医药物流运营模式透视
随着我国医药流通行业越来越成熟，许多大型医药企业都集中精力建设自己的物流配送网络，采取各种手段提高企业的物流管理水平，其目的在于不但要将生意做大，而且要把成本降低。可以说，在经历了建设“大而全”的物流中心时代，我国大型医药流通企业的物流建设进入了完善物流网络、物流管理精益运作的时代。相比2002年以前，我国医药行业的物流建设更加理性、更加务实。
但是，对我国近万家中小规模的医药商业企业而言，物流建设还是一条任重道远的行程。通过分析业内先行者的物流建设经验，有助于企业少走弯路，拓宽思路。为此，我们选择医药流通市场竞争最为激烈的江苏，去看看那里的医药批发龙头企业是如何进行物流系统建设的。
南京医药股份有限公司是我国医药流通领域具有重大影响的行业巨头，主要销售业务覆盖了江苏、安徽、福建等省份，在2005年中国医药商业公司排行榜中名列第七，是我国医药流通领域最早的上市公司，有各类子公司近30家，年销售额超过80亿元人民币。
目前，南京医药已基本实现企业物流网络的布局，建成了南京、盐城、合肥、福州等主要物流配送网点，正在进入精益物流管理阶段。
南京医药物流网络与运营模式
南京医药旗下的近30家子公司主要分布在江苏、安徽、福建三省，销售网络很不集中。同时，南京医药的企业类型包括药品流通的生产制造、批发、物流配送、零售连锁等环节，因此不少企业都有自己的仓库、车队。在医药流通环节利润率持续下降的大背景下，如何有效发挥这些企业的物流资源的优势，使各企业的物流资源形成合力，是南京医药在物流战略方面必须解决的问题。
从2004年起，南京医药围绕“一体两翼”(以药品物流一体化及其增值服务核心业务为“主体”，以医药工业、科研技术为“两翼”)的发展战略，以国家级信息化项目和雨花物流项目为龙头，大力推进企业可持续性健康发展，积极向现代医药物流企业转型，逐步把公司建设成为以信息化管理和现代物流技术为主要特征的跨地区、网络型、集团化的新型医药流通企业。
一、物流网络
经过两年的建设，南京医药在南京本地已经启动了雨花物流项目，并形成了以康捷物流为核心，以合肥、盐城、福州为区域物流中心，初步建立了覆盖苏、皖、闽等华东五省一市的物流网络。同时，南京医药物流网络的主要节点企业还通过物流托管的模式，引入物流专家帮助企业提升物流管理水平。
康捷物流是南京医药和物流管理咨询行业的领导者南京和瑞管理咨询有限公司合资建立的专业第三方医药物流企业。目前，康捷物流已经完全担负起对南京医药主要节点企业及南京地区终端企业的药品集中配送任务，年配送药品货值达20亿元，在医药物流网络中发挥着核心作用。
南京医药合肥物流中心、盐城物流中心、福州物流中心作为南京医药的主要区域配送中心，承担着对本区域内的中小型医药商业企业和商业零售终端的配送业务，囊括了现销、赊销、调拨、快配等多种业态。
二、运营模式
自2004年以来，南京医药通过完善的物流网络基本实现了对药品的集中配送，下属的物流中心也为各类商业客户和社会化客户提供高附加值的物流增值服务。具体来说，南京医药的物流运营主要有以下几种模式。
1.集中配送模式
南京医药的物流中心对各自范围内的药品实行集中配送，如位于盐城的苏北物流中心就担负着为江苏苏北、苏中地区4000余家各类客户提供药品集中配送的任务。据了解，南京医药的各物流中心在对零售终端客户进行药品配送时，已经做到按照药品剂型和客户需求采取不同的运输条件分固定班次进行集中配送。
2.直接发货模式
对于数量大的商品，只要与生产企业有协议，南京医药的物流中心和节点企业还是尽可能地委托生产厂家直接从厂家仓库将药品发往分支企业。但厂家直接发货只是集中配送模式的补充。
三、灵活选择第三方物流
南京医药各物流中心都拥有各类厢式货车，基本能满足自身的物流需求，但是在销售高峰期，也需要使用一部分外部车辆进行药品配送。为此，南京医药各物流中心与外部物流公司签有租车意向，与许多优质的运输企业保持着良好的合作关系，不定期地利用这些企业的运力，因而完全保证了业务高峰期的药品配送需求。
四、产品决定配送方式
南京医药经销的商品以药品、保健品、医疗器械为主，品规繁多、规格庞杂，对物流作业的要求较高，而且国家药监法规的管理也十分严格。因此，南京医药在进行药品配送时，要完全根据产品的特性和相关规定，分别使用冷藏车、普通厢式货车、冷藏箱等对药品进行配送。
物流托管使物流管理步入精益化管理阶段
由于南京医药旗下的企业分布于不同的省份，各企业所面临的商业环境各不相同，主营业态相差较大，而实行物流托管的模式使南京医药各物流中心的运营始终拥有物流管理专家的保驾护航。 从2005年至今，南京医药康捷物流、苏北物流中心、福州物流中心纷纷选择物流托管战略，由业内知名的物流专家对物流中心的业务和成本控制负责。
物流专家根据各物流中心业务的特点和软硬件条件，采取药品在库的“整零分开”、“集中发货、并联复核”、“配送外包、费用包干”、“配送线路优化、鱼骨图管理”等多种手段和措施，使当地物流中心的运营和成本控制实现了提升。据了解，选择物流托管的医药物流中心不但实现了业务规模的迅速扩大，物流成本也比托管前大幅下降。
通过物流托管的策略，南京医药的物流管理水平走在了同行业的前列。
几点启示
随着我国国民经济的增长和药品招标降价措施的持续进行，医药行业将在相当长的时期内呈现出销售高增长、利润微利化、服务个性化的特点。尤其是近年来“快配”概念的提出与落实，更是对医药企业的物流保障能力提出了较高要求。其实，无论是医药企业还是其他商贸流通企业，只要处于涉及到商品流通的进、销、存，只要销售达到了一定规模，建设健全物流网络、物流管理精益化都是企业必须花大量精力完成的工作。通过分析南京医药的物流运作模式，可以得出如下启示：
第一，对于规模企业而言，物流网络对企业发展的战略意义重大。首先，规模企业通过物流网络实行集中配送，在战略层面上可以有效支持企业的集中采购、集中销售，提升企业的核心竞争力;其次，在管理层面，集中配送带来的最大的好处就是资源整合后企业的管理水平和整体控制力得到明显提升;最后，在业务层面，通过整合企业的物流网络资源，对客户或基层单位实行统一配送，能有效降低物流成本、提高服务质量。
第二，对于规模企业而言，伴随物流网络的建设必须有专职的机构与人员保证网络的正常运营。无论是本文中的南京医药，还是业内闻名的物流企业如中外运、中远等，都有完善的组织机构体系，以保证公司全流域物流业务的正常运转。对于试图大力完善物流网络的企业而言，组织机构的设置和人力资源的投资，往往是企业物流网络建设工作的推动力量。
第三，要提高物流管理水平，引入外部力量是一条捷径。对于规模企业而言，企业内部已经形成了固定的企业文化与思维定势，引入外部的管理专家参与企业物流网络建设，往往可以少走弯路，取得比较明显的效果。
当然，规模企业选择外部专家时，方式多种多样，无论是咨询顾问式还是业务托管式，都应根据企业的实际需要进行。一般而言，对于创新性和实干性结合紧密的工作，最好是选择托管服务，这样既能获得专家们的意见，也能保证专家力量在业务建设上的投入。
作者：张凌辉
摘要：人才租赁是指人才与雇主(所属单位或人才租赁机构)劳动关系存续期间，以租赁的方式到第三方工作并接受其管理的就业形式和用人方式。本文分析了人才租赁三方关系，提出了人才租赁公司“一个平台，两个体系”的运营模式：“一个平台”即是人才租赁公司的组织结构，包括服务流程和部门组合方式等;“两个体系”即是人才租赁公司的管理体系，包括人才管理体系和客户关系管理体系。
关键词：人才; 人才租赁; 组织结构; 人才管理体系; 客户关系管理体系
由于产业结构快速变化、投资环境不确定、外包经营等观念的日趋成熟，企业为确保其生存目的以及提升竞争优势，必须拥有更为弹性的人力资源策略，使其能在人力运用上具有充分的灵活度，同时由于工作价值观的转变，求职者也希望拥有更为灵活的就业方式，而人才租赁能满足这两方面的需求。人才租赁在美国、日本和欧洲等国家的发展皆已进入成熟产业的阶段，在国内也开始了相关理论研究，并逐渐成为企业人力资源部门灵活调度人力而经常使用的策略之一。人才租赁公司在人才租赁中处于核心地位，为企业和求职者搭建了一个互动的平台，所以对其运营模式的研究具有重大的现实意义和强烈的紧迫性。
一、 人才租赁的界定
人才租赁作为一种新兴的用人方式开始彰显其必要性和重要性，受到越来越多的关注。采用人才租赁的用人方式可以满足个人对工作多样化与时间弹性化的需求，使天生不喜欢受到约束的人和时间琐碎的人找到适合的工作，另外透过不同的工作经验，工作者可以更加了解自身的优势和不足从而选择正确的工作，而且相对于弱势就业者个人，人才租赁机构更能保障其合法权益。人才租赁机构对人才录用、培训具有较强的专业知识，擅长实际操作，提高了人力资本配置的效率、降低了交易成本、避免了人力资本浪费，使这些工作完成得更好。企业采用人才租赁的方式租赁员工不仅可以降低用人成本，减少用人风险，而且使得企业能够专注于核心能力的建设，通过整合企业外部人力资本和管理资源，将牵制企业核心能力建设的活动外部化，此外，由于人才租赁的短期性和弹性，企业能够获得快速反应能力，在瞬息万变的知识经济环境中轻装上阵，免除后顾之忧。
