产品经理产品打造（精选15篇）
《水平营销》、《市场营销》
产品用户体验：《用户体验的要素》、《赢在用户》、《一目了然》、《点石成金》、《胜于言传》
现实与浪漫：《设计心理学》、《情感化设计》，姐妹篇，按先后顺序读
交互设计：《软件观念革命：交互设计精髓》、《交互设计之路》、《GUI设计禁忌》、《可用性工程》
管理类：《公司进化论》、《跨越鸿沟》、《罗伯特议事规则》
项目管理：《软件工程》、《人月神话》、《人件》
逻辑思维、抽象事物：《UML基础、案例与应用》
敏捷方法：《敏捷估计与规划》、《敏捷迭代开发：管理者指南》
阿朱的《走出软件作坊》，小公司软件作坊，很实用
潜移默化另类：
科学修养、思维方法、心理学类：《决策与判断》、《别做正常的傻瓜》、《学会提问---批判性思维指南》、《黑天鹅》、《美第奇效应》、《社会性动物》、《统计学会撒谎》
人文修养、历史、经济、社会、政治类：《中国历代政治得失》、《激荡三十年》、《万历十五年》、《常识》、《大败局》
情感需求
说个大家特熟悉的词,需求。说需求,首先想到商业需求和用户需求。今天来聊聊需求的另一面。这一面是双生子, 哥俩分别叫功能需求和情感需求。
大部分用户使用产品之初,都是基于哥哥功能需求,它能帮我干啥。而弟弟情感需求则是怎么让我满足,包括信任、归属、尊重、虚荣等感觉。满足情感需求是多方面的,需要case by case来看。
举几个例子:
车的功能需求是代步,假设有5万你会买QQ,有500万会买啥?大奔不错,去接女朋友下班,倍儿有面子。但你比较节俭,弄个10手的QQ去接女友,你女朋友还会坐么?
换个例子,女孩子买LV的包包,不是为了装东西(功能需求),而是喜欢听别人说,哇好漂亮,一定好贵吧。这会很满足(情感需求)。情感需求会让产品有额外的价值,会在各种工具属性中脱颖而出。
有时候用户要的并不是实际效果,而是有效果的感觉。手术结束后,家属最想听的话是手术很成功,手术真的成功么, 也许小县城的手术效果不如京城来的优秀,但“很成功”三个字就够了。他们需要的更多是安慰,这叫做安慰剂效果。很多设计就用安慰剂效果达到多快好省。早些年电梯的关闭按钮不灵光,需要按几下才会关闭,其实那是假的,出于安全并没有这个功能,电梯会自动检测。但若没有关闭按钮,小伙伴会很焦虑,所以需要一个假的来做安慰。
关于个性
每个产品都有自己的个性,无论是自标榜,还是他人附会。第一次看到事物, 总会给他定位其个性,个性会传达情感信号。人毕竟是社会性动物,会从一切看到的事物中找到情感,包括保护花花草草。 这有些像相亲,第一眼来感觉他是高富帅, 还是矮穷矬。第一印象往往不准,但会影响后续的决策,这个影响力会持续很久。
用户找一个喜欢的个性来和自己配对, macbook适合设计,Alienware适合玩游戏,Think Pad适合商务。对于产品本身来说,是没有性格的,这些都是宣传所附会的。这些附会的性格会让用户产生共鸣,让产品和用户有所联系,这种联系就包括各种情感因素。举个有意思的例子:很多三四线城市的人,买i Phone不是因为体验好,而是感觉i Phone所在的社会阶级有面子。
产品不仅仅是工具,人们通过他们体会到各种各样的情感,包括快乐、悲伤、兴奋、沮丧等等。当个性与用户合拍时,产品的其他特点就无所谓了,他们甚至会忍受缺点,此时个性在用户眼中会无限放大,甚至会带有文化或宗教属性,这时用户对产品的粘性极高。很多品牌的死忠粉就是如此,在亚文化和垂直领域尤甚。(现在的产品越来越细分,如果要做个合格的产品设计人员, 就一定要研究亚文化。)
这种个性其实是情感的自我表达,或是说是自我身份的认同。这种个性也是产品和用户之间的纽带。在设计中,个性特征是很强大的因素。这有点像相亲,第一次见姑娘总要留点印象,别管是好是坏,否则下次见面,你只是个路人甲。这种个性可以从声音、味道、颜色等着手,而且这些感觉让你不用思考。比如《超级玛丽》,让你画水管工人形象可能有些难,但让你哼出主旋律却很简单,这就是个性。
超级玛丽
荒岛余生
产品的个性也会随时间改变,《荒岛余生》中汤姆汉克斯给排球画笑脸,给它取名,这时排球已经不再是玩具,而是唯一的伙伴。产品用久了,总会夹杂回忆, 也表现你的过去和将来,如房屋装修风格,如你带了十年的Apple watch。对于这种互动,设计师可以有更多的发挥。从关系角度着手设计,会有意想不到的效果, 这会拉近产品和用户的距离。当然,还要结合场景。
一些最成功的产品之所以成功,是因为它满足使用场景重要的情感需求。所有的互动,都会伴随时间、地点、人物、人物等因素。在不同时间地点发生的事情,结果会截然不同。在傍晚的西餐厅,和中午的菜市场求婚,成功几率更截然不同。
情感对行为的影响
积极的情感会让用户持续使用,有跟你聊天真愉快的感觉。消极的情感挫败十足,会引发更多的各种社会不公平,各种人生失败,导致不再理你了,来个裸辞。 这是设计师和产品同仁不愿看到的局面。 较低程度的积极影响,不会打断正在进行的任务,也不会干扰注意力。会让用户思维开阔,特别兴奋。
消极的情感会影响积极性,以及后续操作的意愿。但有时候负面情感也会带来好效果。没系安全带,就会发出“嘟,嘟,嘟”警示声,促使人们系上。为什么会有好的效果呢,因为消极的情感,能让你更集中注意力。这可是有科学依据的, 从进化论的角度讲,你在找晚饭的时候, 还要警惕背后是否有老虎盯着你,不然你就变成它们的晚餐了。潜在危险必须引起强烈反应,吸引更多注意力。
当然,消极情绪多就会有压力,这不仅会掉头发,也会经常出错,你做再多的容错设计,也会有挫败感。消极最好控制在少量的警示上。比如说你骑单车,在平坦大路上,甚至能张开双手,和其他人聊天。如果在泥泞的盘山公路,你还会张开双手么,更多是小心谨慎,不然有死神会向你张开双手的。积极情绪会调动潜意识,让你分心做熟练事情。而在紧张压力下,精神会高度集中,无法再分神。长时间的压力会筋疲力尽,对于任务型工作, 还是用积极情绪来的更好。
对于不同用户,应该有不同的体验设计。新用户更多熟悉探索,这时候适合积极引导,让他愉悦,这样焦虑和挫败感较少。有趣的动画、可爱的吉祥物、鲜艳的颜色都会更吸引用户。对于熟练用户,应该以目标导向,设置一些挑战,让他更集中精力,而且完成挑战会获得极大满足。 对于熟练用户,他们更喜欢在挑战中寻求刺激,如滑雪,跑酷刷分数。这种刺激来自自我的认可,以及超越他人的优越,越熟练越挑战越满足。
新用户——体验导向:挑战较少、探索较多、娱乐导向;
有经验的用户——目标导向:挑战较多、探索较少、关联任务。
2010年从暨南大学光学工程专业毕业后，陈纯参加了腾讯的校招，选择的是他感兴趣的岗位—产品策划。“我觉得在这个领域，更容易发挥我的优点—有想法、有点子，还善于煽动别人。”陈纯这样认为。尽管当时很多人觉得他的想法太冲动，但陈纯还是拿着准备好的几份腾讯产品的创意方案参加了面试。
