基于工作过程的美容医学专业课程改革研究
摘要：美容医学是临床医学与美容学交叉的一门新兴学科，国际学术界认定美容医学是第四医学。本文对美容医学专业的课程改革进行探讨，提出了“工学结合”和基于工作过程的改革思路和具体措施。
关键词：美容医学教育;工学结合;新模式
美容医学是临床医学与美容学交叉的一门新兴学科，是近年来发展最快且不断完善的医学学科之一，国际学术界认定美容医学是继“第一医学一预防医学”、“第二医学一临床医学”、“第三医学一康复医学”之后的第四医学。
1987年，大连医学院开创美容医学教育之先河，创办中专层次的美容医学专业，1994年遵义医学院率先开始专科层次美容医学的专业招生工作，1999年开始医学美容专业本科(5年制)学生招生，2001年开始招收医学美容专业方向硕士研究生。迄今为止，美容医学教育已走过了20多年的历程，目前国内已有70多所高等院校开设了美容专业大中专、本科甚至硕士研究生层次的医学教育。
诚然，由于高职高专专科层次美容医学教育起步晚，基础薄弱，加之，现代美容医学的迅猛发展，该层次美容医学人才教育严重滞后，我校对高职高专美容医学专业进行课程改革研究，旨在改革课程设置和教学方法，更新教育理念，‘完善专科层次美容医学教育，从而培养适应市场发展需求的人才。
一、美容医学专业课程改革意义
通过美容医学市场调研表明，美容医学从业人员文化素质和专业素质都比较低，科班出身的专业人才匮乏。而且，美容医学教育与社会需求人才并不一致。为了我国美容医学事业的蓬勃发展，我们以2008级和2009级高职高专美容医学专业学生为研究对象，研究这两个年级的课程设置情况，对现有的课程设置进行改革，并探索与之相适应的教学理念更新，教学方法改革，教育模式的构建，学生就业创业的创新等等，以期培养现代美容医学专业合格人才。
对专科层次美容医学专业课程体系进行研究，进一步完善国内该层次该专业的教育，并为美容医学教育提供具有一定价值的参考。创立独特的教学方法，为国内专科层次美容医学教育提供宝贵的经念。为国内专科层次美容医学的就业创业提供新的思维和新的模式。
二、课程设计的理念与思路
通过行业企业如医院、美容院、化妆品营销等单位的调查，我们根据美容医学行业发展需要和完成职业岗位实际工作所需要的知识、能力、素质要求，选取教学内容，并为学生可持续发展奠定良好的基础。在课程设计上，美容专业与学院各系部及相关美容行业兼职教师合作，探讨职业岗位的任职要求，坚持“工学结合”和基于工作过程的设计思路。注意了美容医学教育与职业资格考试的联系，注意了美容医学理论及技能与岗位技能需求相一致，逐步构建适应“工学结合”和“教学做一体化”需要的课程内容体系。
1、板块式教学：对医学美容课程进行整合序化，做到教学内容职业化，实践教学技能化。将理论课程设置分成基础性知识、拓展知识、选修知识和实验操作技能训练四大模块。实验实训教学，突出专业技能的实用性和操作性。
2、开放式教学：在校内我们充分利用实验室、“模拟美容中心”，并与省内外美容院和医院进行教学合作，建立了稳固的实习、见习场所。充分利用校外实训实习基地，培养学生独立思考、勇于创新、分析与解决实际相关问题的能力，保证专业技能提高。实现课堂教学与岗位技能教育一体化。
3、“双证教学”：在课程设计中，我们坚持将课堂教学、实践教学与学生职业证书考试结合起来，保证专业技能提高。
三、课程改革设计的具体内容
1、学科定位：新兴学科，旨在以培养具有医学知识基础，以人类美学为依托，适应21世纪具有医学美容师所必需的专业基本知识和理论，熟练掌握医学美容专业技术的技能型医学美容师。
2、主修专业课程：美容皮肤治疗学、美容医疗应用技术、美容医学心理学、美容中医学概论、妇产科学与美容护理、美容内科学、护理学基础、美容药学、诊断学基础、病理学、免疫及病原生物学、医用化学、等30门课程。
3、就业方向：各类医院的相关美容科室或美容院、生活美容中心、化妆品公司等。
四、课程改革的特色与创新点
1、企业技术人员参与课程建设
通过美容医学行业调查，找出美容行业需求与学校教学的结合点。我校聘请行业专家作为兼职教师，参与制定培养目标，编写大纲和教材，充分体现职业性、实践性和开放性的要求。并指导美容医学核心课程。使美容医学专业课程体系设计符合高技能人才培养目标和专业相关技术领域职业岗位(群)的任职要求。
2、“双证教学”：我们以提高学生就业率为目的，以学生获得“双证书”为教学的手段。将职业资格考试有关知识点和有关技能，融入理论和实训教学当中。提高学生获“双证书”的比例。
3、突出了对美容医学专业学生的人文素质培养，如开设《名画赏析》《人物肖像素描》等特色课程，提高学生审美情趣。开设《审美心理》和《人际沟通》课程。
4、通过校内外专家系列讲座、系列见习实践以及学生参与的调查和科研活动等，如《大学生自我容貌评价调查》和《美容行业从业人员素质调查》等，加强学生的人际沟通与美容心理分析能力。
5、开展专题性高级训练、教学班。依托高等医学院校、医院和美容企业等资源，大力开展美容医学专题讲习班、研讨班，例如开办“美容心理学研讨班”、“色素沉着类皮肤病的治疗研讨班”、“皮肤美容外科学习班”、“中医特色美容研究班”、“面膜护肤医学研讨班”等。