(一)人才租赁的对象
关于什么是人才，20世纪80年代国务院发文提出一个操作性定义：具有中专以上学历、技术员以上职称的人，即80年代以学历、职称来界定人才。2003年12月26日颁发的《中共中央、国务院关于进一步加强人才工作的决定》(以下简称《决定》)明确指出：“只要具有一定的知识或技能，能够进行创造性劳动，为推进社会主义物质文明、政治文明、精神文明建设，在建设中国特色社会主义伟大事业中做出积极贡献，都是党和国家需要的人才。要坚持德才兼备原则，把品德、知识、能力和业绩作为衡量人才的主要标准，不惟学历、不惟职称、不惟资历、不惟身份，不拘一格选人才。”
Lepak和Snell根据人力资本对于企业的战略价值和独特性两个维度将人才分为四类：[1](l)核心型人才。高价值：与企业的核心能力直接相关，这些人才能够为企业的战略目标做出贡献;高独特性：掌握了企业所需的特殊知识和技能。(2)通用型人才。高价值：也与企业所需的核心能力直接相关，这些人才也能够为企业的战略目标做出贡献;低独特性：普通知识和技能，这类人才比较容易在市场上获得。(3)辅助型人才。低价值：与企业的核心能力间接相关，往往为操作性角色;低独特性：普通知识和技能，这类人才很容易在市场上获得。(4)特殊型人才。低价值：对于企业而言，其战略价值较低，与企业所需的核心能力间接相关;高独特性：有非常特殊的、不易习得的知识和技能，相对比较紧缺。因此，核心型人才适用于传统劳资关系，需要长期雇用，而其他三种人才由于契约性(辅助型人才)、短期性(通用型人才)、临时性(特殊型人才)，适用于人才租赁。
人才租赁作为市场化的用人方式，涉及到各个层次上的人才，其运营原理大体上是一致的，只要能被租赁的人，都可以称之为人才，所以内涵上本文采用《决定》中关于人才的定义，将人才视为一个广义概念，既包括高级人才，也包括社会需要的其他一般性人才。同时为使研究更加具有针对性和现实意义，根据人才的特点及企业的实际用人倾向，本文所指人才在外延上包括辅助型人才、通用型人才和独特型人才。
(二)人才租赁的内涵
人才租赁又称员工租赁、人才派遣、劳动派遣、劳务派遣，是由物的租赁概念延伸而提出的新型人才使用方式，[2]它利用了租赁所有权和使用权分离的特性，将人才的单位属性和服务属性分离，[3]解决了人才供给与用人机制之间的矛盾。在众多名称中，“人才租赁”更能体现利益相关方的权利义务关系，“派遣”弱化了其营利性，[4]应用在我国还带有计划经济色彩，而且“劳务派遣”还往往令人联想到低端人才租赁，显然不能代表整个人才租赁，所以本文以“人才租赁”的提法为主。事实上，在人才租赁的发源地美国，不论是在学术或是实务方面，并未将人才租赁特别独立出来，一般都归属于临时性工作者(contingent workers)或是非典型劳动力(atypical labors)里进行讨论，相关研究与美国劳工统计局均以Temporary Employment来表示人才租赁的观念，[5]临时性支持服务机构(temporary help agencies，THA)与本研究所定义的人才租赁机构相一致，临时性支持服务(temporary help services，THS)的概念也与人才租赁相同。[6]
在国外，Torstein Nesheim认为人才租赁是指雇主、雇员、用人企业组成三方雇佣关系，其中用人企业负责工作的组织和管理，雇主通常由临时帮助公司充当。[7]Bruno Faboiano认为人才租赁是指临时工作机构把工人租给企业工作的一种劳动外购的柔性的非正规就业方式。[8]角田邦重认为劳务派遣是指派遣公司把所雇用的员工派遣到客户企业去，且被派遣员工在客户企业内接受其生产指令、监督管理。[9]《法国劳动法典》第L124-1条规定人才租赁是“将其依照约定资格招聘并为此给以报酬的受薪人员交由用工者临时安排工作”，《秘鲁就业促进法》第一百七十五条规定人才租赁是指企业“与第三方受益人签订合同提供劳动，在后者的活动中，合作是暂时的，通过与应处于雇主地位的暂时性工作企业直接签订合同的工人完成工作。”[10]
在国内，《劳动合同法》对我国的用人方式和雇佣制度产生了深远影响，自从草案出台，就有非常多的公司去咨询用人合同和章程制度方面的事情，也有的企业咨询如何能在某种程度上“规避风险”，华为、奥林巴斯、沃尔玛、中国银行等大型企业都有大动作。在这场企业集体躁动中，人才租赁这一名词开始广为人知。林泽炎认为人才租赁是指人才与其所属单位(或人才中介机构)在劳动关系存续期间，根据用人单位的工作和发展需要，由所属单位(或人才中介机构)将人才租赁给(或派往)人才承租单位工作，人才承租单位对人才享有使用权并向所属单位(或人才中介机构)支付使用费的一种新型的用人方式。[11]李世炜认为人才租赁是一种有偿的人才租借，是以租赁合同为依据，以人事代理为依托，实施人才柔性流动的人才资源配置形式。[12]《深圳经济特区人才市场条例》中规定“人才租赁是指人才所属单位劳动不发生变更，所属单位将人才外派至人才承租单位工作，人才承租单位支付人才租赁费的行为。”[13]
综合以上对人才租赁的定义，本文认为人才租赁是指人才与雇主(所属单位或人才租赁机构)劳动关系存续期间，以租赁的方式到第三方工作并接受其管理的就业形式和用人方式。
(三)人才租赁与相关概念的区别
1. 人才租赁与人力资源管理外包。人力资源管理外包就是集中企业资源做自己的核心业务，而其他非核心业务交给有专业知识和经验的外包商去做，以此来达到降低成本、提高核心竞争力的目的的管理方式。[14]人力资源管理外包是站在企业角度进行的企业人力资源管理职能的分离过程，而人才租赁则是站在人才服务中心角度进行的人才产权关系的分离与流转过程。虽然两者都涉及到很多共同的内容，但出发点和着眼点截然不同：人力资源管理外包是将组织内部的管理活动外部化，而人才租赁是将组织外部人力资本内部化。[15]
2. 人才租赁与人事代理。人事代理是指依法经批准成立的人事代理机构，在规定的业务范围内，接受单位或者个人的委托，依法代理有关人事管理、服务工作。在人事代理关系中，劳动者与实际用人单位之间是劳动法上规定的劳动关系，劳动者与人事代理中介机构人事代理的内容由委托方与受托方在相关规章规定下由双方协商确定，[16]而在人才租赁关系中，劳动者与派遣单位之间是劳动关系，签订劳动合同，其内容是劳动法上规定的权利和义务。
3. 人才租赁与职业介绍。职业介绍又称为劳动介绍，是指有关部门或机构依法为用人单位招用人员和劳动者求职与就业所提供的就业中介服务，[17]中介公司与劳动者只是简单的介绍工作的关系，不存在任何隶属并且负担责任较少。劳动者与最后的用人单位成立劳动合同，职业介绍机构仅仅处于一个中介的地位。[18]而人才租赁提供直接的劳务服务，劳动者与人才租赁公司是雇佣关系，而与企业(即客户单位)是服务关系，人才租赁公司与劳动者之间的关系更加紧密。
二、 人才租赁的运营模式解析
人才租赁公司、人才与用人单位是以不同的利益为驱动的组合，它们构成了一个新的复杂系统，各成员之间的相互作用关系以及内外部环境都存在着很大的不确定性，而且人才租赁作为一种尚存争议的用人方式，其运营模式尚在探索阶段，国际上并无统一的范式。
(一)人才租赁的国外运营模式
由于各国国情不同，对人才租赁的认可程度并不一样，人才租赁的运营模式也存在着差异，相关的研究各有侧重。
在美国，人才租赁作为一种非正规就业方式，从属于临时性支持服务(THS)，其运营上更注重其临时性和弹性。租赁人才是临时性支持服务机构(THA)的雇员，所有的职业健康、失业保险、事假、病假都要通过THA，但如果用人企业长期使用临时雇员则自动获得雇主地位。[19]Gardner认为经济重组要求雇佣关系的变革，弹性用工是新全球经济下的成功范式。在运营上，一方面THA要满足用人企业稳定地获得临时雇员的供给，另一方面当用人企业需要临时雇员时要依赖THA。[20]Parker在一项研究中指出THA有三种策略保证租赁人才队伍的稳定从而保证用人企业的用工弹性：(1)限制性契约。租赁人才如果想在用人企业永久性就业须在服务满一定时间(一般是6个月)后或者交付一定的费用;(2)提前书面通知。租赁人才要在离开THA之前须提交正式书面通知;(3)临时变永久的诱惑。THA许诺每一个租赁人才都有机会永久性就业，借此来吸引人才来THA，虽然这个比例比较低。[21]
欧盟除了希腊仍然视营利性的人才租赁为非法行为而完全禁止之外，其它国家几乎都已制定了有关人才租赁的法令，将租赁机构视为租赁人才的雇主，对于工作安全责任则由要派企业与人才租赁机构共同负担。欧盟在人才租赁运营模式方面很关注租赁人才的权益保障，Wilkinson对于欧洲的派遣员工在雇用状态(签订派遣契约)、职业训练(有些国家须提供职业训练基金给予派遣员工)、工作权利与福利措施等方面进行了调查研究，[22]Storrie 希望企业在追求弹性之外，不舍弃掉租赁人才的工作安全与公平对待。[23]Michael Gerfin，Michael Lechner，Heidi Steiger认为人才租赁分为公益性和基于竞争的营利性两种不同的运营模式，应区别对待。[24]
