产品销售渠道研究论文

摘要：该文分析了茉莉花精油线上、线下2个方面市场推广策略，对产品销售渠道、服务、品牌建设等营销策略进行了探讨，并对茉莉花精油产品营销策略进行了整体分析。下面是小编整理的《产品销售渠道研究论文 (精选3篇)》相关资料，欢迎阅读！

产品销售渠道研究论文 篇1：

重庆三峡库区民间艺术产品的创新营销传播

摘 要 重庆库区民间艺术产品销售渠道单一、缺少精准传播、传播手段薄弱、产品形象打造欠缺，而在国家战略强有力带动下，民间艺术产品市场需求旺盛。通过对库区民间艺术产品有效供给，打造多平台销售渠道，有效进行产品形象包装，借助互联网传播，成立产业发展机构，实现创新营销传播。

关键词 重庆库区 民间艺术 创新营销传播

Folk Art Products in Chongqing Three Gorges Reservoir

Area Marketing Communication Research

CHEN Zhenxing

(Chongqing Jiaotong University， Chongqing 400074)

重庆三峡库区民间艺术是由库区当地民众生产、加工、制造，在销售方式上比较单一、薄弱，销售范围辐射半径小，由于库区民众在运用媒体、互联网、渠道整合等方面比较欠缺，营销传播处在初级阶段，有效地进行产品创新营销传播研究具有较强的价值和意义。

1库区民间艺术产品营销传播的现状

1.1 产品质量和工艺水平参差不齐

随着工业化、信息化、城镇化的冲击，库区民间艺术产品逐步被边缘化，仅有的少部分手艺人为了祖辈的寄托尚在坚持，其产品还可以保持较好的工艺和质量。[1]然而，在旅游业迅猛发展下，旅游纪念品成为市场必需品，库区各地开始销售所谓的库区民间艺术产品，其实就是粗制滥造的小商品，其损害了库区民间艺术的声誉。

1.2 销售渠道单一，缺少精准传播

库区民间艺术销售渠道以生产地周边为主。整体性传播成为现阶段民艺文化传播的重要方式，各个地方开展各种形式的民艺博览会、展览会等整体性传播，传播方式主要以传统的大众媒体和展览展示为主，整体性传播方式优点是性价比较高，但在实际操作中是将许多不同类型的“民艺”项目生硬地组合在一起，将整体性传播演变成为捆绑式传播，造成传播负效应。[2]

1.3 传播手段薄弱

库区民间艺术产品在传播方面，以口头传播，自然销售为主，由于销售渠道单一，也就导致他们传播形式单一。虽然有个别的产品种类被媒体或互联网报道，也是从题材新颖，媒体为了提高关注度或点击率作为出发点的，主要是满足大众猎奇的心理开展的，而非真正意义上的产品营销传播。库区民间艺术产业在传统媒体上发声较少，在新媒体、互联网媒体上进行真正意义的、有目的、有节奏、有控制的传播更是凤毛麟角。

1.4 产品形象打造欠缺

库区民间艺术产品一般以原生态的方式进行销售，缺少应有的包装，但产品包装精致、美观、大方是普遍需要。产品广告宣传缺少形象定位，不能有效的传达出产品的特色和亮点，更多地需要长时间的沟通和解释，而路过游客匆匆而过，缺少了解的时间。产品销售人员自身也缺少一定的包装，库区产品销售人员一般是生產者或者生产者家属，在销售人员形象、销售说辞等方面缺少系统的培训和准备。

2库区民间艺术产品市场需求旺盛

2.1国家战略为库区民间艺术产业提供重大的市场发展机遇

随着国家战略的推动，长江经济带、长江国际黄金旅游带的深入开展，长江三峡旅游成为国内、国外的热点，三峡旅游业提档升级，从区域短线游升级到国内、国际游，这为库区民间艺术发展提供重大的机遇期。成渝城市群的打造和升级，通过中心城市之间的联动，带动对周边城市的吸附和聚集作用，这为三峡库区提供充足的客源。长江国际黄金旅游带以立体展示中国山水人文精华和国家形象为核心，全面推进中国旅游业改革发展的示范引领，实现旅游基础设施全面互通，国际旅游目的地体系建立，国际化旅游品牌形成，建立区域旅游协同发展机制，这为库区民间艺术产品品牌打造和升级奠定了坚实的基础。

