4s店销售部管理制度

在当今快速变化和不断变化的今天，我们都与制度有直接或间接的联系，制度是我们需要遵守的规则或行动准则。那么，制度如何发挥其最大的作用呢？以下是小编为您收集的《4s店销售部管理制度》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

第1篇：4s店销售部管理制度

汽车销售服务4S店税务风险问题探讨

摘要：近年来随着经济发展人民生活水平的提高，汽车销售服务4S店数量不断增多，竞争更加激烈。汽车销售服务4S店作为集汽车销售、汽车金融服务、零配件、售后服务为一体的经营性销售机构，经营业务种类繁多，管理环节复杂，不可避免面临税务风险。汽车销售服务4S店必须要有效识别生产经营活动中所产生的税务风险，有意识的进行税务风险管控和规避，才能顺利开展经营活动，实现企业价值最大化的经营目标。本文阐述了汽车销售服务4S店经营活动可能产生的税务风险并提出相应的防范措施。

关键词：税务风险;增值税;汽车4S店

一、税务风险概述

(一)税务风险定义

税务风险是指企业在纳税过程中没有遵从税收法律法规可能造成的财务和声誉方面的损失。税务风险包括两个层次，第一个层次是合规性方面，根据现行税收法律制度的规定，正确的计算应纳税款，按时报税和纳税，避免少缴和迟缴。第二个层次是合理避税方面，企业在合规性的前提下，充分利用税收法规和税收政策中税收优惠或未明确规范的时间差来合理安排经济活动，在这个过程中由此产生的税收遵从风险。由于征纳税双方所站的立场不同，以及信息的不对称和国家税收法律制度建设的滞后性，企业不可避免的要面临各种税务风险。企业要采取科学合理的措施管控税务风险、规避税务风险，维护企业经济利益和企业形象，促进企业持续稳定发展。

(二)税务风险成因

税务风险产生的原因来自于内部和外部两个方面。外部原因主要是税收法律相关制度的修订和变化，税收法律体系越来越完善，但是很多新出台的政策没有给出具体的解释说明，需要税务人员深入分析理解进行解读，但是立场不同，认识和理解就会存在偏差。同时随着大数据、人工智能的运用，税收征管工具得到优化，税收执法加强，这也在一定程度上使企业的税务风险增加。内部原因有以下三个方面。首先是企业内部管理者对税务风险不重视，管理者本身法律观念淡薄，认为税务是财务的一部分，只要不做假账就不存在税务风险，没有将税务风险管控纳入到企业内部风险管控范围。其次是就算有些企业设立了税务风险管控的相关制度，也只是流于形式，在利益面前让步了。第三个方面是税务人员专业能力不够，对企业纳税业务不熟悉，对一些相关税收政策理解不到位，或者缺乏与税务专管員的有效沟通等都会给企业带来税收风险。

二、汽车销售服务4S店税务风险分析

随着经济的发展和人民生活水平的提高，特别是近年来惠农政策的实施，农村越来越富裕，汽车不仅是城市出行的主要交通工具，农村也朝着每户一辆汽车的方向发展。在这样的产业背景下，汽车销售服务4S店销售业务持续向好，整体盈利水平持续提高。但是随着业务量的提升，业务的多样化，比如购车赠送礼品、厂家返利、维修保养、汽车装饰、代办汽车车辆个人贷款等业务，在这些业务的会计核算过程中，隐藏着诸多税务风险，如果处理不当，可能会引发税务风险。企业需要进一步规范日常会计核算及税务处理，提前有效地规避税务风险，杜绝各种税务违法行为，依法承担纳税责任，加强对企业税务风险的管理。

(一)汽车销售促销税务风险

为了吸引消费者，增强竞争力，汽车4S店在销售整车时都会附赠一些汽车饰品，比如导航、坐垫、脚垫、贴膜等。很多4S店在采购这些汽车饰品时直接将其接入销售费用，在销售赠送时不做账务处理，不确认收入，也不核算其增值税销项税额，所得税纳税申报时也不将其作为应税收入。有些4S店将客户购车款分解成两部分，一部分作为赠品的价格，一部分作为整车销售的价格，只对整车销售款项开具发票。有些客户提出不要礼品，4S店将赠品折合价格抵减整车款项。这样都会造成汽车销售发票金额低于市场价格，不按正常销售价格核算销项税额，导致少缴纳增值税和所得税，同时消费者按照发票金额缴纳车辆购置税，也导致车辆购置税的计税金额偏低。

(二)汽车销售提供增值服务税务风险

4S店在销售汽车时，为了吸引客户，和银行、金融公司合作为客户提供汽车金融服务，例如和保险公司公司合作为客户提供代买保险服务，和车务合作为客户提供代缴车辆购置税和代上牌照的服务。目前，大多数4S店都有银行或金融公司提供车辆按揭服务，车辆按揭贷款一般都是零利率，但是会根据贷款时间和金额收取不同比例的手续费。后续银行和金融公司会将收取按揭手续费的一部分返利给4S店，保险公司和车务也会将合作收入其中一部分返利给4S店。4S店在进行会计核算时认为只是代收代付，不确认收入而是通过其他应付款核算，这在一定程度上增加了4S店的税务风险。

(三)采购环节税务风险

汽车生产企业为了控制产品的质量和销售价格，会要求4S店按照约定的价格销售汽车，再给4S店一定比例的返利，或者为了激励经销商，根据4S店的销售和服务水平给予一定的返利。比如，4S店按照汽车生产企业的要求，以每台10万元价格销售某型号的汽车，为了弥补4S店销售的损失，每台给予10%的现金返利。返利的形式可以是现金返利、实物返利、服务返利等。现金返利是直接返还现金或者冲减提车款，实物返利将利润以实物的形式进行返还，比如返还配件或者直接返还整车，服务返利则是直接为4S店进行人员培训、销售场所的装修、广告营销等方面的服务。平销返利由于具有较大的隐蔽性，部分4S店将现金返利收入作为手续费收入计入其他业务收入;部分4S店将实物返利作为接受赠送抵扣进项税额;也有部分4S店将服务返利直接冲减销售费用等。

(四)汽车售后服务产生税务风险

目前4S店都会提供汽车维修、汽车改装、保养、装饰美容等服务，这项业务成为4S店除了整车销售以外非常重要一项收入来源，甚至有些4S店的售后服务业务利润足以支撑整个店面的日常运营。4S店在提供售后服务后为了绑定客户，会给客户赠送消费券，而在客户使用消费券消费时，4S店在销售单上不显示消费券上的销售服务，从而遗漏这部分业务增值税及所得税的核算。另外，4S店大部分客户都是个人消费者，一般都不会主动要求开具发票，汽车4S店也不会主动向客户开具发票，汽车4S店是否会将这些无票收入纳入缴税范围，也不得而知。4S店提供汽车维修保养等业务会产生大量的可回收利用资源，因此会有废机油、废机油桶、旧轮胎、塑料、废纸箱等收入，一些汽车4S店会将废品收入计入营业外收入，不缴纳增值税，有偷税漏税的风险，虽然这部分物品价值低且不是企业的常态经营行为，但因其使用的税率不同，容易产生税务风险。

