工作就是由一项项的任务组成的，在我们完成一项任务后，势必要面临一项新的任务，而写好计划才能让我们在新的任务中从容不迫，更好的完成工作任务。今天小编给大家找来了《市场推广工作计划6》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
制定公关计划必须考虑的6件事
昨天晚间，我收到了一家来自北京某外资人力资源外包公司李经理发来的求助邮件，详细阐述了他们目前在公关层面所遇到的一些困惑，希望我可以给予一些建议和帮助，详细看完邮件我感觉这个问题还是挺具有代表性的，所以，今天我就来详细聊一下一家企业在公关计划制定过程中所需要了解和注意的事项，希望可以给更多尚处于创业阶段的朋友们有些帮助。
坐在辦公室开始写这篇文章之前，我发现许多企业家对于公关计划和策略在认知层面都很容易产生一个误区，那就是：公关计划到底该怎么做？是等到发生品牌信任危机事件之后，再进行危机公关吗？公司最初的创业起步阶段，就完全不需要规划和制定公关计划吗？
因为工作的缘故，我一直关注新媒体、公关、社交媒体营销以及品牌领域，相信近年关注我文章的客户以及读者们都知道我始终关注企业的公关战略和计划制定，我认为任何企业在任何阶段，都应当有属于自己的公关策略和计划。
当我提到公关计划的时候，可能会想到一个基本的概念：它可以从执行总结开始，遵循一些分析目标、分析识别、目标受众、行动、战术、信息源和指标的组合。实际上，不管你和你的团队制定了怎样的公关计划，总会希望让它们在执行过程中发挥得更出色。
这篇文章主要是围绕着公关计划的制定展开。我想在这篇文中分享几个在实践过程中更有效的实践思考，你可以用来改善你的公关计划，当然，你不一定非要这么做，但这些重要的公关实践经验有可能帮助你优化和审查你可能忽略的某些公关计划要点。
1.进行全面的SWOT分析
相信许多人对于SWOT分析法并不陌生，这是一种规划方法，它主要考虑的是内部优势和劣势，以及特定企业的外部机会和威胁（SWOT是Strengths优势、Weaknesses弱势、Opportunities机会和Threats威胁的英文首字母），这也是商业计划和战略中最常用的方法之一。
记得有一次开会，美国社交专家亚历克斯亨尼卡（Alex Honeycutt）说，“如果一开始就通过SWOT分析法在准备你的公关计划，这会让你更容易发现你潜在的弱点和威胁”。但说起来容易做起来难，学术人士亚当科赫（Adam Koch）在书中写道，SWOT分析通常是在对他们试图评估的内部和外部环境并没有一个有效、充分的理解的情况之下进行的，这就往往会导致SWOT的结论并不正确。因此，如果你真的决定采用SWOT分析法，请一定不要回避存在的问题，所有的弱势和威胁都应当被详细记录下来，因为这两项是最容易出错的，也极易导致SWOT错误结论。
2.长期要考虑，短期需计划，近期要回顾
公关领域的专家Cytheria. Liu（唐界传媒公关与新媒体事业部总监）拥有着丰富的公关以及媒体经验，她在给企业进行公关培训的时候，最常讲的建议就是要做好提前量，考虑长期（一年或更久），六个月的计划，以及三个月之后有可能会调整的方案。公关领域的人都知道，任何事件都是突发的，会随着时间而改变，因此，公关计划也应当制定可以迅速响应的预案，为长远规划，但应当在短期内不断通过回顾和优化，对公关实施的计划进行优化和调整。
3.最大限度的利用内部资源
一个企业往往会有自己的企业网站、博客、微博、微信公众平台、邮件列表以及其他相对低成本的社交渠道或者平台，这些相比其他战术而言，低成本的优势是非常明显的，这一点是我和公关专家Cytheria. Liu经常在培训中强调的：无论你在任何时候创建或者修改公关计划，你都应当去充分考虑你是否最大限度地发挥了这些渠道的影响力和价值？你是否选择了正确的媒体以及采用了正确的信息？你应当首先要去考虑，你是否充分利用了你的网站、博客、微博、微信公众平台等社交网站或自媒体平台，这一点尤为重要，因为内部的资源往往比外部资源更便宜，效率也更高。在这里，我建议我们的公关负责人一定要尽可能地发挥现有的内部资源优势，争取做到事半功倍。
4.公关计划的灵活性
很多人以前或许都经历过体制僵硬的企业，那种刻板又生硬的制度，往往会给企业的发展带来非常负面的作用，即使某件事情的解决方案是最优的，却往往由于触碰了规则而被禁止采用。对于公关而言也是如此，僵化和迟钝会严重限制你有效分享你信息和公共关系的处理能力。公关应当是高度灵活的传播，刻板僵硬的严格执行和实施公关计划容易影响你的灵活性。因此，我建议应当考虑如何在执行过程中尽可能保持一定的灵活性。
5.社会化媒体和自媒体的传播计划
在新媒体快速发展之下，像博客、微博、微信公众平台和一些知名自媒体平台的传播能力越来越强。我认为，这对于公关而言可真的是一把双刃剑，随着消费者对于社会化媒体和一些新兴媒体的广告认知和信任程度逐渐升高，其作用甚至追赶或超越了传统媒介。考虑与在新媒体领域拥有大量粉丝和影响力的意见领袖保持良好的战略关系就显得尤为重要。
6.构建执行共识
相信很多人都和我有着同样的感受，那就是准备一个公关计划（当然也包括其他任何商业或行政计划），在最后阶段的批准发现计划的某些方面必须要重新做。Cytheria. Liu强调，在企业制定公关计划的时候，获得高层管理者的支持是非常重要的，关键在于确定目标受众。她说：“重要的是，在领导和董事会之间达成共识，要知道这些受众是谁，以及他们是如何决策的。”在任何公关计划中，如果没有高管的参与和共识，就会严重影响到整个公关计划的研究以及实施过程中的所需资源。
作者：赵永奇
摘要：本文主要以农村3-6岁留守儿童家访工作的必要性为重点进行阐述，结合当下社会体制发展趋势为依据，首先分析农村3-6岁留守儿童家访工作的必要性，包括社会因素、学习因素、生活因素，其次从增加与留守儿童监护人的交流、开展对儿童监护人的培训活动两个方面深入说明并探讨农村3-6岁留守儿童家访工作的有效措施，旨意在为相关研究提供参考资料。
关键词：农村儿童;留守儿童;家访工作;必要性
随着社会的不断发展，社会及国家已经越来越重视农村教育。儿童是每个孩子接受教育的起点，也是每个孩子今后积极成长的关键。现阶段，农村留守儿童数量逐渐增多，尤其是3-6岁的儿童，因留守儿童缺乏父母的特爱，如果不能给予留守儿童足够的关心与爱护，可能会影响留守儿童树立正确的人生观与价值观，甚至导致留守儿童健康成长。因此，加强对留守儿童的了解，使留守儿童感受到呵护与温暖至关重要。以下为笔者对农村3-6岁留守儿童家访工作的相关分析与建议。
1.农村3-6岁留守儿童家访工作的必要性
(1)社会因素。据统计，我国农村留守儿童大约2000万人，其中有许多儿童的年龄在3一6岁之间，为了更好的生活，大多数父母都流动到大城市，导致儿童不能与父母生活在一起。总体来说，社会因素包括监护不全、缺少抚慰、疏于照顾三点[1]。首先大约70%的留守儿童由亲戚或者隔代长辈监护，而这些监护人因受年龄与文化知识水平的制约，缺少辅导孩子学习的时间与能力，再者农村师资队伍不够强大、教学观念不够先进，导致教师与家长之间交流机会大大减少，儿童很容易出现逆反心理，甚至出现退学、逃学等现象;阻碍儿童正确思想观念的形成;外出工作的父母每年回家看望孩子的次数有限，缺少对孩子的抚慰，不能满足留守儿童心理情感的需要，极易造成留守儿童性格扭曲的心理;疏于照顾是指近年来时常出现拐卖儿童的现象，其中留守儿童所占比例最多，所以开展农村留守儿童家访工作十分必要。
(2)學习因素。因父母不能陪伴孩子学习与成长，导致孩子在学习期间缺少家庭的教育，孩子表现优秀，没有鼓励与支持;孩子表现不佳，也没有相应的教育，逐渐留守儿童对学习失去兴趣，将自己的时间放在其他事情上，使留守儿童的某些行为与积极发展相违背，甚至出现违反法律与道德的严重后果。
(3)生活因素。生活因素是开展留守儿童家访工作的重要原因。对于留守儿童来说，尤其是父亲与母亲都不在身边的儿童，其生活经济水平比较低，甚至生活得不到基本保障[2]。即使父母外出工作能够挣到一些生活费用，但是资金的支出与收人不成正比，目前保障劳动人民合法权益的制度仍有待改进与实施，所以父母打工的薪酬不能及时获得，只能在日常生活中勤俭节约，在很大程度上阻碍了孩子的正常成长。
2.农村3-6岁留守儿童家访工作的有效措施
家访工作活动的开展需要以儿童为中心，开展家访工作需要建立家访活动方案，构建家访工作体系，才能够使家访工作顺利进行，取得良好成效。
2.1 增加与留守儿童监护人的交流
第一，告知留守儿童家长关于学校负责人与班主任的联系信息，加强学校与儿童家长的沟通互动。通过家访与儿童监护人分享正确教导孩子的方法，进而提高监护人对儿童的教育水平，为儿童的健康成长打下基础。第二，教师需要将儿童在校期间的表现情况渗透给监护人，真诚与儿童监护人沟通，使监护人能够及时获得儿童学习与表现情况，彰显教育效果。第三，定期与儿童家长联系，树立家长教育儿童的观念，使家长意识到自身与孩子接触与交流的重要性，在条件允许的情况下，教师可以在儿童父母在家期间执行家访工作，可以提高家访工作的效率。
2.2 开展对儿童监护人的培训活动
家访工作的目标是通过学校与家长的共同配合与努力，深入了解儿童的心理变化趋势，不断与留守儿童进行沟通，使留守儿童树立正确的人生观，使留守儿童在关爱中成长。因此，农村学校要开展对儿童监护人的培训活动，使监护人在监理儿童期间，认真履行自身应尽的责任和义务，提高教育质量[3]。学校可以定期在某个留守儿童的家里举办座谈会议，号召监护人积极参与这个活动，在交流的过程中，监护人能够对教育进行重新的了解，使监护人愿意将儿童生活的困难与教师交流，教师所有的情况上报给政府，能够帮助儿童更好的成长。
3.结语
综上所述，开展农村3-6岁留守儿童家访工作对儿童的积极成长具有十分重要的意义，目前社会、家庭与学校因素都是影响留守儿童茁壮成长的因素，国家需要给予其高度重视，加大力度开展留守儿童的家访工作，不断加强学校与儿童家长与监护人的交流沟通，为培养出优秀的人才做出努力。
参考文献：
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[3]崔效辉，郭安.农村留守儿童现状及引入社会工作方法的必要性——基于两所小学的对比研究[J].人口与社会，2015，27(2)：74-80.
