云南省体育旅游市场问卷调查分析
摘 要：本文通过对云南省体育旅游实地调研与问卷调查，对云南省体育旅游的市场现状与市场发展研究进行更深入的研究。
关键字：体育旅游;市场分析;市场细分
体育旅游，是指依托和利用当地或异地的各类体育旅游资源，将各种体育活动与旅游活动相结合，以满足人们进行体育训练、竞技比赛、康体健身、休闲娱乐、观赏赛事等消费需求的所有活动和关系的总和，也是体育产业和旅游产业相结合而形成的一种新兴业态。云南以其多样的地质地貌、优美的生态环境、独特的气候类型、众多的民族集聚条件，形成了得天独厚的体育旅游资源。云南体育旅游的发展将是云南旅游产业一次新的尝试，云南旅游产业寻找新的突破点的探索。
一、研究对象和方法
(一)研究对象
云南省体育旅游市场现状与发展。
(二)研究方法
1、文献资料法
主要通过中国知网查阅与体育旅游相关的文献资料。
2、问卷调查法
为了更好地掌握云南体育旅游市场现状与特征，进一步了解云南省体育旅游的市场的发展状况，对云南体育旅游市场进行了一定数量的市场问卷调查。实地问卷调查和网上电子邮件问卷调查的全部有效问卷为350份，有效收回326份，有效率约93%。
3、实地调查法
走访了云南省的体育旅游景点，对专业体育旅游的人士做了笔录。
4、数理统计法
问卷均用spss19.0进行数据整理分析。
二、结果与分析
(一)市场特征分析
1、游客结构特征
通过问卷调查显示，对体育旅游感兴趣的男性游客占58.4%，女性游客占41.6%，男性比例明显高于女性，主要是因为参与体育运动的人群一般都是男性占多数。同时，从游客的年龄分布看，对体育旅游感兴趣的游客主要集中为中青年人，尤其是年龄段在18-25岁的人数最多，占到58.4%;其次是26-40岁年龄段的人数占到24.7%;再次是40-60岁年龄段的人数占到12.5%;而17岁以下和60岁以上的人数不到5%。这说明体育旅游的客源市场主体以中青年为主，特别是青年人是体育旅游的重点目标客源群体，由于这部分人时间充足，精力旺盛，喜好挑战自我，对体育旅游钟爱，因此是体育旅游市场发展的重点。
2、收入水平特征
通过问卷统调查分析反映出，目前云南旅游仍主要以大众观光旅游为主。从对游客收入统计分析，可以看出收入水平在3000元以下的游客占到66.7%，主要以高校学生、一般工薪阶层和离退休游客为主，这部分游客虽然收入不高，但人数众多，因此是云南体育旅游发展的基础客源市场;其次，收入水平在3001-5000元的游客占到22.7%，主要以机关单位、事业单位、企业一般管理人员为主，这部分游客大多有比较稳定的工作，具有一定的可支配收入，是云南体育旅游发展的重点客源市场;再次是收入水平在5000元以上的游客占到10%左右，主要以企业高管、自由职业者和部分机关事业单位人员为主，由于这部分游客具有较高的收入，并且对高端休闲度假旅游需求旺盛，其带来的经济边际收入最大，因此是云南体育旅游主要发掘的目标客源市场。
3、消费需求特征
通过对游客体育旅游的出游时间统计看，选择体育旅游时间在三天的游客占到46.39%，选择四天以上的游客占26.46%，充分说明游客选择体育旅游并不仅仅是为了观光游览，更加看重体育旅游中的康体健身、休闲娱乐，从而愿意花费更多时间进行体育旅游参与和体验。同时，从游客对体育旅游消费意愿的统计看，愿意一次消费在300元以下的人数占22.34%;一次消费在301-600元的人数占42.96%;一次消费在601-1000元的人数占12.03%;一次消费在1001-1500元的人数占14.43%;一次消费在1500元以上的人数占8.25%。其中游客消费愿意在在300-600元的人数最多，其次是600元以上的占到25%左右，而300元以下的占22%左右，说明游客的体育旅游消费需求大、消费支出水平高，不仅反映出云南体育旅游发展的市场潜力大，而且反映出体育旅游的经济效益也是比较好的。
4、影响因素特征
根据对游客体育旅游的影响因素的问卷调查统计结果，反映出最大的影响因素是时间因素，占到占28%;其次是经济原因占22%;再次是身体原因和兴趣原因，分别各占19%;而体育旅游产品原因仅占10%。通过进一步的访谈调查，发现时间因素之所以是最大的影响因素，主要是我国休假制度不合理，同时由于云南地处边远地区，出游途中的花费时间较多，从而对云南体育旅游发展具有较大的制约;其次，经济原因、身体原因与兴趣原因的影响也相对较高，主要与人们对体育旅游的理解偏差密切相关，从问卷访谈中发现，很多游客把体育旅游仅仅局限为运动量较大的体育活动，而不了解体育旅游中还有适宜各个年龄阶层，参与性、体验性、趣味性较高的康体娱乐、健身休闲、民族体育旅游项目等。因此，通过上述分析结果，也为云南在体育旅游发展中，如何打造适应大众体育旅游的康体娱乐、健身休闲、民族体育旅游项目提供了重要的启示。
(二)细分市场分析
在现代体育旅游中，由于人们的年龄、职业、收入等不同，形成的体育旅游市场群体也有较大差别，从而对体育旅游产品的消费需求也有较大差异。因此，不能按照传统区域客源市场划分方法，进行简单的体育旅游市场分类，而应该针对不同市场组群进行分类研究，为此本文分别从大学生青年游客、普通大众游客和专业体育旅游者三个游客群进行了问卷调查和访谈调查，具体分析情况如下。
1、大学生青年游客
大学生青年游客，大多数年龄在18-25岁之间，不仅处于人生中精力最旺盛、最喜欢新鲜事物的青年阶段，而且文化程度较高，没有任何家庭负担，具有充裕的时间，经济来源也大多数有家庭供给。因此，大学生的体育消费意识比较超前，对具有健身休闲的体育旅游也比较认可和喜爱，尤其是对富有挑战性、刺激性且独立、冒险精神的体育旅游活动更加喜爱，是现代体育旅游的重要客源市场。通过对这一市场群体的分析，对云南体育旅游市场发展具有以下启示。
(1)体育旅游愿望比较突出。根据对问卷调查的统计分析得出，大学生游客愿意参加体育旅游的人数占到被调查大学生人数的65.41%，很愿意参加的占6.92%;而不愿意参加和很不愿意参加的仅占9.43%和0.63%。由此说明，以大学生为主的青年客源市场，对体育旅游具有突出的参与意识和愿望。
(2)体育旅游动机相对集中。通过对大学生的体育旅游目的和动机分析，其中以休闲娱乐为旅游目的和动机的人数占到31.3%，以强身健体的占到25.9%，以缓解学习压力的占24.1%，以社交需要和减肥健美的分别占11.7%和7%。通过以上分析表明，以大学生为主的青年游客群体参与体育旅游的目的和动机，主要是通过体育旅游来满足休闲娱乐、锻炼身体和增强体质等需求;同时在体育旅游过程中释放来自学业、生活的压力和增加社会交往等。
