示范志愿服务组织申报

示范志愿服务组织申报（共6篇）

示范志愿服务组织申报 篇1

根据《资本公司开展“示范基层党组织”创建工作方案》，在公司党委的正确领导下，第一支部以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，扎实开展创建活动。紧紧围绕资本公司培育升级“交通+”产业，当好资本运作先行者的使命，进一步发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，引导全体党员干部发挥“拼抢实”作风，锚定集团公司“万千百”目标，开创了各项工作新局面。现将有关情况汇报如下：

强化政治引领，进一步提升党员干部队伍素质

坚持学懂弄通做实习近平新时代中国特色社会主义思想，切实把旗帜鲜明讲政治贯穿到公司发展的各个方面。

加强理论学习。坚持全面系统学理论。通过组织党员干部学习习近平总书记系列重要讲话，认真领会习近平总书记视察湖北、国企改革、金融工作和高质量发展的重要指示批示精神，自觉把思想和行动统一起来，增强党员干部贯彻落实党中央决策部署和上级各项要求的政治自觉。以“三会一课”“主题党日”为载体开展理论学习，制定详细学习方案和计划，编印学习资料；坚持“发言人+讨论”的方式，在集体学习时由一名同志带领学原文读原著、进行主题发言，其他成员围绕主题积极深入讨论，把自己摆进去、把工作摆进去、把思想摆进去，既领会了精神实质，又提高了学习成效。

（二）夯实组织建设。

不断增强党支部战斗力和凝聚力，按照建设一个好班子，抓好一支好队伍，形成一套好机制，切实加强班子建设。推选3名政治素养高、业务素质优、群众基层好中层党员干部为支委成员，带领支部党员攻坚克难，稳步推进各项工作。优化党员队伍结构，不断壮大入后备力量，全面提高入党积极分子队伍的思想政治素质，为党的肌体不断输送新鲜血液的目的，接收3名在工作学习中态度端正、积极认真、思想进步的青年同志为入党积极分子。积极运用党建管理信息系统，在线实时维护党员信息、组织结构、换届选举等情况，实现发展党员、党组织关系调转、信息报送审核等工作处理流程标准化规范化。

（三）强化作风建设。

按照“常态抓教育、刚性抓执行、从严抓问责”的总体思路，推动作风建设走深走实。深化“5·10

我要廉”廉洁教育品牌，认真开展主题活动，扎实推进“清廉资本”建设；组织开展“以案说纪”警示教育报告会，深刻剖析金融领域典型案例，切实筑牢党员干部职工拒腐防变思想防线，推动落实全面从严治党重在抓常抓细抓长。牢固树立作风建设永远在路上的理念，建立健全考核机制，发挥好考核“指挥棒”作用，引导全体党员干部职工发挥“拼抢实”作风，锚定集团公司“万千百”目标，为集团公司实现高质量发展贡献资本公司力量。

二、突出示范引领，充分发挥党组织战斗堡垒作用

发挥党建引领，激发党员干部当先锋、作表率的模范带头作用，齐心协力抓落实，践行初心勇担当，推动各项工作向好向上。

（一）开展“一下三民”活动。

深入贯彻落实全省党员干部下基层察民情解民忧暖民心实践活动精神，资本公司积极响应、迅速部署。以活动进展“清单化”、实践走访“常态化”、问题解决“成效化”等举措，确保活动顺利开展，同时让全体党员在活动中锤炼党性。公司党员干部分别调研楚天公司、物流集团、科技公司等资本运作需求单位，考察**、**和某钢构加工企业等项目单位，走访鲤鱼洲社区了解群众需求。真正走入项目投资一线、产业发展一线和社区治理一线，用心用情用力解决市场主体的困难事、群众的烦心事、基层的关键事，推动实践活动与公司主要任务同向发力，切实把好事办好、把实事办实，真正凝聚群众、温暖人心。

（二）发挥先锋模范作用。

以“党员先锋模范”创建为引领，充分发挥党员先锋模范作用。号召全体党员向“党员先锋模范”看齐，教育引导广大党员铭记身份、履行义务，紧紧围绕中心工作任务，为公司改革发展助力。面对公司初创期，时间紧、任务重，全体党员不忘初心、牢记使命，发扬“闯”的精神、“创”的劲头、“干”的作风，以坐不住的紧迫感、慢不得的危机感、等不起的责任感，全力以赴落实好各项工作。在党员干部的带领下，顺利完成人员招聘、部门组建、生产经营同步发力等工作任务，为资本公司稳开局、促发展、保增长奠定了坚实基础。

（三）落实党内生活制度。

以“示范基层党组织”创建为引领，健全和严格组织生活。通过“三会一课”规范化、“谈心谈话”常态化、“民主评议”制度化、“三重一大”民主化、“主题党日”持续化、“党务工作”专业化等有效途径，进一步提高组织生活质量，为公司各项事业发展提供坚实思想保障。积极探索新形势下开展“三会一课”活动的有效形式，促使全体党员自觉参加“三会一课”等活动。坚持和完善领导干部双重组织生活会等制度，提高组织生活的针对性、实效性，形成“同频共振、联动共融”的支部组织生活新局面。

二、紧扣主责主业，切实推动党建与经营深度融合坚持举旗定向，在发展方向上充分体现党的引领，职责任务上充分体现党的意志，工作部署上充分体现党的目标，推动党的建设与生产经营同频共振、双促共赢。

（一）深化战略投资强基。

按照集团公司部署，在全体党员共同努力下，资本公司充分发挥整体资本运作和产融结合实施平台职能，围绕集团公司战略产业布局，开展上市公司股权收购。参与**竞价定增，以29.50元/股，总价约2.32亿元，获取**股票约787.27万股，持股比例约为11.26%，位居第二大股东地位，成功完成入股上市公司目标“起跑任务”。参与**定向增发，拟出资1.59亿元认购**定向发行的股票，公司将持有**23.08%股权，成为其第一大股东。

（二）布局基金业务提质。

按照“资本公司+基金公司”的架构，建立产融投一体化基金运作管理平台，扎实推进基金公司注册和备案。研究设计高速公路基金，与集团公司相关部门共同探索PPP+“基金+EPC”模式、BOT+“基金+EPC”模式，推动后期新建高速公路项目。上半年，顺利推动**基金设立、十宜和襄宜高速公路基金设计方案的调整研究。同时与中金资本其签订合作协议，围绕交通关联产业共同发起设立规模20亿元产业基金，有力助推集团公司产业孵化培育。

（三）盘点存量资产增效。

对集团公司存量股权资产和基金资产进行全面盘点清查，对集团公司52.45亿元存量资产划入进行可行性和必要性论证。通过集中化管理，盘活存量资产、推动产业聚焦、提升经营质效，夯实资本公司底盘，实现自身融资“造血”，进一步提升资本公司在集团的资本运作引擎作用和产业孵化器培育作用，助力集团公司高质量发展。

高校服务型党组织示范点建设研究 篇2

【关键词】高校服务型党组织  示范点建设  颜色  盐城师范学院

【中图分类号】G641                              【文献标识码】A      【文章编号】2095-3089（2016）11-0035-02