作者：马金凤
【摘要】目的探讨医院门诊输液室护士工作满意度对患者满意度的影响。方法 对医院门诊输液室护士进行工作满意度调查及访谈，同时选择300例患者进行满意度调查和访谈，对调查和访谈结果进行描述性分析、Pearson相关性分析。结果共调查护士工作满意度50份，患者对护理工作满意度279份，门诊输液室护士工作满意度总体处于偏低水平，患者对护士工作满意度总体处于中等水平，经Pearson相关性分析发现，除与同事的关系外，护士工作满意度各项目与患者满意度各项目相关性均有统计学意义（P<0.01）。结论 护士工作满意度与患者满意度呈正相关，门诊输液室护士工作满意度对患者满意度具有积极正向作用。
【关键词】门诊输液室；护士工作满意度；患者满意度
Effect of nurse job satisfaction on patient satisfaction in outpatient infusion room
LU Xiena，HUANG Lixiang，TAN Yanliu
（Outpatient Transfusion Room， The People’ s Hospital of Hechi， Hechi 547000， Guangxi， China）
【
【Key words】outpatient transfusion room；nurse job satisfaction；patient satisfaction
工作满意度是一个人对自己的工作或工作经历的评价所产生的情绪反应[1] ，护士对工作的满意度直接影响其工作态度、职业观和价值观，工作满意度高的护士对工作热情高、求知欲强，能够充分发挥自己的工作积极性和主动性，并不断钻研专业知识和操作技能，以便更好满足患者的需要，从而使患者满意度得到提高[2]。医院门诊输液室由于患者多、流量大、护理人力资源不足等原因，容易导致患者对护理服务产生不满。本研究旨在探讨医院门诊输液室护士工作满意度对患者满意度的影响，希望能对提高我国门诊输液室护士工作满意度及患者满意度提供一定参考。
1对象与方法1.1研究对象①护士：选择2015年2～6月在我院门诊输液室工作的10名护士作为研究对象，均为女性，年龄25～40岁，平均（29.6±3.0）岁；工作年限5～20年，平均（10.4±2.5）年；职称：副主任护师1人、主管护师5人、护师1人、护士3人；学历：本科2人、大专6人、中专2人；婚姻状况：未婚2人、已婚8人。入组标准：临床注册护士、工作年限≥6个月、同意自愿参与本研究者；排除标准：调查期间休假≥15 d或外出进修学习≥15 d等未在医院工作护士、拒绝参与者。②患者：采取立意取样与分层抽样相结合的方法，选择在我院门诊输液治疗的300例患者作为研究对象，其中男173例，女127例；年龄29～81岁，平均（40.5±8.6）岁；文化程度：小学及初中81例、高中及中专146例，大专及以上73例；输液时间3～10 d，平均（5.5±2.0）d。入组标准：年龄≥18岁、神志清醒、意识清晰、有良好的语言表达和理解能力、知情同意且自愿参与者；排除标准：年龄<18岁，伴严重心、脑、肾、神经及呼吸等器官系统疾病，有精神和认知功能障碍，拒绝参与者。
1.2方法
1.2.1调查工具①护士工作满意度量表：该量表是美国学者McCloskay在Maslow和Burns的理论的基础上于1974年创建的卡劳斯克/米勒满意度量表（the McCloskay/Mueller Satisfaction Scale，MMSS），量表包括福利待遇（3个条目）、排班（6个条目）、工作与家庭的平衡（3个条目）、与同事的关系（2个条目）、互动机会（4个条目）、职业机会（4个条目）、被表扬和认可（4个条目）、控制和责任（5个条目）8个方面的内容，共31个条目，采用Likert5点计分，其中非常满意=5分，比较满意=4分，既不是满意也不是不满意=3分，不太满意=2分，非常不满意=1分，总分31～155分，其中均数3.03被认为是工作满意度的最低指标，均分<3.03表示不满意，分数越高说明护士工作满意度越高[3]。②患者满意度调查问卷：该调查问卷结合临床护理实践指南，并在咨询院内外护理专家的基础上自行设计，包含护士的工作能力、输液环境、健康教育、服务态度与主动性、沟通与关爱等5方面内容共20个条目，采用Likert 5等级评分，非常不满意=1分，不太满意=2分，一般满意=3分，十分满意=4分，非常需要=5分，分数越高说明患者的满意度越高。该问卷表在使用前进行预检测，每个内容效度CVI为0.81～099，全部条目平均CVI为0.94。
1.2.2调查方法通过发放调查问卷和访谈两种方式对研究对象进行调查。①问卷调查法：护士工作满意度量表每月调查1次，由护士长统一发放，采用不记名填写隔日回收。患者满意度问卷表在对患者进行访谈前由访谈者发放问卷，问卷发放前首先向研究对象详细讲解调查的目的、意义和注意事项，要求受访者以不记名方式如实填写，无法自行填写者由家属或陪人代为填写，隔日专人回收。②访谈法：护士访谈选择已接受质性研究访谈培训并签署保密协议的本院非护理专业人员为访谈者，在访谈前先向受访者承诺本研究对其工作无伤害性。患者访谈由已接受质性研究访谈培训的善于沟通交流的本科室护理人员担任访谈者，在患者最后1天输液前进行。护士和患者访谈均在安静、私密性强、能使受访者放松的单间房内单独进行，访谈前先解释访谈的目的、意义，采用事先拟定访谈提纲的半结构性、面对面深度访谈方式，通过引导、刺探等方法启发受访者开放式深入阐述自己的思想、感受、看法，以获取受访者的真实感受和体验，访谈时间20～30 min。
1.2.3问卷调查情况护士工作满意度量表共发放50份，有效问卷50份，均全部回收，有效问卷回收率100%。患者对护理工作满意度问卷发放300份，回收300份，有效问卷279份，有效问卷回收率93%。
1.3统计学方法采用SPSS 15.0统计分析软件包对所有数据进行处理，为确保数据的准确性，由2人负责数据的录入、核查、纠错和管理。计量资料用均数±标准差（±s）表示，统计方法包括描述性分析、Pearson相关性分析，P<0.05为差异有统计学意义。
2结果2.1护士工作满意度门诊输液室护士工作满意度总体处于偏低水平，满意度均分最高为“与同事的关系”，其后依次为“被表扬和认可→职业机会→互动机会→排班→工作与家庭的平衡→控制与责任→福利待遇”。见表1。
表1护士工作满意度各项目得分（n=50，分，±s）
调查项目平均分福利待遇2.09±0.57排班2.53±0.91工作与家庭的平衡2.32±0.66与同事的关系4.15±0.90互动机会2.74±0.53职业机会2.85±0.86被表扬和认可2.92±0.57控制与责任2.14±0.76总分2.58±0.89
2.2护士工作满意度患者对护士工作满意度总体处于中等水平，最高分为“工作能力”，其后依次为“健康教育→沟通与关爱→服务态度与主动性→输液环境”。见表2。
2.3护士工作满意度与患者满意度的相关性分析经Pearson相关性分析发现，除“与同事的关系”外，护士工作满意度各项目与患者满意度各项目相关性均有统计学意义（P<0.01）。见表3。
表2患者对护士工作满意度各项目得分（n=279，分，±s）
调查项目平均分工作能力4.13±0.53输液环境3.48±0.65健康教育4.01±0.67服务态度与主动性3.71±0.44沟通与关爱3.86±0.70总分3.86±0.46
表3护士工作满意度与患者满意度的相关性分析
