发展旅行社会议发言稿

无论是我们在校园生活，还是参与社会工作中，公共场所中有效的表达都是一项必不可少的技能，而优秀的表达往往不是一蹴而就的，它需要基于一份优秀的发言稿。以下是小编整理的关于发展旅行社会议发言稿优选，仅供参考，希望能够帮助到大家。

发展旅行社会议发言稿1

各位同事：

大家好！随着我国经济的快速发展，人民的物质生活水平在不断地得到改善，我国旅游业的发展也越来越繁荣，旅游业在国民经济收入比重中也越来越大，随之而来的竞争也越来越大。旅行社在竞争激烈的情况下，不断总结过去，发展未来，主要从以下几方面发展：

一、打造“金字招牌”

要在消费者心中建立过硬的品牌，必须强化塑造“品牌形象”。旅行社始终坚持以“诚实服务、品质至上、用心服务、用心导游”为企业文化理念，尽一切能力满足客户的需要，用说到做到的态度对待客户。以严谨的作风、专业的操作、过硬的质量、合理的价格、优良的信誉与国内外的旅行社建立良好的业务合作关系，在消费者心中建立了自己的“品牌形象”。

二、强化内部管理

要攘外必先平内，旅行社是劳动密集型企业，但人才流失率却高达20%。我公司为了更好的管理好内部，留住人才，管理好人才，我公司结合市场情况，不断完善公平合理的薪酬制度，满足员工最基本的生存生活需求。其次，为员工创造学习、培训的机会，让员工职业发展提供帮助，建立良好的学习型心理契约，让每个员工都有责任使自己在工作中取得最佳成绩。营造良好的人际环境防止人才流失，跟踪服务员工心理变化，加强员工之间的沟通交流。

三、提高接待质量

由于旅游业的发展越来越成熟、稳定，但旅行业市场秩序却混乱不堪，价格竞争是日渐激烈，但旅游产品的质量却未见提高。为此，我公司结合公司实际情况，统一谋划：一是加重对旅游接待业务的资金投入，并将旅行社接待职务列入旅游产品中进行宣传，提高相关职务意识。二是加大对该职务的培养，强化导游服务质量的同时，建立起客户评分系统，根据客户的满意度来考核服务质量，从而激发他们的工作热情和责任感。

四、绿色发展策略

如今的旅行社产品设计都较为单一，没有特色，已不能满足市场需求，导致行业的恶性价格竞争激烈。我公司结合市场现状，开创了“绿色营销”的旅游特色产品，这为公司持续发展提供了基础，通过培养绿色形象，绿色营销更加能够帮助消费者了解旅行社的绿色产品，感知旅行社的绿色环境意识，从而帮助旅行社巩固消费者的忠诚度。

旅行社能够在竞争日益激励的今天成长发展，不断在充满机遇和旅游消费者的氛围中，脱颖而出，离不开公司全体员工的努力，我公司将不断改善经营管理模式，确定市场定位和旅游消费者的需求，加强接待服务质量，逐步与时展的步伐接轨，将公司做得更强更大！

发展旅行社会议发言稿2

Analysis of Social Value of Library as Public Space in Urban Development

Sun Qin

（武汉铁路职业技术学院，武汉 430077）

（Wuhan Railway Vocational College of Technology，Wuhan 430077，China）

摘要： 本文试从政治、经济、文化和社会的角度探讨了作为公共空间的图书馆可能给城市发展带来的社会价值，旨在推动图书馆成为提高公民素质和综合国力的助推剂、促进社会主义民主建设的润滑剂、推动地区经济可持续发展的智力催化剂、带动地区文化产业繁荣发展的发酵剂，使人们认识到未来图书馆将给我们生活的城市带来巨大的生机。

Abstract: The social value that library as public space brings for urban development is discussed from political, economic, cultural and social perspective, which is to promote library become the propellant of improving the citizen quality and comprehensive national strength, the lubricant of promoting the building of socialist democracy, the intellectual catalyst of promoting the sustainable development of regional economy so that we can recognized that the future library will bring great vitality for the city.

