终端决战，细节制胜——从橱柜销售服务说细节营销
众所周知，橱柜是关注度较低的行业，消费者一般只在装修或购房时才会去研究橱柜相关信息。这就决定了橱柜企业应该高度重视每一位进入展厅的目标客户，争取把他转化为自己的用户;而直接面对消费者的终端，更肩负重任，每一个细节都决定功成与否。
业界有经验之谈：“服务无小事，细节见精神”，“客户买的是感觉，销售拼的是细节”。服务是无形的，细节是容易被忽视的，但是它们都有“润物细无声”的功效，是赢得客户之心的有力武器。产品、设计、价格都是客观的，只有细致、贴心的服务是顾客能感受到的，谁忽视人的感受，谁就不可能卖出产品。
那么，如何在终端利用细节服务制胜呢?除了导购人员本身的素质外，服务的规范、企业的培训、员工的激励都很重要。企业内部应设计一套导购培训体系，对导购流程进行细化、系统化，然后培训导购员，从语言、语气、语调、动作、姿势、表情、眼神、仪容、仪表等多个方面，向客户传递品牌的魅力和服务的卓越，从每一个细节去打动客户。同时，为了提高员工的激情，一个科学的工资激励体系是必不可少的。合理的提成和奖金制度不会让企业利润变少，反而会直接提升员工的服务竞争力。有位橱柜经营者说得好：“要把员工当客户来对待。”只有让员工开心了，保持一种饱满的服务和良好的心态，终端销售才更容易成功。
除了展厅导购，在售前、售后的服务过程中同样也需要注意细节。如橱柜安装的服务也是体现品牌文化的重要环节。一个注重服务细节的安装工人可能是最成功的销售人员，因为他可以用专业的服务、细心的举措感动客户，为企业赢得口碑。
一个注重服务细节的安装工人是如何开展工作的呢?首先，他会与客户预约好时间，在客户方便的时间上门安装;其次，工作过程中他尽量做到不影响客户，不与客户发生工作必需之外的接触，并避免噪音吵到其他人;再次，安装完毕，他会将现场打扫得干干净净，使厨房焕然一新;最后，在离开前，他会送给客户一些小礼物，如隔热垫、围裙等，让客户感到十分温馨。这些细节显示出几个特点：
一、表明产品及品牌的价值感高;
二、表明企业除提供产品本身外，还真实地提供了附加服务的价值体验;
三、另外还有出乎客户意料之外的服务和惊喜。这就是细节精神的成功范例，能切切实实的做到这些，客户又怎能不满意呢? 橱柜营销中经常面对琐碎、细小的事情，很容易被忽略，也同样很容易使销售功亏一篑;很多销售员丢了单，却不知道在哪个细节上失去了客户的心。因此，重视每一个细节，做好服务中的点点滴滴，才是赢得客户、赢得市场、赢得未来的不二法门。
皮阿诺橱柜在细节营销上就先行一步，2009年就在全国推出“502爱之诺服务”
中国营销传播网， 2002-09-05， 作者: 孙文杰， 访问人数: 104
5新世纪的中国随着步入WTO的大门，进入了一个全球化商业
形成独有的品牌特征和产品卖点，依靠终端传遍给消费者，最终实现销售。通过整合售点，导入完整的VIS体系，所形成的品牌的规模效益，将成为促使企业营销成功的重要因素之一。
一.知己知彼
作为一个企业，要导入VIS系统工程。必定要建立一套科学、完整、合理的计划和步骤，研究每个环节和要点，并严格的去执行，才会获取成功。
首先要进行周密的市场调查和研究，“知己知彼，百战不殆”，商场如战场，全面详尽的了解对手和自己，是一个VIS系统工程中必不可少的环节。我们可以从以下几点入手;
1. 委托专业的市场咨询顾问公司进行较系统的行业市场情况监测调研。
2. 通过负责人员大量亲身的下到销售终端中，身临其境的感受售点终端的环境，收集同行业各品牌的售点资料。
3. 直接与销售终端的促销员交流了解情况。因为促销员长期在一线与消费者打交道，能够较准确的洞悉到消费者的心理和需求，通过他们能掌握第一手的市场资料和动态。
4. 通过收集对手的POP广告品与相关的广告物料，了解对手在相关方面的情况和举措。
5. 研究一些成功企业及著名广告公司在售点VIS运作的成功范例，获得站在巨人肩上借力的效果。
6. 通过一些活动与问卷的派发，直接与消费者进行沟通，了解消费者对购物环境的需求以及消费者所感兴趣的利益点所在，为消费者量身打造销售终端。
7. 在企业内部进行一些调查讨论，充分征求有相关经验人士的意见。集思广益，博采众长，为VIS体系的导入获取更充分的依据。
在作完这些工作后，整理出一份详尽的市场调查研究的报告，将为下面工作的开展提供充分的科学依据和导向。