(五)发票管理中产生的税务风险

企业发票管理的风险主要是虚开发票的风险和接受虚开发票的风险。有些客户为了获得车贷要求4S店高开发票的金额，有些个人帮公司采购将高开的金额返还给个人，有些可能是客户为了少交保险费或者车辆购置税要求少开发票。有些4S店支付的房租费，房东是个人不能提供发票，为了能够入账采取找发票冲账的办法，实质上就是用另一项费用来替代房租，这样的做法最大的问题就是费用不真实，不真实的费用不得税前扣除，发票来源一旦出现问题，税务稽查大概率会要求补缴企业所得税和滞纳金。发票管理产生产生的税务风险也是4S店必须要重视的问题。

三、汽车销售服务4S店税务风险的对策

(一)销售促销行为税务风险的防范

根据《增值税暂行条例实施细则》的规定，企业将自产、委托加工或者购进的货物无偿赠送给其他单位或者个人为视同销售行为，按照同类货物的平均销售价格为计税价格核算增值税销项税额。4S店将赠送给客户的导航、坐垫、脚垫、贴膜等货物，在采购时直接计入销售费用，销售时不入账，或者将整车销售价格进行拆分，或者消费者不要赠品，将赠品折合抵减整车价格，都会减少税基，这都属于偷漏税的行为，不仅少缴纳增值税，还少缴纳企业所得税、城建税、教育费附加。正确的做法是采购导航、坐垫、脚垫、贴膜这些赠品时，会计上可以先做存货核算，取得的增值税专用发票可以抵扣进项税额。销售时在合同中明确整车和赠品各自的价格，按总的价格开具汽车销售发票，核算增值税销项税额。会计上按整车销售价格确认收入，赠送的各种小配件计入销售费用。对于赠送给消费者的保险和车辆购置税，这些不属于增值税增税范围，不需要缴纳增值税，但是这不属于4S店的经营范围，是与企业经营无关的支出，在缴纳企业所得税时应纳税调增，不得税前扣除。另外对于无偿赠送个消费者的礼品、购物卡还要按照偶然所得代扣代缴个人所得税。

(二)提供增值服务税务风险的防范

根据《增值税暂行条例实施细则》规定，销售货物的同时代办保险等而向购买方收取的保险费，以及向购买方收取的代购买方缴纳的车辆购置税、车辆牌照费，这些代收性质的款项不属于价外费用，不需要缴纳增值税，在会计核算时直接通过其他应付款核算即可。但是对于提供代收保险费、车辆购置税、车辆牌照费、按揭服务收取的手续费应确认其他业务收入，并且要按照6%的税率核算增值税销项税额。

(三)采购环节税务风险防范

对于生产企业给予4S店的各种返利，不管是现金返利、实物返利和服务返利都属于平销返利的行为，根据《关于平销行为征收增值税问题的通知》(国税发〔1997〕167号)的规定，供应商平销返利的方式不论是资金返还、实物返利或其他方式，因购买货物而从供应方取得的各种形式的返还资金，均应依所购货物的增值税税率计算应冲减的进项税金，并从其取得返还资金当期的进项税金中予以冲减。由汽车4S店按返利金额向税务机关提出开具红字增值税专用发票申请，汽车生产企业开具红字增值税专用发票冲减销项税额，4S店根据红字增值税专用发票的金额冲减营业成本做进项税额转出的核算。

(四)汽车售后服务税务风险防范

4S店为了提高客户的体验度和满意度增强其竞争力，为客户提供维修保养等服务。根据《增值税暂行条例实施细则》规定，纳税人发生应税行为适用不同税率或者征收率的，应当分别核算各自的销售销售额，未分别核算的从高适用税率。维修保养等服务属于4S店的兼营行为，应将这部分收入和整车销售收入分别核算，按6%的稅率核算销项税税额。对于赠送给客户的维修保养工时券，可以在销售时作为销售折让或折扣处理，并且在发票上注明折扣或折让的金额，在降低企业成本的同时规避税务风险。

(五)发票管理中产生税务风险方法

发票是经济活动中的重要证明单据，是税款缴纳是否合法合规的依据，也是税务机关以票控税，进行税收征管的重要依据。在发票的管理过程中要依法依规使用发票，否则涉及到偷税漏税的问题或者多缴税款的问题，都会给企业带来一定的经济损失。企业应从源头上做好发票的管理，开具专用发票，一定要客户提供完整的纳税人信息，确保货物流、资金流、发票流一致。企业也要建立日常报销制度，规范报销流程和报销的审批。报销发票和实际报销的业务必须保持一致，不得找发票冲账。例如房租发票，可与房东协商，去税务机关代开发票。

参考文献：

[1]王秀婷.探讨汽车销售环节税收筹划与财务风险控制[J]. 财经界. 2016，(05).P271

[2]王姿丹.汽车4S店的税务风险及防范研究[J].中外企业家. 2020，(20).p13

[3]华挺.大企业税务风险识别与应对机制研究[J].财会通讯.2015(32).P96-98

[4]戴捷.汽车4S店的税务风险及其防范研究[J].纳税. 2021，15(07).P31-32

作者：胡欢

第2篇：汽车4S店服务管理系列之二

言传身教，让他试着做做看;做得好，夸奖他，做不好，再改善。这是“OJT”培训精神的最适当的解释。汽车售后服务企业层面需要在各个岗位挑选好的“OJT”培训老师(师傅)，赋予他们培养下属的责任和方法，并通过制度来保障。此外，还要倡导学员(徒弟)尊师(师傅)重教。相信采用“OJT”培训的汽车售后服务企业整体，其整体技术能力将会得到提升。

(3)“OJT”培训在流程改善中的运用

汽车服务主流程是整车厂商要求的标准流程，一般都是相对固定的。而有些汽车售后服务企业在遵循主流程主旨不变的前提下，会结合自身经营特点和实际情况，制定合适的子流程去充实主流程。而无论是主流程还是子流程，都需要具备一定技能的维修和服务人员去实施。维修和服务人员也会在遵循主流程和子流程主旨不变的前提下，开发出一些适合自己的微流程。

无论是主流程、子流程还是微流程，在实践过程中会产生很多亮点和不足之处。汽车售后服务企业可以通过对亮点总结、分享和推广以及对不足进行改善，来完善企业自身服务流程的良好运行。而以上这些问题，一般都是通过“OJT”培训的方式进行。

