商品质检报告

很多人对于写报告感到头疼，不了解报告的内容与格式，该怎么写出格式正确、内容合理的报告呢？今天小编给大家找来了《商品质检报告》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！

第一篇：商品质检报告

酒店质检报告

红河宾馆有限公司

To 致：各部门

内部通知

From 由：总经理办公室

红河宾馆总字(2012) –28 号

Subject主题：2012年10月23日质检报告 Date日期： 2012年10月24日

星期三 内容：

就2012年10月23日质检小组质检情况作出如下报告：

一、 酒店前厅部需要整改的项目：

卫生方面

1、 前厅部水牌价目表上有水印。

2、 前厅部背后石材上部建议申购鸡毛掸一把用于日常清洁。

3、 酒店前厅雨伞架上伞的数量太少，切基本无可正常使用的伞。

4、 棋牌室宣传展板未清洁。

工作方面

1、 卫生状况较上周质检有较大改善。

2、 见到客人或同事没有规范使用礼貌用语，部分员工微笑服务的理念仍需加强。

3、 员工应变能力、回答问题稍显生硬，培训方面要继续加强。

4、 客人意见、建议卡没有建立，问询登记没有完善。

二、 酒店PA需要整改的内容：

清洁用具没有做好定期保养，工具脏。

三、 客房质检

卫生方面

1、 楼层垃圾间杂物过多，应立即清理，且不允许再堆放杂物。

2、 420门前消防栓边框压条掉，钉子裸露，请尽快上报修复。

3、 消防通道未保持清洁。

4、 801套房的床上用品破洞，没有及时更换。

5、 床上发现有死蚊子。

四、 餐饮部质检

后厨卫生仍不达标、用具摆放不规范。

五、 保安部质检

设施设备质检方面

楼层灭火器失效的已经清理出场，还没有将有效的灭火器进行补充。 消防安全方面

新进员工的消防知识培训及设施设备的使用培训要加强。 销售部质检内容

所有的家私、打印机上未保持清洁，灰尘过大。 上周质检存在的问题各部门已进行整改，但仍有部分整改不到位，例如：员工服务意识的培训及相关部门记录的建立还没有完善，请各部门继续整改。

对于各部门质检发现的质量问题由各部门经理督促并带领本部门员工进行整改，常规性问如仪容仪表、卫生情况、服务效率等问题需在24小时整改到位；特殊问题如设施设备需在48小时整改到位，整改后的情况需在次日酒店例会予以通报。否则，酒店质检小组有权对相应部门进行处罚。

质检小组将在下次质检中对整改情况进行复核，如未按照整改要求进行整改的，质检小组有权对部门进行直接处罚。

质检小组参检成员签字：

第二篇：商品质检管理员岗位职责

1.增强法律意识，提高商品质量管理水平。严格贯彻执行《产品质量法》、《反不正当竞争法》和《消费者权益保护法》。

2.维护商场声誉。努力学习商品知识，加强鉴别能力，对商品质量把关，杜绝假冒伪劣商品进入商场柜台。

3.会同商场进货管理委员会成员，定期对全场所经营的商品质量进行检查(每月一次，逢十必查)，遇重大节日和重大活动则随时抽查，凡不符合质量标准的要立即停止出售，并追究有关人员的责任、进行经济处罚。

4.协调各部门之间的工作关系。积极配合上级质检部门对商场的商品质量进行监督和检査，如实反映情况和提供各种资料。

第三篇：质检报告

[质检报告]2011-2012学年全县小学教学质量分析报告

发表日期：2012-12-24

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上杭县教师进修学校小学教研室 黄毕年

□质量检测情况

上学，结合半期、期末考试，我局对各中心小学组织了四场次的质量检测。其中两场次是针对中心小学校本部一~五年级的质量检测;一场次是针对完小一~五年级的质量检测，另一场次是六年级期末检测。这些质量检测均由县小学教研室组织进行了全县统一考试、阅卷、统分和评价。

一、上学年质量检测情况 1.校本部两次质量检测情况

从对23所中心校校本部两次检测的“二优一率”数据显示，全县小学语文、数学教学质量整体水平较好，均达到了上级规定的水平，其中上、下学期语、数两次抽测平均分都进入全县前五强学校有三所，分别是实验小学、临江中心校、古田中心小学;另外，蛟洋中小、官庄中小、太拔中小、南阳中小、下都中小、溪口中小等学校的语、数检测平均分都曾进入前五名。在上期半期检测中，有四所学校的语文或数学的平均分落后县平均分相距10分以上;在下期半期检测中，有两所学校的语文或数学的平均分落后县平均分10分以上