6、树立现代美容医学教育理念，运用灵活的教学方法，将传统与现代的教学手段相结合，优化教学过程，提高教学质量和效率。通过精品课展示，实现资源共享，课堂教学与实践教学相结合。
参考文献：
[1]彭庆星，论美容医学专业教育发展的必然性与可行性，医学与哲学,2001(10)
[2]刘传君，凌庆元，杨丽莎，医学院美容医学专业课程设置及改革设想，中国医学美容杂志，2000，(3)
[3]胡璟，孙亦农，蔡建伟，关于美容医学专业课程设置的意见和建议，中国美容医学，2008，(6)
作者：何丽针
编者按：随着电子信息技术的发展与应用的全民普及，如何运用互联网信息技术提高医疗美容机构乃至整个医疗行业的服务质量和服务效率，是医院和医疗卫生管理机构急需考虑和解决的问题。为此，本刊特邀我刊编委——天津市医疗美容质量控制中心委员兼秘书、天津市整形外科学分会副主任委员兼秘书、天津市医师协会医疗美容专科分会副会长、天津市整形外科医院卢彬教授，就信息化医疗质量控制模式在天津市医疗美容质量控制中心工作中的运用情况予以探讨，供同行交流。也希望广大读者就此方面的工作提出更好的意见和建议，促进美容医疗行业跟随高科技的步伐快速发展。
医疗美容技术质量与服务水平已成为医疗美容机构生存和持续发展的最紧要问题。医疗美容技术质量不仅限于医疗美容机构自身的声誉和影响，也关系到卫生系统的公众影响问题，特别是患者的身心健康和生命安全问题。因此，医疗美容质量控制工作是医疗美容机构健康发展中不可缺少的环节，有效的医疗美容质量管理十分重要。
为进一步加强医疗美容质量管理，提高医疗美容服务水平，天津市卫生局2003年成立了天津市医疗美容质量控制中心。质控中心成立以来，不断加强对医疗美容质量控制的管理，强化质量控制中心的作用，努力探索和提高医疗美容质量管理水平的方法，并加强全市医疗美容专业的质量控制工作，积极开展规范化培训和检查指导，加强学科建设和人才培养，充分发挥了协助作用，持续提高了天津市的医疗美容技术水平，也为卫生行政部门提供了医疗美容质量管理的决策依据。
目前，医疗美容质量控制中心的工作重点之一是按照医疗美容相关法规和质控中心工作要求，通过定期或不定期的医疗质量检查进行医疗美容质量管理。传统的质控模式是采用年检或不定期检查，要求质控中心的委员到各医疗美容机构工作现场，采用人工检查、 统计结果、汇总上报分析等方法来考核评价医疗美容质量;这种方式工作量大，费时耗力，有可能受委员个人主观影响，有时导致医疗美容质控工作的偏差，以至于不能早期发现医疗工作中的差错，及时改正，从而可能导致质控效率不高和差错。
为了医疗美容质控中心工作方法的不断改善和进步，避免医疗差错的发生，以医疗美容机构质量控制网络信息化为发展方向，实施以环节质量控制为重点的全程质量管理模式来提高医疗美容技术质量，是当前质控中心所要关注的重要问题。通过医疗美容信息化建设来推进医疗美容技术的质量管理，可在提高医疗美容质量、改善诊疗安全、减少医疗差错和提高医疗美容信息资源利用等方面起到不可忽视的作用。结合现有的医疗美容机构信息化建设基础与医疗美容质量控制中心的工作要求，对未来如何应用医疗美容电子网络信息技术做好医疗美容质控工作探讨如下。
1首先，应着手开发建立与医疗美容质控体系相适应的医疗美容电子病历系统及网络信息平台
信息化医疗质量控制模式必然要逐步替代传统的医疗美容质量控制模式。这是基于电子信息化体系提出的一种全新的医疗质控理念和模式[3]，将此理念贯穿于医疗美容电子病历系统及网络信息平台的开发应用，将能推动医疗美容管理水平和医疗美容服务水平的提高。既往传统的医疗质量控制模式往往以终末医疗质量为重点，而随着医院信息系统、电子病历、影像归档和通信系统、实验室信息管理系统等信息化建设的发展，使实时环节质控，全程互动质控成为可能[2]。所以，应用医疗美容电子网络信息技术平台促进医疗美容质量的持续改进已经成当下医疗美容质控中心的迫切需求。建立医疗美容质控电子网络信息平台，运用现有的医疗美容电子病历系统，经过开发和补充医疗美容质量信息统计功能来评价医疗美容机构质量，可将医疗美容机构医疗质量的管理程序化、可操作化，还能达到及时的统计。通过准确、客观、全面、直观的数据控制整个医疗美容诊疗活动过程。从而，较好地实现医疗美容质量环节控制[1]。随着医学电子信息技术在医疗质量管理应用中的不断发展，网络电子信息化医疗美容质量控制系统的软件开发和应用已经是形势所迫[5]。
2做好医疗美容质量管理电子网络信息软件的推广和培训工作
信息化医疗美容质控模式是指质量控制中心通过建立医疗美容质量管理电子网络信息平台，运用质控考核评价软件及时获取参加质控的医疗美容机构的质控考核信息，进行统计分析后，对医疗美容机构进行全程实时医疗美容质量的评价和控制。因而，医疗美容机构管理者需将以往手工化填写的质控考核信息进行电子信息化，以适应质控中心质量控制信息系统管理的要求。所以，做好医疗美容质量管理电子网络信息的推广和培训工作也是非常必要的工作之一。