二.运筹帷幄
根据前期的市场调查报告，在经专门项目组成员的协商研究后，确定好VIS的定位和企业品牌文化之间的融合点，需传达的产品信息，把握好整个VIS系统工程的设计指导方向，进行VIS基础元素的设计工作。
现代企业在VIS中基本标志元素的设计上一般趋向简单、美观、个性、有一定的视觉冲击力以及流畅的节奏感。这也是为了能在万千品牌中传达给消费者最直接的信息和印象，从而达到争取不同，搏取认同的品牌目标。如一些电器品牌：松下、索尼、TCL等都采取简洁的英文字体作为产品标志，色彩主要采取红、黑、反白等单色形式，这几种沉稳的色调的使用赋予企业稳定的产品技术;坚实的企业信誉;强大的品牌力等信息。而快餐类的必胜客、麦当劳、肯德基等，VIS中都采用幽默的字体图形标志，色调上又往往采用具有较强视觉冲击力的鲜艳、明快或对比色调的颜色，这些颜色往往还具有刺激食欲的功能，从而达到吸引消费者，尤其是年轻人和儿童的关注和兴趣的目的。在确立企业品牌产品的定位后，设计出企业VIS的基本标志元素，一般包括中英文基本字体、图形标志、基本色彩、基本组合以及它们的使用规范，如果需要还可设计出吉祥物。当代大的企业集团往往走多元化的战略方针，产品的多元化也确定了单一的品牌标志是无法满足需要的。根据产品推广需要设计的副品牌也随之应运而生了，而且副品牌自身也形成一个小的体系。它往往和企业的主品牌相互结合使用，出现在销售终端中。
基本元素设计完成后，就是应用体系的设计。应用体系是一个庞大而复杂的体系，它包括有销售终端建设、POP广告宣传物料、户外海报灯箱、媒体广告、车体、企业员工服装、企业内部办公用品及相关的企业宣传品赠品等一系列的各个方面。其中销售终端的VIS使用又是其中最关键、最复杂的一个方面。我认为一个成功的销售终端的VIS导入首先要做到“三个一”。
我们要作到有一致的声音，即：企业理念的传播符号的统一;产品理念的传媒口径的统一;市场理念的广告表现的统一。一定要记住所有的卖场及卖场的相关问题都将围绕品牌的理念进行，它将作为我们所有设计的核心概念。而且只有将我们的理念贯彻到底，才能真正做到只要拥有品牌的地方只会出现一个理念一个声音。可以针对终端销售人员进行统一的品牌理念培训，设立规范的售点规范语言，将品牌精神理念注入到终端销售人员言行中去。我们还要有一种的看法，既统一完善现有的VIS识别系统，以及建立规范合理的卖场表现和建立统一的视觉识别符号。一定要记住完整统一的视觉系统对于消费者的感知力是非常强大，这中间更重要的是将我们自己的所有的识别符号如何设定与表现。它将是我们拥有自己的个性与魅力，区别与我们的竞争对手。让这些无声的硬件也能够与消费者交流，让他们也能够向消费者表达我们的意图与信息。
最后，我们还要有一样的作风。既拥有具有专业水准的销量方式与素质，它将是与消费者直接接触交流的部分，虽然不是直接的视觉系统，但决不能疏忽。
作为一般的销售终端的售点比较完整的共有七大基本元素：店头灯箱、展示台、货物存放区、收银区、验货打包区、形象展示区以及POP展示区。另外还一般有五大辅助元素：洽谈区域、悬挂系统、货架展示区、地面形象、天花板形象。除了这些固定的元素以外，还应包括一些常规的形象物料。如各种POP宣传品、促销礼品、促销员服装以及相关物品。现代的销售手段的多样化，决定了除了在固定的室内售点以外，我们还应该考虑到户外活动的一些相关促销物料的设计，如促销棚、促销伞、促销舞台的背景板、室外活动海报、活动展台等。这些都应该是销售终端的延伸和重要组成部分。
我们在进行售点的包装设计时，特别要注意的是不要仅仅把它作为一个整体来设计，而应该是将其化整为零，把售点之中的每个机能部分制作为即可独立又可统一的元素、独特的识别符号。这样一来在执行过程中，就可以将这些元素以不同的组合来满足不同的售点要求，并且避免了我们的网络执行力较弱问题发生。这样无论在正常和异化的售点之中都可以看到我们统一的识别元素。
三.步步为赢
在完成基础VIS手册设计以后，它关系到一个纸上的方案如何转化为实践的过程，它的成功贯彻将使一个完整的VIS导入方案真正实现。一个视觉设计的方案产生后，它的利弊必需放在实践运用中才会了解清楚。我们可以采用试点的办法来运作，先选择某一个试点城市中的售点进行导入，在经过一定时间内的实践运用如果没有出现什么问题，或有问题将其改进后，将该售点的一些情况拍摄成较详尽的展示规范演示碟，并整理出相应的情况简报，再发放往各城市的销售终端中去，供效仿参考执行。这样一来，根据具体效果和实际情况来执行，使之更为直观有效。
