在旅行社实习报告

在旅行社实习报告（精选8篇）

在旅行社实习报告篇1

(一)、公司简介

山西xx国际旅行社有限公司,成立于1992年12月28日;晋升为国际旅行社;加入中国旅行社协会;20xx年成为中国旅行社协会理事单位;20xx年荣升为中国公民出境旅游组团社;20xx年至20xx年连续六年被山西省旅游局评为“最佳国际旅行社”。

xx国旅旗下加盟店现有6个，员工人数为78人，每日接待人数为70人，主要业务是港澳等出境产品，产品定位为面对中高档客户，以旅游质量为第一要素。

(二)、企业文化

1、东方十二要要改成

我是自然界最宏大的奇迹。我要用全身心的爱来迎接今日。

我始终信任东方是最棒的我是最优秀的。我要珍惜现在的工作，恒久心存感谢

我要将婴儿般的微笑送达每一位客人，并记住他们的名字。

我要按东部的程序做事，用心专业，至臻完备。

我要学会限制自己的心情，勇于担当责任和压力。我要观赏他人的优点，让自身的财宝增值。我始终信任：沙漠终点必是绿洲。

我要做一个主动的人，将欢乐共享给全部的挚友。我要珍惜今日的一分一秒，让生命变的更有价值。我现在就付诸行动。

2、口号

跟东方，看世界

3、理念

用心专业，至臻完备

用心：实现旅游服务全过程的合理和完善。专业：高效率的服务为游客供应便利，省去麻烦。至臻完备：完备是一种境界，让我们对完备的追求努力不懈。

二、实习岗位及岗位职责

(一)、实习岗位

xx年1月14日起先在XX国旅实习。前期，公司的各个部门经理对我们进行了系统培训，让我们了解了东方企业的精神理念、管理制度、企业文化，清晰了每一个职位的职责和如何能够做好，剖析自己身边的案例，让我们从中学到阅历，少走弯路。用亲身经验给我们上了一堂堂生动课程。我被分在了销售部，销售的主要职责是创建、沟通与传送有用信息给顾客。就是介绍商品供应的利益，以满意客户特定需求，实现产品的价值及运用价值。

通过培训及亲身实践学习熟识业务，为公司带来利润。销售部经理在初期为我们做了基本的销售培训，让我们首先知道旅游的销售是什么，之后为我们讲解并描述了销售技巧，让我们明白每个人的需求。告知我们如何去找寻一个行程的卖点，抓住消费者的心理。

经理也为我们讲了销售技巧有五条金律：

第一：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话，多打听一些问题，带着一种新奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。

其次：同意客户的感受当客户说完后，不要干脆回答问题，要感性回避，比如说我感到您这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。

第三：把握关键问题，让客户详细阐述一下客户的详细异议，具体了解客户需求，让客户在关键问题处尽量具体的说明缘由。

第四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问。你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的好处，这为你引导客户走向最终的胜利奠定基础。第五：让客户了解自己异议背后的真正动机当客户看到了背后的动机，销售就可以从今处入手，想到并且说出客户须要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消退，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。

(二)、实习职责

初期，我的职责是与实习同事一起在太原的繁华街道做“xx年市场调研信息汇总表”，搜集客户的姓名、电话、出游意向、人数、时间等信息，对市场做出分析，初步了解客户需求，进行市场定位。

中期，我的职责是：

1.探望太原社区和村委会，介绍东方国旅、公司特色线路及近期的特价线路;

2.留下主要负责人姓名及联系方式; 3.登记该地区的出游意向刚好间。

后期，我的主要职责是负责太原杏花岭区销售：

1.探望杏花岭区的社区及村委会，介绍东方国旅、公司特色线路及近期的特价线路;

2.了解对方出游意向，定期联系;

3.作自我介绍，加深对方对自己的印象。

销售的工作流程为：联系客人，将客人旅游的目的地、时间、人数告知公司计调，将计调给出的价格告知客人，客人满足后与他签订合同。

操作要求：讲话反应要敏捷，报价过程要快速，时间要求要精确。

三、实习体会

特别感谢学校和山西xx国旅给了我这次珍贵的实习机会。让我能够在正式步入社会前有一个缓冲期，也给了我一个调解心态的机会。也特别感谢公司同事在我实习期间对我的帮助，让我能快速驾驭工作要领。

xx年1月14号至xx年7月15号为实习期，在实习期间的每一段阅历，都是一笔珍贵的财宝。它是每一个高校毕业生必需拥有的一段经验，它使我在实践中了解社会、在实践中巩固学问;实习又是对每一位高校毕业生专业学问的一种检验，它让我学到了许多在课堂上根本学不到的学问，既开阔了视野，又增长了见识，为以后的工作打下了坚实的基础。也让我相识到了自己不足之处还有许多，更加相识到了学问应当随时更新，随时学习，为自己充电。实习体会有许多，总结有以下几点：

(1)心态的变更。实习初期，最重要的就是心态的变更。在校期间，时间自由度比较大，而公司每天上下班都须要打卡，觉得很不适应，身边的老师变成了领导，同学变成了同事，相处的方法也发生了巨大的变更，做每一件事都要有始有终，讲话要严谨、负责任，让我相识到了，只有端正心态才能才能发展，才能成长起来。

在公司里即使是再小的员工，只要他比我们早到那也是我们的前辈，要以一种敬重的看法来对待。对于领导要敬重但不能表现的卑微。对待每一位新的.同事要谦和，对待比自己晚来的要为其树立榜样，不能高傲，目空一切。对于客人要以高尚的职业操守来接待，要敬重客人，为其供应最好的服务，但不行失去自我，不卑不亢。无论是埋怨自己受到的委屈也好，埋怨命运不公也好，埋怨他人的错过也好。埋怨就像自己给自己设置的陷阱，会越陷越深，就像搬石头砸自己的脚，于人无益，于己不利，到处不顺，到处不满。

相互的猜疑是埋怨的最大祸根，同事之间，相互信任，才是最重要的。世界上没有肯定的坏人也没有肯定的好人，我们要以一颗宽广的胸怀对待每个人，我是这样认为的。缺点是每个人都会有的，别人的自己的，只不过把它当成人生的一道风景线不同的人会有不同的看法。善待每一个人，每一个人也会同样的方式对待你。

(2)坚持。在销售期初期，面对了许多挫折，多数次被人拒绝，但其次天，又精神饱满的投入工作中去，我始终坚信：生命在于坚持。我可以接受失败，但我拒绝放弃。有位同事这样跟我们说：销售，就是要胆大，心细，脸皮厚。它说出了销售的精华，照着这样做，我一步一步的走在销售的路上。

(3)学习。实习期间，发觉自己现有的学问难以满意工作的需求，须要学习的东西还有许多。一方面，自己多查资料，丰富自己，另一方面，公司邀请多家旅行社的负责人讲解东南亚、欧洲等线路的特点及卖点，具体讲解了办理签证所需资料。不断让我们汲取专业学问，武装自己，提升自己。

(4)激情。只有对工作抱有着激情，才能每天精神饱满的面对工作。

(5)应变实力强。做销售要有很强的应变实力，面对客人尖锐的问题时，要懂得敏捷面对。要既不损失公司利益，又不流失客户。

(6)沟通。销售作为公司和客人之间沟通的桥梁，要将双方信息精确无误的传达到位。也要与公司的计调做好沟通。只有做好沟通，才能消退失误。

(7)团队合作。一进入公司，前辈们反复提起的就是团队合作，只有员工共同贡献，才能够得到实实在在的集体成果，集体协作干出的成果往往能超过成员个人业绩的总和。 (8)自信。无论做什么事，都要自信，自信是胜利的一半，有了它，就迈出了胜利的第一步

在旅行社实习报告篇2

一、暑期顶岗实习流程

1. 岗位选择。

2013年春季开学, 江海学院采取学生自主选择和学校推荐实习单位两种方式, 组织旅游管理专业大二和大三的学生进行暑期实践, 进入旅行社提前感受岗位工作环境, 明确工作职责。共有12家用人单位接收了近60名学生。

2. 岗前培训。

学生顶岗实习培训分为校内和校外两种形式。校内培训由专业任课教师完成, 主要培训内容为旅游法律法规、人际沟通技巧、礼仪等;校外培训由旅行社资深从业人员完成, 主要培训内容为旅行社接待技巧、导游基础知识等。