面试共分为6轮，最后一轮的面试官是张小龙。“当时我只知道他是广州研发部最大的头儿，但我不知道他就是张小龙。”回忆起那次终面，陈纯说压力很大，他准备的那些方案还没讲完就被张小龙打断，“他问了些别的问题，主要是看我能不能挑战未知的东西。”
陈纯在腾讯广州研发部的第一份工作是QQ邮箱产品策划，他很快就接触到了张小龙的“1000/100/10”理论，即每个产品经理每个月要去看1000个用户反馈，100篇用户体验，10个用户调查（CE）。2011年，Foxmail发布的新版本7.0因为有大范围的改变导致很多用户不适应，刚做了两个月产品策划的陈纯就被调去“救火”，并开始了产品经理的职业生涯。往后的1个月里，陈纯每天的工作就是为Foxmail用户解决问题。“每天从早上就开始处理反馈，一直到晚上10时。”密集的问题反馈让陈纯在入职之初就迅速成长，那段时间他学会了“给产品做加法”。
之后陈纯参与了一个短期项目，帮助腾讯内部的企业通讯工具RTX建立Mac版，因为是跨平台的设计，所以一切都从零开始。他梳理了原先PC端的各个功能，把功能背后的需求重新整理归纳—陈纯在这个项目中又学会了“给产品做减法”。Mac版RTX被张小龙评价为“非常酷”，这对陈纯而言是最大的肯定。
2014年5月，被调回QQ邮箱部门的陈纯牵头策划了一个公益项目“暖灯行动”—用户在活动中删除无用邮件达到150T后，腾讯公益平台就会给山区学校换上价值40万元的白炽灯。这种参与方式引起了用户的情感共鸣，同时在优化成本的基础上完成了产品的包装。这个项目让陈纯获得了腾讯内部的“创客”称号—一个公司内部鼓励员工创新的奖项，是对有想法的员工很高的评价。
直接来正文，如下
职位描述： 负责规划手机地图产品的策划, 关注基于地图的无线应用，如LBS； 负责手机地图的产品设计方案，持续优化产品的用户体验； 与团队密切配合，共同确定最优技术实现方案、产品发布计划，
职位要求： 熟悉并热爱地图相关行业,并对LBS类产品和及其目标用户有深刻的独立见解; 能准确把握用户需求,并曾在以往经验中独具创意地满足这些需求; 善于思考,有良好的学习能力和理解能力,乐于与人分享,乐于接受挑战； 出色的逻辑分析能力和敏锐的市场洞察力； 优秀的沟通能力和协调能力，执行能力强； 强烈的责任心和团队合作精神； 熟悉无线互联网，应用玩家、乐于尝试新鲜事物者优先，
工作地点：北京
十大理由：
1.挑战自我
2.做喜欢做的事情
3.发挥创造力的机会
4.与数百万用户直接沟通
5.规划新产品的开发和发布
6.亲自体验运营产品带来的成就感
7.享受公司给予的额外补贴和产品收益
8.与公司高层共同讨论社区平台战略规划
9.享受公司的特殊培训机会和1对1导师辅导
10.更重要的是有机会实现快速的职业成长，有机会成为首席产品经理和产品总监
十大要求：
1.具有强烈的责任心
2.热爱自己负责的产品
3.跨部门和跨角色的沟通能力
4.不需要通过权力去实现目标
5.能抗住高层和用户给你的压力
6.关注产品的细节，即使是一个标点符号
7.愿意从商业的角度去看问题而不是技术、内容
8.学会写MRD（市场需求说明）和PRD（产品需求说明）
9.具有快速学习的能力，一个月内可以熟悉一个新产品
10.更重要的是你要热爱CSDN的用户，愿意面对他们的抱怨和积极的去解决他们的问题
总的来说，我觉得产品经理和一般的管理者相比而言，是一个责任和权力、责任和收益不对称的职位；产品经理没有自己的团队、完全依赖职能团队去完成任务；没有权力、但要对结果负责；产品经理需要面对用户、高层、客户甚至销售部门的抱怨和期望，但是需要耐心的等待职能部门的团队去解决问题，而功劳却不是他的，因为他不是解决问题的人，
所以我觉得一个优秀的产品经理必须要有创业者的心态以及发自内心的使命感和责任感，同时能够耐得住寂寞。这一点上我同意Google的看法，产品经理是个编剧、制片人和导演，是他在搭台，让优秀的演员去唱戏。
出版时间:2014-03-01
ISBN:9787115344656
所属分类:图书>计算机与互联网>IT服务管理
《产品经理那些事儿》以产品经理的从业故事为线索, 从实践的角度介绍了软件行业产品经理工作的内容、方法和技巧。本书通过生动的案例分析, 从实际出发, 讲述了产品经理需要具备的理论知识, 如4P理论、4C理论、SMART原则、波士顿矩阵、安索夫矩阵、SWOT分析等, 介绍了产品工作中的技能和技巧, 描述了产品经理需要培养的能力, 如战略规划、定义产品、营销方案等。
《产品经理那些事儿》适合众多IT企业中的产品经理或对产品经理工作怀有热情的人士阅读, 也能够对研发从业人员、销售从业人员、市场从业人员从产品角度理解工作产生帮助。本书也适合作为产品经理培训的参考书。
林江发, 北京大学力学硕士, 曾任北京北大方正电子有限公司软件工程师、产品经理、高级产品经理、业务拓展总监, 美国Adobe公司北京办事处高级应用工程师, 北京北大方正电子有限公司研发中心产品总监, 现自主创业。曾主导Adobe CS2在中国的产品推广工作, 愿意把自己多年的实践经验与大家共享。
1、视野开阔。塔尖1%的产品经理思维不会被今天或当今市场环境中可以获取的资源所限制。他们会描绘出颠覆性的大机遇，并为抓住这些机遇而制定具体计划。
2、交流。1%产品经理的提议是无法反驳或忽略的。他们会恰到好处地使用可以得到的数据，但也会利用偏好、信念以及激将法等让掌权者乖乖拿出经费、资金或其他资源并不再加以阻挠。
3、简化。1%的产品经理知道如何投入20%的精力从任何产品功能或项目中汲取80%的价值。他们不断重复这一过程，发布更多项目或并为产品或业务带来复合回报效应。
4、分清主次。1%的产品经理知道如何按照主次轻重对项目进行排序。他们能够在速战速决与平台投资之间找到平衡；也可以在主动出击与防御项目间取得平衡。主动攻击是指那些业务增长型项目，而防御则是那些业务保护以及消除业务阻力（运算、清除“技术债”，消灭bug等等）的项目。
5、预测与衡量。1%的产品经理能够预测一个项目的大致收益，并且能够应用过去经验并利用具有可比性的参照标准实现高效预测。他们也会在项目开展之后衡量收益，并将所学到的经验教训应用到未来的项目排序以及收益预测中去。
6、执行。1%的产品经理会迎难而上，为出成果，他们会做任何需要的工作。他们理解中的职责，是不存在任何具体界限的，只要有必要，他们就会招募人才、制作按钮、开发业务、做升级、与内部律师作斗争……
7、理解技术上的权衡。这1%的产品经理不一定拥有计算机科学学位，但却需要大致理解他们对项目所要求功能的技术复杂性，而不需开发部门投入人力物力。他们应该与开发部门合作，做出恰当的技术权衡（即妥协）。