项目工作能力输液环境健康教育服务态度沟通与关爱福利待遇0.253a0.307a0.386a0.379a0.361a排班0.397a0.351a0.372a0.380a0.314a工作与家庭的平衡0.301a296a0.294a0.310a0.298a与同事的关系0.1030.0540.0970.0060.083互动机会0.373a0.369a0.401a0.365a0.398a职业机会0.304a0.347a0.391a0.435a0.362a被表扬和认可0.317a0.306a0.313a0.356a0.314a控制与责任0.305a0.286a0.316a0.373a0.291a注：Pearson相关性分析，aP<0.01。
3讨论3.1护士工作满意度现状本研究发现，护士工作满意度均分最高为“与同事的关系”，其后依次为“被表扬和认可→职业机会→互动机会→排班→工作与家庭的平衡→控制与责任→福利待遇”，即我院门诊输液室护士工作满意度总体处于偏低水平，与文献[1，4]一致，影响护士工作满意度的因素有工作场所条件、环境和设施、工作单位管理的态度及员工对单位的认同，以及个人对本职工作意义的看法、态度和领导风格等物理、社会和个人心理三方面因素有关[5]。随着城镇居民医保、农村合作医疗等政策的实施，门诊输液室输液的患者日益增多，护士工作量、工作强度和职业风险大，相关的制度和护士的福利待遇未能得到同步制订和完善等，这些因素可对护士工作满意度造成极大影响。福利待遇不仅是满足护士日常生活的最基本保障，也是自己工作贡献的一种具体的体现，据双因素理论，工资、收入均属于保健因素，如得不到满足，势必引起护士对工作的不满意[6]。本研究发现“福利待遇”得分最低，说明门诊输液室护士认为报酬和工作付出不成正比，工作付出在薪酬福利待遇上得不到充分体现，可造成护士对自己工作产生不满，易产生消极情绪，降低工作热情和职业兴趣，从而使患者的满意度受到影响。
3.2患者对护士的满意度状况门诊输液患者对护士的满意度最主要的表现是护士的专业知识和操作技术水平、护士的服务态度等，如护士静脉穿刺一次性成功率低、服务态度差、服务不到位等容易诱发患者及其家属的不满。从本次调查结果可见，患者对护士工作满意度总体处于中等水平，最高分为“工作能力”，其后依次为“健康教育→沟通与关爱→服务态度与主动性→输液环境”。我院门诊输液室护士的静脉穿刺等工作能力得到了患者充分肯定，健康教育、护士与患者的沟通、护士对患者的关爱也得到了患者的认可，但服务态度和工作主动性、输液环境得分最低，说明患者对护理工作满意度的高低很大一部分在于护士工作的积极性和服务态度上。因此，医院管理者应采取相应措施改善输液室的环境，同时加强护士主动服务意识的培训和服务态度的整改，提升护士的职业素养，以确保患者得到最优质的护理服务，促进疾病的康复。
3.3护士工作满意度与患者满意度的关系经Pearson相关性分析发现，除“与同事的关系”外，护士工作满意度各项目与患者满意度各项目相关性均有统计学意义（P<0.01）。说明护士工作满意度对患者满意度具有一定的影响，护士工作满意度与患者满意度呈正相关，在一定程度上，护士工作满意度对患者满意度有正向预测能力，护士工作满意度高，其对患者主动服务意识、服务态度和工作积极性越高，患者得到护士高质量的护理后能提升其对护士的满意度。门诊输液室是医院接待非住院患者进行输液治疗的部门，是门诊治疗的关键环节，亦是反映医院服务质量的窗口，如何提高门诊输液室护士的工作满意度，提高患者满意度是当前医院管理者必须重视的问题。
综上所述，护士工作满意度与患者满意度呈正相关，门诊输液室护士工作满意度对患者满意度具有积极正向作用，医院管理者应建立相应的制度，采取积极有效的措施提高护士工作满意度，才能激发护士向患者提供更好服务的激情，以促进医院社会和经济两个效益的发展。
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（收稿日期：2015-08-23修回日期：2015-12-02）
（编辑：梁明佩）
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作者：陆谢娜 黄利香 谭艳柳
六月份工作汇报
根据片区工作安排，6月4日客户经理到达苏州，开展品牌维护、宣传推介“黄山新概念”;做好信息采集、客情维护、服务终端等一系列活动。现将工作情况汇报如下： 一：工作情况
1.对苏州“黄山新概念”先期投放的300户重点客户 进行回访和客情维护。同时，密切观注动销情况和进货次数，力争得到消费者层面的信息。
2.在300户重点客户全部回访到位后，筛选进货次数多、销量相对较大、走速快的突出重点户进行不间断的特殊维护。巩固客情关系，保证宣传物品持续供给，进一步增加经营户销售“黄山新概念”的积极性。
3.为进一步扩大品牌知名度和美誉度，稳固、扎实地做好终端、真诚回报消费者。利用双休日在商场开展宣传、促销活动。
二：市场情况
大部分经营户反映“黄山新概念”的动销率比较平稳， 地段好、客流量大或周边有消费经济基础的商户经销积极性较高;但受价格因素制约消费群体有限，大多数消费者对包装和吸味都较满意。
长发商厦销量统计(日期6.7--6.14. 单位:包 ) 6月7日
6月8日 6月9日 6月10日 6月11日 6月12日 6月13日 6月14日
4 4 2 2 0 3 20
第一百货销量统计(日期6.15--6.22. 单位:包 ) 6月15日
6月16日 6月17日 6月18日 6月19日 6月20日 6月21日 6月22日
2 0 3 3 2 3 3
叶贯中
一、市场部6月份主要工作内容：
1、 更新现有人员资料：截止6月30日公司员工人数为人，本月入
离职人员情况如下：
6月2日市场部 雷敏(离职)6月6日行政 张圣寅(入职)
6月13日 市场部 潘金秀(入职)6月18日 售后杜茹(离职)6月20日 售后高礼平(离职) 6月21日售后 李梦尧(入职) 6月24日售后 何望(离职)6月27日 行政任菲(入职)6月 28日 销售高博(离职)
市场部将公司员工联系方式打印成表下发至各部上墙。
2、 原有制度修改更新：以公司原有员工手册和绩效考核内容为基础进
行修改更新，制定《武汉市洪昌汽车贸易有限公司员工行为规范》及《武汉市洪昌汽车贸易有限公司考勤规章制度》下个各部要求培训及上墙，其中在员工仪容仪表规范、离岗签退制度、因公未打卡、事假办理及相关扣款有新要求。另针对各部工作修改更新《售后前台工作条例》、《销售部工作条例》、《售后维修车间工作条例》及《仓库工作条例》下发各部要求培训及上墙，市场部根据以上条款作为要求及规范依据对全员进行监管。
3、 销售部离岗签退本建立：对销售部全员进行培训，如因公外出须在
接待前台的离岗签退本上标注清楚姓名，时间，外出事由，由部门主管签字确认后方可离岗，回岗后签上回岗时间，由市场部进行在岗情况监控。本月销售部离岗签退习惯在慢慢形成，但是常有离岗忘记签退或回岗未及时签回的情况，销售主管对员工外出未进行确 1
认签字的情况也有，市场部每日对人员在岗情况进行三次以上巡查，并在离岗签退本上检查签字，力求在下月此工作有明显改善。
4、 投诉机制建立：在售后前台张贴客户投诉温馨提示，以市场部办公
电话027-86739066作为客户投诉电话，拨打时间为每日9：00-12:00，12:30-17:30，制作客户投诉跟踪表，对市场部员工进行培训，要求先记录，后安抚，然后依据问题情况交由相关部门解决并跟进投诉处理结果，以达到帮助客户真正落实解决问题的目的。客户投诉也作为考核内容之一对全员进行监管，本月无客户投诉电话。
5、 新工号牌制作下发：确认人员职务后进行制作，6月10号已全部下
发到位，员工规范佩戴工号牌作为全员行为规范中仪容仪表要求。(入职及离职人员的号牌下发上收及更换工作交由行政部跟进)。本月佩戴号牌情况良好，偶有工号牌遗失或忘在家里的情况，但整体较前期有明显好转。
6、 员工关怀：
1、医药箱制作，伤口急救药品准备，放于售后前台，
便于车间员工急用。
2、从6月份开始部门给每位过生日员工送生日礼物，费用定在每人50元，本月三位员工生日，胡书贤、鲁立、傅颖，生日礼物均以送到位，员工反馈较好。
