广告公司员工手册（精选6篇）
员 工 手 册
第一部分 目录
第一部分 目录……………………………………………………………………………………1 第二部分 序言………………………………………………………………………………………3（总经理致辞）……………………………………………………………………………...3(公司广告理念)……………………………………………………………………………..3(公司人才理念)……………………………………………………………………………..3(公司用人观)………………………………………………………………………………..3 第三部分
公司概况…………………………………………………………………….…………4(公司简介)…………………………………………………………………………………..4(公司组织结构图)…………………………………………………………………………..4 第四部分 工作职能与岗位职责……………………………………………………………….（公关行政部）…………………………………………………………………….（客户服务部）…………………………………………………………………….（计划财务部）…………………………………………………………………….（创意设计部）…………………………………………………………………….（策划部）…………………………………………………………………….第五部分 员工行为规范……………………………………………………………………….5（总则）……………………………………………………………………………………...5(保密性)……………………………………………………………………………………..5(个人档案)…………………………………………………………………………………..5(仪容仪表)…………………………………………………………………………………..5(环境卫生)…………………………………………………………………………………..5(言语规范)…………………………………………………………………………………..6(招呼致意)…………………………………………………………………………………..6(电话礼仪和电话使用)……………………………………………………………………..6（工作内容规定）…………………………………………………………………….(服务)………………………………………………………………………………………..6(考勤分类)…………………………………………………………………………………..7(考勤结果处理)……………………………………………………………………………..7(迟到、早退、旷工扣款)…………………………………………………………………..7.(请假程序)…………………………………………………………………………………...7(事假政策)…………………………………………………………………………………..7(病假政策)…………………………………………………………………………………..7（婚假政策）…………………………………………………………………………………8（产假政策）………………………………………………………………………………..8（丧假政策）……………………………………………………………………………….8（探亲假政策）…………………………………………………………………………….8(差旅规定)…………………………………………………………………………………8 第六部分 薪酬、福利及相关政策…………………………………………………………………..9(正常工作时间)……………………………………………………………………………9 加班）……………………………………………………………………………………9（休假）……………………………………………………………………………………9(报酬或工资)………………………………………………………………………………9(福利)……………………………………………………………………………………..10 第七部分 培训、考核及发展………………………………………………………………………..10(平等的就业机会)…………………………………………………………………………10(培训及发展)………………………………………………………………………………10(考核评估)…………………………………………………………………………………10(员工异动政策)……………………………………………………………………………11 第八部分 内部沟通…………………………………………………………………………………11（员工关系）…………………………………………………………………….(总经理恳谈制)…………………………………………………………………………….11(进见政策)………………………………………………………………………………….11(抱怨与投诉)……………………………………………………………………….11(问卷调查)………………………………………………………………………………….11 第九部分 奖励与惩戒…………………………………………………………………………………11(奖励政策)………………………………………………………………………………….(惩戒政策)………………………………………………………………………………….第十部分 员工入司与离司管理……………………………………………………………………….（甄选）………………………………………………………………………………….（报到）………………………………………………………………………………………..（保证）……………………………………………………………………………………..（试用）………………………………………………………………………………
（任用）………………………………………………………………………………
（解职）………………………………………………………………………………
第十一部分 安全及其它规定………………………………………………………………….(安全措施)…………………………………………………………………………..(如何使用员工手册)………………………………………………………………..(批准、修改及解释权)……………………………………………………………..第二部分 序言
总经理致辞
各位同仁：
欢迎你和我们‘泡’在了一起！这或许就是一种缘分 —— 我们似乎一见如故，因为，我们都选择了一份苦差事。什么事不好做非要做广告？ 做广告干什么？——‘干’人！
你就像一个“巫师”，成天明目张胆的窥视人们的私生活，还不厌其烦地琢磨别人的私事：让一大群素不相识人不由自主地接受你的主张，还乐滋滋的跟着你指引的路，义无返顾的向前走。
所以，你要想清楚喽，我们的差事不为别的，就是为了‘差使人’。还有一点，就是要看紧客户口袋里钱——尽量让他少花钱多办事也尽量让他把钱花在该花的地方，在‘思路决定出路’的时代，就是要把顾客该花的钱多花点在你身上，明白了吧。
观点广告是什么呢？我以为 ——
它只是一个剧场。观点的创办人只是这个剧场的搭建者且充当着目前这个剧场的经理。但这个剧场票房价值的高低取决于一个个才华横溢的你所上演的一出出感人肺腑的剧目。所以，我要坚定不移地告诉各位同仁：“只有足够的专业，才足可令人信赖。”
欢迎您加入我们的事业
方阵！您的到来增添了我们的活力！
作为观点公司的一名员工，您将和其他同事一起为顾客提供优质的服务，观点公司的每个员工将有自己独特的机会在公司为顾客、为社会服务中树立我们的形象，传播我们的文化。这使您的工作成为公司重要的工作之一，公司也将竭尽所能为您提供施展才华的舞台和机会！
我们将致力于聚集并有目的的培养各层次的人才，这些人才都是我们最宝贵的财富。希望各位能把握住一切机会，虚心请教，别人的指点将使您获益匪浅，更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。
再次欢迎你加入我们的行列，和我们‘泡’在了一起。谢谢！我们的价值观
足够专业才足可信赖 / 尊严来自成就。
我们的广告观点
广告，就是要找出人们心里想要的及真正符合这种需要的产品价值特征。
我们的任务是创造性的将二者结合并精彩地说出来。
我们的择才观点
鹰有时比鸡飞得还要低，鸡却永远飞不到鹰那么高。
我们的用人观点
不重专业资历，重创造力
不重学历，重能力
不重阅历，唯重对观点事业发展的推动力
第三部分 公司概况
观 点 简 介
重庆观点广告有限责任公司成立于1998年，是以营销推广企划、品牌与企业形象设计、广告创意、媒介传播整合企划与代理为一体的专业化广告公司，公司位于重庆市渝中区上清寺太平洋广场A座21楼。
观点公司广告作业的终极目的就是帮助公司顾客追求市场竞争或商品销售的成功，然而，成功的广告作品源自于震撼人心的创意和正确的广告战略目标规划以及准确的、独到的问题分析框架，亦建立在以上各专业系统高效密切配合的基础上，其关键在于科学的流程设置和对细节的把握。追求观点公司的客户市场成功是观点人存在的使命，为此公司以十几年来积累的市场成功经验为基础植入国外广告公司先进成熟的管理系统模式，建立观点广告公司的基础作业理念和作业管理规范。公司拥有优良的办公场地和优秀的专业员工，进行过各种专业培训的员工占到80%，企业总经理及各专业部门负责人都具有丰富的广告经营管理与市场实践经验，公司员工具有良好的职业道德水准和敬业精神。公司采用了先进的业务管理模式，各项规章及管理制度完备，设立了公关行政部、客户服务部、策划部、文案部、创作设计部、计划财务部等主要部门，公司有明确的经营理念和企业价值观，有独特的创意哲学和企业文化，有完善的经营架构和优化管理，推行以调研分析/策略策划为龙头、创意设计为核心、传播服务/目标沟通为根本的系统化市场推广作业体系。
观点广告
公司成功地为深圳海尔思保健品公司 / 江西宜春海尔思药业、/ 江西宁红集团、/ 桂林天和药业、/ 广州美媛春、/ 成都康拜药业 / 松下（山东）电器 / 健伍（上海）电器 / 广东爱多电器、/ 佛山东宝电器 /、广东乐华空调器 /、深圳康佳集团通讯公司 /、宝姿（中国）国际时装、重庆绅帝集团 / 重庆洋世达房地产 /、四川假日广场投资公司 / 重庆晨光集团、/ 重庆长化化工集团、/ 重庆力宏精细化工企业集团等大中型、各类体制的企业进行了全面策划和广告代理。
3楼
作为观点公司的一名员工，您将和其他同事一起为顾客提供优质的服务，观点公司的每个员工将有自己独特的机会在公司为顾客、为社会服务中树立我们的形象，传播我们的文化。这使您的工作成为公司重要的工作之一，公司也将竭尽所能为您提供施展才华的舞台和机会！
我们将致力于聚集并有目的的培养各层次的人才，这些人才都是我们最宝贵的财富。希望各位能把握住一切机会，虚心请教，别人的指点将使您获益匪浅，更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。再次欢迎你加入我们的行列，和我们‘泡’在了一起。谢谢！
我们的价值观
足够专业才足可信赖 / 尊严来自成就。
我们的广告观点
广告，就是要找出人们心里想要的及真正符合这种需要的产品价值特征。
我们的任务是创造性的将二者结合并精彩地说出来。
我们的择才观点
鹰有时比鸡飞得还要低，鸡却永远飞不到鹰那么高。
我们的用人观点
不重专业资历，重创造力
不重学历，重能力
不重阅历，唯重对观点事业发展的推动力
第三部分 公司概况
观 点 简 介
重庆观点广告有限责任公司成立于1998年，是以营销推广企划、品牌与企业形象设计、广告创意、媒介传播整合企划与代理为一体的专业化广告公司，公司位于重庆市渝中区上清寺太平洋广场A座21楼。
观点公司广告作业的终极目的就是帮助公司顾客追求市场竞争或商品销售的成功，然而，成功的广告作品源自于震撼人心的创意和正确的广告战略目标规划以及准确的、独到的问题分析框架，亦建立在以上各专业系统高效密切配合的基础上，其关键在于科学的流程设置和对细节的把握。
追求观点公司的客户市场成功是观点人存在的使命，为此公司以十几年来积累的市场成功经验为基础植入国外广告公司先进成熟的管理系统模式，建立观点广告公司的基础作业理念和作业管理规范。公司拥有优良的办公场地和优秀的专业员工，进行过各种专业培训的员工占到80%，企业总经理及各专业部门负责人都具有丰富的广告经营管理与市场
实践经验，公司员工具有良好的职业道德水准和敬业精神。公司采用了先进的业务管理模式，各项规章及管理制度完备，设立了公关行政部、客户服务部、策划部、文案部、创作设计部、计划财务部等主要部门，公司有明确的经营理念和企业价值观，有独特的创意哲学和企业文化，有完善的经营架构和优化管理，推行以调研分析/策略策划为龙头、创意设计为核心、传播服务/目标沟通为根本的系统化市场推广作业体系。
观点广告公司成功地为深圳海尔思保健品公司 / 江西宜春海尔思药业、/ 江西宁红集团、/ 桂林天和药业、/ 广州美媛春、/ 成都康拜药业 / 松下（山东）电器 / 健伍（上海）电器 / 广东爱多电器、/ 佛山东宝电器 /、广东乐华空调器 /、深圳康佳集团通讯公司 /、宝姿（中国）国际时装、重庆绅帝集团 / 重庆洋世达房地产 /、四川假日广场投资公司 / 重庆晨光集团、/ 重庆长化化工集团、/ 重庆力宏精细化工企业集团等大中型、各类体制的企业进行了全面策划和广告代理。
公司组织结构示意图
总经理
执行总监
行 客 策 创 企 媒 政 户 意 介
公 服 划 设 划 财
关 务 计 务
部 部 部 部 部 部
第四部分 工作职能与岗位职责
（行政公关部）
部门职能
1、执行国家的有关劳动用工政策、法规和公司总经理的决定，及时、准确地向各部门下达贯彻公司的各项指令、工作安排，并按规定时间、质量要求进行督促、催办，保证目标实现；
