电商年度工作总结

工作总结是我们在工作过程中，获得的工作经验，通过工作总结的方式，我们可以更加了解自己的工作水平，了解自身的不足之处，从而明确自身的成长方向，一步步向着更好的目标前进。以下是小编整理的《电商年度工作总结》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！

第1篇：电商年度工作总结

“中国轻纺城杯”2012年度网上轻纺城十大风云电商

1 湖北黄冈非凡纺织有限公司

黄冈非凡非一般的纺织电商新势力

湖北黄冈非凡纺织有限公司是一家集生产加工、经销批发的私营独资企业。数载经营，修艺于身，黄冈非凡用柔美的织锦展现坚韧的力量;一朝投入，试水电商，它用睿智的执著演绎网络经济的传奇;质量第一、笃守诚信，它用精细化的管理和精致化的服务，非同凡响地爆发着惊人的成长性。

2 义乌市逸轩花边有限公司

蕾丝荟萃唯我逸轩

义乌市逸轩花边有限公司是一家生产并销售蕾丝花边与面料的工贸一体化企业。公司广纳近万种蕾丝特色花型，以效率至上的服务态度，满足各方客户需求;在立足传统的同时，公司更以便捷的“网上轻纺城”平台为渠道，使得产品远销海内外。

3 浙江梅盛实业股份有限公司

梅花盛放行业先行

浙江梅盛实业股份有限公司是一家集生产经营超细纤维PU合成革、超细纤维绒面革、合成革基布、麂皮绒及印染加工为一体的科技型实体企业。“梅盛”二字寓意梅花盛放，这源于企业对行业的非凡远见以及对前路的超然自信。经过20年来的发展，梅盛股份从无到有、从小到大，现已发展成为国内PU合成革行业极具知名度的企业之一。入住网上轻纺城以来，梅盛的线上线下产品交易额均有长足突破。

4 绍兴县布布高纺织品有限公司

态度决定未来布布高步步高

绍兴县布布高纺织品有限公司是一家集生产与加工贸易于一体的纺织品公司，以优质的产品、合理的价格、较短的供货周期、完善的服务体系赢得了客户信任。公司借助“网上轻纺城”大平台，走“小而美”营销道路，与电子商务的完美结合加速了布布高的发展步幅。

5 绍兴县富莱雅纺织品有限公司

富莱雅 初试电商光芒四射

“质优、价廉、快捷”是绍兴县富莱雅纺织品有限公司的用心承诺。公司专营各类坯布，产品畅销海外。富莱雅，初试电商，便光芒四射，借助“网上轻纺城”这一成熟电商平台，富莱雅不仅订单飞增，更培养出了属于自己的专业电商团队。

6 绍兴县科旺纺织有限公司

魅力科旺线上线下力争辉煌

兴县科旺纺织有限公司专业经营纺织品业务，在产品研发、设计、生产制造、品牌建立、贸易等方面实行一体化策略，是国内较早涉足服装纺织品坯布、面料领域并形成规模的服装纺织品特色企业。科旺深谙时尚之精妙，用持续创新的时尚新品引领市场潮流。在经营战略上，它重视电子商务，入驻“网上轻纺城”以来，全国各地的订单纷至沓来。

7 凤凰展翅美丽翱翔

浙江凤凰庄纺织品有限公司创建于1997年，是一家以女裤面料为主导，各娄时尚女装面料系列为配套，集开发、生产、销售为一体的纺织品公司。多年来的潜心经营，使得凤凰庄产品覆盖到国内近30个省市。入驻“网上轻纺城”，是企业开拓电商渠道的一大创举，并收到了超出预期的良好效果。

8 绍兴锦尔纺织品有限公司

锦尔纺织 锦绣前程

绍兴锦尔纺织品有限公司成立于2010年，是一家集针织、梭织，摇粒绒、珊瑚绒、涤棉布、绣花布、针织汗布、网眼布、涤纶色织布等产品的经销批发的有限责任公司。锦尔，借科技提动力，依革新谋出路，借管理创效率，凭人才兴实业。其紧跟市场脉搏，勇拓电商征程，是“网上轻纺城”平台中的蓝筹企业。

9 绍兴县俪森纺织品有限公司

俪森创新营销梦想起航

绍兴县俪森纺织品有限公司主要经营化纤系列、仿醋酸系列、针织及差异化印花系列面料，是一家集研发、生产、加工、贸易于一体的现代化特色纺织企业。俪森以独具风格的品牌形象彰显至善至美的企业魅力，用优质的研发产品与完善的服务体系诠释不断追梦的可贵价值。加入“网上轻纺城”，创新营销，使得公司在其发展的坐标上留下了一个完美刻度。

10 绍兴县晟联贸易有限公司

晟联 巧借电商潜力无限绍兴县晟联贸易有限公司主营各种针织及绣花产品，主要销庄欧美市场，多年来依靠中国轻纺城强大的市场优势，不断地开发研究适合国内外市场流行的绣花及针织系列产品。诚实经营、努力开拓，让晟联形成了独特的自我优势。入驻“网上轻纺城”以后，晟联的曝光度与询盘量剧增，电商团队初现规模，发展形势喜人。

第2篇：电商运营年度工作计划（定稿）

2013年电子商务工作计划

一.人员确定及职责：

人员配备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工作岗位，人员不足需要建立弹性团队。基本稳定后可以考虑招聘推广专员辅助店铺推广。 客服：前期人员不足单一客服任务比较繁重，部分任务运营会给予帮助，工作如下：1.需要以良好的态度完成常规的客户信息回复，引导客人完成订单销售客人收货后不定期进行客户的回访，引导二次销售或者分享等工作。坚决做好有呼必应，有求必助。2.关于论坛发帖等部分需要在客服有空闲时间后完成，保证每天发2篇以上，内容需要是论坛关注度较高的内容，以及旺旺群，qq群客服的关系维护，辅助店铺宣传推广。3.负责每天的订单打印以及审核，配货等工作。后期根据销售情况适当增加人员后实行轮班制度。

美工：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页面，配合促销改良整店铺提高访问深度，做好宝贝的详情描述以提高店铺整体转化率。产品摄影需要美工独立完成，可边做边学。活动期间辅助每天发货的包裹打包完成。

第一步：

方法 ： 宝贝上架，自然浏览和钻石展位观察宝贝受欢迎程度，进行初选 流量级别 ： 30--50uv 交易量 ：每天1单左右交易

策略：观察店铺流量情况，为下一步运作打好基础 第二步： 方法：分时段宝贝上架，获得基础流量。(建议宝贝200以上) 流量级别 ：100uv—300uv 交易量 ：每天1—10单交易

策略：开源节流，一周左右集中流量打造1-3款爆款，销量10--20 第三步： 方法：直通车、淘宝活动(试用中心等)(日消耗50-100元) 流量级别：基础流量+(70uv—180uv) 交易量：每天3—20单交易

策略：流量持续攀高，集中流量打造1-3款爆款，销量:30--60 第四步：

方法：直通车加大、钻石展位加大、淘宝活动申报(天天特价、淘满意、聚划算等)。 流量级别：300uv—1000uv 交易量：每天5—50单交易

策略：流量继续攀高，集中流量打造1-3款爆款、销量200--300 第五步：

方法：直通车、钻石展位、淘宝活动申报(天天特价、淘满意、聚划算等)

流量级别：500uv—2000uv 交易量：每天10—100单交易

策略：1-3个爆款基本成形，开始关联营销，会员营销，获得长尾流量 三.整体目标： 前一个月，主推款需要确定，以较低价格引入流量，服务好顾客，争取高评分，进行直通车推广，达一定销售数量要求参加淘金币活动，利用淘金币提升店铺品牌知名度，树立良好顾客印象，集中精力打造单一爆款带动店内其他产品，定期设计店铺活动，作引流作用，如：一元拍，满*减*，满*+1元换购，店铺vip，单品包邮，全年包邮卡，等累积人气活动。定期参加一定的付费推广：钻石展位、淘客、超级麦霸、阿里妈妈推广、帮派广告位(直通车长期固定推广)等。以特殊手法引流但不可以做高虚高价格，再打低折扣销售，部分单品折扣不低于7折，除大促等淘宝大型活动外。2月后每天发单不少于30件。双12活动后通过各种优化以及引流作用目标定于每天50单以上!终极目标日单200!长期优化老顾客。同时保证好评率在98.5%以上

四、活动计划：

五、具体工作执行及目标

六、销售目标

备注：天猫专卖店因没有销售数据不好做销售业绩预测。 篇二：2015年电商部门运营推广销售工作年度计划 2015年电子商务工作计划

一.人员确定及职责：

客服：前期人员不足单一客服任务比较繁重，部分任务运营会给予帮助，工作如下：1.需要以良好的态度完成常规的客户信息回复，引导客人完成订单销售客人收货后不定期进行客户的回访，引导二次销售或者分享等工作。坚决做好有呼必应，有求必助。2.关于论坛发帖等部分需要在客服有空闲时间后完成，保证每天发2篇以上，内容需要是论坛关注度较高的内容，以及旺旺群，qq群客服的关系维护，辅助店铺宣传推广。3.负责每天的订单打印以及审核，配货等工作。后期根据销售情况适当增加人员后实行轮班制度。

美工：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页面，配合促销改良整店铺提高访问深度，做好宝贝的详情描述以提高店铺整体转化率。产品摄影需要美工独立完成，可边做边学。活动期间辅助每天发货的包裹打包完成。