7、 售后满意评价卡改版：新版满意评价卡2011.6.29号到位，即从29
号开始售后前台全部使用新版满意评价卡，已与服务经理及前台主管进行沟通，要求对售后全员进行培训，新卡内容有增加，细化了客户对维修及服务工作的监督，其中如客户对是否使用三件套、是否倒茶水、是否陪同一起结算、是否使用普通话等进行评价，此工作进一步对售后人员提出要求。
8、 工作质量及目标考评检查表修改更新：前期旧有的考评细则里部分
考核内容不太能贴近工作质量的要求，语言不简洁，故市场部将考评表进行修改更新，并对评分方式进行要求，分自评、上级评分及总经室综合评分三项，另考虑到汇总便捷和资源节省，部门拟一岗一表综合全年月度评分，并在月度综合评分确定后交由本人确认签字，同时也便于每月下发下去员工相比前一个月的分数能有个自我比较，此表次月1号下发，5号前交市场部转由总经室进行综合评分后下发员工签字。
9、 巡场问题反馈：部门本月制作《巡场问题汇总表》、《3DC回访抽查
明细表》、《满意评价卡填写跟进表》、《月度罚单汇总表》，以上表格均依据事实填写及进行数据核算，本月重点问题表现在仪容仪表不规、工作时间睡觉、客休室接待工作无人跟进、车间客户吸烟未及时制止、离岗未及时签退签回、满意卡填写工作完成较差、3DC回访工作有不实等，以下附有各汇总反馈表：
二、下月工作及培训计划
1、继续跟进公司全员行为规范，并对本部门巡场提出要求，加大每日
巡场力度和次数，要求违规照片不低于20张，过失单不低于20张，巡场问题总数不低于60条，所有问题每日更新在网上邻居市场部文件夹里，方便查询。
2、在稳定现有基础工作的情况下深入熟悉各个岗位工作流程，如保险、
索赔等，销售部A卡工作，另对售后DMS系统再进行深入学习，看是否能在客户关怀工作上有一定突破，如群发当月客户生日祝福、群发保养提醒等，在信息员到岗前继续对保养提醒电话及3DC回访
电话进行抽查。
3、部门将制定每周检查重点，具体细化到每日重点检查项目，如周一
检查仪容仪表、周二检查工作台清洁卫生、周三检查普通话使用、周四检查在岗工作情况等，在晨会上进行通知并告知检查时间，由部门先进行自检，后由市场部跟进检查，如有问题，当场下罚过失单，所有问题记入月度考评扣分项目。
4、跟进满意评价卡的填写情况，配合3DC回访工作及时了解客户需求，
对工作进行改进。对每日满意卡填写进行分析，根据客户对满意评分项目的勾选对未到位的服务进行提醒监督。
5、晨会排班，对内容进行审查后参与主持，对本部门员工提出要求，
晨会培训内容避免枯燥无味，涉及方面及形式可多样化，另跟进各部门培训情况，上收培训计划，跟进新员工的培训学习情况。将购置书籍中较好内容进行精简打印成稿下发至各部要求学习，如有必要可在会上做心得交流，各部上交学习及心得摘要。市场部本部门每周组织一次培训，上交学习心得，选取好的心得贴在管理看板上与全员进行交流学习。
6、7月份过生日员工礼物准备，考虑7月生日员工里涉及汉口店面销
售员，故准备礼物后交由销售部主管进行转交。
7、积极了解员工思想动态，做好交流沟通工作，力所能及帮助员工解
决工作生活中的困难。
8、下月综合管理看板跟进到位，部门将及时跟进内容更新
篇一：15年市场部年度工作计划 5+7市场部2015年年度工作计划
2015年是5+7发展的关键的一年，是5+7在品牌形象、市场拓展时机最为重要的一年。市场部应积极做好各方面工作，尤其是在企划和营销两大块，任务艰巨，我们将竭力完成年度工作任务，做好本部门工作，积极配合各部门，实现公司的经营目标。
市场部15年年度工作总体内容如下：
一、 明确市场部职能，健全市场部规章制度、工作时间、工作内容。
一个部门能够行之有效的完成工作，必须明确部门职能和工作内容。没有清晰明确的目的只能事倍功半，浪费资源，浪费成本，浪费时间。有目标，有思路，有方法是市场部门的基本要点。切忌做事杂乱无章，容易一事无成。
市场部门的作息时间与餐厅运营部的工作时间有所不同，合理的安排工作时间是提高工作效率的必要条件。
二、 建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密工作。
1、 对周销售额进行分析，根据一周内营业额对比，做出相应措施，尽力使日营业额平衡。
2、 对月、季营业额进行对比分析，制定淡旺季营销策略，尽力使淡季不淡。
3、 店内营业额及所收集各方面的信息为公司资料的保密信息，禁止对外传播，防止竞争对手作出对公司不利举动。
三、 对竞争者促销手段的收集、整理和广告策略、竞争手段的分析。
知己知彼，百战不殆。要想做到同行业领导品牌，必须对同行业的信息进行分析，做到“你无我有，你有我优”，始终走在竞争者的前端，尽可能的抢占市场份额。
竞争者不仅是我们的对手，更是我们的老师，三人行，必有我师。能偷师，会偷师是任何行业发展的有效捷径。
四、 大力发展外卖市场，从零点外卖到团体外卖逐步扩展。
根据涡阳现有条件的限制，涡阳餐饮行业外卖市场一直不景气。这一
现象对5+7来说是一个考验，也是一个机会。对空白市场的进军，不仅需要勇气，更需要的是毅力。勇气很多人都有，能否坚持到成功的毅力就属于屈指可数的成功人了。
市场部对外卖市场的开拓现分为一下三步：
1、 首先针对门店、小区等零点顾客进行宣传，目的是扩散5+7外卖服务信息，使外卖得到大多数人的认可，同时也是店内员工对外卖工作的熟悉过程。
2、 针对中小企业、活动团体进行宣传，更近一步拓展外卖服务，提升外卖市场营业额。
3、 针对事业单位、政府行政单位进行公关，需要进行关系走动，可以根据不同单位的不同需求给予不同的政策。
以上3步可以餐厅的外卖服务基本覆盖各类人群。
五、 健全、完善、推广电子商务系统，并使之健康运转。
随着时代的发展，电子商务已经遍布全球，根据涡阳县城的发展，
80、90后的人群已经发展为主要消费群体，此年龄段的人群对电子商务已经认可。我们必须紧紧抓住这一机会，迅速占领涡阳餐饮行业电商平台，并且有效服务顾客使之达到一定的满意度。
六、 寻找、建立合作伙伴，实现互利互赢、相互促进、市场一体化。
现代市场早已不在是单打独斗的年代，寻找、建立能够互利共赢的合
作伙伴是当务之急，作为传统行业的餐饮业关系着各类人群的生活需求，有着更多的机会与其他行业进行合作。“有需求就有合作”，找到利益点，就能深入合作。
七、 制定广告策略，包括年、季、月及特定活动的广告计划。
1、 根据节日制定节日促销活动
2、 根据会员制定会员活动。
3、 根据合作单位制定合作活动。
4、 根据淡旺季制定合理的促销活动。
5、 根据竞争对手的营销策略制定对抗活动。
6、 根据营业额的波动制定相应的促销活动。
八、 按季度制定季度工作计划并进行工作总结。
按照季度制定相应的工作计划，安排具体工作内容，并根据实际情况进行工作总结，补差补缺，并作出相应改变策略，对后期工作需进行注意方面决不能出现同样错误。
九、 积极应对突发事件，随时灵活调动工作内容。
篇二：2012年市场部年度工作计划 2012年市场部年度工作计划
【2012年市场部年度工作计划】 市场年度工作计划提纲 1 市场部职能 2 市场部组织架构
3 市场部2012年工作计划
实行精兵简政、优化销售组织架构 实行严格培训、提升团队作战能力 科学市场调研、督促协助市场销售 协调职能部门、树立良好企业文化 把握市场机会、制定实施销售推广 信息收集反馈、及时修正销售方案
一、市场部职能：
市场部直接对总经理负责，是企业的灵魂，其工作职能在生产、销售、服务中的作用十分重要，是销售环节核心的组成部分，作为市场部，重要的工作是协助总经理收集、制订、执行。衡量市场部工作的标准是：销售政策、推广计划是否科学、执行力度是否严谨。 1.市场部作用: 直接对总经理负责，协助总经理进行市场策划、销售计划的制定和实施。 督促销售部对销售计划进行实施。 全面协调各部门工作职能。 是企业的灵魂。