(3)对云南体育旅游产品开发重点。根据对问卷调查统计分析，大学生青年游客认为云南是比较适合开发体育旅游产品的，其中认为适宜开发户外运动旅游、民族运动旅游产品的比重分别占到28.24%和27.48%;此外认为适宜开发水上运动旅游、极限运动旅游和大众运动旅游的比重也在10%以上。主要原因在于：一方面体育旅游这种新型、刺激的旅游方式符合大学生的年龄特征，能够使他们在户外运动旅游过程中亲近大自然，感受大自然带给他们的全新体验;另一方面，云南绚丽的民族风情和特色的民族体育活动，能够满足大学生求知探索、追求奇异独特的欲望，从而达到满足开拓视野、丰富知识的旅游需求。
2、普通大众游客
普通大众游客，是指在本课题问卷调查中，除了大学生游客、专业体育旅游者以外的游客。根据对这些游客问卷调查的统计分析，除了前面的总和分析外还具有以下几方面典型特征。
(1)游客面较广，中青年较多。从问卷调查统计分析看出，游客年龄段在26-40岁的占43.75%，41-60岁的占23.96%，18-25岁的占19.79%，61岁以上的占12.5%。其中，以26-60岁之间的较多，原因主要是这一年龄段人群处于中青年时期，大部分人身体健壮、精力充沛，并且有固定的经济收入，在当今快节奏、压力大的工作环境下，渴望寻求新的方式使自己身心得到彻底放松，而体育旅游正好符合他们的心理特征和需求。
(2)具有体育旅游消费的收入来源。通过对普通大众游客的职业和收入分析表明，大多数游客属于企业、事业、行政单位人员和自由职业者，尤其是企业、事业单位人员比重高达31.25%和22.92%，这部分人不仅拥有稳定的收入来源，而且还有一定的闲暇时间(许多企事业单位还有带薪休假)，因此其参与体育旅游的可能性是很大的。此外，离退休人员也是参与体育旅游的潜在游客，这部分人时间与经济能力兼备，加上刚退休不想让自己空闲下来，体育旅游是这部分人外出旅游的上乘选择，通过体育旅游可以使他们活动筋骨、增强体能和延年益寿，更能满足他们追求生活质量和欢度晚年的需求。
(3)体育旅游消费相对较高。根据对普通游客对体育旅游消费意愿的统计分析，大多数游客比较愿意为体育旅游而化费，其中愿意一次为体育旅游消费的人数相对集中在301-600元与1001-1500元两个层次，并且比重都相对接近30%。这一方面表明体育旅游市场的消费潜力较大;另一方面反映出普通游客体育旅游消费的层次性。因此，既要开发大众大众健身休闲旅游产品，又要开发高层次的体育运动旅游产品，才能满足人们多样化的体育旅游消费需求。
3、专业体育旅游者
专业体育旅游者，在本课题问卷调查中，主要指专业体育运动员、体育运动教练、体育运动爱好者和组织相关体育活动的人员。由于对这类人员无法开展问卷调查，因此主要通过访谈来了解他们对云南体育旅游发展的意见和建议。通过对访谈调查的梳理和分析，比较一致的主要观点和意见如下。
(1)云南适宜大力发展体育旅游。尤其是云南气候优良，环境优美，海拔多样性，是高原体育训练的最佳选择地。针对云南拥有的低海拔、中海拔、高海拔、超高海拔等不同地区，每一类海拔地区都有适宜训练的体育活动，每一地区都能打造成专业的体育训练旅游目的地。因此，云南要积极发展以高原体育基地为依托的体育训练旅游产品。
(2)具有稳定的体育训练市场。随着奥运会、世界足球杯等大型国际运动会和各类重大体育赛事的举办，使以争夺竞技运动奖牌为目标的体育训练日益常规化，因此体育训练市场比较稳定;同时，专业体育运动训练通常停留时间较长、消费较高，并且会吸引一些球迷、粉丝蜂拥而来，从而对旅游目的地发展具有一定的带动力;此外，如果运动员在云南体育训练效果明显，在奥运会或其他大赛夺得金牌或奖牌，从而产生名人效应，提升云南高原体育训练的知名度和影响力，促进云南体育训练旅游的发展。
(3)带动地方经济社会发展。由于体育旅游对基础设施、体育设施、公共设施、旅游接待服务等都有较高的要求，因此大力发展体育旅游，能够促进当地基础设施、体育设施、公共服务设施、旅游接待设施的发展，带动体育产业、旅游产业及相关产业发展，进而促进当地经济社会的发展。尤其是通过举办重大赛事，能够使云南得到最强有力的宣传，在全国乃至国际上产生影响，推动云南体育旅游的较快发展。
三、结论建议
本文对云南省体育旅游的游客进行具体分析得出：(1)云南体育旅游游客以青壮年为主，其中高校学生和工薪阶级是主力游客。因此云南体育旅游应大力迎合这一部分游客的需求，开发游客喜好的体育旅游产品，发挥主力游客对云南体育旅游的贡献。(2)游客对云南体育旅游的了解程度不高，但乐意消费体育旅游。因此云南应大力宣传体育旅游，扩大体育旅游在整个旅游市场的份额。(3)影响游客参与体育旅游的主要因素是时间因素与经济因素。(4)在细分市场中，高校学生对体育旅游的参与度较高，大众游客旅游是云南体育旅游发展的主力军与发展重点，专业体育旅游者能对云南体育旅游知名度的能产生名人效应。云南应具体问题具体分析，对体育旅游市场进行细分，在每一细分市场上，最大限度的满足游客的需求。
参考文献：
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作者简介：黄婷(1988-)，女，江苏徐州人，云南财经大学2011级旅游管理硕士研究生，研究方向：旅游经济。
作者：黄婷
摘要：以天津工业大学体育馆使用者需求的调查问卷为例，对项目融资模式调查问卷如何更好地设计进行探讨。通过从调查问卷的前言、内容、其他三部分论述调查问卷在结构设计上的关键问题，从研究项目融资模式的问题上对调查问卷进行设计，从问卷的内容和形式突出调查问卷的特点、原则及要求。
关键词：调查问卷 项目融资 设计
一、调查问卷的题目和前言
调查问卷的标题一般包括调查对象、调查内容等方面。题目措辞应该尽量运用中性词，避免使用导向性或暗示性语言。比如“天津工业大学体育馆使用者需求的调查问卷”，此调查对象为体育馆的所有使用者，调查内容为了解使用者的需求。
调查问卷的前言主要告知被调查者调查的目的以及相关说明等。语言要简练，文字不要太多，能说明问题即可。调查问卷的内容是以明确调查目的为基础的，然后才是讨论为什么调查，调查需要了解什么。在此问卷中我们的前言就遵循了以上原则，“亲爱的同学：您好!我们是‘项目融资模式的创新研究’课题组，此课题是天津工业大学创新性实验的项目，探究我校体育馆建设的可行性融资方案。本项目的目的是通过项目融资的手段对体育馆进行建设。我们想通过此项目的研究提供一些解决的方案，为学校解忧，为同学提供方便，对完善我校整体建筑也有一定的帮助。通过您填写的调查问卷，我们进行数据分析来更好的融资方案。调查可能会耽误您几分钟的时间，请您认真填写，感谢您的配合。”前言能向被调查者交代调查人的背景，调查的项目和目的，并且希望被调查者积极配合。
二、调查问卷的内容
调查问卷的内容即调查的具体项目，是调查问卷的主要部分。涉及到被调查者的意见、观念、习惯、行为和态度等问题，可以是抽象的观念，如被访者的理想、信念、价值观与各种取向等;也可以是被访者具体的某种习惯、行为等，但是应该避免的是在调查内容上出现使被访者难以说清楚的问题。并且在问题设计过程中力求简单清楚，避免使用模糊的或专业技术性术语及导向性语言;还应该尽量避免使用否定性问题或双重否定性问题;问题要具体，不提出那些抽象的、笼统的或定义不明确的抽象问题。