日本的人才租赁分为两大类：登录型与经常雇用型。Shire对于这两种类型的人才租赁运营模式进行了分析：登录型主要是参考美国的作法，想要工作的劳工必须取事先在派遣机构登录资料，等到有工作时再正式签订契约;而经常雇用型则类似德国的作法，这些潜在的派遣员工为派遣机构的正职员工，等到有要派企业提出人力需求时再进行派遣。[25]
(二)人才租赁的国内运营模式
对于运营模式的类型，杨志平总结了人才租赁四种主要模式：用人单位直接向人才所属单位租赁人才，向人才交流中心和职业中介机构租赁人才，通过猎头公司租用高级人才，通过经纪人租赁人才。[26]北京市人才服务中心主任韩光耀认为目前中国人才租赁业务有“四种模样”：即项目性、阶段性需求而产生的人才租赁;一些比较规范的特殊组织一般有特殊的用人主体和特殊的用人方式;改制过程中产生的人才租赁模式;单位与单位之间有偿借调形成的人才租赁。[27]涂燕、吴娓认为人才租赁运营模式可分为两类：一类是指人才租赁公司通过合同的形式吸收、储备人才，然后根据用人单位的需要，再将人才出租给用人单位，另一类是指人才与其所属单位在劳动关系存续期间，由其所属单位将其外派至人才承租单位工作。[28]林泽炎总结出六种人才租赁形式：[29]短期租赁、双休日租赁、钟点租赁、项目租赁、整体租赁、候鸟式租赁。汪安佑根据用人单位与人才租赁服务公司所承担的职责不同人才租赁划分为五种形式：[30]完全租赁、转移租赁、减员租赁、试用租赁、互换租赁。
在具体运营上，杨翠根据当前我国农民工问题，结合人才租赁理论提出了一个切实可行的劳务派遣模式：[31]由劳务派遣机构将农村劳动力集中起来，跟农民签订劳动合同、给农民上保险，但农民工并不在劳务派遣机构工作，而是被派遣到有需要的其他用人单位去上作。由政府扶持在城市和农村的区、县一级劳动部门普遍建立劳务派遣机构，专门负责和管理劳动合同并提供相关服务;法律强制规定各用人单位(个人用工除外)招聘农民工后必须与就近的劳务派遣机构签订劳务派遣合同，然后由派遣机构与招收的农民工签订劳动合同;为不加重农民工负担，劳务派遣机构不应向农民工收取任何费用，且所有手续由用人单位办理。钟鸣文等依据浙江大学在2003年底进行的非教师系列的事业岗位向人才中介公司租赁人才的改革，从高校人事制度改革的角度对人才租赁运营模式进行了研究。[32]张君从推动军队现代化建设跨越式发展的角度，结合军队实际对建设军事科技人才租赁运营模式的基本内容进行了探索。[33]
(三)人才租赁的三方运营模式
人才租赁有三方，虽然叫法不一但表达的意思是一致的，为统一称谓便于研究，本文将三方称为：人才租赁公司，人才和用人单位，三方关系如图1所示。用人单位与人才租赁公司是劳务关系：用人单位向人才租赁公司提出租赁请求，人才租赁公司接受请求，双方签订租赁合同，由人才租赁公司向用人单位提供一次性或者是特定的劳动服务，用人单位定期支付人才租赁公司包括被租人才的工资、保险，人才租赁公司的出租、管理费;人才租赁公司与人才是劳动关系：人才租赁公司委派指示人才去用人单位工作，在此之前或此时双方签订劳动合同，劳动者接受人才租赁公司的管理，从事人才租赁公司安排的工作，从人才租赁公司领取报酬;用人单位与人才是劳务关系，人才到用人单位工作，并接受其管理，双方签订岗位聘用协议，用人单位指挥、监督人才进行工作，并负责将人才的使用情况反馈给人才租赁公司，由人才租赁公司对人才进行薪酬发放和激励奖惩。
图1 人才租赁的三方关系
人才租赁公司作为人才的雇主，承担着人才权利维护的责任，同时用人单位弹性用工机制的实现也有赖于人才租赁公司。作为人才与用人单位之间沟通的桥梁，人才租赁公司的运营模式直接影响到人才租赁这种就业形式和用人方式的发展，也关乎整个劳动力市场的运作，所以很有必要对人才租赁公司的组织结构、人才招聘、薪酬、绩效考核机制及客户关系管理进行深入的研究，而人才租赁公司要想持续健康发展就必须有好的运营模式。由于人才租赁公司主要处理人才和用人单位这两个方面的事务，本文认为最佳运营模式应该是“一个平台，两个体系”，具体来讲就是设计信息通畅、以顾客为导向的人才租赁公司组织结构;构建良好的人才管理体系，吸引大量人才前来注册，并保持优秀人才;构建客户关系管理体系，维护好与用人单位的关系。
三、 人才租赁公司的运营平台设计
人才租赁公司的经营目的是在实现人才及用人单位利益的基础上实现自身的利益最大化，即向人才及用人单位提供有效的服务并收取报酬，而且这种利益的获得是以人才租赁公司充分掌握人才及用人单位信息为基础的，所以人才租赁公司需要在尽量掌握完备信息的情况下建立以顾客为导向的组织结构，分析流程，并据此建立相关部门。通过流程优化进行的组织内部结构设计形成的是一种有机组织结构，使企业有效地节约成本、提高服务质量和反应速度。[34]
(一)平台作用
人才租赁三方构成了一个双边市场，[35]其中人才租赁公司充当了平台的作用，如图2所示。与一般性的双边市场不同的是，人才租赁公司这个平台提供的是与自身有劳动关系的人才及相关信息。在人才租赁公司和用人单位签订人才租赁合同前，人才租赁公司主要是向其他两方提供信息，促成合同签订。人才租赁合同签订后，人才租赁公司主要是派出人才并受用人单位委托对人才进行激励奖惩。
图2 人才租赁公司的平台作用
在双边市场条件下，人才租赁公司的最优选择是尽量开放注册，不收或者少量收取注册费来培养用户集群，实现外部网络性，并提供差异化服务。[36]对弹性较大、网络外部性较强的人才一边价格加成比较低，甚至低于边际成本定价，或者免费乃至补贴吸引该边用户来培育客户基础，然后通过网络外部性的作用吸引另一边用户到平台上交易，并对弹性较小的用人单位一边价格加成比较高，以保证平台的收入和盈利。而用户间网络外部性的存在限制了交易平台运用市场势力进行价格加成的能力，任何想从一边用户获取超额利润的策略，都将是自我毁灭的过程，所以人才租赁公司只能通过差异化服务，基于用人单位感知服务价值定价，从而才能达到盈利的目的，差异化程度越大，交易平台的市场势力越大，平台对用户的价格加成就越大。
(二)服务流程
人才租赁公司的服务流程如图3所示。人才租赁公司首先收集人才信息，了解人才自身需求，促使大量人才注册资料，进行人才质量控制;进行市场调查，了解用人单位潜在需求状况;雇佣、登记适当种类和数量的人才。然后与用人单位接触，了解实际用人需求，商榷合作与否;甄选雇佣人才或雇佣登记人才;与用人单位签订租赁合同。在这个过程中要充分了解用人单位聘用租赁人才的原因和其对于采用租赁人才的心理感知风险，尽可能促使其对公司产生信任、与公司建立合作关系。当然，商榷的结果也可能是没有达成合作意向，此时要就失败原因进行分析，弥补对人才潜在需求的调查失误或人才信息注册量的不足。最后签订人才租赁合同以后，还要注重信息反馈：(1)获得用人单位对人才的技能状况、职业道德状况的反馈，以利于公司对人才进行筛选、绩效考核、薪酬设计等人才质量控制活动的进行。(2)获得人才对于用人单位管理水平、技术水平、管理制度、潜在人才需求状况等信息的反馈，以利于用人单位的客户关系管理和有效的人才储备。(3)到用人单位进行必要的实地调查，将调查的信息与反馈的信息进行综合审核，以保证信息的准确性。
图3 人才租赁公司服务流程
(三)部门组合方式
本文融合事业部组织结构和职能矩阵组织结构的特点设计人才租赁公司的组织结构，称之为类事业部组织结构，如图4所示。因为各事业部运作相似，且三个事业部的管理工作相当繁杂，所以将三类人才分部运作;而职能矩阵组织结构又通过项目小组的形式将各部门结合起来，使之相互协作。
图4 人才租赁公司组织结构
营销部的主要职能包括：(1)接待用人单位，建立客户档案，充分了解用人单位的需求，指导各事业部在客户关系管理思想指导下为用人单位服务。(2)当用人单位与公司达成合作意愿后，营销部相关业务负责人指挥、协调各事业部相关人员共同完成指定业务，业务完成后项目小组自动解散。(3)负责业务推广，及时处理用户投诉，保证客户满意，提高企业信誉。
人力资源部的主要职能包括：(1)根据公司发展战略制定人力资源规划。(2)建立公司绩效管理体系，指导和监督各部门的具体实施工作。(3)制定合理且有竞争性的薪酬管理制度和奖惩机制。(4)负责招聘、录用、解(续)聘工作。(5)对各种培训进行协调、指导和监督。
财务部的主要职能包括：(1)会计核算和报表，按照财务准则和会计制度的要求，记录信息，提供信息。(2)财务管理和控制，主要是对内部管理者提供报告和分析，以辅助决策，使企业形成和保持健康的管理状态。(3)财务运作，主要是筹资、投资和资本运营，并适当控制风险，实现企业的价值和股东利益。
战略与沟通部的主要职能包括：(1)了解和掌握国家经济改革和发展方向、总体部署及有关政策，研究公司相关发展战略、主业发展方向、产业结构调整措施，编制中长期发展规划，制定投资管理有关规定。(2)研究和推动公司组织结构的调整、设置和资源配置工作，分析人才需求信息，建立人才信息库并进行人才需求预测，指导事业部进行对人才的搜寻、招募和奖惩。(3)建立并维护信息沟通网络系统，保证信息传递的流畅，协调多方利益。
