工商管理人才面试测评体系研究
摘 要：工商管理人才在人力资源中占重要地位，对于工商管理人才进行测评是非常重要。人才测评是面试选拔人才的重要方法正发挥着越来越重要的作用。我国经济发展对工商管理人才有着大量需求，测评体系的研究利于促进了国内高校工商管理人才培养的发展，也可为企业选拔工商管理人才的借鉴。
关键词：人才测评;工商管理人才;测评指标体系
一、研究背景
知识经济方兴未艾，人力资源在企业赖以生存和发展的各种资源中占据重要位置，有效的人才测评可以提高人才资本投资的效益，规避人力资本风险，人才测评是当今人力资源管理研究的重要内容。
以笔试成绩为主的选拔注重不能全面反映人的能力、个性、潜能、职业倾向素质等，可能将一部分有管理潜质优质生源拒之门外，应用现代人才测评相关理论和成果并辅以对国内外成功工商管理人才的素质分析的实证研究，研究筛选出一套适用于我国商学院测试和选拔学员的有效体系工具会事半功倍，可以平衡资源投入，使得投入产出最大化，为企业选拔工商管理人才提供依据，也有利于企业管理人员正确检验、评估和提高自己。简言之，可以达到选拔目的、培育目的、发展目的。
二、人才测评的起源与发展现状
人才测评是从西方传入我国的，近几年在我国迅速发展，并开始成为一个行业，在市场经济中发挥其应有的作用。西方人才测评的发展更多是通过心理测评的方式得以体现。最初的研究源于19世纪对智力落后者和精神病人的治疗需要，1890年高尔顿发表《心理测验与测量》一文，首创“心理测验”术语，提出心理测验必须有一个普遍的标准，提出建立常模的设想。人才测评在两次世界大战中得到了长足发展。由于政府工业部门的人才选拔和安置工作需要以及职业咨询兴起，心理学家又开始编制各种职业能力倾向测验，随着测评工作专业化，西方把人力资源素质测评技术应用于人力资源开发的各个领域。与此同时，人才测评在不断的发展创新。如在测评内容上从“通才型”和“专业型”，到“T型”、“n型”，一些新的测评技术也在不断涌现
我国的人才测评经历了复苏阶段(1980—1988)、初步应用阶段(1989—1992)、繁荣发展阶段(1993—迄今)。尽管我国人才测评的发展取得了不小的成绩，但是我国的人才测评尚处在起步阶段或者说是粗放发展阶段，目前存在着很多不规范和有待完善的地方，我國的企业的人才测评如果不顾国情完全照搬西方的方法必然会造成测评结果偏大，可靠性低。我国是个人口大国，市场经济的发展使人才流动日益频繁，人才测评有着巨大的市场空间和商机，但是我们更不能忽略发展过程中出现的问题。
三、工商管理人才测评的发展与现状
西方对工商工商管理人才的测评真正始于20世纪60年代，其标志是评价中心技术的发明。国内对工商管理人才测评的研究起步于20世纪80年代初，近年来，在人才选用和晋升中越来越多地使用现代人才测评方法。同时，我们国家工商管理人才测评的发展还体现在我国自主开发适合我国国情的管理人才评价系统。当前，除了市场开发出有针对性的测评软件，政府和企业对此越来越重视。
工商管理人才测评市场启动后，随之而来的问题是相应的软硬件跟不上市场的发展要求。流行在国内猎头公司和高级人才市场的测评量表、素质标准都是“舶来品”，很少有真正国产的适合中国人自己的测评软件。国内使用的测评量表多是在国外研究成果的基础上修改而成。测评指标体系反应了测评所要检测的各个方面，由于管理者职业的复杂性，很难有世界通用的测评指标来反应全球工商管理人才应具备的要素。所以，对工商管理人才的测评，无论是从理论设计还是指标体系、量表研制等各方面都需要我们不断研究和完善。
四、工商管理人才测评方法
工商管理人才与其他人才不同，是一种特殊的资源，对工商管理人才的测评要做到客观、准确和定量化。通常被企事业单位采用的工商管理人才测评方法有笔试法、履历分析法、心理测验、面试法和评价中心技术等。
五、工商管理人才测评指标体系构建
对工商管理人才指标设计时还应遵循以下原则：一是针对性原则。工商管理人才的测评指标应包括专业能力、社会能力、个性特征。二是科学性原则。三是精炼性原则。实践证明，指标体系越少，越有利于测评工作的开展和信度的提高。四是指标之间尽量避免交叉和重叠。五是指标设置要有层次性。
一般，工商管理人才测评指标的建立综合资料分析法、专家调查法、问卷调查法上述介绍的三种方法，以问卷调查为主要方法，辅以专家访谈和资料分析法。
测评指标体系建立分三个步骤，一是通过资料分析、理论验证并结合国内外相关研究成果确定初始测评指标。二是通过专家访谈确定初始测评指标体系。三是基于工商管理人才素质特征问卷，广泛选择各行业管理者作为调研对象，工商管理人才素质指标调查问卷从工商管理人才的专业能力、社会能力、个人特征三个方面进行设计，力求涵盖工商管理人才应该具有的素质，并希望排除行业的特点和文化差异。
专业知识、学习能力、概括性思维、目标设定、解决问题、决策能力、沟通能力、建设团队、责任感、自信心、应变能力等11个指标构成工商管理人才测评体系的指标要素。
没有规矩，难成方圆，测评工作一样也要有标准，测评标准应客观、合理，尽可能减少测评中人为因素。测评标准可由专家或业内人士制定，标准的制定要对象明确、定量准确、内容合理、措辞简洁，标准应基于测评工作的要求而定出，具有可衡量性，有时间限制，应与被测试者达成共识。设置标准可采用调查法，对于工商管理人才的测评来说，采用专家调查法较为合理。
测评权重的方法有很多种，几种比较简便的求权重的方法是专家加权法、德尔菲咨询法、层次分析法，其中，如应用层次分析法，工商管理人才指标权重的探讨性设计，可以考虑采取专家加权法。
参考文献：
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作者：敬婷
摘要:目的:为了让执行人员和相关领域研究人员对结构化面试有一个全面的了解,以及为读者查阅相关文献提供帮助。方法:对2002年到2009年发表的有关结构化面试领域的文章进行分类,从比较集中的论文中提出重要的观点进行分析研究。结果:理论综述性论文主要从结构化面试的含义以及对行为描述面试和情境面试进行分析,实证性论文则是从结构化面试的评分一致性以及信度和效度上进行考察和研究。结论:在国内外员工招聘中,结构化面试是目前使用最为广泛的人事测评工具,也是面试中信度和效度较高的一种标准化面试。
关键词:结构化面试;行为面试;情境面试;评分一致性
在国内外无论是人员招聘还是公开选拔,面试都是一个关键环节,而结构化面试是正式的、有指导性的、事先决定了问题项目和反应可能性的面试。由于结构化面试的问题都与工作相关,对求职者而言更加的公平。结构化面试关注与工作绩效相关的知识和技能,有助于面试官成功地预测求职者在将来的工作中取得成功的可能性。结构化面试与同样具有较高选拔效度的工作抽样和评价中心相比,结构化面试费用更低,花费时间较少而且容易实施。
一、结构化面试的含义及类型
结构化面试指在面试内容、程序和评价三个方面进行结构化的一种面试形式,包括内容结构化、程序结构化和评价结构化三个方面。结构化面试还可以理解为是根据特定职位的胜任特征要求,遵循固定的程序,采用专门的题库、评价标准和评价方法,通过考官小组与应考者面对面的言语交流等方式,评价求职者是否符合招聘岗位要求的人才测评方法。结构化面试比非结构化面试具有更高的信度和效度。
结构化面试问题的类型大致分为如下七类:背景性问题、知识性问题、思维性问题、经验性问题、情境性问题、压力性问题和行为性问题。结构化面试的最主要的方法有两种:行为描述性面试和情境面试。
二、结构化面试的两种重要模式
(一)行为描述性面试
行为描述性面试的基本假设源于“行为一致性原则”,即“过去的行为是对未来行为的最好预测”。设置招聘情境就意味着我们对未来工作人员的最好预测方式是了解他们过去的工作是如何表现的。具体实施程序是先进行工作分析,确定胜任特征的权重然后开发面试试题,实施面试,最后评分决策。对求职者在某个胜任特征上评分的依据是:行为描述的情境与工作所面临的情境之相关程度,求职者的行为有效性,对一个具体的胜任特征有许多种行为描述,对最近的行为的描述。其中行为的相关性和有效性尤为重要。在对求职者的成绩进行讨论之前,每一个面试官都应该对各求职者在每个胜任特征上的得分做出自己的评价,然后对所有面试官的评分加总,这就可得到每个求职者在每个胜任特征上的得分。一旦对每个求职者的每个胜任特征都形成了一致意见或平均等级,最后的甄选决策就水到渠成了。
(二)情境面试
