诚信旅行社

诚信旅行社（共7篇）

诚信旅行社篇1

为了规范旅行社经营市场，保护旅行社及游客的合法权益，促进我市旅游业健康发展，池州市旅行社同业在自愿的基础上订立《池州市旅行社诚信公约》，并承诺共同信守，互相监督。

1、公平交易，不强买强卖、欺诈骗客，不贬低同行，不做虚假广告，不超范围经营。

2、与旅游者签订旅游管理和工商部门核发的规范合同。

3、旅游线路实行明码实价，做到质价相符，不以低于成本价的价格进行倾销。

4、严格按合同约定安排旅游项目，不擅自变更、取消、减少或增加服务项目，不降低服务标准。

5、严格在旅游定点接待单位安排食宿，进行旅游运营的车辆做到车况良好、行使安全，不超计划安排购物。

6、实行优质服务，导游人员持证上岗，并达到国家规定的服务质量，做到热情周到、文明礼貌，导游人员不私拿回扣或索要小费。

7、落实旅游安全保障措施，足额投保旅行社责任险，提供必要的安全提示，保障游客生命财产安全。

诚信旅行社篇2

1 我国旅行社行业信用的现状

目前, 在旅游企业中, 诚信缺失主要表现在以下几个方面:

(1) 在市场竞争中采用恶性削价或以其他不正当手段恶性竞争;

(2) 在交易过程中, 拖欠款现象普遍, 三角债严重, 有的甚至因债务纠纷以游客或导游为人质;

(3) 在旅行社经营过程中, 发布虚假或信息不全的旅游广告, 误导消费, 坑害旅游者;

(4) 在对客服务中, 偷工减料, 降低质量, 不兑现对旅游者的承诺, 擅自增减旅游项目, 增加购物次数等等。

2 旅行社信用缺失的主要原因有以下两个方面:

2.1 信息的不对称性

我们所在的社会是一个信息社会, 用信息经济学的解释, 社会分工的存在是由于个人所掌握的专业信息的不同。同时, 社会分工的深化又加剧了一个人对他所掌握的专业知识以外的信息知之甚少的程度和过程。也就是说我们所在的社会是一个信息不对称的社会。从一个交易过程来看, 大多数时候商家总是处于信息的优势地位。这是由于专业的分工使得商家掌握了更多的本专业领域的信息。旅行社行业即是如此。旅游活动是一个必须以旅游者发生位移为前提的活动, 对大多数旅游者来说, 他对旅游目的地的信息是支离破碎的, 甚至是完全不知的, 很多情况下, 旅游者是冲着旅游目的地的名声而去的, 他对目的地的交通、住宿、餐饮、旅游景点的情况非常模糊。单个旅游者如果搜寻目的地的信息成本是非常高的, 作为第三产业的旅行社业之所以产生并能蓬勃发展, 正是应降低这一搜集成本的需要。但是在一个缺乏诚信且没有严格的惩罚机制的社会里, 商家往往会利用自身所处的信息优势, 在签订合同之前向受信主体发布虚假信息, 导致“劣币驱逐良币”现象, 就是我们所说的“逆向选择”问题;例如旅行社经营过程中, 发布虚假或信息不全的旅游广告, 误导消费, 坑害旅游者即属此类;而在签订合同之后, 信息优势方利用消费满意度的难以检测衡量侵害消费者利益, 这就是道德风险问题, 特别是在旅游活动中, 旅游服务的质量更加难以衡量和监控, 就使得旅行社在对客服务中, 偷工减料, 降低质量, 不兑现对旅游者的承诺, 擅自增减旅游项目, 增加购物次数等现象非常常见。

2.2 交易的一次性

信息的不对称性是导致我国旅行社市场信用缺失的一个原因, 但不是最主要的原因。因为任何一个社会都存在信息不对称现象, 而且越是社会分工的专业化程度越深, 信息不对称就越严重。如果按这个推理, 美国、日本旅行社行业的信用缺失状况要远远甚于我国, 但事实并非如此。那么, 存在信用缺失发生作用的另一个重要条件——交易大多是一次性的。如果一个旅行社对一个旅游者发生失信行为, 旅游者下一次肯定不会再参加该社的组团活动, 无论他的旅游广告和推介多么精彩和诱人。而我国的旅行社行业的现状是小、散、弱、差, 真正以诚信经营招徕回头客的旅行社寥寥无几, 夫妻店、一部电话, 一个导游的旅行社不在少数。许多旅行社从一开始注册就抱着“打一枪, 换一个地方”的心态, 诚信经营从何谈起!因此, 一次性博弈在旅游活动中的存在是信用缺失的另一个条件。

3 重建旅行社信用机制

3.1 保护旅游线路的知识产权

旅行社不讲诚信的原因一是不讲诚信经营则成本低;二是追求诚信经营则利润过低。的确, 在市场经济高度发达的社会, 诚信是需要高成本的, 但在目前中国市场, 这个成本几乎为零, 谁都不会把诚信当作自己的。另一方面, 诚信也应该有高利润。不讲诚信的“低成本”使商家不关心诚信, 关切诚信的“低利润”使商家不屑于诚信。诚信无所依附, 它的苍白无力也就在所难免。

在旅行社业务中, 旅游线路的开发可以说是旅行社的核心竞争力所在, 一条新的、有吸引力的旅游路线的开发需要耗费开发商巨大的物质资本和人力资本, 因此, 一般只有大型的有经济实力的旅行社才会开发新的旅游线路。但由于旅游线路极易模仿和复制, 小的旅行社看到有利可图会从事同样的经营活动。这样, 小的旅行社在经营成本上大大优于大的旅行社, 小社会采取低价以招徕潜在旅行者, 加之旅游者处于信息的劣势, 价格往往成为他们选择旅游代理商的一个非常重要的因素。因此必须加强对旅游线路开发权的保护, 明晰旅游线路所有权, 使得讲诚信有高的利益回报。在市场经济中, 利益推动是唤回诚信的最好良剂。

3.2 构建行业的诚信体系, 实施旅行社信用标识证制度

应建立一个面向全行业的旅行社信用信息发布平台。这个体系的构建, 单单靠一两个旅行社的力量是难以办到的, 它需要各级政府各部门、行业协会牵头, 同时需要民间中介机构、旅行社自身乃至旅游者的通力合作与支持。具体做法上, 可以通过调查研究将相关旅行社信用信息进行分类、标准化;每年对会员单位进行注册登记, 对政府行政管理部门及社会有关部门公布的有关旅行社各种信用信息进行搜集并整理并由旅游行政管理部门制定旅行社信用等级标准体系, 对旅行社开展信用等级评定, 将评定结果向社会公布, 以此提高旅行社自身对诚信的要求。