(一)初步制作
对体育馆的融资首先我们应该确定体育场馆使用者的需求与他们能够接受的价格水平，据此我们需要运用问卷调查的方式收集足够的、真实的、有效的信息为我们体育馆门票定价以及融资活动和策略奠定基础。所以调查问卷的回收率、有效率，决定项目的成败，其较科学的设计具有重大意义。
以下是我们的设计步骤：第一步，根据调查目的，确定所需的信息资料。设计人员对调查目的越明确，对体育馆建设融资情况研究越深入，问题界定就越准确，就越有助于提高问卷设计质量。在问卷设计过程中，设计人员必须不断地提醒自己是否做到了准确地反映调查主题和调查目的，凡是不能体现调查主题或与调查目的无关的问题都必须舍去，以免问卷复杂、数量过多，也会使其有效率降低。根据调查目的，确定所需的信息资料。我们的调查目的是估算体育馆对学生服务所得到的收益，通过调查问卷可以得到合理的门票价格并估算出一定时间段内去体育馆锻炼的人数，确定体育馆的门票收益，为体育馆建设做好决策。同时我们参考了很多高校的调查问卷并结合我们学校和周围同学的实际情况进行编制，并且注意了问题设置的必要性。我们的调查目的是估算体育馆对学生服务所得到的收益，通过调查问卷可以得到合理的门票价格并估算出一定时间段内去体育馆锻炼的人数，确定体育馆的门票收益，为体育馆建设做好决策。同时我们参考了很多高校的调查问卷并结合我们学校和周围同学的实际情况进行编制，并且注意了问题设置的必要性。第二步，确定问题的顺序。调查问卷分为开放式问卷和封闭式问卷。所谓开放性问卷是指不事先给出问题的选择答案而由被调查者自己自由作答的一类问卷。它的优点在于：可以得到很多意料之外的答案;可在潜在的回答类型或答案太多以至于无法列入问卷之中时使用;可以让被调查者无拘无束地表达自己的意见;特别适用于那些不好简化为几个小问题的复杂问题。它的主要不足是数据不好处理。所谓封闭性问卷是指一种已经明确给定问题可选择答案的问卷。它的优点在于：回答标准化;使调查对象易于作答;答案比较完整;结果易于处理。它最主要的不足是所获得的信息大多数是调查人圈定好的，信息获得相对比较少。在实际调查中更多的问卷调查设计包含开放性和封闭性两种类型的问卷，我们根据问题的顺序适合被访者回答以及便于整理和分析等方面的因素，采用了开放式结合封闭式，从而使问卷更好的反映出被调查人的真实意图。
首先，我们在开头先阐述清楚我们的调查目的及原由并且渴求被调查者的积极配合。然后为了估算出到体育馆进行锻炼的人数比例，对被调查者对运动的偏好、频率进行调查，如“您一般一周去几次体育馆进行游泳锻炼 ：夏季()次，冬季()次”，“如果学校建成体育馆(可游泳及健身)后，您是否去体育馆进行体育锻炼”两个问题的设定可以获得锻炼人数的比例。“如果您去学校体育馆进行游泳锻炼，每小时最高收费多少元您可以接受?”是对体育馆使用者愿意承担的价格提问，这样可以作为确定体育馆的收费标准的参考。“除了游泳和健身外您还希望到体育馆进行什么运动”、“你希望体育馆内有哪些教学项目”是对人们愿意从事的体育锻炼的设施的需要的调查，进而提高体育馆的人性化服务水平。“您还希望体育馆为您提供哪些服务?”是对人们希望的其他的服务的询问确定其他的收益方式。为征求意见所设计的开放性试题“您对我校体育馆的建设和服务还有什么好的建议吗?请您提出来”可以更好的完善问卷，集思广益，有利于体育馆建设的改进。
(二)修改
问卷预测试是指在问卷设计初步完成后，问卷尚未正式定稿印刷之前，就问卷初稿进行一定数量的试访问。问卷预测试的被调查者必须符合调查要求，通常选取10~20个样本单位进行试访问即可。问卷预测试是检查问卷质量及提高问卷设计质量的一种行之有效且简便的好方法。所以我们在完成了初步问卷设计以后，没有立即分发，而是在同学间小范围内进行一次试测。检验问题的表达是否简单明了，是否有设置不合理的选项，是否有漏掉的问题等。
在初步设计出的问卷在调查中发现了我们一些设计时没有想到的问题，例如，由于一开始未考虑到男女生对体育运动的偏好问题，未设置性别的调查。经过测试最终在问卷内容中添加了关于询问被调查者性别的问题，因为这样才能更深入和全面的调查和了解到场馆使用者的需求与偏好;有些问题的选项设置不完善，例如，我们意识到游泳的顾客每周游泳的次数受季节的变化而变化的，所以我们将原来游泳次数问题的选项中增加了‘冬季和夏季’的不同标准来供被调查者选择，让题目更清晰，调查结果更明确。进行预测试能及时发现问卷设计中存在的缺陷与不足，也能预测出问卷完成的时间长度(一般的调查问卷填写时间不宜过长)，设计人员可根据预测试结果有针对性地对问卷进行补充和修改完善，在1～2次，或者更多次预发和修改之后即可交付印刷。
(三)最终定稿
定稿时，问题形式的选择应具有一定的艺术性，合理的形式选择与处理应使被调查者愿意，并且以最小的努力就能提供客观真实的答案。问题形式的选择应注意以下几点：(1)避免问题中包含过多的计算。问题的设计应着眼于取得最基本的信息，计算应在数据处理阶段通过计算机程序进行,这样可以减少被调查者的负担。(2)避免单纯依靠被调查者的记忆回答问题，应提供一定的提示或选择。遗忘和记忆的差错导致被调查者无法提供全面和准确的资料。例如，很多人都不能直接回答“你希望体育馆内有哪些教学项目”这个问题,但要是提供可供选择的选项，回答则容易并准确得多。因此这类问题应采用封闭式而非开放式。(3)避免直接提出窘迫性问题。窘迫性问题指应答者不愿在调查人员之前作答的某些问题，如私人问题，不为一般社会道德所接納的行为(态度) 或有碍声誉的问题。这类问题直接提问往往会遭拒绝,因此应改为采用非直接、联想式提问。
我们听取群众的意见后通过以上的修改，再进一步完善问题的具体性和避免诱导性语言等方面的内容，从而确定问卷，对全校师生进行随机调查。
三、调查问卷的其他部分
调查问卷除上述构成的内容外，还有被调查者的一些基本情况、调查的地点、时间和结尾等部分。由于我们此问卷主要针对学生发放，所以只对性别方面进行了询问。另外为了提高调查信度，问卷一般采取不署名的形式，在调查前要向被访相关人员做出解释，说明调查不对其自身产生任何影响，并希望填写真实。
总之，问卷调查正是具有客观性和能够弥补客观性统计指标不足的优势，才会被广泛采用。问卷调查目的是了解人们的主观看法，如果调查问卷设计规范、合理，其调查结果就能够在大体上反映社会大众的心态这一客观现实的;在分析问题时，将量的分析和社会大众的心态相结合可以完善客观统计指标。为了充分发挥问卷调查的作用，我们期待着问卷设计的水平能在实践中不断提高。
参考文献：
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[责任编辑 陈丹丹]
作者：李广政 王玥琦 王龙山 许尧 丁飞
一、问题提出
