文明示范岗申报材料

第一篇：文明示范岗申报材料

争创巾帼文明示范岗申报材料

##小学行政组7人，均为女性且都是共产党员，全组上下团结互助，齐心协力，积极参加争创“巾帼文明示范岗”活动，在学校的教育教学、行政管理工作中起着重要作用，现简要总结如下：sO100

一、注重提高，爱岗敬业，忠诚于教育事业。

学校行政组成员都达到了大专学历，其中有3人已具本科学历，平时我们坚持政治学习，高举邓小平理论的伟大旗帜，践行"三个代表"，注重领导班子的自身建设，按照“民主集中制”的原则，实行了“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的办法，较好地发挥了班子的整体效能。目前，我们组的7名女教师既是为人之妻又是为人之母，但都能处理好家庭与工作的关系，在工作中勇挑重担，兢兢业业，无私奉献。

二、勤政务实，关爱师生，学校、教师、学生和谐成长。

1、优化校园环境，以和谐的育人环境熏陶学生。

～年学校争取科技局的支持，投入8万元对校园整个绿化环境进一步整修和花化，开辟了绿色家园和学生种植基地。为了美化了校园，同时让学生在游乐中增长见识，我们3位女行政利用休息时间冒着大雨南下广州，实地考察，为学校采购了一批省内少见的地理园和生物园材料，集思广义，倾全力打造了一个充满生机与活力的地理园和生物园。与此同时我们还多方筹资，建成了学生机房、教师备课室、多媒体教室、校园电视台，创建了网络校园。

2、加强教师和学生的思想道德建设，提高文明素养。

由学校行政主讲的国旗下讲话，形式多样、内容充实，促使学生规范自己的行为，做个文明的少先队员。学校举行了一次特殊的升旗仪式，受到中央电视台、湖南电视台、经济台、东方新报的关注。

有计划地组织和领导少先队开展系列活动，如“雏鹰争章”“阳光暑假”“快乐小分队”“大手牵小手—共同改陋习”“我与家长有个约”“创建学习型家庭”等，使学生在活动不断成长、不断完善自我，逐渐养成良好的行为习惯。

3、积极实践“以人为本”的管理，人文关怀处处凸现。

校门口每期的“心情寄语”、“##人自勉语丝”深入人心;“搭金桥、传技巧、说策略、同筑快乐巢”的活动，让老师们敞开心扉，谈工作困惑、谈工作建议、谈工作方法，最终形成“以积极心态对待学校工作、享受工作带来的快乐”的共识;“关注教师健康，注射乙肝疫苗”、“冬天的红棉衣”、“党员心系红领巾，新年厚礼暖童心”这些活动更是让我们师生感到温馨。

关心离退休教师，组织离退休教师开展生动有趣的活动，并在老人们生日时送上一束鲜花，表示学校对他们的敬重。遇上离退休教师80岁生日或家里重大事情，学校领导班子上门走访慰问，献技出力。

4、科学管理、狠抓常规教学，提高教学质量。

学校从教师管理、教学管理、教学方法、教学研究、教学评价制度五个方面进行深入改革，倡导女教职工树立开放性、自信心、挑战性三种观念;鼓励教师完成从职业型向事业型、从应试型向育人型、从单一型向复合型、从经验型向科研型四种转变。

5、立足新课改，岗位练兵出成效。

行政组成员积极参与课题研究，其中关于“小学生操行评语”课题研究论文获省一等奖，“小学生利他道德情操研究”课题获区二等奖，“城乡结合部小学生心理健康教育研究”获得区二等奖，现研究的省十五重点课题子课题“小学科学新评价系统研究”“绿色科学教育与实践研究”课题如火如荼开展着。

三、团结协作，创集体荣誉，展巾帼风采。

行政班子成员精诚团结，经常沟通思想，在各项工作以身作则，起模范带头作用。工作中注意倾听群众意见，坚持走群众路线。在廉政建设方面，学校的重大事项、重大决策和评职、晋级评先、教职工考核等工作都以校务公开的形式公布于众，接受教职工监督，做到办事公道，廉洁自律。

在行政组成员的努力和全体教师的支持配合下，学校近几年取得了快速发展，先后被评为区绿色学校，区花园式单位、市文明单位、市现代技术实验学校，党支部被授予区先进基层党组织，团支部被授予区青年文明号，～年学校获区目标管理一等奖。

总之，在争创示范岗过程中，全体行政组全体老师立足岗位成才，岗位建功，展现了当代女性的风采，在促进学校的发展的同时也成就了自己快乐充实的人生。今后，我们将以更饱满的热情和更充足的干劲投入到教育工作中，为教育事业谱写更加辉煌灿烂的篇章!