2.市场部工作标准 ： 准确性 及时性 协调性 规划力 计划性 执行力 3 市场部工作职能：
制定年度销售工作计划、季度销售工作计划、月销售工作计划，协助销售部执行。
调查市场发展趋势，建立和完善市场信息收集和处理。筛选整理形成方案上交相关部门 协调各部门特别是商品部的协调工作。 组织销售部进行系列培训。
监控销售成本、对销售区域人员指导性的增减、调控 制定、督促、实施必要的销售推广。
业务系统督察，评估市场运作是否规范，合作伙伴各项指标是否达到公司要求。 专卖店形象的管理、建设、导购、督导的培训。 销售客户档案统计、归纳、整理。
进行品牌形象建设，制定实施市场广告，推广活动和公关活动。做好公司售前，售中，售后服务工作。
二、市场部年度工作计划
1 制定2012年市场部工作计划:科学严谨的剖析现有市场状况和销售状况,扬长避短、寻求机会、制定2012年市场部和销售部工作任务和工作计划。 2 实行精兵简政、优化销售组织架构:认真分析了解目前销售部组织架构、根据市场情况合理性、在市场精耕的前提下，精兵简政、调整局部人员、控制销售成本、挖掘人员潜力、激发工作热情、感受工作压力、努力作好各自市场销售工作。 3 严格实行培训、提升团队作战能力：
集中培训、努力使所有员工充分掌握公司销售政策、产品知识、应用技术知识、营销理论知识，形成学习型团队、竞争型团队、创新型团队。
商品知识系统培训 促销知识系统培训 业务执行标准培训
“从优秀到卓越”--企业人在企业自律守则培训 销售人员职业道德培训 销售人员必备素质培训
实用技术及公司产品培训(应用中心或工程师培训) 4 科学市场调研、督促协助市场销售：
市场部的核心工作就是协助、指导销售部和各区域不断的提升品牌力、巩固销售力、开拓市场。因此，市场部只有不断的了解市场、拜访市场、调研竞品、分析原因、找出差距、并针对各区域实际情况汇报总经理、并给予各区域给予明确的指导销售思想、思路、方法。以上都以表格形式，区域执行人员必须认真完成 5 协调
协调部门职能、树立良好企业文化：
行政人事部：行政人事部门的功能和职责就是直接对总经理负责、协调各部门工作、建立完整的人事档案，制定科学的人才竞争奖惩机制，考察各部人员工作情况，在市场部的建议和科学的数字、事件、和市场情况下，不断为企业储备人才，挖掘销售人员潜力,致力于销售的提高和市场的发展。
商品部：商品部门的职责是以市场需求为导向，通过市场需求，不断优化各级市场商品结构。因此，市场部每月都会给出市场信息、竞品信息、销售情况信息，使该部门能及时、 客观、科学把握市场新动态、航标。
销售部：销售部是企业的先锋部队、是贴近市场的侦察兵、是企业发展的硬武器。他们的职责就是不断的开拓销售通路、寻求最适合企业发展的战略合作伙伴， 不断的把企业的产品推向市场、同时向市场提供科学的前沿信息，而市场部在捕捉市场信息的前提下，结合企业实际情况，制定强有力的市场方案和销售策略，最有力的树立企业“灵魂”的作用。
财务部：直接对总经理负责，如果说市场部是“灵魂”、销售部是“先锋”、是“轰炸机”，那财务部则是企业的“大闸”、是企业运作、健康发展的“动脉”，它的职责是制定企业科学年度预算、结算，把屋企业的赢利，及时的为总经理提供合理的生产成本预算、市场推广预算、销售成本预算、风险和利益的客观评估。作为市场部,在结合企业的实际情况、市场的实际情况、客户的实际情况、制定合理的推广方案和费用，上交总经理或与财务部进行沟通，使之切实可行，使企业发展利益的最大化。
市场留守、物流部：直接对销售部负责，他们的职责就是及时了解定单信息，并及时转交销售部，以最快的速度、最低的物流成本、安全的把产品送到目的地和客户的手中，为销售部作好最优质的服务。作为市场部,更应该建议、指导、督促、协助他们的工作。 6.把握市场机会、制定实施销售推广： 7.信息收集反馈、及时修正销售方案
附2012市场部工作计划表。
市场部在2012年预计拓展直营店面4家，加盟店铺7家，做好加盟店的维护工作。数据分
全年市场部在市场拓展上，做好和完善市场信息的收集整理，确保完成拓展任务，保证拓展质量。在完成既定的任务前提下，争取多拓展一家加盟店。做好市场的调研，市场网络建立和维护，特别是意向性客户的建立及关系处理，为来年工作开展奠定基础。在市场维护方面，做好公司和合作伙伴的衔接，沟通。加强加盟商的公司政策宣传，考核加盟店各项指标是否达到公司要求，做好加盟店的服务工作，引导工作，以达到双赢的局面，使公司的业务再上一个台阶。
篇三：市场部年度工作总结暨工作计划 2012年度市场部工作总结
一、市场工作回顾及分析：
(一)工作职责概述：
1、自2012年6月底进入柏恒食品公司以来以来，市场部成立已有6个月。市场部主要职责为：面负责公司品牌宣传与维护、营销活动策划与组织、市场调研工作和辅助相关部门做好企业文化建设工作。2013年全年着重开展品牌推广工作，加大推广渠道的发展，完善原有的推广渠道(如网站、微博等)。
2、2013年度工作要点列表
(二)工作分析：
1、2012年度工作分析：
举办了系列促销活动。从主体策划，宣传品文稿、设计、制作到位，人员安排分工，现场调控等各个环节把控活动，各项活动基本圆满完成。前期在品牌推广方面，由于没有很系统的了解门店周边社区市场环境，及网络推广方面缺乏统筹计划，在品牌推广方面未有成效，13年工作中，在年初做好全年的品牌推广计划，依照计划进度进行品牌规划推广，结合网络对家家知品牌进行全面推广。
2、2012年度工作不足点：
市场部的主体工作基本分四部分：市场调研、品牌宣传、营销活动策划、企业文化梳理宣传。2012年度的工作重点基本在营销活动策划执行和部门辅助工作上，一方面有部门刚刚成立，对公司部分业务不太熟悉，前期处于行业熟悉与摸索阶段，这两项工作为重中之重的原因，而另一方面也有我们市场部工作不到位、与其他部门协调不及时的方面。如不及时的做市场调研工作，了解相关行业发展、了解消费者需求转变，那么营销策划工作就没有良好前提，这是我们不足之处。
同其他部门特别是一线盈利部门运营部、精通公司产品生产的生产部沟通仍需加强，了解消费者及门店需求，熟悉公司产品制作过程及特点，使宣传活动更
有的放矢，更能帮助销售增长业绩，也是我们市场部需要改进的方面。
忽视企业文化建设和团队凝聚力活动策划工作，这也是我们2013年度重点跟进和加强的工作方向。2013年，重点深化家家知品牌文化宣传，解析家家知二十年品牌，悉数家家知二十年大事记，组织一系列以深化家家知二十年品牌为主题的品牌活动，宣导家家知品牌，让深圳消费者更加熟悉家家知品牌，从而更加认可家家知品牌。
二、费用投入的回顾和分析：
(一)费用回顾：
1、市场部主体费用主要是以下四方面：
一、印刷品制作费;
二、活动组织费用;
三、广告宣传费、
四、公司、门店内部美陈部分。
2012年度的主体费用分布较为平均。而印刷品费用呈下降趋势，活动费用每次根据活动大小不同而存在差别，广告宣传因以门店、项目宣传为主，大项费用投入主要在中秋月饼宣传及门店活动宣传两项，生日蛋糕图册制作属每年度过顶支出费用。
(二)费用分析：
1、正面因素：
整个公司市场费用呈直线下降趋势，在基本保障印刷质量、活动效果的前提下，尽量减少物料制作，对制作数量也进行严格把控预计，坚持多家供应商选择，基本拿到了相应地区同等物料要求的最低价格。 在和供应商合作过程中，做到信用与要求并进，前期询价、打样沟通严密，尽量减少出现偏差、过程把控严密，保障印刷质量和交货时间，后期付款及时，使得供应商虽然供货价格低，但结款及时，从而与其建立良好的合作关系，在确保物料制作质量的同时也提供了相应物料制作建议，尽可能的压低制作成本。
2、负面因素
市场是销售的前战，如果把整个销售工作比作一场战争的话，那么市场就像
