酒店总裁工作职责
一、 负责酒店全年经济任务的贯彻实 施，有计划、分阶段的完成董事会决定的全年经济任务。
二、 负责组建各分店领导班子，打造酒店经理人团队。
三、 负责贯彻实施董事长的各项指示和精神。
四、 负责把握各分店的经营方向，贯彻 酒店的经营宗旨及企业精神，与时俱进，开拓创新，引领酒店潮流。
五、 完成董事长交办的其他任务。
1、 协助总裁完成酒店的生产经营管理工作，在总裁的授权下组织实施会议决定。
2、 协助总裁策划酒店经营计划和经营方案。
3、 协助总裁拟定酒店内部机构设置方案。
4、 协助总裁拟定酒店基本管理制度。
5、 协助总裁制度酒店各项规章。
6、 完成总裁交办的其他工作。
1、 协助总裁完成酒店的生产经营管理工作，在总裁的授权下组织实施会议决定。
2、 协助总裁策划酒店年度经营计划和经营方案。
3、 协助总裁拟定酒店内部机构设置方案。
4、 协助总裁拟定酒店基本管理制度。
5、 协助总裁制度酒店各项规章。
6、 完成总裁交办的其他工作。
随着移动互联时代的来临和3G应用的普及，中国的通讯零售行业也将经历一场从经营模式到服务模式的历史性变革。以前手机连锁行业更多的是以手机销售为主的连锁模式，现在则需要将销售转化为运营。
虽然3G为中国的通讯零售行业带来了无限的机遇，但整个行业也面临着前所未有的全新挑战。最大的挑战来自于智能终端，无论是iPhone或是安卓与黑莓。这些主流操作系统逐渐把每一部手机变成除打电话以外，还有众多的丰富应用功能的生活工具。所以老百姓现在买手机不仅仅是问这个手机的型号，也不仅仅问手机的厂家，更多的是讨论这个手机的操作系统是什么，能干什么。而这正是手机卖场今天无法满足却需要满足的要求。其次则是3G带来的挑战，消费者并不了解通信制式与运营商套餐的变化，面对这些琳琅满目的套餐消费者更多的是无所适从。
正因为如此，卖场需要给消费者一个最佳的办法，这是我们的价值所在。 基于这两种变化，卖场需要做两种转型，从产品到服务的转型和从销售到运营的转型。什么叫产品到服务转型，就是“无线互联”的概念。就是无论你买到的是iPhone、Moto还是诺基亚，卖场都应该提供给你的是一站式服务，即包括硬件终端、运营套餐、应用服务、配件、增值服务。
销售到运营则是手机卖场商业模式的根本转变。本质而言，销售是属于一次性的，营运是多次性的收入。从行业来讲，我们是有能力和条件把自己变成运营型企业，其中的关键是对用户的服务。在运营过程中，最核心的是如何把每个顾客变成一对一终身服务对象的问题。乐语有成千上万的顾客，我们怎么能够通过一次性消费，就能知道用户第二次什么时候购机，第二次会卖什么样机型，需要什么样的套餐，从而在他第二次购买的前几个月，就把相关信息发给他。
正因为如此，乐语在后台准备了一套商业智能系统或者客户关系管理系统，对客户生命周期的管理，对客户的消费行为作出分析。3G时代，更多的变化来自于用户的需要。在经营模式上，需要摆脱以“以硬件终端售卖”为核心的传统模式，转向以“硬件终端+运营商套餐+内容应用+增值服务”为核心的一站式服务。
企业的成功=20%的战略+80%的执行
结论：有战略，没执行的结果是企业有方向员工没有力量;没战略，有执行的结果是企业没有方向，员工有力量而无方向。
执行就是不折不扣的拿到成果。
任 务 成 果
↓ ↓
被 动 主 动
↓ ↓
做过程 做结果
(走形式) (找措施) ↓ ↓
借 口 负责任
↓ ↓
零和负面 价值和正面
案例：通知80个员工来开会，结果来了60个任务完成啦!成果未完成。
做到 ×1 = 100分
做了 ×100 = 0分
结论：任务≠结果
人是被要求出来的，惯性是被重复出来的。
如果没有成果，做过程可以被原谅，下属就不会为结果有无价值负责任;
如果过程到位，还能得到奖励，等同于无形中培养下属的过程惯性，成果导向的思维惯性就无法再他心中建立。
你强调的是什么，你下属的焦点就是什么;下属的焦点是什么，结果就是什么。 任何强大执行力的公司，就是成果导向思维惯性的践行者，并将这种惯性透过强调与重复成为一种与生俱在的品行。
一、执行不力的三大原因：
(一)制度原因：
1、领导制度：
⑴、以领导为中心的 ，员工就尊重领导;以制度为中心的，员工就尊重制度。
结论：以领导为中心，个人推动能力强;以制度为中心的 ，组织的执行力强。
⑵、身先足以率人，律己方能服人，要想执行别人，先把自己执行了。
结论：领导者是企业的第一执行推力，更是第一执行阻力。
思考：我是推力还是阻力，是推动力大还是阻力大。
建议：以制度为中心，淡化个人主义;
权利越大，制度的威力就越小;
权利越小，制度的威力就越大。
⑶、让员工习惯于制度还是习惯于领导?