3 兼职内训讲师的选用与管理

随着整车厂商销售服务网络的不断拓展，整车厂商所提供的培训资源远远不能满足汽车售后服务企业的需求，而兼职内训讲师的出现，是对整车厂商培训资源的有效补充。

(1)内训讲师的选用(图11)

汽车售后服务企业内训体制的实施，首先必须确定合适的内训讲师。而对于内训讲师应当依据培训课程的目的与目标进行选择，按照专业能力、教学能力、教学热情以及耐心程度等参考标准进行。由于技术类培训和非技术类培训的着重点有所不同，因此汽车售后服务企业可以根据企业自身的情况选择多名内训讲师。

(2)内训讲师的培养

大部分内训讲师都有着非常丰富的一线实践经验，但对于讲课技巧、控场技巧、课程设计与组织以及PPT制作等方面可能就有所欠缺。汽车售后服务企业需要给内训讲师提供培训师培训(Training the Trainer to Train)的机会，培训师培训也可以借助整车厂商和专业咨询公司的平台来进行。

(3)内训讲师的考核与奖励

汽车售后服务企业的内部培训是一项非常具有挑战性的工作，企业必须对内训讲师进行定期的考核，最重要的是要对他们的付出做出适当的回报。只有这样，才能更好地发挥出内训讲师的积极性和主观能动性。

4 内训课程的课件开发与准备

汽车售后服务企业成功的经营模式已经运作很多年了，几乎所有的主流品牌整车厂商都拥有一套自身品牌的培训课程体系。汽车售后服务企业可以根据企业自身的实际情况，结合整车厂商提供的培训课程，整理成一套属于企业自身的内训课程体系。而汽车售后服务企业内训课程体系主要包括技术类、流程管理类(非技术类)、通用技能类以及通用制度类等课程，企业需要安排适合的内训讲师进行普及型培训。

技术类内训课程体系主要包括：机电保养(包括PDI)知识培训(即MT，Maintainence training);机电一般维修知识培训(即RT，Repair training);机电诊断知识培训(即DT，Diagnostic training);钣金喷漆操作知识培训;诊断设备的使用培训;新知识、工艺和产品培训;零部件知识与编码查询培训等。

流程管理类(非技术类)内训课程体系主要包括：服务流程操作手册;服务接待技巧认证培训;服务理念及礼仪;满意度管理及客户服务;车主俱乐部操作流程与顾客分类管理;投诉与投诉处理技巧;服务流程改善与提高;服务营销与营销技巧;时间管理;维修车间质量管理;延伸服务项目管理培训等。

而通用技能类内训课程体系主要包括：电脑硬件知识培训;实战办公操作软件的使用;语言类培训;驾驶技术安全;车辆使用与美容知识等。通用制度类内训课程体系(图12)主要包括：员工手册、岗位职责、生产安全管理、环境管理和“5S”现场管理等。

5 培训计划与评估

(1)内训计划的制订与实施

汽车售后服务企业内训的主要目的是提高企业员工的服务技能，各个岗位的培训需求非常明确，因此人力资源管理部门务必要做好培训规划。汽车售后服务企业的人力资源管理部门应当针对每一名员工的工作周期做一套整体的培训规划;应当针对每一个职能部门制定出一套全年的整体培训计划，落实培训内容、频率、培训对象以及培训目标等;应当按照年度培训计划，结合当月整车厂商与市场的政策，在月初制定出可操作的月度培训推进计划，并进行具体实施。

(2)内训效果的评估

汽车售后服务企业必须对内训进行效果评估。可以从内训讲师、学员2个方面同时进行。对内训讲师的评估应从课件设计、PPT质量、授课技巧、控场技巧以及实用性等方面进行综合评价，并结合学员的问卷评价进行效果的评估。对学员可以通过培训参与度、课堂纪律、考核结果以及技能提升等方面进行综合评估。

通过内训效果的评估，可以让汽车售后服务企业的员工意识到，系统化的培训体系是得到更高待遇或者更高职位的最佳途径。培训的激励可以通过提高员工绩效来持续，而绩效提升的结果可以使员工得到物质的满足或职务上的提升，职务的提升又将会产生新的培训需求等，这样将产生一个永无终点的循环过程。而在内训评估结果不足的方面，需要进行弱项分析改善，并制定改善方案，落实责任人进行改善。

6 自我培训与网络培训系统

汽车售后服务企业在组织常规内训过程中，还必须充分鼓励和挖掘员工的自我学习能力。每家企业的资料室和培训管理室都存放着大量的技术资料和品牌管理资料，不要将这些资料封存起来，企业要为员工空闲时间提供技术技能和服务管理技能提升的机会和条件。除了集中培训以外，随着汽车行业培训体系化建设的推进，越来越多的品牌整车厂商和汽车售后服务集团开始建设“E-LEARNING”培训系统，为汽车售后服务企业提供一类远程在线的培训服务。

如今是知识爆炸的网络时代，网络上的知识丰富并且涉及面广，网络时代给汽车售后服务企业工作人员提供了更多主动接受知识的便利条件。在汽车渠道专业管理领域，也涌现一批专业的汽车售后服务企业管理网站，最典型的就有中国汽车职业经理人俱乐部(http：//www.carmanager.cn)，该网站内容涉及汽车售后服务企业管理的各个领域，讨论话题实际并富有非常深的专业内涵。

(待续)

作者：张洪军

第3篇：4S店销售部日常管理制度

销售部日常工作管理制度

一、新员工入职

1.新员工试用期为个月，转正需填写《试用期员工转正申请》根据其销售情况及工作表现，由销售经理评定其能否转正，签字生效后交行政备案， 2.试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。

3.试用期间配带试用期工牌，着正装上班;遵守公司的所有规章制度。 4.试用期间由公司专门由培训讲师进行相关业务培训，老销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，

5.试用期间拿单车提成(根据当月销售政策)，其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。 二。日常规范

1.在公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，(衬衣领口、袖口)男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净;女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。

2.公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并点名批评。

3.晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜

4.所有人员必须维持好办公室卫生;个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘;若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘，给予警告一次。 5.上班时间不得以任何理由外出公司办私事，有事请假销售经理批准后，方可离开。

6.请假或休班者于前一天提前告知销售经理及行政部;不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，特殊日期不允许休息。

7.展车卫生由销售主管负责检查，晨会前销售顾问开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。由销售主管负责检查。

9.新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。

10.销售顾问接待客户完毕后及时清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方。

11.销售顾问严格按照规定值班，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外。

12.全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退;参会期间，手机必须调到振动或静音上。

第4篇：4S店销售部日常管理制度

庞大汽贸集团联合品牌大区 勤实、严信、拼搏、高效

龙之豪销售部日常规范及管理制度细则

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一、每日8：00-8:15晨会 具体内容：检查仪容仪表。 着装要求

