企业项目成功之道
[摘 要] 针对企业项目出现的问题,利用项目管理知识尽心分析,结合项目管理者的经验,总结出一套行之有效的方法,使企业的项目能够高效的运作。
[关键词] 项目管理 研发 企业
有效项目管理不仅包括执行项目管理的理论,而且包括项目管理的执行艺术上和企业真正针对项目管理哲学的实用转化。随着组织中项目管理越来越盛行,项目管理的价值被用来判断对项目发起的投入必要性。
一、企业项目概况
本人所在的企业是一家全球性的汽车电子零配件研发和制造企业,拥有全球汽车电子零
配件领先的开发和制造经验,企业的项目管理理念也处于全球领先地位。
企业对新产品的研发和导入运用了项目管理的知识和技巧进行了管理,项目的最终交付成果就是满足设定质量目标的新产品大规模生产。
整个项目过程是这样进行的:1.召开项目启动会议,对新产品导入项目经理进行任命,并给出具体的职责和项目范围,确定项目小组成员的责任和义务。2.通过向各个职能部门寻求每个任务的预期时间,建立正式的项目计划。3.计划实施:在定期会议中,项目经理按照项目计划进度,审核每个成员的任务进展情况。4.在项目变更时,在变更表格上作记录。通过对变更的记录和控制,可以在项目结束后了解项目的运行质量。5.当产品达到我们预先设定的量产质量目标,并收到客户的确认书后,新产品导入项目就进入收尾环节。
二、企业项目存在的问题
企业有多个项目会同时进行,项目有成功也有失败,总结出来有以下问题:
2.1项目成本高。
在项目初期,项目小组会举行一次关于设备和物料投资的会议,经讨论后出来一费用清单,项目经理会将此费用清单进行处理(增加预留金额),呈送给上级领导。上级领导会根据预算和企业策略,批准部分或全部费用。
但是,很多时候项目做到最后才发现费用不够了,这个时候项目经理便会和上级领导申请额外的费用,补充现有费用的不足。这个时候会多申请一些费用,原因是怕下次再申请,浪费项目时间。
项目的高成本还来自产品自身。企业要求产品的所有元件都必须是经过审核并且是稳定运行过的,有历史数据可以依靠的,供应商资质必须是达到xx等级的。这些要求的满足,往往会给项目带来高成本。
企业的新项目一般都被安排在周末(传统都是这么执行的),根据国家规定,周末的加班费用为平时的2倍,成本因加班而增加。
2.2 项目开发周期长。
从项目的初始化到项目的收尾都得到了详细的定义,各个过程应开的相关会议也有详细的说明,整个项目小组成员都遵循着这个既定的流程在走。但是,由于项目前期客户定义不明确,没有给出对产品详细的技术要求,导致企业生产的产品不符合客户实际所需。因此,在这种环境下,只能重新接受客户的建议,继续新一轮的导入过程,延长了预定的项目导入周期。
2.3项目变更多。
项目的变更主要集中在产品技术上的变更,分为以下几大类。
1)产品在模拟设计阶段,没有充分考虑产品所有的功能需求,导致最后生产出来的产品不能达到预期的功能,只能进行设计变更。
2)产品设计完成后会有一系列条件苛刻的验证测试。产品的某些元器件承受不了外界苛刻的条件,验证测试便会失效,产品元器件之间的搭配不当也会导致验证测试失效,所有这些失效最终要求工程师对产品设计进行变更。
3)在产品还没有正式量产前,客户的需求有变更,企业的项目就会随着变更。
4)新产品设计完成后,制造工艺无法生产出达到设计要求的产品,此时需要更改制造工艺。
变更越多,需要的时间越多,项目的开发周期就越长,项目的成本就越高。
三、解决现有企业项目问题的方法
企业出现的以上的问题,涉及到了项目管理的各个领域,包括项目范围管理、项目时间管理、项目风险管理、项目成本管理和项目质量管理等9大领域。企业要想走出困境,项目经理就必须深刻理解项目管理的知识,灵活应用项目中的管理技巧。
3.1项目经理的培养
项目经理首先要善于沟通。在执行项目时,跟领导报告工作进度、跟客户介绍产品及说明工作成果、跟项目成员交待工作、跟单位内的其它人员争取支持、跟合作厂商协调配合事项等事情对项目经理来说,一天内大部份的时间几乎都是在跟人沟通。
项目经理要会计划今天,预测未来。计划是「想」,执行是「做」。真的去做的时候,碰到需求、能力、技术、管理、人力等问题,都会影响到执行效果。虽然最后都可以完成,但是如果无法推测完成的时间、成本及产出。所以项目经理除了要会做计划之外,还要能综合判断形势,预测项目时间、成本及产出的结果。
3.2项目管理技巧的应用
3.2.1挖掘客户的需求
想让项目获得成功,首先要做好需求分析。
有效的需求分析,要把企业看成一个系统,并且把它融入大社会这个大系统中,全面的观察用户的工作,而不是片段的、一幕一幕的个别事件。如果需求分析只是停留在表面的问题,而不能够发现用户真正关心的问题,很难相信开发出来的软件能够让用户发自内心的满意。
需求分析的过程包括了需求开发和需求管理两个部分。需求开发是指从情况收集、分析和评价到编写文档、验证等一系列产生需求的活动,分为四个阶段:需求获取、分析、制订规格和验证。这四个阶段不一定是遵循线性顺序的,它们是相互独立和反复的。需求管理是项目开发过程中控制和维持需求约定的活动,它包括变更控制、版本控制、需求跟踪和状态跟踪等工作。
3.2.2有效的时间管理
时间管理涉及的主要过程包括:活动的确定、活动排序、活动历时估算、进度编制、进度控制五个方面。活动是一个工作元素或单元,通常可以在WBS中找到。活动排序主要是确定项目工作之间的关系。历时估算涉及估算完成单个活动所需的工作时断数。进度编制涉及分析活动顺序、活动历时估算以及资源要求编制项目进度计划。进度控制涉及控制和管理项目进度计划的变更。
这里列出3点值得项目经理参考的时间管理的技巧。
1).制定工作计划
2).记住80/20原则
80/20原则可以提醒你将20%的精力放在重要的事务上。在整个项目工作中仅有20%的工作是最重要的,这些工作会成就80%的工作成果,项目经理需要能够识别这些因素并将集中精力在这些工作上。
3).事无巨细
一定要避免每天处理一些细节性的事务。项目经理只需要带领团队迈向正确的目标。
3.2.3灵活的变更管理
变更控制的目的并不是控制变更的发生,而是对变更进行管理,确保变更有序进行。更控制不能仅在过程中靠流程控制,有效的方法是在事前明确定义。事前控制的一种方法是在项目开始前明确定义。另一种方法是评审,特别是对需求进行评审,这往往是项目成败的关键。另外,需求通过正式评审后应作为重要基线,从此之后即开始对需求变更进行控制。
总之,变更控制对项目成败有重要影响,事前要明确定义,事中要严格执行。实施变更之前有四个重要控制点:授权、审核、评估和确认;在实施过程要进行跟踪和验证,确保变更被正确执行。
四、结语
一个项目的成功或失败,其关键因素是人。项目成员是否能够步调一致,是否能够积极主动地朝着同一目标前进才是项目顺利开展直至最终完成的基本前提。希望,企业能够根据自身的特点建立一个合理的组织构架,合理安排每一位员工的工作。在项目经理的指引下,通力合作,全身心地投入各自的工作,努力使项目目标在规定的时间内实现。
参 考 文 献
[1]Kathy Schwalbe.邓世忠等译.IT项目管理[M].北京:机械工业出版社,2004.11.