情景面试是测评求职者如何在未来假设情景中行为的能力,它的理论来源于动机理论中的目标设置理论。这一理论认为,一个人的未来行为会在很大程度上受到他的目标或行为意向的影响,个体为自己设置的目标或意图是未来行为的很好的预测指标。情景面试的理论假设认为,求职者对他们将来会怎么做的回答与他们将来真实的行为之间有非常大的相关性。情景面试具有三个显著的特点:第一, 面试问题是在工作分析基础上构建的,都是与工作相关的行为性问题。第二,对每一位求职者都询问同样的问题。第三,系统处理求职者的回答。面试前就已确定职位的胜任素质权重和评价量表,面试后对每一问题的回答进行数量化评定。
情境面试的环节依次是工作分析,问题的开发,确定预期得分点,检查问题然后面试的实施,最后评分决策。情境面试在操作上可以降低由于面试官获得和解释求职者相关信息的能力不同而导致的误差,还可以提高面试官在做最后的录用决策时的一致性水平。
(三)行为描述面试与情境面试的比较
1.两者的相同点。情景面试和行为描述面试是结构化面试的两种主要类型, 它们都是基于工作分析之上的标准化的人员选拔测评方法,其信度、效度以及公平性都优越于非结构化面试。首先,两者的相同点在于两者面试的问题都与工作分析相关,这些问题也都来源于工作分析。通过工作分析找出取得卓越绩效所需要的胜任特征,进而形成面试问题,以评价求职者在这些胜任特征上的表现。其次,两种结构化面试都强调对求职者询问同样的问题。结构化面试强调对求职者询问同样的问题,提高被录取者取得最高工作绩效的可能性,同时可以让求职者对企业和面试留下良好的印象。最后,是在系统化处理求职者的回答上表现相同。在做出雇用决策时,为使面试官对求职者的判断不受某项胜任特征的影响太大,两种结构化面试都根据事先确定的权重对求职者的整个胜任特征进行综合判断,并将所有面试官的评价综合起来系统化处理,以平衡不同面试官的评价。
2.两者的不同点。行为描述面试和情境面试的不同点先从定义上来看,行为面试假设过去的行为是未来行为的最好预测指标,主要通过求职者对过去某种行为的追问和表述,来捕捉其某些能力或其他个性特征。情景面试基本原理是目标设置理论,假设对未来的意图和设想是未来行为的有效预测指标,主要通过求职者对某种假设情景的设想、联想、假设和分析,来捕捉其某些能力或其他个性特征。从适用条件来看,情境面试适合逐题打分,行为面试适合末尾打分。行为面试时间较长,情境面试时间较短等。
三、结构化面试的实证研究
结构化面试中的评分一致性问题也是人们所关注的。研究者通过调查法对主试者和求职者进行数据分析,研究者分成两组进行面试,第一组有七名主试,其中三名新手四名老手评分,求职者三名。第二组有七名主试和第一组相同,四名求职者。研究者分别对第一组和第二组的评分员在每个维度(沟通、思维、灵活敏捷、管理能力、人际关系、情绪、风度气质、动机与职位匹配)及总分对三名求职者的评分一致性进行分析,评分一致性的大小用kendll和谐系数w表示。评分员分别对每个应试者在八个维度(沟通、思维、灵活敏捷、管理能力、人际关系、情绪、风度气质、动机与职位匹配)上评分的一致性进行了数据分析。数据结果显示,第一组七个评分员在沟通、思维、灵活敏捷、风度气质四个要素及总分上达到了评分者的一致性, 除此之外, 四个训练有素的评分员在人际关系维度上也达到了评分一致性。第二组七个评分员在沟通、思维、风度气质和总分上达到了评分一致性。除此之外, 四个训练有素的评分员还在灵活敏捷、人际关系、动机与职位匹配三个要素上达到了一致性。
通过对这个实证研究的分析,可以知道两组评分员对各自的一组应试者尽管在有些维度上的评分是一致的, 在有些维度上的评分是不一致的;但评分员间对其面试的一组应试者在总分上的评定则是一致的;不同的评分维度(测评要素) 对评分员的评分一致性有不同的影响;应试者在面试时的表现是否突出(很好或很差) 也会影响评分员的评分一致性;评分员所具有的面试知识和经验水平对评分一致性也有重要的影响。
四、建议
通过以上对结构化面试的综述,我们了解到结构化面试在人员选拔中是重要的人事测评工具。下面笔者对结构化面试本身提出几点建议。
1.建议建立面试考官资格管理制度。查阅资料的同时,发现考官在结构化面试中的重要性,而现在选择面试考官的随意性较大。面试考官应该具备较高的政治素质和业务素质。是否可以对面试的考官作出相应的考试制度,使我们的面试考官具有绝对的说服力。考官具有较高水平就可以规范面试命题的严谨性。通过考试反应出领导的胜任特征,这样可以增强面试题目的效度。
2.建议面试结构不要过于固定。目前,结构化面试主要是通过对一些事件的分析和情境模拟来考查应试者的胜任能力。多年的结构化面试的经验和对考官打分数据的分析表明,实行综合分析和情境性面试在操作水平上优点较明显,除了可以降低由于面试考官获得和解释竞聘者的相关信息存在差异而导致的误差外,还可以增加面试考官在做最后决定时相互之间的一致性。
3.建议评定功能有待更加客观全面。强化实施规范,严格控制测评误差。结构化面试是对实施规范要求最严格的一种面试。必须遵守已经设计好的测评要素,运作流程、考官构成评分标准、时间控制、分数统计等方面的各种规范。还建议采取考试录控控制的手段,可以通过录像面试过程,对考官进行监督,也可以作为一种面试备案。
4.营造和谐气氛, 为应聘者提供弥补缺憾的机会。由于被试者在面试中处于被动的地位,尤其那些初次面试的人过于紧张,开头几个问题往往发挥不出自己应有的水平。因此主试人在提问过程中要注意给考生弥补缺憾的机会。要根据实际情况灵活掌握,适当给考生以启发和思考的时间。
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作者：白 璐
“你很漂亮嘛。”
“你也很帅嘛。”
“我喜欢漂亮的女生。”
“我喜欢帅气的上司。”
“我们其实就是冲着你们师大女生的名气，才去你们那里贴招聘启事的。”
“我就是冲着你们公司里有你，才来这里应聘的。”
上面这段对话是一个真实的面试过程，发生在上海一家电子公司的人事经理办公室，对话者是该公司男人事经理和一名上海师范大学的应届女毕业生,在这之前两人素昧平生。最终，这名女大学生当场被录取，而这段面试对话在广大的因寻找工作而参加面试的年轻人中广为流传，并因为其“巧妙”的“潜台词”并最后“出奇制胜”而成为经典。
随着市场经济的不断发展，“工作”在一个人的一生中占据着越来越重要的位置，它意味着一个人的成就感、才能和生活质量，因此一份好工作成为大多数人的主要人生追求。而寻找工作时的“面试”则是迈向新的工作历程的一道门槛。如今，这道门槛充斥着各种各样的隐私问题，令制造这道门槛和跨越这道门槛的人之间矛盾重重。这道门槛该怎么设置，又该怎么跨越，它所体现和考量的是怎样的标准，为什么“隐私”会成为这道门槛的制造材料？针对这些问题，本刊记者展开了调查。
“性经历”和“跳楼”
一个李姓女子至今仍对她的一次应聘面试耿耿于怀。那次她应聘一家广告公司的文案职位。面试是在公司经理的办公室里，和经理一对一。经理直勾勾的眼神让她在打足空调的房间里依然流汗。经理是用这样一个问题开始的：“请问，你已经有过性经历了吗？”这个女孩子在整个读书生涯中都素有“才女”之称，几乎从来没有被老师的问题和考卷难倒过。但是，这次，她被这个问题难住了，并且落荒而逃。她向记者讲述这段发生在一个月前的往事的时候，说：“我真的很想不通，我要做的工作和这个问题有什么关系？一个衣冠楚楚的男人怎么会向一位女士提出这样的问题？当他提出这个问题的时候，我觉得他像是在招风尘女子。”
另一位金先生则对他刚刚经历过的一场面试充满了委屈，因为，他同样不知道该如何回答对方提出的问题。上海某药品销售公司的人事经理陡然发问：“如果老板叫你去跳楼，你跳不跳？”
金先生这样向记者分析他回答不出这个问题的理由，他说，首先我还没有见过这个公司的老板，其次我也对这家公司不很了解。我还不知道这位老板和这家公司是不是值得我用生命去进行奉献。就算是我信奉“士为知己者死”，我也不能肯定当我站在窗台上的那一刻是不是真的就肯跳下去。所以我不知道怎么回答这个问题。我到现在也弄不明白，一家医药公司，除了让员工豁出命去试药之外，有什么事情需要员工去跳楼的。另外，他们能从我的回答中判断出我什么呢？
而一位赵先生向记者描述他在一家房产公司里的面试经历时用“哭笑不得”来形容。因为当他走进人事经理的办公室后，人事经理瞪着他足足看了他10分钟，提的唯一的问题是：“你喜欢我的手机吗？”赵先生看了一眼经理手里的诺基亚手机后战战兢兢地说：“不很喜欢。”然后经理就叫他回去等通知，从此再无音信。赵先生问记者如果是你你会怎么回答，记者想了半天也不知道这位经理他想要怎样的回答。
