领队工作计划

领队工作计划（共6篇）

领队工作计划 篇1

“一帮朋友，一帮走，一帮快乐，一帮有！”是“一帮户外旅游团队”的服务宗旨，“快乐出发，平安归来”是我们始终追求的目标。领队作为与直接与客户面对面接触，交流的工作人员，其一言一行都代表着我们“一帮”团队，你们的业务水平，服务态度，一个微笑，一个手势，都随时被客户所看到，感受到。为此，为了更好服务于客户，提升领队业务水平，维护本团队形象，特制定以下业务流程供大家参考。如有建议，也可以随时提出个人见解，我们会认真听取你的意见不断修改，完善本流程！

一 发车前 领队需向团队负责人核实清楚发车时间和地点，司机联系电话，姓名，大巴车牌及外观特征； 核实所带团成员的大致情况，具体成员数量，成员名单，联系方式等。询问是否有已经报名“海洋之窗”的团员以及具体人数；

3领队需提前半小时到达发车地点做好发车准备工作。

4车子到达后，领队务组织好团员有序上车，并且核实是否为一帮客户，避免非本团队客户乘错车。

二 发车后 领队先致欢迎词：内容包括自我介绍，行程的介绍，表示态度，预祝行程顺利，同时提醒一些注意事项，比如时间观念的教育，在旅程中可能会遇到的一些意外情况； 2 在进入高速路的休息站，要再次提醒本车的外观特征（颜色，车牌号），以及提留时间。车子驶出休息站前，务必点清人数无误后方可出发。在高速路上，领队可在征求客户的意见后播放音乐或影视作品，不得以个人喜爱和兴趣播放音乐或影视作品，音乐尽量以舒缓，愉悦为主，避免过于吵杂的音乐；影视组品以娱乐性强，节奏缓慢为主，避免内容避免暴力或色情，反动内容。在行使过程中应留意车内空调温度是否舒适，以便随时让司机调整温度 5在高速路上，不得打扰司机专心驾驶.。

三 到达景区后 领队先简要介绍景点情况，同时向旅客交代清楚大巴的停靠地点和上车时间，同时提醒游客带上贵重物品，以及注意安全事项； 在游客自由活动期间，领队要注意观察游客活动区域，随时提醒不要到危险区域活动； 3 到达“海洋之船”景点后，领队及时联系上地接工作人员，组织好同学们有序进场； 四 返程中 返程前务必点清人数，确认团员全部上车后才可让司机开始； 2 准备到达学校前提醒团员收拾好自身物品，避免落下； 3 最好对团员的配合表示“谢谢’，并预祝以后有缘再次相见。

补充：

一 如因时间关系无法向领队领队提供团员信息，领队可在大巴行驶过程中记录团员信息。二 如遇到团员意外突发疾病，处理原则是：1询问病人是否神智清楚，判断病情严重程度；2 询问团员中是否有医护人员，可向团员中医护人员寻求帮助；3 可立刻拨打112急救电话；4 如病人情况危急，可向团员说明情况后立刻送往医院进行救治；5 不得向病人提供任何药品。

三 如遇到恶劣天气导致行程无法继续，则尽量安抚游客情绪，并在征求游客意见后做出合理的安排。

四 如遇到一些突发意外导致游客情绪的不满，领队要做好安抚工作，任何时刻都不得与旅客发生正面冲突，学会正确引导游客情绪，避免产生游客的抵触心理。

阿夏力

2010年9月28号篇二：2015中考领队工作安排 中考领队工作安排

为了确保中考考试工作顺利完成，现将今年中考领队工作安排如下：

一、各学校务必高度重视，切实加强领队工作。学校校长必须亲自抓，并落实分管领导具体负责，精心选派领队，落实职责，明确分工，加强对领队的管理教育，确保考生安全、准时、顺利参考和返回。

二、领队必须认真学习《领队职责》（附件1），提高认识，明确责任，履职到位。所有领队必须严格遵守《领队职责》，严于律己，自觉服从学校和考点的安排。加强协作、配合，协助学校和考点妥善处理问题。考试期间，领队必须持证上岗，必须在领队休息室集中，严禁从事一切娱乐活动，不得擅离职守。领队不得影响考点秩序和考生考试。

三、具体安排：

1、考生领队应于6月12日下午4：10带领考生到达考点，熟悉考点环境和考场座位。

2、对考生进行考前教育，宣布考场纪律和考生注意事项，教育考生正确对待考试。随时注意对个别考得差的考生做好思想工作，表扬好人好事。

3、每科考试前30分钟（第一科考前40分钟），带领考生进入考点，考完后清点人数带回食宿地点。

4、每科考试前要反复督促并细致检查考生应考的准备。

5、关心考生生活，安排好考生食宿，教育考生要注意安全和个人清洁卫生，与考生同吃同住，要平安参考，安全带回。

6、考生在应考时，领队只能在领队休息室休息，并为考生代管书包等物品，不得离开考点，也不得在考场周围逗留，更不得在考场周围大声喧哗。

7、在考试期间，领队应接受考点主考的领导，协助主考组织好考试工作，发现问题及时报告。

8、考试期间领队手机必须处于关闭状态。

四、明确领队工作重点，抓好落实。

1、把考生安全工作放在首位。与交通部门加强联系，落实车辆和驾驶人员，提高交通安全意识，保证考生交通安全；各学校应在每辆车上配备足够的领队人员，以便及时处理突发事件。未包车的学校，应加强对学生的交通安全教育，防止考生发生交通安全事故。各校应加强集中食宿点的管理，保证考生食宿安全。凡安排了集中食宿的，领导和领队人员必须与考生同吃同住，并协调有关部门做好集中食宿点的治安、卫生、交通等相关安全工作。

要根据上级有关文件要求，针对极端气候等可能发生的灾害、流行病、校园安全事件等，多关注考生的心理状况和情绪变化，积极疏导。加强教育和管理，让考生能以良好的心态参加中考。加强教育和管理，杜绝考生考试期间打架斗殴现象的发生，确保考生考试期间的安全，杜绝各种恶性事件的发生。

2、加强对考生的教育。首先，进行考风考纪教育。认真组织考生学习《致考生和家长的一封信》、《网上评卷考生须知》、《考试规则》(均在开会所发材料内)，教育考生诚信考试，共同维护良好的考风考纪，确保考试的公平、公正。第二，教育考生服从考点及监考人员的安排，自觉爱护考点的公共财物，维护考点的环境卫生。

3、加强对考生考试的指导。

（1）正确认识《准考证》号和考场编号，指导考生对号入座。

①考生《准考证》号由九位数组成，从左至右，第一、二位数“01”为成都市代号；第三、四位数“07”为青白江区代号；第五、六、七位数为考场编号，从001开始连续编排；第八、九位数为考生在某考场的座位号，分别从01到30连续编排。如：某考生《准考证》号为“010705103”，表示该考生在我区第051考场的第03个座位上。②考场编号由七位数组成，即为《准考证》号的前七位数。（2）讲解《中考考试时间及科目安排表》（附件2）和《考试时间信号规定》（附件3）的内容；