品社、科学、英语等综合科的上下学期两次考查中，整体水平一般。古田中小、泮境中小等两所学校的合格率连续进入前五强，同时太拔中小、官庄中小、下都中小、蛟洋中小、庐丰中小、步云中小等学校的综合科合格率也有不俗表现。由于部分学校的科学、英语合格低，落后面较大，在上学期的考查中，有三所学校的合格率低于20%，甚至有一所学校的合格率为0;在下学期的考查中，综合科考查质量有了较大进步，只有一所学校的合格率为60%以下。可以看出，综合科的教学质量相距较大，不够均衡，但是整体质量水平有所提升。

2.六年级期末质量检测情况

六年级期末质量数据显示，全县小学完成目标任务。语文全县平均分85.72，进入前五强的有实验小学、临江中心校、古田中小、蛟洋中小、才溪小学，没有落后县平均分10分以上的学校;数学全县平均分为84.07分，前五名是实验小学、临江中心校、溪口中小、泮境中小、太拔中小;有两所学校的平均分落后县平均分约10分;综合科全县合格率为86%，质量前茅是太拔中小、实验小学、蓝溪中小、临江中心校、蛟洋中小等学校，有四所学校合格率落后县整体合格率十个百分点以上。

□整体情况分析

小学教育是义务教育的重要组成部分，在整个教育体系中起着至关重要的奠基作用，对于培养学生终身学习的能力和未来生存发展的能力具有重要的意义和深远的影响。

一、小学现阶段教学质量总体向好，但仍存在质量发展不均衡的问题

从上学年三次全面性的质量检测可以看出，全县小学整体发展平稳，学科教学质量保持在较高水平，特别是语文、数学学科，无论是平时抽测，还是六年级期末抽测，这两科“一分两率”差距呈现越来越小态势，有多所学校的抽测质量超过城区学校，城乡质量更趋于平衡。综合科的合格率前五强中，也多所农村学校好于城区学校，而且农村学校落后面有所好转，特别是英语、科学科教学质量稳步提升，这是种好形势。

在看到成绩的同时，我们很容易发现一个问题：无论是区域间还是区域内，无论是城区还是乡镇，无论是中心小学还是村小，都存在着较为严重的发展不平衡现象，有两极分化的趋势。从全县各中心小学上报的半期、期末质检数据来看，农村有的学校未达县平均水平，有的年级与县水平仍相距较远。促进教育均衡发展仍需我们不断努力，尤其是薄弱学校、薄弱学科的建设、村完小的教育教学工作需加大关注，教学水平和教学质量亟待提高。

二、教学教研管理取得显著成效，但仍存在着实践行动乏力的问题 多年来，我县始终将小学教育置于全县教育改革和发展的前沿，通过一系列有效措施加强教学教研管理，如强化教学常规督查，规范教育教学活动;加强质量常态监控，提高教育教学质量;扎实开展县片活动，提升学校办学水平;发挥信息技术优势，开展网络教研活动;开展课题实验研究，提高学校科研水平等，同时充分发挥城区强势学校和片区龙头学校的带动和辐射作用，建立四个教研协作片、三个城区教育教学小片区，有机整合县域内优势资源，丰富教学研究形式，实现了片区内学校理念共享、资源共享、成果共享，激发了全体教师参与教研教改的积极性，教学教研工作取得了显著的成效。

1、强化精细化教学常规管理，规范教学管理工作

我局始终把抓教育教学管理，提高教育教学质量作为教育工作的重点和中心，出台了《关于印发“加强中小学校和教师教学常规工作督查的意见(试行)”的通知》(杭教2010(552号)等文件，县小学教研室作提出具体而精细的常规考评要求，加大督查力度，每学期组织教研员对各校进行一次全面性教学常规检查，做到有检查、有记录、有反馈、有量化、有通报。各校重视抓教学常规的管理和落实，做好每学期两次以上的常规检查管理，严格考评制度，搞好检查和评价，并与绩效工资挂钩，严格奖惩兑现，确保教学常规管理的有效性。实验小学、临江中心校、蛟洋中小、庐丰中小、古田中小、旧县中小、官庄中小等学校制定精细的教学常规制度，教师教学常规整体较好。大部分学校重视对小学课程的开设与督导，通过“日巡查制、周情况通报制、不定期抽查制、期末教学目标考核制”的“四制管理”保证课程计划落实到位，保证全面实施课程计划。古田中心小学乡村少年宫为依托，大力开展第二课堂活动，保质保量落实课程计划，广泛培养学生的学习兴趣。庐丰中心小学编辑《庐花报》，总结交流教学管理经验，提升学校的办学效益。 2.强化常态化教学质量监控，提升教育教学质量