2.2重庆的国内和境外游客逐年增多，对库区特色艺术旅游品需求旺盛

随着长江经济带和长江国际旅游带的纵深推进，三峡成为国内外游客的热点目的地。2016年全市接待境内外游客达到4.51亿人次，实现旅游总收入2645.21亿元，同比分别增长15.1%和17.5%。2016年在全国入境旅游小幅增长的大环境下，重庆入境旅游仍保持了两位数增长，高于全国平均水平。到重庆的境内外游客日益增多，尤其是游览三峡更是热门，其中黄金三角的巫山、奉节、巫溪增长更快，这为库区民间艺术产品转化成为旅游产品提供重大的机遇。其中，境外游客对于库区个性化、特色的库区民间艺术产品更是感兴趣，这为库区民间艺术精品和品牌产品提供契机。

3库区民间艺术产品创新营销传播策略和措施

3.1对库区民间艺术产品有效供给

对于库区传统民间艺术，需要处理好继承和创造性发展的关系，重点做好创造性转化和创新性发展。[3]长江经济带作为国家战略，国家将长江国际黄金旅游带作为旅游业重点，抓住这一契机，有效地打造一定数量精品和品牌，以“长江礼品”标示作为统一识别形象，并通过有效认证和审核，进行整合营销传播和价值营造，以中高档产品定位进行市场销售。同时，对于性价比高的大众特色产品也应大力打造，单个产品销售收入比较少，但是总需求量比较大，总的销售额度较高，这类大众产品以种类供应繁多，样式和款式多样为特点，满足不同人群的需要。多样化的产品可以发挥库区民间艺术从业者的积极性和创造性，让他们参与挖掘、发挥、发扬、创造库区民间艺术产品的价值，从而提高他们的收入，改善生活水平。

3.2构建立体化多平台销售渠道

库区民间艺术产品要讲“票房价值”，需要贴近实际、贴近生活、贴近群众，通过全产品线的打造，实现了库区民间艺术产品的极大丰富，但是有效的实现销售和变现成为难点。[4]有效的扩大库区民间艺术产业服务的范围和半径，形成多平台协同销售渠道，不仅可以提高销售数量，还可以有效的放大库区民间艺术的价值。

首先，库区民间艺术产业与旅游景点、轮船、商场、超市、电商、车站、轮渡、自驾游等渠道相结合，扩大销售渠道，实现立体销售网络构建。其次，有效地打造民众参与的空间平台，平台可以营造传统文化氛围，形成较强的感染力，同时也是库区民间艺术产品的承载平台，并可以实现推广销售。民众参与的空间平台类型可以分为传统民俗活动空间平台、城市社区空间平台、商场开放平台、文化市场平台。通过有效打造民众参与的空间平台，多平台之间可以纵横联动，可以让民众对库区民间艺术接触点增多，加强感受和体验，从而唤起情感认同。

3.3提高产品形象包装

在库区民间艺术产品形象包装打造上，需要注重产品、广告形象、销售人员、销售环境的包装，形成全方位、立体式的包装和打造。产品根据其自身工艺独特性、传统文化内涵、地理特色属性、接受程度进行有效分析后进行产品定位，将精品路线和大众路线有效结合，不同类型进行差异化产品包装，设计具有内涵和个性的标志和产品包装形象，进行产品包装的礼盒、纸袋、包装纸等的统一形象设计和制作，全方位地包装产品，营造其产品独特的个性和价值。好的产品还需要好的表达，这就需要对销售人员进行有效的培训，从而将产品的特点和卖点有效传达给消费者，对销售人员进行客户接待、礼仪礼节、行为规范、客户接待、销售讲解、成交分析、客户追踪等进行全方位、多角度的培训和跟进，使得销售人员能够做好销售服务和产品价值的传递。销售环境直接决定客户的体验，体验即是销售，库区民间艺术产品的销售环境一直比较落后，设计具有地域特色的卖场空间、柜台、货架、桌椅等，让消费者进入销售环境中，就可以体验到地域的传统文化氛围，通过氛围的营造从而提升产品的价值和价格。

3.4借助互联网平台有效传播推广

利用互联网终端进行购物消费成为消费的新形式，电商平台的日益活跃，成为重要的传播、推广、销售的形式。通过建立民艺产业特色产品的微信、微博号，有计划地进行产品推广和营销，扩大传播的范围和影响力，不仅可以促进销售，而且对于产品的特色做出有效的解析，形成有效的产品粉丝和支持者，建立起具有人群黏联度的自媒体平台;建立产品互联网销售的电商平台，扩大销售的半径和辐射的范围，有效地展示产品，及时沟通，提供优质的服务，不仅为顾客做好答疑解惑、订单确定、收款发货等服务，而且与顾客建立互惠的长期沟通机制。

