理申请手续，使用后及时清理或归还。
6.4.4员工因公接待使用会议室、会客室、洽谈室后，使用人员应立即清理室内卫生，保持室内整洁，以便接待其他客户使用。
6.4.5养成勤俭节约的良好习惯，员工下班时应关闭自己已不使用的电脑、电源;最后离开公司的员工，应检查电脑、电灯、空调排风扇等是否关闭，锁好大门方可离开。
6.4.6员工需用办公用品，统一到前台按规定登记领用，注意爱惜节约，不得损毁和浪费。
6.5行为规范
6.5.1员工要自觉遵守中华人民共和国法律、法规和本公司的规章制度，作奉公守法的公民。
6.5.2工作时间内员工不得在办公范围内喧闹、聊天。不得无故串岗。
6.5.3工作时间员工不得睡觉、吃东西。不得打牌、不得用公司的电脑打游戏、观看业务资料以外的其它影喋。
6.5.4员工讲话要使用礼貌用语，对内、外均不得讲粗话，使用污蔑性字眼。
6.5.5员工不得在公司处理私人事务，不得利用公司文具、通讯、电脑等设施和用品谋取个人便利。
6.5.6员工不得利用工作之便贪污或收受回扣。
6.5.7员工受聘期间，不得在外兼职或炒单。
6.5.8员工不得对外口头泄露公司内部情况、经营机密或未经许可向外单位人员提供本公司业务资料及电脑软件。无锡和洋健康咨询有限公司
6.5.9员工薪酬保密，员工个人不得向他人通报收入情况，公司只接受个人本身薪酬之查询。
6.6安全管理规范
6.6.1公司全体员工都要树立安全防范意识，做好安全防范工作是每员工应尽的责任和义务，在公司内共同创造出一个安全，祥和安定的工作环境。
6.6.2防盗、防窃
6.6.2.1外来人员的管理。来访的客户，人力资源部和有关业务部人员要及时作好接待工作，及时作出妥善的安排。各类维修服务的人员进入公司，前台要做好安排对接工作，员工私人的客人来访，请在接待处或会议室接待。
6.6.2.2 谢绝推销人员和送餐人员进入公司工作场地，前台要把好入口关，其余员工也要及时协助制止推销人员和送餐人员进入公司工作场地。
6.6.2.3下午下班以后，因工作需要加班的员工，要关好公司的大门，进出使用按键锁。完工离开公司时，关闭所有电脑电源和电灯及其他电器电源，锁好大门，方可离开，以防偷盗事件发生。
6.6.2.4员工要保管好公司财物和私人的用品。手机要随身带，不要乱丢乱放，贵重物品要锁好，以防丢失。
6.6.2.5员工在公司办公范围内不能吸烟。如因接待客户需要，在会议室吸烟，烟灰和烟头应丢烟灰缸内，并用水熄灭。6.7保密制度
6.7.1 定义
6.7.1.1公司秘密是指一切关系公司安全和利益，在一定时间内限一定范围的人员知悉的事项。
6.7.1.2所有公司职员都有义务和责任保守公司秘密。
6.7.2公司秘密的范围
6.7.2.1公司经营、发展战略中的秘密事项。
6.7.2.2公司就经营发展作出的重大决策中的秘密义务的事项。
6.7.2.3公司对外活动中的秘密事项以及对外承担保密义务的事项。
6.7.2.4维护公司安全和侵犯公司利益的经济犯罪中的秘密事项。
6.7.2.5其他公司秘密(如高级领导的合同等）。
6.7.3 密级分类 无锡和洋健康咨询有限公司
6.7.3.1 绝密:本公司生存、经营、人资有重大利益关系的情况，主要包括：
6.7.3.1.1公司股份构成、策划方案、成本、利润率、投资情况及其载体、来源及价格。
6.7.3.1.2总体发展战略、营销策略、商务谈判内容及材料，正式合同和协议书。
6.7.3.1.3公司其他重大决策。
6.7.3.2 机密：与本公司生存、经营、人资有重要利益关系的事项。主要包括：
6.7.3.2.1尚未确定的公司重要人事调整及安排情况。
6.7.3.2.2公司与外部高层人士、同业人员来往情况及其载体。
6.7.3.2.3公司薪金制度，财务专用印签、密码、月、季销售利润情况及其载体。
6.7.3.2.4公司重要领导住所、及电话号码。
6.7.3.2.5获得竞争对方情况的方法、渠道及公司相应对策。
6.7.3.3 秘密：与本公司生存、经营、人资有较大利益关系的情况。
6.7.3.3.1客户层次调查情况，市场潜力调查预测情况及其载体。
6.7.3.1.2广告企划方案，营销企划方案。
6.7.3.1.3广告、季度提资情况、广告内涵、刊、布形式及地域。6.8以上内容如有触犯根据公司制度扣除相应积分与处罚。七.财务管理
7.1
报销规定
7.1.1一般报销规定
7.1.1.1各类报销单均须在取得正式发票的前提下，由经手人填写清楚用途，并有经手人部门总监的签名，行政部核实后财务部给予报销。
7.1.1.2 报销时间：当月30日至次月3日报销，延误请顺延至下月。
7.2
符合以下情况可以享受住宿补贴：（1）凡市场部在当区无宿舍情况下（2）凡会议邀约期间无住宿情况下
7.3住宿标准
7.3.1基层80元/天；经理：100元/天；总监120元/天；副总以上300元/天(住宿费凭发票报销，超出本职位标准 无锡和洋健康咨询有限公司
部分自理)。
7.4 出差补助标准
7.4.1凡外勤转正人员（含专家）出差则享受20元/天的出差补助。副总以上级别不享受此政策。
7.5车票报销标准
7.5.1所有员工与厂家老师在所管辖的行政部门报销车票，所有报销单必须按照公司财务标准填写，任何不符合标准的报销单都不予处理。
7.5.2公交、地铁票2元以上（不含2元）方可报销；总监级别拜访客户方可享受打车报销，打车报销范围：店家与当地车站往返路程。
7.5.3员工报销需凭相关票据予以报销，无票或丢失均不得报销，所有的票据单 须由行政部门核实，经部门主管签字确认以后才能生效。
7.5.4所有员工报销车票为高铁动车二等座，安徽区域无高铁动车等特殊情况下可以按硬卧车票报销。凡长途出 差或公司安排的出差，由行政统一安排车票，以上所有超出报销标准部分由个人承担；所有的车票以实际票价为准。
7.6私车油费报销标准
7.6.1副总以上级别按照行程单实报实销，具体按总经办标准执行。
7.6.2私车公用时，公司不承担任何费用，按照行程单报销等额车票。
7.7送礼报销标准
7.7.1店家开业、乔迁，礼品经费300元、VIP客户500元；
7.7.2店家生日、结婚、生孩子礼品经费200元、高端客户500元；
