论高校职业咨询师的工作职责与能力结构
摘要：文章主要在剖析发达国家高校职业咨询师的工作内容和职责的基础上，结合我国当代大学生职业咨询的需求和态度调查结果，具体阐述高校职业咨询师的工作职责，详细分析了高校职业咨询师应具备的知识、技能和人格结构，以期对高校职业咨询师专业化建设起到一定的作用。
关键词：高校;职业咨询师;工作职责;知识;技能;人格
作者简介：方翰青(1968-)，男，江西崇仁人，江苏技术师范学院副教授，硕士，主要研究方向为职业心理、心理测量及大学生心理健康教育;谭明(1960-)，男，黑龙江哈尔滨人，编审，江苏技术师范学院杂志社社长，研究方向为高等职业教育。
近年来，随着就业和职业竞争的加剧，职业咨询的社会功能日益凸显，逐渐成为奠定人力资源发展，提升人力资源素质，促使人力资源适应社会变迁的基础。无论从促进个体发展还是发挥社会功能的角度看，职业咨询都有其不可替代的作用。在社会急剧变迁、职业性质结构不断变化、生活方式变得多元的背景下，职业咨询提供的服务更强调职业决策能力的培养、职业自我概念的发展、个人价值观念的澄清、对外界变迁的适应等，因此，职业咨询是一项专业性极强的工作。作为高校职业咨询师，必须以专业的知识和技术，透过各种途径提供有效的专业服务。本文主要在剖析发达国家高校职业咨询师的工作内容和职责的基础上，结合我国当代大学生职业咨询的需求和态度调查结果，具体阐述高校职业咨询师的工作职责，据此详细分析高校职业咨询师应具备的知识、技能和人格结构，以期对高校职业咨询师专业化建设起到一定的作用。
一、高校职业咨询师的工作职责与角色定位
早在1973年，全美职业教育学会(AVA)与全美职业辅导学会生涯辅导与职业教育委员会(NVGA)所作的联合声明中指出，职业咨询人员的职责有：协调职业辅导的方案;提供教职员对职业辅导的必要理解，以协助每位学生获得完整的能力本位的学习经验;协调获取与利用合适的职业、教育与劳动力市场的信息;帮助教职员理解人的成长与发展过程，及评估个体的需要;帮助教职员规划学生所需职业发展的学习经验;协调开发与使用综合的、有积累的学生资料系统，以供所有学生随时取用;寻找与协调运用激励生涯发展所需要的学校与社区的资源;协调学生学习经验的评估、并运用其结果以提供学生咨询、与教师及家长协商及调整课程的用途;为学校统合就业安置方案，并提供工作适应的咨询;提供个人及团体咨询与辅导，以使学生在整个人生的成长与发展的过程中，得到及时而持续、系统的培养自己的知识、技能与判断力，增加经验，并使这些产生相互关联。[1]
在加拿大，高校职业咨询师是整个社会职业咨询师队伍中的一个分支，其主要的工作角色是为大学生开展职业指导和咨询服务，促进学生职业发展。包括十项工作内容和职责：一是开展个人和团体咨询，帮助学生明确人生目标和职业目标;二是开展测试和调查，评估能力、兴趣和其他因素，以帮助学生明确职业倾向;三是通过学习设计和计划来开展职业探索活动;四是利用职业规划系统和信息系统来帮助个体更好地了解工作世界;五是提供学习职业决策的机会;六是帮助设计个人职业规划，教授职业策略和技巧;七是帮助学生了解工作和其他生活角色的特点，给经受压力、变化的人提供支持;八是对相关服务内容进行评估;九是为教师和学生父母提供咨询;十是参与到学校办学的各项活动中。根据高校职业咨询师承担的工作，可将其角色归为三类：指导、咨询和测评。但在实际工作中，职业咨询师的工作角色和内容要复杂得多，有非常细致的工作角色分工，包括职业教育、职业咨询、就业指导、职业信息、合作教育、企业招聘管理、项目管理等。[2]
美国高校职业咨询师的工作内容主要包括以下几方面[3][4]：⑴指导学生进行自我评价，确定专业走向和择业目标;⑵开展职业技能培训;⑶为学生提供就业信息;⑷指导学生参加实习和见习活动。⑸为供需双方提供全方位的服务;⑹举办校园招聘会。
而研究者(阳浙江、唐建华，2005;张兴红、陈艳，2006;方翰青，2007;张金玲，2008)关于我国大学生职业咨询的需求与态度方面的调查结果表明[5][6][7][8]：⑴大学生对职业咨询尚不熟悉，因而存在巨大的市场需求;⑵大学生职业生涯规划的意识、知识和具体操作方法显著缺乏，职业准备能力不足，自我认识不够全面，职业自我概念尚不明确，职业决策能力明显缺失，渴望得到专业机构的帮助;⑶大学生认为开设职业咨询室很有必要，最喜欢接受的咨询途径是面谈和网络咨询，最希望获得的帮助是人际关系问题的处理和加强自我认知，期望在职业咨询中获得多元化的信息，并希望获得针对自己的具体情况的专门辅导;⑷绝大多数学生对咨询结果持灵活变通的态度。
参考美国、加拿大等国高校职业咨询师的工作职责，结合我国大学生职业咨询的需求和态度调查结果，再参照我国学者(姚栋华，2005)的研究成果，[9]我们认为，高校职业咨询师的工作范围相当广泛，主要工作职责可概括为：⑴进行个体与团体咨询，以帮助来访者澄清生活或职业生涯目标;⑵实施测验并作解释，以评估来访者的职业能力、职业兴趣、职业人格特征等，由此确定其生涯选择;⑶通过见习与实习等，鼓励来访者参与试探性的职业活动;⑷利用职业生涯规划体系与职业信息系统，协助来访者更加了解工作世界;⑸协助发展个性化的职业生涯规划;⑹传授寻找职业的策略与技能，并协助来访者撰写履历表和求职报告;⑺为学校统合就业安置方案，并提供工作适应的咨询;⑻为教师和学生父母提供咨询。