第一步：

方法 ： 宝贝上架，自然浏览观察宝贝受欢迎程度，进行初选 流量级别 ： 30--50uv 交易量 ：每天1单左右交易

策略：观察店铺流量情况，为下一步运作打好基础 第二步： 方法：分时段宝贝上架，获得基础流量。(建议宝贝200以上) 流量级别 ：100uv—300uv 交易量 ：每天1—10单交易

策略：开源节流，一周左右集中流量打造1-3款爆款，销量10--20 第三步： 方法：直通车、淘宝活动(试用中心等)(日消耗50-100元) 流量级别：基础流量+(70uv—180uv) 交易量：每天3—20单交易

策略：流量持续攀高，集中流量打造1-3款爆款，销量:30--60 第四步：

方法：直通车加大、钻石展位加大、淘宝活动申报(天天特价、淘满意、聚划算等)。 流量级别：300uv—1000uv 交易量：每天5—50单交易

策略：流量继续攀高，集中流量打造1-3款爆款、销量200--300 第五步：

方法：直通车、钻石展位、淘宝活动申报(天天特价、淘满意、聚划算等)

流量级别：500uv—2000uv 交易量：每天10—100单交易

策略：1-3个爆款基本成形，开始关联营销，会员营销，获得长尾流量 三.整体目标： 前一个月，主推款需要确定，以较低价格引入流量，服务好顾客，争取高评分，进行直通车推广，达一定销售数量要求参加淘金币活动，利用淘金币提升店铺品牌知名度，树立良好顾客印象，集中精力打造单一爆款带动店内其他产品，定期设计店铺活动，作引流作用，如：一元拍，满*减*，满*+1元换购，店铺vip，单品包邮，全年包邮卡，等累积人气活动。定期参加一定的付费推广：钻石展位、淘客、超级麦霸、阿里妈妈推广、帮派广告位(直通车长期固定推广)等。以特殊手法引流但不可以做高虚高价格，再打低折扣销售，部分单品折扣不低于7折，除大促等淘宝大型活动外。2月后每天发单不少于30件。双12活动后通过各种优化以及引流作用目标定于每天50单以上!终极目标日单200!长期优化老顾客。同时保证好评率在98.5%以上

四、活动计划：

五、具体工作执行及目标

六、销售目标

备注：天猫专卖店因没有销售数据不好做销售业绩预测。 篇三：2014年网络营销部电商运营工作计划及每月销售目标分解 2014年(电商部)工作计划及销售目标分解 篇四：2015年电商平台工作计划 2015年电商全平台工作计划 目录

1.电商平台全部申请上线推广 2.电商平台年度销售任务150万 3.公司相关产品网络推广(葡萄园) 4.q酒、手机店铺、微商城功能完善并上线推广 5.跨界合作 6.人员建设

7.总结

一、电商平台上线推广

目前我们只有”京东商城、淘宝商城、名品汇、微店”等4个电商平台刚刚完成建设。其中”亚马逊商城”我们的合同日期已经到了。所以，我建议申请“天猫商城”做为我们开店的另一个接口。

天猫商城

揭由旺已经在申请了，估计一个月的时间所有手续就可以成功。我们就可以付保证金，然后我们开始店铺装修。预计年后3月中旬我们正式开始正式上线做活动，养店铺数据。

京东商城

京东商城我们目前产品详情页预计在1月30日内完成。以后我们所有平台的产品都按照京东产品做为标准上传。

京东目前流量每天保持300人左右。历史最高纪录月访问量4747人，成单82件。由于我们目前产品链条单一性，其中主线产品没有明显的促销力度。活动产品也没有较好的政策。

虽然，我们几次大的活动都及时上线了。但是还是暴露出我们明显人力配置方面太少，电脑配置跟不上我们做图的需求。时间又太赶等诸多因素。

团购方面：我们因为，没有好的店铺数据所以无法参加京东的活动，同时前期我们的刷单也属于没有为店铺做好引流工作，只是徒增了销售数据。

商务舱方面：由于对方公司对我们的产品并不是很了解，所以在关键词搜索方面和展现方面做的不够精准。同时没有掌控好促销的时间段。单价消费过高，整体预算不足。

在此关于京东商城，我们就不过多做详细的分析了。我建议2015年京东商城，优化产品的关键词。多做几款爆款产品，并在外部引流方面增加促销力度。丰富我们的主流产品。其中增加白酒的数量，因为目前白酒才有5款。

淘宝商城

淘宝商城，从开店至今，一直因为多种原因。所以我们店铺没有稳定的流量，甚至没有长期的客户进行二次购买。 2015年我建议淘宝商城设置专职店长，进行线上维护。因为淘宝的门槛很低，没有太多手续方面的限制。所以，我建议我们把一些名品，例如：茅台、五

粮液、国窖等名品也都可以拿到线上进行线上促销。

外部引流方面，我已经做好了详细账号和密码。方便店长的操作。

微店、名品汇

微店、名品汇这是属于手机端的促销店面。其中“名品汇”我们的店铺已经装修完毕。 2015年建议名品汇和微店增加推广力度，活动促销。做好线上线下相结合。力求线上做成品牌，线下也做成品牌。

线上我们通过网络推广，利用网络产品推广“名品汇”。增加其曝光率提高线上粉丝量。店铺本身做好日常活动促销，产品上架。从而有销量，做出“名品世家特色020”另一服务品牌。

二、电商平台年度销售任务150万 我一直很欣赏一句话，“厚积薄发”，我相信我们名品世家就是这样一个团队。 2015年我们的全平台任务是150万。虽然种种因素我们看来150万还只是梦想。

但是“没有梦想的人是没有希望的人。没有梦想的团队，毕竟不能走的很远”。所以，2015年我们给全体团队定下150万的销售目标。希望领导同志和全体同仁我们相互配合，不计荣辱。把名品世家当做我们终身奋斗的目标—努力—努力—再努力〃〃〃〃〃〃〃

三、公司相关产品网络推广例如(葡萄园)

我们公司是一个综合性的发展型公司，我们的领导者高瞻远瞩，是一个有智慧、有超静界的人。所以，我们公司未来会有很多主营项目。葡萄园就是我们2014年发展的新项目之一。 2015年我将结合自己的网络推广的优势，配合公司的企业发展。利用网络的曝光率推广我们公司旗下的项目。为我们公司在新项目上多做些贡献，多带来些好的经济收益。

四、q酒、手机店铺、微商城功能完善并上线推广

我们的q酒商城pc端、手机端都还没有建设完善，甚至没有上线运营。 2015年我建议，我们应该在pc端和手机端有新的方向和发展目标。如果我们立足于发展自己特有商城，我将和同事们一起配合王总(王洪娟)的工作把我们的q酒商城建设好，并争取上线。

微商城是我们公司今年又一个新的电商举措。我会配合王总(王洪娟)争取把微商城建设和运营好。做出有“名品世家特色的服务品牌。”

五、跨界合作

跨界合作，是我们整合资源，拓展资金流，共同进步一个很好主流方向。对我们2016年名品世家在“新三板”上市有很好开拓性的帮助。 2015年，我将利用我自身在电商行业所认识的相关企业进行引荐对接。我们以保证金和提点的方式互相引流，相互合作，互帮互助。

六、人员建设

由于我们公司是多平台，多项目的公司所以我希望2105年我们能增加新的人员进入我们的公司。壮大我们的电商团队。为我们公司的电商发展多进一些人才。人员建设如下：

运营1—2人 2015年，我们有很多同事实习后会相继离开工作岗位，回到学校当中。所以我们需要新的电商人才来运营我们的电商平台。

程序员1-2人 2015年我们的q酒商城和微商城都需要这样人才来建设我们的网站。我们都知道建设一个q酒商城和手机app端需要很专业的人才来完成我们的工作 。微商城也同样需要这样的人才。

网络推广1-2人

我们毕竟不是纯电商公司，我们电商平台是为了线下门店做为服务的一个窗口。所以，我们在促销费用上和力求专业度方面我们都不可能投入巨大的精力和经济消费。

而我们公司的发展有很多的新项目，电商平台也需要巨大的流量。所以我建议出于对葡萄园和名品汇等主要项目的考虑。还有希望能有销量的可能。 2015年我们招聘一到两名有经验的网络推广。因为一个人的精力是有限的，就算有合理的时间去分配。但是网络推广是需要一个长期的积累和专注的精力。

七、总结 2105年名品世家是发展的一年，也是开拓的一年。2015年我们充满了期待，2015年我们渴望进取。2015年名品世家必然电商平台全部上线运营，2015年我们毕竟成为专属酒行业o2o先驱者。

我们将在王总(王洪娟)和全体同仁共同努力下，为2016年名品世家的上市。贡献我们的一份力量。

第3篇：电商公司2017年度工作总结和2018年度工作计划

贵州金彩盘州旅游电子商务有限责任公司2017年度工作总结和2018年度工作计划

贵州金彩盘州电子商务有限责任公司于2016年1月7日正式成立，注册资本金4900万元，是贵州盘州旅游文化投资有限责任公司全资下属子公司。2017年在公司的正确领导下，贵州金彩盘州旅游电子商务有限责任公司紧紧围绕总公司的发展规划、经营目标和工作任务，积极开展各项工作，目前各项工作正在有序进行，现将2017年工作总结及2018年工作计划报告如下：

一、重点工作

为努力加强部门工作规范性、计划性、针对性和前瞻性，有效地确保各项工作落到实处，贵州金彩盘州旅游电子商务有限责任公司工作做到了有安排、有计划、有调整、有落实、有总结，工作不留死角，切实保障工作有序化开展。

(一)单位概述

公司现有人员11人，其中执行董事兼总经理1人，副总2人(其中1人借调总公司)，工作人员7人，实习人员1人，公司主要依托“盘州旅物”地理标识，负责线上盘州特产销售以及线下特产店铺打造，2017年完成营收120万，任务200万元。