除了示范碟片和基础VIS手册以外，售点VIS规范手册也应同时发放。售点VIS手册应包括两个部分的内容：第一是常规售点建设的常识与规范，另一部分为案例分析，就是要将售点中具有代表性的一些实例拿出来加以分析与规范，以便于理论与实际的更为有机的融合。
一般来说，一部完整的售点VIS规范手册的主要包含以下内容：
1.售点执行目的的说明
2.售点执行风格的说明
3.售点类型划分的规范
4.售点基础要素的种类
5.售点基础要素的用途
6.售点基础要素的组合原则
7.售点空间的划分及利用原则
8.售点店头的设计原则
9.售点视觉导向的设计原则
10.售点通路的设计原则
11.售点展示照明运用原则
12.售点内外灯箱的运用原则
13.售点分析案例
编制好一部完善的售点VIS规范手册，将为各销售终端的VIS贯彻执行创造先决条件，配套建立一个长期有效的执行协助及监督机构，将为整套VIS手册在销售终端的贯彻执行提供有利可靠的保障。
一个品牌的销售终端的VIS的导入是一个庞大、复杂的工程，它直接关系到一个企业的品牌形象和销售情况，它即有一定的规范固定性，也会根据市场的变化而及时作出有利的调整。所以这将是一个长期的工作，企业要将其纳入到重要的日常工作中来，它的重要性也越来越受到有识商家的重视。VIS在销售终端的导入完善将为未来企业的发展起到更加不可估量的作用。
作用
摘要：在新的国际国内形式下，文章简述了零售终端建设的重要性和必要性，并结合全国网建工作会议精神和近几年的落实情况，对零售户终端建设的地位和作用做了初步的阐述，就五个方面讲述了零售终端建设在“口碑”传播中的优势，就五个方面讲述了如何让零售终端成为卷烟销售的前沿阵地。 关键词：零售终端建设 地位 作用
一个品牌如何在当今激烈的竞争中脱颖而出快速占领市场，形成品牌效应，展现企业的形象和实力，赢得广大消费者的信赖，除了过硬的产品质量和企业战略部署工作之外，销售终端建设就是现在工作的重点，特别是作为特殊商品的卷烟，零售终端建设的优劣直接影响到卷烟销售的整体工作。就这一问题，我们不止一次的进行研究和探讨，在实际工作当中也有了一定的成效，下面就相关的认识做一些个人观点上的阐述。
一、卷烟零售终端建设的背景
随着人类对健康问题研究的逐步深入，人们对自身的健康问题已经成为了当下最为关注的问题之一，烟草作为一种特殊商品，在当下无疑成为焦点，加之2005年8月28日，
我国十届全国人大常委会第十七次会议表决通过了批准第56届世界卫生大会通过的世界卫生组织《烟草控制框架公约》(以下简称《公约》)的决议，这标志着《公约》将于2005年11月28日在中国境内生效。《公约》对烟草广告、促销和赞助的规定十分的严格和具体，同时，《中华人民共和国烟草专卖法》第十九条规定“禁止在广播电台、电视台、报刊播放、刊登烟草制品广告”。这无疑把本就不多的卷烟生产者与消费者之间的沟通渠道堵得更死，使高质量、低毒害的产品以及相关的信息难以传递到消费者。这种限制，某种程度上有利于已经知名的国际品牌，但对新品牌的培育、发展、壮大却成了重重阻碍，特别是对我国卷烟通过广告、促销等方式提高知名度，扩大在国际市场份额的努力将变大异常困难。
在如此的背景条件下，如何在受限的情况下提高卷烟销量、提升卷烟品牌的知名度和美誉度?如何向消费者传递卷烟卷烟的相关的信息?如何提高卷烟企业的社会形象?如何让中式卷烟品牌走出国门参与国际竞争?无不是每一位烟草人值得深刻思考的问题。
基于此，我们认为，强化广大卷烟零售户对卷烟的宣传推介能力，提高卷烟零售户的素质和卷烟的相关知识，提升卷烟零售户的合法经营、诚信经营的能力是应对当前大环境的唯一方法。换句话说，如何搞好卷烟零售终端建设，使其
发挥窗口作用、信息平台作用和前沿阵地作用才是应对当前国际及社会形势的关键。
二、卷烟零售终端在卷烟销售工作当中的优势 在众多的传播方式当中，口碑传播是最直接最有效的传播方式，也是当前国际国内形势下，唯一的一种提高卷烟品牌知名度、提升卷烟销售水平的方法。