结论：习惯于领导，员工对制度会视而不见;习惯于制度的，员工对制度充满尊敬。
⑷、惯性决定了执行的力度和速度。
高层带中层，中层带基层，层层带动，这种惯性的力量在公司就会形成。
结论：你对别人要求的前提是：你对自己的要求比别人要求更多、更高。
2、模糊制度：
特征：制度含糊不清
模糊→分歧→内耗→借口→不了了之→负面惯性
代表制度：奖惩制度
惩罚的部分无法有效兑现;
奖励的部分无法有效彰显力度。 制度不是文字的表达，而是数字的量化。
解决办法：成立制度委员会(模糊制度进行量化)
注意事项：A、制度是否量化到数字;
B、数字是否合理;
C、合理的数字是否达成共识;
D、共识后有没有有效的贯彻;
E、发生与制度相符的事情，有没有按照制度坚决执行。
提示：推行制度最有效的方式，发生与制度相符的事件，要坚决执行并大肆宣扬。
3、“养病”的制度：
特征：企业创造了养病的环境，才有了员工养病的空间。
思考：为什么会“养病”?
结论：薪酬与激励制度处了问题，薪酬与激励机制不仅决定了员工的动力，也决定了员工的焦点。
4、失衡的制度：
1)、短期与长期的失衡：短期要有现实性，长期要有激励性。
2)、物质与精神的失衡。
3)、工作与生活的失衡。
4)、工种与工资的失衡。
5、朝夕制度：
朝令夕改的危害：1)等2)拖3)无
思考：为什么会改制度
1)、缺乏优势(优越性)
2)、不够合理(合理性)
3)、没有共识(共识性)
4)、公利不利(共赢性) 思考：如何改制度
1)、调查;2)、草拟;3)、征询;4)、初稿;
5)、决议;6)、推广
思考：在什么情况下坚决不能改制度
1)、提条件的时候坚决不能改，满足提条件的人，就会激发一群人向你提条件，同时会打击那些无条件的优秀执行者。
2)、走人的时候坚决不能改，制度只能主动优化，不能受个人影响直接修改。
思考: 优化制度的三个建议：
1)、表示歉意;
2)、阐述价值;
3)、承诺不改。
总结：执行制度的三大关键：
1)、高层坚定;
2)、中层共识;
3)、基层贯彻。
提示：好制度×零惯性 = 零
不好制度×好惯性 > 零
更好的惯性优先于更好的制度
决定的就是对的 ，错的也是对的。
错误的执行也许带来短期的损失，但却可以培养强大的执行惯性。
制度是大家的共识，充满其神圣性，任何人都不能随意修改。
(二)、文化的原因： 文化是自然的影响力，它可以润物细无声，它可以抢占心智，引导思维，驱动行为。
制度是硬的，文化是软的，只有软硬兼施，才能把执行的力度发挥到极致。
制度是温度，文化是湿度，温湿结合才能更好的顺应执行。
对公司有影响的文化：
1、面子文化，面子不是给予的，而是互换的，以面子为惯性的，养成的是面子文化，以原则为惯性的养成的就是原则文化。
不要和下属走的太近，而是让你的心和他贴得更近。
2、熟人文化
熟人是软化组织执行力度最重要的力量
组织无熟人，只有同仁
3、区域文化
华夏文化，与中国文化的兼容
4、中庸文化
优秀的领导者是好人说他好，坏人说他坏，要不然是墙头草
5、老鼠文化
不是员工乱咬人，而是上司喜欢被咬人的方式