• 1销售部全体员工需穿着统一服装，白色衬衫，着深色袜子，黑色、棕色皮鞋，佩戴统一工牌(女士佩戴丝巾、男士佩戴领带)并保持干净整洁,男士白衬衫第一个扣子必须系紧。 • 2不许留指甲、不许涂抹颜色。 • 3男士不许留胡须，头发不能过耳。

• 4女士不许佩戴夸张式耳环，不许佩戴戒指，头发不许漂染夸张颜色，更不允许散发。

• 5女士必须画淡妆(眉毛，眼影，睫毛膏，口红等) • 6所有销售人员必须随身携带名片。

*处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元(项目累计)

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二、8:15-9:00展厅、店头、展车、试驾车卫生清理 • 具体内容：检查展厅、店头、展车、试驾车卫生 • 展厅卫生摆放要求

1展厅地面干净无污渍、无水渍

2洽谈桌摆放物品包括(小盆景、糖果、烟灰缸、二维码扫描牌)每桌四把座椅摆放整齐与洽谈桌四边对齐，洽谈桌表面干净无杂物、水渍。

3大小前台桌面无杂物、物品摆放整齐，大前台工具架配备至少10份交车全套手续、试乘试驾协议书、反馈表、客流登记表，小前台摆放销售顾问手册。

4自由光、大切宣传灯箱点亮，宣传电视打开全天播放JEEP宣传片或临时安排影片。

5产品资料架摆放每车型至少20份最新资料(过期资料及时下架) 6报刊架每天更新最新报刊。

*处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元(项目累计)

• 展车卫生要求

1展车严格按照FED标准进行布置摆放 2车身无划痕，车身漆面光滑、光亮 3玻璃内外擦拭干净，无收文或水痕

4车身外饰及各种装饰条、车型标识、标牌齐全无损 5车辆的轮胎、轮罩齐全无损 6轮胎气压正常

7车轮装饰盖上的克莱斯勒标识始终保持水平 8轮胎导水槽整洁、无异物 9轮胎打过轮胎蜡 10内轮弧清洁无灰尘

11展车有标明车型的统一规格的前后牌 12营业期间，前排车窗保持开启状态 13中控门锁、遥控门锁开关正常 14四门两盖开关灵活无干涉、反弹 15营业时间展车所有车门均不上锁

16内饰、仪表板、门护板、顶棚、座椅、地毯清洁无破损 17座椅无塑料罩，方向盘去除保护罩 18方向盘上克莱斯勒标识保持水平 19各项电器设施使用正常 20发动机室保持干净、无灰尘

21驾驶座椅位于最低、靠背与B柱对齐 22展车内饰置了专用地毯或脚垫 23行李箱干净、整洁、无杂物 24展车电瓶均有电 25展厅有专门的擦车布

26每台展车标识牌内容必须与摆放车型一致 27展厅IPAD及时充电，播放相对应车型内容。

*处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元(项目累计)

• 店头卫生要求

1每日进行店头卫生清理标准为地面无烟头、纸屑，窗台无杂物摆放

2停车区划线漆不清晰及时提醒管理人员

*处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元(项目累计)

• 试驾车卫生标准

• 1每天对试驾车辆进行清洗(外观干净无水渍、内饰部分B柱无水渍、中控内门后备箱无水渍积尘、车顶无积尘)，每周对发动机舱进行清理，每周检查玻璃水剩余量。

• 2擦拭完毕检查车况、外观，发现损伤及时报备，车况有问题及时报备，待检查发现做不合格处理

• 3车内有试乘试驾路线图、光盘，收音机设定调频，车内时间准确，每台车内放置两瓶未开封矿泉水。 • 4试驾车最低不得少于四分之一燃油。

• *处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元(项目累计)

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三、9：00-11:30 14:00-18:00日常接待时间 • 工作内容：大小前台轮岗、迎送问追、DMS录入、ERP录入、交车准备 • 大小前台轮岗标准

• 1大前台保持有一名销售人员备岗，9点-11点半 2点-5点半不允许坐岗(DCC销售人员除外，规定DCC人员系统整理时间为上午11点-12点，下午5点-6点，其他时间未经审批不得坐岗)

• 2小前台保持一名销售人员站岗，标准为手持公司统一配发Ipad，在店玻璃门前站岗，期间有业务需要办理、接听电话必须通知下一位站岗人员轮岗，小前台不允许出现一分钟的缺岗现象，如出现空岗视为违纪，在展厅客流量大时信息员、展厅经理，销售经理可以随时备岗也必须进行通知。

• 3站岗人员禁止工作期间接打私人电话、玩手机如发现问题按违规处理。

• *处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元(项目累计)

• 迎送问追要求

•销售顾问应在展厅外主动迎接客户指导停车并为客户打开车门。

• 无论新老客户、来店办事人员，本店员工必须微笑问好、提供饮品享用。

•接待时携带销售手册，第一时间递给客户名片并问之称呼。 •行为举止规范，不许手、胳膊搭放在展车或身体依靠展车接待。

•客户离开需问之客户联系方式方便活动通知并送客户出门上车，客户离开时挥手示意，待客户离开视线为止。

•接待完毕后，需把所看展车座椅归位(标准：正负驾驶员座椅与B柱对其)，前机盖、后背箱、油箱盖、车门等一并归位。包括洽谈桌的卫生、座椅的归位(标准：洽谈桌摆放物品包括小盆景、糖果、烟灰缸、二维码扫描牌，桌四把座椅摆放整齐与洽谈桌四边对齐，洽谈桌表面干净无杂物、水渍)。

•接待过程中有试驾流程，试驾车在接待完毕进行复位，复位标准为检查试驾车辆车况是否有剐蹭情况、还原试驾车规定摆放位置。

• *处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元(项目累计)

• DMS系统录入标准

• 1客户接待完毕及时填写展厅客流登记表内容应包括：来店时间、离去时间、客户首次或多次、电话、意向车型、颜色、型号、级别、是否试驾、备注信息。

• 2系统录入必须严格按照明检标准进行应包括客流登记表上所有的信息加上客户试驾反馈，信息完整无任何未填项，检查时如出现空项按实际“累计”处理。

• 3每天五点半前完成DMS系统的录入，每日5点40例行检查，如发现空填未填按违规“累计”处理。

• *处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元(项目累计)

• ERP系统录入标准

• 1客户接待完毕10分钟内将客户信息录入REP系统，要求录入的客户信息准确无误，并且当天必须录入完毕。

• 2客户信息内容包括：客户姓名、来电时间、离去时间、电话、意向级别、关注的车辆型号、配置、颜色、客户是否吸烟、对饮料的要求爱好、同行人的简单描述资料、客户信息完整度要求在85%以上 • 3对已经提完车的客户进行ERP订单录入，要求各项业务录入准确无误，及时提交等待领导核实审批。

• *处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元(项目累计)