8、理解优秀设计。这1%的产品经理不一定要是设计师，但应该能够鉴别卓越的设计，将其与优秀的设计区分开来。他们也应该能够向设计部门的同事传达出其中的区别，或至少指引从优秀追求卓越所应努力的方向。
9、编写有效的文档。1%的产品经理应能够写作简洁明了、能够奏效的文档。他们应该了解，每多写一词，前文的价值就被稀释一点。他们应该花时间与精力为关键文档（按钮标签、导航等等）找到最佳表述，一般的表述是不够的。
能够具备以上九大品质，位于塔尖1%的产品经理，我似乎从未遇到过。当然，在真正雇佣产品经理之前我也不会找到这样的人。在产品经理金字塔中，你可以试着雇佣一个位居塔尖的前10%，并且能够在这九大品质方面成长与提升起来的产品经理，而不是一开始就去寻找那塔尖的1%。
作者Ian McAllister为Amazon流量管理高级经理。
运营经理职责
一、流程：
1、科室运行内部流程，以公司利益、效率为第一原则。组织、计划、协调、调配各部门合作
（如医院医生轮排制度、咨询轮排制度等等这个很多的）
2、对客户流程，以客户体验为第一原则（如回访制度、医院接待交接制度等等）
二、业绩：
1、业绩目标多维度分解细化
（医生、咨询、科室、产品、老新客、渠道、时间等等角度分解细化）
2、帮助完成业绩出促销政策
（可吸引客户可直接转化业绩或间接转化业绩。这个可以考虑的方面有很多，就不一条一条写了）
三、产品：
1、梳理医院产品线、产品梯度
（产品有哪些、针对谁、产品梯度怎么转化等等）
2、产品内部培训、对外话术
（对咨询产品培训、包装话术、竞争对手对比话术）
四、数据
1、对数据进行收集、整理分析
（总结问题、分析顾客消费导向、修改政策、推广方向）
五、贯彻执行医院政策执行落地情况，对各环节进行监督
产品经理职责
一、内部产品：
1、产品设计规划
（产品卖点、特色、材料，推广方式等等）；
2、医生包装
（技术特点、擅长项目、医生理念、师出何门等等）
二、对外竞品，了解市场发展趋势：
1、市场竞品产品分析
（竞品价格、手术特色、目标客户、产品（材料、要素、原理等等）
2、市场竞品推广分析
（产品推广渠道、推广方式、产品卖点、产品概念、专家包装）
3、市场竞品和医院产品对比
（我们和竞品的优势和劣势，提供包装语术等等）
卓
岗位名称：产品经理
直接上级：市场部经理（总监）（总监）直接下级：
本职工作：根据公司制定的企业发展战略和产品发展规划，制订分管产品营销计划和实施方案，并组织、指导实施，协调销售部、生产部、财务部等相关部门，支持分管产品在各地区销售目标的实现，以有效提高产品的市场占有率，并严格控制分管产品的市场费用。
日常工作
1.督导分管产品营销计划、推广项目及其行动方案在各销售区域的组织实施，并为各销售区域的销售队伍提供必要的帮助与服务；
2.跟踪分管产品营销计划、推广项目及其行动方案在各销售区域的实施情况，并作出书面评估报告；
3.与销售队伍保持密切联络，并取得销售队伍的支持，以确保营销计划和推广项目的成功完成；
4.在产品营销计划和行动方案执行过程中，与各销售区域的主要客户进行有效沟通，并取得其支持； 5.在营销计划及其行动方案实施过程中，协调销售部、生产部、财务部等相关部门，以支持产品在各地区销售目标的实现，有效提高产品在当地市场的市场占有率；
6.随时掌握产品和推广项目的销售情况、报表与数据，与各销售区域经理共同分析市场动向和行动方案实施过程中出现的问题，并研究对策；
7.收集竞争对手同类产品的市场信息，营销策略，价格成本等关键数据与资料，并初步提出有针对性的策略性措施； 8.分析下属团队（含品牌经理）提交的报表、报告和各类信息，并提出改进意见和措施；
9.深入了解国家有关分管产品的产业政策和行业发展政策，广泛进行市场调研，收集产品的市场信息，形成市场分析的书面报告，更准确地细分市场和定位产品，把握潜在的市场需求；
10.负责与市场调研机构的业务联系，并根据公司授权管理规定，在授权权限内参与或代表公司与市场调研机构签订项目合作协议；
11.根据公司授权管理规定，在授权权限内审核下属团队（含品牌经理）申报的各项市场费用，并严格控制费用支出；
12.监督、检查团队工作，考察与培养下属团队（含品牌经理），加强团队合作； 13.完成上级交办的临时工作任务；
周工作
14.向市场部经理（总监）提交周工作报告，简要总结营销计划和行动方案执行情况，综合分析计划和方案实施过程中出现的问题，并提出建设性意见和相应的具体措施；
15.分析下属团队（含品牌经理）上报的周工作报告，把握产品营销计划及其行动方案在各销售区域的实施进度，归纳其经验与不足；
16.在检查和评估分管产品营销计划及其行动方案在各销售区域实施的经验与不足后，对下属团队（含品牌经理）做出对执行计划和行动方案有针对性的指导意见；
月度工作
17.根据分管产品营销计划和按季度编制的行动计划，具体编制实施计划的行动方案，拟定月度主要工作计划，并在各销售区域组织实施营销计划与行动方案；
18.向市场部经理（总监）提交月工作报告，总结分管产品营销计划和行动方案在本月的执行情况，综合分析计划和方案实施过程中出现的主要问题，并提出建设性意见和相应的具体措施；
月工作报告内容主要包括：
1）本产品上月在各销售区域的销售数据，增长和下跌的原因；
2）分管产品市场推广活动，尤其是促销产品或推广项目的重大事件； 3）竞争对手动向和客户对本产品的反馈意见；
4）组织实施过程中的经验与不足；等等。
19.分析下属团队（含品牌经理）上报的月工作报告，把握分管产品营销计划及其行动方案在各销售区域的实施进度，初步总结其经验与教训；
20.在检查和评估分管产品营销计划及其行动方案在各销售区域实施的经验与不足后，对下属团队（含品牌经理）做出对执行计划和行动方案有针对性的指导意见，并同时报告其市场部经理（总监），供其参考，以便适时调整产品营销在各销售区域的行动计划或实施方案；
21.月末，定期向公司财务部递送实际发生的该产品的市场费用报告，费用应包括已报销费用和应计费用两部分；
22.月末，根据产品在各销售区域的市场目标（产品市场占有率和销售量）和实际销售情况，提出下月产品销售预测，并协助销售部制订下月各销售区域的产品的销售数量计划；
23.月末，与销售部及其各销售区域经理共同研究营销计划和行动方案的实施事宜，尤其是各项促销政策、推广项目的优惠措施的具体执行事宜；
季度工作
24.回顾、检查和总结分管产品季度营销计划和行动方案在本季度的执行情况，分析产品市场目标尤其是推广项目的完成情况，并给予实事求是的评估； 25.在上述工作基础上，与销售部及其销售区域经理共同研究分管产品营销计划和行动方案的上述事宜，确定是否需要调整营销计划或行动方案； 26.分析与评估分管产品各项市场费用使用的实际效果，在此基础上，适当调整各项产品市场费用在各销售区域之间的费用分配，以实现控制费用与完成销售指标的双重目标；