##小学行政组

～年2月25日

第二篇：争创巾帼文明示范岗申报材料

##小学行政组7人，均为女性且都是共产党员，全组上下团结互助，齐心协力，积极参加争创“巾帼文明示范岗”活动，在学校的教育教学、行政管理工作中起着重要作用，现简要总结如下：

一、注重提高，爱岗敬业，忠诚于教育事业。

学校行政组成员都达到了大专学历，其中有3人已具本科学历，平时我们坚持政治学习，高举dxp理论的伟大旗帜，践行”三个代表”，注重领导班子的自身建设，按照“**集中制”的原则，实行了“集体领导、**集中、个别酝酿、会议决定”的办法，较好地发挥了班子的整体效能。目前，我们组的7名女教师既是为人之妻又是为人之母，但都能处理好家庭与工作的关系，在工作中勇挑重担，兢兢业业，无私奉献。

二、勤政务实，关爱师生，学校、教师、学生和谐成长。

1、优化校园环境，以和谐的育人环境熏陶学生。

xx年学校争取科技局的支持，投入8万元对校园整个绿化环境进一步整修和花化，开辟了绿色家园和学生种植基地。为了美化了校园，同时让学生在游乐中增长见识，我们3位女行政利用休息时间冒着大雨南下广州，实地考察，为学校采购了一批省内少见的地理园和生物园材料，集思广义，倾全力打造了一个充满生机与活力的地理园和生物园。与此同时我们还多方筹资，建成了学生机房、教师备课室、多媒体教室、校园电视台，创建了网络校园。

2、加强教师和学生的思想道德建设，提高文明素养。

由学校行政主讲的国旗下讲话，形式多样、内容充实，促使学生规范自己的行为，做个文明的少先队员。学校举行了一次特殊的升旗仪式，受到中央电视台、湖南电视台、经济台、东方新报的关注。

有计划地组织和领导少先队开展系列活动，如“雏鹰争章”“阳光暑假”“快乐小分队”“大手牵小手—共同改陋习”“我与家长有个约”“创建学习型家庭”等，使学生在活动不断成长、不断完善自我，逐渐养成良好的行为习惯。

3、积极实践“以人为本”的管理，人文关怀处处凸现。

校门口每期的“心情寄语”、“##人自勉语丝”深入人心;“搭金桥、传技巧、说策略、同筑快乐巢”的活动，让老师们敞开心扉，谈工作困惑、谈工作建议、谈工作方法，最终形成“以积极心态对待学校工作、享受工作带来的快乐”的共识;“关注教师健康，注射乙肝疫苗”、“冬天的红棉衣”、“党员心系红领巾，新年厚礼暖童心”这些活动更是让我们师生感到温馨。

关心离退休教师，组织离退休教师开展生动有趣的活动，并在老人们生日时送上一束鲜花，表示学校对他们的敬重。遇上离退休教师80岁生日或家里重大事情，学校领导班子上门走访慰问，献技出力。

4、科学管理、狠抓常规教学，提高教学质量。

学校从教师管理、教学管理、教学方法、教学研究、教学评价制度五个方面进行深入改革，倡导女教职工树立开放性、自信心、挑战性三种观念;鼓励教师完成从职业型向事业型、从应试型向育人型、从单一型向复合型、从经验型向科研型四种转变。

5、立足新课改，岗位练兵出成效。

行政组成员积极参与课题研究，其中关于“小学生操行评语”课题研究论文获省一等奖，“小学生利他道德情操研究”课题获区二等奖，“城乡结合部小学生心理健康教育研究”获得区二等奖，现研究的省十五重点课题子课题“小学科学新评价系统研究”“绿色科学教育与实践研究”课题如火如荼开展着。

三、团结协作，创集体荣誉，展巾帼风采。

行政班子成员精诚团结，经常沟通思想，在各项工作以身作则，起模范带头作用。工作中注意倾听群众意见，坚持走群众路线。在廉政建设方面，学校的重大事项、重大决策和评职、晋级评先、教职工考核等工作都以校务公开的形式公布于众，接受教职工监督，做到办事公道，廉洁自律。