[2]卢有杰,卢家仪.项目风险管理[M].北京:清华大学出版社,1998.■
作者：陈 亮
摘要：台湾小吃不仅品种繁多，色佳味美，而且历史悠久，声名远播。文章首先阐述了台湾小吃的分类，然后总结了台湾小吃的发展阶段及特点，最后深入分析了台湾小吃成功经营的秘诀，旨在借鉴台湾小吃的成功经验，改进大陆小吃的经营方略。
关键词：台湾小吃；制作；经营；要素
小吃指出自于市井之中，不属于菜肴、大菜类别的地方风味食品。小吃一般制作相对简单，售卖起点低，价廉物美，充分体现地方特色与民俗民风。探寻台湾小吃成功经营的因素，对于研究台湾地区饮食文化发展，促进两岸饮食文化交流具有重要的现实意义。
一、台湾小吃的概念与分类
狭义的台湾小吃仅指发源于台湾的小吃，但是小吃的变化性极高，易随地域、时间而变化，因此广义的台湾小吃包括那些于台湾兴盛、创新、发展并随处可见的市肆美食，如蚵仔煎、担仔面、生煎包、可丽饼、肉粽、鱼丸、臭豆腐等。
台湾小吃根据其品种特征分为两类。一类是全台湾都有的，如牛肉面、肉粽、鸡排、香肠等，这些小吃遍布宝岛各地，口感相似；另一类是以某些地方为主的小吃，如台湾肉丸各具特色，台北清蒸肉丸、台中肉丸、台南肉丸等各不相同；台湾各地因为特产、气候及历史原因，产生了许多地方特色小吃市场，较有名的如基隆庙口、淡水老街、台南小吃、鹿港小吃等等。
台湾小吃根据经营地点分类，可分为市集摊贩小吃与老店小吃两类。市集摊贩小吃地处人口密集地区，以方便快捷、低价美味为优势。老店小吃则久负盛名，地点历经百年不变，以口碑、品质而著称。如台南市的著名小吃可能因为都市发展而四散，为了注明自己的来源出身，往往在所卖产品前加注来历，如“石精臼海产粥”或“大菜市意面”等。
根据原材料的不同分类，台湾小吃可以分为米食类、面食类、肉类、海鲜类、豆类、糕饼类、饮料类、水果类、综合类等九类。
二、台湾小吃的发展阶段
台湾小吃与民众的生活息息相关，较之正餐更能呈现一般市民的生活与文化。台湾小吃的发展分为以下三个阶段：
（一）早期的台湾小吃（1895年以前）
台湾小吃的发展与其开发历史密切相关。自宋代起，汉人自福建、广东移民来台，开垦山林，耗费劳力于耕耘，小吃经营者便以挑夫姿态，挑各样冷、热小吃到田边、山边供应开垦者食用，逐渐发展起来。另一方面，在台湾原住民垦荒时期，皆在信仰中心庙举办迎神赛会，人群聚集，小吃经营者也随至行商，所以台湾早期许多小吃市集都设在庙旁。另外，闽南小吃随着郑成功的部队来到台南，因此，台南小吃与闽南小吃如出一辙，并成为台湾其他小吃的发源地之一。
（二）日据时期的台湾小吃（1895年至1945年）
该阶段的台湾小吃吸纳了一些日本风味，如烧烤类小吃的流行和生鲜食材的运用，生鱼片、天妇罗、寿司、烤秋刀鱼、烤鱿鱼的等一度跃为主流。源于日本的涮涮锅采用分食的方式，选用来自日本的锅底，也在台湾逐渐流行起来。珍珠奶茶、日式咖啡等也逐渐传入台湾，并逐渐演变为今天的台式饮品。天妇罗、甜不辣、关东煮等是地道的日本舶来品，如今已成为台湾小吃的成员。台南名吃“棺材板”的出现虽然晚于日据时期，但也是受了日本饮食的影响。
（三）建国后的台湾小吃（1945年至今）
台湾小吃在二十世纪五六十年代得到了迅速发展，并兴盛于七十年代。1949年后，大批的大陆移民进入台湾，带来了全国各地的风味，台湾饮食开始向多元化方向发展。大批从大陆到台湾的军、公、教人员退役、退休，为了生计或打发时光，或在思乡之情的促动下，亲手烹制各类小吃，并不断地在色、香、味上改变提高，出现各类以大陆各省小吃为主结合台湾当地口味的风味小吃，促使台湾小吃呈现独具特色、多姿多彩的状况。
三、台湾小吃成功经营的要素
台湾小吃在制作、经营、营销等方面的独到做法，加之特定社会文化背景、自然条件，迎合了人们现代生活需要，树立起良好的口碑，因而在国际上享有盛誉，倍受青睐。
（一）台湾小吃的制作特点
1、选料严格。台湾小吃讲究食材的稳定性，以保证小吃的品质与口感。例如正宗的嘉义鸡肉饭采用火鸡、台湾地产米、火鸡油酱料，因而口味独特。台湾担仔面的肉臊是以纯瘦肉的卤肉，以较甜的卤汁卤过，再切丁、加新鲜蒜瓣爆炒，因而香味扑鼻；所用的面称“油面”，口感爽滑弹牙，相互不粘连，与肉臊的口感相得益彰。
2、酱料和肉燥。花样繁多的酱料和肉燥为台湾小吃锦上添花，使人印象深刻。几乎每样台湾小吃都需要酱料，且又各不相同。在台湾小吃店内较少摆放酱油、醋和辣椒酱等传统调味品，因为除个别小吃偶尔需要客人自加胡椒粉和醋外，调料都已经放入小吃中。蚵仔煎有调制好的蚵仔煎酱，甜不辣有专门的甜不辣酱。
3、特定的烹饪工具。台湾小吃制作讲究专用的烹饪工具，独特的工具改善了小吃的外形与口感。如蚵仔煎是用特殊的锅制作，因此，台湾的蚵仔煎颜色较浅，口感更佳，成为台湾人改进闽南小吃的代表作。又如源自于台湾屏东的特色小吃黄金蛋，其实就是寻常的鹌鹑蛋，使用带圆孔的煎炉制作，蛋清蛋黄膨胀并融为一体，呈现出黄金般的色泽，风味独特。
（二）台湾小吃的经营策略
台湾小吃的生存与发展并不容易，原料地道、品质正宗、做法独特、经营用心等都很重要。
1、做专做精。经营品种的单一是台湾小吃店的一大特色。台湾小吃店一般都只经营一两样小吃，客人如果想吃多个品种就必须光顾几家小吃店。因此，台湾的小吃街或夜市往往店铺林立，相互依存。对于小吃店而言，品种单一不仅有利于保持传统特色，控制质量，而且易于顾客识别。
2、大众化与生活化。方便快捷、贴近大众、价格便宜、随时随地供应是台湾小吃的重要特色。台湾小吃供应时间通常很长，甚至通宵达旦。近年来，为了拓展小吃业，台湾出现了小吃补习班，让想经营小吃摊的人共同上课学习。此外，不少食品制造商也研发出快速食用的小吃包，例如在台湾各大超市都买得到羊肉炉的调理包，即溶的烧仙草，甚至是面线的调理包等。
3、世代相传，正宗地道。台湾小吃的经营者除小部分连锁化经营外，小型经营摊贩比率较高，在色、香、味等方面能够很好地秉承传统特色。如小吃店主在经营中总是“有所坚持”，台湾肉粽制作虽然麻烦，却是一样也不能马虎，严格遵守制作程序，用料货真价实，连米酒、醋、酱油都是用台湾本土的。又如台湾小吃的酱料和肉燥看则相似，实际上其成分及调制过程是秘不外传的，只有正宗台湾小吃的传人们才能掌握它们的做法。
4、服务到位。许多台湾小吃作为旅游商品出售，不仅包装精美、品种繁多，而且服务到位，扩大了台湾小吃的知名度与影响力。如金门贡糖不仅可免费无限量品尝再购买，而且提供送货到海关的贴心服务。虽然小吃利润薄，但许多台湾小吃提供外卖服务，且保质保量，不另外加价。
（三）台湾小吃的营销策略
1、贩卖氛围。营造气氛与怀旧风格是一些台湾小吃店吸引客人的重要手段。台南市百年老店“度小月担仔面”，在台湾妇孺皆知，却仅有一家，别无分号。度小月担仔面除了色香味俱全之外，最吸引人的还是情调与风格。店堂陈设保持传统风貌，没有高桌大椅，全是小台矮凳。店家用一个小炉烧着木炭煮肉臊，客人步入店堂，围炉而坐，一边看伙计现场调制，一边闲话“度小月”的历史，回味无穷。许多台湾小吃店虽小却很干净，装饰简朴的墙上往往会挂一块社会名流题送的匾额，或是记者的相关报道及留影。