党的十八大明确指出，在发展中要做好服务群众的工作，因而盐城示范学院图书馆为满足服务群众的基础，强化自己的党组织路线，建立各类创新服务新举措，一方面是构建社会主义和谐社会发展的必然需求，另外一方面是推进高校改革建设的基础，对把握高校图书馆服务建设规律、理清建设思路、明确建设方法有积极意义。

一、建设图书馆服务型组织的重要意义

1.满足科学化水平的需要

在创建图书馆服务型模式的前提下，提升的党组织能力，通过理解党的科学化建设要求，带动组织建设走向科学化发展道路。党组织作为党全部战斗力的最终基础，在此期间能够落实好党的路线和方针政策，同时完成各项工作任务，以此为战斗堡垒，在大力推行进服务型党组织建设的前提下。高校党组织作为党全部工作以及战斗力开展的前提，通过党的组织形式，密切联系广大高校师生，让他们建立起桥梁和纽带关系。图书馆在高校建设中起着一线服务窗口的作用，因而要将服务理念贯彻到整个图书馆党建工作中，以此为目标创建基层党组织建设要求，这是从本质上完善党组织体系的根本途径，在增强党组织建设活力的前提下，不断提升党员素质，让服务工作在党的推动下，形成创新发展新模式。

2.提升服务能力

新发展背景下，党组织要不断的转型和升级，以此为基础，提升服务能力，保持党的先进性以及纯洁性，并将思想真正的根植到广大人民群众心中，不断的增强组织的自我管理、自主调整、自我净化、自我革新的能力。从图书馆党组织方面考虑问题，要将群众路线看成教育活动的主要契机，在联系师生和读者的前提下，做好读者服务工作，改善不良的想法以及工作作风，创建创新服务基层党组织，这是提升图书馆能力的有效方略。

二、图书馆服务中存在的主要问题

图书馆是教学辅助部门，作为直接服务师生读者的部门，图书馆主要的工作职责和对象是广大师生，提供给他们各类所需信息和服务。在科学发展日新月异的情况下，图书馆信息资源由于数量逐步增多，因而在多形式下，部分图书馆的馆员无论在思想意识、工作能力、工作作风方面都不能紧跟时代发展部分，诸多问题也就日益凸显出来。

1.缺失良好的服务意识

在服务意识不够强烈的情况下，全心全意服务读者的理念会淡化，但是在发展中很多高校图书馆管理这喜欢沿用旧的思维模式看待和解决问题，更多的强调责任以及义务方面的内容，没有详细的考虑了关怀和服务理念，甚至部分馆员由于自己的工作积极性缺失，对待读者也很消极，个别图书馆馆员对待读者态度很粗暴，激化了图书馆与读者之间的矛盾。党员干部在这个过程中，没有起到较好的带头作用，在工作中没有真正的做到引领。

2.服务手段单一

服务时，要求服务人员的综合性素养有待加强，网络化的发展带来多样化读者，高校图书馆面对这一现状，要开展积极的应对政策，创新服务手段和服务理念，目前很多图书馆受到主观和客观因素限制，导致服务手段比较单一，就盐城示范学院图书馆为例，图书馆开展的主要服务方式，依旧停留在书刊借阅和网上信息资源查阅上，在学科服务和主动信息推送上还略显不足，主要原因是，图书馆的管理者年龄偏大，习惯于传统的图书馆服务项目，新项目的推进上后劲不足，学习能力较弱，尤其是互联网或者网络查阅系统的出台，对于老同志来说有种“无从下手”之感，另外图书馆在业务培训上面出现严重滞后，很多新的管理理念和操作技术培训传达不及时，让图书馆工作人员的水平不能适应时代发展需求。

二、图书馆服务型党组织建设的途径

服务型党组织建设的关键是建立高素质的党员服务队伍，只有建立服务意识强、思想作风好的党员服务队伍，才能真正做到深入群众、服务群众的发展要求，党员的主要服务对象就是群体，因而要在了解群众的前提下，做到想群众所想，思群众所思，具体而言细分为以下几点

1.树立党员干部和普通职工的服务理念

要求盐城师范学院的全体党员干部全心全意的服务读者，具有较强的服务意识，并且在日常工作中做好带头服务，普通职工在党员干部的带动下形成良好的沟通读者理念和服务意识，具体落实过程中让党员联系普通职工，不仅要在业务上有帮扶，更要在思想上有沟通，同时举行党员示范岗和党员岗的活动。以上活动的开展，是密切联系各部党员的基础，让党员联系各部活动，加大各部联系，这是发展党员先进模范作用的必经阶段，也是能提升图书馆服务职能的有效方法。

2.创新服务手段

拓展服务资源的前提下，要加强建设各个服务队伍，不断的提升图书馆整体服务理念。盐城示范学院在应对当前图书馆发展的复杂局面时，一方面要满足读者的多方需求，另外一方面要不断的提升建设结构单一，服务方式死板、服务资源短缺的情况，力争强化高校图书馆服务建设能力。为了让图书馆的服务水平有所改善，要努力发挥其主观能动性，不断的开展各类努力以及尝试，盐城示范学院图书馆在创新服务上做了多方尝试，例如在传统服务的前提下开展数字资源进入系部等主题活动，活动的主体是业务能力较强的骨干党员干部，依托讲座或者现场演示的方式，让图书馆的数字资源渗入到各个系部中，转变原有的被动服务模式，推出主动服务理念。同时拓展服务资源，这是针对校区馆舍中资源缺失的现状开展的工作，首先联合其他院校开展资源共享举措，两校的读者可以在认证通过后，进入到系统内，寻找资料，资料由原来的一个学校资源变成两校共享，增大资源的搜寻范围。其次，将流动度较差的“死书”下架，提高新书的采购力度，及时的补充上架新书。

三、结语

盐城师范学院为了契合时代发展，符合国家要求开展高校服务型党组织构建活动，本文主要介绍构建中的关键点，其中涉及现状、问题、可行性方案。探讨服务过程中的各类问题对应举措，包括建立服务创新理念，提升服务意识等方法，为盐城示范学院图书馆服务型党组织构建，提供理论借鉴。

参考文献：

[1]徐寿芝，黄顺荣.区域性高校图书馆联盟资源共享建设与发展研究——以盐城地区高校联合体文献资源共享为例[J].盐城师范学院学报（人文社会科学版），2013（06）：35-36.

申报农信文明规范服务示范单位 篇3

农村合作银行一直以热忱的服务、先进的设施、高素质的人才服务于客户，以严格的管理和优异的业绩展现支行风采。目前我支行共设有一个营业部和四个分理处，共有员工50人，其中本科以上学历占78%，35周岁以下员工占65%，是一支朝气蓬勃、充满活力的工作团队。2000支行获支行级内控一级单位，营业部获支行营业部级内控一级单位，支行团支部获先进团支部、县青年技能竞赛团体第一名。近年来荣获农村合作金融系统先进单位、内控先进单位、合规示范单位，及市青年文明号等称号。

一、组织领导健全，提供管理支撑。

（一）支行班子高度重视文明服务规范建设，由专职书记负责分管行风，增强全员意识投入到行风建设中，把行风建设作为工作重点之一。支行班子能在工作中严格以身作则，对员工的仪容仪表和服务有非常高的要求。

（二）十分重视基础管理，注重日常行风检查，及时落实整改检查问题。努力提高服务水平、改善网点形象、推进行风建设，员工素质和服务水平得到逐步提升，在客户心中的形象得到很大改善。