法律事务部的主要职能包括：(1)为公司的重要经营管理举措提供法律意见，解答公司各职能部门的法律咨询，并负责公司内部法律培训工作。(2)对公司合同进行法律评审，防范合同履行中法律风险。(3)经授权代理公司进行诉讼、仲裁等法务工作。
事业部的组织结构融合了职能型和横向型结构的特点。横向型模式使得公司能够更快、更有效地以整合的方式进行工作。事业部内设立数个横向联结的小组，它们由具有多样技能的团队组成，集中于完成信息搜寻(收集劳动力市场信息，并做好统计和初步分析上报战略与沟通部)、招聘培训(制定并实施人才的招募计划，并做相应的岗前培训)、激励奖惩(深入用人单位调查人才工作情况，综合其他反馈信息对人才进行激励奖惩)等核心流程，每个流程组任命流程主管确保团队总体目标实现。事业部的财务、战略与沟通、人力资源职能上仍然保留职能型结构，这些部门为整个事业部提供服务。
四、 人才租赁公司的运营体系构建
(一)人才管理体系
人才管理体系是一个以适应人才租赁公司战略发展需要为导向的人才应用模型，为人才租赁公司持续发展提供核心基础管理平台和人员支持，如图5所示。人才租赁公司对人才的管理首先由计算机网络上所建立的人才网络数据库和各项目顾问既有人脉资源建立“人才数据库”;公司全面帮助人才做好职业生涯规划，并利用专业的分析及咨询，给予人才不同角度的意见和更宽广的视野，使职业生涯规划更趋完善;公司担任“训练伙伴”的角色，一方面通过训练来强化人才从事派遣工作的能力，另一方面配合用人单位的需求，派遣合适且具有技能的员工，以解决素质不良等问题。然后，人才租赁公司按照用人单位的要求，经由初步电话访谈比对职务说明，并评鉴人才的资历、意愿，进而筛选出“面谈名单”，对面谈名单内人员安排面谈，以进一步了解人才资格，并在评估及筛选后提出推荐人才，连同面谈纪录供给客户参考。接着协助用人单位与人才安排面试，并协商待遇与工作条件，签订合约。最后在人才上班后继续追踪了解，协助适应新环境以发挥其最佳绩效表现，用人单位根据对人才的绩效考核结果发放薪酬，或将绩效考核结果反馈给人才租赁公司，由人才租赁公司作为人才培训、薪酬发放和再次派遣等依据。
图5 人才租赁公司的人才管理体系
(二)客户关系管理体系
人才租赁公司运用人才心理测验、组织文化、人力资源制度与功能评估、员工满意度调查等各项工具，能够向用人单位提供有利于组织竞争优势的意见和建议，其客户关系管理体系如图6所示。操作层，也称“前台”，它包括与用人单位直接发生接触的各个方面。其作用是为了让人才租赁公司的业务人员在日常工作中能够共享客户资源，减少信息流动滞留点。分析层，也称“后台”，是指理解发生在前台的客户活动。其利用数据库将客户信息系统地储存与管理，通过对大量客户信息的对比分析，最终将宝贵的客户信息转变为客户知识，实现对用人单位的分级分类管理，针对不同的用人单位开展个性化的服务与管理。同时也可以采用数据挖掘技术和数据仓库技术，对用人单位进行更深入的分析和挖掘，对将来的趋势做出必要的预测。协作层是为用人单位交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道，目的是能够让人才租赁公司客户服务人员同用人单位一起完成某项活动。协作层要求特定协作业务必须有知识丰富和职能查询的特点，同时员工本身也必须经验丰富。
图6 人才租赁公司的客户关系管理体系
在以客户为导向的今天，人才租赁公司应以客户的利益作为出发点，了解客户的风险和需要，与客户结成伙伴关系，给客户以专业的建议，提供优秀的服务，保持消息灵通，随时和客户沟通，想客户之所想，急客户之所急，不断提升客户的价值。公司要对客户进行管理，以期创造更大利润，最终的目的是在交换关系中建立良好的客户关系，并加以管理，使顾客提高忠诚度，缔结长期合作关系，达到伙伴关系，而在人才租赁公司的功能上，主要是能提供用人单位足够且适合的人才，且要符合用人单位人力使用的时间目标。因此，是否有充足的数据库及快捷的回馈系统，使用人单位可随时掌握招募及派遣状况，达到时间的节省及提高整体运作的透明度和效率，是人才租赁公司客户关系管理中的关键点。同时更为重要的是对为客户、服务、营销和管理等方面提供的数据进行处理，进行分析规划，为公司的运营提出建设性意见。
综上所述，本文在借鉴国内外理论与实践经验的基础上，结合我国现阶段的实际，提出了人才租赁公司类事业部组织结构，构建了人才管理体系和客户关系管理体系。然而，人才租赁公司运营问题是一个复杂的问题，尤其是在当前我国市场经济体制建设尚不完善的情况下，人才租赁公司如何有效运行及人才租赁业如何发展，不仅是学者们要努力探讨的问题，而且还关系到我国人事制度改革和人才市场建设，有待进一步研究和实践。
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责任编辑 刘凤刚
作者：刘 兵
摘 要：基于绿色物流的概念，绿色物流金融的内涵与特点，发展绿色物流视角，针对目前绿色物流运营中所存在的问题，研究设计绿色物流金融运营模式，初步构建一个操作框架和政策框架。从而深化现代物流金融理论，节约资源，促进企业自身经济效益。
关键词：绿色物流 绿色物流金融 存在问题
黑龙江省教育厅科研项目《绿色物流金融运营模式构建》项目编号：12544051。
一、绿色物流的理论基础
绿色物流（Environmental logistics）是指在物流过程中抑制物流造成伤害，同时对环境，对物流环境的净化的实施，是物流资源得到最充分的利用。它包括物流作业环节和物流管理全过程的绿色化。从物流作业环节来看，包括绿色运输、绿色包装、绿色流通加工等。从物流管理过程来看，主要是从环境保护和节约资源的目标出发，改进物流体系，既要考虑正向物流环节的绿色化，又要考虑供应链上的逆向物流体系的绿色化。绿色物流的最终目标是可持续性发展，实现该目标的准则是经济利益、社会利益和环境利益的统一。
二、绿色物流金融运营环境的内涵与特征
金融运营环境是指所有的利益相关方和外部环境之间的内部财务运作，通过互动和相互影响，而形成的相互依赖的动态平衡系。而绿色物流金融环境可以认为是“在一定时间和空间范围内，以绿色物流金融诸利益为主体，与其生存和发展的内外环境之间，形成的一个相互联系、相互作用的，集物流、商流、资金流和信息流等循环运动的统一的整体”。从中可以看出，绿色金融环境包括内外部环境的互动，并且存在一个协调内外部环境的角色，即调节环境。内部环境包含了市场内部的所有组织机构状态，而外部环境则主要体现在政策与宏观经济层面，对于调节环境，一般认为同时存在于内外部环境中绿色物流金融环境同时具有“绿色”“物流”与“金融”三者的特性。
三、传统绿色物流运营模式中存在的问题
（一）政府重视不够。随着世界各国对低碳经济重视程度的提升，许多国家已经努力追寻生态环境保护，扶持发展科技含量高、低能耗、低污染的绿色物流产业，但由于我们国家很多地区还处于重化工业阶段的中后期，受发展阶段的制约，虽然各级政府越来越重视低碳经济问题，但目前政府最为重视的还是重化工业的节能减排上，第三产业绿色物流的发展还没有受到政府的足够重视。我国绿色物流的发展环境与国外发达国家相比还是落后的。其中一方面，绿色物流金融的发展没有得到政策支撑，国家对绿色物流专业人员培训不足，只能靠高校和企业各自培养人才，但二者也缺乏合作。国家对绿色物流技术研发的投入资金也比较有限。在缺乏政府政策支撑的情况之下，我国绿色物流几乎处于停滞状态。另一方面，政府制定的促进绿色物流发展的奖惩措施不够完善，也缺乏相关的产业政策来指导绿色物流的发展，也就是说，没有形成引导绿色物流科学发展的政策体系。
（二）理论研究与实践脱节。在我国，对绿色物流研究比较多的人员主要是企业管理者和高校物流教师。其中，企业管理者对国际上绿色物流金融的前沿研究不是很了解，需要等到国外很多物流企业都已经把研究成果应用到企业中，我国的物流企业才能照搬照做。同时，由于政府没有给予绿色物流企业必要的产业引导和规划，大多数物流企业盲目追求与国际接轨，热衷于兴建各类物流园区，配送中心和立体仓库，企业不知道如何发展绿色经济，这与促进资源节约、降低成本，提高企业自身经济效益的目的是背道而驰的，对绿色物流金融发展极为不利。
而高校教师通过发达的文献检索可以第一时间知道国际最前沿的研究成果，但高校教师不能深入企业，对绿色物流金融的实践不足，对现实问题的挖掘与整理不够系统，对现实问题认识不深。虽然目前很多高校教师也进入物流企业丰富自己的实践，但只是为了将实践带进课堂传授给学生，所以他们对绿色物流金融实践的研究不能达到很高的层次，难以创新绿色物流金融运营模式。也就是说目前国内主要研究绿色物流的两方面人员没有紧密合作，理论与实践研究还是比较脱节的。
四、绿色物流金融运营模式构建的对策