2、命名艺术。台湾小吃特别的名称往往让人过目不忘。如风靡台湾的名小吃“棺材板”，原名“机关板”，后来小吃店主将它令人生畏的名字改为“升官发财的跳板”，如果连吃三块“棺材板”，寓意官升三级，发财连连。由于口味特殊，加上拜怪名之赐，于是不少人冲着这个“好口彩”蜂拥而来。
3、精美卖相。台湾小吃在保留传统特色的基础上，改进包装，丰富产品种类，获得良好的经济效益。如已有400年历史的金门贡糖分为十多种口味，花色品种众多，包装精美大方又便于携带。又如台湾基隆名小吃鼎边锉，加入了虾仁、蔬菜等，米浆白嫩，兼顾口感、卖相与营养搭配，倍受欢迎。
4、全员营销。政府部门、媒体、民众在推销台湾小吃方面全员出动，不遗余力。如台湾媒体致力于发掘、宣传各地的风味小吃。上至食品部部长，下至县长、乡长，各级官员出面推介当地的台湾小吃。陈水扁时期的宴会菜单本土味浓厚，吸纳了许多风味小吃；台南虱目鱼丸、嘉义鸡肉饭、新竹米粉贡丸、台南碗粿等本土食材、家乡小吃都曾上过国宴菜单。
（四）台湾小吃兴盛的社会背景
1、迎合现代生活。随着生活节奏的加快，人们外食需求增加，小吃以其便捷低价更是倍受青睐。台湾小吃源远流长、繁荣昌盛也源于台湾人那种对本地饮食恒久不变的自信和热爱。台湾人喜热闹、爱扎推、夜间活动多，愿意为了品尝美食而不厌其烦地排队等待，因此造就无数长盛不衰的台湾小吃夜市。
2、满足思乡情结。台湾人可以没有宴席，但决不能没有小吃。它不但是一种饮食方式，还是一种生活方式，乡土与怀旧气息是台湾小吃风靡与兴盛的重要原因。来自大陆各地的人们带来家乡的饮食习惯，与当地食物和烹调相结合后，衍生出形形色色的特色小吃，以寄托绵绵的思乡情。
3、重要的谋生手段。台湾土地房屋私有，在自家楼下开个吃店，启动资本不多又方便，是小业主谋生的好选择。台湾小吃店大都经营品种单一，店面不大，比较容易保持特色。小吃虽然价格低廉，但小吃店主的收入却不可小觑，他们其中很多成了千万富翁。小吃店的接班人在接受西方教育后，常常仍回到台湾继承家业，固守各自的传统与规矩，小吃店因而得以代代兴盛。
（五）台湾小吃兴盛的自然原因
1、物产丰富。台湾物产丰富，农牧业发达，为小吃业的兴盛提供了优越的物产条件。如台湾栽培的农作物种类在百种以上，粮食作物、经济作物、蔬菜、水果种类繁多，四季不断。台湾的海洋渔类资源也很丰富。据统计，台湾海域共有鱼类191科，597属，1276种，还有虾、蟹以及各种藻类、贝类等，被称为天然的“海洋生物牧场”。台湾鹿港由于是蚵的产地，蚵仔粒大味美，不仅没有浸水泡过，且肉质饱满蕴含水分，因而此地的面线羹最可口。
2、气候原因。台湾一年四季气温不低，冬天最低温度不过6℃左右，全年平均气温高，湿度较大。因此，台湾民众的饮食习惯偏于少食多餐，讲究易消化，好入口，以弥补民众胃口不好，耐力差的特点。台湾小吃正迎合了这样的饮食需求。
参考文献：
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4、徐晓望.妈祖的子民:闽台海洋文化研究[M].学林出版社,1999.
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＊本文为2007年福建省社会科学规划项目“闽台两地饮食文化发展研究”（项目编号：2007B044）的阶段性成果之一。
（作者单位：陈秋萍，华侨大学旅游学院；池进，华侨大学教务处，作者为该单位处长、教授）
作者：陈秋萍 池 进
益园·文化创意产业基地位于北京海淀区杏石路65号，宝蓝股份的办公楼坐落在C区12号楼，与京东商城大数据中心为邻。京东商城、长安汽车研究院、天润传媒、凌云光子等各行业的精英企业入驻之后，如今的益园继续敞开大门欢迎大、中、小各类企业。4月初，5000平米的百度开发者创业中心也落户益园，令其名声愈加响亮。记者采访当天，将近上午9点，随着几辆满载上班员工的大巴停靠在园区内各幢办公楼旁，园区里一下子热闹起来。
益园项目是凡学兵的骄傲，也成为宝蓝股份探索产业园区运营的试金石。为了让产业园区的定位准确，凡学兵拒绝了许多行业领域与园区定位不符的优秀企业的进入。在这种尺度的限制下，随着入驻园区企业越来越多，宝蓝股份距离收获期已为时不远了。
当初谈下益园这个整体项目的历程，并不像大多数人想象的那么简单。凡学兵笑言那些都已成为过去，如何经营好益园的未来才是如今宝蓝股份的重中之重。
三个关键特征
在宝蓝股份的发展历程中，益园扮演着非常重要的角色。这源自这个项目的三个关键特征：一是项目谈判历时长。从最初接触到最终拿下整个项目，历时三年多时间;二是这个项目全部谈下来之后，宝蓝股份在益园的物业运营管理体量从4万平米一下子扩充到22万平米，这个跨度着实不小;三是益园是宝蓝股份产业园区运营模式的开山之作。自此，宝蓝股份相继拿下中关村互联网金融产业园一期“金园国际中心”、坦博北京艺术中心和恩济书画艺术园等项目，开始专注产业园区项目的运营，并让“宝蓝模式”的名声在国内愈加响亮起来。
“最早接触益园项目应该是在2010年下半年。”凡学兵回忆道，“当时知道这个项目的时候，我们已经了解到，海淀区已经在规划这条街，并将其规划成一条文化创意大道。”对此，凡学兵当时有三点考虑：一是政府有了明确规划，二是这个项目离中关村区域比较近，三是整个北京市的房租水平正在悄然发生变化，正在向高房租时代迈进。“基于这三点考虑，我觉得这个项目很有经济价值。”凡学兵表示。
但这个项目遭到了宝蓝股份众多管理层成员的反对。“反对票占多数，90%以上的人反对。”凡学兵并不讳言公司内部的业务分歧。综合起来，反对者有四点理由：一是项目体量过大。当时宝蓝股份在益园的运营体量总共只有4万平米，要顺利吞下全部22万平米的益园项目似乎是天方夜谭;二是体量大将直接拉长项目的整体投入和经营周期，很多人对此感到心里没底;三是项目的位置有些偏，交通不是很方便，而且短期看交通条件不会有大的改善;四是项目的性价比不是非常合适。
但凡学兵已经看好这个项目，力排众议一定要拿下，“我当时的想法就是一个：我这个地方有很好的价值增长空间，而且这个项目的定位跟政府的规划以及现有产业的发展趋势是吻合的。”当时，凡学兵向团队成员解释说：“可能现在看不行，但咱们把它培育几年、孵化几年以后，情况就会发生逆转。”如今益园的发展果然验证了凡学兵眼光的独到和正确。
22万平米的益园项目并非是一次就轻松谈下的。宝蓝股份最初谈这个项目时，业主只给它留下三四万平米的空间，其他空间都分散交给其他物业运营商去管理。“当时业主把C区的12万平米拆为许多份，已经租出去好几栋，还剩下三四万平米要租给我们。对业主来说，这种设计似乎是完美的，他们希望分散风险，不想把所有鸡蛋放在一个篮子里。”
但在凡学兵看来，业主这样做对其自身和运营方都没有好处。“多运营主体必然会导致在招商过程中产生竞争，这也必然会导致价格战，进而导致整体管理的混乱，结局就是园区的无形资产贬值，业主和运营方都得不到好的结果。”凡学兵认为，如果运营商是混乱的，客户是混乱的，彼此间必然互相排斥，达不到1加1大于2的效果。
从未来的运营考虑，凡学兵决定努力将C区整个拿下。签约拿到剩下的3万多平米物业后，宝蓝股份开始做业主的工作。当时适逢其他几家运营商知难而退，因为它们都感到“一个运营商圈一片地”的经营方式确实非常不利于园区的整体规划和招商。结果，整个C区的12万平米物业最后由宝蓝股份全部签约拿下，随后，宝蓝又获得益园A区和B区的10万平米物业运营权，运营总体量达到22万平米。从第一次签约到最终全部拿下，时间过去了3年多。