（三）营业部和分理处已经申请标化导入，计划于五月份申请导入培训，届时将整体提升我支行的服务水平。这是一个很好的契机，更是我们申报文明规范示范单位的最佳时机

二、业务发展稳健，创建服务平台。

支行全体员工在辖内经济大滑坡的背景下共同携手、迎难而上，把握

市场动脉不断拓宽资金渠道，洞察竞争态势不断增强综合实力，完善管理机制不断提升服务能力，组织文体活动不断塑造企业文化。我们以加快业务发展为主线，在前进中探索创新，在发展中总结经验，各项业务获得稳健发展。

在2011年的新春资金组织工作中取得开门红，首次存款突破20亿元。截止2011年3月末，各项存款余额91803万元，比年初增加13269万元，升幅17%；各项存款市场占有率60.71%，比年初上升

2.72%，新增占比88.5%。各项贷款余额61290万元，比年初增加1943万元，升幅 3.3%。新春资金回笼冲高回落后，我们依然保持着很高的辖内新增占比。

三、营业环境整洁，各项设施先进。

（一）营业场所装修较新，提供现代化舒适环境。其中营业部、分理处三个网点均为近两年新装修的营业场所，相关硬件设施配备很到位也很齐全。分理处也已经提交改装方案，拟增加自助设备、改善自助服务环境，预计下半年启动并完成。目前已经完成自身规划的“四个一”建设，即每个营业场均至少配备一台网银体验机、一台自助转账机、一台自助存取款机、一台复印机。

（二）美化营业环境，努力让客户满意。支行响应总行的号召，努力创建一流社区银行，为客户提供优质快捷的金融服务。在营业现场配备老花镜、饮水机等便民设施，同时美化环境，为客户提供优质服务的同时也为员工提供了良好的办公环境，时时刻刻都在为客户着想，倾听客户的心声，接受客户的监督。

（三）开展业务宣传，让客户了解我们的服务。为各种业务的宣传贡献自己的力量，今年重点宣传的业务是农信银通存通兑、第三方存管、富民系列理财产品等等。我们披上绶带摆摊设点、发放传单，介绍业务具体内容、讲解真假币辩别方法、破损币兑换等，同时在临柜上耐心为客户解答各类金融知识。

（四）开展“微笑真情服务”，提升服务水平。要求每一位员工多微笑、多使用礼貌用语、多一点耐心、多一点细心，调动每个人的积极性，营造主动向上的氛围，树立“多一分微笑、少一分焦躁”的理念，形成温情的服务软环境。

示范志愿服务组织申报 篇4

隆回农商银行滩头路支行

隆回农商银行滩头支行位于隆回县滩头镇繁华路段，是隆回农商银行倾力打造，装饰一新的综合性金融服务窗口，现有员工12人，其中年轻大学生员工6人，占总人数的50%，大专以上文化程度7人，占总人数的58%，这是一个朝气蓬勃，奋发进取的先进集体，该支行于15年、16年，连续两年荣获隆回县滩头镇“综治先进单位”、“服务三农先进单位”称号。

近年来，支行紧紧围绕“用一流的服务，创一流的业绩”，把创建文明服务规范工作不断引向深入，取得了服务效果与社会效益的双丰收。一是实现了存、贷两旺“双增长”的局面，到2017年6月末各项存款达 万元，较年初增长 万元，各项贷款 万元，实际较年初增长 万元；二是确保信贷资产高质量运行，全行把不良贷款压缩放在重中之重，二年来压缩不良贷款千余万元；三是财务收入稳步增长，2016年我行财务收入 万元，较2015年增长 万元。

用先进的理念刷新服务窗口

窗口服务是形象，是品牌，是效益，是展示农商银行风貌和服务水平最好的舞台。近年来，滩头支行牢牢树立以“服务求发展”的理念，以追求“优质、文明、方便、快捷、规范、真诚”为目标，以客户满意，服务“三农”为宗旨，以“合规建设、标准基层行社建设”为契机，将文明服务规范，有声有色地融入日常工作，围绕文明服务、规范操作，建立制度，有考核、有计划地开展优质文明服务活动。

用一流的规范服务擦亮“窗口”。支行充分发挥“窗口”优势，细化服务促提高，丰富文明服务内涵。做到“五个统一”。即：统一标准装修，统一户外标识，统一员工着装，统一服务设施，统一员工牌号，在服务上形成了自己的品牌和特色；在服务规范上，严格按照总行的制定“服务标准”进行要求和管理；在服务态度上，做到主动热情，礼貌周到；在服务语言上，做到文明用 语、“三声”服务；在服务仪表上，做到端庄得体，整洁大方；在服务质量上，讲究快捷准确，安全高效。同时支行推行服务承诺制和首问负责制，加强行为考核；组织员工参加“文明服务礼仪”培训，由总行邀请礼仪培训师对员工进行站姿、坐姿、行礼等基本商务礼仪培训，要求员工掌握基本的服务细节。同时注重围绕新业务、新知识及业务发展新要求开展岗位练兵活动，坚持定期开展打字、点钞、百张传票、业务竞赛活动。提高员工服务技能和水平。

以客户为中心，营造规范的服务环境。建立完善各项服务设施，方便客户办理各项业务；员工轮流担任大堂经理，为顾客解决难题，疏导客户拥挤人现象，由于地处乡镇繁华地段，每逢节假日，客户增多，支行还增加VIP窗口，方便顾客办理业务，并对领取大额现金的客户做好护送工作；推行卫生责任区责任制，员工包片管理，保持营业环境的整洁、舒适和美观，让客户有了宾至如归的感觉。

客户的需要就是我们最大的追求

滩头支行从细节入手，把客户的需要当成自己追求的目标，相继推出了“微笑服务”、“亲情服务”、“差别服务”等举措，用真心和爱心去赢得每一位客户。打好“亲情牌”，把尊重和珍惜客户有机的结合起来，用亲情式的服务，给客户以归属感，吸引和巩固优质客户群体。储户刘某是集贸市场饮料业的“龙头商行”，是各家银行都看好的黄金客户，春节过后支行行长和副行长，顶风冒雨亲自给他全家送去新春的祝福，刘某感动地说“我们只是一个普通的商贩，银行工作人员还亲自来看望我，这是我们从没享受过的最高礼节，我们永远是一家人了，有钱就存在自家的银行里了。”除了一些传统节日外，我们还将客户经营困难、子女升学、参军、结婚等家庭重大红白喜事纳入工作视线范围内，及时地为他们送去关怀、问候和帮助。其次推行“差别化服务”。差别化服务是针对不同的客户层次,采取不同的服务方式和提供不同金融产品的服务行为,是拓展优质客户、提升形象,增强综合经营实力的有效手段和重要途径。我镇某家大型超市，是各大银行争夺的重点客户，我支行派专人定期上门服务，了解客户需求，全年为其兑换零币10余万元，目前该户在我支行 2 稳定存款余额达50万元，全年流水千余万元，且把其发展成为我行pos机业务用户。

“满足客户需求”是滩头支行各项工作的出发点和落脚点。优质、高效、文明的服务标准重在落实，为了塑造好窗口形象，建立优质服务的长效机制，努力地把窗口服务工作做实、做细、做好，广德支行成立优质文明服务领导小组，负责对全县各网点优质文明服务的领导、组织和考核。同时，还公布投诉电话，设置群众意见簿和举报箱，聘请行风行貌监督员，对各网点的窗口服务实行跟踪监督。

