旅行社调查问卷（精选13篇）
您好，我是三亚城市职业学院旅游管理专业的一名新生，为了了解酒店行业岗位的就 业情况，为自己以后的学习和就业奠定一个基础。特此设计这个问卷调查，此问卷调查为匿名方式，不存在个人隐私泄露问题。请您在选项上直接划“√”。
一、基本情况 1.您的性别： 2.您的年龄： A、20-30岁 B、31-40岁
C、41-50岁
D、50-60岁
E、61岁以上
A、男
B、女
3.您工作月收入（元）： A、1000-2000 B、2000-3000
C、3000-4000
D、4000以上
4.您的工作岗位是：
A、计调 B、业务 5.您的学历是： A、初中及以下
二、岗位调查
1.您是通过什么方式应聘进入旅行社？
A、校园招聘 B、现场招聘 C、网上投放简历 D、熟人介绍 2.您进入该岗位一年内企业培训的次数？
A、1-2次 B、3-5次 C、5-10次 D、10次以上 3.您认为进入该岗位需要具备的资格证书的等级？
A、高级 B、中级 C、初级 D、不需要 4.您认为从事该岗位最需要具备的因素？
A、知识理论 B、技能 C、职业素养 D、文化水平5.您对目前的工作环境的满意程度？
A、非常满意 B、满意 C、基本满意 D、不满意
6、您认为旅游管理专业的毕业生相对于其他专业的的毕业生存在最明显的特点？ A、流动性小 B、培训期短 C、能胜任专业性强的岗位 D、其他
7、您认为该岗位对人才需求的最大困惑？
A、人才流动频繁 B、人才培训成本较高 C、人才缺乏 D、________
8、您认为该岗位的需求，高职生应着重培养哪方面的才能？
A、理论型人才 B、实战型人才 C、复合型人才 D、综合能力强的人才
9、您认为旅游管理专业的毕业生最适合在哪个一线岗位工作？
A、计调 B、业务 C、导游 D、接待 E、其他________
10、您对我们旅游管理专业的新生的意见和建议___________________________________ _________________________________________________________________________ 最后，感谢您在百忙之中抽空帮助我填写问卷，祝您工作愉快、家庭幸福！B、高中
C、大专
D、本科
E、硕士及以上
问卷调查和量表在商业和医学等各种学科领域内的广泛存在和跨境流动, 导致问卷调查 (量表) 的翻译已形成了一种特殊的翻译和研究类型, 跨越了语言学科的范畴, 而成为了一种量表本地化的一个必要过程。本文将研究问卷调查内容的科学性特征, 并从此而出发, 研究问卷和量表在翻译和回译中的相关技巧。
二、翻译———问卷本地化中的关键而脆弱的一环
问卷 (量表) 由于涉及到巨额商业利润和科学研究结果, 对于科学性和准确性的要求可谓非常高。问卷 (量表) 的信度和效度分析往往成为了最为重要的科研内容之一。而其中涉及到跨语言问卷 (量表) 的本地化的时候, 其中非常关键的一环———翻译———也成为了多方焦虑的因素。
比如这样一个问卷问题:Which of the following... (s) do you agree with the following statement about, 如果翻译成了“您同意以下哪个……的观点”, 则会构成一个非常关键性的 (critical) 的错译。事实上, 以上这个句子的含义是:您认为以下哪些……符合以下的陈述。而这个问题几乎贯穿整个问卷调查, 可以说重复的次数最多。错译的文本如果直接拿给答卷人, 则肯定会使答卷人误解, 从而导致数据的污染。如何尽量避免问卷调查的结果不受到翻译的负面影响, 成了多方关注的问题。
三、问卷可译性的问题
Farhan Kamrani (2011, p228) 认为问卷翻译的第一步, 是要让问卷本身有很高的可译性。他举了一些例子, 比如使用较小词汇量范围内的词汇, 熟悉的词汇, 提供词汇的背景知识, 用两个不同的措辞用语来进行调研等。但是这些原则都是从词汇的层面上提出来的, 并没有涉及到句型的问题。
如果仔细分析的话, 则以上所举例的问卷问题句型非常拗口、别扭。直译过来:以下哪些选项您同意以下陈述。而即使在汉语中, 比较通顺的表达也是:以下哪些选项适合以下陈述。如果用英文比较简洁明朗的语句来表述的话, 则是:Which of the following … (s) do you think fit the following statement。而之上所举例的选项:Change the way people buy … and interact with …companies。虽然句型本身是比较简单的定语从句, 却也引起了误解。如果以易懂明晰的表述作为标准的话, 则以上的选项可以刻意加上定语从句的标志:that, 即:Change the way that people buy…and that people interact with...companies。事实证明, 单个译员所进行的单向翻译并不足以保证问卷翻译的准确性。以上所出现的错译可能会通过校对、回译等方法检查出来, 并加以改正。但是问卷 (量表) 的科学性要求并不止于这些。
四、如何实现问卷 (量表) 结果的客观性要求