八.工资报酬
8.1工资
8.1.1公司按月薪制给员工支付工资。
8.1.2员工工资发薪日为下月5日（遇节假日顺延）。
新店开发奖金提成为款项的5%，谁开发的新店奖金属于谁的！全员参与、人人有奖！解释权新店为初次和公司合作的店家（老店满一年未打款和出货，账上无余额，也视作新店开发），开发金额以店家首批款为准；如有店家先打部分定金（需提前向公司声明），那在店家启动前补齐款的都可算开发业绩；启动后补款一律视作回款业绩；老店打款启动新品牌算开发！医院项目部业务新店首批定金（操作前打款）算开发，带客人来分成的款只算回款业绩【AB不计医院项目业务业绩提成】-预收款业绩奖金公司全体员工都可以享受，无锡和洋健康咨询有限公司
具体如下：（以个人实际预收款业绩为准，）
【达到100万奖金3000元； 】
【达到300万奖金12000元；】
【达到500万奖金30000元；】
【达到700万奖金50000元；】
【达到900万奖金80000元；】
【达到1000万奖金100000元；】
【达到1200万奖金150000元；】 【达到1500万奖金200000元；】 【达到1800万奖金250000元；】 【达到2000万及以上奖金300000元；】 预收款业绩奖金核算及发放标准 业绩核算期限2016年1-12月，员工需满合同期才予以发放，中途离职无奖金！中途来的员工业绩统计也是正常到12月截止核算奖金！【上款业绩当时就划分好归属报给客服、共同完成催款的业绩只取一半！由财务汇总】 客户退款计入相应的业绩核算；特价品或非赢利产品不计入业绩。
本手册自2016年7月1日起执行。
一、目的:本
二、入职培训共分为3天，其具体培训表如下:
时间课时地点培训内容培训目的培训方式培训器材考核方法
第一天上午10：00---11:001小时公司会议室1、培训纪律要求2、公司简介3、组织架构4、企业文化;5、未来展望
树立统一的企业价值观念，行为模式，了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质.授课投影仪第三天下午笔试
第一天下午14:00---17:003小时公司会议室1、团队
第二天上午10:00---11:001小时公司会议室破冰游戏及公司制度培训树立统一的企业价值观念，行为模式，了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质讲课投影仪第三天下午笔试
第二天下午14:00---17:003小时公司会议室1、敬业
第三天上午10:00---11:001小时生产车间公司环境的熟悉，了解车位分布尽快熟悉公司讲课第三天下午笔试
第三天下午
一、引导前期准备
1.聘用通知：人力资源部应在完成面试、复试、确定录用环节后，要以书面形式发送《聘用通知书》或《聘用信》，提前一个工作日告知相关支持部门和用人部门；
2.办公位置：用人部门在收到《新进员工报到信息》后，应配合相关支持部门安排新员工座位、电脑、办公用品等，使新员工入职当日可以直接进入工作。
3.岗位职责：人力资源部与用人部门应在新员工报到前提供最新的《岗位说明书》，以明确职能，指导新员工工作的开展。
4.引导准备：用人部门根据即将入职的新员工岗位设置专人引导员，根据新进员工本身特点与岗位性质，进行部门内日常工作引导
5.考核方案：试用期考评分为态度、能力、业绩三部分，业绩部分由用人部门根据岗位职责填写，并须新员工签字认可，作为试用延长与终止的法律依据。
2初步接触阶段
2.1主要内容
2.1.1入职面谈：人力资源部负责报到当天的入职面谈，目的在于代表公司欢迎新进员工、介绍工作环境与人员、告知入职培训时间表与注意事项，并办理必要的人事手续。用人部门负责岗前面谈，让新进员工清楚的了解部门职能、组织分工、岗位职责、试用期引导计划、转正考核方案，并介绍引导员。
2.1.2入职培训：为让新进员工正确、客观的了解公司，形成良好的第一印象，人力资源部应在员工入职当天组织培训，具体见第七条规定。
2.2入职培训
2.2.1培训目标：帮助新入职员工快速融入公司企业文化、树立统一的企业价值观、行为模式。了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态、职业素养，为胜任岗位工作打下坚实的基础。把因新员工知识、能力、态度等方面的差距所产生的机会成本的浪费控制在最小阶段。
2.2.2培训内容：由知识培训、技能培训、素质培训三部分构成。
（1）知识培训，即公司的整体信息。包括公司总体概况、发展历史和阶段性的英雄人物、使命、愿景、企业文化和经营理念、组织结构及主要领导、公司目标和战略、公司业务、主要产品和服务、品牌地位和市场占有率、规章制度和相关的法律文件，也包括薪酬、福利、奖惩、安全和事故防止、职业发展、员工关系以及各种物理设施（钥匙、电子邮箱帐户的获取、电脑密码、电话、停车位、办公用品的作用规则等）。
（2）技能培训，即与工作紧密相关的信息。包括部门或工作小组的职能、团队的协作和建设、岗位职责与权限、业务知识与技能、与业务流程相关的政策、规则、程序、业绩评估或绩效管理系统，以及部门参观与成员介绍。
（3）素质培训，即符合企业文化的基本职业道德与职业心态。
2.2.3培训评估
（1）反应层，现场设问
（2）学习曾，笔试测验
（3）行为层，试用期面谈
（4）结果层，转正率、满意度
3入职引导阶段
3.1主要内容
入职引导制度从新员工到岗时开始，到新员工通过考核并予以转正时终止。引导员可以通过制定引导计划、试用期沟通、理论培训、实操指导、组织测评等方式帮助新进员工适应新环境，达到并符合岗位胜任要求。
3.2入职引导制度的实施
3.2.1引导员需要具备四方面的个人素质：
（1）较强的责任心和主动性；
（2）理解并认同公司的文化和价值观；
（3）了解公司的制度、流程；
（4）较丰富的工作知识和经验，在思想意识、知识技能方面有效保障入职引导工作的开展。
3.2.2引导计划的制定：