光有制度，没有文化，要么执行有力，要么崩盘;光有文化，没有制度，要么自然推动，要么软弱无力。
注意;文化是公司的灵魂，没有文化就是一个框架;制度是有形的文化是无形的，无形决定了有形的力度，有形的力度彰显了无形的价值。文化先形，制度靠后。
总结;一个企业的文化应包含的内容：
1) 使命;2)远景;3)核心价值观：4)工作理念;5)营销理念;6)服务理念
(三)、人员的原因
1、亲人，友人，爱人
放下区别心，拥有全世界
公司没有私人关系，只有团队关系 怎样处理此种关系：1)打预防针;2)正常手续;3)尽量杜绝私交
2、能人：恃才自傲
能人的首善要大肆表彰，弘扬开来
能人的首恶要坚强拿下，传播出去
拿下一个能人比拿下十个庸人都能增加你执行的力度。要想不受制于能人就是培养更多的接班人。
3、老人，庸人，负债型的人
宁给待遇不给懈怠的空间
对待这种人的办法：双开原则，要么开除，要么开发
提示：对于不好意思开除的人怎么办?
1) 降级降工资，等于逼走
2) 限期改变，等于让他引咎辞职
3) 给报酬不给空间
4) 投票拿下
二、执行模式的九大步骤
(一)、竞选执行人
执行人特点：
1、信守承诺，(用生命坚决捍卫承诺)
2、成果导向(没有任何借口)
3、绝不言绝(不折不扣地执行到底)
(二)明确成果
1、明确(不含糊)
2、量化(数字化)
3、合理(不高不低)
4、有挑战(能做到)
5、评估(可以考核)
(三)明确期限
没有期限的执行，要么滞后执行，要么重新安排
1、 精准到小时
2、 合理(品质)
3、 挑战(速度)
(四)制定措施
没有做不到，只有措施不到位，措施有力，执行有力
制定措施注意事项：
1、 裁减(快刀斩乱麻)公司，产品，区域，人员，客户，宣传
2、 聚集(快速放大强势)行业，产品，区域，资金，人员，客户，宣传
3、 涨价，降价
4、 放大差异
5、 加大激励，
6、 单项冠军
7、 文化导入
8、 VI识别系统
9、 训练系统
10、 增加通路
11、 品牌运营
12、 定位
13、 品牌的核心价值
14、 行销广告语
15、 加大促销
16、 产品营销组合
17、 收集证据
18、 有效的策略改进
19、 借渠道
20、 客户细分
21、 热衷慈善事业
制定措施的方法：
1、 至上往下法
2、 至下而上法
3、 众思排除法
4、 原有改进法
5、 最好加大法
6、 经验传承法
(五)明确检查的程序
下属不做我们希望的事情，只做我们即将要检查的事情，检查可以让结果提前，自我退后，要想执行有力，必须措施有力，想措施有力，必须检查有力，要想检查不力，必须奖惩有力。
1、 确定检查人
检查人的要求：1)廉政无私;2)身先律己;
3)坚守责任 检查人的责任是：能够让结果提前
2、检查时间：1)定期检查，量化到天和小时;2)不定期检查，随时要检查
3、检查的方式：电话，QQ，现场检查，访谈式
4、意见反馈，限人限时
5、改进的回复
6、检查人的责任
结论：检查的结果是奖惩的原始依据
(六)补充措施
1增强方案，2加大要求，3聚集标准，4提高标准
(七)如何奖惩