3.5成立库区民间艺术产业发展机构

从市场走访、调研、文献搜集过程中来看，库区民间艺术潜在的价值已经被普遍的认同，但是存在着区县各自都有自己的思路和想法，没有进行整合，无法实现规模效应，整体影响力弱，在全国市场中的地位和号召力不足。这需要重庆市政府抓总纲，成立库区民间艺术产业发展机构，由市旅游局、文化局领导担任主任和副主任，各个区县的旅游局、文化局的领导担任委员，并形成定期的联席会议，及时发现问题并有效解决，拟定发展计划，推进库区民间艺术产业发展。同时，建立库区民间艺术产业联盟，将库区民间艺术企业、传承人、协会等相关机构和个人有效组织起来，定期进行开展论坛或研讨会，有效地探讨产业创新发展的思路和办法，群策群力的推进产业升级。三峡库区民间艺术是中华民族的文明遗产，也是世界的遗产，需要进行国际推广，通过建立海外推广站大力推广，借助华人和华侨聚集区、孔子学院、国际航空公司等平台有效地展示产品，借助承载文化内涵的器物影响国际友人。市政府每年划拨一定的营销基金，有效地宣传和推广库区民间艺术特色产品，以产品为抓手，可以延伸传播三峡文化和文明，不仅可以带动旅游业、民间艺术产业，还可以提高地区在国际和国内的地位。

基金项目：本文系2017年重庆市教委科学技术研究项目《重庆三峡库区民间艺术产业与地方经济协同创新发展实证研究》(编号：KJ1705151)、2017年重庆市教委人文社会科学研究项目《长江黄金旅游带传统手工艺文化IP与旅游产品整合开发研究》(编号：17SKG070)、2017年国家社科基金项目《長江经济带视域下长江国际黄金旅游带生态与文化遗产廊道构建研究》(编号：17XJY011)系列成果之一

参考文献

[1] 徐艺乙.手工艺的文化与历史[M].上海：上海文化出版社，2016：23-24.

[2] 黄仲山.非物质文化遗产整体性传播策略研究[J].中州学刊，2014(12)：90-92.

[3] 习近平.谈治国理政[M].北京：外文出版社，2014：164.

[4] 习近平.之江新语[M].杭州：浙江人民出版社，2015：9.

作者：陈振兴

产品销售渠道研究论文 篇2：

茉莉花精油产品营销策略研究

摘 要：该文分析了茉莉花精油线上、线下2个方面市场推广策略，对产品销售渠道、服务、品牌建设等营销策略进行了探讨，并对茉莉花精油产品营销策略进行了整体分析。

关键词：茉莉花;精油;营销策略

随着人们生活品质的不断提高，植物精油产业已然成为一个的新兴产业，植物精油不仅能够满足人们对自然健康生活的需求，而且具有良好的經济效益和社会效益。其中，茉莉花精油在市场上较为稀少，市场潜力庞大、发展前景广阔，因此如何发展茉莉花精油产业成为了一个值得探究的问题。从国际发展状况来看，目前世界上消费最大的植物精油是薄荷精油、柑橘精油及柠檬芳香精油。植物精油在国际上需求相对旺盛，具有广阔的市场前景。很多国家十分注重对芳香精油的技术标准制订，并且成立了专门的机构对精油品质进行相关认证。从国内发展现状来看，目前国内精油产品随着日化、饲料、下游医疗等产业领域需求的不断增长，植物精油市场规模呈现进一步扩大趋势。精油产业很大程度上能够成为带动农业、工业和第三产业的新兴产业。但目前我国植物精油行业还存在精油植物种植缺少标准化的统一管理，品质无法得到保障;商家为追求利润盲目的市场炒作，缺失诚信等问题。从总体发展状况上来看，以茉莉花为主的精油产品十分缺乏。茉莉花精油被称为“精油之王”，具有多种独特的功效和巨大的开发潜力。本文对茉莉花精油产品的市场、盈利模式和营销策略进行了分析，以期为完善茉莉花精油产品市场营销提供参考。

1 茉莉花精油产品市场分析

1.1 消费者信赖度低、起步难 随着中国经济的高速增长，人民生活品质稳步提高，人们的精油护肤意识也随之得到了极大的增长。但从总体上看，我国消费者对于使用精油护肤不甚了解，在护肤类产品中使用人数较少，对各类精油产品的基本理念、使用方式、各种用途等都缺乏认识。精油原料市场各种原料鱼目混珠、滥竽充数的现象时常出现，行业鱼龙混杂，市场缺乏规范性，使用不良产品可能会对消费者的身体产生一定的危害[1]。目前，大多数人对精油产品知之甚少，他们不会轻易去相信以及消费一款精油相关的产品。