“主子心态”和“抗压能力”
除了上面的“性经历”、“跳楼”和“手机”以外，记者在采访中还从不少有面试经历的人嘴里听到诸如“当上司打了你，你会不会反抗？”“你结婚后想生男孩还是女孩？”以及“你是愿意陪男客户喝酒呢，还是愿意和女客户喝酒？”“你有过几个男（女）朋友？”等等令参加面试的人不知所措或者难以回答的问题。对于招聘方提出这样的“怪”问题，经历过的人的态度分为两种。
一种是反对派，他们义愤填膺地认为这些招聘单位提出这样的面试问题表现了他们一种露骨的“主子心态”。面试的时候，他们让自己高高在上，你来应聘，说明你想来我们这里工作，那么就是想挣我们的工资，来讨口饭吃，这就是一种恩赐。换句话说，你今后的一切就都属于老板和这个公司了，那么，你在这里还有什么个人隐私可言呢？问你什么问题你就得回答，叫你跳楼你就要跳。你要想不回答，不跳楼，好，那就不要你。一位复旦大学社会学系的毕业生对记者说，我去面试，只要用人单位问我这些难缠的问题，不要说涉及隐私或让我跳楼，就是对我有些不尊重，我就立刻转身走人。一个连尊重人都不会的地方它会有什么前途。这样的地方它根本就别指望找到优秀的人才，除非是那些为了有一份工作放弃尊严的人。
另一种是支持派，他们尤其推崇上文提到的那位上海师范大学的女生。他们认为，面试题目就是面试题目，没有什么可以值得大惊小怪的地方，毕竟只是用人单位出的一道试题，或许就是想考考你的应变能力。你也可以选择回答或者不回答。当然，不回答可能就失去了一次工作的机会。在如今这个找工作比找人才难度大得多的社会，损失未免太大。另外现在这个社会任何工作的压力都不小，如果连对付面试的抗压能力都没有，怎么可能去承受一份工作的压力。
记者在对这些参加面试的人们的采访中发现，无论是反对的还是支持的，他们纠缠的还是这些“怪”问题的本身，或者说他们更在意的是自己的感受，如果一个人对“性经历”不在乎的，就不会认为这种问题有什么不对。而如果一个人对“你很漂亮”这样的话都觉得不舒服的，就会对这样的问题十分反感。说穿了，他们更在意的是面试这件事中的感性因素，而几乎没有人在意其中的技术因素——即你觉得公平科学的面试应该是怎样的？对方该凭借怎样的标准来面试你？
跟岗位有关的“个人隐私”
在采访了面试中的“乙方”后，记者决定接触一下“甲方”，既用人单位，听听他们对面试这个问题的态度。很不容易地联系到徐忆凤小姐。徐小姐今年35岁，从大学毕业后就在著名的跨国公司里担任人力资源工作，从一个材料员一直做到今天的集团人力资源部门经理，十多年来，经她手的应聘者达数千人之多，其中还有不少老外，而徐小姐本人也曾经去欧洲接受过人力资源管理的正规培训。当她弄清记者的意图后，说：“你的这个采访很有必要，这需要说一说。”
记者：徐小姐，现在的招聘面试存在的问题似乎不少，尤其是招聘方提出的一些涉及个人隐私的“怪”问题很引起争议，我也奇怪，用人单位为何要提这样的问题呢？你在面试的时候有没有提过这样的问题？
徐小姐：我想先举一个例子。今年上半年我们公司有一个长期项目在江苏，需要在上海找一位做工程预算的人才派过去。众多的应聘者中有一位的材料显示的情况令我们比较满意，我安排项目总监对他进行了第一轮的专业方面的面试。项目总监表示一定要他。于是我和招聘主管对他进行第二轮的面试。这份工作是需要经常出差的，而且一次出差的时间至少是一个月。这个时候我们提了一个你所说的“个人隐私”的问题，问他结婚了没有，他说结婚6个月。我告诉他是需要出差的，但还没有来得及告诉他出差的时间，有一个电话要我出去接，电话里是老总吩咐一件工作，我接完电话进来让招聘主管去安排老总吩咐的事，我接着面试，告诉他出差的时间比较长，然后问他打算什么时候要孩子，他告诉我他的太太已经怀孕4个月。我说我要和项目总监通一下气，看是否能够把出差的时间缩短。在去总监办公室的路上遇见我的招聘主管，我告诉了他那个情况，没想到他说在我接电话的当口他也问过应聘者同样的问题，得到的回答是“怀孕不超过50天。”我立刻回去告诉他我们不考虑录用他，因为他没必要撒谎，他完全可以明确表示不喜欢出差。我举这个例子是想说明，对。我们在有些时候的确需要提有关隐私的问题，但这所有的一切有一个前提，那就是我们所提的问题必须是和你的岗位密切相关的，关系到你是不是适合这份工作和公司是不是能够为你提供你需要的条件。
记者：我懂你的意思，也就是说面试时候提的问题应该是有的放矢的，而不是即兴发挥的？
徐小姐：是这样的。但是提问的时候应该告诉对方我们为什么要这么提问，为什么他必须回答。在我的工作中，至今没有发生过应聘者认为我提的有关隐私的问题侮辱了他或者让他为难的。
不知道自己要什么
记者：那么你认为现在这些比如问人家“性经历”，问人家会不会为了老板跳楼之类的问题是什么意思呢？
徐小姐：我只能说，市场经济意义上的人力资源这个东西虽然现在大家都知道，但它在中国出现的时间还很短，因此从事这方面工作的人以及很多应聘者的素质是存在问题的，前者是不知道自己究竟要什么，后者不知道该怎么来表达自己。
记者：能具体讲讲吗？
徐小姐：首先招聘方不清楚自己究竟要的是什么人。招聘面试是人跟人之间发生的直接交流，招聘方也是人，他当然有他个人的好恶，很多招聘方就是按照自己的好恶来面试别人，是招自己看得顺眼的人而不是为岗位招人，所以才会有那些“怪”问题出来。比如我比较喜欢开放一点现代一点的人，但我们公司的财务工作很需要在国营企业工作过，并且没有频繁跳槽过的人，这样的人肯定在性格上是比较保守的。如果我也是按照我的个人喜好来招人，恐怕招来的永远都是适合我却不适合这个岗位的人。这是很多招聘方在犯的毛病。当然，现在很多公司的人力资源部门从来不为公司的每个岗位定一个标准出来，工作人员当然也无从知道自己公司的岗位到底需要怎样的人。
记者：你们公司有这样的标准吗？
徐小姐：有的，我们公司虽说是外国公司，但老板很推崇中国文化，他需要的人是德才兼备，德放在第一位，我们一直是这样选拔人才的。因为我们觉得“才”这个东西可以通过学习继续提高，公司也能创造这样的条件，但品德却不是能够培训出来的。谈到这个问题我就想说，其实现在很多找工作的人也有问题。从某个方面来说，也是他们把招聘方惯坏了，惯得对方会肆无忌惮地乱提问题。因为他们不说实话。比如我们公司在面试前都会有一份应聘登记表，如果应聘者能够如实填写，绝对不会发生在面试的时候乱提问题的情况。但有很多人在这份表上反映出来的内容不是自相矛盾就是胡编乱造，这样的人就逼得我要去问他的“个人隐私”，比如他的出身，他的家庭情况甚至有的时候要给他做一份题目比较奇怪的心理测试来观察他的内心和脾气性格的来源。我去欧洲参加培训的时候接触过国内好几家大公司的人事经理，他们都有同感，觉得现在很多应聘者根本不会表达自己，要么竭力逢迎拣你爱听的说，要么信口雌黄漫天要价，让招聘方只能通过一些“怪”问题来了解对方。
怪不是无聊
记者：我在采访中听说一个故事，英国牛津大学有一次面试考生，教授提的问题是“谁能让我大吃一惊”，结果一个考生当场掏出打火机点燃了教授手中的新生报考花名册。结果这个考生被认为很有“创新精神”而被当年度牛津大学录取了。所以很多人都认为现在面试中提“怪”问题都是跟外国人学的，是这样吗？
徐小姐：首先要明确所谓“怪”问题不是那些无聊的问题，国外的一些“怪”问题都是经过心理学家设计的，招聘方也很清楚这些问题和招聘岗位的关系，不是心血来潮想出来的，而且绝对没有不必要的窥探隐私的内容，在国外这是很敏感的，弄不好就要闹到法庭上。没错，“人力资源”这个东西是外国人发明，中国人引进的，但是只能说中国人引进的是皮毛而不是精粹。我们只看到人家问题的“怪”，没有看到这“怪”里面需要的技术含量，问题的设计是经过反复论证的，而不是随心所欲的。是以尊重和平等为准绳的，而不是高高在上故意刁难的。是以寻找真正的人才为目的的，而不是为了显示自己多么有水平的。我们现在有很多招聘方认为提的问题越“怪”就表示自己越先进，越和国际接轨，这是绝对错误的。其实这样的公司是最没水平最糟糕的，因为他不是在找人才，而是在拒绝人才。
记者：那你觉得这种状况如何才会消失？