第三篇：申报科普文明示范社区的申报材料

##社区居民委员会申报“科普文明示范社区”的报告

昆明市科协办：

一、党委、政府重视领导带头参加科普活动

社区居委会成立以来，##党委、政府高度重视社区科普工作并将镇科协办涉及科普工作宣传下移社区，核定经费500元，作为科普工作经费，镇政府还将社区科普工作纳入年底对社区居委会目标管理的考核内容，分管领导还定期听取社区科普工作汇报，及时研究解决遇到的困难和问题，在街上带头参加科普宣传活动。

二、建立创建“科普文明示范社区”领导小组

镇领导十分重视在社区居委会创建“科普文明示范社区”已成立了以分管社区的方玉忠副镇长为组长，社区书记、主任、委员为工作成员的领导机构，以“科普文明示范社区”创建为契机，使创建工作家喻户晓，深入持久地开展下去，促进社区两个文明建设向前发展。

三、建立健全科普宣传队伍，积极开展科普宣传活动

社区工作涉及千家万户，紧密结合居民群众，一切依靠群众是我们做好一切工作的出发点，居委会成立至今已有25名义务宣传员，他们均有老教师、老干部、个体工商户组成，在不同时期肩负不同岗位，长期活跃在社区居民群众中间，他们热爱公益事业、热心科普宣传工作，每季度集中在社区学习科普知识讲座，内容涉及家庭保健、健康与运动、饮食起居等方方面面知识。通过学习使他们增长科普知识，通过他们宣传工作辐射整个社区，使科普知识进千家门。为宣传科普读物，社区制做科普橱窗、宣传板报，科普宣传内容每月更换2次并专人负责，每年在“科技周”、6.29科普宣传日之际组织辖区内支部党员、部分外来人口以讲座形式传播科学思想，普及身边科普知识。

在社区开展科普文明示范社区创建活动,有利于提高集镇人口的整体素质、城市发展的质量和水平，通过创建活动，进一步提高居民群众科学素养，促进城市物质文明、政治文明和精神文明建设服务。

##社区居民委员会严格按照创建市级“科普文明示范社区标准进行自查自检，基本符合要求，诚请市科协办对##社区居民委申报昆明市“科普文明示范社区”的工作提出宝贵意见。

##社区居民委员会

第四篇：文明交通示范学校申报材料

市级“交通安全示范学校”申报材料

作者：jinxique 文章来源：本站原创 点击数：441 更新时间：2009-12-20

青岛市 “交通安全示范学校”

申 报 材 料

胶南市桃园路小学

2006年9月

市级“交通安全示范学校”申报材料

山东省胶南市桃园路小学

胶南市桃园路小学是一所集“青岛市规范化学校”、 “青岛市依法治校示范学校”、《胶南市依法治校示范学校》“胶南市养成教育示范学校”、《胶南市办学水平优秀等级学校》、“胶南市城市文明交通三让活动先进单位”、 “胶南市教育教学工作先进单位”等多项荣誉于一体的先进单位。它位于胶南城区，南靠海王路，北靠珠海路，东靠黄山路。现有学生640名，学生入学路线都要横穿车辆繁多的交通要道，交通安全形势不容乐观。因此，搞好小学生的交通安全教育，是学校安全教育的重要组成部分，是实施素质教育的重要举措。做好小学生的交通安全教育，对于国家和民族的兴旺，维护社会的稳定，维护人民群众的利益，确保社会正常的交通秩序都具有十分重要的意义。为了努力提高学生的交通安全意识和交通法制观念，保障学生的交通安全，我校于2004年在胶南市交警大队、珠海路派出所等各级领导的大力支持下，成立了胶南市第一家“桃园路小学小交警学校”。 我们以小交警学校为依托，充分发挥小交警的作用，真正创建了“平安学校”。

一、领导高度重视，交通安全工作组织健全

按照公安部、教育部《关于加强中小学校安全工作的通知》文件精神及胶南市委、市府创建“文明城市，平安胶南”的方针。我校将交通安全教育工作作为大事来抓，通过小手拉大手，将安全教育向家庭、社区辐射，逐步形成学校、家庭、社区齐抓共管的格局。

学校建立了安全管理网络，成立了以校长为组长，以交警队队长和分管副校长为副组长的学生交通安全领导小组，负责指导、指挥学校交通安全工作。成立了由少先队辅导员为组长，相关责任人为成员的交通安全工作小组。设立了专门的小交警活动室。制订了《小交警培训制度》、《交通安全专题学习教育制度》等各项制度，并由学校交通安全工作小组负责落实，确保了制度落实，收到很好的效果。

在学校、市交警大队交警同志的统一组织协调下，在领导、教师、学生、家长中层层签订了各项安全工作责任书，把“遵守三让、平安出行”的宣传、教育和管理纳入了我校小学生文明素质教育中，并作为学期末班级考核内容之一，开辟了交通安全教育工作的新局面。