• 交车准备要求

• 1销售顾问提车前一天(如当天提车需提前3小时)告知客户进行交车准备。

• 2各销售人员自主清洗车辆(第二天需交付车辆前一天下午自主完成，如时间有限下班完成)如出现未经报备第二天交车前一天没有完成车辆清洗而影响轮岗制度按违规处理。

• 3当天中午、临下班时间进行交车需提前联系财务、保险、延保各部门进行准备顺利完成交车。

• 4交车时开取的发票、保单必须自行严格查对，如出现错误没有及时发现按“工作失误”处理。

• 5当天完成交车的销售顾问必须把所有的手续放入档案袋交给信息员，延保、会员通知单合同当天必须交给售后相关人员，不允许次日提交。

• *处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元(项目累计)

• 四11:30-12:00值班午餐时间12:00-14:00值班时间

• 值班人员严格按照要求时间进行午餐如出现交车、接待客户、休假需自行提前安排替岗人员。

• 值班人员2人，必须全部在大前台进行备岗，如出现客流过大必须及时通知其他销售人员(进行午休的销售人员手机必须随时接通)回店接待客户。

• 值班人员禁止在大前台用电脑、手机进行与工作无关的项目。 • *处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元(项目累计)

•

五18:00-18:15夕会时间

• 1统计明日交车数量 • 2告知明日回访名单

• 3各自发言讲述本日工作中遇到的困难和管理上需要调整的意见。

• 六18:15闭店整理时间

• 1每日值班人员关闭展车车窗、锁展车，关闭展厅所有电源。

• 2值班人员关闭展厅窗户、卫生间灯窗户、空调、销售办公室所有电脑、电器设备。

• 3信息员梁玉和负责商品车、试驾车钥匙的保管(清点数量) • 4散会后全体人员对办公室进行重新整理。 • 5值班人员确认展厅无工作人员后锁门。

• *处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元(项目累计)

(其中第三项处罚金额为100元)

七、销售办公室要求

• • • • • 1.地面、办公桌干净整洁无杂物、物品摆放整齐。

2.早上八点半后严禁在办公室吃早饭、零食(杜绝借口和 理由)。 3.不许打闹，大声喧哗等。

4办公室内禁止用电脑浏览无关网站和用手机玩游戏。

*处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元(项目累计)

九、请假制度要求

• 1. 正常休息请假需提前三天告知，休假期间如需值班提前安排好替班人员方可休假，如发现没有安排其他人员替班按工作失误处理。规定：销售部所有成员上下班、休假期间必须电话可接听，可以随时联系到本人。

• *处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元(项目累计)

备注：销售部所有工作人员日常工作按上述制度执行，所有管理处罚项目按“累计”处理，当日被处罚人员及相关项目在夕会时予以告知，罚款金按周结算，每位工作人员每周被处罚次数达到5次罚款金额X2，连续两周被处罚5次及以上进行停岗一周处理，连续三周被处罚5次及以上进行停岗一个月处理，连续一个月被处罚5次及以上上报总经理直接处理。

每日检查人：

监督： 总经理批示：

销售部

第5篇：4S店销售管理制度

销售部管理制度

销售部 行为规范及标准

参加人员：销售部所有人员。

一、早操锻炼标准：

1、销售部早上8点00分点名;迟到将对其考核20元/次。

2、早上点名是工作一天的开始，全体人员应该保持队伍对应整齐、态度积极、愉快参与早点名，按标准认真完成早点名预定动作，未认真完成于第二天前排领做动作，以示工作的积极性。

二、仪容仪表标准：

1、全体人员应统一着深色西装，白色衬衣，穿黑色皮鞋。在晨会之前男士应系好领带配带好工作牌，女士应系好领巾佩戴好工作牌，着肉色丝袜。皮鞋表面要求檫拭干净，整洁有光泽。全体人员应精神面貌饱满、热情积极。

2、展厅销售顾问，必须严格按照仪容仪表标准要求，进行仪容仪表自查。

考核时间：每日晨会，主管对销售顾问进行检查。 考核依据：若未达到标准，将对销售顾问考核50元/项。

三、 展厅展车清洁标准：

1. 晨会后立即抓紧20分钟做完展厅卫生。展厅经理对展厅进行检查，检查出有不符合标准的，对责任人考核50元/次。

2、展车应除去新车有油漆膜、表面远看无灰尘及手印、轮胎表

面无灰尘，光亮、LOGO保持水平位置。车窗和天窗及车门、行李箱开启;手可以触摸到的地方必须清洁干净。车辆内无其他物品、配置符合要求。

四、 接待礼仪标准：

客户进店，前岗人员应使用礼貌用语：“您好!欢迎光临天泰名车，请问您是看车还是做维修保养!”面对客户要面带微笑，实行微笑服务。在展厅内碰见客户须点头示意，礼貌问好：“早上好”“中午好”“下午好”如发现未按标准执行的，次日晨会出列带领接待礼仪演练。

五、 接听电话标准：

电话三声内必须接听电话，采用统一用语：“您好!娄底天泰国际名车，我是销售顾问(经理)XXX，请问有什么可以帮您;--我现在帮您转接，请稍等，XXX不在座位上，请问有什么我能替您转告吗?”结束后采用“X小姐/先生，感谢您的来电”;留下客户信息、车型、颜色、邀约客户来展厅。并立即记录在《来店/电登记本》上。必须符合电话接待流程，如未如实记录的及未按标准接听电话的，考核标准20元/人。

六、客户接待标准:

a) 主动外出迎接客户、问好、引导、热情、积极、认真、专业服务客户。送客户离开、立即登记在《来店/电登

记本》上、录入系统。及时发送短信感谢客户。无如实记录的，对该问销售顾考核标准50元/人。

b) 产品介绍应按照六方位礼仪来为客户介绍车辆，不允许销售顾问将身体任何部位靠在车上对客户进行产品介绍。经理以走动式管理及现场照相，为销售顾问指出缺点，并对销售顾问考核20元/次。

七、前台值班标准：

门口前台值班(1号位)接待客户(1号位)：1号位站岗时间30分钟，1号位接客户。(无客户进入时)按值班表轮流进行。(有客户进入时)2号位接岗把1号位剩余时间补完，再把自己30分钟站完。若发现脱岗现象及未及时通知下位销售顾问补岗，考核标准50元/一次。备注：站岗时桌面上只允许放客户来店登记本和销售文件夹，不允许站岗时间回访客户和与销售无关的一切事物。