（3）讲解中考的变化（结合答题卡样卷讲解）： ①我区今年继续实行网上评卷，题卷分离，答案全部填涂、书写在答题卡上。答题卡的样式与适应性测试的答题卡一样，答题时不能书写到答题框以外；

②每科考试的最后30分钟内才能交卷离场。

（4）正确填写填涂答题卡，只能用0.5毫米黑色签字笔书写，2b铅笔涂抹。（5）“准考证号码”一栏，上面的九个方框用0.5毫米签字笔填写（不要写错），下面部分用2b铅笔对应数字涂抹；“姓名”一栏用0.5毫米签字笔填写；a卷第i卷(选择题答题区)用2b铅笔涂抹；其它答题区用0.5毫米签字笔作答。（6）提醒考生注意，并养成良好考试习惯。带齐考试用品：0.5毫米签字笔（建议用黑色的）、2b铅笔、《准考证》等（可带机械表或石英表，但不得设置闹铃）； 进入考场前先上厕所；

不带违禁物品进入考场（手机、mp3、mp4等无线电通讯工具和电子存储设备）； 不带助听器进考场； 有秩序进入考场；

试卷或答题卡上出现意外情况应立即举手报告；

用0.5毫米黑色签字笔答题；考试用笔应准备充分（至少两支）；不能在卷面上作标记； 考前20分钟进入考场（第一科考前30分钟进入考场）；开考15分钟后，迟到考生不得入场；离考试最后30分钟才能交卷离开考场； 考试无添卷纸；

借用他人的文具时应向监考员举手报告，待监考员同意后由监考员借用。

五、其它注意事项。

1、各校领队证数量自行上报，领到后保管好，待考试结束后交回区招生办。

2、用车学校应与当地派出所主动联系，请派出所中考时派出警车开道。

3、《准考证》的管理。领到《准考证》后，首先要求考生认真核对姓名等信息是否正确，是否加盖公章、是否塑封，若有问题及时与区招生办联系。

《准考证》由领队保管，每科考试前发给考生，该科考试结束后应收齐考生的《准考证》。全部考试结束后，《准考证》由考生保管，提醒考生必须妥善保管，《准考证》是以后参加面试、查分、报到注册的重要依据。4、6月10日各学校到区招生办领取《准考证》；6月12日下午4：30组织考生熟悉考点、考场。根据考点安排，接受考前教育，进行疏散演练。

5、关于提前录取志愿卡的使用。

提前录取志愿卡用于中职类学校提前录取。中考结束后，考生可凭此卡到相关中职类学校报名，中职类学校根据情况可以对该考生提前录取，并办理相关手续。考生一旦被中职类学校提前录取，不再参加以后各批次的录取。

6、考生异常情况收集上报。

请各中学认真排查，摸清考生的基本情况，若考生或许会出现影响他人考试的异常状况的，请于6月11日上午打电话报区招生办。

附件：

1、考生领队职责

2、中考考试时间及科目安排表

3、考试时间信号规定

4、考试规则

青白江区招生办

2015年6月2日附件1 考生领队职责

1、考生领队应于考试的前一天带领考生到考点，熟悉考场座位及考点环境。

2、对考生进行考前教育，宣布考场纪律和考生注意事项，教育考生正确对待考试。密切关注考生状况，做好考生的心理疏导工作。

3、必须在每科考试前30钟（第一科考前40分钟），带领考生进入考点，考完后清点人数，组织学生安全地返回。

4、每科考试前要反复督促、细致检查考生做好应考的准备工作。

5、关心考生生活，安排好考生食宿，教育考生注意清洁卫生和安全，应与考生同吃同住。

6、考生在应考时，领队只能在考点内指定的地点休息，并为考生代管书包等，不得离开考点，也不得在考场周围逗留，更不得在考场周围谈论试题。

7、在考试期间，领队应接受考点主考的领导，协助主考组织好考试工作，发现问题及时报告。

附件2：

中考考试时间及科目安排表考试时间信号规定

物理化学科考试时间信号规定 附件4： 考试规则

1、考生凭《准考证》在每科考试前20分钟（第一科考前30分钟）进入考场，对号入座，将《准考证》等放在考桌上角的座位号旁，进入考场时，应将《准考证》交监考员检查。只能带必需的文具，如0.5毫米黑色签字笔、2b铅笔、橡皮擦、圆规、直尺、三角板等，其它任何物品不准带入考场。考场内，考生不得自行传递文具、用品等。

2、考生在得到答题卡后，应先核实答题卡张数是否准确，然后将自己的姓名、准考证号填写在答题卡规定的地方，并用2b铅笔在准考证号栏涂上自己的准考证号。考生必须保持答题卡整洁，严禁折叠、破损、污染，严禁在非填涂区域、非答题区域乱写乱画。得到试卷后，首先核对试卷是否当堂考试科目，清点试卷张数、页码，检查试题有无漏印、字迹不清或试卷有无破损。考试开始信号发出后，才能作答。

3、开考15分钟后，场外考生不得进入考场；交卷出场时间不得早于每科考试结束前30分钟。考生耽误的时间，不得要求延长。

4、开考信号发出后才能开始答题，考生客观题部分用2b铅笔作答，按照题目要求选择正确答案在相应处涂黑，若需更正，应用橡皮擦净后再选择正确答案涂黑。主观题部分只能使用0.5毫米黑色签字笔书写，字迹要清楚，答案必须写在答题卡规定的地方，超出或在其它地方书写均无效，不准使用添卷纸，不准答在草稿纸上，草稿纸一律不装入答题卡袋。凡印有方格的答题卡，一定要一字一格进行答题。考生在答题卡上严禁使用涂改液、修正带、修正纸。

5、考生对试题有疑问时，不得向监考员询问，但在不涉及试题内容，如遇试题字迹模糊、试卷分发错误或有异常情况等，可举手，待监考员走近后询问。考试过程中，考生原则上不得上厕所，若确需上厕所，应举手示意，经监考员同意，由场外工作人员陪同前往并返回考场；考生生病不能坚持考试，应举手示意，经监考员同意，由场外工作人员陪同到考点临时医务室，经简易治疗能坚持本堂考试的，场外工作人员再陪同考生回考场继续参加考试；不能坚持考试的，考生不得再返回考场。考生耽误的时间一律不补。

6、考场内保持肃静，不准吸烟，不准讲话。考生应独立思考，独立完成答卷，完卷后按答题卡、试卷、草稿纸的前后顺序整理好放在桌上，经监考员检查同意后，退出考场，退出后不准返回考场，不准在考场周围逗留或谈论。