企业信用标识制度是用一个简单的符号系统来标识企业的信用等级, 反映的是企业信用的综合状况, 由第三方通过开发具有智能型的企业信用综合评价模型、按照严格的评价程序做出的, 因而保证了评价结果的科学、合理、公正和权威。旅行社信用标识大大降低了旅游者搜寻成本, 对于信用优良的旅行社, 信用标识证事实上成了其进入市场的通行证, 从而大大降低其交易成本, 拓展了其发展的市场空间。对于信用较差的企业, 信用标识证事实上成了其进入市场交易的一种信用壁垒, 为了不被市场所淘汰, 它必须变压力为动力, 努力改善其信用状况。从政府层面上讲, 旅行社信用标识证制度为政府对企业信用进行宏观管理提供了有效的办法, 政府可以对所管辖企业的信用状况实行分类管理, 非常方便。

3.3 加大不讲诚信的惩罚力度

制定旅行社行业监管的规章制度和自律公约。广西南宁市旅游部门与工商、税务部门联合出台了《关于加强我市旅游市场监管的实施意见》;西安市旅游局与市内数百家旅游企业签订了该市第一个旅游行业公约——《西安市旅游行业诚信经营公约》, 约定在今后的经营中大家都要诚实守信, 规范经营;四川省652家旅行社、428家旅游星级饭店、122家旅游景区、20家旅游购物点、42家旅游汽车公司代表, 共1200多人集体签下《四川省旅游行业诚信经营倡议书》。这些都能提高旅行社诚信经营的自觉性。

加大查处和处罚力度, 增加旅行社不诚信经营的投机成本。深圳市旅游局2007年上半年联合公安、工商等部门, 重点打击非法旅游经营行为, 集中进行旅游市场清理整顿行动79次, 检查旅行社及营业部78家、酒店招待所商务中心32家, 取缔9家非法经营旅游业务的场所, 处罚14名无证导游违规导游, 使得当地旅游环境有了明显的改善。

总之, 我国旅行社业仍处在发展的初级阶段, 面临的问题和困难还有很多, 但只有建立在诚信基础之上, 我们才能走扎实, 才能走长远。

参考文献

[1]王瑜, 陈建平.旅行社经营诚信体系重构对策研究[J].江西科技师范学院学报, 2008.

[2]詹志方, 甘碧群.旅行社服务公平感的结构维度及其对关系质量的影响[J].旅游学刊, 2006.

[3]陈舒.我国中小型旅行社的现状和发展对策浅探[J].中小企业管理与科技, 2009.

旅行社责任与旅行社责任险篇3

关键词：旅行社；责任；责任险

一、旅行社责任的界定问题

（一）旅游辅助履行者的过错是否属于旅行社的责任

在旅游合同中，因旅游辅助者原因导致旅行社违约的情况下，应让旅行社承担严格责任。让旅行社对旅游辅助者的行为与旅行社自己的故意或过失同样负责，是基于当事人之间的利益衡量。因为在旅游合同关系中，旅游者所信赖的是旅行社，而不是旅游辅助者。由于旅游活动的多样性，旅行社不可能全部亲自给付，旅游辅助者参与旅游合同履行过程的现象十分普遍，旅行社应当对其合作的旅游辅助者承担监督责任并且能够提高旅行社的法律意识和谨慎性。因此，笔者认为旅游辅助者的过错应当列为旅行社责任的范围之内。

（二）游客自由活动期间发生意外，旅行社是否有责任

在旅游过程中，游客在自由活动期间发生意外的情况经常发生，在涉及赔偿时，游客往往会想到向与其有明确合同关系的旅行社主张权利。具有完全行为能力的游客在自由活动期间自主决定自己的行为，旅行社没有违反旅游合同，该事故也不属于旅行社造成的，旅行社不存在过错时，旅行社不承担责任。而当旅行社未尽到应当履行的提示义务时，则应当承担相应的责任。

（三）购物纠纷中的旅行社责任认定

近年来游客在旅游行程中所购商品是假冒伪劣产品的情况时有发生，特别是出境游方面出现的问题更是引人关注，这在相关方面也引起了不少争论。笔者认为，商家固然是直接责任人，但旅行社也存在不可推卸的责任，并应承担相应责任。而旅行社是否承担责任应从以下几个方面来分别考虑：

（1）如果游客是从行程安排的“购物点”买到假冒伪劣商品，那么除非旅行社证明他没有收受商家的回扣或者证明没有与商家“恶意串通”，否则应当向游客承担损害赔偿责任。如果旅行社成功完成了前述的证明责任，则旅行社虽不用承担赔偿责任，但应承担协助游客请求商场退赔货款的责任。

（2）如果游客是从行程安排的“景点”内的购物场所买到假冒伪劣商品，除非游客能够证明存在回扣行为，否则不能由旅行社承担赔偿责任。

（3）如果从行程之外的购物场所买到假冒伪劣商品，则旅行社不承担任何责任。

二、旅行社责任保险的赔偿范围

国家旅游局和中国保险监督管理委员会共同制定颁布的《旅行社责任保险管理办法》于2011年2月1日开始施行。该办法对于旅行社责任保险的保险责任做出了新的规定，是旅行社责任保险的最新法律依据。《旅行社责任保险管理办法》第四条规定：“旅行社责任保险的保险责任，应当包括旅行社在组织旅游活动中依法对旅游者的人身伤亡、财产损失承担的赔偿责任和依法对受旅行社委派并为旅游者提供服务的导游或者领队人员的人身伤亡承担的赔偿责任。”此项规定将旅行社责任中最主要的意外事故单列加以强调，明确旅行社的法定责任属于保险责任范围。但是，保险公司提供的保险条款在责任范畴认定方面仍存在不够明晰的问题，责任范围和免责范围划分上存在交叉或重叠现象，由于存在相互及旅行社风险管理兼论矛盾的解释，常发生理解上的分歧。

三、旅行社责任险在实施中的问题

（一）旅行社责任赔偿范围狭窄

由于旅行社责任险存在许多除外责任，不是旅行社责任的许多事故得不到赔償，体现了旅行社责任险赔偿范围的狭窄，没有从根本上解决旅行社企业的经营风险转嫁问题。我国旅游保险市场不完善，旅游保险产品也相对匮乏，旅游的涉及面广，需要各种各样的旅游保险来保障。

（二）旅行社责任保险行业宣传不足，旅游保险产品单一

旅行社责任险属于一种强制保险，也是一种最基础的险种，将所有的风险都寄希望于旅行社责任险显然不够。而旅行社在投保时缺乏具体分析，对责任险的实质不甚了解，对游客也缺乏说明，旅游者主动购买保险意识不强，以为旅行社责任保险一切都能得到补偿。