(二)“盘州旅物”系列产品的打造

今年3月，我们以“盘州旅物”这个商标进行了注册，全力打造旅游商品和特色农产品，盘州旅物即是充满亲情、爱情、友情的礼物，也是旅途中发现最美好的事物。让到我们盘州旅游的游客将旅行中发现的美好事物带回去与家人、朋友一起分享。

“盘州旅物”包含以下几类：

1、古银杏系列产品(古银杏工艺品、银杏首饰品、古银杏食品、酒类产品等)，

2、茶叶、花卉、元宝枫系列产品;

3、竹子为原料进行雕刻、绘画等艺术创作出具有盘州特色的工艺品;

4、具有盘州民族特色的民族服饰、民族手工艺品等;

5、以“盘州旅物”作为为标志，为政府、企业、旅游景区、游客提供盘州特色包装服务等。

目前，我们将再造第一个产品系列，以火腿、银杏为主的盘州旅游商品，作为一个伴手礼，成为一个盘州的旅游商品品牌。

(三)积极参与各项展示展销活动

公司积极组织全体员工参与乌蒙大草原“春花秋月”音乐节活动，并在乌蒙大草原“春花秋月”音乐节现场旅游电商展示展销工作。全力以赴筹建全省项目观摩会沙淤电子商务体验店，多次参加全省煤层气论坛、全市党建工作现场会、盘州民航项目可行性研讨会等“盘州旅物”系列产品现场进行展示展销，得到了领导的好评。

(四)电子商务平台的建设和运营

2017年以来，贵州金彩盘州旅游电子商务有限责任公司一直紧抓电商平台的建设，打造“盘州旅物”品牌，树立品牌形象，目前，以“盘州旅物”命名的淘宝店，信誉值为430，好评数为422，跨境电商目前在“ebay”平台上线盘州地理标志性产品——盘县火腿。并与天大天科合作运营“盘州游”网站,推广盘州景区，包括景区门票、景区酒店、农家乐、客栈、盘州特产和其他旅游消费项目，目前，“盘州游”网站及APP都在建设中，为提高“盘州游”客户使用体验，不断丰富板块内容、支付功能等都做到完善，不久便可投入使用。

二、亮点与创新

积极开展市场业务。我公司与云上盘州合作，共同推销“盘州旅物”系列产品，扩展“盘州旅物”系列产品市场业务。扶贫工作是今年工作中的重点工作，公司积极与普古乡合作社联系，帮助贫困户通过网络、电视、“线上线下”一起联动销售乌洋芋。通过统一的包装，统一的标识对乌洋芋进行销售，截至目前，共销售乌洋芋8万余斤，1万5多盒。同时，不仅解决了当地农民乌洋芋销售问题，还帮助了20多名老百姓解决临时就业问题。

在党的十九大召开后，我公司响应号召，积极对“人民小酒”和“盘县火腿”进行了销售策划，“人民小酒”在淘宝店上架开始销售，短短三天时间销售了600多瓶。淘宝店铺销售单量得到了提升。目前，“人民小酒”和“盘县火腿”套装组合已经开始上线销售，通过全体同事的努力，争取做到一个好成绩。

三、问题及反思

(一)公司对于旅游电子商务知识了解还不够深入，应该多加强旅游电子商务方面的学习，并在电子商务运作模式方向多做培训，对网络后台技术员、电子商务运营人才做人事引进工作。

(二)对市场调研少，对市场发展规律掌握不够，技术创新能力不强，缺乏创新意识和实际工作经验。

(三)“盘州旅物”系列产品单一，电商平台对食品要求度高，部分产品无法达到要求，需要自主研发新产品，创造属于“盘州旅物”的特色。

四、2018年工作计划

在2018年我们将继续根据公司制定的工作方案、营运目标、发展计划和工作任务，必须确保公司发展战略及经营目标的实现，规范公司内部运作机制，提高工作效率和抗风险能力，降低运营成本，确保公司总体战略、目标的实现，保证公司各项业务的持续、稳健发展。为了能在2018年度公司业务能够取得更好的发展，根据公司运营方向和运营战略部署，特制订如下发展计划：

(一)着力宣传“盘州旅物”系列旅游商品，加强“盘州旅物”品牌形象的推广，增加流量、提升资金流的转换率。在线上通过政府单位公众号平台广告栏、微信互推、内容与互动等方式进行推广“盘州旅物”产品;线下以媒体宣传、户外广告、事件营销(造势营销)、主题活动、公益性活、促销活动等线下方式提升“盘州旅物”关注率。

(二)目前“盘州旅物”系列产品单一，需自主研发新产品，根据淘宝规则，做量小多销产品，引流量，培养稳定客户。

(三)针对淘宝售前售后问题，提高效率，优化服务系统，维护中高端客户以及有潜力客户，为客户提供更好的服务。

(四)继续做好跨境电商业务的跟进工作，由于目前“盘州旅物”系列产品保质期不适合通过跨境销售，需造适合跨境销售的产品，进一步提升“盘州旅物”知名度。

(五)完成“盘州旅物”实体店建设工作，做好实体店宣传工作，加强与景区、旅行社的合作，造势引流，引导游客来实体店真正了解“盘州旅物”系列产品，完善服务系统，使网店与实体店相结合，真正实现线上线下统一销售。

(六)加大公司职员技能学习与部门管理能力。以空杯式的心态，不断学习新的业务技巧和先进的管理培训经验，使各位职员更好的服务于本职工作。

2017年12月10日

第4篇：电商工作人员KPI考核(电商人员绩效考核)

运营部非主管人员部分：

4.1 网店运营专员

A.PV量：即一个独立访问IP在24小时内访问网店页面的数量，一个独立访客重复访问一个页面只计算一次PV;该数值可以反映网店的整体表现水平，包括页面视觉体验、页面间关联度水平、商品吸引度等，是提升下单转换率、成交额、客单价的重要基础量化指标。

B.PV量/UV量：即人均访问页面量;该比例数值可以更直观的反映出网店的顾客粘度，商品款式是否吸引人，价格合理程度、商品类别可选性强、商品的页面表现是否细致到位。

C.成交人数：即实际发生购买的人数。

D.订单转换率：即成交人数/UV;该数值是双向考核指标，一方面可以考核运营人员对于网店运营的整体水平，一方面可以侧面佐证推广部门通过网络推广所带来的独立访客的质量水平。

E.成交额GMV：网店单位时间内的销售额，以客户最终付款为定义标准。是目标管理的最核心KPI指标。

F.平均停留时长：反映顾客粘度的重要指标，该数值可以反映网店的页面布局、内容、商品丰富度、栏目导航等方面的状况。

G.客单价：即每独立访客在一次购物时的成交额，平均客单价计算公式为：成交金额/成交人数;商品组合状况、商品详情页关联状况、促销活动、商品价格对该指标有直接影响。

4.2.推广专员

A.UV：即网店独立访客数量(以一台终端电脑访问为基准，不以IP为基准)，可以最直接的反映工作人员通过网络推广帮助网店获取的顾客数量。

B.到达率：计算公式为，页面到达次数/广告展现次数;可以直接反映广告投放的获取用户效果(此用户为广义用户)，从而反映广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性;还可侧面反映广告内容的合理性。

C.跳出率：即进入单页面后并未做二次跳转动作的UV访客占单页面总UV访客的数量比例。跳出率高通常表示进入网店的访问者对于网店不具针对性，推广路径不准确，访客质量不高。该值是考核推广人员对于能否获取有效UV的关键评定值。

D.UV平均获取成本：单位费用投入结构/单位UV量，即获取一个UV所投入的费用成本。该值可以评定推广费用的投入水平。

E.订单转换ROI：计算公式为，单位费用投入结构/订单量，即每获取一个订单所花费的成本;成本越低，说明推广人员对于费用的使用有效性越高 F.新增UV量：即单位时间内新增加的顾客比例，新用户比例越高对于订单量增加及成交额增加越有利。

4.3 活动策划专员

A.平均点击率(点击次数/UV量):即每单位UV点击活动页面的次数，点击率越高，说明活动的受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。

B.活动订单比例:活动期间内，日均促销活动订单占日均总订单数量的比例，该值可以反映出促销活动对于增加订单量的贡献作用。

C.活动成交额比例：活动期间内，日均活动订单成交额占日均订单成交额的比例，该比例若低于B活动订单比例，则说明活动订单的客单价低，活动对销售额及利润的贡献偏低。该值可以评估策划人员促销策略的核心贡献度。

D.活动订单转换率: 即活动期间内的促销活动成交人数/访问活动页面UV量;在活动期内该比例若高于网店的日均订单转换率，则说明该活动对于网店运营有积极的推动作用。

E.ROI(成交额/活动投入成本):ROI系数越高，说明费用利用率越高，该值考核对于活动费用的控制情况。

客服部非主管人员部分：

4.4在线客服专员

A.及时响应时间：顾客咨询时，客服人员的响应时间，原则上不超过30秒。回复客人的UV数不超过5个;该值考核客服人员的反应速度及服务质量。

B.服务态度：主要针对违规用语进行考核。原则上每月出现的违规用语不能超过5次。

C.差评次数：由于服务态度问题，而造成的顾客差评。

D.咨询转换率：计算公式为：当月成功付款的UV数/当月接待的总UV数X100%;转换率越高，说明客服人员对于订单转换率的贡献越大。 E.成交额转换率：计算公式为：当月个人成交金额 / 当月客服部平均成交金额 X 100%;转换率越高，客服人员对于成交额贡献越大。

F.退货率：计算公式为：退单量/咨询转换单量;由于客服人员在解答咨询问题时，对产品及服务描述不清而造成的顾客收货后退单情况。(以顾客接货后开始计算)

G.换货率：计算公式为：换单量/咨询转换单量;由于客服人员在解答咨询问题时，对产品及服务描述不清而造成的顾客收货后要求换单情况。(以顾客接货后开始计算)

H.