1.2 同类精油产品品牌众多 如今市场上占有率较大的阿芙精油、欧舒丹、家美乐等国际知名的精油产品几乎都是欧美精油品牌，成立时间早，产品知名度高，广受消费者的青睐。国外精油产品大多以柑橘精油、玫瑰精油、薰衣草精油等为主，这些精油受众更广，接受程度更高，更受消费者喜爱。相较于其他精油种类，茉莉花精油进入市场的时间晚，总体知名度低，且国内知名品牌寥寥无几，市场影响力相对有限。与其他精油相比，茉莉花精油消费认同感较低，消费者接受还需要一个过程。

1.3 受消费者收入影响较大 优质的茉莉花精油产品销售定价相对较高，注重产品品质，主要定位中高端市场。这也意味着高昂的价格可能会损失部分消费者。20～35岁的青年阶层消费市场前景广阔，接受新事物的速度快且十分注重护肤，消费能力也很强，占据了很大部分的护肤化妆品市场，而茉莉花精油过高的价格却使一大部分青年阶层望而却步，从而在一定程度上限制了茉莉花精油的发展速度。

1.4 市场营销环境不断优化 从社会上看，现今低碳绿色生活已是大势所趋，纯天然提取的茉莉花精油产品，适应了当前消费者的生活理念和消费观念，市场潜力巨大。茉莉花精油对消除妊娠纹的修复具有一定作用，较之其他精油产品更适合哺乳期女性消费者群体，这也使得茉莉花精油更具吸引力。从法律上看，国家在卫生监督方面对化妆品，有明确的规范。1989年国家便颁布实施了原《化妆品卫生监督条例》，2021年1月1日起又正式实施了《化妆品监督管理条例》，促进了新时代化妆品市场的合理发展，适应了当下化妆品的监管形势[2]。除此之外，国家还颁布了相关法律法规来规范茉莉花精油产品，如保证产品质量的《产品质量法》、缓解市场的恶性竞争的《反不正当竞争法》、保障消费者权益的《消费者权益保护法》等。从市场上看，精油产品的主要市场集中在欧洲、美国及日本等较发达地区，这些国家地区约占全球精油市场的80%，而中国香薰精油产品市场却连本国化妆品市场1%的份额都不到。可见，中国在香薰精油的生产与消费方面一直处于缺失状态，这表明我国精油市场可挖掘的潜力巨大。近几年来，我国经济整体呈上升趋势，随着人们收入的提高，中高端消费人群的增加，精油消费市场将会变得无比广阔。

2 茉莉花精油产品盈利模式分析

2.1 利润点 利润点是指企业获取利润的产品或服务。好的利润点要在消费者的需求基础上既为企业谋求利润，又为顾客创造价值。茉莉花精油产品的利润点主要包括茉莉花精油等产品的销售、茉莉花精油SPA芳疗服务、公司定期举办的茉莉花文化宣传活动等业务。其中，主要盈利点是销售茉莉花精油及相关产品，其主要产品包括茉莉花精油、茉莉花香薰摆件、香水项链等熏香产品。随着公司规模的扩大及产品技术的改进，可进一步完善产品服务体系，例如推出私人高端产品定制服务，根据客户的特殊需求，定制具有特殊配方及特殊包装的茉莉花精油香薰产品，扩大利润来源。

2.2 消费对象 消费对象是指企业提供的产品或服务的消费人群，作为企业利润的源泉，利润对象解决的是市场定位问题。茉莉花精油产品服务对象明确，将目标客户定位于高端香氛精油爱好者，追求高品质生活的社会中高层人士及天然植物产品爱好者。人们对追求生活质量的步伐随着经济收入水平的提高而不断加快，享受型消费增多。另外，精油功效的有效科普也加大了茉莉花精油的受众范围。茉莉花精油潜在的消费市场前景广阔，利润巨大。

2.3 利润杠杆 利润杠杆是指企业为了吸引顾客消费而生产产品或提供服务的一系列活动。为了获得利润杠杆，茉莉花精油企业在营销和服务的过程中可通过以下方面来获得更多的利润来源：一方面，在产品上市初期，企业可以采用补贴如打折券、首单立减等手段吸引消费者;另一方面，以香薰挂件、摆件等小物品进行推广，采用线上线下同时进行宣传。另外，打造茉莉花田网红拍照地，采取以带领顾客参观茉莉花种植地的方式，在拍照地进行产品推广，提高知名度，扩大客源量。

