美容院会员管理系统

美容院会员管理系统（精选11篇）

美容院会员管理系统 篇1

作为美容院管理者，要想锁定现有老顾客进行长期消费，增加老顾客的忠诚度的同时又想增加一些有消费实力的新顾客群体的时候，就要学会擅用会员管理系统方案。一套好的会员管理系统方案，能让美容院更好的依赖内部途径而不是一味的通过外部拓展客户来提升美容院业绩。

注重会员信息的管理：在美容院确定目标顾客之后就要善于建立顾客信息档案，不管他是否有消费过，要相信他总会成为客户。会员信息也要实时更新，这样才能随时第一时间把握顾客的信息。可以使用蓝迪会员管理软件对会员进行统一管理。

善用会员卡管理：虽然现在电子化貌似是要取代传统的实体会员卡，但是作为美容院这样的特殊行业，会员卡在手，顾客总会给会想着要消费。会员卡可以分不同的等级，每个等级享受不同的折扣，比如8折、7折、6折，不同的积分比例，5%、10%、15%的比例，或者分月卡、季度卡、年卡、计次卡等等。

常用积分营销：为什么消费要给客户积分，传统的会员管理模式会员只是积分，积分没有真正的用到实处，这样时间长了，客户会觉得反正积分也没用，如过经常给客户一些积分活动，比如会员日、会员积分日。

美容院会员管理系统 篇2

张斌同志首先传达了国家卫计委领导对协会换届工作的指示意见和对整形美容行业发展的期望, 国家卫计委人事司刘登峰副司长宣读了《国家卫计委办公厅关于同意中国整形美容协会召开第二次全国会员代表的批复》, 大会筹备组成员、国家卫计委医政医管局王羽局长作了《中国整形美容协会第二届全国会员代表大会筹备工作报告》。

投票现场1

大会主席台

投票现场2

大会审议通过了第一届理事会会长张志愿教授作的《第一届理事会工作报告》, 大会筹备组成员、第一届理事会秘书长赵振民同志作的《第一届理事会财务和审计工作报告》, 大会筹备组成员、第一届常务理事李世荣教授作的《中国整形美容协会关于设置名誉会长、顾问、名誉顾问的决议 (审议稿) 》, 大会筹备组成员、第一届理事会副秘书长李青峰教授作的《中国整形美容协会关于理事会常务理事候选人推荐范围的决议 (审议稿) 》, 大会筹备组成员、第一届常务理事祁佐良教授作的《中国整形美容协会二级分支机构管理办法》。大会表决通过了大会筹备组成员、口腔整形美容分会会长刘洪臣教授作的《中国整形美容协会第二届理事会理事、常务理事及会长、副会长、秘书长的选举办法 (草案) 》。

经全体代表无记名投票, 选举张斌同志为中国整形美容协会第二届理事会会长, 选举王羽、李世荣、李青峰、祁佐良、刘洪臣、汪永安、徐军、高建华、李东、吕鹏、郭树忠、杨蓉娅等12名同志为第二届理事会副会长 (郭树忠、杨蓉娅须在国家卫计委补充资格审核手续) , 选举赵振民同志为第二届理事会秘书长。

根据大会审议通过的《中国整形美容协会关于理事会常务理事候选人推荐范围的决议》, 大会选举张斌、王羽、李世荣、李青峰、祁佐良、刘洪臣、汪永安、徐军、高建华、李东、吕鹏、赵振民、郭树忠、杨蓉娅、张立成、左焕琮、岑瑛、杨定文、张志光、王滨福、刘流、陈清海、马小兵、马海欢、王晓军、陈锦安、林梅兰、马长征、田永成等29名同志为第二届理事会常务理事。

根据大会审议通过的《中国整形美容协会关于设置名誉会长、顾问、名誉顾问的决议》, 聘任张涤生、张志愿同志为中国整形美容协会名誉会长, 聘任曹谊林、杨岳、刘少明、王龙兴、许树强同志为中国整形美容协会顾问, 聘任张其亮、王炜、高景恒、彭庆星、鲁开化教授为名誉顾问。新当选的会领导为聘任人员代表颁发了证书。

会员卡“噎死”美容业？ 篇3

显然,这就不再仅仅是个体经营的问题了。

火爆中的猝死黑洞

今年6月份,南京的李女士和往常一样来到小区旁的一家美容院,想做一次面部护理。两个多月前,李女士刚刚在这家文峰美容院办了一张美容卡,预付3000元,现在卡里还有2000元左右没有消费。可是到店门口一看,已经人走楼空。李女士马上打电话,但是“店主说得很可怜,说他已经申请破产了”。随后,店主就挂了电话,再打电话则一直关机。

李女士非常气愤。因为她觉得这家美容店不会破产,那里生意一直特别好,她每次去做美容时,还要等候一两个小时。现在怎么突然说经营不好关门走人了呢?李女士怀疑店主是收了消费者办卡的钱以后,卷款跑了。真是这样吗?卷款走人,有那么容易吗?

沈先生的遭遇和李女士一样,他们聚集在一起商议:文峰美容院虽然关门了,可它的总部在上海,目前还在继续经营,自然不能脱离干系。于是,他们首先给上海文峰总部打去了电话。“一个女的接了电话,态度很强硬,说这个我不管,南京和我们没有关系。”沈先生对这种答复很不满意。

南京文峰和上海文峰究竟有没有关系呢?上海文峰总部该不该承担退还消费者卡费的责任呢?记者来到上海,找到了上海文峰的总部。陈浩是上海文峰的总裁,他向记者做出了这样的解释:“在2007年南京文峰同我们文峰公司签了特许加盟合同,它是自主经营、自负盈亏的,一切经济责任和法律责任由该店负责。我们文峰只给它技术、人才的培训。南京文峰发的卡,上海总部不会承担责任。”

从法律上来讲,因为南京文锋有独立的法人资格,独立承担责任,所以上海文峰的确不需要承担南京文峰美容院欠下的卡费!