3. 顶岗实习。

在岗位选择、岗前培训两项准备工作完成后, 按照校、企双方协商规定, 学生可在暑期 (7月1日) 正式进入实习岗位, 并采用“导师负责制”, 即由实习企业为学生安排“实习导师”, 在实习期间企业作为管理主体, 而学校在维护学生利益的前提下, 处于从属和配合地位。

4. 实习评价。

暑期结束 (一般学生在8月25日—31日之间完成实习任务) 时学生顶岗实习工作结束。在此期间, “实习导师”对学生近两个月内实习情况进行评价, 学生返校后, 学校将指定专门的任课教师对学生实习情况进行反馈调查。

二、暑期顶岗实习的特点

1. 实习周期较短

旅游业是第三产业的支柱产业, 旅行社是旅游业最重要的组成部分, 具有综合服务的特征。只有科学制定顶岗实习的时间周期, 学生才能从中获得足够的实践经验, 因此多数高职院校旅游专业将学生顶岗实习时间定为一年或者一年半。安排学生暑期前往旅行社顶岗实习, 一方面考虑到学生平时课业负担较重, 暑期时间较为宽裕, 另一方面由于暑期旅行社咨询量、接待量激增, 导致人手短缺。不过, 针对暑期顶岗实习周期较短的特点, 学校与各大旅行社建立了长期合作关系, 支持并鼓励学生在不影响学习的情况下前往旅行社长期实习, 系统深入了解旅游业相关知识, 为今后走上工作岗位打好基础。

2. 实习岗位丰富

以某旅行社为例, 在人员分配上, 门市接待和导游岗位分别安排了2名实习生, 计调和营销岗位各安排了1名实习生, 岗位种类较为丰富, 有门市接待员、导游、计调、营销人员等, 门市接待员和导游岗位所需实习生最多。暑假期间, 大量本地市民外出旅游, 其他地区客源蜂拥而至, 给旅行社门市接待和导游服务工作带来了较大压力, 此时顶岗实习生既可以帮助旅行社分担部分工作, 又可在接待服务过程中积累大量经验, 实现校企双赢。

三、暑期顶岗实习存在的主要问题

1. 岗前培训目的不明确

暑期顶岗实习过程中, 学校和旅行社在学生岗前培训的目的和侧重点各不相同。旅行社为了配合自身岗位需要, 培训内容侧重于岗位技巧、营销方式等方面培养。例如, 门市接待岗位注重接待服务能力培养, 导游岗位注重讲解水平的提升, 学生入岗后, 在高强度的集中培训下, 迅速进入角色, 虽然职业技能迅速得以提升, 但是缺乏对行业的总体认知。而学校过多关注学生的技能培训, 忽略其因为社会角色转变而发生的心理变化;过多地研究学生顶岗实习的共性特征, 而忽略个别学生所体现出的个体差异, 会导致学生在走上实习岗位后出现理论与实践脱节等问题。

从图2、图3可以看出, 企业与学生关于技能培养的侧重点有所不同。学生更看重自身专业实践技能的提升, 而企业更注重学生交流沟通能力的培养以及团队意识的提高, 希望学生更快融入企业文化中, 迅速成长为一名合格的员工。

2. 岗位庞杂, 教师指导难度大

因实习学生人数众多, 单独一家旅行社很难吸收所有学生, 因此暑期顶岗实习采用学生自主选择和学校推荐实习单位两种方式。仅学校推荐实习单位就多达12家, 实习地点分散加大了学校管理的难度。同时, 由于旅游业部分岗位工作性质特殊, 学生实习时间不稳定、空间流动性强, 再加上正值暑期, 在校教师较少, 导致部分问题不能及时得到反馈, 学生的心理诉求无法得到有效满足。

四、对策建议

1. 科学制定岗前培训方案

高职院校顶岗实习的培养目的在于让学生学以致用、理论联系实际, 为今后步入社会打下坚实的基础。因此在岗前培训方案的制定过程中, 应充分考虑学生的接受能力, 了解学生的心理状况。在暑期岗前培训课程设置中, 旅行社针对岗位需要, 对学生进行短期、高强度培训, 在短时期内虽然取得了一定效果, 但不能满足学生长期职业生涯的需要, 故岗前培训不应该只着眼于暑假, 侧重于旅行社自身的需要, 而应该以学生全面发展为核心培养目标, 以学校课程设置和教学大纲为指导, 以旅行社工作实际为蓝本和实际案例, 综合考量, 通过校企结合的方式不断完善培训模式和培训内容, 力求让学生对实习任务和职业生涯有全面的认识和整体的把握, 从而做好上岗前的心理准备。

2. 注重学生综合能力培养

学生在顶岗实习过程中, 在面对复杂的人际关系和处理突发状况等方面, 往往表现得无所适从, 部分学生缺少对顶岗实习重要性和必要性的充分认识, 从而导致实习效果欠佳, 实习单位对其工作业绩的评价也不高。针对这些问题, 学校应从学生入学伊始便注重对顶岗实习重要性的宣传和引导, 着重培养学生综合素质, 鼓励学生多深入了解社会, 开设人际交往、沟通交流等方面“情商课程”, 于潜移默化中引导学生, 塑造更加适应现代旅游业发展的高素质人才。

参考文献

[1]于辉.高职学生在校顶岗实习初探[J].教育与职业, 2012 (18) :157-158.

[2]杨建, 邓满, 罗炜.重视高职顶岗实习学生思想政治教育工作[J].番禺职业技术学院学报, 2010 (4) :56-58.

[3]欧阳祥和.高职学生顶岗实习初期大量离职原因探析[J].中国电力教育, 2011 (2) :117-118.

在旅行社实习报告篇3

大多数主持人在节目中和生活中拥有不同的状态，我也不例外，节目中颇为“闹腾”的我在生活中也很文静，甚至有时在家连着两天蓬头垢面不出门。摩羯座的我认真执着，而上升星座双子座又让我拥有灵活多变的性格，很好“玩”，这主要体现为我有广泛的兴趣爱好。

我对很多事都抱有极大的兴趣，并且愿意花时间花精力琢磨，比如我新近迷上了茶壶和古典家具，我会在网上仔细地比对甄选并找懂行的朋友进行探讨。

不过，在我众多的爱好（听音乐、看电影、读书、滑冰、滑雪、爬山、游泳等等）中占有一席之地的，我想还是旅行。就像我的节目《快乐超级旅行》一样，我经历过也渴望经历更多的快乐超级旅行。

旅行是我穷尽一生的追求

有时我想，旅行对我意味着什么？也许是一种感悟和体验人生的方式吧——旅行在我每一个年龄段都扮演着不同的角色。小时候旅行，总有父亲的引领，他几乎是把我带进旅行世界的启蒙人（我爸爱玩，身体还特好，年轻时就特别钟爱体验极限的乐趣，比如登顶）；工作后到30岁之前我几乎倾尽全力工作，出去玩变成了奢侈，在大多数人眼中抽空休息比旅行来得更舒坦（没有几个人愿意高密度集中地赶活儿然后再承受一次辛苦的旅行），而我仍选择出行，逮到机会就颠儿出去玩；30岁后我转移了一部分精力给生活，过心平气和的小日子，这时旅行从容了，更有滋味。

在旅行中看世界能够拯救一个人的心灵世界，旅行是我生活中不可缺少的支撑。

独自出行，激情总被理智包裹

我远不是外表柔弱的女生，我是一个不爱受束缚、胆大、敢玩的人。比如一次同事一起去井冈山，玩漂流我就会主动报名。去黄花岗水长城，和刚认识的人就敢玩结绳速降。但我内心也没有强悍到女汉子的地步。在节目中我遇见过一个真正的女汉子。她是一个90后漂亮女生。有一次独自行走在非洲某个部落，住在村民家里，半夜洪水把屋子冲了，她也差点儿被洪水冲走。直播时我问她：“你一个漂亮姑娘出行有什么自我保护措施？”她直言：“带避孕套。”当时听完这句话，我有点傻。不过事后想想她真的做好了最坏的打算，很现实。对于这个内心强大的女子，我非常崇拜。