7、考试终了信号一响，考生应立即停笔，将答题卡、试卷、草稿纸整理好，放在桌上，经监考员逐一检查后退出考场。不准将答题卡、试卷和草稿纸带走。

8、考生必须严格遵守考试纪律，不准交头接耳或左顾右盼，不准向其他考生作暗示，不准偷 篇三：领队大会事项 领队大会事项

1、比赛的制度与规则

? 每个参赛队需要准备两套服装（一套深色，一套浅色），服装号码要求清晰，每个参赛队选出队长作为联络人。

? 运动员必须为各系所具有哈工大正式编制的教师教工和哈工大正式学籍的 在读研究生（包括硕士、博士、博士后）。禁止本科生参赛

? 当球呈死球时，双方皆可请求换人。欲上场选手必须提前通知裁判和记分员，到下一次死球时方可换人。下半场（第四节、加时赛）比赛结束前两分钟，禁止换人。? 球员犯规满5次离场，球队半场总犯规数达到8次罚球（每节总犯规数达到 5次罚球）。

? 当裁判判罚有争议时，队员不得上前，允许队长与裁判说明情况。? 参赛队伍超过比赛时间10分钟未到场，视为弃权，直接判输。

? 每场比赛40分钟，上下半场各20分钟（下半场最后两分钟死球停表），半 场休息5分钟，加时赛为3分钟（最后一分钟死球停表）。

? 每队每半场各有一次暂停机会，暂停时间为1分钟，每个加时赛有一次暂停 机会。

? 除了以上特殊规则外，其他都按正式比赛规则执行（具体依据裁判）。? 每队2名老师10名硕博学生，若老师不足2名，不允许学生顶替。

2、赛制安排

? 共13支队伍参赛，分为a、b两组，其中a组6支队，b组7支队，采取单

循环比赛，每组前两名进入半决赛。半决赛中a组第一对阵b组第二，b组第一对阵a组第二，两场比赛获胜方进入决赛，失败方进入三四名决赛。? 小组循环赛，获胜方得1分，失败方不得分，小组赛结束后按照积分多少进 行排名，每组前两名进入四强。

? 如遇两队积分相同，根据两队直接比赛的胜负结果予以排名，两队小组赛直 接对阵获胜方排名靠前。

? 如遇三队或以上积分相同，则根据三队或以上之间直接比赛的净胜分总和予 以排名，净胜分最高者排名靠前。

? 为增强老师参与的积极性，在中场休息时加入投篮比赛。

3、中场休息比赛的方案确定

? 1）每队派三名队员，其中至少二名老师（可以三名都是老师）可以是名单

之外的老师参与。每人罚球一次，累计进球多的队伍获胜，如若平局，各派一名老师每次一球直到分出胜负。（平局的话就只由老师进行加罚，一人投一次，再平就换个老师罚，总之要避免一个投的准的老师一直在投，）胜者在本场比赛的总得分中直接加3分！? 2）每队派三名队员，其中至少二名老师，可以是名单之外的老师参与。每

人罚球三次，每球两分，将每队的累计罚球得分直接加在比赛总分数上！? 注意：若老师不足两人，不允许学生代替！

4、赛程安排和抽签分组 ? 赛程表安排是否有异议！? 抽签分组！

5、比赛要求

? 比赛时必须以友谊第一、比赛第二，在公平、公正、公开的宗旨下进行，比赛裁判必须严格公正执法，比赛双方队员必须尊重裁判的一切判罚，不得攻击，干扰裁判，不得打假球 ? 在发生计分、计时有争议的时，球员不能上前指责、辱骂或者过激的动作，只有领队或者队长可以上前说明。如若发生打架斗殴行为，将给予取消成绩，取消资格的处理。如行为严重者，将按照校规处理。

? 任何有对裁判、工作人员不尊敬行为的队员将被停赛

? 各系所代表队不能有非本系所的队员，一经发现，立即取消该代表队的比赛资格，并取消其下一年的比赛资格

? 禁止佩戴手表等硬性物品上场比赛，当队员在比赛中有受伤流血，必须下场，只有当流血停止并不会将血迹擦在他人身上时，才能上场比赛 ? 每支代表队要各自提供水、并要自备篮球、队服统一

? 每场比赛参赛队各派出一或两名同学负责确认比赛时间、得分及犯规数，有超罚的，将给予取消本场得分甚至取消比赛资格的处罚(计分及比赛时间由研会出人负责)? 每队赛前需提前到场领取号码布（号码布编号为1至12号），并上交参赛队员的证件，比赛结束后队长收齐并送交至工作人员。

领队工作计划 篇2

1 优秀运动队领队思想政治工作的重要性

我国的体育运动是由国家兴办的事业,被称之为“举国体制”。虽然“举国体制”一直存在争议,制度本身也存在局限性,但是无数事实证明举国体制是中国在体育界取得成功的关键。我国社会主义制度的性质,决定了优秀运动队中思想政治工作是一切工作的生命线。同时,竞技体育目的和任务也决定了优秀运动队思想政治工作在优秀运动队管理工作中处于核心地位。优秀运动队这一特殊单位性质,注定这一特殊群体的工作任务和目标就是通过严格科学的训练,挖掘人体体能的最大潜力,在各级各类体育比赛中创造优异的运动成绩,体现个人价值以及团队价值,为集体、地区以及整个民族争光。这就要求优秀运动队的管理是极其严格的,必须调动一切可以调动的积极因素,排除一切可能影响、干扰的因素。特别是在新形势下,社会主义市场经济的大潮冲击人们固有的思想和意识,社会的各种改革也在直接或间接地影响着运动员、教练员,优秀运动队的思想政治工作就显得更加重要。

2 优秀运动队领队思想政治工作的特点

领队是实现优秀运动队目标任务的指挥者和管理者,在体育工作中地位特殊,其与一线的运动员、教练员联系很近,又与上级和有关单位有着广泛的联系,在运动队中发挥着内引外联、承上启下的重要作用。因此,他们既是运动队思想政治工作的实施者,同时又是整个运动队的管理者。领队工作的任务和性质决定领队思想政治工作的特点。

(1)长期性和反复性。思想政治工作不是一朝一夕的事,需要进行长期艰苦的工作,付出极大的代价才能见成效。教练员和运动员的思想转变过程会出现反复,因此,领队工作又具有反复性。

(2)综合性和间接性。要做好优秀运动队的思想政治工作,领队必须掌握多学科的综合知识,能以理服人,以情感人,言传身教,身体力行。提高教练员、运动员的文化素质和思想觉悟难度大,付出的代价高,但成果却是间接的。领队工作的劳动价值只有通过运动员参加比赛,获得优异成绩来体现。

(3)艰巨性和复杂性。竞技体育竞争性极强,优胜劣汰,来不得半点虚假。教练员、运动员长期训练的艰苦程度,是一般人难以想象的。领队要与教练员、运动员一起面对长期艰苦的训练,一起面对激烈比赛中意想不到的困难与挫折,天天相伴相随,共同度过没有节假日的年年月月,每年的工作量是其他行业所不能比的。教练员、运动员每个人家庭、年龄、项目和经历千差万别,不同训练时期运动员的思想状况也各不相同,因此领队的思想政治工作十分繁琐、复杂。