引导计划是引导员组织并实施新员工引导工作的指导性文件，应在新员工报到前由引导员依据试用期业绩考核表、岗位职责，同时结合新员工知识结构、工作经验、特长和个人发展意向等制订，需明确各阶段具体的时间安排，详细描述引导内容和目标。在引导计划实施过程中，可根据新员工学习进度与业绩表现做合理调整，对职业成熟度较高的员工也可与其共同沟通制定，但须报部门负责人审核确认。
3.2.3引导计划的执行：
引导计划在执行过程中，引导员应经常与新员工进行主动沟通，了解学习进度，确保新员工遇到的问题和疑惑都能及时得到解决。同时人力资源部在整个引导过程中应持续进行跟进，与引导员、新员工保持沟通联系，及时了解入职引导工作的进展，关注引导员的时间、精力投入，了解新员工的学习成效。
3.2.4引导计划的考评：
公司在内部设置考核激励机制，依据引导计划的完成情况、新员工的满意度评价、新员工的综合表现、入职培训成绩、试用期转正评价结果五方面来对入职引导工作进行评价，设置有优秀、良好、合格、需改进四个等级，并对评价结果为优秀和良好的入职引导员给予一定的奖励。
4考评与转正
见相关工作流程
5相关记录
5.1 致引导员的函
任何违反公司规定的员工都要接受纪律处分。
纪律处分类别：警告(扣绩效分2分)、记小过(扣绩效分5分)、记大过(扣绩效分10分)、解除劳动合同(辞退)。
第一条 警告
1、无故不参加训练、集会、会议、培训会者;
2、上级指示或有期限的命令，未申报正当理由未如期完成者;
3、带外人进宿舍未遂者;
4、涂写墙壁、机器设备等有碍观瞻者;
5、厂证无照片或私自乱贴照片者;
6、用公司座机打私人电话者;
7、损坏公司财物及浪费公司资源(如电灯、电脑下班未关)情节较轻者;
8、检查、监督(包括品质)人员不认真履行职责者，情节较轻者;
9、未到下班时间等候打卡者(同时应按早退处理)
10、工作时间擅离工作岗位(在工作区域内)，未造成事故者;
11、初次不服从管理人员安排;
12、不按要求分类放置垃圾或报废品者;
13、不按作业指引(不含安全操作规程)或上级指示的正确方法作业未造成损失者;
14、擅自在公告栏张贴或涂改公告者;
15、加班时间无故不到;
16、不按规定戴带安全防护设施(如如口罩、耳塞等);
17、在公司未按规定的路线行走或私自进入禁区域;
18、未经许可擅自翻阅他人非机密文件、资料者;
19、因监督、监督不力造成经济损失200元以下者;
20、违反公司其它相关管理规定者。
第二条 记小过
1、以上各项情节严重者;
2、故意刁难、工作不配合或妨碍他人工作者;
3、工作时间从事私人事务者;
4、虚报考勤者;
5、故意阻碍保安人员、稽查人员执行公务者;
6、未经允许翻阅公司机密文件，但信息未外泄者;
7、造遥生事，诽谤或诬告他人;
8、未经批准擅自拆卸公司设备(设施)或非电气作业人员从事电气作业者;
9、违反安全操作规程，未造成事故者;
10、不按作业指引(不含安全操作规程)或上级指示的正确方法作业或过失发生工作失误，造成经济损失500元以下者;
11、未经许可擅自带人参观者;
12、出入厂区(含宿舍饭堂)或携带物品出入拒绝保安检查者;
13、故意泄露本人工资，或在同事中相互打听、造谣、散布他人收入，干扰正常工作秩序者;
14、过失造成报表资料失实或虚构奖惩事由者;
15、撕毁公告或公文者;
16、消极怠工者;
17、文件管理未按规定管控文件，未造成严重后果的;
18、因监督、监管不力造成经济损失500元以下者;
19、违反公司管理中相关规定者;
第三条 记大过
1、以上各项情节严重者;
2、在公司内骂人、大声吵架、形象较坏者;
3、在公司内顶撞上级，影响较坏者;
4、对上级或客人态度粗暴;
5、非为谋取不当得或规避责任仿冒他人签名、私刻他人印章以及更改报表、表单及其它资料内容未造成后果者;
6、因监督、监管不力造成经济损失500元以上者;
7、不服从主管人员指导，屡劝不听者;
8、上班时间喝酒，带醉意上班、影响坏者;
9、上班时间睡觉但未造成公司重大损失者;
10、托人或代人签到、刷卡者;
11、未经批准擅自拆卸或操作公司设备及有技术性工具者(未造成重大人员或物品损失);
12、行为粗暴，屡劝不改者;
13、擅自携带易燃、易爆、危险品进入厂区者;
14、在禁止吸烟区吸烟者;
15、遗失公司之重要文件、机件、物件或工具者;
16、不按规定操作各类机器造成危险者;
17、工作时间接电话，屡劝不改者(公司允许者除外);
18、在同事中散布不利于上司领导工作的言论情节严重者;
19、擅自挪用、损坏公司消防器材者;
20、私自撕毁公司各类文件、公告、通告或不执行者;
21、违反公司管理中相关规定者;
第四条 解除劳动关系(辞退)
1、采用欺诈手段与公司建立的劳动关系，如：
1)使用虚假身份或冒用他人身份证;
2)虚构简历或工作经历(包括虚填入职时要求填写的一切资料);
3)使用虚假学历证明(毕业证)、专业技术资格证、特殊岗位操作证等;
4)以其它欺诈手段建立劳动关系的行为。
2、采用威胁等手段与公司建立的劳动关系;
3、试用期内试用不合格者(不予经济处罚);
4、违反“劳动法”第25条(二)之规定之行为予以解除劳动关系。劳动法第25条(二)所指“严重违反劳动纪律或者用人单位制度”在本公司指以下行为：
1)在厂内、厂外打架或参与聚众斗殴者;
2)在与同事争执中出示凶器者;
3)威胁、恐吓、勒索、殴打上司、同事、公然侮辱上级者;
4)盗窃公司财物或员工私人财物;
5)在公司内吸烟致灾害事故发生;
6)一个月内上班时间睡觉两次(含二次以上);
7)被刑事处罚;
8)一年内代他人打考勤卡或委托他人打考勤卡达三次(含)以上;
9)一月内迟到、早退累计达5次，三个月内迟到、早退累计达10次(含)以上;
10)拒绝管理人员合理的工作调配，经3次教育后仍拒不执行者;
11)盗用公司名义，招摇撞骗;
12)违反公司安全管理制度或安全操作规程，经两次(含两次)以上指正后仍不改正的;
13)故意损坏机器、设备、产品，浪费原料等;
12)未经公司书面许可披露或不正当使公司商业机密或技术秘密者〔如盗窍、出卖公司技术图纸(资料)、客户资料、采购资料〕
14)聚众结伙，参与罢工，妨害生产和生活秩序经指正不予以改正的;
15)酗酒滋事妨碍生产、生活秩序者;
16)未经公司书面同意，在外从事与公司相同业务或与公司利益有冲突的工作者;