对于说走就走的旅行，我还是有很多顾虑的。一次采访谷岳（美籍华人，环球旅行者，“搭车旅行”的倡导者，纪录片拍摄者，代表作品《搭车去柏林》《一路向南》），我跟他说：“我向往你这样的生活，但是我做不到。”说完谷岳深深地看了我一眼，意思是“好吧，像你这样的人多了”。

我的激情总是包裹在理智之中，比如在我逐渐地脱离团，脱离亲友，一个人错峰旅行时，我会有意选择治安比较好的城市、国家。

结伴出游，请珍惜你的旅伴

作为女孩子，独自旅行确实会有顾虑，所以我们还是选择搭个伴吧。

旅伴的生活习惯、消费水准、脾气秉性、兴趣点等都会在旅行中充分展现，这直接关系着旅行的质量。旅伴之间需要磨合，即便是再好的朋友，也可能在旅行中发生矛盾，这就要看双方如何妥协和包容了。

我和我的发小去旅行，也发生过矛盾，比如在路上我就认为每顿饭一定要吃，而朋友就认为吃饭很不重要。又如她是一个规划控，会将行程细化到什么时间干什么事情。而我呢，显然是比较随性的人（就是有点自由散漫），我认为计划可以随意调整，只要赶上归期就好了。后来，我们就商量并妥协到酒店今天订明天，明天订后天，不要多订，以便适应变更的计划。在捷克CK小镇，我们没有预定酒店。到小镇时是晚上，外面全是山雾，黑黢黢一片，俩女生在问路时遇到一个煞白煞白的人，他邀请我们去住他朋友的旅店。CK小镇拍过好多恐怖片，比如《人骨拼图》，当时那个感觉就像是恐怖片的开头，很阴森。我朋友边走边说：“他会不会找个地儿把我们给分了啊？”

有时候，一次旅行还能改变我生活中的很多毛病。有一次我和表弟出行，因为我比较随意，而且之前赶节目比较辛苦嘛，旅途中就想着多睡会儿，结果导致表弟跟我急了，谴责我不遵守约定时间。后来我也做了检讨，既然选择两个人出去玩，就要考虑另一方的感受，遵守约定。

最近有一档真人秀节目《花儿与少年》比较火，我看后也特别有感触。我认为这个节目把国人出游的状态都展现出来了，比如许晴就能代表很多国人出行没有“团队意识”。我最不喜欢的是花花，但我也我做不到像刘涛那样规划性超强。

（链接）国外出行必备《孤独星球》

上次我和家人自驾去美国，就完全按照《孤独星球》的指南玩，结果发现真的非常实用。比如我按《孤独星球》的指南来到了弗吉尼亚小镇，指南上说那是以前的淘金热小镇，里面有富人遗留的房子，非常有时代特点。结果碰巧的是，那天我们赶上了哈雷摩托大游行，哈雷摩托浩浩荡荡往山上的小镇里开，上万辆哈雷摩托一行行地从街头排到巷尾。人们也都打扮成上世纪60年代的样子，留着大胡子，编着小辫，各种纹身，很嬉皮。哈雷女郎们非常性感地骑在摩托上，如果路人喜欢某个摩托或者骑手，还可以给他们挂上金链子，非常有意思。

《孤独星球》这类指南是通过科学的比较验证出来的，介绍非常详细非常可靠。书里除了风土人情介绍很到位，酒店和饮食的推荐也比较有特色。

（链接）小邸的出游小习惯

酒店甄选。在网上订酒店时一定要参照评论，入住后在网站上也别忘了发表评论。

慢游。我喜欢让旅行慢下来。比如我特别喜欢苏州，一待就待一个星期，总觉得待不够。一次我在拙政园认识了一帮做拓碑的朋友，闲聊甚欢，就相约吃茶，过程中又和一个台湾朋友聊了起来，从茶聊到人，再聊到文化，天南海北侃了数小时也不察觉。再如有一次我和朋友去柬埔寨吴哥窟，比较深入地玩了一个星期，最后还觉得不够。我特别喜欢古代的遗迹的感觉，所以我在吴哥城里面闲庭信步，走累了会坐在一个地方很久，感受四周宁静的氛围，也观察别的游客。

没有旅行规划随意走。我不会像认识的某些朋友做某些主题旅行，比如边疆行、沿海行、自驾行，或者在旅行中很多人会记录细节收集凭证，我喜欢玩得随意一点，只要有机会就跑向不同的地方。

与跟团游告别。我跟过一两次团就再也不喜欢跟团去玩了。我现在已经适应了策划一个路线，自己走。

（链接）国人旅行大分类

第一类，观光团大婶

特征描述：刚有点钱，想出去瞧瞧。抱有的心态是，将一些著名景点一网打尽，比如去泰国，就一定要什么演出都看一遍。

普及度：★★★★★

第二类，自助游小资

特征描述：有需求的旅游，比如去购物。去美国的人很多都是安排几次到奥莱疯狂购物，还有去巴黎购奢侈品的，这类人的特点是先满足购物的欲望要紧。这种旅游多半带有一些自炫，是展示型的。

普及度：★★★★

第三类，个性玩家

特征描述：永远觉得一个地方怎么也来不够，游览永远感觉太匆忙。无止尽地想要更多地了解一个地方的人文历史、文化风物，想要更好理解一个地方真正的美。

普及度：★★★

带着一颗平常心去旅行

旅行中能看到很多人，抱有不同的价值观。常在旅行中，你能不断地扩充你的知识、眼界，甚至改变判断事物的惯性思维方式，也许你会因此变得更加内省和包容。就像中西部的美国人，他们不会被太多东西绑架自己的思维，会选择比较自我的生活方式，很多老头老太开个哈雷就敢“勇闯天涯”啊！

旅行中最有意思的还有能碰到形形色色的人。在美国拱门国家公园，夕阳西下时，我们正好下车在一个山坡休息，我看到当时的拱门都是橙红色的岩壁，泛着红艳的光芒，下面是黑色蜿蜒的公路，让人感觉有一种震撼的美。正在欣赏美景时，我们碰到一个独自旅行的美国老头，在与他的攀谈中，我们知道他已经出来多半年，一直开着车在路上旅行。他说自己不会住旅店，而是住车上或者扎帐篷，“因为从小我爸爸就这样带我出去玩。”老大爷70多岁了，在溪边洗脸，偶尔会找个客栈洗澡，他并不会提自己的家庭，只说“今年圣诞节我会回去，因为我的猫下了小猫”。当他看着远方说这些的时候，我感觉自己像在电影里一样。

有人是这样活的，简单而真实。萍水相逢，我们之间就这样触及了真实又平凡的情感。也许真正的行者并不是为了在旅途中证明自己是赢家，而是作为一个独立而自然的个体融入到风景与环境中去，平凡而又坚强地存在。

夏日出行之小邸推荐

1 柬埔寨（崩密列）

适合人数：1-2人

推荐理由：崩密列是一座小吴哥窟式的印度教寺庙，名字的意思是“荷花池”。东南亚国家夏天一般比较热，但吴哥遗迹都是用石头做的，很凉爽。崩密列全部是绿色的，下雨天会有格外的意境。此外，湿润的气候对女孩子的皮肤超好，出来后都蒸得红扑扑的。

历史久远的雄伟古迹，遗址透露出来的神秘感更是世间罕有的。崩密列遗迹从护城河上远远看去已经感到震撼，你在这里可以看到探险家最初发现吴哥窟的样子。

2 美国（黄石、大提顿国家公园、杰克逊洞、红杉树国家公园）

适合人数：2-4人

推荐理由：黄石公园森林茂密，是世界上最成功的野生动物保护区，有独特的壮阔的风景，更有温泉、间歇泉等独特的地质风貌。大提顿公园简直就是一派山峰和湖泊结合的仙境。红杉树国家公园堪称植物的化石，你能看到巨高无比的树和巨大无比的树洞，原始森林的风貌从头顶到脚下，绝对是天然氧吧。

3 西藏（林芝、纳木错）

适合人数：5人以内

推荐理由：林芝是高原上的江南小镇。夏天去水都是绿绿的，顺着到林芝的公路可以看到冒出来一座座雪山。林芝海拔不高，尤其适合刚到拉萨有高原反应的人，可以缓解旅途的疲惫，补给能量，林芝的美景更是适合你待很久很久。