创新推进，追求卓越，永不停息

面对竞争日趋激烈的金融市场，传统的窗口服务早已远远不能满足客户的需求，更适合客户需求的服务手段无疑成为最有利的竞争法宝。创新服务也就成为银行的生存之源。为了方便群众借贷，不让群众跑冤路，服务标准规定了信贷员限时办贷制度，依据贷款额度、用途，限定办贷时间。其中，小额农户贷款从受理农户申请到信贷调查直至办理贷款业务，最长不超过3天。农户们编着顺口溜夸赞这种服务方式是“农商行真方便，贷款不超过三天”。

为听取客户的意见和建议，满足客户的需求，该支行结合开展“家家到”活动定期向客户发放和征求意见书，同时定期开展“迎新春百日服务竞赛”、“送零币进商场”、“评选服务明星”等活动，既创新了服务功能又培养造就了一批先进典型、业务能手和岗位标兵营造了你追我赶、勇往直前的氛围。

“查、防、改”相结合，发现问题及时整改，在整改中提升自己的服务水平。该行开展定期检查与随时抽查结合的文明规范服务全面检查，每月至少一次采用现场检查、调阅监控等形式加强自我督查力度。设置意见箱、意见簿，公开监督电话，接受社会监督。聘请其离退休人员不定期进行明查暗访，利用晨会、周会、月会“三会”及时通报与总结，跟踪整改，促进服务走向规范化。

通过创建文明服务规范活动，支行基础管理水平得到有效提高，业务经营迅速发展，企业形象和员工精神面貌焕然一新，依法合规经营意识明显增强。在支行内形成重德行、重廉洁、重能力、重业绩的风清气正的良好风气，副行长陈杰一年增长贷款上千万无不良、客户经理刘凡学业绩由原来排名倒数第一到顺数第一的良好典型。委派会计刘腊蓉扎实苦干，将内部管理提升到全县先进行列，其丈夫支持工作、默默奉献，在2016年被评为我行“优秀家属”。与此同时企业文化建设取得明显成效，2015年，总行对支行营业楼进行整体装修，装饰一新的滩头支行以崭新的面貌和全新的服务，展现在群众面前；企业文化宣传有声有色，一方面，积极开办活跃职工文化生活的文体活动，通过开展羽毛球比赛、乒乓球比赛，与社会各界广交朋友，增加沟通，扩大支行的社会影响力，凝聚员工向心力和团结协作的精神，锻炼员工的身心健康。

示范志愿服务组织申报 篇5

贺兰县人口和计划生育局

（2010年7月）

近年来，贺兰县人口计生服务中心以加强技术服务网络建设为重点，以标准化、现代化建设为抓手，加强了技术质量管理，加强规范化管理，强化依法执业、提高计划生育技术服务队伍素质建设，全力打造一流的计划生育技术服务阵地和服务队伍，努力使我县计划生育技术服务水平不断梯进。我县于2006年被自治区人口计生委授予“自治区优质服务先进县”，2008年被国家人口计生委授予“国家计划生育优质服务先进单位”。

一、基本情况

贺兰县辖4镇1乡2个农牧场1个街道办事处67个村（居）。技术服务机构6个，其中县服务中心1个，乡（镇）服务站5个。县计划生育服务中心现有技术人员13人，其中本科学历 人，大专学历 人，中专学历 人。其中，具有执业医师资格 人，执业助理医师 人，执业护士 人，中级职称 人。取得计划生育技术服务合格证 人，计划生育技术人员持证率达100%。

二、主要做法及经验

按照“改善条件、完善制度、规范标准、增强功能”和“四优一满意”的要求，我县建立了科学合理的计划生育科技服务经费需求和投入机制，连续3年保证技术服务经费达到70万元以上，保证了设备更新、人员培训及各项技术服务活动的顺利开展。

（一）以“四优一满意”为抓手，创新服务体系建设 近年，根据国家《农村计划生育服务机构建设标准》、《计划生育服务机构形象规范》及区、市人口计生委的要求，我县抓住国债建设项目机遇,积极争取各级政府支持,多方筹措资金500万元，2008年落成了占地面积11亩、建筑面积2600平米的县计生服务中心大楼。

新建的县人口计生服务站（中心）以最大程度地满足统筹解决人口问题为目标，以彰显非医院化为特色，以满足群众多层次、多元化的计划生育／生殖健康为指导思想，按照“四优一满意”达标建设活动，做到“统一建设规划、统一建筑外观形象、统一站内外标识、统一人员服装、统一宣传模式”。在科室设计和布置上也更加人性化、合理化，处处展现着温馨、和谐、安全与舒适的服务环境，体现了人口和计划生育工作更新理念、转变机制、以人为本、服务于民的宗旨。

在规范化管理方面,从技术流程、服务行为、内部管理的标准化入手，着重在提高内涵上下功夫，规范了县、乡、村三级档案，统一印制了技术服务机构各种登记册和带有“塞上回乡”标志的档案封面，并将服务机构各项制度汇编成册下发存档。为进一步工作人员的服务意识和责任意识，制订了《贺兰县人口和计划生育中心实绩考核暂行办法》，建立了严格的考核奖惩机制。一是进一步将计划生育手术、生殖健康检查、出生缺陷干预、婚育学校培训、青少年性与生殖健康教育及人口早教等业务细化量化到每一名服务人员；二是实行中心技术服务人员分片包乡指导和技术人员下派上挂，年终乡镇服务考核成绩与个人工作实绩挂钩。三是在门诊设立征求意见箱，广泛征求服务对象对服务需求、服务质量、工作人员作风的意见建议。使中心的管理和各项工作进一步规范化、制度化。在全面

质量管理方面，大力推行全员质量管理责任制，做到依法执业，维护了育龄群众的合法权益，保障了育龄群众的身心健康。

（二）以职业化建设为重点，创新服务能力

以服务能力建设为抓手，全面实现服务的标准化、规范化，提升技术服务整体水平，提高技术服务质量和群众满意度。一是大力添置新设备。近几年，我县积极争取区、市、县资金100多万元，为县、乡计生服务机构添置大量新设备。二是大力引进新技术。近年来，县计生服务中心先后开展生物芯片TORCH检测、宫颈癌早期筛查、红外光乳腺检查、彩超检查、波姆光红外治疗、微波治疗、数码阴道镜检查、臭氧冲洗等新技术服务项目，取得了良好的社会效益和经济效益。三是加强人口计生工作队伍职业化建设。坚持干部队伍年轻化、知识化和专业化标准，加大培训力度。通过组织岗位轮训、选派进修、在岗传带、鼓励自学、理论知识和岗位练兵技能竞赛活动等多种形式，全面提高技术服务质量和技术水平。积极开展“科技大练兵”活动，在全县计划生育技术人员中集中开展经常性的计划生育手术操作技能、基础检验操作、护理技能操作、避孕节育、生殖保健、优生指导、信息咨询等服务技能的培训考核。