问卷调查和量表研制是一个科学的过程, 翻译和回译在这个过程中成为了科学手段。那么作为科学的手段, 对于翻译和回译过程的某些不利因素, 例如肖锦银 (2010年) 所提出的语言的不完全对应问题, 翻译中目标语扩增, 译者的能力和时差, 评论者的立场等在量表研制的科学背景之下, 其负面影响被最小化了。
首先, Farhan Kamrani (2011, p228) 提到翻译不是保持问卷调查结果客观性的手段之一。问卷翻译的第一步, 是让问卷本身具有很高的可译性。问卷的语言本身有一些要求: (1) 尽可能使用较小词汇量范围内的词汇。 (2) 使用熟悉的词汇。 (3) 为词语提供背景知识。 (4) 冗赘的原则 (the rule of redundancy) 。他引用Campbell (1968) 的观点, 认为每一个概念都应以两个不同的措辞用语的问题来进行调研。如果这两个或更多问题的调查结果显示类似的数字, 则调研者可以对问卷的信度有更大的信心;而且在调研者声称:他的问卷调研结果并不是由于翻译错误而导致, 才会有更大的可信度。 (5) 背景信息原则 (the rule of context) 。难点词汇的上下文背景信息应尽可能充分地提供。这些原则对问卷调查 (量表) 的制作和本地化给予了方向和指引, 可以说非常实用。虽然只是一种词语层面上的使用指引, 而在句型层面上则并没有涉及。要提高问卷本身的可译性, 还需要在问卷 (量表) 的制作中实现句法的简单化和明晰化, 并将简单明晰的句法和句意作为问卷 (量表) 制作的指引原则, 并具体化为明确的要求, 则会更有帮助。业界似乎并没有类似的指引。
其次, 问卷 (量表) 结果的客观性可以通过精心设计和组织的翻译和本地化项目来实现。量表的制作和跨文化适应是一个非常严谨繁复的过程, 有着各种已经验证的翻译模型和方法, 比如Brislin模型, 比如WHO-QOL跨文化生活质量研究问卷翻译法, 对翻译 (回译) 人员的语言、职业、专业背景、人数等的规定, 对回译版本的数量的规定、对回译版本的reconciliation等进行了严格的规定。
再次, 问卷和量表结果的客观性, 还需要另外一个层面的调适。在翻译到另一个语种之后, 问卷和量表经常会需要进行专门的对等性和文化相关性的研究。在对等性方面, 会进行翻译和回译。而关于文化相关性方面的问题, 却涉及到了对问卷 (量表) 内容本身的修订, 例如对量表 (Scale) 本身的跨文化修订。举个最简单的例子, 就是货币量表。答卷人个人信息中有关家庭月收入总额的信息, 在不同的国家是不一样的。决不能进行简单的货币换算而已, 必须由专家根据目标语国家和文化以及经济水平等进行适应性修订。而有关问卷和量表的结构效度和可靠度的验证有时是通过实地测试来进行的。结构效度的验证通常会用到皮尔逊积矩相关系数。配对t检验用来检验其内容的效度。可靠性系数被用来检验量表的内部一致性。比如1997年慢性病治疗功能评价量表 (FACIT) 采取IRT分析技术和改编的Delphi技术来确保量表的质量。
最后, 问卷和量表结果的客观性, 还需要原文、译文和回译文之间的互动。问卷和量表的翻译和本地化虽然从原则上而言是单向的, 是需要忠实于原文的, 是围绕原文为中心的, 但是在具体操作过程中, 最根本的原则却是调查和研究结果的客观性、数据的真实性。相较而言, 原文不再是中心, 译文也不再是副本 (在合同翻译中译文文本就等同于副本, 在遇到争议的时候, 以源语文本为准) , 而是和原文同起同坐的、具有同等重要地位的研究和调查文本。如果在翻译、回译、调适、检验的过程中发现了原问卷和量表的不明确之处, 是需要对原问卷和量表进行修订的。这样就形成了相互影响的互动关系。
五、一般意义问卷 (量表) 翻译质量的保证手段
问卷的翻译和本地化很多情况下是不需要如同科研量表那样大动干戈的。以上的有关问卷 (量表) 的翻译和本地化论述是一种最高级别的、非常理想化的状态。事实上很多从一般问卷到科研量表之间还有比较远的距离。确保翻译和本地化质量的各种步骤可以通过以下表格总结:
六、结论
问卷和量表翻译在非常极端的情况下成为了一种跨学科的团队合作, 超越了单个译员的工作范畴, 也超越了语言工作者的工作范畴, 而成为了科研工作的一部分。而事实上, 翻译的质量标准也发生了变化:不再是以前的“信”、“达”、“雅”所能涵盖的了, 而是进行了扩展, 包括了原文本身的可译性、问卷和量表结果的客观性甚至原文的修订。这一切标志着翻译已融入了各个学科的范畴之内。
摘要：本文从当事各方对于问卷翻译质量缺乏信心的情况出发, 对问卷和量表的可译性进行了探讨, 并对问卷和科学量表的结果客观性要求的保障手段进行了分析, 画出了各种级别的问卷和量表的翻译和本地化手段表格。
关键词：问卷调查,量表,科学性特征,跨语种问卷,翻译
参考文献
[1]Farhan Kamrani, Urdu Translation and Adaptation of Fenigstein Paranoia Scale, International Journal of Business and Social Science, Vol.2 No.16;September 2011:228-237.
[2]姚开屏.台湾版世界卫生组织生活质量问卷之发展与应[DB/OL].http://www.doc88.com/p-304240607703.html, accessed at, 2015, (5) .
