销售管理的七大方法（共8篇）
在销售陈述时，销售员经常会遇到客户的质疑。那些非专业的销售员会把质疑的客户当作敌人或称为难弄的客户。其实这是不对的，俗话说：喝彩的都是不买的。如果潜在客户对销售员的销售陈述没有任何质疑，那他很可能对产品不了解，他就不会成为销售员的客户。如果他在我们销售员的陈述中一直保持沉默，而在最后说：我对你们的生意没有兴趣。或者说：到时候再说吧。或者说：我们会研究一下。因此专业的销售员遇到客户的质疑时，会向客户表明他们欢迎客户的所有质疑，并反映在言词中：如，我十分理解您的意思，我也有同样的感觉；我很高兴您能提到这一点，黄德华先生；这的确是一个明智的意见，黄德华先生，我明白您的疑问。等
因为他们认为客户提出质疑，就表明客户对销售陈述有兴趣。我们销售员要全盘了解及正确处理客户所关心的事，因为这是接近成功缔结的不二法门。同时销售员更应该将客户质疑视为销售成功的契机，因为回应质疑恰当的话，客户的质疑就会引发销售机会。美国销售大师罗纳德·马科斯教授的研究表明，当客户有质疑时，销售成功率为66%，销售再商议为14%，销售失败率为20%；而当客户没有质疑时，销售成功率为54%，销售再商议21%，销售失败率为25%。所谓的质疑就是顾客提出的任何关心的事或问题。有的书称作异议。它包括客户的反对、疑惑、误解和冷谈。其中冷谈是最不好的质疑类型，因为客户拒绝透露任何信息。客户有质疑是好事情，但是太多的质疑，那很有可能是销售员对客户需求的辨识工作没有做好，或销售陈述时，遗漏了一些重大要点等。面对客户的质疑，销售员的使命就是以一种不反对消费者并且有说服力的方式提供信息。因为人们不希望被证明是错误的。不要与客户正面争议，但也不要因客户的质疑而逃避客户、产生烦恼，专业的销售代表会以一种稳重有礼、正面积极的方式处理质疑，因为唯有这么做，销售员在客户心目中的形象才会提升，而且这么做会让客户对我们产生一种尊敬的心理。
回应客户的质疑必须遵循三大原则：1，不要伤害客户的情感，把情放在第一位，之后才是理。2，准备好有说服力的答案。3，开发一些回应质疑的技巧。对于第一个原则，销售员要采取以下的方法：
1，倾听而不要打扰。积极倾听客户的异议非常重要，不要以为自己知道了客户要说什么，而中途打断客户提出质疑。认真而专注且尊敬的倾听，会鼓励客户说出他们的质疑，客户会感激销售员，因为他们认为销售员正在严肃地探讨这个问题。在未听完之前就作出回应，那是最愚蠢的行为。2，尊重客户的担心。承认自己的理解和谢谢客户提出质疑。销售员要记住，客户提出质疑，不是对销售员进行个人攻击，因此没有必要采取防御姿态。学会“YES……AND……”或“YES…..IF……”的回应技巧。销售员也没有必要与客户进行辩论，即使客户犯了严重的错误，销售员不要触怒他们。也没有必要质怪他为什么要隐藏其真实的质疑。要知道这种情况下，销售员可能在辩论中获胜，但却会失去销售。对于第三个原则，我们学会使用专业的回应客户质疑技巧。这里向大家介绍专业回应客户质疑的七大技巧：
1，直接否定法：当销售员面对客户提出的质疑是基于不完整或不准确的信息时，销售员可以直接提供信息或纠正的事实来回应客户。如，顾客说：我没有兴趣听你介绍你的药品，你们公司最近被药品监督管理局和工商管理局立案查处行贿医生，我不想同这样的公司做生意。销售员：我不知道你是从哪里听说的，据我所了解的，这决不是真实的，我们公司从没有涉嫌这样的事情，我们的记录是清白的。如果你能告诉我消息的来源，我保证公司能澄清这件事，会不会把别的公司听错为我们公司？
2，迂回否定法：即用柔和的方式来回应客户的质疑。先承认客户的质疑很重要，然后引入一些潜在的证据。这种方法对于考拉型和猫头鹰型风格的客户特别有效。比如，顾客说：你们的机器比竞争对手的机器出故障的次数要多一些。销售员回应：我明白你为什么会有这种感觉，5年前，你这样认为完全正确。最近我们进行了技术改造，有了新的质量保障体系。去年，杭州市质监局评估数据显示，我们在低故障率的企业中排名第一。
3，补偿法：每件产品都会有长处与短处，明智的销售员承认客户就产品不够完美提出的质疑，并说这种质疑言之有理，然后用超越利益法（一种属性带来的优势超过质疑属性带来的劣势）来补偿其质疑。也有专家把这个方法称作以优补劣法。比如，客户说：这个机器只有4个喷口，而你们的竞争对手的产品有六个喷口。销售员可以这样回应：你说的绝对没错，它是只有4个喷口。我们设计的喷嘴易于维修，你只要移去四个螺丝，就可以拆掉过虑纱。大多数其他的样式至少要拆开10个螺丝，螺丝少会减少很多停工时间，同时我们的产品比竞争对手便宜2000元人民币。这些也正是你所十分关心的。是吗？
4，感同身受法，即推荐法。当客户提出其真实的质疑时，销售员告诉他们，其他人在试图选择产品或服务时，也有这种类似的质疑。之后，就讲述他们接受这些产品或服务的经历。这种方法对孔雀型和考拉型客户特别有效。这种方法的顺序是：我能理解你的这种感觉……别的人也会这么想……不久，他们就发现……”。别的人一般是第三方，如果能有第三方的证词（如证明信），那就更好。比如，顾客说：我想我的客户不会卖这么花俏的冰箱。销售员可以这样回应：我非常理解您的感觉。蝴蝶花女士就住在这条文华路316号。当我第一次建议他采购这些产品时，他也有与你相同的感觉。当他同意在他目前的那些普通的冰箱旁边展示这些产品时，他发现他的顾客很感兴趣。2天前，他打电话给我说要订10台。
5，重新审视法：销售员正视客户提出的问题，并把这个问题转化为客户购买这个产品的理由。这种方法特别适合老虎型风格的客户。比如，顾客说：我认为这些上衣在我们的旅行店里卖不出去，因为它的颜色太鲜艳了。销售员可以这样说：你提到的问题很有意思。其实，或许这种鲜艳的颜色正是它的最大卖点，也是你购买这种产品的理由。你看，当一个旅行者在原野或宽大的自然风景区旅行时，他最担心的是不会走失，不容易被同行者发现。幸亏有了我们这种产品。6，承认法：当客户的质疑与销售拜访所探讨的话题没有什么关系时，客户的质疑只是发泄其愤怒或不愉快的心情时，销售员承认所听到的担心，停顿一下（不发表意见），然后继续讲下一个话题。比如，客户说：你愿意花3.5元人民币买这么小的塑料瓶吗？销售员可以这样回应客户：嗯，那是它们的原料成本。（停顿一下）现在请你看看这边的按钮作用，如果你需要……时，可以用它来……
7，推迟法。当客户在销售访问早期提出质疑时，尤其时价格、质量保障等方面的质疑时，销售员真诚地请求客户允许其在稍后回答其提出的问题。比如，在销售访问早期，客户就说：你们这种黄铜雕刻机卖多少钱？销售员可以这样回应：如果你不介意的话，我更愿意等会儿再回答你这个问题，在我了解你对切割机的需求和你想要哪种类型之前，我真的无法说出它的具体价格。
