东莞建行信用卡（精选7篇）
(http:///news/ 2009-12-15 更新时间：09:12)
大洋网讯(广州日报记者赵碧莹）记者今日从东莞建行了解到，该行“金虎呈祥 全家欢宴”——龙卡信用卡送年夜饭活动已经开始。
1客户经理新绩效考核体系优化目的及原则
1.1绩效考核体系改进的目的
1.1.1促进银行战略目标的实现
客户经理,作为处于商业银行最前线,直接与客户打交道,是企业战略最终实施者,其绩效考核体系的设计更应该以战略为导向。任何战略的有效实施,最终落脚点都应该是基层员工的行为。这就要求建设银行在客户经理绩效考核体系设计之前,就要对银行发展战略有一个清晰认识,这样在绩效考核体系设计中才能够融入战略管理的思想,将战略作为绩效考核指标设计重要依据。
1.1.2优化企业的文化管理
企业文化能够无形的影响和指导绩效考核体系的实施和运作。同时反过来,企业文化也需要依靠企业的绩效管理体系和价值分配体系来实现其功能。把企业文化建设融入到绩效考核体系中有助于实现企业价值观能够在全体员工中得到认同。
1.2绩效考核改进原则
为了保证考核结果的科学性、准确性与实用性,在考核制度方案的制定过程中,应该要遵守以下三大基本原则:
(1)目标导向原则:在考核方案指标的设计中要能够有效体现出建设银行东莞分行的目标规划,其以市场为导向,以客户为中心,提高经营能力的战略。
(2)系统优化原则:建设银行东莞分行考核方案在设计中要需把评价视作一个系统,考核指标、考核方法、指标权重都应该按照最优系统方法进行运作。
(3)实用性原则:实用性原则包含实用性、可行性和可操作性三个方面。
2客户经理新绩效考核体系方法的选择及思路
本文对建设银行东莞分行绩效考核体系的优化思路就是建立一套基于平衡计分卡思想的KPI考核体系,通过结合平衡计分卡策略目标分解法,建立建设银行东莞分行一级KPI体系,从而最终确定客户经理岗位KPI指标。在建设银行东莞分行原有的KPI考核中,指标设置过于单一,缺乏科学性。而基于平衡计分卡考核的核心思想就是通过让财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度之间实现相互驱动,从而实现绩效考核———绩效改进以———战略实施———战略调整的目标。平衡积分卡的实施中一方面通过对财务指标的追求实现对短期业绩的关注;另一方面,通过员工学习、客户满意度、内部合规运营,共同驱动组织未来财务绩效。在基于平衡计分卡思想建立KPI体系后,需要对指标体系采取一定分析与选择,确定哪些是需要重点关注的关键业绩指标,并最终形成客户经理个人的绩效考核体系。
3客户经理新绩效考核指标体系的确立
通过分行及部门KPI体系的建议,同时结合建设银行东莞分行目前各项数据获取可行性的,本文针对客户经理的指标进行如下分解,具体指标详见表1。
4指标权重的确定
指标权重的确定一般有两种方式,一种是经验法:另一种是权值因子法。因为客户经理属于一线业务人员,其考核指标的重要性程度相对还比较容易区分,所以可采用经验法对权重进行划分。
因此,对于客户经理新绩效考核方法的选择,本文认为不应该一味的抛弃现有的方案,另外去建立一套全新方案,那样改革的成本会很大,而且可行性难以预测。因此,文章考虑是在原有的考核体系上进行优化,特别是针对指标体系进行优化。在原有的财务汉字表考核体系中,对网点的考核占有权重为44%,占据比重较大,虽然再增强团队凝聚力方面起到一定作用,但是在实际经营当中使得很多员工出现搭便车的现象。再新的绩效考核体系中,要适当降低网点考核的比重,综合考量,30%是一个相对较为合适的值。
在对网点考核中,还是原有的财务指标进行考核,但是降低了网点考核在总体指标中的比重。
5绩效反馈
绩效考核的结果应该得到合理的应用,否则对员工业绩和能力提升的激励作用就会大打折扣。对于绩效结果的运用主要可以从以下几个方面入手:
(1)运用于客户经理的工资调整,体现对客户经理的长期激励,考核好的客户经理对其工资进行调整,可考虑调级或加大幅度;考核差者考虑取消年度加薪或者是降级。