执法机关束手无策

于是,沈先生他们又找到南京文峰美容院所属的建邺区工商分局,结果发现:在他们之前已经有10名消费者来反映过情况。工商局工作人员也联络过店主,但始终没有联络上。南京市工商行政管理局建邺分局工作人员告诉沈先生:工商部门只能到今年工商年检的时候,对店主进行教育,督促他们把消费者的纠纷解决好,否则不年检。可是在沈先生看来,这个店主肯定不会来年

检了。

为了挽回损失,追回卡里的钱,沈先生等几个人来到辖区派出所报案。但是周警官告诉他:派出所没有办法立案,因为很难说美容院触犯了刑法。唯一可能靠得上的是诈骗,但是认定其诈骗很牵强,不符合诈骗的构成要件,而只是经营不善。从经济活动角度来讲是逃避债务,而这属于民事纠纷。

民警建议沈先生他们通过到法院起诉打官司的方式来解决问题。可是,记者发现:这家“南京文峰美容美发”店实际注册名称为“南京创感美容美发有限公司”,注册资本金是10万。也就是说假如它收取了消费者100万元的会员卡,只要它倒闭,它只需要用这10万来承担债务,其余的90万可以不管,甚至如果资不抵债的话,连10万的债务也不用承担。这也就意味着沈先生、李女士即使打官司,卡上的钱追回的可能性也非常小。

如此,徒唤奈何!

美容业80%以上亏损?

据记者了解,类似情况在国内各地都屡见不鲜,使大量消费者蒙受损失。

而看着经营得很好的美容店为什么会突然破产关门呢?上述几位消费者觉得里面一定有问题:“他们肯定赚钱,你想给我烫一个头发最低是880元,我的卡是打3.8折,才300多块钱;从880元打折到380元,肯定还是赚。如果没有卡的那种顾客,那直接就收880元,肯定是很赚钱的。”很多消费者有同样疑惑。

记者接触到重庆和济南出现同样“倒闭”情况的两家美容会所,在当地也是以价格昂贵而闻名,可为什么会突然关门走人呢?

北京中国驻颜美容学院是国内第一所美容行业的高等学府,其院长张春彦在美容行业已从业近20年的时间。“从我们掌握的情况来看,中国的美容行业现在亏损的企业应该占80%以上。”张院长告诉记者。

80%以上都在亏损?张院长的话是不是有点耸人听闻。看到一家家美容院橱窗内忙碌的身影,谁又会相信呢?

被卡“噎死”的经历

张院长带记者来到了北京经济技术开发区的一座商务楼。这里以前是一家美容院,2004年时还是开发区一带规模最大的一家。经营者,就是张院长本人。

张院长开这家美容美发店的主要目的,是为了让学校的学生来实习,这也使店里的人工成本大大减少。可即便如此,也未能阻止美容院的亏损不断加剧。当时张院长首先想到的是从自身找原因。但是后来,张院长发现,并不是自己经营管理上存在问题:“我发现这种亏损,在我身上发生着,其实在别人身上也发生了,只是其他的店不可能告诉你它也在亏损而已。”

张院长说:导致美发美容行业亏损倒闭的罪魁祸首就是美容卡!

张院长介绍自己的经营过程:因为在美发美容行业里,办卡是一个通行的规则,所以他开美容院的第一年也办出去300多张卡。当年的经营收入一共120万,而各项成本支出仅有70万。

这让张院长异常兴奋:“当时感觉开美容院真的非常赚钱,完全是一个朝阳行业,一个可以大力发展的行业,所以非常有信心接着往下做。”

可是,在第二年的时候却出现了问题,成本支出70万元没有变,但是因为现金收入很少,总收入下降为60万。张院长发现:多数来的顾客都是拿着卡来消费的,很少用现金。这就出现了美容院的顾客没有减少,但是美容院实际收入开始下降的情况,从原来月收入4万多,后来最低时下降到每个月2万多块钱,但每个月成本是7万块钱。

到了第三年的时候,张院长发现用现金消费的人更少了,就连新办卡的人也少得可怜。“美容店满足的是一个区域性消费。在这个区域里,客源是相对固定的,所以卡办到一定量的时候,就达到它的饱和值了。”这时张院长感到束手无策。

可是,与美容院收入不断下滑形成鲜明对比的是,美容院却还保持着非常高的人气。“人流多的时候,每一天店里都能达到100多人,但是我们这里当天实际的收入可能就是几十块钱,100块钱都不到,因为几乎所有人都是拿着卡来消费。”张院长说,来的人越多美容店亏损就越是严重。

等到第三年年底算账的时候,张院长大吃一惊:“第三年的经营情况,每个月支出五六万块钱,而收入只有两万多块钱,我们每个月要倒贴三四万!”

在第四年,为了维持经营,张院长不得不加大打折力度,让更多的消费者来办卡。张院长说:“在这种情况下,只能往前走,只能再接着办卡,饮鸩止渴,拿新办来的卡弥补原来资金的亏缺。如果有一天,这办卡的钱,连生存都不能维持了,那它只有关门。”

这种情况下,美容院随时都有倒闭的可能。2008年,张院长下决心关掉美容院,歇业进行止血。这个时候他的店已经亏损200多万。他在美容院关门以后,退还了消费者卡上所有没有消费的钱之后,发现四年多亏损了将近200万元。

打折卡是倒闭祸首!

痛定思痛,张院长开始对美容院亏损原因进行研究。他认为第一个原因是:美容业供过于求,进入美容市场的门槛非常低,几万块钱都可以办一个美容院,而且从业人员文化水平总体不高,美容院很少有核心竞争力。

而美容院亏损的根本原因,张院长的矛头直指美容卡:“如果消费者来办理一张5折的美容卡,那么即使美容院收到的是1000块钱现金,仍要付出2000块钱的服务。一般情况,这1000块钱里,大工和小工提走40%,再加上广告、加上房租、水电、员工工资、食宿,这些总成本应该占掉70%——1000块钱已经变成300块钱了。这仅仅是以5折为例,如果有些美容院为了吸引顾客,以4折、3折甚至2折优惠的时候,那么利润空间已经是负数了!”

可是,真的像张院长说得那样,预付型会员卡在加速美发美容行业的亏损吗?张院长的情况是一个个例,还是普遍现象?记者在上海美容行业进行了调查。

黎家信是上海美发美容行业协会会长。黎会长告诉记者:上海有两万多家美发美容院,会员单位将近1000家,这其中不亏的不到50%。

在上海拥有200多家店的上海文锋总裁陈浩说:“他们的利润不到5%。”可是,即使利润已经非常低了,商家还是不得不极力打折,“我们的美容卡现在基本上已经降到3.8折了,比如你剪个头发标价100块钱,也只需要花38块钱了。”

发不发卡都是死?