四、完善旅行社责任险的相关建议

（一）完善旅游行业法律规定，扩大旅行社责任险范围

完善立法，使旅行社责任的界定更有法律依据，并且扩大旅行社责任险的赔偿范围，从而更大程度的达到转嫁旅行社风险和保护旅游者利益的目的。在扩大赔付范围的同时扩大最高赔付金额。

（二）加大对旅行社责任险的宣传

列明承保责任，保险在设计时应充分考虑旅行社的数量多、经营范围广、面临的风险类型以及旅游者人数众多且文化层次差距大等各种因素，采用列明的方式直观简明地叙述本保险承担的责任，使众多旅行社和旅游者能够清晰了解保险责任，完整、准确地理解所受到的保障。并且旅行社应明确旅行社责任险与旅游意外保险的区别并对游客进行告知。

（三）减化赔偿处理程序

在理赔环节经常会涉及到第三人，保险公司应当利用自身技术、标准上的优势确认事故责任，直接向被保险人进行赔付，在当事人最急需保险提供保障支持的时候，简化理赔程序，完善垫付与追偿机制。

参考文献：

[1]苏号朋，唐慧俊.论旅游辅助服务者的法律地位及责任承担[J].法学杂志，2011（6）

[2]李芳.第三人过错所致旅行社违约责任研究[D].湖南师范大学，2010（5）

[3]河南省三门峡市中级人民法院.（2011）三民三终字第63号案例，2011（6）

[4]傅林放.购物纠纷与旅行社的责任[J].湖北第二师范学院学报，2008（4）

[5]钟声.旅行社责任保险法律问题研究[D].中国政法大学，2010（3）

旅行社诚信经营承诺书范本篇4

【篇一】

为在全市旅行社行业树立合法经营，公平竞争，诚信待客的良好风气，不断提高报务质量，规范旅游市场秩序，更好地保护旅游消费者的合法权益，树立xx市旅行社行业良好形象，倡导旅行社之间合法、公平竞争，实行行业自律，接受社会监督，特作如下承诺：

一、诚实守信，杜绝欺诈

坚持诚实守信、明码实价、公平合法的原则，杜绝各种欺诈行为，弘扬以德经营的道德风尚，共同塑造诚信旅游的市场环境。

二、广告真实，价格合理

旅游线路、项目，时间等内容明确，价格真实合理。不制作、不发布虚假广告，不欺骗、不误导游客，增强广告的透明度，让游客明明白白消费，为旅游者出具正规发票。

三、信守合同，明白消费

不论散客或团队，坚决执行国家统一的规范合同文本。填写合同内容全面、清楚，服务标准明确，树立重合同、守信用的良好企业形象。

四、规范服务，履行合同

严格履行合同要求，不擅自变更、取消、减少或增加服务项目，不随便降低服务标准。尊重游客自愿的原则，不胁迫、不诱导增加购物和自费项目，提醒游客防止受骗上当。

五、文明待客，遵守法律

积极提供并引导游客进行有益身心健康和符合社会主义精神文明的旅游消费活动，不向游客介绍或提供国家明令禁止的项目，不组织和诱导游客涉足色情、不健康场所，帮助游客增强自我维权意识，引导健康、文明、成熟的旅游消费

六、爱岗敬业，树立形象

倡导爱岗敬业、熟练导游业务，待客热情、真诚。做到语言文明，讲解优美，服务周到。要尽职尽责，随时提醒游客，防止各种事故发生，杜绝私自收授回扣，积极树立优秀导游员形象，坚决杜绝聘用无证导游违规行为。

七、优质服务，塑造品牌

为游客提供优美、安全、优质的环境和服务，认真征求游客的反馈意见，不断提高服务水平。认真负责的对待游客的投诉，做到不推诿，不扯皮，积极配合有关部门妥善处理。

八、加强自律，维护秩序

坚持守法经营，强化行业自律，严格按照核准的经营范围开展业务，不私设旅游分社、经营部、办事处。绝不经营零、负团费业务，反对抽逃资金、拖欠帐款、逃避债务等欺诈行为，维护旅游市场秩序。

九、合作经营，诚实守信

在经营中，认真细致地与具有合法资质的旅游车船公司和地接旅行社签订完善的合作经营合同书，合同中明确双方的权利和业务及违约责任，做到合作经营，优质服务，诚实守信。

十、令行禁止，服从监管

坚决贯彻执行国家、省、市有关法律法规，做到令行禁止，无条件服从xx市旅游局行业监管，做到一切行动听指挥。

承诺单位：

法定代表人：

承诺时间：

【篇二】

一、诚实守信，守法经营。严格履行旅游企业法定义务，自觉维护游客合法权益。积极遵循自愿、平等、公平、诚实信用的交易原则，不以欺诈牟利，不取不义之财。

二、真实宣传，正确引导。对旅游产品和服务宣传客观全面真实，不作虚假、误导宣传。披露信息充分、翔实，引导游客理性选择。

三、合理定价，明码实价。在经营活动中清晰、明确、真实地标示价格。坚决抵制“不合理低价游”及诱导、欺骗、强迫或者变相强迫消费等违法行为。

四、规范合同，公平交易。主动使用旅游合同示范文本。公平交易、有序竞争，不以不正当经营手段破坏旅游市场秩序和损害游客合法权益。

五、化解纠纷，及时公正。认真听取游客意见和建议，及时处理旅游投诉，主动承担责任，公正解决消费争议，满足游客合理要求。

六、规范服务，塑造品牌。为游客提供优质、贴心、信得过的旅游产品和服务，树立旅游经营者和从业者的良好口碑，塑造优良品牌。

(企业名称)郑重承诺：

自觉遵守以上条款，欢迎广大游客监督，如出现“不合理低价游”等问题，愿接受监管部门顶格处罚，并对利益受损游客给予加倍赔偿。

【篇三】

为共同构建健康和谐的旅游市场环境，坚持诚信经营和创造优质服务，争做诚信旅行社，**市青年旅行社郑重地向全市广大旅游者作出“七做”和“七不做”的承诺：

一、旅行社诚信经营服务“七做”

1、严格遵守国家法律、法规，坚持依法经营。及时妥善处理游客投诉，维护旅游者合法权益。

2、旅行社对本社员工从事旅行社业务实施委派制度，加强对旅行社门市部和员工的管理，并对其经营行为承担责任。

3、与旅行社员工签订劳动合同，按时发放员工工资和出团补助，不克扣员工应享受的劳动报酬。

4、在旅游接待服务过程中选择有良好信誉的地接旅行社、旅游汽车公司签定合同，规范服务流程。

5、为旅游者提供质量价值相符的旅游产品，真实介绍产品信息，不欺骗客人.6、使用规范的旅游文本合同，明确价格、服务标准等事项，信守合同约定，履行服务承诺，自觉维护旅游市场秩序。