(一)卷烟零售终端是连接企业与卷烟消费者的纽带。 众所周知，商品从生产到销售，广大零售户是关键。广大消费者的数量同广大零售户数量相比，零售户的数量占比较小，但是，作为零售户却掌握着众多的销售信息，哪一类商品在本区域畅销，同类商品消费者易于接受的品牌有哪些，广大消费者对某一品牌的建议和建议以及综合评价是什么，等等，诸多这些问题，零售户最有发言权，在买卖中得到的信息资料，通过零售户反映到企业，更能够给企业带来丰厚的利益。
作为特殊商品的卷烟，在当今消费大环境下，如何搞好品牌培育，如何持续改进自身的工作作风，如何在广大消费者心目中树立良好的社会形象，卷烟零售户是连接烟草商业企业和烟草消费者的关键，卷烟零售终端建设是连接企业与卷烟消费者的纽带。
(二)卷烟零售终端是展示企业形象的窗口。 企业的社会形象，主要体现在企业的社会责任感、社会
公信力等方面，这些方面除了通过社会公益性活动等形式展示以外，更直接更靠近广大消费者的展示形式就是零售终端。
“方寸之地，更显无限风光”，作为卷烟销售，利用零售终端张贴、悬挂宣传资料，通过零售户的宣传推介企业商品的同时提升企业形象，是最廉价最直观也是有效的方式，是烟草企业树立社会形象、应对国际社会压力的最实际的工作方法之一。
(三)卷烟零售终端是卷烟销售的末端，同时，是卷烟销售信息反馈的第一线。
零售终端具有双重身份，从整个销售环节上看，零售终端是销售工作的末端，是最后环节，商品通过零售户传递给消费者，消费者对商品的意见和建议则可以工作零售户及时反馈给企业公司，所以，从信息反馈上看，零售终端是收集反馈的第一线。
(四)卷烟零售终端是卷烟品牌文化的宣讲者和推进器。
如何将商品推荐给消费者，用什么样的方式向消费者宣传推荐，零售户最了解，特别是对定点消费的消费者，零售户最有发言权，虽然部分零售户不了解高深的销售理论但是他们在长期的经营活动中都揣摩出一套自己的有效的经营办法，主要加以引导就会上升到理论层面，推广开来，让广
大的零售户成为卷烟品牌的宣讲者，无疑是最明智的选择，同样，能够更好更快的成为新进品牌进入市场的推进器，缩短导入期，尽快成为卷烟品牌的新生力量，为企业创造更高的利润。
(五)卷烟零售终端是企业管理的延伸。
企业的发展不仅仅是靠企业本身的基础管理能力，更好的体现企业能力的是零售户的管理，它是企业管理的外延，同时，代表了企业在广大零售户心目中的分量，是企业外树形象，内强素质的具体体现之一，发动零售户成为自觉维护企业形象的社会力量是企业在社会以及国际竞争中立于不败之地的组织管理保障。
三、加强终端建设，让零售终端成为卷烟销售的前沿阵地。
要落实全国网建工作会议国家局领对全国网建工作提出的具体要求，把销售终端建设好，让建设好的零售终端切实发挥作用，达到“卷烟上水平”的总体要求，是要具体问题具体分析的。
(一)结合当前国际国内形式要转变工作人员思想观念。
以上我们分析了当前的国际国内形式，全体行业内人员，要充分认清形势，潜心研究，把宣传工作的重心转移到零售终端建设上来，把零售终端建设作为突破当前复杂形式
突破口，发动广大零售户在消费者当中的强大宣传攻势，推荐品牌，做大做强品牌，达到品牌培育的目的。
(二)讲解当前的国际国内形式转变零售户思想观念。 将社会因素和国际因素及时通过工作人员以各种渠道，有条理的宣讲给终端零售户，要让零售户有压力同时更有动力，转变零售户只知动手取货不知动嘴讲话、守店看货的木讷经营模式，让零售户动起来，主动介绍商品，介绍品牌，充分发挥零售户的能动性。
(三)授人以渔，教会终端零售户经营之道。 教授零售户经营的方法是行之有效的提升方案。一是让零售户指导如何陈列卷烟，才能让自己的货物动销快，销售档次高，赚钱多。二是教会零售户如何观察消费者的言行举止，针对不同的消费者实施不同的引导策略。三是教会零售户制定自己的销售计划，知道如何卖烟，卖什么烟，如何计算自己的利润，以及合理库存等。四是教会零售户在长期的经营管理中不断总结经验，形成具有独家特色的经营手段，提炼形成自身的店面文化，提升店面的软形象。
(四)塑造品牌形象，提升零售终端硬实力。 有脑子还不完备，同时，还要有身子。消费者都有享受购物乐趣的思想，如何让消费者在舒适的环境中享受购物的乐趣，这不仅仅是软形象上要下功夫，同时，要在店面的硬件设施上下功夫。所以打造统一的店面形象，培养个性化的