（三）以优质服务为载体，创新服务内涵

以“三大工程”为抓手，逐步完善和拓展服务内涵，深化优质服务，切实发挥和履行人口计生服务中心的八项服务职能。

大力实施生殖健康干预工程。在全县广泛开展生殖健康干预工作，2009年在全县育龄妇女中开展生殖健康检查37789人（其中，B超检查27734人，妇科检查9549人，乳腺检查14303人），生殖健康检查率达93%，实施“四术”1946例，“四术”术后随访率达97.3%，疾病随访率达95.2%。医疗文

书规范齐全，签订知情选择同意书100%，计划生育技术免费率100%。自建站以来无一例差错事故及近、远期并发症的发生。

全面推行避孕节育措施知情选择。拓展避孕药具发放渠道，实行获取避孕药具“领送结合”的方式，深入开展避孕药具“五进”活动，推行药具快餐进社区、进医院、进宾馆、进政务大厅、进超市，目前在县城各居民社区、医疗机构、宾馆、超市及政务大厅均设置了避孕药具免费发放专柜。全县67个村（居）委会设立避孕药具免费发放箱，在县城各居民小区配置了药具自动发放机，并定期进行投放，确保供应的充足和及时，充分实现了避孕药具零距离服务。

切实推进出生缺陷一级预防。利用人口理论学校及各种形式在育龄群众中广泛开展优生指导、宣传教育及培训。2009年共举办12期人口理论学习班，宣传3512人次，发放宣传品3512份。对1516名新婚、待孕、怀孕夫妇进行出生缺陷知识培训，发放计生小礼包1426份。邀请民政婚姻登记窗口入住“阳光计生便民服务大厅”，对新婚夫妇实行集中婚姻登记、免费婚前生殖健康检查、免费优生指导检测的“一站式”服务，全年举办12期婚育学校培训班，培训536人，充分利用门诊和阳关计生便民服务大厅的有效对接，加强对群众的信息咨询、生殖保健及优生指导等服务工作。对申请生育和再生育的待孕已婚育龄妇女集中进行采血,送县计生服务中心进行有生四项病毒检测。重点对农村符合生育政策拟生育的育龄妇女，免费实施优生检测、营养素（叶酸）补充等综合措施，叶酸投放1426人，投放率达82%。对孕前及孕期妇女进行优生四项监测，组织县服务中心人员每月定期对乡、镇孕前及孕期妇女

集中采血，全年共对1203名待孕和现孕妇女实施了优生监测。

积极探索新模式，拓宽优质服务内涵。深入各中学开展青春期生殖健康教育活动，开通未成年少女免费求助热线0951-8087919；依托县幼儿园成立了贺兰县第一个“人口早教基地”，向幼儿园捐赠了价值2000多元早教图书和益智玩具。通过开展对0-6岁婴幼儿有组织、有目的的教育活动，极大丰富了人口和计划生育工作的内涵，对全县人口早教工作起到了极大的引领和示范作；积极开展流动人口均等化服务，为流动人口接受免费“三查”服务1693人次，免费结扎3例、上环41例、取环2例。充分利用全员人口宏观管理信息化平台，切实加强人口计生服务信息化建设，对日常门诊接诊的服务对象和开展进村入户集中服务的对象，均及时建立服务对象技术服务电子档案。

示范志愿服务组织申报 篇6

事 迹 材 料

二0一一年十月十三日

温馨车厢系乘客

优质服务铸品牌

——— 一公司12路创建省级文明示范线先进事迹

12路线隶属于十堰市城市公交集团有限公司城市客运第一分公司一车队，配置车辆14台，在册人员31人，运行区间从市中心的花好月圆小区到城东顾家岗，途径广东路、人民路、柳林路、北京路、武当大道，停靠文化宫、五堰、博爱医院、香格里拉、行政中心、十堰职业技术学院、重庆路小学、神鹰改装厂等22个站点，从繁华热闹的城中到安静祥和的郊区，全长11.4公里，是连接城乡的主要线路。该线路每年行驶里程达116万多公里，载客量达308万人次。

公交工作，服务是永恒的主题。十米车厢，一个浓缩的小社会，她反映着城市文明，社会礼貌。俗话说“做好一件事容易，做好每一件事不易”。在日常服务工作中，该线路驾驶员常常会遇到诸多的矛盾和不理解，怎样妥善处理和化解各类服务纠纷，促进驾乘关系，打造和谐公交，提高驾驶员的自身素质和修养是工作的重点。公司和车队领导始终坚持把职工的思想教育放在首位，不断完善班组建设，树立先进典型，以点带面进而带动全线驾驶员出色完成本职工作。

12路班组长刘小丽便是很好的例子。她以身作则，事事 2 严格要求自己，积极配合车队，宣传公司最新动态和发展规划，讲解节油技巧和矛盾化解方法，在调度室利用休息时间和调度员一起，做好其他驾驶员的思想沟通，积极解决家庭纠纷和困难，使全线人员心往一块想，劲往一块拧。有时刘小丽还利用业余时间到其它线路上跟车熟悉沿线单位企业、学校，并牢记于心，目的是为外地或不知地点的乘客做好“活地图”，服务好乘客；在客流高峰时段，她总是特别关注“老、弱、病、残、孕”等特殊乘客，看到他们安全、舒适的到达目的地，她关爱之情溢于言表，会心一笑，心情为之轻松许多，为能帮助这些特殊乘客而感到欣慰。一次，在五堰站上，正遇下班高峰时段，人流如织，一位老人和一个抱着幼龄小孩的妇女在众多乘客的挤推之下，好不容易上了车，刘小丽从后视镜中发现老人腿脚不便，每动一步如负重而行的老牛，十分艰难；而那位抱小孩的妇女更是焦急难耐，抱着孩子，拎着包裹，期盼帮助的眼神充满希望之情。于是她连续两次提示音：“尊老爱幼是中华民族的传统美德，请给有需要的人士让座！”清晰的声音回荡在车厢，她立即跟进服务，对车内乘客说道：“哪位乘客给老人让一下座，好吗？”“哪位女同志，请帮带小孩的乘客带下小孩，让小孩跟你一起坐，好吗？”坐在老人身边的青年男子不好意思站了起来，让出座位并扶老人坐下；一位穿着时尚的女孩对抱小孩的妇女说了声：“大姐，您过来坐吧！”妇女坐下后，抱着的孩子竟 然冲着让座的女孩甜蜜的微笑，好像在说谢谢，让座的女孩开心的说了声“真乖”。一车人在满载祥和、温馨中驶向下一站。这样的服务在12路公交车上时有上演，他们视乘客为亲人，热情耐心，文明服务，为沿线广大乘客创造了温馨的乘车环境。