（一）建立绿色物流金融的支撑体系。建立绿色物流金融产品或开辟绿色物流金融期货市场，并将其与减免税挂钩，积极引导银行业将更多的资金投向绿色物流运营。激励物流企业采用排污量小的货车车型"近距离配送"夜间运货，以节省燃料、降低排放等。激励贷款企业减少加工与包装过程中废弃物对环境造成的污染，对于污染比较严重的企业列入黑名单，禁止银行对其放贷。这样那些低污染、消耗能源少的绿色物流企业就可以得到政府的扶持，这些企业在提高科技含量的同时也可以在各个环节。同时，为了给绿色物流金融一定的政策支持，可以制定专门的准入政策，从而正面引导企业发展绿色物流。比如，绿色物流企业每年上缴的企业所得税可以得到税务机关的优惠税率；绿色物流企业贷款当中用于节约资源"保护环境的部分贷款，金融监管部门应适当降低贷款利率等。另外，对于给予绿色物流企业优惠贷款利率的金融机构，政府和监管部门也应该给予激励，鼓励金融机构支持绿色物流发展。
（二）发展绿色物流银行。这一构想主要源于农村的土地银行，农村土地由于肥沃程度所处位置、升值空间等可以划分为不同档次，这样就出现了中介机构，中介机构根据土地档次给土地确定不同的价格。农户可以按照自己土地的档次和价格在自愿的情况下将土地存储在中介机构，中介机构在保持土地基本用途不变的前提下再对存入土地进行适当改造整合，这时有些需要种植土地的种养大户和企业可以向中介机构贷土地进行耕种，这时的土地中介就成了土地银行，土地银行根据同期贷款利率向贷土地者收取利息，然后把存储款项兑现给存储农户。这一运作模式有利于现代绿色物流金融的发展，而受到农村土地银行的启示，可以在绿色农新产品当中开展绿色物流银行，而绿色物流银行的运作模式可以是股权式的也可以是非股权式的，积极开发绿色物流的金融项目，力求解决绿色物流企业融资问题。
五、结论
绿色物流金融是将金融机构的职能运用于新兴的绿色物流行业中，大力促进绿色生态物流的发展，对第三产业的可持续发展做出了巨大贡献。但是，新兴事物总是需要经历多重考验才能有长足的发展，而面对绿色物流金融环境的多方面问题，作为政府与监管机构需要做合理的引导与支持，银行业金融机构也需要做出相应的努力，绿色物流企业自然要配合多方的合作，才能取得较好的效果。
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（作者单位：哈尔滨石油学院 黑龙江哈尔滨市 150028）
作者：冯研
公司物流模式
农产品物流实现的目标是：①多功能化。电子商务时代，物流发展到集约化阶段，一体化的配送中心不单单提供仓储和运输服务，还必须开展配货、配送和各种提高附加值的流通加工服务项目，也可按客户的需要提供其他的服务。②一流的服务。在电子商务下，物流业是介于供货方和购货方之间的第三方，以服务作为第一宗旨。③信息化。在大型的配送公司里，往往建立了ECR(Efficient Customer Response)和JIT(Just-In-Time)系统。④全球化。由于电子商务的出现，加速了全球经济的一体化，致使物流农产品的发展达到了多国化。
一、省内物流模式
1.物流中央化模式
物流中央化的物流模式强调”整体化的物流管理系统”，是一种以整体利益为重，冲破按部门分管的体制，从整体进行统一规划管理的管理方式。在市场营销方面，物流管理包括分配计划、运输、仓储、市场研究、为用户服务五个过程;在流通和服务方面，物流管理过程包括需求预测、订货过程、原材料购买、加工过程，即从原材料购买直至送达顾客的全部物资流通过程。尽管一体化物流对电子商务企业提出了很多要求，但一体化物流模式仍具有一定应用潜力。采用物流一体化模式，可以不象传统物流那样根据产品数量、高峰期、周转率等确定最优的保管、运输设施和人员配置，物流部门可以随企业经营销售情况的变化来安排物流服务，业务范围广泛，业务量不需预测，具有较大的灵活性。
同时，产供销一体化物流发生在电子商务企业内部，具有可见性，有关各方可通过该供应链适时掌握货物的存储与运输状况，通过物流部门对供应物流、制造物流及分销物流拥有的完全控制权，实现企业总体物流的组织与协调管理。与此同时，一体化物流中，企业能及时掌握客户反馈信息，并迅速做出反应，从而有利于建立起与客户间密切的关系，使电子商务企业内部网络活动与物流体系一体化协同运行。因此，一些资金雄厚、物流技术能力较强的企业，尤其是连锁经营的商业企业可以组建自己的物流部门，以发挥商品经营配送的综合服务优势。
在电子商务环境下，供应链同时也实现了一体化，供应商与零售商、消费者通过Internet连在了一起，通过POS、EOS等供应商可，以及时且准确的掌握产品销售信息与顾客信息。此时存货管理采用反应方法，按所获信息组织产品生产和对零售商供货，存货的流动变成“拉动式”，完全可以消除上述两个缺点，并实现销售方面的“零库存”。
二、省外物流模式
1.高效配送中心模式
物流过程是生产—流通—消费—还原(废物的再利用及生产资料的补足和再生产)。物流是非独立领域，由地理、交通等多种因素制约。物流(少库存多批发)与销售(多库存少批发)相互对立，必须利用统筹来获得整体成本最小的效果。物流的前提是企业的销售政策、商业管理、交易条件。销售订货时，交货条件、订货条件、库存量条件对物流的结果影响巨大。流通中的物流问题已转向研究供应、生产、销售中的物流问题方向。
而在电子商务时代，B2C的物流支持都要靠配送来提供，B2B的物流业务会逐渐外包给第三方物流，其供货方式也是配送制。没有配送，电子商务物流就无法实现，电子商务也就无法实现，电子商务的命运与配送业联在了一起。又基于绿色农产品的特殊性，该配送中心必须满足能够确保农产品的绿色、生态、安全、保持新鲜等要求，公司利用物流公司的配送中心，使不能能按时运抵需求市场的农产品能够保持足够的新鲜、安全、生态、绿色。电子商务使制造业与零售业实现“零库存”，实际上是把库存转移给了配送中心，因此配送中心成为整个社会的仓库。大大降低了公司的物流成本。
三、公司利用电子商务对农产品物流功能的影响
1.实体物流网络的变化
电子商务下物流网络会发生以下变化：第一，仓库数目将减少，库存集中化。配送中心库存将取代零散库存，工厂、商场可实现“零库存”。第二，将来物流结点的主要形式是配送中心。原有仓库按专业分工分为两种类型：流通仓库和保管仓库。前者将发展为配送中心，后者也会因制造业实现“零库存”，仓库由第三方物流农产品经营而进一步减少。
2.物流信息的变化
信息诸模块功能的变化表现在：①采购。采购范围扩大，可以利用网上产品目录和供应商供货清单生成需求和购货需求文档。②运输。运用GIS,GPS和RFID等技术，运输更合理，路线更短，载货更多，而且运输由不可见变为可见。③仓库。条码技术的使用可以快速、准确而可靠地采集信息，极大地提高了产品流通的效率，而且提高了库存管理的及时性和准确性。④发货。各个仓库管理系统信息共享，发货由公司中央仓库统筹规划，可以消除大量交叉运输、脱销及积压等缺点。⑤交易过程无纸化。
四、电子商务平台下农产品物流有效运作模式
根据目前我国农产品物流普遍不景气的现象，物流农产品数量供大于求及资源闲置的现状，笔者认为，我国应积极采取代理形式的客户定制物流服务的第三
方物流模式，即由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作模式。在这种模式中，物流行为从发生到终止，即实体流动过程，主要分为以下3个阶段：
1.从厂家到供应商
农产品的物流一般都是从订货确认以后开始的，电子商务平台中经常以收到货款或付款确认为订货确认的标志。电子商务中通常的付款方式有3种：一种是通过国内大部分信用卡和国外的VISA/MASTER卡进行电子结算;另一种是在网上订货，然后网站会告诉你使用哪种卡及帐号，客户不必提供自己的信用卡信息，可以自己进行划帐;还有就是货到付款。农产品通过自身或第三方物流农产品提供的订货确认信息，之后进行生产准备、生产及测试等。在整个第三方物流运作模式中，厂家的主要任务就是提供产品实体，在产品生产出来经过测试合格以后，剩下的工作就交给专门的物流农产品来完成了。在这一阶段中，选择能提供与自己产品相适应的物流服务的物流农产品极为重要。
2.供应商到专业物流平台
这一阶段是整个物流运作过程中极为重要的阶段，整个物流运作有效与否在很大程度上取决于供应商如何有效地利用专业物流平台为厂家提供全面优质的物流服务。在适合我国国情的第三方物流农产品中，应开展综合的物流代理模式，提供综合的物流服务，主要包括以下几方面：
①运输代理服务。
我国拥有126万公里的公路网，公路运输的资源丰富，但长期以来实际利用率却不容乐观。全国600多万辆运营车辆的平均实载率仅为56%，空驶现象十分严重，由此造成的经济损失每年上亿元。究其原因：一是运输业固有的传统经营模式导致了运力资源的浪费;二是货主与车辆之间的信息流通不畅而形成供需双方的脱节。解决上述两种问题可采取以下对策：首先，统计货运车辆信息，并在相关网站上发布。利用这种方式，可迅速准确地搜索到顾客所需车辆信息(如始发地，到达地，车吨位等)，找到让货主满意的车辆。另外，还可迅速了解空车记录，尽量避免或减少运输车辆返程空载的现象，使资源得到有效地配置，这样节约了流通费用，使流通效益大大提高。其次，为自己的车队安装定位系统。顾客可随时对自己的货物进行实时监控，这种方式已被国内外许多著名的物流运输企业所采用。顾客只要在网站上输入要跟踪的车牌号，就可以及时知道车辆行走的路线和时间。国内二些运输企业还与保险公司合作，为选择保险的顾客提供全程安全保险。这种双重保险，为顾客提供了最安全的服务手段。