虽然《医疗美容管理办法》和《医疗美容机构设置标准》要求医疗美容机构必须配置必要的电子信息管理设备，但是，现阶段中小型医疗美容机构特别缺乏开展信息化医疗美容质控的软硬件和使用经验;信息化发展较快的大型医疗美容机构已应用电子病历等系统，但对利用其进行医疗美容质量控制仍缺乏研究和推广。医疗美容质量控制中心对医疗美容技术质量管理的工作要求是全程质量管理，包括各医疗美容机构的基础医疗质量管理、环节医疗质量管理、终末医疗质量管理[4]。由于目前各医疗美容机构的等级不一、发展水平不平衡，医疗美容质量的管理、医疗美容技术发展的水平不统一， 软硬件条件受限制。所以，仍存在大量医疗美容质考核评价控数据无法通过电子信息系统来客观有效的采集。如何建立合理完善的医疗美容质控指标信息采集软件等问题，也需进一步研究开发与实践。
3医疗美容质控信息平台要做好信息集成和共享
结合医疗机构信息化建设发展的步伐，应保障网络电子信息化医疗美容质量控制平台信息数据的集成性，以便能及时获取医疗美容质控所需数据。可按照医疗美容机构标准、医疗美容主诊医师及医疗美容护士标准、可追踪来源的医疗器械、植入假体材料及医疗美容技术操作分级等方面，通过医疗美容电子病历系统系统和质控信息平台的信息集成可提供比较全面的医疗美容服务活动记录。质控平台的信息集成不仅能提高质控中心的工作效率，同时，还可提高医疗美容机构的管理水平;共享的信息还能提高医疗美容机构的科研和教学水平，对质控中心需求的原始数据及统计报表的控制管理也能及时方便的传递。医疗美容质控信息平台还可以增强医疗美容临床病历质量的控制和提高，能为医疗美容临床技术方案决策提供支持，从而提高医疗美容服务质量。
4注意网络电子信息的可靠性和安全性
在应用医疗美容电子病历系统及网络信息平台时，应特别注意网络电子信息的可靠性和安全性，以保障系统的安全运行。对于网络信息的可靠性既要依靠医疗美容机构管理者的认真和负责，医疗美容质控中心的工作人员也要不断督促和检查数据的真实性和可靠性。对于患者或顾客的医疗信息安全性，要通过不同用户的授权和等级来体现保护患者和顾客的隐私。质控中心查阅相关医疗美容机构的信息数据时，应启动自动保密设置，防止患者病历拷贝和过度使用。
5积极推进使用无线医疗网络技术
随着信息化的飞速发展，无线医疗网络技术成为医疗信息技术的重要分支[6]。在开发和应用网络信息化的医疗美容质量控制系统时，要跟上信息化发展的步伐，必然要采用无线网络通信技术。以往的医疗电子信息系统仅限于固定的台式机上使用，对信息的及时方便查询有不便之处。使用便携的无线通信移动设备能够及时提供给医疗美容质量控制数据信息，也能方便的提供质控中心服务和管理数据。所以，今后的医疗美容机构应使用无线网络通信技术提供医疗美容信息数据，网络信息化的医疗美容质控系统平台也必将应用无线网络信息技术。
6科学管理与互动反馈相结合以优化质量考核评价方法
使用医疗美容质量控制信息系统，不仅要让质控中心通过医疗美容机构等级、主诊医师、医疗美容技术操作项目的分级规范性和医用材料的使用等重要质控指标来分析医疗美容技术质控数据，还能让医疗美容机构的技术人员和管理人员掌握本机构的医疗美容质量情况，及时的针对出现的问题进行有效的改进，从而不断促进医疗美容质量的全面持续提高。在使用网络电子信息化医疗美容质量控制系统时，要坚持质控中心主导、分级负责、社会参与和公平公正的原则。引导医疗美容机构进行科学化、精细化、专业化管理，实现社会效益和经济效益双赢，不断提高医疗美容机构的可信度和满意度。使用医疗美容质量控制电子信息网络系统，应达到质控中心对各级医疗美容机构的医疗美容技术质量全程实时互动控制，并具有智能化、实时性、全面性的特点。质控中心实现对医疗美容质量控制的目标管理程序化、可操作化，能使参加质控的医疗美容机构医疗行为处于可监控状态，还能够依据质控中心的需求，通过互动反馈，使得医疗信息统计评价、社会评价、书面评价和现场评价有机结合起来。从而，能及时优化医疗美容质量考核评价方法。
总之，运用网络电子信息医疗美容质量控制系统平台，将能切实解决目前质控中心对医疗美容质量管理所需的信息采集、统计分析、评价反馈和指导等问题，满足医疗美容质控中心管理工作水平提高的要求，体现医疗美容机构的质量、安全、服务，真正以患者为中心的重点，实现医疗美容质量和安全的持续改进。
[参考文献]
[1]傅雅莉,陆敏,罗毅,等.基于信息化医疗质量控制的初步应用实践[J]中国现代医生,2013,51(9):114-115.
[2]陈金雄,王海林,陈大鹏,等.智能型数字化医院探索与实践[J].中国数字医学,2011,6(3):51-53.
[3]林海燕,陈能太.电子病历质量控制及流程的再造[J].中国数字医学,2007(11):24-26.
[4]周杨.广州地区三甲医院电子病历建设及使用现状的调查与分析[J].中国医院管理,2012(1):67-68.
[5]傅征,梁铭会.数字医学概论[M].北京:人民卫生出版社,2009:100.
[6]吴元立,杨宏桥,吴飞,等.电子病历在移动医疗中的研究和发展[J].计算机与现代化,2012(11):162-166.