3 优秀运动队领队思想政治工作的原则

3.1 以人为本的原则

思想政治工作最终是做人的工作,工作的对象最终是活生生的人。因此,要有人本思想,以人为本。对于优秀运动员,既要实现他们对自己所从事的事业的追求、又要满足他们的物质利益、精神文化需求,既要坚持宣传教育引导和鼓励运动员,又要尊重、理解、帮助运动员,把提高运动员的综合素质、运动技术水平与其利益相结合,激发他们为竞技体育的腾飞而顽强拼搏。作为领队,要理解教练员工作的艰辛,要理解教练员对运动员的无私奉献,同时也要学会换位思考,设身处地地为教练着想,急教练之所急,想教练之所想,帮教练之所需,做教练的贴心人。

3.2 思想教育与解决实际问题相结合的原则

坚持实事求是,一切从实际出发、理论联系实际。解决实际问题是解决思想问题的钥匙,思想问题的最终根源往往是实际问题得不到妥善解决。要避免空洞的说教,否则,只能是适得其反,不仅达不到思想政治工作的效果与作用,而且会让教练员、运动员厌烦思想政治工作,厌烦做思想政治工作的人,形成对思想政治工作的逆反心理,导致恶性循环。因此,要围绕教练员、运动员所面临的实际问题,既讲道理,更要办实事,更多的是从实际出发,切实解决教练员、运动员所面临的实际问题,如职称、升学、就业、家庭困难等现实问题,让他们感到领队时时处处在帮他们解决问题,让教练员和运动员以满腔热忱将全身心投入到训练和比赛中。

3.3 思想政治工作与现代管理相结合的原则

思想政治工作与管理工作相互交叉,思想政治工作中有管理,管理工作中也有思想政治工作。思想政治工作本身就是一项管理活动,离开管理,思想政治工作无从谈起。优秀运动队的管理中,如果教练员、运动员的思想政治工作做得好,就容易达成共识,有利于管理工作的开展;反过来,管理工作积极有效,措施得力,也会促进思想政治工作的开展。将优秀运动队的思想政治工作与管理有机结合,无论是思想政治工作,还是管理工作,都会取得良好的效果。

3.4 思想教育与物质利益相结合的原则

辩证唯物主义认为物质决定精神,精神对物质有反作用,二者是辩证统一的关系。因此,要调动人们的积极性必须运用物质鼓励和精神鼓励两种激励措施,用精神激励提供物质激励的格调,用物质激励来巩固精神激励的效果。对于优秀运动队,不管是教练员还是运动员,都应该坚持物质利益与精神利益相结合的原则,而且要把握两种激励的度,盲目强调物质利益,可能会导致拜金主义和极端个人主义思想的产生,出现诸于兴奋剂事件等违背体育道德的不良行为;如果片面强调精神激励,会使教练员、运动员的应得利益受到损害,同样会挫伤教练员、运动员训练和比赛的积极性。只有将物质利益与精神利益有机结合在一起,才能真正调动教练员、运动员的积极性。

3.5 思想政治工作与业务工作相结合原则

思想政治工作与业务工作“两手抓”,“两手”都要硬,一手抓运动成绩、抓金牌,一手抓思想政治工作。没有运动成绩,没有金牌,优秀运动队就失去了存在的价值和意义;没有思想政治工作作为保证,优秀运动队的发展就会偏离社会主义方向。优秀运动队不仅要出成绩,更要出“四有”合格人才。不管任何时候,领队始终要把思想政治工作作为体育事业发展的生命线。

3.6 与时俱进、不拘形式、不断创新原则

要坚持解放思想,与时俱进,敢于改革,敢于创新,根据不同项目、不同年龄、不同运动技术水平运动员的特点,选择最能发挥作用的新方法、新途径来做运动员的思想政治工作,以达到最佳的效果。

4 优秀运动队领队思想政治工作的方法

4.1 提高自身素质,增强自己的人格魅力

这是做好优秀运动队领队的首要条件。要树立正确的世界观、人生观、价值观,奉公守法,敢于坚持真理,自觉抵制拜金主义、享乐主义、利己主义和个人英雄主义等不良习气的侵蚀,努力提高自身素质和文化修养,不断超越自我,坚持不懈地学习和掌握本项目最新的发展动态、训练理论、训练手段和训练方法,透彻懂得并能轻松驾驭本项目的知识,不断提高发现问题、分析问题、解决问题的能力,不断丰富和完善自我,增强自己的人格魅力。领队不仅要有丰富的专业知识,而且要广泛涉猎伦理学、管理学、心理学、教育学等多学科方面的知识,要使自己成为名副其实的“杂家”。身教重于言教,领队的模范行为,是对运动员最无声的教育,同时也最能赢得运动员的信赖和敬重。领队要通过自己对事业的执着追求、强烈的责任感、高尚的情操、渊博的知识来感染身边的教练员和运动员。俗话说“喊破嗓子,不如做出样子”,领队姿态高,能严以律己,教练员、运动员就信服,其威信也就容易树立。树立了威信,思想政治工作就自然容易做,而且容易见成效。

4.2 抓文化教育,促进教练员、运动员的全面发展和运动队整体水平的全面提高

当代竞技体育的竞争,不只是体力、技能的竞争,也是科技、技能、体力、智力等的全面竞争,归根到底是人才的竞争。长期以来,由于举国体制的原因,我国由体育系统自办运动员文化教育的体制一直未能改变,这就导致运动员的文化教育脱离了教育大环境,在不完善的教育环境下对优秀运动员这个特殊群体进行着不完善的特殊教育,加上教练员、运动员重“竞技”轻“思想”,致使优秀运动员文化教育现状不容乐观。部分优秀运动员退役后留队担任教练员,职前培训和职后继续教育难以保证,也使教练员队伍的文化教育现状同样令人担忧。教练员、运动员文化素质的缺失,必然会影响科学化训练,从而影响运动成绩的提高。因此,不论是教练员还是运动员,都面临文化素质提高的问题。

教练员应树立终身学习的指导思想,不能满足于已有的成绩、荣誉和地位。要知道,学习没有止境,只有在一生中不断地学习,才能与时俱进,跟上时代发展的步伐,也才能追踪最新的体育科技信息,掌握本项目高难技术和动作的发展方向与发展趋势,迎接世界竞技体育的挑战。

优秀运动员自身综合素质直接影响着运动员队伍的建设质量和发展后劲。提高优秀运动员文化素质,不仅是关系到竞技体育可否持续发展的大事,也与优秀运动员能否全面发展、形成全社会对竞技体育强有力支持的良性循环有着直接的关系。在现代竞技运动比赛中,运动员竞技能力的稳定发挥,在很大程度上取决于运动员的智力、知识水平,因此,加强运动员文化学习的管理,不仅是促进运动员全面发展的重要方面,也是训练科学化和运动员智力训练的客观要求。领队一定要关注运动员文化课的学习,平时多与班主任、任课老师沟通交流,经常到教室检查上课情况,了解运动员上课的出勤率,掌握运动员各科学习情况。通过正面教育和反面教育,要使优秀运动员明白,淡漠文化学习,不提高文化层次,无法提高运动技术水平,将来也难以立足于社会。