空军和炮兵，用飞机炸药对目标进行轰炸，再派攻坚部队进行点对点进攻，这也就是销售拿下客户的过程。如果没有很好的前期宣传、活动策划，仅依靠销售人员的个人能力，业绩很难有质的飞跃。当然，前提是费用合理、销售强势、团队合作密切、市场营销对路、产品质量保证。
3、2012年市场费用把控不足之处：
由于设计岗位频繁更换，设计师及市场部对设计制品把控不严，造成一下物料偏色及其他制作问题，相应会损害公司终端形象及费用浪费。针对此类不足，2013年严格把控设计制品，在设计源文件中严格标准主色调颜色系数、制作要求等，收货时严谨查验，杜绝设计制品浪费及颜色偏色现象，减少费用浪费。
三、市场团队的建设回顾及分析：
(一)团队建设业绩回顾：
1、整个市场部门共两人，一是市场主管，一是设计人员，满足工作需要。
2、虽然部门工作人员较少，但日常负责工作较多，其中设计工作尤为繁琐(就本人接手市场部以来，设计除未加班以外，其他工作时间均饱和，)我部门员工工作的最大特性就是工作的不可替代性，所以员工稳定性尤为重要，设计人员在这7个月内共更换三名，就目前来看每个设计工作时间在2-3个月，原定设计在安排好设计工作外，安排固定时间对门店进行巡查，对终端门店陈列形象及物料使用，但由于现在设计工作安排问题，未能完成上述事项，2013年对设计工作进行整理，会承担起门店形象陈列工作。
(二)团队建设分析：
1、正面因素分析：
主管的主要职责是把控整个部门所负责工作的进程，市场营销宣传活动的策划组织、执行与总结及所有文案工作，设计主要负责宣传品设计工作。人员少易协调，能及时了解下属动态。
在日常管理中采取工作日报管理形式，一定程度上可以了解其在做什么?做得怎样?在每月月做月度测评，与其沟通工作中的进步与不足，从制度要求和心
理印象上让设计人员感觉到公司、部门管理的严肃性，因此执行力随之增强。 管理要求其学会提问题、解决问题，从而“逼迫”设计遇到问题时首先联想解决问题的办法。同时树立了他的责任心，遇到问题找借口、找理由的现象降低，逐步树立了“解决问题是职责”的职业态度。
2、负面因素分析：
由于本人刚开始对食品行业的不了解，在一定范围上局限的对市场工作的开展，造成一些市场工作开展的不顺利和未能准确的定位门店市场;在后期工作中，通过和相关部门(特别是运营部)的密切沟通和对食品行业的不断摸索深入，开始慢慢的了解一些，在后期工作中也能适应市场需要，制定出相关符合行业特点和解决公司问题的方案并跟进执行。
因公司体制及岗位设计本身问题，我们所选用设计为毕业一年的大学生，所以经验不足，致使管理者要加大对其辅导和管控的专注度;而设计本身具有天马行空的特质，而我们的设计工作范围较单
一、设计面相对较窄，个人发展空间有限，所以在下属个人发展方面存在很大问题，设计刚刚运作三个月，也许这个问题并不明显，但长期发展中这个问题必然会显现出来。
四、内部管理运作的回顾及分析：
(一)存在的负面因素分析：
1、我接触食品行业时间较短，对于食品行业营销策划不敢轻易做决策，从而养成了简单执行营运部要求的工作习惯;且疏于同其沟通交流，也没有制定长期营销策划战略。
2、财务部、生产部虽有主动沟通，营销类活动也基本顺利完成，但效果并不理想，虽有各种原因，但追寻本部门自身原因：部门协作性仍需加强，根据下年度工作安排，会同人事部组织员工活动(20年系列活动之一，增强企业内部凝聚里。);主动同营运部沟通商讨营销策划工作;继续加强同各部门的沟通，完成公司运营的整体工作的协作，做真正有助于销售的企划工作。
3、个人管理能力仍需提升，希望有机会得到更系统的培训机会。
4、品牌推广方面：由于刚开始对公司整理了解不够，未能对公司品牌进行大方向的宣导和涉足，后期会对公司品牌进行初步梳理，结合2013年推广计划，在年前制定出家家知20年品牌推广计划，将家家知品牌进行全面包装与深化。
五、综述存在的主要问题：
(一) 加强对下属的管理，给其一定工作空间。
因市场部刚成立不久，所以市场工作任务重、责任大，对于下属管理过于严格，束缚其个人自我管理成长的空间，在下一工作年度当中，会适当的将一些工作内容转交设计负责，任其发挥其思维设计，培养其多方面能力，也为公司培养后备人才。
(二) 市场费用数据仍需完善。
市场的各项费用话费虽然明确，却没有对各类费用进行部门内的汇总，在下一年度中将会重点改进，汇同财务部一起，设计市场费用月度明细表，能更有效的了解市场花费与效果!
(三) 管理能力提升。
身为公司的管理人员，是判断和处理一般问题的责任人，是帮老板做事的。如果大事小事都让老板判断和处理，那就等于是老板在做事!正确的前提在于各级管理人员有责任帮助老板判断，确保老板每一笔都签得正确!我将会重点培养自己的判断、把控和各方面管理能力，也希望有机会得到公司系统的培训和提升，建议组织中层管理者的头脑风暴，在案例交流中提升和磨合。
(四) 营销策划的提升
201年，在原有的方案策划上无较大变化，只是在传统的促销上进行让利折扣，使消费者司空见惯和门店运作较疲惫，在后期门店活动中也落实寻求不同的促销形式;2012年我与营运部、生产部、财务部、研发部沟通协助不够，将过多的工作重心放在门店促销、宣传品制作方面，13年营销策划方面，计划多从产品本身出发，着重突出产品特点，集合品牌，推出家家知拳头产品，制造特有特色产品营销;2013年度在设计人员稳定的前提下，工作重心将放在营销策划、 品牌推广方面。
(五) 加强同上级的沟通
反馈绩效评价的主体与客体是自己、同事、下属、主管。 自我考量，自律性较差，也乐于同同事沟通，虽然存在不足，但积极沟通的心态和协作性较好，对于下属设计管控不够，未能对设计工作较合理安排。做的最不好的就是与上级的沟通，不能很好的了解门店操作，2013年结合门店市场操作，制定切实落实于门店的方案策划。
在2013年度将会努力改进，请领导放心。
六、2013年度市场工作计划：
(一) 加强日常数据跟踪及分析。 加强日常销售数据跟踪及分析，得出门店业绩异常并分析原因，针对其原因制定相关解决方案，帮助门店稳定并提升业绩。
(二)对家家知20年品牌进行推广，结合市场需求提前制定相关营销策划方案并执行。
以20年品牌推广为主线，结合促销活动、品牌推广活动、会员活动、员工活动全面对家家知品牌进行推广，以季度为时间点开展不同的推广活动;对门店数据进行关注分析，为营业异常门店和需求门店进行促销活动跟进和执行。
(三)对设计工作进行管控跟进，相应对门店形象、陈列进行维护。
2013年对家家知品牌深化，严格按照企业vi进行统一门店形象布置，在设计门店物料及其他一些设计品设计时，严格把控，统一形象，不定期带领设计对门店进行巡查，对终端门店形象进行把控和维护。
市场部 2012-12-31 篇四：2015年公司市场部工作计划 2015年公司市场部工作计划
公司上市后，管理水平必将大幅度提高，这不仅仅是市场竞争的外在要求，更是自身发展壮大的内在要求。对于市场部来说，全面提升管理水平，与公司同步发展，既是一种压力，又是一种动力。为了完成公司xx年合同额三十亿的总体经营管理目标，市场部特制订xx年工作计划如下。
一、 信息网络管理 1. 建立直接领导关系
市场部是负责公司信息网络建设与维护、信息收集处理工作的职能部门，接受营销副总经理的领导。市场部信息管理员与各区域市场开发助理之间是一种直接领导关系，即在信息网络建设、维护、信息处理、考核方面对市场开发助理直接进行指导和指挥，并承担信息网络工作的领导责任。
2. 构架新型组织机构 3. 增加人员配置：
(1) 信息管理员：市场部设专职信息管理员3名，分管不同区域，不再兼任其它工作。 (2) 市场开发助理：浙江省六个办事处共设市场开发助理两名,其它各办事处所辖区域均设市场开发助理一名。 4. 强化人员素质培训
春节前完成对各区域的市场部信息管理员和市场开发助理的 招聘 和培训，使xx年新的管理制度实施过程中市场部在人员素质方面有充分的保障。认真选择和慎重录用市场开发助理，切勿滥竽充数。
5. 加大人员考核力度