[收稿日期]2014-03-25[修回日期]2014-04-23
编辑/张惠娟
作者：卢彬 濮礼臣 张兰成 张树青
摘要：目的：针对护理工作量化考核方法在医疗美容手术室绩效管理中的应用进行分析。方法：我院手术室在2019年9月份开始对手术室护理工作进行新的量化考核，分析应用9个月后的管理效果，對比护士考核前与考核后的工作积极性和出勤率。效果：新的量化考核方法对手术室护士的工作积极性有明显的提高，且出勤率有明显上升。结论：建立新的考核方法能提高护士工作积极性，降低因交接班次数增多而引起的护理安全隐患，提高出勤率。
关键词：医疗美容手术室;量化考核;护理工作
医疗美容行业正在逐步越来越规范中，我院作为5A级医疗美容医院，整形手术种类颇多，分类细致，护理人员的考核也较为复杂，由多方面的考行叠加构成，其中包括了KPI考核，基本工资和工作量考核等。
我院手术室护士在巡回手术过程中，针对同一类型手术，例如鼻综合，有的以鼻中隔软骨搭支架+膨体，有的以肋软骨搭支架+膨体，有的为全自体肋软骨隆鼻，在寻巡回过程中付出的劳动力有所差别。例如面部骨性轮廓手术，巡回护士和器械护士所需要掌握的专业知识和操作技能，其技术含量有所差别，以手术台数来体现护士工作量显得简单粗暴。这时，量化护理工作的考核方法应运而生，在大家的头脑风暴和集体讨论后，出现了“手术分值”这一概念，以分值来体现量化考核。以下为我院现开展的部分手术所对应的手术分值：
备注：
1、各班要履行岗位职责，护士长可根据科内KPI考核进行相应的奖惩;
2、器械和巡回按照一定的顺序轮流接台，不得刻意更改手术的先后顺序;
3、巡回护士要等手术结束，与病房护士交接完，手术间整理好后才能算完成一台手术;
4、当巡回和器械刚好轮到同一人时，以器械护士为主;
5、当天的分值由主班和护士长负责统计与核对，于次日12：00前确认;
6、胸部手术，例如腋窝切口的假体隆乳，若叠加乳头、乳晕，则器械与巡回均予4+2分，若叠加附乳，无论吸除还是切除，则器械与巡回均只予4分;例如乳晕切口的假体隆乳，若叠加乳头、乳晕，则器械与巡回均只予4分，若叠加附乳，无论吸除还是切除，则器械与巡回均予4+2分;
每月底，统计每位护理人员的总得分，根据“个人总得分/科室总分”的比值进行绩效发放，体现了按劳分配的原则。
量化考核的手术分值明细
参考文献
[1]杨玉艳 探讨新的量化考核方法在手术室绩效管理中的应用 卫生管理与医学教育 2020年5月第10期
作者简介：严檑檑，女，汉族，1992年10月11出生，浙江东阳人，本科，医学学士学位，职称护师。
作者：严檑檑
一、前台的工作职责
因美容院的规模、等级的大小不同，前台的形式也可有所不同，规模大的美容院、美容中心可以设置前台。小型的美容科室，可以设为咨询室或接诊室。但前台的职责范围都是一样的，美容院的前台肩负着咨询、分析病情、介绍疗程、价位、也负责整个美容中心日常工作的正常运转。如各种物品的请领，水、电后勤的保障，工作量的统计，检查美容医师、美容师在岗位情况下，处理顾客的投诉、接待各方的参观学习、处理各种突发事件等等。
前台是整个美容的窗口和神经中枢。它是最先接触顾客，欢迎他们的到来，也是最后为顾客结账，送别她们。
它给顾客的是第一印象，也是最后的印象。其通以下具体问题反映出来。
1、当顾客走入美容院大门时：
前台咨询医师应主动打招呼，如“您好”，“请问您咨询什么?”或“您好!请问您是来做美容吗?”“是第一次来吗?”。如果经常来做美容的顾客则可问“有卡吗?(包月卡或各种优惠卡)，约好美容师了吗?”“我帮您安排一位美容师，您喜欢手轻点的，还是手法重点的”等等。
这样做可以使顾客有一种归属感，得到被人新生的感觉，避免了有问题，不知找谁问的难堪，同时，也可避免一些闲杂的人员到美容院四处走动，消除一些不安全的隐患。如果顾客走进美容院后，无人问候，无人理睬，甚至可以在美容院四处走动，那么，只能说明前台咨询人员目中无人，管理不到位。
诚然对一个陌生人主动微笑，主动招呼，在我们这个以感情含蓄，内向而著称的文明古国里，不是件容易的事情，况且有时的笑脸相迎，也会换来难堪的
不理不睬，但做为一名前台的咨询师，必须具备一定心理素质，能够承爱各种各样的误会甚至委屈，微笑是最好的化妆品，你记住了这一点，就不会再感到委屈了。
2、顾客不知该做哪一项美容来咨询时：
尤其是第一次来做美容的顾客，由于对美容不太了解，但是有美容的愿望，咨询美容师应做好引导工作。第一步：首先要凭借自己娴熟的观察能力，准确地指顾客自身目前的状况，如“您的眉毛有点短”或“你的皮肤有点干燥，眼睛周围已出现细小皱纹”等;第二步:指出具体治疗的方法,如”您可淡淡的纹一下眉毛”或”您应该定期做一做皮肤养护,尤其应该加个眼护”等;第三步:详细介绍治疗的疗程、价位、疗效、如“文眉半个小时就可完成收费是350元，您可以看看我们这儿文眉前、文眉后的对照，很自然，您放心”等。
3、当咨询后，仍然不做的顾客：
此时，顾客会说出各种理由，如“今天有事，改天再来”或“要去接孩子，有时间再来”等等，此时咨询医师决不可有“白费口舌”的感觉，无论顾客说什么，都应该微笑着说：“没关系，您再考虑一下”或“没关系，你安排好时间再来，我们这儿开到晚上八点钟，中午也不休息。欢迎您随时来“，千万不可因顾客不做，便立刻将满面的春见化做一脸的秋霜，这样做只会使顾客真的不来了。买卖不在仁义在，和气生财起码的胸怀还是应该有的。
4、咨询后，顾客决定试试：
此时给顾客办理手续、开票，请顾客去交费，负责登记顾客的发票或优惠卡，安排并将顾客亲自交待给美容师，将顾客的情况向美容师做简要介绍，如“这位是某某小姐，这是某某美容师，某某小姐的眉毛要纹得自然些，别太浓了”或“某某小姐皮肤有点过敏，某某美容师傅你做的时候多加注意”等，切记在顾客交完费后，让顾客自己去找美容师，或
交顾客放在一边不理，使顾客心理上产生不平衡。
5、如果是经常来做美容的顾客：
应先咨询做完美容后的感觉如何?如果能记得顾客第一次来时的情况，应将变化告诉顾客，如“看起来好多了!”“您自己感觉怎样?”并安排好美容师，如顾客约好的美容师尚未做完前一项工作，可请美容者耐心等一会。
6、顾客做完美容离开时：
应跟顾客说“再见，您慢走，欢迎再来!”等告别语，并送顾客出门，使顾客从头至尾感受到热情周到的服务。
7、当顾客有抱怨要投诉时：
应避免顾客在前台吵闹，应将顾客请进休息室或办公室先给顾客倒杯水，然后耐心地听顾客诉说，但不可偏听顾客的一面之词，要向顾客保证一定要“调查清楚，马上处理”。如果顾客对美容后的效果不满意，应耐心的解释，安抚顾客。如果确属责任、技术事故致使顾客不满意，那么，就应该满足顾客的一切
要求。
8、当顾客需要等待时：
前台咨询医师应负责顾客安排好先后顺序，安抚顾客，告之等候的大约时间。
9、负责接听前台咨询电话拿起话筒“您好!某某美容院，很高兴为您服务!”