奖惩是执行中最大的杠杆和最锋利的双刃剑，让检查彰显力度的关键就是即时奖惩
1、奖要舍得，罚要狠心
奖要奖的心花怒放
罚要罚的心惊胆颤
2、 每奖一人引发众人
每罚一人避免众人
每奖一次引发多次
每罚一次避免多次
奖励引发更多、更大的贡献;惩罚更多、更大的损失。
3、 奖励要阶梯式的上升，惩罚要一步到位，奖励的力量让人源源不断，惩罚的力量就是让人不再重范，罚的目的就是不罚。
4、 奖励要在约定的 第一时间坚决兑现。
奖励要在员工期望中兑现。
惩罚要在员工预期中兑现。 无论奖罚都要大张旗鼓，才能引发全员的执行力度。
5、透过奖励的即时兑现，诱惑团队持续保证战斗动力;
透过即时的惩罚兑现，可迫使团队整体的
6、奖励公司慷慨给予，惩罚自动主动拟定。
要想惩罚别人，先主动地承担责任。
才能引发更多人与你分担。
永远不要分担任务，而是要分解奖金。
7、有功自下而上开始奖励，才能形成上下一致开始惩罚，才能形成上下一致的向心力、凝聚力、战斗力与执行力。
8、领导者要对自己狠一点，才能引发更多对自己狠的人，然后才能层层复制，才能打造一个狼性的 、强悍的团队。
9、职务越高，惩罚越重;对团队的驱动力就更大，惩罚的力度和人群决定了对组织整体的驱动力度。
10、你希望别人怎么做，你就给别人什么奖励，你不希望别人怎么做，你就给别人什么奖惩。
惩罚的忌讳：
1、心太软(狠是避免他错的更远)
现在不太好使过去别人对我们太好;
要想未来变得太好不要看奢者对我们太好。
2、没有依据
公众承诺;书面形式
解决方案：1)、轻罚重教
2)、自罚
3)、立刻讨论，有依据按依据办，没有依据立刻讨论。
4)、领导人自罚。
3、不适应
不适应、不舒服是改变的开始
4、钉子户
要么钉进去 要么拔出来
↓ ↓
(融入) (开除)
5、有功劳
没有将功补过，只有赏罚分明，功过不
能混为一谈，更不能冲抵处理。
(八)共识和承诺
达到共识是避免执行障碍最重要的关键，形成承诺是杜绝借口最重要的武器。
共识与承诺要公众化、公开`化
(九)备忘录
后续执行力最重要的推手。
1)备忘人
特点：注意细节，善于表达，
2)备忘时间
每周、每月、每季度、每年
3)备忘录内容
进度、成果、欠缺、改进方案、事件回放、再度承诺。
4)将备忘的形式图片化、文字化、整体化。
5)备忘留言
备忘自己生命的历程，当自己回顾的时候就会有深刻的发现。
三、解除执行障碍的三大关键：
(一)、没有条件
每个行为都在说明一个理由，都在暗示 和引发你的团队怎么做。
满足一个人的条件，就是给一群人提条
件的证据，就是打击无条件的优秀执行者。
针对提条件的人，要么快速复制接班人，要么把他负责的事情砍掉，只有这样才
能 无障碍的执行力度。
(二)、没有借口
佛家讲：因果关系;执行讲：果因关系
先找结果，再讲原因，没有成果，就没有
原因(借口)。
先讲原因，再将结果，让他拥有找借口的
力量。
从6月1日开始我们倡导“没有借口月”。
1)、请问这个月是什么月?
2)、请问你刚才在干什么?
3)、请问你下一步怎么办?
4)、请问你是说说还是承诺?
5)、承诺将意味着什么?
6)、如果做不到承诺怎么办?