27.季末，根据分管产品营销计划和本季度营销行动计划的执行情况，完成下季度的分管产品季度营销计划和行动方案（第四季度末制订第二年第一季度的产品营销计划和行动方案）；
28.产品经理包括其团队，核心的工作是每一季度都要对未来市场进行预测：第一季度末，对预算的产品市场目标进行预测（春季预测），并与销售部共同完成预算的销售计划的检讨；第二季度末，再次对预算的产品市场目标进行预测（重估预测），并与销售部共同确认预算的销售计划，作为预算销售目标的最后修正；与此同时，完成下一的产品营销计划，并与销售部共同完成下一预算的产品销售计划《本工作内容按跨国公司预算管理要求提出，暂不实施，但预测工作十分必要》；
工作
29.年初，与市场部经理（总监）参与公司企业发展战略和产品发展规划的制订，并以此为纲领，指导分管产品营销计划的制订；
30.参与市场部负责的公司营销计划的编制工作，提出分管产品营销计划、行动方案和费用预算的初步意见，以便于市场部在各产品之间综合平衡和有效分配资源；
31.根据公司企业发展战略和产品发展规划，在市场部经理（总监）的指导下，制订分管产品营销计划、主要营销策略、行动方案和市场费用预算，明确产品的市场定位、渠道政策、价格策略、各项促销政策和推广项目优惠，并与销售部、生产部、技术部和财务部积极沟通并取得支持（与此同时，销售部完成销售计划的制订）；
32.与市场部经理（总监）共同参加公司（半）销售工作会议，着重分析分管产品的市场形势、竞争对手情况、公司营销策略、各项销售政策和优惠措施及行动方案的成功与不足、市场目标和销售计划的完成情况、市场费用的使用效果等等，并与销售部沟通商议分管产品营销计划的组织实施事宜；
33.拟写分管产品营销工作的总结报告，全面总结分管产品市场目标和销售计划和费用预算的完成情况，分析成功与失误，威胁与机会，并提出解决方案与具体措施。
工作责任：
1.对所起草的分管产品的营销计划及其可行性负责；
2.跟踪分管产品营销计划和行动方案的实施，对实施进度的有效控制负责； 3.对协调销售、生产、财务等部门以有效执行分管产品的营销计划和行动方案负责； 4.对分管产品在营销计划和行动方案执行过程中，与客户进行有效沟通负责； 5.对分管产品的市场费用的有效控制负责；
6.对所搜集分管产品的市场信息的完整性和准确性以及市场分析的正确性负责；
一、产品经理职责与市场工作分工
在讲义中给产品经理的定义是负责一个产品线、品牌或服务的现有产品的管理和营销以及新产品的规划和开发。从这个定义可以看出产品经理负责产品的管理、营销以及信息产品的规划和开发,工作内容很广泛。讲义中产品经理职责包括市场调研、产品定义及设计、产品开发、产品宣传和产品生命周期管理。这样一个职责是一个广义的职责,对于不同行业和企业来说,这些职责有些可以由一个人承担,或则由一个团队来承担,或者由跨部门的不同岗位人员来承担。这取决于公司的产品特点和架构,对于像我们公司较为复杂的软件产品和服务来说,就需要由不同部门的岗位来承担不同的职责,在有些公司除了产品经理外,还设置产品市场经理。在产品中心设置的产品经理职责侧重于产品定义及设计、产品开发以及产品生命周期管理中的产品定位、定价等;在市场营销部设置的產品市场经理职责侧重于市场宣传、竞争对手跟踪、市场调研等。
在一个跨部门的产品管理团队中,产品经理需要很好的沟通技巧,需要在进行内部沟通时进行充分的准备。对于产品经理的工作活动安排应该有15-20%思考产品战略问题,要多抬头看路,站在第一线来了解产品、了解客户,别把大部分时间用在办公室里冥思苦想,产品经理工作中最大的挑战来自于市场,来自于对市场的不甚了解和道听途说,要用数据说话。
二、产品价值如何表述
产品价值定位就是我们常说的产品特色差异化在什么地方?客户为什么为这些差异化付费?在这方面我们常犯两个错误:1、不知道或没有好好归纳产品差异化价值;2、想当然的认为我们差异化的地方客户会明显感觉到并认可价值。
例如在询比价产品上,我们认为SAAS服务方式是我们一个差异化的地方,客户可以节省投资、节省人力,但是这种服务方式目前多数公司也在采用的时候,这种差异化对客户不敏感。例如我们强调平台聚集了几千家供应商的时候,可以方便采购员选择供应商,这个特色也没有对很多客户产生太大的吸引力,客户也不会由于这个原因就多支付费用。
所以对于产品价值表述,一定是针对客户里的关键决策人而言,针对竞争对手而言的相对优势。我们公司产品作为电厂生产运营管理类产品,设计到角色包括决策者(厂长、总工程师)、重要影响者(运营部、设备部、采购部、信息中心等主管)、使用者(专工),对于这几类人我们的产品都提供不同的价值,那么在价值表述及传播过程中以那些价值为主呢?对于具有管理功能的软件产品来说,决策者的价值是第一位,其实是重要影响者,最后才是使用者。所以我们价值表述首先体现在决策层上,兼顾重要影响者,淡化使用者价值。例如讯比价产品,从决策者来看就是控制采购活动及支出,在个人层面上就是物资管理创新的亮点,与竞争对手相比就是30多家客户的成熟应用。其他例如操作简单、不用安排、实施简单周期短都是次要价值,我们价值传播过程中,这些信息就可以过滤掉。
价值定位清楚后,在选择传播渠道上同样要以聚集决策者和重要影响者为主。
三、如何制定产品营销战略和营销计划
制定营销战略的目的就是要占据主流市场,要占据主流市场就要一个一个打开小市场,例如发电企业的各发电集团,要有侧重点的进行渗透。
对我们来说市场份额占到30%以上就具有发言权,在发电行业我们拥有300家发电企业后,我们就可以影响市场的游戏规则。
制定产品策略前要先确定各产品在不同市场阶段的竞争位置。老师推荐了关键战略地图方法,一个维度是市场阶段,分为创新者、早期接受者、大众市场;另一个维度是竞争位置,分为新来者、调整者、领导者。划分市场阶段标准是市场份额,占据30%以上的就是占领大众市场;划分竞争位置的标准是相对市场份额,就是竞争对手之间市场份额的比较,谁占据第一位谁就是市场领导者。
以MIS产品为例,最大的竞争对手朗坤公司占据的市场份额略高于我们在市场中处于领导者,我们处于挑战者;从市场阶段来看,产品还处于早期接受者阶段,所有市场份额加在一起还未能超过30%。绩效考评产品处于挑战者的市场早期接收阶段,在此位置上,策略重点就是提供不同于领导者的差异化产品转变为领导者。
制定营销战略就是清楚我们是谁?我们在哪?我们要去哪?营销战略的着陆点就是我们的成功客户,要对成功客户加以巩固和包装并组织各种营销手段借助成功客户来推动市场扩张。
四、品牌如何定位
对企业来说,品牌通常分为公司品牌和产品品牌,像目标市场定位在电力行业中的发电企业的公司来说,市场目标客户有限,这两个品牌在建设过程中那个为重点?怎么塑造品牌最经济?还有就是品牌效果怎样来衡量?