7、加强安全生产管理，落实安全责任制，办理旅行社责任险，确保旅游者人身、财产安全。

二、旅行社诚信经营服务“七不做”

1、不超范围经营，不非法转让和变相转让《旅行社业务经营许可证》，不搞挂靠承包。

2、不使用不具备旅游营运资质的车辆和社会上无导游证、无领队证的人员接待游客。

3、不搞“零团费”、“负团费”等低于成本价的不正当竞争。

4、不违反合同约定，不降低服务标准，不组织参加合同约定以外的自费项目和购物项目。

5、不发布虚假旅游信息和广告，不用含糊不清的语言误导游客，不欺客宰客。

6、不故意拖欠团款，不侵害客人利益。

7、不向旅游者介绍和提供损害国家利益和民族尊严，含有民族、种族、宗教、性别歧视内容，含有淫秽、迷信、赌博和法律法规禁止的内容。

【篇四】

为切实维护**旅游品牌和旅游形象，维护旅游者的合法权益，减少对**的负面影响，根据相关法律法规的规定和要求，为了做到合法、诚信经营，本店现作如下承诺：

一、凡在央视媒体上曝光造成负面影响的，由**市外事和旅游发展委员会取消旅游购物场所经营资质。

二、凡旅游投诉被省委、省政府领导作出重要批示1起（经查实是恶性案件），由**市外事和旅游发展委员会取消旅游购物场所经营资质。

三、凡在X网旅游3·15栏目、XX等中央主流媒体网站上造成1起（经查实是恶性案件）旅游违法投诉及负面影响的，由**市外事和旅游发展委员会取消旅游购物场所营业资质。

四、凡在省级媒体上造成1起（经查实是恶性案件）旅游违法投诉及负面影响的，由**市外事和旅游发展委员会取消旅游购物场所营业资质。

五、凡在XXXXXX等网站上造成1

起（经查实是恶性案件）旅游违法投诉及负面影响的，由**市外事和旅游发展委员会取消旅游购物场所营业资质。

六、凡由州委、州政府转办到**市外事和旅游局的投诉案件达3起（经查实是恶性案件）的，由**市外事和旅游发展委员会取消旅游购物场所营业资质。

七、凡**投诉中心接到3起（经查实是恶性案件）旅游购物投诉的，由**市外事和旅游发展委员会取消旅游购物场所营业资质。

八、发生以上情形在原址上3年内不用受理旅游接待业务申请，其他违规事项一律按相关法律条款依法进行处理。

九、本店严格遵守以上承诺，如在经营行为上违反了上述承诺且在网络媒体上造成负面影响的，主动配合**市外事和旅游发展委员会及执法监察大队兑现承诺。

十、本承诺书自

****年**月**日签字生效。

旅游购物店名称（公司印章）：

诚信旅行社篇5

甲方：

乙方：

旅游行程：

本协议(仅限于委托包车或租车，乙方不提供任何旅游服务，若有旅游服务，另行补充签定旅游合同)

经过甲、乙双方友好协商，双方达成委托包车协议如下：

1、乙方仅作为委托中介，为甲方提供市场上可供包车的车辆（并非乙方车辆），同时仅承担相应的委托中介责任。

2、乙方本着为游客的健康状况着想的目的，甲方及随行人员有特殊病史（如各种慢性病等）、年纪较大（60岁以上）或健康状况不适宜乘车外出旅行的须如实书面说明，如有隐瞒的，由此造成的责任由甲方自行承担。

3、甲方同意按双方商定的价格_______元/天，租用委托乙方提供的车辆，共计 __天，总费用为_____元人民币。

4、本次用车中的过路费由____方承担，油费由____承担。

5、甲乙双方同意，以上价格已含甲方给予乙方的委托费，甲方不需再付任何委托费给乙方。

6、乙方应按甲方的委托要求为其提供相应的车型为___________(_____旅游牌照)，此车允许载人数为____人(不包括司机)，甲方上车人数不应超过此规定之人数。

7、车辆单位________________________；车方营业执照________________________；联系电话：_______________________

8、车方法人______________车方地址______________.9、司机姓名______________；车牌号：______________联系电话：______________

10、甲方要求，此次包车所行驶的线路为：

若无特殊情况，甲方承诺为了减少不要的麻烦，将不会随意改变线路；若确实需要改变，乙方根据情况再决定是否承接相应的委托，如由此增加费用，由甲方支付。

10、如因甲方原因，提前终止委托包车或租车，乙方无法退还所收费用；如因乙方原因，导致委托的车辆中途撤回，则由乙方退还未完成的费用，并支付同等赔偿金；如双方协商一致，中途中止包车，则退还未完成的费用。

11、若需延长包车，另行委托。

12、乙方所介绍的车辆必须按指定的时间及地点准时交付甲方使用，若由于乙方的原因，造成延误并造成甲方的损失，由乙方负责赔偿。

13、甲方应该对乙方委托的车辆进行检查核实，如有问题，甲方可拒绝使用，并要求乙方为其改换其它合格车辆。

14、甲乙双方违反用车合同，对其自身的损失应该责任自负，若给对方造成损失，则应承担相应的损失。

15、如中途因车辆本身的故障或驾驶员的原因造成抛锚，在超过合理限度的时间内不能修理好的，则可委托乙方尽快的与车方联系更换相应的车辆，或与车方协商一致，退还剩余的费用，若给甲方造成损失，应由乙方代理车方或直接由车主赔偿直接损失，也可由乙方或车方在途中临时为其紧急寻找相应的车辆，费用由乙方责成车方负责。

16、乙方承诺按甲方的要求责成车方的驾驶员在途中随时检修车辆，若有隐患，应立即解决；甲方应在行驶过程中随时监督车辆的运行情况，若发现隐患，应立即制止直到安全为止；若驾驶员不听劝阻，甲方应立即举报并有权拒绝上车，由此造成之损失，乙方应尽全力协助甲方向驾驶员及所在单位追讨。

17、为保证行车安全，甲方应尊重驾驶员的工作，不能要求驾驶员作不利安全的举动，不能影响驾驶员的安全行驶，不能强迫驾驶员改变行程等，否则由此造成的后果由甲方负责，同时驾驶员可以拒绝甲方的不当要求，甲方不能以此作为投诉的理由；甲方的合理要求如在中途停车休息、拍照、观赏风景等，在不影响安全及旅途的完整性上，驾驶员应该尽量满足，如由此发生矛盾，乙方应该协调。