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您所在的行业？[单选]
国家政府机关 金融行业 进出口贸易 房地产／建筑
交通运输／物流 加工制造 文化／艺术／教育 IT行业
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亲爱的先生/女士：
感谢你参与客户关系管理的调查。你所提供的资料将被使用于客户关系管理发展的研究。我感谢你花费你宝贵的时间来完成这份问卷。我在此表示衷心的感谢！
请按指示完成你的答案 公司名字：鞍山旅行社
职务：计调
职员人数：4人 公司的主要业务：国内旅游
第一部分 旅行社客户关系管理现状问题：
1.您旅行社目前使用的客户关系管理软件是哪一种？（B）
A.专业客户关系管理软件
B.一般的客户服务网页
C.一些没有网络的计算机
D.没有任何软件
2.你公司的管理层是否支持客户关系管理计划？（A）
A.100％支持
B.50％支持
C.他们不在乎
D.他们不知道客户关系管理
3.您旅行社的客户管理人员數量？（A）
A.三人以下
B.三人以上（包括三）
C.没有
4.您认为定期维护更新客户系统资料是否重要？（A）
A.非常重要
B.重要
C.不确定
D.不重要
5.您用哪种方式联络你的客户？（C）
A.电子邮件
B.书信
C.电话
D.面谈
6.您认为客户关系管理这个概念对你旅行社的发展和市场决策重要吗（A）
A.非常重要
B.重要
C.不确定
D.不重要
7.您旅行社是否对客户进行分组？（B）
A是B不是
第二部分 经济危机对该旅行社的影响问题：
1.随着金融危机的影响，旅行社的客户会减少多少？（B）
A很多
B很少
C几乎没有
2.旅行社面对金融危机，会更加注重哪个方面？（B）
A高品位的旅游产品
B高品质的服务
C降低价格
D精诚合作
3.金融危机，旅行社是否采取折扣策略奖励忠诚度高的客户？（A）A是B 不是
4.对客户服务队伍是否重新调整？（A）
A是B不是
5.您的旅行社是否出现裁员或减少员工福利的情况？（B）
A是B不是
第三部分 旅行社的组织状况问题：
1.旅行社如何提高雇员的满意度？（B）
A提升B奖励机制
C与提升员工一起参与活动D授权
2.旅行社是否提供全体员工在管理客户关系方面的培训？（A）A是B不是
3.旅行社是否对员工，供应商，客户有足够的沟通？（A）
A是B不是
4.客户的资料在公司各个部门是否都透明呢？（B）
A是B 不是
5.旅行社是否是自己的核心竞争项？（A）
A是B不是
第四部分 旅行社对提升社客户关系管理水平的计划问题：
1.您旅行社可以接受的CRM投资？（A）
A.八千以下B.一万以上C.更多
2.您认为CRM实施的障碍？（C）
A.经济B.法律C.文化D其他
3.您认为评价一个CRM产品，应该考虑哪些方面？（A）
A功能B实用性C可靠性D成本E 升级的成本
4.您旅行社是否打算制定一套长远的经营管理计划？（A）
A是B不是
5.你会根据客户的意见去改变客户关系管理的策略吗？（A）
关于红安红色旅游现状的问卷调查 关于红安红色旅游现状的问卷调查 红安
尊敬的游客： 尊敬的游客： 您好！我们是湖北大学赴红安县“寻访红色足迹”实践队，您好！我们是湖北大学赴红安县“寻访红色足迹”实践队，为了更好地宣 传革命历史事迹，弘扬革命精神 提高游客对红色景区的满意度。命精神，传革命历史事迹，弘扬革命精神，提高游客对红色景区的满意度。希望您如实 填写问卷，我们将不胜感激 不胜感激！填写问卷，我们将不胜感激！
若选项中没有反应您的想法，若选项中没有反应您的想法，可直接在问题后写下!1.您的年龄 1.您的年龄 A 18 岁以下 2.您的职业 2.您的职业 A 公务员 B 学生 C 白领 D 工人 E 退休人员 F 其他 B 18 岁—30 岁 C 31 岁—50 岁 D 50 岁以上
3.您的政治面貌 3.您的政治面貌 A 党员 B 团员 C 群众 D 其他民主党派人士
你觉得现在人们对革命精神态度怎么样？ 4.你觉得现在人们对革命精神态度怎么样？ A 看重 B 不是很看重 C 完全不看重 D 没感觉
5.您是否看好红色旅游未来的发展前景？ 5.您是否看好红色旅游未来的发展前景？ 您是否看好红色旅游未来的发展前景 A是 B否 C 不好说
６.您觉得红色革命精神是否与您的生活息息相关？ 您觉得红色革命精神是否与您的生活息息相关？ Ａ有较大关系 Ｂ基本有关 Ｃ无关
７.您对我们景区的建设满意程度如何？ 您对我们景区的建设满意程度如何？ 建设满意程度如何 Ａ很满意 B 满意 C 基本满意 D 不满意
您认为红色旅游应该有哪些意义？（多选题）？（多选题 8.您认为红色旅游应该有哪些意义？（多选题）A 缅怀先烈 B 敬佩伟人 C 激励自己 对于红色旅游景点最吸引您的是什么？ 9.对于红色旅游景点最吸引您的是什么？ A 自然风光 B 民族风情 C 红色文化 D 乡土气息 E 娱乐项目 F 历史故事 G 教育意义 D 教育后人
10.您觉的目前红色旅游存在的不足之处是：（多选题）10.您觉的目前红色旅游存在的不足之处是：（多选题）：（多选题 A 活动内容不够丰富 B 旅游设施不够完善
C 服务态度不够热情 E 文化内涵不够深刻 G 推广力度不够
D 缺乏可参与的活动 F 门票价格比较贵 H 其他
这些红色景点给您留下最深的印象是？ 11.这些红色景点给您留下最深的印象是？ A 充斥着商业化，纯朴不再，人们的当前要务是赚钱 B 与一般的旅游景区没区别 C 保持着纯朴的民风，充满对革命的情怀 D 其他 红色旅游资源多以展览馆、纪念馆等形式向游客开放，12.红色旅游资源多以展览馆、纪念馆等形式向游客开放，您认为这 种游览方式？ 种游览方式？ A 过于单调 B 还可以接受 C 很不
错 您更希望红色景点举办什么活动？ 13.您更希望红色景点举办什么活动？ A 放映抗战电影 B 举办历史歌舞剧 C 举办艺术文化节 D 其他 如果您选择红色旅游景点，会选择哪种类型的？（多选题）？（多选题 14.如果您选择红色旅游景点，会选择哪种类型的？（多选题）A 距离近，交通便利的红色景区 B 旅游价格便宜的红色景区 C 影视作品中的红色旅游地 D 非常著名的老牌红色旅游地 E 宣传火热的红色景区 F 具有特别意义的红色景点 15.您认为红色旅游是否应该大力推广？ 15.您认为红色旅游是否应该大力推广？ A 应该 B 不应该 C 不好说 D 比较满意
谢谢您的合作，我们不胜感激!谢谢您的合作，我们不胜感激!