经营理念，铸就意义深远的服务品牌文化是当前搞好卷烟零售终端建设的当务之急。一是制作统一的服务品牌形象店。以公司服务品牌建设为契机，总体形成有效的装饰外部形象，统一服务理念，形成“口碑”。二是注重室内的装饰装修，形成以公司服务品牌为依托的个性化店面经营理念的装饰，展示个性店面的经营思想。三是应全国网络终端建设的要求，尝试建设新型的多功能终端，注重文化与体验的结合，口述向可视化转变。四是将卷烟经营场所，开发成不同阶层人士的聚居区。
(五)做好规范诚信经营，提高零售终端对突发以及违规实践的抵御能力。
似乎“经商谋利，天经地义。”但是，谋取不义之财，靠不正当经营或者违法经营谋取暴力，既违反商业道德又触犯国家的法律法规，必将受到国家机关的严厉制裁。所以，法制建设在终端建设当中同样重要。倡导规范经营，诚信经营，让零售户懂得违法犯罪的危害性，自觉抵御违法现象的发生是关键。
总之，卷烟零售终端建设在整个卷烟销售环节中的地位和作用是不可替代的，搞好卷烟零售终端建设是培育品牌、提升企业整体形象、完成各项工作任务的基础和基本保证，是落实“践行两个至上，做到三个始终，树立五种意识”教育实践活动的有力行动。
二〇一二年六月二十日
HORIEN5℃
终端销售协议
甲方：
乙方：
甲、乙双方经过友好协商，就在甲方经营场所内销售HORIEN5℃天然无气苏打水一事达成如下协议：
一、 销售场所：
二、 销售产品：HORIEN5℃天然无气苏打水
三、 销售价格：
1、乙方提供给甲方的结算价格：
A、HORIEN5℃B、HORIEN5℃
注：上述商品的价格已包含运输费、税费、装卸费。协议期内如因厂家对商品价格、品种和规格进行调整，乙方须提前15天以书面形式并加盖公章后通知甲方，并经双方共同商定后,以双方确认的调价表作为新价格的执行依据。
四、合作及结算方式：
方于次月5日后对账开具发票，甲方应于月底前结清。
五、责任和义务：
1、乙方确保所提供产品的合法性和安全性，并独立承担相关法律责任。乙方
为甲方提供本公司、生产厂商及产品合格检测报告等相关资质备检。
2、甲方首次订货为3件，以后需货时，提前1天通知乙方，以便乙方备货，每次订货数为2件及以上。
3、乙方为甲方铺货2件，用于餐厅包房内对乙方产品作产品陈列(每个包房茶几上用亚克力展架陈列2瓶天然无气苏打水及产品资料1份)，以上陈列产品均由甲方保管，如有损坏或遗失等情况，一律由甲方承担，铺货产品数量在甲乙双方合同终止时，由甲方退回乙方，并保证退回的产品瓶身无磨损、瓶盖无打开等情况，不影响产品的2次销售。
4、为了促进乙方产品在甲方场所内有更好的销售业绩及树立品质形象。甲方不得销售除乙方以外的任何品牌的苏打水。
5、对即将到期的产品，甲方应在产品到期之日5个月前通知乙方进行更换;乙方原则上应免费为甲方进行更换最新日期的产品，同时甲方应保证更换的产品瓶身无磨损、瓶盖无打开等不影响二次销售的情况。
六、违约责任：
双方应按合同约定履行各自的义务，如任何一方未按合同约定执行，则构成违约。违约方应就其违约行为给守约方造成的损失承担赔偿责任。
七、争议的解决
合同执行过程中如出现争议，双方友好协商解决。协商不成，任何一方均可向重庆市仲裁委员会提起仲裁，仲裁结果对双方均有约束力。
八、合作期限：
自2011年03 月日起至 2012年03月日止。到期双方协商一致本合同可自动续履1年，双方按本合同的约定执行，或双方另行签订新合同。双方未达成一致则本合同终止，双方进行结算。合作期内，任何一方因故需提前终止合同，应提前一个月书面通知对方，并办理结算事宜。
九、本协议一式两份，甲乙双方各一份，享有同等法律效力。
本协议自双方代表签字并加盖公章之日起生效。本协议未尽事宜双方另行协商解决，协商一致可签订补充协议予以确定，补充协议作为本合同附件，为本合同不可分割的一部分。
甲方：
代表：
联系电话：
签约日期：乙方：代表： 联系电话： 签约日期：
如果您是一位农资零售店的销售员，农民会主动的走进您的农资店，您可向他直接销售您的农资产品，答复他的技术询问，农户在购买后离开，这当然是一种农资销售的过程。但是，做为一位专业的农资销售人员，他的范围要更广。他必须要从主动寻找客户开始，因此，为了能更有系统、更清楚地说明农资销售的全过程，这里用八个步骤及一个课题来说明农资销售是如何进行的。