“前期特别艰难。”宝蓝股份的资源拓展部总监刘春梅感慨道，“当时我们拿过来的项目是分为4个区域的，区域之间都有围墙，人家看不到你整个的园区。我们请清华大学的教授重新设计了整个园区的布局，再向客户展示，描述规划，非常不容易。”
“以前没人知道益园，在百度地图上也都找不到这个项目。”宝蓝股份常务副总裁何猛说，“我们为益园做了规划、投入和招商后，不但在百度上能看到益园的C区、B区，园区在北京的知名度也大增。我们觉得，对这个区域也好，对我们自己也好，这几年做的工作都实现了双赢甚至多赢。”
有所为，有所不为
在凡学兵看来，在一个相对独立的物理空间中，客户之间应该构成互补关系和共生关系，大家携手提供服务，相互提供产品，才能一起做大市场。这也是他对益园的基本规划理念。
“通过市场研究我们认为，海淀区的科技优势和文化优势非常强。我们觉得把益园定位为科技产业的聚集区是非常合适的，这样就一定能够实现比较成功的招商。”凡学兵介绍，“所以，在招商的过程中，我们一直把它作为科技文化的产业聚集区看待，也一直坚持引进科技和文化类企业，或是科技与文化业务相融合的企业，同时再提供一些相关的配套服务来凸显宝蓝股份的优势。”
22万平米是目前北京最大的物业群落之一，凡学兵希望借助政府规划的效力，借助文化创业、科技财富发展的趋势，既满足政府的规划要求，又吸引相关产业入驻，为园区提供强劲的支撑，也为宝蓝股份自身的经营与发展奠定基础。
在这样的理念支持下，“有所为，有所不为”显得尤为重要。“我们一直坚持着自己的定位，有很多非文化非科技的产业要进来，我们全部拒绝了，宁可让物业空着也不能让定位模糊。这个东西需要坚持，一旦定位准确，符合了政策和园区的产业发展方向，只要再坚持做好服务就全对了。“
面对22万平米的物业运营体量，要坚持定位不动摇并非易事，要对不符合定位要求的企业的入驻要求说“不”也不是那么简单，因为这都直接关乎物业运营成本。时间是物业运营行业最大的成本，因为运营意味着支出的产生，空置意味着收入的损失。
“每天的收支统计都让人感觉惊心动魄，有人说宝蓝每天都扔了三辆宝马车。我说你们算错了，我这不是扔三辆宝马，而是每天扔三辆宾利，三辆宝马支撑不了这个投入。”凡学兵笑着说，“运营费用包括房租、维护和员工工资，光房租一年差不多就是1.2亿，除以365天，每天是多少钱很容易算出来，再加上能源消耗、人员工资、日常维护，每天不就是扔三辆宾利车嘛。”
面对如此压力，凡学兵依然坚持对益园的定位不动摇。而正是因为看到益园定位对企业发展的好处，凌云光子、百度、京东商城、长安汽车研究院、天润传媒等知名企业才选择了入驻这里。
凌云光子是第一家签约入驻的企业，负责与客户谈判的正是刘春梅。“当时凌云光子希望把4个事业部集成到一个总部里，它觉得益园的环境不错。即使如此，谈判也有三四个月的过程。”刘春梅介绍，“与邦讯技术谈的时间更长，有半年多。”
何猛对京东商城的入驻记忆尤其深刻：“我前后去了8趟，最后才签约。”入驻益园的是京东商城的大数据中心，于2012年签约。“当时海淀区招商局很看好益园的规划、位置与物业，于是将京东推荐给了我们。”
据了解，为了接纳电商的领军企业京东商城，宝蓝股份谢绝了国美、苏宁等7家传统零售商业企业入驻。一些非科技非文化的机构也曾慕名而来，比如残联、清洁处理协会、联邦快递等，凡学兵也都坚决地说了“不”。
“不是给钱就能租，也不是什么产业的客户都可以进来。有时候坚持一下才能成功，不坚持就不行。”凡学兵表示。
宝蓝的物业管理中心总经理宣燕敏当初之所以下决心从国企跳槽到这家民企，很大程度上是被凡学兵的为人所征服。“他做事很坚持，而且无论对项目还是对团队，‘舍’与‘得’的节奏都把控得很好。”宣燕敏表示，这也正是保障宝蓝的许多项目获得成功的重要原因。
尽管入驻条件算得上“苛刻”，但如今益园的企业签约入驻率已经超过60%。预计未来两年内，益园入驻率将达到90%，这无疑是对凡学兵“有舍才有得”理念的完美注解。
打造产业生态群
凡学兵要将益园打造成一个“以产业集群组合为特色的文化和科技产业的聚集区”，“当然，它还不是一个完整的产业链打造，完整的打造需要很长一段时间。我们要做产业集群的组合，将同属一个产业的企业聚集起来，但它们之间不是竞争关系。它们彼此应当互相供应产品和服务，甚至互相输送客源，输送客户，从而共同做大。”凡学兵称其为“产业生态群”。
“在这个相对的生态空间中，你制造出的垃圾可能成为我的原料，我的产品可能成为你用来实现另外一种转化的原料，以此实现一种生态系统的变化。”凡学兵继续说道，“就是在一个园区内打造一个完整的、闭合的产业链，上下游的企业全有了。大家是一家人，没有竞争关系，相互之间做生意，并将终端上的产品卖向全国甚至全世界，这才是一种最完美的产业生态链。”
在凡学兵的规划中，包括益园在内的宝蓝运营的所有产业园区都要在未来五年内实现收入结构逆转，即打破租金占公司总收入重头的现状，在服务收益、投资收益和租金这“三驾马车”共同增长的同时，将租金收入所占比例限制在30%以内，而投资和服务的收益将转而占据收入的重头。
将益园建设成为科技孵化、政策优惠、融资交易等多种功能兼备的一体化、产业化综合服务平台是未来益园发展的重点。为了打造好在益园中使用的模式，宝蓝股份投入不菲，其中硬件方面的投入尤其令人印象深刻。如前面所说，益园的业主最初将园区租给了七八家物业运营商。各家运营商都对自己承租的园区都做了新的规划和改建，导致最后宝蓝股份拿下整个项目时，园区中不同区域的环境各不相同。统一硬件标准的过程让宝蓝投入了大量精力和资金，光是在基建、能源、装修等方面的投入就达到近4亿元。但凡学兵认为这些付出都很值得，因为“有舍才有得”的理念已深植于他的内心。为了打造一个以“生态产业群”为特色的园区，他觉得投入再多也值得。
作者：乐珵
【摘要】
韩国三星集团是一个具有六十多年历史, 集电子、机械、 化工、 金融及贸易服务为一体的集团。三星集团是韩国的特大型集团之一, 也是世界著名的跨国公司。到2005年为止，三星电子共有14家生产法人、8家销售法人、4个研究机构以及若干代表处、办事处、产品技术服务部门，在华员工 2.3万，销售额 176亿美元，其中出口78亿美元。2008年三星电子的品牌价值大约为1100亿美元，已经超过了英特尔。
三星企业的成功是令人钦佩羡慕的，也足以令我们中国本土的企业深思。‚韩国与中国文化相似，地理位置相近，如果韩国人能创建出三星这样的企业，那我们相信中国人在能力上和智力上一样能，而且能创建比其更优秀的企业。
【关键词】
学习模仿品牌战略引领数字时代变革创新 思维魄力
‚三星集团为我们树立了一个榜样。三星电子成立于1969年，但仅用了十几年的时间，就从一个市场迟到者一跃成为世界一流的企业。它不仅在世界500强中的地位大幅上升，而且在2003年《商业周刊》IT100强中亦攀升至第三位，并获得《财富》杂志最受推崇的
电子企业第四位。三星真正做到了‘赶日超美’。‛
三星成功的诀窍在哪里?