2、按公司意图和要求编写工作计划，起草各种公司管理文件，筹备组织各种会议；
3、制定用人标准，搞好公司员工的管理、开发和建设，负责员工的招聘面试、背景调查、考核上岗及合同签订工作，规范员工的行为举止、礼貌用语、服饰、树立良好的精神风貌；
4、按公司管理、考核办法对各部门工作情况进行日常检查、督促，随时掌握各部门动态，协调各部门之间的关系；
5、拟定培训计划、提出培训方案、预算培训经费；
6、负责组织公司员工学习企业的各项规章制度、员工守则，负责员工考勤、考核违规与失职行为调查，提出处理意见；
7、负责员工思想品质工作，抓好企业文化建设；
8、从事人事资料的调查、统计分析、整理及人力成本核算和控制人力成本工作，做好劳务纠纷的调解、仲裁工作和人事资料档案管理工作；
9、对公司内部各种资料、文本进行定期归档管理，杜绝泄密，对公司的设备、器材登记造册专人管理，定期维护、保养，防止遗失、损坏；
10、负责组织和实施公司的办公自动化工作、内勤工作及对外接待工作。
岗位描述
1、行政经理；
2、行政文秘。
岗位职责
1、、行政经理
1）日常负责工作：
① 负责公司日常行政工作，起草公司各项工作执行计划；
② 安排公司的对外接待工作；
③ 规范员工行为举止，树立良好的公司对外形象；
④ 负责组织和实施公司办公自动化工作；
⑤ 负责保障公司后勤工作的完善（包括环境卫生）；
⑥ 行使日常监督权力；
⑦ 协调各部门业务与人事的过往关系； ⑧ 负责公司和政府相关职能部门的联系接洽，办理广告工商发布、交税、城管、演出等手续；
2）协助办理工作：协助总经理建立人力资源及其它各项制度档案，协助总经理处理突发性事件。
1、行政文秘
1）日常负责工作：
① 负责公司传真的接收和发送，负责公司所有的行政、业务文件的制表打印。
② 负责公司所有信件、包裹的邮寄。通讯交费及杂项交费。
③ 负责所有到访客户的接待以及电话接听、接转、记录工作
④ 保持经理办公室、公司公用区间的清理整洁，并协助总经理进行资料建挡分存
⑤ 负责考勤签到，员工病休假手续的办理。
⑥ 安排部门卫生值日，并督导各办公室环境整洁。
⑦ 公司书籍、专业期刊、报纸的订阅、收存、管理
⑧ 司内日常生活管理——即在总经理授意下办理各项员工服务工作。
2）协助办理工作：印制、保管、公司各项管理表格。
3）偶发性工作：公司福利活动组织，公关事件的协助处理。
4）临时代理工作：媒介联络，客情联络
(客户服务部)部门职能
1、负责公司各项业务的拓展、联络、接洽工作；
2、负责按公司总经理/ 总监 / 财务行政经理的要求草拟与客户的合同，不得出现损害公司利益的条款，并按公司要求与客户签订合同；
3、负责完成公司制定的业务工作量，若未完成，按本部门管理制度执行；
4、负责监督客户服务中各项工作的具体落实；
5、负责建立客户档案资料，以便作好客户跟踪服务工作，有计划、适时地经常性与客户沟通联系，作好客户情况的落实工作；
6、自觉、主动与公司其它各业务部门衔接、配合，以确保客户服务工作的快速、高效、顺利地落实到位；
岗位描述
1、客户服务部经理；
2、客户执行助理；
3、客户联络。
岗位职责
1、客户经理
1）基本职能：根据公司经营战略，负责整体性业务拓展，计划管理工作，率部按期完成公司确定的业务经营指标。
2）日常负责工作： ① 制定行业性、季节性、区域性业务拓展计划，下达、分解各项业务工作指标。
② 负责与客户广告主管的业务沟通与关系处理谈判。
③ 负责对所辖部门进行人事、制度、业务、活动、关系
处理的日常管理。
④ 负责对所辖部门客户服务水平，工作开展方面进度的控制与管理。
⑤ 负责所辖范围新进人员的业务督导与培训及评估。
⑥ 处理与客户间的重大分歧，协调所辖部门与其它部门的工作关系。
3）协助办理工作：在总经理明示及授权范围内，处理一切有关经营活动中需要决的问题。
2、客户执行助理
1）基本职能：根据公司的业务发展战略，系统、整体性地负责个案客户的开发、服务，管理工作。
2）日常负责工作：
① 代表公司与潜在目标客户进行积极的联络和有效的业务沟通；
② 代表公司稳妥地，专业地，有效地处理客户的业务；
③ 收集潜在客户愉快并说服客户继续与本公司合作；
④ 收集潜在客户或关系客户的市场、商品、人事等相关资料、有目的地组织实施客户服务工作；
⑤ 组织、协调公司相关专业人力，制定个案业务开发，服务工作进度表； ⑥ 与小组成员充分沟通，组织完成个案的创意，媒介策略简述；
⑦ 定期建立客户资料档案；
⑧ 按公司业务管理制度填写业务表格，定时、定期呈报上一级主管。
3）兼办工作
① 企划/策略文本的整装制订；
② 外协人力或单位的甄别、选择；
③ 业务合同的谈判、订立；
4）协助办理工作（协助项目总监或总监）
① 主持客情介绍会；
② 主持客户业务说明会；
③ 广告文案指导工作；
④ 业务款项收取。
5）偶发性工作：客情危机处理，会同艺术指导处理公司内务工作。
6）临时代理工作：个案作业组组长（召集相关人员组成专案工作组，对组员具有召集和解除的权力）。
3、客户联络
1）基本职能：负责潜在客户的相关资料收集，对潜在客户的开发/联络/沟通工作。
2）日常负责工作： ① 收集、分析、整理客户资料，有目的、有计划地进行客户拜访、业务推广活动；
② 代表公司稳妥，有效地处理公司与客户间业务合作关系；
③ 执行一切具体的公司业务推广工作；
④ 撰写《客户说明书》。
3）兼办工作：关于客户市场的商品的行业竞争的调研工作。
4）协助办理工作：一切与客户业务有关的指派性联络工作。
由沈品华、储荣邦、张立茗、郭忠诚、张绍恭等主编, 秦宝兴、屠振密、李宁等主审的《现代电镀手册》, 由20几位国内著名电镀专家和教授倾力编写, 历时近4年。该手册共约600万字, 分上下两册, 手册具有高、新、特、全等特点, 包括各种电镀工艺、电镀机械和电镀废水、废气处理等, 力争做到“一册在手, 电镀全有”, 是迄今为止最大部头的电镀专著之一;也是机械工业出版社“十一五”重点图书。出版社向有关部门申请并获批准, 尝试在该手册中以广告形式介绍与电镀相关的产品, 这是一个很难得的商机。该手册即将出版, 请有意宣传自己产品的单位尽快与机械工业出版社郎峰小姐联系。电话:010-88379534, 传真:010-68329397。
你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。
一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任，帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。
店长应有的能力
1. 指导的能力：能帮助员工扭转陈旧观念，使其发挥最大才能，从而使营业额得以提高。
2. 教育的能力：能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质。
3. 数据计算能力：掌握、学会、分析报表、数据，从而知道自己店面成绩的好坏。
4. 目标达成能力：为达成目标而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力。
5. 良好的判断力：面对问题有正确的判断，并能迅速解决。
6. 专业知识的能力：对于你所销售产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能
7. 营业店的经营能力：营业店经营所必备的管理技能。
8. 管理人员和时间的能力：充分合理的调配人力资源和工作时间，使之达到高效运转及配合。
9. 改善服务品质的能力：让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感。
10. 自我训练的能力：要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长
11. 诚实和忠诚：对客户、公司乃至事业必备的诚实与忠诚。
店长不能有的品质
1. 越级汇报，自作主张(指突发性的问题)
2. 推卸责任，逃避责任
3. 私下批评公司，抱怨公司现状
4. 不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹
5. 有功劳时，独自享受
6. 不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处
7. 不愿训练手下，不愿手下员工超越自己
8. 对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲
9. 不愿严格管理店面，只想做老好人
订货管理
订货要适量，但一段时间要有意识多订一些数目，以提高营业额；
订货前，要严格检查存货量和卖出量；
参考以前的订单；
单笔大订单，应要追踪情况；
核对送货的出货单；
问题产品一律拒收，拒收产品写明原因并同时签下送货和店长的名字；
暂时没有出货单的产品必须记下产品的名称数目，以便日后核对。
收银管理
收银操作不能误输，错输；
收银机清零要由店长负责；
收银的现金如和帐目不符，应找出原因；
收回的现金要安全保存；
收银要防止个别员工的偷窃行为。
报表管理
报表填写必须正确，签名后不能更改；
要仔细，发现涂改要问明原因
报表错误，要严格审查；
报表中要着重体现以下内容：
——哪些卖的好
——哪些卖的不好
——找出原因
店长一天的活动
1. 早晨开门的准备(开店前半小时)
A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况；
B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况；
C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升(找出原因)、寻找提高营业额的方法；
D：宣布当日营业目标。
2. 开店后到中午(开店~12:00)
A：今日工作重点的确认，今日营业额要做多少？今日全力促销哪样产品；
B：营业问题的追踪(设备修理、灯光、产品排列等)；
C：对营业店近期产品进行销售量/额比较；
D：今天的营业高峰是什么时候？
3. 中午轮班午(12:00~1:00)
4. 下午(1:00~5:00)
A：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气；
B：对发现的问题进行处理和上报；
C：四周同行店的调查(生意和我们比较如何)
5. 傍晚(5:00~6:00)
A：确认营业额的完成情况；
B：检查店面的整体情况；
C：指示接班人员或代理人员的注意事项；
D：进行订货工作，和总部协调。
6. 晚间(6:00~关门)
A：推销产品尽力完成当日目标；
B：盘点物品、收银；
C：制作日报表；
D：打烊工作的完成；
目录
第一章 企业简介
第二章 员工守则
第一节基本守则
第二节日常行为守则
第三章 员工行为规范
第一节仪表
第二节姿态动作及言行
第三节电话接听
第四章 制度管理
第一节 入（离）职管理
第二节 考勤管理
第三节 薪酬福利管理
第四节 值班管理
第五节 会议管理
第六节 奖惩管理
第七节 保密管理
第一章企业简介
杭州镜一点光学科技有限公司成立于2021年，是一家经营一家销售、代理隐形眼镜、护理液、润眼液、隐形眼镜辅助产品为主的互联网企业，与海昌隐形眼镜有限公司上海分公司、上海卫康光学眼镜有限公司、北京博士伦眼镜护理产品有限公司、强生视力健商贸（上海）有限公司、上海科莱博隐形眼镜有限公司等国内外一线隐形眼镜及护理产品品牌均有合作。
注开发搭建隐形眼镜互联网购物一站式平台，公司拥有成熟的产品链、仓库，专业的网络研发团队以及运营团队。公司的愿景是做客户的眼睛健康管理专家，服务好每个客户。
第二章 员工守则
1、基本守则
1.1遵守国家的法律、法规、法令。
1.2遵守公司的规章制度，服从领导，不越权行事。
1.3员工之间应相互尊重，构建团结合作、积极进取的工作氛围。
1.4顾大局，识大体，自觉维护公司的声誉和权益。
2、日常行为守则
3.1严格遵守考勤制度，准时进入工作状态，不迟到、不早退，不擅离职守。
3.2工作时间着装仪表应整洁得体，符合礼仪规范和工作需要。
3.3工作时间不做与工作无关的事情。
3.4完成领导安排的任务后应及时、完整、清晰地汇报。
3.5工作中要做到语言文明、举止得体。
3.6未经同意不得随意翻看他人的文件、资料和其他私人物品。
3.7不在工作场所接待因私事来访的亲友，不把与工作无关的人员带入工作场所。
3.8爱护公司财物，做到正确使用和维护；不挪为私用或故意破坏。
3.9随时保持工作区域的卫生和整洁。
第三章 员工行为规范
1.仪表
1.1头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜过长。
1.2指甲：指甲不能太长，应经常修剪；女性员工涂指甲油宜选用淡色。
1.3胡子：男性职员应经常修剪胡须，不宜过长。
1.4口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或尽量不吃有异味食品
1.5女性职员可着淡妆，应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹或用香味浓烈的香水。
3．姿态动作及言行
3.1站姿：腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，两臂自然，不耸肩；接待客户时，不得把手交叉抱在胸前、背手或将双手插在上衣、裤子口袋中。
