对标工作计划

时间如同白马过隙，我们总是在和过去告别，在新的征程中我们要做好计划，那么该如何书写计划才能发挥更大的价值呢？以下是小编整理的关于《对标工作计划》相关资料，欢迎阅读！

第一篇：对标工作计划

对标行动计划

宁夏固原福宁广业有限责任公司 (2016—2020)对标行动计划

为落实公司2016年9月16日会议精神和三个决议内容;为建成地域特色鲜明、产品绿色环保、内部管理精细、市场竞争力强的科技含量较高、质量可追溯的现代企业;为建立可持续发展的最佳管理实践模式和关键绩效改进策略。公司决定自2016年10月20日起，全面开展对标管理行动，为推动行动有序扎实开展，根据有关要求，结合公司实际情况，特制定本计划。

一、对标行动重大意义

对标行动是公司在产品研发、生产制造、经营管理等各个环节，与国内外同行业先进水平进行全面比较，找出差距和原因，制定跟进和赶超的路线图及时间表，实现持续改进、创新超越的实践活动。开展对标活动，是公司生存发展的内在需要，对于增强公司整体竞争力具有十分重要的意义。

二、对标行动指导思想

坚持以科学发展观为主题，以转变经济发展方式为主线，保障公司经济规模增长和运营质量快速提升为主要目标，以安全生产、经营管理、财务管理、项目建设、科技创新、节能环保为重点，通过与行业最优企业及内部先进单位之间的对标活动，分析寻找自身差距，制定和落实追

赶先进的方案和措施，持续改进、不断超越，全面提高技术水平和管理水平，增强可持续发展能力，提升企业综合竞争力。

三、对标行动基本原则

1、全面提升

指标设定、标杆选取要密切跟踪行业发展变化，始终瞄准同行业同类型的优秀目标，在追求行业制高点中，以短比长，以长比优，实现长短指标的全面提升。

2、全面展开

各单位、各部门都要创造条件全面部署展开活动，整体或分类制定实施方案，力求全面覆盖、全面开展、全面取得成效。

3、实事求是

各单位、各部门应根据所在行业发展的最新要求和自身实际，按照量力而行、循序渐进、适度超前的思路，科学选定标杆指标，既不随意选择低标准，也不设定过高目标和提出不切合实际的口号。

4、突出实践

要紧紧围绕主要目标，结合本单位、本部门实际，把开展对标管理与贯彻落实公司工作会部署相结合，与实现本单位、本部门目标相结合，与本单位、本部门多年的典型管理经验相结合，与依靠广大职工群众相结合，确

定活动的具体实践方式，在实践中深化认识、丰富方法、突出特色、形成模式。

5、持续改进

企业的发展是个动态变化的过程，各单位、各部门应根据自身的发展情况，及时调整标杆对象，不断修订提升对标指标和标准，优化改进方案，落实改进措施，持续深入地开展对标管理工作。

6、务求实效

坚持把解决实际问题作为开展活动的出发点和落脚点，通过这一活动，真正起到找出差距、解决问题、改善管理、实现目标和赶超对手的效果。

四、对标行动工作目标

2016年10月开始，公司对标管理活动全面启动。将各项主要经营、管理指标全部纳入对标体系管理。确定开展对标管理的关键指标，初步建立起适合本单位、本部门的对标指标体系及对标数据库;选定标杆对象，明确对标指标及目标值。

2017年6月开始，对标管理体系付诸实施，形成日常性工作系统。通过创造性的工作逐步缩小与国内本行业先进企业间的差距。

2018年7月开始 ，建立起比较全面的对标管理体系。对对标活动开展成效进行自评，对指标改进措施和方案的

科学性和有效性进行分析，撰写对标评估分析报告，并编制下阶段改进方案，不断提升标杆水平。

至2020年12月，通过持续努力，使各单位、各部门设定的指标水平得到全面大幅度提升，多数指标在本地区行业内达到领先，有部分指标稳定保持在国内行业上游水平， 少数指标接近国外本行业先进水平。

五、对标行动重点指标

1、安全管理

围绕企业持续健康、安全发展、强化风险控制、夯实安全基础，落实安全责任，建立安全管理长效机制等安全工作的主要内容确定对标管理，全面提高企业安全管理水平。

2、经营管理

围绕提高生产效率，改进生产组织方式和工艺流程，提高工艺装备的先进性，降低生产成本，优化物流、营销等各个环节和过程管理，实现人、财、物的合理配置和产、供、销的有效衔接，发挥循环经济优势，推进企业管理创新。

3、财务管理

围绕增强企业经营能力，细化财务的资金、成本、收入、利润等价值指标，通过持续改进，提高企业绩效和增收、获利、抗风险能力。

4、项目建设

围绕项目建设的造价、进度和质量等内容，提升项目概预算编审水平，加强项目监管，控制项目投资，提高建设进度和质量，优质、高效、安全地完成各类项目建设。

5、科技创新

围绕提高产品技术含量，加大研发投入，深入开展技术攻关、技术发明，保护专利发明，加快产品升级换代和新产品开发，促进科技成果转化。

6、人力资源

围绕建设创新团队和提高劳动者素质，认真落实人才激励政策，优化人力资源配置，培养引进专业技术和管理人才，形成良性人才工作机制。加快技能型紧缺人才的培养，开展多层次、多类型的专业培训，促进职工队伍的知识化、技能化、专业化。

7、节能环保

围绕企业升级转型，加快节能环保先进适用技术在生产中的应用，努力降低能耗、减少排放，提高资源综合利用率。

8、公司机关各职能部门要以本部门的职能职责为基础并融入劳动纪律、团结协作、工作效率、务实作风为对标重点开展对标管理活动。

六、对标行动管理小组

为加强对对标行动工作的管理，使对标行动有序扎实的开展、推动，公司决定成立宁夏固原福宁广业有限责任公司对标行动管理小组，办公室设在公司行政办公室。

组 长：杨梅玲

副组长：高瑞宁 刘生荔 马 力 成 员：李金英

张 佳 刘 鑫

林先双 兰金花 王永慧

领导小组下设办公室，马力兼办公室主任。 对标行动管理小组办公室主任主要职责：

1、负责对标管理的日常工作。组织草拟、修订对标管理办法等相关文件;协助组织制定、修订对标管理指标及标杆体系;指导各部室开展对标工作;开展各类专题论证;组织开展对标管理培训和经验交流;负责标杆工作总结、改进和完善。