i.前台是咨询美容事宜时：应作简单扼要的介绍，并请顾客亲自来一趟。
ii.电话是预约美容医师时：应将顾客的姓名、预约时间记录下来，并告知美容师。
iii.电话是找美容护师时：原则上工作时间，美容护师不得接私人电话，咨询医师是吗?“您好!您找某某美容护师是吗?不好意思，某某美容护师现在暂不能接听您的电话，可不可以方便留下您的大名?稍后我请某某美容护师给您回电话!”记录下对方的姓名和电话，转告美容护师，方便时回电话。
10、当突然停水、停电时
前台咨询医师应负责与水、电，以
确保工作的正常运行。
11、同行参观或领导检查时前台咨询医师应负责接待。
12、当顾客需要转诊时
前台咨询医师应负责与医院各科室联系
以上具体情况，我们可以清楚看到，前台是整个美容中心的门面及中枢。前台的工作，虽不涉及具体的操作，但前台的咨询至关重要，它要求能够在短时间内，对顾客做出准确而迅速的诊断，并迅速将堆积在前台的顾客分流到各个诊室，以维持美容中心安静、温馨的氛围。
出处
行政主管工作职责
1：监督员工的考勤、仪容仪表、迎宾轮岗
2：检查店里的卫生及其他硬件设施
3：监控店里当日预约人数是否达标
4：及时拨打电话回访，跟踪当天目标顾客到店情况
5：指导并监控前台、配料工作、确保无疏漏
① 要求配料师严格依据工作单，按照公司赔了标准进行调配
② 监督配料室是否严禁无关人员进入
③ 监控前台个帐表填写，并检查是否正确，并给予指导
④ 掌握店内仓库物品安全库存，损耗情况
⑤ 监控店内水，电，天然气，电话的合理利用，确保各项费用不大于公司限定金额造成资源浪费
6：卫生考核
① 每天工作中行政主管30分钟巡回一次，检查卫生，并保持店内干净整洁 ② 公司每周二卫生大检查，其它时间任意抽查一次
③ 公司要求每月清洗一次床罩，每周清洗一次被罩
7：正确规范填写并上报每日行政考核汇总
① 当天行政日反馈，及时上报公司
② 店中报修，及申购物品，一定要反馈在行政日反馈表中
③ 每周一发送上交新增会员明细
④ 每月2号发送上月未成交顾客明细
⑤ 无论是员工、会员顾客、新增会员，如果更改联系方式，一定及时上报
8：配合店经理工作，把店里一切行政事务落实到具体工作当中
① 大厅物品摆放整齐，无杂物
② 妥善保管公司的固定资产
③ 保管好公司下发的文件，资料
④ 检查护理房间是否按照公司标准摆放物品
美容院前台工作有职责哪些?大家都知道每个美容院都会前台、而且前台都会有着专业的人负责，那么大家都很想知道前台的具体工作有哪些呢?接下来都由伊姿-贝尔小编为大家分享。
美容院前台的工作主要是起到相关咨询的工作，有些美容院的前台也是顾客结帐的地方。有些时候也是至关重要，有些时候也需要维持美容中心安静、温馨的氛围等等。
当前台遇到顾客有抱怨要投诉时，有些时候前台还需要处理一些顾客遗留下的问题。让顾客尽量避免在客厅吵闹，需要将顾客请进休息室或办公室先给顾客倒杯水，然后耐心地听顾客诉说，如果是因为顾客对美容的效果不满意，应耐心的解释，安抚顾客。
作为美容院的前台可以说是整个美容院的中枢。也是最重要的地方，前台的工作虽然不涉及具体的操作流程，可是作为前台可以美容院整个形象的代表。所以有些时候前台的工作要比美容师的还要重要，那么我们都一起看看前台有哪些工作吧，
前台的工作职责
1、接待来美容院所有的咨询工作，
2、接待顾客咨询，然后把顾客介绍给相关的美容师。
3、需要每天提醒美容师当天的工作情况和任务。
4、统计美容院每个月的总业绩和美容师的个人月业绩。
5、登记每一位来访顾客的一些基本信息，顾客结帐时需要做好顾客结帐工作，然后需要统计顾客详细个人情况，服务美容师情况。
6、向顾客宣传介绍美容院的产品、项目、价格、服务等。
作为美容院的前台人员你的一言一行直接关系到美容院的整体形象，也关系到了顾客对本店的认识和印象，所以，美容院前台的工作人员一定要在着良好的职业道德和良好的个人形象、更需要更专业的态度而且一定要热情、大方、得体、面带微笑，礼貌用语。
一般美容院在顾客不多的情况下，而且又有人来咨询，作为美容院前台人员应该首先给顾客们打招呼，您好，你是做美容吧?请问您有我们的会员卡吗?您稍等。我帮您安排一下。“请跟我来”等等这些用语。
作为美容院前台工作人员需要统计美容院的每天工作情况和美容院的工作业绩，包括美容院一整天的收入情况。而且需要每天向店长汇报当日业绩。
前台：第三章 前台的工作职责
1. 做好对顾客的接待
2. 做好对预约顾客的跟踪
3. 做好财务方面的工作。例：对产品的名称规格清楚，对项目的名称，项目的配
料
4. 每天19:00配料到前台领取第二天的物流和产品(领取的物品做出详细记录)
5. POS的使用
6. 帐表(日报表、提成表、审批表、出库单、工作单、报销单、顾客档案：详细
做出消费明细每天晚上19:00之前收回档案)
7. 财务管理(例：垫现金要经理顾问前台签字、货品、资料：文件，项目手册的
保管)、下班之前检查水电是否关好。
前台的工作流程
1.
2.
3.