(2)运用于奖金分配:这是目前大多数企业都会运用,这主要体现短期激励。
(3)运用于晋升调配和职位调换:连续的考核记录为职务晋升和选拔提供依据;同时根据考核发现工作表现与其职位不适应的,可以有计划的置换至其他岗位。
(4)运用于培训教育:通过对客户经理绩效考核的结果分析,可以发现客户经理的个体或者群体在哪些方面与组织要求具有差距,从而可以采取具有针对性的培训。
(5)运用于激活沉淀:连续绩效考核不佳的员工,逐渐成为沉淀层,对于这部分员工要加大竞争压力,促进其提高。如果通过再培训等形式,员工的业绩仍得不到提高,则需要考虑淘汰。
(6)运用于个人发展计划:通过绩效反馈,指出员工的优势及劣势,可以帮助员工提升自我,有助于其个人职业生涯的发展。
在新的考核方案中对客户经理的考核涉及到财务维度、内部运营维度、客户维度和综合素质和发展潜力四个维度的考核,规避了原有仅仅对财务维度进行考核的不全面性,同时对各个维度考核设计了具体考核指标。新的绩效考核体系的建立,能够改善对客户经理的绩效管理,以期能够有效增强客户经理工作积极性与创造性,从而使建设银行东莞分行的客户满意度进一步提高、增强企业的盈利能力和竞争优势。
摘要：提出建设银行东莞分行的客户经理绩效考核体系的优化应以建设银行的企业战略为导向、以平衡记分卡(BSC)构建考核框架、以KPI设计具体指标,并涉及到全面考核评价,定性和定量考核相结合,长期指标和短期指标兼具,进行客户经理绩效考核方案的优化。
关键词：绩效考核,客户经理
参考文献
[1]伍智君.中国建设银行BY支行客户经理考核机制研究[D].广州:广东工业大学,2013.
据了解，截至今年9月底，中国建设银行（以下简称建行）龙卡信用卡以5016万张发卡量、4291万户客户、2453亿元贷款余额成为信用卡行业发展的领头羊和主力军。信用卡活动客户数、活动卡量、新增客户、新增发卡、新增贷款和资产质量等多项关键业务指标居市场第一，建行也因此成为国内信用卡用卡客户最多的发卡银行。特别是建行于近期正式发行的龙卡全球支付信用卡更是功能强大，实惠多多。
据建行相关负责人介绍，龙卡全球支付信用卡可提供任意币种消费人民币入账、免收外汇兑换手续费等超值功能及权益，境内外均可使用，更可满足中高端优质客户境外商务、旅游、求学的消费需求。
功能强大的“可视卡”
9月1日，龙卡全球支付信用卡正式对外发行。据了解，该卡在全球所有国家或地区使用时，所有外币交易（包含刷卡消费、网络消费、取款等）均实现自动购汇，折算为人民币后记入该卡的人民币账户，持卡人仅需按账单以人民币还款即可，还款更便捷。同时，该卡还免收外币交易的外汇兑换手续费。
据建行相关负责人介绍，该卡持有人还享有四大特色权益：一是境内外出行全面保障。使用该卡刷卡购机票或支付含机票的旅费，可享500万元高额航空意外险及最高3000元航班和行李延误险；挂失前48小时内境外失卡可享2万元保障金额。二是出国留学消费信贷服务。对于留学家庭，客户还可申请办理龙卡全球支付信用卡附属卡，享受消费、账单、留学费用分期等多项消费信贷服务，并享有留学费用分期付款手续费优惠。三是外币交易双倍积分。通过VISA、MASTERCARD交易网络进行的境外外币消费交易，均享双倍积分优惠。四是全球商旅特色服务。龙卡全球支付卡客户尊享国际机票特惠、全球酒店预订、全球机场贵宾服务、全球租车优惠、全球特惠商户服务、全球秘书服务等商旅特色权益，真正实现“龙卡世界行”的全新用卡体验。
该负责人告诉《投资者报》说，该卡还是国内率先推出的第一张数字显示卡。持卡人不用去ATM或网点柜台，就能通过卡片上的LCD显示屏直接查询电子现金余额和部分交易明细。
据了解，建行这次推出的数字显示信用卡为银联信用卡，与普通金融IC卡不同，卡片的右上角多了一个LCD显示屏，作为可视卡的显示窗口。持卡人只要触按卡面上的“余额”按钮，可视窗口就可以显示芯片电子现金余额（电子现金账户主要用于满足非接触式交易，俗称“闪付”，通常账户中金额不会太高）；触按卡面上的“交易明细”按钮，就可快速查询最近5笔消费交易明细。