感谢您填写这张调查表，本次调查，主要为了更加深刻的了解你们的就业去
向和就业要求，请各位同学
认真填写，谢谢您的合作！请在选项的下方作出您选择的标志！（如：√）1您对2011年毕业生就业形势的态度是：
A 胸有成竹 B 通过努力应该可以找到工作 C 现在就业困难很大 D 对就业形势很是担忧您认为解决当前就业难的方法是？（最多可选择二项）
A 提高技能 B 调整择业期望值 C 提高职业素质 D 就业指导 E 调整心态 F 就业渠道G 提高自身求职技巧
3您期望选择的就业单位是？
A 民营企业 B 国营企业 C 外资企业 D 私营企业 E 合资企业 F 事业单位 G 自主创业
4.您认为找工作哪个途径最有效？
A 现场招聘会 B 上网 C 亲友介绍 D 其他 E 上门推销 F 学校推荐
5.您对您的第一份工作的薪酬期望是多少？(根据的学历所选择)
A600-800元/月 B800-1000元/月C1000-1500/月D2000元/月以上
6.在求职中最困扰您的因素是什么？（最多可选择三项）
A 学校就业指导不够 B 信息量少 C 对企业岗位专业知识缺乏了解 D 能力不足 E 优势难以发挥 F 求职方法技巧欠缺 G 对社会缺乏了解 H 对企业招聘流程和基本要求缺乏了解 J 其他补充：
7.面对就业难你的态度是？
A 先就业再择业 B 先择业再就业 C 茫然失措 D 期望就业形势好转 E 准备充分 F 信心十足、应对自如 G 车到山前必有路 H 焦急
8.您对您现在的学校提供的就业指导满意吗
A 很满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意
9.您觉得您现在所学的专业课程能满足目标岗位的技能要求吗？
A 肯定可以 B 应该可以 C 不太清楚 D 也许不行 E 必须进一步实践
10.您毕业后您觉得您会选择到哪个城市或区域去发展？
A 北京 B 上海 C 广东 D 江浙一带 E在家乡发展 F 暂没有考虑
11.如何看待当期望值与实际单位不相符时？
A 凑合着先干 B 不理想就不委屈自己 C 慢慢找 D 暂不就业 E 继续求学以待发展 F 其它
13.您觉得学校提供就业指导课程及专业课程外，还应提供哪方面的指导呢？
A 职业生涯规划 B 素质拓展 C 就业体验 D 其它
14哪种就业指导方式最感兴趣？（最多可选择三项）
A 互动沟通 B 经验分享 C 案例分析 D 集体活动 E 专题讲座 F 角色扮演 G 自我推销 H 游戏 I 课程式 J 面对面咨询
15.您觉得毕业生应具备哪些素质？（最多可选择三项）
A 专业水平B 心理素质 C 沟通能力 D 组织能力 E 适应能力F 吃苦耐劳精神
16您的就业方面的技能、观点和知识主要从哪里来的？
A 学校就业指导课程 B 书籍 C上网 D报纸和刊物 E培训机构 F 企业实践 G 朋友传授 H家人教育 I 其他
17.您认为用人单位最关心毕业生的哪些条件？
A 专业成绩 B 综合能力 C 学校名气 D 学历 E 潜力 F 社会经历 G 性别 H 专业技能
I吃苦耐劳精神
18.您认为学校在四年中应如何对就业给予指导及服务？（最多可选择二项）A职业生涯规划 B求职技巧培训 C素质拓展 D就业体验 E就业心理咨询
F提供就业信息 G就业政策/形势分析
19您觉得您要从众多同等求职者中胜出因素是？（最多选三项）
A 专业成绩 B 获奖证书 C 社会实践 D 优秀综合素质 E 良好的品德 F 优秀的求职能力（简历、语言、着装、职业素质等）G 资格证书 H 其他
20您认为在求职前必须知道具备的知识和能力是：（多选）
A 如何写专业简历 B 如何了解一个企业 C 企业选人的标准 D 企业选人的标准 E
如何面试 F 如何谈薪酬和福利 G 专业知识 H 资格证书 I 如何着装 21您计划花多少钱做就业知识和技能的准备？
A 180-210元 H 210-250元 I 250-300元 J 300-500元 K 钱在其次，关键
看效果
2 2009年第8期您最不喜欢_______栏目______________________________________________________文章
3请您对当期《医疗卫生装备》杂志各个栏目做出评价: (如果您对某个栏目不了解, 可以空出)
(1) 研究论著:□优□良□中□差; (2) 综述:□优□良□中□差; (3) 医院数字化:□优□良□中□差;
(4) 研制报告:□优□良□中□差; (5) 医械临床:□优□良□中□差; (6) 使用维修:□优□良□中□差;
(7) 科学管理:□优□良□中□差; (8) 专业论坛:□优□良□中□差; (9) 质控与安全:□优□良□中□差;
4您对2009年第8期《医疗卫生装备》杂志最不满意的是______________________________________________
5您觉得2009年第8期需做哪些改进 (包括选题策划、栏目设置、版式设计、稿件质量、发行等) ?