I.退款率：计算公式为：退款UV量/接待的付款UV总量;由于客服人员未能准确的向顾客传递缺货、断码、物流等硬性信息，而造成的顾客在付款后要求退款的情况。

平面设计部非主管人员部分：

4.5平面设计人员

A.设计及时率：以设计项目分配设计时间为基准，考核设计人员工作效率

B.设计通过率：以设计项目的通过比例为基准，考核设计人员的工作质量

C.设计日志：每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档，作为考核设计人员工作量的重要指标。

D.计划达成率：以设计人员计划设计稿件的实际完成情况为基准，考核设计人员的实际工作饱和度情况;

第5篇：电商部工作总结

12月5日—12月10日电商部工作总结

12月份是2011年最后一个月，也是电商相对的一个销售最后的一个高峰期，本月重点围绕双十二，圣诞节，开展电商促销活动。本周主要工作内容为：

① 根据电商目前的销售统计和流量统计，制定本月的销售计划：本月计划销售量为1500件左右，月销售额50万左右。

② 本周发布店铺新品8款保证店铺的不断产品更新。

③ 保持每周二都有新品上架，双十二的秒杀产品，和活动产品准备工作已经完成，并保持按时上架。

④ 针对年末和双十二，调整店铺的整体页面，至今为止，店铺首页部分已经基本完成。并对分类页面，和宝贝详情子页面的完善和修改。

⑤ 新款产品修图和整理，本周完成45款左右。从而保证店铺的产品上新。

⑥ 关于12月份活动产品已经基本选定，并已经上报，还有部分产品预计在13号拍照，下周开始上新。

⑦ 为防止退货率提高，店铺原先的货到付款功能已经暂时取消，淘宝合约续签未审核通过，现在已经转交淘宝客服处理，预计下周一可实现续签。

⑧ 发货包装箱子的卡通贴纸已经打样，现只需调整大小，上报确定后即可通知供应商生产。

以上为本周大致工作内容。

电商部梁浩

第6篇：电商部门工作总结

电子商务部上半年工作总结

电子商务部作为公司的一个新兴部门，半年来，部门在公司领导的带领下，一步一个脚印，在摸索中前进，在前进中学习，在学习中成长，基本完成了领导交给我们的任务，现将半年工作总结如下：

一、电商之路

电子商务在互联网、物联网、移动互联网迅猛发展的时代，充分把握时代脉搏，迅速成为新媒体时代商品营销的标杆。公司领导紧跟时代步伐，做出了进军电子商务的重要决定，并专门成立电子商务部，作为先锋部队。我们诚惶诚恐，誓为公司电商之路全力以赴。

(一)小心翼翼规划电商之路

电商之路充满诱惑，充满挑战，更充满了艰难险阻。为了降低风险，我们如履薄冰，反复讨论、反复研究，向电商巨头学习电商经营、管理经验，向国内外农产品电商先行者学习起步之道。最终，在领导的指导下，我们制定出符合公司实际的发展目标，即以未来商业综合体“一个中心，二个平台”的建设为中心任务，逐步建立实体与电商互动的现代o2o电商基地，并围绕发展目标详细地作了电商发展规划，

形成《规划书》。

(二)认认真真筹备电商开启

目标已确立，行动是关键。电商开启，不能盲目，不能莽撞。从传统产业转向电子商务，我们准备尚不足，因此我们要学习先行者们的起步经验，学习成功者的经营管理之道，更要吸取失败者的教训。通过参加多个有关电商发展和电商起步的高峰论坛，我们学到了电商起步之难，电商起步需要专业的人才，包括运营、策划、网站美工等人才;电商起步需要资金，包括各种人力成本、物力成本和广告推广等;电商起步需要资源，包括人、物以及渠道;电商起步也需要成熟的物流体系;电商起步更需要领导高瞻远瞩的策略。通过认真研究京东商城、苏宁云商，我们学到了电商成功的要素，电商的成功离不开正确的策略;离不开准确的定位;离不开优秀的运营;离不开到位的服务;离不开超高的品质;更离不开客户的口碑。通过仔细分析国内外几个失败案例，我们吸取了失败的教训，电商的失败不外乎闭门造车，跟不上时代;不外乎夸大宣传，无优质产品;不外乎无前瞻眼光，对新媒体缺乏认知;不外乎投机取巧，唯钱至上;不外乎好高骛远，缺乏风险控制。

电商之路充满坎坷，我们要发展，要壮大，就必须找准方向，精准定位。(我们的电商要怎么走?还没有考虑周全)

二、日常工作

(一)完成固定资产盘点收尾工作

固定资产线上管理是无纸化办公的重要部分，随着c6系统的日渐完善，固定资产线上管理也进入到最后阶段。我们在公司固定资产盘点、登记的基础上，对四个农产品门店的资产进行了清点、盘查，登记造册，录入c6系统，并贴上资产标签，对资产管理实行责任到部门、责任到人。此次固定资产盘点，共录入系统记录539条，包括电脑69条，空调31条，办公桌114条，办公椅521条，电视机10条，文件柜64条，待后续盘点记录全部录入后，固定资产管理可全部实现线上领用、归还、置换、报废等。

(二)继续做好it设备，通讯设备、c6系统以及网络设施设备的维护

1、续交公司光纤使用费，确保公司网络通畅。

2、调整c6平台流程设置，更改因人员变动引起的流程错误;重新检查、更正并简化流程，使c6达到最优化。

3、完成固定资产盘点，同时入录到c6平台，建立电子资产库。

4、日常维护公司网络等。

5、处理好电信错收个别手机通讯费事宜。

(三)c6系统费用管控模块实施

费用管控是c6系统管理功能的重要组成部分，不仅可 以费用申请、费用报销，而且可以做预算管理，并且它还可以与财务思讯软件进行接口数据交换，直接产生会计凭证，一旦运行能够大大提高费用管理效率。

目前，我们与财务部一起学习了费用管控模块的功能和使用方法，并完成费用管控模块版面设计，费用申请、费用报销、预算导入流程编写等，进一步完善后可以正式上线试运行。

二、存在的困难

尽管在前期做了较多的工作，但是依然面临着诸多困难：一在团队方面，我们缺乏专业的电商运营团队，人员配合和团队培养也是一个长期的过程;二在成本方面，人力资源成本、物力成本以及推广费用巨大;三在资源方面，缺乏广告资源、人脉资源和物流资源;四在同行竞争方面，同行电商发展快速，已经领先一步，行业门槛不断提高，网上市场不断被瓜分，商品竞争力略显不足;五在定位方面，目前我们还有没有一个非常精准的定位，工作方向还不够明确。

三、下一步工作思路

电子商务部

2014年6月5日篇二：电子商务部新员工工作总结 在过去的半年中很有幸加入到xxx公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：

一 、不断加强学习，素质进一步提高。

具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度;三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰;四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这半年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。

二 、踏实肯干、做好本质工作 我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息—客户接待—订单处理—售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。

三 、不足待改进之处

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。

1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力。

2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。

3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。

四 、岁首年终，一年之计在于春

1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着公司发展和电商部规模的扩大，可预见更多的产品会面世，会接触到更广的客户层面，所以产品知识的更新、学习，客服经验的总结、完善，是需要始终坚持的过程。对于新产品的网络推广，结合已有案例，配合部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。

2、树立全局观，加强兼容性发展。电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关，客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开，所以在做好本职工作的同时，个人需要加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位有所了解，加强沟通，互相进步。

3、危机公关和关键点控制。尤其在活动期间工作内容增加，许多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出来。客服事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法，所以在历次活动中注重并总结这些关键部分会使工作开展更加效率;历次活动中存在的不足也积累了经验教训，预先的判断、危机意识的培养会使工作的开展更加游刃有余。

半年时间里，公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着我，崭新的一年相信我会与xxx共同成长!篇三：电商部2014年工作总结与2015年工作计划

工作总结与计划

时光荏苒，岁月如梭，时间就这样不经意的从你的指缝中遛走，就在你反应过来的时候，她只给你留下一个背影让你感慨回忆。

回首已经过去的2013 。

在今年夏天的一慵懒的午后，我独自一人怀揣着一份信念，来到南中环街体育路口的联通南楼三层idc机房，信心满满的参与了公司单位的面试，果然我的信心满满 没有让我失望，我被录取了，就在面试过后的第二天我满怀憧憬的来到工作单位，迎接我的新工作，我人生的新起点，还有新同事，新朋友，以及新挑战。 (转载于:电商部门工作总结) 转眼间我来到南昌比翼网络公司机房服务部已经4个月了，在这个4个月里有挫败，也有收获;有快乐，也有忧愁;有得到，也有失去。

(一)

我作的主要内容有：

1. 服务器各种操作系统的安装，ubuntu centos windows等 2. 服务器各种软件的安装调试。 3. 金盾防火墙的各种操作，以及熟知其工作原理，了解它的专业术语，可以和金盾客服做没有任何问题的沟通。 4. 机房巡检，查看网络物理接口是否正常，服务器硬件设施是否正常，查看空调运行是否正常，下雨期间机房是否漏水，机房各种配套设施(如：灯管，应急照明灯，灭火器等)是否正常，如有问题，第一时间发现并马上解决。 5. 对外来参观人员做好接待，严格登记。 6. 积极完成领导交付的工作。 7. 聪明的和客户交流沟通，积极的回答客户的问题。 8. 牢记各种工作故障处理流程，有条不紊的工作处理故障。 9. 和同事交流学习工作心得，请教不懂的问题。和同事友好相处，互帮互助。 一切为了客户，为了客户的一切