2.4 利润屏障 利润屏障作为企业利润杠杆的投资，是指企业用来防止竞争对手掠夺企业利润的一系列预防手段。作为茉莉花精油产品生产销售企业，其主要原料茉莉花是产品的骨血。以素有“茉莉花之乡”的福州为例，福州在独特的自然环境条件下凭借优良的栽培技术，在长达2000多年的茉莉花栽培历史中，培植出一批又一批拥有成熟饱满外形，颜色洁白无瑕，气味芬芳的优质茉莉花。以优质茉莉花作为主要原料生产的精油和香薰产品质量高、效果好，为企业巩固了利润屏障。同时，企业应建立健全的产品质量控制体系，严格把控产品质量。

3 茉莉花精油产品营销策略

3.1 推广策略 (1)线上推广：以电商平台、短视频平台以及微信等为主，在平台上宣传茉莉花精油产品，在公众号上发布茉莉花精油产品的相关理念，制作方式等，加大宣传力度，引起消费者的共鸣。在快手、抖音等平台发布使用体验、使用方法的视频。通过抖音、淘宝的直播平台进行直播带货吸引顾客前来消费。(2)线下推广：以精油体验馆为主体，顾客到店体验为主，在店期间店员向顾客讲解产品相关理念内容，发送传单，小礼品等，以顾客带顾客的方式，增加产品的推广范围 [3]。

3.2 产品策略

3.2.1 销售渠道 大、中型城市为主，在多个地区的商场开设专柜，同时在网上开设品牌网站、平台店铺以及线下产品体验活动。茉莉花精油产品的销售渠道主要分为以下2种：前期线上网店销售、直播带货，后期开设线下产品体验馆和SPA馆。线上分为官网和第三方平台店铺2个部分。官网的主要功能是展示产品，介绍产品的原料来源、制作过程，科普相关知识等。天猫店铺的销售将成为线上销售的重点，辅以其他电商平台的网店营销。在全网进行推广，但广告的投放重点在天猫。线下：开设产品体验馆，让顾客走进体验馆感受产品，体验茉莉花香熏产品及精油的魅力，并与精油馆、SPA館进行合作，让消费者体验精油产品的舒适放松感，平衡、舒缓身体和精神。

3.2.2 促销和服务策略 利用在电商平台的站内推广提高消费者对产品的熟悉度，吸引消费者前来消费。在店铺首页醒目的位置向消费者展示新品，利用活动赠送小样等赠品来带给顾客小惊喜。通过赠送新品小样可以起到对新品推广的作用。茉莉花精油产品要有明确的定位，由于精油的中高端定位，所以产品应以服务和体验为定位 [4-5]。建立会员体系，通过会员专属“私人订制”的方式根据顾客的需求进行私人产品定制，以吸引顾客加入会员。

3.2.3 物流渠道、品牌建设和反馈策略 随着快递物流的迅速发展，快递的时效也是抓住顾客的重点。为了让客户以最快的速度收到商品，在交通枢纽设置仓库，尽量保证“隔日达”。通过小程序或微信公众号可以随时查看快递信息。开设的无论是线下还是线上店铺都具有统一的风格[6]，让顾客更有记忆点，并且加大宣传资金投入，加强宣传力度，借助互联网，快速、有效地建立起品牌记忆点产生品牌熟悉度。通过直播带货、短视频等方式进行品牌进一步的宣传、建设。借助此类方法来打造我们茉莉花精油产品的特色品牌，然后再借助品牌效应来开启线上线下的带货创新销售模式。商家针对卖出去的产品设立线上或线下顾客意见评价售后反馈表，并及时将顾客提出的意见评价进行回复且反馈到相应部门。

参考文献

[1]小兵，宋亚欣.芳香产业市场空间巨大本土芳疗品牌亟待走出“专业之路”[J].中国化妆品，2019(04)：12-25.

[2]王逸群.国家药监局详解新版《化妆品监督管理条例》[J].计算机与网络，2021，47(02)：4.

[3]张静.茵曼品牌营销策略分析[J].中小企业管理与科技(上旬刊)，2021(06)：87-88.

[4]王烽权，江积海.互联网短视频商业模式如何实现价值创造?——抖音和快手的双案例研究[J].外国经济与管理，2021，43(02)：3-19.