我局出台了《上杭县中小学教学质量监控实施意见(试行)》杭教2009(535号)文件，根据文件要求，结合半期考和期末考试，每学年对各校组织三次部分学科教学质量监控与一次六年级教学质量监控工作。县教研室认真做好质量监控工作的成绩统计、分析，撰写好质量监控分析意见在教师研修网发布，及时向基层学校反馈教学中存在的问题、提出教学意见，为局、校领导的工作决策提供了可靠的科学依据。对于质量监控中发现教学质量落后的学科，我室组织教研员下校进行专题调研，指导基层学校发现问题，有效整改，同时撰写调研报告，供局校领导决策。各校高度重视教学质量的提升，特别是对六年级教学质量的把关，能结合自身实际，认真分析问题，查找不足，制定目标和考评方案，研究措施，学年初开展毕业班复习研讨会等，学期中组织教师开展“外出学习观摩、公开课例研讨、课堂教学跟踪、参与专题研讨”等活动，把质量意识真正落实到教育教学实践中。

3.夯实校本化研训活动，更新教育教学理念

借助四个教研协作片，根据“专题引领，片区轮动;常态实施，协作攻关”的要求，县教研室组织征集、策划好学科研究专题，组织各校开展语文、数学学科“一片区一学期一专题”校本教研活动;各中心小学校本部能将片区专题落实到校本研究中，做到有专题、有开展、有交流，庐丰中小、溪口中小、蛟洋中小、旧县中小等学校将专题研究落实到完小层面。为了进一步做好专题研究经验交流，各校能充分运用教师研修网，组织教师对专题文章进行上传与学习。各校能组织教师按时收看实小的视频教学，组织教师参与观摩视频评课、网络论坛等形式多样的网络教研活动，有效地实现了专题研究经验的跨时空交流，有效更新教师教育教学理念。同时，各校结合自身实际，积极创建具有地域特色的乡本、校本研训新模式。如实验小学的“四位一体”校本教研活动;临江中心校开展“一课三备”教研活动;官庄中心小学开展教师读书和和好书佳作推荐沙龙活动读书活动，古田中小与旧县中小大力开展“走出去”与“请进来”的研训活动，为教师搭建更多平台，创造更多学习机会。县小学教研员深入课堂实践教学，开展“一学期开一场讲座上一节课”的校本研训活动，有效提升教研员的业务指导能力。

4.开展多样化交流活动，交流教育教学经验

为了促进教师的专业成长，我室每学期积极策划常态化师生交流开放活动：一场“专题研究与特色办学”为主题的县级开放周活动;三场以“以专题引领教研，以协作促进交流”、“人人准备，抽签参与”、“集中对象，年级轮训”为模式特色的片区课改开放活动;两场以“1+1”(即学校管理与综合学科”)为主题的小专题研讨活动。另外，我室每三年举办一次语文、数学评优活动;每学期组织一场综合学科培训活动;每学期举办一次学生素质竞赛活动。这些内容丰富、形式多样的师生竞赛、交流活动，激发了师生参与活动的热情，促进了学校、教师、学生的发展。

冷静审视现状，在肯定成绩的同时，我们也应该看到在实践操作层面仍然存在无效甚至负效行为。

1.管理层面存在责任缺失、重点漂移的现象。在日常教学常规检查中发现，一些学校中心工作不突出，存在谋人不谋事的习气，有些管理者对业务学习感到烦，对教学工作少管少问、不管不问，不思考、不研究、不创新，管理效能长期在低水平徘徊，教学工作被长期搁置，教学质量长期低迷，停滞不前，各项工作在区域内总是处于“矮子”。

2.教研层面存在氛围不浓、实效不高的现象。部分学校围绕教学、围绕质量搞教研的力度不够，表现教研氛围不浓厚(教研参与面窄，学校行政、老教师划入旁观对象，“教研”仅成为个别年轻人事);常规教研落实不到位(公开课只听不评，甚至做书面材料应付检查);专题研究不落实(教研活动游离专题，松散杂乱，各自为战，没有形成合力);教研榜样力量弱(教育教学骨干的带头作用未能充分发挥，自生自灭);教研实效不高(研训缺乏创新，流于形式，研究内容大而空，不从实际出发，不解决实际问题，止于皮毛、流于形式，没有针对性、没有时效性)。

