中小企业科技人员项目管理能力有待提高
摘要：本文针对南宁市中小企业科技工作者在科技项目管理中
存在的问题，分析其成因，并从改进企业管理体系、健全责任追究制等方面，提出可行性改进建议。
关键词：科研人才 项目管理 问题 建议 措施
0 引言
科技项目研发在一定程度上是聚集和培养高层次科技人才的重要途径，通过开展研制、开发具有市场竞争力的新技术和新产品，实施科技产业化项目，既能推动企业创新，增强企业经济实力，更能推动企业及科技人才开展自主创新研究，提升自身专业素质。因此企业科技工作者在项目申报、管理、项目结题等方面工作水平高低，直接影响到该项目的整体水平，以及企业可持续发展和核心竞争力的提高。
1 南宁市中小企业科技项目管理现状及成因分析
南宁市科技情报学会以协助中小企业构造和开发科技项目为载体，积极开展为企业组织、策划、评审、申报各级有关项目工作，多年来，对该市辖区范围内企业实施年度国家、自治区、市级创新资金项目的近千多家企业开展项目培训、跟踪、检查、推进等工作。
国家科技部公布的2013年度科技型中小企业技术创新基金项目统计数据显示，南宁市57个项目获得立项，占广西获立项数（119个）的47.90%；获资助金额3760万元，占广西获资助金额（8065万元）的46.62%，居广西首位。这些项目的实施将有效推动南宁市科技型中小企业技术创新工作的全面开展，提升中小企业技术创新水平，为南宁市产业结构优化升级和经济发展方式的转变提供有力支撑。
1.1 现状
利用自身服务企业优势以及多年项目管理过程中掌握的科技工作者情况，我们对辖区内中小企业科技工作者在项目申报、管理、验收等方面开展调查研究分析，发现存在以下问题：
1.1.1 部分企业科技工作人员存在浮躁、急功近利心理，项目申报材料完成质量不高。部分申报人员对项目申报中的课题指南、管理办法、评选指标体系等有关项目申报的材料没有仔细研读，往往将一些不重要、不正确的内容填入项目申报表。同时，每年的项目申报从培训到材料提交截止时间，虽然有充足的准备时间，然而项目申报人员往往是在项目截止日期到来的前一两个星期加班加点完成项目申报书的编写，造成项目申报书整体完成质量并不高。
1.1.2 缺乏对自身研究能力的客观判断，缺乏专业领域、横向领域、交叉学科知识的累积。科技工作者平时的知识积累程度不够，在选题方面没有结合自己的学科领域及特长进行深入全面的分析，盲目追随社会热点研究问题，没有系统的进行项目可行性研究，缺乏自主创新和研究重点不突出等问题。
1.1.3 对国家出台的一系列科技政策了解程度不够，视野狭窄、自信心不足。企业科技工作者项目对国内外研究动态、国家科技政策、产业标准、行业规划、地区规划掌握不够，局限于自身的研究兴趣和研究方向，其次，申报人员过于注重项目的影响力及经费支出力度，忽略了对项目申报难度的判断。另一方面，存在着认为只有资历深、规模大的企业才有可能获得项目立项的思想误区，对项目申报产生畏惧心理，缺乏项目申报的勇气和信心。
1.1.4 中小企业科技工作者流动性大，项目申报成功后，实施效果不理想。中小企业科技工作者流动性大，成为了科研项目管理的一大难题，通过与企业的接触发现，项目实施、项目申报及项目结题人员常常不是同一批人，中小企业由于自身经营规模和企业经营能力问题，造成企业内部人员流动过大，不少企业项目获得立项后，负责项目实施与管理的人员离开了该企业，没有做好相关的项目交接等工作，导致项目中止、项目延期的情况时有发生，也使得学会在对项目的跟踪监测上碰到了困难。
1.2 主要原因分析
1.2.1 许多中小企业未建立一套完整的项目管理体系，对科技人员的培养不够重视，平时亦不注重组织过程资产累积。主要表现在对于一些科研管理部门开展的业务工作并不支持，导致出现项目要申报时采取临时抱佛脚的做法，项目结题时却无人问津的情况。例如未有针对性的选派项目实施人员参加相关的业务培训，会后也未就会议培训内容形成记录纳入企业组织过程资产体系中来。
1.2.2 部分中小企业科技工作者流动性过高，这跟企业经营状况、规模有一定联系，但在一定程度上反映了企业在企业人力资源管理方面的工作还做得不够充分，没有建立完善的项目人力资源管理制度，造成科技项目完成质量不高、企业科技管理人员水平得不到提高、企业生产状况得不到改善，最终造成恶性循环。
1.2.3 项目获得立项批准后，部分科技人员存在着“项目资金已到位，项目实施后不需要注重项目验收工作”的错误思想，加上企业不够重视，未安排合适的人员负责项目结题工作，因而在项目结题的过程中常常出现项目负责人互相推诿、项目结题材料完成水平参差不齐、科技管理部门追踪项目结题完成情况困难的现象，这也是影响项目完成绩效的一个因素。
1.2.4 科技工作者平时不注重知识积累，钻研程度不够，企业相关的激励措施不当或者力度不够。部分企业科研人员平时工作任务繁重，既要负责研发又要负责生产和销售，时间和精力都用于业务的开展，在科学研究方面精力不足，经验不足，导致了研究能力局限，致使项目立项成功率较低，在另一方面，在项目下达后，一些企业对项目资金使用条件要求严格，缺乏相应的软硬件条件开展项目研发工作，这些都不利于申报人员积极性的提高。
2 建议和措施
2.1 建立完善的企业项目管理体系
科技工作者是企业研发过程中的中坚力量，加大对科技工作者的培训力度，加强企业项目管理体系建设，有选择有针对性的选派相关管理人员积极参加相关的项目管理方面培训，注重企业组织过程中的资产累积，将会减少资源浪费，提升项目管理水平。
2.2 加强项目申报人员对项目申报要求等信息的掌握程度
企业科技工作者在申报项目之初，要仔细阅读申报指南，了解项目评审体系要求。申报指南规定了项目申报的范围、格式，条件、要求等。因此，在各类项目申报信息发布后，科研管理部门要有针对性地组织申报人员学习申报材料，督促科技工作者认真学习项目申报材料，在项目中期、项目后期要对项目实施情况跟踪，建立完善项目质量管理监测与跟踪体系。
2.3 改进工作方法，加强科研管理人员与企业科技项目申报工作者的交流
科技创新服务机构是属于知识密集型服务业，科技创新服务机构要加强对企业的管理与交流，在项目实施过程中，与时俱进，及时发现问题，改进工作做法，例如，邀请项目完成绩效好的单位或个人、业务和技术专家，深入到企业中去，结合切身实际对企业项目申报要求、过程、评审、实施、验收等过程进行人员培训，帮助企业科技工作者树立信心，提升项目申报率、提升项目管理水平；采取非正式的沟通方式。例如利用QQ群、微信群、邮箱等，交流项目实施经验；对建立联系的企业定时的跟踪回访，询问企业的发展情况、项目的进展程度等。
2.4 完善项目验收责任追究制
在各项检查中，如发现验收后的项目存在着比较严重的问题，要追究验收人员的责任，建立必要的项目“后评价”，对该项目从立项、决策、实施、验收全过程的进行综合评价。通过“项目后评价”，全面总结该项目实施绩效，同时为以后该企业再申报项目提供评审依据，从而促使项目更好地发挥投资效益。
参考文献：
[1]谷耀忠.做好企业科技人员思想政治工作的几个要点[J].科技信息，2012（30）.
[2]姜向阳，刘永红，黄启见.我国企业技术进步的现实障碍及其遏制对策[J].价值工程，2004（05）.
[3]胡慕贤，黄海峰.科技人员工作环境现状比较分析[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2014（03）.