二、加大资金投入，营造交通安全宣传教育氛围

为进一步搞好交通安全教育工作，安排专人负责学校交通安全工作。

在办学村的大力支持下，近三年的时间就先后投资近十万元，为学生制作了统一的小交警服装，有英姿飒爽的夏季警服，有庄重威严的秋季警服。在心理上提高了学生自觉遵守交通安全的意识。

学校设立了“小交警活动室”，在“小交警活动室”摆放了交通安全知识教育图画宣传牌，购买了与交通安全教育有关的VCD碟，定期组织教师、学生进“小交警活动室”参观、看宣传片，知晓交通知识，为全体师生敲响安全意识的警钟。

学校投资在教学二楼走廊设立了高档次的《小交警万花筒》长廊。长廊的宣传牌中有“人人都是小交警，警校共建谱华章”小交警交通安全宣传教育活动场景，有“道路交通标志和标线”知识图解，有“常有交通指挥手势” 小交警图解等栏目，大大提高了师生及家长学校全体成员的交通安全知识的知晓率。 设立了专门的以宣传交通安全知识为主的《小交警专栏》宣传栏，定期更换栏目内容供学生课间学习。 校园围墙醒目的位置专门绘制了“个个都是小交警”交通安全宣传彩画。 成立了小交警广播站，经常播放 “三让”活动内容。 大量的投入，精心的设计，一系列交通安全的宣传，营造了浓厚的文明交通安全教育的氛围，让学生在耳濡目染中受到了安全教育。保证了师生的交通安全教育工作的落实。

三、广泛开展宣传教育活动，提高学生交通安全意识。

1、 学校每学期开展“安全教育周”活动。

“安全教育周”活动期间，学校通过悬挂横幅、在宣传栏张贴“关爱生命、安全出行”宣传画、小交警广播及刊出以法制安全教育为主题的黑板报、手抄报、举行“安全的承诺”国旗下讲话等形式，大大的宣扬和营造学校交通安全教育氛围，提高了学生的安全意识，为向家庭、社区群众宣传新的《交通法》奠定了基础。各班召开主题班会，认真学习交通法律法规，提高学生遵守交通规则的主动性和自觉性。进一步深化安全教育的防范意识与事故发生的急救措施的落实。

2、我校每学期聘请交警大队的警官(校外辅导员)在学校多媒体教室为全体学生们做交通安全知识讲座。

3、每年秋季，聘请交警大队的警官队小交警进行军训。小交警队员们跟随教官学习了大量交通安全常识、交通法规和标准的交警指挥手势等。

4、每位中高年级的学生每学期至少办两份以宣传“交通安全知识”为主的《小交警报》手抄报，进一步深化了安全教育的防范意识。2005年学校还以“小手拉大手”的交通安全宣传教育模式，组织 “家庭一带二”手抄报比赛。此次“家庭一带二”活动在宣传了新的《交通法》的同时，也提高了群众的交通安全意识。许多家长比赛过后感慨地说：“通过帮助孩子参加这次竞赛，我们也了解了新的《交通法》，受益真是不浅”。

4、定期组织师生到小交警活动室观看《关爱生命、安全出行》等系列片，真实生动的案例让学生们体验到了生命的宝贵，学会了珍爱生命。观看后，在4-6年级的学生中组织安全教育征文竞赛活动。通过丰富多彩的交通安全宣传教育活动，提高了学生自护、自救的能力。

5、积极参加交通安全社会实践宣传活动。

我校的小交警积极学习“三让”知识，他们在学校，是活的宣传牌，积极参与学校的交通安全教育展示活动和校内秩序的维护。在校外，他们定期走上社会做治安宣传。

近两年来，我校的小交警们跟随交警大队的叔叔们参加了新的《中华人民共和国交通安全法》、《治安处罚管理条例》、《交通三让宣传》等宣传活动，向行人发放“致机动车驾驶员一封信”等宣传材料，受到了群众评价。

6、加强学生心理健康安全教育，我校成立了“心理咨询室”，举办了《心理健康小报》展等。努力营造一个安全稳定的育人环境，保证学生的身心健康发展。

7、“小手拉大手”，安全你我他

我们充分发挥学生小手拉大手的作用，在学生中开展了“小手拉大手，安全你我他”活动，鼓励学生将交通安全教育带给父母，带给邻居，与他们共同学习交通法规，真正将交通安全教育延伸到了家庭。少先队大队部在组织3——6年级学生学习新《交通法规》之后，又组织了家长学生共同参与的 “安全知识竞赛”活动，以此来影响家长的交通守法意识，提高成人的素质。