二、高校职业咨询师的知识、技能与人格结构
张梅(2001)就国际标准的职业咨询师认证资格CDF(Career Development Facilitator)的认证程序进行过介绍，CDF资格获得者必须具备12种基本能力：⑴帮助的技巧;⑵提供劳动力市场信息;⑶测评技巧;⑷了解多元文化及多样化的人群;⑸完善职业伦理和遵守法律;⑹了解职业发展模式;⑺找工作的技巧;⑻善于培训客户和同事;⑼项目管理和协助实施，理解培训项目和项目的实施，并且在协作的各种关系中充当联系者;⑽进行宣传和促进公共关系;⑾熟练掌握相关技术;⑿乐于协商。[10]
姚栋华(2005)认为，职业咨询人员的专业能力应该包括：职业发展理论;个人与团体的测评技巧;提供信息和资源的能力;提供辅导的能力;为多元对象服务的能力;督导，熟悉职业伦理、法律、法规和政策，研究和评估的能力;人力资源管理等等。[11]
《加拿大职业发展标准和指南》从核心能力、专业、道德规范三个方面勾画出职业咨询师的能力要求。[12]职业咨询师的核心能力有四项：一是专业能力，包括遵守道德规范和规范的决策模式、致力于专业发展、使用分析技能、工作管理四项具体能力要求;二是人际能力，包括尊重差异、有效沟通、发展与客户的有效交互关系三项具体要求;三是职业发展知识;四是评估与转介，即在需要的时候把客户转介给适当的资源。职业咨询师的专业能力有六项：一是评估，包括指导客户评估的能力;二是个别与团体辅导，包括拥有关于促进学习、辅导学习、团体辅导的能力;三是职业咨询，包括拥有职业咨询的知识，具备与来访者互动的实践方法;四是信息和资源管理，包括开发并且维护信息和资源，提供客户信息;五是工作开发，包括为客户开发工作机会;六是社区沟通，包括加强与社区合作，争取更多资源的能力。职业咨询师需要遵守的道德规范包含道德原则和规范的决策模式。道德原则有三条：一是关于专业能力和行为的道德原则，包括自我提高，清楚自我能力的边界，有质量责任，尊重他人，遵守道德规范和法律，使用信息和沟通技巧等原则;二是关于客户关系的道德原则，包括正直、诚实、客观、保密、信息授权、多重关系、兴趣冲突处理等原则;三是专业关系道德准则，包括咨询、尊重其他专业人士的原则。规范的职业决策模式采取五个步骤：一是认识存在的困境;二是辨认存在问题的全部方面，作出恰当的反应;三是审查每一个可选行动的风险和利益;四是选择一个方案，采取行动并评估结果;五是从情境中学习。
由上述可知，职业咨询师应具备的能力包括知识和技能两个方面。在知识方面，主要回答“一个咨询师应当知道什么”的问题，而技能方面，则是回答“一个咨询师应该能做些什么”的问题。但是，在咨询工作中，良好的理论和技术通过咨询师自身健康的人格而起作用，咨询师的人格状态决定其运用技术的心理能力。
就实践层面来说，高校职业咨询师的知识、技能和人格结构都应是可评价、可测量、可督导的，否则容易流于虚妄，难于操作，而且这也体现了高校职业咨询师专业化的具体而明确的要求。
(一)高校职业咨询师的知识结构
1.职业咨询理论。高校职业咨询师应掌握的职业咨询理论主要包括：
(1)职业咨询概述。主要包括：职业咨询起源及发展的历史;职业咨询的涵义、内容、目标、实施途径及主要特性;职业咨询的意义。(2)职业咨询的理论渊源。主要包括：心理动力、行为主义、人本主义等流派的基本理论;小学、初中、高中、大学、工作、退休不同时期人的心理发展特点和面临的人生基本课题;职业咨询理论的发展过程与特点。(3)职业咨询理论的整合与发展。主要包括：职业发展理论：雪恩(Schein)的职业动力论;金斯伯格(Ginzburg)的职业发展理论;萨帕(Super)的职业发展理论;台德曼(Tideman)的职业自我概念发展理论。
职业心理与职业指导理论基础：帕森斯(Parson)和威廉姆逊(Williamson)的特质因素论;霍兰德(Holland)人格类型论;罗恩(Anne Roe)需要论;鲍亭(Bordin)等人的心理动力论;金斯伯格(Ginzburg)和萨帕(Super)的职业选择发展论;克伦保茨(Krumboltz)行为论;伽勒特(Gellatt)和乔普森(Jeopsen)决策论。
职业生涯发展理论：霍尔(Hall)三阶段的职业发展论;达尔顿(Darlton)和汤普森(Thompson)四阶段职业发展论;雪恩(Schein)的多阶段职业发展论。[13]
2.职业咨询的测评理论。高校职业咨询师应掌握的心理测评基础知识包括：心理测验的历史、性质和种类;心理测验的误差、心理测验的信度与效度、测验的项目分析;掌握测验分数的合成与解释;测验的选择与实施、测验的应用与管理;心理测验使用的原则[14];心理测验在职业咨询中的地位和作用;心理测验在职业咨询中的实施与应用的步骤。