[5]王逸群.国家药监局详解新版《化妆品监督管理条例》[J].计算机与网络，2021，47(02)：4.

[6]张梦巧.S奢侈品电商平台渠道管理策略研究[D].成都：电子科技大学，2020.

(责编：张宏民)

作者：龚恩恩 苏逸菲 张轩睿 李鑫娜 曾芳芳

产品销售渠道研究论文 篇3：

我国母婴电子商务行业的发展现状及提升策略

摘要：随着我国人民群众生活质量的不断提高，人民群众的消费观念也发生了较大的转变，同时随着三胎政策在某些地方的落实，母婴市场迎来了新的发展契机。母婴类的商品市场和传统日用品的消费市场有着一定的区别，目前的网络母婴产品销售平台也暴露出了一定的问题，为了能够进一步规范母婴市场的监管体系，为我国消费者和家庭打造出一条高质量的母婴产品销售渠道，就需要寻找母婴电子商务行业的提升策略。

关键词：母婴产品;电子商务;电商平台;

引言

自从改革开放以来，我国人民群众的生活水平一直在不断地提高，人们也开始追求更加个性化的商品服务，对于商品的质量也有着更高的要求。我国的母婴市场有着巨大的市场前景，根据有关调查数据显示，我国的母婴市场规模的交易总量已经达到了3万亿元，在2020年间的市场增长率也超过了10%，足以体现母婴产品市场规模的庞大和未来的广阔发展前景。面对这样的市场前景，很多电子商务平台也开始积极打造母婴产品的品牌，这进一步提升了市场竞争的激烈程度，也给母婴产品的质量和发展带来了一定的隐患。

一.母婴电子商务产业的现状分析

一.市场规模逐渐扩大

我国的母婴电子商务在近些年都保持着高速增长模式，市场规模保持平稳的增长。在双十一期间，京东平台的销售总额超过了1300亿元，其中母婴产品的銷售总量约占总销售额的3%左右，母婴产品也成为京东平台搜索中热度较高的关键词。目前绝大多数的年轻家长成为了母婴产品的主要采购者，这些人大多都是80后或者是90后，对于这些人而言，母婴产品的质量成为他们最关注的要素。随着三胎政策在我国各个地方的不断落实，我国的新生儿数量将会进一步的提升，因此母婴产品的市场规模还会进一步的扩大，母婴产品的市场竞争也会变得更加的激烈。

二.市场竞争向白热化发展

母婴产品的电子商务平台的竞争变得更为激烈，同时竞争形势也发生了较大程度的改变，原本电商平台竞争开始转变成了垂直性的竞争形式和综合性的竞争形势。天猫和京东作为我国主要的电子商务平台，占据了我国绝大多数的市场规模，年平均的成交额也远远超过其他电子商务平台。同时，我国近期出现了很多母婴产品的电子商务平台，这些平台主打母婴产品，也获得了数轮的融资，但是这些平台还没有获得消费者的普遍认可，市场规模还比较的小。这些母婴电子商务平台存在着很多的问题，同质化现象也比较的严重，因此和综合的电子商务平台相比，这些母婴电子商务平台的市场能力明显不足，这就直接导致这些电子商务平台的盈利能力较差。例如宝宝树平台就和摇篮网等母婴电子商务平台存在高度相似性，其中的母婴医疗和母婴知识库板块基本相同，重复性的内容导致这些平台的竞争朝向白热化发展，宝宝树平台已经连续三年在亏损条件下运行。

一.跨境母婴电商平台兴起

目前我国人民群众的消费观念发生了较大程度的转变，人们开始追求更高质量的产品，同时也对个性化的商品和服务有着一定的要求。很多家长早就对境外的母婴产品产生兴趣，我国的跨境电子商务政策也发生了较大的转变，同时物流运输形式也发生了一定的改变，这使得跨境母婴电商的市场初具规模。根据有关调查数据显示，我国在2020一年的跨境电子商务的交易数额就已经到达了2万亿元，相比于前些年发生了较大的增长，整体的增幅保持在20%左右。母婴和美妆产品是跨境电子商务平台的主要商品销售种类，随着我国人民群众的生活质量不断提升，再加上国内母婴产品的质量存在短板，导致未来跨境母婴电子商务平台还会保持一定程度的增长。