公司品牌和产品品牌,是企业品牌建设体系中两个相符相成的元素,缺一不可。客户既可以因为信赖公司(品牌)而购买产品(品牌),也可以因为认可产品(品牌)而更加信赖公司(品牌)。但是对于不同的行业,公司品牌和产品品牌的建设比重有所不同。
在品牌建设工具的选择上,由于行业内目标客户有限,采用公关的手法更经济一些,单纯的广告方式效果会收到影响。可以选择在行业媒体上经常性的发表一些专访、客户案例和技术文章,可以加强企业在客户心目中的分量。由于发电企业客户的采购链条一般很长,往往是由使用部门提出申请、信息中心等部门负责选型、高层领导拍板。使用部门和信息中心等专业技术部门更重视技术和产品,高层领导往往不会关注那么的细节,更重视这个企业的实力(知名度、行业内的经验和客户等等)。
再有一个方式就是口碑营销,利用最多的方式就是论坛,可以是自己的论坛,也可利用外部的行业论坛。现在在网上有很多很专业的行业论坛。采购方在选型前往往会在里面寻找相关信息,你可以在这些论坛中宣传你的企业和产品。往往效果不错。但是,不要灌水发垃圾帖,而是要发一些客户可能会感兴趣的专业话题,比如案例分享等等。
对于品牌效果的衡量,可以采用定量评估方法,一般是采用客户调查的方式。比如,我们现在对客户进行了调查,发现有60%的客户知道我们的品牌;一年后再调查,发现知名度提到了80%,再参照我们的经费投入,就可以评估钱是否花的值。同样的方法还可以调查认知度、忠诚度等等。这样的调查问卷需要借助专业人士来设计,否则会流于形式。
历经8月赛场的洗礼, 一贯具有深厚技术底蕴的索贝公司满载盛誉:两个创新项目CCTV北京体育赛事网络制播系统和央视国际新媒体制播平台取得空前成功, 喜获BIRTV2008大奖;面向高效率网络制播、新媒体业务支撑拓展、高清节目制作等方面的产品和技术以近乎完美的表现赢得了国内外同行的广泛认可。BIRTV2008展会上, 索贝公司携旗下精锐产品盛装参展。带着对索贝公司潜心研发并于今年首度亮相的两款全新产品MRC媒体资源中心和E7 2.0高标清一体化非线性编辑平台的浓厚兴趣, 《广播与电视技术》一行与索贝公司新媒体产品部产品经理李博进行了深入交流。
《广播与电视技术》:索贝公司已经推出了号称媒资专家的MAMspace多媒体内容管理系统, 为何还要设计MRC媒体资源管理中心这一新品?
李博:MRC媒体资源管理中心是索贝公司将传统的大中型媒体资产管理系统进行高度产品化和流程精简之后推出的一款高度集成化的即连即用型小型媒体资产管理系统, 在更具有弹性和易用性的B/S架构基础上, 以尽可能简化的流程, 实现简单的视音频素材和多种其他媒体文件的编目、存储、检索、备份等媒体资产管理系统的主要基本业务, 是真正的“数字多媒体资料架”。不难看出, MAMspace多媒体内容管理系统主要定位于大型广电应用, 而MRC媒体资源管理中心应该属于行业化的产品, 更加具有应用的普遍性。
《广播与电视技术》:MRC媒体资源管理中心与其他媒体资源管理系统相比, 具有哪些优势?
李博:MRC媒体资源管理中心定位于即连即用型小型媒体资产管理系统, 因此具有精简灵活、实用经济的核心优势, 这包括 (1) 简洁灵活的系统构架; (2) 优化精简的业务流程; (3) 完整的媒资功能; (4) 优越的性价比: (5) 高安全性、低故障率; (6) 高开放性, 全兼容性。基于以上优势, 可以说, MRC多媒体资源管理中心是构建小型轻量化“多媒体数字资料架”的最佳选择。
《广播与电视技术》:请您介绍一下MRC媒体资源管理中心的系统构成。
李博:MRC媒体资源管理中心的完整架构由离线数据单元和MRC核心单元构成。MRC的离线数据单元可以选择次级磁盘阵列、数据流磁带、蓝光刻录机等, 核心单元则包括定制化的设备中心机柜, 半标准机柜高度, 方便移动和室内安放;双路冗余交流供电系统;专门针对大容量长期保存存储数据设备需求, 独特构思设计的全新主动散热结构;两组冗余散热风扇, 配合双路交流供电系统, 确保主动散热系统永不失效;内嵌KVM, 方便直接操作内部设备;液晶屏图像显示和声音报警系统, 全时监控机柜内部温度、电压和风扇转数。MRC在线单元和离线单元分别放置, 实现了功能模块化, 确保了可以根据用户需求分阶段灵活配置媒资规模。
《广播与电视技术》:MRC媒体资源管理中心主要应用于哪些场合?
李博:MRC用于将视频、音频、图形图像等多媒体数据进行功能完备、操作简便、成本低廉的存档和管理业务, 为小型电视机构和广泛的视音频行业用户提供归档分级存储、编目、查询、检索、预览播放、迁移备份管理等全面的多媒体资料的综合管理功能, 因此, 众多的场合均可应用。比如企业、医院、公安、司法行业的音像资料信息存档备查;学校、图书馆、音像资料馆的音像资料存档、管理、调阅服务;公关公司、电视台栏目组的音像资料保存、增值需求;军队、国家安全的需要自行编目、管理的保密音像资料。
在实际应用架构上, M R C的应用还可分为单机结合应用和与原有小型网络系统配合应用两种方式, 相当灵活, 对于已购单机或主要以归档存储为目的的小型单位, 以及已购小型网络, 不想投入大量自己或使用复杂流程的单位而言, 都非常适合。“适用、够用、易用”就是MRC媒体资源管理中心的应用定位。
《广播与电视技术》:请您对索贝公司在BIRTV 2008上推出的另一款新品Editmax7 2.0作一简要介绍。
李博:E7 2.0是索贝公司以E7 1.23为基础研发的新一代的桌面非编系统, 应用了高标清一体化的图文视频编辑引擎。产品不仅保留了1.23版本快速灵活的节目编辑能力以及复杂节目的合成包装能力, 并且在非编的流程、功能、性能以及格式支持方面进行了全面的提升。E72.0采用了索贝公司最新开发的CPU+GPU引擎的底层技术, 可以更加高效精确的实现高标清实时编辑。全新引擎提供的编辑环境, 较之以往的非编产品具备更加广泛的兼容性, 更高效率的实时性, 更高质量的画面处理能力。在编辑时, 用户甚至可以忽略素材的分辨率以及压缩格式的不同以及多样性, 仅需关注内容本身, 无需考虑素材的格式及来源, 轻松跨越高标清编辑。可以说, E7 2.0不仅仅是传承经典, 更是一款跨时代非编产品。沿袭以往E7的卓越品质, 厚积薄发的技术积累, 为用户提供更加精确的编辑工具, 更加轻松而出色的实现节目编辑。
《广播与电视技术》:作为一款全新升级的产品, E7 2.0有哪些独到之处?
李博:E7主要应用在大型广播/节目制作、中小型广播/节目制作领域, 高标清全兼容、全功能、高效率、网络化是E7家族共同的核心特征。E7 2.0的独到之处表现在两方面:一是继承并发展了第二代CPU+GPU (A.R.T引擎) 技术。E7 2.0进行了大量改进, 发展出A.R.TⅡ新一代非线性编辑引擎。二是全面的系统兼容能力。除提供全面的兼容能力外, 用户在使用E7 1.23版过渡到使用2.0版时, 还无需删除任何节目或硬盘素材, 直接编辑即可使用。
《广播与电视技术》:E7 2.0有哪些功能亮点?