作者：宁秋 宁春
提高纪检监察机关的监督能力，是加强党的执政能力建设的一个重要课题。加强党的执政能力建设对纪检监察机关提出了新的要求：一方面，作为党和政府的专门监督机关，纪检监察机关必须全面履行党章、党内监督条例(试行)和行政监察法赋予的职责，在加强党的执政能力建设中充分发挥保障和促进作用;另一方面，作为党的执政体系的重要组成部分，纪检监察机关必须按照加强执政能力建设的要求，不断加强自身的能力建设，这其中的一个重要方面就是提高监督能力。
找准定位，突出重点，强化监督职能
提高纪检监察机关的监督能力，首先要找准工作定位，集中主要精力抓监督工作。在把加强对执行政治纪律和党的路线、方针、政策以及党内法规情况的监督，维护中央权威，保证政令畅通作为首要任务的同时，应加强以下四个方面的监督：一是加强对党员领导干部廉洁自律情况的监督，及时掌握他们落实廉洁从政规定的情况;二是加强对查办违纪违法案件工作的监督，切实纠正一些地方和部门存在的瞒案不报、压案不查、查而不处、执纪偏宽偏软的问题;三是加强对纠风工作的监督，抓住那些纠而复发、损害群众切身利益的不正之风，研究制定有效的治理措施，切实解决上有政策、下有对策的问题;四是加强对反腐败治本抓源头工作的监督，推动从源头上预防和治理腐败问题的重大决策和措施的贯彻落实。
纪检监察涉及的监督对象很多，而纪检监察机关自身的人员力量却相对有限。因此，在履行监督职能时，必须突出监督的重点对象、重点环节和重点部位，争取以较小的监督成本获得较大的监督成果，从而达到有效监督的目的。在监督对象上，应突出抓好各级领导机关和领导干部特别是“一把手”这个重点。抓住了这些重点对象，就抓住了监督的关键。在监督的环节和部位上，应紧紧抓住易于滋生腐败的重点环节和重点部位。从目前情况看，虽然腐败现象出现在经济、政治和社会生活多个领域，但高发部位和高发环节仍然是人、财、物方面。对用人上“边腐败边提拔”的问题，纪检监察机关应加大监督检查力度，严肃追究用人失察失误者的责任。同时，应突出对掌握财权、物权的政府管理部门和其他资金高密集领域以及使用国有资产数额大的部位的监督。对建设工程招投标、经营性土地使用权出让、政府采购、国有企业改制等，也要加强监督。
完善体制，创新制度，构建长效机制
完善监督体制，是构建监督长效机制的基础。在这方面，有许多工作需要尽快落实。一是建立巡视制度。巡视组的主要任务应当是：监督领导班子及其成员特别是党政主要领导干部本人有无不廉洁的行为，其配偶子女有无打着领导干部的招牌牟取私利的行为;主要领导干部对反腐败的态度是否坚决，敢不敢碰硬，在用人方面是否严格按照《党政领导干部选拔任用工作条例》办事，是否公道正派、自觉遵守政治纪律等。二是对派驻派出纪检监察机构实行统一管理。实行统一管理后的派驻派出机构，编制收归上级纪委统一管理和调度，纪检监察机构负责人拟任人选由上级纪委提名，并由上级纪委协同组织部门考察任命。三是进一步完善纪检监察机关的双重领导体制。纪检监察机关的双重领导体制是党内监督条例(试行)明确规定的，必须落到实处。今后，应加大上级纪委对下级纪委实施领导的力度，从人事任免、业务指导、干部培训、考核考评等方面加强领导，并积极探索完善双重领导体制的新办法、新措施。
强化制度创新意识，严密制度体系，狠抓制度执行，是反腐败斗争实现“从被动防御为主转向主动进攻为主”、“从权力反腐为主转向制度反腐为主”、“从事后监督为主转向事前监督为主”的重要环节。应认真研究腐败滋生蔓延的制度根源，总结监督工作的经验教训，从削减权力、规范权力、制衡权力、公开权力运行等环节入手，建立起教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系;根据实际需要，对现行制度存在的缺陷和薄弱环节加以修正和完善;针对一些久治难愈和新出现的苗头性、倾向性腐败问题，通过制度创新加以预防和治理;在制定各项实体制度的同时，要相应制定程序规范和操作办法，使制度既有切实可行的内容，又有明确的实施程序和责任追究办法。同时，加强制度教育，确保各项制度深入人心;加强对执行制度的监督，严格责任追究，确保各项制度落实到位。应突出以制度管人管事，坚持制度面前人人平等，尤其是领导干部要带头执行制度，并接受群众的监督。制定责任追究办法，对违反制度规定的行为，坚决追究责任，以确保制度的严肃性和权威性。
加大力度，整合资源，增强监督成效
查办案件是十分有效的监督形式，特别是在腐败案件呈现“多发、高发”态势的现阶段，必须加大查处和打击力度。加大惩处力度，应当抓住这样几个环节：首先，提高纪检监察机关依法执纪、依法办案的能力。应抓紧制定和完善反腐倡廉的党内法规、国家法律法规和其他制度规范，使办案工作有纪可依、有法可依，把依纪依法的要求贯穿于惩处的全过程。坚持与时俱进，健全和完善办案工作制度与机制，创新办案的方式方法，提高依靠现代科技手段破案的能力，提高依纪依法办案的专业化水平。其次，加大党纪政纪处分决定的执行力度和对腐败分子的经济处罚及赃款赃物的追缴力度。第三，加大对携赃款外逃的公职人员的追逃力度。采取有力措施，截断腐败资金外逃的渠道，堵住贪官外逃的途径，加强与国际社会合作，追捕和打击外逃贪官。第四，重视和发挥查办案件的治本作用与监督功能。把查办案件工作与推动和促进党风廉政教育、廉洁自律工作、纠正损害群众利益的不正之风、从源头上防治腐败结合起来，与落实各项监督制度结合起来，与执行党内廉政建设责任制结合起来，以惩处为手段来强化监督检查，确保反腐倡廉工作任务的落实。
反腐败是一项长期而艰巨的政治任务，各级纪委必须不断提高组织协调反腐败工作的能力，将党内监督同人大监督、司法监督、审计监督、舆论监督、群众监督等有机结合起来，形成严密的监督网络，提高监督效力。纪检监察机关应加强组织协调，使各种监督方式优势互补。应深入研究监督体系建设问题，使目前分散存在的各种监督机构、监督方式有机结合起来，形成合力;认真研究和建立各种监督主体协同配合的机制，最大限度地整合监督资源，实现协同监督的制度化、规范化;按照中央纪委的要求，制定组织协调规范，明确组织协调的目的、任务和范围，规范组织协调的程序和方法等。加强对各责任主体履行反腐败工作职责、落实反腐败工作的监督检查，严格实行责任考核和责任追究，保证各项监督工作落到实处。
改善环境，强化队伍，提高监督水平
改善监督环境是提高监督水平的重要保障。应切实加强民主政治建设，大力发扬党内民主，健全党内情况通报制度，保障党员的知情权;健全民主决策制度，保障党员的反映权;健全民主生活会制度，保障党员的批评权;健全述职述廉制度，保障党员的民主评议权;健全信访举报制度，保障党员的检举控告权。建立健全对举报人的保密和保护机制，对因泄密导致举报人遭受打击报复的责任人要依纪依法追究责任，对蓄意打击报复者要严惩不贷。重视发挥人大监督、民主监督、群众监督和舆论监督的作用，建立健全各种监督机制，切实做到依法监督。