在人员配置、资源保证、业绩考核等方面对信息网络建立和维护作出实施细则规定，从制度上对此项工作作出保证。建立市场信息管理员定期巡回分管区域指导信息管理工作的考核制度，并根据各区域实际情况和存在的问题，有针对性地加以分析和研究，以督促其在短期内按规定建立和健全信息管理的工作。 6. 动态管理市场网络
市场开发助理与信息管理员根据信息员提供的信息数量(以个为单位)、项目规模、信息达成率、发展下级信息员数量四项指标对信息网络成员进行定期的动态评估。在分析信息员/单位的分类的基础上，信息管理员和市场开发助理应结合信息员的背景资料进行细致地分析，确定其通过帮助后业绩增长的可能性。进一步加强信息的管理，在信息的完整性、及时性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。(详见市场开发助理管理制度) 7. 加强市场调研，以各区域信息成员/单位提供的信息量和公司在各区域的业务进展情况，将以专人对各区域钢结构业务的发展现状和潜在的发展趋势，进行充分的市场调研。通过调研获取第一手资料，为公司在各区域的机构设置各趋合理和公司在开拓新的市场方面作好参谋。
二、 品牌推广
2、 在重点或大型的工程项目竣工之际，邀请有关部门在现场举办新闻发布会，用竣工实例展示和宣传**公司品牌，展示**公司在行业中技术、业绩占
据一流水平的事实，树立建筑钢结构行业中上市公司的典范作用和领导地位，使宣传工作达到事半功倍的效果。
3、 进一步做好广告、资料等方面的宣传工作。在各个施工现场制作和安装大型宣传条幅或广告牌，现场展示企业实力;及时制作企业新的业绩和宣传资料，补充到投标文件中的业绩介绍中和发放到商各人员手中，尽可能地提升品牌推广的深度和力度。
4、 加强和外界接触人员的专业知识培训和素质教育工作，树立良好的企业员工形象和先进的企业文化内涵，给每一位与**公司人员接触的人都能够留下美好而深刻的印象，从而对**公司有更清晰和深层次的认识。
三、 客户接待
客人接待工作仍是市场部工作的重点之一。做好客人接待工作是业务接洽的必要的提前和基础。如何按照公司有关规定和商务部要求保质保量地做好客人接待工作是市场部必须进行认真研究和探讨的重要课题。表面上看起来接待工作比较简单，但实质上客户接待是一门十分深奥的学问。不去深入地研究和探讨就不能让该项工作做得完善。因此，市场部要在方法上、步骤上、细节上下一番功夫。为了既少花钱，又不影响接待效果，需要向各商务部领导和各办事处商务人员更多地了解客人的生活阅历、
篇五：市场部个人工作计划 市场部个人工作计划
在即将迎来的xx公司营销年，市场部将不断升级提高市场研究工作职责及工作架构，使其不断深化、细化，在找准自身定位的基础上切实发挥应有的作用。
本人xx年上半年工作设想主要基于以下几方面：
(一)完善丰富市场部市场研究已有工作内容及架构。目前市场部市场研究工作除对项目进行针对性市调工作报告外，主要包括在售项目定期销售分析报告、主要城市月度市场研究报告、典型企业专题研究报告等方面。今后可适时拓展研究层面及研究范围。增加全国房地产定期研究报告、特定产品定期研究报告、推广媒体定期研究报告等形式。将研究地理范围从项目所在区域、主要城市拓展至全国，将研究层面从项目、宏观市场拓展至产品、营销推广等层面。
(二)扩大专题研究内容及层次。目前市场研究局限于行业宏观政策、销售市场、土地市场等层面。未来应向产品、营销推广策略及手法、客户需求专题分类研究等方向发展。 (三)拓展咨询顾问工作范围。除进行专业市场研究工作为领导提供参考建议外，同时也应从本职工作及专业角度出发，积极参与到新项目前期市场定位、产品规划、项目营销策略、推广策略、销售执行等方面提出系统性专业建议，为领导决策提供必要的前瞻性意见，减轻后期销售压力，尽量避免重复性错误及问题。同时对项目全程策划提供整体销售支持，从拿地——前期立项及规划设计——中期开工至开盘——后期销售阶段，提出专业区域研究、产品可行性研究、市场预测、销售分析等各层次各方面全方位支持。
(四)完善公司企业品牌。通过在公司内刊<<角度>>设立市场专栏。活跃公司企业文化，提升公司员工专业能力及市场敏感度，拓展公司品牌影响力。每期提供1-2篇专业市场分析文章，使公司全体员工提升其专业信息量、并在不同层面对市场动态激发不同层次的思考及借鉴。
篇六：市场部2014年年度工作计划范文-工作计划 市场部2014年度工作计划
学校需要快速发展，管理水平必将大幅度提高，这不仅仅是市场竞争的外在要求，更是自身发展壮大的内在要求。建立一个与学校同步发展的市场部，既是一种压力，又是一种动力。为了完成学校2014年总体经营管理目标，市场部特制订2014年工作计划如下：
一、抓好市场部管理
1、建立市场部
根据学校发展和对市场推广宣传的要求在2014年学校正式建立市场运营部。市场运营部是负责学校推广宣传、市场策略规划、扩大学校知名度、推广组织完善、促进招生任务达成、信息搜集处理等工作的职能部门，接受学校校长的领导。
2、新型组织机构
3、人员配置
(1) 总监及总监助理各1名：负责市场部工作的组织和开展，及日常管理。
(2)市场部项目经理5名：dm宣传经理1名、公关部经理1名、渠道部经理1名、咨询部经理1名、督导部经理1名，主要负责各部组的具体工作的实施开展。
(3)专职发单员20名，贴单员5名，渠道专员10名，兼职
发单员50名(周
六、日)，兼职咨询员50名(周六日或下班后)。
4、强化人员素质
春节后至三月份完成对各校区的市场部人员招聘和培训，使2014年新的管理制度施行过程中市场部在人员素质方面有充分的保障。认真选择和谨慎录用市场部人员，特别是管理人员避免鱼目混珠，对于兼职咨询人员要不断地招聘和培训。
5、加大人员考核力度
在人员配置、资源保证、业绩考核等方面对市场部各项目部组建立和管理作出施行细则规定，从制度上对各项工作作出保证。设立市场部督导员，定期巡查各区域，指导市场管理工作的考核制度，并根据各区域实际情况和存在的问题，有针对性地加以分析和研究，以督促市场部各组在短期内按规定完成市场部推广宣传工作。
6、不断完善市场专员任务目标
市场总监与各项目经理根据市场专员提供的完成任务数量、项目规模、任务达成率、完成咨询人员数量四项指标对市场部各成员进行定期的业务评估。在分析各成员任务分类的基础上，市场部总监和市场各项经理应结合各成员完成任务内容进行细致地分析，并给出指导和改进帮助，使其通过帮助后业务量有明显增长的可能性。进一步加强市场推广流程细节管理，在任务的完整性、及时性、有效性等方面做好比上一阶段更好。(详细流程见市场部岗位指导书)
7. 不断完善各区域的宣传推广
加强市场调研，以各区域项目专员提供的信息内容和学校在各区域的业务进展情况，市场部对各区域市场推广宣传的状况和发展趋势，进行充分的市场调研、总结。通过调查获取第一手资料，为学校在各区域的人员设置更趋合理和学校在开拓新的市场方面作好参谋。
二、 品牌推广
2、 学校每开展一个新的项目或完成阶段性重要工作之际，都要告知各员工和已经报名的学员，必要时可以开个隆重的活动会议，用具体实例展示和宣传佰加佰教育品牌，展示佰加佰教育在行业中技术、业绩占据一流水平的现实，树立成人学历培训行业中大机构的典范作用和领导地位，使宣传工作达到事半功倍的效果。
3、 进一步做好广告、资料等方面的宣传工作。在各个环节体现展示学校实力;及时制作学校新的业绩和宣传资料，及时补充到更换投放目标的内容，对发放过宣传资料的地点及人员进行再次发放，尽可能地提升品牌推广的深度和力度。
4、 加强市场部人员的专业知识培训和素质教育工作，树立良好的学校员工形象和先进的学校文化内涵，给每一位与佰加佰教育人员接触的人都能够留下幸福而深化的印象，从而对佰加佰教育有更明白和深层次的认识。
三、全年任务
1、第一季度
1.1春节前确定本年度的市场推广宣传策略; 1.2完成各校区市场运营部建立及人员招聘; 1.3完成人员的培训和考核制度;