在南京调查时记者发现:一些美容院迫于生存的压力已经把折扣的比例悄然提高。南京路上一家美发院曾经把折扣打到3折,现在最高的卡也只有5折了。老板告诉记者:“5折卡是最底限,以前办过3折卡,现在不做了,因为这个卡打到4折的话就是亏损。”但是,这样不打折的后果是比较严重的——星期六下午五点,正是生意好的时候,可这家店的生意却十分冷清。

在这种不断亏损的情况下,很多美容院不得不关门。更多美容院要不停地办卡、发展会员才能维持生存。至于前文提到的南京文峰美容院,在关门停业前夕还在向消费者兜售美容卡。“太可恨了,都要关门了,还让我充个5000元的卡!”现在谈起这件事情,消费者还是非常气愤。

但是在采访中,上海市工商行政管理局消费者权益保护处陶处长告诉记者:一方面是消费者在不断投诉美容卡;而另一方面,工商部门又缺少有效的法律法规来对商家进行监督和制约,这最终导致有些企业盲目地发卡,整个行业的发卡情况没有得到控制。

这已经成为全行业甚至管理部门非常头疼的一个问题。管理

美容院顾客会员卡的设计原则 篇4

男人送给一个女人100元钱，不管男人的身份如何，都不重要。女人不管他是谁都不重要，关键在于金钱给她们的感觉是什么?我难道是这么些金钱就可以收买的吗?而当我们把100元换成玫瑰，价格不变，价值却发生了转移，所有的女人都会含羞地冥想其中的爱意。重要的不是你的物品卖多少钱，而是你卖的产品暗示了什么？人们会为自己的追求和感动花出金钱，却不会用钱买冰冷的数字或金钱的折扣。最高明的商业推销，就是是唤起人们内心的渴望。

米道美容养生项目在美容界有23年的临床经验，历经23年的风雨历程，有着成熟的管理和运营体系。米道凭借多年的经验，建议大家：美容院的会员卡就像送玫瑰的方式一样，我们可以用心造出无数令女人倾心的感觉。皇后卡比3000元卡动听；明珠卡比起1万元来说，更为尊贵。不要小看名字，它决定了客户的心理导向。

会员卡设计的原则：

(1)体现价值而不是价格，用好听的理想的名字唤起客户的高贵美丽的联想。

(2)会员卡的最高价格应该是一种象征，体现我们服务的顶级水平。应该轻易没人买得起，这才是一种象征，而不是一开张就开出了五张卡，最高价应该高于我们客户的平均消费水平。

(3)会员卡的级别不宜太多，不要低于三种，也不要多于六种，这样介绍起来才有针对性。

(4)会员卡之间的价位应保持阶梯上升，拉大优惠的差距，体现会员制的意义。中间价的会员卡价格应该以主要客户的大部分能承受得起的价位推出，这样才保证留住骨干客户。怎样了解客户可以承受什么样的会员价呢？将现有客户的单次价格花费按年统计，你的常年客户的基本花销水平就尽在掌握了，其平均数就是会员卡的价格标准，这样设计的会员卡自然符合客户的消费能力。否则，一下子制定较高的会员价格就会导致现有客户的流失。

(5)会员卡内的赠送项目设计原则：高价位的身体护理，手部护理，客户感兴趣的香熏项目，水疗项目，美体内衣、仪器护理，都可以成为赠送项目的内容。卡额越高，赠送越大，折扣越低，以此保证会员的利益。

阿娜隶米道特别提醒大家：

从本质上说，会员卡只是美容院的一种经营产品，供顾问提供给我们的客户以供选择，但是她的设计却体现了经营者的导向和经验，会员卡后面是我们的服务价值，我们确实为我们的客户提供了一种超值的心理和身体的感受吗？否则，离开优秀的服务系统，任何会员卡的设计都会失去意义。

米道提醒大家，不能犯的错误：

会员管理系统介绍[范文模版] 篇5

系统简介

“老朋友”会员管理系统(“老朋友”会员管理软件)全新增强版

最强的零售业CRM（客户关系管理）方案：

结合会员、积分、礼品、储值、礼券、折扣管理于一体，配合多种会员管理系统，包括：可视卡、智能卡、磁条卡、条码卡

• 你知道谁是你的最重要贵客吗？

• 你知道公司过往因种种原因而流失了那些重要客户？ • 你确定你的客户能掌握公司最新的宣传优惠吗？

• 你有针对不同的客户提供不同的优惠讯息，让宣传效果更理想吗？ → “老朋友”会员管理系统全新增强版，轻松为你解决以上问题。

“老朋友”会员管理系统的核心任务：顾客价值管理

通过“ 一对一”行销原则，满足不同价值顾客的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现顾客价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

通俗的讲法就是，发现重点顾客，维护重点顾客，让重点顾客给商家带来更多的利润。

“老朋友”会员管理系统有十大模组：

1.会员管理 • 会员资料库 • 自订问卷项目 • 即时会员搜寻功能

2.会籍管理 • 支援多种会籍类别 • 自订会籍期限 • 自订会员级别 • 自动会员升级

3.积分管理 • 自订消费积分 • 特惠时段积分优惠 • 生日月份积分优惠 • 介绍朋友积分优惠 • 活动到访积分优惠 • 自订积分到期日 • 自动积分重设

• 可按不同会籍订立不同积分方案

4.预付管理 • 预付卡充值 • 充值现金实额回赠 • 充值现金百分比回赠

• 可按会员级别订立不同回赠计划 • 可按预付金额订立不同回赠计划

5.礼品及现金券管理 • 自订礼品项目 • 礼品仓存管理 • 积分兑换礼品 • 积分兑换现金

6.礼品卡管理 • 后台预先充值礼品卡 • 前台即时开立礼品卡 • 礼品卡充值 • 礼品卡重发

7.推广讯息管理 • 即时推广讯息

• 预设不同时段推广讯息 • 预设不同积分推广讯息 • 预设不同会籍推广讯息 • 预设不同会员级别推广讯息

• 针对性推广讯息(按不同年龄、性别、兴趣、职业、收入、居住地区等划分)• 随机抽奖

8.报表管理 • 会员分析报表 • 消费纪录报表 • 礼品换领报表 • 充值纪录报表 • 最高消费会员报表 • 会员余额纪录报表 • 新增会员报表 • 非活跃会员报表 • 最受欢迎礼品报表 • 会员生日报表 • 会籍到期报表 • 礼品仓存报表