4.3 狠抓队风、队纪,加强团队合作,增强为国争光意识,营造和谐氛围

优秀运动队是一个整体,整个队伍队风、队纪管理是运动队出成绩的重要保证。要制定切实可行的规章制度,以制度规范优秀运动队的管理。优秀运动队要形成良好的队风,应该实施“半军事化管理”,运动员吃睡练“三点一线”——吃在食堂,睡在公寓,练在场地。每天早晨出操要排队,作息要统一,必须按规定时间休息,以保证有充沛的精力参加训练和进行文化学习。军训特别能锻炼运动员的意志品质,每两三年要组织运动员进行军训,将运动员拉到部队去,同训练,同吃饭,培养吃苦精神,培养团队意识和为国争光的意识。领队在执行规章制度时应一视同仁,对于违反规定的教练员、运动员,应晓之以理,动之以情,批评从严,处理从轻,防止出现恶性循环。要正确处理教练间的关系,坚持公平性。“三个臭皮匠,抵个诸葛亮”,领队必须有号召力、凝聚力,集思广益,群策群力,努力营造和谐的团队氛围。

参考文献

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[6]曲萍,赵小立.不同层次运动员的精神需求及思想政治工作的对策[J].贵州体育科技,2003(3):67—68

领队工作计划 篇3

各相关学校：

2018年晋宁区中小学生足球赛及教师“园丁杯”篮球赛领队、教练、裁判员工作会，定于2018年7月5日下午15：00在青少年活动中心1楼多功能厅召开。各学校接此通知后，通知相关教师于14：30--14:50报到，并领取参赛证等相关材料，15：00点准时召开工作会。请相互转告，按时参会。

昆明市晋宁区教育局

领队须知 篇4

领队是出行团队的临时负责人，出行的安全和成功与领队是否尽职尽责密切相关！

领队的职责：

1.要保证活动安全，不要冒险，领队的安全是全队的保证。

2.要有责任心，要注意观察，谁有伤痛了，谁不注意环保了，谁冷了，谁情况不好了，冷场了，谁掉队了等等情况都必须及时处理，若你处理不了，赶快联系其他助手。

3.要有全局观念，注意队伍行进的速度，太快了过早的到达营地，大家无所事事，太慢了到达营地天黑了，不利于扎营生火。

4.注意领队与副领队之间的配合，行进中前后呼应，休息时多跟队员沟通，到达营地时各司其职，尽快把众人安顿好。

5.注意发挥参加活动人员的积极性，教会他们主动参与，教授他们野外知识，象取水，生火砍柴，烧烤，搭帐篷，拣垃圾等事物可以教会他们做（我们必须先学会这些），但领队应监督有不对的地方马上指出，说话必须委婉，让人容易接受，比如帐篷里不许抽烟不许穿鞋进入，帐杆袋帐篷袋必须放在帐篷里等。

6.领队必须记路，包括城市里和山里的路，必须作记录，回来后必须写一份总结报告，总结经验教训。

7.领队之间如有矛盾或不协调的事情，请在私下里解决，不要当着参加活动的队员面前吵架，你的一举一动代表整个组织的形象。

8.队伍中不许有消极言论，如果发生一定要压制否则会影响全体队员的士气。

9.领队不允许与参加队员发生感情纠葛，鼓励正常交往

10.领队不允许在活动中酗酒（领队应时刻准备应对应急情况）。

11.领队要教育大家爱护环境，保护自然，妥善处理垃圾。

12.整体行进中，注意队伍不要拉的太长，不要出现队员有事找不到领队的情况。

13.用知识武装自己，如使用下降器，做保护，识别野菜，寻找水源等其他野外生存的知识。

14.随时注意清点人数，包括你组人和全队人。

15.禁止领队有个人英雄主义的行为，使队员出于好奇模仿发生危险。

16.入乡随俗，公平买卖，不和当地人发生争执。

17.不拿群众一针一线。

18.随时随地衣冠整洁，言语文明，保持领队良好形象。

19.随时真诚地鼓励和表扬队员，增进与队员之间的感情。

20.认真写好领队本次活动队记可由指派代新人代笔,活动图片,发布论坛。

21.严禁做任何违反操作规程，经验能力不及的事情。

22.随时挖掘领队的苗子。

领队的权力与义务

领队的权利：

1、你有权利安排线路、出发时间和行程。

2、你有权利根据安排限制参加活动的最多人数。

3、你有权利出于安全原因劝阻不适合的人员参加该次活动。

4、你有权利要求参加活动的人员自己准备装备。

5、你有权利在活动中根据天气、队员状态修改活动计划。

6、你有权利要求队员在活动过程中听从安排。

7、你有权利在活动前要求大家预付活动中将支付的费用。

8、你有权利安排为参加活动的人员统一购买适当的保险。

领队的义务：

1、你有义务尽你所能保障每一个参加活动人员的安全。

2、你有义务根据活动难度级别在出行前对线路和时间有充分的准备以保障活动安全。

3、你有义务根据报名先后接纳参加活动的人员（不适合活动的除外）。

4、你有义务在活动召集时说明活动的时间、线路安排、装备要求等信息。

5、你有义务在活动过程中提醒大家注意环保。

6、你有义务保密因活动所需要而搜集的个人信息（真实姓名、性别、通讯方式、身份证号码等），所有信息仅用于该次活动。

7、你有义务依据费用AA制的原则召集活动。

8、你有义务在活动结束后公开帐务。

领队注意事项

1、领队要计划好这次活动的：活动目的、时间、地点、人数、装备、费用、交通、食宿、安全、报名方法、责任声明等。在出行前领队要对线路安排进行周密分析，选择最佳好行进路线，联系好向导。

2、出发前告诉大家这次活动的：起点、途经线路、终点、环境及行进中的注意事项，一般情况下不要随便更改计划。

3、出发前要安排好先锋及押后队员，先锋和后卫一般由经验丰富身强力壮的队员担任，行进中领队一般走在队伍中前位置，但领队同时兼任向导的，领队要走最前面。

4、领队要注意，行进中隔一段时间要清点人数，带出去多少人，就必须带回来多少人。

5、领队与先锋须经常沟通，不时查看地图以校正线路，发现错误及时改正，甚至原路返回。

6、遇到岔路口、有障碍或前进方向不明确时，先锋必须请示领队，由领队作出决定，不得擅自作主张。

7、遇到突发事件领队必须镇定，正确判断，作出决定，全体人员必须服从领队，帮助领队，不得起哄，更不得拆台。

8、领队所思考的不光是怎样前进冲锋，而且要考虑怎样返回，行进中不时观察周围地型地貌特征、突出物、路标、怎样返回、有无第二套方案等。

9、领队必须记住：对别人的生命负责，切记“安全第一”。

领队首先要学会授权

领队是队伍中的灵魂,他应该始终保持最好的状态来处理那些关键的事物,而不是一些琐碎的小事。比如说财务和领队分开,这就是一个好的榜样,这样可以很好的杜绝腐败。还有,比如说先锋、压队这些事情,这些都应该交给其他人去做,要始终保证自己和大多数人在一起。那些领队负责探路和压队的模式,我很不赞成,你这样做了,实际上就使你脱离了大多数人,当他们遇到了问题,需要你帮助的时候,你怎么办？领队应该本着凡事不要亲为,指挥队员去干就可以了,你要记住,你要保护队伍里大多数人的利益。在授权的时候,领队不要害怕,可能感觉这个人比我牛,指挥不动什么的。在这里,你是有绝对权利的,授权不光是减轻了你的工作,而且也使队员的集体荣誉感增强,锻炼了他的能力,一般队员是愿意为团队工作的。