服务质量，是企业发展的永胜法宝，是企业生存的根本保障。该线路全体职工深知服务质量的重要性，为了提升服务水平，树立良好的公交形象品牌，他们始终坚持以打造“让乘客满意，让社会满意，让政府满意”文明示范线路为指导思想，以“乘客至上，服务为本”的服务理念，竭诚为广大市民提供最舒适、最安全、最便捷的服务，在做好日常服务的同时，也积极探索公交服务的新领域，新举措。因12路非空调车，且车内空间小，而线路贯穿城郊，路程较远，人员复杂，常常有晕车的乘客，驾驶员们自发为乘客提塑料袋供乘客不便所需，遇上车不便的老人和抱小孩子的乘客，她们主动从座位上起来把他们扶上车；遇堵车时，她们克服焦燥，尽力安抚乘客将他们安全送到目的地；遇到有醉酒的乘客，她们会劝其它乘客给他们让个靠窗口的位子，让他们坐下休息，仔细询问他们的下车地点；看到有乘客不慎丢失的物品，她们积极联系失主，驾驶员李青梅因此还收到乘客的旌旗，记得那是今年春上的一天早晨，柯先生儿子乘坐12路公交车上学，下车时不慎将父亲新买的手机落在了公交车 上。当班驾驶员李青梅发现了遗失的手机，因不知道手机是谁丢的，便根据手机内储存的联系人信息，不厌其烦的多次与失主的亲朋好友联系，但终究无果。失主父亲柯先生知道儿子手机丢失后，心痛不已，抱着试试的态度打电话到手机上，才让驾驶员找到失主，并通知失主到公司认领。该手机是一周前柯先生以720元买给儿子的，当时还充了200元话费，没想到还能找回来，柯先生知道手机下落后欣喜万分，第二天便带着全家人专程到调度室感谢李青梅，并给予金钱表示感谢，但驾驶员李青梅谢绝了，她只简单说了句“这是我应该做的，换了别的驾驶员一定也会这样做！”失主家人无以言表，只是紧握驾驶员双手，连声道谢。他们就是这样朴实的一群公交驾驶员，用他们的真诚感化着每一位乘客，用他们的真心为每一位乘客提供最优质的服务，也就是这样，在每位驾驶员的真心服务、真诚待客中，该线路个人服务实现零投诉，取得了骄人的服务业绩，赢得了社会各界和沿线乘客的一致好评，并多次被集团公司授予“先进线路”的称号，成为公交线路优质服务的标杆之一。

干净整洁的车容车貌也是12路公交车的一大亮点。为了改善服务环境，让市民每天坐“新车”，舒适出行，该线路干群紧密配合，自发组织每月两次对车容车貌进行全面整治，彻底清除卫生死角，并一直保持着提前上班、推迟下班的习惯，细心检查车况、打扫车辆卫生，坚持做到“三不两 到位”，即：脏车不出站，脏车不营运，脏车不过夜；出站门不放行脏车监管到位、驾驶员上路不开行脏车执行到位。他们还主动放弃休息时间，坚持趟趟清扫车内卫生的做法，车上长期备有拖把、抹布、垃圾桶等卫生用具，做到随时保洁。有时候发车时间紧，往往连早饭都顾不上吃，傍晚下班了，无论有多晚、无论有多累，他们都要将自己的车辆再进行一次全面清洁，把车窗玻璃关好；每一次出车前，总要再次检查地面是否在垃圾，及时进行清理，做到日清趟洁，为乘客提供舒适洁净的乘车环境已成了她们每天的必修课。等忙完这一切，月亮已高高挂起，这时他们才在月亮的陪伴下回到家，而家人还等在桌前„„

文明示范线路不仅需要驾驶员们为乘客提供优质的车厢环境，还必须保证行车的安全。为此，该线路管理人员注意引导职工从思想上、行为上提高控制不安全因素的能力，加大安全教育工作力度，定期召开安全例会，对公司安全事故进行汇总分析，深入剖析原因，制定措施，从而使该线路驾驶员充分认识到安全行车工作的重要性和必要性，提高驾驶员的安全防范意识和责任意识。该线路驾驶员也终坚持把安全工作放在第一位，他们深知行车安全不仅关系到企业的利益、社会的利益，更关系到广大乘客与自己的切身利益。为了提高自己的驾驶技能，该线路驾驶员积极参加各类业务培训，虚心向有经验的师傅们学习，不懂的地方，主动询问、请教，平时经常利用休息日到先进人物所驾驶的车上观摩学习，在业务技术上取长补短，练就了一手过硬的驾驶技术，不但时时刻刻注意道路交通安全，并且还事事处处考虑到车内乘客的安全。在日常工作中，他们时刻绷紧安全预防弦，牢固树立“安全第一，预防为主”的安全生产理念，严格遵守道路交通法规、执行集团公司“三十六”营运方针及其它各项管理规定，规范行车，不超速、不越线行驶，不争不抢等，努力做到文明驾驶、谨慎驾驶、安全驾驶。近几年，我市私家车急剧增加，导致车多，加之道路改造凹凸不平，行车环境异常复杂多变，为了确保行车安全，他们总是注意随时观察道路环境，提高道路预见性，提前做好应急措施，避免采取紧急制动时带来不必要的车内伤人事故，以确保乘客安全。一次，驾驶员王芳在正常行驶的时候，前面一辆的士突然在双黄线处调头拉客，由于她熟知的士的违章习惯、注意观察周围情况，始终保持距离，赢得了快速采取措施的空间和时间，她立即多次踩踏制动刹车，不仅避免了一起紧急制动造成的车内伤人事故，还避免了一起撞车伤人事故，在车上的乘客都翘起大拇指说：亏的这位师傅开车谨慎，要不然还不知道发生什么状况呢。”

良好的车况是确保行车安全、线路运力的重要保障。为强化安全管理，做好安全预防工作，确保营运生产安全，公司向各部门下发了关于做好车辆安检与维修工作的通知，并明确责任，严格落实责任追究。车间也自觉履行职责，并许下了严格落实车辆“日检”、“三检”制度，按每月计划进行车辆一保、二保作业，保证营运车辆技术状况良好，杜绝 车辆道路抛锚，确保运力充沛、通畅的承诺。对于营运中突然出现故障抛锚的车辆，立刻派出修理工对车辆进行抢修，如今年元月份，一场突如其来的大雪致使气温骤降，很多车辆上路不久后就出现了不适应状况，气压不足、抛锚等，修理工不由分说，立即赶赴现场进行处理，其中一位修理工发现车辆气管被冻坏，考虑到气压达不到标准，势必会造成刹车失灵，他行不犹豫地钻进车底，躺在结冰的地面上排除故障。地面的寒气很快传遍全身冷彻骨髓，但他凭借着强烈的工作责任感和坚定的毅力硬是坚持了下来。当他艰难地从车下爬出时，发现密密的汗沁在脸上，风吹过扎人的冷和疼，顺着车辆行驶的方向望去，站台上密密麻麻的人群焦急的等待着，他笑着转身离去。线路驾驶员们也不闲着，平日里主动学习简单的维修知识，存在不懂的问题虚心向修理师傅求教，并对线路车辆出现的小故障、解决办法进行汇总整理，对于一些常见故障的排除做到了然于胸，便于了小问题随时解决，不至于耽误一车人的时间。同时他们坚持“三检”不放松，每天早早到车场检查车辆状况，发现异常立即修复，绝不带病车上路，下班后再围着车子转几圈，敲敲轮胎，紧紧螺丝，发现故障立即排除，虽然该线路90%都是女同志，但她们常常像男同志一样，在车底下爬进爬出，弄得一脸油污满身泥。

这就是12路线工作人员，他们用真情，使自己平凡的 工作岗位闪烁着耀眼的火花；他们用真情，净化着人们的心灵；他们用真情，赢得了乘客人民的拥戴与友情。

旭日初升，朝霞绚丽。新的一天又开始了。

走不完的重复路一圈又一圈，开关门、起步停车重复一遍又一遍，工作枯燥而又缺乏色彩，但12路人员却赋予了这份工作丰富多彩的内容，并从中体验的人生的乐趣。12路线就像迤逦在城市大街小巷的一条粉红色的飘带，一路播撒文明，一路散发芬芳，一路写意风景。以自己特有的神韵，展示着十堰人的形象和风采。