旅行社实习报告篇4

旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件从行业性质来看旅行社属于服务业为旅游者提供食住行游阻娱的六方面服务从世纪年代我国第一家旅行社创立随着我国国民经济的发展国家政策的开放与完善旅游景点的不断开发我国的旅行社的数量快速增长并且服务质量也不断提升我国的旅行社按照经营业务范围划分为国际旅行社和国内旅行社国际旅行社经营入境旅游业务出境旅游业务和国内旅游业务国内旅行社专门经营国内旅游业务.国际旅行社主要经营入境旅游业务,出境旅游业务和国内旅游业务,而国内旅行社主要经营仅限于国内旅游业务,就因为国际旅行社经营范围比国内旅行社经营范围广,所以国际旅行社招徕和接待的旅游者和收入远远高于国内旅行社,再加上现在我国国民gdp值的逐步攀升,出国人数也大大增加,而不少华人,华侨和港澳台同胞也纷纷回国探亲,投资,促使国际旅行社在游客来源方面也大于国内旅行社.为了增加客源和收入,国内旅行社纷纷推出了专列旅游，比如：“夕阳红”专列旅游，就是针对中老年人推出的旅游项目。这部分人大多数是有着空闲时间和可自由支配时间收入的人，正好符合了旅游者出游的条件，而且是针对这部分特殊人群开设的专列旅游车，所以身受中老年旅游者的喜欢。其实旅行社从产生到现在，在社会进步和发展中起了不小的作用。旅行社首先起到的作用就是在旅游者和旅游产品之间的中介作用。旅行社既是旅游产品的组合者，又是旅游产品的销售者，在把旅游者与旅游产品之间架起沟通的桥梁，作为旅游产品的组合者，主要把旅游者所需要的交通、住宿、饮食、游览、购物、娱乐等基本旅游项目和服务结合成为完整的旅游产品；作为旅游产品的销售者，主要是走向市场，招徕旅游者，把组合成的旅游产品送到他们手中。其实这种中介就是把已经开发的旅游线路提供给旅游者，介而由旅游者的旅游活动带动当地的经济发展。旅行社的第二个作用是为旅游者实现其下费需要的各种服务。旅行社为旅游者提供信息和咨询服务，旅行社是在旅游市场的前沿，使他们了解有关食、住、行、游、购、娱等方面的情况。并有能力回答旅游者的各种问题，为之提供咨询服务，这种服务是旅行社最基本服务之一。旅行社为旅游者提供综合服务。旅行社为旅游者安排旅游前准备阶段、旅游过程中和旅游结束后所需要的全部服务。旅行社在旅游者购买其旅游产品以后，必须严格按照旅游接待计划组织旅游者进行旅游活动实现其完美的旅游愿望。旅行社为旅游者提供其他与旅游相关的服务。如：为旅游者办理护照签证，出售特种有价证券，发行和汇兑旅行支票，组织兑换业务，为旅游者办理旅游期间的各类保险。旅行社的第三种作用是为旅游产品供应者服务。旅游产品主要由交通、食宿、旅游景点、购物、娱乐设施以及各有关服务组成，尽管它们各自的经营部门也直接向旅游者出售自己的产品，但较大部分的产品则是通过旅行社销售给旅游者，旅行社精于销售旅游产品，他们组成了一个庞大的销售网络，能为各类旅游产品供应者招徕大量旅游者。在旅行社中各种旅游线路并非都是由旅行社自身开发的，大多数都是由旅游线路开发商们开发出来的，再由各个旅行社代售给消费者的，这种代售的形式不仅使旅行社减少开发新线路的人力、物力、财力，更使开发商们免于自己招徕旅游者的麻烦和困难。旅行社的第四种作用是旅行社在旅游业各组成部分间起着组织和协调作用。旅游产品的各个构成要素处于独立分散，各自为政的状态，旅行社作为旅游活动的组织者，对于一个完整的旅游产品的实现起着重要作用，它是连接旅游业各组成部门的纽带。旅游者在旅游过程中的种种联系、衔接、应变等都必须由旅行社来组织安排和协调解决。旅行社在社会发展中不仅有各种作用还有一些重要的职能和业务。首先是旅行社的职能：生产职能。旅行社对交通、住宿、饮食、游览、购物和娱乐等旅游业务业组成部分的可行条件进行设计、组合，指定出整体的旅游计划，落实旅游线路，交通工具，食宿，游览项目，购物，娱乐等一系列服务。销售职能。旅行社将旅游产品的各个部分综合汇集起来销售给零售商或者直接在市场上销售给旅游者，起到疏通销售渠道的作同。组织协调职能。旅行社把旅游产品出售给旅游者后，为了使旅游者的旅游活动顺利进行，必须作好组织协调工作。经济利益的分配职能。旅游者虽然在旅游过程中要接触到众多的旅游接待部门，但其把全部费用作为购买综合旅游产品一次性付给旅行社，旅行社要在各个部门之间合理分配总收入，使它们各自获得理想的效益。旅行社的业务：销售业务。旅行社要随时了解和掌握旅游市场的需求动向，并根据旅行社自身的条件和能力，结合旅游目的地的旅游资源和旅游服务设施情况，设计出各种能够吸引旅游者的适销对路，各具特色的旅游产品，针对自己的目标市场，利用各种传播媒介和通过举办展销会，出版各类宣传品、开展公共关系和其他促销手段将自己的产品销售出去。计调业务。它是指计调部门为业务决策而进行的信息提供，调查研究，统计分析，计划编制等参谋性工作和为实现计划目标而进行的统筹安排，组织落实、业务签约，协调联络，监督检查等业务性工作的总和，即安排好旅游者的接待工作，使他们能够进得来，出得去，住得舒适，吃得满意，玩得开心，觉得此次旅游确实是一种享受。导游业务。导游服务人员在具体旅游接待负责中起着协调和沟通的重要作用。导游业务是旅游接待负责中的中心环节，要求协同安排好旅游者的住宿，用餐，交通等生活问题，保护他们正当的权益财会业务。旅行社的财务部门在了解其资金运作特点的情况下，作好货币资金，结算业务，工资，低值易耗品，固定资产，夤夜费用和企业管理费，营业成本，营业收入和利润、专用资金的核算，并编制好会计报表。实践出真知，让我们在自己的工作岗位上中锻炼成长，在风雨中百炼成钢。我以后的就业是为了在旅行社里能够更好的利用自己学到的知识在旅游行业里开创出自己的一片天空来，所以我觉得以后在旅行社工作应该具备很多能力。能力是完成某一具体活动所必备的知识、技术、本领及处世方式等因素的总和，包括完成一定活动的具体方式以及顺利完成一定活动所必须的心理特征。能力并不局限于知识、学历和资格。一个刚毕业的大学生可能具有良好的知识基础，但并不能等同于他已具备实际能力。能力总是与某一具体的活动联系在一起，它随着活动的改变而变化。能力包括的范围非常广泛，如对基础知识的掌握能力，技术操作能力，与别人沟通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析问题和解决问题的能力，团队合作能力等等。旅行社在一个动态的市场环境中生存和发展，旅行社服务的无形性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点，对服务人员的主动性、积极性、创造性和适应性提出了更高的要求。我们认为，旅行社专业服务人员应该一专多能，他们应具备以下几方面的能力：

（一）交际能力善于与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要能力，专业服务人员必须懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的意见，表达自己的想法，注重交往艺术，能够区别不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应采取的交往方式，有正确的服务意识和服务态度，才能为顾客提供优质的服务。

（二）合作能力旅行征服务工作不像某些物质生产那样工序分明，无论是前台还是后台的服务人员，都必须与上司、下属、同事、顾客、供应商等进行合作。专业服务人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供应商协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为顾客提供满意的服务，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。

（三）学习能力旅行社专业服务人员为顾客提供服务的过程，也是一个学习的过程。服务人员必须根据顾客的具体需要确立服务方式。服务人员越了解顾客的期望，就越能为顾客提供优质服务。市场需求的不断变化，要求旅游服务人员应有不断学习新知识、新技能的能力，有较强的适应性。

（四）教育、说服能力在旅游服务过程中，顾客往往必须参与服务过程，配合服务人员的工作，因此，顾客在消费过程中，学习必要的知识和技能。然而，不少顾客，特别是第一次接受旅游服务的顾客，却缺乏消费经验和足够知识，这就要求专业服务人员做好这类顾客的指导和培训工作。旅行社专业服务人员应具备通过语言去吸引人、打动人、说服人的能力，懂得清晰、简洁、明了地表达自己的思想，为顾客提供准确、易懂的信息，服务的过程也是一个信息沟通的过程，个人沟通能力直接影响到沟通的结果。