八、展厅5S管理标准：

展厅地面、车辆、办公区域、办公设备、办公用品必须干净、整洁、整齐无私人用品及展厅销售无关的物件。

九、售前跟踪标准：

销售顾问应对每位顾客进行级别判定及售前跟踪计划，并如实填写跟踪内容至系统及，销售主管应每日检查销售顾问跟踪计

划，并做出指导性意见。 考核依据及标准：

1、 经理按照级别判定标准对销售顾问进行售前跟踪指导，若进行指导后，销售顾问拒不遵守级别判定跟踪计划，将对销售顾问进行20元/次考核。

2、 销售顾问按标准将客户登入来店客户登记本,并按客户级别认真回访并如实做好回访记录，杜绝出现客户逾期未跟进或跟进未如实记录跟进内容。考核标准20元/一次。

十、签约成交标准：

1、 合同应按照要求签订，必须将客户信息填写完善。销售顾问需向客户当面解释清楚合同条款内容，并与客户确认信息，(姓名、身份证号、地址、联系人、联系电话、订购车型、颜色、金额，预计交车日期、购车方式、预付款金额、附配项目)合同金额需写车辆原价，如有附配精品项目的需填写精品价格。

2、 销售顾问优惠让利不得超出销售部每月公布让利指导价格，若销售顾问超出本人价格范围，上报经理进行价格商议。如让利范围超出经理权限，经理报上一级领导批示。未经批示超出权限范围由当事人自行承担。并处以50元/次罚款。

3、 购车合同需领导签字确认、登记盖章方为生效。购车合同一式四份，上交行政部存档一份，客户一份，财务一份，销

售顾问保留一份待交车完毕后连同档案袋一起上交行政部。订车信息立即上报给销售经理。

4、 销售顾问应及时告知客户付款金额，及付款方式(注：刷卡每台车原则只刷2次)。

5、 付款方式：现金、刷卡、支票、本票及银行转账。 现金、刷卡：刷卡原则同意当日提车。

支票、本票、银行转账：需等公司财务确认款项到达公司账户后，方能开具发票及提车。

十一、新车交车标准：

1、

2、 销售顾问必须自己亲自交付新车。

销售顾问在前一天对要交车辆进行仔细检查，若发现车辆有损伤，应及时填上报经理

3、 销售顾问与客户预约好提车时间，提醒客户提车应该准备的相关手续、交车大概时间及财务注意事项。

4、

5、 车辆交车前必须清洁干净、加油。

销售顾问利用《交车检查表》中所列的附件和文件移交给客户。与客户核对《交车检查表》陪同客户做绕车检查。检查完毕请客户在《交车检查表》上确认并签收。客户信息需填写完全。如发现代写行为，将对当事人处以50元/次罚款。 交车过程标准：介绍车辆性能、功能使用、磨合期(新车)、保险出险等注意事项、车辆保养、质量担保、照相、填写服务满意

表。向客户指导新车使用知识及车友汇的推荐。

6、 交车仪式中全体销售部人员必需参与欢送仪式，上前与客户握手祝贺后列队整齐鼓掌欢送。(正在洽谈客户及交车可除外)

7、 销售顾问需目送客户直至离开视线范围，立即发送感谢短息至客户手机。测算客户回家路程及时间，并尽量在最恰当的时候再次对客户进行电话感谢。

8、 行政部门对交车客户进行电话回访，对未按照以上标准将对销售顾问考核50元/次

十二、工作纪律及考核要求 1) 工作时间遵照公司制度执行，中午安排轮流值班。中午值班人/组员须保持在展厅接到台及前台，不允许看报纸、上网、玩手机等非工作相关事情;如有事离开须由经理批准，私自离开者扣50元/次。 2) 上班时间由所有销售顾问轮流接待顾客，接待人员必须在展厅门口接待台等候顾客光临。无故不到位者，扣50元/次。一天发现两次者，暂停三天客户接待，进行整顿学习。工作时间门口接待台始终保持一人值班。 3) 中午时间(12：00---14：00)为中午休息时间，超过14:00仍在休息扣50元/次。 4) 中午(12:00---14:00)除值班人员外，必须须安排一名销

售顾问在展厅值班接待客户，未安排扣销售主管50元/次，安排未值班的扣50元/次。 5) 中午休息期间严禁在一号包厢内休息，休息可到办公室休息，如发现在一号包厢休息人员扣20元/次。 6) 为客户准备的午餐按要求须在售后休息室用餐，严禁在展厅内安排客户用餐，发现一次扣20元/次。 7) 每月调休不超过4天，无故不上班或迟到30分钟以上，按旷工处罚，另扣100元/次;当天在岗人员，早退、私自外出或上下班迟到、无故串岗、脱岗，发现一次扣50元/次。 8) 人员外出须报经理批准并填写外出条，违者扣50元/次，弄虚作假者扣100元/次。 9) 工作时间禁止在营业区(展厅)内吃零食、就餐、严禁中午饮酒;禁止吃大蒜等带刺激未到的食物(饭后注意洗漱);禁止聚堆聊天;禁止在办公区域嬉闹、抽烟、听MP3等，以上违者每次扣50元/次。

10) 原则上每日轮休人员不许超过2人，及当天有自己的顾客交车的不允许请假。如委托交车出现客户不满意该车提成只发放50%。

11)衣物等相关生活用品随意摆放的，每次扣20元/次 12)客户资料(含交车档案)没有及时更新(上交)的每个扣20元/次。

13)当天值班人员负责关闭和整理所有门窗及前台的用品，未关

闭门窗、电源、灯光、空调、电脑、车辆的扣当天值班人员50元/次。

14)销售人员不得利用职务之便欺骗顾客，或者损公利己，如若发现将做除名处理。

15)揭车辆必须款到后方可提车，如销售顾问私自放车的扣销售顾问100元/次，并视情节轻重上报公司严肃处理或予以开除。

16)每月进行总结一次，连续三个月扣钱最多的，劝其停岗反思，不服从安排的，将做开除处理。同时作为年终考核将做为评优及提拔的主要依据。 十

三、奖励制度

1) 每个月对于从未违反公司制度者奖励50元/次。 2) 在每月的考勤中未出现过迟到、早退、多休者奖励50元/次。

以上规定于2013年09月01日式实施。

2013-08-30

第6篇：汽车销售4S店展厅管理

为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制定销售部展厅管理规定。

一、仪表着装

1)统一工作服并佩戴工牌。 2)统一穿黑色皮鞋

3)女同志要化淡装，扎头发。 4)男性的头发要上发腊。 5)不要佩戴夸张饰品。

6)星期

六、星期日可穿公司T恤,配牛仔裤及波鞋。

一、 展车清洁

1) 展车必须时刻保持干净(包括车胎需经过喷蜡处理)、车身及门把手须无指纹印。

2) 脚垫、参数架、价格牌、车顶展架、“XX汽车”牌，必须按规定的位置摆设。

3) 座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。 4) 每人负责的车辆必须在早9：00之前擦拭完毕。展车均须开锁。 5) 每进一部新展车由该编号负责人清洁(垫脚垫、喷轮胎、放价格牌、撕玻璃上的标贴、放车顶展架、贴“XX汽车”牌) 6) 展车开出去要将“XX汽车”牌、车辆编号、价格牌、车顶展架一起拿下交由库存人员保管。