第一步骤称为销售准备。兵法说，不打无准备之仗。做为销售来讲，道理也是一样的。很多刚出道的促销员通常都有一个误区，以为销售就是要能说会道，其实根本就不是那么一回事。准备工作应该全面而系统，从产品知识到客户分析，从企业历史到销售技巧，每一个环节都反复练习，直至倒背如流。没有妥善的准备，您无法有效的进行如产品介绍，以及销售区域规划的工作。在销售准备的步骤中，简单的说您要学会：一是成为专业销售人员的基础准备，二是销售区域的准备，三是开发准客户的准备。
第二个步骤是接近客户。好的接近客户的技巧能带给您好的开头。这个步骤中，您要学会：一是直接拜访客户的技巧，二是电话拜访客户的技巧，三是销售信函拜访的技巧。第三个步骤是进入销售主题。掌握好的时机，用能够引起客户注意以及兴趣的开场白进入销售主题，让您的销售有一个好的开始。现在有很多介绍销售技巧的书，里面基本都会讲到销售人员待客要主动热情。但在现实中，很多销售员不能领会到其中的精髓，以为热情就是要满面笑容，要言语主动。其实这也是错误的，什么事情都要有个度，过分的热情反而会产生消极的影响。热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的，关键还是要用心去做。所谓精诚所至，金石为开!随风潜入夜，润物细无声。真正的诚就是想顾客所想，用企业的产品满足他们的需求，使他们得到利益。这个步骤中，您要学会：一是抓住进入销售主题的时机，二是开场白的技巧。
第四个步骤是调查以及询问。调查的技巧能够帮您掌握客户目前的现况，好的询问能够引导您和客户朝正确的方向进行销售工作。同时，透过询问能找到更多的资料，支持您说服您的客户。这个步骤中，您要学会：一是事前调查，二是确定调查项目，三是向谁做事实调查，四是何种调查方法，五是调查重点，六是开放式询问技巧，七是闭锁式询问技巧。第五个步骤是产品说明。在这个步骤中，您要学会：一是区分产品特性、优点、特殊利益，二是将特性转换利益技巧，三是产品说明的步骤及技巧.
第六个步骤是展示的技巧。充分运用展示技巧的诀窍，能够缩短销售的过程，达成销售的目标。这个步骤中，您要学会：一是如何撰写展示词，二是展示演练的要点。
第七个步骤是建议书。建议书是位无声的销售员。任何一个销售人员都不能忽视它的重
要性，特别是您若要销售农资类理性产品以及面对大的农资区域经销商。在这个步骤中，您要学习：一是建议书的准备技巧，二是建议书的撰写技巧.
第八个步骤是缔结。与客户签约缔结，是销售过程中最重要的了，除了最后的缔结外，您也必须专精于销售时每一个销售过程的缔结。每一个销售过程的缔结都是引导向最终的缔结。销售最惧的就是拖泥带水，不当机立断。根据经验，如果销售人员不善于察言观色，在顾客已有购买意愿时不能抓住机会促成销售，仍然在喋喋不休地介绍产品，结果就会错失最佳销售时机，导致销售的失败。所以，作为销售人员一定要牢记自己的使命，就是促成销售!不管你是介绍产品也好，还是做别的什么努力，最终都为了销售产品。因此，只要到了销售的边缘，一定要马上调整思路，紧急刹车，尝试缔约。一旦错失良机，要再度钩起顾客的欲望就比较困难了，这也是刚入门的销售人员最容易犯的错误。这个步骤中，您要学习：一是缔结的原则;二是缔结的时机;三是缔结的七个技巧，分别是利益汇总法、“T”字法、前题条件法、成本价值法、询问法、“是的”“是的”“是的”法以及哀兵策略法。
首先，我们要记牢不是所有人都是去做医院的医药代表的，还有的是做终端代表——做零售药店，在零售行业里做。当然其所要求的基础是比医院代表的低，但销量是关键。此次，拜访将放在零售行业。
产品介绍：前列康天保宁
背景知识：终端代表的主要职责是——维护产品的价格、陈列，客情维护等陈列三要素：陈列面，陈列位置，陈列数量
场景设置：拜访店长与店员交流
主要过程：确定计划—准备—拜访开始—目检—店内交流—拜访结束—根进
主要人物：终端代表—张三(新手) 店长—李四店员(甲) 店员(乙) 顾客(甲)顾客(乙)
场景一：海王星辰连锁药店(分店)
此时药店很忙，店员们和在向顾客接受药品，也有顾客自己挑选。
人物：终端代表—张三终端代表—张三店员(甲)店员(甲)店员(乙)店员(乙)顾客(甲) 顾客(甲)顾客(乙)
(张三经过了一天的准备后，进行第一次的拜访活动)
终端代表—张三：(走进店内，向邻近的店员(甲)到招呼。店员(甲)在站在一个顾客后面准备介绍)您好，我是康恩贝的(给名片)，今天来看看我们的产品怎么样。
店员(甲) ：(没好气)哎呀，出去出去，没看见我们都有事啊，店长也不在，别来捣乱!