四、强化措施，保障学生交通安全

1、学校与共建单位交警大队签订共建协议，实行定期进行安全教育讲座制度，定期进行小交警指导、培训活动。

2、学校在三个交通要道路口设立交通安全岗。每天上学、放学时由两名教师协助交警队工作人员在路口值勤，指挥学生安全过马路，处理突发事件，保证了学生过路安全，受到学生家长及社会的广泛赞誉。

3、监督责任人充分发挥宣传教育阵地的作用。坚持进行定期更换交通安全知识的制度。

4、严格实行小交警军训制度，人人都会交警指挥手势。学习使用小交警韵律操。小交警执勤生在校园内指挥课间秩序，保障学生课间行走安全。上学、放学时在大门口等位置协助教师指挥交通，即规范了学生纪律，又增强了学生自觉遵守交通规则的自觉性。

6、成立交通安全小组，建立安全联络网。使班主任及时了解本班学生交通安全信息，密切了家庭和学校共同关注学生交通安全的联系。

总之，我们桃园路小学将进一步发挥“依 法治校示范学校”“小交警学校”的优势，结合创建“交通安全示范学校”工作，加强对学生的交通安全教育，努力营造一个安全稳定的育人环境。保证学生的身心健康发展。

山东省胶南市桃园路小学

2006年9月

交通安全教育工作领导小组名单

组 长：王爱华 副组长：张为明

组 员：王晓霞 王玉先 张 健 尹相才

安全教育辅导教师 校外辅导员、各班级班主任

安全教育工作成员

全体教师

第五篇：全省“文明示范窗口”申报材料

***移动公司营业厅成立于2000年,承担着周边几万在网客户的业务和服务工作。现营业厅班组成员共14人，平均年龄26岁，我们朝气蓬勃，意气风发，几年来，作为移动公司的基层组织，营业厅在公司领导的正确带领下做出了优异的成绩，为公司的发展夯实了基础，现将近几年来的工作情况汇报如下：

一、靓化营业窗口，完善硬件服务设施

营业厅是展示公司形象、服务客户的重要窗口。为了给客户提供更优质的服务环境，大厅安装了无间隔矮柜台，使客户和营业员的沟通更加方便。厅内安装了自助话单打印机6台、自助缴费机5台、新业务体验查询一体机3台、综合服务叫号机1台。营业厅分区设置，设置了客户休息区、客户咨询室等，同时为客户提供意见薄、爱心雨伞架、客户可以随处看见温馨提示(话费查询方法、密码设置方法等)为了方便客户购机入网，维护客户利益，我厅也开办了手机卖场。

二、规范服务管理，提升软服务水平

在日常服务工作中，要求前台服务员工统一着装，配戴工号牌，热情、细心、耐心解答客户提问;要求员工做到“三声、三服务”，即来有迎声、问有答声、走有送声，微笑服务、站立服务、普通话服务;要求员工把“您好、请、谢谢、

1 对不起、再见”五声十字服务用语贯彻服务工作始终。同时我们每天利用早班会的时间，概括学习前一天的重点业务通知，营业期间，为了不影正常的服务工作，厅主任班组长以飞信群组的形式，将收到的各类邮件发送给各位班组成员，大家可以利用飞信，139邮箱等各种形式自己了解相关内容。其次，定期招开班组会议，专人记录，班组成员轮流做主讲，大家交流学习方法和业务技巧。这样不但能提升班组的综合素质，更能培养班组成员的主人翁意识。

三、创新服务功能，建设文明窗口。

在服务工作上，针对不同客户需求和客户群体实施特色服务：

1、实行专职引导服务。在营业厅安排了2-3名流动客户引导员，随时主动地为客户提供业务咨询及业务引导，方便客户办理各项业务，并随时根据客户需求情况，推荐相应业务及资费，为客户通信消费提供“专家式”服务。

2、建立VIP绿色通道服务。在营业厅提供VIP客户服务室。VIP客户来到移动营业厅办理业务时，为他们提供一个舒适的消费环境，保证VIP客户快捷的办理各项业务，为VIP客户提供“贵宾式”的服务。