2、审定对标管理办法和标杆体系，研究决定对标管理工作中的具体事项，协调解决对标管理有关问题，定期检查各部室对标管理工作进展情况，查找管理工作中存在的差距,进行深入分析，按照持续性的原则，制订措施。

七、对标行动方法步骤

对标管理活动分三个阶段、五个步骤。三个阶段是启动部署(对标)、全面推进(达标)和改进提高(创标);五个步骤是现状分析、选定标杆、制定方案、组织实施和改进提高。

(一)启动部署阶段 (对标)

2016年10月20日公司召开启动会，进行对标管理活动部署，重点工作为现状分析、选定标杆。该项工作务必于2017年5月底前完成。

1、现状分析

各单位、各部门深入细致地对本单位、本部门的现状和本行业发展现状进行深入调查和分析，围绕对标重点查找自身存在的差距和薄弱环节，确定开展对标管理的关键指标，初步建立起适合本单位、本部门的对标指标体系及对标数据库。数据库要体现可量化、便于比照操作以及能够反映对标单位经济规模、运营质量、增长速度、安全生产、项目管理、技术进步及节能环保等方面的指标体系。

2、选定标杆

各单位、各部门根据实际情况，选定标杆对象，明确对标指标及目标值。一是根据对标关键指标，分别选取行业中的先进水平、公司内先进单位作为行业标杆和内部标杆，并确定对标指标的目标值;二是在没有行业标准的情

况下，采用2014年以来各的实际值，按优秀值、优良值和平均值拟定对标指标;三是要注意标杆是企业学习和超越的对象，其选择既要切合企业实际，又要考虑标杆资料数据获取的可能性和获取成本。

(二)全面推进阶段(达标)

2017年6月起在公司全面推进对标管理活动，重点工作为制定措施、组织实施。该项工作务必于2018年6月底前完成。

1、制定措施

各单位、各部门结合本单位、本部门实际制定完成本单位、本部门的实施方案并组织实施。实施方案包括：㈠指导思想;㈡总体要求;㈢活动目标;㈣对标重点;㈤工作安排;㈥保障措施。实施方案要细化各个工作环节，要有指导性、指标量化、可操作性和可考核性。

2、组织实施

各单位、各部门对数据进行收集、分析、整理，并与标杆企业进行对标，寻找对标指标方面的差距和存在的问题，查找原因，并在明确改进目标和方向的基础上制定改进方案。

一是针对不同的标杆指标，可成立相应的调研小组，到优秀的标杆企业进行调研分析，编制对标分析报告;二是分析标杆企业的优势所在，通过实地调研和参观学习，

查找本单位、本部门目前的差距、存在问题的原因，制定改进方案和措施，明确追赶、超越的路线图和时间表;三是要将各项措施和目标分解到各相关部门及个人，保证对标工作落实到实处;四是紧扣对标的核心目标，通过找差距，引进标杆对象先进的管理理念、模式及方法，结合本单位、本部门实际，创出适合本单位、本部门的管理新模式与新方法，以持续提升单位、部门各项指标;五是重点从本单位、本部门指标差距较大的工作方面入手，确定一批课题，组建课题小组，深入分析，制定具有可操作性的整改措施，加以整改;六是要与管理创新相结合，带动重点指标的提升，推动基础管理上水平。

(三)改进提高阶段(创标)

2018年7月开始，最迟务必在2020年12月底，各单位、各部门要对对标活动开展成效进行自评，对指标改进措施和方案的科学性和有效性进行分析，撰写对标评估分析报告，并编制下阶段改进方案，不断提升标杆水平。一是对已经达到或接近先进水平的指标要继续保持领先，向更高的目标值奋斗，争创国内先进，不断拉升标杆值;二是处于行业水平与先进水平之间的指标。这类指标要不断提升，并向先进指标靠拢，对比标杆，争创一流;三是低于行业平均水平的指标。这类指标要认真分析，查找差距、改进短板，缩小与行业平均水平的差距，力争实现低

于行业平均值的指标个数逐年减少。

公司对各单位、各部门对标管理工作进行检查、评估，将活动开展扎实并取得实效的单位、部门树立为先进示范单位或部门，将其先进经验进行推广;其他单位和部门要将先进示范单位和部门加入对标目标，在公司范围内形成“比、学、赶、超”的良好氛围。

在每个循环结束时，都要重新检查对标管理的目标，根据自身发展完善的情况，不断调整自己的标杆，以更高的标准要求自己，来谋取自身的更大的发展，从而进入下一个循环。

八、对标行动主要措施

(一)加强组织领导

对标管理小级、公司各职能部室负责人要全面负责对标工作，设计有效的工作程序，进一步提高组织的执行力，做到组织到位、措施到位、责任到位、工作到位，推动对标管理扎实深入开展，顺利达到组织目标。

(二)强化过程管理

过程管理要做到事前预控、事中控制和事后纠偏，按照PDCA管理模式，即计划、实施、检查、处理四个步骤循环的方法开展过程管理。在活动开展前，预先安排好过程最佳步骤、流程、控制方法以及资源需求，规定好组织内各部门之间的关键活动的接口。在活动开展中，通过预定

工作流程，对实现目标的过程及相关资源和投入进行动态管理，及时测量、统计关键活动的成果并及时反馈。通过对反馈信息的分析及时调整管理措施，实现持续改进。

(三)细化考核管理

公司将制定对标管理工作考核办法，对各单位、各部门的对标管理活动开展情况进行考核，适时将考核结果纳入各单位、各部门综合考核评价体系。要建立定期通报制度，对重视不够、组织不力、效果不好的单位、部门及时通报批评，责令改正;对开展对标管理活动成效显著的单位、部门将给予表彰奖励。

(四)做好宣传引导

各单位、各部门应在对标管理活动推进的各阶段，运用各种有效载体，开展形式多样的宣传活动，深入宣传对标管理的目的和意义，营造良好氛围，协调内部力量，大力推广先进经验和做法，形成上下联动、全员参与的工作态势。