本研究自编幼儿家庭安全教育现状调查问卷，通过调查以及数据分析对问卷的结构、信度、效度等进行检验，以期为后期的幼儿家庭安全教育研究提供测量工具。
二、研究方法
本研究选取石家庄3—6岁幼儿家长为调查对象。采用随机抽样的方法，抽取石家庄市3—6岁幼儿家长243，总计有效被试243人，有效率为100%。将收回的问卷导入Excel，最终导入SPSS20.0.采用SPSS20.0软件进行数据管理与分析。
三、结果
1.项目分析
首先，对样本数据进行查重，无重复题项。其次，对探索性因素分析样本数据进行总体信度检验，其内部一致性信度为0.799。根据处理结果，5题为反向计分题项，因此，对5题进行正负转换。再者，根据题总相关系数<0.20或删除该项目后总体信度系数提高的标准，删29、8、5、7、6、23、9、30、1、2，共10个题，剩余20题的题总相关系数为0.868，各个题项与总分之间的相关性在0.240—0.628(均p<0.01)之间。
2.探索性因素分析
首先，用KMO统计量和巴特利特球度检验来对原有变量进行因素分析，以检验是否适合做因素分析。Kaiser根据KMO值对数据是否适合进行因素分析作了以下规定：KMO<0.5不适合做因素分析，0.5≤KMO<0.6较差，0.6≤KMO<0.7一般，0.7≤KMO<0.8较好，0.8≤KMO<0.9好，0.9≤KMO非常好。另外，如果巴特利特球度检验得到的统计量较大，且相伴概率<0.05，则说明适合作因子分析。本研究原始KMO值为0.888，巴特利特球形检验的值为2248.162，伴随概率为.000，适合做因素分析，并发现特征值大于1的因素有2个，可解释项目总变异的48.885%，故该样本量可以进行探索性因素分析。
3.幼儿家庭安全教育现状调查问卷各维度间及与总分之间的关系
相关分析显示，本问卷中两个维度之间呈正相关，相关系数为0.253(P<0.01)，说明这两个维度之间独立性较好;两个维度与总分之间呈正相关，相关系数分别为0.872、0.694(P<0.01)，说明这两个维度与总分之间具有同齿性，本问卷具有良好的结构效应。
4. 幼儿家庭安全教育现状问卷信度分析
本研究采用同质信度(克隆巴赫α系数)来考察信度问题，该问卷的克隆巴赫α系数为0.799，表明该问卷具有较高的同质信度。
5.幼儿家庭安全教育现状问卷效度分析
本研究采用构想效度进行检验。本研究通过相关性分析显示，问卷题项与总分之间的相关在0.466—0.701之间，问卷的各维度与维度所含题项之间的相关在0.532—0.816;问卷总分与各维度之间的相关在0.694—0.872之间。另外，两维度之間的相关为0.253，说明问卷具有良好的构想效度。
四、讨论
1. 幼儿家庭安全教育现状调查问卷维度命名
研究结果显示，幼儿家庭安全教育现状调查问卷可以提取出两个因素，将它们分别命名为：开展幼儿安全教育的形式、对幼儿安全教育的认识。
(1)“开展幼儿安全教育的形式”维度
在幼儿家庭安全教育现状结构问卷中，“开展幼儿安全教育的形式”维度是贡献率最高的一个维度，贡献率值为37.881%，主要是指家长对幼儿进行安全教育时所采取的形式。
(2)“对幼儿安全教育的认识”维度
幼儿家庭安全教育现状调查问卷的第二个维度是“对幼儿安全教育的认识”，其贡献率值为21.088%，将其定义为：家长对幼儿安全教教育的重要性、安全教育主要成效的认识。
2.幼儿家庭安全教育现状的不同影响因素的差异分析
对幼儿家庭安全教育现状调查问卷各维度以及总量表做差异分析，结果显示，维度二“对幼儿安全教育的认识”在与幼儿关系(父亲、母亲、祖父母)方面存在显著差异;维度一“开展幼儿安全教育的形式”、总量表在父亲文化水平(高中及以下、大中专、本科、硕士及以上)方面存在显著差异;维度一“开展幼儿安全教育的形式”、总量表在母亲文化水平(高中及以下、大中专、本科、硕士及以上)方面存在显著差异;总量表在家庭月收入(3000以下、 3000—6000 、6000—9000、9000以上)方面存在显著差异;维度二“对幼儿安全教育的认识”、总量表在家庭居住地(农村、乡镇、县城、城市)方面存在显著差异;而在幼儿所在班级(小、中、大)、是否独生子女(是与否)都不存在显著差异。
五、结论
本研究在对相关幼儿家庭安全教育的理论、现状的整理基础上，编制了幼儿家庭安全教育现状问卷，主要获得以下结论：
1.幼儿家庭安全教育问卷结构主要包括两个维度。按其贡献率分别为开展幼儿安全教育的形式、家长对幼儿安全教育的认识。
2.幼儿家庭安全教育问卷的内部一致性系数为0.799，各因素的内部一致性系数在0.881—0.901之间，均达到了心理测量学的要求，可以为进一步的调查所使用。
【作者单位：哈尔滨师范大学 黑龙江;石家庄外国语教育集团幼儿园部河北】
作者：张金丽 于艳云
建行信用卡网上购物业务市场调查问卷 1.您的年龄 是(
) 2. 您的职业是
A学生B职员C全职太太 3.您的月可支配收入为
A500元B500—1000元C1000元—2000元D2000元以上
4..相比较而言，您更喜欢网络购物还是传统购物方式(如商店、商场、超市等) [必答题] A网络购物 B传统购物方式
5.您一般在网上购买哪类商品 [多选题]
A房子 B私家车 C电器 D家具 E文化用品 F日用品 G其他
6.您认为网络购物与传统购物方式相比有哪些优势 [必答题] [多选题] A好奇心极强的孩子们大都对电脑甚为着迷，利于取得未来的竞争优势
B人们不必面对广告的轰炸，人们可根据自己的喜欢或需要去选择相应的信息，如厂家、产品等，然后加以比较，做出购买的决定。这种轻松自在的选择，不必受时间、地点的限制。
C在网上发布信息，代价有限，将产品直接向消费者推销，可缩短分销环节，发布的信息谁都可以自由地索取，可拓宽销售范围，这样可以节省促销费用，从而降低成本，使产品具有价格竞争力。
D可以制作调查表来收集顾客的意见，让顾客参与产品的设计、开发、生产，使生产真正做到以顾客为中心，从各方面满足顾客的需要，避免不必要的浪费。而顾客对参与设计的产品会备加喜爱。
E留给顾客更多自由考虑的空间，避免冲动购物，可以更多地比较后再作决定。
F网络广告既具有平面媒体的信息承载量大的特点，又具有电波媒体的视、听觉效果，图文并茂、声像俱全。 G其他
7.您认为网络购物与传统购物方式相比有哪些劣势 [多选题]
A网上购物，人们看不到实物，没有质感，难以保证质量。
B有时候，逛街的目的不一定非得是购物，它可以是一种休闲和娱乐，网络购物就没有这种乐趣。
C如果通过电子银行或信用卡付款，一旦密码被人截获，消费者损失将会很大。
D虽然网络广告具有多媒体的效果，但由于网页上可选择的广告位以及计算机屏幕等限制，其色彩效果不如杂志和电视，声音效果不如电视和广播，创意有很大的局限。 E其他
8 你觉得你购买的商品质量
A很好 B好 C一般 D差 E很差
9 你觉得商品价格
A贵 B可以接受 C便宜 D很便宜
10 你为什么选择在网上购物?