“小积分”中的“大文章”
盘点各家银行的信用卡积分政策，建行信用卡积分可谓“货真价实”。无论人民币、美元还是欧元积分，建行信用卡的积分都十分划算。建行信用卡人民币消费1元钱积1分，美元消费1元积7分，欧元消费1元积9分。
更令持卡人欣慰的是，建行信用卡积分永久有效。“积分永久有效的策略一方面对礼品品质、兑换的便捷性、配送质量等提出更高要求，另一方面，由于客户不急于兑换礼品，这有时会增加银行的成本，但对客户而言，积分使用的价值和效率均有所提高。”建行信用卡中心相关人士说道。
为了给持卡人更好的服务，建行2011年起特别推出了“兑你最好”积分商户兑换服务。建行信用卡持卡人在合作的百货、餐饮、电影、汽车美容等商户刷卡消费时，可当场使用积分抵扣刷卡消费的部分金额。
“我们选择积分商户时有一定标准，这些商户都是当地市场份额影响力上数一数二的商户，为客户选择含金量高的积分商户。” 建行信用卡中心相关负责人说道。
强有力的“大客服”
据悉，为进一步提高资源利用效率、提升客户服务能力，建行信用卡中心将电话营销、争议处理、客户协助和原有客服中心进行了整合。整合后的800客服中心已形成了上海、苏州、天津、兰州、南宁五地多中心的“大客服”战略发展格局，全国总席位数达3600席，为建行4000多万信用卡客户提供了强有力的服务支持。
“服务只有起点，满意没有终点”是印在800客服中心的一句墙头箴言。2013年以来，800客服中心利用新型的电子渠道，建立了“800服务热线”微信群，定期向员工推送行内活动交流、行业信息分享和员工关爱举措。配合已有的员工咨询电话热线、员工咨询邮箱、员工QQ群，有效营造了鼓励沟通、共创和谐的团队文化氛围。
据益普索公司今年8月发布的《2013上半年个人客户满意度研究报告》显示，建行信用卡800客服热线满意度得分首次跃居工、农、中、建、交、招六行之首。近日，又接连斩获由客户世界和51CALLCENTER两家呼叫中心专业机构颁发的2013年“金耳麦杯”中国最佳呼叫中心和2013“金音奖”中国最佳客户联络中心的荣誉称号。
中国建设银行信用卡个人信用额度等级基础分评分标准由３大部分，１４个一级分类指标，６５个二级指标组成。评分指标分值的分配原则是根据指标因素的稳定性和风险程度来确定分值的高低。最高分值满分为２００分，第一部分为自然情况，权重３３％；第二部分为职业情况，权重５１％；第三部分为与银行关系，权重１６％。资料来源主要有申请表、资信调查资料和发卡银行保留的存款贷款记录。
调整分为发卡行根据主观调整因素对评估对象的评分，占基础分满分的±１０％，最高为２０分，最低为－２０分。主要考虑申请人／持卡人所从事行业的变化趋向对收入的影响，户口所在地情况，申请表填写情况，与申请人／持卡人电话／面谈情况等因素对个人信用的正负面影响，在基础分的基础上，按总体印象主观给定一个正或负的调整分。二者加总，得出综合分。
基础分评分标准指标分值设定情况如下（未回答一律视为其他）：
一、自然情况：权重３３％。
１．年龄：权重７．５％。此项对个人信用情况影响较大。根据不同年龄段人口收入、职业稳定性等因素划分为不同区间。
１８～２２岁，分值２分。这一区间的申请人／持卡人，年龄小，无固定职业和职业不稳定，收入偏低，风险度较高。
２３～３４岁，分值３～１４分。这一区间的申请人／持卡人，收入逐步稳定，风险度减低，分值提高。在评分时，年龄每增加１岁，得分相应增加１分。
３５～４０岁，分值１５分。相对而言，这一区间的申请人／持卡人获得高收入的可能性最大，分值取最高。
４１～６０岁，分值１４～５分。这一区间的申请人／持卡人，职业、收入相对稳定，但收入绝对值低于前一区间。随年龄增加，收入呈减少趋势。在评分时，年龄每增加２岁，得分相应减少１分。
６１岁以上，分值３分。这一区间的申请人／持卡人，收入下降，银行盈利率低，分值下降。
２．性别：权重１．５％。男性风险度高于女性，女性分值取高为３分，男性为１分。