3.职业咨询的人力资源基础。高校职业咨询师应掌握的人力资源基础知识包括：人力资源的内涵和特征;人力资源管理理论的形成与发展，关于人的管理哲学——人性假设、人力资源管理的模式;工作分析的定义、目的和意义，工作分析的方法，个体差异与管理;人员选拔的基本原则和方法;人员培训的意义与范围，学习理论与学习原则，人员培训的方法，培训效果的评价。[15]
4.职业咨询的法律法规。高校职业咨询师应掌握职业咨询相关的法规、法律内容主要有：《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国宪法》、《中华人民共和国个人独资企业法》、《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国外商企业法》、《中华人民共和国中外合资经营企业法》、《中华人民共和国工会法》等。
(二)高校职业咨询师的技能结构
1.职业咨询过程的操作技能。高校职业咨询师在职业咨询过程中的操作技能主要包括两个方面：一是职业咨询一般过程的操作技能，二是信息的采集与处理技能。
(1)职业咨询一般过程的操作技能。职业咨询一般过程的操作技能要求是：掌握一般职业咨询服务程序、内容及其注意事项;了解职业咨询的一般业务范围及其注意事项;熟知咨询师的职业道德和伦理规范;了解规范填写表格的要求;掌握倾听与提问的技巧;掌握信息咨询的主要范畴、类别和详细内容;掌握建立咨访关系的原则、方法、技巧及其典型案例分析;掌握问题澄清的原则、方法、技巧及典型案例分析;掌握咨询目标的种类与判断原则，及其典型案例分析;掌握解释、引导的原则、技巧及其典型案例分析;掌握问题解决的步骤、方法和注意事项;掌握职业生涯规划、就业指导、升学指导、创业指导的原则、内容、方法及其典型案例分析;了解招聘方式的种类、适用范围及其特殊情况处理;了解岗位用人标准、特点及其特殊情况处理及典型案例分析。
职业咨询一般过程操作技能内容主要包括：①接待登记。对来访者进行服务程序引导;对求职者简要介绍职业咨询的工作范围;指导来访者正确填写有关表格，完成咨询登记。②信息咨询。准确判断求职者信息咨询的各种要求，为来访者及时提供全面的信息咨询。③诊断咨询。与来访者建立稳定的咨访关系，迅速澄清来访者的问题;在复杂的情况下，为来访者确立咨询目标;为求职者进行有效及时的解释和引导;为来访者提出较系统的问题解决建议。④择业指导。开展系统的职业生涯规划升学、择业、创业指导。⑤用人指导。提出合理的招聘方式建议;指导用人单位规范岗位用人标准;指导用人单位与求职者建立劳动关系;向劳动、人事、监察等部门提出建议。
(2)信息的采集与处理技能。信息的采集与处理技能要求是：了解一般性的职业咨询涉及的统计图表的设计原则;掌握问卷的设计和实施及典型情境练习;了解统计图表的种类及制作原则;了解一般统计原则及方法;了解广告媒体和实施策略及内容、预算设计;了解大型活动组织的原则和注意事项。
信息的采集与处理技能的操作内容主要包括：①采集方案的设计与实施。设计较全面的信息报表;设计、实施问卷调查;利用网络等手段采集就业市场信息;与用人单位或有关政策、信息部门保持稳定的联系。②信息整理与分析。对就业市场信息进行登录、审核、分类整理;制作就业市场信息系统及图表;对就业市场信息进行描述统计分析。③信息发布。进行广告策划;选择合适的媒体渠道发布信息;建立信息发布制度;组织供需交流会。
2.职业咨询的咨询技能。咨询关系建立的要领;注意倾听的技巧;影响对方的技巧;会谈中的非言语性技巧;团体咨询的组织及实施。
3.职业咨询的测评技能。职业咨询测评技能的基本要求主要包括：掌握常用测评目标设置的原则和要求;掌握简单测评维度设置的原则和要求;掌握常用测评方法的种类和适用范围;掌握多种测评方法组合与实施的一般原则;掌握测评结果呈现基本方式及要求;掌握各种测验的构成、施测、计分和结果解释;掌握不同测评方式的结果之间的关系，以及测评结果与测评维度的关系;掌握测评报告的格式和撰写方式及典型案例分析。
职业咨询测评技能的操作内容主要包括：
(1)设计测评方案。识别和确定测评的目标;确定测评的维度体系;选择适宜的测评方法;设计测评实施的步骤;确立测评结果的呈现方式。
(2)使用标准化测验。使用多种能力倾向测验、人格测验、职业兴趣测验;使用计算机辅助测验。
(3)使用面试和其他测评方法。对应聘者实施面试;熟悉评分方法;掌握面试技巧。
(5)撰写测评报告。理解各种测评方式的结果;撰写复杂的测评报告。
4.职业生涯设计技能。职业生涯设计技能的基本要求主要包括：了解自我评估的内容和方法、了解环境评估的内容和方法、掌握个人的优势与限制分析;了解我国的职业分类和对人的具体要求、了解社会对劳动力的需求分析、了解我国劳动就业的特征与任务、掌握我国劳动力的市场分析：了解人生目标的确立、掌握职业目标的定位、了解短期目标、中期目标、长期目标的制定;了解实现目标的途径分析、可供选择的具体职业、掌握生涯策略方案的设计;掌握职业生涯规划评估的方法，了解生涯策略、方案调整的方法;掌握生涯规划的实例设计及案例分析。
职业生涯设计技能的操作内容主要包括：
(1)职业取向分析。协助来访者探索自己的价值取向，并对现有取向的合理性进行系统的分析和判断;为来访者提供宏观职业取向分析。