17)仿冒他人签名(或私刻他人印章)谋取非份利益或规避责任者;
18)组织、领导、煽动闹事或罢工者;
19)张贴或散布虚假煽动性文字，图画等足以破坏公司与员工关
20)更改报表、公文、表单及其它资料内容使公司遭受经济损失1500元以上者;
21)藏匿、吸食毒品者;
22)其它应视为严重违反劳动纪律或者用人单位制度的行为。
5、违反《劳动法》第25条(三)之规定予以解除劳动关系。《劳动法》第25条(三)所指“严重失职、营私舞弊“在本公司指以下行为：
1)不按作业指引(含安全操作规程)或上级批示的正确方法作业造成严重损失者(如：造成人员残疾或死亡或财产损失1500元以上)
2)为谋取不当得利，弄虚作假作假、涂改、伪造单据(发票)或原始记录者;
3)因工作监督、监管不力造成公司经济损失20_元以上者;
4)故意造成危险，导致危害公司利益者;
5)利用职务之便，谋取不当利益;
6)贪污受贿、挪用、亏空公款者;
7)其它应视为“严重失职、营私舞弊“的行为;
8)请假前往它处找工作者;
9)拉帮结派制造分裂者;
10)盗用公司印章者;
11)员工违反公司颁布的其它管理制度予以解除劳动关系的情形出现时;
12)员工之行为若违反相关法律、法规时，公司保留依法追究其相应法律责任的权利。
第五条 附件
1、警告一次扣除现金20元，小过一次扣除50元、大过一次扣除100元;
2、三次警告累计为一次小过;三次小过累计为一次大过;
员 工 手 册
二00六年十二月
前 言
就如同一个民族的发展需要一种民族精神作为支撑一样，一个企业同样需要一种企业精神和文化理念来引领自身的发展。如果没有自身的文化理念作为支撑，企业的经营活动就等于失去了“灵魂”。
物质资源终会枯竭，只有精神力量生生不息。从某种角度讲，二十一世纪的企业竞争在很大程度上取决于文化力的较量。为推动福州港务集团的持续发展，保持长盛不衰，为了统一福州港务集团人的思想、观念、态度、行为和价值观的导向，引导全体员工树立正确的价值取向和良好的行为规范，结合企业实际，弘扬继承创新的精神，集团编辑出版了《福州港务集团员工手册》。
本《手册》包含了企业精神、企业价值观、经营理念、行为规范、形象标志等基本内涵，是福州港务集团企业文化的重要组成部分。希望集团的每一位员工都能认真学习《手册》，兑现承诺，规范言行，尽职尽责，努力当好公司的形象大使，共同为提升福州港务集团的核心竞争力和创建一流港口企业做出自己的贡献。
福州港务集团有限公司 二00六年十二月
福州港务集团简介
福州港务集团有限公司于2001年元月由福州港务局政企分设企业部分重组而成。主要从事港口货物装卸、理货、船舶代理、货运代理、港口工程、仓储保税、港口服务、客运、海陆运输、贸易、信息技术等相关业务，是福建省交通运输（控股）有限责任公司所属全资子公司，总资产近30亿。主要依托的福州港是我国沿海主枢纽港和交通部指定的对台客货运试点直航的港口之一。集团拥有码头泊位49个，其中，万吨级（含万吨级）以上泊位共22个，拥有的码头主要分布在闽江口内港区和江阴、罗源湾港区，集团在江阴深水港区主要发展集装箱运输，并为临港工业提供综合物流服务；在罗源湾深水港区主要以散货运输为主。位于江阴港区的福州新港集装箱码头地处福建省海岸线中心，扼守台湾海峡的交通要冲，位于国际航线的必经之地，船舶全年365天全天候24小时进出港，不受航道及潮汐限制，可接纳第六代集装箱船舶进出港靠泊装卸，该码头是目前福建省自然条件最佳，地理位臵最中心，陆域纵深最长的深水集装箱码头，具有良好的集疏运条件。位于罗源湾港区的可门作业区4#、5#、10#、11#工程建成投产后，可门作业区将成为我国沿海北仑港以南唯一的深水中转港，成为集储存、中转、混配加工为一体的大型现代化散货集散中心。集团现已建立了福州地区唯一的港口信息平台（），提供专业的物流信息服务。2006年，集团完成货物吞吐量4293.54万吨，完成集装箱进出量101.17万标箱。
集团成立6年来先后被评为第八、九届省级文明单位，省思想政治工作优秀企业；首届“福建省最佳信用企业”和“福建省用户满意单位”；通过了中央文明委“全国创建文明行业先进单位”复查，2004年、2005年、2006年连续三年位列福建省第三产业300强企业中交通运输业的第3名和全国交通百强企业称号。集团已通过ISO9001-2000质量管理体系和GB/T28001-2001职业健康安全管理体系的第三方审核认证。
福州港务集团以客户为中心，通过不断完善内部管理，提高服务水平，为广大客户提供更优质、高效、便捷的服务，为客户创造价值，共赢互利，为促进海峡西岸经济区的建设和发展更好地发挥带动作用，做出更大的贡献。
目 录
第一部分：企业理念................................................................................................................5
一、企业核心理念.............................................................................................................5
1、战略目标................................................................................................................5
2、企业宗旨................................................................................................................5
3、企业精神................................................................................................................6