３．婚姻状况：权重７．５％。此项对个人信用情况影响较大。类别分为已婚有子女、已婚无子女和未婚，其风险度依次升高。已婚有子女为１５分，已婚无子女为１０分，未婚为８分。
４．文化程度：权重４．５％。分值按学历由高向低下降。研究生以上取最高值９分，大学本科８分，大专６分，高中、中专４分，其他１分。
５．住宅性质：权重１２％。在自然情况各要素中，此项最能反映个人偿还能力的高低。
商业按揭购房，取最高值２４分。有不良记录的在第三部分贷款历史中对应取值，并在调整分中酌情调减。
公积金按揭购房，分值１４分。这部分申请人／持卡人的收入较稳定，但收入不是很高，分值相应较低。
组合按揭购房，分值取以上两种方式得分的中值１８分。
自有，分值１０～１６分。由于我国目前房屋市场尚不健全，自有房屋的来源情况较复杂，而信用资料较少。在评分时，可根据房屋的实际获得手段（如遗产、自置商品房、房改房等）确定申请人／持卡人的得分。
租用，分值６～１２分。因信用关系不在银行发生，分值调减。具体得分视其租用房屋的性质及租金的高低而定。
其他方式，分值５分。以其他方式取得住房的，表明经济实力一般，不稳定因素增加，分值下降。
二、职业情况：权重５１％
１．职业：权重７％。按所从事行业的稳定性，分值依次下降，教师、医生１４分，律师、金融从业人员１２分，公务员１０分，军人、记者９分，企业主（含个体户）、职员１～１２分（具体得分视企业规模、性质等而定），其他５分。
此处职业类型未能穷尽，对于未列出的职业类型，在评分时可参考以上各职业的分值确定其得分。
２．在现单位年限：权重７％。是反映申请人／持卡人职业、收入稳定性的重要指标。按不同时间段设定分值。
１年（含）以下，分值７分。稳定性最差，收入一般不高。
１～５年（含），分值８～１１分。稳定性逐步加强，收入逐步提高，得分每年递增１分。
５～８年（含），分值１４分。职业稳定性最强，收入稳定，分值最高。
８～１０年（含），分值１３分。职业稳定性强，但收入相对下降，分值调低。
１０年以上，分值１２分。收入来源稳定，但收入数量继续下降。
３．职务：权重１２％。按事业单位（含机关团体）、企业单位中职务的高低设定分值。
事业单位（机关团体）：厅局级以上２４分，处级２０分，科级１５分，一般干部１０分，其他５分。
企业单位（包括各种所有制形式）：总经理级１５～２４分，部门经理１０～２０分，一般干部５～１０分，其他５分。具体得分视企业规模、性质等而定。
４．职称：权重１０％。有专业技术职称的人员素质相对较高，按职称级别由高向低依次下降。高级职称２０分，中级１５分，初级１０分，其他８分。
５．年收入：权重１５％。是反映申请人／持卡人偿还能力的最重要的指标。收入越高，偿还能力越强，分值越高。
年收入在１０万元以上，分值３０分；
１０万～５万元，分值２５～２９分；
５万～３万元，分值２１～２４分；
３万～１万元，分值１１～２０分；
１万元以下，分值８分。
打分时各收入区间含下限不含上限。年收入与得分的具体对应表如下（年收入单位为：万元）：
年收入１０～９ ｜ ９～８ ｜ ８～７ ｜ ７～６ ｜ ６～５ ｜５～４．５｜４．５～４ ｜｜得 分｜ ２９｜ ２８
｜ ２７
｜ ２６
｜ ２５
｜ ２４
｜
２３
｜｜ 年收入 ｜４～３．５｜３．５～３｜３～２．８
｜２．８～２．６｜２．６～２．４｜２．４～２．２｜｜得 分 ｜ ２２ ｜ ２１ ｜ ２０
｜
１９
｜
１８
｜
１７
｜｜ 年收入 ｜２．２～２｜２～１．８｜１．８～１．６｜１．６～１．４｜１．４～１．２｜１．２～１
｜｜ 得 分 ｜ １６ ｜ １５ ｜
１４
｜
１３
｜
１２
｜
１１
｜
与银行关系：权重１６％。
１．在本行账户：权重１．５％。指申请人／持卡人在发卡行开立账户的情况，分为贷款、存款两种。有贷款账户取最高值３分，有储蓄账户２分，既有贷款又有存款时，取高值，无账户为０分。
２．贷款历史：权重５％。指申请人／持卡人在发卡行或其他银行发生的贷款或现有的贷款情况。
无贷款历史，分值０分。按其他指标考察情况，在调整分中修正。