徐小姐：这需要过程，人力资源市场的规范需要时间。但是社会应该引起重视，比如怎么来保护应聘者的权益，如果被问到不该问的问题时应聘者怎么投诉，出格的公司将受到怎样的处理，这些问题都需要尽快解决。企业的素质也需要提高，要懂得怎么来招纳人才，社会要给予专业的培训和考核。最后我想说的是，任何一个应聘者都不要为了一份工作去接受一个伤害自己的问题，无论这个问题是不是合理，一个在面试的时候就让你受到伤害的公司肯定不适合你。
作者：开 延 沈 捷
工商银行面试题：最近出现了一些高收入行业，引起广泛关注。政府高层提出和谐社会，要求促进社会公平。自由竞争保公平，政府保障促和谐。
近几年来，中国经济的快速发展，人民收入普遍得到了快速提高。但也涌现出如能源、教育、房地产等高收入行业。这些行业的收入水平远远高出全国的平均水平，造成了收入差距的拉大，也变相的掠夺了其他行业、其他地区应得的收入，造成了社会不安定因素，也引起了政府的密切关注。
如果仔细观察中国的高收入行业，就会发现，这些行业并非真正意义上的高利润行业，如IT、生物行业，而是需要政府部门动用社会资源，进行，涉及到自然资源、国家土地、行政资源的行业。正是由于有了政府的大力扶植，这些行业才得以排挤对手，获得高额利润。
从宏观角度讲，造成这种现象的原因是政府本因该成为市场经济的调控者，而非计划经济的参与者。政府直接参与经济活动，造成市场价格的扭曲，从而造成某些部门利润率过高。在正常情况下，政府任何时候都不应该通过直接的行政资源来干涉经济活动，而只能是通过宏观调控，如通过利率调节投资，通过差别税收调节行业比例等。
更深层次的原因是，中国虽然从长期的计划经济转变为市场经济，取得了巨大进步。但相比计划经济看得见的手，市场经济依靠的看不见的手更加难以捉摸，让人难以信赖其功效。正因如此，在很多原本能够利用市场解决的领域，政府仍然没有足够的勇气利用市场，而是仍然利用原有的计划手段，过多的干涉市场行为。当然，除了思维保守落后之外，利益团体，腐败等现象，也是造成这种现象的重要原因。
社会福利保障是政府义不容辞责任，政府应当站在最前线，利用自己的社会资源，对不发达地区进行直接扶植。这种二次分配不会对经济造成大的影响，却能够更好的促进社会和谐发展。在各种需要政府保证的福利上，教育事业有时重中之重。任何伟大的国家无不把教育事业放在最优先发展的位置上。我国目前的教育投入严重不足，这不但关系到几十年来经济建设成果能否保留，更是危及到中华民族长久生存的生死大计。
综上所述，目前中国收入差距过大的原因，一是行业间差别。二是地区之间、个人之间的差别。针对第一个问题，政府应该退出对经济的直接干预，引入更加市场化的竞争体系。在行政资源分配上，更加的公平公正。同时，立法与私法部门也应该加强监管，切实履行自己应尽的职责。对第二个问题，政府应该加强社会福利力度，增加不发达地区、弱势群体的福利措施，尤其是增加教育投入。从而根本上解决目前收入分配差别过大的问题，维持社会的稳定与和谐发展。
概况
银行这一个地方是我们很多求职者梦寐以求的都想进入工作的地方，在进入工作之前一定是要通过面试的，在面试中我们的自我介绍是很重要的，那么，怎么去做自我介绍呢下面是小编收集整理的工商银行面试自我介绍范文及面试概况，欢迎阅读借鉴，更多资讯请继续关注自我介绍栏目。 银行面试自我介绍范文
各位老师，下午好：
今天能够在这里参加面试，有机会向老师们请教和学习，我感到非常荣幸，同时通过这次面试也可以把我自己展现给大家。
我是这次面试的第*号考生，***，蒙族。XX年7月，我毕业于***大学****学院****专业，在大学的四年里，我学习了经济学，管理学、金融学和法律的基础知识。大学期间表现优秀，曾获得院级优秀假期社会实践论文。XX年寒假，我曾在福利院和养老院进行假期社会实践，帮助残疾儿童补习功课，照顾孤寡老人的一些生活起居。在这个期间，我提高了与人沟通的能力，同时培养了良好的服务的意识。
我性格开朗为人坦率，有责任感。同时我态度严谨、认真。银行的工作通常比较琐碎，我的优点是能够把琐碎的事情专心致志的做好。我的基本人生观是乐观奋斗，这种人生观使我通常比较重视精神生活，比如：合作无间的工作伙伴和认可我的 工作环境。
爱因斯坦曾经说过：“对一个人来说，所期望的不是别的，而仅仅是他能全力以赴和献身于一种事业。”我认为这份工作能够实现我的人生价值，希望老师们能够认可我，给我这个机会，谢谢。
工商银行面试考情
半结构除了自我介绍外，侧重考查应聘者求职动机类问题，其次是个性特征类和行为经历类，专业题为当前经济形势有关的热点题目。无领导题目多以以开放类、选择类和排序类为主，以经济热点、工商银行实际业务相关内容为主题，侧重与银行业务、银行发展相关的题目，较专业。个别银行还有演讲类和情境模拟类题目。
银行面试概况
考试形式。一般是2到3轮面试，主要分两种情况：第一种，一天之内全部进行完，先无领导小组讨论面试，然后半结构化面试，中间不刷人，根据两轮面试情况综合打分，确定录取人员;第二种，各轮面试在不同日期进行，第一轮一般先无领导小组讨论，淘汰一部分人，从每组中挑选出一些人进入一段时间后举行的第二轮半结构化面试和更进一步的面试。
考官组成。银行面试的考官由第三方测评机构工作人员和银行HR组成，提问者一般为第三方测评机构工作人员，最后一轮面试时可能会有领导提问。第三方测评机构是指中华英才、智联招聘等。
招聘岗位。银行校招的岗位主要分为柜面服务岗(柜员)和客户营销岗(客户经理)，此外招聘较多的还有信息科技岗。
半结构化考察重点。银行半结构化面试的考察重点是自我介绍、个性特征、行为经历和求职动机。此外也会出现专业题、智能型问题，但考察较少。
半结构化题量和时间。银行半结构化面试一般为35道题，每人10分钟左右。时间没有严格限制，视答题情况而定。
无领导小组讨论常考题型。开放型、选择型和排序型题目。
无领导小组讨论具体形式。一般分为4个阶段：阅读材料13分钟，个人陈述13分钟，自由讨论2030分钟，总结陈词25分钟。有些地方考试可能没有个人陈述和总结陈词阶段。
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http://nm.jinrongren.net/ 中国农业银行面试形式以及银行面试介绍
中国农业银行面试考情形式
半结构面试除了自我介绍、行为经历、求职动机类之外，智能类题考察较多，专业题考察比中行、交行多，侧重考查专业名词和相关概念。无领导题目多以以开放类、选择类和排序类为主。个别岗位还会有结构化面试形式，如浙江。个别分行还存在有做活动、情境模拟、组词、演讲等题型。 银行面试概况 ：
考试形式。一般是2到3轮面试，主要分两种情况：第一种，一天之内全部进行完，先无领导小组讨论面试，然后半结构化面试，中间不刷人，根据两轮面试情况综合打分，确定录取人员;第二种，各轮面试在不同日期进行，第一轮一般先无领导小组讨论，淘汰一部分人，从每组中挑选出一些人进入一段时间后举行的第二轮半结构化面试和更进一步的面试。 考官组成。银行面试的考官由第三方测评机构工作人员和银行HR组成，提问者一般为第三方测评机构工作人员，最后一轮面试时可能会有领导提问。第三方测评机构是指中华英才网、智联招聘等。
招聘岗位。银行校招的岗位主要分为柜面服务岗(柜员)和客户营销岗(客户经理)，此外招聘较多的还有信息科技岗。
半结构化考察重点。银行半结构化面试的考察重点是自我介绍、个性特征、行为经历和求职动机。此外也会出现专业题、智能型问题，但考察较少。
半结构化题量和时间。银行半结构化面试一般为3-5道题，每人10分钟左右。时间没有严格限制，视答题情况而定。
无领导小组讨论常考题型。开放型、选择型和排序型题目。
无领导小组讨论具体形式。一般分为4个阶段：阅读材料1-3分钟，个人陈述1-3分钟，自由讨论20-30分钟，总结陈词2-5分钟。有些地方考试可能没有个人陈述和总结陈词阶段。 “知己知彼，方能百战不殆”，希望各位考生能够充分了解五大行的面试情况，做好充足的准备，成为金融才俊。
现在大部分同学去一家公司面试，都会尽可能的了解这家公司的背景以及往年招聘的信息，答笔试前也喜欢看一些历年的笔试题。这无非也是一个好的选择，下面是我在网上看到的一个关于工行的背景及以前的笔试题的帖子，转来此与大家分享，希望能为一部分人提供帮助。
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工商银行笔试试题介绍
一、工行概况与时政
1、工商银行的两大股东：财政部、汇金公司