9.卡务管理

·支援多种卡种(条码卡/磁带卡/智能卡/超薄可视卡/磁带可视卡/智能可视卡)· 发卡管理 ·补发卡管理 ·旧卡重发管理

10.其他系統功能 ·员工权限设定

支援多种数据库及数据上传方式

1.数据中央统一收集

2.支援Microsoft SQL & MySQL 3.按需求提供与现成POS系统之接轨服务 4.快速数据传输 5.支援在线及离线架构

6.支援单店、多店、连锁或跨区域

支援多种语言

1.支援英语、繁、简中文 2.适用于跨区域多种语言项目 我们的方案

第一步：数据收集 Data Capture 从客人第一次来访开始就有系统地收集客人的消费数据，包括消费日期、金额、购买之产品或服务、查询„„

第二步：数据整理及核实Data Validation & Cleansing 透过此会员管理系统，对所有客户主动或被动留下之数据作出整理及核实，以便作出有效之数据分析及与客人的持续连系

第三步：数据分类及分析Data Segmentation & Analysis 将客户数据作出分类，让消费总额最高及来访频率最高的一群「贵客」(VIP)分辨出来，并根据他们的消费摸式包括习惯、喜好和渠道，作出相应的分众甚而是个人化的市场推广方案，增加每一名「贵客」对不同优惠讯息或新产品推广的回应率

第四步：报表分析 Report Generation 多个报表以简捷易明的形式方便管理层在短时间之内掌握会员之活跃程度及会员计划之成绩

为什么要投资「客户管理系统」

1.80/20 定律

20% 的重点顾客是80% 的生意额和利润的来源，故此辨识谁是20%的重点顾客，防止他们流失、增加他们的忠诚度是生意成败之关键

2.新客成本5倍于旧客

要从客人的口袋赚钱，新客的成本是五倍与旧客，换言之，从旧客身上赚钱利益较高

3.高效回报

使用「客户管理系统」有效提高会员消费率达17至35%，增加会员重访率达40%以上

“老朋友”会员管理系统优势：

1、此会员管理系统既可在电脑上使用，也可在普通手机上使用

·通过电脑软件为会员积分；（适用于有联网电脑的店面）

·通过店员手机为会员积分；（适用于没有电脑的柜台、商场店铺等）·通过积分券让会员自助积分；（适用于快速消费品行业）·可实现多种积分方式共用，解决所有分店有无电脑问题；

2、B/S架构支持多分店连锁

此会员管理系统基于最先进的BS架构，无需安装，自动升级；

·此会员管理系统支持跨地域多连锁店使用，数据实时汇总在服务器，供企业管理者管理。·可申请免费适用会员管理系统，免去您自行购买的成本及后续维护的麻烦。

3、内置正规短信模块

·会员消费时积分提醒，会员升级自动短信提醒；

·会员储值消费后余额短信提醒（类似银行信用卡消费后的短信提醒）； ·支持短信群发，可作节日问候、生日祝福短信群发和营销群发；

·拥有功能强大的短信互动平台，支持短信网址/短信投票/短信抽奖/短信留言等。

4、支持会员自助查积分

·会员可通过上网或者发送手机短信查询积分和折扣信息，操作方便，积分公开透明； ·可将会员登陆口嵌入客户的网站，可提高网站流量，增加品牌知名度。

5、可扩展性高，支持多种设备

·扩展来电识别设备，自动弹出会员信息，加倍提升工作人员效率；

·可从原有系统更换到可视卡会员管理系统，无需更换原有会员卡，会员资料、积分均不丢失； ·可扩展指纹识别功能，彻底杜绝冒刷卡、代刷卡问题。

6、支持不同类型卡和设备

·支持手机会员卡，无需制卡。手机号为卡号，容易记忆，方便会员；

·支持条码卡、磁卡、IC卡、可视卡（具有手机号码绑定功能，手机号码即为卡号）； ·支持积分卡、储值卡、计次卡、月（季、年）卡等常见卡类型，同时积分可升级； ·支持常见的外围设备，如可视卡打印机、钱箱、条码扫描头、各种类型读卡器；

7、积分设置多样灵活

·可设置不同会员级别，不同的积分比例，会员级别间可自动升级，同时短信提醒； ·可根据不同店面设置不同积分比例，如新开店可调高积分比例，吸引老顾客； ·可根据不同产品/服务的利润率不同，设置不同积分比例；

·同时还可以设定会员推荐积分，鼓励推荐消费；

会员管理制度 篇6

（1）VIP会员卡：可参加正价商品8.5折优惠折扣（2）VIP金卡：可参加正价商品8折优惠折扣

（3）VIP白金卡：可参加正价商品7.5.折优惠及特价商品和促销商品9.5折优惠折扣

（4）VIP钻石卡：可参加正价商品7折优惠及特价商品和促销商品9折优惠折扣

二．首次消费金额达300元或者累计消费满500元即可免费成为本店VIP会员，享受8.5折和会员积分政策。

会员管理办法范文 篇7

目录 第一章总则 第二章会员资格 第三章会员的权利和义务 第四章会员变更及资格终止 第五章会员的监督管理 第六章附则

第一章 总则

第一条 为加强广东省贵金属交易中心（以下简称“交易中心”）平台上会员的规范化管理，保护会员的合法权益，根据国家有关法律、法规及交易中心相关交易规则、业务规定和管理制度（以下统称“规则制度”），制定本办法。

第二条 交易中心实行会员制，以会员和客户为主体在交易中心平台上开展贵金属现货交易及贵金属现货电子交易业务（以下统称“贵金属交易业务”）。

本办法所称会员是指根据国家有关法律、法规和交易中心的有关规定，经交易中心批准授予会员资格，在交易中心平台上开展贵金属交易业务或提供相关服务的企业法人或者其他经济组织。

第三条 交易中心有权对会员实施监督管理。会员应当建立和完善管理体制，加强自律管理，防范业务风险。

第四条 本办法适用于会员及其从业人员。

第二章 会员资格

第五条 交易中心会员按职责功能划分，分别为综合类会员、经纪类会员、结算类会员、产业类会员及服务类会员。

（一）综合类会员，是指根据国家有关法律、法规和交易中心的有关规定，经交易中心批准授予会员资格，可以在交易中心平台上从事或参与贵金属交易业务的企业法人或者其他经济组织。