有拖欠记录，分值－１０分，表示信用有一定问题，分值予以调减。
正常还款，分值１０分，表示信用较好。
３．持卡情况：权重６．５％。指持有本行、他行准贷记卡或贷记卡的情况。只要有信用卡即有基本信用，作为加分因素，分值１３分；无卡即无基本信用资料，分值０分。
目前建设银行龙卡信用卡的账单日有每月7日、10日、12日、15日、17日、22日、25日和27日。我们可以根据自己的财务情况向建设银行信用卡中心提出调整账单日要求，但在有效期内只能调整一次账单日。正常情况下龙卡信用卡持卡人应该最晚在账单日后的20天内对当期账单还款。
以账单日为标准，建行信用卡的最后还款日为账单日后20天。假如你的账单日为每月15日，则最后还款日为次月4日或5日（大小月关系）。
举例说明：
如果你在4月15日账单日当天消费，所消费额计入当期账单，最后还款日为5月5号，只有20天的还款期，为最短还款期；
如果你在4月16日消费了，则所消费额计入下期账单，会在5月15日的账单上列示，最后还款日为6月 4日（5月为大月，31天），有50天的还款期，为最长还款期。
总之，不论账单日为哪一天，如果是在账单日当天消费的，则只有最少20天的免息还款期；如果在账单日次日消费的，则能享受最长50天的免息还款期。
华夏银行的信用卡免息还款期为25～55天：
15日的帐单日，在15日当天消费免息还款期最短，25天后，就是下个月10日；
1.国有企业 公务员 市政上班人员
2.在建行办理房贷按揭6个月以上（附还款明细）3.金卡 白金卡优质客户 4.个体工商户
建行信用卡家装分期付款政策
1.有卡客户装修分期付款政策
（1）正常使用6个月（含）以上，且固定额度在一万元以上，分期够额度【所需材料：身份证、信用卡等】
（2）持卡不足6个月，或者固定额度小于1万，或者分期所需额度不够，补充以下条件之一：
A.优质行业、优发单位【所需材料：身份证、收入证明、工作证、职称证/资格证等】（政府、国有、企事业等单位，如警察、教师、医生、公务员、律师、会计师、证劵、保险、银行、通信、水利、水电、轨道交通、石油等大型民生企事业单位）
B.夫妻名下有房产、商铺、写字楼【所需材料：身份证、房产证、（或者购房合同、首付收据/发票、房屋备案号）结婚证/户口薄等】
C.高收入群体【身份证、建行卡、或代发工资明细（加盖银行公章）、个人缴税明细或报税单、公积金缴交明细等】建行代发：个人工资流水≥5000，或年收入≥6万或家庭收入≥10万元。非建行代发：其他个人所得税凭证，或者住房公积金，或社保缴交比例可核实推算月薪的群体。
D.建行行内优质客户（AUM）【身份证、建行卡、存款流水、6个月以上的AUM等】在我行存款、理财客户、有投资及理财产品等，会有一个AUM值。当AUM≥20万可直接做建行家装装修分期付款；或AUM≥8万（并且有社保和公积金）可做。E.如果夫妻名下没有房产，但父母（夫妻双方的）、配偶、子女有房产的情况也可以参加建行装修分期付款，用亲属的名义办理；如果坚持用自己的名义办理，直接填写一个共同还款承诺书也可以，但客户本人需满足办理建行信用卡的条件。（身份证、房产产权证明、结婚证、户口薄、共同还款承诺书等）
记者今日从建设银行获悉，今年前两个月，建设银行龙卡信用卡刷卡消费交易额达590亿元，比去年同期增长54%。
建行信用卡中心有关负责人介绍，该行信用卡消费交易额屡创新高，得益于不断改善的用卡环境和深受客户欢迎的营销形式。在刚刚过去的春节期间，建行信用卡“金虎呈祥、全家欢宴”活动通过遍布全国境内所有省市区200多个城市500多家品质餐饮酒店，使近10万持卡人及亲友得到龙卡信用卡的真情反馈。800多个城市的1000多家品质餐饮酒店共同开展的“美食特惠迎新年”活动，为持卡人提供最低达5折的优惠，有效推动了刷卡消费交易。
据悉，今年，建行将继续响应国家刺激汽车消费的一系列政策，加大信用卡购车分期推进力度，发挥信用卡对我国居民购车消费的支持作用。今年前两个月，龙卡信用卡购车分期业务交易已达5800多笔，金额达4.35亿元。