(五)做好保密工作

各单位、各部门对标管理资料和指标数据等均为企业内部二级资料，各单位、各部门要遵守企业的保密制度，未经许可不得擅自对外发布或提供给第三方。

第二篇：对标工作

郭娜陆地航空班：从“村姑”到“空姐”的转变

http:// 2011-04-20 23:01 长城网

郭娜陆地航空班：从“村姑”到“空姐”的转变

http:// 2011-04-20 23:01 长城网

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《河北省保定客运中心站郭娜陆地航空班》系列报道之二：

郭娜陆地航空班成员受到了服务礼仪、急救常识、应变能力等全方位培训。通讯员 樊连贵 摄

长城网4月20日讯(通讯员 李书岐 李娟 高晶晶 刘丽莲 记者 姜薇)身着可以媲美空姐的统一制服，化着精致淡雅的妆容，展现着发自心底的微笑，今天的郭娜陆地航空班每天都在用真诚的服务把快乐留给八方旅客，把温暖送给四海宾朋。

然而，人们并不知道，从普通话都不标准的农村姑娘逐步成长为一个行业、一个城市的形象大使，航空班的姐妹们付出了怎样的辛劳。

2003年郭娜陆地航空班成立之时，并不被人们看好，有人说这是一场作秀表演，不会坚持多久。其实，质疑并非没有一点道理。航空公司的服务人员都是百里挑一的空姐，而郭娜陆地航空班却是一群来自农村的普通姑娘。要让这群连普通话都不会说的丫头提供航空式服务，并非一件易事。从客流量上来说，航空公司客流量较少，而保定客运中心站每天客流量高达3万人，要想长久的保证好服务质量，这对郭娜她们的精力与耐力将是严峻的挑战!

很多人开始在背后指指点点：这些村姑的心也太高了吧，给她们双翅膀都能飞上天„„听到这些，大家心里很不是滋味。这时，郭娜鼓励姐妹们：“只要我们肯付出，肯吃苦，相信航空式汽车站一定能在我们手中建成”。

练就过硬的服务技能是根本。单位聘请了专业教师对她们进行服务礼仪、急救常识、应变能力等全方位培训，大家在培训中付出了十分艰苦的努力。由于底子不好，礼仪老师曾私下对客运站领导说：“你们要有心里准备，大概半年以后才能见成效。”站领导怕打消姑娘们的积极性，安慰大家说：“你们需要很长一段时间训练才能练好。”但这群农村出来的姑娘们天生有一股不服输的韧劲，她们暗下决心：一定要练好，一定能练好!于是，每天别人下班后，姑娘们还在练习形体、礼仪;当别人熟睡时，姑娘们还在挑灯夜战，学业务，练技能。

刘海英为了把“O型腿”练直，每晚用丝巾绑住双腿睡觉;张晓丽驼背，特意买了镜子，每天下班自己练习。为了向乘客展现最甜美、真挚的笑容，姑娘们想出了用牙齿叼着筷子进行练习的方法，许多人放弃休息时间，一下班就钻进训练室，对着镜子进行练习，仅仅三天，每个人都练就了笑露八颗齿的标准笑容。最终，大家用她们的进步取得了培训老师的赞扬。

郭娜介绍说，服务礼仪的练习最难，而且需要每天坚持。一个标准站姿，要求挺胸、收腹、提臀、头正、肩平，双手自然下垂，大拇指扣在食指第二个关节，脚后根贴紧，双腿蹦直，膝盖夹紧。刚开始时，大家最多只能站上

三、五分钟，练一会儿就会全身酸痛，直冒虚汗。队员刘会青、张晓丽身体虚弱，多次练习时晕倒在地。特别是刘会青，开始时双腿怎么也并不上，只有强制并腿，膝盖练肿，仍然不放松，付出了常人难以想像的痛苦。练习走姿，也十分不易，要求穿高跟鞋，一个月下来，穿坏了几双，所有人的脚都磨了皮，鲜血直流。但大家含着泪、忍着痛、咬牙坚持。有的人由于连续感染，脚肿得像个包子，连鞋都穿不上，但仍然每天坚持训练

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郭娜感慨地说，“冬练三九，夏练三伏”，姐妹们流血流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队。就这样，练走姿练出了大家的意志，让每个人都养成了吃苦耐劳的精神，也为后来整个班组的成长打下了基础。

当姑娘们身着天蓝色空姐式制服，带着灿烂的微笑，以独具特色的陆地航空服务形象面对旅客时，顿时让大家眼前一亮。“瞧，这些姑娘真精神，咱在长途汽车站也能看到空姐了。”听到旅客赞美之声的那一刻，姐妹们眼睛都湿润了„„

形象气质虽然有了，但姐妹们认为，航空式服务不能是“花架子”，服务能力必须跟得上。于是，苦练服务基本功的战斗又打响了!

2005年，客运中心站正式启用，退市进郊后，新增近百条营运线路。根据这一情况，航空班及时更新服务标准，班车途径哪些站、进站与否、市区行走路线如何，还有室内公交车信息等，都需要大家熟记于心。为此，姐妹们把车次信息写成小纸条，走到哪里、带到哪里、背到哪里。于是，大家都成了业务通。

苦练技能，每人必须掌握一门绝活。队员张伶娜是家中的娇娇女儿，平时衣服扣子掉了都要家人帮着缝，可技能训练的时候她选的偏是针艺，为此，她手上不知扎了多少个针眼儿。队员张坤有“晕血症”，可是她技能训练选的是包扎，在练习时曾晕倒过好几次。有人不解，问她们为什么?她们说，要从自己的弱项做起，克服心理压力，才能更好、更周到地为旅客服务。

为了实现航空服务梦想，八年春秋，近三千个日夜，姐妹们不知有多少个节假日不能与家人团聚，多少次错过了和朋友的约会，多少回不能兑现父母、孩子的承诺。她们被亲人称为“没点”的闹钟，被同事称为“不停”的闹钟。 2005年4月30日，郭娜接到婆婆的电话，说孩子长水痘了，可偏偏又赶上“五一”黃金周，“候车大厅里全是人，客流量比平时增加了一倍多。她放心不下，毅然留在了车站。在她的带动下，姐妹都坚持以工作为重，干起工作争先恐后：刘海英为了照顾离家出走的孩子，冷落了手术住院的儿子;成文杰、王月因工作紧张，连父母病重都不能照看;张跃娜、张伶娜几次悄悄收起自己的住院单;张坤、刘会青、冉冉、刘烁将婚期一拖再拖„„

航空班许多人要在站内流动服务，一天下来，她们行走20多里，接待顾客上万人，下班时常常累得走不动路、说不出话。有人劝说她们在服务台等待旅客求助，省时省力。她们却说：“站在服务台前，只能被动提供服务;走进旅客身边，才能在更广阔的天地为大家服务。”

这群可爱的姐妹们凭着对事业的忠诚和坚强意志，不辞辛劳、持之以恒，成就了不简单的服务事业!