_________________________________________________________________________________________________
6如果让您对该期整体作一评价, 您能打多少分 (100分为满分) :_______________
注: (1) 我们开展此次读者调查活动, 旨在了解读者对本刊工作的意见和要求, 适当调整办刊方式和办刊内容, 从而更好地为学科服务, 为读者服务。 (2) 祈望您的积极反馈, 您的意见对于我们非常重要。我们将在寄回调查表的读者中随机抽取10位给予适当奖励。 (3) 填写后请寄到《医疗卫生装备》杂志社编辑部, 或传真至022-84656825。 (4) 本联可复印。
读者资料卡
姓名___________性别____
出生年月___________
职称___________
现任职务________________
单位地址___________________
___________________________
邮编__________
电话_________________
读 者 基 本 资 料
1.姓 名： __________________________________________________________
2.性 别： □A.男 □B.女
3.年 龄： □A.20-35岁 □B.36-50岁 □C.51-65岁 □D.66-80岁 □E.81岁以上
4.居住地区： _________________________ 省 ____________________________ 市
【问卷内容 （如无特别说明下题均为单选，在方框内挑勾即可）】
1.您获得本刊的方式：
□A.邮局订阅 □B.报刊亭购买 □C.网上订阅 □D.朋友赠阅 □E.单位订阅 □F.图书馆借阅
2您购买的杂志有几人传阅：
□A.自己看 □B.1～2人 □C.3～4人 □D.5人以上
3.您最喜欢杂志的哪个栏目：
□A.卷 首 □B.资 讯 □C.天地人谈 □D.本期视点 □E.季节美食 □F.食物百科
□G.食疗保健 □H.健康一家人 □I.文怡美食厨房 □J.生活指南 □K.健康纪念日
□L.生活指南 □M.异域食尚 □N.张宸谈吃 □O.厨房花园 □P.面对面
□Q.营养健康实验站
4.您觉得哪个栏目的内容可以扩充版面：
□A.卷首 □B.资讯 □C.天地人谈 □D.本期视 □E.季节美食 □F.食物百科
□G.食疗保健 □H.健康一家人 □I.文怡美食厨房 □J.生活指南 □K.健康纪念日
□L.生活指南 □M.异域食尚 □N.张宸谈吃 □O.厨房花园 □P.面对面
□Q.营养健康实验站
5.您觉得哪个栏目的内容质量不高：
□A.卷 首 □B.资 讯 □C.天地人谈 □D.本期视点 □E.季节美食 □F.食物百科
□G.食疗保健 □H.健康一家人 □I.文怡美食厨房 □J.生活指南 □K.健康纪念日
□L.生活指南 □M.异域食尚 □N.张宸谈吃 □O.厨房花园 □P.面对面 □Q.营养健康实验站
6.杂志于2016年提高了印刷用纸质量，扩大了开型，加大了内文用字的字号，您觉得效果如何？
□A.版面清秀，阅读轻松 □B.设计平淡，欠缺美感 □C.字号稍小，阅读困难
□D.设计美观，配图得体
7.您对杂志封面设计的看法是：
□A.美观大方 □B.颜色沉闷 □C.呆板单调 □D.清新时尚
8您对杂志封二内容“老爸的早餐”内容的看法是：
□A.图片精美 □B.来自生活，能够打动人 □C.愿意为子女或令孙（女）尝试制作
□D.与我的生活没有关系
9.明年如果杂志新增栏目，你想看到的是（多选，可选三项）：
□A.婴幼儿辅食厨房（具体做法、营养点评） □B.古法养生（运动方法与食疗）
□C.心理健康（案例点评与如何调整） □D.小菜教您选好菜（农业专家教您辨别好坏果）
□E.碰撞出美味（食材配伍营养功效） □F.家乡味道（全国各地不同城市饮食特点）
□G.酒博士说酒（酒类科普知识） □H.家庭花卉的种植与养护
□L.快乐厨房（介绍厨具、家电新产品）
10.您是否关注过杂志的微信： □有 □没有
11.杂志微信号上将推出精品文章的朗诵版，方便您聆听，对您是否有吸引力？
□A.是 □B.否
12.如果杂志通过微信，邀请知名专家，举办健康养生类公益讲座，您是否愿意参加？
□A.是 □B.否
【免费赠刊收件人地址】
姓 名：_______________邮 编： （邮编不全或错误，赠刊将无法寄出）
地 址：_______________________________________________________________
【问卷回邮地址】
天津市河西区吴家窑大街22号《食品与健康》陈老师收（邮编：300074）
旅行社经营与管理：旅行社调查报告
姓名： 学号： 专业：
班级：
旅行社调查报告
调查人：
调查时间：2013/01/10
调查地点：成都市成华区猛追湾
调查对象：联华旅行社、中国青年旅行社
调查方式：采取访谈调查方式，分别以游客及本专业学生的身份去旅行社的前台进行咨询。
调查内容：主要了解旅行社的经营方式、门市设置、价格水平、产品体系、营销策略、运行方式。
前言
旅行社，是指有营利目的，为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动的企业。其在了解、掌握了旅游生产供给和消费需求的信息，成为最及时、最全面、最细致的旅游生产供给和消费需求信息的占有者和提供者。近几年来，随着人民生活水平的不断提高，旅游业的不断发展，旅行社起着越来越重要的作用。而旅行社在满足人民群众旅游消费需要、实现旅游生产和旅游消费目，作为纽带和桥梁对于旅游消费和生产发挥着重要的参谋作用。作为旅游管理的学生，很有必要了解旅行社的内部结构及其运行方式。在旅游业大发展的大环境下，了解目前旅行社的发展现状也是具有重要意义的。
调查结果
一：经营方式
在调查过程中，了解到每一家旅行社的经营方式按照旅行方式可以分为散客与包团模式。散客也称为自由人或半自由人，是指旅行社为旅游者提供住宿和机票，旅游者可以自主地选择旅游线路。但是半自由人有旅行社规定的保底消费。包团是指旅游者通过与旅行社签合同，旅行社负责旅游者旅游过程中的一切活动。旅行社负责人谈到总的算下来，在价格上，包团要划算些。但不同的旅行社的经营方式不尽相同。