终端代表—张三：哦，好的您先忙着，我自己先看看，待会儿再向您了解了解!
(店员(甲)没有理终端代表—张三，终端代表—张三就自己在店里转悠，看看药品的陈列情况，发现自己的产品放在柜台的最下方，而且只有三盒陈列)
(顾客(乙)进入药店，直奔柜台)
顾客(乙)：你们这里有前列康没有啊?
店员(乙)：有(指着柜台的最下方)。
顾客(乙)：经常看到电视高明的广告，这个到底好不好啊?
店员(乙)：(微笑)还好吧，没人说不好啊。当然要是我就推荐你另外的同类产品(从柜台重拿出药品)，这个事贵州信邦的普乐安片，东西其实是一样的价格便宜多了!
顾客(乙):好吧，那给我这个吧!
店员(乙)：(给他)慢走啊!
(收银过程省去，终端代表—张三走向店员(乙)向其搭讪)
终端代表—张三：您好，我是康恩贝的，我想了解下你对我们公司产品的了解!
店员(乙)：啊，你下午来吧，现在很忙没时间!
终端代表—张三：好的!那请问下午店长在不在啊!
店员(乙)：不知道，你下午来了再说吧!
终端代表—张三：那谢谢啊!再见啊!
场景二：海王星辰连锁药店(分店) 此时店内比较空闲，店长也在!
终端代表—张三店员(甲)店员(乙) 顾客(甲)顾客(乙)顾客(乙)店长—李四
(张三发现上午走完其他店，来此!)
终端代表—张三：(见到上午没见的的人)您好，我是康恩贝的(给名片)，来看看是否有需要我的帮助。
店长—李四：哦，你看你们这个前列康实在没什么利润啊，其他同类产品的价格又低，为了吸引顾客只能降价了。
终端代表—张三：(发觉不对，马上笑道)呵呵，这个价格也不是我解决的了的，是公司定的，没办法!最好吗大家谈谈，怎么不降价也能卖出去。
店长—李四：(轻视)不降价，怎么卖啊!好笑了!
终端代表—张三：(想下)要不我让负责的大姐多了解下我们的产品，这样也方便啊!店长—李四：怎么了解啊!她们可没时间听你讲课!
终端代表—张三：(笑)很简单的，只要填一份表格就行了!
店长—李四：好吧!你就跟他们说吧!
(终端代表—张三找到店员(乙)，给了她一张调查表)
终端代表—张三：加入你能把答案都写对，就给你一个小礼物。
(店员(乙)高兴的接过调查表，认真的做了起来。店员(乙)的表情好像不是很舒服) 店员(乙)：这个好像不想说明书一样啊。什么治脱发、增强免疫能力啊，没有的事啊! 终端代表—张三：(微笑)说明书上是没有这样的东西，但经过我们的研究调查发现，广大用户就是反映了这样那样的好处。当然这和我们的产品的原料、制作工艺以及各方面的检测标准分不开的!前列康补肾固本。本品为花粉制剂，我们的花粉是来自青海高原上的油菜花粉，无污染、昼夜温差大。运输途中更是执行严格的TMT标准——限时、限温、限*。只有这样的花粉才是质量最好的。大家知道花粉是我们传统中医药学的养生好品，最常见的有松花粉啊等等!其中含有的各种物质都是有益身体的未知数!所以大家应该多往我们的优势推啊，不是价格就行的啊!还有大多数男同志前列腺问题是两个炎症和增生，前列康兼备当然面对急性问题时建议合用化药必坦啊等。记住康恩贝是做现代植物药的第一人!
店员(乙)：说了这么多有没有奖啊!
终端代表—张三：当然，只要你记住了，奖品会有的，钱也是会有的!哈哈……
场景二：海王星辰连锁药店(分店)与店长交谈，了解销售信息
终端代表—张三终店长—李四店员(甲)店员(乙)顾客(甲)顾客(乙)(店员与顾客聊天，买卖药品时，终端代表进入)
终端代表—张三：您好啊，李店长，上次的培训效果还满意吧，我们的产品销量上去了吗!
店长—李四：你是哪个公司的啊?买什么产品啊?