②仓储代理服务。
随着第三方物流的发展，农产品也可以逐步实现“零库存”。原因在于农产
品的库存交给专业化的物流公司来处理。现代专业化物流公司可提供专门的包括货物的整理、分拣、包装、装卸、储存等在内的全套仓储服务。
计算机、网络技术的发展，彻底改变了人们传统的工作方式。但如何解决计算机快速录入的问题，一直是影响计算机应用的“瓶颈”。于是涌现了各种自动识别技术，其中尤以条码技术因其输入速度快、准确率高、成本低、可靠性强等原因，发展十分迅速，已广泛应用于物流作业的各个环节。不同的产品不同的类型用分别的二维条码来代替原始数据的直接录入，既减轻了数据录入的工作量，又使物流作业过程中的识别问题规范化、简单化。
物流条码可以分辨包括产品的数量、保质期、重量、体积等不同的信息，经过计算机对信息进行处理后，更有利于商品的采购、保管和销售。厂商也可通过联网的计算机对自己的产品进行必要的监控。
3.从专业物流平台(或电子商务平台)到顾客
从专业物流平台到顾客这一过程，主要由配送中心按订单将产品送到顾客手中，是物流运作的最后一个环节。产品是否能准确及时地到达顾客手中，是检验整个物流运作过程是否有效的标志。检验的方法主要以配送过程中计算机信息系统对货物的跟踪和顾客的收货确认为准，得到收货确认便意味着一个电子商务业务完成，物流运作成功。
五、实现农产品电子商务物流的难点
农产品电子商务物流建立在经济发展速度快、电脑普及率高以及信息网络系统完善的基础之上。不仅需要一个健全的计算机网络系统，而且这个网络系统能够为所有参与的农民和农业公司提供独立决策的基本信息资源。而现阶段，废钢回收公司我国在诸如以上领域的基础比较薄弱，观念相对落后，很难适应电子商务物流的现代化需要，具体表现在：
① 农民上网用户比例低、网站分布不均衡
据有关方面统计：在全国2.1亿网民中从事与农业相关职业的网民所占比例大约为1%，并且分布不均匀，绝大部分的农业管理与技术人员高度集中于经济发达的北京、上海、广东、浙江、江苏等地区。农业网站的地区分布与互联网的用户分布相似，同样集中在大城市和东部发达地区。目前，以农业信息为主要内容的网站在全国所占的比例不高，利用程度也很低。
② 相关的制度和政策尚未完善
我国现代农产品物流的发展仍处于起步阶段，相关制度和法规有待完善，至今仍没有一个完整的电子商务技术标准。现在施行的标准已不能适应电子商务的发展需要，致使现代物流服务的功能不能得到很好的发挥。企业在改善自身物流
效率时，必然要在企业内外重新配置物流资源，而制度和法规的缺陷阻碍了企业对物流资源的再分配。
这些都在一定程度上影响了我国农产品电子商务物流的发展。
支付宝盈利模式
支付宝开始的时候是免费的，当他做强做大以后，开始收取费用，比如现在淘宝上每个人的免费使用量是2000元，超过以后就要收取手续费了。还有别的网站如京东商城和卓越亚马逊等如果需要用支付宝来作为第三方支付手段，那么就得交费用给支付宝，还有支付宝用的人多了，支付宝余额很庞大，这时他可以用来做其他投资或生意。
第四方物流运作模式
四方物流结合自身的两大特点可以有三种运作模式来进行选择，虽然它们之间略有差别，但是都是要突出第四方物流的特点。这种模式下，第四方物流提供行业整体物流的解决方案，这样可以使第四方物流运作的规模更大限度地得到扩大，使整个行业在物流运作上获得收益。
1.协同运作模型
该运作模式下，第四方物流只与第三方物流有内部合作关系，即第四方物流服务供应商不直接与企业客户接触，而是通过第三方物流服务供应商将其提出的供应链解决方案、再造的物流运作流程等进行实施。这就意味着，第四方物流与第三方物流共同开发市场，在开发的过程中第四方物流向第三方物流提供技术支持、供应链管理决策、市场准入能力以及项目管理能力等，它们之间的合作关系可以采用合同方式绑定或采用战略联盟方式形成。
2.方案集成商模式
该运作模式下，第四方物流作为企业客户与第三方物流的纽带，将企业客户与第三方物s流连接起来，这样企业客户就不需要与众多第三方物流服务供应商进行接触，而是直接通过第四方物流服务供应商来实现复杂的物流运作的管理。在这种模式下，第四方物流作为方案集成商除了提出供应链管理的可行性解决方案外，还要对第三方物流资源进行整合，统一规划为企业客户服务。
3.行业创新者模式
行业创新者模式与方案集成商模式有相似之处:都是作为第三方物流和客户沟通的桥梁，将物流运作的两个端点连接起来。两者的不同之处在于:行业创新者模式的客户是同一行业的多个企业，而方案集成商模式只针对一个企业客户进行物流管理。这种模式下，第四方物流提供行业整体物流的解决方案，这样可以使第四方物流运作的规模更大限度地得到扩大，使整个行业在物流运作上获得收益。
四方物流的特点：
一、第四方物流提供了一整套完善的供应链解决方案 ，是集成管理咨询和第三方物流服务的集成商。第四方物流的供应链解决方案共有四个层次——执行、实施、变革和再造。
二、通过影响整个供应链来增加价值，在向客户提供持续更新和优化的技术方案的同时，满足客户特殊需求。
三、相对于第三方物流而言，第四方物流独立生存的能力不强 。
四、相对于第三方物流而言，第四方物流将会更加借助于信息技术 。
主要的运营模式分为
1. 同城配送
这类企业尤其面向超市配送多些，同时有一部分小公司也会承接私人的通成配送的货品或单证，这类企业往往拥有多台小型的车辆，依靠对于本地路况、政府关系的熟悉，能够以较低的成本运作，通过向社会个人，中小企业，其他公司揽活，通过规模化运作扩大自己的盈利能力。这些小公司往往在某城市比较强势，但出了这个范围就名不见经传了。覆盖区域狭窄，运作机制灵活。他们负责的多是提货短，送货段，以及同城区域内的运输服务。
2. 区域运输及配送
这种企业就非常多，一些中小型物流公司也是属于这个范围，他们的优势一般集中在某几个中心城市，或某一省份，在覆盖区域内有丰富的网点和大量的货源，同时也承接发往其他区域的货量，但这些货量多交给另外的运输企业去做。典型的例子是：城市之星，在珠三角非常的强势，山东佳怡，在山东境内的网点仅次于中国邮政，论山东省内的实力，不做第二人想。盛丰与盛辉均起家与福建，在福建省内的中心城市拥有其他物流公司所无法比拟的优势。这类的企业非常之多。
3. 全国范围的综合物流服务
3.1 大中型的第三方物流企业
负责大客户的全国范围的运输，仓储及其他增值服务，这类的企业一般在全国大中型城市均设立有服务网点或分公司，但一般不会面对个人提供服务，而且这类公司一般没有自己太多的车辆，而是更多选择使用社会的资源。这类企业的典型代表是宝供物流，和黄物流，熙可物流，中外运物流等等。
3.2 零担公司
3.2.1 专线公司
仅负责某地到某地的运输工作，在这条线路上有充足的运作经验，和固定的车辆资源，服务很稳定，价格低廉，但只要超出这个专线的运营范围，就无法运作。这种企业一般在物流中心停车场均有办事处。即面向直接的生产客户，又面向大型的第三方物流公司，而且喜欢为个人提供服务。这些专线公司也非常的多，比如原先在广州的凯通，广州-长沙，北京，天津，实力非常的强势，上海的飞鹏，江浙沪-京津塘地区，北京浪潮，京津地区发往西南地区，这些公司在这些线路上竞争实力很强，服务稳定，价格低，而且有一定的风险承担能力。
3.2.2 全国性零担公司
设立有众多的网点，拥有大量的自有车辆，这点大家也是最熟悉的部分，因为日常经常会用到，例如最大的天地华宇，佳吉物流，通成佳加等等。面向中小企业和个人提供运输服务。
3.3 快递公司
例如顺丰，申通，圆通，中通，天天，E速，EMS，DHL等等都属于这个行业，虽然有些是外资，有些是国内的，操作方式同3.2.2提到的基本相同，只是干线采用的航空，中短途采用中小型车辆发运，速度快，安全有保障，网点丰富，但价格较高，仅适用于个人的非常零散小件，或高附加值货品。
另外按照使用的承运工具而言还可以分为
公路运输公司 3.2中的零担公司多属此列
铁路运输公司 中铁 远程等等
航空运输公司 国际空运，国内空运
水运内河航运 国际海运
综合性公司，例如宝供 和黄 中外运等等，多种方式的运输方式均有。
中国邮政集团总公司对邮政速递物流工作作出了总体安排：全国邮政速递物流公司要围绕实现做大做强速递物流的战略目标，以改革为动力，进一步改革经营机制，努力解放生产力;以转变发展方式为主线，进一步优化业务结构，突出抓好重点业务、高效业务的开发;以市场需求为导向，进一步提升服务品质，突出抓好基础核心能力建设，为深化改革，做大做强速递物流打好基础、开好局。其中，中国邮政物流业务的发展战略及思路值得瞩目。根据邮政物流业务的发展战略，邮政速递物流公司制定的邮政物流业务发展思路包括如下方面。 (1)围绕“一个核心”
以努力提高物流业务经营效益为核心，通过开发运作规模项目、优化业务流程、实现全网协同、提高增值服务比重等途径获取经营效益，并具备以行业平均水平的成本，向客户提供优于行业平均水平的服务。 (2)明确“二个定位”
一是合同物流，要在关注重点行业的基础上，针对行业领先客户，提供供应链物流的“全覆盖”服务，努力发展成为国内领先的合同物流服务商。二是中邮快货，努力发展成为网络覆盖广、运作能力强、服务品质高的陆路快运服务商。 (3)加快“三个转变”