18、如因其它原因，如塌方、泥石流、堵车、交通事故等原因造成行程不能完成或行程延误，则双方互不承担责任，但应及时协商调整行程，协商一致后调整的行程应作为合同的补充而予以确认；如因甲方违反用车规定或相互之间产生矛盾、私自冒险行动而发生人身伤亡或财产损失的以及其它违反法律法规所发生的行为造成的任何意外

由甲方自行负责。

19、若发生交通事故，造成甲方人身伤害或财产损失，则按“中华人民共和国交通事故处理办法”进行处理，如涉及到向车辆所在单位索赔，乙方可协助处理，乙方同时建议甲方另行购买意外保险，乙方可代其购买，若非乙方的原因造成伤害或损失，乙方不承担任何赔偿责任，但乙方可协助处理相关事宜。

20、由于甲方的伤病等原因无法继续旅行时，甲方按车方要求扣除甲方已花费的费用和因此而造成的损失后，余款退回甲方，甲方的医疗费用自理。

21、此次包车甲方____（填写提供或不提供）司机的食宿，如需提供，标准如下：

22、免责条件：

1）甲乙双方因不可抗力因素不能履行合同的，不承担赔偿责任，但应及时通知对方，并提供事件原因的详情。

2）甲方或车方在服务质量问题发生之前已采取以下措施的，应减轻或免除乙方及车方的责任：

a.乙方或车方对服务质量和安全状况已给予充分说明、提醒、警告或事先说明的；

b.乙方或车方所发生的违约问题是非故意、非过失、无法预知或已采取了预防性措施的；

c.服务质量问题的发生是全部或部份由于赔偿请求人自身的过错的；

d.服务质量的问题发生后，甲方或车方及时采取了善后处理措施的。

23、补充条款：

24、补充条款：

25、补充条款：

请认真阅读本合同条款，本合同自双方签字或盖章之日起生效，至本次车辆运行结束为止。本合同一式二份，双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

联系方式：联系方式：

旅行社营销篇6

广告煽情——成本虽大，收益空前

广告宣传，以“攻心为上”，是现代营销的基本手段之一。往往简洁明快，动人心弦，它用精彩的画面、凝练的语言、悦耳的音乐去“煽情动感”颇为有效，这有目共睹。近年来，大连在北京火车站的巨大彩屏上，发布大连旅游信息，在京城最繁华的王府井大街上，用灯箱形式向中外来宾昼夜展示大连独特的山水风光和城建亮点，打出了中国最漂亮的“浪漫之都”这一招牌，虽花了重金，但效果相当好。可以说，大连1999年—2001年，省外游客和旅游创汇，连续3年每年以30%的速度递增，国内游客每年增加100万人次，现已达到 1400万人次，旅游总收入也从每年61亿元人民币增至135亿元人民币，平均每年增加约15亿元人民币，这与“情愿出血”，肯于宣传，有着密不可分的关系。

参展联络——广结朋友，扩大领域

每年国内外旅游专业博览会都会如期举办，也会新增许多地区的大型展览会。选择性的参展，会通过老客户，结交新客户，也会直接认识许多新的合作伙伴，结交天下同业人员，对提升合作领域，十分奏效。旅游界有句名言：“不忘老友，结交新友，新朋老友，财富长久”。因此，参展十分有必要。

登门拜访——不怕失败，闯出天地

客源来自社会不同层次，不同方面。实践中发现，企事业单位的“老干办”、“退管办”、“工会”、“团委”、“办公室”，常常是组织旅游的主管部门，只要“撬开”这些大门，与其建立真诚的友谊，彼此信赖，日久天长就可以挖到客源。不过要有精神准备，你与人家不熟悉，人家不买你的“账”，甚至有时“扔脸子”，给你个“闭门羹”也是正常现象，不必计较。要保持宽容自信的良好心态，不断反复地进行“人际沟通”，必定有效。

世界上没有免费的午餐，万事开头难。只要不怕失败，不怕“跑断腿”，不怕“磨破嘴”，勇于进取，举止得体，善于交往，成功就在脚下。因为“路”是走出来的“勤”是成功的前奏。我们说，“捷足先登”打开市场，*的就是想在先、抢在先、跑在先、干在先，想的再好，不埋头苦干等于“零”。

影视、歌曲传播——经久难忘，受益持久

宣传上最好的工具当属影响力大的影视与歌曲。一部《尼罗河上的惨案》使多少人对尼罗河两岸神奇的古迹产生了热烈的向往，对文明古国埃及产生了浓厚的兴趣；一部《庐山恋》又使多少人想领略一下庐山的真面目，如今“庐山”仍然那么让人“想恋”；还有《刘三姐》、《阿诗玛》等。2001年大连国际服装节的大型广场音乐会的实况，在中央电视台一年内足足播了56次，为提升大连的知名度，赢得客源起到了意想不到的良好效果。

利用文艺形式，展开自己独特的旅游宣传，是极为有效之方。此法可大可小，可面可点；可历史典故，扬名天下；可一歌一曲，一炮走红。没有固定的标准，要量力而行，选准宣传招徕的“突破点”，就可事半功倍。

新闻媒体——影响力大，知名迅速

招徕中最为省钱的办法是邀请新闻记者，电视台记者及作家来进行旅游宣传促销，也可自己做新闻报道。这种宣传具有可*性、快捷性、实效性、影响性，也是最佳手法之一。新华社著名记者穆青1966年写的长篇通讯《县委书记的好榜样——焦裕禄》，轰动全国，编入中学课本，笔者至今还背得出其中的精华片断。一篇文章使兰考县这个名不见经传的县城天下闻名，引起人们久久的关注，吸引许多人前往参观学习。这些年，电视旅游节目，时间都不长，它用滚动的画面，动听的音乐，优美的解说词，令观众陶然沉醉，极俗前往体验。以新闻作先导，诱你出游，实为时尚动感之举。不过，新闻宣传要追求新事迹、新特点、新景观、新动态、新经验、新角度。同时，新闻宣传也容易形成“过眼烟云”，“一次性”不可能留住所有人的“眼球”，要不断从新角度、新视野、新侧面、新意境上反复宣传，以加强宣传的力度与深度，须知“重复就是力量”。

说明会议——产品到家，倾倒宾朋

有计划、有准备、有组织地在重要客源地召开大规模的旅游产品说明会，“送货上门”进行企业之间面对面的招徕，可达到“芳心大动”之奇效。如2004年4月10日大连旅游促销团在北京举办“周末度假到大连，体验属于自己的浪漫”大型旅游说明会，会上散发了大量招贴画、小册子、旅游纪念品，及多种多样的宣传材料，掀起了强劲的“蓝海盛情”热潮，仅大连国旅就招徕了10个专列，1万人次到大连参加国际沙滩文化节。