4. 每日早上清洁电脑、电话、刷卡机、保证正常运营。 凡有顾客进店，按公司标准礼仪要求，起立，微笑，问好。 按公司要求的标准话术接听顾客来电，声音甜美，音量适中，报姓名记录准确。 每日早上10;00之前将当日预约顾客的档案提前找出，同时管理好客户档案，
按姓名排放在档案框中。
5. 营业时间，保证正常播放静心或者香薰音乐。
6. 熟练掌握店中所有项目、美丽存折、产品价格、正确开收款单。
7. 保证顾客消费扣除记录准确无误按标准填写，必须让顾客签字确认，不得涂改。
8. 按标准规范填写顾客预约轮牌表，显示顾客姓名，电话，预约时间，项目，美
容师等。
9. 按标准要求及时通知顾问接待售前顾客。
10. 按公司财务要求准确统计当天业绩情况，并上报财务部。
11. 下班前将所有项目手册，顾客档案放入指定柜子里。
12. 每日监控美容师轮流站岗(迎宾)每日每次30分钟。
13. 第二天早上10：00前到银行存昨日的营业款。
一、 店长职责
1、负责美容院的管理工作，按照公司的经营目标，制定方针和政策，及时实施与调整。
2、负责员工的工作安排、行为的管理和考核，做好工作报告呈交总公司。
3、对员工进行技术培训和考核。
4、收集市场信息及时反馈总公司。
5、制定有效宣传推广方案。
6、负责员工及美容院的安全监督。
7、督促美容院的店容店貌，环境卫生和员工的仪表卫生检查。
二、 美容顾问职责
1、必须热情礼貌地接待客人，详细地介绍美容院的服务项目和特色，解答客人疑问，掌握好谈判技巧和销售技巧。
2、给客人做好皮肤、体形分析、帮助客人选择正确的课程及产品。
3、协助上司搞好本店的经营管理工作。
4、执行上传下达的任务，督促任务的完成，落实程度。
5、负责对部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作。
6、负责对本部门工作人员的工作安排，巡视检查部门区域环境卫生，来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。
7、负责部门人员的技术操作培训，技术等级的考核签定工作。
8、树立专业美容师榜样形象，以身作则。
9、掌握本部门工作人员的出勤情况，监督上下班签到和平时工作表现，定期向上司汇报。
10、 对部门所须物品的领用，定期清点设备和装饰品和产品，注意本部
门消防安全的管理工作。
11、 接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。
12、 负责交接班的工作安排，员工轮休安排。
13、 协助上司组织定期会议如学习。
14、 每日做好工作记录和总结。
三、 前台咨询职责
1、必须热情礼貌地接待客人
2、接听咨询电话、预约电话及投诉电话、并做好记录。
3、收款账目明确无误、清晰。
4、负责客户追踪服务、客户档案存放。
5、保管员工档案、传达总公司每次通告。
6、负责产品的陈列、前台的美观工作。
四、 美容师职责
1、热情接待客人、以“顾客就是上帝”为宗旨，耐心回答客人的每一个问题，与客人建立良好关系。
2、按美容院的工作流程为客人服务。
3、保证用具的干净与消毒。
4、爱护公共财物。
5、不擅离职守、发生问题及时汇报。
6、积极主动与客户联络，进行跟踪服务。
7、操作时佩戴口罩、双手消毒。
8、提高个人理论及技术操作水平。
9、负责店内卫生及店周围卫生整理工作。
10、 清洁、消毒客人用过的用品。
11、 购买必须品、实报实销、不得弄虚作假。
12、 注意美容院的水电安全问题。
13、 做好美容院的开、关门工作。
14、 如因疏忽造成美容院财物的损失，要照价赔偿。
五、 美容师守则
1、重仪容仪表，发型整齐，应淡妆，不得配戴任何手部饰物，保持指甲修整、干净，穿制服及配套名牌、门进卡。
2、愉快地接受每一项工作，接待应热情大方，主动有礼。对待顾客，美容师必须保持一种专业人士的心态。
3、在为顾客进行护理服务前，认真查阅该顾客的档案资料，询问顾客对服务项目的要求，并主动推荐适当项目，适当产品。
4、在为顾客进行护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人的年龄、职业、肤质、健康程度做有关护理判断和推介相关的产品。
5、护理程序完毕后，应仔细询问顾客的感觉，并约好客人下次护理时间。如果顾客对本次服务表示不满，应马上致歉并及时对实际情况进行弥补，在任何情况下不得和顾客发生争执。
6、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别，并诚邀下次光临。顾客离开后应整理服务用品，工作台面、仪器及地面(检查顾客是否有遗留物品)，准备迎接下一个新顾客的到来。
7、送走顾客后，必须详细记录操作过程和配用产品，以便日后查阅跟踪。
8、专业美容师从事美容师工作过程中，应遵循美容职业活动相适应的行为规范，应具备良好的品德和专业素质。
9、专业美容师应具备基本的沟通技巧，谈判技巧和销售技巧。
10、 服务顾客时不接听电话，不离开顾客。
美容院工作计划(精选多篇)
2014年美容院店长的工作计划大纲
做为一名美容院店长不只是需要理解上级下达任务的目标是什么，更重要的是如何达到这一目标，所以做法就是坚持做到“五要”，为今后执行公司的任务打下良好的基础，其中“五要”是指：
2014年美容院店长全年工作计划：
做为一名美容院店长不只是需要理解上级下达任务的目标是什么，更重要的是如何达到这一目标，所以做法就是坚持做到“五要”，为今后执行公司的任务打下良好的基础，其中“五要”是指：
1、 要沟通：经常与院店周边地区并且与店内经营相关的地方政府及相关
部门沟通“如：城管、派出所及院店所在的物业部门”，为今后院店在店外搞各种促销活动需要帮助时创造良好的条件。
2、 要务实：即是眼睛向下看，从小事踏踏实实做起，为今后的工作打下良好的基础。
3、 要交流：经常与各部门经理、员工及促销交流，了解店内及店外自己所不知道并且与店内正常销售息息相关的情况，真正做到取他人之长，避己之短。
4、要了解：即任何未曾经历过的事情一定要了解这件事的过程与结果，真正了解了才会把这件事做的更加完美，所以对于工作当中所遇到的任何问题我都要了解这件事的过程与结果，分析利弊才能实施。
5、要总结：总结过往经验，将未曾做好的事情吸取教训，已经成功 的事情寻找实施时的不足，把这些经验投入到以后的工作中去。
除上述几点以外以下两点也非常
重要。
一、 店面行政管理
店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。
1. 建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。
2.注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素质人才。
3. 建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。
4.利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中
享受购物的乐趣。