领队要有魄力

我们在外出时,经常会有一些意想不到的事,队员们意见不统一,大家都眼巴巴的看着你。而这时你可能也不知道正确答案,也不会有正确答案,如果团队无法统一的话,你这时就该做决定了。你这时一定要顶住压力,反驳掉一方,可能要充当黑脸,这时你的态度一定要坚决,不能暧昧。暧昧只能使两种意见争夺得更加厉害,而导致队伍之间的矛盾越来越激化。

领队要勇于承担责任

领队案例1 篇5

案例解析1:领队不得随意调整行程

谢小姐等16名游客参加了某出境社组织的出境旅游团，该旅游团的行程为4晚5日一地游。在旅游合同签订前，谢小姐曾经就旅游行程安排及费用与旅行社进行探讨，谢小姐看过行程后，觉得旅行社提供的1880元线路过于紧张，经双方协商修改了部分行程，变得较为宽松休闲，最终双方签订了2500元的线路。

书面旅游合同的内容调整为：一天只玩一个景点，以休闲放松为主，不参加购物。

旅行社在旅游行程中注明：在不降低服务标准及不减少景点的前提下，旅行社有权对线路作合理的调整。旅游团到达目的地后，领队和地陪以旅游景点方向相同为由，未征求客人意见，把前2天的行程压缩为1天，使得游客疲于奔命，最后整整一天只能在客房内无所事事。

谢小姐回国后，要求旅行社给予合理的解释并赔偿，旅行社的解释是领队有权对行程作调整，没有违反合同约定，旅行社拒绝赔偿。1.旅行社拒绝赔偿的理由是否成立？为什么？ 2.从这个案例中，我们如何理解诚实信用原则？ 分析: 从案例中可明显看出，领队在整个操作中没有认真履行领队的职责。虽然合同中约定可以调整行程，但是实际的调整明显不合理，与合同约定有较大差异，不能体现休闲团的特点。领队的操作的确违反了合同约定，因此旅行社拒绝赔偿的理由不成立。

首先，谢小姐已对原行程中旅游景点安排和服务收费进行了变更，确定了新行程。

其次，领队必须监督旅游合同的全面履行。

从案例看，尽管旅游合同中没有将违约责任纳入，即书面约定假如领队没有按照合同约定具体操作，旅行社和领队将如何承担违约责任。但领队仍然应当按照诚实信用的原则要求履行自己的义务，而不是想方设法钻合同的空子，损害游客的合法权益。

案例2：游客提出减少景点时的处理

徐女士一家6人参加了某出境社组织的东南亚旅游。按照合同约定，旅行社将为游客提供观夜景的服务项目。旅游团到达该目的地后，由于当时天下着雨，能见度很低，一部分游客担心晚上能见度更低，加上旅途疲劳，提出取消该景点。地陪在征求了大多数游客同意的前提下，取消了该景点的安排。当时徐女士向领队明确表示不同意，他们全家坚持必须前往景点参观。

但领队以大部分游客同意取消行程为由，拒绝了徐女士一家，并声称旅行社只能满足大部分游客的需求，至于个别游客的要求，要根据实际给予考虑。

徐女士回到国内后立即投诉，要求旅行社对领队进行处分，并给予赔偿。

1.请简析该旅游投诉的发生原因。2.在本案例中，领队的行为有何不妥？ 分析: 1.该旅游投诉的发生，与领队工作不负责任有直接的关系。2.旅行社擅自改变行程属违约行为，应承担责任。3.旅行社与游客只要经过协商，都可就合同约定的权利义务进行协商变更。

3.从法理上讲，权利可以放弃，但义务必须履行。4.领队应处理好大部分与小部分游客的利益平衡关系。5.领队应与游客搭乘相关书面协议。

在该案例中，领队认为其职责是满足大部分游客的需求，这一指导思想本身就是错误的。

领队的职责之一，就是为全团所有游客提供合同约定的和力所能及的服务，只要游客提出的要求是符合合同约定及常理的，领队都应当给予满足，否则就是失职。

案例3：游客取消行程，领队如何应对

李女士夫妇参加了出境旅游团，团费每人1.85万元。合同签订后，李女士和旅行社都进行了必要的准备工作。

就在出团前3天，李女士由于身体不适，向领队提出取消行程，并提供了医院的证明。

领队建议其最好能够随团出游，但李女士的健康状况确实难以成行，不得不取消了旅游行程。

领队告诉李女士，由于旅行社一切安排就绪，已经为李女士购买了旅游团队机票，并且无法办理退票手续。

如果李女士不参加旅游，将承担各项实际发生的费用，包括签证费、出境游双程机票共计1.4万元，李女士最终还是放弃了旅游行程.但是李女士认为，尚未成行就要被扣除高昂的费用，而且也不是自己的主观原因导致行程被取消，她不愿意接受扣款方案。

待领队行程结束后，李女士向领队交涉，要求退还全额旅游团款。李女士的要求是否合理？为什么？

分析: 在旅行社实际操作中，领队和销售不截然分开，领队可从以下几点作答：

1.李女士与旅行社签订的合同合法有效

2.身体不适不是免责条款，取消行程仍属违约

3.旅行社可按合同约定，要求李女士承担已经发生的实际费用，并承担相应违约责任.4.按照航空公司售票规定，凡是享受折扣优惠的机票，一经售出就不得转签，也不得退票.5.旅行社要求李女士承担实际已经发生的费用，应当向其出示已经发生损失的相关凭证.由于旅行社业务操作的特殊性，一旦出现上述纠纷，旅行社往往难以提供原始凭证，这对快速处理纠纷造成影响。

同时，由于客人不能完成既定旅游行程，已经给客人的情绪带来了影响，而旅行社又要扣除较大额度的已发生费用，面对如此现状，客人难以接受旅行社处理方案也在情理之中。

因此，尽管旅行社有充分的理由扣除客人的团款，但必须对客人进行耐心细致的说明和解释工作，并提供相应原始凭证。

案例4：游客“出境游补出境游”的要求是否合理

领队小刘向某贸易有限公司销售其所在旅行社的旅游产品，经过一番讨价还价后，该公司与旅行社达成了十一日出国游的协议，每人团费5400元。

当旅游团出关时，边检人员发现旅行社代为游客办理的某国入境签证已经过期，边检人员按照有关规定，阻止旅游团出境，旅游团被迫滞留在机场。

事件发生后，领队一方面向组团社报告，另一方面代表旅行社和游客协商。

游客要求旅行社不管采取什么措施，必须继续完成旅游行程。在等候签证期间，游客提出改由另一机场出境，行程和原合同恰好相反（此后被游客指责为“行程倒走”），但更改后的服务档次和标准不变。