[郭娜陆地航空班]对标航空服务 旅客满意率创新高

http:// 2011-04-19 19:24 长城网

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【专题】陆地盛开航空花

《陆地盛开航空花——记河北省保定客运中心站郭娜陆地航空班》系列报道之一： 【编者按】

她们工作在平凡的公路客运站，却奉献出航空式服务的周到和温馨;她们干着最单调的站前咨询工作，却演绎出一幕幕精彩和生动;她们是普通的客运站务人员，却谱写出一曲曲爱岗敬业的动人乐章……她们就是河北省保定客运中心站郭娜陆地航空班的姑娘们。

即日起，长城网将推出《陆地盛开航空花——记河北省保定客运中心站郭娜陆地航空班》系列报道，从对标航空、创新服务、爱岗敬业等方面，为您讲述郭娜陆地航空班荣誉背后的动人故事。

郭娜陆地航空班成员统一穿着“空姐”服。通讯员 樊连贵 摄

长城网4月19日讯(通讯员 李书岐 李娟 高晶晶 刘丽莲 记者 姜薇)保定客运中心站候车大厅宽敞明亮，彩旗挂满屋顶，宣传牌摆放有序，地面干净整洁，巨大的电子显示屏不断发布着各种信息。这里，每天的客流量平均达到3万人次，高峰期可达到7万人次。

“旅客同志们，我们是郭娜陆地航空班，我们将以航空式标准，为您提供迎宾、导乘、问询、广播、订票等百项便民服务，第一时间给您帮助。让您满意是我们最大的心愿!”站内甜润的声音时刻吸引着大家的注意。

在这里，河北省保定客运中心站郭娜陆地航空班创建的“陆地航空式服务”，以亲情化、规范化、标准化的服务赢得了社会各界的好评。2010年腊月二十九，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛来到了保定客运中心站，实地察看春运情况，充分肯定了郭娜陆地航空班的工作和服务，鼓励她们“要发挥年轻人的优势，在岗位上能吃苦、讲付出，不断创新，为广大旅客提供优质的服务”。

据介绍，组建陆地航空班，是河北保定交通运输集团适应市场、提高企业竞争力的需要。随着经济和社会的不断发展，人们对道路客运业的服务质量提出了更高的要求。在这种形势下，该集团瞄准航空服务这个交通运输行业的最高标准，在保定客运中心站创建“全国首家航空式汽车站”，并组建一个陆地航空班，负责旅客的询问、导乘等服务。郭娜在层层选拔中脱颖而出，临战受命担任班长，这个班组也因此以郭娜的名字命名。2003年1月1日，以河北省保定市劳动模范、班长郭娜名字命名的陆地航空班正式成立。 创建陆地航空班，有人怀疑，有人观望，还有的说起了风凉话。

然而，航空班的姐妹们表示：“既然敢于向航空式服务叫板，就要敢于给自己定高标准，并且要以制度的形式固定下来。”

郭娜陆地航空班的姑娘们先后到北京首都机场、北京昌平航空培训基地参观学习，了解、熟悉空乘服务的内涵和标准，亲自感受航空服务的气氛和质量。郭娜这样回忆当时的“取经路”：“航空式服务亲和力特别强，自然大方，比传统服务更细致。”她说，通过主动对标，姑娘们不仅明白了与航空式服务的差距，而且明确了努力的方向与目标。

大家都主动用航空式标准严格要求自己。

首先是统一形象：统一淡妆上岗、统一服装服饰、统一挂牌上岗、统一发式发型。保运集团为航空班每人量身订做了一套“空姐”服，作为提升班组人员整体素质的硬件升级。

然后是明确工作标准：广播声音“甜、柔、美”，回答问询“熟、细、亲”，流动服务“及、稳、准”;接待时要做到:“接

一、顾

二、招呼三”，保持“小八字”站姿;流动服务时要“一人成形、二人成队”，做到“一看、二笑、三听、四做：看有无需要帮助的旅客;微笑对待每位旅客;倾听旅客的每一个要求;认真做好每一件事。

规范服务和科学管理是成就郭娜陆地航空班的关键。为了保证规范的执行，她们制定了《航空班考核标准》，周有检查、月有考核，考评结果公示，服务等级与工资挂钩，连续三个月考核处于末位的，调离航空班。她们还建立了激励机制，每月评出“服务明星”、“微笑明星”，亮相在“激情加油站”，激励大家向先进学习。同时，在班组内推行“个人工作日志”和每天“三分钟交接班短会”制度，分析情况，总结经验，修正不足。

通过不断学习、吸收，郭娜陆地航空班各项管理很快达标，植入航空式服务的目标圆满完成，并得到了广大旅客和社会各届的广泛好评。旅客在留言薄上写道：“保定中心站，温馨港湾;航空式服务，名不虚传。”

企业提供了平台，员工成就了企业。郭娜陆地航空班的优质服务也给企业带来了丰厚的回报。保运集团总经理王陵江给记者列举了这样一组数据：集团八年来平均顾客满意率为95.51%，2010年突破96%，达到历史新高。

汽车站台绽放的“太阳花”—记保定汽车总站郭娜

http:// 2011-04-18 18:24 长城网

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【专题】陆地盛开航空花

10年前，她还是一个连普通话都讲不好的农村姑娘;10年后，她与袁隆平、郭凤莲等著名劳模代表一同站在了北京人民大会堂神圣的舞台上，接受对劳动者最高的褒奖——她叫郭娜，河北保定交通运输集团下属保定汽车总站陆地航空班班长。2009年4月28日，在“庆祝五一国际劳动节暨保增长促发展劳动竞赛推进大会”上，她的班组荣获“全国工人先锋号”。