1.4各校区结合市场情况制定出活动计划; 1.5各组制定策划好公共宣传开展计划;
1.6完成贴单、派单及相关宣传内容的广告设计; 1.7市场部的各项宣传内容配套物品的设计、配置; 1.8初步可以实施各部组的推广宣传活动。
2、第二季度
2.1总结完善各部组的活动流程; 2.2各类公宣设备及物品完善到位;
2.3继续完善市场部各部门的人员招聘和调整;
2.4按照学校标准对各部组的人员进行绩效考核试运行; 2.5重点开展现场咨询、兼职咨询的落实开展; 2.6与各校区进行关联挂靠开展市场推广宣传;
2.7每月根据招生部反馈的招生变化情况，计划下月市场推广计
划;
2.8总结各部门工作完成情况，调整推广宣传的流程方式;
3、第三季度
3.1正式执行学校制定的市场部人员绩效考核标准;
3.2各部门的推广计划更加成熟和完善，各项推广工作正常开展; 3.3根据学校要求及时的调整新的宣传推广方式;
4、第四季度
4.1根据各校区的实际情况，制定招生宣传计划，提升淡季的招
生任务指标;
4.2正常开展各部组的工作。
四、重视学员前期咨询
咨询接待工作不能仅依赖各校区的招生老师，也应该是市场部工作的重点之一。做好咨询工作是成功吸引学员必要的前提和基础。如何按照学校有关规定和市场部要求保质保量地做好学员咨询接待工作是市场部必须进行认真研究和探讨的重要课题。表面上看起来接待工作比较简单，但实质上学员咨询接待是一门十分深奥的学问。不去深入地研究和探讨就不能让该项工作做得完善。因此，市场部要在方法上、步骤上、细节上下一番功夫。仔细研究分析和琢磨推敲咨询的安排，让每一位学员在最短时间内对佰加佰教育有全面的、清晰的、有一定深度的了解，对佰加佰教育的产品表现出最大限度的认同感，对佰加佰教育的管理模式和企业文化产生足够的兴趣。从而以此来提高项目报名的成功率和降低后续服务环节的难度，达到提高学校经济效益的根本目的。为此市场部2014年着重抓好以下几方面的工作：
1、 督促全体市场部人员始终以热诚为原则，有礼有节地做好各方面学员咨询工作，确保咨询效果一个好于一个。
2、 在确保咨询学员咨询效果的提前下，将尽可能地减少承诺保证及优惠政策等，以降低学校的后期运作风险，从而提高利润水平。
3、做好来访学员的咨询信息管理工作，将潜在学员根据专业分
类保存，准确掌握意向学员信息，提供给校区优秀的招生老师，让其及时跟进，努力配合招生部门促成学员报名。
4、 提高咨询人员的专业素质和口头表达能力， 招聘高素质的人员充实咨询力量。随着市场推广业务量的不断扩大，来咨询的学员也会日渐增多，市场部负责咨询人员力量会明显不足。为了适应学校业务发展的需要，更好地做好咨询报名工作，每名资深招生老师都要负责培训市场咨询人员，这也是一件十分重要的事情。
五、 内部管理
1、 严格执行市场部岗位指导书文件和学校2014年招生考核标准文件，严格实施一切用数据说话，一次就把工作做好原则，使市场部逐步成为执行型的团队。
2、 进一步严格按照学校和市场运营部所规定的各项要求，开展各部组的各项工作管理，努力提高管理水平。
3、 充分发挥各部组各岗位人员的工作积极性和主动能动性，强调其工作中的过程控制和最终效果。提高他们的工作责任性和工作质量。严格按照相应的岗位职责实行考核制。
4、 一切从学校大局出发，强调市场体系一盘棋。积极做好协调市场部各部门之间的联系与协调工作，从而提高市场部整体战斗力，为完成2014年的任务目标做好最优质的推广宣传工作。
5、 配合学校校长搞好市场部的日常行政管理。主动为各部门做好后勤保障工作和日常服务性工作。为他们创造更加良好的企业文化 氛围和工作环境。
2014年是市场部发展至关重要的一年，市场部将作为学校的主动出击部门，给学校发展提供持续的推力。市场部将稳扎稳打实施各项推广宣传工作，经过严格的管理和全面的市场推广将会为学校发展做出应有的贡献。
禅茶一味推广方案
目前茶楼刚开业，市场知名度不高，需要进行系列推广活动。瑞昌市场现以茶餐厅居多，单喝茶价位在60元左右，我茶楼定位相较更高档更纯粹，与此同时顾客群体没有那么大众化，针对的是商务人士、文化人士、公司白领等。 一 文化活动：
1、1) 内容：举行赛棋、书法比赛、书画展、剪纸艺术展等; 2) 洽谈单位：文化局、工会、老年大学等;
3) 费用：提供场地、茶点、茶水约2000元;评委赠品约1000元;报纸广告为资源置换; 部分店内外广告、电视广告费用5000元;合计8000元; 4) 收获：提高文化底蕴、增加文化人的参与性、借题做报道扩大宣传。
2、1) 内容：举行茶艺DIY、品茗会等;
2) 参与对象;邀约瑞昌同行、市场上有意参与人士(需要找至少一位名望较高人士);
3) 费用：提供场地、茶点、茶水约3000元(茶艺DIY需要较多茶具、品茗需要好茶叶);报纸广告为资源置换; 部分店内外广告、电视广告等费用5000元;合计8000元;
4) 收获：增加同行交流、加快市场融入、扩大市场知名度、借题做报道扩大宣传。
二 其他氛围等
1、 1) 店内; 二楼走廊：比较长且色彩朴素，容易形成视觉盲点，建议中间点缀一些古色古香的红色灯笼;
2) 绿色植物：所有绿色植物几乎一模一样，这让原本就比较相似的房间布局更加雷同，容易视觉疲劳，建议适当更换一些盆栽，在大小、造型等方面做些搭配，更具情趣化;
3) 棋书等：为了增加文化气息，建议可以购置几幅象棋、围棋供人借用，再添置些文化味的书籍。
2、 店外
北京首汽租赁有限责任公司OZL-7.2.1-1.24/13/2013
租车市场的6大陷阱
小编在调查中着实是大吃一惊，在汽车租赁市场中竟然存在着诸多陷阱。十一期间，租车还有被宰的、合同诈骗的，以及险种不健全的，实在是形形色色，五花八门，让人眼花缭乱……别急，请您跟着小编逐一填平这些害人的陷阱。如果您今后想租车，还要听听小编给您的消费建议。
陷阱1 婚车租赁临时换车
一般情况下，很多婚庆公司自身不具备拥有多辆豪华车的条件，他们多是作为中介，帮助新人协调婚车。即便是这样，在一些结婚的旺季，一些专门租车的公司，不能保证婚车能完全按时按数到达。
陷阱2 隐瞒车况
由于汽车租赁需要较高的成本投入，一些租赁公司为降低经营成本，尽量减少汽车维修保养的环节，导致难以确保向租车人提供车况优良的汽车。特别是在假日等租车高峰期，租车频率高，隐瞒车况的情况时常会发生。陷阱3 隐瞒卫生状况
租用车，大家都知道，什么人都开，什么人都用，有的汽车租赁公司为了减少成本，长期不清扫车内饰，常常是把车身清洗得像模像样的，而对于内饰就忽略而过。这就钻了人们只重外表，不看内里这一习惯的空子。
陷阱4 赔偿有黑洞 有苦说不出
除交通事故外，因为缺少相应的赔偿明细标准，租车者在换车时，由于一些划痕、轻微碰撞等，常常会遇到租赁公司验车人员没有标准的“随口价”，最典型的就是找借口不退给您押金。
陷阱5 黑租赁合同诈骗
个别人私自开设黑租赁公司，没有任何手续。只要有人上门租车，便从其他租赁公司租来使用车，然后转手再租给别人，这样连环行骗，然后中饱私囊。
陷阱6 险种不健全
一般来讲，汽车租赁公司的租赁汽车最起码应该具备四个基本险种，包括盗抢、车损、第三者责任和司乘险。但是，个别租赁公司出于侥幸心理，往往只投保国家强制执行的第三者责任险，一旦汽车出现事故，受到损害最大的是租车人。
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关于西大商圈消费市场的调查报告
受小李的委托我们调查小组对按照我们之前策划好的西大商圈消费市场调查的方案进行了调查，我们的调查对象是：周边的大学生、居民、教师等人群，经过我们小组的有科学调查方案，得到调查的结果我们小组分工把数据整理好得到的有关调查结果数据如下。
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