3.2坐姿：坐下后，应尽量坐端正，尽量不跷二郎腿，不得懒散傲慢地把腿向前伸或向后伸，严禁将腿放在桌子或椅子扶手上。
3.3走姿：走路时要做到头正、肩平、躯挺、步幅频率适度；双手自然下垂摆动。不摇头晃脑；不傲慢踱步，不勾肩搭背给人以懒散的感觉；非紧急情况不奔跑、跳跃。
3.4握手时用普通站姿，并目视对方眼睛；握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应等地位高或年长者先伸手，异性间应等女性先伸手。
3.5出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话。
3.6递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去。
3.7 非办公电话应离开办公区域，咳嗽、打喷嚏等动作声音要尽量压抑和以手掩口鼻，以免影响他人。
3.8 办公场所工作以轻静为宜，避免产生噪音。
4.电话接听
4.1办公人员接听电话时必须使用礼貌用语，应有较强的随机应变能力。
4.2重要电话接听应做好电话记录工作，将电话接听内容记录并及时传达、回复。
4.3.语言要求：规范礼貌、简洁耐心。
4.4电话接听时说：“您好，杭州镜一点光学科技有限公司”；电话结束时说“再见！”。
4.5对方拨错号码时，不要说“打错了”就马上挂断电话，而应礼貌地说：“我想您拨错号码了”。
4.6接听电话要及时，一般电话铃响不得超过3声。
4.7为防止电话长时间占线，接听电话一般不宜超过3分钟（特殊情况可适当延长）。
4.8不允许用办公室电话拨打私人电话；接听私人电话不得超过3分钟。
4.9领导无暇接听电话或拒绝接听电话时，须灵活处理，可询问对方详细情况与来电事由以决定领导是否接听。
第四章 制度管理
1.入（离）职管理
1.1提供个人资料
身份证、学历证书（毕业证书、学位证书等）以及职称、资格证书原件及复印件；本人户口单页复印件、免冠彩色近照（1寸2张）；运营部要求提供的其他资料等。
1.2办理入职手续
1.2.1办理员工钉钉录入；
1.2.2领取办公用品并填写物品申领单；
1.2.3进行新员工入职培训；
1）企业简介；
2）岗前培训（思想交流）；
3）营销模式及产品介绍；
4）培训具体业务（话术、电话营销技巧等）；
5）情景演练。
1.2.4新员工岗位分配。
1.3转正
1.4.1新员工入职后2个月无任何客户投诉即可转正。
1.4.2填写转正申请单后，交至运营部；
1.4.3运营部审核后，初拟转正意见，报人事审批；
1.4.4.新员工转正后，其工龄自试用起始之日起计算。
1.4离职管理
1.4.1有离职意向人员应提前15日告知分管负责人并申领填写《离职申请》。
1.4.2有离职意向人员应持《离职申请》至相关负责人处签批，并送至运营部。
1.4.3《离职申请》签批完毕后，运营部在离职期限前安排办理工作（资料）交接。
1.4.4将工牌、橱柜钥匙、用工合同及其它公司用品交至运营部（有公司资料的记录本，在销毁公司资料后带走记录本）。
1.4.5与财务部共同核对工资明细并签字认可，工资在下月的工资发放日发放。
2.考勤管理
2.1员工考勤实行上下班钉钉打卡制。
2.2员工应遵守公 司作息制度，做到不迟到，不早退，无故旷工，因工作原因不能按时打卡，应于2日内填写未打卡证明并申请相关负责人签字确认后交于考勤员。
2.3上班时间
2.3.1公司实行双休制，上班时间为周一至周五。
2.3.2上下班时间：
上午9:00-12:00，下午13:00-18:00；
2.4请假：
2.4.1病假：需有社区以上医院出据证明，因特殊情况未能请假办妥手续的，如突发疾病等员工须在当日内用电话或委托他人以其它方式通知负责人，复工后当日须补办请假手续。如未补办请假手续视为旷工。
2.4.2事假：若员工因在工作时间内有重大事情须处理，可以书面向部门领导申请事假，领导签字批准后，转交考勤员备档，假满上班须及时到考勤员处销假。
2.4.3请假一天以内由部门负责人批准（不接受电话短信请假），连续请假2天或2天以上由总经理批准，请假扣除当天工资；
2.4.4未办理手续或没有得到批准擅自休假，而无理由解释着均按旷工处理；旷工一天按二天处罚，无故旷工三天或三天以上，公司做无薪开除。
2.5工资发放时间为次月15日（辞职员工的工资，核对清楚后在次月的工资发放日发放），特殊情况另行通知。
2.6员工离职须提前一个月向相关负责人提交辞职申请，经公司领导层同意，办完交接手续，方能离开公司（闹事并罢工者一律无薪即可开除出公司）。
3.薪酬福利管理
3.1工资待遇：
3.1.1.1工资人员实行岗位工资制度。
3.1.2销售人员实行保底工资+提成工资制度（员工入职满一个月享受带薪培训，一月之内自动离职无工资）。
3.1.3管理人员及后勤人员实行基础工资+提成奖金制度。
3.2福利待遇：
3.2.1按国家规定享受法定假期。如：元旦，春节，五一，国庆，清明
3.2.2员工在公司连续工作满一年以上，可享受探亲7天，800公里以上可享受10天，公司可报销单程火车票。
3.2.3已婚女员工连续工作满两年以上可享受产假，规定产假发放生活补助每月800元。
3.2.4在公司连续工作一年以上，可享受带薪婚假10天，丧假（直系亲属）5天。
3.2.5差旅费：业务人员因公需要出差外地办事（以汽车，火车为主），出差餐费标准每天80元，住宿费标准每天150元（凭票报销）。
3.2.6员工入职满一个月，可享受公司生日福利。
3.2.7员工入职满一个月，公司免费印制名片，如不满一个月需要印制的员工应填写名片申请单，由部门主管签字后方可印制。
4.值班管理
4.1值班时，不得擅自离岗或外出；
4.2遇紧急事件应及时请示，如有危险及时拨打急救电话；
4.3因急事不能值班应事先请假并自行提前沟通替班人员。
4.4值班时，如有来电来访应做好工作记录及接待工作。
4.5下班前应巡查办公场所，确保关闭门窗及电源，消除不安全隐患。
5.会议管理
5.1运营部为公司会议发起、通知部门。
5.2公司会议如因个人原因确实无法出席，必须提前向上级领导请假。
5.3参会人员必须携带笔和会议记录本，对会议的重点内容和工作安排进行记录。
5.4所有参会人员，进入会议室后要求手机一律调为震动（静音）状态或者关机。
5.5要求所有参会人员须端正坐姿并认真听取会议内容，不得交头接耳、抓耳挠腮等各种小动作，以免打断发言人讲话或影响会场秩序的事情。
5.6会议讨论时间，允许参会人员就工作中的问题进行争论和辩解，但必须就事论事，不得借题发挥，故意刁难、挖苦、嘲笑对方。
5.7所有参会人必须保持会场清洁卫生，不要在会议室内产生垃圾。
5.8会议进行中，如有重要电话需要接听或回拨，需用手势向发言人或主持人示意并走到会议室外方可接打电话。会议进行中，接打电话的时间不得超过三分钟。
6.奖惩管理
6.1奖励
6.1.1设立季度全勤奖，奖金为600元。有下列情况者不享受全勤奖：事假，病假，旷工，迟到，早退，产假，婚假。
6.1.2月度业绩优胜者，业绩第一名发放奖金1000元，第二名发放奖金600元，第三名发放奖金200元。
6.1.3季度业绩优胜者，总业绩第一名发放奖金3000元，第二名发放奖金2000元，第三名奖金1000元。
6.1.4业绩优胜者，总业绩第一名发放奖金1万元，第二名发放奖金6000元，第三名奖金2000元。
6.1.5公司正式员工满1年半以上，年底享受同等条件员工的公司利润20%干股分红的平均数。
6.1.6公司正式员工满1年半以上工作时间并且每月业绩全公司前5名者，年底发放奖金1万元，满2.5年者发放累计奖金3万（前提在1万元没取，取了发放2万）。
6.1.7如有以下表现者，公司将酌情奖励。
1)发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故发生者。
2)对外服务创造好声誉者或在外做好事，为公司赢得良好声誉者。
3)关心公司发展，提出合理化建议，经采纳实施有显著成效者。
4)为保护公司财务及人民的生命安全，见义勇为事迹突出者。
6.2处罚
6.2.1上班迟到每次罚款10元；中午活动迟到一次罚款10元；
6.2.2上班时间不可以吃东西，违反每次罚款10元；不得浏览与工作无关的网页，违者罚款100元；、6.2.4工作微信必须独立仅限于同事公司内部及客户沟通使用，违者查实罚款每次100元并责令书面检讨。
6.2.5展业须填写申请单并报运营部备案，违者罚款团队负责人20元；
6.2.6员工外出展业或下班时须关闭电脑，违者罚款10元；
6.2.7外出展业不得从事私人事宜，违者罚款100元。
6.2.8凡开会迟到者，罚款10元；开会未经许可早退者，罚款30元。
6.2.9未经请假或未征得批准无故缺会议者，罚款50元。
6.2.10会议期间，未按规定关手机或未将手机调为静音（震动）者，如有违反现场交纳罚款金10元。
6.2.11办公桌面保持整洁，随地扔垃圾者罚款20元。
6.2.12严禁在公司谈恋爱，乱搞男女关系，违者开除并扣除遗留工资。
6.2.13除部门主管以外不允许打印资料，如有需要需部门主管审批；
6.2.14公司空调除运营部人员之外任何人不允许打开，如私自打开罚款10元，打开未关闭罚款100元。
6.2.15为确保公司的正规化发展，与领导见面须呼其姓加其职务（如***总经理，即*总），切勿直呼其名，否则罚款10元。
6.2.16若客户有需求委托公司代替操作的，一律上报主管，仅分析师有权接受委托代替操盘，其他员工一律不允许代替客户操盘，违者罚款500元。
6.2.17无故旷工罚款200元。
6.2.18办公场所不得与同事、客户发生争执，影响他人工作，违者罚款50元。
6.2.19未经许可私自用办公电话打私人电话，违者罚款20元。
6.2.20如有客户有效投诉，则对相应人员罚款100元。
6.2.21不得泄露公司的任何机密，如有违反造成重大损失的，公司将依法追究相应责任。
7.保密管理
7.1公司员工不得以任何方式向无关人员传递公司秘密，也不得处于不良动机刺探公司秘密。
7.2不在私人交往中涉及公司秘密。
7.3不在具备保密条件的装置中存放秘密文件、资料，离开办公地点，须将重要文件放进抽屉。
7.4不得私自将应保密的文件、资料带出公司。
7.5未经允许不得翻看其他部门或个人的文件资料、不得使用他人电脑。
7.6非办公人员严禁进入办公重地（如财务办公区等）。
7.7员工接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先经有关领导批准，并就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求有关领导意见。
7.8公司新文件未经允许，严谨对外开放。
7.9员工应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。
英文
员 工 手 册
莆田市家和物业服务有限公司综合部发布
二零一零年六月修订
前
言
欢迎您加入莆田市家和物业服务有限公司的大家庭，衷心希望能帮助您开创美好的事业前景，并坚信我们的合作将是友好而愉快的。
我们聘用最优秀和最适合的人才，并提供极具挑战性、成就感和竞争力的工作和薪酬。我们尊重人才，努力为人才提供并保障良好的职业环境和发展机遇。我们充分注重激发员工的积极性和创造性，鼓励员工自我发展，并为各位提供个人发展及晋升的机会。
本手册主要是为了使您更好地参与公司事务、了解公司政策，各位员工务必全面了解本手册各项内容并切实遵行。公司保留对手册在任何时刻进行修改的权利，并及时通知所有员工。请您随时注意和遵守公司对本手册进行修改和补充的规定。
员工是公司最宝贵的人才财富，所以我们的规定是建立在以下原则基础上的：
1、无论做什么工作，每位员工都同等重要；
2、每位员工在公司都会得到同等的尊重和关心；
3、合作是最重要的，公司的发展需要大家共同努力；
4、公司的目标是为大家提供合理的工资待遇和优良的工作环境，但这需要大家共同创造；
5、公司的成功主要依靠您个人和集体的努力，同样，您的个人发展也是依靠这种努力。
公司的最高信条是做一个关心员工和不断进步的雇主，同样我们希望所有员工都能自觉承担相应的义务，遵守公司的规定，对工作采取积极主要、责任的态度。本手册从2010年8月开始执行，由综合部负责解释和监督。
莆田市家和物业服务有限公司
2010年6月22日
公 司 概 况
家和物业服务限公司系具有独立法人资格的物业管理服务公司；为了改善莆田市客户的居住、工作、生活，提高莆田市的物业服务，拓展莆田市的物业管理市场而成立的服务公司。公司成立于2009年5月，注册资金300万元人民币，为建设部三级资质物业管理企业。经过一年来的发展，公司现有员工100余人，管理的项目有：“学园花园一、二期”，“信辉·一品苑”，“万隆花园”，“秀屿 花园，家和购物中心”，管理面积超过60万平方米。
莆田家和物业服务有限公司，具有完备的管理体系和高素质的管理、技术队伍，以物业管理为主，兼营房产代理销售、房产策划，酒店经营、超市。公司以高标准、高水平、高品质、高速度起步，大力拓展莆田市物业服务产业市场；家和物业坚持以“精心、贴心、创新、和谐”的服务理念，以“业主至上、服务第一”为宗旨，为主业主提供全面、周详、稳妥、及时、合理的服务，解除业主和用户的后顾之忧，为业主和用户创造一个安全、清洁、优美、舒适、方便的生活和工作环境。
公司坚持“以人为本”，注重培养与提高员工的工作能力和综合素质，提倡“公平竞争，优胜劣汰，能者多得”的管理理念，工作表现和成绩与责任、权利、利益互为连带关系，并实行民主参与管理的原则，鼓励员工为公司的发展进言献策，以此激发员工的工作热情和积极性。公司提出了“业主满意是我们永恒追求”的企业口号，制定了“规范物业管理、创新企业制度、构筑质量堤坝、持续改进服务、注重三个效益、增强业主满意”的质量方针。争创一流的物业服务企业形象。