3.教师层面存在观念落后、行动迟缓的现象。小学各学段整轮循环较难形成，不少教师只熟悉本学段的教学内容和知识体系，缺乏对课程标准的整体把握和教材的全程理解;一些老教师将新课程理念落实于课堂举步维艰，课堂教学存在违背教育规律，不真正地落实学生的主体地位，教学策略缺乏、教学方法陈旧，课堂上不能和学生平等交流，平等对话，不敢放手让学生自主、合作、探究;一些转岗教师、新入岗教师成长慢，对教材钻研能力弱，课堂组织教学力不从心，“抄黑板”“满堂灌”成为常规课，拼时间拼汗水，加班加点加负担的低效方式大量存在;有些教师缺乏学科课程观念，如思品、科学等本需要生活体验和实验的学科，生活变成了说教，体验和实验变成了变成了死记硬背，教学改革呼声高，力度小。

4.学科层面存在学科课程落实不到位的现象。一些学校和教师不落实课程计划要求，只抓语文数学等所谓“主科”。对于县局分配的专职教师，随意挪作他用，而对于技能学科从思想上不重视，甚至根本不安排;校本课程及综合实践活动更是一片空白，人为地造成了薄弱学科，给学生的成长带来了缺憾。一些学校教学资料、教具、图片等教学设施严重不足，影响了学科课程的落实。

□质量提升工作意见

随着基础教育课程改革的不断深入，有效教学逐渐成为教育研究和实践的热点和焦点。有效教学的扎实推进依赖于校长观念的前沿跟进;依赖于教育管理的全面规范，依赖于教学行为的持续改进。要在全面规范和改进教育教学行为的基础上，坚持以教学为中心，坚持于课堂为中心，坚持以教师为中心，注重培育校园精神文化，多措并举、全方施力，在探索学校内涵发展的道路上形成特色、打出品牌。这里着重提出两点：

一、转变角色，身体力行，校长要成为校本研训的示范者

对于教师研修的重要性，几乎每个校长都能认识到。但是，不少学校的普遍做法是用简单强迫和督促强制的手段推动教师研修活动，绝大多数教师用被动甚至虚假应付的方式完成学校规定的“研修”任务。在如何引领和促进教师主动研修上，许多学校却总找不到有效的办法。事实上，校长自身的示范魅力就是教师主动参与校本研训最有效的摧化剂。这就是说，在校本研训中，校长首先必须是校本教研的首席参与者。也就是说，校长不要以“官员”的身份，停留于“开会布置校本研训工作”、 “检查评比校本研训成果”等“只说不做”的层面，而要以“成员”身份，率先扮演“研修带头人”的角色，与教师一起学习、研讨，这样才能对教师的学习有深刻理解，才能唤醒和感召教师学习的愿望。希望校长在以下几方面做出行动表率：

首先，校长是阅读的亲历者。校长无论事务再多，一定要亲近书香，养成自觉阅读的习惯。魏书生、任勇、李唯等教育管理者，就是优秀的大阅读家。就我们龙岩市小学教育界来说，连城实小童远铭校长、上杭官庄中小的蓝发锦校长分别是城区学校校长、农村小学校长的阅读楷模。有些学校把书香校园建设定位于学生读书，而校长教师不读书，这样无法让校园弥漫书香的气息，是走不远，走不好的。因此，校长参与校本教研首先要成为阅读的亲历者。

其次，校长是课堂的实践者。教学是学校教育的重心。无论会议再多，检查再多，应酬再多，课堂应是校长始终坚守的阵地，这也是市教育局下发“五长进课堂”文件的初衷。校长只有深入课堂，或坚持亲自上课，或坚持随堂听课，才能了解、体察师生的教学行为，才能点燃教育教学的情怀与智慧，才能有助于推进校本教研的深入开展。任勇局长尚能亲历课堂上课，校长更应有坚持实践课堂勇气与毅力。古田中小的赖焕明校长，在校园里我们很少看见他坐在办公室的电脑桌前，而是经常看到他夹着听课本穿梭于教室之间，他的听课节数多，学科全、对象广，用他自己的话说，“走入课堂听课，是我最快乐的事!”。所以校长不要再为自己不走入课堂找理由，而应成为课堂的坚实实践者，成为校本教研的垂范者。

再次，校长是研究的参与者。校长应力做校本研训的真正参与者、深入研究者，具体地说，就是校长要力行参与听评课的交流活动，而非仅是教学过程的记录人(有些校长听课为的是，完成五长进课堂的规定听课节数的任务，所以只听不评，或压根儿不想参与评课，这是不应该的);要力行参与课题研究，而非仅是挂个课题负责人(有些校长对于课题研究，缺乏实干精神，只说不做，徒有虚名，影响很不好，给教师消极负面影响，教师觉得很没劲);要力行参加教师岗位练兵活动，而非仅是岗位练兵的组织人(练兵不练官要不得);力做教育教学经验的提炼者，而非仅是教育教学信息的传播者。(校长没有自己独到的思想、观点等，人云亦云，没法树立教研的权威)所以，校长参与校本教研中，要以高要求、高标准的参与者身份，与教师共同协作，共同研究，这样的校本教研才能走得长远。