切实加强纪检监察干部队伍建设，提高监督者的整体素质，是提高监督水平的基础。应适应新形势的需要，按照“政治坚定，公正清廉，纪律严明，业务精通，作风优良”的要求，切实抓好纪检监察机关的自身建设。一是树立监督者必须接受监督的意识。纪检监察机关应自觉接受党委和上级纪检监察机关的监督、党员干部和人民群众的监督、新闻舆论的监督以及社会各界、各方面的监督，自觉改进工作，纠正问题。二是严把“入口关”。建立纪检监察干部资格准入制度，达不到一定资格标准的不得当纪检监察干部;录(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆查看)用干部坚持“凡进必考”，注意选调党性强、综合素质好的人才，并大力推进干部队伍专业化建设;对下级纪检监察机关和机构的领导班子配备严格考察、严格把关。三是强化内部约束机制。严明纪检监察机关工作纪律，建立健全内部监督制约机制，并认真贯彻执行。实行错案追究制，对内部出现的严重违纪违法行为必须严肃查处。对领导干部实行一岗双责，既抓工作，又抓队伍建设、干部管理。四是改善纪检监察机关的工作条件。充分保障工作经费，从根本上截断办案受利益驱动的根源;加快纪检监察机关装备现代化建设，大力改善交通、通讯、网络、办公等方面的条件，提升执纪执法能力;加强干部队伍培训，不断提高纪检监察队伍的素质和能力
中共新太乡纪律检查委员会
乡镇纪委是最基层一级的纪检机关，对推进农村党风廉政建设，维护社会稳定发挥着重要作用，尤其是乡镇纪委对乡镇、村干部违纪违法案件的查处，对农村的党风廉政环境能够起到立竿见影的功效，治本功能较为显著。当前，深入开展“能力素质建设、思想作风建设、基层组织建设”主题实践活动，加强基层纪检监察组织“三项建设”是非常必要的。
一、强化基础，提升能力。党风廉政建设和反腐败斗争任务繁重而艰巨，切实提高纪检监察组织在反腐倡廉工作中的组织协调能力显得尤为迫切和必要。一是要争取同级党委对反腐倡廉工作的重视。基层纪委书记要积极争取同级党委班子特别是主要领导对反腐倡廉工作的理解、重视和支持，促进相关部门和广大干部群众对纪检监察工作的协作配合，提高纪检监察机关的组织协调能力，把相关任务和责任分解到职能部门，发挥各自优势，齐心协力完成反腐倡廉工作任务。二是要把好进人关。选拔纪检干部既要注重选拔对象的业务素质，更要注重选拔对象坚持原则和主持正义的思想政治素质，建立健全科学的选人机制，把优秀人才进入纪检监察队伍，建设一支高素质的纪检干部队伍，三是要加强素质培训，通过教育培训、岗位练兵和实践锻炼等途径，加强纪检监察干部素质能力培训，以此优化纪检监察干部知识结构，提升业务水平，增强拒腐防变的实战技能。
二、深入群众，强化监督。深入开展“三项建设”， 着力解决发生在群众身边的腐败问题不稳定因素的出现，反映了干群、党群之间的不和谐，是长期以来问题不断积聚的结果。乡镇纪委要采取有效措施，抓好机关干部和部门、站所工作作风建设，增强广大干部职工全心全意为人民服务的意识。一是加强机关党员干部作风建设，不断增强党性，改变观念，做好服务。二是规范机关干部的工作秩序，严格工作纪律。建立乡镇纪委书记负总责的“三项建设活动”领导小组，健全工作机构，与乡镇工作实际结合起来，做到在工作有创新，抽调精干力量专司其职，实现机关干部工作的规范化。三是抓部门纠风综合治理工作，扎实开展机关纠风工作。四是规范村级管理制度，抓好村务公开，给群众明白，还干部清白。五是重点关注群众关心的热点问题，顺藤摸瓜，提前介入，避免出现严重后果。
三、组织协调，形成合力。“能力素质”、“思想作风”和“基层组织”相辅相成全力抓。一是加强干部思想和作风警示教育，加强理想信念教育和党性教育，加强和改进纪检巡视工作，通过分片巡察、暗访巡察、现场巡察、重点巡察、专项巡察等方式，加大案件查办力度，纠正损害群众利益的不正之风，着力解决发生在群众身边的腐败问题。二是建立反腐倡廉工作组织协调领导小组，健全组织协调领导小组的工作职责、议事规则、工作程序等规章制度，进一步完善和落实反腐败工作情况通报制度、联席会议制度、监察督办制度和奖惩制度，为基层纪委发挥组织协调作用提供制度保证。三要大力推进基层组织建设。围绕中央提出开展基层组织建设年活动的要求，加强基层纪检监察组织建设，健全基层监督网络，完善工作运行机制，拓宽新形势下社会组织纪检组织建设的受力面，形成基层组织的更大影响力。四是要加大案件查办力度，用反腐倡廉工作的实绩和效果，提高基层纪委的权威性，真正做到有为有位。
(一)如何做好业务
心态
1)业务员要懂得"置之死地而后生"的道理，在灰心消沉后，必定要很快地鼓起勇气再出发，这种失意也是千载难逢的磨练机会，不防视为一种福气;
2)把握自己心态，别急躁：
基本营销流程
熟悉――跟进――谈判――交易。
一蹴而就完成整个过程是不正常的，遇到客户阻碍才是营销的第一步，遇障碍，要认为是考验，树立自信心。
勤业：A、脑勤.B、腿勤.C.全面提高个人在广告、本行业及营销方面的素质 .获得客户好感的方法
(一)语言技巧的巧妙运用
1. 语言要平缓，语调要低沉明朗,说话不要太快,声音不要太小,要让对方听得到。
2. 运用停顿的奥妙
3. 语句必须与表情相配合
4. 光用嘴说话是难以造成气势的，所以必须用嘴、眼以及心灵说话。
5. 说到重点问题时应加重语气,以提醒对方注意.
6. 与客户交谈时要专注.
(二)正确、迅速、谨慎地打接电话。
1. 电话来时，对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方。
2. 通话简明扼要，不要在电话中聊天。
3. 接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。为防止掉线，在转接前应现告诉对方电话号码，并告诉对方如果转丢可让客户直接打过去。
4. 对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
5. 工作时间内，不得打私人电话。
6. 通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。不得使用免提通话。
7. 当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。
8. 当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
9. 在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间及企业名称、客户姓名等，应再次确认以免出错。
10. 如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问："对不起，请问您是哪位?"