(二)

总结在过去的时间里，我在工作中遇到的问题和处理问题过程中的感思，我觉得我在以前工作中的欠缺和在接下来的工作里的改正方法：

欠缺与改进 1. 对待工作积极性不高，以为只要把自己手头的工作做好就够了，能把工作拿下就好了，其实不然，随着社会的发展，当今工作的特性主要在于，要会自主性工作，创造性工作，具有发散性思维，可以尽自己最大的能力 为公司创造更多的财富。 2. 不善言谈，和领导同事交流比较少。关于不善言谈这个问题我想深入的述说一下，对于我的这个毛病(暂且把他归为毛病)我也会认为很不好，有的时候我也会羡慕那些口才好的人，我认为我和他们比我是有缺陷的，但是我很善于听 也很有耐心，善于观察，从很多言谈中吸收、领悟对自己有用的信息，也感到很自得。有时候，我认为在个别交往中，可以少说话多听 。当然不善言谈的我，也吃了不少——“不善言谈的亏。 3. 学习各种网络技术，补充工作技能，完善自身素质，提高工作水平，严格要求自己，遵守公司各项规章制度，与同事之间相处融洽;工作上，尽职尽责，除了做好本职工作外，还对公司的各项业务及运作情况作了一个全面的了解，熟悉业务知识，更好的做好本职工作。

展望即将到来的2014。

时光真的是一种伟大的未知的元素，任何东西在她面前都显得不堪一击，她就像一把尖刀，让你还没感觉就已经被她刺中要害，任何人都逃脱不了时间的统治。 既然无法逃脱，那就好好的工作，在有限的时间里做出无限的贡献，发挥自己最大的能量为自己为公司在成功的道路上填砖加瓦。

在新的一年里我的工作计划与希望是： 1. 严格控制自己增强“责任感”。责任——恒久不变的话题，严格律己，把责任心体现到具体的工作中去。 2. 更加积极主动对待工作。每天主动完成属于自己的工作，做到“今日事今日毕”“日清日高”。

3. 加强学习力求精益求精，把握一切可以提升自身专业能力，自身素质，的机会，加强平时工作中的总结，加强和同事领导的沟通，业余之际多参加一些培训机构。(如华为网络工程师，liunx系统培训，英语学习，等等) 4. 学习更聪明的与人交流，在一切安好的情况下达到自己的目的。 5. 说了一些这么多以后，我说一下实在的东西吧!工资，我希望是可以的话就涨涨吧，嘿嘿„„涨多少?这个问题的答案当然是多多益善了。哈哈„„。 6. 最后再在这新的一年里我希望各位公司领导，各位一起战斗同事，都可以在新的一年身体健康，心想事成，万事如意，财源广进，大吉大利， 马年里 马上有一切。

看着撕去的一页一页日历表，我们又在期待着新的一年!

想起脚下的一步一步脚印痕，不经意感慨时光飞逝的流年!

静水嫣然，寒冰莫凌。拾起一片片秋天的回忆。走在白茫茫的雪地里 ，虽然寒风侵蚀着每个角落，但是有温暖38度的怀抱在等着你，心里唱着周杰伦的《发如雪》，看着路边的白雪茫茫，回想起一起走过的2013 不管有多少苦回头想想都是甜的，心里是满满的对于新年2014年的期待，期待2014年公司业绩蒸蒸日上，财源滚滚;期待家人朋友合家团圆，万事如意;期待自己工作生活如鱼得水鱼跃龙门成就自己的一番事业，你若安好， 便是晴天，新年新气象努力向着新生活大步迈向前奔，追寻属于自己的明天。篇四：电商部工作总结 12月5日—12月10日电商部工作总结 12月份是2011年最后一个月，也是电商相对的一个销售最后的一个高峰期，本月重点围绕双十二，圣诞节，开展电商促销活动。本周主要工作内容为：

① 根据电商目前的销售统计和流量统计，制定本月的销售计划：本月计划销售量为1500件左右，月销售额50万左右。

② 本周发布店铺新品8款保证店铺的不断产品更新。

③ 保持每周二都有新品上架，双十二的秒杀产品，和活动产品准备工作已经完成，并保持按时上架。 ④ 针对年末和双十二，调整店铺的整体页面，至今为止，店铺首页部分已经基本完成。并对分类页面，和宝贝详情子页面的完善和修改。

⑤ 新款产品修图和整理，本周完成45款左右。从而保证店铺的产品上新。 ⑥ 关于12月份活动产品已经基本选定，并已经上报，还有部分产品预计在13号拍照，下周开始上新。

⑦ 为防止退货率提高，店铺原先的货到付款功能已经暂时取消，淘宝合约续签未审核通过，现在已经转交淘宝客服处理，预计下周一可实现续签。

⑧ 发货包装箱子的卡通贴纸已经打样，现只需调整大小，上报确定后即可通知供应商生产。

以上为本周大致工作内容。

电商部 梁浩篇五：中小企业电子商务工作总结

蜂献蜂业2010年电子商务工作总结 2010年是蜂献公司电子商务工作的开局之年，在汪总的亲自指导和刘经理的直接领导下，按照公司确立的经营方针，通过部门员工的共同努力，基本实现预定目标，但是与其他部分网店相比，还有很大差距，为了更好的汲取过去一年的经验教训，推动2011年电子商务工作的跨越式发展，现将2010年电子商务工作总结如下：

一、主要工作情况。

1、通过大家共同努力，基本实现了预定的销售目标。

经统计，2010年网络总销售额为31.51万元，其中直销店9.56万元，旗舰店9.72万元，经销批发12.23万元。成功招募了2家实体专卖店，培育了2家较好的网络代销店。

2、初步建立了网络营销的基本框架，但尚未形成真正的规模效益。 (1)经过调研并由领导批准，在元月份和8月份分别开通了淘宝直销店和商城旗舰店，现已成功运营，并逐步进入正轨，两店的开通运营，为后期的宣传推广及招商加盟，特别是市场动态掌握及消费者的信息反馈，提供了重要的平台和渠道;经营过程中积累的经验和教训也将为以后的工作提供很多值得借鉴和发扬的方式方法。

(2)基于电子商务工作的实际情况，以及公司人才储备等多方面考虑，在10月份先后招聘了客服人员，形成了电子商务的销售团队，尽管人数不多，但是内部分工合作，注重发挥个人专长，并多次开会交流思想和经验，随着电子商务的不断发展，今后团队成员的数量、结构、分工、素质等将不断加以提高和完善。

(3)随着蜂产品网店的增加，网络市场的竞争日趋激烈，为了顺应形势，我们组织了多次促销，包括品种促销和节日促销，例如原蜜的促销使得直销店的信用有了很大提高，节日的促销对实现全年的销售目标发挥了关键性的作用。另外，我们也尝试性的进行了广告投入，包括直通车及淘宝客等，尽管发挥的效果有限，但是这为我们摸清淘宝广告的特点，以及如何更好的发挥广告的作用，提供了很多值得深入研究的经验和教训。

(4)按照汪总的要求，并通过市场情况的对比，我们多次对品种和价格进行了调整，一方面完善传统类目产品，另一方面不断增加高附加值产品，形成了较为齐全的品种体系。另外在价格上，我们按照网络市场的实际情况和自身的长远发展考虑，逐步淘汰了散装产品，包括原蜜等，并适当提高了部分产品的价格，使整体价格保持在中等偏上的水平，这符合大多数消费者的心理价格承受范围。

3、品牌推广和招商加盟有所拓展，但尚未取得明显的阶段性效果。

(1)年初由于直销店的实际需要，我们分别在全国各地级市的相关论坛上进行了最简单的发帖和回帖，在当时为直销店的信用增长和销量提升发挥了一定的作用，但是帖子的影响力有限，所以品牌推广尚处在最初级的阶段。

(2)招商加盟方面，在3月份和11月份，安庆和融安的两位老板分别来公司进行了考察，之后签订了加盟协议，分别在安庆市区和融安县城，开设了蜂献蜂产品专卖店，这为我们今后发展加盟商，以及如何成功运营县市级专卖店，提供了很多有效的尝试和经验。

(3)网络代销方面，我们分别组织了两次集中招募，第一次以个人店为主，大约招募了20家网店，其中有10家左右直接进货，但是由于很多因素的影响，个人店大部分没能实现持续经营。第二次我们以商城店为主，其中招募的安徽特产专营店和群航食品专营店，发展势头不错，2011年将重点扶持。

二、存在的主要问题

1、受主客观因素制约，网络销售收入增长缓慢。 (1)淘宝网内竞争极其激烈。一方面数十家老店凭借超高的客户积累、大量的广告投入、不断攀升的人气排名及开店时间的沉淀，占有50%以上的市场份额。另一方面至少有100家新店凭借低水平的价格竞争，迅速的抢占市场份额。另外还有上千家网店经销蜂产品，虽未形成较大规模，但是也在无形中或多或少的瓜分了市场份额。据不完全统计，目前在淘宝商城有180家品牌旗舰店经营蜂产品，在淘宝集市有约4000家经营蜂产品。在淘宝首页搜索“蜂蜜”，单品展现数量达15万个，王浆、花粉、蜂胶略少。