15路创建文明示范线路

事

迹 材 料

二0一一年九月十三日

创优服务创特色 服务为本献真情

—— 一公司15路创建省级文明示范线先进事迹

“公共交通”是一个城市综合素质的体现，是城市文明的窗口和一道流动的风景线，从业人员素质直接代表一个城市的形象及文明程度。全省城市公交行业按照“2011-湖北交通先行跨越年”活动的要求和部署，于2011年5月6日在汉口召开城市公交优质服务竞赛活 动动员会。自此，以“美化流动窗口，展现公交风采”为主要内容的优质服务竞赛活动正式拉开帷幕。此次活动以全面贯彻胡锦涛总书记关于“公交优先，公交优秀”的重要讲话及省委书记李鸿忠关于窗口行业创先争优活动讲话精神为指导思想，以“做老百姓的专职司机”为理念，严格按照《城市公交优质服务竞赛活动方案》进行考核，力争通过此次活动形成一批具有湖北特色的公共交通服务品牌。

十堰市城市公交集团做为十堰城市客运的重要承载企业和行业领头羊，始终坚持“乘客至上，服务为本”的宗旨，以安全，便捷、舒适、准点的服务为广大市民出行提供了坚实的保障。在此次文明示范线路创建活动中，湖北省十堰市城市公交集团有限公司客运第一分公司15路线以良好的车容车貌、安全优质的服务、社会各界的好评及优异的考核成绩在城市公交42条线路中脱颖而出，成为活跃在鄂西北城市流动风景线上一颗最璀璨的明珠。

一、线路概况

15路线隶属于十堰市城市公交集团有限公司城市客运第一分公司二车队，配置车辆14台，在册人员29名，线路总长10.2公里，运行区间从北京路立交桥附近的东方明珠到郧阳师专，途经北京路、江苏路、人民中路、人民南路、北京南路，停靠柳林春晓、市博物馆、世纪百强、体育中心、五堰、三堰客运站等24个站点，是城市交通的一支重要主干线，该线路每年行驶里程达102.8万公里，载客量达474.5万人次，为城市的建设和沿线市民便利出行做出了重要的贡献。

15路于2007年为配合城市发展规划需求，公交集团公司在没有客源的情况下开通此线。初建伊始，15路线本着服务人民，奉献社 会的宗旨，不断创新服务方式和内容，从最初的普通车到双温豪华客车，从最初的8台到如今的14台车辆配置，15路线全体人员始终遵循全心全意为人民服务的宗旨，以“三优”、“三化”为工作目标，在实际工作中力争达到“三满意”。

在多年的工作中，该线路驾驶员通过长期摸索和实际经验，总结推行了“13579”服务工作法。即一记，责任记心头；三齐，三检规范齐全，装备完好齐备，着装文明齐整；五心，对老年乘客关心，对年幼乘客细心，对外地乘客热心，对残疾乘客爱心，对性急乘客耐心；七不，不开逞强车，不开斗气车，不开抢行车，不开霸王车，不开急躁车，不开违法车，不开无礼车；九稳，起步稳、换挡稳、行车稳、超车稳、路口稳、弯道稳、坡道稳、进站稳、刹车稳，在过去的几年中，15路全体公交人通过自身的努力和不断创新、完善服务质量，用实际行动践行承诺，用真情服务乘客，赢得了沿线乘客的广泛赞誉。

线路初建时，因北京路沿线客流稀少，15路线承担了北京路主要客运任务，而随着各大院校陆续迁入、师生出行、客流增长，公司及车队领导人员及时探索线路客流规律，适时调整车辆配置，增加运力、延长营运时间等方法满足广大乘客出行需求，虽然建线时间只有短短的五年，但在平凡的营运服务工作中，15路线相继涌现了一批又一批公交先进员工、楷模，在他们的带领下整条线路克难奋进，创下了可喜业绩。

二、创建文明示范线路，他们在行动

(一)以制度规范行为，统一思想，提高认识，促文明创建

提倡文明，创建文明示范线路，就必须将不文明的行为劣习彻底地根除。俗话说“江山易改，本性难移”，想要真正地纠正一些不文明的行为，光靠嘴巴讲是没有效果的，因此，必须有严格完善的制度，通过制度的约束，潜移默化将制度规范根植在每个人的心中，形成自觉主动的文明规范行为，人人讲文明的良好风气。因此，15路线的全体服务人员（包括保洁及调度员）都做到认真严格遵守《湖北省城市公共汽电车客运服务规范》、《十堰市城市公交集团有限公司安全生产和服务质量管理规定》、《十堰市城市公交集团有限公司职工请销假制度暂行规定》等规章制度。此外，针对线路的实际情况，还制定了《一公司安全营运生产管理补充规定》，进一步完善了《关于电话和网络服务投诉受理管理办法》，进一步健全完善各项规章制度，切实提高整线人员服务水平。

(二)以制度为准绳，确保车辆整齐干净，让“车”文明起来 洁净舒适的车厢，是15路线的一大亮点。我们严格遵守车辆内外保洁制度，确保做到“三无六净”。三无，即无尘土、无油污、无果皮纸屑；六净，即车身净、顶棚净、车窗净、座椅净、地板净、玻璃净。15路线车辆实行全天候保洁，车厢做到每日清、趟趟扫，不留死角，确保营运车辆干净洁净，无脏车参与运营。同时，清洁区分片划分，责任到人，不留空白。收班后他们无论有多晚、多累，都坚持将车辆进行一次全面清洁，把车窗玻璃关好；每一次出车前，总要再次检查地面是否有垃圾，及时进行清理，为乘客提供舒适洁净的乘车环境已成了她们每天的必修课。忙完这一切，他们才在月亮的陪伴下回到家，而孩子早已入睡、爱人还在桌前等他„„

（三）强化软件设施，美化车容车貌，让“车”靓丽起来 他们始终坚持每月对车辆三牌、线路图和各类提示标识标牌进行检查，发现有破损、缺少的标识标牌及时进行补充、修复，及时为乘客提供准确、完整的乘车信息。他们注重细节，认真落实好车容车貌维护工作，确保车身外表的完好无损。仅2011年6、7两月先后组织油漆、零修人员成立专班上线路修复车容达63台次，确保了无“疤脸”、“花脸车”上线营运，展现了城市公交靓丽新形像。15路线班组长——集团公司劳模、共产党员张孝文同志更是以身作则、率先垂范，事事严格要求自己，积极配合车队做好基层管理工作，利用休息时间将公司最新动态和发展规划制作成公交宣传版报和宣传单，组织不当班的同事们在中转站和起终点向乘客们宣传《公交乘坐安全小常识》、《公交服务征询意见卡》等，谦虚听取群众意见，拉近驾乘关系，打造和谐公交。