11. 要转告正在接待客人的人有电话时，若有急事需要转达时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。
12. 如果碰到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应该礼貌告知对方拨错电话。 相反如果是你拨错了电话，应该马上向对方表示道歉。
13. 如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。
(二)业务员必备的素质
一：必备素质
1.要有爱心――爱自己的公司，爱公司的产品和服务。
2.从小事做起，把小事做好。
3.出色的口才
4.良好的自信：
5.要有良好的道德素质
6.要有扎实的市场营销知识
7.要有吃苦耐劳的精神-恒心
8.有良好的心理承受能力
9.要有不断学习和创新的精神
10.良好的“悟性”――分析判断能力
11.自我激励能力
12.良好的人际关系处理能力
附录：案例两篇
一：前言
业务员是公司的窗口之一，客户从他们身上洞察到我们公司的管理水平，业务水平，专业化程度，企业文化等各个方面;同时业务员也是公司的利润来源的重要保证，业务员素质的高低将直接影响到公司的盈利和持续发展能力。
21世纪的企业竞争无疑是人力资源的竞争，优秀业务员是企业的宝贵财富。拥有优秀业务员的公司就有了在竞争中领先的一项重要资源。
销售队伍中的二八定律：有一个很有趣的现象，在一个企业内部，一般20%左右的业务员的业绩占全部业绩的80%，而80%的业务员的业绩只占20%左右;那么这20%优秀的业务员都有什么共性呢?一般来讲，这些业务员都有一些共性的素质。
二：必备素质：
1.要有爱心――爱自己的公司，爱公司的产品和服务。
业务员要有强烈的爱心，事业心;不要当进入公司却不肯尽义务的过客;既然认定这一行就要全心全意投入不要半途而废;要有一种在这行干成功的决心。追求个人，公司与客户的美好、进步、和成就。
爱的本质是奉献而非索取，而奉献往往是回报的前提。业务员要爱自已、爱家人、爱公司、爱客户、爱大家;爱心可以化解一切困难与矛盾，是业务员打开客户心灵、赢得市场的金钥匙，是业务员在激烈商战中的护身符，它可帮助业务员解除客户心中的疑惑乃至恐惧，因为人们可以拒绝一切，但决不去拒绝爱心。
2.从小事做起，把小事做好。
一个人很职业，不在于他是否满腹经纶，而在于他是否认真、规范、高效率地做好一件件小事：如果他出差在外，哪怕再迟，也要完成当天的出差报告;如果他拜访客户，他会认真地填写每一个客户资料;如果他做市场调查，他会详细地挖掘每一个市场数据;如果他组织会议，他会精心准备每一页的会议资料;如果他做开发，他会兢兢业业地编写每一个代码、撰写文档。。。。。。一般人喜欢做有“脸面”的“大”事，而不愿意在“小事”上做实;我
们习惯于编大程序，而不愿意撰写基本文档。。。。。。结果我们变得幼稚，我们的管理不成熟，我们的人不专业，我们的市场不稳定。
要极度热爱自己的产品，对产品不热爱的业务人员永远做不好业务。
以热心投入工作，工作本身就是一种奖赏,热心可使自己充满活力,不论服务营销时遇到多大困难，面临多大的压力，始终会用不急不躁的态度去进行。只有抱着这种态度，服务营销才会成功，才会达成目标。
3.出色的口才
优质服务，尤其是业务员的素质和口才是促进成交的关键因素。业务员在最短的时间，以精练、准确的、专业的语言介绍产品，打动客户的心，就成为留住客户、促进成交的关键。因此，业务员在平时工作中练就的功夫就成为成功的重要保证。
平时要加强自己在口才方面的训练,可以在公司内部做一些演讲方面的训练,一个人讲,其他人提出意见;一开始可能有点紧张,但以后感觉就会越来越好.
要说服客户购买自己的产品，除了凭有竞争力的产品质量和价格外，就凭业务员的嘴怎么去说，怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。善于交流是销售人员所必备的基本素质。交流是生意的基础，交流是建立感情的基本途径。语言是交流的重要工具，要把握语言交流的技术与艺术，然而语言又不是交流的唯一工具，要懂得"到什么山上唱什么歌"。在任何可能的机会，和客户交流，和业务伙伴交流，和老板交流，和同事交流的目的在于沟通理解。每一个客户都应该成为朋友，而且不是酒肉朋友，是相互信任的朋友。有了朋友才有回头客。另一方面，每一个朋友都可能是潜在的客户，每一个朋友都可能是客户的来源。
4.良好的自信：
信心“人之所以能，是因为相信自己能”，“困难像弹簧，你弱它就强’，信心是“不可能”这一毒素的最好解药。业务员在激烈的竞争面前不仅要承受孤独与寂寞，而且挫折与失败更是家常便饭。业务员要做好充分吃苦，屡败屡战、百折不挠的充分心理准备，累仅仅是身体上的苦，而且更多的是心理上的苦，而且不是“吃”就能成功，吃了苦也不一定能成功。因此，在碰到挫折时，既不要畏惧，也不要回避，成功只是属于那些勇于吃苦的人.
首先要相信自己所推销的网络广告，相信对所推销的网络广告有足够的信心，面见客户的时候就不会去卖弄那些推销辞令，而是真心实意地帮助客户去选择他认为最好的方案去帮助他去盈利。要懂得自己的产品，这一点相当重要，没有客户愿意和不懂产品的业务人员打交道，因为你根本无法说服客户购买你的产品。
其次要相信自己所代表的网易公司，应当让销售人员更多地了解他所代表的公司，让他们相信他所代表的公司是一个讲诚信、重信誉、有实力的公司。任何时候，销售工作都应以符合商业道德为标准，并以此为准绳同客户洽谈。只有这样，销售人员才能心情舒畅地进行推销，做到问心无愧。
5.要有良好的道德素质
做业务员要经常挟很多的货款，有的是现金或是汇票;如思想不端正，则会给公司带来不必要的损失。向顾客推销你的人品，最主要是向客户推销你的诚实，现代的推销是说服推销而不是欺骗推销。诚实是赢得客户好感的最好方式。顾客希望自己的购买决策是正确的，希望从网易中得到好处，害怕蒙受损失。
推销员要做到诚实需注意：
1)介绍产品实事求是.2)遵守承诺。
6.要有扎实的市场营销知识
业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本才会最低。营销知识包括需求分析,营销计划的制定,市场定位等知识,广告学知识等.7.要有吃苦耐劳的精神-恒心
只有吃别人不能吃的苦，才能赚别人不能赚的钱，每天走访2个客户和5个客户效果是截然不同的。有口才的人成不了一个优秀的业务人员但有毅力的人切一定能成为一个好的成功者。
——恒心人生观积极的人拥有奋发向上、勤奋刻苦，走向成功的恒心;而人生观消极的人拥有的却是自私懒惰，唯利是图，走向毁灭的恒心。两者为达到目的付出的同样是坚持，只不过是前者被人们认为是意志坚强的人，而后者被人们视为意志薄弱者。既然无论走哪条路，都要付出这种坚持到底的恒心，那业务员—定选择有鲜花和掌声的恒心。而要做到这一点并非太难，只要自己肯拥抱正确的生活目的。机会永远与危机同在，成功永远与恒心相伴。
8.有良好的心理承受能力，永远不言败的精神
一个好的业务人员要有耐心，要能接受挫折，进行二次努力。人只有在挫折中才能成长销售是一份经常要"无事找事"的工作。即"把不可能的客户变成可能客户，把可能的客户变成真正的客户，把每一个新的客户变成长期的客户"。
当面临困难的时候，脑海里闪出的第一反应是埋怨、退缩、还是如何克服?一个专业销售人员的脑海中不会去想我会不会碰到困难，而是来了困难我解决困难。初次和客户见面的几秒钟内就能感觉到这个客户我是不是能拿下?