企 业 文 化
企业精神：
科学管理、优质服务、不断创新、永续经营
企业宗旨：
业主至上、服务第一
企业服务理念：
精心、贴心、创新、和谐
质量方针：
规范物业管理、创新企业制度、构筑质量堤坝、持续改进服务、注重三个效益、增强业主满意
企业作风：
强调协作、团队精神。强调整体思维，关注技能互补，倡导团队合作。致力于通过沟通共享信息并激发群体智慧。尊重多元，建立共识，追求最大的集体创造力。整合资源，创造共同的成长。崇尚正直诚实的品格，德为本、为先，其次是业务和才智。尊重事实，言行一致，公正客观，避免主观偏见。
鼓励终生学习，不断更新知识结构、提高综合素质，与时俱进。
战略目标：
成为业户的好保姆、好管家、好朋友、成为发展商的好参谋、好帮手、好朋友、成为大家认可的好企业、好伙伴、好朋友。
通过专业服务和文化凝聚，打造物业管理行业优秀品牌。
两年内物业服务建筑面积达到100万平方米，提升为建设部规定二级资质物业管理服务企业。五年内公司导入ISO9001-2000质量管理体系，“家和”也将以崭新的姿态面向众人，在竞争日益激烈的商业大潮中，以它雄厚的实力和强大的企业竞争力始终立于不败之地，最大限度地发挥潜在优势，进一步寻求更宽广的发展空间。
为了提高管理水平和服务质量，公司对各服务中心的管理采用主任负责制和公司监督制，即由各管理处主任全权负责小区管辖范围的内的各项工作，包括员工考核、岗位制定、加班控制及各项事务的处理；由公司总经理领导各部门经理对各服务中心的工作进行指导和监督，并于每月28日组成考评队伍对各小区的管理情况进行考评。
第一章管理原则
一、统一指挥原则。各级员工都必须执行公司经理会议的决策，接受公司经理的统一领导。
二、层级管理原则。每一级在工作中必须听从直接上级的指挥或执行上级授权人员的命令，各级管理人员只对直接下级拥有指挥权。但在特殊情况下，任何上级对下级均有调动权。]
三、分工负责原则。每一个员工按照分工对自己分担的业务工作负全面责任。
四、利益连带原则。每一个员工的责任、权限、利益三方面连带生效。
五、命令服从原则。每一个员工都必须执行其直接上级的命令。
六、督导工作原则。各部门及人员要接受并配合公司授权的监督部门或人员的督查和指导，对工作中的偏差，要及时采取纠正措施进行改进，决不允许对检查人员进行任何形式的攻击和抗拒。
七、民主参与原则。每一个员工对本部门及公司的经营与管理均享有建议权和监督权。
八、友好协作原则。在不影响本部门正常工作的前提下，各部门有尽可能为其他部门提供协作的责任。
九、绝对原则。每一个员工（不分职级）都必须以公司利益为己任，不做有损公司利益的事。若有突发事件，不管在什么情况下，都必须尽力去处理，使损失减低到最小程度。
十、奖优惩劣原则。每一个员工的功绩都将受到奖励，其过失也将受到应有的惩处。
第二章员工行规范
一、员工守则
1、遵守国家政策法令、法规，遵守本公司一切规章制度。
2、如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。
3、自觉接受业务指导、各类培训及考核，努力提高工作技能。
4、服从领导，听从指挥，团结同事，互帮互助，按时保质保量完成各项工作任务。
5、严格遵守劳动纪律，按规定要求开展工作。
6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7、爱护公物及公用设施，保持环境卫生。
8、勤俭节约，注意节能和修旧利废，杜绝一切浪费现象。
9、衣容整洁，精神饱满，待人热情，使用文明用语，禁用服务忌语。
10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬团队精神，为企业做贡献。
二、工作态度
1、服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、尽忠职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗。
3、正直诚实——对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。
5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
三、服务态度
1、礼貌——在任何时候对待领导、同事和业主，都应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。
2、乐观——以乐观的态度对待工作和工作中的困难。
3、友善——微笑是体现友善最适当的表达方式，以微笑迎与业主交往、沟通和与同事相处。
4、热情——对待业主要热情周到，对待同事要热情真诚，对待工作要热情勤奋。
5、耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听，在不违背公司规定的前提下，尽可能地为业主排忧解难。
6、平等——要一视同仁地对待每一个业主，不能有贫富之分、厚此薄彼。
四、着装仪表规范
1、着装：员工每天上岗前换好工作服，佩带工作标牌，工作牌只准佩带在工作服左胸前，不得随意佩置他处。作到衣冠整洁，不卷袖口和裤腿，皮鞋保持干净。
2、仪表：保持好个人卫生，发型美观大方，不留、不染怪异发型。男员工经常刮胡须，不留小胡子，不剃光头。女员工淡妆上岗，不宜戴过多首饰。
五、工作行为规范
1、提前到岗，作好清洁及准备工作。
2、不代（托）他人打卡。
3、办公设施摆放整齐有序，桌面整洁。
4、出入办公室开门、关门动作轻便，进入上级领导或其他部门办公室以及业主室内，应先在门外轻扣门三下，征得同意后方可入内。若进去时门是关闭的，出来时应随手将门轻带上。
5、维护安静、严肃的工作气氛，不得在办公室、走道内大声喧哗、吵闹，有事应到相关人员面前轻声交待。
6、工作时间不接待私人探访，不私自会客，不得浏览与工作无关的书籍、杂志。
7、工作时间不得到其他办公室随意走动，不得离岗、串岗、脱岗。
8、工作时间原则上不准接打私人电话，若有急事，通话时间不宜超过3分钟。
六、接待来访规范
1、遇有业主、客户来访，应点头示意并立即放下手中的工作起身相迎、问好，来访人员入座后，自己放方可坐下。
2、尽量少让客人久等，否则应诚恳地表示歉意。
3、客人站着时，接待人不要坐着谈话，最好请来访者坐下才谈话，有条件时应送上一杯茶。
4、有关人员不在，应礼貌地代为约定时间。
5、他人互相交谈时，不要随便去旁听或插话。若需打断，应等对方谈话告一段落时，说声“对不起，我打断一下可以吗？”得到允许后再插话。
6、送客时，应等客人站起来后再起身，亲切道别。
七、开会礼仪规范
1、参加公司举办的各种会议、培训，应按时到会，不得迟到或早退。
2、会议过程中，要保持端庄坐姿、站姿，认真聆听，维护会议气氛。不得交头接耳、哄谈、吵闹。
3、待宣布散会时方可退场。
4、开会、听课应自觉将手机、呼机关闭或转为振动状态。
5、会议退场时，应让公司领导先行，井然有序地退场，不得抢先拥挤、大声喧哗。
第四章考勤制度
一、考勤打卡
1、员工工作日必须打卡，打卡时间为上午上下班，下午上下 班，共四次。
2、严禁代（托）人打卡。
3、员工因公外出或安排其他临时性工作，而未能打卡的，应于次日填写《未打卡说明单》说明情况，经服务中心主任签批后送办公室办理；若主管部门因公外出而未能打卡的，由分管领导或总经理批准后，交办公室备案。
二、迟到和早退
1、超过上班时间10分钟以上到岗者，即为迟到。
2、未到下班时间下班者，即为早退。
3、因公事迟到或早退应提前向上级主管部门沟通。
三、旷工
1、因公未能打卡，又未填写《未打卡说明单》予以说明者，一律按旷工处理。
2、未经公司领导批准而擅自不到岗者，即为旷工。
3、未按正常程序请假而休假者，即为旷工。
4、超过国家规定的有关假期或所请病、事假的期限，未能按时上班又未及时通知公司领导者，即为旷工。
四、病假
1、员工请病假，除了填写《请假条》，由服务中心签批后送办公室备查外，还要持有区级以上医院的病假条（含病历），没有病假条的一律按事假计，得到批准后方可休假。
2、每次请病假3天以内（不包括第3天）者，必须通过服务中心负责人签批。3天以上（包括第3天）者，必须由公司分管领导审核，经总经理批准后，送办公室备案。
3、如遇突发疾病或所请病假天数已到，不能按时达到公司者，必须在当日上班时间10分钟内电话通知服务中心主任或相关部门经理。
五、事假
1、请事假必须提前一天递交《请假条》，得到批准后方可休假。
2、每次请假3天以内（不包括第3天），必须由服务中心主任批准，3天以上（包括第3天），必须由部门经理审核，经总经理批准后，送办公室备案。
3、如因突发事件不能按时到达公司者，必须在当日上班10分钟内电话通知部门经理或相关负责人。
4、上班时间原则上不准办私事，如情况紧急，必须向服务中心主任请假。
第五章劳动关系
一、聘用原则
1、本公司根据工作需要，本着“公开招聘，择优录用”的招聘原则，依据应聘者所具有的知识水平和操作技能是否符合应聘岗位职务的能力要求和培养潜质，进行招聘与录用。
2、用人原则：优胜劣汰，能者重用，不胜任者辞退，自由择业、双向选择。
二、试用期
1、新录用的员工均有试用期，以考核其实际工作表现和适应能力。试用期一般为2—3个月，可以根据具体情况，经服务中心主任报总经理审批后缩短或延长，但试用期最短不得低于1个月，最长不得超过6个月。
2、试用期内违反公司规定或不称职者，公司可随时辞退，而不做任何补偿。
三、劳动合同
员工转正后要与公司签定劳动合同或劳务协议，合同期限一般为1年，期满后可根据实际情况，经双方协商后进行续签。
四、调职
公司因工作需要或员工的工作表现和能力适合与否，可以决定员工工作岗位的调整。
五、晋升
公司对工作能力强、表现良好或有特殊贡献的员工，在认为适当的时候，可以给予晋升。晋升后头3个月属于见习期，见习期满后，工作表现满意者，由总经理正式委任。
六、辞职
1、员工在合同期内，因有特殊原因需要辞职时，需提前1个月书面向公司呈交辞职报告，获准后按规定办理相关手续。若员工未按上述规定而擅自离职，将按违约处理，具体事项参见《劳动合同》。
2、试用期内的员工须提前7天递交辞职申请。
七、解聘
1、员工在工作期间有重大过失，或属于劳动法、劳动合同有关辞退条款，公司有权随时辞退而不做任何补偿。
2、因业务调整或经营有变需要裁减人员的，公司需提前30天向全体员工说明情况，并向劳动行政部门通报，进行人员裁减，并按规定给被裁员工适当补偿。
3、员工患病或者非因公负伤，医疗期满后，不能从事原工作，也不能从事公司另行安排的工作，公司在提前30天书面通知其本人并给予一定的补偿后，予以解聘。
第六章奖惩制度
一、奖励制度：分为书面嘉奖、通告嘉奖、奖金鼓励
（一）、书面嘉奖：有以下行为员工可以受到此奖励，在同一个内连续三次获得书面嘉将作为公司的储备管理人才进行培训。
1、工作态度良好，并能按时完成工作任务，成绩突出者；
2、乐于助人，主动协助同事完成任务，成绩突出者；
3、能与同事长期保持融洽关系，倍受众人称赞者；
4、受到外界称赞，为公司争光者。
（二）、通告嘉奖：有以下行为员工可以受到此奖励，同时发放奖励金为10—50元，在同一个内连续三次获得书面嘉将作为公司的储备管理人才进行培训。
1、在工作中表现良好，创造优异的成绩，表现突出者；
2、提出有关工作建议，经实践有显著作用者；
3、发现问题及时采取措施，避免重大损失者；
4、为保护公物或人员安全，能见义勇为者；
5、拾金不昧者。
（三）、奖金鼓励：有以下行为员工可以受到此奖励，奖励金为10—50元，三次以上受到此奖可作为公司的储备管理人才进行培训。
1、为提出合理化建议，被公司接纳，使公司获得巨大效益者；
2、在工作中长期表现良好，经主管领导提议者；
3、在重大事故中，表现突出为公司或小区挽回重大损失者。
二、处分制度：分为口头警告、书面警告(罚款)、解雇
（一）、口头警告：有以下行为的员工将会受到管理人员的口头警告
1、上班迟到或早退者；
2、上、下班不按时打卡者；
3、上班时间大声喧哗、嘻笑、追逐者；
4、上班时间喝酒、在公共场合吸烟者；
5、工作效率低、粗心大意但未造成重大事故者；
（二）、书面警告：有以下行为的员工将会受到书面警告，并处罚分为四档分别为30、50、80、100元。严重者将加重加倍进行处罚。
1、违反“
（一）、口头警告”项之规定达三次者；
2、未获批准而撤离职守者；
3、不听从主管领导工作安排者；
4、挑拨是非、无中生有，造成很坏影响者；
5、其他对公司造成不良影响的行为。
6、值班期间值班员在岗睡岗或脱岗睡觉。
7、值班班长未能带好本班值班人员，且对值班人员的值勤错误行为未能有效进行改正。
8、连续三次不参与、参加服务中心的有关集体劳动、集体学习、培训、体能训练的行为者。
9、上班进间，外出做私事或利用职务之便，向业主/客户宣传有关广告或直销业务者。
10、对收缴费用不出示票据，将收款的费用擅自吞入者。
（三）、解雇：有以下行为的员工将会被公司解雇
1、触犯国家法律、法规及严重违反公司纪律者；
2、多次违反“
（二）、书面警告”项之规定，屡教不改者；
3、在公司内偷窃公物或私人财物者；
4、连续旷工五天或一年内累计旷工八天者；
5、多次不听从领导指令，影响工作开展者；
6、因当班时喝酒、睡觉等行为造成重大损失者；
7、被业主(住户)多次投诉，未改善者；
8、因违反公司规律给公司造成不良影响者。
第七章劳动保障
一、防护用品的发放与使用