我们提供汽车行业一对一专业管理营销顾问服务 --- 超越期望，发现和创造客户价值! 7) 如发现展车没电，由该车负责人当日及时充电。 8) 展厅经理应在上午9：30和下午4：30进行检查

二、 资料架整理

1) 每个资料架上必须放置附近展车的车型资料(注意粘上“XX汽车”的标识)

2) 每种车型资料至少不能少于15份(如没该车型彩页可用A4纸复印代替)

3) 资料必须随时保持摆放整齐。资料架上只放摆放车辆的资料。 4) 展厅经理应在上午10：00和下午5：00进行检查

三、 前台接待

1) 接待台面要保持干净整洁，无任何杂物。

2) 如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的责任。

3) 值勤人员站姿要端正，不允许弯腿或身子倚在接待台，不允许手插入裤口袋。

4) 销售前台人员不允许超过两个人，禁止在销售前台阅读书刊报纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹。

5) 销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好!XX汽车，我是销售部XX”。如确实因特殊情况在三声内无法接听的，第一句话要说“您好!XX汽车。对不起，让您久等了。”电话在最后应说：“感谢您的来电”并做好电话记录。

我们提供汽车行业一对一专业管理营销顾问服务 --- 超越期望，发现和创造客户价值! 6)前台值班人员必须做好电话记录登记。 7)上班时间不能长时间打私人电话

四、 展厅接待

1) 销售员如有事外出一定要知会展厅经理及部门经理并在黑板上注明去向。

2)负责该区域值班人员必须站在距离门口2-5米左右的位置，当客户进门时，要微笑致意：“您好!欢迎光临”，在送别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次光临”。

3)值班人员如有事离开，须由该组其他人员替代，如该组无人替代需告知展厅经理，由展厅经理统一协调安排，接替人员同样执行本守则标准。

4)销售人员在展厅上岗须随身携带名片夹和黑色文件(皮)夹，文件夹内需准备合同、各型车辆资料、保险预算单、试乘试驾协议、邮递单、上牌委托书、精品报价单、公司帐号单、签字笔和打火机。

5)禁止聚集在展厅聊天、阅读书刊报纸、喝水、吃零食、嬉闹。 6)在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待(来店维修客户看车亦不例外)的状况。

7)客人就座应立即倒茶水，并向客户微笑致意：“您好，请喝茶”。 8)每人每月请假不能超过两次(每超出1.5小时为一次)。

五、 午间值班

我们提供汽车行业一对一专业管理营销顾问服务 --- 超越期望，发现和创造客户价值! 1) 午间值班人员须分批吃饭，午饭时间不能超过20分钟。 2) 如找不到人替班不能离岗。

六、 晚间值班职责

1) 晚间值班人员负责检查展厅前的库存车辆。(大灯、车窗、门的关闭情况)

2) 检查展厅展车(外观、车窗、灯光等)，并锁好车门。 3) 下班前锁好钥匙柜关好经理办公室门。

七、 试驾车管理

1) 试驾车必须保持干净，铺脚垫，油量充足，每5000公里进行保养一次。(负责人于每早9：00前整理完毕并安排洗车) 2) 销售员试驾车必须填写试驾协议，并按规定路线行驶，行驶完毕要放回指定位置。

3) 在试车过程中出现意外时需及时知会展厅经理解决。 4) 试驾时速不能超出25KM/小时。

八、 市场调查

1) 以实地调查为主，电话调查为辅，每人每星期必须进行电话或实地调查，并搜集该车型车行的名片。

2) 一星期调查一次，每周一将调查表交由展厅经理，并于第二天早会上分享调查心得。

3) 调查地点：展场、其它车型专卖店等。

4) 认真填写好调查表格。

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第7篇：汽车销售4S店展厅管理

为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制定销售部展厅管理规定。

一、仪表着装

1)统一工作服并佩戴工牌。

2)统一穿黑色皮鞋

3)女同志要化淡装，扎头发。

4)男性的头发要上发腊。

5)不要佩戴夸张饰品。

6)星期

六、星期日可穿公司T恤,配牛仔裤及波鞋。

一、 展车清洁

1) 展车必须时刻保持干净(包括车胎需经过喷蜡处理)、车身及门把手须无指纹印。

2) 脚垫、参数架、价格牌、车顶展架、“XX汽车”牌，必须按规定的位置摆设。

3) 座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。

4) 每人负责的车辆必须在早9：00之前擦拭完毕。展车均须开锁。

5) 每进一部新展车由该编号负责人清洁(垫脚垫、喷轮胎、放价格牌、撕玻璃上的标贴、放车顶展架、贴“XX汽车”牌)

6) 展车开出去要将“XX汽车”牌、车辆编号、价格牌、车顶展架一起拿下交由库存人员保管。

我们提供汽车行业一对一专业管理营销顾问服务 --- 超越期望，发现和创造客户价值!

7) 如发现展车没电，由该车负责人当日及时充电。

8) 展厅经理应在上午9：30和下午4：30进行检查

二、 资料架整理

1) 每个资料架上必须放置附近展车的车型资料(注意粘上“XX汽

车”的标识)

2) 每种车型资料至少不能少于15份(如没该车型彩页可用A4纸

复印代替)

3) 资料必须随时保持摆放整齐。资料架上只放摆放车辆的资料。

4) 展厅经理应在上午10：00和下午5：00进行检查

三、 前台接待

1) 接待台面要保持干净整洁，无任何杂物。

2) 如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担

所有前台值勤的责任。

3) 值勤人员站姿要端正，不允许弯腿或身子倚在接待台，不允许

手插入裤口袋。

4) 销售前台人员不允许超过两个人，禁止在销售前台阅读书刊报

纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹。

5) 销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好!XX汽车，

我是销售部XX”。如确实因特殊情况在三声内无法接听的，第一句话要说“您好!XX汽车。对不起，让您久等了。”电话在最后应说：“感谢您的来电”并做好电话记录。

6)前台值班人员必须做好电话记录登记。

7)上班时间不能长时间打私人电话

四、 展厅接待

1) 销售员如有事外出一定要知会展厅经理及部门经理并在黑板上

注明去向。

2)负责该区域值班人员必须站在距离门口2-5米左右的位置，当

客户进门时，要微笑致意：“您好!欢迎光临”，在送别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次光临”。

3)值班人员如有事离开，须由该组其他人员替代，如该组无人替

代需告知展厅经理，由展厅经理统一协调安排，接替人员同样执行本守则标准。

4)销售人员在展厅上岗须随身携带名片夹和黑色文件(皮)夹，文件夹内需准备合同、各型车辆资料、保险预算单、试乘试驾协议、邮递单、上牌委托书、精品报价单、公司帐号单、签字笔和打火机。