敢于进攻的心理基础是自信。首先你必须对自己有信心。要想教别人相信你就首先要相信你自己。你可以在心里不停地向自己说："我是最棒的，我所代表的公司是最好的，我所销售的产品是最适合你的，我一定能够交你这样一个朋友，你一定会买我的产品。"
9.要有不断学习和创新的精神
学习是创新的源泉;作好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路，利用自己独特的方法去开辟一片市场。成功的开拓靠学习。销售人员时时刻刻都需要学习。首先你要向自己学，挖掘出你的一切的知识和能力，并不断地总结与提高;向客户学，学习客户领域的知识、产品与应用，甚至向客户学习市场经验;向技术人员学习产品与技术;向老板和同事学，学习公司的策略与销售风格，以及成功与失败的经验;向社会学，因为你每天都在看到和听到销售与购买的过程;要多读书，对于做销售的人，你读的每一本书都会在工作中派上用场，多读书更会提高你的销售层次。销售的方式多种多样，要想办法创意营销，根据实际情况来设计出适合自己的销售方法;例如，有奖调查法。
10.良好的“悟性”――分析判断能力
“悟性”是指人对事物的分析和理解的能力。销售员每天都要面对不同的顾客或客户推销自己公司的产品，如何从这些需求各不相同的消费群体中确定潜在顾客，从而进行有效推销，同时，如何从顾客或客户所传递的许多不明确的信息中确定对方的真正需求，这时销售员的“悟性”就起着相当重要的作用。销售员只有有良好的“悟性”，才能在他与客户的交流中，可以很快地通过观察、了解对方的习惯、需要，预测对方的行为反应，及时作出判断，顺应客户习惯，投其所好，解决对方的问题，如此，生意大概就成功了一半。一项对200名销售员的调查资料显示：60%的销售员反映因在销售过程中无法准确掌握对方的需求而无法达成交易，相同的信息来源，对顾客的需求把握却大相径庭，根本原因就在于销售员的“悟性”的不同。
市场状况的不断变化及竞争对手的新的动态，也需要销售员通过一些微妙的变化及时作出判断，尽快调整销售计划，灵活机动地调整计划来适应客户的反应及需要，以完成销售任务，并将一线的变化及必要的对策向上级主管汇报。
11.自我激励能力
一个优秀的销售人员所必须具备的第二个基本素质就是自我激励能力。美国首屈
一指的动机学专家齐格拉，曾把激励比做一辆汽车上引擎的火花塞，没有火花塞，引擎就将永远不会发出功率。自我激励能力，就是销售员必须有一种内在的驱使力，使他个人要而且需要去做“成功”一件销售;而并不仅仅是为了钱，或为了得到上级的赏识。
当然，从心理学的角度来讲，一般人工作是赚更多的报酬和晋升的机会，事实上现实中也正是这样，但是如果缺乏内在的驱使力，当他的工作达到某一个水准时，那么他的销售业绩也就基本停滞不前了，只能维持这个水准，甚至开始逐渐下滑。很快就流于平凡的销售员，不胜枚举，他们最大的缺点就是缺少冲动和干劲，原因也就在于缺乏自我激励能力。调查结果显示：销售人员所面临的最大困惑是被客户拒绝或受到冷遇所带来的挫折感。美国推销员协会也曾经对推销员的拜访做过一次长期的调查研究，结果发现：84%的推销员，在第一次拜访遭遇挫折之后，就退缩了;
25%的推销员，在第二次拜访遭受挫折之后，也退却了;
20%的推销员，在第三次拜访遭到挫折之后，也放弃了;
5%的推销员，在第四次拜访碰到挫折之后，也打退堂鼓了;
只剩10%的推销员的锲而不舍，毫不气馁，继续拜访下去。结果80%推销成功的的个案，都是这10%的推销员继续拜访五次以上所达成的。
通常，在销售过程中，销售人员经常遇到各种不顺利的情况，这对销售人员是一个挑战，而具有良好自我激励能力的销售人员，常常能够发挥人类潜能，极力克服困难，以期达到销售的目的。虽然他工作的目的不完全是为了报酬，但他能积极主动地去开拓市场，希望能有好的成绩。
销售人员工作上有很大的自由度，工作计划的设定、日程的安排，主要取决于销售人员个人，组织的控制比较困难。缺乏自我激励能力的人员，工作中常常缺乏进取精神，甚至产生懒惰的情绪;而具有强烈的自我激励能力的销售人员则会很好地进行自我管理，不断地去迎接挑战，不断地学习新的销售技巧和专业知识，以期能够有更大的突破。
一个人的销售能力，就是由这两个基本素质的交互作用来决定的。这两个基本素质不仅交互作用，而且彼此加强。必须有强烈的自我激励能力，加上自身良好的“悟性”，才能不断达成有效的销售。
具有良好的“悟性”和强烈的自我激励能力的销售员，是每一个公司理想的人才，这样的销售员还只是具有第一流人才的潜力，只要给予正确的训练与指导，他们必然能够有杰出的表现。
12.良好的人际关系处理能力
业务员要经常和客户打交道，善于沟通，具有亲和力，注重细节的能力将直接影响到是否能获得客户的信任;
看一个下面的例子:
“有一次一个业务员到三星集团去销售漆包线，通常店大欺客，请见下面一段对话： 徐：“我们三星集团是一个大公司，我们的制度很完善，关于货款的问题要按我们公司的制度来办。”
周：“徐部长，三星集团能作到这么大，肯定人员的修养和素质都很高，尤其象徐部长您这么年轻作到这个位置，能力一定不凡，贵公司是大公司，我公司也为大公司，贵公司的年产值15亿，我公司比你们少不了多少，贵公司厂房面积5万多个平方米，我公司比你们也小不了多少，贵公司有贵公司的制度，我公司也有我们公司的制度。”
以上是一段模糊语言的运用，当然后来还有很多精妙的故事，最后我们将生意作成了。
还有一例：
“一次我到宁波的另外一家公司，刚进门，部长要开会，这个部长很傲慢，打了个手势，
“你等我一下，散会后我们再谈。”说完就开会去了，这时候，我的心理犯了嘀咕，但我的第一反应不是能不能将这笔生意做成功，而是如何将他的嚣张气焰打下去。25分钟左右，部长出来了，见面就说：“我只有15分钟的时间，很紧，你有什么事就快说吧。”说完，向椅子上一坐，接着腿翘到了桌子上，我当时的第一直觉是我如何让你把腿放下来，看到这时，我说：“张部长，您开了这么长时间的会议，一定是很累，我们先不谈生意，您先喝杯水休息一下。”接着我给他到了一杯水送了过去，我的水端到了他的面前，但没有放下去，这时，他坐不住了，急忙把腿放下，站了起来，双手把水接下，“周经理，我们屋里谈。”那次我们聊了足有40分钟，最后生意做下了，我们还成为很好的朋友。
当然，案例还有很多很多，如你第一次你到一个公司去，进了办公室，见到了部长，他坐着，你站着，这种情况你又如何来谈这笔生意呢等等，以上的例子就是说明，专业销售人员一定要有良好的自我感觉能力，碰到困难的时候，心态要调整好”。
加强自身建设努力提高纪检监察工作能力 纪检监察机关是党的执政体系的重要组成部分，提高纪检监察工作能力是加强党的执政能力建设的重要组成部分。纪检监察工作必须提高“五种能力”，即适应完善社会主义市场经济体制要求的能力，对党员领导干部特别是主要领导干部有效监督的能力，依法执纪、依法办案的能力，发展党内民主和维护党员权利的能力，协助党委加强党风建设和组织协调反腐败工作的能力。各级纪检监察机关要牢牢把握纪检监察工作“五种能力”的基本要求，以提高五种能力为重点，按照加强党的执政能力建设的要求，大力推进纪检监察机关自身建设。
1、牢固树立服务第一要务的思想。面对世界经济、科技发展趋势和我国改革发展的新形势，把握社会主义市场经济的内在要求和运行特点，自觉遵循客观规律开展纪检监察工作，必须加强学习，全面提高纪检监察干部的素质，不断适应完善社会主义市场经济体制的要求。一是要牢固树立服务第一要务的意识。发展是硬道理，是解决一切重大问题包括党风廉政建设问题的基础。只有坚持以发展为主题，用发展的眼光、发展的思路、发展的办法解决前进中的问题，国家才能富强，人民才能富裕，党的执政地位才能巩固。我们必须牢固树立服务发展第一要务的意识，自觉地把