1、中国青年旅行社：品牌化、加盟经营模式
通过在猛追湾街道附近旅行社的走访，很明显的发现中国青年旅行社分布比较密集，有的甚至分布在街道的两侧。说明其数量多，发展规模大。中国青年旅行社成立于1980年。凭借改革开放政策和自身优势，勇于改革，不断开拓，迅速发展起来，成为我国旅游行业的骨干企业。随后凭借其核心竞争力与优势资源在全国范围开设多个网点，其品牌化及其加盟的经营模式使得其在在各省分布多家加盟门店。随着中青旅品牌的不断发展，其品牌已经深入人心。
2、联华国际旅行社：渠道发展模式
在与联华负责人交谈的过程中，他谈到联华国际旅行社无需做广告，且客源的消费水平能力普遍较高。当问其原因时，才得知此旅行社主要目标人群是事业单位的员工。他们凭借各种关系和渠道垄断了事业单位或公司的旅游旅游业务。此类旅行社的发展模式的客源较稳定。
二：门市设置
总的来说，被调查的几家旅行社的门市店设置都较简单。基本上包括前台、前台接待人员负责客人的咨询工作。在联华国际旅行社与一些规模较大的青年旅行社还有部门经理负责门市工作。
三：价格水平
从大环境来看，由于旅行社的旅游产品的特殊性，其平均价格水平与季节、节假日有直接的关系。在淡季，价格水平较低，反之，在旺季，则会高出淡季价格。例如，在调查过程中，去四川省内的某条线路在二月份的价格比在一月份的价格要高出200-300元。在省外的线路则要更高。因其临近过节，各方面成本都增加。所以旅游产品在旅行社的宣传单上没有规定的价格。
然而对于同样的旅游产品，不同旅行社的价格水平也会不同，但相差不大。在不同的旅行社中，对于相同的旅游产品，给出的价格相差水平在100之内。如果是自由人的旅游方式，价格总体水平持平，只是价格结构不一样，保底消费与交给旅行社的费用是此消彼长的方式。
四：产品体系
伴随旅游业发展的实践，特别是旅游资源的开发和产品建设的实践，我国旅游产品体系也在不断完善，并逐步走向系统化、专业化、规范化。通过对旅行社工作人员的交谈可知旅行社一般含有纯玩团与购物团的区别。比如像大学生此类的消费人群，参加的基本是纯玩团。而经济实力较高的消费人群可选择报名购物团。价格较低。
此外，通过对这几家旅行社宣传单的观察。可发现旅行社的产品体系还分有：
一、富贵峨眉旅游产品体系。凭借峨眉山、乐山大佛等著名景点深厚的礼佛文化，四川当地独特的风俗民情，构成了峨眉文化产品体系。目标人群是高端人群。
二、都江堰水利文化产品体系。以都江堰水利文化为核心，秀丽的青城山以及二王庙、玉垒阁等古建筑群为依托，形成了都江堰水利文化的旅游产品体系。
三、傣族风情文化产品体系。凭借独特的地理位置，西双版纳具有浓烈、壮丽的热带风光。又因为傣族等少数民族独特文化的依托，使得西双版纳此地成为了无数游客向往的地方。
四、度假旅游产品体系。泰国的苏梅岛因其洁白如雪的沙滩以及充沛的天然美景使其成为了著名的度假胜地。
五、游轮旅游产品体系。此产品以长江三峡瑰丽的自然风光，游轮独特的旅游方式吸引了游客的目光。
六、丝绸之路产品体系。丝绸之路沿途的自然风光、神秘的宗教气息、浓郁的名族风情成为了行程特色。
七、红色旅游产品体系。川西地区以其红军史诗成为经典之旅。
五、营销策略
在信息时代，互联网已经渗透在人们生活的各个方面。在旅游业高速发展的今天，互联网在旅行社的营销策略中起着不可忽视的作用。在调查的几家旅行社中，除了联华旅行社，其他的几家旅行社都有自己的网站，消费者可以在门市也可以选择在网站上报名参团的流程。
信息技术的进步和原有营销方式的打破，使得网络营销成为我国各行各业重要的营销方式。我国旅游企业运用互联网开展电子商务主要有三个走向：门户网站的旅游频道；专业的旅游网站；传统旅游企业创办的旅游网站。网络营销模式可以建立旅游企业形象、展示旅游产品、发布信息、增进顾客关系等。
除了网络营销模式外，旅行社还有：
1、媒体营销的模式。在电视、杂志等媒体上发布广告信息等进行介绍促销。
2、人员直接推销的模式。旅行社工作人员直接上门拜访潜在客户，向其介绍旅行社的产品的促销模式。
3、传单派发的模式。在传单上发布价格优惠或旅行社的特色产品信息传递给消费者。
六、运行方式
旅行社分为地接社与组团社。地接社的运行方式：外联部联系客户--计调工作人员报价及交易确认--计调人员确认实际工作流程如住宿、交通--计调人员形成计划书、预算书分别交给财务部及导游--地陪接团--计调人员形成结算表在合作社处收钱--地陪报销。组团社的运行方式：外联部或宣传部联系客户--门市或计调工作人员报价及定金收取--计调人员联系地接社--计调人员形成计划书、预算书分别交与财务部与全陪--全陪接团--计调人员在客户处收钱，合作社发钱--全陪报销。
七、总结
一、您的基本旅游信息
1、性别□男□女职业□上班族□学生族□其他
2、年龄□20以下□20~40□40~60□60以上
3、您如何获取西安旅游信息□书刊杂志□电视网络□旅行社□其他
4、您在安排旅游活动过程中遇到的问题
□基本顺利□信息雷同□信息繁杂不易辨识□信息不全面□其他
5、您打算在西安玩几天□1~2天□3~4天□5天以上
二、您的具体旅游活动
1、吃在西安：您最喜欢的西安风味小吃□羊肉泡馍□肉夹馍□凉皮□其他
2、住在西安：您会选择什么类型的住宿
□经济快捷酒店□中档级别酒店□豪华星级酒店□其他
3、行在西安：您会选择什么交通方式□公交车□出租车□自驾游□其他
4、游在西安：您是否打算参观西安世园会□是□否□据时间安排定 您最想去的西安景点□兵马俑□大唐芙蓉园□钟鼓楼城墙雁塔□秦岭□其他
5、购在西安：您认为西安景点门票是否合理□是□否□还好 您觉得西安物价水平如何□偏高□正常□偏低
6、娱在西安：您对景点表演活动是否感兴趣□是□否□还好
四、您的城市印象
1、绿化环境满意度□满意□一般□不满意
2、基础设施满意度□满意□一般□不满意谢谢您的配合！
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您的宝贵意见和建议是我们抓好工作, 提高刊物质量的重要保证。敬请您就以下问卷提出意见, 并尽快返给我们。谢谢!