A简单方便 B价格便宜 C好奇，想尝试 D其它
11 网上购物，你最担心什么
A货不对款 B款到货未到 C质量不好 D其它
12您是否认为网上银行分期付款政策对您有很大帮助? A非常B一般C偶尔D完全没有
第一部分：您的基本信息
1、您的性别： A、男 B、女
2、您的年龄段：
A、25岁及以下 B、26-30岁 C、31-40岁 D、41-50岁 E、51-60岁 F、60岁以上
3、您的婚姻状况：
A、未婚 B、已婚 C、其他
4、您的最高学历：
A、高中及以下 B、专科 C、本科 D、硕士及以上
5、您的职业类别：
A、党政机关事业单位 B、国有企业 C、民营企业外资企业 D、个体工商户 E、其他(请注明)
6、您目前的年收入：
A、5万元以下 B、5-10万元 C、11-30万元 D、31-100万元 E、100万元以上
7、您目前的日常消费月平均支出： A、1000元以下 B、1001-3000元 C、3001-5000元 D、5001 -10000元 E、10000元以上
第二部分：您的用卡情况
8、您目前拥有几张信用卡? A、还没有，也没打算办卡 B、还没有，但以后打算办卡 C、1张 D、2-5张 E、5张以上
9、您是通过什么方式申请办理信用卡的? A、银行业务人员上门推广办卡 B、到银行营业网点主动申请 C、亲朋好友推荐办卡 D、单位集中办卡 E、网上申请办卡
F、其他(请注明)
10、您认为信用卡有哪些好处? A、可以透支消费
B、不用现金，刷卡支付比较方便
C、大额消费时可分期付款，缓解资金压力 D、能够解决生产、生活中临时资金周转问题 E、刷卡累积积分，使用积分兑换礼品或消费 F、享受特惠商户的刷卡优惠 G、生活缴费很方便 H、可以进行网上支付
I、其他(请注明)
11、您不使用或不经常信用卡的原因? A、习惯使用现金或借记卡(储蓄卡) B、因透支而过度消费，增加经济负担 C、支付不安全或卡片丢失被盗刷 D、各种费用收取较高 E、对信用卡不了解
F、申请不方便，资料手续繁琐，审批时间太久 G、还款麻烦，不小心就逾期了 H、其他(请注明)
12、您经常使用哪些信用卡产品功能? A、透支消费 B、预借现金 C、分期付款 D、网上支付
E、积分兑换 F、其他(请注明)
13、您平均每月信用卡刷卡金额多少? A、1000元以下 B、1000-3000元 C、3000-5000元 D、5000-10000元 E、10000元以上 F、不清楚，能刷就刷
14、您经常在以下哪类消费时使用信用卡? A、商场、超市 B、餐饮
C、网上支付 D、娱乐/美容/休闲 E、教育培训 F、机票/酒店/旅行 G、购车/购房/装修/家电
15、您在使用信用卡过程中，哪些服务让您不满意呢? A、银行网点少，还款、咨询等不方便 B、优惠活动少或活动本身不实惠 C、客服热线服务不够人性化 D、解决问题不及时 F、用卡安全保障不够完善 G、信用卡使用渠道较少 H、其他(请注明)
16、您平时通过哪些渠道给信用卡还款呢? A、绑定银行借记卡自动扣款还款 B、柜面或ATM还款
C、跨行转账还款 D、拉卡拉信用卡还款 E、支付宝信用卡还款 F、财付通信用卡还款 G、快钱信用卡还款 H、银联在线支付信用卡还款 I、其他(请注明)
17、您平时通过以下哪些方式了解信用卡还款信息呢? A、银行短信 B、信用卡纸质账单 C、信用卡电子账单 D、网上银行查询 E、客服热线查询 F、柜面查询 G、其他(请注明)
18、您经常使用哪些信用卡网上支付渠道呢? A、网银支付 B、银联在线支付 C、支付宝 D、财付通 E、快钱 F、PayPal G、易宝支付 H、其他(请注明)
19、您使用信用卡进行网络购物时，主要选择以下哪些平台呢?
A、银行信用卡商城
B、实体销售商建立的网上商城(如国美电器网上商城、苏宁电器网上商城、新世纪百货网上商城等)
C、综合性网上购物商城(如：天猫商城、京东商城、当当网、亚马逊等) D、专业细分类网上购物商城(如：凡客诚品、红孩子、麦考林等)
E、C2C网购平台(如：淘宝网) F、其他(请注明)
20、您平时通过哪些渠道了解银行信用卡营销宣传信息?
A、电视广告 B、广播广告 C、报媒广告 D、户外广告
E、网络广告车 F、银行网点宣传资料 G、银行官方网站 H、银行短信 I、信用卡电子账单(含EDM宣传电邮)
J、信用卡纸质账单(含直邮宣传品) K、其他(请注明)
第三部分：您的用卡需求
21、您选择信用卡时，比较在意以下哪些方面? A、卡面的外观设计
B、卡号数字吉利，或可以自行设定 C、发卡银行的品牌及增值服务
D、卡片等级代表的尊贵身份，信用额度高低 E、各种费用的收取标准
F、周围同事、朋友推荐口碑，或朋友圈都在使用 G、有吸引力的开卡礼或刷卡礼 H、是否为双币信用卡，便于出国使用
I、还款是否方便，(含网点还款、网上转账还款) J、网络支付是否安全、便捷 K、积分可兑换礼品的价值及种类 L、各种刷卡优惠，或积分赠送活动 M、失卡保障
22、您持有信用卡主要是用于?
A、日常生活消费(如：超市购物、餐饮住宿支付等) B、大宗购物(如：购房、购车、家装等)
C、生产经营周转(如：购原材料、购机器设备等) D、享受增值服务(如：获得活动优惠等) E、其他(请注明)
23、您使用信用卡网上支付主要是用于? A、网络购物 B、水电气等公共事业缴费 C、跨行信用卡还款 D、手机、游戏点卡等充值缴费 E、其他(请注明)
24、您对以下哪类信用卡优惠活动最感兴趣? A、刷卡抽奖类 B、办卡、刷卡送礼类 C、商户消费优惠类 D、其他(请注明)
25、您对以下哪类信用卡优惠活动回馈形式最感兴趣的?
A、赠送实物礼品 B、赠送积分
C、现金返还 D、其他(请注明)
26、您使用信用卡分期付款的主要用途是? A、在现金不足时能够提前消费 B、满足自己的融资需求 C、通过分期付款进行理财 D、其他(请注明)
27、您更倾向于使用以下哪类分期付款呢? A、对一定起点金额以上的任意单笔刷卡消费通过向银行申请办理分期 B、通过信用卡提取现金后分期
C、在家电、建材、数码、汽车等特定商户进行大宗消费时通过POS机刷卡现场办理分期
D、对一个账单周期内的所有应还款项进行分期 E、对一些时尚商品通过邮购方式分期 F、其他(请注明)
28、如果有一种信用卡能够提供一种全新的、未曾体验过的功能或服务，您希望是关于哪方面的?
第四部分 增值服务
29、如果您在重庆地区打高尔夫球，会选择以下哪些球场呢?
A、保利高尔夫 B、上邦高尔夫 C、红鼎高尔夫 D、佰富江景高尔夫 E、南山庆隆高尔夫 F、江南高尔夫
G、好韵高尔夫 H、其他(请注明) 30、您在选择高尔夫球场时，主要考虑哪些因素呢? A、球场的知名度 B、球场的区位 C、球场服务价格 D、球场服务质量
E、朋友的推荐 F、其他(请注明)
31、你去高尔夫球场打球，主要是出于什么考虑? A、个人爱好 B、体验高尔夫运动 C、社交需要 D、偶尔休闲
E、锻炼身体 F、其他(请注明)
32、如果您在高尔夫球场享受服务，会选择以下哪些项目呢?
A、标准球场打球 B、练习场打球
C、高尔夫赛事活动 D、社交服务 E、其他(请注明)
33、您最近一年使用过几次高尔夫服务呢?