5)禁止聚集在展厅聊天、阅读书刊报纸、喝水、吃零食、嬉闹。

6)在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待(来店维修客户看车亦不例外)的状况。

7)客人就座应立即倒茶水，并向客户微笑致意：“您好，请喝茶”。

8)每人每月请假不能超过两次(每超出1.5小时为一次)。

五、 午间值班

1) 午间值班人员须分批吃饭，午饭时间不能超过20分钟。

2) 如找不到人替班不能离岗。

六、 晚间值班职责

1) 晚间值班人员负责检查展厅前的库存车辆。(大灯、车窗、门

的关闭情况)

2) 检查展厅展车(外观、车窗、灯光等)，并锁好车门。

3) 下班前锁好钥匙柜关好经理办公室门。

七、 试驾车管理

1) 试驾车必须保持干净，铺脚垫，油量充足，每5000公里进行

保养一次。(负责人于每早9：00前整理完毕并安排洗车)

2) 销售员试驾车必须填写试驾协议，并按规定路线行驶，行驶

完毕要放回指定位置。

3) 在试车过程中出现意外时需及时知会展厅经理解决。

4) 试驾时速不能超出25KM/小时。

八、 市场调查

1) 以实地调查为主，电话调查为辅，每人每星期必须进行电话或实地调查，并搜集该车型车行的名片。

2) 一星期调查一次，每周一将调查表交由展厅经理，并于第二天早会上分享调查心得。

3) 调查地点：展场、其它车型专卖店等。

4) 认真填写好调查表格。

第8篇：汽车销售4S店展厅管理制度（精选）

汽车销售4S店展厅管理

为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制定销售部展厅管理规定。

一、仪表着装

1、统一工作服并佩戴工牌。

2、统一穿黑色皮鞋

3、女同志要化淡装，扎头发。

4、男性的不易过长，要经常洗发。

5、不要佩戴夸张饰品。

一、 展车清洁

1、展车必须时刻保持干净(包括车胎需经过喷蜡处理)、车身及门把手须无指纹印。

2、脚垫、参数架、价格牌、车顶展架、“吉利汽车”牌，必须按规 定的位置摆设。

3、座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。

4、每人负责的车辆必须在早9：30之前擦拭完毕，展厅内车辆每天擦车3遍(早中晚)。 展车均须开锁。

5、每进一部新展车由该编号负责人清洁(垫脚垫、喷轮胎、放价 格牌、撕玻璃上的标贴、放车顶展架、贴“吉利汽车”牌)

6、展车开出去要将“吉利汽车”牌、车辆编号、价格牌、车顶展架一起拿下交由库存人员保管。

7、如发现展车没电，由该车负责人当日及时充电。

8、展厅经理应在上午9：50和下午4：30进行检查 。

9、展厅内、外墙面、玻璃等保持干净整洁，应定期(1次/每月)进行清洁。

10、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视频设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等。

二、资料架整理

1、每个资料架上必须放置附近展车的车型资料(注意粘上“吉利汽车”的标识)

2、每种车型资料至少不能少于15份(如没该车型彩页可用A4纸复印代替)

3、资料必须随时保持摆放整齐。资料架上只摆放车辆的资料。

4、展厅经理应在上午10：00和下午5：00进行检查

三、前台接待

1、接待台面要保持干净整洁，无任何杂物，各种文件、名片、资料等整齐有序地排放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。

2、如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的责任。

3、值勤人员站姿要端正，不允许弯腿或身子倚在接待台，不允许手插入裤口袋。

4、禁止在销售前台阅读书刊报 纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹、玩手机。

5、销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好!欢迎致电吉利汽车超市4S店， 我是销售顾问XXX，请问有什么可以帮您”。如确实因特殊情况在三声内无法接听的，第一句话要说“您好!好!欢迎致电吉利汽车超市4S店， 我是销售顾问XXX，对不起，让您久等了。”电话在最后应说：“感谢您的来电，祝您快乐人生、吉利相伴”并做好电话记录。

6、前台值班人员必须做好电话记录登记。

7、员工禁止在工作期间玩手机游戏看视频，经发现1次罚款1000元，上班时间不能打私人电话。

8、接待台处的电话、电脑等设备保持良好的可是使用状态。

四、展厅接待

1、销售员如有事外出一定要知会展厅经理及部门经理并在黑板上注明去向。

2、值班人员须站在门口服务台处，当客户进门时，要微笑致意：“您好!欢迎光临”，在送别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次光临”。

3、值班人员如有事离开，须由该组其他人员替代，如该组无人替代需告知展厅经理，由展厅经理统一协调安排，接替人员同样执行本守则标准。

4、销售人员在展厅上岗须随身携带名片夹和(黑色文件夹，文件夹内需准备合同、车辆资料、保险预算单、试乘试驾协议、上牌委托书、精品报价单、公司帐号单)、签字笔和打火机等。

5、禁止聚集在展厅聊天、阅读书刊报纸、喝水、吃零食、嬉闹。

6、在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待(来店维修客户看车亦不例外)的状况。

7、客人就座应立即倒茶水，并向客户微笑致意：“您好，请喝茶”。

五、午间值班

1、午间值班人员须分批吃饭。

2、如找不到人替班不能离岗。

六、晚间值班职责

1、晚间值班人员负责检查展厅前的库存车辆。(大灯、车窗、门的关闭情况)

2、检查展厅展车(外观、车窗、灯光等)，并锁好车门。

3、下班前锁好钥匙柜关好经理办公室门。

七、试驾车管理

1、试驾车必须保持干净，铺脚垫，油量充足，每5000公里进行保养一次。(负责人于每早9：00前整理完毕并安排洗车)

2、销售员试驾车必须填写试驾协议，并按规定路线行驶，行驶完毕要放回指定位置。

3、在试车过程中出现意外时需及时知会展厅经理解决。

4、试驾时速不能超出25KM/小时。

八、市场调查

1、以实地调查为主，电话调查为辅，每人每星期必须进行电话或实地调查，并搜集该车型的名片。

2、一星期调查一次，每周一将调查表交由展厅经理，并于第二天早会上分享调查心得。

3、调查地点：展场、其它车型专卖店等。

4、认真填写好调查表格

九、卫生间：

1.、卫生间应有明确、标准的标识牌指引，男、女标识易于明确区分。

由专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负责检查与记录。

2、卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁，台面、地面不许积水，大、小便池不许有黄垢等不干净的物品。

3、卫生间内无异味，应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。

4、卫生间内相应位置应随时备有充足的卫生纸。

十、业务洽谈区：

1.、业务洽谈区沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。

2、业务洽谈区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上(含 3个)烟蒂，应立即清理;每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净。

3、 业务洽谈区设有杂志架，摆设相关车型的宣传资料。

4、业务洽谈区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。

5、业务洽谈区配备有大屏幕彩色电视机、影碟机等视听设备， 在营业时间内可播放各品牌汽车公司广告宣传片或专题片。