3、坚持客户回访服务。对在网客户实行关怀回访制度，告知客户我公司推出的积分兑换活动，存话费送礼品活动。通过回访及时了解客户需求，并帮助客户解决他们使用我公

2 司业务时遇到的难题、问题，保证客户尽快的正确使用移动各项新业务，使客户享受“保姆式”服务。

4、落实投诉建议限时处理服务。按照信息产业部制定的服务标准，出台了客户投诉管理办法，并对外承诺一般的客户投诉立即答复，较复杂的投诉48小时内答复，特殊情况最长3日内答复的投诉处理时限;对向移动公司提出意见或建议的客户在一周内进行电话或登门回访，保障客户权益。

四、完善的管理制度，和诣的班组文化建设。 为了带动员工的工作积极性，培养员工的主人翁意识，坚持绩效考评制度，班务公开化，设置了合理化的考核制度，每月评出最佳贡献标兵，和最佳服务标兵。获奖人把自己最美的照片赋上，让每一位员工以及到厅办公的每一个人都能感受到这个小班组带来的大温暖。

五、以人为本，安全第一。

厅内固定时间组织员工进行防盗防火演练，联合公司保安队试用报警灭火装置，对厅内存在有安全隐患及时调整，每天安排一名引导员负责厅内的资金，设备等班前班后安全检查工作，指定一名厅级安全员，每周对厅内的安全工作进行一次全面检查，并且做好记录。真正做到，以人为本，安全第一。

当前，中国移动正处于全业务竞争环境下的战略转型期，面临着金融危机、电信重组、市场饱和三大挑战和td建设

3 一大任务。在此形势下，班组作为企业的“三基”队伍———基本团队、基层组织、基础力量，我们营业厅的全体班组成员将在公司领导的正确带领下以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，牢牢把握科学发展、构建和谐两大主题，努力将我们的团队打造成一支技术过硬，服务一流，业务精湛的优秀班组，为地区所有在网客户服好务

第六篇：创建文明示范窗口申报材料范文

创建文明示范窗口申报材料 **东站的基本情况:

**高等级公路管理处**东站自*年9月建站以来,在局、处党委的领导下,根据我站的实际情况,内强素质、外树形象,苦练“内功”,以构建和谐交通为己任,以实现“四个一流”为目的,以文明服务为核心,开展创建“文明示范窗口”活动,通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务形象,推动了我站两个文明建设。

我站现有职工*人,男职工*人,女职工*人。设有四个征费班,*名征费员;一个监控班,5名监控员。成立了一个党小组,全站共5名正式党员,占职工人数的*%。有一个团支部,团员青年占全站职工人数*%。在学历层次上,我站有两名本科生,大专以上文化程度占职工人数的*%。

**东站自建站之日起就把精细化管理引入到日常的管理工作中去,引入到创建“文明示范窗口”活动中去。其核心思想就是强调管理工作的精细化,也就是强调细节,从细节入手抓管理。我们要求征费人员做到“八心”,即:努力学习持恒心,工作繁重有耐心,遇到困难增信心,完成任务下苦心,照章办事不违心,上下之间常谈心,团结共事戒疑心,诚信服务献爱心。

在创建“文明示范窗口”活动中,我站主要做了以下工作,包括:文明创建工作,职工队伍建设,制度建设,廉政建设,“窗口”建设等方面的工作。

一、领导重视,目标明确,措施有力,积极抓好“文明示范窗口”创建工作。

为了进一步规范各项工作,**东站以文明创建活动和“行风评议”工作为载体,加强对创建工作的组织领导,成立了以站长为首,各征费班、监控班、行政人员参与的创建工作小组,层层落实,定期召开创建工作会议,研究、部署创建工作,及时地提出创建工作的指导思想和创建工作标准。

我站在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。在收费站醒目位置设置了投诉信箱,对外公布监督投诉电话;单位成员的基本资料(姓名、职务、岗位职位)上墙接受社会监督;站区环境达到整洁优美,秩序井然。站上深入开展“四项工程”,即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。着重抓好“一卡”和“一线”两项工作,抓好“一卡”就是立足于窗口行业,通过“文明用语服务卡”的发放,让征费员的优质服务走进千家万户;抓好“一线”,就是围绕生产一线在征费班中开展文明班组活动。在活动中着重强调向社会奉献高质量服务,通过开展岗位文明竞赛造就更多的岗位能手,组织评选了“微笑服务之星”,“征费能手”,鼓励职工岗位成材。站上一系列的激励竞争机制,极大增加了全站职工的工作积极性和主动性,工作质量和服务水平得到有效提高,社会满意度逐步上升。