一是要转变发展导向，从以收入为导向，向效益、规模和竞争能力并重转变。二是转变经营模式，从分散经营，向以项目管理及损益核算为主线的集约化经营管理转变。三是转变服务模式，在确保运输、配送业务品质逐步提升的基础上，逐步向提供仓储增值服务及供应链综合服务等高附加值业务转变。 中邮物流运营模式及对策研究 (4)实现“三个一批”
一是做大做强一批。要围绕高科技、汽车、快速消费品三大重点行业，通过扩大合作范围、延伸服务内容，提高服务质量和水平，树立行业标杆性项目。在高科技行业中，通过借鉴戴尔模式来提高惠普等项目的运作和服务水平。在汽车行业中，通过借鉴奇瑞生产物流服务经验和神龙、东南、吉利售后备件物流服务经验，重点培养重汽项目。在快消品行业中，着力扩展国际物流服务。
二是开发拓展一批。要围绕客户开发工程，重点开发拓展一批新的合同物流客户。一方面要强化重点城市客户的开发;另一方面要在原有项目基础上，扩展服务区域，拓展仓储、生产物流、供应链金融等高端服务业务。
三是优化调整一批。通过全程成本损益核算，对合同物流、中邮快货和功能性物流项目进行优化调整。其中，对于具有一定业务规模、损益核算后效益情况较好且有利于支撑业务运作和发展的功能性物流项目予以保留，并纳入到合同物流业务范畴，按照合同物流运作方式管理和运作。对于效益较差、但经过测算可以通过外包等方式，实现一定效益的物流项目予以保留，并将其非核心业务外包。经过损益核算和评估后，对于中邮快货低端客户、合同物流规模较小的亏损项目，以及效益不好，同时对一体化项目没有支撑作用的功能性物流项目，又无法通过转换运作模式实现效益提升的，进行相应调整，逐步退出没有效益的低端物流市场，为实现物流业务整体经营效益的提升打下良好基础。
合作方面的独特之处
2012年，中国邮政与世界所有国家和地区建立了通邮关系，与180多个国家和地区建立了邮件总包直封关系;国际邮件互换局和交换站总数为55 个;与近200个国家和地区开办了邮政汇兑业务;国际邮政速递业务可以通达 200多个国家和地区。中国邮政已与110多个国家和地区建立了国际EMS业务关系。
分别与加拿大、法国、英国、美国、澳大利亚等22个国家和地区邮政公司执行了35份合作协议或备忘录(其中新签署13份)。其重点内容包括：优 化协商清关流程、开发出口电商配送业务、邮乐国际招商、国际邮件双边优惠费率、开办完善边境邮件业务和优化运营质量等，业务涉及电子商务、国际函件、国际 包裹、国际速递物流等。
创新邮乐海外合作模式。在利用传统邮政渠道合作基础上成功开发了新的“总代理模式”，并开通了新西兰馆、台湾馆，其他如澳大利亚、英国、加拿大馆等也将陆续开通。
2012年，中国邮政派出43个高级代表团，出访了澳大利亚、英国、美国、意大利、瑞士等45个国家和地区。接待了来自德国、英国、加拿大、芬 兰等国家和地区的57个代表团，其中总裁级代表团13个，副总裁级代表团10个。通过互访交流，增进了彼此的了解与合作，促进了双方的发展。
举办和出席国际会议
国际邮政公司(IPC)年会5月在上海举办，来自20多个国家的60多名代表参加了此次大会。会议充分展示了中国邮政良好的国际形象。
卡哈拉高级经理委员会会议11月在西安举办。中国邮政首次成功当选卡哈拉BOD主席(任期：2013-2014年)，这意味着中国邮政将承担卡哈拉邮政组织商业化转型的重大历史使命，并推动该组织为邮政多边合作做出新的贡献。
中国邮政参加了第25届万国邮联大会。大会通过全球邮政发展战略——“多哈邮政战略”，确定了改善国际邮政网络间的相互协作、提供与邮政行业相 关的知识和专业技能、促进产品和服务创新，以及推进邮政行业可持续发展四项战略目标;选举产生新一届邮联国际局正、副总局长;我国高票连任经营理事会理事 国。张荣林副总经理在会上作了题为“创新——未来邮政发展的动力”的发言，反响热烈。与会期间，我代表团还与各邮政高层就电子商务、速递、国际小包、金融 业务等进行了深入交流。
此外，中国邮政还参加了第六届东盟邮政业务会议。重点与东盟各国交流了各自在改革、管理及业务发展方面的举措，并对发展东盟地区电子商务项目提出了建议。
海峡两岸业务合作
9月12日，海峡两岸邮政交流协会在北京召开会员大会。会议选举产生了第一届理事会，协会常务理事和会长、副会长及秘书长。中国邮政集团公司党组书记、副总经理张亚非出任协会会长。
2012年，两岸邮政不断加强交流合作，内容涉及速递、物流、电子商务、设备交流等多个领域。9月17日，“两岸邮政速递(快捷)”业务开通仪式在台北举行。此业务是自2008年12月海峡两岸正式通邮以来，两岸邮政公司针对市场需求，联合推出的第一项新业务。
广告这个行业主要分为几块来经营。
最重要的就是客户，简单的说没有客户你有多好的团队都没用，有了客户没团队都可以找别的公司替你做，你从中抽成。所以做这行有一个好的营销团队比什么都重要，要重赏营销人员，保底工资+高提成+自由开拓业务，然后所有开拓业务的费用、成本都要其次就是与上面相关的，即财务你要全权掌控，做到收支有数。
再次就是设计人员，有几个相对较强的设计人员就行了，高工资+低提成。
最后就是制作团队了，有没有都无所谓，只要你懂制作东西的好坏，用料是否足，报价高低即可，但尽量避免只找一家做，合理的配置是找三家制作的合作，平衡三家的业务量、关系，同时让他们之间形成竞争。。
客户部的人先去拉客户，有了客户以后，跟客户谈他要做的广告，广告公司收取他30%佣金，签合同，财务部记账。设计部的那么客户部的人记录好要修改的地方，并收取20%的佣金，财务记账，设计部的人修改。改好了之后，再拿去给广告主看，满意之后付清剩下的50%的佣金，财务记账。
由你来负责支付给客户，业务人员起一个桥梁作用，你就是要把所有业务人员的业务关系都控制住，但不要卸磨杀驴，日子长着呢。 人开始制作，做好了之后交给客户部的人，拿去给广告主看，广告主如果满意，OK收取剩余的70%佣金，财务记账：如果不满意，
广告营销策略与技巧
广告语言是广告宣传意图的最直接的表达，也最为受到关注。如果说，主体框架的雷同会使人产生似曾相识之感而削弱了广告的新颖性的话，那么，语言的雷同则会使人感到乏味和厌倦，宣传效果也会大大地打个折扣。人们常常会感觉到好的广告语实在难以寻觅，似乎好的词语已经被用完了。这种忧虑其实是没有必要的。可以看一看其它文化门类中的现象。譬如音乐，只有七个音符，却能谱写出成千上万首风格各异、情趣迥然不同的歌曲;又如绘画，只有不多的几种基色，竟可以幻化出无穷无尽的奇光异彩;再如服装，不过是衣、裤、裙、鞋、帽而已，却能日日出新，总能让人们刮目相看。而中国的汉字有数万之多，常用字也有数千，怎么就能贫乏，乃至雷同了呢?
营销技巧：市场强者主要在三个方面犯错
事实上，那些横亘在我们面前的领先企业，甚至是那些看似不可战胜的强大品牌，从来就没有停止过犯错的步伐。•1981年，IBM公司在进入个人电脑领域时，如果能为这个分散的市场设定技术标准，就能获得巨额的利润及其桌面操作系统的拥有权。但是它没有，这成就了比尔•盖茨的微软公司。
•1985年，可口可乐公司面对百事可乐发动的“新生代”营销攻略，面对自己与百事的市场销售额之比由34:1的巨大优势，变成只有1.15:1的微弱差距的时候，它当时的领军人物郭思达竟然做出了改变自己已经具有99年历史的“神秘配方”。这是个错误的决定——可口可乐公司不但没有因此收复失地，反而带来了成千上万的消费者抗议与批评的灾难性后果，并助长了百事可乐。
•1999年，谁又是中国笔记本市场的老大呢?是东芝这个市场占有率达到了21.5%的日本品牌。但是，日本人接下来的一年，犯下了一个不可饶恕的错误——因为部分型号的软盘驱动器存在设计问题而可能导致数据遗失或损坏，同样的问题，东芝给美国的用户提供了十个亿美圆以上的赔偿，而对中国用户却仅仅提供一个补丁。这让东芝在2000年失去了中国市场的老大位置，并先后被联想、IBM、戴尔、惠普抛在后面。
•2005年，作为中国乳业三巨头之一的光明乳业爆发了“回原奶”丑闻。这直接导致：光明在2005年的销售收入仅仅只有蒙牛及伊利的三分之二。为此，它退出了自己在中国乳业第一集团军内的争夺，并给市场后进们留下了机会。
•„„
时间来到了2006年的9月份，如果我没有记错的话，那应该是9月5日。就在这一天的早上，我们一个做速溶咖啡的客户来到我的办公室，在他的右手臂上搭着一份当天的报纸——尽管我眼神不好，但头版头条的那几个黑体大字我看得很清楚：“雅士利等十种奶粉不合格”。其中的“雅士利”还单独用了红色，惹眼得很。
现在的媒体反应还真快!昨天国家工商总局才发布质检通报，说它的中老年奶粉因为铁、维生素B1实际含量超出标示值，及其标签不合格，今天就上了报纸的头版头条。
“雅士利遇到大麻烦了”客户见我的眼神盯着他的报纸，第一句话就这样说道。并在把报纸递给我的时候，补充道：“竟然上了头版头条!如果不是得罪了媒体，就是有对手在搞鬼”。
雅士利，这个从2004年那次著名的阜阳毒奶粉事件中成长起来的品牌，从中央电视台到各个城市的卖场都能
见到大手笔的活跃企业，肯定将为自己犯下的错误付出代价!