二、加强研训，规范管理，教研全面提升教育教学质量 1.关于校本教研工作要求：

(1)要进一步提高校本教研的实效。要落实片区专题研究的要求，将片区专题研究落实到完小层面，推进校本教研研活动，切实做到“专题辐射宽，研究角度小，研究内容精，研究过程实”。

(2)以片区活动要求规范中心校级的教研开放活动。要并将片区课改活动与中心校的课改活动统一起来，做到“前有尝试”或“后有移植”，实现片、校两个层面课改活动衔接与沟通。

(3)要抓好教师的业务学习。特别是专题研究、课标理念、课题理论、教育专著等学习，做到有笔记、有思考、有交流。

(4)要抓好网络教研活动。抓好视频课堂观摩、网络研讨及研修网学习，拓展学习渠道，汲取先进经验。

2.关于教学常规管理工作要求：

(1)要全面规范办学行为。各学校要认真贯彻《省小学教学常规管理的若干意见》,落实精细化管理的要求，严格执行课程方案，开足开齐课程，不得随意删减课时或变相挪用课时。

(2)要制定可行的教学常规管理制度。做到要求明确，操作具体，提升常规检查的执行力。

(3)要加大常规检查力度。各校要通过听推门课、备课改作抽查、问卷调查、召开座谈会、查阅相关材料等，全面了解教师教学常规，严格检查，做好反馈通报，抓好薄弱环节的整改。

(4)要加强对县规定特色项目的组织实施，落实好经典诵读、写字及口算教学要求。

3.关于教学质量监控工作要求。

(1)县局继续结合半期、期末举行语文、数学的抽测及品社、科学、英语学科的抽查，并作好数据统计与试卷分析。

(2)要进一步加强小学生素质多元评价的改革，加强语文、数学学科命题改革，将经典诵读、写字等特色项目纳入学生学习质量监控范畴，强化口算能力检测，促进教学评价改革。

(3)进一步加强英语教学质量监测。本学期起，县局平时抽考及2013届小学六年级期末考试英语学科将单列检测，满分为100分。

(4)对于质量检测落后差距较大的学科，县局将组织人员进行调研，所属学校要高度重视，作好跟踪、抓好整改。

(5)对语、数抽考平均分落后县平均分15的学科，由学校责成科任教师向县局分管领导作出书面说明;对英语、品社、科学等综合学科抽考的合格率低于30%的学科，由学校责成科任向县局分管领导作书面说明;同一学科连续两次因质量薄弱向县局作出书面说明的学校，由县局向相关学校的校长进行约谈。

(6)坚决杜绝质量检测中违规舞弊行为，对于弄虚作假者，追究相关人员及学校领导的责任，严肃处理，并给予全县通报批评。

在新的一学年里，希望大家以这次会议为契机，积极实施“教育强县”发展战略，牢固树立质量意识，理清思路，精心谋划，创新举措，破解难题，加强管理，不断深化教育教学改革，扎实推进我县教学质量再上新水平，新台阶，为打造教育强县，努力办好社会需要、人民满意、充满活力的教育做出新的更大的贡献。

第四篇：质检总结报告

徐州工业职业技术学院

实习名称：

指导教师：

学生姓名：

学号：班级：

实习时间： 实 习 报 告专业综合实践李培培于雪涛100020735高分子应用107

第五篇：质检部门报告

质检半年工作总结 质检半年工作总结

质检部在质量管理体系的实施过程中，按照《质量手册》管理职责的要求，负责公司质量管理职能。几个月以来，工作取得显著成效。

一、认真做好检验工作，其中成品交货合格率达到100%，极大限度的减小了顾客投诉，为公司的质量目标完成做出了极大的贡献(这是建立在生产中合格品质的基础上的)。加强了进货和过程检验，确保了产品质量。