此法使用的核心在于面对面的“掏心里话”感染对话，争取对方，促进双方共筑合作金桥。应注意市场定位要准确，人员队伍要精干，材料准备要漂亮，整体包装要崭新，会前有充分的“铺垫”，会中有流畅的“和弦”，会后有预期的目标，在这里，有备而来，“货色独特”最为重要。

聚会交友——亲切自如，获取成功

旅游营销人员应是“社会活动家”，走到哪儿都要“三句话不离本行”，想方设法让所有认识你，知道你的人，还有你能通过熟人认识结交的人，了解你是真心实意，具有专业水准的旅游服务工作者。如参加“婚礼”、“校庆”、“店庆”、“答谢会”、“联欢会”、“忘年会”、“家长会”、“开业大典”、“同学聚会”、“春节聚餐”、“战友团圆”、“青年节”、“教师节”、“建军节”、“圣诞节”、“军民共建会”等。在公众场合，要举止大方，温文尔雅，笑容可掬，给人成熟谦虚，和蔼诚实，有知识、有教养之感，由于这些活动是在热烈、亲切、友好、欢乐的气氛中进行，又有许多知己在场，帮助你介绍牵线，人与人之间充满了友善，故这种小范围的招徕，自然流畅，成功率极高。

运用此法，须知个人代表着单位，你是对外的“窗口”，一举一动，一言一行要高雅得体，恰到好处，学会“自我推销”，让人瞬间产生信任，快速形成留念，为日后招徕打下基础。试想，客人对你印象不佳，怎可日后随你出游，切记个人素质的提高是成功的必备条件。

大蓬车队——浩浩荡荡，效益倍增

旅行社常常利用淡季到外地直销外联，以巩固市场，开扩市场，这不足为奇。然而，运用“大蓬车队”进行跨省市的长途招徕，却是近年来新颖的时尚的精典方法。这方面，大连堪称独领风骚，技艺超群，大连把“大蓬车队”当成宣言书，向全国人民宣告大连大力发展旅游支柱产业的决心。自1999年12月3日至2002年12月15日共出行19次，足迹踏遍了祖国的山山水水，出行地区达31个省市、自治区，访问车行38816公里，招徕人数达585万人，综合效益36亿元，取得了辉煌战果。

“大蓬车队”招徕，浩浩荡荡，气势宏大，有影响、有震动、有活力、有朝气、有深度、有气魄，值得提倡。只是要注意“兵马未动，粮草先行”，提前做好“安民告示”，访问城市要相对集中。根据不同地区设计不同的产品，组织要严密，准备要充分，人员要齐备，方可“马到成功”，“战而后赢”。

邀请洽谈——友情为重，寓意深长

利用大型活动，或社庆、或新景点开张、或新酒店开业之际，有选择性地邀请中外客户参加，予以招待。会后组织集体游览，业内同行在一起“同住、同吃、同游、同探讨”，即增进了感情，交流了信息，加强了联谊，又可推出新的旅游产品。大家畅所欲言，当面洽谈，可就一些设想和合作中的细节进行详细深入的研讨，往往会在互相学习，共同切磋中提高招徕的数量和品质。如大连每年举办“赏槐会”、“交易会”、“服装节”和“国际马拉松比赛”，这四大有影响的旅游活动，都是“请进来”，“借题招徕”的好机会。

运用此法不难，要准确地掌握信息，工作留有足够的“提前量”，若“临时抱佛脚”就不灵了，弄不好还会“水中捞月——一场空”。

“鸿燕”传递——情洒四海，真意绵绵

平时旅行社之间常用互发信函的方式，交流信息，互通情报。逢年过节，会提早向海内外的客户寄发贺年卡之类，意在联络感情，表示答谢。这是情感招徕，充满了人性化，属“心理战”范畴，常常会唤起美的回忆，难忘的合作岁月，这对于互惠互利，友好相处，大有益处，会赢得进一步的招徕。

此法正因为过于简单了，所以许多“后来者”不太在意，但我认为，“小小卡片系深情”，“无情未必真豪杰。”“情”会创造意想不到的奇迹。

名片有别——诱人收藏，赢得交往

名片虽小，颇有价值。它是业务联系，感情交流的“通行证”，也是招徕中最“微不足道”的工具，俗话说“勿失小节，方成大器”。名片印刷的是否豪华并不重要，但有独特风格，有感染力的名片会起到激动人心，令人珍藏，引发交往的作用。从心理学角度上看，求新求奇是人类的共性。有独特艺术品味，有文化内涵的名片，会令人赏心悦目，爱不释手，并愿意主动联络，不会随意丢掉，从这个意义上讲，名片又是“千里姻缘一线牵”的“红线”，应引起重视，严格地说，这属于企业包装，企业文化的范围。大连旅行社的名片以绮丽的城建新景和滨海风光做衬托，当属上乘之作，受到广泛称赞，但如果千篇一律都是这种模式，怕也失去了个性。笔者认为，同业者一定要认真设计一张符合单位与个人特点，能“锁住目光”，强化印象的名片，它可让你在招徕中发挥出普通名片所起不到的效果。

回访感人——服务制胜，客源滚滚

回访指团队接待结束前，地接社负责人前往饭店主动征求意见，加强合作，改进工作。回访是把工作做细的体现，动作不大，收获丰盛，它可以“以德感人，以礼服人，感动上帝，感动全陪（领队）”，可惜我们许多旅行社忽视了这一“细节”。如今中国百强旅行社排名第一的为“上海春秋”。成立之初他们是在一间旧铁皮房起家的，客户也不多，但他们做到“逢团必保品质，结束必访客人和领队”，开始外地组团社发给他们一个团“试一把”。经这一试，果然不错，结果后面团队蜂涌而上，客源量不断攀升，形成滚动式发展。他们客户群50%是通过“回访”建立起来的，所以生意越做越大，最终产生了量变到质变的飞跃。尽管上海春秋的经验有许多，但“回访”是其中主要经验之一，这不可否认。

莫小瞧“回访”，它的无穷“魔力”在于将心比心，诚恳待人，肯于弯腰，虚心讨教的精神。有了这种精神，还怕没有“回头客”？如果接一个团“砸”一个团，恐怕离破产不远了。“回访”的基础在于接待，接待不成功，回访也解决不了问题。因此，“回访”是“表”，接待是“里”，二者结合，其力无比。一句话，以质取人乃招徕的最高境界。