（五）企业环境、顾客知识在服务过程中，对企业内部环境、对市场情况、对顾客的特点掌握得越全面，就越能为顾客提供满意的服务。例如，服务人员善于观察顾客的消费行为，设身处地为顾客着想，根据企业本身的特点，调整自己的服务方式，可以使服务工作更顺利地完成。

（六）文化修养旅游不仅是一项物质享受，更是一项高尚的精神文化享受，旅行社专业服务人员无疑应具备一定的文化修养，才能够与顾客更融洽、更有效地沟通。旅行社专业人员若能“上知天文，下晓地理”，具备广博的知识和良好的精神面貌，将有利于与顾客之间的感情交流。

（七）技术性能力技术性能力是完成某一具体服务活动所需要的本领。旅行社往往可以通过培训，使服务人员掌握一定的操作程序，适应岗位的需要。对于某些新招聘的人员来说，具备某方面的技术性能力往往是进入某一行业的最起码的要求。随着高新科技飞速发展，旅行社不断地推出新的服务项目，服务技术越来越复杂，如果服务人员缺乏技术知识和技能，就无法为顾客提供优质的服务，技术性能力是旅游服务人员为顾客提供服务的基础。

（八）管理能力旅行社专业服务人员在服务过程中，需要与别人建立联系，管理自己、激励别人、处理冲突、控制情绪等等，这一切都与管理才能有关。对于大部分旅行社来说，许多人认为这一能力的要求往往是针对决策层、管理层而言，但是在市场导向的管理体制中，企业组织从“金字塔型”组织结构转变为“倒金字塔型”组织结构，服务工作决策权从管理部门和职能部门转移到服务工作第一线，每位服务员都成为服务工作“管理”人员，因此，管理能力不再是高层管理人员的“专利”。相对课本上的知识，实际学到的知识更家实用，也让我在为人处事方面更加圆滑，也看到了自身的不足之处。无论今后我是否会继续在旅游行业工作，我想这次的实习机会真的教会了我许多知识。这些知识也会对我今后的工作有所帮助。[旅行社实习报告(共2篇)]篇一：大学生旅游公司实习报告

旅行社实习报告

一、实习概况

（一）实习时间：2010年7月15日——8月15日

（二）实习地点：沈阳名流旅行社有限公司

（三）实习目的：主要是培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作能力。

（四）实习单位概况：

沈阳名流旅行社是一位大学毕业两年的学生和他的几个朋友成立不久的年轻公司。由于企业仍然处于创立的初期阶段，所以部门设立和组织结构都不是很完善，通常一个部门承担了好几项工作，该公司分为若干个部门，共同维持着旅行社的日常运作。从高到低分别为：总经办、财务部、采购中心（负责地接景点采购，饭店采购等）。各个部门除了负责自己的主要任务之外，处于旅游旺季时，每个部门也会兼职其他的工作，虽然公司的员工比较少部门结构也不是很完善，但是对于他们现在的业务量来说公司的运营还是比较井然有序的，员工们都很积极努力的工作，开展业务，扩大市场。该公司的企业文化氛围给人最强烈的感受就是团结温暖积极向上，这对于一个刚起步不久的企业来说是一个很重要的元素。

（五）工作流程：就我社的工作流程来看一般包括以下模块：1找到客户---2.线路设计—3.询价—4.报价—5.协商达成协议--6.预定—7.与地接导游接洽—8.出团—9.跟踪—10.售后关系维护

（六）市场营销手段

虽然说，市场营销不是企业成功的唯一因素，但是作为企业发展的关键因素，其作用实在是无容置疑的。旅行社也是企业，其生存与发展都是看市场营销活动的成功与否。市场营销是联结社会需求与企业反应的中间环节，是企业用来把消费者需求和市场机会变成有利可图的公司机会的一种行之有效的方法，亦是企业战胜竞争者、谋求发展的重要方法。

1.宣传活动

在沈阳名流的营销活动中，最为主要的是广告宣传。在现今信息爆炸的年代，广告的铺天盖地，如何在众多的竞争者当中脱颖而出成为了旅行社广告的最终目的。因此，这就

要求到旅行社的广告更具有针对性，让广告在短短的时间内吸引顾客的眼球并且把资讯吸收。

（1）、广告有分平面广告和立体广告。如今旅游业的价钱由于竞争激烈而变得越来越低，已经非常接近成本价，但是在旅游业这个重视广告宣传的行业里，广告的投放力度直接影响到旅行社的收客情况。

（2）、针对性广告处理由于该公司人力和资金的限制，我们无法在电视或者知名报社刊登广告，所以我们就想到招聘校园代理和兼职人员，在大学校园和社区张贴广告，对于特殊的人群实行有针对性的宣传手段。

（3）、利用网页进行线路展示以及实现网络营销。如今，网络的运用十分频繁，成本也远比任何的广告宣传都要低，因此这里实现了高科技营销。

二、实习主要收获

我是个刚到人家部门的学生，开始，对线路的安排工作，部门经理并不让我参与，只是让我慢慢看别人怎么做的，在经过一段时间的学习后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。对于线路安排要注意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，按照客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了解，并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来。最后，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。

三、实习体会

虽然实习时间不长，但是感触颇深。首先让我们看一下，哪些因素影响着旅游者在出游时是否会选择旅行社、又会选择哪家旅行社？

（一）旅行社的规范性

旅行社的规范性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为根据我国《旅行社管理条例》相关规定设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺骗旅游者、不正当竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素。

（二）旅行社产品的价格

旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路，一个很重要的原因就是希望节省旅游费用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时提供诱人的旅游价格，在很大程度上决定着旅游者的购买决策。

（三）旅行社的服务质量

随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选择旅行社的时候，已不仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所提供旅游产品的“性价比”，从而权衡其所作出的购买决定是否“物有所值”。因而，旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的分量越来越重。

（四）旅行社产品的丰富度和个性化程度

进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之一就是旅游消费需求的多样化和个性化。传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些能够为旅游者提供多种包价形式和旅游服务，尤其是能够提供根据旅游者特殊需要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。

（五）旅行社的诚信度

诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选择旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要体现在是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承诺。

（六）旅行社的品牌形象

旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购买觉察风险”，而购买名牌产品是降低该风险的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影响到旅游者的购买选择。四．管理中的优缺点

由于企业仍然处于成立的初期，所以它在不断的摸索中前进成长，其中避免不了出现一些经营中的问题，首先是人员没有规范的编制，职务描述不明确，导致权责不清晰。由于任务分担不清楚导致有时候员工不知道自己该干些什么。然后是公司缺乏对人员的培训意识，随着企业的成长和发展，员工也要及时的学习。其实另一方面该公司的人力资源管理制度的缺失在某种程度上决定了人力资源的灵活性，这也恰恰是小企业的优势之一。由于公司的组成人员是自愿合伙成立的，在管理上有一定的认同感，工作积极性也高，有良好的工作环境。这基本上就已经达到了人力资源管理所要达到的目标。

五．实习后想法以及建议

（一）.尽量运用高科技的手段进行操作

在实习当中，不难发现很多的工作都十分的繁复，如果依然运用老旧的方法去完成，则有碍于工作完成的速度以及准确程度，这就导致到工作会事倍而功半。旅行社已经在很多方面都运用电脑来操作,也有专门的专业人员开发很多适合自身的软件,这不但加快的工作的效率,而且传递速度很快.但是有一些细小的方面还是用一些比较落后的方法操作。

例如，票务工作的登记出入是需要很多步骤的，单靠人手用笔记本的登记方式不仅需时很多，而且非常容易错漏百出，查找也非常不方便。有时，需要再次输入的话十分麻烦，很难保证正确。况且，使用这种方法浪费纸张，储存不便，不能简便工作，甚至于让繁复的工作更加繁复。经过本人通过实践，发现运用电脑进行这方面的工作是可以完成以前手写时代的所有功能，因为完成原有工作是改善的基础，接下来就是速度了。电脑可以用各种快捷键达到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正确率也大大提高。至于储存方面，电脑的储存十分省时省地，如果再用软盘备份，那么再重要的文件也可以很好地保存下来了。