1998年9月，80后的郭娜从农村来到保定汽车总站，当上了一名站务员。无论数九寒天还是烈日炎炎，人们总会看到郭娜一刻不停地忙碌着：麻利地售票，热情地帮老人提拿行李、给孕妇安排座位„„郭娜说：“只要把简单的事情做好就是不简单。”

公司领导看中了这个满身干劲的年轻姑娘，2003年1月1日，“郭娜陆地航空班”成立了。刚刚成立时，非议可不少，“这些乡巴佬，还真能成空姐?土鸡永远变不了凤凰„„”

“一定要做出样子来。”郭娜和姐妹们横下一条心：冬练三九，夏练三伏。别人下班了，她们还在练习形体、礼仪;别人熟睡时，她们还在挑灯学业务、练技能。腿练肿了，脸笑僵了，有人晕倒在训练场，但从不喊一声苦。八年来，她们推行的“航空式标准、零距离服务”的航空班精神，已成为全国交通运输行业的一块金字招牌。

十几年来，郭娜每天为旅客服务行走20多里，每年接待旅客30多万名。她犹如一朵“太阳花”，在汽车站台上绽放——先后荣获全国“女职工建功立业标兵”、“学习型职工先进个人”、“河北省五一奖章”、“河北省优秀共产党员”。郭娜和班组成员也用热情周到的服务诠释着心中的航空梦——困难留给自己，方便送给旅客。

新闻特写：80后劳模代表郭娜--我不是空姐

http:// 2011-04-18 18:18 长城网

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【专题】陆地盛开航空花

全国工人先锋号“保运集团郭娜班”代表郭娜在参观国家大剧院(人民网记者 高星摄)

今天，劳模代表郭娜说的最多的一句话就是“我不是空姐”。身着天蓝色工装制服的郭娜可以说是众多劳模代表中的一道靓丽风景线，无论走到哪里，都会成为众人瞩目的焦点，而酷似空姐制服的工装又让她被很多人误以为是某个航空公司的空姐，这时候，郭娜总是会不厌其烦的笑着回答：“我是保定汽车站的，我不是空姐。”

作为获得全国工人先锋号的先进班组“保定汽车站郭娜班”的代表，80后的郭娜已经工作了十年，而这身漂亮的工装也是专门为她们这个班组订做的。

谈起自己的班组，郭娜言语中充满着幸福和骄傲，她说，这个班组成立于2003年1月1日，是以她的名字命名的，班组的成员都是在全国范围内层层选拔出来的，班组现在有16个人，主要是为旅客提供迎宾、导乘、问讯、广播、订票以及轮滑等服务，急旅客所急、想旅客所想是她们工作的原则，而一系列特色服务也让这个班组赢得了广大旅客的赞誉。比如在旅客生日时她们会点歌送上祝福、在节假日还会送上猜谜、表演节目等活动，给等车的旅客带来了舒适的心情。

另外，郭娜还特别介绍了班组的轮滑服务，由于候车厅面积比较大，班组还提供轮滑服务为候车的旅客送水，这样就方便了那些想喝水但又着急上车的旅客。虽然只是一杯白开水，但“郭娜班”热情、周到、贴心的服务却赢得了广大旅客的心。!”(记者 高星)

郭娜：心有多大，舞台就有多大

http:// 2011-04-19 19:23 长城网

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【专题】陆地盛开航空花

保定客运中心站郭娜陆地航空班班长郭娜。长城网记者 姜薇 摄

尊敬的各位领导、同志们：

大家好!我是保运集团保定客运中心站郭娜陆地航空班班长郭娜。

今年2月1日，胡锦涛总书记来到车站慰问一线职工，对我们班组为旅客提供“航空式”的服务给予肯定，他鼓励我们“要发挥年轻人的优势、在岗位上能吃苦、讲付出，不断创新，为广大旅客提供优质的服务”。这，不仅是我们每个人一生当中的荣耀，更是对我们的巨大鼓舞。姐妹们下定决心，要把总书记的关怀化作前进的动力，以更加贴心的服务温暖旅客的心田。

今天我汇报的题目是《心有多大，舞台就有多大》。

2003年，为了实现“创建全国首家航空式汽车站”的目标，中心站组建了郭娜陆地航空班。八年来，我们以交通运输行业最优质的航空服务为标准，每天为旅客提供，问询、导乘、订票等百项便民服务。为的是，让乘坐汽车的旅客也能享受到“航空式”服务的温馨，让出门在外的游子也能感到家的温暖。(哑语展示)

有人说，站务人员不就是做好站前咨询吗?这工作，简单!可是，要把简单的事做好却并不容易!只要心中装着旅客，只要立志为群众提供更加周到、体贴的服务，只要追求卓越和精彩，你的工作内容就会十分丰富，你就必须有更多的付出。心有多大，舞台就有多大!

记得一个寒冬的早上，一上班我们就接到通知：8点的秦皇岛班车因大雾停发。于是，我们赶紧查看了订票记录，发现有一张预订票。姐妹们心想，这么大的雾、这么冷的天，不能让旅客白跑一趟，可是时间太早，打电话又怕吵醒他，大家一商量，便拿起手机写下了这样一条短信：“您好!今天8:00的秦皇岛班车因雾大停发，请您谅解，如需其它服务欢迎您再次拨打我们的服务热线，谢谢!”。时隔不久这位乘客寄来了一封表扬信。一条小小的短信，让我们感悟到，用爱心和真诚温暖旅客的心田，就有意想不到的收获。

干服务，就要始终把旅客记在心上。只有心中装着旅客，才能为他们周到、体贴地服务;只有心中装着旅客，才能快乐地工作;只有心中装着旅客，才能小中见大、平中见奇。

2005年，客运中心站正式启用，营运线路新增近百条。为了给旅客提供准确信息，姐妹们便把车次写成小纸条，走到哪里、带到哪里、背到哪里。于是，大家都成了业务通。新的候车大厅一下子扩大到了4000多平米，宽敞明亮的车站为旅客提供了优美的候车环境，但给我们的服务也带来了困难。仅送水一项，三个候车厅走一个来回就要20多分钟，这让许多旅客得不到及时的服务。为此，姐妹们集思广益，决定把餐厅服务员穿着轮滑鞋传菜的方法引过来。于是，大家开始努力学习轮滑，很快推出了轮滑送水服务，工作效率提高了一倍。一杯热水一份真情，杯杯热水情意浓浓，快捷的服务为旅客送去了温暖。