在旅行社和游客的共同努力下，旅游行程顺利完成，但行程比原计划延后了两天。行程结束后，游客对领队的工作表示肯定的同时，认为旅行社存在严重的质量违约，提供的服务不符合约定。

并因此认定旅行社有欺诈行为，应当承担赔偿责任。游客要求“出境游补出境游”，即旅行社免费组织游客前往境外旅游，以补偿游客遭受的所有损失，旅行社派领队代表旅行社全权处理投诉。1.旅行社是否存在欺诈行为？ 2.游客提出的要求是否合理？ 3.旅行社应吸取什么教训？

分析: 不可否认的是，旅游行程受阻，旅行社负有不可推卸的责任。旅行社作为游客的服务企业，不仅要为游客提供直接的服务，也有检查签证、机票等是否正确无误的义务。在该案例中，旅行社的业务人员（包括领队）没有对护照和签证进行仔细的检查，旅行社必须为此承担全部的违约责任。但是造成该纠纷的原因仅仅是工作疏忽，而不存在欺诈行为。

被游客指责的“行程倒走”完全是旅行社与游客协商一致的结果。如果游客不提出从另一机场出境，旅游行程仍然按照原合同进行；并且旅游行程变更后，服务标准和档次没有受到影响，游客的权益也没有受到损失。

根据我国相关法律规定，违约责任的承担方式有继续履行、采取补救措施、赔偿损失等方式。

当旅行社出现违约行为时，根据当时当地具备的条件，可适用不同的责任承担方式。

在旅游旺季，旅游证照出错的情况时有发生，旅行社从业人员应从中吸取教训，并采取措施，强化旅游服务规范程序。

领队工作计划 篇6

职业技能实习是在理论与实践的结合点上培养技能型人才实操能力的一个重要环节。笔者认为, 实现学生境外实习将会对出境领队人才培养带来积极有效的影响。

一、国内出境领队人才培养的现状

(一) 旅游院校是出境领队人才输出的主要基地

近年来, 我国出境游呈井喷式增长, 与出境旅游蓬勃的发展态势形成鲜明对比的是, 出境旅游从业人员的需求缺口巨大, 特别是高素质、高水平的一线出境领队人才更是极为匮乏。目前, 旅行社主要有三个途径来招聘出境领队。第一种为高薪聘请港澳台专业资深领队。这种人才从业经验丰富, 可以实现零培训, 直接上团。但这种人才属于稀缺资源, 且存在成本高、不稳定、政策上有风险等弊端。第二种是从各外语院校中招聘外语专业人才。这种人才虽然有语言优势, 但没有接触过出境旅游业务, 实现上团也需要3-5年的培训, 且领队工作强度高、压力大, 这类人才流失问题严重;第三种是从各旅游院校中招聘涉外旅游人才。目前, 这种既有扎实的外语基础, 又熟悉出境游业务的涉外旅游人才越来越受到市场的欢迎, 成为了出境领队人才的生力军。这类人才虽然比单纯的外语人才在专业上有优势, 但也存在着实践能力落后于职业需求的问题, 且院校毕业生成为一名专业的资深领队要经过地接—国内全陪—出境领队的过程, 培养周期长, 时间成本高。

(二) 出境领队人才培养中存在的最突出问题

1. 具备出境业务实践经验的师资十分匮乏

师资是人才培养的关键, 目前高职高专旅游院校中从事涉外旅游教学的多是语言类或旅游管理类的教师。有一些以前有过行业经历的“双师型”教师, 也因学校的管理制度和繁重的课业压力脱离行业很久了。在现有的师资队伍中, 真正有出境业务实践经验的教师非常匮乏。虽然学校也致力于从行业中招聘师资, 但由于现在出境游在国内方兴未艾, 出境领队在市场上是抢手的人才, 不存在过剩、富余;加之目前高校严苛的准入制度, 真正有行业经验又有高学历高职称的人才可谓是凤毛麟角。基于以上的原因, 在学校的环境里, 实现教学与实践的无缝对接存在相当大的难度。

2. 国内实习基地无法满足短时期内快速提升学生专业素养的要求

基于学校教育的局限性, 目前, 很多高职高专院校都开始在行业建立实习基地, 探索校企合作、联合办学的模式。如桂林旅游高等专科学校涉外旅游 (出境领队) 专业就在国内二十多家旅行社、旅游景区建立了实习基地。一些知名的国际旅行社如广之旅、东莞青旅、南宁中旅等, 每年都在涉外旅游 (出境领队) 专业招收实习生, 作为公司人才储备的力量。这些实习基地虽然为学生提供了实践的机会, 但也存在着一些局限性。

首先, 大多数实习生从事的都是计调、地陪或者全陪的工作, 鲜有的带团出境也是走的港澳台、新马泰等成熟的路线。欧陆、美洲、澳洲、日韩等高端团, 往往需要他们入职后, 经过3-5年经验的积累才有机会接到。

其次, 旅行社出于经济利益的考虑, 往往只对新领队进行简单的出境业务流程和注意事项等方面的培训就仓促上团, 导致新领队上团往往准备不充分, 突发事件处理能力和沟通协调能力不足。据北京市旅游委上半年工作会议统计, 2012年上半年, 出境游质量投诉占全部投诉量的75%, 投诉集中于降低等级标准、擅自增减项目、导游未尽职责、延误变更行程等方面。出境旅游团队所涉及的突发事件很多, 如因气候变化而改变行程、游客疾病、意外事故、接待社降低服务标准, 或因文化差异与当地居民发生争执等, 这对出境领队的各方面素质都是极高的考验。

二、境外实习对出境领队人才培养的积极影响

(一) 境外旅游企业对中国涉外旅游人才求贤若渴

面对迅速扩大的蛋糕, 中国出境旅游业已经成为世界关注的焦点, 各境外旅游机构纷纷加强了对中国市场的促销力度。与此同时, 国外景点中文导游数量不足的问题也凸显了出来。

如法国凡尔赛宫现有的中文导游只有30人;日本旅游市场的中文导游仅有893人;大英博物馆2010年有580万人参观, 比2009年增加了5%。据有关人士介绍, 大英博物馆的一个重要增长部分是来自中国的游客和夏令营团。华人游客的激增使馆内的中文语音导游器经常租空, 中文指南也时常脱销, 因此博物馆特别增设了普通话语音导游服务。

基于市场对中国涉外旅游人才的需求, 目前, 有很多境外旅游企业通过中介机构到国内旅游院校招聘短期实习人员。桂林旅游高等专科学校涉外旅游 (出境领队) 专业自2008年以来, 已与美国奥兰多迪斯尼世界、新加坡丽星游轮公司和美国皇家加勒比豪华邮轮公司合作, 选派了三十多名学生出境实习。