(2)培训项目设计。对培训项目、培训的规模及形式进行宏观引导设计;协助求职者和用人单位，设计、调整、确定培训项目。
5.培训组织实施的技能。培训组织实施技能的基本要求主要包括：了解组织就业市场的一般规则及注意事项及跟踪服务的基本要点;掌握跨行业就业市场举办的一般规则及注意事项;了解实施培训的内容及问题;了解小企业、社区服务方面的有关政策、信息;了解特殊群体、待业就业人员的特点、条件和相关政策，掌握相关的法律。
培训组织实施技能的操作内容：
(1)组织供需交流。运用就业供需信息资源为求职者和用人单位进行合理匹配并合理安排求职者与用人单位开展面谈;对面谈结果进行跟踪服务;组织举办就业市场;组织跨行业就业市场。
(2)实施培训。选择合适的培训项目和培训形式;与职业培训机构建立联系制度;组织实施培训。
(3)就业援助。为创业的人员在创业选项、投资、生产、经营等方面提供咨询等服务;运用政策法规，就特殊人员就业问题，与用人单位及有关部门进行协调;积极主动地为待就业人员做好指导与服务。
(三)高校职业咨询师的人格结构
咨询心理学家科米尔认为，最为有效的咨询者是那些可以把人格因素和科学的理论、方法加以完美结合的人。换言之，就是可以在人际关系和咨询技术之间寻求最佳结合点的人。她提出一个优秀的咨询者应具备六项品质：智力：即具备完整的知识结构，熟悉各种咨询理论，对新知识具有强烈的学习愿望与能力。精力：咨询者在咨询过程中充满活力与感染力。适应力：根据咨询对象的需要能采取适当的理论和方法，而不是只用某一种特殊的理论和方法。支持与鼓励：支持咨询对象自己做出决策，帮助他们发挥自己的潜力，避免强制行为。友善：以良好的意愿帮助咨询对象重新构建新的生活方式或行为方式，促进咨询对象的独立性。自我意识：对自己的知识结构、态度与情感有明确的认识，并能认识到对这些情感和态度产生影响的因素。[16]
临床心理学、咨询心理学、美国心理学会临床心理学者培养计划中对临床心理学者的人格特性作出了要求：优秀的智力和判断力;独创性和变通的才能;“新鲜感”和“好奇心”;关心尊重人;能洞察自身的人格特性;有较强的心理感受能力;宽容;与他人确立温和的、信赖关系的能力;勤奋且能对抗压力的能力;与他人的协调性;情绪稳定;有辨别伦理价值的能力;有教养;对心理学感兴趣。[17]
日本心理学家伊东博对咨询人员须具备的人格素质归纳为：情绪稳定;健全的、乐观的人生观;民主的人际关系;真诚的关心来访者;不断的改善自我;为理解人的本质而不懈努力;与人协作配合的能力;亲切、和蔼、平易近人。[18]
结合姚利民(2001)的研究成果[19]，我们认为，职业咨询师应具备以下完善的人格结构：
第一，职业兴趣。高校职业咨询师应该对人的工作感兴趣，喜欢研究和探讨人的问题，喜欢与人沟通，了解他人，喜欢处理人与人之间的关系，在交往中帮助他人。
第二，机智和灵活性。高校职业咨询师应善于灵活地选择适合来访者需要的咨询方法和策略，对他们的帮助因人而异，在一种方法或措施效果不好或失败后，能够寻求替代的新方法或措施。
第三，敏感性和洞察力。高校职业咨询师应有较强的敏感性和洞察力，能比较迅速地发现大学生的职业问题及其症结。
第四，自信和乐观。高校职业咨询师应对自己的专业能力充满自信，相信自己能帮助来访者，并能把这种信念传达给来访者，使他们与自己配合。高校职业咨询师应积极看待生活，从平凡的生活中寻找乐趣，富有成就感、成功感。
第五，自知和自控。高校职业咨询师应对自己的知识结构、态度、情感、能力有清醒的认识，发挥、利用自己的优势，并善于在职业咨询过程中把握自己，有较高的自我控制能力。
第六，热情、真诚。高校职业咨询师应对来访者热情、尊重、关心、友善、仁慈，富有爱心，以良好的愿望支持、鼓励来访者自己作出决策，帮助他们自己解决职业问题，发挥自己的潜力，促进他们的职业幸福感。
第七，感情移入。高校职业咨询师应善于理解别人，设身处地为来访者着想，体验他们的感情，富有同情心。
第八，心理健康。高校职业咨询师应该情绪稳定，心胸开阔，有较强的心理承受力，能够控制忧愁、抑郁、紧张、恐惧、烦恼、悲伤、敌意、嫉妒、自责、自卑等消极情绪，保持积极的心理状态。
参考文献：
[1][9][11]姚栋华.职业咨询师的角色定位及能力培养[J].教育发展研究,2005，(7):46-48.
[2][12]黄巧荣.加拿大注重高校职业咨询师专业发展[J].上海教育,2009，(9)B:44-45.
[3]蔡立安,柳夏.美国的职业咨询服务及启示[J].铜陵学院学报,2002，(1):29-32.
[4]王秀芝,梁永革.从美国大学的职业咨询看我国高校的毕业生就业指导[J].成人教育,2004，(9):3-4.
[5]阳浙江,唐建华.高校职业咨询的需求调查研究[J].湖南工程学院学报,2005，(1):67-70.
[6]张兴红,陈艳.大学生职业咨询与辅导调查报告[J].中国大学生就业,2006，(8):47,57.
[7]方翰青.高职院校大学生职业咨询需求的调查研究[J].武汉职业技术学院学报,2007，(2):56-59.