(2)受淘宝各种规则影响，网店信用、人气、单品销量等陷入恶性循环。主要表现在搜索排名上，在首页展示的机会太少太少，若按剩余时间排名，每个单品每周循环到首页的时间不足3分钟;若按人气排名，首页展示的是信用高、单品销量大、人气旺的店铺，如此则信用越低、销量越少的店铺如果凭借正常发展几乎无翻身机会，因为展示的越少，就卖的越少，卖的越少、人气就越差、排名就越靠后，如此陷入恶性循环，周而复始。

(3)主观上网络销售的主管人员营销策划能力较差、行业特殊的经营技巧欠缺。一是未能找到适合行业和企业实际的的营销方式，如现在比较通行的服务营销、体验营销、知识营销、情感营销、教育营销、能使这些营销方式与网络营销相结合。二是促销方案水平低，策划的竞争手段单一差异化营销、整合营销、联合营销等等，买赠、换赠、退赠、折价、炒作等促销的方式方法未能灵活掌握和运用。另外促销方案只顾当前，未考虑长远。有时频繁过密，让消费者失去了紧迫性购买的心结。有时受成本、运费影响，幅度过大没有缓冲空间，幅度太小对消费者利诱性不大。最后促销搭配上，买a送b、买a送a、a+b搭配减价等

没能从消费者实际考虑，甚至未能从自身的成本和费用的承受能力上考虑。三是未能制定并且贯穿整个经营过程的发展策略，众所周知，经营发展策略的整体性和前瞻性，有时可以决定一个项目的成败。一年来我们的眼光仅仅盯在销量提高上，决策随意性、市场分析较盲目、计划周期短、执行力不够彻底等等都是发展过程中较为忌讳的。

2、网络营销的基础工作还不够扎实，品种增减、价格制定、数量规格等等的设置还不够成熟和完善，尤其是文字表述上过于正规，没有设计平时化的语言，也没能够找到打动买家的关键性语言。我们之前以散装产品拉动信用增长，以较低价格吸引买家，在散装的同时又兼有精装，层次分明，确实给买家提供了很多选择的机会，但是从另一方面，也造成了买家对产品质量的怀疑，后来由于为了顺应整体的发展趋势和成本费用实际，我们果断的将散装的全部删除后，导致了直销店生意日渐惨淡，至今还未走出这个怪圈。价格制定上，由于我们当时对市场分析比较盲目，部分价格制定的过低或者过高，未能成功吻合买家心理，因为过低和过高都能够导致买家望而却步。文字表述上绝大部分还是人云亦云，模仿性太大，未能在吸取别人经验的基础上形成自己的文字特色。

3、招商加盟进展缓慢，品牌推广的难度较大。网络招商方面，呈现招商容易，持续经营难，有效的经营的过少。合作的店家不积极推介，地域的差异也导致代销的利润少，发货麻烦等，这可能也是影响代销商激情的重要因素。另外代销商由于对蜂产品行业比较陌生，在回复买家咨询、文字表述、经验技巧等方面都有着很多欠缺。实体加盟方面，由于目前在该方面我们还处在探索和尝试阶段，加之目前我们的网络广告投入的渠道较为单一，仅限淘宝网，所以无论是加盟商招募还是地方专卖店的持续经营，都还没有完全展开，更没有完全成熟。从加盟商招募来说，一方面是潜在的加盟商在寻找好项目创业，另一方面我们有好项目但潜在加盟商却不知情，所以如何使我们的项目与潜在加盟商相对接，这是一个需要重点研究的课题。从地方专卖店的持续经营来说，我们过去或者将来面对的加盟商有可能都是“半路出家”，所以对行业认知、专业程度、产品熟悉、经营技巧、促销策略等等这些方面都是先天不足，所以如何在这些方面有效并且灵活的对加盟商进行指导和培训，也是后期要面临的一个重要问题。

4、广告宣传的有效方式过于单一，淘宝的免费资源也未能充分利用。目前我们的广告宣传主要靠直通车和各类论坛，直通车流量大，效果很直接，但是近年直通车的性价比下降，成交转化率过低，费用却越来越高。各类论坛发帖是免费的，但是效果不是很好，带来的全部流量极其有限，有效流量就更少。所以这两种方式已经越来越不受人们重视了，作为我们新店来说，急需开拓更加划算的广告投入渠道。由于种种原因，淘宝的很多免费活动我们无法参加，如聚划算、天天特卖、淘宝天下-淘上瘾等等，一方面是申请店家太多，审核极为严 格;另一方面受成本、费用等影响，部分活动也不适宜参加。值得关注的是11-12月份我们开通了淘宝客并且加大了佣金比例，效果明显，后期应重点投入。另外淘宝站外广告也未进行有效尝试，这里面因为关系到浏览量与成交量的比重问题，所以一直比较慎重，11年对于地域性的站外广告要有针对性的尝试性的投放。

5、品牌及产品很难精确定位，常规产品没有完成销量的较大积累，新品推广能力不足，特色产品的核心竞争力没有重点培育。经过一年实践，发现蜂产品行业比较特殊，品牌及产品的定位问题不同于一般的食品企业，因为不同企业之间、不同企业产品之间，具有差异的主要还是规模，其次是概念差异，基于品牌价值和产品特点的核心差异不是很明显，这就使得本企业的产品无法较为完整的与其他企业的产品进行切割和区别，虽然说目前总的行业现状还是“集中分蛋糕”的模式，但是也要注意到部分企业已经开始寻找自己的核心差异了，作为我们这样一个拥有完备的企业竞争能力的品牌和产品，应该走在别人前面。由于种种原因，我们的常规产品还没有成功打造爆款，单品销量急需较大幅度的提高和积累，至少每个品种有一个人气宝贝，否则很难在同质化产品泛滥的网络市场中竞争。年中，我们自主开发的新品也未能成功推广出去，从开发到消费者认知再到完全接受是一个渐进式的过程，需要不断的推介和宣传，然而我们无论是推介和宣传上都明显不足，后期在这两个方面将会加大力度。关于特色产品的核心竞争力方面，简单来说，就是低成本、高售价和难模仿，我们的很多产品满足第一个条件，但是对于第二和第三个条件常常是心有余而力不足，售价方面来说，消费者不会关心产品成本问题，他只关注你的产品价格是否具有足够的吸引力，所以价格如何既高又合理，是需要我们在充分市场调研的基础上进行重点研究的问题。难模仿就更加不容易，这里面就是产品差异化的问题，前面已经提及，不再赘述。 总之，发现和提出问题不是目的，2011年我们将针对以上问题，重点攻关，优先解决，逐步理顺各个因素的关系，扫清阻碍网络销售正常发展的“拦路虎”，随着网购的流行，使网络销售和传统渠道进行成功对接，真正成为企业的重要支柱之一。

第7篇：电商运营工作总结

贝纳.川 电子商务运营总结

一、 1. 2. 认识电商 电子商务非是传统认为的拍拍照片，然后上传到网上就等着卖的销售模式。 线下5年、线上1年的发展速度看试光彩、辉煌，但压力、责任、过程一样不对少，将5年变成1年。

3. 电子商务不是网上销售，不是网上打折，不以物喜不以已悲，不单纯以短期内成败论英雄，追求的是在新媒体，新渠道下的电子商务战略转型。 4. 成功的电子商务考验强大的供应链，一切看市场数据反馈。线上需要尝试性投放，线下先备货后销售(当然不排除线下做强大后也是这样)，线上是个需要快速反应的市场，最后一定是供应链决定成败。 5. 电子商务是个整体以图片形式存在的虚拟化市场，顾客不认识你，不了解你，为什么要在你家买呢，而且淘宝也并非还是个低价市场，最终决定顾客购买的重要原因是，1形象、2口碑、3体验、4专业市场，价格并非最终决定是否购买的重要因素，一个新店，最缺少的就是口碑和购物体验。 6. 7. 淘宝是电子商务渠道中的一块市场，和传统的销售模式一样，是个以零售为主的渠道。 电子商务不是1个、2个、3个人能做起来的。传统品牌进入电商必定先要完成团队组建，这个团队并非是客服团队，而是核心团队。目前我们线下的很多问题或者在人员都不具备的情况下，而我们线上是最基本的人。如活动策划，文案，优质美工，商品组织企划。 8. 线上和线下一样同样需要产品的组合，产品的规划，产品文案，卖点的整理。而线下可能不需要将产品的卖点以文案或者图片的形式展现，但网上需要将所有的卖点用图片的形式展现出来，产品策划也是关键。

二、

1. 运营定位 建立品牌建立口碑是必然之路。提高顾客粘性才能对将来的发展有益。只有这样电子商务才能健康快速的发展。才能赚钱。 2. 做大力度折扣只有死路一条，因为随着电子商务行业的火热化，泡沫化，cpt，cpm，cpc等由于大批量不专业的卖家存在，恶性竞价，致使单次点击成本在不断提高。 3. 商业流量的引入(硬广)在没有品牌倍数的前提下，前期只能是以品牌曝光为目的，不会有太高的回报。

4. 品牌的建立都需要经过，曝光—传播—认知—畅销—忠诚，这几个阶段。 5. 目前店铺如果不做硬广的情况下，数据量小，没有分析的意义，发展就更加慢，但也没有任

何一家店铺是用硬广砸起来的 6. 顾客都是通过图片，客户购买记录，评分，或者口碑等方式决定是否购买商品，价格并非最

终决定是否购买的重要因素，一个新店，这些事最缺的。 7. 淘宝需要“库存”、需要淘宝上卖过的库存，库存商品有积累的最真实的顾客反馈，有基础的

销量，有基础的评分，能带动整店新品和整体的销量。

三、 1. 2. 3. 4. 商品 产品决胜终端，我相信是一样的道理。 货源组织，商品企划，产品营销策划，产品页面策划。 价格带没有有规划，比较乱。 定价，如果按照吊牌价上架，那势必会造成部分顾客不敢点击进入。但如果用5-6折的价格上