（二）经纪类会员，是指根据国家有关法律、法规和交易中心的有关规定，经交易中心批准授予会员资格，可以在交易中心平台上开

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展与贵金属交易业务相关的受托经纪业务的企业法人或者其他经济组织。

（三）结算类会员，是指根据国家有关法律、法规和交易中心的有关规定，经交易中心批准授予会员资格，可以在贵金属交易业务中按照交易中心的交易规则，接受所有与其签约的综合类会员、产业类会员的所有交易的企业法人或者其他经济组织。

（四）产业类会员，是指根据国家有关法律、法规和交易中心的有关规定，经交易中心批准授予会员资格，可以在交易中心平台上从事与综合类会员进行贵金属现货的交割、销售和回购业务的企业法人或其他经济组织。产业类会员可与结算类会员进行套期保值交易，并可在交易中心平台上从事贵金属交易业务相关的受托经纪业务。

（五）服务类会员，是指根据国家有关法律、法规和交易中心的有关规定，经交易中心批准授予会员资格，在交易中心平台上为会员或客户提供专业服务的企业法人或其他组织。服务类型包括但不限于投资咨询服务、事务代理服务、融资担保服务、质量品牌服务、信息化服务、创业服务、培训服务、技术服务、市场服务、法律服务、审计服务等。

第六条 拥有会员资格是在交易中心平台上按规定开展业务的前提条件和必要基础。

交易中心对会员开展业务的条件和要求另有规定的，还应当符合该等规定。

第七条 申请成为会员应具备以下条件：

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（一）在中华人民共和国境内依法设立并有效存续的企业法人或者其他组织；

（二）具有满足交易中心规定的注册资本或业务资金；

（三）投资者、控股股东及其实际控制人、法定代表人近3年内无严重违法违规行为；

（四）承认并遵守交易中心的各项规则制度；

（五）具有固定的经营场所和必要设施；

（六）拥有符合业务需求的计算机软、硬件设施及配套的通讯线路；

（七）有符合交易中心规定的管理团队和从业人员；

（八）有健全的组织机构、财务管理制度、内部管理制度及风险控制制度等；

（九）认缴交易中心收取的各项费用；

（十）交易中心规定的其他条件。

第八条 相应类型的会员还应具备以下条件：

（一）注册资本或业务资金：综合类会员不低于2000万元人民币；经纪类会员不低于50万元人民币；结算类会员不低于5000万元人民币；产业类会员不低于500万元人民币；服务类会员无最低注册资本或业务资金要求。

（二）管理团队：综合类会员、结算类会员及产业类会员至少有5人（含）以上具备3年以上金融行业从业经验或贵金属投资、经营管理经验；经纪类会员至少有3人（含）以上具备2年以上金融行业

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从业经验或贵金属投资、经营管理经验；服务类会员至少有2人（含）以上在其专业服务领域具备5年以上从业经验。

第九条 鼓励金融机构（商业银行、信托公司、保险公司、证券、期货公司等）、大型国有企业或上市公司（资产或市值大于10亿元人民币）、大型矿山或贵金属现货经营企业（产量或贸易量为国内前20名且资产或市值大于10亿元人民币）申请成为交易中心综合类会员。

鼓励大型黄金矿山或贵金属现货经营企业（产量或贸易量为国内前20名且资产或市值大于5亿元人民币）申请成为交易中心产业类会员。

第十条 申请会员资格的单位的可以向交易中心提出入会意向申请，在交易中心的指导下开展相关筹备工作；申请会员资格时，应当按照交易中心相关规定提交申请资料，并对资料的合法性、合规性、真实性和有效性向交易中心承担责任。

第十一条 交易中心收到入会申请材料后，经审查合格的，与申请单位签署《入会意向合作协议》。申请单位在签署《入会意向合作协议》之日起30个工作日内，应当与交易中心签署《会员协议》，缴纳入会费用；入会收费标准由交易中心根据实际情况制定，具体以申请单位申请入会时交易中心公布的收费标准为准。申请单位还应完成交易中心规定的其他工作。

申请单位逾期未完成上述事项的，视为自动放弃入会资格。

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第十二条 交易中心确认申请单位完成入会相关工作的，向其颁发会员证书并在交易中心网站进行公示。申请单位自取得会员证书之日起，取得交易中心会员资格。

第十三条 取得会员资格后，参与贵金属交易业务的会员，应按交易中心的相关规定申请入市交易资格。会员未取得入市交易资格的，不能参与交易中心平台上的任何交易业务。

第十四条 为方便操作，会员资格、入市交易资格可同步申请。

第三章 会员的权利和义务

第十五条 会员享有以下权利：

（一）依据交易中心各项规则制度的有关规定开展业务；

（二）享有交易中心提供的交易信息和相关服务(需要付费的服务范围及收费标准由交易中心另行公布)；

（三）对交易中心平台上的新业务享有优先参与权；

（四）获得交易中心的业务指导；

（五）根据交易中心规则制度收取相关费用；

（六）对交易中心的工作提出建议；

（七）依据本办法转让、终止会员资格；

（八）交易中心规则制度所规定的其他权利。第十六条 会员应当履行下列义务：

（一）遵守国家相关法律、法规和规章制度；

（二）遵守交易中心各项规则制度的规定；

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（三）接受交易中心的监督及管理，参加交易中心组织的各项活动；

（四）维护交易各方的合法权益，协助交易中心处理各种突发或异常事件；

（五）履行保密责任；

（六）按交易中心规则制度的规定缴纳相关费用；

（七）按交易中心规则制度的规定妥善办理会员退市的相关后续工作；

（八）交易中心规则制度规定的其他义务。

第四章 会员变更及资格终止

第十七条 经交易中心批准，会员可以转让会员资格。禁止私下转让或以发包、出租、质押、抵押等方式变相转让会员资格。

第十八条 会员转让会员资格的，转让方应当提前向交易中心提交《会员资格转让申请书》，受让方应当向交易中心提交《会员资格申请书》，并按照会员申请入会的规定向交易中心提交相应的申请资料。

第十九条 会员转让会员资格时，转让方应当办理如下事项：

（一）与各方终止交易中心业务相关的协议；

（二）结清与交易中心、会员或客户相关的全部债权与债务；

（三）退还交易中心颁发的各种证件；

（四）按交易中心规定应当办理的其他事项。

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转让方已取得入市交易资格的，还应按照交易中心的《会员退市管理实施细则》及相关的规则制度办理会员退市相关手续。