李博:E7 2.0是高标清一体化节目制作平台, 具有许多新增功能, 如采用全新的上载模式, 并将故事版快速编辑模式引入到上载中, 对蓝光、P2、Infinity、XDCAM EX等设备的上载真正实现了素材预览、打点编辑、素材批上载、素材预编上载等全功能;将时间线输出的功能再次扩大, 实现了时间线编辑完成后直接刻录DVD/VCD视频光盘, 以及数据光盘;DVD/CD抓轨功能, 扩大了素材的使用面, 简化了转码流程;PPT导入功能, 轻松实现将PPT内置图片文字加载入系统;嵌FREEWINDOWS高标清自由变换软件, 无需进入系统即可转换视频, 简化操作流程;图表功能, 可支持Excel文件直接导入编辑;新增了6种音频工具混合编辑、1 0种索贝音频特技、8种第三方DirectX插件特技, 并添加音频自动增益限幅功能, 一键实现对整体音频的输出幅度控制, 避免播出事故;手写动画功能, 可在原有字幕基础上切换手写动画设置, 模拟真人手写方式, 快速实现字幕手写效果;界面与XP保持一致, 可同时反复打开多个窗口, 支持最大化/最小化/还原三种状态。每个核心界面都包含菜单, 系统有任务条。支持按钮/快捷键自定义功能;一键操作快捷编辑功能, 可一键删除/添加特技、一键添加过渡效果、一键快照、一键渲染等等。
《广播与电视技术》:据说索贝公司在BIRTV2008评奖活动中表现不菲, 收获颇丰, 在此, 向你们表示祝贺。
对产品的热情
有这样一群人，他们对产品有一种本能的热爱，把自己生活中的一切事物都看成产品，怀揣对优秀的产品的热爱和尊重。这份热情是产品经理必备的素质，是他们夜以继日克服困难、完善产品的动力。这份热情能感染团队成员，激励所有人。
辨别这种特质很容易，可以让应聘者谈谈自己最喜欢的产品及喜欢的原因，聊聊不同领域的产品和他讨厌的产品，问问对方，如果有机会，他打算怎样完善自己最喜欢的产品。热情是难以伪装的，虚伪的做作容易毕露无遗。
用户立场
理想的产品经理不一定来自产品的目标市场(这种情况有利也有弊)，但是他必须融入目标市场。这一特质对制造大众产品的高科技企业尤为难得。我们倾向于从自己的角度去理解用户和市场。事实上，目标用户的经验、喜好、价值观、知觉能力、忍受程度、技术理解很可能与我们的大相径庭。
可以就产品的目标市场向应聘者发问，让他谈谈如何换位思考。了解应聘者对目标市场的感觉，最重要的是看对方是尊重目标市场希望融入其中，还是打算一意孤行改变用户习惯。 对国际化的产品和针对特定地域的产品来说，换位思考尤其重要。各种文化虽有共通之处，但也存在许多差异。有些差异对产品无关紧要，有些则至关重要。应该考察应聘者是否足够了解目标市场，能否区分这两种差异。
智力
人的智力水平是无法替换的。产品管理需要洞察力和判断力，因此必须具备敏锐的头脑。勤奋当然是必需的，但从事这项工作光有勤奋还远远不够。
招聘聪明人是项知易行难的任务，结果在很大程度上取决于招聘者的能力和可靠性。常言道，物以类聚，人以群分，此言不虚。方法之一是测试应聘者解决问题的能力。微软令人称道的、深入而有效的面试，即是考察应聘者解决问题的能力，通常由一位或多位领域专家就一个问题对应聘者进行深入考察。面试官不关心应聘者是否知道正确答案，而看重应聘者解决问题的思路和方法(智力优于知识)。如果应聘者回答正确，面试官会将问题略作调整，询问应聘者在新情况下如何应付。重复这个过程，直到应聘者被迫处理他不知道答案的情况，说出解决方法。
职业操守
每种团队角色承担的义务和付出的努力都不相同。产品经理肩负着产品的前途和命运，绝不适合贪图安逸的人担任。即便掌握了时间管理和产品管理的技巧，产品经理依然要为产品投入大量精力。成功的产品经理能拥有时间享受清闲的家庭生活吗?只要具备足够的经验，我相信可以做到。但是，如果你期望的是一周只工作四十个小时，下班后把工作抛诸脑后，那是不现实的。
2.行业需求梳理：平台业务模式下，分析平台、消费者价值和关系，且量化各自业务目标，梳理业务痛点，打破传统框架，给出针对性解决方案;
3.产品搭建&规划：负责业务系统规划和搭建，主要包含-商品管理系统、类目属性系统、平台运营系统、支付/订单/结算/财务系统、客服/售后系统、信息流展示/营销系统、会员/触达系统等;
据了解, 在刚刚过去的2012年, 临洮县实现畜草产业总产值达5.95亿元, 同比增长30.2%;畜牧业增加值4.6亿元, 较上年同期增加31.4%;人均牧业纯收入924元, 同比增长21.89%;牛、羊、猪、禽的饲养量分别达13.3万头、89.7万只、89.6万头、504.26万只, 出栏量分别达3.23万头、32.16万只、31.87万头、189.26万只;肉蛋奶品总产量达5.3万。完成固定资产投资9 950万元, 招商引资6 323万元, 争取项目资金2 641万元。
近年来, 临洮县为适应经济发展需求, 特成立了畜草产业工作领导小组, 并制定《畜草产业考核办法》, 将畜草产业建设作为一项重要指标纳入全县综合目标管理责任考核体系, 紧紧围绕打造全省最大的农畜产品生产供应基地、全省牛羊养殖大县的目标定位, 将畜草产业作为农业主导产业进行重点培育, 按照“企业小区集群发展、千家万户散养扩群”思路, 在水川区重点发展规模化养殖, 在山坪区重点走好“小规模、大群体”的路子, 以“项目带动、财政扶持、民间投入、多方融资”的方式, 有力保障发展需求资金。自“十一五”以来, 全县累计投入畜草产业发展资金19亿元。其中, 为解决农户贷款难问题, 临洮县于2010年成立了大河担保公司, 通过干部职工担保贷款、农行惠农卡小额信贷及妇女小额担保贷款等银行贷款、财政贴息的方式, 先后协调县内金融机构发放贷款4.4亿元, 县财政贴息325万元。积极鼓励引导民营企业投入畜草产业, 先后投入资金2.2亿元, 带动民间资本7.5亿元, 建成了兴达、澳牛等一大批畜牧养殖龙头企业。
目前, 全县共培育省级重点龙头企业2家、市级重点龙头企业8家、规模养殖龙头企业43家;建成各类养殖小区122个, 培育养殖专业村73个, 建成标准化暖棚圈舍5 400座16.2万平方米, 发展规模养殖户1.81万户;建成畜产品加工企业4家、品牌饲料厂7家、饲料加工点206个, 畜禽专业交易市场17个, 组建成立畜草产业中介服务组织22个;种植优质牧草13.6万亩, 建成青贮氨化池4 161座56万立方米, 年制作青贮氨化饲料40万吨以上, 秸秆转化率达60%。
尊重用户体验的企业，每个人都是产品经理，特别是客服人员、运营人员、用户支持人员、一线产品主力、一线技术人员等离用户最近的人，他们能够接触大量用户反馈和建议，只要是能从用户的角度出发来考虑问题，就有机会成为用户体验创新的发起者和推动者。