这七大回应客户质疑的方法可以组合使用，比如，顾客：我认为你们这种产品不如你们的竞争对手，价格更贵一些的产品耐用。销售员可以这样回应：这或许正是您应该购买它的原因（重新审视法）。它可能不能使用那么长时间，但它比竞争对手的产品要便宜一半。（补偿法）不过，我完全理解您的担心。您知道杰克也这么想，他也担心产品的寿命，但当他使用我们的产品一年以后，发现它的平均寿命没有给他们的生产部门带来任何问题。（感同身受法）
由被动随从到主动建构
在我国大多数学校, 班主任是由学科教师兼任, 他们的角色首先是一位教师, 然后才是一位班主任, 学科教学常被认为是他们的主业和职业, 班主任被认为是他们的副业。班主任工作经常处于被动状态, 主要是按部就班地完成各种工作任务, 刻板保守地维持班级基本运行状态。理想的班级管理状况应该是班主任把班级管理作为一项专业化工作和一项伟大的事业, 按照班级发展规律和学生成长规律办事, 主动提出班级发展目标、建构班级组织、建设班级文化、开展班级活动, 这样的班级管理才能是积极的、超前的、高效的班级管理。
由约束规范到自主发展
在班级管理过程中, 常规管理经常成为占据班主任时间和精力最多的内容, 管理方法也主要是采取规章制度、检查评比等约束限制等手段, 而高尚的道德教育、全面发展的素质教育、自主发展的主体教育则经常处于次要的位置。这样的班级管理状态使得班主任工作很累、学生的发展很受局限。理想的班级管理应该是通过班级管理体制、机制的建立让常规管理成为一种自动化的行为, 在此基础上, 通过开展主题性道德教育活动提升学生道德境界水平。通过开展丰富多彩的活动丰富学生的精神世界, 通过开展学生自我管理实施自我教育, 让学生成为班级管理的主人和自我教育的主体。
由价值多元到主流引领
当今时代是一个多元化的时代, 社会价值观和学生价值观都呈现多元化趋势。面对多元价值观, 班主任往往无所适从, 经常处于迷茫和无为的状态, 使得班级处于没有主流价值的混沌状态, 这种状态不利于学生形成正确的价值观, 不利于班级形成主流文化, 不利于班主任进行高效的学生教育和班级管理。理想的作法是, 班主任在建设班集体的过程中, 坚持用和谐的价值取向、阳光的价值取向、进取的价值取向引领班级舆论和文化, 用爱心、诚信、公正、尊重等道德价值取向引领学生健康人格的发展, 在主流文化引领下包容多元文化, 在主流价值引领下尊重多元价值。
由个体教育到集体教育
班级由一个个活生生的个体组成, 各种问题也主要发生在学生个体身上, 班主任经常需要关注每一个学生, 解决个体学生发生的具体问题, 个体教育和指导成为很多班主任工作的主要内容。以个体教育为主的方法是一种很好的因材施教的方法, 在解决学生心理问题、道德成长问题等方面具有非常积极的作用。但由于班级是由若干个体组成的集体, 良好的集体就是一个具有教育性的教育主体, 进行集体教育应该成为现代班级教育的基本价值追求。
由解决问题到超前教育
解决问题和处理各种突发事件是班级管理的重要内容, 也是大多数班主任工作的着力点。但问题是永远也解决不完的。这样的班级管理工作是被动的、滞后的、辛苦的、低效的。理想的作法是把握教育规律、班级发展规律和学生成长规律, 超前进行主题教育、引领性教育和预防性教育, 避免或减少问题的发生, 还可以引导学生良好习惯和优秀品质的形成。班主任一定要通过实践探索和自主学习, 把握一个学段内不同时期、不同关键点的特点和超前应对策略, 以实现超前教育、未雨绸缪。
由集权管理到分权自治
集权管理和分权管理是两种不同管理思想指导下的管理行为。一些班主任在有意无意之中采取集权的管理方式, 因为集权的管理比较简单、容易操作, 也容易看到效果。从长远看, 从科学角度分析, 从学生心理需要看, 分权管理是更为科学、持久、高效的管理, 班级管理应该由集权管理到分权自治。比如, 已有的常务班长、值周班长、值日班长的做法等, 做到事事有人做、人人有事做。
由人治管理到制度管理
现在的班级管理经常采取人治管理, 人治管理的特点是主观性强、随意性强, 班主任一个人说了算。人治管理最大的缺点是容易产生不公平感、学生缺乏责任感和主体意识。理想的工作价值取向是由人治管理到法制管理。班主任和学生在班集体建设之初, 根据学校规章制度和班级常规工作的需要, 建立干部管理体系、小组合作体系, 建立岗位责任制度和工作流程, 建立各项制度落实的考核评价体系, 让所有老师和学生在执行制度的过程中自动运转。
实际上中国物业市场始终存在着结构性矛盾问题，优质物业服务供应不足，物业服务增长赶不上业主的消费需求。
互联网的出现在一定程度上弥补了这种信息不对称，而与此同时，又有从业者担心未来物业公司会被互联网企业所取代。笔者认为，未来物业不会被互联网企业打败，但很可能被会用互联网工具的物业同行打败。资本市场的利弊，究竟对物业行业是红利还是异化，尚需观察。长期以来行业靠人力发展的物业行业是不可持续的，今后还要多听来自市场声音，这也是所谓“供给侧改革”的体现。
综上所述，笔者认为，未来物业管理的创新应从以下七个方面进行。
一是观念创新。这是所有创新的源头，也是最难的。行业观念创新之一就是从以企业为中心到以业主为中心，业主可以任性，企业一定要理性。
二是理论创新。传统理论一直把物业管理看成是生活性服务业，其实物业还有生产性和投资性服务业的特征。今年住建部十三五规划接受了对物业管理的新定位，兼具生产性服务业特征。
三是制度创新。今后企业应成为自由缔约、自由定价的主体，无论企业还是业主，都是市场主体。
四是商业模式创新，即从价格到价值的转变。物业管理的服务对象不仅要为物业本体服务，更要为业主服务。
五是管理创新，即从就业到专业的转变。未来的物业公司不再是解决就业的出口，而要建立专业、细分的服务队伍，真正体现物业管理的价值。
六是技术创新，即从人工到智能的转变。这里的新技术不仅是前沿科技的生硬叠加，而应该是有针对性的人性化科技运用，让未来的社区体现更多的人本关怀。
七是监管创新，即从主导到引导的转变。今后政府的角色将会发生根本性转变，现在还指导。
创新是九死一生的事情，风险很大，不能为了创新而创新，需要有常识。我们行业更需要把简单重复的事做好。
我们普遍存在的是大而不强的毛病。现在的行业竞争也早已脱离了以量取胜的阶段，而是靠做专、做精，进而做大、做强。多元化是一种能力，需要强大的管理资源做支撑。没有专业化的多元，是无源之水。
目前我们大量的数据还是一种碎片化的，人为的数据，我们跟业主之间的信任关系才是最有价值的数据。把握好业主这一关键的端口就能做成很多事，而这一切的基础都需要靠长久的优质服务换来彼此的信任。
现在谈资本都说的是资金，其实人才更是资本，是最大的资本。通过优质高效的服务是直指人心的，可以形成好的口碑，我们要有理想，但不能理想化。