转让方按以上规定办理完相关事宜后，报交易中心审核。第二十条 转让方及受让方提交的资料经交易中心审核通过后，转让方和受让方到交易中心办理会员资格变更手续，双方签订《会员资格转让协议书》。《会员资格转让协议书》生效后，转让方会员资格及相应的权利义务转移给受让方。

第二十一条 会员接到交易中心批准转让的书面通知后，应当在30个工作日内办理完转让手续。

第二十二条 与会员合并后新设立的法人或会员分立后的法人承继会员资格的，应当向交易中心提出申请，经交易中心审查批准后，方可承继会员资格。

第二十三条 会员存在下列情况之一的，交易中心可以取消其会员资格：

（一）私下转让会员资格，或将会员资格委托给他人管理、承包给他人经营、设置抵押、质押等变相转让会员资格的；

（二）资金、人员和设备严重不足，管理混乱，经交易中心发出整改建议而无有效改善的；

（三）拒不执行交易中心决定的；

（四）利用会员资格进行非法经营活动的；

（五）未通过会员年检，经交易中心限期整改仍未通过的；

（六）会员向交易中心主动申请退市或被交易中心强制退市的；

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（七）其他违反国家法律、法规、规章或严重违反交易中心有关规定的。

第二十四条 会员可以根据自身经营情况，主动向交易中心申请终止会员资格。

会员主动向交易中心申请终止会员资格或被交易中心取消会员资格的，应按照交易中心的《会员退市管理实施细则》及相关的规则制度办理相关后续工作。

第二十五条 会员有下列情况之一的，应当在10个工作日内向交易中心进行备案并提交书面报告：

（一）变更法定代表人；

（二）变更注册资本、投资者、股东或股权比例；

（三）变更名称、住所或者营业场所、经营范围及联系方式；

（四）设立、合并或者终止分支机构；

（五）变更分支机构的营业场所、负责人或者经营范围；

（六）变更关键岗位从业人员；

（七）对外提供担保，或者经营状况、履约能力或承担风险的能力发生重大不利变化；

（八）发生50万元以上诉讼案件、经济纠纷，或者3人以上（含3人）群体维权活动的；

（九）取得其他交易机构会员资格；

（十）因涉嫌违法、违规受到有权机关立案调查、处罚或者受到其他交易机构处罚；

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（十一）交易中心要求报告的其他情况。

会员未按规定向交易中心备案，或者交易中心认为会员备案事项对其在交易中心平台上开展贵金属交易业务或提供相关服务构成严重不利影响的，有权要求会员限期整改或停止实施相关行为，并依据《违规违约处理办法》对其采取限制或干预交易的管理措施；情节严重的，交易中心有权取消其会员资格。

第五章 会员监督管理

第二十六条 会员及其从业人员应当遵守国家有关法律、法规、政策和交易中心规则制度规定，接受交易中心管理和监督。

第二十七条 会员从业人员管理办法另行制定。

第二十八条 会员资格实行年检制度，年检时间为每年的7月1日至8月31日进行。会员应在交易中心规定时间内申请办理年检手续；逾期办理年检或者年检未通过的，交易中心有权依据《违规违约处理办法》进行处理；情节严重的，交易中心有权取消其会员资格。

第二十九条 会员有下列情况之一的，交易中心有权要求其限期整改：

（一）财务管理不善、长期亏损、经营状况不佳或清偿能力明显下降的；

（二）年检中发现重大问题且因此未能通过年检的；

（三）中高层管理人员严重缺失的；

（四）经常受到客户投诉的；

（五）违反交易中心规则制度的；

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（六）交易中心认为的其它情况。

第三十条 会员未能在限期内有效整改的，交易中心有权依据《违规违约处理办法》对其采取限制或干预交易的管理措施；情节严重的，交易中心有权取消其会员资格。

第三十一条 会员应当建立和完善客户投诉处理制度，建立客服中心。客户投诉原则上由会员自行处理，超过3人（含3人）及以上投诉事项、纠纷金额超过50万元或涉及诉讼的必须书面向交易中心报备。会员未能妥善处理客户投诉的，交易中心有权直接处理客户投诉。

第三十二条 会员应维护交易中心的声誉，协助交易中心处理各种突发或异常事件。当出现各种突发或异常事件时，会员未做好客户相关工作的，交易中心可对其采取限制或干预交易的管理措施。

第三十三条 会员的从业人员在交易中心平台上从事贵金属交易业务或相关服务的，须经交易中心专业培训合格并取得从业资格证书。

第三十四条 会员的从业人员在交易中心平台上从事的业务活动均由该会员承担全部责任。会员资格被转让或者被取消的，该会员对其从业人员的授权自动失效。

第六章 附则

第三十五条 会员违反本办法规定的，交易中心根据《违规违约处理办法》相关规定处理。

第三十六条 本办法解释权及修订权属于交易中心。第三十七条 本办法自发布之日起实施。

会员卡管理流程 篇8

发卡：

整套会员卡发卡流程分为四部分：

一、制卡

按照会员卡的编号制作系统卡，一般采用批量制卡的方法，把系统卡与实际卡通过编号一一对应。

二、激活

完成制卡后，需要对会员卡进行系统激活，才能使用。

三、销售

会员卡管理在系统中也可作为销售商品，但是结合公司实际情况，此项步骤一般仅仅作为零元出库存在，不做实际销售处理。

四、发卡

把会员资料录入各与会员卡编号对应的会员档案里，完成发卡步骤。

完成以上步骤，则会员卡可以进入流通使用阶段。

卡状态管理：

分为挂失、换卡补卡、作废、恢复四项，此四项管理互相之间关联性较强。

1、挂失操作：选择某张会员卡执行挂失操作，则卡进入停用阶段。（此停用阶段

2、换卡补卡：选择某张会员卡执行此操作，再选择一张未使用会员卡完成补卡操作，则新卡取代原卡，全部继承原卡资料（会员资料、积分等），原卡进入停用阶段（此停用阶段在卡状态上显示“作废“）。