二、以人为本,强化培训,全面提高职工队伍素质。

1、积极组织开展政治理论学习。

站上规定每周抽出一天时间作为站上的学习日,使职工从思想上认识当前的社会发展形势,激发职工的爱国主义情感,提高理论水平和思想觉悟,增强全站的战斗力和凝聚力;在开展保持共产党员先进性教育活动和“xxxx”教育的同时,本着“党员受教育,群众得利益”的原则,站领导积极组织党员和入党积极份子进行“xxxx”学习,为群众办实事,接受党性教育,多名职工积极参加并向党组织靠拢,递交了入党申请书。

2、积极组织开展延伸文化教育。

组织普通话培训、计算机操作培训等内容的业务技能学习。站上将在下一步利用网络多媒体对职工进行社交、礼仪培训。通过开展多种形式的文化娱乐竞赛活动,使所学的东西能更扎实有效地运用到实际工作和生活中去,职工通过及时的充电,接受更多的新知识、新事物,为单位的发展添加动力。

3、根据工作需要,开展业务技能培训,以练代训。

站上不定期开展业务技能培训,使职工熟练掌握征费技能。站上推广了罗盛科班创新的“快速识别车型卡”的工作方法,即把经常来往车辆的车型、车牌号制作成卡片,提高了判断车型的准确性和快速性。这些方法使工作效率稳步提高。更好地做到文明作业、优质服务,达到内强素质、外树形象的双重效果,在全站上下营造了积极、健康、向上的工作氛围。

三、健全各项制度,全面推进管理规范化。

**东站自建站以来就以强化“制度工程”为目标,着手抓行风建设和制度建设。先后制订了《**东站劳动纪律补充规定》,《**东站劳动纪律量化考核表》,《**东站突发事件应急预案》,《**东站监控员岗位职责》等规章制度,使得征费工作有条不紊地进行。站上通过各种岗位职责,明确服务规范,实行目标管理,层层签定责任书,落实岗位责任制,站上职工考核合格率100%。自建站以来,站上就推行了半军事化管理和驻站制,要求职工以军人的标准严格要求自己,管理中充分借鉴军营管理方法,特别是内务管理方面,要求被褥叠放整齐,物品摆放有序;其次是实行征费员劳动纪律量化考核制,将各岗位人员的业务工作、纪律执行情况、文明服务水平等全部纳入量化考核范围,考核结果直接与职工的奖金挂钩。这些激励竞争机制的引入,使全站职工的工作积极性和执行纪律制度的自觉性大大增强,使管理、服务和各项运作程序进一步走上了程序化、标准化、规范化的轨道。

四、加强廉政建设,增强拒腐防变能力。

**东站依托站监控室的监督、控制作用。把“廉政工程”列为重点。狠抓违章违纪行为和反腐败工作,认真贯彻上级有关会议精神,建立健全各项规章制度,公开向社会承诺;对内加强管理力度,扩大稽查范围,进一步拓宽工作思路,改进工作方法,努力提高工作水平,找出腐败易发部位和环节,堵塞漏洞,积极预防。并针对征费工作的特殊性进行各种方式的思想教育和警示教育,从源头上遏制腐败现象的发生。同时站上成立了以监控室为主的专门的稽查组,加大稽查工作力度,采取自查与互查相结合、全面与单项相结合、明查与暗查相结合的方法,围绕“堵、防、查、纠”全方位展开工作,在“堵”字上下功夫,在“防”

字上作文章,在“查”字上出重拳,在“纠”字上不手软。站上每周召集监控班对监控工作中发现的问题进行处理,这些措施有效地规范了征费员的工作行为。站上同时设立投诉举报信箱,每月末对站务进行公开,加强全站职工对领导的监督和约束,增强工作透明度,结合行风评议和站务公开活动,就群众反映的问题一抓到底,有效地改进了工作作风。从建站到现在,站上无一起舞弊、贪污事件发生,树立了公正透明、廉洁高效的良好形象。

五、形式多样,全力塑造行业窗口形象。

管理是手段,服务是目的。**东站通过深入开展“形象工程”建设,教育全站职工牢固树立“顾客就是上帝”,“管理就是服务”,“细节决定成败”的服务意识。站上通过转变服务观念,把单纯地收好费转变到为社会提供更多的优质服务上来。为此,站上开展了一系列文明服务和文明创建活动,涌现出许多好人好事。