4、企业价值观............................................................................................................6
二、企业“八大文化”.....................................................................................................7
1、形象文化................................................................................................................7
2、经营文化................................................................................................................7
3、管理文化................................................................................................................7
4、人本文化................................................................................................................7
5、环境文化................................................................................................................7
6、安全文化................................................................................................................7
7、科技文化................................................................................................................7
8、文体文化................................................................................................................7 第二部分：员工行为规范........................................................................................................8
一、基本行为规范.............................................................................................................8
1、基本道德规范........................................................................................................8
2、社会行为规范........................................................................................................8
3、家庭行为规范........................................................................................................8
二、行业行为规范.............................................................................................................8
1、领导干部行为规范................................................................................................8
2、管理人员行为规范................................................................................................8
3、生产人员行为规范................................................................................................8
三、职业行为规范.............................................................................................................9
1、仪表仪容................................................................................................................9
2、素养作风................................................................................................................9
3、礼仪规范................................................................................................................9
4、业务办理..............................................................................................................10
5、职业健康安全......................................................................................................11
6、协调沟通..............................................................................................................11
7、来访接待..............................................................................................................12 第三部分：员工劳动纪律......................................................................................................13
一、工作时间...................................................................................................................13
二、考勤和请假...............................................................................................................13
三、休假...........................................................................................................................13
四、奖惩...........................................................................................................................14 第四部分：标志、港歌..........................................................................................................16
一、福州港务集团标志...................................................................................................16
二、福州港务集团之歌...................................................................................................17
第一部分：企业理念
企业理念，是对企业的发展、企业经营管理、内部成员的行为方式，以及对企业成功的经营策略等因素的概括、提炼和升华；它凝聚着企业长期经营管理实践的精华。
一、企业核心理念
1、战略目标：建设一流的港口企业集团
把集团建设成为具有运输组织、装卸储运、现代物流、综合服务、通信信息、工业开发、国防安全七大功能的具有规范法人治理结构的现代、综合性的一流港口企业集团，保持中国沿海港口的骨干企业、海峡西岸经济区港口群中的领先地位和福州港的龙头企业地位，为实现控股公司“拓展两翼，对接两洲，服务两岸，覆盖全省”的战略目标做出贡献。
2、企业宗旨：为客户创造价值、为员工创造机会
为股东创造效益、为社会创造财富
“为客户创造价值”——我们在生产经营的每一个环节，都把客户的需求、市场的需求放在第一位。为客户着想、让客户满意是集团的最高宗旨。只有用全方位的优质服务满足社会广大客户的需求，福州港务集团的品牌才能得到广大客户的认同，企业才会更有竞争力。
“为员工创造机会”——企业的竞争就是人才的竞争，同时，企业也是员工的家，是员工实现自我价值的载体。企业有责任尽最大努力满足员工在精神上和物质上的要求，有责任为员工的发展、实现自我价值创造条件。
“为股东创造效益”——企业存在的目标之一就是要为股东创造利润。创造出最大效益是我们对股东的承诺。
“为社会创造财富”——企业生存和发展的过程，客观上也是为社会创造财富的过程。企业要努力创造更好的经济效益，为国家多纳税，为社会尽义务。
3、企业精神：优质、高效、诚信、创新
优质——经营的前提。“质量第一，安全第一”是我们的良好传统，也是福州港务集团创造自身品牌的重要前提。依靠质量创造品牌，依靠质量持续成长，这是企业的立身之本。服务高质量的前提是工作的高质量，对待质量，我们追求高标准，追求精益求精，同时也追求高质量的工作作风，兢兢业业，踏踏实实。
高效——创效的保证。我们要在市场快速变化中，发扬只争朝夕的精神，练就快速高效的装卸能力、周转能力、应变能力，赢得市场先机，获得持续发展。
诚信——立业的准则。我们在面对激烈的市场竞争时，不能忘记“百德诚为先，百事信为本”的基本准则，始终坚持依法经营，打造一支爱岗敬业、诚实守信的员工队伍，塑造企业的良好信誉，赢得市场、行业、客户的认可和尊重。
创新——发展的动力。我们要不断创新观念、创新体制、创新机制、创新管理、创新技术，在创新中求生存，在创新中求发展，激发无限活力，才能使企业立于不败之地。
4、企业价值观：尊重，合作，沟通，严谨，超越