2、正式成立于1984年1月1日的中国工商银行。总资产、总资本、核心资本、营业利润等多项指标都居海内业界第一位。中国工商银行是第一家证券投资基金托管银行和首批获得qfii资格的银行，也是当前中国规模最大的托管银行 中国工商银行通过国际资本市场的并购在香港成立了工商东亚和工银亚洲，2004年工银亚洲正式收购华比富通银行成为其全资银行，并更名为华比银行。当年末工银亚洲总资产为993亿港元，实现账面利润7.6亿港元，按总资产排序在香港银行业中升至第6位。全面的电子银行服务
中国工商银行由自助银行、电话银行、手机银行和网上银行构成的电子银行是中国国内最大的电子商务在线支付服务提供商。
先进的科技应用水平
数据集中工程、全功能银行系统和数据仓库三大科技项目，是工商银行搭建国际先进水平金融信息技术平台的基础。人才兴行是中国工商银行股份制改革后新的发展战略的重点。中国工商银行数据中央(上海)，于2000年11月10日正式挂牌成立的总行直属部门。是目前国内商业银行中规模最大、技术最先进，具有国际先进水平的集中式大型电子数据处理中心之一。
2、时政：工银金融租赁公司正式成立——我国首家银行系金融租赁公司11月28日成立工行的战略合作者——高盛集团客服电话——95588央行加息 共12次，2007年内6次。央行: 中国需适度微调货币政策/谨慎使用利率控制通胀明年要实施稳健的财政政策和从紧的货币政策，进一步发挥货币政策在宏观调控中的重要作用，严格控制货币信贷总量和投放节奏。总量的货币政策应当谨慎使用应该更多地采用结构性的政策。股票募集发行的顺序排列„„
二、专业知识奥运的口号_“同一个世界 同一个梦想弗新事件什么是利息，什么是gdp之类的问题～当然还有关于工行的在哪里上市之类的问题。
第二部分，计算机和外语，计算机记得其中一个题目：现在最流行什么操作系统?～外语是以篇讲对于经济增长的不同观点的文章，难度大概等于cet4～巴塞尔协议，还有个要求什么放大系数中国的银行有那几种类型”、“财务报表有哪些内容
5分的时事政治(，还有一些最近的时事)
英语阅读两篇，一篇完型，关于银行的，比较简朴。
专业试题20分，有财务治理，国贸的信用证，税法(增殖税和委托加工等)经济学和金融比较简单
英语专业的有中译英，英译中。
2005年中国工商银行笔试题
一、单项或多项选择
1、现金出纳员从银行提取现金之后，应做什么记账凭证
a、现金收款凭证
b、现金付款凭证
c、银行存款收款凭证
d、银行存款付款凭证
2、我国确定人民币储蓄利率的机构是——中国人民银行
3、ip电话是通过什么传输的—— tcp/ip网络
4、下列机构哪个没有行政处罚权——中国人民银行
5、商业银行实行基金托管后，那种投资方式带来的机遇最大
a、养老基金
b、产业投资基金
c、封闭性投资基金
d、开放性投资基金
6、巴塞尔协议规定的资本充足率 不低于8%
7、为了保证存款人的利益，规定()都不答应单位和个人进行查询、汇划，除了特别规定的之外
a、个人存款
b、单位存款
c、任何存款
d、合法存款
我国公民基本权利和义务的主要特征 (一)权利和义务的广泛性(二)权利和义务的平等性 (三)权利和义务的现实性 (四)权利和义务的一致性
二、英语英译汉
大概意思是：高层主管的决策往往不是按照classical模式进行的，例如 targetassessi ng problemdecision等等，而是通过一种
vagued"institution"进行的许多的writers on management熟悉到了经理人往往通过直觉进行决 策，，但是对直觉的 定义却不是一致的 某些人认为直觉和rationality是对立的，而另外一些人认为直觉就是做出capricious的选择
三、汉译英
上海是世界上最大的海港城市之一，在过去她就是远东地区的经济、金融、贸易中心。随着颇具规模、现代化的浦东新城在浦江对岸兴起，上海成为推动中国经 济增长的重要 力量，并且带动了中国沿海地区的发展。世界关注中国，世界关注上海.shanghai is one of the biggest harber cities in the world. at past she is the economy finance trade center in the far east region. along with have scale rather modernization of river bank east
hsin-cheng rises at the river bank river's opposite shore. shanghai becomes pushing the important strength that china was increased by benefit. and aroused the development of chinese foreland. the world pays attention to china the world pays attention to shanghai.后面中英对译各一段：汉译英是内容是关于阅读这一习惯的养成。英译汉：关于英国的核电站
英文阅读理解
i)关于一本书的介绍，类似书评，两道选择题
ii)科普，介绍ants family，an essay question: what role is(are) food playing in ants' life
iii)关于人类基因库的研究，三道选择，问题均是非技术类的
中翻英：普通的游记，不涉及专业词汇
英翻中：成功者要具备的潜在要素，可能的生词：
authenticityresponsivedemolish
英译汉，说的是工商银行和农业银行是国有四大银行，但是不良资产很多，应该怎么样怎么样。
汉译英实在是太难了，估计那段话是工商银行的未来发展计划上的，去工行网页上该是能找的到，单词啊，用到哪个想不起哪个来了，真晕了，好久都没有那种实在是写不下去的感觉了，真难受。
四、作文
1、商业银行的核心竞争力
2、中国引进西方技术，经济发展，但是没有自己的专利权和技术，结果出卖的是廉价劳动力、浪费了资源，利润只能分到小头。1000字中文作文。
3、商业银行战略执行力
4、郭沫若先生应约为某个杂志写了一首纪念十月革命35周年的诗歌，诗歌立意很好，但是在文笔和其他方面就不尽人意了，年轻的编辑非常为难，在请示了领导之后，她去郭沫若那里，郭沫若非常热情的接待了她，并且说“这是我的败笔之作，应该修改“ 根据上述材料，自拟题目，撰写1000字以上的议论文
5、最后一部分是写一篇议论文，三个材料，第一是蝴蝶效应，第二个是经典的福特面试从门口拾了一张纸仍**筐里，第三个是银行的服务让100个人里有一个人不满足，对这个顾客来说也是100%的不满意之类的，
6、大意说的是扁鹊三兄弟，大哥医术最高、二哥次之、扁鹊再次之;而扁鹊名声最大。扁鹊认为原因在于：大哥在病人发病之前就能发现并进行医治;二哥在发病初期就能及时进行就诊;扁鹊是在病人病情最严峻的时候进行救治——结合这个故事，就银行或企业经营管理写篇1000字左右的文章，题目自拟
五、其它
专业考察：(我只知道本科的，貌似研究生的和本科不同)选择、判定各10题，5个简答。
涉及c、java、oracle、计算机网络、计算机常识等
读了《工行笔试资料整理集》的人还读了:
1、铜川市行政系统2011年考录公务员笔试总成绩、面试成绩、综合成绩和进入体检人员情况表
2、爱立信(ericsson)笔试题目
3、某地公开选拔公安系统县处级领导干部笔试题
4、内蒙古公务员笔试成绩可查询12月6日面试
5、2011安徽省公务员招考笔试成绩5月3日20：00公布
6、渣打笔试
7、湖北公务员笔试阅卷首次邀请人大、政协监督
8、英博笔试 浙江杭州 200
59、熟记应聘笔试技巧四要点
10、新华社国内部笔试题及分析
1、考前心态准备
许多考生往往在面试前踌躇满志，却在考场上发挥失常，结果不尽如人意，
除了知识储备不足之外，还有一个重要的原因就是缺乏必要的心理准备。考生只
有学会如何端正自己的心态，才能更加准确的定位自己。“成功属于有准备的人”，
金融人带大家一起来做一个心理调节操，助大家考前有个好心态。
(1)忌苛求完美
绝对的完美主义者就意味着永远的自我否认者，因为他们永远无法达到他为
自己制定的任何一个目标。完美主义者往往会在面前为自己制造难以承受的心理
压力，在面中处处掩饰自己的不足，这样反而会让缺点越描越黑。所以在面试中