总而言之，物业管理的创新和其他任何商业模式的创新一样，如果脱离了行业专业本业，都是不可能的。现在行业的大发展，是公共服务、后勤服务社会化带来的，可以说是行业发展的必然。面对如此激烈的竞争，借助互联网是大多数企业的选择，但并不是一招毙敌的大杀器。就像前段时间在不断提及的“O2O”，现在也逐渐的平息了。究其原因，不是“O2O”这条路选错了，而是“O2O”只是一种手段，基础还在于客户的信任和物业公司的品牌。没有人做资本，没有口碑做市场，单靠一种新技术就想改变行业，恐怕不那么简单。
1.关键词法
对基本知识点的掌握上要注意发现、归纳和概括出基本概念和原理中的“关键词”以利于记忆和理解。比如，文化概念，相对政治经济而言的，主体是人类，精神活动及其产品。包括社会意识形态的部分和非意识形态的部分。再如，传统文化的继承，不是原封不动的承袭传统文化，而是有所淘汰、有所发扬，目的是促进传统文化的发展。关键的概括和总结可以自己进行，也可以上课听老师的总结。
2.事例法
对于比较抽象的理论知识(尤其是比较难懂的)，一定找到一个比较典型的事例辅助理解，作到抽象理论具体化。比如：文化影响人的交往行为和交往方式。结合书上“元妃省亲”的事例记忆。说明价值观念影响人们的交往方式和行为。事例的寻找注意上课从老师那里找，也可以自己总结，事例应该是材料、图表、漫画、数字等直观形象的东西。
3.对比联系法
对比联系法：对于相近的、相反的概念和原理，把他们放到一快加以对比和联系，比单纯对一个要好理解和记忆。比如，潜移默化是指因受到外来影响而在不知不觉中发生变化。深远持久，深指文化对我们的影响程度而言;远主要是就文化影响的空间范围而言;持久主要指文化对人们的影响在时间上有延续性的特点。这样记忆的好处是印象深、持续时间长、效果好，有利于达到学习知识、加深理解的目的。因为对比记忆法所进行归类和比较的过程，就是对事物、对知识的理解、判断和分析的过程。另外要注意老师上课在这方面的总结和参考书上面的总结。
4.结构体系记忆法
此种记忆方法多用于复习。学完一节、一课、一本书总要进行复习巩固，这就需要学生必须了解所复习内容的结构体系。
首先找出贯穿于知识的主干部分，再根据知识间内在的逻辑关系把分支内容串联在主干之上，抓住主干顺序记忆分支内容，再把每一分支中更细小的内容填充进去，个个知识点犹如“冰糖葫芦竹签串”，可以有效地避免遗漏或张冠李戴的毛病。以节为例，文化创新的途径，讲两个大问题文化创新的途径和坚持正确方向，克服错误倾向。一个根本途径，两个基本途径;坚持正确方向的关键，四个错误倾向。两个基本途径都有具体的展开，有具体的要求。
5.五官并用记忆法
心理学认为，记忆实质上是感知过的事物在人脑中留下的痕迹，所以靠多种感官感知则比单靠某一感官感知留下的痕迹要多、要深。在日常的学习中，大多数同学只知道用单一感官感知，要么只用眼看，要么只读，要么只是手写，而很少多感官并用，故记忆的效果就差。为此，我们要求学生在记忆过程中，尽可能调动多种感官，协调记忆，做到眼看、耳听、口读、手写、心记，其中最重要的是心记，切莫心不在焉。
6.化整为零记忆法
化整为零记忆法的根据就是整体由相互联系，不可分割的要素、环节构成的。一本书、一课、一节、一框都可看作是一个整体，都是由若干个不可分割的部分构成的，要把握所要掌握的知识，就需要化整为零，循序渐进地记忆。如掌握有关文化的作用知识时，可把它分解成以下若干小问题，化整为零记忆法使复杂、繁锁的问题简单化，强化了记忆的效果。
7.典型错误对应法
选择题中典型错误的说法心理有数。
总之，记忆知识的方法很多，以上7种是比较常见且行之有效的学习方法。掌握了好的记忆方法，可以提高学习兴趣，化繁为简，提高记忆效率，收到事半功倍的效果。
高二学霸学习政治的建议
制定计划，明确任务
马克思主义哲学告诉我们：人区别于物的特点就在于人具有主观能动性，人的活动总是有目的、有计划的。因此，在学习过程中，能制定一个合理有效的学习计划是学好思想政治的基本保证。如对每一天、每一周、每一月的什么时间看政治、看几遍、要掌握哪些内容、要解决什么问题等一定要做到心中有数、目中有书，千万不能 “三天打鱼两天晒网”、脚踩西瓜皮滑到哪里是哪里;尤其是要转变那种认为“政治学科只要考试之前突击看一看背一背就行了”的错误观念。另外，在学习当中同学们可以根据实际情况对计划自行作出调整。
养成习惯，掌握方法
“细节决定成败”。良好的习惯往往会让人终身受益，能够促进人的成长和发展。学习更是如此。因此，同学们课前一定要预习，将一些重点和难点知识标上记号。老师上课时一定要认真听讲，并且要做好课堂笔记。俗话说，好记性不如烂笔头。课后还要将所学的内容及时整理消化。平时训练和检测时也要养成卷面整洁、书写规范、条理清晰等好习惯。
定期总结，查漏补缺
中国古代的教育思想家、儒家学派的创始人孔子曾经说过：“温故而知新。”这句话告诉我们，没有反思就没有进步、没有总结就没有提高。随着时间的推移，学习的内容也就越来越多，而且有很多内容会容易产生混淆。这时及时进行总结反思、查漏补缺就显得非常必要。一般地，每个星期应找个适当的时间进行一次周总结、每个月进行一次月总结、期中考试后进行期中总结、期末考试后进行学期总结。一方面对自己在这一段时间的学习情况进行反思、扬长避短;另一方面将相关或相近以及容易混淆的内容及时进行归纳、总结。
学习高二政治要善于抓住重点
一、学习目标
1、知识基础目标
(1)识记：主要矛盾和次要矛盾的含义。
(2)理解：主要矛盾和次要矛盾的辩证关系原理。
(3)运用;能结合实例，分析主要矛盾和次要矛盾相互转化的道理;能以正反两方面的实例阐释抓住重点、统筹兼顾的工作方法;能用主次矛盾及其相互关系原理，分析当前我国社会的主要矛盾，说明我国社会主义现代化建设必须以经济建设为中心，实现社会的全面发展。
2、能力发展目标
通过本框内容的学习，让学生自己进一步培养辩证思维能力、比较分析能力和运用哲学基本原理分析和解决实际问题的能力。
3、情感价值目标
通过本框学习，引导学生进一步坚定建设中国特色社会主义的信念;引导学生处理好“以学为主”和“兼学别样”的关系;学会“弹钢琴”的工作方法等，这既可以理解为方法论，也可以说是一种觉悟。
二、学习重、难点
1、学习重点：如何正确处理主、次矛盾的辩证关系，即看问题、办事情既要善于抓重点，又要学会统筹兼顾。
2、学习难点：主、次矛盾的含义。因为它容易与下一框内容即矛盾的主、次方面的概念相混淆。
三、学法指导
通过学生自己联系典型事例阅读教材本框内容，了解基础知识要点，明确和把握主干知识及其内在联系，然后在老师有针对性的启发、点拨、引导下，进一步归纳、总结和升华，最后达到学以致用的目的。
四、学习思路
1、问题引领，走进新知识
(1)搜集并思考问题：
①我国解放战争时期，在著名战役—辽沈战役中，什么是主要矛盾，你认为应如何处理?