尊重：尊重他人的风格，尊重他人的工作；尊重其他部门；没有高低贵贱之分，只有职责和分工不同。
合作：二人为仁，三人为众，人字的结构就是相互支撑，在合作中共赢是福州港务集团人做事的原则。
沟通：作为服务性、涉外性强的港口企业，对外，不论是对社会、对政府、对客户，还是对相关的口岸单位，我们只有始终保持顺畅的沟通渠道，增进彼此的了解和合作，才能构建和谐的外部软环境；对内，我们始终信守团队的力量，倡导公开透明的民主氛围。
严谨：对管理人员来说，严谨意味着决策的科学、缜密；对员工来说，严谨意味着对工作的认真负责、精益求精和高度的责任心。
超越：服务无止境、创新无止境，要做就做到最好，是我们的不断追求。
二、企业“八大文化”
1、形象文化
外部形象：服务优质，诚信可靠 内部形象：温馨家园，发展舞台
2、经营文化
树立诚信品牌，创造良好信誉，追求卓越品质，提供完善服务
3、管理文化
科学管理，优质高效，安全健康，持续发展
4、人本文化
同舟共济，荣辱与共； 急企业所急，想职工所想
5、环境文化
塑造文明窗口，创建花园港区
6、安全文化
安全就是效益，安全就是生命
7、科技文化 科技引路，科学发展
8、文体文化 共享和谐，共筑家园 第二部分：员工行为规范
员工行为规范是在企业理念统率下逐步培养起来、全体员工自觉遵守的行为方式和工作方法，是企业理念在员工行为上的外在表现。
一、基本行为规范
1、基本道德规范
爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献
2、社会行为规范
文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法
3、家庭行为规范
夫妻互敬、邻里和睦、尊老爱幼、亲朋友爱、勤俭持家
二、行业行为规范
1、领导干部行为规范
勤政廉洁，率先垂范；科学决策，顾全大局。知人善任，公开透明 ；一心为企，造福职工。艰苦奋斗，求真务实；锐意进取，开拓创新。
2、管理人员行为规范
立足本职，争创一流；坚持原则，不谋私利。办事公道，诚恳热情；不推不拖，便捷周到。举止文明，诚实守信；勤俭节约，杜绝浪费。
3、生产人员行为规范
努力学习文化知识，熟练掌握操作技能； 分工明确团结协作，服从调度主动配合； 严格规程确保安全，爱惜设备节约能源； 不拿客户一分一毫，时刻维护企业形象； 诚实守信优质服务，争创企业一流品牌。
三、职业行为规范
1、仪表仪容
（1）工作时间着装干净整洁，精神饱满，形象端庄大方，创造良好的工作氛围，体现员工的良好风貌。
（2）工作期间男士不允许穿短裤、拖鞋，女性保持服装得体，举止大方。（3）企业有统一着装要求的，按照本企业要求规范着装。
（4）对外交往时应保持良好的站姿、坐姿、步姿，恰当地运用手势，表情自然，落落大方。
2、素养作风
（1）认同并实践福州港务集团的企业理念和共同价值观。
（2）忠诚企业，关心集团的生存和发展，积极为集团的发展献计献策，尽职尽责。
（3）自觉遵守各项规章制度，不做损害企业的事，对发现的任何违法违纪行为，都有制止和举报的责任。
（4）服从领导的安排和调度，不得无故拖延、拒绝工作。认真及时完成领导交办的任务，积极向企业提合理化建议。
（5）善于团结同事，不做伤害他人的事情，乐于助人，团结协作。（6）学习工作化，工作学习化，养成终生学习的习惯。（7）遵守企业保密规定，不泄露企业的商业机密。
（8）遵守外事纪律，不做有损国家尊严的事。不卑不亢，自尊自重，维护国家和企业的尊严，爱惜自己的人格。
3、礼仪规范
（1）日常办公。与人相互礼让，言行大方得体； 保持环境整洁有序，不嘈杂喧哗，不在工作场所乱挂物件；养成良好的办公习惯，做到日事日毕； 节约水、电、办公用品、能源、器材等，反对铺张浪费； 随手关闭门 窗，做好防火防盗。
（2）参加会议。遵守会议制度，提前到达会场，不提前退场；集中精力，做好会议记录，尊重他人意见，不随便打断他人发言；手机保持无声状态，不在会场内随意走动、拨打、接听电话；不在会场内抽烟。
（3）接听电话。拨打、接听电话态度亲切，语气平和，使用文明用语；结束通话时，应礼貌道别，并恭候对方先放下电话。上班打电话不谈私事，不闲聊。接到抱怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门和人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。
（4）介绍礼仪。自我介绍的内容不少于三项：姓名、供职单位及部门的全称、自己的职务或负责的业务。在自我介绍时要充满自信，眼睛注视对方，吐字清晰，面带微笑。为他人介绍时，应该本着“让尊者先了解对方情况”的原则。
（5）递接名片。来访者先递上名片，然后接待者回赠名片。要用双手或右手递接名片，不可用左手。递名片时，如对方是内宾，名片应正面向着对方；如对方是外宾，要用英文的那面向着对方，递名片时要热情并目视对方；接受他人名片时，首先表示谢意，并仔细看一遍。如遇自己名片正好用完，无法赠对方时，可说明原因，表示歉意，并手写姓名、地址、联络方式送给对方。放在桌上时，名片上面不应再放其它物品，会谈或宴会结束时，不要遗忘。
（6）乘班车礼仪。乘公司班车按时准点，遵守秩序，不争先恐后，不争抢座位，相互礼让。维护班车卫生，不携带有异味或可能对车辆或其他人造成不良影响的物品。
4、业务办理
（1）办理业务应主动热情问候，告知办理流程，细致办理，周到服务；客人告辞、业务办理结束，应起立道别或送至门外。（2）接受对方提供资料、交还资料及文件要用双手。办理完毕请对方清点资料及文件，确认无误后起身送行。
（3）能直接受理的告知完成时间；资料不全、错误的当场给予说明，需修改、补充的材料一次性交待清楚；对业务办理程序不明的尽量提供帮助；根据规定不予办理的给予明确答复。
（4）落实“首问责任制”。首问人应主动承担责任，负责跟踪协调，不可以任何理由推托、拒绝。不属于职责范围的，认真给予解释并告知办理部门。
（5）各环节密切协作，默契配合，不谋求小团体利益，不损毁企业整体利益。
5、职业健康安全