终端代表—张三：(再次递上名片及公司药品相关价格单价)我是康恩贝的，主推前列康在，这明年准备推天保宁!
店长—李四：哦，有印象!你今天来干啥子么?
终端代表—张三：呵呵，我啊看看大家的情况啊，来拜访您，大家聊聊天，拉近拉近距离啊!
店长—李四：好吧，你就呆着吧，我们反正刚好也没什么事啊!有什么事你就再培训培训。
终端代表—张三：嘿嘿，前列康吗，差不多培训好了，我想大家都接受的差不多了。当然最要紧的上是将前列康的主治功能——前列腺炎几增生，讲清爽，再加点康恩贝公司的优势，也就行了!哦，对了，前列康要换新包装更加有特点，以后可以侃侃!
店长—李四：那你说说天保宁吧啊!我也想听听。
终端代表—张三：哈哈，谢谢，店长!天保宁店员(甲)0终端代表—张三终端代表—张三年是主推，不过剂型换成了胶囊，规格也有所变化。最重要的是其中的有效成分银杏内脂增加了，比原有的片剂的 店长—李四.0%增加一倍，达到终端代表—张三店员(甲).0%，再有包装更换了以金色银杏叶作为标志物—这是唯一的啊。还有我们在山东郯城有GAP认证的原料基地。所以我们内部称其为金天保宁。当然，主治功能没有变化——活血化瘀通络。用于瘀血阻络引起的胸痹、心痛、中风、半身不遂、舌强语蹇;冠心病稳定型心绞痛、脑梗塞见上述证候者。这样的产品是我们下重金打造的，一些山寨的是没有的，品牌是保证!
店长—李四：哇，这么多好处啊，看来我要帮帮你啊!
终端代表—张三：谢谢店长!以后我们的药畅销有你一份功啊，到时我向公司申请资源，帮你把店做好!哎，人也多了，你们先忙吧!明天我再来!
店长—李四：好，那你先走吧!
终端代表—张三：再见啊!
场景三：(两天后)海王星辰连锁药店(分店) 安放生动化物料
终端代表—张三店员(甲)店员(乙)顾客(甲)顾客(乙)
终端代表—张三：你们好，我叫张三。康恩贝的，还记得吗!
店员(甲)：你谁啊，不要进来。
店员(乙)：(对店员(甲)说)哎，让他近来吧，这人我认识，上次还有奖品给我呢!(转过头对终端代表—张三说)你今天来干什么啊!
终端代表—张三：上次我看咱们药店装潢上缺点什么东西，所以今天带了点过来!侃侃能放哪里，增加点气氛!
店员(甲)：哎呀，小伙子还蛮会说的吗，打广告还说气氛啊!
终端代表—张三：哪里哪里，大家看了心理舒服不是吗!
店员(乙)：算了，算了让他自己搞吧!我们上班吧!
终端代表—张三：谢谢大姐!我自己弄，大家忙啊!(麻利的掏出各种东西，搞了起来，结束后向大家告别)
终端代表—张三：大家忙啊，我先走了，明天再来!
店员(甲)、店员(乙)：走好啊!
场景四：(第二天早上)海王星辰连锁药店(分店)价格、陈列维护
终端代表—张三店长—李四店员(甲)店员(乙)顾客(甲)
终端代表—张三：大家早啊，早饭吃了吗，没吃的我去买点，说想吃什么啊!顾客(甲)：你个同志还蛮好的吗，我也没吃啊。要不你给我买点，我买点药! 终端代表—张三：呵呵，好啊!只要您等得住。您想吃什么啊?
顾客(甲)：不要太油腻清淡点的都行。
终端代表—张三：(终端代表—张三想，会不会是买心脑血管的要啊)我多问一句，您买什么要啊?
顾客(甲)：我啊，买天保宁胶囊。
终端代表—张三：价格质量好吗?
顾客(甲)：康恩贝的品牌当然好啊!
终端代表—张三：那价格怎么样啊?
顾客(甲)：能接受，我查过的。就是放哪儿不知道，你帮我找找!
终端代表—张三：哦，在这儿!
顾客(甲)：谢谢，你也不用帮我买早点了，我买了要回去自己买!
终端代表—张三：大娘慢走啊!
店长—李四：你个家伙还帮我们做生意啊!
店员(甲)、店员(乙)：是啊，来帮忙站会儿!
终端代表—张三：(转回头对店长说)店长，你看有这么多人买天保宁，要不咱把地方移移!
店长—李四：好，我看的起你!放第二层吧!
终端代表—张三：谢谢店长!那我就不打扰大家了!再见!
场景五：房间里，床上接电话
人物：终端代表—张三
终端代表—张三：喂，经理。什么时候发钱，我的业绩怎么样啊!……好好，我继续努
力干，保证下个月继续超额完成，谢谢经理!经理再见!(哈哈——发自内心)
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