公司将根据劳动安全、防止职业性伤害的需要，根据不同工种、不同劳动条件，发放防护用品。
1、清洁工：从事特别肮脏清理工作者，或进行消杀作业时需接触有毒及腐蚀性物质者，必须戴橡胶手套和防护口罩。在从事登高清洁工作时，需使用状态良好的登高梯。
2、电焊工：在从事电焊作业时，须戴防护面具。
3、气焊工：在从事气焊作业时，须戴防护眼镜。
4、电工：在工作时应戴绝缘手套，穿绝缘靴。
5、高空作业人员：工作时应系安全带。
6、安防员：在台风天气或冰雹天气出外巡逻时，应戴钢塑钢盔。
二、劳动保障
1、公司须根据国家法律、法规的规定，为员工提供符合法定安全卫生标准的劳动条件。
2、公司对长期从事特殊工种的员工应定期进行健康检查，对确诊为职业病患者的，应安排治疗，定期复查，对不宜继续从事原工作的，应及时调职，妥善安置。
3、对从事特种作业的员工，必须经过专门培训，取得特种作业证书，对从事特种作业员工的培训、考核的发证，必须按照国家有关特种作业人员安全技术考核管理规定执行。
4、员工在工作过程中必须遵守劳动安全卫生法律、法规和公司的规章制度，严格执行公司的操作管理规程。员工对公司管理人员违章指挥、强令冒险作业，有权拒绝执行，对危害生命安全和健康的行为，有权提出批评、检举和控告。
5、员工因工负伤，凭医院证明（急诊除外）可休病假，病假期间按公司有关规定支付工资。
6、员工从事各项服务提供活动时，应严格遵守各项[劳动保护制度]和[安全工作条例]，发生工伤事故时，所需医疗费由公司支付。
第八章工资管理
一、根据现代企业管理的要求，本着“三个有利，三个挂钩”的原则，即有利于提高工作效率；有利于开发人力资源；有利于增加企业经济效益；将个人收入与企业经济效益挂钩，与本人工作态度与服务质量、劳动纪律挂钩，与工作绩效挂钩。充分调动全体员工的积极性和主动性，努力实现公司管理目标。
二、工资构成
1、基本工资
2、岗位津贴
3、职务补贴
4、工种补贴
三、工资岗级标准
1、制定原则：根据行业及企业实际经营状况，制定员工工作岗位工资标准。
2、划分标准：根据工作性质不同分为三种岗位工资，相同岗位工资又依据学历、经验等不同分为若干等级。
3、工资等级
A、管理人员：a)一般；b)中级；c)高级 B、技术人员：a)一般；b)中级；c)高级； C、保安人员：a)一般；b)中级；c)高级
四、岗位工资级别评定办法
1、员工经招聘录用后，根据任职资格确定工作岗位。
2、综合部将员工基本情况进行初审后，报送公司总经理审批员工岗位工资级别标准，特殊情况的员工可由总经理批准给予适当级别的工资标准。
3、高级管理人员（总经理、副总、部门经理）的工资级别标准由董事会决定。
4、试用期人员工资根据新聘员工从事的岗位，按相应岗位的试用工资标准发放。
五、工资发放
次月10日为发薪日。由各部门内勤员提前一周将员工考勤统计结果和上月的考评结果报部门经理审核，报公司总经理审批后，报送财务部计发。
六、其他薪金发放标准
1、满勤奖：工作人员凡考勤符合要求。全年出满勤者，年终发放一个月工资作为满勤奖。
注： 满勤奖由综合部统计报公司总经理审批，公司总经理根据本公司的营业利润决定是否计发实际金额。
A）迟到、早退：全年累计3次以内不扣，超过六资以上，本严禁提升职位，超过15次的每次停发年终满勤奖。
B）事假：全年累计每天扣1个点，超过15天取消全年满勤奖；
C）病假：全年累计3天以内不扣，超过3天的每天扣1个点，超过30天取消全年满勤奖； D）旷工：全年累计每旷工一天扣3个点，超过3天的取消全年满勤奖； E）
婚、丧、产假、公伤病假、法定假期不扣。F）
工作未满一年的员工满勤奖发放如下： a)b)c)d)工作9~11个月的发满勤奖的70%； 工作6~8个月的发满勤奖的50%； 工作3~5个月的发满勤奖的30%； 未满3个月者不享受满勤奖。
2、年终奖金：以公司的经营利润和员工综合素质考核为依据，发放标准由总经理核定。服务年限不满一年者，依年限比例计算，不满半个月以半个月计，不满一个月者，以一个月计。
3、加班费。经公司领导同意在日法定标准工作时间以外加班的及国家法定休息日值班和加班的，按《劳动合同》有关规定计发加班工资。
七、工资变动管理
1、员工工资实行动态管理。员工评定岗位级别后，工资按照岗位标准套入相应的档次，具体执行薪随岗定、岗变薪变、易岗易薪的工资管理原则。
2、根据企业经济效益和目标管理情况，由公司领导研究决定调升和下浮员工工资的比例，以增强企业发展后劲。
3、工资调整与劳动纪律挂钩：
对于员工表现将依据奖励制度执行，发现有违纪现象，按相应的处罚标准在当月的工资中扣除。具体执行《员工奖惩条例》。
第九章 附则
1本手册属内部资料，请注意妥善保存。
2如若不慎遗失，请及时向综合部申报补领，并补交工本费20元。3员工在离职时，应将本手册交还行政部。
员 工 手 册
二〇一二年七月二十七日编制
欢迎辞
欢迎你加入雄政地产，共同参与公司未来的发展，在此谨祝你工作愉快！
雄政地产过去的成就，离不开公司员工的努力。雄政地产明天的进步，从今天开始，都与你的努力密切相关。
现在，请随我们一起，走进雄政地产。这本小册子，将向你陈述雄政地产的价值观，介绍雄政地产内部最基本的规章制度，讲解你在公司所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助你更快地融入团队，愉快地开展工作。
手册内容适用于经贵州安顺雄政房地产开发有限公司批准录用的所有员工，所称“公司”（或雄政地产）均指贵州安顺雄政房地产开发有限公司（包括下属公司）。
如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或你的上司联系。我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。
贵州安顺雄政房地产开发有限公司
二〇一二年七月二十七日
总经理致辞
作为公司的一员，我非常乐意和大家一起，度过一生中美好的一段工作年华。
我本人将与你共同努力创造一个富有理想和激情的团队，使这个团队充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气。同时衷心希望你在探索现代企业发展道路上，充分体现你在这个团队中的存在价值。
任何优秀企业的形成和发展，都离不开“以人为本”的企业文化和各位同仁彼此之间温馨的人文关怀，同时也离不开完善的制度和规范的管理。因此，公司编写了此《员工手册》，旨在指导员工的行为，旨在依“法”管理。如今作为公司大家庭的一员，你有责任和义务去了解企业的要求，学习和遵守企业的规范、准则。因为只有这样，才能整合个体优势，发挥整体实力，才能创造企业文化，铸造企业精神；才能在团队中不断完善自我、创新自我；才能与企业一起发展，走向辉煌。
为实现这一理想，需要这个大家庭中你、我、他共同发扬“创新高效、团结拼搏、追求卓越、励精图治”的企业精神，以高度的主人翁责任感、使命感，与这个大家庭同呼吸、共命运，在各自的岗位上，勤奋敬业，尽职尽责，奋力拼搏，无私奉献。
作为大家庭的一员，同仁之间应默契配合，相互接纳，取长补短，共同奋进，风雨同舟。这样，我们就可以成为一个坚强 的战斗堡垒，在完成企业目标的道路上披荆斩棘，乘风破浪，无往不胜，所向披靡。以一流的技术、一流的质量、一流的服务、一流的管理、一流的信誉实现一流的业绩。
公司为每一位员工提供可持续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境。只要你付出思考和努力，虚心学习，不断进步，最终你必会获得公正评价。更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。
团队意识与强烈的事业心、完美的执行力是公司力量不竭的源泉。你会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥、才能取得更大的成就。以公司共同目标和整体形象为前提，公司提倡个性发挥，为职员提供广阔的发展空间。
我期待看到你在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和公司一起成长。
作为公司团队中的一员，你为公司所做的工作和努力，我衷心感谢。
祝愿你在公司工作愉快。
贵州安顺雄政房地产开发有限公司
董事长兼总经理：范志雄
二〇一二年七月二十七日
公司介绍篇
公司简介
贵州安顺雄政房地产开发有限公司成立于一九九九年元月，注册资金800万元，为城市综合开发四级企业。
十余年来，公司坚持“诚信”及“以人为本”的原则，在 “高起点规划、高标准建设、高效能管理”的基础上开发了多个项目，得到了广大住宅消费及有关职能部门的赞誉，取得了良好的社会效益和经济效益。
现公司下辖贵州安顺仁合春天商贸有限公司，拥有“东方商城”、“假日铭店”等多个房地产开发项目。
公司理念
我们坚持的公司理念是： 我们的宗旨——建筑无限生活
我们的愿景——成为行业的领跑者
我们的核心价值观——创造健康丰盛的人生
我们的宗旨：建筑无限生活
对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间。对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台。对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象。
我们的愿景：成为行业领跑者
为实现这个愿景，我们需要做到： 不断钻研专业技术。
永远向客户提供满足其需要的住宅产品和良好的售后服务。展现“追求完美”之人文精神，成为实现理想生活的代表。快速稳健发展我们的业务，实现规模效应。提高效率，实现业内一流的盈利水准。
树立品牌，成为房地产行业最知名和最受信赖的企业。
拥有业内最出色的专业和管理人员，并为其提供最好的发展空间。以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业的形象 为投资者提供理想的回报
我们的核心价值观：创造健康丰盛的人生 客户是我们永远的伙伴
人才是公司的资本 “阳光照亮的体制” 持续的增长和领跑 创造健康丰盛的人生，意味着我们将持续提供超越客户期望的产品和服务，让客户满意； 意味着我们将持续提供超越投资者期望的回报，让投资者满意； 意味着我们将持续提供超越员工期望的发展空间，让员工自豪。
一、客户是我们永远的伙伴
尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式。这是公司一直坚持和倡导的理念。
在客户眼中，我们每一位员工都代表雄政地产。我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失。
衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度。与客户一起成长，在前进中逐渐趋于完美。
二、人才是公司的资本
热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。
尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是公司发展的首要因素。我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利；所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等；公司提供良好的劳动环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系。
持续培养专业化、富有激情和创造力的团队，是公司所有员工共同的重要使命。
我们倡导“健康丰盛的人生”。工作不仅仅是谋生的手段，工作本身应该能够给我们带来快乐和成就感。在工作之外，我们鼓励所有的员工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求个人生活内容的极大丰富。
学习是一种生活方式。
三、“阳光照亮的体制”——公司致力于建设对内平等，对外开放，“阳光照亮的体制”。专业化+规范化+透明度=公司管理模式。规范、诚信、进取是公司的经营之道。
我们鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对暗箱操作。反对任何形式的官僚主义。
四、持续的增长和领跑
我们共同追求的目标：做行业的领跑者。
通过市场创新、产品创新、服务创新和制度创新，追求有质量、有效率的持续增长，是公司实现行业领跑、创造丰盛人生的唯一途径。
在新经济时代，公司希望每位员工灵活应变、锐意进取，永怀理想与激情。持续超越自己的成绩，持续超越客户的期望。
入职指引篇
新人入职，最怕不得其门而入。了解入职程序，帮助你减少可能的慌乱，从容办理各项手续。
第一章 入职程序
一、报到
（一）接到录用通知后，请在指定日期到公司人力资源部报到，如因故不能按期前往，应与公司人力资源部取得联系，另行确定报到日期。
（二）提供个人资料：
报到后，你需要向人力资源部门出示身份证、学历证明（毕业证书、学位证书等）、婚姻状况证明（结婚证、未婚证明或离婚证）、户口册、计划生育证明（独生子女证或流动人口计划生育证明）原件，提供公司指定机构出具的近期体检报告、免冠彩色近照（1寸4张）、与原单位解除劳动关系的证明文件（或学校推荐表）、公司人力资源部门要求提供的其他资料，同时将个人社会保险缴纳情况告知人力资源部门。
（三）办理入职手续：
1、领取考勤卡、工作牌、办公用品及其他相关资料；