②你看到或听到的学校里的各种矛盾中，什么是主要矛盾，你认为应如何处理?
③作为学生，我们在生活中遇到的各种矛盾中，什么是主要矛盾，你认为应如何处理?
④我国现阶段社会主义建设中遇到的一些矛盾中，主要矛盾是什么?我国是如何处理的?
2、自学导引 (揭示知识要点，把握知识主干)
(1)主要矛盾和次要矛盾的含义
背景材料：从目前来看，“三农”存在很多问题，突出表现是：农村发展滞后，农业难以增效，农民收入增幅减缓。近七年以来，党中央和国务院连续七次提出“中央一号文件”关注“三农”问题，可见，“三农”问题是重中之重。“三农”工作的中心是农民增收。不能以城市繁荣掩盖农村一些地方的贫穷，也不能用少数人的增收掩盖局地方农民的减收。平均数代表不了大多数，大多数低于平均数，对这个现实我们一定要高度重视。比如：中央一号文件的主题为《中共中央、国务院关于促进农民增加收入若干政策的意见》，这是多年来政策含金量较高的全方位的关于农业和农村政策的文件。涵盖了降低农业税税率、对农民实行直接补贴、支持主产区农业土地开发等诸多政策。尽管农民增收问题是“老大难”中的“老大难”，但中国政府选择了知难而上。
在上述材料中请找出什么是主要矛盾? 哪些是次要矛盾?(回答：对于经济发展来说，“三农”是主要矛盾;对于“三农”来说，农民增收是主要矛盾。对于整个经济发展来说，农业之外其他产业的矛盾是次要矛盾;对于“三农”来说，农民是主要矛盾，农村和农业是次要矛盾。)
主要矛盾是指在事物发展过程中处于支配地位、对事物发展起决定作用的矛盾，叫做主要矛盾。
次要矛盾是指在事物发展过程中处于从属地位、对事物发展不起决定作用的矛盾，叫做次要矛盾。
注意：复杂事物的主要矛盾只有一个，而次要矛盾可以是多个，也可以是一个;主要矛盾与次要矛盾的数量比例是1比多或1比1的关系。
(2)主要矛盾和次要矛盾的辩证关系
第一， 主要矛盾和次要矛盾相互依赖、相互影响。(请自己举例说明)(略)
在研究肥胖的问题后，美国联邦运输管理局提出改变衡量乘客的标准，平均重量从150磅改为175磅，每乘客站立佔用面积从1.5平方英尺增加至1.75平方英尺。• 美国人越来越肥胖，因此美国联邦运输管理局要改变总线的测试规定，根据官方的文件显示，监管的变化是必要的，因为不仅是美国人比以前加大一个码，目前巴士检测中心没有测试他们满载的状况，当所有座位和站立的位置都被佔领时，巴士司机一般不会理会规定，以避免有乘客不能上车，因此当局提出新的规例，测量巴士的载客重量。
• 肥胖美国人 不能参军
2010 年调查指出，年龄由 18岁至24岁的美国人，因为过重肥胖而不能加入军队的超过9 百万人，佔总人口的27 %。美国第一夫人米歇尔奥巴马谈到这个问题，指出有一个相当比例的青少年因为过于肥胖，无法适合穿上军事制服。米歇尔在访全美各地区推广健康饮食，她说：“你能够相信吗？现在，近27 %的青少年过于肥胖。” • 也许军队招募计划，需要提出一个减肥竞赛，来招募更多的年青新人。去年，一项
研究的公佈题目是 “太胖去打仗”，100多名高级军事官员和其他退役士兵的领导人，希望全国的公立学校删除高热量的食物和含糖饮料。
• 军方官员说，这是件严肃的事。“美国军队随时准备保护美国人民，但如果我们国
家没有确保下一代的成长是健康的，我们孩子的健康和国家的安全将受到威胁。”报告说明，这也将影响联邦预算，军队一年解除大约1200名新兵，因为他们没有足够体力来服役，军方估计，花费在招募和训练士兵的费用 50,000美元，因而联邦政府每年因为过胖的新兵而损失6000万美元。
• 飞机座位 肥人受困
• 美国很多航空公司在打击肥胖的人，为什么呢？由于航空业的成本计算，改变座位的尺码将会带来很高的费用，即使愤怒的乘客提出不满，侵犯其他乘客的空间，航空公司也难以改变。一名联合航空公司的发言人向芝加哥论坛报指出，航空业的承运人对于数百计的乘客投诉，有关邻座乘客过胖，侵犯了其座位，没有一个舒适的飞行旅程，当局不予回应和处理的。西南航空公司代表也讲述了一个类似的故事，经常收到乘客因不满其他过胖人士，侵犯其空间的投诉，公司也只能删掉投诉。• 但是，有什么解决办法？联合航空公司提出他们将拒绝接载任何对其他乘客安全和
舒适度造成影响的人士，包括一些不能坐在座位里，扣上安全带和固定扶手的乘客。注意的是，有需要的乘客可购买一个额外的座位。如果在同一航班，不能提供额外的座位，联合航空将安排旅客乘搭下一个航班。这简直是一个绝妙的政策，如果一个座位不够，肥胖人士就要买两个位。
• 五年前，美国大陆航空也有类似的政策，指出公司有权拒绝接载任何不能坐在同一
个座位，正确固定扣上安全带的乘客。西南航空公司两年前修订类同的政策，不能坐在单一座位或扣上安全带的乘客，有需要购买一个以上的座位。也许不久将来，不管你乘搭那一家的航空公司，肥胖人士可能不得不付出双倍的价钱。
• 紧急救护车 加大版
许多城市不得不修改其紧急救护车，以适应日益肥胖的病人。得克萨斯州的沃思堡(Fort Worth)调升了救护车担架的容量，由500磅升至650磅。
沃思堡花费 7000美元，更改每一架救护车的担架至650磅，因为 500磅重的模型是不够的。唯一的麻烦是，虽然更改这些措施，紧急医疗人员仍然要承受重量。一
名马萨诸塞州的医疗人员试图救助 400磅的女病人，令他的脊椎脱位，而被逼休假一个月。
• 波士顿一家医院花费12000美元，加大救护车的车厢，还需要购买 8,000元的担架，支持高达 850磅的病人。
• 儿童汽车安全座位
• 据约翰霍普金斯(Johns Hopkins)医院最近的一项研究，全美大约28万名1至6岁儿
童的体重，比较汽车安全座位的限制，超出标准。大多数3岁的儿童更是超过标准重量的40磅。当然，万一不幸发生车祸时，肥胖孩子受到更大伤害的风险。
• 再者，这些肥胖儿童的家长也很难在市场上找到适合他们需求的产品，他们的孩子
超出标准的汽车座椅，身高又不够使用其他的安全座椅。美国国家公路交通安全管理局在去年提出的新要求，要求制造商选择生产一些为过胖儿童而设的安全座位，可达到80磅的体重，足以保护肥胖的孩子。
• 医疗器材 Ｘ光机
• 美国研究人员报告指出，越来越多的美国人因为变得过于肥胖，不能使用全身Ｘ光