借力发挥——突击有力抢占市场

有一年春天，某旅行社做“导游员接待实践培训”，当讲完了最后一课，这家旅行社领导给每个学员发了10封信，要求看谁在最短的时间里，将信送至打算出游的单位，并希望将送去信的单位列个明细清单返回。结果64位导游员7天内发出640封信函，果真组成10多个团队。2002年初夏，某旅行社一位业务经理请了20多位实习大学生，经培训后，让他们重点走访中小学，结果拿下了大连34中学1600人游金石滩的计划，效益也不错。此法推而广之，也可以借会议之力，搞个“会后旅游”；借“疗养”之力，来个“踏春”或“秋游”；借大学开学之际，来个“城市览胜”；借“医学进修”之力，来个“走访新景”；借“集体婚礼”之力，搞个“相约在北京”等。

“借力招徕”往往突击性强，点长面广，爆发力大，正所谓“网过千层还有鱼，虽越打越小，便毕竟会有鱼。”不过“借力”要“借”到实处，确实“有力”，招徕人员必须经过培训，否则“无利可图”，因为人才决定成败。正如孙子兵法所说：“凡战者以正合，以奇胜”。“奇”就奇在“人所未想我想，人所未行我行”，“人所难言，我则易之”，把握时机，伺机而动。

传单纷飞——广种薄收

简便易行

当我们有了新产品，急于招徕，又心中无底，打广告又担心广告费用太大，万一招不来客，岂不赔本？对此，传单招徕是一个普通而有效的办法。如印制彩纸宣传单，每页仅1—2分钱，组织员工，或请人协助，在会展门前、街头闹市、机关企业、公园内外、码头车站等客流集中地向游人散发，也可在公益广告栏上张贴，或向有关单位投寄，必然会收到“广种薄收”之效果。假如条件允许，可制做内容丰富，图文并茂，印刷讲究的游览手册，里面把路线、项目、吃、住、行、游、购、娱的条件、标准、特色一一讲清，明码标价，配以可视性的光盘，以方便客户购买你的产品。印制旅游手册在国外相当流行，可适时采用。

此法注意印制的传单一定要有新内容、新语言、新版面、新式样、新主题、新思路，给人耳目一新之感，如果平淡无味，像“白开水”一样，那可就“鸡浮鸭子—白忙乎”了。

编队出击——互惠互补

各得其利

旅游业是由多种行业共同组建的事业，互相之间关系密切，不可分离，尤其是交通部门、酒店、餐馆、景点（景区）、购物点、车队等占的合作比重最大。多年来，联合招徕显示出整体实力，如酒店+旅行社+车队；景点+旅行社+航空部门；旅行社+酒店+购物点等。进行编组，形成支支精干的“小分队”，每队3—5人，或长线，或短线，或国外的“突击作战”，往往初战告捷，喜讯频传，常常打一抢换个地方，挺象“游击战”，“编队出击”好就好在各自发挥各自的优势，费用低、速度快、时间短、效果好，充分体现出“互惠互补、利润共享”的原则。

经验告诉我们，编队招徕要目标明确，把住时机，常选择淡季“出击”，以小博大，可“四两拨千斤”，创造不凡的业绩。“36计走为上策”，这里指的不是“死里逃生，另起炉灶”而是指“出走八方，广为纳友”。不妨扪心自问，你走了多少地方，招了多少客源？

助人利己——利润可观

意在他乡

此法为：先助人，后利己，高姿态，利均享。当今现代商战中“智慧、机遇、技术、合作”8个字为关键词语，其中“机遇”排在第2位。俗话说：“帮助别人就是帮助自己”，确有哲理。实践中，当某旅行社经过运算，发现自带车由北京等地来大连利润十分可观时，便马上告诉北京一客户，并帮他核算成本，计算利润。此客户如梦初醒，马上组织客源来大连，行程为“大连、北戴河7日游往返汽车团”，每人售价960元（除正餐处理外全含），车车满员，年年来连，游客阵阵欢笑，双方也频频获利。

此法招徕要精通价格运算，熟悉市场，找到最佳利润增长点，方可助人利己，互有得利，如果运算不准，无利可图，瞎忙一阵，就会既伤了双方感情，又影响了今后合作。

抓住机遇——跟踪追击

大获全胜

旅游为我们提供了人际关系的大舞台，善于交际，就可演出可歌可泣的剧目。招徕人员应勇于抓住机遇，敢于“自我宣战”，勤于活动，善待友人，就一定可以创造旅游奇迹。某旅行社的一位英语翻译，主攻欧美市场，从事销售工作的前3年几乎毫无进展，但他不灰心，不气馁。1989年接待世界超豪华巨型游船“皇家公主号”来连访问时，他负责翻译工作，安排欧美客人进行“居民家访”活动，他工作认真，一丝不苟。临别，他高兴地与身边一位满面笑容的美国游客交换了名片，猛然惊呆了，这位客人竟然是美国佛罗里达州教育旅行社的总经理。他马上与他进行了亲切、简短、热情的交谈，送走游船，又“马不停蹄”的整理线路、照片画册、报价等资料，将其寄往美国，又反复进行书信、传真、电话联系。“工夫不负有心人”，第二年经他手自组的美国来华访问团16个，人数达千人，足迹踏遍大半个中国，行程为“广州、杭州、上海、西安、北京10日游”，并连续多年组团量与人数在东北同行业中名列前茅。后来他被旅行社派往美国研修，直接开发美国旅游市场。他为旅行社的招徕创收，做出了突出贡献，令人难忘。

机遇是为有准备的人准备的。机遇的存在，时间极为有限，如白驹过隙，稍纵即失，不会永远等你，一旦机会来了，一定要雷厉风行，紧紧抓住，因为，“抓而不紧，等于不抓”。

情商贯通——友情互动

以人为本

现在是讲究“情商”、“智商”的商业化时代，其亲情友情的比重越来越大，充分利用“情”字，以真情为中心，巧施策略，就可以赢得客源。如大连的“成都、九寨沟、峨眉、乐山”双飞8日包机，由于固定每周四发团，往往不可能架架包机都“座无虚席”，在还有30—40个空位时，市场价为2580元/人，放出亲情价1980元/人，常常24小时立即招满。在打电话通知亲朋好友或忠诚客户时，“走”自然皆大欢喜，“不走”客人也会领情致谢，这对今后出游“埋下伏笔”，形成潜在后期市场，因而不怕多打几个电话。“亲情价”虽是赔本招徕的“最低点”，也是减少包机损失最后拼搏的“爆发点”。亲情价招徕，看似眼前实则长远，客人知道你“用心良苦”，服务上乘，今后必有加倍回报的客人随你出游。

此法运用起来十分容易，只是要注意不可漫无边际地乱打一通电话，否则会使某些客人产生疑问和不解，“怎么这么便宜？是不是质量有问题……”这就事与愿违了。笔者深信，没有情商的人是不会领取“情意”的“馈赠”。