二、对监视和测量装置进行校准，根据《测量设备校准计划》，对公司的检测工具进行了送检，以确保其精确度，充分保证了质检工作的正常进行。

根据公司对我部的工作要求，使公司的生产管理走向正规化、

标准化特对员工进行了分工，制定了员工职责。日常工作，经常进行助导、督查。对生产员工进行了检验技能的强化培训，使生产供销工作有条不紊地开展下去。

2008年成为过去，过去的一年，是不寻常的一年，是记载着我们过去的一点一滴的一年。在迎接2009年新任务、新挑战之时，现总结过去一年质检部的相关情况：

在我厂各位领导的有力组织下，通过各部门密切配合，随着新产品不断开发成功，使得2008年成为了空调厂有力进步的一年。面对新市场，我厂更加的重视产品质量，将“质量就是企业生命”深入到日常生产中。作为承担公司质量控制的职能部门，我部门虽然进行过成员调整，但全体成员仍然保持原有的团队精神，努力在平凡的岗位上做好自己的工作，各项工作都以公司的质量方针为指导中心，并且坚持贯彻ISO质量管理体系，一年来，部门各项工作有条不稳的进行,主要有以下方面的工作：

1、新产品生产质量控制方面：在公司总工程师的带领下，在技术部门和质检部门的配合下，圆满的完成了各新产品投放市场前的试验工作.质检部门能针对各产品及时地进行各项指标的检验，以求能使生产更顺利地进行，为产品的质量奠定了良好的基础，使新产品能够达到合格出厂。但由于今年我厂不断的更新产品，使得产品种类呈多样性，也给质检部门的工作带来了不少的困难，为此，质检人员不辞劳苦，一丝不苟,在种种困难面前,迎头而上，战胜困难，产品质量控制的难关一一被克服。

2、加强了质检人员工作岗位的管理和培训工作：适当加强思想沟通工作，发扬工作热忱，把生产的辅助工作做好。同时，加强各岗位相互间的在职培训工作，使部门各人员都掌握多种质检技能，组织三位人员到公司进行质检工作培训并取得相关质资证书。要求部门人员，尽力做到一专多能，弥补了工作量大时人力不足的缺陷，保证了部门工作的正常运转。

3、在生产流程的控制方面：严格控制原材料、半成品、成品的检验，注重过程体系的监控。生产能够正确衔接往往需要各部门间的紧密与合作,加强与技术中心、生产部、经销部等部门的沟通工作，排除沟通不及时现象，产品控制过程质做好质量检验记录，实现生产过程中产品的可追溯性，以顾客为主，为产品的售后服务工作打下了良好的基础;在产品检验工作的过程中，对流程的控制，主要采取全面的质量管理方式，包括工作质量，以及全面的过程管理和全员参与的方式，不仅在生产过程，而且向前后两侧延伸，包括对产品的设计、生产、储存过程的监控，来提高产品的质量;加强生产场所的现场监督，对生产场所的监督主要是对现场成品和半成品以及废品的管理。

质检部2008年的目标是：顾客满意度85%以上，在用检测设备合格率为100%，且检测设备均在合格有效期内。质检部在今年的质量体系运作中,能严格按照相关体系文件做好各项工作,对产品生产过程我们严格按相关文件做到严格把关,对出现的不合格项及时通知生产部,分析原因,并采取纠正措施，凡出现产品不合格，定期对产品质量进行统计，再针对主要不合格内容制订纠正预防措施;对客户的投拆的处理要求有纠正预防措施，而且这些措施均得到了有效的实施。因此确保了今年生产中的产品质量稳定,客户反映良好。

产品质量安全作为一项长抓不懈的工作，只有良好的质量的产品品质，才能经受得市场的考验。质检部作为为生产服务、为产品服务的部门，为迎接我厂的快速发展，以及不断变化的外部环境，我部门人员必须及时提高自身技术，来适应产品多样性、复杂性日益增加的新的产品。

2008年在紧张和忙碌中过去了,回首过去的一年，内心不禁感慨万千，这一年，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。在这辞旧迎新之际，我们生产部门将深刻地对本部门一年来的工作及得失作出细致的总结，同时祈愿我们公司明年会更好。

第六篇：酒店质检程序报告

大理公馆国际会所

质检程序计划报告

为提高会所服务质量，规范员工服务程序，使检查量化，防止质检形式化，确实做好奖惩分明，会所对每周的质检工作做如下计划：

一、 质检领导小组组织机构及主要成员： 组

长：副总经理 副组长：行政办主任

成

员：各部门经理、大堂副理、值班经理

二、质检时间、范围及要求

(1)行政部不定时对各部门工作进行检查; (2)固定质检时间：每周五下午2:30——4:00。 A、参加人员：各部门经理、质检专员; B、集合地点：餐厅收银服务台; C、质检要求：

①参加质检人员必须提前5分钟到达集合地点;