2、与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面。
4、你的人事档案存放问题，请与所在单位人力资源部门同事商洽确定。
二、试用
（一）入职引导人
试用期间，公司会为你指定入职引导人，帮助你熟悉与工作有关的各项具体事务，包括：向 7 你介绍公司的有关规则和规定，所在部门职能、人员情况；讲解你的本职工作内容和要求。此外，任何与工作有关的具体事务，如确定办公位、领用办公用品、使用办公设备、用餐等，你都可咨询入职引导人。
（二）试用期内，如果你确实感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果你的工作表现无法达到要求，公司也会终止对你的试用。
（三）试用期内连续缺勤达3个工作日或累计缺勤达7个工作日，公司将终止对你的试用。
三、转正
试用合格，人力资源部门同事会适时提醒你填写、提交转正申请，执行转正审批流程。
四、特别提示
当你的个人信息有更改或补充时，请于一个月内向公司人力资源部门申报变更或声明，以确保与个人有关的各项权益：
（一）姓名、身份证号码；
（二）家庭地址和电话号码；
（三）婚姻状况及家庭成员状况；
（四）出现事故或紧急情况时的联系人；
（五）学历教育；
（六）公司内的特殊（亲属）关系；
（七）业务合作单位内的特殊（亲属）关系；
（八）其他你认为有必要知会公司的个人信息。5.雷区
公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利。请务必保证你所提供的个人资料的真实性。如有虚假，一经发现，公司将立即与你解除劳动合同，不给予任何经济补偿。
在工作场所，遵守公司纪律，展现良好的职业风范会使你获得同事和客户的赞赏
第二章 职场纪律
一、职业礼仪
（一）职业形象
1、我们着力体现整洁、大方、得体的职业风格。
2、员工上班衣着要求：（1）着与工作场所相适应的服装，不得着无袖装、超短裙，短裤、拖鞋等上班。
（2）所在部门、岗位另有着装要求的，按具体要求执行。
（3）上班时间佩戴工作牌。
（二）办公礼仪
1、接听电话时应先自报“您好，雄政房开公司”，使用电话注意语言简明；
2、代接同事办公位电话，要做好必要记录并及时转达；
3、办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；
4、不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司指定区域进行；
5、注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食；
6、适时调整你的手机铃声，办公区域内适当调低，培训、会议中要取消铃声。
（三）你的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损坏。
（四）其它规定详见所在单位有关办公管理制度。
二、考勤制度
（一）公司实行每周工作六天，平均每周工作时间四十小时的工时制度。各部门具体工作时间因所在部门不同而有差异，请留意所在部门的相关规定或咨询入职引导人。
（二）上、下午上班前和下班后，均要刷（打）卡或签到，因故不能刷（打）卡或签到，须依公司的有关规定提交未刷（打）卡或签到说明，具体请咨询入职引导人或人力资源部门。
（三）员工请病（事）假、事假须依公司相关规定履行休假审批程序，获得批准并安排好工作后，方可离开岗位。因特殊原因请病（事）假须于上班前或不迟于上班时间后15分钟内，致电所在部门负责人及人力资源部门，且应于病（事）假后上班第一天内，向单位提供规定医疗机构出具的建议休息的有效证明和有关就医票据。员工病（事）假的薪金计算方式详见《薪酬与福利》。
（四）工伤及工伤医疗期：职员因工负伤、患职业病、因工残废、因工死亡等工伤的认定须以授权诊断的医疗机构出具的正式证明文件和劳动鉴定委员会的伤残鉴定结论为合法依据，工伤所需工伤医疗期也由工作所在地劳动鉴定委员会书面确认。工伤医疗期间员工待遇详见《公司薪酬方案》。
（五）因公外出，依公司相关规定履行审批程序并报人力资源部备案，视为正常出勤。
三、禁区
（一）代他人刷（打）卡或签到，每次扣除双方薪金各50元，违纪三次以上除作上述处罚外，本年度薪金级别不予上调。
（二）迟到或早退5分钟以上，15分钟以下者，每次扣除薪金20元；15分钟以上，1小时以下者，每次扣除薪金50元。
（三）以下情况，一律视为旷工：
1、无故缺勤1小时以上，返回单位上班后1个工作日内，未补办请假手续或补办手续未获批准的；
2、请假未获批准即擅自不上班的（包括续假未获批准）；
3、以虚假理由请假并获批准而不上班的。
4、对旷工的处理：旷工时间的最小计算单位为0.5个工作日，不足0.5个工作日以0.5个工作日计。
（1）旷工期间按工资总额的300%扣罚；
（2）每旷工0.5个工作日，自当月起薪金降0.5级，年终奖视情节轻重予以部分或全部扣减；
（3）连续旷工超过5个工作日，或一年内累计旷工超过10个工作日，作严重违纪处理,公司将与之即时解除劳动合同，不给予任何经济补偿。
一分耕耘，一分收获
公司致力于为你提供富有竞争力的薪酬、周到且人性化的福利，为你实现健康丰盛人生提供保障
第三章 薪酬福利
一、薪酬
（一）薪酬理念
公司按照市场化原则，提供业内富有竞争力的薪酬，吸纳和保有优秀人才。
1、市场化：在行业内保持富有竞争力的薪酬水平，与公司在当地的市场地位相一致。
2、因岗而异：薪酬体现不同岗位在决策责任、影响范围、资格要求等方面的特性。
3、成果分享：公司获得的每一个进步都和广大员工的努力密切相关，公司发展的同时要让员工分享成功的果实。
4、均衡内外部报酬：关注薪酬等外部报酬的同时，亦不能忽略对工作的胜任感、成就感、责任感、个人成长等内部报酬。
5、为卓越加薪：薪金和服务时间长短、学历高低没有必然关系，但是和业绩、能力密切相 10 关。
6、薪酬保密：薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、议论其他职员的薪酬。
（二）薪酬构成
1、公司员工薪酬包括以下几个组成部分：
(1)固定工资：包括基本工资、工龄工资、等级工资;(2)浮动工资：包括绩效工资、年度奖金、销售提成;
2、薪酬标准
(1)基本工资：公司为了保证每一位员工最低生活要求而设立的保底工资，基本工资暂定为每月650元。
(2)工龄工资：体现了员工的工作经验和服务年限对公司的贡献，工龄工资为10元/年，自进入公司工作起开始计算。
(3)等级工资：按照岗位评价的结果确定，体现了岗位的内在价值和员工技能因素。
(4)浮动工资针对实行等级工资制的员工，不包含工勤职系的临时聘用人员。
(5)浮动工资包括绩效工资、年度奖金与销售提成几种形式。
(6)绩效工资与每季度的考核结果挂钩，体现员工在当前岗位和现有技能水平上通过自身努力为公司实现的价值。绩效工资按季度计算，在下一季度分摊到3个月支付。
(7)年度奖金与年度考核结果和公司年度经营情况挂钩，是在公司整体经营效益的基础上对员工的一种激励。年度奖金在下年初支付。
(8)销售提成专门针对与销售工作直接相关的人员，体现销售人员的业绩与能力，具体数额按照销售收入一定比例来确定。
3、福利费：
春节、中秋节各发放一次（以实物或现金形式均可）。
4、根据《劳动合同法》的规定，公司为员工购买社会保险，个人须承担的部分从每月薪金中扣除。
5、个人所得应缴纳所得税，由公司代扣代缴。
（三）发薪日期
员工工资按月薪制，公司按员工的实际工作天数支付薪金，每月10日发放。若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日发放。
（四）薪金调整机制
1、年度调薪（1）公司每年上半年根据市场价值变化、公司效益状况和个人业绩进行一次统一的薪金调整，具体时间、操作办法按公司通知执行。
（2）每年下半年进行一次补充性薪金调整，主要适用于上半年调薪以后转正的员工以及在中期业绩考核中表现优异的个别员工，作为对上半年调薪的补充。
3、即时调薪
（1）因转正、职位变动、专业级别调整、违纪而进行的调薪，属于即时调薪。
（2）转正调薪自转正之日起执行，其他即时调薪依据审批意见执行。
（3）员工薪金由公司人力资源部统一管理。
（五）特殊期间的薪金给付
1、工伤医疗期内
工伤员工在工伤医疗期内工伤职工原待遇不变。
2、病（伤）假内
（1）职员患病或非因工负伤，需要停止工作治疗时，公司按照国家有关规定给予医疗期。
（2）病（伤）假期间，按比例发放工资构成中的固定工资部分。
（3）连续病（伤）假或一年内累计病（伤）假不超过6个月的，按以下标准支付病（伤）假期薪金：
A、司龄不满5年者，为本人固定工资的60%； B、司龄满5年不满10年者，为本人固定工资的70%； C、司龄满10年及10年以上者，为本人固定工资的80%。
（4）连续病（伤）假或一年内累计病（伤）假在6个月以上的，停发病（伤）假期薪金，按下列标准给付救济费：
A、司龄不满5年者，为本人固定工资的50%； B、司龄满5年及5年以上者，为本人固定工资的60%；
C、司龄满10年及10年以上者，为本人固定工资的70%。
（5）连续病（伤）假6个月及以上者，每第7个月起酌情下调薪金级别一次，救济费随之调整，救济费不低于当地最低工资标准的80％。低于此限不予调整；
3、事假
事假期间发放固定工资中基本工资和工龄工资。
（六）特别提示
员工若属于从公司离职后重新进入公司的情况，其司龄从最近一次进入公司起计算。
二、福利
（一）休假
1、国家法定节假日期间员工放假，包括：元旦1天、春节3天、清明节1天、“五一”劳动节1天、端午节1天、“十一”国庆节3天、中秋节一天。期间照常支付薪金。
2、员工转正后可享受带薪假期，包括：年休假、婚假、丧假、调动假、生育假。
（1）年休假：公司员工服务满二年以上五年以下者，可享受每年七日的特别休假；满五年以上十五年以下者，享受每年十日休假；满十五年以上者，享受每年十四日休假。A、员工可根据工作安排并征得上司批准同意后取假。取假的一般原则如下：
① 转正以后才能取假；
② 一次取假在5个工作日（含）以上的，需提前一个月申报休假计划，未提前申报者，上司可以拒绝此类休假请求；
③ 年休假只在当年有效，不累计到下一年；
④ 年休假需报总经理审批，总经理公司实际工作需要可以拒绝给假；
B、计算方法：年休假取假按照工作日计算，最小取假单位为0.5个工作日，不足0.5个工作日以0.5个工作日计，超过0.5个工作日不足1个工作日以1个工作日计。可多次取假。C、凡符合以下情况之一的，不享受当年年休假：
① 一年内病（伤）、事假相加超过30天；
② 一年内休产假超过30天；
③ 一年内一次性病假超过20天或累计病假超过30天；
④ 一年内一次性事假超过15天或累计事假超过20天。
如在年休假后再请病（伤）假、事假超过上述规定时间的，则在下一年度取消年休假。D、员工在因病或非因公负伤请假时，如当年年休假尚有剩余，可按年休假取假审批流程从年休假中折抵，经公司同意后作为年休假处理。
E、由公司安排外出考察，按实际考察天数的50%折抵个人当年年休假。实际考察天数的50%不足半天算半天，超过半天不足一天算一天。
（2）婚假：职工结婚享受婚假3天。达到晚婚年龄（男年满25岁以上、女年满23岁以上初婚）的享受婚假13天。再婚的给假3天。
（3）丧假：父母、继父母、养父母、子女、配偶丧亡，给假五天。祖父母、外祖父母、配偶之父母、配偶之祖父母、配偶之养父母丧亡，给假三天。兄弟姐妹丧亡，给假二天。假期内工资照发，车船费用自理。（4）调动假：异地办理行政和户口关系调动手续，可根据办理相关手续的实际需要取假，累计不超过5个工作日。
（5）生育假
A、女职员产假：产假为90天（含休息日），产假应产前产后连续计算。
B、男职员护理假：7天（限在女方产假期间）。
C、哺乳假：小孩一周岁以内，上班时间给母亲每天哺乳时间一小时（不含午餐时间）。D、计划生育假：职员必须遵守政府有关计划生育的规定，计划生育假按国家规定执行。
3、本款中对假期天数的计算除特别指明以工作日计算外，均以自然天连续计算。
（二）社会保险
1、公司按当地政府规定为员工办理基本社会保险，并承担公司应缴纳部分，个人应缴纳部分由公司代缴并从员工薪金中扣除。基本社会保险具体包括基本养老保险、失业保险、基本医疗保险、工伤保险、生育保险等项目。具体险种、缴交比例按保险政策规定执行。
2、原则上，社会保险在员工户籍所在地缴交，如果员工对适用地有特殊要求，需另行向公司提出申请。
3、购买基本医疗保险后，具体就医程序及与基本医疗保险有关的具体事务，请向力资源部门咨询。
4、工伤医疗期的医疗等费用按照国家政策，由社会统筹的工伤医疗保险负责承担。工伤医疗期满后有能力继续在公司工作的，公司安排相应的工作岗位。其他情况按照国家规定和公司有关政策办理。
（三）贺仪与奠仪
1、贺仪
（1）公司员工办理结婚登记手续后，如符合晚婚条件，请将结婚证于注册后一个月内呈报所在公司人力资源部门，公司将致新婚贺仪人民币300元整。
（2）公司员工在子女出生后6个月内向公司人力资源部门出示《独生子女证》（初生双胞胎凭出生证明），公司将致贺仪人民币300元整。
（3）公司员工如在子女入学后一个月内向所在单位人力资源部门出示入学通知，公司将为员工子女入读中专、大专及三本院校致贺仪人民币500元整，为员工子女入读二本院校致贺仪人民币800元整、为员工子女入读一本院校致贺仪人民币1000元整。
（4）公司员工个人、父母，子女生日公司将致贺仪人民币100元整，2、奠仪
员工如在直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）不幸去世后一个月内知会公司人力资源部门，公司将致奠仪人民币1000元整。