在家千日好，出门事事难。旅客出门在外，难免会遇到这样或那样的困难。做好“航空式”服务，就要将心比心，要急旅客所急、想旅客所想。在我们眼中，旅客的事儿再小也是大事。

一天，一位家住涞源的老人来保定买药。回去时，身上的钱不够买一张车票，无奈的她拄着拐棍在候车厅四处张望，渴望能遇见谁，帮帮她。细心的伶娜发现了，急忙上前，当了解情况后，她毫不犹豫的从兜里拿出钱为她买了车票，并把她送到了车上。老人紧紧拉着伶娜的手说：“闺女，我在这没亲没故的，要是没有你，今天我可能就回不去了，我要是有一个像你一样的女儿该多好呀!”伶娜笑笑说：“大娘，只要您到了车站，有了难事，就找我们吧!大家都会帮你的!”听着她们的对话，周边的旅客投来了赞许的目光。

大家经常这样问我：“郭娜，你们干的是服务，只要把服务做好就行了，旅客买票，你们干嘛掏自己的腰包?”说实话，我们只是一名普通的服务员，挣的钱也不多，但是看到旅客平安回家，我们心里就特踏实。这，是一种幸福，更是一种安慰!为了帮助更多的困难旅客，班组成立了“困难旅客救助基金”，让迷途少年平安返家，让失忆老人一家团圆，让打工者圆了回家梦。

旅客需要时，我们就在眼前;旅客迷茫时，我们主动上前。我们的原则是：做与不做之间，必须做;可做可不做的，选择做。

还记得一次，我们接到一位德州乘客打来的电话，要帮他寻找“救命”行李。原来，他在青岛打工，母亲病重需要手术，他拿出了自己所有的积蓄11300元钱准备往家赶，可钱放哪呢?放到兜里怕偷了、搁到包里怕丢了，于是他把钱塞到了他认为最安全的被子卷里。由于心急，下车时竟忘了拿。一万多元钱对于一个农民工来说不是小数目。了解情况后，我们立即启用“旅客失物快速查寻法”。姐妹们，有的和司机联系，有的到停车场去寻找，有的和车属单位联系。万元现金终于失而复得。旅客手拿救命钱，激动地说：“谢谢你们!如果钱找不到，母亲的医药费就没了着落，你们可真是好人!”

几年来，我们为旅客寻找行李箱、身份证、银行卡、现金等失物近万件。

在服务工作中，我们从细节入手，关注重点旅客需求，做到了“细节服务五对待”，只要想到的就做到。

有一次，我和孙博娜在候车室为旅客送水，发现有一位小男孩独自一人在角落里，走上前一看，只见他小脸脏乎乎的，有哭过的痕迹，这是谁家的孩子呀?怎么没人管?于是，我们买来牛奶、面包，“孩子，饿了吧?快点吃!”，看着我们胸前的标志，知道我们是车站的工作人员，他放心了，狼吞虎咽的吃了起来。原来他叫王义，父母离异，由于思母心切自己偷偷的从家中跑出来准备去易县“寻母”。孩子找不到，家里人该多着急呀!我们马上拨通了他家的电话。当孩子的奶奶匆忙赶到车站，看着孩子安然无恙，她一把搂住了宝贝孙子：“孩子呀!我还以为这辈子都见不着你了，要是把你丢了，奶奶可怎么活呀!”看到一家人团聚了，姐妹们都十分欣慰。

干服务，有时也会遇到旅客不理解，每当遇到这样的情况我们都会用微笑去感动他们，用真诚去打动他们，用执着去说服他们。

2007年冬天的一场大雪封了高速，太原班车因此延误了三个小时。为了安抚旅客，我们在广播里一再道歉，并把开水、报纸送给大家。尽管这样，有些人还是着急，有个男青年喊到：“你们车站怎么搞的，有车不发，故意耽误我们的时间，赔损失!”顿时旅客的情绪起了波动，尽管我们再三解释、好话说尽，个别人还是不予理解。当时，我们在岗位上，穿着航空班的制服，代表航空班形象，我们不能给企业抹黑，依然保持笑容耐心解释：“先生，班车晚点，影响了您的工作，我们非常抱歉，但是，为了您和大家的安全，请您理解支持我们的工作。”听了我们的解释，旅客们渐渐平静下来，那位带头嚷嚷的男青年沉默片刻对我们说：“不好意思，刚才我太冲动，不该冲你们发火。”

航空式服务就是点点滴滴经验教训的积累，是在解决一个个难题中的收获。工作中，旅客需要什么，我们就主动提供什么。遇到下雨天，我们会为旅客提供雨伞;见到行动不便的人，我们细心准备的轮椅与拐杖便派上了用场;为了更好地介绍保定，我们把保定的历史文化、红色文化、旅游线路背得烂熟;为了无障碍服务，我们熟练地掌握了英、韩、哑语对话技巧;为了解除旅客候车的烦闷，我们学会了用葫芦丝为旅客吹出动听的音乐;为了给旅客更多“家”的感觉，大年初一，我们端来了饺子，正月十五，我们送去了汤圆„„八年来，我们不断创新，不断挑战自我。

选择了交通，就意味着奉献;选择了服务，就意味着付出。八年来，近三千个日日夜夜，姐妹们不知有多少个节假日不能与家人团聚，多少次错过了和朋友的约会，多少回不能兑现给父母孩子的承诺。刘海英、王月父母病重不能照看，张跃娜、张玲娜几次悄悄收起了住院单，张坤、刘会青、冉冉、刘烁，将婚期一拖再拖、一延再延„„我们被朋友称为“没准”的闹钟，被家人称为“没点”的闹钟，被大家称作“不停”的闹钟。为了投入春运第一线，我女儿满月后不久就被送回了农村老家。现在她已经上一年级了，多年来她最大的愿望就是周末时妈妈能够带她去一次公园、开家长会时妈妈能够参加一次，晚上不要总吃爸爸煮的方便面，这些对于一般孩子来说不算什么，但却成了女儿的奢望。是呀!多年来，为了忙工作，我欠女儿的太多了。可是，选择了运输行业，选择了服务工作，我无怨无悔。