关键词： 图书馆 公共空间 城市发展 社会价值

Key words: library；public space；urban development；social value

中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1006-4311（2011）32-0294-02

0引言

2005年7月，美国社会学家欧登伯格（Ray Oldenburg）撰写《绝好的地方》（The Great Good Place）一书提出“第三空间”概念，并将图书馆列为公共空间。其称：“家庭居住空间为第一空间，职场为第二空间，而城市的酒吧、咖啡店、博物馆、图书馆、公园等公共空间为第三空间”。欧登伯格认为，在公共空间里没有职场等级意识，也没有家庭的角色束缚，人们可以自由地释放自我，具有自由、宽松、便利特征，聚集资源和人气的功能。公共空间设计得越合理，城市多样性越丰富，城市活力也越突出。欧登伯格关于图书馆列为公共空间的理念的实现，将给我们生活的城市带来新的生机和巨大的社会价值。

1推动市民终身教育学习，成为提高公民素质和综合国力的助推剂

“终身学习”是打开21世纪的一把钥匙，作为公共空间的图书馆应该成为推动公民终身学习的大课堂。

1.1 图书馆具备成为公民终身学课堂的优势“图书馆的公益性决定了所有社会成员都可以不受年龄、地位、文化程度、学制、专业、环境、时间、空间的限制，自由地来到图书馆参加学习、获取知识、接受教育。“图书馆馆藏的丰富性和服务方式的多样性，使之成为人们接受终身学习的取之不尽的源泉和培养“获取信息能力”的终身课堂；图书馆教育对象的平等性和广泛性，决定了图书馆教育内容的综合性、系统性、学科无限性，能对不同年龄、不同文化层次、不同社会职业背景的用户开展针对性的、全方位的教育；图书馆教育传递信息的时效性，能满足用户对信息快速、高效的需求和利用信息、利用新技术直接为生产、管理、建设服务的需求，实现信息和新技术向生产力的迅速转化；图书馆教育的长远性、持久性，能满足人们告别学校教育后继续学习、深造、接受教育的愿望和追求，给大家提供了一个终身学习、终身接受教育的环境和氛围”。

1.2 终身学习是提高国家综合国力的助推剂随着科技进步日新月异，知识越来越成为提高综合国力和国际竞争力的决定性因素，人力资源越来越成为推动经济社会发展的战略性资源，科技、教育、人才竞争在综合国力竞争中的重要性日益凸显。当今世界的综合国力竞争，说到底是民族素质竞争。教育对提高人民思想道德素质和科学文化素质、发展科学技术、培养人才具有基础性作用。我们必须清醒地看到，虽然我国教育事业已经取得巨大成就，但还不完全适应国家经济社会发展和人民群众接受良好教育的要求。作为公共空间的图书馆在学习型社会的创建中承担着提高公民思想道德素质和科学文化素质的责任，应当维护和保障公民获取知识的权利，向公民提供普遍均等的信息服务，成为公民终身学习的大课堂。

1.3 图书馆要采取多种形式推动市民终身教育学习图书馆要通过内容丰富、轻松愉悦的阅读活动，倡导全民阅读，培养阅读习惯，引导阅读趋势，提高阅读能力，推动公民终身学习。如通过举办讲座、展览、报告、论坛、研讨等多样化的文化活动，满足人们学习新知识和提高综合素质的要求；通过培训、网上学习等方式，满足人们提高生存能力和社会适应能力的要求；通过提供覆盖数字电视、智能移动终端等新兴媒体的数字图书馆服务，创造图书馆服务与用户空间的有机融合，满足人们不受时间和空间限制的学习要求；与此同时，图书馆要充分利用其聚集资源和人气的功能，创新服务模式，为公众提供优质的文化服务，成为公民学习创新的乐园。

2促进公民平等自由讨论公共事务，成为推进社会主义民主建设的润滑剂

当前，我国政治参与制度不健全。除人大政协等参与渠道达到较高程度以外，公民参与公共事务程度化低、配套性差，许多重要的参与渠道都不够通畅。作为公共空间的图书馆应大力彰显“公共性”原则，促进公民平等自由讨论公共事务，成为推进社会主义民主建设的润滑剂。

2.1 图书馆有责任充当社会公众利益服务的“桥梁”德国哲学家哈马斯《公共领域的结构转型》书中指出：公共空间是政治权力之外，作为民主政治基本条件的公民自由讨论公共事务、参与政治的活动空间。公共空间的精粹在于一种特定的“公共性”。在公共空间内，公民的交往是以阅读为中介，以交流为中心，以公共事务为话题的公共交往。哈马斯的观点表明，公共性是图书馆社会核心价值的基础性原则。图书馆服务不仅是为公众服务，而是为公共利益、公共价值服务。从这个意义上说，提高图书馆在社会公共事务中的参与度，促进公民自由讨论公共事务，充当社会公众利益服务的“桥梁”，是图书馆责无旁贷的责任。反过来看，如果作为公共空间的图书馆不参与社会全体或大多数成员受益的公共事务，不去体现和代表社会共同意志和公众利益，那么就会造成社会的公共性缺失，而严重的社会的公共性缺失，则是导致整个社会的不和谐程度加剧的重要因素，对构建社会主义和谐社会形成潜在危害。