3、作废操作：选择某张会员卡执行作废操作，则卡进入停用阶段。

4、恢复操作：选择某张执行过1、2项操作的卡执行此恢复操作，则此卡重新进入可用阶段。

注：一般不直接执行作废操作。

积分兑换（返利）：

积分兑换一般使用两种：礼物兑换和消费抵扣

1、礼物兑换：设置礼物商品以及对应分值，兑换一次时，系统自动执行积分扣减与礼物商品的出库操作。

2、消费抵扣：设置积分与金额的对应比例，操作一次，系统自动执行积分扣减与消费金额的扣减操作。

商会会员管理制度 篇9

第一条省交运协的会员分为单位会员和个人会员。

第二条申请加入省交运协的会员，必须具备下列条件：

（一）拥护本会章程；

（二）有加入本团体的意愿；

（三）在本会的业务领域内有一定的影响；

（四）符合下列条件之一者，均可申请为单位会员：

1、经民政部门登记的地区性交通运输行业的协会；

2、省内国有、集体、民营交通运输企业，具有一定规模的个体交通运输企业和中外合资交通运输企业（不受地区、所有制、和隶属关系限制）；

3、全省性交通系统有关协会、学会、研究会等社会团体。

（五）符合下列条件之一的，均可申请为个人会员：

1、在交通运输企业管理实践或理论方面有重要贡献的个人；

2、理事会理事均为个人会员；

3、会员企业的董事长、总经理均为个人会员。

第三条会员入会的程序是：

（一）申请入会的单位、个人会员均要向本会秘书处提交入会申请；

（二）入会申请经常务理事会讨论通过后，方可成为本会会员；

（三）由秘书处发给会员证。

第四条会员享有下列权利：

（一）本会的选举权、被选举权和表决权；

（二）参加本会活动的权利；

（三）获得本会服务和资料的优先权；

（四）对本会工作的批评建议权和监督权；

（五）入会自愿、退会自由。

第五条会员应履行的义务：

（一）执行本会的决议；

（二）维护本会的合法权益；

（三）完成本会交办的工作；

（四）按规定交纳会费；

（五）向本会反映情况，提供有关资料。

第六条会员退会应书面通知本会秘书处，并交回会员证。会员如果1年不交纳会费或不参加本会活动的，视为自动退会。

第七条会员如有严重违反本章程的行为，经理事会或常务理事会表决通过，予以除名。

协会会员管理办法 篇10

第一章 总则

第一条 为加强z会会员管理，维护会员权利，充分发 挥z会会员作用，根据《中华人民共和国z会法》、《中国z会章程》有关规定，制定本办法。

第二条 z会会员入会的基本条件，会员的基本权利、义务等，依据《中国z会章程》的相关规定执行。

第三条 z会会员发展和管理工作由会员所在地z会具体负责。

第二章 会员的权利和义务

第四条 中华人民共和国公民，不分民族、种族、性别、职业、宗教、信仰、教育程度，遵守《中华人民共和国z会法》、承认《中国z会章程》的，可以申请加入z会，经z会批准即为z会会员。

第五条 z会会员分为个人会员和团体会员。

公民以个人身份加入z会的为个人会员，机关、企业、事业单位、团体以及其他社会组织以单位身份加入z会的为团体会员。

会员按照履行义务和交纳会费的多少分为普通会员、特别会员、永久会员。

第六条 会员的权利：

（一）参加z会的有关活动、会议及专业培训；

（二）有选举权、被选举权和表决权；

（三）对z会工作提出建议和批评；

（四）佩戴z标志；

（五）有退会的自由。

团体会员的权利由该单位法定代表人行使。

第七条 会员的义务：

（一）学习、宣传和贯彻《中华人民共和国z会法》、《中华人民共和国z标志使用办法》；传播国际人道法和z运动的基本知识；

（二）遵守《中国z会章程》；

（三）按期交纳会费；

（四）完成z会交办的任务；

（五）维护z会的合法权益。

第三章 会员的入会程序

第八条 会员原则上实行属地管理，个人入会由所在地基层z会批准，单位入会由所在地县级以上（含县级，下同）z会批准。县级以上z会可直接批准申请人为本级z会会员。

申请加入z会的个人，可到所在地（乡镇、街道、企业、事业单位和学校）基层z会领取并填写《中国z会个人会员入会申请登记表》，附个人身份证复印件报所在地基层z会审批。

申请加入z会的学校、医院、机关、企业、事业、社会团体和其他社会组织等单位，可到单位所在地县级以上z会领取并填写《中国z会团体会员入会申请登记表》，附经过年检的企业法人营业执照或事业单位法人证书或社团法人登记证书副本的复印件（加盖本单位公章）等材料报单位所在地县级以上z会审批。

第九条 基层z会对个人的申请资料进行审查，确定接纳申请人为z会会员的，发给z会会员证和会员徽章，报县级以上z会备案。县级以上z会对机关、企业事业单位及有关团体的申请资料进行审查，确定接纳申请单位为z会团体会员的，发给z会团体会员证书和标牌。z会会员证和会员徽章由中国z会总会统一制作。团体会员证书和标牌由批准单位按中国z会总会统一样式制作。

第十条 对z事业做出突出贡献的中外人士（或单位），可以授予荣誉会员称号。荣誉会员由县级以上z会认定和批准，并授予同级z会荣誉会员称号，颁发中国z会统一制作的奖章（奖牌）和证书。

第四章 会员的会费交纳

第十一条 申请人（单位）自获得入会批准之日起，即获得z会会员资格，享有会员权利，履行会员义务，并按照《中国z会会费管理办法》，按期交纳会费。

第十二条 会费按进行交纳，入会时间不足1年的，按1年交纳。

个人普通会员的会费不低于10元；个人特别会员需一次性交纳会费1000元以上或连续交纳会费达10年，并能履行会员义务；个人永久会员需一次性交纳会费10000元以上或连续交纳会费达20年，并能履行会员义务。

团体普通会员会费不低于1000元；团体特别会员需一次性交纳会费10000元以上，并能履行会员义务；团体永久会员需一次性交纳会费100000元以上，并能履行会员义务。