（四）完善硬件设施，确保车况完好率，让“车”跑起来 严格落实车辆“日检”、“三检”制度，按每月计划进行车辆一保、二保作业，保证营运车辆技术状况良好，杜绝车辆道路抛锚，确保运力充沛、通畅是维修车间对15路没线乘客许下的承诺。对于营运中突然出现故障抛锚的车辆，立刻派出修理工对车辆进行抢修，如在2008年2月15日、2011年1月2日的暴雪，15路线因天气寒冷，供应商失误错发燃油，导致多条线路瘫痪，仅15路线就有2台车无法出场、3台车在线路上抛铀，修理工立即赶赴现场进行抢修，确保了线路充沛的运力，及时疏散滞留的乘客。与此同时，车队管理及班组长张孝文、李堂清组织线路技术娴熟的老驾驶员利用休息时间无怨 无悔的为新驾驶员讲解节油技巧和维修小常识；上班时放弃每趟休息的间隔和调度员一起，快速解决车辆突然出现的小故障，在维修过程中了解驾驶员的思想动态，发现问题和矛盾及时化解及劝导，积极解决家庭纠纷和困难，解除他们的后顾之忧，使全线人员心往一处想，劲往一处拧，较好地完成了公司下达的各项指标。

（五）从规范仪表入手，强调职业操守，让“人”文明起来 1.外塑形象打造精品线路。严格按照《驾驶员着装管理规定》，规范上班时间必须统一着装，穿统一制服，保持干净、整洁；执证上岗，携带上岗证上车，上岗证摆放在规定的位置，接受乘客的监督。同时，稽查科、安营科和车队三方联动，采取不定期不定时上线巡查，狠抓管理盲点，强化安全服务质量，确保无责任投诉事件，坚决杜绝网络投诉及媒体曝光；15路线全体人员也自觉使用标准服务用语，文明礼貌、微笑服务，做到“五勤”，即眼勤、耳勤、嘴勤、手勤、脚勤和“五心”，即耐心、诚心、细心、热心、虚心。对待乘客真诚不虚假，有问必答。

2.内强素质，提高优质服务水平。加强思想教育引导工作的力度，提高职工自身素质的培养，树立为广大乘客服务的主动意识是15路线每月必上的思想政治辅导课。通过安全服务知识学习、职业道德学习培训、岗位末位淘汰、单车消耗对比、每月的服务技能考核，大大提高了15路驾驶员的团队意识和优服意识。而在繁琐的日常服务工作中，常常遇到因诸多的矛盾和不理解产生服务纠纷，他们都会积极妥善化解，主动退让促进驾乘关系，打造和谐公交。而在此次创建活动中，党员的先锋模范带头作用不容忽视，15路线在为数不多的驾 驶员中，党员6名，团员8名，相继涌现劳模1人，连续获得先进个人表彰的就有5人，15路线是一支思想过硬、技术精湛、安全规范的优秀团队。

3.视乘客为亲人，为公交事业无怨无悔。15路线全体驾驶员自从公司准备申报15路线为先进示范线后，就一起下定决心要将这块牌子冠在自己的线路上，他们以打造让“乘客满意、市民满意、政府满意”精品线路为指导思想，以“乘客至上，服务为本”的服务理念，竭诚为广大市民提供最舒适、最安全、最便捷的服务，在配合车队强化线路营运秩序的同时，也积极探索公交服务的新领域，新举措。因15路是半封闭豪华双温空调公交车，而15路线贯穿城区人员复杂，常常有晕车的乘客，驾驶员们自发为乘客提塑料袋供乘客不便所需，遇上车不便的老人和抱小孩子的乘客，她们主动从座位上起来把他们拉上车；遇堵车时，她们克服焦燥，尽力安抚乘客将他们安全送到目的地；遇到有醉酒的乘客，她们会劝其它乘客给他们让个靠窗口的位子，让他们坐下休息，仔细询问他们的下车地点；看到有乘客不慎丢失的物品，她们积极联系失主，驾驶员孙叶因此还收到乘客的旌旗，那是2010年7月23日，孙叶下车签路单时，发现一男乘客起身到对面的座位上拿了一个女士皮包，细心的他察觉不对，便上前将与其搭讪，询问与皮包有关的问题。男乘客有点惊慌失措，回答问题语无伦次，最后在孙叶要求打开皮包验证时，承认皮包不是他的。孙叶意识到有乘客丢东西了，他一刻也不敢怠慢，立即将皮包上交到调度室，并按规定在有第三人的情况下打开皮包，发现内有现金916元、银行卡2张、身份证1张、手机1部。随后拨通了失主手机中储存的表姐 电话，经其表姐联系，最后找到了失主，并完璧归赵，为此失主万分感激，并制作了一面锦旗亲手送到公交公司，再次感谢拾金不昧的公交人。又如，一次有一位外地乘客到本市有关部门办事，但苦于对十堰道路不熟悉，一时间摸不着头脑，15路驾驶员金勤了解到这一情况后，主动打招呼，“您好！你要到的地方是我车经过的地方，请上车，到站后，我提示您！”事后，这名乘客专门电话致谢。像这种事例很多，五年来的时间收到乘客来信、来电及网络表扬多达100余起。这种急人所急，热心助人，拾金不昧，无私奉献的精神在15路线烁烁闪光。他们以热情真诚的微笑、细心周到的服务，得到社会各界和沿线乘客的一致好评，被誉为流动的文明使者。

三、创建文明示范线，他们忠实履行承诺

1、确保车辆整洁、车况良好、设施齐全。工作时规范着装，佩戴工号牌，运营中文明驾驶，礼貌行车，严格遵守交通法规，认真执行操作规程和工作标准，做到停稳开门、关门起步，确保行车安全；运营车辆做到头、尾、腰牌完整清晰，车内设施齐全，整洁，扶手牢固，座位无破损、齐全稳固。

2、正点发车，保证班次。保证首末班正点率100%，在道路运行条件正常情况下，杜绝大间隔，正点率达95%以上，正点时差不超过±5分钟/次，不得随意压点运行。最大限度地满足乘客乘车需要。

3、遵守职业道德，履行岗位职责。坚持优质服务、热情待客，耐心解答乘客问询，不越站甩客、越线行驶，规范停靠、依次进站、二次进站，主动为老、幼、病、残、孕妇及行动不便的乘客找座位。

4、为乘客提供优良的乘车环境。对车辆定期检测，确保车容、车况良好，严格执行车辆保洁制度车辆做到“三无六净”，无尘土、无油污，无果皮纸屑，地板净、座椅净、车身净、顶棚净、车门净、玻璃净。

5、诚恳接受广大市民监督，认真做好乘客来信、来电、来访工作，及时解答、处理乘客投诉，投诉处理率和满意率均达到100%。

二0一一年九月十三日

1.牢固树立社会主义荣辱观，开文明车，做文明人，礼貌待客，尊老爱幼，凡事都将乘客利益摆在首位，时时处处为乘客着想，在平凡的岗位上树立**城市亮丽的窗口形象。

2.搞好环境卫生，确保车容车貌整洁，为乘客提供良好的出行环境。

3.准时发车，准点营运，到站必停，服务途中规范使用语音报站器，报清站名，耐心回答乘客询问，照顾老弱病残上、下车，努力给市民一个满意的服务。

4.安全行车，严格遵守交通法规，文明驾驶、礼貌行车，确保乘客乘车安全。

5.用自己的文明举止，引导乘客共建文明车厢，宣传社会功德，在乘客中提倡礼貌让座，保持车厢清洁，让公交车厢成为和谐创建的阵地。