一、 企业创业发展时期：李秉哲的商业鬼才
1 ‚三星‛的开始
1938年3月1日，李秉喆先生在水陆交通方便，货源充足的大邱市西门市场附近的竖洞，买下一处面积250多平方米的小铺子，挂出了‚三星商会‛的牌子——从此揭开了‚三星‛的历史。 三星商会在李秉喆会长的指导和精心管理下，在很短的时间内，就以惊人的速度发展起来了。
2.勇做天下先
1953年6月，朝鲜停战协定签订之前的一个月，李秉喆先生再也按捺不住扩展事业的雄心，凭着对经济学知识的了解，认识到战后韩国经济发展的第一步战略必将是进口替代，而且肯定从轻纺工业开始。故于1954年设立第一毛织工业株式会社，再创辉煌，开始了韩国自产布料的时代。
3缔造航空母舰
李秉喆先生并未就此满足，他跳出一般企业家的思维层次，开始考虑整个韩国经济的走势和战略。他借鉴日本的经验，结合三星自身在技术、劳动力、附加价值和出口展望等方面的情况，敏锐地判断了电子工业是最适合韩国国情的产业。于是，三星把触角伸向了电子工业。 20世纪六七十年代，三星集团开始实施多元化，将业务范围拓展到石化、造船、航空、金融、电子、通讯等领域，完善其企业帝国的
建制。
三星霸业基础，终于于此而成。
二、新经营时代：二次创业李健熙的思维魄力
1 舍末逐本，从危机中寻找转机
新时代三星董事长李健熙为了‚二次创业‛，三星挑战自己，重组了旧的业务，并开始进入新的业务领域，目标是成为世界五大电子公司之一。而李健熙确实具备把握事物本质的能力，他‚对IT行业的本质看得很清楚——IT技术是不可被隐藏的，IT技术是不可能超越美国的。
所以三星实施‚反向工程‛，引进技术，然后模仿学习他人的技术，在改造成适合三星使用的研发方向。而且通过‚强强合作‛，三星既可以保证技术不落后，又可以降低研究新技术的风险。
不过靠引进别人技术终难成世界行业领先者，李健熙又一次透析本质，认识到三星要做的并非成为技术领先者，而是要将技术成果转化为迎合消费者需要的商品。故在产品设计上紧密结合个性化需求，在生产上独创‚垂直生产体系‛，最后成为了市场青睐者。
2.变革创新，引领数字时代
。在三星创新设计战略下，公司通过多种途径提升自己设计能力，如与IDEO公司及其他顶级咨询公司进行的众多合作;建立三星创新设计实验室(IDS);公司的设计人员派往国外，让他们在时装商店、
化妆品专业公司或设计咨询机构呆上数月，以便跟上其他行业的发展潮流。这种投入获得了回报。
3、品牌战略
与技术创新一脉相承的是全新的品牌战略。而清晰的品牌定位路线又需要前瞻性的战略眼光。早在上个世纪90年代初期，三星就意识到数字通信技术的创新将会改变未来的竞争格局，并在数码电子技术方面投以重金，树立数码电子技术的顶尖地位，从而为品牌定位的改造奠定了坚实的基础。
三、三星企业文化精神
1三星的企业愿景。
以人才为依托，注重吸纳‚天才‛，善用‚个性‛人才，敢用‚奇才‛，为己所用。辅之以科学创新，技术领先，以优质产品和服务打动消费者，坚持和贯彻‚事业报国‛的理念，同时为人类社会的文明和进步作出贡献。
2. 三星精神。
为顾客考虑周到一切。建立‚顾客之言‛系统，由此消费者可以直接与企业最高负责人对话。
引领世界潮流，超越自我。为紧随世界经济的发展潮流，在竞争中实现‚做世界超一流企业‛的宏伟志向，三星人不断地向世界挑战，超越自我。
3. 三星的核心价值观
爱国至上。三星一切活动都在于以国家为本，国家的利益永在首位。国家完整和强大会使其他一切问题得到顺利解决。
创新就是生命线。要创世界一流企业，要破除守业意识，敢于创造未来。
‚第一‛与‚完美‛。要生产一流完美产品，服务要周密细腻，让消费者放心开心。
【总结】
三星创造了一个令世人叹服的神话。在21世纪品牌经济竞争日益激烈残酷的今天，希望本土企业和行业能学习、借鉴这些优秀企业的战略思维和模式。为中国经济的强势发展注入持久动力。
强者：添加时光轴记录：永远都不要做的10件事: 1，跟领导上床
2、和情人结婚
3、把同事当成朋友
4、到朋友公司打工
5、在上司面前知无不言
6、轻信上司的许诺
7、喜怒哀乐都挂在脸上
8、在人堆里大声打电话
9、习惯于给自己找借口
10、超车过去，看开着车有着窈窕背影的MM的脸 。。。。。。。。。。。。。。。。 【做人的底线】
(1) 不拆别人家庭，即使再喜欢
(2) 骗我可以，如果被我知道超过两次，请你有多远滚多远 (3) 如果你拿我不当回事，我会以同样方式对你 (4) 我可以装傻，但别以为我真傻 (5) 我可以容忍，但别超过我的底线 (6) 我不是没脾气，只是不轻易发脾气 (7) 任何真话，我都能接受。 。。。。。。。。。。。。。。。。
【让你成熟至少5岁的8句话】
1、如果你不喜欢现在的工作，要么辞职不干，要么闭嘴不言。
2、学会忍受孤独。
3、不要像玻璃 那样脆弱，做个内心强大的人。
4、管住自己的嘴巴。
5、会创造机会。
6、若电话老是不响，你该打出去。
7、不要草率结婚。
8、写出你一生要做的事情，把单子放在皮夹里，经常拿出来看。 。。。。。。。。。。。。。。。。。 【成功者的习惯】 1.微笑。 2.气质纯朴。 3.不向朋友借钱。 4.背后说别人好话。
5.听到某人说别人坏话时只微笑。 6.过去的事不让人全知道。 7.尊敬不喜欢你的人。 8.对事无情，对人有情。 9.喜欢自己。 10.多做自我批评。 11.为别人喝彩。 12.感恩。 13.学会聆听。
14.说话时常用我们开头。 15.少说话。 。。。。。。。。。。。。。。。。。 【建立人脉的15个提示】
1、学会换位思考;
2、学会适应环境;
3、学会大方;
4、学会低调;
5、嘴要甜;
6、有礼貌;
7、言多必失;
8、学会感恩;
9、遵守时间;
10、信守诺言;
11、学会忍耐;
12、有一颗平常心;
13、学会赞扬别人;
14、待上以敬，待下以宽;
15、经常检讨自己。 。。。。。。。。。。。。。。。。 【年轻的我们必须懂 得】
1、你不勇敢，没人替你坚强。
2、没有伞的孩子必须努力奔跑!
3、自己选择的路、跪着也要把它走完。
4、不要生气要争气， 不要看破要突破， 不要嫉妒要欣赏， 不要拖延要积极， 不要心动要行动。
5、宁愿跑起来被拌倒无数次，也不愿规规矩矩走一辈子。就算跌倒也要豪迈的笑 ---- 人生三大遗憾： 不会选择， 不坚持选择， 不断地选择;
------ 人生三不斗： 不与君子斗名， 不与小人斗利， 不与天地斗巧;
------ 人生三修练： 看得透想得开， 拿得起放得下， 立得正行得稳;
----- 人生三大陷阱：大意，轻信，贪婪; ----- 人生三大悲哀： 遇良师不学， 遇良友不交， 遇良机不握。
------ 人生三大不争： 不与领导争锋， 不与同事争宠， 不与下级争功 。。。。。。。。。。。。。。。。
【人脉中需有的十种职业人】 1 票贩子 2 旅行社 3 律师
4 人才市场/猎头公司 5 银行当地公务人员/警察 6 名人
7 保险/金融/理财专家 8 维修人员 9 媒体联络人
10 医生 /护士/养生专家。
《你认识这十种人吗?用心经营您的人脉关系吧!》 。。。。。。。。。。。。。。。。 【慢慢成熟的标志】
1早上无论多困,也会马上起床上班; 2喜欢吃家常便饭多于外面的餐馆; 3喜欢隐身,网络签名长时间不更改; 4喜欢看新闻多于看八卦; 5打电话给朋友的次数少了;
6可以让你开心的人或事,越来越少了; 7没结果的事情,渐渐就少做了; 8低落的时候选择一个人呆着. 。。。。。。。。。。。。。。。 职场情商训练7法:
1、把看不顺的人看顺;
2、把看不起的人看起;
3、把不想做的事做好;
4、把想不通的事想通;
5、把快骂出的话收回;
6、把咽不下气的咽下;
7、把想放纵的 心收住; 。。。。。。。。。。。。。。。。
——你不需每时每刻这样做，但这样多做几回，你就会：
1、情商高了
2、职位升了
3、工资涨了
4、人爽了 。。。。。。。。。。。。。。。。
【一位老人的忠告，值得收藏一生!】 ------- 人在世、多交人， 为人处事要留神。 逢人要讲七分话， 不可全露一片真。 画虎画皮难画骨， 知人知面不知心。
------- 朋友交的满天下， 真正挚情有几人? 有茶有酒是兄弟， 为难之时不见人。 人敬富、狗咬贫、 财大气粗小瞧人。
------- 穷在街头无人问， 富在深山有远亲。 山高路远知马力， 日久天长见人心。 靠海边、知鱼性， 久居深山知鸟音。
------- 酒逢知己要少饮， 话到舌尖留三分。 紧睁眼睛慢张口， 恶语伤人生祸根。 狐朋狗友害人命， 骨血亲情连着筋。
------- 人得一生搏为饼， 得了饭碗养育恩。 父母的恩深如海， 夫妻情谊心连心。 生儿育女防备老， 人流后世草留根。
------- 长江后浪推前浪， 世间新人赶旧人。 攒下黄金几百斗， 临死不能带分文。 争名夺利几十载， 一柱青烟化灰尘。
------- 人生如同一场梦， 转眼就是几十春。 不怕老人能耐小， 就怕儿孙不成人。 千辛万苦都能忍， 错交朋友最伤心。 朋友一旦翻了脸， 痛断肝肠悔透心
一个青年向一个富翁请教成功之道，富翁却拿了三块大小不一的西瓜放在青年面前，“如果每块西瓜代表一定程度的利益，你选那块?”