②质检时必须按照质检要求认真记录质检情况，不得应付，并对检查出的内容提出合理化建议，由质检专员对质检情况向总经理汇报，并对结果进行通报;

③参加质检人员因公不能参加质检时，需向行政办主任请假。

三、质检工作项目

1.负责对会所内部各区域卫生及车辆摆放的检查; 2.负责对会所各区域固定设施设备及工程问题的检查; 3.负责对会所各部门进行检查; 客房

行政、后勤对客房的检查：对客房公共区域的卫生，设施设备进行检查，电视接收质量频道清晰音量的监控检查。

4.对前厅的检查，对行政人事部的检查，对员工宿舍的检查(楼道卫生及垃圾池清理)对员工餐厅的检查(餐具、食品卫生);

5.对员工仪容仪表的检查(对员工工装、化妆、佩戴饰物、发型、工牌、身体异味的检查);

6.对员工礼貌礼仪的检查(礼貌问候、服务热情程度、礼貌用语使用情况、道别语的检查);

7.对员工行为规范的检查(站姿、走姿、坐姿、走路速度、行走路线、电话接听规范检查);

8.对员工不讲普通话的检查;

9.对各处通道的检查(客用通道、员工通道、消防通道的检查); 10.各岗位员工的签到、签离及在岗值班情况; 11.会所交办的其它检查内容。

四、质检方式 1.专人巡查

每天由行政部安排一名人员，对会所的各部门所有岗位进行巡视检查;

2.突击检查

根据举报或平常巡查发现的多发事件，由人事部相关人员会同有关部门经理对某个部门或岗位进行突击检查;

3.周检

由质检小组组长在每周五带领各部门经理、大堂副经理对会所内所有部门及岗位进行全面的检查。

五、实施质量检查的标准和依据

《员工手册》、会所各部门、各岗位的规章制度、工作程序、《会所考勤管理规定》、《质量检查的奖惩实施办法》。

六、处罚 1.处罚方式;

(1)依照员工手册奖惩条例进行处罚; (2)经济处罚;

(3)对严重违反操作规程及规章制度，给会所造成重大名誉损失或经济损失的，除按规定给予相应的行政处分和经济处罚外，还需赔偿一定的经济损失;

(4)违反国家法规、法令、构成犯罪的，依法送交国家司法机关惩处。

2.处罚类别。

(1)轻微过失，扣1—5分; (2)严重过失，扣5—10分;

(3)重大过失，扣10—20分或累计三次开除。(1分为10元)

七、处罚实施

1.由部门或质检直接开具处罚单或员工过失记录单，写明过失细节，同时做好记录备案;

2.处罚权限：

质检成员在质检工作中发现违纪行为时有权直接签发“处罚单”，罚单发到部门经理，再由部门经理通知受罚人，签名后方可执行。受罚人需在三日内持罚单将罚金交至会所人事部(延时按2的倍数递增进行处罚);

3.对部门经理的处罚规定：

部门经理所管辖部门员工过失影响较大，并给会所造成一定损失的，部门经理将依据实际情况以“较严重过失”或“严重过失”一次。部门经理对下属违纪违规不予批评处罚，甚至有意包庇、隐瞒的部门经理，将依据实际情况被处以“严重过失”或“重大过失”一次。

八、投诉及处理

(1)员工对所受处罚不服，也应先在“处罚单”上签字，然后于三日内向人事部提出书面申诉，并提出有关依据;

(2)投诉受理自接到投诉之日起，三日内必须予以回复; (3)经查核实处罚恰当的，应维持原罚，并将调查结果及处理意见以书面形式通知投诉人;

(4)经查核实处罚不恰当的，应通知执罚人立即纠正，并向受罚人致歉;

(5)若受罚人对投诉意见仍不服者，可在处理意见起三日内直接向总经理投诉;

(6)投诉程序必须规范，严禁越级投诉，违者按“严重过失”记过一次。

九、奖励规定

(1)奖励条件：工作中表现突出的先进个人、先进部门及符合会所奖励范围的;

(2)奖励方式：①口头表扬 ②通报表扬 ③授予奖状 ④经济奖励;

(3)奖励实施(经济奖励)。

十、质检成员在对会所例行质量检查时，发现工作表现突出的部门或员工符合会所奖励的范围，可由质检成员直接开具奖励单，写清被奖励的原因及事迹经过，报总经理审批，人事部备案。员工的违纪及表扬情况直接与部门的年终绩效挂钩，奖优惩劣。

十一、周五质检小组成员(行政人事部员工、值班经理、大堂副经理)必须秉着公正、公平、一视同仁，严格要求的态度对会所实施检查，并如实将检查情况记录在质检表上，及时交到行政人事部。