考生完全不必自怨自艾、妄自菲薄，多想想自己的优势，也不必害怕在面试官面
前暴露自己的缺点，否则就会完全动摇自己的信心，成为一个追求完美的失败者。
(2)树立自信心
许多考生在面前容易过分夸大面试难度，从而使面试成为一座无法逾越的大
山，最终导致自己不战而败。其实面试中考生应该认清一些考场真面目，增强自
己的信心。
首先，要认识到考官并不是百般挑剔和责难的黑面神，其实考生可以将考官
想像成自己比较亲切的老师或长辈;
然后，要正确认识自己的竞争对手，他们或许有些学历比自己高，表现活跃，
这些表面现象往往容易打击考生的自信心，进而自我贬低。其实考官看重的不一
定就是这些表面现象，所以考生一定要正确认识自己与他人;
最后，正视自我，不要进行消极的自我暗示。
总之，要在面试中多去发现自己的闪光点，保持一种积极乐观的精神风貌。
只有这样才能坦然地表现自我优势和缺陷，展现最自信的一面。
(3)表现不卑不亢
银行面试是一个考查人际交际的过程，在与他人交流时，既要考虑自身的需
求，也要顾及他人的感受，一味自高自大或自轻自贱都会让考官对你失去信心。
(4)可以保持适当的焦虑感
绝大多数面试者在面试的重要关头都会出现一定程度的焦虑，专家提出，面
试中保持适当焦虑是完全正常的，只要以平常心接纳自己的焦虑，在心里常常暗
示自己“由它去吧”，那么一旦你不再注意自己身上的焦虑，它就会自然而然地
消失。
2、心理调节技巧
在心理调节时考生往往知道自己应该保持什么样的心态，却不知道如何去调
节，金融人在此为广大考生提供一些常见心理调节的方法。
(1)进行积极的自我暗示。
考生要学会对自己进行积极的心理暗示，如“我一定可以的”、“我是很棒
的”等等，但是不能盲目乐观，脱离现实，而是理性、客观地去看待自己。
(2)系统消除敏感情绪，缓解紧张。
首先认真反思自己的情况，依据程度轻重将引起面试焦虑的情境排序，然后
逐个想像情境，当身体出现紧张的反应时及时对自己做出调节暗示，依次训练直
到能应对自如。
(3)充分认识自我，详细了解面试过程
充分了解面试的要求、题型、时间、地点、类型等的具体操作过程，同时正
确评价自己的能力，实事求是，这样就会自然减轻焦虑。
(4)放松身体
深呼吸、散步、开怀大笑、洗澡、考前睡个好觉等方式都可以让身心放松，
从而有效缓解紧张;
(5)调整饮食
面试前的一餐，建议考生在高蛋白食物之外给自己加点水果，有助于乐观情
绪的产生。
(6)不要急着回答问题
考官在提出问题时，考生可以考虑几秒再做回答。回答时语速不要太快，否
则容易导致思维与表达脱节，表达不清。所以考生在面试中说话要不急不慢，逻
辑紧密，条理清晰。
3、尴尬局面应对技巧
考场中往往会出现一些考生无法掌控的情况，一般出现错误或过分紧张时考
生一定要努力静下心来，不要盲目慌张。紧张时考生可以深呼吸做一下调整，放
慢自己的答题速度;
如果答题过程中说错了话也不要慌张，可以马上跟考官道歉并更正自己的说
法，遇到不懂的问题要坦白说出自己不懂，而遇到听不明白的问题可以请求考官
重复一次。
4、银行考试应该注意的礼仪
面试中做一个知书达理的考生，就有可能让面试官对你印象更加深刻，在此
金融人提醒各位考生，一定要注意此方面的一些小细节。面试整个过程中的礼仪
得当与否关系到考官对考生的整体评价，所谓“礼多人不怪”，只有考生在面试
中显示出自己的文明懂礼，才会让考官在心理上接受你!
首先，银行面试十分注重个人着装，穿着得体，给人留下良好的形象是面试
成功的基础。
其次，考生的仪容即外观、外貌，在面试中很容易引起面试官的关注，并影
响到自身在面试官中的整体评价。考生在面试时要注意自己的行姿、站姿、坐姿、
表情等，要显示积极向上的精神面貌，整体端庄稳重、自然大方，才能够获得考
官的好感。
再次，在面试时还要注意自己与考官的眼神交流要自然、平稳，表情真挚，
语气亲切，态度落落大方，这样自身的人格魅力才会大放光彩，令考官对你青睐
有加。
最后，进出考场都要显示出自己已经具备了职场基本礼仪，表明自己已经具
备了将来工作所需的基本素养。
金融人面试课程辅导体系为考生面试礼仪提升提供了专业辅导，有志于报考
银行的考生一定要在此方面强化提升。面试无小事，细节最重要，良好的个人形
象和基本素养会让你的人格魅力快速提升，从而让你的形象成为高分保障。
无领导小组讨论是非常能考研一个人语言表达、组织能力，特别是能体现出你说服他人的能力。无领导小组讨论中，首先是每个人发言时间都非常有限，你或许很能说，BLABLA说一堆你觉得自己表现得很好，其实不然。
说得少是通病，我不止一次见到从头到尾一句话不说的人。很多人辩解：“我想说的他们都说了，我还说什么?”这种观点都被别人说完了的情况很常见，所以我的建议是：换个表达方式，重新举个例子，你都必须说几句话。
我建议你们准备如下结构化面试问题：
1.你一生中最成功(失败)的一件事是什么?(这个可能专门要你谈学习方面);
2.你在各种环境下(逆境，他人处于困难之中)是如何与人相处;
3.上级任务过于繁重你如何分配你们小组的工作，如何劝导你的组员。
一、面试形式
1、无领导小组讨论(6个人一组 20min 讨论完抽签 剩下三个人接着结构化面试 另外三个人出去暂时等候)
2、结构化面试 每人两道题 一道是考官指定回答 每个人的不一样 另外一道三个人的题一样 谁先想好就能先回答 每题回答时间都是2min
3、没有英语 没有自我介绍 只有一面
二、面试题目
每个组的应该都不一样 我只能写一下我们组的题 但是我感觉题目很中规中矩 跟我之前复习的公务员结构化面试题目很像
1、无领导小组讨论：你认为是薪水重要还是发展机会重要
2、指定题
(我自己的)：关于银行客户经理在系统出问题无法办理业务时怎样对待一位生气的客户的问题(属于危机处理类的)
(我旁边同学的)：领导交给你执行的一个方案有明显错误，你提出，领导不予采纳，你该怎么办(属于人际关系的 不过也可以从原则和服从领导角度谈 后来听说另外一组同学的无领导小组讨论题就是原则和服从领导的问题 大家可以考虑一下)
3、共答题：你觉得自己的性格适合那类工作，优缺点有哪些，谈谈自己的职业规划
三、经验总结
1、穿正装 这个就不用多说了 先敬罗衣后敬人 这个道理想必大家都明白
2、小组讨论时大家一定要有礼貌 不要过于强势 我们组就很好 基本是大家轮着回答一遍 然后再适当补充 有交流有回应 非常和谐 这种气氛需要大家共同的觉悟 所以写在这里也是希望以后的学弟学妹们都要记得 给别人机会就是给自己机会 过犹不及 不要把队友当成竞争对手 在无领导小组讨论时 大家都是一条船上的人 我有同学曾经遇到过本组有两个极品 别人说什么都反对 导致他们组集体被淘汰(当然我同学面的不是中行 不过一样有借鉴意义)
3、发言要有条理 最好是能归纳一个顺序或者是分个方向 不要笼统 比如说我们组最后就把薪酬和机会总结上升成了手段和目的 眼前利益和长远利益的问题 再予以分类陈述 这样会有条理的多
4、听清考官的问题 比如最后一道共答题 其实是三个问题 但是回答的时候有的同学就直接忽视了第一问 上来就说我从事银行业的长处是„„短处是„„ 我个人认为先把工作分类是比较关键的 比如分成对人的和对事的 或者是固定的和弹性的 甚至于是与专业有关的和与专业无关的等等 这样一方面能使自己的回答更有条理 另一方面也没有遗漏考官的问题
5、先思考 再开口 如果一时想不起来怎么说 不妨听取别人的回答 一方面启发自己 一方面也给自己一个缓冲的机会 总比抢着开口但不知所云的好
能想到的就是这些了 面试的时候发现很多都是本科的弟弟妹妹 但是仍然表现的很成熟很精彩 赞一个 也希望大家都有好运气 顺利拿到offer~~
2010云南省分行面经
今天晚上已经有人收到体检通知了，但我邮箱却还没有邮件。估计是没什么希望了，趁着现在还没被彻底打击的时候，先把自己知道的面试题目发一下，让学弟学妹们以后也有个借鉴。
中行面试面了4天，每一个时间段都有很多人在面。估计比例是3：1或者是4：1(我猜的)。我面试的那天我所看到的人几乎都穿了正装，所以学弟学妹们最好也穿下。接下来我就说一下，我知道的题目。首先题目
面试形式是无领导小组讨论和结构化面试。
6人1小组，20分钟(拿到题目后有时间讨论，但记得要小声些//群殴时考官会提示时间)。结束后分成2个小组，每组3人，先提问3个问题，指定人回答，3个问题完了后会再问一个问题，每个人都要答，谁先想好谁先答。
无领导小组讨论：
1发展机会和薪金比较，你优先哪个?