A、没使用过 B、1-3次
C、4-6次 D、6次以上
34、您希望银行为您提供哪些高尔夫增值服务权益呢? A、标准球场免费打球 B、练习场免费打球 C、本人享受标准/练习场打球优惠 D、随行嘉宾享受标准/练习场打球优惠 E、受邀参加银行举办的高尔夫联谊类活动 F、其他(请注明)
35、您拥有几辆非营运私家车呢? A、没有 B、1辆 C、2-3辆 D、4辆以上
36、您希望银行为您提供哪些汽车类增值服务权益呢? A、道路救援 B、汽车俱乐部会员服务 C、汽车代驾 D、代缴罚款
E、交通意外保险 F、汽车美容、保养、维修 G、汽车租赁 H、加油优惠 I、其他(请注明)
37、您希望银行为您提供哪些类型的客户联谊活动呢? A、人文社科类(如：文化论坛、礼仪讲座等) B、经济管理类(如：经济热点透视、管理案例解析等)
C、理财类(如：家庭理财规划、贵金属投资讲座等) D、健康类(如：养生之道、保健方法介绍等) E、文艺类(如：音乐会、艺术品展览会等) F、社交类(如：俱乐部活动、品鉴会活动等) G、其他(请注明)
38、您希望银行为您提供哪些类型的商旅服务呢? A、机票预订 B、火车票预订 C、汽车票预订 D、旅行预订
E、酒店预订 F、其他(请注明)
39、您希望银行为您提供哪些类型的保险服务呢? A、附赠旅行保险 B、附赠航空意外险 C、附赠失卡盗刷险 D、附赠人身意外伤害险 E、附赠家庭财产险 G、其他(请注明) 40、您希望银行为您提供哪些类型的医疗健康服务呢? A、专家门诊 B、贵宾预约挂号服务 C、专人导医服务 D、附赠专业体检 E、其他(请注明)
Questionnaire about Credit card in 2011
Response name:
Filling day:
Address:
1. Do you have credit card?If you choose A, please answer Q2
A. YesB. Noand if you choose B, please answer Q3
2. What extent do you think the useful of credit card?
12345
Nonehighly
3. What do you think of credit card?
4. What’ s your gender?
A. maleB. female
5. What is range of your age?
A.11-20B.21-30C.31-40D.41-50E.51-60F. others
6. What is your marital status?If you choose A, please answer Q7, and If
A. marriedB. unmarriedyou choose B, please answer Q8
7. How many children in your family
A. 0B. 1C. 2D. 3E. others
8. How old are you exacted to get marry?_____years old
9. What’s your purpose of go to bank? (Multiple)
A. saving
B. financial
C. settlement
D. loans
E. international
F. financial market
G others
10. What is range of your salary?
A. upon 2000 Yuan
B. 2000 Yuan- 4999 Yuan
C. 5000 Yuan- 7999 Yuan
D. 8000 Yuan- 10999 Yuan
E. 11000 Yuan -13999 Yuan
F. others
11. If you want to apply a credit card, which bank do you prefer to?
A. ICBC (Industry and Commerce Bank of China)
B. BC (Bank of China)
C. CCB (China Construction Bank)
D. ABC (Agricultural Bank of China)
E. BC (Bank of Communications)
F. CMB (China Merchants Bank)
G. others
12. What extent does you with to own a credit card?
12345
Nonehighly
13. What is your situation of income and expenditure?
A. income is more than expenditure
B. expenditure is more than income
C. income as equal as expenditure
D. don’t know
14. When do you choose to consume by credit card?
15. Why do you choose the answer of Q8? (Multiple)
A. popularity
B. service
C. policy
D. gift
E. payment
F. others
16. What do you think of the internet bank?
17. Why do you apply a credit card? (Multiple)
A. consumption in advertence
B. learn financial management
C. get gift when apply a credit card
D. gets a discount when buying
E, annual fee concessions
F others
18. What is your job?
19. How much can you afford on credit card loan
A. below 300
B.301-600
C.601-900
D.901-1200
E.1201-1500
F. over 1500
20. Why do you have not applied a credit card?
2011年大学生使用信用卡现状的调查
各位同学：
您好，我们是宁波理工金融专业的同学，占用您几分钟宝贵时间，请您填写一份关于我校大学生信用卡使用情况的调查问卷，我希望通过这次问卷调查了解大学生信用卡的使用情况以及大学生对信用卡的态度，感谢您的配合!
1、 您的性别：()
A、男B、女
2、您所在的年级：()
A、大一B、大二C、大三D、大四
3、您目前拥有信用卡的数量是多少?()
A、0B、1C、2D、3张及以上
4、您目前每月的生活费多少?()
A、800以下B、1000—1500C、1500-2000D、2000以上
如果您选择的是A，请做第5-9题，如果选择的是B、C、D，请做 10-21 题
5、您不办理信用卡的原因主要是：(多选)()
A、没有必要B、容易养成透支高消费的不良习惯
C、不适应信用消费的模式D、不知道怎么办理
E、其他(请注明)
6、您认为信用卡的哪些功能比较能够吸引您?(多选)()
A、可以进行超前消费B、可以培养理财能力
C、没钱时用来应急D、可以增加自己的信用度
E、拥有信用卡很时尚F、交款方便快捷
G、可以进行网上购物
7、今后你是否会办理信用卡?()
A、是B、否C、不一定
8、您对生活费的支出是否有计划?()
A、有计划B、无计划
9、您如何看待超前消费?()
A、很好的消费意识，很支持B、不支持不反对，量力而出
C、坚决反对，导致冲动消费和过度消费
10、您是通过何种途径办理信用卡的?()
A、身边老师、同学的介绍B、银行校园促销活动
C、报纸、电视等媒体广告D、其他(请注明)
11、您办理信用卡的原因有：(多选) ()
A、方便B、超前消费
C、学习理财D、受身边同学影响
F、获得办卡赠送的小礼品G、获取良好的信用记录
H、其他(请注明)
12、您每月使用信用卡的频率大约是：()
A、没有使用过B、1-3次C、4-6次D、6次以上
13、您经常使用的信用卡功能是(多选)()
A、分期付款购买商品B、刷卡消费
C、增加自己的信誉度D、其他(请注明)
14、您对生活费的支出是否有计划?()
A、有计划B、无计划
15、您如何看待超前消费?
A、很好的消费意识，很支持B、不支持不反对，量力而出
C、坚决反对，导致冲动消费和过度消费
16、您是否使用过信用卡进行超前消费?()
A、否B、偶尔C、经常
17、超前消费后您是否能按时还款?()
A、是B、有时C、否
18、您可以承受的平均超额度是：()
A、300元以下B、300-500元
C、500-800元D、800元以上
19、您是否有使用信用卡冲动消费的经历?()
A、经常这样B、有时候C、很少D、完全没有
20、您对所办信用卡的各项条款清楚的有：()
A、年费及免除方式B、转账、异地存款等手续费
C、免息期D、滞纳金
E、透支利息F、最低还款额
G、挂失、消卡等业务
21、信用卡的使用是否会影响您的消费水平?()
A、没有影响B、影响不大C、影响很大
一、个人基本情况
1、您的性别：
A、男; B、女
2、您的生源地：A、城市 B、乡镇 C、农村
二、信用意识状况
1、您认为当代大学生应该具备的最重要的品质是什么?
A、自主自强 B、有责任感
C、诚实信用 D、开拓创新
E、乐观开朗 F、其他(请注明： )
2、您自认为是一个诚实守信的人吗?
A、是 B、不是 C、不完全是
3、在大学期间您是否曾经有过考试作弊行为?
A、曾经因作弊被处分过
B、经常作弊但均未被发现
C、曾经有过作弊行为但未被发现
D、有过作弊想法，但未付诸行动
E、从未有过作弊想法及行为
F、其他(请注明： )
4、您对待考试作弊行为的态度是什么?
A、正常现象，在所难免 B、作弊不可取，但可以理解
C、是不可容忍的、不道德的行为 D、无所谓
5、您是否会在自己的求职履历上作假?
A、会 B、不会 C、视情况而定
6、您如何看待在求职履历上的造假行为?
A、与道德品质无关 B、是一种不诚信的行为
C、无奈之举，但也是不诚实的表现 D、视情况而定
7、您认为毕业生在求职履历上造假的主要原因是什么?