在体验为王的时代，怎样做一个优秀的产品经理？我说核心是要把握住用户体验。用户体验有五个要点：第一，用户体验的核心是用户需求；第二，超出预期的才叫用户体验；第三，用户体验要让用户可以感知；第四，做用户体验要关注细节；第五，用户体验一定要聚焦，伤其十指，不如断其一指。
第一，用户体验的核心是用户需求。用户体验最基础的是用户需求，如果脱离了用户需求，一个设计得再漂亮的产品，也是无法和用户共鸣的，所有离开了用户需求的用户体验改进都是耍流氓。
用户为什么选择一个产品？绝大多数小白用户问一个简单问题，我用这个产品解决什么问题，这个产品给我什么价值，说人话就是"有啥用"，如果这个问题不能解决，用户不会想跟你谈。
比如O2O的概念，我在外面看了几个这样的产品，我第一反应不是看界面，我是看描述，用户在什么场景下来用，这是用户体验最重要的。这里很多产品经理的弱点是，用户场景是经不住推敲的，用户根本没有这种需求，这种需求是他想象出来的，我跟很多产品经理讲，你的产品第一版界面可以不漂亮，设计上可以有瑕疵，功能可以很简陋，这些都不成为用户拒绝产品的理由，用户拒绝产品的唯一理由是跟你无法共鸣，看了半天不知道这玩意儿有什么用。
比如今天腾讯的产品已经做得很漂亮，它第一版的产品很简陋，功能少很多，但确实解决了一个中国当时年轻人缺乏沟通工具的问题。360今天的功能也做得极其庞大，甚至有点庞杂，产品也很多，但是360第一版功能极其简陋，跟任何杀毒软件没有办法比，功能也极其简单，能力也很薄弱，甚至一个流氓软件都能把它给卸掉，连基本自我保护能力都没有，但是当时能够起来，不是做得有多好，而是当时有一个巨大的市场需求。2006年流氓软件在祸害中国，几乎99%的互联网公司，无论大小，无论中外都集体在做流氓软件，而且没有人管这个事情，所以它能杀流氓软件，就能够解决用户的痛-我认为最好的产品是能解决用户的痛，这个痛越大这个产品就越能受到用户欢迎，有用户就能成长，就有机会去改善。
体验就是力量。比如360做杀毒，用户不是行业专家，判断不了哪一个杀毒引擎更好，我如果讲杀毒引擎的技术你也听不明白，但是我们成功地颠覆了整个杀毒行业，靠的是用户体验，这个用户体验广义来说不仅仅是我刚才说的体检-开机加速、一键优化，最重要的体验是什么？给用户超出预期的体验是免费。对用户来说不管什么商业模式，你怎么赚钱我不管，我知道我过去花一两百元买一套杀毒，周鸿祎给我免费了，不仅免费，还是终身免费，永远免费。当时杀毒厂商说我们降价一半，我们变得更便宜，这个不叫超出预期，只是说在不断地改善，只有彻底免费才叫超出预期。
再比如最火的微信。它的一个竞争产品曾经做了一个设计上很酷的东西-涂鸦，把一种心情发给别人，这个并没有从用户角度出发，难道每个用户都是专业设计人员，每天花很多时间涂鸦吗？从这个产品上看，这个产品经理可能从来不在网上泡妞，也不用类似的产品，一点用户的感觉都没有。微信摇一摇，男生能摇出妹子，女生能摇出自己的魅力感觉，这个产品是微信中的一个强需求，成为一个爆炸点。
什么叫强需求？网上有很多人用盗版的QVOD，有人重新打包之后，装一些病毒和木马的播放器，来播放爱情动作片，这个时候360弹出提示，不能播这个东西，有病毒，他们听360的吗？没有，他们把360关掉，如果360再弹，就把360彻底的卸掉，看完了之后再把360装上，这种需求就叫强需求。
我再给大家举一个例子，最近微信让二维码火了。二维码是强需求吗，手机里没有装二维码的应用似乎也不影响，为什么在微信之前所有做二维码的公司都不太成功，因为是弱需求，装二维码干什么，很方便可以到处都扫。到哪去找二维码啊？跟商家谈，商家说二维码可以试一试，但是你有用户吗？如果没有用户，就变成了一个死结。如今微信做二维码成功了，说明二维码是好东西？错。你装微信是因为有二维码吗？不是。你装微信是因为它有朋友圈能交友。所以我非常尊重微信这个产品，一直作为产品成功的范例，在我们内部进行反思和学习。
有了一个强需求之后，在2亿用户基础之上，加上一个二维码的应用，大家自然延展使用了，但是很多创业公司没有仔细分析用户需求，只是看到别人做二维码，那我也做。殊不知别人做能成功，是因为别人有2亿用户，你做不成功，因为你没有强大的需求。
唱吧为什么火？是说明中国人对音乐的追求到达一个新境界吗？如果真的这么想就错了，仔细分析一下，唱吧还是强需求。大家不要笑，很多成功的产品都是强需求，所以会有用户。用户不断提要求，不断持续改进体验，最后就成功了。但到最后成功的时候，中国企业家出来宣传的时候，就不会像我这样讲真话了，他们会说当年我多么高瞻远瞩，用户的交互多么漂亮，我们投入了巨大的力量，我们的用户体验、交互多么好，最后我们获得了成功。可能各位听了这种分享之后，回去玩命地打造界面，调整颜色，最后产品还是不成功，为什么？这是因为我们没有抓到用户本质的需求，所有离开了用户需求的用户体验改进都是耍流氓。
第二，超出预期的才叫用户体验。什么样的体验像拿一个针刺一下，或者踢一脚，它会形成一种口碑，这种超出用户预期的东西，是不是很大？
什么叫形成体验？体验一定要超出预期的才叫体验，如果做得跟别人产品一样，那是功能不叫体验，很多人在抄袭别人产品时，经常说某某公司做了什么功能，老板说照着做一个，但是你想没想过，如果做的东西一样是没有机会的，如果用户用完了，感觉及格良好，用户不会形成真正的体验。
很多人模仿微信摇一摇，我问过产品经理，最大体验的是什么？有的人说在酒店里用微信摇一摇能摇出几十个，用某些产品摇一摇，十公里之内都摇不出一个。哪一个超出了你的预期，你就会跟别人说兄弟用这个，它能超出预期。
我原来在微博里推荐大家看一本书，叫《商业秀》，副标题是"所有的行业都是娱乐业"，因为娱乐业是最靠体验的，我们在日常生活中卖一瓶水，你喝了反正能解渴，就算不超出体验，好歹有一个东西，但是你花70元看一场电影，在拉斯维加斯看一场秀，买到了什么？如果什么都没买到，只买到一个标准体验-所有的电影、所有秀能不能成功，在于能不能给你一个巨大的情感冲击。
在拉斯维加斯有一个酒店，客人已经离店，在他走出酒店的时候，门童会塞上几瓶冰冻的矿泉水，这个酒店都是免费给水的，都是自己罐装的，成本几乎为零。但是这两瓶水给客人的感觉是无微不至的关怀和超出预期。住酒店，即便大家觉得我现在比别人有钱，我住酒店也很紧张，我也不敢乱动东西。到了酒店，到处放着水，这个水一打开，这瓶是消费的，消费还特昂贵。我把它喝完了，到楼下超市买一瓶水给它倒进去，这就是正常的体验。但是在我离店的时候，酒店能够给我送水，这就叫超出体验。或者房间里两瓶免费的水喝完了，你能及时给我补上更多的矿泉水也叫体验。所以超出体验，不是要给用户一万块钱，是你要想想用户的期望和用户的满意度。