“当然是最大的那块!”青年毫不犹豫地回答。
富翁一笑：“那好，请吧!”富翁把那块最大的西瓜递给青年，而自己却吃起了最小的那块。
很快，富翁就吃完了，随后拿起桌上的最后一块西瓜得意地在青年面前晃了晃，大口吃起来。
青年马上明白了富翁的意思：富翁吃的瓜虽无青年的瓜大，却比青年吃得多。
如果每块西瓜代表一定程度的利益，那么富翁占有的利益自然比青年多。
吃完西瓜，富翁对青年说：“要想成功，就要学会放弃，只有放弃眼前利益，才能获取长远大利，这就是我的成功之道。”
苦难是道加法题
有一位赫赫有名的集团老总，在40岁以前，穷困潦倒，家徒四壁，没有人看得起他，包括他的妻子。但他只身下海，从小本生意开始，在短短的十年内，把一家手工作坊扩张成了资产达亿元的私营企业。
有记者采访他：“如果你出生在城市，受良好的教育，有稳定的生活环境，你现在的成就会更大。”
他沉默了一会儿，说：“也许可能。但我相信，如果我不时生活在农村，没有经受过那么多苦难，而像其他城市人一样有衣穿，有房住，有人看得起，我会心安理得地过下去，绝不会开办自的家庭作坊。从这个意义上说，我要感谢生活。”
苦难并不意味着永远苦难，幸福也并不意味着永远幸福。人们最出色的工作往往是处于逆境中做出的，思想上的压力甚至肉体上的痛苦，都可能成为精神上的兴奋剂。美国曾对一千位富翁做了抽样调查，结果发现，他们大都出生在普通人的家庭，甚至有一部分少年是在黑人区里度过的。生活有时真的像魔术，会变幻出令人难以置信的结果。
苦难并不可怕，可怕的是你没有认识到苦难本身蕴涵着无尽的契机，如果你认为它是一道减法题，那么答案你已经知道，它将减去你所有的一切，包括生命。如果你认为它是一道加法题，那么演算的结果可能就是一个无穷数。
被斥责的勤奋
现代原子物理学的奠基者卢瑟福对思考极为推崇。一天深夜，他偶尔发现一位学生还在埋头实验，便好奇地问：“上午你在干什么?”学生回答：“在做实验。”卢瑟福不禁皱起了眉头，继续问：“那晚上呢?”“也在做实验。”
勤奋的学生本以为能够得到导师的一番夸奖，没想到卢瑟福居然大为光火，厉声斥责：“你一天到晚都在做实验，什么时间用于思考?”
勤奋的学生遭到斥责，看似委屈，实际上大师是在传遍真经啊。很多时候人们宁可让岁月淹没在仿佛很有价值的忙碌中，却极不情愿拿出时间进行思考，以至于思维在低水平的层次上徘徊，最终一无所获。
如果说智慧是创造的源泉，那思考便是智慧的起点。
永远做一个勤奋的人
在美国，有一个人在一年之中的每一天里，几乎都做着同一件事：天刚放亮，就伏在打字机前开始一天的写作。这个男人名叫斯蒂芬。金，是国际上著名小说大师。
斯蒂芬•金的经历十分坎坷，他曾经潦倒得连电话费都交不出，电话公司因此而掐断了他的电话线。后来，他成了世界上著名的恐怖小说大师，整天稿约不断，常常是一部小说还在他的大脑中储存着，出版社高额的定金就支付给了他。如今，他算是世界大富翁了，可他仍然是在勤奋的创作中度过的。
斯蒂芬•金的秘诀很简单，只有两个字：勤奋。一年之中，他只有三天时间是例外的，不写作。这三天是：生日，圣诞节，美国独立日(国庆节)。勤奋给他带来的好处是，永不枯竭的灵感。学术大师季羡林老先生曾经说过：“勤奋出灵感。”
成功，只不过是一种心态
克里姆林宫内曾有位尽职尽责的老清洁工。她说：“我的工作和叶利钦的工作差不多，叶利钦是在收拾俄罗斯，我是在收拾克里姆林宫。每个人都是在做好自己的事。”她说得多么轻松、怡然，很使人感动，也很令人深思。
克里姆林宫的老清洁工在达官显贵面前是地位低下的平民百姓，可她并不自卑，而且还幽默地把自己的工作和总统的工作相提并论，足见其心胸的豁达与坦荡。一国之君也好，一介草民也罢，他们都在做自己该做的事。所以，她每天都在认真地收拾红墙内的灰尘和垃圾，同时也把散落在心头的苦闷和迷惘一起清扫掉。
失败是最好的指南针
一个探险家出发去北极，最后却到了南极。当别人问他为什么时，他说：“我带的是指南针，找不到北极。”对方说：“怎么可能呢?南极的对面不就是北极吗?转过身就可以了。”
成功和失败本是同一片旷野，它是会令你溺水的深潭，也是能为你解渴的甘泉。谁能一开始便明察秋毫，寻觅到那通往柳暗花明的小径?必得经历失败，把所有不可能的假货、貌似合理的幻想一一排除，剩下的才会是唯一的正确。
当我们在生活中一次次被撞得晕头转向、头破血流的时候，失败是最好的指南针，以它恒久不变的指针说着错误的方向，并提示我们：转过向去，对面便是成功。
一枚金币的推销术
在法国的一个城市的偏僻小巷里，人们拥挤得水泄不通。只见一位50多岁的男人，拿出一瓶强力胶水，然后拿出一枚金币，他在金币的背后轻轻地涂上一层薄薄的胶水，再贴到墙上。不久，一个接一个的人都来碰运气，看谁能揭下墙上那枚价值5000法郎的金币。
小巷里的人来来往往，最终没有人能拿下那枚金币，金币牢牢地粘在墙上。
原来，那男人是个老板，由于他的商店位置偏僻，生意不景气，他便想出了一个奇妙的广告办法：用出售的胶水把一枚价值5000法郎的金币粘在墙上，谁揭下，那枚金币就归谁。
那天，没有谁那下那枚金币，但是，大家认识了一种强力胶水。从此，那家商店的胶水供不应求。 点评：
拒绝诱惑
一位年轻人问老者：“我怎样才能成功地攀登到梦想的山巅?”
老者微微一笑，从地上捡起一张纸，叠只小船放在身边的小河，小船不喧哗，不急躁，借着水流，一声不吭地驶向前方。途中，蝴蝶、鲜花向它骚首弄姿，它不为所动，默默前行……
老者说：“人的一生，金钱、美色、地位、名誉、诱惑太多。选定了奋斗目标，途中因思谋金钱而驻足，因贪恋美色而沉沦，因渴求名誉而浮躁，因攫取地位而难眠，故难以像小船一样，不为诱惑所动，向着既定目标默然潜行。这就是为什么有些人做事往往半途而废，不能成功的原因。”年轻人恍然大悟，打点起行囊，迎着风向山顶爬去。
I agree 我同意
A student burst into his professor’s office and says; “Professor Stigler, I don’t believe I deserve this F you’ve given me.” To which Stigler replied, “I agree, but unfortunately it is the lowest grade the University will allow me to award.”