二.我国母婴电子商务产业存在的问题

一.产品质量参差不齐

目前我国各大电子商务平台的竞争逐渐朝向白热化发展，为了能够取得更高的商品交易额，很多平台都开始打起价格战，甚至很多企业为了能够获得更高的竞争优势，不惜采取假冒伪劣产品来以次充好。根据有关调查数据显示，大多数的消费者都表示，自己曾经在母婴电子商务平台中买到过假冒伪劣产品，假冒伪劣产品中所占比例最高的是婴儿纸尿裤产品。我国消费者协会在早些年也针对双十一的销售情况进行了调查，大多数的母婴电子商务平台都被发现销售假货。我国网络产品质量监测平台近些年针对多个母婴电子商务平台的产品进行了质量的监测，商品检测的对象涉及婴幼儿服装、纸尿裤和孕妇产品等多种母婴产品。检测结果显示，其中有很大部分的产品存在着质量不合格，甚至是安全隐患，这部分产品在总体抽样产品中所占的比例高达20%。母婴产品的消费者最看重的就是产品的质量，如果母婴电子商务平台不能够保障商品的质量，就很容易丧失消费者群体，平台的收益会进一步下降，之后会进入商品销售的恶性循环。

一.产品同质化严重

根据有关调查数据显示，我国大部分的母婴电子商务平台中所销售的产品相似度非常高，商品的同质化现象比较严重，超过80%的商品在各大电子商务平台中都是相似的，这些商品还具有比较相似的特点，通常情况下这些商品的销售周期都比较短，同时消费者的需求量也比较的大，诸如奶粉和纸尿裤等产品就已经占据了大半的销售份额。但是这些产品没有任何特色，不同电子商务平台所销售的价格也都是相同的，因此母婴电子商务平台具备很小的竞争能力，一旦价格高于综合类电子商务平台，这些平台就面临着难以盈利的情况。为了能够获得消费者群体的青睐，这些母婴电子商务平台开始打起了价格战，母婴产品的利润空间被进一步的压缩。因此，我国母婴电子商务平台面临着非常恶劣的竞争环境，很多电商平台还没有形成自身特色的市场和经营模式，就已经被市场竞争影响，走向了破产的境地。最终母婴电子商务平台的市场份额被综合类电子商务平台所垄断，消费者将会面临更加严峻的消费环境。

二.售后服务匮乏

根据某母婴电子商务平台所发布的报告显示，有小部分的受访消费者表示，自己曾经在其他母婴电子商务平台中获得了不友好的购物体验，自己的消费者基本权益受到了侵害。根据我国消费者协会发布的调查结果显示，只有少于四分之一的消费者在自己权益受到损害之后，会想办法进行维权，大多数的消费者都会选择在评价中进行吐槽或者是自己忍气吞声。然而在少数维权的消费者群体中，只有一半的消费者能够获得相关补偿，剩下的消费者表示自己的维权行为没有得到回应，这些人表示如果后续走法律途径维权的话，最大的阻碍因素是维权成本太高。综上所述，我国的母婴产品电子商务平台还存在着很多的问题，首先是母婴电子商务平台的产品质量参差不齐，假冒伪劣产品的数量很高，还有部分的母婴产品是在运输过程中被损害的。第二类则是因为母婴电子商务平台的售后服务不完整，很多母婴电子商务平台只是简单的宣称，自己的产品是不退不换的，当出现母婴产品质量和运输问题的时候，这些客服都会推诿扯皮，不解决根本性的问题。很多母婴电子商务平台甚至缺乏售后服务，消费者面临找不到人维权的境地，导致这些电子商务平台的客源进一步流失，最终的损失者还是这些母婴产品电子商务平台。

三.母婴电子商务行业的提升策略

一.加强市场监管体系建设

母婴产品的使用者是孕妇和幼龄儿童，因此母婴产品中如果出现假冒伪劣产品，将会直接影响到幼年儿童的生命健康。但是目前仅仅凭借这些母婴产品电子商务平台的自觉是不够的，还是需要建立起完善的法律监管体系，同时还需要建立起完善的责任追溯体系和风险防控体系。我国可以借鉴某些西方发达国家的成功经验，政府可以建立起完善的市场监管体系，不断地提升自身对母婴产品的质量检测和管理体系，政府需要在其中发挥主要的作用，同时母婴产品电子商务平台还需要发挥自身的自觉性，其次则需要广泛听取社会各界的监督和举报，这样才能够形成多个维度的市场监管体系，能够从根本上保证母婴产品电子商务平台中商品的质量。政府还需要进一步出台相关的政策文件，进一步提高母婴市场的准入门槛，同时还需要定期对这些母婴产品电子商务平台的产品进行抽样检查，对于其中质量不符合标准的部分，要及时对社会各界进行曝光。此外，政府还需要进一步完善不合格产品的披露制度，定期在政府部门相关网站上公布不符合质量标准的企业和电商平台名单，并对这些企业和电商平台做出处罚。