2领导民主好还是专断好?
3你吃葡萄是先吃坏的还是先吃好的
4在信息化发展的时代，你是支持我思故我在，还是利用互联网支持我搜故我在
结构化面试：
1.找工作，你看中的是什么?兴趣、发展机遇、企业氛围和企业制度(公平竞技，员工福利等方面)
2.上级能力和学历都没自己高，你怎么看待?
3.领导叫你按照计划完成，结果那个计划有明显的浅显的错误，你跟领导沟通，领导不听，叫你继续这么做，问你怎么办?
4.你在营业厅，4点多了(5点30下班)有个客户急急忙忙来办理一个很重要的业务，结果中行的系统出问题，没办法办理，你很耐心的一直跟他等到下班，结果系统还是不能正常办理，你耐心跟他解释，可是客户还是很生气，说要投诉你办事不力，你怎么处理?
5.如果聘用了你，但是安排到你不期望的地方你怎么想
6. 还有你的客户打电话责训你你怎么处理，
7.你的工作岗位发展空间受到了限制你怎么办
8.你刚工作，你的领导和同事都不是很信任你，这时候你该怎么办?
9.和你一起工作的人都纷纷跳槽了，这时候你怎么想?
我知道的就这么多了，虽然我失败了，但是还是希望后来人能够加油!中国银行我觉得还不错。
来应届生看了这么多前辈的经验，现在也来回报论坛，攒RP，发今早面试经验，望对之后的DDMM能有帮助
通知上说了早上8：20到场，我8点不到就去到，结果已经有将近30+的人在等了，放眼望去，黑压压的一片，大家都是西装，貌似都是女生啊，男生很少啊，不是说女生找工作没有男生有优势么??
等了大概了20多分钟，开始点名上去交照片，查证件，之后6个人一组，到25楼面试
上去后6人进一个房间，题目在桌子上，无领导小组讨论，我们的题目是：有的人说成功对人有益，有的人说失败对人有益，谈谈你们的看法。20分钟。谈论结束后大家抽签，抽到A的3人留下继续结构化面试，我抽到B，就到外面等候。
结构化面试是3人一起，没有自我介绍，直接答题，3人每人一个问题，之后再由考官问一个问题，没有顺序，想好就可以答，单独问我的问题是：请谈谈你对中国银行的了解。还好事先看了看资料，然后就巴拉巴拉的讲，后两位美女被问的问题是期望的团队是什么样了，还有一个没听清，最后统一的问题是：现在你们有3个同事互不认识，你是其中资历最浅的，你如何让大家更快的认识。我是第二个答得，感觉还答得不错。 一，我们的观点：要辩证的看待成败
二，a.原因：定义 成功 失败
b.成功的利弊
c.失败的利弊
三，结合自身论述
到了个人群面的时候，我被第一个提问，你对中国银行的了解1.人际关系题
2.在一个临时的团队中，作为下级怎么让别人接受你
3.我在那里乱扯，如何与团队相处
诸如，积极主动的介绍自己，认识别人，真诚的交流
第二个加上了，下级
第三个把全两个的话总结了一下
所以以后遇到群面千万别抢着发言，等别人回答完了启发一下自己的思维再回答,三思而后行啊.
2011.1.8
我是8号早上10点面试的，去到那里的时候已经有很多人了，基本都是穿的正装。我们先在一个大会议室等待分组，负责人员会点名，点到的人上去核对下信息，写个名字的牌子，负责人会告诉你和哪几个人是一组，好像都是6人一组，一般3男3女。分完组以后就可以跟着工作人员上楼到指定的房间面试。
面试的形式是无领导小组讨论和群面。先是无领导小组讨论，讨论时间15分钟，桌子上会有一个钟，所以不用自己带表啦，每人发一张纸，一支铅笔，题目就放在桌子上。话说我们的题目是：是应该先就业再择业，还是先择业，走好第一步?15分钟以后考官会说时间到，然后就进行群面。首先要去抽签，6个人分成A、B两个组，一组3个人。抽到A的就留在房间里继续群面，抽到B的暂时出去等待。群面的过程就是首先每个人回答一个考官的问题，都是一些面试基本会遇到的问题，没有很刁钻的。我的问题是谈谈对中行的看法;另一个男生的是如果自己酒量一般，如何对待与客户应酬中喝酒的情况;还有一个男生的是如果刚进入单位，领导和同事对你很冷淡应该怎么办。每个人的问题回答完以后考官会再提出一个问题，3个人都回答这个问题，可以思考一会，谁先想好谁就先说。我们组的是：如果你的领导犯了一个很严重的错误，你应该怎么办。我们组的另外两个男生都
是北方人，都比较能侃- -，所以他们讲了好多，我是第三个回答的，就总结了一下他们的说法，自己再扩展一些。。。。
我感觉考官人都很好，还会和我们开开玩笑，基本上只有一个考官与我们对话，其他的都是在听。所以气氛也不会太压抑，还是很轻松的~~
这个就是我面试的过程啦，希望对大家有所帮助，祝大家取得好成绩~~
1.9日 上
我是今天10点面试的，我们组的讨论题目是：在工作中你是选择少说多做还是多说多做?
接下来的三人组问题，我的问题是：你认为一个员工需要具备哪些素质?另一组员的问题是：诚实和善意的谎言你看重哪个?还有一个忘了...共同问题是：结合你的实际情况，谈谈所学与所用的关系，你在校学习的知识与中行相关么?
1.9日
我是9号下午3点面的，提前了差不多50分钟去，已经有N多同学在等了。进去之后就先到HR那里资料审核，之后将自己的号码和名字写在中行提供的一个纸条上。。之后就是等待等待等待~~~本人比较凄惨，等到整场只剩最后6个人了，终于轮到我们最后6人组成一个小组~~最后一组面试~~杯具啊
进去之后就是开始小组面试，15分钟自由支配考官会读一遍题，桌上还会有题目，我们的题目是：有人说，一个人的成功15%取决于专业技能，85%属于个人交际和沟通之类的，你怎么看待?读完之后考官什么都没说，额~~差不多半分钟的愣住，问了一下，开始计时了，囧~~~~之后就巴拉巴拉，我们小组挺和谐的，几乎没什么争论。考官那里会有个钟，但是在我的位置看来几乎就是面对考官的，我完全看不到，，，幸好戴了手表~~~所以大家还是记得手表吧
小组面完后就是结构化，抽到A的三个留下，抽到B的出去等，大概20分钟吧，但是我们组超级快的~~
结构化是考官点名回答的，一人一个问题，我们的问题有
1.你怎么看待团队
2. 你怎样理解领导永远是对的这句话
3. 你在大学中做过最成功的一件事。。。
共同题：怎么看待同事间的竞争。。。。先想到的人先回答~~
1月10日 上午
无领导小组的题是：学习能力、创新能力、沟通能力、执行能力排序。
结构化的是:
1.如何应对变化
2.如果你在基层工作，升职机会少，你该怎么办?
3。什么样的企业会让你感到失望。
后面面的一定要注意团队的和谐才是最重要的。切记切记。
1月10日下午1点15面试
1.首先去到东风西路支行24楼，等待点名，点到之后提交Cet4原件供检查，然后提交复印件和一张小1寸照片，背后写上名字。并拿到写有自己名字和编号的牌子。
2.分组，之前点名的人会将你分组。6人一组，分组完之后当场照相。然后由另一名工作人员领到25楼。
3.去到25楼有4-5间教室，按照顺序进去。
4.进去之后的座次，可以由号码牌决定，也可以你们自己随意就做。
面试：
无领导小组讨论：
题目：你认为态度重要还是能力重要?
过程：轮流6人发言，然后自由讨论，相互补充，最后由1人进行总结性发言。
时间：15分钟
PS：要控制好时间，发言要简洁干练，不要和考官交谈，时间不要剩的太多，尽量用完这15分钟。 结构化面试：
无领导结束之后，抽签。B签的出去等候，A签的继续。
第一部分：
每个人答一道个人题目
A：你作为新人，进入工作之后认为什么是最重要的，什么是你需要加强和改进的?(大概这意思) B：你的上司交给你一个违背原则的任务(or放了一个原则性的错误)，你怎么办?(大概这意思) C：你最欣赏什么样的公司氛围?