纪检监察工作放在发展这个大局中去认识和把握，自觉地把促进发展作为一切工作的出发点和落脚点。二是要积极拓展服务第一要务的思路。要深化对社会主义市场经济规律、社会主义政治建设和文化建设规律的认识，把反腐倡廉工作同经济建设、政治建设和文化建设有机结合起来，拓展惩治和预防腐败的工作思路，把反腐倡廉工作寓于经济社会发展过程中，在经济社会发展中深化反腐倡廉工作，努力使反腐倡廉工作体现时代性、把握规律性、富于创造性、增强有效性。三是要不断创新服务第一要务的方法。纪检监察工作必须着眼于新的形势和新的实践，不断深化对纪检监察职能的认识，把握教育、监督、惩处的特点和规律，创新发挥职能作用、服务第一要务的方式方法。要为经济发展创造良好的投资环境，采取切实可行的措施，解决经济发展环境方面存在的各种问题，特别要严肃查处损害和破坏经济发展环境的典型案件。要倡导良好的党风政风，带动形成文明的社会风尚。要善于用发展的思路和改革的办法解决党风廉政建设上存在的突出矛盾和问题，不断提高服务第一要务的质量和水平。
2、不断增强纪检监察机关的监督力度。增强纪检监察机关的监督力度，是加强党的执政能力建设的一个重要课题。为了有效履行监督职责，各级纪检监察机关必须把增强监督力度放在突出位置。一是要准确
定位，强化监督职能。在监督内容上，要把对执行政治纪律和党的路线、方针、政策以及党内法规情况的监督，维护中央权威，保证政令畅通作为监督的首要任务的同时，还应强化对党员领导干部廉洁自律情况的监督，加强对查办违纪违法案件工作的监督，加强对纠风工作的监督和反腐败抓源头工作的监督;在监督的对象上，应突出抓好各级领导机关和领导干部特别是“一把手”这个重点;在监督的环节和部位上，应紧紧抓住易于滋生腐败的重点环节和重点部位。二是要完善体制、制度，构建长效机制。加强对派驻派出纪检监察机构人员的统一管理，在人员的考核任用、工作目标考核和队伍的管理上加大力度，完善定期报告和年终述职制度，使其在派驻派出单位发挥应有的监督作用。进一步完善纪检监察机关的双重领导体制。上级纪委应加大对下级纪委的领导力度，从人事任免、业务指导、干部培训、考核考评等方面加强领导。要强化制度创新意识，构筑严密制度体系，狠抓制度执行，使反腐败斗争实现从被动防御为主转向主动出击为主、从权力反腐为主转向制度反腐为主、从事后监督为主转向事前监督为主的方向发展。要认真研究腐败滋生蔓延的制度根源，总结监督工作的经验教训，从削弱权力、规范权力、制衡权力、公开权力运行等环节入手，构筑相应的制度体系。三是要整合资源，增强监督成效。查办案件是十分有效的监督形式，特
别在腐败案件呈现“多发、高发”态势下，必须加大查处和打击力度。达到这一目的，首先，要提高纪检监察机关依法执纪、依法办案的能力;其次，要加大党纪政纪处分决定的执行力度和对腐败分子的经济处罚及赃款赃物的追缴力度;再次，要重视和发挥查办案件的治本作用与监督功能，以惩治手段来强化监督检查，确保反腐倡廉工作任务的落实。同时，要将党内监督、人大监督、司法监督、审计监督、舆论监督、群众监督等有机结合起来，形成严密的监督网络，提高监督效力。
3、进一步提高协助党委加强党风廉政建设和组织协调反腐败工作的水平。加强党的执政能力建设，深入开展反腐倡廉工作，要求各级纪律检查机关进一步提高组织协调能力。要坚持和完善党委统一领导、党政齐抓共管、纪委组织协调、部门各负其责、依靠群众支持和参与的反腐败领导体制和工作机制，为深入开展反腐倡廉提供组织保证。要针对党风廉政建设全局性、倾向性问题，深入研究，通盘谋划，提出对策和建议，并协助党委抓好反腐倡廉各项工作的落实。要认真执行党风廉政建设责任制，按照党政领导班子正职负总责和“谁主管、谁负责”的原则，切实抓好责任分解、责任考核、责任追究三个关键环节，对党风廉政建设方面的失职行为，要依据相关规定追究责任。进一步规范组织协调的内容和程序，推进组织协
调工作制度化。加强纪检监察机关与司法机关、行政执法机关、审计机关、组织人事和宣传舆论等部门的联系，发挥各部门的职能作用，调动各方面的积极性，增强反腐倡廉的合力。
4、切实加强纪检监察干部队伍建设。要适应新形势、新任务的需要，按照“政治坚定，公正清廉，纪律严明，业务精通，作风优良”的要求，切实抓好纪检监察干部队伍建设。一是要树立监督者必须接受监督的意识。各级纪检监察机关应自觉接受党委和上级纪检监察机关的监督、党员干部和人民群众的监督、新闻舆论的监督以及社会各界、各方面的监督，自觉改进工作，纠正问题。二是要严把“入口关”。建立纪检监察干部资格准入制度，达不到一定资格标准的不得进入纪检监察干部队伍;录用干部要注意选调党性强、综合素质好的人才，并大力推进干部队伍专业化建设;对下级纪检监察机关和机构的领导班子配备，要严格考察、严格把关。三是强化内部约束机制。严明纪检监察机关工作纪律，建立健全内部监督制约机制，切实认真贯彻执行。对领导干部实行一岗双责，既抓工作，又抓队伍建设、干部管理。四是加强纪检监察机关装备现代化建设，大力改善交通、通讯、网络、办公等方面的条件，运用科技手段提升执纪执法能力;加强干部队伍培训，不断提高纪检监察队伍的素质和能力。
开发区国税局注重知识学习，不断提高业务水平
发布人： 徐金锦发布时间： 2009-9-25 16:24:00阅读次数：263 次网友跟帖 0 条
工作中学习，在学习中工作已成为度假区国家税务局的良好风气。知识需要不断更新，与时俱进提高、观念的转变、理念的升华，都需要通过学习来充实。 2012年2月17日上午，本一步强化全体人员各岗位应知应会知识的掌握，为强化业务技能、高纳税服务水平夯实基础的目的。度假区区国税局进行了我局日常的新务知识学习，参加学习的主要是我局税政科、税源管理分局、纳税服务厅的务人员。
本次业务学习，由我局税政科对大家进行业务培训。一方面，对昆明市税务局网站上新增的业务知识中的难点进行集中讲解，对通知涉及的日常税
务工作接触较多的财税[2008]10号、国税发[2008]91号、大国税函[2009]62号文进行详细讲解，结合实际工作讲解了通知中涉及的难点和日常工作中经常会遇到的知识点以及实务操作，并对一些在工作中需要注意的问题进行了重点强调。另一方面，对云南省国家税务局新开发的“征管质量分析系统”进行了操作讲解。特别是系统中的各项指标进行了逐一分析讲解，并对已发生的疑似过错指标情况如何进行后续处理进行了讨论，对涉及的国税发[2008]91号文件进行系统分析，使我局税务工作人员更加熟悉本岗位的业务，在各种系统的辅助下更好的提高整体业务水平。
我度假区国税局采用这种讲解与讨论相结合的学习方式，让我局的税务干部对税务法规和操作事务都有了更深入的理解，有利于我局干部更好的组织税收收入、更好地服务纳税人。为广大国税工作人员深化税收业务学习提供了一条新渠道。
如好人