架，那势必造成店铺活动时力度有限。 5. 6. 8. 工艺单提供的产品尺码严重不准确，造成换货率和退款率高，也造成了部分顾客的流失。 产品质量，缩水变形严重，会造成部分顾客流失。 夏季销售产品56款(包含所有款式)。在销售1个月后断码17款(断2码以上)。裤子基本 只剩1-2个尺码，还有些款式模特主色已经断码。 7. 虽然我们卖的是库存产品，但是做为消费者来说，他们并不知道这是库存，我们也没有必要

以库存的定义去销售产品，不能定义为是卖库存的。 8. 9. 10. 11. 淘宝是个需要积累的市场，没有库存款，没有老款，只有已售多少款。 产品款数及类别过少，尤其下装没卖多久就断码了，行业同类款太多、。。。 。。。 款数少势必带来产品搜索时曝光少，那自然流量也会少。 很多产品跳失率过高，调失率是指顾客只看了一个产品后就关闭页面离开了。(通常会认为是

没有市场竞争力的产品) 12. 缺少商品策划，文案，卖点撰写。原则上每款拍摄之前应该有商品文案，卖点，策划等配套

好后再进行拍摄。

四、 运营推广

1. 新店没有信用积累，口碑积累，老顾客少。 2. 男装行业直通车平均点击成本高。 3. 聚划算、淘金币、天天特价等所有淘宝的官方活动最终的目的不是赚钱、卖断货，是创造基

础销量，为售更多积累销量。如果只是为了清仓，参加这些活动那也是不长久的。 4. 炒作，淘宝新品需要炒作，组织不同的用户在不同的地方买。只是为了积累基础的销量和评

价，这样有利于快速提升排名。(注意淘宝规则哦) 5. 直通车的目的是推单款，硬广的目的是推店铺、品牌、或者有优势的单品，钻石展位是按照

卡次展现收取费用的小硬广。 6. 直通车每推一个款，总是在初见成效的时候，主推色断码了，市场反应不好的款式在怎么推

也没用。

7. 品牌倍数不高，致使自然搜索流量就不高。 8. 距离淘宝距离太远，没有公关。

五、 人员

1. 目前核心团队人员严重缺少，虽然兼职了在做，但都是精力严重不足。 2. 一切从0开始，经验不足。 3. 重要人员缺少，网站设计，活动策划，商品企划，店长 网站设计：主要负责网站整体页面视觉形象，广告海报图的制作。

活动策划：争对店铺每次活动进行活动主题，文案，页面，内容策划。

商品企划：争对商品寻找卖点，展现图片内容确定，产品介绍文案等所有围绕商品的工作。 店长：制定店铺日常固定活动，帮派活动，会员营销，管理客服团队，制定客服标准化，维护好店铺老顾客，处理日常店铺退换货审核，日常店铺杂项。

最后总结：

1.款式过少，商品没有竞争力，库存不够。 2.定位错误，淘宝不是纯粹卖库存的。 3.人员不足，核心人员不足。 4.离淘宝太远，没有公关。

电子商务部 –谈旻雯

2011年8月13日篇二：电商工作年终总结

电子商务工作年终总结与年后计划

时间一晃而过，弹指之间，2014年已接近尾声。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我一定努力打开一个工作新局面。在2015年，为更好地完成工作，现总结如下：

年终总结

《德雨电子商务推进方案及基本预算(分阶段)》的眷写。其中 附件一：《德雨公司电商部计划及基本预算方案》的眷写

附件二：《电子商务科普ppt》的制作

一.企业自媒体运营(德雨品牌宣传平台运营情况) 3. 百度

百度帐号注册，百度贴吧开通发贴。

百度空间申请，发布文章，上传产品图片。

百度直达号申请。

二.电商平台(运营情况)

阿里巴巴平台入住，实名认证，店铺简单装修。

德雨企业支付宝账户申请。

拍拍微店账户申请。

小结：电商推进第一阶段基本建设已完成(免费推广)

年后计划(1季度)

年后进入电商第二阶段(付费运营)

一. 企业自媒体运营(免费推广)

招聘专门的软文编辑专员负责企业自媒体的品牌宣传。

二.电商平台(网店运营)

网络分销平台合作. 招商。 (如大众点评 百度糯米 美团 窝窝团等其他团购网站) 阿里巴巴店铺诚信通的开通。

德雨系列产品的美工描述和商品上架。

淘宝店铺入驻，商品上架，店铺运营。

拍拍微店入驻运营。

三. 人员招聘(前期)

软文编辑专员

网店运营 在将迎来的一年中，我会继续努力，将我的工作能力提高到一个新的档次，不辜负大家对我的期望，我会尽我所能的工作，帮助公司实现发展，相信公司的明天会更好!篇三：淘宝运营个人年终总结

个人年终总结 2012已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的最大转变的一年，在2012的开始，我仍在校园中晃晃悠悠，每天过的没心没肺，从未考虑过将来，如今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够坚持着早起晚归，朝九晚五，和每一个上班族一样过着很有规律的生活，真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一个完全门外汉的身份接触着淘宝，经历了曾经让我掏空钱包的双十

一、双十二，每天乐此不疲的搜罗着天猫红包的藏身之处，每一样都可以称之为不可思议。 执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也符合着它的字面意思，4月份加入电商部，也正是开始了执行的工作，每天熟悉着淘宝后台，接触着产品的上下架，各类工具的操作执行，我也总结为是最基本的执行工作，忙着唯路易每周三的定时上新，忙着它的每款产品新的促销，新的折扣，接近大半个月时间，就是我每天的工作任务，其实现在回想起来，那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间，白天几个小时的工作，晚上回家还需要忙着毕业设计与论文，对比请假回校的同学，自己竟然坚持了下来，那一段时间也是自己面对完全陌生的淘宝，自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域，因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目，虽然仍然做着执行的工作，但是因为是自己熟悉的一块，内心也会变得很有自信。每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时，心情自然感到很开心。

接触推广工作其实自己也很意外，从最初的免费推广，到现在实战中的付费推广，每一项都是一种新的体验，第一次投放使用推广费用，那时双手或许都有冒冷汗吧，简单的一个投放计划都需要再三确认里面数据是否精准，是否还有遗漏，兢兢战战的点击完成按钮后，每时每刻都关注着后台数据，反馈的每一张报表都尝试分析，即使很多数据都不太明白，如今回顾才发现，再神秘再高深的世界，接触了、尝试了才能揭开它的面纱，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。

在过去的一年，每一项任务都是自己面对的一种尝试，一种挑战，有失败，有成功，这其中都必须感谢着主管所给与的督促与机会，让自己能够有实战的机会，被允许犯错，其中每一次的失误更好的让自己认识到不足之处，同时自己也时刻进行着反思，在执行前更是进行着多次的检查核实，以便及时发现和减少错误的发生，告诫自己同一个错误控制着不能犯第二次。

目前的职业规划制定的是在自己的岗位上朝着店长的方向迈进，但是也清楚的认识到自己目前所拥有的仅仅是对于执行推广所涵盖的工作内容，但是同样的，成为一名店长，掌管着手中多个项目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是对于整个项目的把控能力就很薄弱，自己经常从自己的角度出发，因而洞察问题的能力也非常局限。其次便是必备的沟通协调能力非常欠缺，或许也是性格使然，克服起来难度很大，也是在后面的工作中自己必须加强训

练的地方。

新的一年已经到来了，自己也可以成为一位老员工，缺乏经验的自己目前最需要的就是总结经验和教训，工作还在继续，相信学习得更多，总结得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出总会有回报。篇四：电子商务总结2012-2013工作总结及计划 2012-2013工作总结及计划

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，也让我收获很多，在张总的亲自指导下，按照公司确立的经营方针，通过部门员工的共同努力，基本实现预定目标，但是与其他部分网店相比，还有很大差距，为了更好的汲取过一年的经验教训，推动2013年电子商务工作的跨越式发展，现将2012年电子商务工作总结如下：

一、主要工作情况。

1、通过大家共同努力，2012年网络总销售额为 60万元，团购 50万元，淘宝10万元。

2、初步建立了网络营销的基本框架，但尚未形成真正的规模效益。

(1)经过调研并由领导批准，在11月份开通了淘宝直销店，现已成功运营，并逐步进入正轨，开通运营，为后期的宣传推广，特别是市场动态掌握及消费者的信息反馈，提供了重要的平台和渠道;经营过程中积累的经验和教训也将为以后的工作提供很多值得借鉴和发扬的方式方法。

(2)基于电子商务工作的实际情况，以及公司人才储备等多方面考虑，在11月份先后招聘了客服人员，形成了电子商务的销售团队，尽管人数不多，但是内部分工合作，注重发挥个人专长，交流思想和经验，随着电子商务的不断发展，今后团队成员的数量、结构、分工、素质等将不断加以提高和完善。

(3)随着樱桃鸭产品网店的增加，网络市场的竞争日趋激烈，为了顺应形势，我们组织了多次促销，包括品种促销和节日促销，例如900克紫鸭的促销使得直销店的信用有了很大提高，节日的促销对实现全年的销售目标发挥了关键性的作用。另外，我们也尝试性的进行了广告投入，包括直通车及淘宝客等，尽管发挥的效果有限，但是这为我们摸清淘宝广告的特点，以及如何更好的发挥广告的作用，提供了很多值得深入研究的经验和教训。

二、对2013年的工作计划。

迈过2012步入2013，新的一年要有一个新的开始，未来的2012年以我公司的樱桃鸭产品能走上正轨，进入一个供货及时，货品充足库存完整的完整链条阶段前提下，我定制了一个简单初步的工作计划如下：