（四）独生子女家庭福利
1、员工自领取《独生子女证》并向公司人力资源部门出示之日起至子女满14周岁止，由所在单位每月给予保育费补助人民币30元。初生双胞胎比照此待遇，只享受一份独生子女保育补助与独生子女医疗补贴。
3、有上小学前的独生子女家庭，“六一”儿童节享受半天休假。
2、夫妇同在公司的只能一方享受此待遇。
（五）员工活动
1、公司为保障职员的身心健康，每年将进行一次例行体检，并组织经常性的体育锻炼和娱乐活动。
2、每位员工均有机会参与公司每年定期或不定期举行的各项活动，例如公司周年庆祝活动、新春聚会、郊游等。
学习是一种生活方式，享受学习，享受生活。
第四章 学习与发展
善用所有的学习资源，实现自我启发是自我提升与发展的重要途径之一。为此，你需要先了解可以获得的学习资源——
一、学习资源
（一）资源提供者
1、在公司，每一位管理者都应当是教练、讲师。专业骨干和管理人员是开展培训的中坚力量，肩负着工作指导、培训推广的责任。
2、公司人力资源部门。
3、外部专家、学者、专门培训（教育）机构。
（二）资源形式
1、专门课程：
（1）公司举办的内部培训课程；
（2）外部专门培训、教育机构举办的各类课程。
2、在职辅导：你的上司或资深同事会通过制定工作计划、分配工作、评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决问题等途径在日常工作中对你进行培养、指导。
3、网上研修：公司将不断完善并推广网络培训方式，你可以自主安排时间，利用网络学习的平台研习各类课程。
4、双向交流：公司将会根据工作需要，安排员工到公司下属部门学习锻炼或实际参与工作，以利你进一步系统了解公司运作特点，学习、总结、提炼实际操作经验，从而加强公司范围内的交流，实现资源共享。
5、外出考察：为拓展视野、启发思路，公司将组织管理人员、专业人士以及业绩优异的员工赴境内外考察。
6、公司的实际工作案例、企业文化等无形资源亦是宝贵的学习资源。
7、参与不同形式的学习需依循具体规定，具体规定以公司通知为主。
（三）个人进修资助
员工个人利用假期或业余时间参加外部专门机构的上岗培训、职称及资格证书考试、攻读学位（历）等，可在顺利结业后向公司申请一定金额的进修资助。
三、学习（资源）管理
（一）培训积分制度
1、职员参加各种培训并获得结业后，可向所在单位的人力资源部门申报积分，积分将作为职员在公司参加学习、培训的最全面记录。
2、职员的年度累计积分是职员薪金调整或职务晋升的参考依据。
（二）内部师资认证制度
公司致力于培养内部讲师，并建立相应激励机制。
（三）学习（资源）信息公布和查询
1、人力资源部门将收集、整理并实时公布各类培训信息及培训积分；
2、知识管理是实现学习（资源）传承、共享的重要方式，公司每一位员工都应该及时总结、乐于分享。
三、特别提示：保护知识产权政策
（一）公司尊重和维护相关权利人的知识产权，你在分享学习资源的同时必须遵守关于保护知识产权的各项政策及规定。
（二）公司提供的各类课程及相关资料均为公司内部资料，只供本公司职员内部使用，不对外开放。
1、公司提供的所有音像课程及相关资料均注明出处及版权归属，未经权利人书面授权，任何人不得以复制、仿造、转载、摘编、散布等形式私自利用。
2、员工在使用内部网所有资料时，不得将其用于个人欣赏、学习、研究之外的任何用途，并尽到对外保密的义务。
3、如无特殊约定，内部讲师讲述的课程公司拥有全部版权。
4、如有职员违反上述规定，除自行对外承担法律责任外，公司还将酌情予以处分；给公司造成损失的，公司保留追偿的权利。
四、发展途径
（一）你在公司的个人发展表现为你个人价值的提升，不仅意味着能力提升，还包括：
1、以出色的业绩和高尚的职业操守赢得良好的职业声誉；
2、以丰富的经历和杰出的专业水准获取更多的发展空间；
（二）职业体系
1、公司关注员工的职业发展，鼓励员工在公司的指导和帮助下制定个人的职业发展计划。
2、公司可以向员工提供两种职业发展道路：
（1）专业系列道路，是指在某一个或几个相关的领域内，持续深入的发展，追求专业技能的提升，以成为该领域内专家为目标。
（2）职务系列道路，是指通过协调、组织团队和团队成员工作，完成团队工作目标，实现业绩的方式。
（三）晋升机制
在出现职位空缺的前提下，符合下列条件的职员将有机会获得晋升和发展。
1、主动积极，敬业诚信，具备良好的职业素质；
2、不断学习，提升自己的能力，以创造出优秀的业绩；
3、敏锐的察觉公司内外部环境的变化，并主动适应变化；
4、获得同事的高度信任，和他们共同创造优秀成果；
5、具有全局观念，了解公司的战略；
6、符合职位的资质要求，并有愿望担任此项工作。
（四）内部流动
1、公司可以根据你的能力、工作表现和业务需要，安排你在公司内进行流动，以更好地帮助你发挥潜质，提升职业发展的必要技能；
2、若你有在本单位内部流动的意愿，可向相关部门提出，由公司人力资源部门协调办理调动手续并最终确认；
3、若你有在公司内跨单位流动的意愿，可向相关单位或部门提出，依据公司关于调动办理 的有关规定履行相应审批手续。相关手续完备后，由公司人力资源部门统一发出内部调动通知函确认，请交接好工作后，依据通知函规定的报到时间到新岗位报到；
4、人力资源部门将及时公布公司内部职位空缺信息，你可以直接报名也可推荐外部人才，公司人力资源部及相关部门会负责具体协调工作；
五、特别提示
公司不主张员工过于频繁地调换工作岗位：
（一）若你入司不满一年，或在一个岗位上工作不满一年，原则上公司不接受你的调动申请；
（二）公司录用的高校应届毕业生，原则上入司两年内不能申请内部调动；
（三）在申请调动成功一年之内，公司不再接受你的调动申请。
公司推动建立高效、公平、赏罚分明的绩效文化，重视提升职员的绩效，并给予公正的评价和公平的回报。
第五章 绩效管理
一、绩效管理的原则
个人的绩效目标应与组织目标保持一致
（一）公司目标会层层分解到个人，因此你的绩效目标和公司目标是一致的。你需要理解企业价值观和企业战略目标对个人工作的要求，制定与公司目标相一致的工作计划并加以落实。
（二）绩效管理也是对过程的管理
公司会不断地检查计划的执行并进行调整，因此也会不断地对你个人的绩效进行评价和反馈，通过对目标实现过程的管理帮助你改善个人绩效。
（三）绩效标准和岗位有关
绩效标准与岗位职责密切相关。个人绩效包括成果和行为。你的个人工作绩效包括你在工作岗位上的行为表现与工作结果，这体现了你对公司的贡献和价值。养成良好的工作习惯，建立个人绩效的自我管理，将有助于你更好地适应公司的发展。
（四）绩效与回报有关
个人绩效优秀，在加薪、奖金、晋升方面会得到优先考虑。凡年度考核成绩不佳者，将被取消本年度加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中有所改进；亦可能面临降职、降薪或解除劳动合同的处理。
（五）绩效需要不断的改善
你需要不断提高个人的绩效水平，以适应公司对个人日益提高的要求，在公司内充分展示个 人价值，并获得职业发展的基本保障。
二、绩效考核
（一）考核周期
各单位根据具体情况选择按月度或季度进行考核，年度考核由公司人力资源部统一安排。
（二）面谈制度
你的直接上司会和你进行面谈，共同填写《考核评议书》，对你的工作计划的执行落实情况、行为表现、工作能力等进行综合考核评估。
（三）绩效考核结果由人力资源部门统一存档备查。
（四）具体考核办法请参阅公司有关规定。
公司坚持公平、公正、公开的原则，奖优惩劣，建立并保持健康向上的企业风气
第六章 奖励和处分
一、奖励
（一）如有下列情况，公司将予以奖励：
1、为公司的社会形象做出重大贡献者；
2、获得社会、政府或行业专业奖项，为公司争得重大荣誉者；
3、对公司业务推进有重大贡献者；
4、个人业务、经营业绩完成情况优秀者；
5、超额完成工作任务者或完成重要突击任务者；
6、遗留问题解决有重大突破者；
7、有重大发明、革新，成效优秀，为公司取得显著效益者；
8、为公司节约大量成本支出或挽回重大经济损失者；
9、对突发事件、事故妥善处理者；妥善平息重大客户投诉事件者；
10、向公司提出合理化建议，经采纳有实际成效者；
11、一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公，具有高度奉献和敬业精神者；
12、顾全大局，主动维护公司利益，具有高度的团队协作精神者；
13、培养和举荐人才方面成绩显著者；
14、在公司服务达到一定年限者；
15、满足公司设立的其它奖励条件者。
（二）公司设立的主要奖励项目包括：
1、公司金奖：由公司组织评选的最高年度奖项，授予优异职员；
2、年度专业成就奖：以公司各个系统的工作环节为基础，每年由公司各职能部门组织在每个业务系统内评选，具体评选标准和体系由公司各职能部门制定；
3、长期服务奖：对在公司服务10年（含）以上职员的奖励；
4、总经理特别奖：以公司总经理名义给予的特别奖励；
5、即时奖励：根据实际情况和职员的表现及时给予的奖励。
（三）公司为职员提供丰富灵活的奖励方式：
1、通报表扬：由公司领导签发，通报范围视具体奖励行为而定；
2、即时奖金；
3、奖励性假期：除《职员手册》中规定职员可以享受的假期外，还可以得到额外的奖励性假期；
4、奖励性旅游；
5、参加外部培训；
6、出国考察。
二、处分
（一）对于下列行为，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度不同等进行处分：
1、违反工作制度和纪律，拒不服从合理的工作分配；
2、损坏公物，影响公司正常秩序；
3、工作中发生意外却不及时通知公司；
4、玩忽职守，造成事故或损失；
5、虚报个人申诉资料或故意填报不正确个人资料；
6、擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料；
7、其他违反本《员工手册》和公司规章制度的行为；
8、违反社会治安管理法规、条例的行为。
（二）处分的类型包括：
1、警告（口头或书面）；
2、通报批评；
3、经济处罚；
4、即时解除劳动合同，公司不给予任何经济补偿。
（三）如职员行为触犯刑律，被依法追究刑事责任，公司将无条件对当事人予以解除劳动合 同处理。
员工关系篇
合约是管理职业化的重要标志
第一章 劳动合同
一、劳动合同制管理
（一）公司实行全员劳动合同制管理。你入职一年后公司将与你签订劳动合同。
（二）合同的签订、变更、解除等依国家、各地方相关劳动法规和公司相关规定执行。
二、完备调离手续
（二）与公司解除、终止劳动合同，你须在离职前妥善处理完工作交接事宜，完备离职手续，包括：
1、交还所有公司资料、文件、办公用品及其它公物；
2、向指定的同事交接经手过的工作事项；
3、报销公司帐目，归还公司欠款；
4、租住公司宿舍的应退还公司宿舍及房内公物，办理退房手续；
5、户口及人事档案关系在公司的，应在离职日将户口、档案及人事关系转离公司，不能马上转离的，需与公司签订委托管理协议；
6、职员违约或提出解除劳动合同时，职员应按合同规定，支付有关费用；
7、如与公司签订有其它合同（如培训协议、保密协议），按其约定办理；
8、完备所在单位规定的其他调离手续。
（二）待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金。
（三）未按公司规定完备调离手续即擅自离开工作岗位，公司将按旷工处理。
（四）公司部门负责人以上管理人员或重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。
三、离职面谈
离职前，公司可根据员工意愿安排人力资源部门同事或员工上司进行离职面谈，听取员工意见。
4.纠纷处理
合同履行过程中的任何劳动纠纷，职员可通过申诉程序向上级负责人或责任机构（职工委员会、人力资源部）申诉，不能解决时可向当地劳动仲裁机构申请仲裁。
公司提倡良好、融洽、简单的人际关系，致力于建设“阳光照亮的体制”； 提倡个人与公司、个人与个人之间坦诚的沟通与合作
第二章 员工关系与沟通
一、沟通渠道
（一）（上级经理）门户开放
公司倡议所有经理人员“门户开放”，欢迎职员直接提出想法和疑问，同时也要求经理人员主动关注下属的想法和情绪。
（二）吹风会
高层管理人员面向基层，关注一线，让职员及时了解公司业务发展方向及动态，并现场解答职员关心的问题。
（三）员工关系专员
公司设员工关系专员岗，接受和处理员工表达的想法、意见和建议，保证在正常工作日36小时内给予答复，并为员工的身份保密。
（四）我与总经理有个约会
如员工需要与公司高层管理人员单独面谈，可以通过员工关系专员提出申请，员工关系专员保证在正常工作日36小时内给予答复。
（五）职工委员会
职工委员会是代表全体员工利益并为之服务的机构，它的基本职能是参与、沟通、监督。如果员工有意见和想法，可以向职委会委员反映。
（六）工作面谈
新员工转正、员工调薪或岗位变动、进行工作评估、职业发展规划以及员工提出辞职等情形下，员工上司都将与员工进行面谈，了解情况，听取意见。
（七）工作讨论和会议
公司提倡团队工作模式，团队必须拥有共同的工作目标和共享的价值观。公司的绩效管理体系倡导管理者在制定目标的时候通过工作讨论和会议倾听团队的意见，共同分享愿景。
（八）E-MAIL给任何人
当面对面的交流不适合时，员工可以给任何人发送邮件，以迅速反映问题或解决工作中的疑惑。电子邮件应简洁明了，并只发给真正需要联系的人员。
（九）网上论坛 如员工有任何意见和建议，或希望能与其他同事进行观点交流分享，均可通过内部网论坛直接发表。
（十）员工申诉通道