(三)、没有不可能
不可能是自我的定义，事实上根本就
不存在，都是自我扼杀的假象
设立“不可能”信箱
四、领导者累的原因
(一)、自我执行力太强 行动力不等于执行力。
自我的执行力与组织的执行力是成反
比的。
(二)、绝对的完美
完美会扼杀无数人的参与。
速度比完美更重要。
不要完美(因为)扼杀了无数个可能
的英雄。
完美型的性格适合做检查人，不适合
做高端执行人。
(三)、到处是重点
到处是重点，就没有重点，只有牺牲
才能更好的新生。
优秀企业家知道做什么，更知道不做
什么，不做什么才能把“什么”做的更好。
做窄路更宽，做宽路更窄。
真正的敢于放弃才能把重点做到极致。
(四)、关注过程
关注过程员工就不会对成果负直接责任，因为好坏领导老脱离不了干系。
(五)、不授权
1)、不放心
2)、怕造反
3)、怕重新
怕能人造反的最好方案 1)、培养更多能人;
2)、有培育能人的机制;
3)、有培育能人的体系;
4)、给予能人最好的激励，最好的激励就是做好的约束。
(六)、接受“反授权”
我也不知道怎么办，唯一的办法你继续去办，办法了你得到奖励，办不好得到惩罚，不管是奖励还是惩罚，你都是兑现自己的承诺，履行自己的工作职责，赢得生命的尊严，你要么把事情办了，要么把人办了，当然我相信你，如果你还在平公司承诺，责任与尊严的话，你肯定会把事情办了，而且会事情办得更好。
(七)、插手已授权
1、等你失败
2、推卸责任
(八)、累习惯了
心累一身累，心轻一身轻
领导只做最重要的 ，而不是做最紧急的事情。
授权执行人的特质：
1、自发自动的;
2、坚守承诺;
3、勇于负责;
4、应变能力强;
5、乐于学习;
6、成果导向;
7、坚定的意志力;
8、贡献的精神。
授权执行的十大流程：
1、阐述价值 A、好处 B、挑战
2、自动自发
3、公开竞选：A、为什么当队长
B、凭什么当队长
C、如何当队长
4、公众竞选
5、庄重承诺
6、制定措施
7、检查有力
8、成果导向
9、贯彻到底 认真 、专注、 速度
10、奖惩分明
你看，梦想其实也没有那么远
-------- 2014**酒店集团总裁新年寄语
新年就要来了，我的兄弟姐妹，我们又一起和公司成长了一岁。爱美的女士们，不要说不喜欢岁月流过，那是美丽的积淀，每天公司里听到你们的笑声，我可看不出什么岁月的痕迹;活力无限的男士们，你们的努力奋斗会给公司和自己的生活带来什么惊喜呢?
我准备好了2014年的台历，可是未来的样貌还要和你们一起揭开。
马年来了，过去的一年里，**酒店集团也像一匹小骏马一样不停脚步地奔跑，我们门店开不停、我们媒体报导喜讯不断、我们关注度一路花开……叩开2014年的大门，**酒店集团这匹活力奔腾的小骏马已长成业界首屈一指的良驹，一甩尾、一抬蹄就足以吸引业界的目光，你们努力付出取得的成绩是让我自信心安的源头。
2013年许诺的“**系列品牌”现在已变成了“**118”、“**迷你”、“**花园”、“**星联”的真实存在，每个品牌都有自己独特的样貌，但每个品牌都让我深深爱着，你们看，一年的时间，我们已经一起完成了很了不起的梦想!
一起登上央视、发行企业杂志特刊、出席镁光灯下……一年闪烁溜走，想一想，我们原来一起做了那么多事!看一看，**118已经有450家门店了，西安、无锡、大连、浙江……以前去过那么多地方，也有许多没有去到的地方，现在**118都已经替我去到了。**118的兄弟姐妹们，可能我说不上你们每个人坚守的城市、工作的岗位，但是我知道，**118的拓展梦想在哪里，你们就在哪里。
梦想的起点是脚踏实地的当下，2013年**酒店集团从总部运营管理、人才培训输送、质检营销等各个环节打造品牌、辅助加盟商，450家门店、国内快捷酒店排名前十位的成绩已经给我们的努力做了最好的回答。2014年，我们将一进步扩大完善总部管理运营体系，为加盟商提供更有力的支持。同时在提升**118品牌含金量、进一步泛化品牌影响力的同时，锐力打造“**迷你”、“**花园”、“**星联”三大品牌，让消费者和加盟商除了**118之外，了解**酒店集团的其他一面，实现集团四大品牌细分城市的宏观布局。
**酒店集团不做传统老旧的酒店，不做没有含金量的品牌，不许不能兑现的承诺，2014年是我们的品质年，2014我们的梦想还在继续。有了你们一起努力携手前行，我相信，现在所有的梦想不过是迟来的真实，把**酒店集团建成国内酒店新航母，我们的目标很多、我们的心很远、我们的路很长，但是回头看看--我们早就走出了很远，我们曾经的梦想也一个一个开花结果。我给予你们全部的信任和希望，请把双手给我，让我们一起用今天的梦想换明天的圆满，用2013年的成就期盼2014年的成功!
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