八年来，我们形成了“真情服务，快乐工作;关注细节，勇于创新”的航空班精神。把微笑送给了旅客、把爱心送给了旅客、把保运人的真情送给了旅客。亲情化、规范化、标准化的服务受到社会各界的好评，也让我们收获了许多的荣誉。几年来，我们相继荣获全国“工人先锋号”、“十佳巾帼文明岗”、“三八红旗集体”、“女职工建功立业标兵岗”、“学习型先进班组”等荣誉称号。我也荣获了全国五一劳动奖章、全国女职工建功立业标兵等荣誉称号。

一滴水能折射出太阳的光辉，越是在平凡的岗位，越要主动发光。虽然我们没有在万米高空服务的机会，没有奔驰在祖国铁道线上的条件。但每一天，我们都在用周到细致的服务诠释着人生的真谛，以满腔热情传递着党的温暖，以亮丽的形象展示着交通人的风采!

心有多大，舞台就有多大。谁，把旅客捧在手心，旅客就把谁放在心里。

谢谢大家!

2011年4月13日

第三篇：对标定位工作计划

个人对标定位计划

作为一名参加工作1年的新职工，一名加入组织5年的党员，一名企业研发的工作者，我对于企业近年来取得的巨大成就和良好的发展态势倍感欣慰和振奋，对于我公司通过开展以“学习实践”、“创先争优”为代表的系列活动带来的可喜变化感到由衷的高兴。尤其我对公司以实现“科技兴厂、二次创业”战略为目标，广泛深入的开展学习型党组织和学习型企业创建活动，全公司干部职工整体素质的提升，工作作风的转变和工作效率的提高，企业管理现代化建设的推进甚感喜悦。因此，我认为，按照党委的部署，在全公司广泛开展对标定位工作，深入推进“双创”活动，必将最大限度的激发全公司党员和干部职工更高的工作热情，必将大大加快我厂各项工作的进程，必将促使我公司的企业管理工作更加规范，更加科学，更上一个新的水平。

一、工作现状

一段时间以来，在公司党委的正确领导下，我不仅担负着企业的研发任务，而且还承担公司的市场调查的日常工作，所以，一个“忙”字便可概括自己的工作情况;目前各个项目进展顺利。

总的来讲，我始终树立对党对职工对企业高度负责的精神，兢兢业业、勤勤恳恳，对企业忠诚不二，对群众满腔热忱，工作再苦再累再忙也无怨无悔，确保公司党委的政令畅通、令行禁止，确保企业的和谐稳定，确保企业风清气正。

但是，我清楚认识到自己的工作与领导的要求还有相当大的差距，与职工群众的要求还有相当大的差距，与自己的工作要求还有相当大的差距。

1、首先表现在创新能力上稍有欠缺;这一点在日常的工作中就暴露出来，不能将工作做到尽善尽美。

2、在工作的方式方法上有欠缺;工作忙时，往往顾此失彼，因不细心导致纰漏。

3、在经验上有欠缺;自己的工作经验与实际工作还不太适应。

4、在工作态度上有欠缺;有时因工作繁忙产生厌烦、抱怨情绪。

5、在生活习惯上有欠缺;有抽烟嗜好，一天抽一包烟，爱熬夜，且不善于锻炼身体。

二、努力方向

根据对自己工作和生活的全面总结和深刻剖析，找出了自己存在的差距和不足，从而明确了努力方向、奋斗目标和改进措施，以期进一步端正自己的思想与工作态度，提高经验水平，完善工作能力和理论素养，增强自己的身体素质，更好的适应未来的工作，应对各种困难挑战，为企业做出应有的更大的贡献。

第四篇：对标工作报告()

※※公司对标工作报告

签发：

2013年 月 日

一、2013年第三季度内部对比指标完成情况

二、2013年上半年外部对比指标完成情况 按各项目外部对比表中指标项逐项进行对比分析：

1、营业收入

2、利润总额

3、 …

三、经验及不足

通过外部对比，对公司存在的问题及不足进行总结，对管理经验进行总结……

四、下一步工作措施

五、其他意见和建议

第五篇：对标工作情况

大武口洗煤厂开展党建对标工作情况

根据神华集团《关于在集团系统开展对标管理工作的通知》精神和集团公司上半年经营活动分析会精神，有条不紊地推进对标工作，现将大武口洗煤厂开展党建对标工作情况报告如下：

大武口洗煤厂党建工作对标单位是神华宁煤集团羊场湾煤矿。羊场湾煤矿是荣获自治区国资委、神华集团先进基层党组织单位。他们着力打造创先争优自主品牌，在创先争优活动中的“三亮两带创一流”，受到国务院国资委的好评。为了学习先进，对标赶超，我们来到了羊场湾进行现场观摩学习，观看了他们创造先争优专题电视片、日常工作资料及活动展板，并且参观了他们基层党支部活动展区，在观摩现场进行了热烈的交流和认真的学习。对此，我们对照先进单位，查找了自身存在的不足和差距，同时明确努力方向，制定跟进、赶超的具体措施。

一、建立科学规范的对标体系，为党支部工作标准化管理打好基础

大武口洗煤厂党委按照对标管理工作，从班子协调配合、党员教育管理、团队建设、党风廉政建设及维护稳定、工作作风及服务意识、围绕中心工作等方面为基础，全面开展以“学先进、找差距、抓管理、争上游”为主要内容的党支部工作对标管理，完善党支部各项工作和管理制度，建立党支部工作对标体系。在实施党支部对标中，明确提出党支部工作必须由粗放管理向精细考核转变，由软任务变成硬标准，以量化指标的形式，进行分析研究，提高党建工作水平。按照现代企业制度的要求，坚持管理制度要精、要管用的原则，对现有的党内制度、规定和工作流程等重新梳理、优化和完善，制定出《大武口洗衣煤厂党支部建设工作考核细则》，每月考核，并纳入五型企业考核中的“和谐发展型”中，并及时进行考核兑现，对对标认真及时、支部工作有创新的给予奖励，对工作不力的支部进行批评考核，张榜公布，宣传推广先进经验，鞭策激励落后支部，从而提升了党支部工作的管理水平和创新能力，增强党支部的凝聚力和战斗力。