追本求源——现场办公

服务到“家”

客源说到底是人，人是第一可宝贵的。那么，怎样把人“挖到手”？有这样一个有效的办法：只要你细心地把组团出行的游客名单建立起档案，带着手提电脑，“窜东家，走西家”，“宁漏一村，不漏一户”的定期上门服务，向自己家乡的游客介绍旅游最新动态，询问出行意向，推荐旅游线路，或为其设计旅游专线，来个“现场办公”，便可从自家客源市场的“根部”抓住客源的源头，既开发了客源，又培育了属于自己的市场，何乐不为？此招术聪明过人，高人一筹。河南洛阳市一家旅行社学习海尔的创业精神，提出“海尔是海，路事达是路”的响亮口号，依*此法，仅仅3年，便鹤立鸡群，成为当地一支组团量最大的旅游新军，其先进的理念让人回味，其成功经验令人刮目相看。

此法要做反复大量，深入细致的工作，决非轻而易举之事。也正因为你下到了铁杵磨成针的功夫，所以水到渠成，瓜熟蒂落，取得了别人无法尝到的甜头。

点景成金——特色呼唤客源不断

巧妙利用特色景观、景点的“出世”，以此为契机进行招徕法，可谓“一举两得”，常引起轰动效应，此法也可称之为“好奇招徕法”。如2001年5月1日“大连虎滩极地海洋动物馆”开业，当天票房收入达280万元，人潮如涌，盛况空前，创下节日大连门票收入之最的记录，至今常胜不衰，年平均接待游客200万人次以上。时至今日，来大连不去“极地馆”，如同到北京不看“长城”一样。这一景观创下多项世界基尼斯记录，投资4亿元，占地3.5万平方米，其中白鲸、海象、海獭、北极熊、皇帝企鹅，均为首次引入中国内地，那4只6岁海豚的水中芭蕾，豚尾踢足球、钻圈、飞人、跳跃等精彩节目，令人难以忘怀，成为世界著名、中国惟一展示极地海洋动物品种最多之场馆，是触摸极地的理想胜地。这一新景的建立为赢得客源提供了新的海洋文化内涵，要想探索其中奥秘，自然非来大连不可。近些年来，旅行社组织慕名参观“极地馆”的客人有增无减，这已成为招徕客源的一张王牌。

此法招徕，只要注意迅速将新景点的规范、形式、内容、奇特之处及价格打在行程上，向客户讲清，既可在最短的时间里组织起团队，并会维持下去。

先亏后盈——不惜代价

垄断客源

占领客源市场就像攻占堡垒一样，要勇于“刺刀见红”，不惜代价，才会控制“至高点”，占领阵地。2004年3月大连出现的逢周四发“成都、九寨沟、峨眉、乐山包机双飞8日游”，除黄金周3280元/人外，其余价位均在2380元/人上下浮动，其价位一下子就将四川等驻大连的6家办事处“打垮”，已形成这一包机航线大连春秋辽南独家垄断的地位。为什么？因各地驻大连办事处的同一路线比包机价高了600—900元，自然没有市场，只好“打道回府”。当然，先期的几个包机试点航次确也亏了20多万元，值不值呢？值！一年52个航次，亏几个算什么？全当“交学费”了。在“击败”竞争对手之后，大连春秋稳坐泰山，控制了客源市场，逐步适当拉升价格，很快就会由亏变盈，步步走向胜利，因为客源在手里。这样的事例有很多，曾记得“康师傅方便面”刚问世不久，为抢占市场，在天津举办过声势浩大的万人品尝大会，不也是先亏后盈吗？

此法贵在有胆、有识、有气魄，敢于“大手笔”运作，风险固然有，但利益由下而上。商战之道告诉我们：“风险有多大，利润就有多高”。只有勇于承担风险的人，才会在迎风斗浪中，冲向利润的“彼岸”。应注意的是，即要有“精神实力”，也要有“物质实力”。

结友织网——事在人为

形成群体

人与人之间有着千丝万缕的关联，或亲戚、或同窗、或同事、或战友、或邻居、或新朋、或旧友、或茶友、或球友等等，只要勤于沟通，“个人关系网络”就像一张琴，轻轻“一拨”，就会有“回音”，组团基础好，散客易成行，价格较好谈，“熟人好办事”。某旅行社一位业务经理，经常翻查高中、大学的学友花名册，主动打电话，与学友保持良好的关系，组团成功率较高。即使淡季，也常发出团队，收益甚佳。他朴实地说：“我没有什么，就是*同学帮忙。”可见，调动自己的“圈子网”十分重要。现代生意经有句名言“你人际圈子有多大，生意就可做多大，”正是这个道理。

因而，我们要尽快编织出一张张科学、规范、多样、独特的客户网络群体，并逐步使其壮大，从而挖掘出更多的客源。殊不知，找客源如同挖人参，挖出一颗必带出一串，持续在“深山里挖”，就会越挖越多，越挖越精彩。

外地设点——远见之举

截住源头

这些年，许多旅行社纷纷向外省市派人设点，与当地旅行社“结盟”，已形成从源头截住客源之势。他们打出了各自的中性旗号，如“欢乐假期”、“北旅假日”、“椰岛风情”，“健康之旅”、“神州行”、“蓝海假日”、“旅行家”、“春之旅”等。这种招徕方式灵活快捷，应变能力强；细节安排到位，变更迅速、可塑度高、易于衔接、价格较低。“出游地”与“目标地”拉到一起对话；接团社在场，成交放心，心底踏实，当属深谋远虑，极见功力之举。例如东北某旅行社分别在北京、上海、广州，建立了3个点，年组团人数在万人以上，获利颇丰。这种“零距离”的亲密接触，可信度高，极易“抛出绣球”，推出新产品。

然而，在外地设点要符合国家关于旅游社的管理规定，不能“钻空子”。连个正式的章子都没有，计划书上只签个字，没有正式的“确认件”，它日一旦出现问题，则后悔莫及，对此要格外小心。

电子邮箱——方便快捷

空间无限

随着信息化、电子化、网络化的到来，众多旅行社率先开发应用软件，建立网站，构筑平台，利用电子邮箱，展开电子招徕，形象生动、别开生面、一目了然，报名简便，而且准确度高。这种现代科技手法，冲击着传统的招徕方法，显示了强大的生命力。它不受国界、时间、天气的影响，只要打开电脑，一切尽在不言中，随心所欲，极其自由。一些旅行社电子招徕的主要对象为散客，数量虽大大低于团队，但人均利益却大大高于团队。可见，先进的科学技术就是生产力，掌握了它，就可先行一步，早获收成。