扫描器。而且，问题不仅是体型过大，他们有太多的脂肪令Ｘ光线无法穿透。放射学杂志的报告指出，在过去的15年，肥胖病人无法进行扫描的数字增加了一倍。问题不局限于扫描仪器，英国医院不得不加强他们的病床承拓力，让肥胖患者可使用。• 马萨诸塞州总医院放射科劳尔(Raul Uppot)博士已经注意到，他们看到越来越多的患
者，因其体重阻止进行医疗扫描。有研究警告说，如果人们无法进行扫描，可能会错过重要的诊断，导致误诊的情况出现
• 过山车的限制
• 美国许多的游乐园，迪士尼公园，甚至环球片场的过山车，也有一定的体重限制，他们均指出，安全是首要任务，客人有一定的身体比例或某些高度或重量，可能无法享受某些游乐设施的安全限制。
佛罗里达州奥兰多的哈利波特主题游乐园，近日就有一些游客被拒之门外，因为他们不符合“哈利波特和故宫之旅“过山车的乘坐体重限制。
• 2月20日，一名法国妇女带着儿女在香港浅水湾海滩玩沙。当日，香港迎来晴好天
气，气温大幅回升，人们纷纷到户外享受难得的阳光。新华社记者刘莲芬摄
• 中国日报网站环球在线消息：很多美国人老是想不明白一个问题：法国人明明大喝
葡萄酒，大吃面包、奶酪和甜点，可为什么超重或肥胖的美国人远远多于法国人呢？法国《费加罗报》23日刊发一篇题为《为什么法国人比美国人苗条？》的文章，对此作了解读：
• 美国康奈尔大学和法国的欧洲商业管理学院的研究人员精心制作了一份调查问卷，上面列出停止进食的六大理由，三个属于“内在信号”，比如“吃饱我就不吃了”，另外三个属于“外在信号”，比如“我看的电视节目结束我就不吃了”。
• 他们把这个问卷拿给美国和法国的大学生，调查的结果截然不同，显示美国人的饮
食行为受外在因素影响大，而法国人则主要是受内在信号的影响。
• 通常人们都是从包括食物质量和数量在内的营养学的角度去研究肥胖问题。但是这
一次研究人员是要了解其它因素对超重的影响。他们认为这些因素同样不容忽视。• 肥胖症已经是一个世界性问题，在富裕国家尤其严重。目前全世界肥胖的人多达1 0
亿，欧美占1.2亿。美国目前有6000万成年人和900万6至18岁的青少年患有肥胖症。到2010年，两个美国孩子当中就有一个超重。欧洲的年轻人是四个当中有一个超重。法国是肥胖比例最低的欧洲国家之一，可是超重者的绝对人数也普遍呈上
• • 升趋势。2月24日，第80届奥斯卡颁奖典礼在美国加利福尼亚州好莱坞柯达剧院举行。这是凭借在《玫瑰人生》中的出色表现夺得最佳女主角奖的法国演员玛丽昂·科蒂亚尔。新华社/法新 参与这项研究的皮埃尔·尚东认为，法国仍然遵循着一些传统的饮食规则，比如两餐之间不吃东西，进食讲究一定的顺序等等。有些生活习惯和节奏可以帮助人们更加健康地饮食。可是美国不是这样，美国是一个多民族融合的国家，人们来自不同的地方，各自传统的饮食文化很难保持。再说美国餐馆里一份菜的量通常都比较大。因此，在与肥胖作斗争的时候，与食物无关的一些因素也要考虑进去。专家建议：要想节食见效，光有决心还不行，最好把其它因素都考虑周全，减少身边的诱惑。（来源：新华网）阿氏的食物基本原则1.阿氏食物：肉，鱼，奶酪，坚果，鸡蛋，低糖低淀粉蔬菜（除掉土豆和红薯）和水果（草莓）2.入门阶段：每天的热量是1200千卡和20克碳水化合物（以下简称碳水）3.所有绿叶菜，热量下18的蔬菜，都可以放心吃。可以放心吃的有：黄瓜 小白菜 大白菜 酸菜 竹笋 芹菜 生菜 冬瓜 芽菜 蘑菇。适量吃的有：菜花类，质地硬脆菜（比如洋白菜和紫甘蓝）少吃的有：凡是带蒜的，比如蒜薹，蒜苗都少吃，同理还有洋葱和韭菜。凡是带椒的，比如青椒，柿子椒都少吃。南瓜，丝瓜，西葫芦，豆荚类都要少吃，4.蔬菜等碳水要分开吃，以免一下子升糖过高5.绝对禁忌：糖类，富含糖，淀粉，油等食物，如面包，点心，以薯片，可乐为代表的垃圾食物，果汁，以及含淀粉的土豆，山药，红薯等。但是在结束阿氏的恢复阶段可以少量的吃。6.阿氏减肥两周之后可以吃坚果和果仁7.在结束入门阶段并进入阿特金斯法的第二阶段之后，碳水化合物的摄入量可以增加。这一阶段可以吃更多富含营养的蔬菜和水果。吃完之后身体内的血糖不会升高太多, 而少量多餐也可减少体内血糖值的起伏, 如
果血糖时常忽高忽低太快, 身体会认为有储存脂肪的必要, 以应付挨饿时期.South Beach Diet分成３个阶段:
第一阶段
为期２个星期, 除了３餐正餐外, 再加２餐点心, 要完全戒除含糖和淀粉的食物.最多可减１３磅(尽量不要饿到, 最好前一天就准备好所需要的食物).可享用的食物:
瘦牛肉, 瘦猪肉, 去皮的鸡/火鸡胸肉, 低脂火腿制品, 所有海鲜, 无脂或低脂起士.无糖花生酱, 花生, 胡桃, 及开心果(适量摄取).软豆腐或低脂豆腐, 蛋, 绿色蔬菜, 芦笋, 花椰菜, 绿花椰, 芹菜, 小黄瓜, 义大利黄瓜, 茄子, 生菜, 菇类, 豆类, 朝鲜蓟(artichoke), 蕃茄(适量), 菜籽油或橄榄油(适量).不含糖, 高汤, 牛油, 或胡椒的调味品.巧克力粉, 可可粉(烘焙用), 硬糖, 及代糖(全部无糖;一天不超过75卡路里).该避免的食物:
肥肉, 排骨, 内脏, 鸡翅, 鸡腿, 鸭肉, 鹅肉, 薏仁, 红萝卜, 蕃薯, 马铃薯, 芋头, 玉米, 甜菜根, 黑白斑豆, 所有水果及果汁, 所有面包, 米饭, 面制品, 玉蜀黍薄片, 麦片, 冰淇淋, 牛奶, 优酪乳, 豆浆, 蜂蜜, 含酒精饮料或食物.第二阶段
除了第一阶段的食物外, 可慢慢增加一些食物:
可增加的食物:
苹果, 蓝莓, 哈密瓜, 葡萄柚, 葡萄, 芒果, 柳橙, 水蜜桃, 低脂牛奶, 优酪乳.全麦, 麦麸, 或高纤维面包及面制品, 糙米, 五谷米(由少量开始).薏仁, 黑白斑豆, 蕃薯.偶尔可犒赏自己苦味巧克力, 或无脂布丁
该避免或少吃的食物:
白面包, 白面制品, 白米, 早餐玉蜀黍薄片, 饼干, 红萝卜, 马铃薯, 玉米, 甜菜根, 香蕉, 凤梨, 西瓜, 葡萄干, 果汁, 罐头水果, 果酱, 蜂蜜, 冰淇淋.每天只增加１~２样, 可以方便观察自己的身体, 对哪些食物较敏感(也就是说会容易让体重上升的食物).持续做这个阶段, 直到达到体重目标为止.第三阶段
到这个阶段, 你应该知道如何分辨好食物和坏食物了, 你可以自由增加你想吃的食物名单, 但大部份的人都已不再想念那些坏食物了.偶尔破戒并不会影响体重, 但如果吃的太过份, 而体重上升的话, 只要回到第一阶段, 做１个星期, 再回到第三阶段就可以了.**非常重要**