二、开展党支部对标工作，创新载体，深入开展创先争优活动

通过运用对标这个有效载体，各车间党支部工作在全厂形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，进一步发挥党组织的政治核心作用，党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。激发党员争先进、创业绩、促发展的内在动力。大武口洗衣煤厂以创先争优活动为平台，在全厂各党支部及全体党员中开展“夺旗、争星、创一流”竞赛活动。“夺旗、争星、创一流”竞赛活动，是推动创先争优活动的重要举措和有力抓手。“夺旗”就是在全厂设立一面流动的“创先争优先锋旗”，各党支部按照“创先争优考核细则”争夺“先锋旗”;“争星”就是争当星级模范党员和星级党小组。厂创先争优领导小组组织每季度评比出“五好星级党支部”5个给予奖励，五好五星支部授予“先锋旗”，星级模范党员5名，星级党小组3个分别给予奖励。采取月度考核，季度点评，每季度一次评比授旗表彰，每年进行一次总评命名表彰的形式进行。“夺旗”、“争星”是措施，“创一流”是方向和目标。“创、争、比、赶、帮、超”是主题。各党支部和广大党员要牢牢把握“打造坚强堡垒，树立先锋形象，构筑文明厂区，建设和谐大洗”的争创主题。以争创四好领导班子，争做五好党支部、争评五好党小组，争当四优党员的基本标准。对照《神华集团深入开展创先争优活动实施纲要》和神宁政治工作会议精神，进行“三对标，三进入”查找差距不足，制定赶超措施，开展“夺旗，争星，创一流”竞赛，形成“基层组织夺红旗、各党小组争星级，广大党员争模范、立足本职建新功”的生动局面，进一步把思想和行动统一到创先争优活动的目标任务上来，推动我厂又好又快发展。各基层党支部以此为抓手，注重把握“先”和“优”这一目标、“争”和“创”这一关键、“对标”这一重要方法、“进入”这一关键途径，结合实际开展了丰富多彩的实践活动。目前，这一做法已在全厂全面推开，取得了很大成效。如检修车间积极开展了党员“亮身份，树榜样”活动，注重发挥党员的典型引导作用，号召车间全体党员率先行动起来，倡议每名党员把自己的工龄假奉献出一天，同时发动车间所有员工都奉献出自己的一天假期，这一倡议首先得到了全体党员的积极响应，并全部举手表决通过。通过这些活动的开展，不仅使党员“亮身份、尽职责、争先进得到了充分体现，同时也影响带动车间员工在急、难、险、重任务面前敢于担当、勇于承担、争做先锋的积极性得到了提高，促进了创先争优活动扎实有效开展。又如：分厂煤质科围绕创先争优活动契机，完善了技术比武劳动竞赛实施细则，细化了党小组工作目标考核细则及学习之星评比制度，组织开展了“创建学习型班组、知识型员工”活动，每月评出“学习之星”，每季度进行总结及奖励。

三、积极探索持续改进，推进党支部对标工作不断深化

一是通过实施党支部对标，基层党支部一班人的领导协调能力明显增强，支部书记抓党建的信心更加坚定，为实现党群工作自我完善、持续改进、不断提高搭建了良好平台。二是建立党支部对标指标体系，将支部工作任务，量化、细化为具体、可操作性强的指标及其落实措施和考核标准，使党支部工作考核有了明确的依据，“刚性”指标有效解决了“党建工作不能量化”的问题，实现了创一流企业管理中同业对标的创新和延伸。三是开展党支部对标，各党支部树立了“人优为我学，我优为人知”的对标理念，进一步提高了党支部的工作能力。党支部工作的内容和完成质量在反复的对标比较中不断提高，对标指标体系在反复的实践中逐步完善，实现了支部工作的螺旋式提升，从此步入了学先进、找差距、再提高、创优秀的良性循环轨道。四是坚持党支部对标管理，用党支部对标成果促进企业生产经营管理和稳定工作，为夯实企业党建基础、牢固树立思想政治工作是一切工作的生命线的地位不动摇做出新的贡献，更好地为企业健康稳定协调发展提供有力的组织保证和文化支撑。

总之，在开展党建对标工作中，大武口洗煤厂比先进、学先进、赶先进。党建工作有了一定的成效，但也存在一些不足，主要表现在一是发展不平衡，工作力度工作落实程度上有差距，工作缺乏创新，形式不够丰富;二是个别党支部书记工作积极性不高，主动性不够;三是党委整体工作检查考核力度欠缺等。在今后的工作中，我们将融入中心，突出重点，体现特色，创新载体，以新的思路、新的举措及与时俱进的精神状态，把大武口洗衣煤厂的党建工作提高到一个新的水平。

第六篇：对标整改工作小结

为确保我厂生产运行的安全，促进安全对标工作的开展，自十月初起，我厂以公司关于安全生产对标整改的内容为主线，以消除各种生产安全隐患为目的，严格落实安全生产对标整改工作，现将本阶段工作汇报如下：

一、对标准备阶段

(一)、为加强安全生产对标整改工作的领导，我厂成立了安全生产对标工作领导小组，下设办公室，制定了切实可行的对标工作实施方案，每周召开安全对标工作例会，汇报本周安全对标工作的进展情况，部署下周的对标工作，并将会议纪要及时下发至各科室。

(二)、将安全对标整改工作排查内容分解责任表落实到责任人，按时间、要求定期整改。

(三)、以科室为单位，组织学习安全生产标准化知识。

二、对标实施阶段

自接到公司关于《安全生产对标整改工作实施方案》后，我厂各科室领导高度重视，亲自组织，亲自部署，亲自落实，责任到人，积极配合安全生产对标工作。并结合我厂实际，采取自查、专项检查、员工自查等相结合的方式，对照现行的国标、行标，对全厂进行拉网式检查，共查出安全问题 93项，已整改 58项，正在整改中12项，已报计划与施工单位协调整改31项，对于没有整改的，已明确责任人，限期整改完毕。

厂安全生产对标领导小组办公室将对对标工作进展情况实施全程监督、检查和指导，及时将进展情况向领导小组汇报，并进行通报，确保安全对标工作真正落到实处。