（二）、加强员工的环保意识

如今，整个世界都十分注重环境保护，也成为了一个专门研究的课题。其实，在旅行社操作上也是如此，许多环节都应该加强环境保护的意识。例如，在出团时导游注意引导游客保护当地生态环境；在办公室也应该注意环保；还有，在用纸方面的浪费是十分严重的，加上办公室的中央空调的温度过低，根本就达不到国家所提倡的不低于摄氏25度，有时办公室的温度只有不到20度。增强员[旅行社实习报告(共2篇)]工的环保意识可以减低耗能，保护环境，从公司的角度来说更是可以降低营运成本，提高人体舒适度等优点。

六．致谢

本次的旅行社专业实习对于本人来讲是一次非常难得的学习机会，在近一个月以来的工作使本人深切感受到企业的工作方式，累计了很多的工作经验。

十分感谢沈阳名流旅行社以及部门经理等给予我的这次珍贵的实习机会！相信在未来的学习与工作中，这次的实习经历也将会让我终生受益。

篇二：旅行社暑期实习报告范文

旅行社暑期实习报告范文经过这个暑假的实习我对旅游业中的商务会奖旅游有了一定的了解。我实习所在的岗位是op助理主要负责一些简单的事务性工作。但是，通过在这个环境中的学习，以及和同事的谈话中我了解到了许多关于商务会奖旅游这个细分市场的特点，以及从事旅行社岗位工作所需具备的一些能力。

我实习所在的旅行社是一家专营商务会奖业务的旅游中介机构。其从事的业务是旅游行业中较高端的一部分，与大众旅游相比，由于一些公司的刚性旅游购买需求决定了其市场具有较高的稳定性。是中国现今旅游市场中前景很好的一个细分市场。而且由于产品的附加价值较高也决定了其较高的投资回报率。因而近年许多旅游企业纷纷打入该市场，如携程、国旅运通等。在这些日子的实习中我了解到了旅行社中一些共性以及商务会奖旅游中的一些特性。下面简要的说一下通过这段时间的实习所得到的心得体会。

中国教(育资源网

从该旅行社的客源来看60%是外资企业25%是国营企业10%是私营企业5%是政府机关。其中会奖旅游的主要客源是外资企业以及国企。而民营企业的是一些由寻租行为以及变向商业贿赂所产生的旅游购买动机。而相应的对于不同的企业我们的销售渠道也是不同的。对于大型的外资企业来说，他们通常采用招标的方式来选择旅行社。这就要求我们的销售要通过投标来实现。这样，各旅行社这件就产生了一个较为公平的竞争。但是对于其他的一些客户来说其竞争主要体现在人际关系方面，我公司的一位销售人员对我说“不是说谁的价格最好就选谁的产品，而是看谁和他的关系好。只要和他们的key person打好关系就行了”这就反映了面对这样的客户群“搞好关系”的重要性。但是无论是对于那种销售方式来说其最适合的销售方式就是直接性的人员推销。

就我们的旅游产品来讲，与大众旅游产品有很大的不同。大众旅游产品是先把产品设计出来。然后通过门市部或者网络销售，有着较大的同质性，从而造成了大批旅行社的价格战。而我们的旅游产品是根据我们每一个客户即企业的需求进行单独的全面个性化的设计。这样就产生了产品的差异化，因此也就跳出了旅行社行业的价格战，以高品质的服务来提高竞争力。但是对于商务会奖市场来说，对其投资者的资金以及员工的素质都有一个较高的要求。首先于大众旅游业不同，商务会奖旅游要求有较大的流动资金存量。因为这个细分市场中的大供应商通常都会延迟3，4个月付款，一个100人的团很可能需要企业垫付几十万元的费用。这就对其资金量有一个较高的要求。对于员工来说，他们所服务的人员不是普通的大众，而是一些公司的高层人员，这就要求其员工具有较高的素质。

由于这种高端旅游产品的特殊性，导致了其产品的设计不是由计调人员来完成，而是由产品的销售人员在与顾客的接洽中完成的。这就要求销售人员不仅要有很好的人际关系处理能力，还要对全球各地的景点，风土人情等有一个全面的了解。这一点也是商务会奖旅行社与大众旅行社的区别点之

一。大众旅行社的线路设计人员通常是分为做欧洲线的，美洲线的等等，但是在这个细分市场我们的线路设计要以客户的需求而定。而且是在与顾客的洽谈中进行设计的。我们不会事先知道我们的顾客想去哪里，所以这就要求我们的销售人员通晓全球的旅游线路。这也是合格销售人员难寻得一个原因。而且，我分析了一下公司的人员分配情况，公司一共28人，收益中心24人，其中专门负责销售的就有10人，减去3个计调，3个签证和一个做平面设计的之外其余7人也或多或少的会承担一些销售任务。这样看来销售人员占总利润中心人数的比重要比2/5还要多。这样一个大的比重可见销售人员的重要性。通过了解，销售确实是制约旅行社发展的一大瓶颈。但是为什么公司不通过大量招聘销售来进行公司的规模扩大呢?原因主要有以下两点：

签证人员主要负责的是

且该公司重培训，有良好的工作环境，也有一定的组织认同感，工作积极性也很高。这基本上就已经达到了人力资源管理所要达到的目标。因此我要向老师们提出一个问题，是否所有的企业都应该建立健全的人力资源管理制度呢？[旅行社实习报告(共2篇)] 关于人力资源的开发，让我十分高兴的是该企业十分重视培训，每周都会抽出3个小时对员工进行培训，以提高其业务能力。这点是很少中小企业可以做到的。而且对于培训的内容也有明显的针对性。比如对于销售人员培训的主要内容是各地的风土人情，对于op人员培训的内容会涉及到一些航空公司的介绍等等。由于培训内容选择的针对性也使得员工乐于参加培训。而且为了提高培训的质量，在培训之后还要求员工对培训的内容等做出评价，在一个双向交流的过程中让培训更具实效性。

旅行社实习报告篇5

4. 生态旅游环境污染,旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的发展,有一资料上写着,就水资源保护问题,记者一行对西泉眼水库进行踏访.在库区两个出入口均有管理人员把守.并设卡收费.一名管理人员称,这里是风景旅游区,要进入每人必须交10元门票钱,记者一路交了40元门票,给了两张20元的正规票据,另一路交了180元,没有得到正规票据.

据悉<<哈市西泉眼水库保护区条例>>于XX年实施,主要是保护该地的水资源和森林资源.可是不知什么时候起,这里成了旅游胜地不但市民经常驾车前来度假,各种旅行社实习报告也将其开发为旅游线路,水库虽然没有挂起风景旅游区的标志,管理者却大力发展起这项”事业”.

西泉眼水库是阿什河上游的第一座控制性水利工程,具有防洪.灌溉.除涝.养鱼等功能,总面积达40.86平方公里,总库容4.78立方米.记者了解到,该水库鱼类资源相当丰富.但滥捕也颇为严重,在几个宾馆的厨房,很多从被呗头的花鲢鱼头长宽都在20厘米以上.

库区一类和二类保护区内还修建了大量度假建筑,距离闸区不远有一排小红楼,据当地人介绍,小红楼在水库开放不久就建了,来此度假者非常多,生活垃圾和污水都排到了水库及库区地下.记者在此看到,岸边还漂着饮料盒和缩料袋.林边也有未熄灭的烟头,一个偏僻处还堆着粪便.

生态旅游地的诸多收入障碍必然导致分配障碍,造成各利益主体间的矛盾.任何一方利益得不到保障都会带来负面影响,对经营者服务者分配不足会导致决策不合规范,服务质量下降,欺诈宰客行为增加,败坏旅游地的形象等,对景区分配不足会造成资源环境保护得不到物质保障,进一步的开发建设无法实施,社区居民参与分配不足,旅游地达不到预期的经济发展的目标,而旅游者进入旅游地对自然人文生态的干扰,造成居民与旅游者之间的矛盾纠纷增加,此外,由于生态旅游地居民生活水平低,可能出现伐木,偷猎等现象,造成对旅游实习报告资源环境的压力.

在学习期间使我认识到旅游业对地区及至国家的重要性,补充了理论知识的局限性,提高了实际的业务能力,对旅行社这一行业有了更深入的体会.