A、受自身利益需求的驱动 B、求职受挫带来的负面效应
C、个人品质欠佳 D、诚信意识不强
E、其他(请注明： )
8、毕业就业过程中，在与一个单位签约后，有一个条件更优越的单位要招聘你，您将如何选择?
A、遵守合同，选择先签约单位 B、违约，选择后者
C、视情况而定
9、您是否认同大学校园中存在的论文抄袭、剽窃现象?
A、认同 B、不认同，但能够理解
C、既不认同，也不理解 D、视情况而定
10、您大学期间出现过以下哪些信用不良行为?
A、拖欠学费 B、拖欠住宿费
C、电话、手机欠费 D、信用卡透支没有及时还款
E、各种贷款未按时还款 F、上述情形均没有
G、其他(请注明： )
11、您认为造成上述情况的主要原因是什么?
A、经济困难，无偿还能力或支付能力
B、资金一时周转不畅
C、由于缺乏有效的制度约束环境，认为不会影响到下次贷款
D、效仿其他欠款者，认为法不责众
E、将学费挪作他用
F、忘记还款或交费时间
G、由于身在外地，造成还款不便
H、其他(请注明： )
12、您认为对于信用不良者以下何种处罚最有效?
A、今后无法向银行贷款或透支 B、没收抵押物
C、罚款 D、追索担保人还款责任
E、追究法律责任 F、公布“信用黑名单”
G、其他(请注明： )
13、您认为对于信用良好者以下哪些方式最有吸引力?
A、较容易再次获得银行贷款 B、可以申请较大金额贷款
C、首付款降低
D、根据信用档案给予相应折扣或利率优惠
E、能够标识证明自己良好的信誉品质
F、其他(请注明： )
14、您同意以下哪些观点?
A、不贷白不贷，白贷谁不贷，贷了也白贷
B、法不责众，别人不还我也不还
C、信用制度对惩罚信用不良者更有效，而信誉良好者感觉不到
D、信用档案有可能涉及个人隐私、不安全
E、加强信用建设非常重要
F、守信可以得到更多的实惠 G、上述观点均不同意
三、征信知识水平状况
1、您眼中的“信用”是什么?
A、按时还款 B、按时缴纳各种费用
C、遵守诺言 D、不弄虚作假
E、不制造假冒伪劣产品 F、其他(请注明： )
2、您觉得目前整个社会存在信用危机吗?
A、存在 B、不存在 C、说不清楚
3、您对建立社会信用体系的总体态度是什么?
A、欢迎，对老百姓有利 B、拒绝，侵犯个人隐私
C、无所谓，与我无关
4、您使用过的银行服务产品有哪些?
A、储蓄业务(存取款) B、结算账户
C、信用卡 D、助学贷款
E、其它(请注明： )
5、您认为下列哪些信息能够反映您的信用状况：
A、金融机构的个人贷款信息和信用卡信息
B、税务、工商、公共事业部门、社会保障等信息
C、保险、房管等部门的个人资产信息
D、公检法等部门的个人行为不良记录
E、公证处的相关记录
F、商业消费信息，如通讯缴费情况
G、学校的交费记录
H、其他(请注明： )
6、当前国内某些大学为在校大学生建立了“个人信用档案”;大学生在就业时，也有用人单位要求提供“个人诚信简历”。您对此类做法的态度是：
A、很有必要 B、没必要
C、无所谓 D、其他(请注明： )
7、您对个人征信制度及相关知识的了解程度如何?
A、比较熟悉 B、一般
C、概念熟悉，但具体内容不太清楚 D、了解的很少
E、完全不了解
8、由人民银行牵头建立的“个人信用信息基础数据库”将于2005年年内在全国范围内运行，届时个人各方面的信用记录将被收集至各自的信用报告中，您认为其中的不良记录会对自己未来的生活发生何种影响?
A、影响重大 B、影响一般
C、不会有任何影响 D、说不清楚
9、有人将个人信用报告比喻为是个人的“经济身份证”，此说法您是否认同?
A、完全认同 B、比较认同
C、不认同 D、不清楚
10、您认为个人信用报告有何作用?
A、有利于防范种种失信行为 B、可以证明自己的信誉
C、可以使交易活动更加方便 D、没有多大作用
E、不清楚 F、其他(请注明： )
11、您觉得个人的不良记录对未来生活的影响会有哪些方面?
A、在就业时影响用人单位的主观评判
B、向银行贷款时有被拒绝的可能
C、在办理保险时可能会带来负面影响
D、不良记录会伴随自己一生
E、其他(请注明： )
四、宣传普及教育方式
1、您认为有必要对社会公众开展征信与相关金融知识的普及教育吗?
A、有必要 B、没必要 C、无所谓
2、您认为选择大学生作为对社会公众开展征信与相关金融知识普及教育的切入点合适吗?
A、非常合适 B、一般 C、不合适
3、您认为在高校开展征信与相关金融知识普及教育应以谁为主要对象?
A、刚入学的新生 B、将离校的毕业生 C、所有在校学生
4、您需要了解征信知识的哪些内容?
A、征信基础知识
B、我国征信体系建设情况
C、征信体系的建立对个人今后生活的影响
D、个人信用制度与保护个人隐私权的关系
E、如何提高个人的信用水平
F、什么是个人信用档案、个人信用记录、个人信用报告
G、个人和机构如何使用信用报告
H、其他(请注明： )
5、您最希望了解哪些方面的金融知识?
A、金融基础知识 B、银行个人信贷业务知识
C、信用卡知识 D、个人财务管理知识
E、股票、债券、基金投资常识 F、银行金融服务产品
G、其它(请注明： )
6、您愿意接受征信与相关金融知识的普及教育吗?
A、愿意 B、不愿意 C、无所谓
7、您认为利用哪种形式开展对大学生的征信与相关金融知识教育较好?
A、专题讲座 B、计学分的选修课 C、不计学分的选修课
D、发教材自学 E、其他(请注明： )
8、以下哪种宣传和推广方式是您最能接受的?
A、广告：电视、网络、报纸、杂志、灯箱、海报
B、文字宣传：在各种媒体上刊登介绍的文章
C、金融机构的专业讲座，例如：银行组织的有关个人信用制度的讲座等
D、银行网点、客服电话、领取宣传手册
E、知识竞赛
F、在大学校园内举办征信知识专题讲座 G、在大学开设征信管理方面的相关课程 H、其他(请注明： )
五、您对开展大学生征信与相关金融知识宣传教育还有何意见和建议?
六、您认为社会信用体系的建立和健全应从哪些方面入手?