每人答题时间2分钟，切勿超时
第二部分：
谈谈你对“客户就是上帝”的理解。
(3个人谁先想好谁发言，貌似只能发言一次)
PS：在结构化面试里面，貌似每道题都是2分钟的答题时间，掌握时间很关键。
注意礼貌，多说谢谢。
1月11日面试 上
第一次正规面试，第一次写面经，心情就跟我高跟鞋里的脚趾头一样，有点抖。通知的十点面试时间，从家出来打个车九点过点就到了。到了不久后原来八点二十面的同学们才进去，以为要等很久了，谁知十点左右我们就马上分组、合照，就进场了。超“Lucky”的第一组，六个人，四女两男，举着名牌手足无措的照了合照，确实“囧”。大家眼缘都不错，其中有一个像孟非老师的光头哥(后来证明他也很给力)。
入场后，三个面试官，男性、中等年纪，看上去都挺和善的。简单的宣布规则后，首先，无领导小组讨论开始。我们六个人分坐的两张桌子上只有一份题目，但中间那个考官会念一遍题目，所以桌上没有题目的同学可以先迅速记一遍题目，等旁边桌上同学看完题目后再拿过来看一下。不用急，题目不长，时间管够。我们的题目是：下面几个词，“非诚勿扰、基金、给力、20
12、房地产”，请你形成一个有说服力的关联创意。(大概是这个)接下来15分钟时间自己分配，我们六人迅速决定先1分钟以内读题，谁看好谁先讲，基本每人都发表一点见解后，集体讨论，得出一个给力的结论后，再推选一名措辞、思维都不错的同学总结。
我旁边的美女第一个发言，主张先对这几个词进行分类，基金、房地产是经济产业，电影领域的《非诚勿扰》和《2012》可以算做文化产业，言辞流畅，不错。接下来，我很自然的就做了第二个发言的人。(原来的我很怕在群殴中成炮灰没有说话的机会，事实证明担心是多余的，有位同学还让我先讲)我认为这样的分类是有道理的，但我们首先应该明确题目的要求“做一段能说服人的关联创意”，因此我提出应首先明确我们的定位，以及劝服对象。我假定我是一名房地产基金的销售人员，在向客户推荐我的基金产品，向他们表达我们基金的未来收益是非常好的，是很“给力”的，2012不会是传说中的世界末日。但对“非诚勿扰”一词我当时考虑还不够成熟，只是简单带过，有些模糊。之后，光头哥上了，我们俩方向大概一致，他思维清楚、表达流畅，尤其对“非诚勿扰”一词，他的表达是：在什么什么的基础上，如果基民还是对我们的基金没有信息，那就非诚勿扰了。
这时，另一名同学先提出我们先通过表决来决定一下讨论方向，是分类还是连成一段话。结果5名同学同意后者，但在接下来的讨论中我们也还是把分类的有效性考虑进去了。意即不单纯从词的字面意思出发，而是再深挖一点。“非诚勿扰”可以从一个文化传播产业出发讨论，与我们基金的推广联系起来。这一点，借下来发言的一个女生讲的比较好。时间过得很快，还有3分钟的时候，我提醒时间，并建议推荐光头哥作总结(当然说不是这么说的)，因为他言辞谈吐清晰流畅，而且还有种专业范儿(我感觉，呵呵)。大家都很给力，一致同意。光头哥想了半分钟后，开始以中银基金销售员的身份向广大客户陈述，在未来复杂的经济发展走势
中，房地产行业受到影响而不再火热(这里有点记不清楚了)，在这种情况下，中银基金转而向发展潜力大的文化传播领域投资，凭借自身的努力和优势，即将成为包括2012年在内的未来几年内，带给基民带来最大信心和收益、最给力的投资标的。但由于种种不可预料风险的影响，投资中银基金的基民也要有信心，非诚勿扰。(还比这丰富一点，我记不全了)差不多两分钟，总结结束，我们掌声鼓励鼓励!
第二轮抽签后，A的三位先留下来回答，B的先外面等候。我和另外两位女生抽到B。大概20多分钟后，换我们进去。按号数小大，我是第二个。第一个女生的问题是：(完了，忘了，对不起大家)第二个问题，也就是我的问题是：在人际交往过程中，你最看重的是什么?我先说了几句人际交往沟通的重要性，结合所学新闻专业及中行工作，然后引出观点，我最看重的是“真诚”。然后再阐述这虽然是简单的两个字，但在所有学习和工作的过程中，这是发挥一切能力的基础，不仅对周围的人，还有对同事、客户、领导。另外，它还与诚实、诚信、客户至上等理念紧密联系。(balabala之类的)对了，考官在提问前提醒，包括思考在内回答时间每人每个问题两分钟。第三个问题，我旁边女生的：请问你对以后工作单位最大的要求是什么?她回答的是能否为自己提供良好的发展平台，激发自己的发展潜力之类的。
OK，每人一问很快结束，接下来总问题是：现在大学生和研究生在就业过程中遇到一定的难题，面对理想与现实的差距这一问题，你怎样看待?谁先想好谁先答。这是中间考官到外面接了一小会儿电话，大概一分钟吧，等他回来我们仨儿还没动，看来心里都想再思考思考，呵呵。算了，实在也不能拖太久，我说要不我先发言吧，就勇敢滴上了。我答的思路大概是：随着国家高等教育的扩招，社会竞争压力的增大，原来认为大学生、研究生是“天之骄子”的想法已经不实际了。再加上高校在专业设置、学生实践能力培养等方面的欠缺，学生就业心态，好高骛远等心态的存在，导致了这种理想和现实之间的强大落差。那么对这个问题，作为一名也刚刚走出校门的研究生，我认为，首先摆正心态是最重要的，现在的我们由于实践等多种能力的欠缺，在进入工作岗位时，势必要经过一个在基层锻炼、稳扎稳打的过程，不要想着一来就获得高薪或别人的高看。其次，在知道这种情况是普遍存在的之后，从行动上怎么怎么样。如果我有幸能进入中国银行，我也将在今后的工作中时刻保持虚心的态度，向同事、领导们请教，不断锻炼自己(之类的)。最后，像这样努力下去，我相信总有一天，梦想会照进现实。
面试完后，我们从23楼坐电梯下大堂，互留了联系方式并表达衷心祝福后就各自回家了。我和很有缘认识的一个朋友搓了碗热腾腾的味千拉面后say goodbye~了。我打车车回家了，路上行人都在看我的腿。
1.11日下午
之前得到很多前辈的帮助，希望对明年参加面试的同学有所帮助。
下午三点的面试，两点四十到面试地点，会议厅类面已经坐满了同学，清一色正装，这个还是很重要的，然后念名字审核资料，完了让你自己写一张有你名字和编号的纸。(面试完记得拿走，我就忘了放在桌上。。。)然后组队，六人一组合影，上楼。三个考官，群面的题目：“中国制造”利大于弊还是弊大于利。有个女生一进来就充当leader，分配给我计时员的角色，大家发言很积极，我算说的比较少得了。总结的时候得出了一致的结论。然后紧接着抽签分成两组，抽到A的三位同学先进行结构化面试。另外三人在外等候。我们这组的结构化面试题目是：
1. 做正确的事情与正确做事请你怎么看
2. .银行的工作一直重复，你会怎么办(大概是这样的)
3. 忘记了。
共答题：举个事例说明你的性格是什么样的。
1 你最理想的工作是什么?你最不喜欢的工作是什么?
问题实质：性格上是不是能够人岗位匹配。
2 你最看重中行的什么?(选择题)
问题实质：你所要求中行是不是能够提供，判断你的跳槽倾向性。
3 你大学感兴趣的课程有哪些，最喜欢哪门课程，你付出了什么努力，最后取得怎样的结果?
问题实质：学习是学生的天职，你在不在心你的学习，是你在不在乎工作的映射。
4 大学期间，你最有成就感的一件事是什么?你最失败的一件事是什么?你最遗憾的一件事是什么? 为什么?
问题实质：你如何看待成功与失败，重点在于为什么你的答案，折射的是你的性格与判断问题的背后逻辑。
5 大学期间，你参与了哪些校园活动，承担什么样的角色?从中你学到了什么?
问题实质：同第四题目相互印证。
6 你遇到最有压力的一件事情是什么?你怎么应对的?
问题实质：反映你对压力的态度。
7 你的老师、同学怎么评价你?
问题实质：你的自知之明。
8 你的个性和能力是什么，请用20个字描述?
问题实质：同第7题相互印证。
9 从品牌、产品、服务的角度谈谈你对深圳中行的认识?
问题实质：看你是不是在心你的未来东家，对他有没有研究，不要人云亦云，应结合你的学问作一个逻辑判断。
10 如果你可以进入中行，2年内你的短期目标是什么?3-5年的中期目标是什么?5年以上的长期目标是什么?
问题实质：反映你的进取心和职业生涯规划，记住：行行出状元。不要眼高手低，犯大忌。
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