[8]张金玲.关于高校学生对职业咨询态度与需求的调查研究[J].职业教育研究,2008，(10):64-65.
[10]张梅.职业咨询在美国[J].中国大学生就业,2001,(2):45-47.
[13]俞文钊,吕建国,孟慧.职业心理学[M].大连:东北财经大学出版社,2007:58-103.
[14]戴海崎,张锋,陈雪枫.心理与教育测量[M].广州:暨南大学出版社,2007:1-124.
[15]赵西萍.MBA组织与人力资源管理[M].西安:西安交通大学出版社,1999.
[16]李蓉.职业指导师的专业标准[J].教育导刊,2002，(4)上:38-39.
[17]于鲁文.论有效的心理咨询者[J].心理学动态,1997，(4):42-45.
[18]张日昇.咨询心理学[M].北京:人民教育出版社,1999:124-125.
[19]姚利民.略论提高高校心理咨询人员的素质[J].湖南大学学报(社会科学版),2001，(1):86-88.
责任编辑刘扬军
作者：方翰青 谭明
工程量清单及预算编制是工程招标中重要的环节之一， 是评标、定标的重要依据, 且工作时间紧、保密性强，是一项比较繁重的工作。工程量清单及预算编制应客观、公正的反映建设工程的预期价格，是招标单位掌握工程造价的重要依据，在招标过程中显示出其重要的作用。
1)认真搞好前期准备，加强教育培训，提高咨询人员技术、业务、思想等各方面素质，确保高质量完成各项任务。
2)搜集、整理好相关资料， 包括作为编制(审核)依据的相关法律、法规、
3)规范、招标文件、设计图纸、材料价格信息等一系列资料。
4)深入工地，全面掌握工程现场实况。
5)做好专业交底，内部明确分工。分工协作，无缝对接，确保不多算、不漏算、不重复计算。对业主交代的所有任务，以书面形式下达至各作业组。
材料价格除去规定的价格外，还有大部分采用的是市场价，这也是影响招标控制价编制(审核)的一个重要因素，及时的造价信息、类似工程的经验数据能使工程合同各方掌握准确的材料价格， 使招标控制价更能体现建筑工程当时的实际价值。
5)运用公司现有询价系统和机制，对安装材料、设备价格及其他特殊材料全方位、多渠道询价比较， 整理类似工程的经验数据， 使招标控制价更能体现建筑工程当时的实际价值，确保编制(审核)出合理的招标控制价。
6)工程量的计算必须依据设计图纸、设计变更联系单和国家统一规定的计算规则来编制。工程量计算、定额套用等实行多级复核， 按公司管理制度层层复核，层层检查，确保编制(审核)质量。
7)强化内部管理，奖勤罚懒、优胜汰劣，确保高要求完成各项任务。
一、副总经理
1、负责招聘专业技术人员面试的技术测试工作。负责组织对新员工的岗位 职责、项目管理流程及廉洁、风险意识教育。负责组织对招聘人员试用期的业务 能力组织评议并提出结论性的意见。负责依据部门经理的综合评价意见，决定在 职员工的辞退问题。
2、全面掌握公司项目的落实和进展情况、项目回款情况，为公司年、季度、 月度任务指标的核实及其应急调整措施提出可行性的意见，供执行总经理组织管 理层决策并按决策意见组织部门加以实施，并对部门任务的执行情况实施考核。
3、根据各部门业务状况、专业人员配备及拟咨询项目的具体情况、与部门 经理进行咨询审计项目的合理分配，协助部门经理合理用好现有的各种资源。
4、主持制订大型和有重大影响项目的咨询(审计〉实施方案编制工作、部 门投标工作。就审计方案和重要的技术问题的处理意见，预先做好与总审的协调 沟通工作。对项目组人员构成提出初步意见，供管理层研究决定。针对预先审视 项目的综合情况，负责对部门经理、项目经理(或项目负责人)就方案实施过程 中的关注要点进行指导。并负责将大型和有重大影响项目的咨询(审计〉方案提 交总审会签备案。
5、负责制定工程造价咨询审计工作管理流程。负责监管项目经理〔或项目 负责人〕编制的咨询(审计〗方案审核流程的履行情况。就部门经理提及的项目 咨询条件、咨询原则、咨询(审计〉方案深度、风险的规避能力等重大的技术性 难题，提出指导性意见。
6、针对总审反映造价咨询业务开展过程中遇到的共性问题和风险因素、重 大质量问题，建立全员参与研讨的互动机制。结合对项目重大风险预测和评估过 程，提高全体执业人员专业水平和规避风险能力。对审计过程中发现的风险及处 理意见，及时与总审进行沟通。
7、具体负责咨询成果文件的审核签发工作。在检査各级复核流程是否到位、 是否做好复核记录、对复核提出的意见是否修改到位的基础上，签发咨询(审计)
成果报告。
8、结合咨询(审计)业务具体开展情况和咨询服务回访与总结情况，归纳 其共性问题，并将存在的共性问题纳入质量改进目标，提出相应的解决措施与方 法。
9、主持研究重要技术问题和重大质量问题原因分析，按照问责制的要求， 査清责任，研究处理意见。并与总审共同制定制止类似问题再次发生的预防措施。
10、按照公司颁布的《湖北工程造价咨询有限公司浮动工资管理暂行办法》 以及部门经理、项目经理(项目负责人)结合专业造价工程师《工程造价咨询业 务流程记录表》项目完成情况，进行效益工资分配，做到对员工本人公开透明。
11、负责制定全年培训计划和季、月度培训计划的调整情况。