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旅行社实习报告篇6

9月30日——年10月25日

（二）实习地点：

吉林省康辉国际旅行社总部，笔者主要在公民旅游中心实习。

（三）实习目的：

主要是培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作能力。

（四）实习单位概况：

吉林省康辉国际旅行社有限公司创建于XX年，隶属于全国大型旅行社集团并在全国垂直管理104家直属分公司的——————中国康辉旅行社集团，是国家旅游局正式批准成立的国际旅行社。公司注册资本金150万元人民币，质量保证金160万元人民币。吉林省康辉国际旅行社有限公司是吉林省首家中央直属的国际旅行社，也是国家旅游局特许批准经营出国旅游业务的国际旅行社。

二、实习内容

（一）接待实习内容

由于慷辉国际旅行社总部设在二楼，且下设很多部门，每当客人来公司时，一般都直接到各部门。客人对公司一印象非常重要，怎样给客人美好的第一印象呢？首先必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好；最后是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。

其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。我们部门经理姓王，有一天我按经理要求把她的qq以及msn挂在了电脑上，大概9点时候，王经理的qq闪了下，吉林省华侨国际旅行社的海之缘的李璐璐给王经理发了条信息，我打开一看原来是问好，我一看，不答理人家的做法是不对的，我就回了个笑脸，慢慢的我和她有一句没一句的聊了起来。

还有一天，有个中年女人挎个包来到了我们部门（公民旅游中心），恰巧王经理不在，我热情的向她打招呼，然后给她倒了杯水。然后我问明来意，原来她是某学校的李会计，由于学校要出游，她是来交团款的。我马上给经理打了电话。然后告诉李姐，说经理马上来。可没有想到，经理很久没来，屋子里实在太安静了，我鼓足勇气，开口说话。首先，说了下天气，然后又转到出游，然后又是化妆品，在我觉得快没什么话的时候，经理终于回来了。晚上回学校，我仔细想了下，觉得和别人沟通原来并不困难。

（二）产品线路安排实习

欢迎访问我是个刚到人家部门的学生，开始，对线路的安排工作，部门经理并不让我参与，只是让我慢慢看别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。对于线路安排要注意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，按照客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了解，并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来。最后，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。

（三）导游员职责

我只考下来导游资格证，所以在旅游企业出去带团的机会并不大。但我还是进行了导游员的职责实习。

1、担任全陪工作的导游人员的主要职责是：

（1）实施旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量；

（2）协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作；

（3）配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的生活起居；

（4）维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事件，并能提供与之相关的延伸服务；

（5）耐心解答旅游者提出的问题；

（6）反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发、设计新的旅游产品。

2、担任地陪工作的导游人员的主要职责是；

（1）认真做好旅游者在本站的接送服务；

（2）严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动；

（3）热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化；

（4）妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题；

（5）维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。

三、实习体会

虽然实习时间不长，但是感触颇深。首先让我们看一下，哪些因素影响着旅游者在出游时是否会选择旅行社、又会选择哪家旅行社？

（一）旅行社的规范性

（二）旅行社产品的价格

（三）旅行社的服务质量

（四）旅行社产品的丰富度和个性化程度

（五）旅行社的诚信度

（六）旅行社的品牌形象

旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购买觉察风险”，而购买名牌产品是降低该风险的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影响到旅游者的购买选择。

四、实习思考

旅游业是朝阳企业，相对于其他类型的企业而言，旅游企业的可进入性高，门槛低。现阶段我国各地方旅行社相继建立，旅游企业的发展趋势如下所示：

（一）旅游中介分工越来越细分，旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之分外，现在更加分工细致，不同的旅行社开发不同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游。康辉国际旅行社办理国内旅游、出入境旅游业务

（二）旅游中介的附加服务越来越突出。随着顾客越来越挑剔，竞争越来越激烈，各旅游中介机构为争夺顾客，提升品牌的竞争力，在为顾客服务的过程中，越来越注重服务的附加作用。如为顾客提供票务预订服务、租车接送服务等，提供金融服务、保险保障服务，还与许多其他餐饮娱乐等消费单位合作等等。

（三）旅游向郊区化、短期化发展，一日游、两日游越来越多。人们对双休日逐渐习惯和开发，旅游逐步从长线向郊区短线延伸，因此一日游、两日游这种短期的旅游活动越来越突出，因此各种各样的度假村越来越多，人们开始在双休日、节假日期间，抛下一周的紧张和都市的浮华，来到郊区吃农家饭，参加田园劳动，欣赏山水风光，追求自然、清醇和土朴。这从国内旅游相关增长指标远远高于出境旅游增长指标可以得到印证。

（四）自助旅游渐成时尚。传统的旅行社服务，给人们留下了许多负面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游变成了只有旅没有游，但随着交通的越来越便利、私家车越来越普及、酒店预订公司繁荣以及飞速的发展，自助旅游的人越来越多，并渐成时尚。尤其大型节假日期间，三五个家庭结伴出行，驱车数千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他们通过酒店预订公司预订酒店解决住宿问题。余下的就是自己自由的安排游玩，弥补了传统旅行社的不足。从XX年度用汽车作为旅游交通工具占15。7%的人数构成中可以证明。

（五）商务旅游越来越突出。随着经济贸易的发展，国内及国际性的商务考察旅游也越来越突出，据统计我国各类商务大军有4000万人，每年平均每人出行3次计，全国全年的商务旅游人次在1。2亿人次左右。而且商务旅游大军的队伍每年都在以数百万人次的速度在递增。商务旅游也呈现出规模化的发展趋势，尤其是大型的商务活动（包括传统的和新兴的商务活动）是导致商务旅游增长的主要因素。而且商务旅游的构成者中，从入境旅游人数的构成比例中可以看出，其中参加会议商务的人数占到17。7%，而从25—44岁占整个旅游人数的48。6%的比重也可以看出。所以，无论是旅行社或是其他旅游新兴的中介都会非常重视商务旅游市场。

（六）期货式旅游也已萌芽。尽管分时度假这种旅游形式在我国还是新鲜事物，还很不规范，但越来越多的城市的白领们选择了长达10年、20年、30年的分时度假的旅游服务项目，XX年选择分时度假的人数同比上升了数倍，预计全国XX年度购买分时度假者达万余人。目前许多旅游中介已不同程度地介入期货式旅游服务中来，并有几家知名的品牌旅行社联手在全国范围内兴见度假村，开展分时度假业务。

在旅行社实习报告篇7

关键词：SQL Server 2005,SQL,触发器,旅行社管理信息系统

1 引言

旅行社管理信息系统是针对中小型旅游公司和旅行社的规模和行业特点，实现旅行社日常业务管理的Web数据库应用系统。该系统基于B/S(Browser/Server，浏览器/服务器)架构，采用ASP.NET3.5作为开发平台，用SQL Server 2005数据库管理系统来实现对数据的管理和控制，具备登录管理、销售管理、计调管理、财务管理、档案管理、办公管理和系统管理等功能。

在旅行社管理信息系统的销售管理中，每当游客报名参加某个团队时，只要游客表中新增了这名游客的记录，就需要在财务管理的应收款账单表中增加一条应收款记录，如果游客表中这名游客的信息被修改了，就需修改收款账单表中对应的应收款记录，如果这名游客退团，则删除收款账单表中对应的应收款记录。如果在程序中用代码来实现以上的业务逻辑，需多次调用数据库访问的相关代码，增加数据库查询的时间，而采用在游客表中设置触发器的方式，不仅能够满足需求，还可以减少程序代码的编写工作量。

2 触发器

触发器是用户定义在数据表(库)的特殊的存储过程，它在指定的表中的数据发生变化时自动生效。根据触发器被激活的时机不同，SQL Server 2005中提供了两种类型的触发器：INSTEAD OF触发器和AFTER触发器。AFTER触发器在一个INSERT、UPDATE或DELETE语句完成之后执行，进行约束检查等动作都将在AFTER触发器被激活之前发生。AF-TER触发器只能用于表。INSTEAD OF触发器用于替代引起触发器执行的T-SQL语句。除表之外，INSTEAD OF触发器也可以用于视图，用来扩展视图可以支持的更新操作。一个表或视图的每个修改动作(INSERT、UPDATE和DELETE)都可以有一个INSTEAD OF触发器，但可以有多个AFTER触发器。