第十三条 新入会的会员应在获得入会批准后的30个工作日内交纳当年会费。

第十四条 会员会费由批准加入的z会组织收缴，会员会费收缴应开具合法收据。会费的使用及管理按照《中国z会会费管理办法》执行。

第五章 会员的管理

第十五条 基层z会为z会个人会员登记管理机构，负责辖区内z会的会员发展、管理工作；县级以上z会具体负责所辖z会团体会员单位的管理工作。

第十六条 各级z会要按照管理科学化、制度化、规范化的要求，建立z会会员登记档案，实行科学、动态、规范管理。

第十七条 会员实行注册管理制度，每年交纳会费的同时进行注册；各级z会每年向上级z会报告z会员登记及管理情况。

第十八条 会员的转会

（一）会员的转会是指z会员从一个z会转入另一个z会；

（二）会员的转会应由转出z会出具转会证明，凭该证明在转入z会办理转入手续。转会后，交纳会费记录等信息由转入z会负责登记、统计；

（三）会员所在z会发生合并、分立的，会员应由新成立的z会给予登记注册。

第十九条 会员有退会的自由。

会员有下列情况之一可以视为自动退会：

（一）连续两年不交纳会费；

（二）团体会员法人撤销、合并、解散。

第二十条 会员退会，由其所在z会收回会员证（标牌），注销其会员资格，并备案。

第六章 会员的奖励

第二十一条 中国z会每五年开展一次优秀会员评选活动，对优秀会员进行表彰。省级以下（含省级）z会可根据实际情况，对优秀会员进行表彰。

第二十二条 对特别会员可授予z银质奖章（牌）；对永久会员可授予z金质奖章（牌）。

第二十三条 银质奖章（牌）由省级z会负责颁发，金质奖章（牌）由中国z会总会颁发。

z会员奖章（牌）由中国z会总会统一设计、制作。

第七章 附则

第二十四条 本办法的修改、变更、解释权属于中国z会总会。

第二十五条 各级z会可根据本办法，结合本地实际，制定具体实施细则。

会员卡管理制度 篇11

一、会员卡分类及形式

广运家电会员卡为： VIP会员卡

二、VIP申办条件

普通顾客只要在广运家电消费，即可免费成为广运家电终生会员，并享有会员特权；

三、会员的贵宾待遇

1、持VIP卡在广运家电消费购物，可享受店内会员服务，并获得相应积点；

2、VIP会员可享受本商场促销活动限购产品，优先购买权；

3、免费享受广运家电最新促销活动讯息。

四、使用须知

1、VIP卡1人限办1张，不得转借他人使用。

2、VIP卡申办激活即可生效，生效后方可正常使用。

3、VIP会员在广运家电每消费10元可积1分，不足10元的消费可在以后的消费中累计叠加；

4、请在购物时主动向营业员或收银员出示VIP卡，顾客购物若未即时出示VIP卡，则10日之内进行补办也可享受相应积点；

5、若VIP卡所填资料有变，请尽快凭原卡和有效证件原件至服务台办理变更手续。

6、购物券消费金额及特价产品，不再参加赠奖、赠券、积点活动。

7、请勿将VIP卡同磁性、高热物品放置在一起，亦不要折弯卡片或划伤卡片，以免造成无法使用。

8、办理退货时，需出示收银条及购物时所使用的VIP卡，在退款同时扣除卡内相应积点。

9、会员可到商场服务台或会员卡办理处咨询积点情况及消费明细。

10、会员可通过拔打客户服务热线查询积点情况。

五、会员制运作模式：

会员制实施后，按照相关规定吸纳会员。会员发放会员卡，会员卡作为会员参加会员活动的有效凭证。会员卡以积分为主，根据客户积分情况可兑换相应的礼品或等价的售后服务，享受更超值、更体贴的广运服务。

六、会员卡发放规定：

1、凡在本商场当天消费商品的顾客均可持有效身份证件及所消费票据，到服务总台办理广运家电的会员卡1张；

2、凡满足申请条件的顾客，办理会员卡时，需出示本人的有效身份证件，一张身份证件只能办理一张会员积分卡。阅读本卡的使用细则并如实填写《会员积分卡档案》表，包括本人真实姓名、身份证号码、通讯地址、联系电话等。

七、会员卡的使用及用途：

1、凡在本商场购物消费时可凭会员积分卡到商场服务总台办理消费积分。积分时需当日购物小票。按购物凭证金额计算，满10元积1分，多张可累计，零头累计。

2、积分有效期：积分从办卡生效日起2年内有效，若持卡人连续一年内无消费记录，原卡内积分自动失效。

3、当会员积分卡的积分累计到一定程度或本商场定期（或不定期）举办的活动及年末的周年店庆时，可凭会员积分卡到本商场按积分换领不同等级的优惠券、服务卡等礼品或换购特价商品。每兑换一次礼品，计算机将自动减去已享受之积分，剩余积分将留存下次进行累计。

4、凡本商场举行会员优惠日活动或大型促销活动时，持会员卡可享受会员价格或优先购买权。

5、本广场将不定期的为会员举办相关体验活动（例：新品机型体验会等）、相关会员联谊活动等，VIP贵宾可优先参加。

6、会员可第一时间接受到本商场会员活动或大型促销活动的手机短信或促销、优惠信息的电子邮件。（此条款可由会员自行选定是否接收此项服务）

八、会员卡其他相关问题的处理：

1、退换货的处理规定：

（1）顾客在办理会员卡后要求退换办卡时购买的商品，顾客应首先退回会员卡，由工作人员在购物凭证上加盖章后，方可办理退货手续。

（2）若是顾客在已经进行消费积分后发生退换货的，将按退换商品的实际金额进行消费积分的增减。退货时，会员须出示购物凭证和会员卡，否则不予退货。

2、会员卡挂失、补办规定：

（1）会员卡遗失后，持卡人可凭有效身份证件到商场服务总台办理挂失；为保证和维护会员的利益，代办会员卡挂失手续的须凭双方的有效证件办理；办理挂失后状态立即生效。如本商场协助持卡人查找遗失会员卡的，找到后立即通知持卡人至商场服务总台领取并负责为持卡人重新开通服务。

（2）如挂失后需重新补办的，需重新填写申请表并交纳工本费5元。工作人员在申请表上注明遗失的卡号并注销遗失的卡。补办后原会员卡积分可转入新卡。

3、在会员卡的使用过程中，严禁本公司及本商场员工参加，或有其他非消费性质的行为，违者将按所涉金额进行处罚。

4、商场将尊重会员的个人隐私，会员个人登记资料广运家电商场一定不会公开、编辑或透露用户的注册资料。

会员积分可兑换以下等值服务：

1、电热水器清洗150元，换镁棒180元，移机80元，拆机40元(不含材料费)；

2、空调移机：1P费用240元，2P费用280元，3P费用320元，5P费用450元；

3、空调加氟：1P费用150元，2P费用230元，3P费用320元，5P费用400元；

4、冷柜加氟130元，更换压缩机300L以下费用450元；

5、饮水机换内胆费用80元，小修30元；

6、油烟机更换电机费用150元，小修60元；