（1）牢固树立“安全第一，预防为主”的安全意识。（2）严格遵守本岗位上的安全制度，执行各项安全操作规程。（3）掌握所在部门及本岗位的劳动防护和职业健康安全的基本知识和技能。
（4）及时发现并上报各种安全隐患，并配合有关部门采取措施解决。
6、协调沟通
（1）外部协调口头、书面均要用敬语，请字当头、结尾致谢。（2）聆听他人意见，主动与人沟通，保持言行一致。主动加强与上下级部门及其他部门的对口联系，主动请示汇报工作，及时沟通情况。认真及时完成上级部门交办的工作，主动配合其他部门的工作。
（3）接待上级有关部门的检查、调研，认真制定接待计划，明确责任人，负责全程协调服务。
（4）加强内部沟通，统一对外口径。答复问题要注意身份，不无故拒绝、拖延，不随便承诺。代表集团外出参加会议，不发表未经领导确认的思路、打算；不公开未经确认的政策和统计数据等。
7、来访接待
（1）准备。确认来宾基本情况，包括姓名、性别、身份、民族、食宿交通、航班车次、人数、来访目的、日程安排等，并以此制定接待计划，抓好协调落实。
（2）迎接。根据接待计划安排好接站车辆、标识，并提前抵达机场（车站），确认航班（车次）抵达时间。视情安排欢迎标语等事项。来宾到达后，主动上前问候并做自我介绍，核对人数和携带的物品后，引领来宾前往宾馆。
（3）接待。客人来港访问，工作人员应到门口迎接。与客人就坐时，要端庄稳重，男性不能跷二郎腿，女性两膝并拢。会见结束后，与来宾握手道别，送客人离开会见室，并检查有无遗漏物品。工作人员应送客人上车。（4）送行。事先落实来宾返程航班（车次），提前抵达宾馆，帮助办理退房手续，组织搬运行李等。对给予礼遇的重要来宾，应事先落实贵宾室，视情为来宾办理行李托运及登机手续。
第三部分：员工劳动纪律
一、工作时间
集团公司实行员工每日工作时间不超过8个小时，平均每周工作不超过40小时的工时制度。因生产特点决定，确实需要实行特殊工时制度的工种和岗位，应当依法履行审批手续，经劳动行政部门批准后，可以实行不定时工作制度或综合计算工时工作制。
二、考勤和请假
1、集团所属企业单位及集团机关都必须建立员工劳动纪律制度。
2、集团员工应遵守集团机关或本单位规定的工作时间，按时出勤，不迟到，不早退，不无故缺勤，坚守工作岗位。
3、员工上班迟到、早退、违反劳动纪律，所在单位应予以批评教育；对屡教不改者，以矿工处理，情节严重者应予以纪律处分。
4、工作时间不准擅自离开工作岗位，因事、病应履行请假手续。
5、工作中凡不服从分配的、请假逾期未归、调动（分配）工作不按时报到上班等均按旷工或缺勤处理。
6、集团所属企业的主要领导（含外派）和集团机关所属部室正职（或主持工作）部门长，请假须经集团主要领导批准。其他按有关规定执行。
7、各级领导对员工请假必须严格执行审批制度，未经批准脱离岗位的应严肃批评，情节严重者应给予纪律处分。
三、休假
1、法定节假日 按照国家规定执行。
2、其他假
（1）探亲假：凡工作满一年以上的员工与配偶或父母分居异地，又不 能在公休假日团聚半个白天和一个晚上的可享受探亲假待遇（不包括岳父母、公婆）。除探亲假期外，应按实际需要给予路程假。包括公休日和法定节假日在内。
（2）员工的婚假、丧假、工伤假、产假等其他假期：参照国家、地区或本单位的具体规定执行。
（3）员工带薪年休假：可按照《劳动法》及相关法律规定，根据本单位实际执行。
四、奖惩
1、员工有以下表现行为之一的应给予奖励：
（1）在企业生产、经营管理、业务拓展、经济效益方面成绩突出。（2）在完成各项工作任务中，对提高生产和服务质量、降低成本、节约原材料和能源方面成绩突出。
（3）在企业科技进步、技术改进、发明创造和合理化建议方面有重大成果或突出贡献。
（4）保护国家和企业财产、抢险救灾，避免重大事故发生，使国家、企业和个人利益免受重大损失。
（5）维护财经纪律，抵制不正之风方面事迹突出。
员工有以上表现的，单位应视情给予一定的精神奖励或物质奖励。
2、员工有以下表现行为之一的应给予处罚：
（1）无理取闹、谩骂、殴打领导或同事；干扰领导工作，吵架、破坏团结，扰乱工作秩序。
（2）违反劳动纪律，经常迟到、早退、旷工，消极怠工，没有完成生产任务或工作任务。
（3）工作时酗酒、睡岗、脱岗，做与工作无关的事情。
（4）工作失职，造成企业经济损失；工作服务质量差，被举报或造成不良影响；工作不尽职尽责，不听从指挥。（5）违反企业安全生产规章制度，造成人身伤亡事故或责任事故的。（6）违反财经纪律，造成企业经济损失。
（7）违法被追究刑事责任，被公安部门劳动教养及其它违法乱纪行为。
第四部分：徽章、港歌
一、福州港务集团徽章
这款标志的设计元素来源于“福州港务集团”的英文缩写“FZPG”抽象变化而成。
标志的外形由大写“G”变化而来，外圈的大圆包围中心的小圆象征了企业的团结力和向心力，“G”字母的开口成功表现了港口的对外性、开放性。中间三条等间距长短变化的粗线，以相同的节奏变化和韵律代表安静平和的港湾里流淌的海水，也象征货物流、人才流、资金流和信息流等。“F”&“Z”形象地代表了岸上的缆桩。用桥吊的形状变形来的“P”正好是货运码头的形象代表。四个字母巧妙的变化构成了一副完整的港务码头的景象。而视觉方向运用了园林的框景手法，给这个标志带来艺术的美感。
这款标志代表多种意义：公司的凝聚力，外圈内圈包围统一的中心积聚强大的竞争力。水代表了财力，不断向上的形状，象征公司蒸蒸日上积聚财富的能力。福州港务集团会聚精英以水为动力以成为繁荣的港口为目标蓬勃发展。
图案颜色为蓝色（海水的颜色，代表了包罗万象、哺育生命的大海）。蓝色的色彩意义为：实力、智慧、冷静、深沉。
二、福州港务集团之歌 福州港务集团之歌
黄锦萍词 章绍同曲
沿着闽江畔的港口走一走 交通运输枢纽在这里运筹 大桥吊调遣着南来北往的物流 滔滔江水把港务人的追求送往神州呜——呜——
港依城建挥洒着海洋大省的气魄 城以港兴融入国际化节奏 海峡港口群在开拓中崛起 跨越式发展续写着港务春秋
沿着现代化的港口走一走 蓝色海洋日夜在这里守候 深水良港浓缩着几代人的梦想 巨型货轮把港务人的向往推向五洲呜——呜——
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