读者:_________工作单位:__________邮编:____________联系电话:___________传真:_______________电子信箱:____________
请您按以下您认为适当的方式返回意见, 我们指定专人接收。
联系人:黄寒竹 电话:010-65539126转116 传真:010-65536809 电子信箱:chinasme2009@163.com
尊敬的女士／先生：您好！
我们现在正在从事一项“促进体育强国与全民健身运动协调发展的战略研究”的研究，为了了解基层群众体育管理体制及运行机制的现状，需要相关的数据和信息，本问卷仅为获取基础数据而设计，问卷中涉及的所有信息与商业活动无关，完全作为研究使用，调查所得数据不作为任何部门和机构作为评价您工作的依据，并且我们会严格的遵守职业道德，只在科研报告中使用调查样本的整体数据。进行比较和分析，请您放心填写详情。
感谢您的配合和支持！
填写说明：
▲问卷答案请您根据实际情况如实填写。
▲在填写问卷的过程中，如有疑问，敬请询问您身边的课题组成员。
一、社区基本状况：
1、您所在的社区位于市区，社区名称。
2、您所在的社区是：
A单位职工宿舍B商业小区C其它
3、您所在的社区面积（行走一周所需时间）分钟；社区人口人。
4、社区内是否有健身广场
A、有B、无
5、社区内是否有健身器械
A、有B、无
6、社区内是否有运动场馆
A、有B、无
7、运动场馆种类
A、篮球场B、乒乓球C、羽毛球D、游泳馆
E、健身馆F、网球场G其它：
二、您的自然情况
您的年龄是：（1、30岁以下2、31岁—40岁 3、41岁—50岁 4、51岁—60岁5、60岁以上）您的性别是：（1、男
2、女）
您的学历是：（1、本科以下
2、本科
3、硕士
4、博士
5、其他）
您所学专业是：（1、体育专业
2、其他专业）您的职业是：
1、国家机关、党群组织、企业、事业单位负责人
2、专业技术人员
3、办事人员和有关人员
4、商业、服务业人员
5、农、林、牧、渔、水利业生产人员
6、生产、运输设备操作人员及有关人员
7、军人
8、不便分类的其他从业人员
您除了担任负责人，现在的工作状况是：
1、在职
2、离退休
3、兼职
4、其他（请注明）
三、社区体育组织与管理情况：
1、社区组织中是否有专职文体管理人员
A、有B、无
2、社区组织中是否有居民体育活动的总体规划
A、有B、无
3、社区内每年是否组织居民体育健身竞赛
A、是B、否
4、社区体育活动经费来源
A、国家拨款B、商业赞助C、自筹D、居民自费
5、社区内是否进行体育健身宣传
A、是B、否
6、社区体育健身宣传形式
A、讲座B、板报C、传单D、其它
7、社区内是否有体育辅导员，A、有B、无
8、社区内有无群众业余体育组织
A、有B、无
9、社区体育组织形式
A、协会B、俱乐部C、自由组合D、其它
10、经常活动的项目
A、健身路径B、散步C、跑步D、乒乓球E、羽毛球F、游泳G、健身操H、武术I、自行车J、其它
11、社区居民是否接受过“国民体质健康监测”检查
A、是B、否
四、您对社区体育的认识：（请将您认为合适的选项直接在对应的数字上“√”。）
1、你认为人们参加社区体育活动的主要目的是
A、强身健体B、摆脱压力，调节生活C、家庭聚会（为了孩子）D、追求生活时尚
E、交友聚会F、休闲娱乐G、宣泄压力H、其他:。
2、你认为目前社区体育发展在制度建设上
A、相关管理制度不完善，需要加强建设B、出台相关的行业法规政策势在必行
C、应将社区体育管理纳入到整个服务行业管理中，按服务业管理标准进行管理
D、目前管理执法机构不健全，尤其是乡镇一级缺乏该行业管理的部分，要加强管理机构网络建设 E、目前管理制度建设尚可，关键在于执行和监督F、制度建设对保证社区体育健康发展至关重要
3、你认为目前制约社区体育发展的主要因素是
A、相关政策制度B、组织管理水平不高C、体育活动内容不够丰富
D、居民的体育观念E、居民的经济收入F、居民的余暇时间
G、活动的场地设施以及交通便利H、身体健康水平I、政府的宣传和对公共设施的投入力度J、周围的体育环境K、其他。
4、你认为以后社区体育发展应该首先
A、重视公共场地设施建设，加大公共体育投入B、规范市场管理，加强产品价格监督
C、提高市民体育意识和观念D、提供更多的产品，供市民进行消费
E、引导市民科学消费F、统筹城乡，促使社区体育一体化发展
G、加强社区体育的宣传力度，树立社区体育活动优质产品品牌
H、鼓励社区体育发展进一步社会化，促进市场投资的多元化，形成竞争机制
I、提高领导重视程度，将社区体育作为亲民活动来抓
J、其他。
5、对于促进社区体育发展，你还有哪些具体建议:。
▲注意：此处是分选题
您所在机构或组织是（）
A街道办事处B 晨晚练点C体育社团D其他
（选A请答第一部分；选B请答第二部分；选C请答第三部分；选择D不答）
第一部分（请将您的答案填写在横线上或后边的括号中）
1、您所在街道办事处名称是。
2、您所在街道办事处开展群众体育工作（回答A的请答第三题）（）
A设有专门机构并有专人管理B由有关部门和有关人员兼管
C没有设专门机构和人员管理D通过其他方式开展（请注明）。
3、为开展社区体育工作所设机构是。
4、您担任负责人的任职途径是（）
A行政机构任命的B协会会员推举的C由会员推选后由行政机构确认的D自愿担任E其他（请注明）