12、负责公司制度的起草、完善、修订及推行工作。
13、协助执行总经理对外洽谈和重大紧急事件的处理。
二、总审
1、不断健全各级人员的质量控制程序和管理制度，负责组织对新员工的质 量管理体系的教育培训，不断完善公司质量保证体系。
2、严格督查三级复核制度的履行情况，对本单位出具的咨询成果文件进行 最终审核。对
一、二级复核意见的规避风险的能力、证明性文件的严谨性、结论 性文件的逻辑性、工作底稿的完整性签署复核意见并承担管理责任，保证最终咨 询成果的审核质量。每月对送审报告的质量管理流程评定情况进行公布。
3、针对咨询(审计)业务实施过程中的技术问题、对重大疑难问题及专业 上的分歧，通过政策法规、标准规范、造价管理文件等的解释工作，进行正确地 指导，研究出妥善的处理意见。
4、注重咨询项目的事前质量和风险控制。参与研究制订大型和重大影响项 目的咨询(审计)方案以及所有咨询实施方案的会签。
5、注重咨询项目的事中执业质量和风险控制。对大型和重大影响项目应进 行巡回检查，并负有督导的义务，定期或不定期到项目现场开展复核工作;釆取 对执业质量和风险控制程序前移的措施，促使大量的复核工作在项目现场完成》
6、针对巡回检查和咨询成果文件审核中发现的共性问题和风险因素、重大 质量问题，及时与技术负责人一道组织开展原因分析，研究整改措施、防范措施。
7、负责将本单位发生的重大质量问题及处理意见向公司管理层报告，对造 成危及公司声誉的工程咨询项目和咨询成果结论，负责组织调查，并提出处理意 见，供领导层研究决策，结合质量事故对全体员工进行教育，建立全员参与研讨 的互动机制，提高全体执业人员专业水平和规避风险能力。结合对项目重大风险 预测和评估过程
8、配合副总经理制定公司培训计划，具体负责培训计划的组织落实工 作。定期针对巡回检査和咨询成果文件审核中发现的共性问题和风险因素及整改 情况形成文字意见组织学习或专题讨论，总结、推行可行性结果;对新颁布的政 策法规文件、工程造价文件、更新软件及时组织学习;组织专业技术人员专题学 习。不断提高公司执业人员的专业技能、质量意识和诚实守信意识。不断增强员 工遵守执业规范、道德规范及市场规则，自觉抵制各种商业贿赂的能力。
9、积极完成临时布置的各项工作。
三、部门经理(含部门副经理)
1、建立和发展与客户以及外界的公共关系，积极做好关键项目客户的摸底 及协调工作。
2、积极做好项目经理(或项目负责人)和业务骨干的沟通工作，全面掌握 员工的业务能力、工作态度及执业道德及后备专业人员的培养工作。对公司下达 的咨询业务，指派项目负责人，按照项目大小、难易程度及员工的专业能力、风 险防范能力和任务的时间要求，合理安排劳动力和工作时间。搞好部门员工的考
3、主持本部门的管理工作和业务活动(含标书编制)，落实本部门经营目标， 组织部门咨询业务活动。为保证公司年、季计划的安排，可结合部门项目实施的 具体情况，合理调配编制《部门月执行计划报表》，同时为总审内外业工作的统 筹安排提供参考意见。围绕公司下达的、季度计划，遵照公司领导层的决议， 为公司年、季度计划的安排、调整，提供正确的可行性意见。
4、针对预先审视项目的综合情况，负责对项目经理(或项目负责人)审计 方案编制及业务工作关注要点进行指导。
5、督查年、季度计划的履行情况，认真听取项目经理在项目执行中所遇的 困难及面临的问题，及时给予帮助协调，必要时直接参入项目具体工作，排除工 作中的阻力。对难以解决的问题通过《项目组半月情况报表》反映自己的基本意 见提供领导层进行研究，促使问题得到高效快捷处理，保证一线工作健康运行。
6、对项目经理(项目负责人)出具的初步咨询成果文件进行复核，对项目 经理(项目负责人)、专业造价工程师(或造价员)复核意见的规避风险的能力、 证明性文件的严谨性、结论性文件的逻辑性、工作底稿的完整性提出书面复核意 见并承担管理责任。
7、关注重大项目的审计过程及结论的反馈信息(包括与委托方的沟通收集
到的意见及解决审计过程中遇到的难点)，为改进和提高公司的管理水平和专业 水平提出可性行意见，便于领导层决策;
8、对执业质量监督检查中发现的严重违规现象及违背职业道德等应予惩戒 的问题提出处罚意见。
9、按照公司年、季度任务指标，负责组织对咨询业务回款工作，并于每月
23曰向执行总经理填报《项目回款情况月报表》，协助项目经理(或项目负责人) 搞好效益工资的合理分配。
10、建立本部门差旅费台账。
11、部门经理出差期间由部门副经理行使部门经理职责。
12、积极完成临时布置的各项工作。
四、项目经理(或项目负责人)
1、负责编制一般性项目的咨询(审计)实施方案，组织本项目组专业人员 对咨询(审计)实施方案的学习，统一咨询项目的技术经济分析原则、编审依据 和编审办法，并用它来指导项目组每个成员的执业行为。按照实施方案拟定的原 则、对咨询成果可能给客户或公司带来的风险进行预测，制定风险防范要点、计 价依据等要素，规范地开展咨询(审计)工作。
2、结合咨询合同和实施方案的目的和深度进行审查;对委托方提供咨询(审 计)内容的完整性、规范性、合理性负责，并办理咨询(审计)资料交接清单。