十二、质检考核细则

(一) 加分标准(加1分奖励10元，依此类推)

1.员工得到客人的书面或口头表扬，给予提出表扬并加部门考核分2分;

2.员工拾金不昧的，给予表扬并加部门考核分1分; 3.部门表现突出的给予表扬，并加部门考核分1分; 4.好人好事事迹，加部门考核分1分;

5.提出有利于公司发展等“金点子”，经采纳将给予加部门考核分2分，并给与本人其它奖励办法。

(二) 扣分标准(扣1分按照10元进行处罚，依此类推) 1.未达到公司制度标准，按扣0.5分的范围：

清洁卫生总体标准：总体标准坚持“高标准、经常化”搞好清洁卫生，做到“十无”。(无毛发、无灰尘、无垃圾、无异味、无蛛网、无污迹、无害虫、无蚊蝇、无杂物、无霉毒);

2.总体标准中有一项不达标，扣0.5分;

3.各区发现八项以上不达标的卫生问题，实行翻倍扣分，没超出一项翻倍扣0.5分;

4.清洁卫生每项扣分视当时问题严重性，可酌情考虑扣0.5—1分不等;

5.清洁卫生标准参照各部门的《卫生清洁标准》。

(三) 礼节礼貌

1.遇见客人或其它同事视而不见; 2.对待客人或同事没有以礼相待; 3.见到客人不主动让道;

4.其它相关的礼节礼貌问题，可酌情考虑扣1—2分不等。

(四) 仪容仪表

1.头发凌乱过长、过长、染明显黑色以外的颜色，留异样发型等; 2.面部不干净、男性胡子过长、女士未化淡妆、未抹口红、涂淡红色以外的唇膏;

3.指甲过长、染有色指甲油、上班未着工服、未佩戴工号牌、未戴发网;

4.佩戴有不合规定的首饰等; 5.将钥匙佩戴在客人能看见的位置; 6.其它相关的仪容仪表问题。

(五) 遵章守纪

1.盗用公司物品或客用物品;

2.在岗期间，视客人不顾、谈话、聊天; 3.当值时吃零食、抽烟、喝酒;

4.当值时看书报、看电视、唱歌、哼小曲等; 5.营业场所或公共场所对客人或同事说脏话;

6.当值时打哈欠、挖鼻孔，或在客人面前整理仪容仪表、做不雅动作;

7.当值时不顾其它客人，同熟客长时间聊天，冷落其它客人; 8.扰乱营业秩序与同事或客人争吵打架。

(六) 员工考评 1.员工对待考勤不认真; 2.未按考评标准考评; 3.未按时签到签退;

4.负责人对员工考评不认真严格; 5其它考勤相关的问题。

(七) 设施设备

1.需维修的设施未及时报修; 2.未做好设施设备的保养工作(如地毯、地面、不锈钢设施、金器等);

3.对设施设备有人为的损坏现象，并给予相应的处分; 4.设施设备保养不当。

(八) 物资管理

1.对物资管理不当、使用不当，造成浪费或遗失，对物资管理不善，除扣分外，并另处;

2.挪用公款公物，除扣分外，并另处; 3.对部门物资部清楚，除扣分外，并另处; 4.擅自携出公司物品，除扣分外，并另处。

(九) 岗位操作

1.员工的业务技能技巧不熟练; 2.对岗位的服务操作部规范;

3.遭到客人投诉，酌情考虑扣1—2分不等;(注：在周五查出员工考评仪容仪表问题将给予每项翻倍扣分)

4.未达到要求，按扣2分的范围：

a. 执行力差，部门未按时完成所交办的任务及下达标的指示;b. 问题整改不及时;

c. 其它相关问题，视问题严重性酌情考虑扣2分以上不等。 十

三、评分标准

1.各项目设优、良、一般、差四个等级，在基本分的基础上，按四个等级加减分; 2.对于管理到位，产品质量好，好人好事，宾客表扬等方面均在优、良范围内;对于管理一般、服务质量一般、熟练一般范围内;对于管理差、服务质量跟不上、员工违纪、宾客投诉等属差范围内;

3.细节打分：优每例加5分，良每例加3分，一般不扣不减，差每例扣3分，打分按轻、重、大小事，适当在1—5分内浮动，最低每例按照1分扣减。

十四、评分方式

1.以事实为依据，按照上述评分标准，质检部对部门给予加分或减分;

2.各部门的“创新”和优秀工作项目，经质检部审查后，将酌情给予加减分;

3.质检部每月汇总各部门的评分并年终累计，作为年终考评的主要依据。