当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或需要检举揭发其他员工违反《员工职务行为准则》的行为，可以通过申诉通道进行投诉和检举揭发（参阅2.申诉程序）。
（十一）员工满意度调查
公司通过定期的不记名意见调查向员工征询对公司业务、管理等方面的意见，了解职员对工作环境的整体满意程度，员工可按照自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。1.12 公司的信息发布渠道
公司有QQ群、业务简报、公告板等多种形式的信息发布渠道，职员可以方便、快捷地了解业界动态、公司业务发展动态和重要事件、通知。
二、申诉程序
（一）原则上，职员的各层管理人员、职工委员会甚至集团高层管理人员均是申诉对象。
（二）当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可选择适当的申诉渠道向公司申诉：
1、公司鼓励员工逐级反映情况，或者直接向部门负责人或公司总经理申诉；
2、当职员认为不方便通过申诉渠道申诉时，也可通过员工委员会申诉；
3、从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向公司总经理申诉，但当员工坚持认为有必要时，仍可直接向公司总经理申诉。
（三）申诉方式可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，申诉书必须具名，否则不予受理。
（四）各级责任人或责任部门在接到员工申诉后，将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面形式通报给申诉者。
我们都有一个家——
第三章 员工组织
一、职工委员会（以下简称“职委会”）
（一）职委会是代表全体员工的利益并为之服务的机构，其工作宗旨是“维护员工合法权益、倡导健康文体生活、促进企业顺利运行”。职委会的委员分布在公司各所属单位、部门，由员工投票选举产生。
（二）职委会由主席一名，执行委员二名组成，委员六名，专员和秘书各一名，负责日常工 作，以上人员均为兼职。
（三）职委会的基本职能是：参与、沟通、监督。
1、参与----参与公司有关职工利益的制度或政策的制订；
2、沟通----在公司内部、管理层与员工之间发挥沟通管道的作用，使一些行政渠道不能够及时准确传递的信息，通过职委会的沟通得到传达；
3、监督----职委会作为广大员工的代表，有权对违反国家和公司规定而侵害员工权益和公司利益的行为进行监察、批评，并监督改正。
（四）职委会的日常工作主要包括：
1、受理员工申诉，维护员工利益；
2、收集员工意见，向公司管理层反映；
3、开展经常性的文娱体育活动，丰富员工业余生活；
健康是人生丰盛的基石，公司关注你的身心健康与安全——
第四章 员工健康与安全
一、员工健康与安全
（一）公司遵守有关法律法规，为你提供安全的工作环境。
（二）工作期间请遵守劳动纪律，认真执行安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，阻止他人违章作业。
（三）你需要学习必要的急救知识，接受必要的安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力，对安全生产工作提出合理化建议。
（四）你有权拒绝接受上司的违章指挥和强令冒险作业，但应及时向更上一级管理者反映。
（五）如发现直接危及人身安全的紧急情况时，你有权停止工作或者在采取可能的应急措施后撤离工作场所，但请在停止工作或安全撤离后立即向直接上司汇报。
（六）公司不主张你以牺牲个人健康为代价承担超出你个人能力之外的工作，如果你感觉力不从心，请及时与你的上司沟通，共同商讨解决之策。
职务行为篇
职员职务行为准则
一、总则
（一）本准则体现了公司价值观的基本要求，员工应当熟知并遵守。
（二）公司尊重员工的正当权益，通过本准则界定公司利益与员工个人利益，避免二者发生冲突。
（三）员工违反本准则可能导致公司与之解除劳动合同。员工违反本准则给公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。员工行为涉嫌刑事犯罪，公司将报告司法机关处理。
二、职务权责
（一）经营活动
1、职员应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。
2、维护公司利益是员工的义务。员工不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，员工应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。
3、在未经授权的情况下，员工不得超越本职业务和职权范围从事经营活动。
4、除本职日常业务外，未经公司授权或批准，员工不得从事下列活动：
（1）以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等；
（2）以公司名义提供担保、证明；
（3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；
（4）代表公司出席公众活动。
5、职员须严格执行公司颁布的各项制度。职员认为公司制度明显不适用，应及时向上司或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励职员就工作充分发表意见或提出合理化建议。
6、遵循管理流程接受上司的领导是员工的职责。员工应服从上司的指示。员工如认为上司的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益，有权越级汇报。
7、遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，员工不得以分工不明为由推诿。
8、严禁员工超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺。在公司内部，员工应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。
9、员工有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与否，公司均可无条件与之解除劳动合同。
（二）资源使用
1、员工未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其它单位或者个人。
2、员工对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其他资产，不得违反使用规定，做任何不适当的用途。
3、公司的一切书面和电子教材、培训资料等，均有知识产权，员工未经授权，不得对外传播。
4、员工因职务取得的商业和技术信息、发明创造和研究成果等，权益归公司所有。
5、员工对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、橱柜，乃至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调配。禁区：
无论上班时间或下班后，利用公司办公设备上网聊天或做与工作无关之事，一经发现罚款300元，三次公司将与之即时解除劳动合同，不给予任何经济补偿。
（三）保密义务
1、公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件（含设计方案等）、企划营销方案、管理文件、会议内容等，均属企业秘密，职员有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为企业秘密时，应由公司鉴定其性质。
2、员工薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、议论。掌握此信息的职员，不得以任何方式泄露。
3、员工接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先征得上司批准，并就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求上司意见。
4、员工应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。
三、内外交往
（一）职员须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加的活动包括：
1、施工单位、材料供应商和投标单位的宴请和娱乐活动；
2、设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动；
3、涉及违法及不良行为的活动。
(二)公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张浪费。公司内部的接待工作，应务实简朴。职员在安排交际活动时须考虑以下重要因素：
1、是否属于工作需要；
2、费用、频率和时机是否恰当；
3、消费项目是否合法。
（三）公司对外部单位或个人支付佣金、回扣、酬金，或提供招待、馈赠等，应坚持下列原则：
1、不违反相关法律法规；
2、符合一般道德标准和商业惯例。
（四）员工不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位的利益。职员于对外活动中，遇业务关联单位按规定合法给予的回扣、佣金或其他奖励，一律上缴公司处理，不得据为己有。对于对方馈赠的礼物，只有当价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，且拒绝对方会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受，并应在事后及时报告上司。
（五）尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业准则。职员不得在任何场合诋毁任何单位和个人。
四、个人与公司利益的冲突
（一）兼职
1、职员未经公司安排或批准，不得在外兼任同行业及与同行业相关行业获取报酬的工作。
2、在任何情况下，禁止下列情形的兼职（包括不获取报酬的活动）：
（1）在公司内从事外部同行业的兼职工作；
（2）兼职于公司的业务关联单位、客户或者商业竞争对手；
（3）所兼任的工作构成对公司的商业竞争；
（4）因兼职影响本职工作或有损公司形象；
（5）经理级及以上职员兼职。
3、公司鼓励员工在业余时间参加社会公益活动。但如利用公司资源或可能影响到工作，员工应事先获得公司批准。
（二）个人投资
1、员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但不得进行下列情形的个人投资活动：
（1）对公司的客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资的；
（2）借职务之便向投资对象提供利益的；
（3）假借他人名义从事上述三项投资行为的。
（三）特殊关系的回避
1、公司坚持举贤避亲的人事原则。职员不得录用或调动亲属到自己所管辖范围内工作。向集团内任何单位推荐自己亲属或好友的，应向人力资源部门提前申明。
2、已经存在亲属关系的职员，不得在部门工作，并应回避有业务关联的岗位。新的亲属关 系产生一个月内，须向人力资源部门书面声明。
3、公司不提倡职员与自己的亲属、好友所在单位建立业务合作关系。有正当理由建立业务关系的，要主动向上司书面申报自己的亲友关系，并应在相关的业务活动中回避。
4、职员应避免工作之外与业务关联单位的经营往来，不得利用职务影响力在业务关联单位安排亲属、接受劳务、技术服务或获取其他利益。如确实无法避免，应事先向公司申报。
五、投诉和举报
（一）公司内部的投诉和举报，可以向人力资源部、审计法务部和纪律检查委员会以及主管该事项的高层经理人员提出。受理部门和人员，应认真调查处理投诉和举报，并为投诉人和举报人保密。
六、行为的判断及督导
（一）员工判断个人行为是否违反本准则的简易标准是该行为能否毫无保留地在公司公开谈论。
（二）员工有责任就难于作自我判断的行为或情形向上司或人力资源部咨询。接受咨询的部门和人员应给予及时、明确的指导并为当事人保密。
（三）上司对其下属应尽到教导和管理的责任。如上司未能尽到责任，以致产生不良的后果，将与其下属同时受到处分。上司未尽教导和管理责任的情形包括：
1、默认下属违反本准则的行为；
2、未能按照公司规定保证下属定期接受本准则的培训；
3、未能采取有效的措施防止及补救管理上的漏洞；
4、未能严格遵守公司的政策进行管理。
七、其他
本准则的解释权归公司人力资源部。
附则
一、权利保障
（一）员工享有法律规定和公司制度赋予的权利，公司对这些权利予以尊重和保障。
（二）对于明显违反本手册相关条款规定的指令，员工有权拒绝执行并有越级上报的权力和责任。
二、批准、修改、解释及其它
（一）本手册经公司职委会讨论并经公司职工大会讨论通过后实施。
（二）本手册经公司职委会及公司职工大会讨论通过后可以修改。
（三）本手册解释权归公司人力资源部，如有不明事项，请向公司人力资源部咨询。
（四）本手册有文本版和电子版形式，两者具有同等效力。员工可通过个人专用或公司公用电脑查阅相关内容。
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