一名学生冲进教授的办公室说：“斯蒂格勒教授，我简直不敢相信您给了我一个F。”教授回答说，“我同意，但不幸的是，这是大学允许我给学生打的最低分。” 环境的好坏并不能决定你成功与否，有智慧，才是你成功的法宝。
通用成功之道
作者:发布日期:2003-12-9 来自: 《顶尖CEO的超常修炼》
“只顾眼前利益谁都能做到;只顾长期利益，任何人也能做到。如何平衡两者正是管理学的内容。”GE保持持续增长的动力就在於他的管理优势。最近，通用电气公司(中国)公司总裁兼首席执行官王建民先生向人们介绍“通用之道”，可以成爲衆多公司的通用之道。
六西格码：完美质量的保证。
经常外出的人在解释其爲何喜欢座飞机时，答案有很多，但安全是重要原因之一。飞机的安全系数是六个西格码──百万分之三点四的事故发生率。
将六西格码理论运用於企业管理中，尽管不是通用发明的，却是通用近年来获得长期发展的重要法宝。90年代初通用从摩托罗拉公司引进了六西格码管理专案。这一质量管理目标是企业拥有几乎完美无缺的生産过程、産品和服务，要求公司生産的産品不合格率控制在百万分之三点四左右。他要求上万名员工进行资料化的严格训练，并在通用电气公司贯彻执行。
六西格码给通用电气公司带来了可喜的利润。1996年GE仅因生産率提高一项就获得3。2亿美元的利润。
新型服务：制造业的新增点
在衆人的想象中，GE是一个典型的制造业企业，如今看来，这一定论早已过时。通用的服务收入从1980年的总营业额比例的15%到1998年的总营业额比例的67%，从一个以産品爲中心向利润更高、增长更快、以服务爲中心的公司转变。
市场由买方和卖方构成。无论是买方还是卖方他们都追求利润的最大化。这就是双蠃原则。
双蠃原则帮助了通用蠃得了顾客。目前，通用飞机发动机的生産和服务个占其营业额的一半。服务部门完全包下了一些航空公司的发动机的常年维修业务。
通用认爲，现代意义上的服务不单是排除故障、修理设备，还应该包括如何使技术设备不间断运作。机帮客户维修设备也帮其预测何时出现故障。这就是预测维修或监空维修的意义所在。
通用的另一个服务是遥控维修。即爲客户提供一整套的解决方案，使自己由过去的供应商转变爲帮助客户提高生産率的合作夥伴。精密设备的许多故障往往只是操作不当或软体故障，维修人员不必到现场维修就可以排除故障，这样大大节省了双方的维修设备所花费的时间，从而最大限度地保证了设备的连续服务。所以在服务业，要取得领先技术也必须投资。许多人往往简单地将投资等同於産品技术开发方面的投资，现在应当将许多投资放在服务技术开发上。通用的服务方面的投资从1995年的4500万美元上升到2。3亿美元，今年更将增加到4亿美元以上。
全球化：稳定发展的保证。
通用电气公司对全球化的理解是市场和资源的最的啊利用，并通过公司广泛的地区性合作与贸易，建立全球范围的“无边界价值观”。
在産品开发和生産方面，通用坚持扬长避短，优势互补。王建民说：“我们有开发能力，但缺乏充分的生産技术。别人有更大的把握生産和推广新産品，这就是合作优势，也是我们取得成功的最大保证。”这就是双蠃概念。
客户与影楼的第一步接触是从门市小姐开始，门市小姐的言谈举止、风度代表着影楼的形象。因此，成功的影楼管理者多把门市小姐的培训放在首位。
门市小姐的日常培训主要包括以下几个内容：
1、积极的心理态度——建立自我价值;
2、讨人喜欢的程度——培养顾客的信赖感;
3、健康的心态，身体和外表感观;
4、产品认知程度;
5、客户开发与接触的技巧;
6、产品介绍的技巧;
7、时间管理的技巧;
让客人感觉到你的诚意，你要感谢客户。记住，在建立信任时最奇妙的语言就是“谢谢”二字，你要感谢客户给你一次为他服务的机会，真诚地看着他说：“[B][U][I]谢谢你!请放心，你的终身大事，我会尽全力负责到底!”
接收电话的重点
1、问明来电者大名及须要帮忙地方;
2、不放弃陌生电话的咨询及详细介绍，仔细服务;
3、主动约定时间、地点、请客户自动上门，再予更周详的服务(说话要有诱因，诱使客户上门的机率);
4、事先自我介绍自己是谁;
5、本人不在或被寻找人不在时，亦须问明是否要我的帮忙;
6、详细了解来电者的咨询重点;
7、勿让任何来电者久候;
8、发现电话灯闪烁时，任何同仁皆可接听服务;
9、接听或转接私人电话时，以不防碍公务为主;
10、保持电话线路畅通，公司1线2线，不可占线使用;
11、客气、热忱有礼貌、有精神是电话服务的条件;
12、接听电话第一句，一定是“某某婚纱”您好!
蛛丝马迹别放过，主动积极做生意。
门市十二大要素
1、客人进门，一定起身问好、并咨询：“有什么要帮忙的吗?”
2、奉坐奉茶自要勤，察颜观色、嘴要甜，客户姓名，要牢记。
3、一定亲自带领客人上下楼、以示亲切。
4、顺手帮忙客人提取行李，以示服务。
5、随时随地称赞客人之身体、服装、佩件或其它特殊物品，以增加好感。
6、安抚任何在等待之客户，随时给予帮忙，以示热忱。
7、适时向身旁公司同仁介绍客户之大名，以示尊重。
8、利用时间，虚寒问暖，表现关怀之情，以示关心。
9、随时帮助同仁或非自己客户解难，以示同心。
10、一定熟记客人姓名，下回见面可直接称呼，以示热情。
11、客人一定亲自送到门外，致意送客，以示礼貌。
12、保持笑容、不易怒，热情招呼，不冷场。
门市接待人员的素养
门市是婚纱影楼的第一线。门市的业绩直接关系到公司的生死存亡。门市人才是公司的宝贵资源。提高门市接待人员的业务能力和素养不仅可以提高部门的经营水平，也对整个婚纱影楼的经营具有重要意义。
门市主管
俗话说：“强将手下无弱兵”。有什么样的门市主管就有什么样的门市接待小姐。提高门市接待的能力首先要提高门市主管的能力。
1、组织能力：这是将人、财、物汇集在一起，充分发挥各自优势，相互配合，相互补充。并使企业成功发挥的能力。
2、企业能力：永远有超前的意识，准确地把握市场方向，通过制订有效的管理制度，充分利用有限资源，减轻市场竞争压力，最终获得成功。
3、财务管理能力：门市主管是公司一级管理人员，他(她)必须具备控制成本的能力，花钱比**容易，花钱时必须首先想着**。
4、业务行销能力：行销就是市场的开始和发掘客户的需求，并用强有力的手段去实现即定目标。
5、人际沟通能力：门市主管的人际沟通能力能使其建立良好的人际网络，对外及对内都很重要，这种能力能增强员工的积极性，充分发挥团队优势，走向成功。
6、善用专业：我们强调主管在婚纱影楼中工作要具备创造的能力和信心。
门市小姐赢得客户的信赖是门市小姐的首要任务，得到顾客的信任意味着推销已成功一半，要让顾客接纳自己，首先要接纳顾客，这要求门市小姐在接待顾客时必须面带微笑。笑表示对别人的尊重与认同，可以打消顾客的戒备心理。要赢得顾客信赖，了解专业知识也是重要方面。大多数顾客对影像作品的了解不会多于婚纱摄影从业人员，所以门市小姐应当自信地在拍摄方法、器材、软片等方面给顾客以介绍，让他们感受到你的诚意。
门市小姐可以通过以下几方面提高自己的综合能力。
1、懂得包装自己，门市小姐随时注意服饰仪容与发型，注意谈话的口气要诚恳，讲究技巧。脸部表情要热情洋溢，肢体语言要生动、灵活。
2、懂得介绍自己。通过眼神展现出活泼的情绪，热情、有礼、主动地帮助顾客解决困难。
3、懂得推销自己。门市小姐随时准备送出自己的名片。在接待顾客过程中显现出独特的气质与修养，想方法给顾客留下深刻而美好的印象。
4、开放自己的胸怀。门市小姐要抛弃自尊，放下身价。必要时做出适当的牺牲与退让，做到没有脾气与怒气。
5、加强自信心。每一位门市小姐都应肯定自我的价值，加深自我荣誉心，有一种舍我其谁的心态，有坚强的意志品质。
6、更有效地与顾客沟通。与顾客交谈时，门市小姐应该清楚地表达自己的意见，能随机应变，并做一位好的聆听者。
7、增强记忆力。门市小姐需要记住更多顾客的名字，记住更多的事情和细节。
8、改进人际关系。建立良好的人际关系，要了解别人，赢得他人的真诚合作。
9、成为优秀的推销者。推销产品建立在推销自己和推销思想的基础上。
10、培养敏捷的思考能力。能在压力下冷静地思考和回应问题。
门市接待的语言技巧
语言表达是门市小姐与顾客沟通的最基本工具。因此，提高语言表达技巧也是门市小姐提高业绩，完善自身修养的重要方面。
1、自己的名字是世界上最好听、最亲近的声音。门市小姐在接待过程中善于使用顾客的名字和自己的名字拉近与顾客的关系。
2、“请”、“谢谢”是最普通最常用的礼貌用词，容易被大多数顾客接受。
3、在讲道理时使用“因为”会增强说服力，93%的顾客会喜欢听到这个词。
4、要根据谈话的具体情况，使用“不”。不要轻易否定自己和顾客。
例如：“不一定您今天就预定，但机会是您自己把握的。”
“我们公司不是本地最大的，但品质、服务却是最新最好的。”
5、“或许”、“可能”这类词最好少用，如必须用可以这样：“或许您已做了决定今天预约，是吗?”“可能您早就知道本店是全国最大影楼连锁店，对吗?”