5、在开展社区体育工作时经常联系的机构或组织是（可多选并按照联系频率多少排序）（）
A国家体育行政机构B体育协会
C辖区单位D其它（请注明）
6、街道办事处开展社区体育工作包括（请按照主次排序）
A体育竞赛活动的组织与管理B体育知识的宣传C经常性体育活动的组织与管理D晨晚练点体育活动的组织与管理E体育活动场地的管理和协调F经费支持
J其他（请注明）
7、组织、推广和开展的社区体育活动的项目特点是（可多选）（）
A简单易行B群众喜闻乐见的传统项目C趣味性强
D具有难度和挑战性E其他（请注明）
8、组织、推广和开展的社区体育活动的主要形式和内容是。
9、开展社区体育活动的体育场地为（请按照利用率高低排序）。
A辖区学校体育场地设施B公园、广场的体育场地设施C辖区企事业单位体育场地设施 D街道办事处所属场地设施及公共体育场地设施E其他（请注明）。
10、街道办事处社区体育活动经费来源为（按照主次排序）
A政府机构和上级体育行政部门拨款B辖区单位出资C寻找赞助
D居民自己出资E其他（请注明）
11、街道办事处组织活动要联络的对象包括（选择D的请答19题）（）
A国家行政管理部门B辖区学校C辖区企事业单位
D各体育协会E其他（请注明）
12、街道办事处主要联系的体育协会有
13、开展社区体育工作与体育协会联系是（）
A经常的B偶尔的C从未有过
14、联系体育协会的主要途径是主要目的是
15、负责监督管理街道办事处社区体育工作的部门有（）
A上级体育行政机构B文化行政机构C社区体协D人群体协从E项目体协F体育总会J其他部门（请注明）
1、担任晨晚练点负责人需要具有的能力和条件有（）
A热爱体育B有体育专长C有号召力和组织能力D有一定威信E在所在单位担任一定职务F其他（请注明）
2、您担任晨晚练点负责人的任职途径是（）
A自荐B他人推荐C相关管理部门任命D其他（请注明）
3、您所负责的晨晚练点参与体育活动的人数是。
4、您所负责的晨晚练点活动项目是（）
A健身操B交谊舞C武术气功D秧歌
E毽球F其他（请注明）
5、在晨晚练点群众参与体育活动的目的是(可多选)（）
A健身B消磨时间C交友D其他（请注明）
6、您所负责的晨晚练点的类型是（）
A普通活动点B辅导站C住宅小区文体活动中心D体育中心E项目人群协会活动点F其他（请注明）
7、您所负责的晨晚练点的建立主要是（）
A自愿结合B专人动员C有关管理部门指示D其他（请注明）
8、您所在晨晚练点的管理部门是（请按照主次排序）（）
A自主B街道办事处C体育行政机构D体育协会
E锻炼者所属单位和小区物业F其他（请注明）
9、您所在晨晚练点体育活动场地主要在（请按照主次排序）
A公园B广场C公共体育场地设施
D附近学校和单位的体育场地设施E街道办事处所属体育场地设施
F其他（请注明）
10、您负责的晨晚练点的经费来源是（）
A锻炼者的会费B街道拨款
C体育行政机构拨款D其他（请注明）。
11、对您所在晨晚练点进行业务指导的上级部门有（）
A各级体育行政机构B本市体育协会C本市辖区街道办事处D居委会
E锻炼者所属单位F本社区内各类学校体育部门G其他（请注明）
12、您所在晨晚练点锻炼者参与活动（多选）（）
A人数较固定B人数不稳定C组织性较强D比较松散
13、对晨晚练点群众体育活动开展情况（选A的请答第36题）（）
A经常有人监督B没有人监督
14、对晨晚练点进行监督的机构或组织有
1.您负责的体育社团名称是
2.您的任职途径是（）
A行政机构任命B会员推选后行政确认C会员推选
D协会的主要创建者E其他（请注明）
3.您的职业是（）
A体育行政机构公务员专职B体育行政机构公务员兼职C其他行政机构公务员兼职 D体育事业单位工作人员E科技人员F服务人员
G公司职员H工人L离退休人员
M其他。
4.您所在体育社团的性质是（）
A政府机构的部门B事业单位
C民间组织D其他（请注明）
5.您所在体育社团的类型是（）
A单项体育协会B人群体育协会C街道社区体育协会D体育总会E居民小区体育协会F行业体育协会G其他（请注明）
6.您所在体育社团（选择A的请回答第36题，选择B的跳过36题继续答题）（）
A在有关部门注册过B没有注册过
7.注册机构是（）
A民政部门B体育行政部门C上级体育协会D教育部门
E其他部门（请注明）
8.您所在体育社团建立了自己的章程（）
A是B否
9.您所在体育社团有固定的活动场所（）
A是B否
10.您所在体育社团工作人员是（）
A专职B兼职C没有工作人员D其他（请注明）
11.您负责的体育社团的管理方式是（）
A理事会制B民主管理C负责人全权管理D体育行政领导部门管理
E其他（请注明）
12.对于重大事项的决定主要采取（）
A理事会集体决定B全体会员集体决定C社团负责人决定
D体育行政领导部门决定E其他（请注明）
13.社团经费的来源是（请按照主次排序）
A社会赞助B会员会费C开展业务活动创收D广告经营收入
E体委系统拨款F政府补助G其他（请注明）。
14.与社团有业务往来的机构或组织有（请按照往来比率排序）。
A体育行政机构B基层单位C学校D文化行政机构
E教育行政机构F街道办事处G其他（请注明）。
问卷调查到此结束，请您再花费点时间翻阅一下有无漏填、错填的地方。对您的真诚合作再一次表示衷心的感谢！
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