5.以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的全心全意为顾客着想，减少投拆。
6. 重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。
7.创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。
二、经营管理
1. 加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。
2. 明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个部门、品牌、人员，并进行相关的数据分析。
3. 在节假日上做文章，积极参与公司的各项促销活动，及店内的各项活
动，充分做好宣传及布置的工作。
4.抓好大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到方便、快捷的服务。
5.知已知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整，以顺应市场的发展变化，提高市场占有率。
6.尽可能的降低成本，开源节流，以减少开支。
“知已知彼，百战百胜”这是作战时的至理名言，如何从有限的市场脱颖而出，战胜敌人，那就得靠行销战略的运用了目前国内业者对于行销观念仍留在价格导向阶段，一般而言，就是以“打折”或“降价”的方式来吸引顾客上门，达到提高业绩的目的，美容院如何拟定全年工作计划。我们常会在一月、十月这几个生意较冷清的月份看见许多美容院纷纷打出“护发五折”之类的口号，原因就在于此。事实上，行销观念并非全然指“降价”促销而已，其他如“商品力”、“销售活动”、“卖场设计”、“商品陈列”等都
属于行销观念，因此，行销是整体性的战略，缺一不可。在运用行销战略时，经营者应把握这个原则：衡量自己的实力及主动出击。当本店实力稍弱时，较有利的战略是缩小商圈，锁定特定的顾客层及主要服务项目，集中火力加以促销;反之则可扩大商圈或服务来争取更多的顾客。此外，要主动积极，以争取第一为目的，如服务第
一、品质第
一、技术第一，不要让对手有机可乘。那么如何拟订全年计划呢?一般顾客对于美容方面的需要，是有一定的周期的，如：一月——天气较冷，多是洗发、护发，对于烫发或剪发需求较少;二月——上旬仍不见起色，中旬则因农历新年的来临而忙碌不堪，各个美容项目需求均急遽上升，是一年当中营运状况最好的。因为这时生意特别好，更应注意员工轮班的情况，以免影响其健康;三月——春天的到来也帮助流行风潮，烫发、剪发顾客激增;四月——天气较暖，最适合到户外踏青，因此，剪发、洗发顾客也会增
加;五月——初夏来临，剪发和烫发的顾客也会增多;六月——正逢毕业时节，谢师宴、送旧、拍纪念照等活动纷纷展开，烫发的需求会提高;七月——不少社会新鲜人投入就业市场，学校的学生也正逢放暑假，许多人会有换个新发型的念头，是争取顾客的最佳时机，若配合学生优惠活动，必能增加不少业绩，工作计划《美容院如何拟定全年工作计划》。八月——正值盛暑，要求烫发、剪发的顾客较少，倒是护发、洗发需求增多。由于天气闷热，难免会烦躁不安，因此在待客时要特别谨慎、亲切。九月——天气不似八月闷热，休闲活动明显增多，相对的，流行的需求也增多了，顾客比上月增加不少，尤其是保养夏天受伤的头发的顾客更有增无减。十月——本月国定假日最多，同时也是结婚旺季，生意特别地好。十一月——由于已是冬天，顾客洗发的次数增多，美容消费亦趋于平静;十二月——气温较前月更低，生意也因此受到影响，冷清不少。以上只是
一般美容院一年当中营收变动的概况，且主要集中在美发项目。各美容院应根据自身的实际情况拟定全年计划。拟定全年计划的方法有下列几种：
1、从上个的经费使用概况，算出今年大概的营业额。
2、计算损益平衡点加上目标利润之后的营业目标。
3、根据前三年的营运状况推测今年大概的营业额。
4、将本的目标分配到各月。
5、拟定达到每月目标的销售计划。来源：中国美容人才网
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你的年龄+奋斗10年会是什么?
定好自己的人生目标并去努力。实现的话生活更舒适。我要拿什么样的心态去做好日常管理?
首先是积极向上的心态再加上绝对的服从。除完成好上级安排的各项任务外还要制定好
自己每天的工作计划，并去努力完
成。
店务管理系统
经营
根据企业的资源状况和竞争环境对长期发展进行战略性规划和部署、制定企业的远景目标和方针的战略层次活动
管理
是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程
素质
指人与生俱来的以及通过后天培养，塑造，锻炼而获得的身体上和人格上的性质特点
店务分层次化管理系统模式
1.店内人员结构标准
店长、主管、顾问、前台、美容师、调理师、养生师、足疗师、调配师、保洁、库管、维修
2.人员岗位职责定位
店长、顾问、美容师、调理师等人员的岗位职责
3.合理化的薪金制度
薪资制度要根据店内顾客情况、费用对比、地区经济、消费标准等各方面综合制定。
4.绩效比例合理分化
业绩绩效、出勤绩效、消耗绩效、消费绩效等分化
5.目标规划设计执行
规划、季度规划、月规划、天规划、员工规划、顾客消费规划等方面执行
6.阶段性提升培训标准
人员等级培训、营销培训、活动培训、心态培训等。
7.多元化人员储备
员工流失导致顾客流失，储备人员，减少流失。
店长是终端店铺的管理者，是店老板委派到一个终端店铺负责的运营的人。他的任务繁重，概括来说就是完成公司制定的营业目标、实行有效的工作计划。那么如何来完成公司制定的营业
目标，实行有效的工作计划，就需要店长分解目标，从管理每天的营业活动开始。营业活动就是制定计划、实施、总结的重复循环的动作。其实店铺的营业活动，无论是按月、季度或年来计算，都应遵循计划、实施、总结的程序。在这个过程中，店长要具有一定的管理能力，学会用“人”和“数字”来管理。
用“人”来管理
管理，简单地说就是让人把你想做的事情做好。在店铺管理过程中，店长需要更多的伙伴来协助工作，更出色地完成工作，同时激发团队成员的主人翁精神。在此环节中店长要注意：既要给下级权利也要明确责任。一方面让下级充分发挥，完成交代的任务，一方面监督过程，给予下级指导、训练、充分发挥人的作用和潜能。切勿凡事事必躬亲。
用“数字”来管理
用“数字”管理是依据店铺目标分解的数字来指导和考核店铺的日常管理。店铺也可以为各类时间制定一定的
标准。比如：标准的时间分配要求员工的工作时间，60%花在售货上，28%花在非销售活动上，5%的闲散时间，7%的时间可以不在销售场所。对这些标准时间的任何偏离，应当进行了解，如有必要，应当采取纠正措施。在店铺的管理过程中，管理是个综合的过程。管理手段亦应根据实际需求灵活采用不同的方式。
具有条理性、良好的时间管理能力、情绪管理能力
一个店长的工作内容非常庞杂，所以需要良好的条理性来保证本店各项工作都能有条不紊进行;需要有效管理自己的时间，保证工作效率;也需要有效管理自己的情绪，以积极应对工作和业绩的压力，保持整个团队的良好状态
招贤纳士!!!