3、制定项目作业计划，具体负责业务实施过程中相关单位、相关专业人员 间的技术协调、组织管理和业务指导工作。
4、检查落实咨询项目和各专业的计划进度情况，对影响计划进度和导致风 险的各种因素积极进行排查、协调、处理、落实，对咨询(审计)过程中尚未排 除的风险和问题，须及时如实或通过《项目组半月情况报表》向部门经理(或部 门负责人)反映报告，并在初步成果文件形成前加以解决。
5、对专业造价工程师(或造价员)的初步咨询成果文件进行复核，对复核 意见的规避风险的能力、证明性文件的严谨性、结论性文件的逻辑性、工作底稿 的完整性签署复核意见并承担间接责任。
6、督查专业人员质量校核情况，按照公司规定，对项目组初步咨询(审计) 成果复核后，汇总成册;对咨询(审计)初步成果文件的评价深度和复核质量负 责，咨询(审计)成果审核后，负责组织按部门经理(或部门负责人)、质量控 制总监(或总审)审核意见进行修改。对专业造价工程师(或造价员)的职业行 为进行管理。
7、协助部门经理做好项目的回款工作，公平、合理地搞好项目的效益工资 分配工作。
8、积极完成临时布置的各项工作。
五、专业造价工程师(或造价员)
1、依据公司对《从事造价咨询服务廉政协议》、《工程造价咨询(审计)质 量管理制度》、《工程造价咨询公司各级人员岗位职责》、《工程造价咨询审计工 作管理流程》要求，规范自己造价咨询执业行为。应注意沟通方式，维护公司形
2、按照批准的咨询(审计)实施方案和项目经理(项目负责人)制定的作 业计划、咨询原则，招标文件的实质性条款以及与其接轨的合同专用条款，拟定 正确的调查、取证、计算分析方法，按照质量管理制度的要求，完成咨询审计工 作，编制好咨询审计初步成果文件。
3、对自己发现而无法排除的风险，须在咨询(审计)过程中，及时向项目 经理(或项目负责人)反映汇报，谈出自己的处理问题的基本意见及问题处理的 难度，征得问题及时得到解决。
4、对自己的计价依据、计算方法、计算公式、计算程序、计算结果(附完 整的计算式)、取证及必要的论证分析评价过程记录，按照公司《工程造价咨询 (审计)质量管理制度》要求进行系统的归纳整理。依据整理的系统资料，完成 咨询(审计)初步成果的自校或互校。
5、对自己工作底稿质量应进行自主控制。工作底稿应表述清晰规范完整， 计算数据齐全准确、支撑证明性文件客观真实可靠、结论性文件逻辑思维分析严 谨，对自己初步咨询成果文件规避风险的能力、工作底稿的完整性承担直接责任， 对自己编制的咨询(审计)初步成果质量负责。
6、对送审的咨询(审计)初步成果遵照项目经理(或项目负责人)、部门经 理复核和总审的审核意见进行认真修改。
7、积极完成临时布置的各项工作。 附件：
附件一：部门月计划报表(附表13) 附件二：项目组半月情况报表(附表14) 附件三：项目回款情况月报表(附表15)
1.企业负责人岗位职责
1.1按企业章程的规定主持本所全面工作。
1.2遵守国家的法律法规和行业主管部门的规定，依法执业。 1.3坚持独立、客观、公正的宗旨，诚信服务，保证本企业发展的正确方向。
1.4主持制订和组织实施企业发展规划、人才发展规划、各项规章制度和企业重大决策。
1.5代表企业对外签订各项合同、协议和合约，签发咨询成果报告。 1.6负责企业市场拓展和企业风险防范，维护本所合法权益。 1.7领导和协调各部门的工作，提高本企业的管理水平，保证咨询服务质量。
1.8主持或授权委托技术负责人、部门负责人进行重大业务项目的咨询;决定执业中重大决策问题、业务质量问题、风险问题的处理。 1.9协调和处理企业部门之间、从业人员之间的利益关系，培育企业团队精神。
1.10按章程的规定决定和审批本企业的财务收支、人事任免、分配办法和从业人员聘用、辞退、奖惩。 2.技术负责人岗位职责 2.1分管本企业的技术工作。
2.2遵守政府和行业主管部门关于工程造价咨询的法规、规范、标准和指导规程。
2.3负责建立企业质量保证体系，落实质量控制制度，保证咨询成果技术的可靠性、数据的准确性、结论的科学性和公正性。 2.4主持本企业咨询活动中重大技术和质量问题的研究和分析，提出解决方案。
2.5负责对咨询成果可能给客户或本企业带来的风险进行预测，负责对咨询成果技术经济方面的最终审核。
2.6负责企业从业人员的继续教育、业务培训和业务档案管理工作。 2.7主持或组织重大业务项目的咨询。
2.8经法定代表人的委托，可代表企业签发咨询成果报告。 3.部门负责人岗位职责
3.1负责和主持本部门的管理工作和业务活动。
3.2遵守政府和行业主管部门关于工程造价咨询的法规、规范、标准和指导规程，执行企业规章制度。
3.3负责承揽工程造价咨询业务，落实本部门经营目标，建立和发展与客户以及外界的公共关系。
3.4领导和组织部门咨询业务活动，主持制订或批准本部门咨询项目作业计划。
3.5确保咨询合同的履约，对本部门的咨询成果质量负责。 3.6在权限范围内，安排、调度本部门人员力量，指派项目负责人;安排经费开支;制定分配方案;决定咨询项目收费额。
3.7负责召集委托方和相关单位就咨询项目中的一般问题和分歧进行协商，以求得一致意见。