市郊信用联社客户经理调查问卷
一、您对联社相关情况的认识：
1、你了解我社目前的经营现状吗?( c) A、不了解 B、了解部分 C、了解 D、很了解
2、你对我社的发展前景是否持乐观态度?( e)
A、没有信心 B、信心较弱 C、没有感觉 D、比较有信心 E、非常有信心
3、你如何评价我社目前的贷款流程(
b )
A、流程很完善，且严格执行 B、流程很完善，有时候能够按照流程执行 C、流程不太完善，但还是能够按照现有流程执行 D、流程不太完善，且很多时候不按照已有的流程执行E、基本没有流程管理制度
4、你认为什么是影响我社发展的最主要三个因素?请按影响力大小性排序( e)(c)( b)
A、组织职能不健全 B、缺乏创新能力 C、缺乏金融产品 D、市场竞争激烈 E、人员结构不合理
5、你认为联社高层能听取职工意见吗?( c)
A、没有人听取下级意见 B、少数领导能听取 C、多数领导能虚心听取
6、请问以下哪种方式是联社信息主要的传播途径?(AC ) A、主任口头传达 B、会议传达 C、文件传达 D、私下里听人传言
7、联社是否存在不严格执行制度的现象?( c) A、很常见 B、偶尔发生 C、极少发生
8、你认为客户经理队伍是否得到联社的信任?(b ) A、得到充分信任 B、基本得到信任 C、没有得到信任
9、你在联社是否觉得有公平感?(b ) A、有 B、一般 C、没有
10、你认为联社的办事效率如何?( b) A、很高 B、较高 C、不太高
11、你认为联社目前设置的信贷岗位及岗位职责合理吗?( b) A、有些不合理 B、基本合理 C、非常合理
12、你认为联社多采取何种形式的激励?(B )
A、正负激励都不常用 B、正负激励都经常采用 C、倾向于负激励 D、倾向于正激励
13、你认为联社目前的绩效考核是否全面?( b) A、非常全面 B、基本全面 C、不全面 D、没有考核
14、你认为联社目前绩效考核的不足之处，主要体现在哪个方面 A、考核周期不合理 B、考核指标不合理 C、考核信息不客观 D、考核沟通不足 E、考核过后缺乏反馈 F、考核体系缺乏
15、你认为联社对你的考核指标设置合理吗?B A、非常赞同 B、同意C、上面安排的我只能接受 D、不同意 E、强烈反对
16、你认为联社的激励措施是否足够?(b ) A、足够 B、尚可接受 C、比较少 D、非常缺乏
17、你认为以下哪种方式是联社对你最有效的激励。选两项(A )(F ) A、奖金 B、实物奖励 C、加工资 D、升职 E、授予荣誉称号 F、提供培训机会 G、奖励度假旅游
18、你认为联社最有效的处罚方式是什么?按照从高到底顺序选前三项(D )(C )( A)
A、减法或扣奖金 B、直接罚款 C、工资降级 D、降职 E、记过 F、公开批评 G、写检讨 H、辞退
19、你认为联社当前在信贷业务上最需要的是哪方面人才?( b) A、客户经理 B、风险分析师 C、复合型人才D、公关人才
20、你认为个人发展前途和联社发展前途是否有关?( A) A、很有关系 B、有些关系 C、关系不大 D、无所谓
21、你是否愿意跟联社长期发展?( A) A、非常愿意 B、愿意 C、无所谓
22、你认为联社目前管理问题表现最突出的三个问题是什么(选择三个)?( LKF)
A.凝聚力不强
B.执行力不强
C.任务目标不明确
D.职责不清晰
E.沟通不顺畅
F.人情和关系管理
G.人浮于事
H.缺乏监督机制
I.缺乏奖惩机制
J.制度不完善
K.缺乏人才
L.缺乏培训机制
M.员工相互指责
N.职工和管理层的思想不统一
二、您对联社相关部室的服务意见：
23、你对机关部室人员的工作效率意识如何?(A) A、很强 B、一般 C、没有意识
24、你认为联社各部室之间的配合意识如何，部门间能否积极配合?( a)
A、部门间能够积极配合 B、部门间有配合，但不太积极
25、你认为联社部门之间是否存在推诿扯皮现象?( C) A、经常存在 B、偶尔存在 C、不存在 D、说不清
26、你认为部门没有发挥好作用的原因是什么?( b)
A、内部关系没有协调好 B、没有得到充分授权 C、人员能力较低 D、职责权力不明晰
三、您对联社客户经理制度的意见：
27、你如何看待我社目前实施的客户经理制度?( b ) A、非常赞同 B、同意 C、中立 D、反对 E、强烈反对
28、我社目前的客户经理制度，你认为这对个人和联社有利吗?( a ) A、相信有利 B、不理解但接受 C、无所谓 D、虽然理解，但不接受 E、强烈反对
29、你是否认为我社实施客户经理制度后制定的各种流程，对于开展日常营销工作有利?( b )
A、非常有利 B、赞同 C、有时候是这样 D、不这么认为 30、你认为你所在分社的客户经理能够体现团队精神吗?( B) A、做的非常好 B、有时候能体现 C、跟我关系好的同事，很乐意体现团队精神 D、很少能体现
31、你认为主任能够常常与客户经理充分沟通、交换意见吗?( b) A、很难沟通 B、沟通、但不充分 C、常常充分沟通
32、你认为周围客户经理的工作积极性如何?( a) A、很高 B、还不错 C、一般 D、比较低
33、你认为自己的工作积极性高吗?(a ) A、很高 B、还不错 C、一般 D、比较低
34、你认为联社客户经理是否存在危机感?( a) A、所有人都有 B、少数人 C、大部分人有
35、你认为客户经理危机感的主要来源在哪里?( a)
A、金融市场的剧烈变化 B、个人在激烈的人才竞争中能否适应联社未来发展的需要 C、联社在激烈的银行竞争中会有很大的发展空间
36、你认为我社的客户经理客户服务意识如何?( a)
A、客户至上 B、还做的不够，但已意识到其重要性 C、不够好 D、很差
37、你认为自己在联社会有较好的发展吗?( a)
A、前景会很美好 B、不出大问题的话，应该不错 C、说不准，要看机遇怎么样 D、前景不是太好
38、你认为联社客户经理队伍的学习意识如何?( b)
A、爱学习，但不能学以致用 B、善于学习，并付诸实践 C、想学习，但不知道学什么 D、从不注意学习
39、客户经理的创新意识如何?(b ) A、很强 B、一般 C、较差 D、根本没有
40、你是否认为有些事务性工作不是客户经理职责所在?(B) A、经常有 B、有时存在 C、很少有 D、从来没有
41、你是否认为目前我社要求客户经理所做的一些工作影响客户经理的营销?(B)
A、是，影响较大 B、偶尔 C、不受影响 D、说不清
42、你认为客户经理薪酬应该和工作绩效挂钩吗?( C)
A、非常有必要 B、挂钩，但比率应该控制在10%以内 C、挂钩，占总薪酬的20%左右也是可以接受的 D、反对 E、挂钩不挂钩无所谓
43、你认为几个方面对提高客户经理积极性和创造性最有益，请列举2个(B )( C)
A、更大的工作授权 B、领导认可 C、培训机会 D、挑战性的工作 E、职位晋升 F、福利改善 G、收入提高
44、对比当地平均水平和行业水平，你是否对自己的收入满意?(A) A、非常满意 B、还算满意 C、不太满意 D、很不满意
45、根据你对工作的付出，你认为你的收入和付出相比是否满意?(b )
A、非常满意 B、还算满意 C、不太满意 D、很不满意
46、你对你所在分社的主任满意吗?(b )
A.很满意
B.比较满意
C.不满意
D.非常不满意
47、联社下达贷款指标是否能够如期完成?c A、很少完成
B、偶尔完成
C、基本完成
D、完全完成
48、您认为客户经理应有那些基本功和素质?DE A、自信心
B、超乎寻常的胆识 C、执着的进取心 D、产品专家 E、高度的热忱和服务心 F、亲和力 G、韧劲 H、强大的执行力
49、工作之余你怎样管理时间和生活?ABCDE A、休闲娱乐
B、维持与客户关系
C、看书学习
D、研究专业知识 E、其他
50、你认为目前我社的客户经理制度实施以来是否对你的正常生活有一定影响?a A、影响较大
B、有影响，但影响不大
C、没有影响
四、讨论问题
1、你认为如何才能成为一名优秀的客户经理, 你的营销方式是什么?
增强风险意识，加强业务学习，了解信贷政策，遵守国家法律法规，有拓展业务能力和与别人交流的能力，具备吃苦耐劳精神，做事有自己的主见，敢于说不。
通过朋友介绍，联系业务，对所选的业务坚持宁缺勿滥的原则。
2、你对联社的客户经理制度有什么意见和建议
减少客户经理日常繁琐事务，做到管户、营销、贷后分人管理，各负其责。
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