6、如果顾客对一些事情不懂装懂，千万不要直接戳穿，要委腕地向顾客讲清事情真相。
7、“但是”转折句型的运用。
例如：“我很同意您的看法，但是„„”
“我很感激您的建议，但是„„”
“我很尊重您的观点，但是„„”
8、尽量使用陈述语句讲清事物真相，少用反问句，更不能用讽刺挖苦的语言
现场客人可能不下单的问题
一、问：我们还是第一家，想去别家看看?(说本店优点)
答：先查出想去哪一家，然后二人演戏，自说自话：“哪一对新人上次拍得不好在我们店里重拍的嘛”。拿出材料让顾客看。
二、问：我老公还没有来，下次再带他一起来?
答：其实一个人来最好接的，先交朋友聊天，(再给她特别的惊喜)，然后等老公来，我们再给你特别„„。老公没来，指是女人的事。
三、问：婚期未定只是想先来看看?
答：(先了解婚期)等你婚期到时，你会很忙，你现在拍，可以比较定心。
四、问：拍照风格喜欢，照片不喜欢?
答：我们立即请摄影师给他们沟通。
五、问：价格还是太高，还要考虑?
答：用说理的方法，用奖金折给你，让她同情你，谅解你。
六、问：身上没带钱，不好下订金?
答：他百分之百的借口，谈话切入点出现问题，不认同，重新找出问题，我帮你出。
七、问：现场礼服似乎很少，没有自己喜欢的款式?
答：按挑选礼服说话术。
八、问：化妆或造型不是很喜欢?
答：先说化妆造型因人而宜，请造型美容师交谈，不让客人走。
九、问：家离这里太远，较不方便?
答：是借口，好的东西路远一点是值得的。
十、问：我不要赠品或抽奖，能不能再便宜一点?
答：当然可以，但不能立即回答他，不可能，然后一点一点降下来。
十一、问：碰到迟迟不下订，拖延超过一小时的人?
答：客人不信任人，查出谈话不入题的关键。
十二、问：碰到没有笑容，又不说话的客人?
答：讲笑话，当他笑出来后，赞美他，不要谈价格产品，开门时间长一点，找出他喜欢的话题。
十三、问：已在别家付了订金，怎么办?
答：把定单拿出来，将定金在价格中扣除。
十四、问：现场要求试穿礼服，否则不下定?
答：可以让她穿。
十五、问：这个样本是你们的摄影师拍的吗?
答：当然是。
总结：客人最依赖的就是“专家”
若您不能很“自然”的回答或解疑时，那么!
请只管“傻笑”就可以了。
职场新人成功之道：会微笑也会说不
职场新人，有的“宁换工作不换衣着”，有的勤奋工作却饱受冷遇。近日，“重庆商报·写字楼”QQ群里，网友们对自己新入职时的遭遇各抒己见，虽然有人不停抱怨领导、同事，但也有网友依靠自己的努力赢得老总和同事的尊重，用凡客体表达就是“会微笑，也会说不，会端茶，也会工作，我没什么特别，我很特别，我是新人，也能成功”。对此，老总们在接受记者采访时也表示，公司应善待新人，因为新人才是公司的未来。
遭排挤也淡定 她即将升职
陈小姐 23岁
大渡口区阳光花园一广告公司职员 入职时间：10个月
小陈是个幸运儿，工作不久便负责公司的重要客户，还有许多外出学习的机会。但她同样面临了同事排挤的困扰，与其他新人逃避的态度不同，她选择了面对。
陈小姐说，她刚入职时，每次接到工作都担心自己做不好，后来在领导的鼓励下，她才慢慢有了自信。只要是在上班，她都认认真真，很快取得了领导的信任。但成绩突出并没使小陈感到骄傲，虽然一度遭到同事的嫉妒或排挤，但她依然常向老员工请教问题，向他们学习经验，并且从来不谈论是非;下班后还主动组织一些集体活动，拉近了大家的关系。
公司项目策划部赵主管介绍，小陈工作态度认真、踏实，能按时完成任务，并不断创新，公司决定近期升任她为部门主管助理。
微笑+自信 赢得人人好感
小王 26岁
江北区大石坝某科技公司职员 入职时间：2年
“刚进公司的时候我是行政助理，说白了就是每天跑腿、端茶倒水。”小王现在是该公司的行政主管。她介绍，她第一天来公司报到的时候很紧张，性格内向的她不知道怎么和同事打交道。
到了午饭时间，她见大家都没有要吃饭的意思，于是鼓起勇气对大家说：“同志们，哪些带了饭的，我帮你们微波嘛。”短短一句话就赢得了同事们的好感。在后来的工作中，小王彬彬有礼的举动帮助公司赢得了很多客户。
对此，该公司的总经理刘超告诉记者，对于员工的培养是有前提的，小陈是
个有礼貌的员工，赢得了同事的好感，领导的赞许，所以让她担任行政主管是有依据的。
第一个敢说不 赢得同事尊敬
黄小姐 24岁
江北区观音桥中信大厦某房产有限公司 入职时间：2个月
“小黄，帮我们带几份饭”、“小黄，帮我出去买瓶饮料”„„对于同事的跑腿要求，今年4月份才入职的黄小姐一概回绝。黄小姐说，公司内对新人有个不成文的规定：新人被统称为“阿四”，要为每位老同事跑一次腿，“但我是来做文案的，不是跑腿的”。如今，老员工再没要求过小黄跑腿，并且与她的关系更加融洽。
“我们老总是香港人，他们那里把任劳任怨的人称为‘阿四’，我们也模仿老总称新同事为‘阿四’，小黄是所有新人中第一个敢拒绝的人。”同事王先生说，大部分新人出于讨好老同事的目的，都乐于跑腿，而小黄的做法令人侧目。“她有个性和胆量，赢得了我们的尊重”。
昨日，记者联系到该公司总裁助理张先生，他告诉记者，小黄敢于对老同事说不，勇气令人钦佩。
老总看新人
新人是公司的未来
江北区大石坝某科技公司总经理刘超表示，更愿意招聘工作态度认真、善于处理人际关系的新人。新人是公司的未来，公司上下都会花心思对新人进行培养，公司不会用太多硬性规定去约束新人，而是给他们的创新想法创造条件。刘超还说，也许很多公司的老总都是经过了职场的层层磨练才走到今天，现在不妨换个角度想，当初所谓的磨练让自己多么受伤?让你损失了多少时间和朋友?那何必还要将这样的伤害转嫁给新人呢?
昨日，记者采访了渝中区上清寺某传媒公司项目总监陈翔，他告诉记者，公司上个月刚招收了3名新员工，并安排老员工带新人，让新人能尽快融入这个集体。公司也以宽松自由的态度对待新人，还会适时地对他们进行奖励与鼓励，避免打击。上个月，公司曾安排新人独立搜集市场资料，其中一名员工只找到了一条有效信息。开会时，这名员工对没完成任务表示歉意，然而老总们却当即奖励了他200元，“努力工作了便值得肯定”。“收到奖励后，这名员工更加努力了，已可以独立写策划了。”
记者梳理了老总们善待新人的法则
1 充分信任。
2 不同的员工有不同的培养方式，不能让所有员工都冲前线，也不能让所有员工都当后勤，要从细微处发掘新人的优点，然后因材施教。
3 工作不是一来就会，面对新人的过错需要有限度的包容。
4 处罚不是目的，不能处罚了就完了，要帮助新人找出症结所在，帮助其提高。
5 新人不懂多问是好事，老总没时间解答可以安排一个员工负责带新人工作。
6 多和新人交流，自己能学习，也能让新人愿意为你、为公司付出。7 适时给予一定奖励，让新人感受到劳动成果。(一览消防英才网)
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