2.2 构建和谐社会需要扩大公民理性讨论公共事务，提高公民的话语权公民参与国家公共事务的管理成为走向政治民主化和政治文明不可分割的一部分，公民步入公共领域，参与社会治理，对公共政策施加影响也成为世界各国公共管理发展中的一种很强的走势。因此，把公民参与公共政策纳入制度的范畴，可以使公民参与行为更加有理性和有秩序，也使公共政策本身更能体现民意。构建和谐社会需要扩大公民理性讨论公共事务。扩大公民有序的公共事务参与，既是维护和实现人民当家作主权利的有效途径，也是在发展社会主义市场经济条件下构建社会主义和谐社会的客观要求，还是维护社会政治稳定的需要，更体现了民主和法治、参与和秩序、发展和稳定的有机结合，对我国在新阶段建设社会主义和谐社会具有重要意义。

2.3 时代呼唤虚拟公共空间走向现实社会目前，公共空间的雏形在虚拟网络出现，从论坛到博客再到邮件群，直至今天的推特和微博。在关乎国计民生的重大问题上, 网络所营造的公共话语空间所产生的舆论号召力和民智凝聚力, 已经远远超过了任何一种传统媒体，越来越成为公众舆论产生和公民利益表达的主阵地。值得注意的是，虚拟网络公共空间正在推动现实中公共空间的成长。如各种网友聚会比比皆是，他们打破了年龄、职业和地域界限，因为共同的精神认同从虚拟走到现实空间。在虚拟网络呼唤现实公共空间出现的时刻，图书馆要与时俱进，积极培育公共舆论平台和参与平台，通过建立诸如公共学术论坛、民主恳谈会等形式 , 引导公民在公共领域开展建设性批评和提出建设性建议, 拓展公民对公共社会事务的参与空间。

3引领知识服务创新，成为推动城市可持续发展的智力催化剂

二十一世纪是“知识经济”时代，作为公共空间的图书馆只有和社会结合为“知识有机体”才能产生最大的社会价值，成为推动地区可持续发展的智力催化剂。

3.1 紧密结合区域发展战略，为城市经济发展提供创新服务目前，国外一些城市为保持地区可持续发展，纷纷推出“知识城市”战略，即通过科技创新，提高城市的综合竞争力。“知识城市”战略的核心是为知识生产、知识交流、知识共享、知识服务以及合作研究等创建良好的知识基础设施。在“知识城市”建设中，英国、意大利等图书馆充分利用其信息资源优势，通过参与企业产品开发等方式参与地区发展建设，为城市经济发展提供创新服务。如金融危机后，意大利都灵市图书馆为配合城市产业转型战略，制定了适应知识企业成长的信息服务策略；英国伯明翰图书馆提出设立创意商店，开展增值服务，大力发展为企业与商业的服务项目。苏格兰斯特拉斯克莱德大学图书馆推进“商业合作模式”等等。我们应借鉴国外图书馆的经验，在资源整理开发上为城市经济发展提供创新服务。

3.2 充分利用图书馆资源优势，为建设生态化城市提供知识服务随着城市现代化进程的加快，改善生态环境，保护和利用自然资源，创造优美舒适的居住环境，建设美好的人类绿色家园，实现城市的可持续发展，已成为当今世界城市发展的主流。但是，我们遗憾的看到，在我国城市发展中，以牺牲资源换取经济增长，造成交通拥挤、环境污染等问题比比皆是，“阻止填埋城市湖泊”等民间社团成为呼吁建设生态化城市的主力。究其原因在于人们错误把城市化进程独立于生态系统和自然环境之外去规划，使得我国城市在资源和环境方面付出巨大代价。作为拥有知识信息资源优势的图书馆决不应是旁观者，而应充分利用图书馆资源优势，向政府提供建设生态化城市决策所需要的专业化信息、参考咨询、知识管理、个性化定制等知识服务。此外，图书馆可通过举办环境生态书评及讨论或环境生态专题讲座等活动，提高公民的生态化城市意识；还可主动联络生态工作的团体和机构，了解他们的信息需求，向他们提供文献信息资源和参考咨询等知识服务。