一.建立一站式母婴采购平台

消费者的消费体验对于电商平台来说具有更高的意义，客户有着比较优质的购物体验，就比较容易形成粘性。根据有关调查数据显示，网络电子商务平台的消费者群体中，所占比例最高的用户大约在25-30岁之间，这些人生活在我国经济不断发展的时代，因此这些人相比于传统的消费者群体而言，更加追求个性化的消费体验。同时这个年龄段的消费者比较重视和电子商务平台之间的互动，更加在乎电子商务平台的品牌效应。为此，母婴产品电子商务平台如果想要追求更高的市场份额，就需要专注于提升这个消费者群体的消费体验，电子商务平台可以进一步整合线上和线下资源，成立新型零售的渠道，可以将线上购物和线下购物结合起来，为消费者群体打造出一站式的母婴采购平台。例如目前我国很多的母婴产品电子商务平台就已经开始开展个性化的服务，通过多个维度的服务来满足消费者的个性化需求，充分结合了社区和电商平台相融合的方式，实现社区提货等多种便利的方式，提升了消费者的消费体验，打造出了一站式的母婴采购平台和多种方式融合的母婴产品生态圈。

二.提升售后和服务质量

售后服务和服务质量也是决定电子商务平台的发展关键，同时母婴产品作为一种新兴的市场方式，售后和服务的质量对于母婴产品电子商务平台来讲格外的重要。為了能够进一步提升母婴电子商务平台的可信度，就需要进一步提升自身的服务水平，组建出以消费者作为导向的售后维权服务团队，针对消费者的个性化需求进行量身定制的服务，将客户作为售后服务的中心。为了能够为用户提供精准化的服务效果，母婴产品电子商务平台可以充分利用人工智能算法，利用推荐算法的形式为用户提供个性化的产品推荐，同时可以利用数据挖掘技术，来对用户数据进行读取和维护，这样就能够基于用户的个人数据提供更加个性化的服务过程。在此之外，母婴产品电子商务平台可以为消费者提供更加个性化的售前服务体验，针对不同的消费者群体和消费者年龄段，提供更加个性化的购物体验。例如，百宝新媒体电商和公众号就运用了个性化的服务策略，当用户在采购0-6个月奶粉的时候，平台就可以将这个数据进行记录，在几个月之后就可以向消费者推荐6-12个月的婴儿奶粉，这样消费者就不需要手动进行搜索，在丰富消费者体验的同时还能够增加自身的商品销售能力。在此之外，母婴产品电子商务平台还可以和多种新媒体销售渠道进行融合，进一步推进个性化服务体验的升级，通过社会群体的内容推送形式，通过公众号和抖音号等形式，来为潜在的消费者群体进行精准化的推动，这样有关内容就能够通过社交媒体进行传播，消费者就很容易受到相关内容的影响。如：百宝新媒体在这方面做的比较突出。在售前服务之外，电子商务平台还需要积极进行售后服务的建设，打通消费者的维权渠道，对于消费者的各种维权请求和询问都需要及时的进行处理，同时需要完善退换货制度，当母婴产品的质量存在问题的时候，要及时的向消费者提供退换货服务。只有建立起完善的售后服务体系，才能够算作对消费者的负责，消费者也会产生对相关品牌的粘性。同时，有关部门还需要为消费者普及法律维权意识，加强消费者的维权理念。

参考文献

[1]毛西通. 我国母婴产品行业电子商务渠道与传统渠道冲突管理[D].内蒙古农业大学，2014.

[2]李晓，夏杉珊，王明宇.我国母婴电商的发展现状与前景分析[J].中国商论，2015(36)：150-152.

[3]许艺铧.基于波特五力模型分析的中国跨境母婴电商行业发展策略探讨[J].沿海企业与科技，2018(04)：11-13.

[4]刘晓亮，苏旭，籍慧娟.跨境电商的成功经验及启示——以宝贝格子为例[J].辽宁经济，2018(07)：48-49.

[5]张丽.博西家电：坚持以消费者需求为导向创新，深度布局“健康除菌”母婴家电[J].家用电器，2020(07)：22-23.

[6]冷平.从日常行为分析到还原“日常”的产品研究——定向于“母婴交互”的设计[J].艺术与设计(理论)，2012，2(06)：131-133.

作者：门玉