1、兑现服务承诺。站上在文明服务的深度和广度上作文章,大力开展微笑服务、文明服务、委屈服务、延伸服务。在实际操作中更加注意服务承诺的兑现:收费工作不超过3分钟;不随意搭乘过往车辆;严格执行收费标准,不乱收费、乱罚款;为过往车辆免费提供开水、急救药品、简易修车工具等服务。大力倡导微笑服务,要求征费员做到热情周到、有问必答、不刁难司乘人员、举止端庄、态度和蔼、无吵架和污言秽语现象发生。提倡委屈服务,即使司乘人员态度恶劣,故意刁难,征费员也要做到不计较对方言行态度,始终保持“请”字开头。例如:有一次,一辆救护车从我站下路,前方站刷的是紧急卡,我站舒腾林同志经过判断核实救护车上并无急救病人,按照征费规定该车必须刷卡收费。但该车驾驶员不愿缴费,无理取闹,把车堵在收费通道中达到拒缴通行费的目的。舒腾林同志一面向班长和站领导汇报此事,一面对该车驾驶员耐心进行解释说明。对驾驶员的不停辱骂,自始至终未理会,坚持委屈服务,直至行政值班到现场接手处理此事。该车驾驶员后来出于报复,对舒腾林同志的服务进行投诉,站上经过调阅当时的录像资料,证实完全是该车驾驶员无中生有,恶意中伤。事后,舒腾林同志说:要不是在工作岗位上,真想揍他!这种委屈服务的情况在我站不胜枚举。

2、提高服务质量。为了进一步激发职工爱岗敬业、拼搏奉献的工作热情,不断提高岗位技能,站上开展了一系列评选活动,每月末评选“明星班组”、“微笑服务之星”等工作,对责任心强,文明服务、微笑服务做得好的班组和个人给予一定的物质奖励和表扬。**东站已成为一个技术熟练、作风过硬,95%以上职工岗位技能达标的集体。

3、转变服务职能,为社会提供更多更好的服务。我站依托先进的监控设备,为公安,交警等部门多次提供肇事车辆信息,抓捕逃犯线索;为有关政府部门“黄金周”期间的车流量控制提供实时数据和决策依据。

例如:*年5月30日,站上接到**西秀区公安局的协查通报,报一辆贵*的小型面包车可能上路做案,要求站上协助做好围堵抓捕工作。站上接到通报后,立刻通过站监控室直接向东、南、西三个站的当班征费员进行了布置,如发现该车上路即刻通知监控室。同时站监控室把三个站的广场监控调到最佳位置进行重点监控。6月2日夜4点35分,该车从东站上路,当班征费员发现后即不动声色地通过内部电话通知了监控室,监控员迅速地电话通知西秀区公安局进行蹲点的公安人员,与此同时征费员对该车采取了必要的控制和滞留措施等待警方的到来,监控员对该车的号牌、车型、颜色等外部特征进行了实时抓拍和录像,并作了记录,作为证据向警方提供。10多分钟后西秀区公安局的警务人员赶到,立刻对该车上的涉嫌人员进行了控制,然后将车辆和人员带回进行调查。东站在这次协助警方抓捕利用小型面包车进行偷油盗胎犯罪活动的过程中,充分利用了清黄高速公路联网收费中的监控系统和通信系统,对重点地段进行实时监控,发现情况后及时通报警方,反应迅速,措施得力。有利地维护和保障了行驶在高速公路上车辆和乘客的安全。这个案例在国家“安全生产万里行”活动中被《经济日报》记者采纳(登在《经济日报》*年7月4日,第八版)。正如站长袁俊辉在接受记者采访时说,“我们一直把保护好过往车辆的人身和财产安全当作站内的一项重要任务,配合警方完成围堵抓捕任务是我们应尽的义务。只有过往的车辆安全了,我们才感到放心!”

在创建“文明示范窗口”活动中,我站将不骄不躁,把成绩当动力,变荣誉为压力,争取达到“一年打基础、二年上水平、三年大发展”的目标,我站将把工作重心转移到“抓基础、抓宣传、抓卫生、抓服务、抓素质”上,围绕“提高服务质量”这个中心,花大力气,下大功夫抓创建工作,通过开展创建“文明示范窗口”活动,使我站尽快实现一个明显提高、两个根本好转、三个显着成效。一个明显提高就是全员综合素质明显提高,服务人民、奉献社会意识明显增强;二个根本好转就是职工的思想明显好转,“窗口”服务意识明显好转;三个显着成效就是职工工作技能显着提高,收费差错率明显下降,收费效益显着提高。

以上是我站在创建“文明示范窗口”活动中已经做了或即将要做的工作。我站将在局、处党委的领导下,沉下心来,踏踏实实地做好各项工作,为构建和谐交通,创建“文明示范窗口”而不懈努力。