如何在转型期间加强干部业务学习 “两费”停收， 工商工作由传统的收费监管型向监管执法型转变， 就要求工商部门在市场 监管和行政执法能力上进一步加强， 尤其是以往以“两费”征收作为主要工作的基层工商所 更应该完善监管责任制度和提高行政执法水平，以适应新形势的迫切需要。但在当前，干部 职工的业务素质方面还存在簿弱环节，在日常监管巡查中，对业务的理解停留在表面， 不能更深层次地去掌握和运用，也就很难发现问题。比如：在检查商品质量时，很多同志只 看包装上的生产日期、保质期、厂名厂址，而忽略了商标标识、广告宣传等，观念仍停留在 原来的执法理念上， 吃老本的现象较为普遍; 另一方面对建筑行业中出现的垄断行为打击还 不够深入，主要是因为业务不熟、不精，导致有案不好查、不敢查。因此干部职工的学习就 显得尤为重要，那么，现在我们该学习什么，如何学呢?就此谈谈自己的一些看法。 首先， 思想道德的是保障。 思想指导行动，有什么样的思想就有什么样的行动。 尤其是在新形势下，周边的社会环境日益复杂，各种外界的诱惑日益见多，持续不断的进行 思想道德的就尤为重要。 作为一个公务人员，
首先应该把党的方针政策的学习放在首位， 时刻了解党的方向与路线。 二是应把思想道德的放在前头， 随着社会主义市场经济的建 立，改革开放的推进，公务员的职业道德也随之变化，因此公务员思想教育是始终不能放松 的，它是职业道德建设的基础，是一项需要长抓不懈的工作。必须要强化，不断提高自 身的思想认识，把全心全意为人民服务作为根本。三是职业道德的学习，将思想教育活动， 爱国主义、集体主义、艰苦创业、廉洁从政等与职业道德教育、社会公德、家庭美德教育相 结合，提高干部的思想道德修养，提高公务员遵守职业道德的自觉性。这是干部在工作中做 到公平、公正的前提。 其次，法律法规的学习是前提。“公欲善其事，必先利其器”，作为一个执法部门，工 商行政管理所涉及的法律法规就是我们做事的工具，熟练掌握与工商行政管理相关的法律、 法规是我们执法的基础。要进行执法工作，首先得搞清楚哪些行为是违法违章行为，这样工 作起来才能做到有的放矢。 根据工作经验一些直观的违法违章行为我们不难发现， 如无照经 营、 未经登记擅自发布户外广告等， 但在我们的执法过程中仍有一些经济违法行为脱离了我 们的监管视线，逃避了应有的处罚，如：非法租赁柜台、虚假宣传等，为什么会出现这种情 况，其原因就是我们的执法人员对相关的法律、法规不熟所导致。所以法律、法规的尤 为重要，是我们行政执法办案的前提。随着我国经济的发展，一些不适应经济发展的旧的法 律、 法规已被废止， 出台了一些新的更有利于经济发展的法律、 法规， 只有通过不断地， 及时掌握国家赋予给我们的监管职责，才能将我们的工作做到位，没有监管的盲区。因此欲 做好工商工作，首先必须要加强法律法规的，清楚工商执法的范围与权限，保证在法律 赋予的职权范围内行使职权，在行政执法中做到有法可依，有据可循。 再次，工作技能的学习是关键。有效的工作方法在工作中往往能起到事半功倍的效果。 要把工作做好除了熟练掌握工商行政管理的法律法规外， 工作技能也是必不可少的。 第一首 先应具备基本工作的技能。如要打造“信息化”工商，计算机操作就是必不可少的技能，但 在基层工商所由于历史原因的限制， 很多职工对计算机很陌生， 不能有效的在计算机上进行 操作，这就要求职工尽快掌握计算机操作的基本知识。第二可以通过多种形式，增强干部的 业务素质，如可以通过专题讲座的形势，将具有典型代表的案例进行讲解，由于基层的特殊 环境，造就行政执法工作具有共通性，通过典型案件的讲解，了解一类案件的案件特征，既 节约成
本又提高了办案效率。第三，通过多种渠道进行。如可以加大同兄弟单位的交流 与习,借鉴其有用的工作方法，请相关专业人士或职能部门的执法人员具体讲解相关鉴别 知识， 让我们的干部职工更多的了解这些知识， 开阔视野,履职能力才能得到进一步提升。 当前科技日益发展，我们的监管方式也不断变化，只有不间断的，才能跟上时代前 进的步伐，适应新形势下的工商工作。
坚持严格依法依纪办案是贯彻党中央提出的依法治国基本方略，提高执政能力的重要途径。纪检监察机关作为党和政府实施党政纪律监督的重要机关，依法依纪办案既是提高纪检监察机关工作能力的需要，也是开展反腐倡廉现实的要求。依法治国和反腐倡廉的现实和形势，要求纪检监察机关不仅要提高办案的攻坚
突破能力，更要提高依法依纪办案的水平。
近几年我们在的执纪办案工作实践中，注重抓了以下几个方面的工作：一是强化法治观念，认真执行中央纪委《关于纪检监察机关严格依纪依法办案的意见》，严格使用法律法规和党内规章制度规定的办案措施。二是坚持把“事实清楚，证据确凿，定性准确，处理恰当，程序合法，手续完备”方针，贯穿到执纪办案工作的各个环节。三是坚持“实体与程序并重”和“惩处与保护相结合”的原则，在调查环节既重视实体事实，又重视办案程序，在案件处理中，合理区分和界定当事人的工作失误，做到既严肃处理违纪行为，又充分保护具有创新意识的干部工作积极性。四是充分发挥纪委在查办案件中的组织协调作用。发挥纪检监察机关自身优势，按照权限和程序，组织协调公安、检察、审计等部门，充分运用行政、法律手段，优势互补，形成查办案件的合力，有效地保证了依法依纪办案的顺利开展，案件质量不断提高，查办案件的经济社会效益日益突显。
尽管如此，我们在执纪办案过程中，仍存在着一些不容忽视的问题。主要有：一是个别案件办理过程中，程序不严密，甚至不合法的问题依然存在。二是存在着有错推定的思维定势。三是粗暴对待当事人问题偶有发生。
存在这些问题的原因主要有以下几个方面：一是法制观念不强。个别纪检监察组织为了应付考核，完成办案任务，重实体轻程序、重数量轻质量，甚至违反法定的办案程序办理和处理案件的问题时有发生。表现在案件办理方面，存在初核和调查不分，有时候不按《案件检查条例》的规定执行，而以习惯性的做法代替程序法。如初核、调查工作中，在未确定当事人身份，无法确定是否属于纪检监察对象的情况下，对当事人的存款情况进行查核，触犯了当事人的合法权益，甚至引发不必要的行政诉讼，成为行政诉讼案件的被告。有的按照领导的个人意见办事，在不能确定当事人是否违纪的情况下，对当事人采取两规、两指等特别措施，造成不可挽回的后果;在案件处理过程中，个别案件对违纪党员的处理未经支部大会讨论，或虽经支部大会讨论，但未允许违纪党员参加会议或随意剥夺了违纪党员的申辩权，或处理在前，支部讨论在后，导致程序上违法。二是在办案过程中，还存在着有错推定的思想。表现在线索初核以及案件检查中，不能全面、客观的收集证据，只注重搜集违纪事实成立的证据，而忽视不构成违纪证据的收集;只片面收集客观方面的表现，而忽视对当事人主观方面、思想变化等主观心态反映的提问和记录。导致案件进入审理环节，当事人提出不构成违纪的证据时，使审理人员无法判断和甄别，甚至因证据无法形成锁链而推翻原认定事实的情况;三是纪检监察队伍的业务素质有待提高。当今社会已进入信息化、现代化的时期，由于作案手段的特殊性、复杂性及办案人员自身突破案件能力、手段限制等诸多原因，当案件不能及时突破时，个别办案人员往往粗暴对待当事人，甚至采取逼供诱供的手段，求得案件的转折或突破等。这些问题的存在，不同程度的影响了纪检监察机关的形象和执纪办案水平。
如何加强依法执纪、依法办案，提高执纪办案能力，我们认为应当抓好以下几个方面的工作：
一、严格依法依纪办案，必须强化法治观念。
法制和制度的建设是依法依纪办案的关键。要切实加强案件办理各个环节的法制和制度建设，必须做到：
1、严格执行法定的办案程序。线索受理、初核、立案、调查、审理、处理及案件移送的各个环节，都必须严格执行程序，明确各个环节的责任，并实行严格的责任追究，才能确保案件办理工作始终在法制化、规范化的轨道上运行。