管理人性化，把下属当朋友，或者把自己当家长
我认为：
首先，要了解公司的文化和员工个人的期望。同时，要保持微笑与威信;
其次，清楚没一个员工的有缺点，
其次，找出目前你可以解决的问题，然后想办法
还有很多细节没办法说，但是要保持微笑，并且要以身作则。这是管理中很重要的哦。
以人为本
我谈谈我的总则吧. 团队精神,凝聚大家的力量!工作中注意获得员工的信任心.管理中有一点是肯定的:做人优于做事!宁可输事,不能散人心.大体就这样
一、与员工交心
一个优秀的老板、店长，应随时与员工保持亲密、友好、密切的朋友关系，与其交谈以便更好了解，掌握员工思想状态，是减少工作障碍，增加工作效率的一种管理方式。在与员工交谈时应注意以下几点：
认真倾听员工想法;
让员工充分发表自己的见解;
不要在人多地方与员工交谈，私下
最佳;
与员工谈一些他感兴趣的话题
不要只谈工作，可以多谈谈生活、家庭环境和社会经验;
站在员工角度为员工设计未来;
要让员工信任你，与你谈真心话;
告诉员工，员工提的意见，我们会很好考虑和解决;
告诉员工外面的新信息和情况;
告诉员工你心目中的员工形象是什么样子。
总之一定要肯定、赞美员工，同时也可婉转指出员工不足之处。那么员工很快就会改变自己的不足，并且成为朋友。一旦员工感觉您对员工不错，那么，他们今后工作中一定会站在您的角度考试问题，去开展工作。
二、减少官僚管理
官僚即主观，通常发廊、美容院老板，总是认为自己做的一切都是对的。听不进员工、下属提出的忠恳意见，最后导致大家都按老板错误思想去做，影
响了业绩，员工又产生不满情绪。要管理好员工，就必须减少官僚主义，深入一线了解顾客、员工需求，解决、协调出现的工作问题，经认真分析、思考、权衡后再做出决定，减少官僚主义是您赢得员工积极性，增加利润的关键所在。一旦官僚主义形成，员工都不给老板提合理化建议，任其发展，后果不堪设想。
三、鼓励团结协作精神
美容院、发廊靠某一个人的力量和智慧，不可能发展很好，必须依靠整体力量及大家共同的
智慧。团结协作精神是您管理员工的主题。在分工较细的美容院、发廊，可以有意安排一些属于员工本职工作内容以外的事情让员工去做，同时安排别人做属于他范围内的事情，员工间相互得到体验，这种团结协作会让员工之间产生亲切友好感，消除他们在工作中产生的磨擦和误会。在友好的气氛中一起共同工作。注意一点：要求在工作中提倡团结、协作精神，告知员工团结的力
量，协作的结果。这种团结协作精神只有一个目的，大家整体利益得到增长，与人与已都有利，这也是充分发挥“我为人人，人人为我”好的工作作风。
四、应知员工需求
了解、掌握员工需求，解决员工后顾之忧，是做老板必须具备的基本素质。
一旦了解员工需求，您就可以很好分析员工在想什么，在做什么，员工需求成不成立，员工的需求我能不能满足，能不能解决。但值得老板注意的是：千万不要在未考虑好之前，冲动地给员工承诺什么，一旦承诺，员工会很在意，如您不能兑现，员工对您的信任度会直线下降，从此您在员工心中是一个失信的老板了。时间一长，那么员工会考虑跳槽、更换工作环境、改行等想法，当员工付诸实施时，也就意味着您的人才流失。洞悉员工需求，尽量在不违反原则前提下，也就是您利益和大家利益不受到很大影响时，经认真考虑、分析后，找到恰当机会和地方与员工沟通并满足
员工需求，不能满足的一定要耐心解释不能满足需求的充分理由，让员工心态得到平衡。
五、卫生管理
一个美容院、发廊的卫生质量直接影响整体效益。卫生管理不可忽视。组长负责将具体卫生辖区分布到每位员工身上，每天上班做卫生一次，随时保持店面清洁，每周大扫除一次。定出具体的卫生检查，监督、奖励制度，店长应每天随时检查并提出不足，以便改进，对出现未做、拒做、忘做的情况及时处理并进行罚款，以达到教育大家的目的。一般情况下，镜子、招牌、用品、地面、摆设是重点，垃圾随时清除。要求员工自身卫生也应有相应措施，如夏天每天必须换工装，春、秋每天三必须换工装，员工必须每天化妆打扮等等，总之监督、落实是关键。
六、召集倒会
每天召集工作总结倒会是管理员工的和种方式，它有二大好处：一是总
结昨天的不足，二是更合理地安排今天的工作。一般情况下倒会在上班前15分钟举行。
新店促销规划
工作范围： 店内每月促销宣传设计、店内vi设计、活动宣传设计及制作印刷、安装发布每月商场促销活动策划、联盟商家公关策划、店内宣传活动每年整体的新客开发计划
发展规划：1.联盟商家公关策划： 前期开展一些大型的超市、酒店和ktv等高端消费场所合作，增加知名度，同时增加新客渠道
2.每月促销活动计划：华晨广场的5月10日母亲节促销活动，6月份夏日瘦身主题月，七夕情人节活动等一些列促销活动，增加新客进店。
3.大型活动：周年店庆;
4.中小型活动：三八妇女节促销活动，元旦小型促销活动。
2014年具体营销活动：
5月份母亲节活动 6月份6月份夏
日瘦身主题月
7月份七夕情人节活动
9月份促销活动、胸部保养月
10月份华晨购物广场现场展示促销活动
11月份小区促销活动
12月份商场促销活动
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