触发器一旦定义，任何用户对表的增、删、改操作均由服务器自动激活相应的触发器，以响应INSERT、UPDATE或DELETE语句。触发器可以查询其它表，并可以包含复杂的Transact-SQL语句。将触发器和触发它的语句作为可在触发器内回滚的单个事务对待。如果检测到严重错误，则整个事务自动回滚，是数据库强制业务规则和数据完整性控制的一种主要机制。

当SQL Server触发器执行时，会产生两个临时表，删除时产生deleted表，插入时产生inserted表，更新时这两个表都产生。这两个表只在触发器运行时存在，运行完毕后自动删除。如果需要在触发器中访问数据修改前后的记录数据，可以在触发器中捕捉这两个表。

3 设计和实现

以下是在游客表(TeamMember)中创建触发器的过程：

(1)打开SQL Server 2005的客户端管理工具SQL Server Management Studio。

(2)在SQL Server Management Studio的“对象资源管理器窗口中”，展开travel数据库(旅行社管理数据库)，然后展开表TeamMember。

(3)右击“触发器”，在弹出的快捷菜单中，选择“新建触发器”命令。在新建触发器的模板上，分别进行Insert、Update或Delete触发器的创建。

1)每当游客报名参加某个团队时，只要游客表(TeamMember)中新增了一名游客的记录，则激活TeamMember的INSERT触发器，在应收款账单表中会对应增加一条应收款记录。TeamMember表的INSERT触发器语法如下：

2)当游客表中某个游客的相关信息被修改时，会激活TeamMember表的UPDATE触发器，更新应收款账单表中的对应应收款记录。TeamMember的UPDATE触发器的语法如下：

3)如果某个游客退团，系统会删除游客表(TeamMember)中该游客的记录，并激活TeamMember表的DELETE触发器，则收款账单表中对应的该游客的应收款记录被删除。TeamMember的DELETE触发器的语法如下：

4 结语

在旅行社管理信息管理系统中，除了应收款数据的维护是通过触发器实现外，在计调管理中产生的所有付款记录的新增、修改、删除也是通过在相关数据表上设置触发器来实现的。不仅有效地控制了数据的完整性，而且由于这些均在数据库后台实现，即使业务逻辑发生改变，程序代码的修改工作量也不大。可见，SQL触发器可以在系统开发过程中起到重要作用。该系统是实际开发项目，所有代码均已在VS2008和SQLServer2005中调试通过。

参考文献

[1]王珊,萨师煊.数据库系统概论.高等教育出版社,2006,(5).

[2]吴西燕,袁国刚,张蕊,韩芳.ASP.NET案例实训教程.世界图书出版公司,2012,(9).

[3]徐晓丽.巧妙应用SQL Server触发器[J].微型电脑应用,2010,(4).

在旅行社实习报告篇8

关键词：旅游法；旅行社；竞争

哈佛的迈克尔.波特认为，一个市场的内在吸引力一般会被五种力量影响，这五种力量分别是供应商的讨价还价能力、现有企业之间的竞争、潜在的竞争者、可替代产品、和购买者的讨价还价你能力。一个行业的竞争的是否激烈，利润是否可观，都随着这五种力量的综合变化值数而影响。

一、供应商的讨价还价能力

旅行社的供应商有很多，作为旅游活动的组织者，旅行社业务需要一个庞大的关系网来支撑，整个旅行社业务流程都需要这个关系网的各个支点来完成，所以，旅行社的供应商非常多样，有旅游景点、宾馆、酒店、航空公司、旅游车队、铁路部门、游船管理公司、旅游界同行等，旅行社设计旅游线路，提供导游、提供咨询服务，供应商提供线路的各个阶段的旅游产品，最后，旅行社将之销售出去，并获得利润，所以，供应商的变化直接影响到旅行社产品的价格和质量，所以旅行社对供应商非常重视。

二、现有企业之间的竞争

信息时代的日新月异，三公消费的紧缩、《旅游法》对旅游行业的规范，不管是靠产品同质化的压价竞争的传统旅行社，还是门市遍布的靠挂靠费来抢占市场份额的旅行社，都显得力不从心.

三、潜在的竞争者

（一）大型旅游集团

2008年至今，旅游市场增长速度极快，每年均有10%或以上的增长态势，这就意味着旅游市场的经营模式在不断变化中，现阶段旅行社正在摆脱“小作坊”式的生产模式，很多旅行社在将旅游产业链上的采购、生产、销售、售后的各个环节逐一分工，专于某一点，或者某一方面，做大做强做专，而且，有些旅行社正在摆脱传统的营销模式，将零售渠道连锁模式引入便是一种创新的营销模式。

（二）线上技术领先的旅行社

在线旅游已经引起越来越多的旅行社重视，根据中国旅游市场研究咨询结构最新发布的《2013年中国在线旅游度假市场研究报告》显示，2013年中国旅行社行业总交易额约3174.3亿元，其中在线交易额约293亿元，占中国旅游行业总交易额的9.2%，而目前的旅行社并未像很多旅游在线媒体一样做的非常成熟，所以，线上渠道的优化与扩展，是很多旅行社应该关注的热点。

（三）外资、合资旅行社

北京、上海已经有进入到当地市场的外国旅行社，若干年后，外国旅行社可能会直接进入到中国的各大市场，这样不仅在客源争夺上，而且在经营模式上，都是对现存的旅行社将是一个非常大的挑战

四、可替代产品

（一）、相关企业

做旅游并非是旅行社的专利，很多企业的组织的旅游活动成了这些企业的附加产品，如早教中心的亲子踏青游、报社组织的相亲游、摄影培训中心組织的采风游，驴友社团的徒步游、老年活动中心组织的健身游，这些活动都能算得上是旅游活动，但组织者都和旅行社无关，参与者也能达到放松身心、增长见识、结交朋友的效果。

上述这些企业，由于其都能满足人们的休闲需求，所以，对旅行社有一定替代作用。

（二）线上旅游相关网站

21世纪是信息化的时代，网络已经和人们的生活息息相关，人们的旅游消费习惯也开始变得不同。

首先，各大旅游门户网站蓬勃兴起，诞生出专门针对驴友的户外门户网站，如成立于2002年的总部在北京的绿野户外网（www.lvye.cn）、三夫户外（www.sanfo.com）、总部在深圳的2000年成立的磨房网（www.doyouhike.net）、总部在天津的户外资料网（www.8264.com），这些网站不仅仅是一个提供游客自助游信息、户外旅游活动组织的网站，更是提供户外活动、装备、知识、出行线路等的专门门户网站。

相比之下，上述网站的网络营销方式比旅行社更为成熟，营销效果也更为有效，而且这些网站或者机构部分甚至全部的可以行使旅行社职能，所以，可以说，他们都是旅行社的替代产品。

五、购买者讨价还价能力

旅游者的讨价还价能力增强，主要的特点表现在以下几个方面。

（1）人们的旅游意识增强，旅游消费能力增多，旅游的见识更广，旅游方式的可选择性更强，各种信息的可参考度更高，所以讨价还价能力增强。

（2）《旅游法》颁布后，随着国庆后旅行社陆续推出一些相对以往价格上有增幅的旅游线路，使得游客觉得价格水平和自助游的价格基本无差别。

（3）现在是信息化的社会，游客可以从网站上了解很多具体的景点的价格、线路、交通方式等信息，对旅行社的依赖性减弱，

（4）旅行社的行程安排的特色不是能满足所有层次游客的需要，很多游客认为，量身定做的、适合自己的个性化的旅游线路才能获得更好的旅游效果。

（5）旅游者的人数如果到达一定数量，相对旅行社来说，平均成本会降低，所以，当旅游者人数多的时候，旅游者的讨价能力会更强。

总的来看，《旅游法》的颁布，国八条的规定、三公消费的紧缩，使得旅行社的外部环境机会和威胁并存，旅行社需要对外部环境有足够深入的认识，对于威胁进行规避，对于机会紧紧抓住，这样，在行业大洗牌的格局中才能站稳脚跟，持续发展。

参考文献

[1] 尹青录；西安希望旅行社营销策略研究[J]；2008

[2] 邵轶铭；浅析我国旅行社业的发展的现状和趋势 [J]；《北京电力高等专科学校学报（社会科学版）》2010（08）