在做South Beach Diet的时候一定要遵守下列事项, 否则会影响成效:
动能为他们提供一些有益的帮助。 ----作者手记
对企业来讲,销售经理只是一个工作职位,而对具体的人来讲,销售经理则是一种生存方式。随着市场经济的发展,销售经理不仅数量越来越多,而且作用也越来越重要。笔者权且把社会中人们的生存方式分为4种类型,即体力经济、权力经济、财力经济、智力经济。而销售经理作为一种生
存方式,则不是一般人所能胜任的,他需要充沛的体力、有效的权力、必要的财力及丰富的知识,四者兼而有之。下面便是我多年来的研究心得,我把它称之为销售经理的七大定理。
一、椅子定理
销售经理不是出去销售产品的,他的工作主要是和人打交道。因此,一个人,是否有潜能成为优秀的销售经理,可以静下心来问问自己,是否从内心里愿意和人打交道。这样一来,销售经理就必须清楚人的行为。我认为,人的行为可以用生活中常见的椅子来说明。任何人在社会上,都有一把
椅子,就像称呼一样:赵总、钱处、孙董事长、李主席等。但是,任何一把椅子,都有两面性:一面是椅子本身,就像总经理、处长、董事长、主席等,椅子本身是可以永久性的;另一面是椅子上坐着的生物学意义上的具体人,而坐在椅子上的这个具体的人,却经常地变化。正如“铁打的营盘,流水
的兵”一样。这样,就要求销售经理们,在和人打交道时,一定要清楚,在和谁打交道,是和不变的椅子,还是椅子上的人!如果是和椅子,就是公事公办,如果是和椅子上的人,就是和你我一样的有各种欲望的人打交道。
而作为销售经理,你必须创造条件,把你所求的人从他的椅子变成自然人,然后,才能发现他的需求;创造他的需求,满足他的需求。
也正是这样,我才认为,销售经理不是出去销售产品,而是通过别人来销售自己的产品：如何取得消费者的信任?如何使商家相信经销该产品能盈利?如何调动自己的业务人员的积极性、主动性、创造性?经过我多年的实践,认为要做到这些,关键是用好“利、情、法”三个字:
一是以利诱之。孙子兵法讲“合于利而动,不合于利而止”。作为销售经理,你必须清楚:你的产品能给消费者或用户带来什么利益,有什么好处,与竞争对手的同类产品相比,或与替代产品相比,有什么优点。你要让经销商坚信:经销该产品肯定有利可图。你要让自己的业务人员清楚:业绩
好,收人就高。在此,需要强调的是:利的.表现形式是多样化的,可以是物质利益,可以是精神财富,可以直接发钱,也可以奖励旅游。无论何种形式,都必须是他们需要的。同时,“利”的主体也是多样的,可以是他本人,也可以是他的家人。
二是以情动之。作为具有社会属性的自然人,就是离不开感情的社会一分子。因此,当你满足对方需要时,必须披上一层温情默默的面纱,而不能变成赤裸裸的金钱关系。每个销售经理必须建立客户档案:每个客户的特点、爱好、父母亲的生日、结婚纪念日、孩子的生日等等。这是建立感
情的重要资源,更重要的是,投入小见效大。而对于自己的业务人员,你的最佳选择是:少些脾气,多些指导;少些指责,多些鼓励!如果你能坚持开发他们的优点,哪怕是微不足道的,你也要让他们知道你不仅看到了,而且你还很欣赏。他们将极大地提高自己的信心,回报给你的不仅
儒家非常强调以天为则, 以史为鉴, 这就是要奉天法古。以天为则就是要效仿自然, 顺从自然。对于自然, 对于天地万物, 我们必须按照其自身的规律去理解它, 而不应该根据自己的主观愿望去随意地改变它。这不仅仅是道家的思想, 也是儒家的思想。
在《论语》里面曾经提到, 尧为什么伟大啊?“唯尧则天”!赞扬尧舜能够无为而治。我们已经一再说过, 无为而治不是一种消极的态度, 相反, 它蕴含着积极的意义。最典型的例子就是大禹治水。大禹没有采取“堵”的方式治水, 而是顺应水性去化解水灾。儒家对他的做法给予了高度的赞扬。
那么以史为鉴呢, 唐太宗有一句话是“以镜为鉴可以正衣冠, 以史为鉴可以知兴替”。刚才讲到中国历代的统治者, 当政局稍微稳定以后, 一定会修订礼乐, 另外还一定会修前朝的历史。为什么?是为了总结前朝兴亡成败的经验教训, 这就是以史为鉴。这是中国的一大特色, 所以中国历史在世界上来讲也是最发达的。
二、内圣外王
“内圣”就是自己的修养要高, 那么怎样提高修养呢?就是以君子为榜样来要求自己。但是, 仅仅提高内在的道德、修养是不够的, 还必须强调“外王”。“外王”就是所谓的“事功”, 即不仅要有内心高明的修养, 还要把它运用到现实的生活中去, 并做出成绩来。
在中国形容一个人品德好, 就是立德、立言、立功。首先是培养自己的品德;然后还要立言, 就是说你的话能够让大家从中受到启发, 受到教育;但只有立德、立言还不行, 还要立功, 就是要做出成绩来。
三、知行合一
内圣外王是指内外两个方面——既要有自己的修养又要有外在实际的业绩, 就是强调要能够经世致用。怎么用呢?《中庸》就讲, 要“博学之, 审问之, 慎思之, 明辨之, 笃行之”。“博学之, 审问之”就是要多搜集资料, 直接去考察一下;然后“慎思之”——慎重地思考;还要“明辨之”, 即辨析清楚;最后“笃行之”, 就是要落实到行动上去。“笃”就是实在的意思, 要很坚定, 实事求是地去做。儒家荀子有一句话叫“学止于行而至矣”。行, 就是做学问的最高点了。
朱熹也讲过一句话, “学之之博, 未若知之之要;知之之要, 未若行之之实”。就是说你学问再广博, 如果不能把握知识的要领, 那做这学问也是没用的。但是你能够把握它的精神要点, 又不如你去实实在在地做。“知”必须要落实到“行”, 落实到“行”才是最重要的。
四、重在体悟
中国的儒家强调学习是为己之学, 就是要通过学习来提升自己的修养, 所以并没有把学习看成是纯粹的知识积累, 而是把它看做提升自己智慧的工具。因此儒家就非常强调在学习中的体悟。
“体悟”一词中的“体”本身也包括前面所讲的实践, 即身体力行。在体悟中, 儒家更强调悟, 悟就是通过学习知识去把握事物内在的精神, 并灵活地运用它。
而且在体悟中, 儒家还非常强调对不同个体的针对性, 而不是一种普遍的适用性。哪怕是有很多普遍使用的东西, 也要针对不同的个体进行个别的处理。我想这就是儒家非常重要的学习和思维的方法。
五、执两用中