1、利用网络直接或间接的逐步增加销售量，是互联网这块保持稳固的收入。

2、进行扎实的市场调研和统计，完善各直营网店的的基础工作。

3、通过全方位的网络推广，使公司产品成为互联网品牌，被大众认知。

4、增加互联网批发业务

5、寻求和部分的团购网站以及淘宝网内的促销活动。

实施

1、

全面调研当前网络市场竞争状况，完成相关网络媒介的查找与统计工作。对和我公司产品相关存在竞争的店铺进行调查全方位的分析

和了解，主要内容有：成立时间，有无自主品牌，精装还是散装，产品数量，品种情况，单品价格，月销量(商城店统计总销量)，文字描述，促销情况等等

2、加强各直营网店的基础工作，使其更加适应市场行情和消费者需求。

(1)价格方面更贴近大众消费水平，积极宣传低价位高性价比产品。做到大众消费为主高档消费为辅。

(2)产品种类方面使产品多样化。在销售主产品的同时增加附加产品，周边产品。

(3)产品的描述方面积极学习优质店铺产品描述从而优化产品增加销量。

(4)关于活动促销方面加大促销力度多样化促销方法。并且打造爆款。

3、全方位的进行网络推广，加大互联网宣传力度，宣传上突出产品特性，优质性，使我们公司的产品品牌成为大众熟知的产品

(2)利用全国性分类信息网站分区域发布产品信息，产品信息中突出公司和品牌信息 (3)继续充分利用百度功能，在百度百科、知道、空间、文库、贴吧和经验专栏上策略性的插入企业和产品信息。

4、自主运营的同时增加10到20个优质相关集市店铺的分销商。这样不仅能提高产品销售量，更能提高我们产品在淘宝上的知名度，使大众认知并且认可我们的产品。

5、淘宝广告的投入。2013年季度可适量常识性投入淘宝付费宣传如用直通车来打造店铺爆款。摆脱销量低的窘境。

(1)前期坚持一个季度少量的每日定时的直通车推广，前期在推广后争取得回成本或少量支出。这种情况下在第二个季度大量投入直通车创造巨大利润。

(2)在直通车的同时运行淘宝客。淘宝客采用的是成交付费不成交不付费的制度这样能保证成本与利润成正比。

(3)二季度后付费广告效果明显可投入钻石展位和淘宝站外部分网站等高一些费用的广告。

(4)广告的投入和前一个月的销售利润成比例。前期可考虑投入大于收入利润。

6、提高服务质量，在销售宣传的同时加强自身服务质量和售后服务，这样才能更好的建立客户群体，有更多的回头客并由老客户带来新客户形成良性循环。

7、联系较大有知名度的团购网，不在多，要少但是要精，团购网要有知名度。这样才能带来收益并且配合其他互联网平台。

瞬息间，对于我来说不平凡的2012即将过去，加入樱桃鸭业有限公司，对于我来说是一种成长与进步的的历程，从头开始学习工作方式、工作内容、以及工作程序、第一次独立的处理客户的咨询问题，

独立的做出一份很好的报价，这些都是公司给予我的机会，以上是我对这一年对自己工作的总结，既有对自己工作的肯定也有对自己工作的批评，希望在13年的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司，也祝樱桃鸭业有限公司的明天会更好!!

南京樱桃鸭业有限公司

电子商务部：姚 远 电话：15951945300 2013年2月8日篇五：2011电子商务工作总结 2011电子商务工作总结 2012年19 月日 2011工作总结 时光荏苒，一年的时间悄然划过，转眼间2011已经到了尾声。回首一年过去的一年，颇有感触!实有收货!已经从一个一年前怀着无限憧憬，壮志凌云的激情小伙转变成一个踏实、稳妥合理的判断分析事与物的企业员工。现总结如下：

一、工作情况

1、对企业文化、企业产品的熟悉

经过一年的工作学习，已经对企业产品了然于胸。学到了“渔人传奇”这一品牌是民族产业、非物质文化遗产的结晶。学到了鱼皮皮具的特性，学到了鱼皮的加工流程以及鱼皮皮具的生产步骤等等丰富的产品知识。这对电子商务工作中的互联网宣传、推广，阿里巴巴展示、淘宝的交易等等一系列工作中起到了重要作用。

2、建立了淘宝销售平台。

包括产品的上架、图片处理、网页美工、装修模板的制定等。在淘宝我的日常工作内容是：店铺装修、数据分析、软件应用、店内促销和在线听课等，包括一些淘宝的推广，例如淘宝客、相关论坛和淘宝帮派内的发贴，跟帖。初步建立了网络营销的基本框架，但尚未形成真正的规模效益：

(1)一年来操作公司三个淘宝店铺，第一个淘宝店铺和淘宝商城由于各种原因没有运行下去但是却学到了很多有用的知识以及锻炼了各方面操作技能。为第三个店铺(正在运营的淘宝集市店铺)的运营，推广起到了很大的帮助。特别是市场动态掌握及消费者的信息反馈，

提供了重要的平台和渠道;经营过程中积累的经验和教训也将为以后的工作提供很多值得借鉴和发扬的方式方法。 (2)随着网络市场的竞争激烈，为了顺应形势，我做了多次促销，包括品种促销和节日促销，但效果并不明显。一元拍卖到现在每天持续更新。是绝大部分流量的来源,其他流量来自于皮具腰带钱包等关键字的搜索。

寻找潜在的客户也是一门颇深的学问，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以在2012年如果本公司的鱼皮产品以及其他新引进产品货源丰富货品充足能够持续经营的话，我会计划性的尝试广告的投入，包括直通车及阿里妈妈等，尽管初期达到的效果可能有限，但是一到两个月后效果会成几何形的增长。

(3)通过市场情况的对比，懂得怎么去定价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，成本费怎么算包含哪些东西等，最后，经过多次的对产品和价格进行了调整，定位并调整了消费者能接受的心理价格范围。

3、阿里巴巴b2b电子商务平台方面。一年来运营了两个阿里巴巴，一个是之前我来公司前的五年诚信通阿里巴巴，我对这个阿里巴巴进行了一系列的产品优化和后续的新品发布上架、阿里巴巴旺铺的精细装修等一系列阿里巴巴平台的操作，使这个五年的诚信通阿里巴巴的访问量询盘量有了明显的提高。之后由于公司的更名，更换了新的阿里巴巴诚信通。一切从头做起，虽然失去了之前五年的信用导致老客户以及阿里巴巴官方平台的一些功能的支持，但是经过之前的经验积

累，我对新的公司诚信通客户端运用轻车熟路，在短时间内把新公司的旺铺装修完整。产品全部上架。并在对产品的优化以及持续更新做到尽量完善。

4、互联网络的宣传方面。

我在运营阿里巴巴诚信通和淘宝b2c平台的同时还在互联网其他方面对公司的鱼皮产品进行宣传。

(1)对百度词库鱼皮产品相关(如赫哲族、鱼皮画、鱼皮、皮u等)的词汇更改完善，植入公司阿里巴巴以及淘宝b2c店铺的链接。增加访问量，起到了鱼皮产品的宣传作用，从而增加店铺的交易。

(2)在百度知道，问问等问答平台搜索我公司相关产品的问题，并自己做一些问题自己来回答，在回答的同时植入公司阿里旺铺和集市店铺的地址。侧面宣传了公司鱼皮产品。还可以增加产品的销量。

(3)在赶集网58同城百姓网等交易平台的特定地区平台(如哈尔滨、佳木斯等)发布商机发布产品，提高公司鱼皮画的知名度。起到了很大的宣传作用，也带来了一定的客户来公司购买产品。

(4)除了以上一些主流的互联网平台的宣传我还在其他一些知名论坛发帖。一些商机网站发布产品信息，专业皮具网、皮具周边网站上发布产品信息，从而更好的宣传鱼皮产品提高公司知名度。

淘宝交易平台阿里巴巴平台的产品交易和二手交易网的产品发布主流的商务、信息网站的宣传相辅相成，缺一不可。互联网的宣传更好的提高了交易平台的产品销售，产品的销售进一步提高了公司品牌的知名度。从而达到一个良性循环。

二、存在的主要问题

1、受主客观因素制约，网络销售收入增长缓慢。 (1)淘宝网内竞争极其激烈。 透过竞争市场的分析，显而易见，淘宝的市场逐渐饱和，市场的竞争是相当激烈。竞争的条件是很多面的，我们有我们的优势，如产品新颖独特，供应商少，同类产品的竞争对手也就少很多。但是我们也有劣势，如产品的新颖也导致大众的认知度不高。市场关系不成熟，人脉不广阔。产品由于成本的价格高于皮具类别其他产品。导致销售价格偏高。大众的接受程度就低很多。在我们的产品被客户关注的同时在价格上打消了客户的购买积极性。这就导致了店铺从营业到现在销售大多为拍卖商品打折促销商品，而正价商品的销量少之又少。专业营销队伍的缺乏，技术的不足也是竞争的弊端。 (2)受淘宝各种规则影响，网店信用、人气、单品销量等陷入恶性循环。 恶性循环主要表现在搜索排名上，在首页展示的机会太少，若按剩余时间排名，每个单品每周循环到首页的时间不足3分钟;若按人气排名，首页展示的是信用高、单品销量大、人气旺的店铺，如此则信用越低、销量越少的店铺如果凭借正常发展几乎无翻身机会，因为展示的越少，就卖的越少，卖的越少、人气就越差、排名就越靠后，如此陷入恶性循环，周而复始。

2、广告宣传的有效方式过于单一，淘宝的免费资源也未能充分利用。