3.3 启迪和支持创新，将图书馆打造为培养城市创新人才的孵化器培育创新型人才是赢得“知识城市”主动权的决定因素。目前，国内外一些城市图书馆紧跟时代脉搏，将图书馆打造为创新型人才的培育基地。如上海交通大学实施的“IC2创新支持计划”，在引入国外流行的“信息共享空间”（IC1）和“创新社区”（IC2）新理念基础上，提出了“启迪创新，鼓励参与，促进交流”的服务新目标。该计划借助上海交大的人才优势和科技力量，将创新理念和创新途径巧妙地融合在一起，建成一个支持学术交流、社会交往和创新成长的环境与平台，在资源的深度上进一步创新，充分发挥了“知识加工工厂”的作用。“IC2创新支持计划”启示我们，作为公共空间图书馆要启迪和支持创新，根据读者的个性化需求，构造支持创新专题的学术交流环境，以学科服务为主线开展工作，并提倡与读者的交流互动，鼓励读者参与、支持协同研究，启迪创新思维，将图书馆打造为培养创新人才的孵化器。

4 提升城市活力，成为带动地区文化事业和产业繁荣发展的发酵剂

现代城市的活力有赖于知识的通畅，知识的通畅不仅可以提升城市的活力，还将催生新的服务，成为带动地区文化事业和产业繁荣发展的发酵剂。

4.1 超越传统图书馆的新空间将给城市带来新的活力近几年来，作为公共空间图书馆运动在国外兴起，一些城市正在设计超越传统图书馆的新空间。2005年，美国德克萨斯州将图书馆改建为24小时“信息共享空间”以来，这一新生事物犹如星星之火，在美国、英国、澳大利亚甚至全世界已成燎原之势，成为城市公共空间中最聚人气的场所，极大的提升城市活力。2009年，英国伯明翰提出将图书馆建为“知识经济的发电站”、“全球城市的地区心脏”口号，正在耗资1.93亿法郎建造新图书馆，拟在艺术与创意、市民社会、企业与创新、学习与技能以及信息化五方面进行创新。该馆预计2013年对外开放后有望吸引超过300万游览者，成为该城市知识创造力的中心。

4.2 “文化共同体”的建立将带动地区文化产业升级值得注意的是，法国蓬皮杜文化中心与博物馆、美术馆合作建立“文化共同体”的模式开始还不被理解，而现在已经成为国外图书馆发展的典范。目前，国内佛山等城市提出城市新建公共文化共同体城，即将图书馆、档案馆、科学馆、青少年宫、艺术中心、博物馆规划在同一区域。世界是多元的，作为引领时代前进的文化更应该是多元的。图书馆与其他文化机构合作，必将显著提升图书馆的服务功能。据统计：澳大利亚Kogarah区域图书馆与其他文化机构合作，极大提升了图书馆服务功能，图书外借量大幅度上升。

4.3 图书馆将成为城市发展的一个高效益、高产出的知识服务机构今天人们通过互联网获取信息的渠道越来越畅通，但是大众仍然热衷到电影院看电影，到足球场看比赛，到图书馆看书。“据美国纽约公共图书馆调查，2005年，纽约州各公共图书馆的访问人次为1亿零5百万，而同期访问州内健身场所的人次为1千万，不到前者的十分之一。有趣的是，2009年对深圳市民最常去的公共文化设施调查中，图书馆仍然排在第一位。2004年1月，大英图书馆对外公布了一份题为《衡量我们的价值》（Measuring Our Value）的报告表明，每年大英图书馆产生的经济效益总量为3.63亿英镑，其中3.04亿为直接效益，5900万为间接效益，也就是说，国家对大英图书馆每投入1个英镑，就会对英国经济带来4.4英镑的效益。假设大英图书馆不存在的话，英国每年就会损失2.8亿英镑。”因此，我们有理由相信，图书馆将成为城市发展的一个高效益、高产出的知识服务机构，政府加大对图书馆这一公共产品的投入是非常值得的。

参考文献：

[1]吴建中.发挥图书馆作为社会公共空间的价值[EB/OL]，.

[4]哈马斯.公共领域的结构转型[M]，北京:学术出版社，1999.

[5]吴建中.作为第三空间的图书馆[EB/OL]，.

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作者简介：孙勤（1961-），女，湖北武汉人，馆员，研究方向为图书馆学。