(二) 境外实习有利于学生专业技能和综合素质的全面提升

1. 理论联系实际, 夯实业务基础

随着出境游的迅速发展, 出境领队业务知识也日新月异, 而国内的教材往往滞后, 比如, 国内教材还在教学生怎么在酒店拨打国际长途电话, 实际上国内通信运营商早已推出国际漫游服务, 游客也可以在当地购买电话卡拨打国际长途, 甚至用无线WIFI通过视频聊天软件与国内亲友联系。出境领队工作的特殊性决定了领队要深入了解旅游目的地的法律法规、货币政策、交通、住宿、旅游线路、安全防范等。而境外实习能让学生对这些问题有直观的认识, 并掌握最新的第一手信息, 有充足的时间及合适的平台将课本所学与实际体验联系起来, 扩充专业知识库, 为今后出境领队生涯奠定坚实的基础。

2. 当好中西文化交流的使者

2012年3月, 美国市场调研机构曼达拉公司针对16个国家的5 600名受访者进行的一项关于旅游的在线调查显示, 中国游客因“不讲卫生、不遵守公共秩序、踩踏黄线、在飞机上争夺行李架空位”等原因名列“最差游客榜”第二名。近年来, 中国出境游客不文明行为屡屡见诸报端, 虽然一部分原因是因为个别游客素质较低, 文明意识较差, 但也有部分原因归于中西文化的差异性。比如, 每个民族都有自己所习惯的交际距离, 西方人稍微碰触别人一下, 就急忙说对不起, 而中国人人挤人的现象很普通。又比如, 中国游客看到一些标志牌有日语解释而没有相应中文的时候, 中国游客就开始不满, 而对崇尚个人主义的欧洲人来说, 这一点不可思议。出境领队担负着民间文化大使的责任, 国外的实习经历可以使学生“浸入”到异域文化环境中, 产生自己独特的视角去审视、理解中西方文化差异, 这有助于学生在今后遇到文化交流障碍甚至是文化冲突时, 能迅速地找到症结, 有效地解决问题。

3. 在工作中感悟国外先进的企业文化, 全面提升职业素质“软实力”

笔者对境外实习的学生调查后发现, 他们普遍对国外的企业文化感触颇深。如一个学生说, 到了美国奥兰多迪斯尼世界, 最大的收获就是迪斯尼的“快乐文化”, 企业对入职的新人上的第一课就是如何把快乐带给顾客, 每个工作人员都要求要充满激情, 热情周到, 脸上时刻保持着微笑;另一名学生对迪斯尼严谨细致的管理制度和“顾客至上”的服务理念感触颇深, 譬如, 工作如果是在餐厅, 那么迪斯尼会安排专门的老员工为你进行一对一辅导, 其中包括有食物种类的分类, 食品安全的注意事项, 客人如遇食物过敏的紧急处理方法等, 最后将会有一系列的线上测验来检验和评估学员的学习成果。还有学生感触于迪斯尼强大的营销策略, 人性化的管理等等, 不一而足。国外企业先进文化对学生造成冲击也是有因可循的。首先, 国内旅游企业大多经营理念落后, 缺乏监管, 片面追求经济利益, 低价恶性竞争, 不惜牺牲导游权益, 收取“人头费”和“出团费”, 导致导游上岗以后, 首先要学会的是如何赚回扣, 把服务、职业操守抛之脑后;其次, 旅游院校在培养旅游人才时, 往往侧重于其讲解能力, 业务技能等“硬实力”的培养, 而忽视了其服务意识、敬业精神、团队意识、坚强意志及创新能力等的培养。学生在境外实习实践中, 亲身体验国外先进企业文化, 有利于良好“软实力”的形成, 这对于其将来走上职场, 参与社会生活, 是非常重要的准备。

三、对提高境外实习成效所提出的几点建议

(一) 进行资源整合, 统筹管理, 建设正规、可靠的境外实习基地

目前国内高职学校的国际交流合作多以学校互访、学术交流、交换生、国外学历教育等为主, 学校与境外企业的联系很少。境外实习项目目前在国内多是经一些商业性的留学中介机构运作的。有些留学中介机构打着“带薪实习”的旗号吸引高校学生赴国外短期游学, 实际上学生从事的多为基础性的简单劳动, 与所学专业不符, 且时间短、收费高。高职院校应成立专门的管理机构, 对所有的项目信息进行筛选, 选择那些正规的、资质高的项目, 保障学生的利益, 或者依托政府、国际旅游组织或社会团体, 直接与境外企业建立产学合作关系, 开拓境外实习基地。如我国有十多所旅游职业院校和日本国际友好饭店协会合作开展旅游类专业学生赴日本研修, 并建立了“旅游研修教育管理中心”, 我国各省旅游院校学生可以到协会所属的日本宾馆进行有关宾馆等旅游业相关的专业研修。又如, 2011年6月起, 上海市教委开始实施“高校学生海外学习、实习项目”, 每年有2%的本科院校、高职院校在校生获政府资助, 赴海外大学、企业和国际组织学习、见习或实习。

(二) 学校应制定灵活的教学管理制度, 为境外实习项目提供便利

境外实习一般为期半年到一年不等。而且从申报到最后成行也需要一段时间。学生因此常会耽误正常课业的完成。目前高职院校多在大三下学期安排学生实习, 但实际上, 境外实习的时间往往和教学计划相冲突。基于这种情况, 高职院校应该设立灵活适用的教学计划体系, 学校应出台专门就学生赴境外实习的管理办法, 针对学生因赴境外实习而出现的问题, 如缓考、毕业论文与答辩、毕业离校手续办理等问题制定相应的规定, 做到一切有章可循。

(三) 做好安全保障工作, 免除学生的后顾之忧

由于对实习国家和国外环境的了解有限, 一些学生, 特别是学生家长对境外实习的安全隐患存在较大担忧。学生到了一个完全陌生的环境, 凡事都是靠自己, 这对于他们生活自理能力也是个相当大的考验。学校一方面要建立完善的跟踪服务体系, 加强与学生、实习单位的联系, 另一方面要与学生、实习单位签订实习协议, 做好安全保障工作。学校可以和实习单位签订协议, 要求实习单位为学生购买意外险和医疗险等。

境外职场体验和异域文化环境可以在短时期内全面提升学生的专业技能和综合素质, 协助学校培养出高素质复合型的出境领队人才, 有效解决国内外涉外旅游人才短缺的现状。我们要进一步拓展境外实习基地, 注重对工作中问题的收集、分析和研究, 更好地促进出境领队人才培养工作。

摘要：近年来, 我国出境游呈井喷式增长, 与此同时, 出境领队人才在国内外旅游市场上却一直处于供不应求的状态。境外实习拓展是出境领队人才培养的一个新思路和新举措。当前国内出境领队人才培养存在诸多弊端与不足, 境外实习有利于培养出境领队的专业技能和综合素质, 具有积极的现实意义。

关键词：出境领队,境外实习,旅游

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