3.8负责检查和监督本部门从业人员执业行为;负责对从业人员进行职业道德教育;落实继续教育和培训计划。 4.项目负责人岗位职责
4.1遵守政府和行业主管部门有关工程造价咨询的法规、规范、标准和指导规程，执行企业规章制度。
4.2承担咨询项目的组织实施、专业间协调和质量管理工作;对项目组成员的执业行为进行管理。
4.3负责办理咨询项目委托合同的草拟，接收和验核委托方提供的资料。
4.4制定项目作业计划，经部门负责人批准后实施。
4.5负责统一咨询项目的技术经济分析的原则、编审依据和编审方法。 4.6动态掌握咨询项目实施状况，负责督促检查各咨询子项和各专业的进度，研究解决存在的问题。
4.7对咨询项目的咨询质量负责，监督专业咨询员进行质量校核;负责对项目初步成果进行复核。
4.8综合编写咨询成果报告及其总说明、总目录，确保成果文件格式规范、表述清晰和满足使用需要。
4.9负责咨询报告的送达;负责与委托方结算咨询费;将必须归还委托方和归档的资料，及时整理，收集齐全，分别办理归还和移交归档手续。
5.专业咨询员岗位职责 5.1在项目负责人的领导下负责执行作业计划，对本专业的咨询质量和进度负责。
5.2遵守政府和行业主管部门有关工程造价咨询的法规、规范、标准和指导规程，执行企业规章制度。
5.3根据作业计划制定的咨询原则、技术标准选用正确的调查分析方法、计算公式、计算程序，确保数据和结果的准确性、完整性、真实性。
5.4对专业成果质量进行自主控制，认真校核咨询成果。 5.5编写本专业咨询成果文件，确保成果文件格式规范、表述清晰和满足使用需要。
5.6完成作业计划后将必须归还委托方和归档的资料，及时整理，收集齐全，交项目负责人或专人办理归还和移交归档手续。 5.7规范执业行为，遵守职业道德。
ZJ-03修订状态：0
造价咨询部人员岗位职责
1. 爱岗敬业，对自己所从事的专业工作有高度的责任心
2. 公司施行项目经理(负责人)负责制，成员服从项目经理
的工作安排，在工作中出现的各种问题及时向项目经理反映解决。
3. 依据咨询业务要求，执行作业计划，遵守有关咨询业务的
标准原则，对所承担的咨询业务质量和进度负责，做到内容完整，计算准确，结果真实可靠。对技术精益求精、一丝不苟，保证编制的工程量清单、标底、预算、结算等成果文件准确无误，误差率在±3%范围内。
4. 对承接的每一个项目均要为委托方保守秘密。
5. 进行市场调查，通过询价了解市场行情，掌握当前市场材
料、设备、人工的价格及变化，积累相近时期的市场价格，做到编制出的成果文件能够准确的反映实际情况。
6. 熟练掌握计算机的操作，各种软件运用自如。
7. 加强业务学习，不断提高业务素质及技能，为自己今后的
发展创造良好的基础。
8. 树立牢固的服务意识，对委托方及相关方态度和蔼，不急
不躁，耐心解答对方的质询。
9. 同事之间团结协作、和平相处、取长补短，共同做好工作。
10. 出现问题及时纠正，不相互推诿，勇于承担责任。
1/
2ZJ-03修订状态：0
11.12. 认真完成领导交办的各项工作。 不得接受委托方、投标方的各种礼品、礼券、现金、
财物等。
编制： 造价咨询部
2/2
技术总监岗位职责
1. 负责工程造价咨询业务管理办法的制定、修订及解释工
作，并对实施情况进行指导、协调和监督;
2. 负责组织建立以咨询部为造价管理中心的功能和机制，
建立健全各类人员的岗位责任制，使责任明确，并具可操作性。
3. 负责编制造价咨询人员考核办法，使之有利于公司造价
咨询业务水平的提高、有利于激发公司造价咨询人员工作的积极性和主动性、有利于公司造价咨询事业较快地和可持续性地发展。
4. 负责监督审查造价咨询业务的计划和实施情况，做好三
级复核工作，对于工作出现的问题应严格按照考核办法进行分析、复核并记录，并出具最终的工程造价咨询报告;
5. 负责对公司造价咨询人员的业务指导工作，本着对公司
长期发展负责的精神，积极地同员工进行交流，使之较快地提高业务技术水平。
6. 对公司造价咨询人员进行阶段性的考核工作，表彰先进、
激励后进，促进公司造价咨询事业的健康发展。
7. 负责对地区造价最新政策文件、材料价格信息等资料的
搜集和传达工作，确保工作成果与时俱进，符合造价成
果时效性要求。
8. 负责组织主持造价咨询合同文件编制及合同谈判工作，
对合同价格的合理性负责;
9. 参与全过程投资控制的设计论证，对不同的设计、材料
及技术进行成本分析并提出优化设计建议;
10. 接受及配合审计管理中心的指导，对审计报告中涉及
工程造价管理部分进行及时沟通及落实整改工作，并对整改情况及时反馈;
11. 完成总经理交给的其他任务。
1.负责日常汽车技术信息收集整理和报告编写。
2.汽车行业活动的策划、组织、实施。
3.技术分析和技术政策制定研究。
4.汽车信息产品的销售辅助。
推荐阅读：
工程造价咨询对控制工程造价的影响论文07-04
造价咨询单位建议05-29
造价咨询项目实施方案05-25
工程造价专业工程导论07-05
造价工程师工程计量06-24
工程造价及工程预算07-04
工程造价监理控制05-29
工程造价与审计06-19
土木工程造价论文05-25
土木工程造价前景06-13