再一点就是儒家非常强调中庸, 这个“庸”是平常的意思, 它还有“用”的意思。所以中庸实际上也可以反过来讲, 就是孔子讲的“执其两端, 用其中”的“用中”的意思。强调过犹不及, 要把握适当的度, 把握中道。
中庸不是调和的意思, 而是恰如其分的意思。比如你吃得太饱了不行, 会撑得难受;同样你吃不饱饿着也是不行的。对子女的教育也是, 你放手不管不行, 管得太严也不行。既不能太严也不能太慈, 要做得恰如其分。
掌握这个东西并不容易, 所以在《论语》里面, 孔子感叹道, 现在很少有人能具备中庸这种品德了, 常常都爱走极端。
六、和而不同
另外, 儒家的思想里面还有一个非常重要的观点就是“和而不同”, 实际上就是多元并存和相互包容的意思。这个世界只有多元并存才能够互相吸取, 互相推动, 才有共同的发展。如果都是单一的话, 没有不同的意见, 没有不同的思想, 那么可以说就没有一个前进的动力。所以, 我觉得“和而不同”也是儒家非常有价值的思想。
七、守常明变
最后提一个儒家守常明变的思想, 或者叫知常明变, 即认识到事物都有它的原则, 或者是根本的规律, 但是这种规律应该在特殊的情况下灵活地处理。这在儒家那儿就称之为“经”和“权”的关系, “经”的意思就是有原则或者规律, “权”, 就是权变、灵活。
比如儒家讲男女授受不亲。孟子讲这个是“经”, 男女授受不亲这是根本原则。但是如果你的嫂子掉到井里面去了, 你伸不伸手去抓她?孟子说应该伸手, 这就是“权”。你不能光是守着井让她掉下去淹死了, 这个时候你就要权变。知常还要明变, 即知道“经”还要用“权”。
所以儒家非常强调顺时而变, 要与时偕行。“时”这个观念, 在儒家思想里面跟“中”一样非常重要。在《周易》里面就把“时”“中”这两个字放在一起讲, 又把“中”“和”这两个字放在一起讲, 所以“和”“中”“时”三个观念就形成了一个非常完整的处理问题的原则。
和而不同的意义, 就是多元并存。那么多元并存就不能对一个过, 对另一个不及, 而是要掌握好一个分寸, 这就是“中”。但这个分寸也不是你想怎么样就能怎么样的, 要看时机。这个时机就包括环境和条件, 其实也就是一种机遇。有了机遇, 一件事情才能真正地实现;如果没有这个机遇, 那你的愿望也不一定就能够实现。
对于这一点中国古代有一句谚语做了概括, 叫“识时务者为俊杰”。这句话本来是个正面的话, 俊杰是非常能够识时务的, 所谓识时务就是能够把握时机。可惜后来多数用到贬义上面去了, 变成投机取巧的意思了。
党和政府站在社会发展的时代前沿，直面正视上述种种社会问题与矛盾，适时提出创新社会管理的政策目标与工作任务。党的十七大以来，我国社会管理创新进入了一个加速期，无论从理念、实践都实现了前所未有的突破，积累了成功的经验，开创了社会管理的新境界。
一、构建社会管理新格局——从政府唱“独角戏”到政府力量与民间力量并驾齐驱，“多龙治水”激活了社会管理的“源头活水”
社会管理不是单向的政府对社会的管理，而是政府与社会的合作和共治，从这个意义上说，我国从前没有社会管理，只有管理社会，即政府作为唯一的主体来规制社会，其结果必然忽视乃至湮灭社会的自发秩序，导致社会自主性的丧失。因此，创新社会管理首先要摒弃传统的管控思维，既坚持党委领导与政府负责，也坚持党的群众路线，充分尊重人民主体地位，发扬民主，实现社会协同、公众参与，最大限度激发社会活力。为此，党的十七大提出要健全“党委领导、政府负责、社会协同、公众参与”的社会管理新格局，这无疑是适应新时期社会管理规律的战略部署。在社会管理新格局下，社会的运行不是孤立的，党委、政府、企业、社区组织、社会团体以及社会公民都发挥各自的作用，形成为一种合力。
二、坚持“以人为本”的社会管理理念——由传统的重“管制”到现在的重“服务”，社会管理创新无论是理论设计还是实践探索，均体现着“民本”价值理念的回归
社会管理有消极与积极之分。传统的社会管理是消极的，它以“单位制”和“街居制”为基础，以户籍制为手段，把人们封闭在一个狭小的空间，处处体现的是政府对社会、对民众的控制。现代意义的社会管理是积极的，它强调的是服务，正如胡锦涛总书记所指出的，社会管理，说到底是对人的管理和服务，涉及广大人民群众切身利益，必须始终坚持以人为本、执政为民，切实贯彻党的全心全意为人民服务的根本宗旨，不断实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益。总书记的讲话，高屋建瓴，切中肯綮，重点指出加强和创新社会管理，必须坚持以人为本、服务为先，把不断满足广大群众对公共服务的新要求作为出发点和落脚点，寓管理于服务之中。
从这个意义上说，社会管理既是治理更是服务。要搞好社会管理领域的服务工作，必须以人为本、贴近群众，加快推进以保障和改善民生为重点的社会建设，这是政府公共服务的应有之义。除此之外，目前最为欠缺的是为社会管理提供必要的体制机制、宏观政策、法律制度、行政规则和管理举措等，这应成为未来社会管理创新的重头戏。
三、政府基本公共服务体系“全”——从“二元特征”到“全覆盖”，政府基本公共服务体系的建立，无疑是对“服务型政府”建设的最好诠释
提供基本公共服务，着力保障和改善民生，是社会管理源头治理的根本。基本公共服务是以保障公民基本人权为目的、以均等化为特征、以公共资源为支撑的公共服务，具有公共性、普惠性和公平性等特征，事关全体人民的切身利益。然而，由于传统的城乡二元公共服务制度安排，造成城乡之间基本公共服务差距很大。为此，党的十七大提出以均等化为目标，建立健全覆盖城乡居民的基本公共服务体系。当前，基本公共服务的重点是向农村倾斜，大力发展农村的各项社会公共事业，着力解决当前农村居民反映强烈的教育、就业、收入分配、社保、医疗等民生问题，使发展成果更好地惠及全体人民。
四、大力培育社会组织——社会组织是社会治理的微观主体，培育社会组织理应成为社会管理的逻辑起点
社会组织，是指不同于政府部门和企业的社团或行业组织、社会中介组织、志愿者团体等。社会组织是社会运转的“润滑剂”，又是化解矛盾的“稀释剂”，是有效的“减压阀”和“稳定器”。培育社会组织，对于推动社会管理创新，构建“三维”社会治理结构，具有十分重要的意义。