要想如何超出用户的预期，才能形成体验，这其实不是一件很难的事。网上有很多营销的例子，如果你做的体验能够超出用户预期，就能形成口碑。比如，360做了一个开机小助手，变成了一个流行的范式，"恭喜你，你的工资超越了中国1%的人，所以本月你要继续努力"，"恭喜你，你的起床时间击败了寝室里其他三个同学，还有同学起床失败，正在重启"。
第三，用户体验要让用户可以感知。体验一定是用户可以感知的，我们太多的误区是我们做了体验，但其实只是我们在自说自话。
举个例子，360做了一个小功能，给电脑打个体检分数，虽然有人不喜欢，但是绝大多数用户感觉不错。当时我们就在想，怎么告诉用户电脑状况不太好，因为用户的电脑要不就是有病毒有木马，要不就有很多是灰色状态。你可以用很专业的文字告诉用户，但如今用户看微博只看140字，看文章都只看标题，哪有时间看专业的描述呢？好在我们发现中国用户从小受应试教育长大，都是应试教育的受害者。我们虽然痛恨考试，但是我们都渴望得分，我们都希望得100分，绝对不能得99，要不然就会被其他小朋友嘲笑。所以我们就给大家定了一个体检的分数，很多人一看体检分数很愤怒，我怎么才得60分、70分？我要优化！一优化，我们就自动扫描解决很多问题。用户不能感知，但是你要创造感知。
在非用户体验时代，很多产品热衷于找卖点和策划卖点。卖点怎么传播呢？卖点通过广告教育用户，通过在卖场一对一忽悠用户，把用户忽悠到手，用户交了钱就把产品拿回家了。卖电视的现在还在搞卖点，比如智能电视有九大功能，可以干十个事，但是你回到家一个都不用，这有体验吗？用户不用的东西，没有体验。
虽然靠强大的广告忽悠卖点的做法，在一些行业还是会存在，但这个时代会逐渐过去。有了互联网，用户不再是被动的弱者，可以获得更多体验和交流。一定要让用户能够感受到的东西才叫卖点。
我们也有过失败的教训。曾经有用户匿名提要求，说我们需要一个密盘，我放在密盘的那些图片都需要加密。我们就做了一个功能叫360密盘，最后就找到了几万用户，这几万用户确实很忠实，我猜他们的密盘上一定有很多爱情动作片。一定有一些李宗瑞、陈冠希们确实有这种需求，但是对绝大多数用户来说，这是一个伪需求。要做大多数用户可以感受，而且可以强烈感知和认同的需求。
第四，体验都在细节，做用户体验要关注细节。很多用户体验往往会毁在细节上，也往往成在细节上，为什么这么讲？当你跟同行竞争的时候，大的功能方面大家不会差的太多，其实用户感知的东西，往往是细节。
这个例子我不用多讲，乔布斯的传记里有一个例子，这个例子已经达到了变态的程度，乔布斯有一天给谷歌高管打电话，在苹果iOS有一个谷歌地图图标，放大多少倍之后，第三行一个像素颜色不对，他认为这影响了iOS的美观，这是对细节的一种坚持。这个例子当然很极端，但是很多用户体验往往会毁在细节上，也往往成在细节上，为什么这么讲？当你跟同行竞争的时候，大的功能方面大家不会差得太多，其实用户感知的东西，往往是细节，这时候就需要发挥设计师的敏感心去感受这种细节的内容。海底捞提供的涮牛肉都是日本神户的A级牛肉吗？好像不是，嗑瓜子、擦皮鞋、带小孩是不是细节？绝对是。
最近做搜索，坦率地说，如果我说我们的技术是第四代技术，我真的不好意思，因为这是撒谎，搜索技术十年来，从谷歌到百度，大家的技术没有本质性的变化，而且全世界搜索技术最好的公司显然是谷歌，不是中国这几家公司，它们也不是靠技术打败谷歌的，你们也都明白是怎么回事。
但是我为什么看到了体验改变的机会，是因为今天的搜索引擎越来越像广告引擎，广告和搜索混在一起，你们可能分得清，你们的父母绝对分不清。竞价排名这种模式，谁有钱谁排在最前面，很多欺诈网站就排在最前面。
医疗行业绝对是重灾区，你们各位看过病吗？你们到医院觉得很舒服吗？在北京协和、同仁永远人满为患，永远看不上病，排队加塞才能弄个专家号，说明医疗资源在中国是匮乏的。协和、同仁这种好的医院需要到互联网上买用户吗？不需要。花几百块钱买一个点击，需要到他医院里看白癜风、不孕不育，我不能说这种医院都是假医院，但是这是什么货色，大家也都知道。
所以这种体验已经变成：一方面搜索引擎帮助大家找到知识，找到很多信息；另一方面出现搜索一下你就会上当，这就是用户体验的问题。即便技术差不多，谁能够在这个细节体验上下决心做得不一样，就不放医疗行业的广告，敢于向谷歌学习，打广告和搜索明显分开，每页就放三条广告，绝不多放-这种体验的改进也可能成为改变一个行业的力量。
每次做这种重大体验改变的时候，大家要有点没心没肺，因为你的对手可能雇大量的水军骂你，我是中国被骂最多的人，我估计中国很多水军公司靠骂我一年能赚好几千万。
第五，用户体验一定要聚焦，伤其十指，不如断其一指。
用户选择你的产品，经常一个理由就足够。我们做产品体验的时候，很多时候应该面面俱到，应该全方位系统性思考。不错。但思考完了，如何在众多的功能中找到一个点作为突破点？再大的一个市场也需要一个针尖一样的点做切入，所有成功的产品都要找到一个突破点，通过聚焦，把有限的资源聚焦到一个点上，才能形成压强。有的时候你觉得找了几个点，当跟用户说有五大功能，有六个体系的时候，你觉得你能够记住，你作为老板也可以要求公司员工学习记住，大家都变成顺口溜，但是用户真的记得住吗？
有一次我看到智能电视的广告，说有六大功能。我作为普通消费者，肯定回忆不出来六大功能是什么。把一个功能做到极致，大家推荐你的产品说，在这个电视上免费电影随便看，用起来比优酷还简单，可能还是一个好卖点。我说的这个聚焦，集中在一点，和前面说的做到极致、超出预期、关注细节是高度一致的。每个人都不是天才，更不是通才，如果不能聚焦一点，而是面面俱到，平均用力同时做三个产品，每个产品同时铺开做五个功能，这怎么可能？至于怎么验证产品聚焦，特别简单，你去看用户发帖，看用户骂你-这是用户在用最朴素的语言总结产品能够打动他们的一个点。
百度真的是因为搜索技术比谷歌做得好才超越它的？不是，是因为MP3搜索。你会听到很多民工级用户在交流的时候，他们不说我去用一个搜索引擎，而是会说在一个网站上可以免费听歌，可以免费下歌。如果能听到用户这样的声音，那恭喜你，说明你找到了一个值得聚焦的点，因为这是用户关心的。
关于产品的体验，在体验为王的时代，谁能够掌握好体验的力量，从小处可以做出一个受欢迎的产品，从大处讲，甚至能颠覆一个产业，改变一个格局。我们总是把创新理解成做一个研究院，雇很多专家博士，发明一个类似可口可乐的新秘方或者申请多少专利。我觉得这是不现实的。
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