2、加强制度建设，规范办案流程。一是建立规范的办案工作程序和业务流程，实现办案工作的程序化。细化案件初核、立案调查、移送、审理、处理、结案、执行等办案各环节的程序规定，明确案件受理与审核、检查与审理、处理与执行、申诉与复查等重要环节之间的刚性条件，用严密的程序保证办案工作依纪依法进行。实行案件线索集中管理、集体排查、线索初核重访倒查及倒查责任追究;严格执行各种办案措施，特别是“两规”、“两指”的使用条件和适用对象、审批程序、审批权限、报告备案制度等。二是建立科学严密、制约有效的办案管理制度，使办案工作依法有序进行。逐步完善和实施办案环节工作制度(包括信访受理、初核、立案、调查、审理等制度);与有关部门的办案协作制度;办案工作内部监督制约(移送、结案、销案)制度;办案工作报告制度，办案工
作责任制度(主办人负责制、执纪办案过错责任追究制度)，涉案款物随案移送制度(涉案款物的扣留、封存、移交、保管及处置，都要严格履行报批程序，完善相关表格文书，并将相关证明材料、凭据装入案卷备查。结案时根据不同情况分别加以收缴、上交和退还，做到案结帐清。)等，并严格实行内部责任追究。并通过案件评查等形式强化上级监督、通过内部环节的制约
强化内部监督，增强办案人员的纪律意识和法制观念。
3、坚持依法、全面收集证据。既要收集原始证据，又要注意收集传来证据和派生证据;既要收集违纪证据，又要收集不构成违纪的证据;既要收集客观方面表现的事实证据，又要注重调查询问的方式，记录和收集反映当事人主观心态的主观证据，使各种证据形成完整的证据链。要坚持调查组集体逐笔审查证据和主办人全面审查证据的做法，做到案件证据经分管领导审签把关后方可移送审理。严禁以威逼、引诱、强迫、欺骗以及非法手段和方式收集证据。
4、严格执纪执法。在整个办案过程中，始终坚持以事实为依据，以法律纪律为准绳，有法有纪必依，执纪执法必严，违纪违法必究的办案原则，做到“实体与程序并重”，合理运用政策，增强以人为本的执纪理念,树立惩处和保护并重的意识，惩处当事人的违法违纪行为，保护当事人合法权益。
二、严格依法依纪办案，必须不断改进办案工作的思想、作风、方法。
查办违纪案件，是党章和国家行政法律法律规赋予纪检监察机关的神圣职责。纪检监察机关作为办案主体，必须不断改进办案工作的思想、作风和方法。
1、把依法依纪办案与实现依法治国的基本方略、构建和谐社会、践行科学发展观、建立惩治预防腐败体系、全面履行党章赋予(来源：公务员在线 http://)的职责统一起来，全面认识和把握。在具体工作中，树立和做到“四个并重”。即：做到政治与法律并重，从严治党与以人为本并重，惩治腐败与保护权利并重，程序与实体并重。
2、在坚持依法依纪办案的前提下，创造性地开展办案工作，突破案件。一是在办案工作方法上要实现“四个转变”，即从片面注重正面接触向注重外围调查转变;从片面注重获取言词证据向注重收集书证物证转变;从片面注重获取关键证据向注重构建证明体系转变;从片面注重实体合法向“实体与程序并重”转变。二是讲究政策策略，坚持文明办案，依法审查。在突破案件过程中，要积极转变过多依赖口供获取证据的做法，加强外围调查，通过外围收集证据，在积极获取直接证据的同时，重视对间接证据获取，树立证据链意识，做到“零口供”也能定案，将案件办成铁案。三是以人为本，对被审查对象实行人性化管理，维护其合法权益，使“两规”、“两指”对象实实在在感受到党组织的温暖和政策的威力，促使其积极配合案件调查工作。
3、科学的把握发案规律和办案规律。研究利益规律，理解和关注调查对象的利益选择，研究调查对象的思维规律，弄清其所想、所惧、所求，促使其配合调查。
4、把依法依纪办案的要求贯穿到立案、调查、审理、量纪、执行等各个环节。既做到有案必查，又要对查实的人和事不论职务大小、地位高低，严格依法依纪处理，防止失之于宽、失之于软;既查“苍蝇、蚊子”，又打“老虎、狮子”，做到不畏权、不惧势，坚持法律、纪律面前人人平等;既查个案，又查个案发生的原因，剖析个案生发的根源，对典型案件落实“一案双报告”，以法定的文书向相关组织和单位提出纪律检查建议书或监察建议书等，帮助发案单位建章立制，达到治本效果;既讲办案的法纪效果，又讲办案的社会效果。
三、严格依法依纪办案，必须提高和增强执纪办案本领。
1、加强政策学习，增强依纪依法办案意识。《中国共产党党内监督条例(试行)》和《中国共产党纪律处分条例》的颁布实施，为纪检监察机关依法依纪做好纪检监察工作提供了法制依据。纪检监察机关，必须学习、宣传、贯彻好监督条例，加强对领导机关、领导干部特别是主要领导干部的监督。要依靠人民群众的支持和参与，使党内监督与国家专门机关监督、民主党派监督、群众监督、舆论监督等紧密结合，形成监督的整体合力。纪检监察干部特别是办案人员，要认真学习贯彻中纪委《关于纪检监察机关严格依纪依法办案的意见》，加强依纪依法办案的自觉性，加大办案力度。
2、加强业务学习培训，提高办案本领。纪检监察干部队伍业务素质建设，是提高纪检监察干部依法依纪办案的根本。当前违纪违法案件呈现多领域、复杂多变的特点，这就要求我们不断拓宽学习领域，更新知识，加强理论基础、综合知识、办案技能的培训和学习。系统、全面地学习法律、金融、经济、管理等现代科学知识和依法依纪办案的业务知识。同时，结合交流、轮岗，充实和提高执纪办案的实践能力，在查案中有所作为。加强调查研究，掌握并利用办案规律，在实践中不断探索和总结办案方法，提高职级办案能力和水平。
3、加强探索实践，改进办案手段。面对当前违纪性质呈复合化发展趋势，被调查对象往往涉及多种错误行为，贪污与受贿交织，经济问题与其他问题共生;作案手段科技含量日益提高，呈现高智谋、高科技特点，违纪行为越来越隐秘的客观实际，纪检监察机关在加大硬件投入，用现代科技手段武装办案人员，提高办案手段的科技含量的同时，要灵活运用政策、法律赋予的办案手段，结合个案，创新思路，努力改进办案工作方法，提高办案工作法制化水平。
4、加强案件审理，搞好内部监督。坚持实事求是、实体与程序并重的原则和“二十四字方针”，严格审核案件的事实和证据，切实加强对办案程序的监督，确保办案程序和实体的合法有效。同时，要积极探索和改革案件审理的模式，逐步推行党政纪案件公开审理助辩，提高案件审理工作的透明度，确实维护当事人的合法权益。严格依照党政纪律和有关法律法规，准确的提出定性、处理意见和建议，并把处分决定执行检查作为案件审理工作的重要内容，采取多种措施保证处分决定的落实，取得较好的社会效果和政治效果。
5、增强职业操守，强化基本素质。纪检监察干部是党规党纪的最终落实者，党规党纪和行政法规赋予了执纪执法人员一定的自由裁量权，这就决定了必须严格规范执纪办案人员的职业操守。纪检监察干部作为执纪执法的主体，必须保持求真务实的作风、公道正派的品德、廉洁奉公的品质。做到在调查取证时，尊重调查对象人格，公正对待调查对象，客观公正、尊重事实;在汇报案情时，不截留、不失真;在处理违纪时不枉不纵、宽严适度、依法依纪、不掺私念、不分亲疏、不论远近。自觉抵制来自权力、金钱、人情、美色等方方面面的诱惑，筑牢反腐倡廉的思想防线，做到自重、自省、自警、自励，堂堂正正做人，踏踏实实办案。只有这样，才能真正履行好依法依纪办案的职责，行使好党和人民赋予的执纪办案的权力。
推荐阅读：
如何提高纪检监察干部的政治素质和业务素质06-12
纪检监察基本业务知识07-27
“四抓四提高”加强纪检干部综合素质07-17
业务管理能力09-29
如何提升员工业务能力06-09
骨干教师业务能力测试09-30
教师个人业务提高计划2014春05-27