社会组织是政府治理的“伙伴”和“助手”，大力发展社会组织应坚持“两手抓”，一手抓发展，一手抓管理，大力发展经济类、公益慈善类、城乡社区社会组织和民办非企业单位。在培育社會民间组织方面，北京、上海、广东等地走出了各具特色的新路。北京市重点打造“中枢性”社会组织，通过“中枢性”社会组织（如工会、共青团、妇联、红十字协会等）扶持发展其他类民间组织；上海市建立了社会组织联合会，一头牵着众多专业化社会组织，一头连着党组织和政府机构，确保了社会组织健康有序发展；广东省更是降低了对民间组织的“高门槛”，鼓励发展那些旨在发展与解决问题的民间组织，并使之合法化，成为创新社会管理的一道亮丽风景。
五、勇于破解社会管理难题——运用新理念与新手段，破解“流动人口”和“虚拟社会”这两大转型社会特有的管理难题
在户籍制度的严格约束下，传统社会的特征是“一个萝卜一个坑”，人员的流动很少。当今是开放的社会，人员流动加速，信息流动加快，造成了我国数亿“流动人口”和“网民”这种最特殊的“人群”，这也是转型时期我国社会管理的崭新课题。
对待流动人口，各地都在改革、探索新的方法。比如，改革目前的户籍制度，减少落户城镇的条件限制；对于落户确有问题的，也要推行居住证制度；更为重要的是把基本公共服务如就业、医疗、教育、社保、子女入学等覆盖、延伸到流动人口，纳入城镇社会管理范畴。苏州市把外来人员称为“新市民”，在就业、培训、医疗保险等方面，与城镇居民同等待遇，全市推行集宿化管理模式，营造新苏州人新家园，普遍建起了银行、超市、网吧、图书馆、文体活动室等公共服务设施。对待“虚拟社会”，建立“党委统一领导、政府严格管理、企业依法运营、行业加强自律、技术保障、公众监督、社会教育相结合”的互联网管理体系；强化源头控制机制，稳妥推行网络实名制；加强虚拟社会管控机制建设，形成集网上打、防、控、管、侦于一体的综合管控手段体系；加强互联网行业自律机制建设，营造守法经营、文明有序的良好氛围。
六、基层社会管理“实”——基础实、责任实，通过健全组织、创新方式、完善网络，实现基层社区“有地方干事，有人管事，有钱办事”
社会管理的重点在基层，难点也在基层。试想一下，随着改革的进一步推进，政企分开、政事分开、企事分开势必剥离出大量的管理与服务职能，由谁来承接？在各类社会组织还没有发育起来的情况下，最佳角色只能是基层社会组织（社区）。基层组织搞不好，整个社会管理就如同建在沙堆之上的大厦，时刻都有倾覆的危险。所以，社会管理重心要下移，把更多的人力、财力、物力投向基层，切实增强基层组织的自我管理能力。围绕基层社会管理，各地在组织创新、制度创新、方式创新等方面进行了有益探索。比如，社区组织建设涌现出以“两有”为特色的“周口经验”，即有一个好居委会，有一个好党支部；在创新管理方式上出现了“网格化”管理，这种“纵向到底、横向到边”的管理和服务，不留死角、不留盲区，实现了社会管理网络的全覆盖，切实履行了汇集社情民意、维护治安秩序、环境监督整治、排查化解矛盾、落实社区矫正和安置帮教以及服务人民群众等职责，成为基层社会管理服务的新模式。针对农村社区管理问题，河北省肃宁县提出了“四个全覆盖”，即维稳、民主、经济等群众“自组织”，并把党建工作渗透其中，其中，“3+1”的维稳组织架构，即站、区、组，加巡逻队，把解散了的农民重新组织起来，建立起群防群治的农村治安防范体系。
七、解决社会问题机制“活”——体制活、机制活，依靠“四大机制”建设，维护了广大群众的切身利益，社会问题与矛盾不积累、不激化、不蔓延、不升级
解决社会问题是社会管理的日常工作。社会问题看似复杂，找准了方法解决起来并不难。解决社会问题的关键是做好群众工作。一些地方社会管理工作之所以得不到群众的理解与支持，甚至引发矛盾冲突，根本原因是群众工作没有做好。做好群众工作，最关键的就是要牵住协调群众利益这个“牛鼻子”，依法维护群众合法权益。解决社会问题、化解社会矛盾、做好群众工作，绝不是一时一事的工作，必须依靠构建动态调节机制和化解机制，具体来说就是构建“四大机制”。一是变“灌输”为“协商”，建立利益协调机制，主动为利益矛盾各方搭建平台，运用对话、沟通、协商的方法解决矛盾；二是先摸脉后开方，畅通人民群众的诉求表达机制，通过完善信访工作机制，健全领导干部接访制度及重大决策听证制度，让群众的利益诉求得到平等充分的表达；三是变“为民作主”为“让民作主”，完善矛盾调处机制，加强矛盾摸排工作，发挥各种调解机构的作用，加强矛盾的应急处理，有效地化解基层社会矛盾纠纷；四是强监督重防范，构建权益保障机制，加强事关群众利益的政策法规的落实和监督，从根本上防范损害群众利益的情况发生。依靠“四大机制”建设，社会矛盾和问题能够得到及时化解并向好的方面转化，尽最大可能做到不积累、不激化、不蔓延、不升级，使社会处于动态平衡、动态优化、井然有序、健康运行的状态。
八、社会管理方式“改”——在用好传统方式的同时，更善于学会运用新方式，综合运用多种手段
一是健全法治体系。实施社会管理离不开强有力的法制保障。要切实加快社会管理领域的立法工作，依靠法律来规范个人、组织的行为，协调社会关系，监督和保护公共权力，保护公民合法权益，防止公共权力对公民权利的侵犯。二是完善政策体系。政策在社会管理中发挥着重要作用。要不断完善有关经济政策、社会政策，弥补社会政策领域的空白，更好地调节和保护各方面的利益。三是借助道德力量。道德在规范社会行为、维护社会秩序中发挥着持久性的基础作用。要善于运用道德的软力量，把法治与德治结合起来，发挥道德力量的示范和引导作用。要重视解决社会转型期道德失范问题，充分借鉴吸收人类优秀道德传统，大力弘扬时代新风，努力塑造新型伦理道德。四是发挥政治优势。一切为了群众，一切依靠群众，是我们党的光荣传统，也是最大的政治优势。要把继承和创新群众工作作为加强社会管理的重要法宝，通过群众工作来服务群众，实现群众利益，维護群众权益，化解社会矛盾。五是依靠科技支撑。信息化建设是提升社会管理效能的必由之路。要加强社会管理信息网络建设，建立规范高效的动态采集机制，及时准确掌握“人、屋、车、场、网、会”等基础信息，加强动态分析，综合研判，实现全面覆盖，联通共享。六是善于舆论引导。舆论引导是社会管理的重要方式。要坚持正确舆论导向，提高舆论引导能力。要把新媒体作为社会管理的重要渠道，利用这个平台宣传党的路线、方针和政策，了解社情民意，理顺社会情绪。
作者：中共河北省委党校管理学部教授
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