其实，在这个月，遇到大麻烦的又何只雅士利?!那“强不可敌”的宝洁，它旗下的SK-11，就因为铬和钕等金属元素超标等问题，而不得不在这个月宣布退市和接受消费者的退货。
这可能会让不少人想起2005年的3月，就在那个时候，SK-11紧肤抗皱精
华就因为烧碱问题，已经受到过媒体及消费者的一次大规模声讨。而在那个时候，与宝洁差不多同时犯下错误的还有高露洁等一大批强大的品牌及企业。
这些，能给我们带来一些什么样的启示呢?
再强大的企业，再强大的品牌都会犯错!
有句话不是这样说的吗——“最大的敌人是自己”。也就是说，那些挡在我们面前的市场领先者，就象我们一样：在对付对手的时候还要对付自己。我们要发展、要壮大，不仅仅需要自强，就那些对手的失误及过错，对我们来讲更是帮助我们成长的机会，要抓住并加以利用。否则，这就是我们自己的罪过。
强敌们又主要会犯下些什么样的错误呢?通过研究众多企业及品牌强手，我们发现主要体现在这么三个方面：
一、因为服务而出现危机。
二、因为原料及产品质量等原因而爆出丑闻。
三、因为战略选择上的失误及其对手的逼迫而出现过错。
接下来，我们将要讨论的就是如何利用对手们犯下的过错，及其如何促使对手犯错。
营销技巧：如何充分利用公司资源做好销售
公司资源主要分为：文化资源、人力资源、财务资源、物品资源、渠道资源、媒体资源和政府资源等。下面一一阐述该如何发掘运用。
一、 文化资源的运用
1、 利用企业经营理念。每个公司都会有自己的经营理念，比如“诚信、团结、进取”，在做销售时，充分地向客户阐明这点，“诚信”即是告诉客户，公司做生意讲究信用;“团结”即是告诉客户，公司有个优秀的团队，产品质量与售后有保障;“进取” 即是告诉客户，公司将不断创新，有一个持续发展的计划;
2、 利用企业背景实力。深厚的企业背景会给客户以一种信赖的感觉，强大的实力很容易打动客户促成销售。如果背景实力没有那么强的话，我们在做介绍时，就不要勉强扯起虎皮做大旗，以免引起客户的反感。应该从中选取独特的部分，适当进行推介。
3、 利用企业品牌文化。品牌文化是我们介绍产品的敲门砖。好的品牌文化可以感染客户，激发他的热情，有利于成交。
二、 人力资源的运用
1、 借助技术力量。业务人员向客户在介绍产品时，很容易会遇到被客户问倒的时候，特别是技术问题。这时候，不要勉强地解释，应及时向技术人员求助。其实，在去谈业务之前，应该向技术人员求教，找到可能遇到的问题陷井，并找到相应的解答。并且在平时，销售人员工作不忙时，也应适当向技术人员学习，免得临时报佛脚。
2、 借助客服人员。很多公司的客服人员在与客户的接触交谈时，时间往往比业务人员还要长，很容易与客户形成良好的关系。并且由于没有直接的利益关系，地位比较超然，有些话更方便说。所以当销售人员跟进客户之时，遇到什么阻滞，适当地借助客服人员来从中调解，往往会收到意想不到的效果。
3、 借助管理人员。在与客户谈判时，遇到客户提出某些条件不好答应时，业务人员往往会说“等我向经理汇报一下，再答复你”。这就是典型的借助管理人员的力量。搬出管理人员来可以令客户更加信任所谈的条件更优惠、更加可信。
4、 借助财务人员。财务人员再结算货款方面，与客户也会有很多的接触机会。有时也能起到一个调解人的作用。特别是由于财务人员对公司各项成本都很熟悉，从他嘴里说出来的价格，可能会让客户更加信服。
三、 财务资源的运用
1、 借助资金实力。公司的注册资本如果在行业中属于前列的话，业务人员就应明确地讲明给客户，会令客户对公司更加信任。
2、 借助投入资金。当业务人员直接告诉客户“公司将调用XX千万来打市场”，会比泛泛地说“公司将大力地开发市场”来得更有说服力。
3、 借助奖励措施。一般公司都会对客户的进货回款数量给予相应的奖励。业务人员就应在谈判达到某个临界点时，适时地将奖励措施抛出来，促成客户成交。
四、 物品资源的运用
1、 借助配送物料。有些业务人员在向客户介绍产品时，往往只是把配送物料当成配角。需知道，配送物料也是企业的重要资源，应该好好利用。详细地向客户讲解配送物料的作用、运用方法以及可能达成的效果。将对客户有很好的说服力。
2、 借助赠品物料。合适恰当的赠品，对商品的销售将会有个明显的帮助。这点来讲也是公司给到销售人员的一个重要工具，以便说服客户。
3、 借助礼品资源。有很多公司会为了方便促进业务人员拉近客户关系，而准备了一些礼品，这也是个有用的资源。而业务人员在与客户沟通过程中，如果遇到一些不好绕过的阻碍，适时地拿出礼品，将是一个有效的客情关系润滑剂。
五、 渠道资源的运用
1、 成功的样板。公司以前做得好的客户与案例，是一个重要的资源。业务人员应该详细了解并牢记在胸。在与客户沟通时，适当地“引经据典”，能很有效地打动客户。
2、 成功的故事。哪些经销商如何通过代理销售公司的产品，而迅速致富的故事。可以给到新的代理商以足够的吸引。
六、 其它资源的运用
1、 媒体资源。如果公司与某些大众媒体或专业媒体关系良好，向客户详细说明。并适当地做出可以免费宣传的暗示，可以迅速调动客户的兴趣。
2、 政府资源。政府关系是一个产品迅速打开市场的不可多得的保证。当业务人员向客户阐明清楚其中的利害关系，客户想不激动都难。
3、 行业资源。包括一些行业协会的关系、知名专家的关系、上下游企业的关系。行业协会关系好就意味着在产品认证审查推广方面都很方便;知名专家则可以作为一个重要的宣传手法加以运用;而上下游企业关系良好，则可以对产品质量、成本价格、货期等都有相当的保证。这些也是打动客户的特别卖点。
以上所述的资源，各公司可能各有不同。我们在实际运用中，应扬长避短，发挥最大的作用，为销售的增长助力加油。
广告，无论是电视广告、报纸广告还是其它形式的广告，容量都是有限的。鉴于观众(或听众、读者)通常不会像看一部电视剧或一篇小说那样耐心地观看每一则广告，广告的实际容量往往会比表观上的容量更小。然而做广告的企业(广告主)又往往希望广告实现尽可能多的宣传目的。为解决这两者间存在的矛盾，广告制作者应致力于广告空间的拓展。而激发观众的想象力，开拓一个想象的空间，是拓展广告空间的行之有效的途径。一则优秀的广告，总会给人们留下想象的空间，让人们靠想象去体味宣传者不曾直接表达的意图。例如，20世纪90年代经常出现在荧屏的牡丹电视机广告，就是这样的精品之作。该电视广告的广告语是“牡丹虽好，还要爱人喜欢”，广告片则精心设计为前后两个版本。前期的广告片描述了一对新婚夫妻相亲相爱的生活场景，一台“牡丹”，凝聚了丈夫对妻子的浓浓爱意;后来在新版的广告片中，这个家庭中已经有了小宝贝，牡丹电视陪伴着温馨的家庭。在这两则广告之间留下了广阔的空间，让观看者驾驭想象的风帆自由驰骋。借助于两则广告的相互关联，广告的有限空间容量被大大地拓展了，这正是制作者的高明之处。又如，一则介绍不粘油的抽油烟机的电视广告，也是前后两个版本。前期的广告中有一位小姐擦拭抽油烟机的镜头;后期的广告片中，这段镜头被删去，只留下那位小姐潇洒地展示不粘油的抽油烟机的镜头。这则广告片的版本调整，使人们联想到一位小姐费劲地擦拭抽油烟机的情景已成为历史，而不粘油的抽油烟机已走进人们的生活。电视观众长期观看同一广告片，很可能会产生“视觉疲劳”和厌倦心理。更新广告版本可以避免“视觉疲劳”。同时，这也是拓展广告的形象空间的大好时机
致力于领先的互联网服务
装饰装修公司管理运营模式
装饰装修公司在运营中，管理模式大致都差不多。大致都是从客户咨询到设计师洽谈，再从量房到设计图纸，再从设计图纸交底到施工，验收到竣工的。很多管理者告诉我们说，公司内部的程序走的很好，但是还是不清楚每个员工，哪个时间段在做些什么，那么是否公司管理模式的步骤有问题呢?还是项目经理，设计师，项目监理在工作中出了问题?让我们来看看，大型装饰公司的管理运营模块。
第一步：如何检验。
客户逐步质量认定制，公司实施客户逐步质量认定制，工程从材料进场到竣工验收，均请客户共同参与，每一步均需有客户认定签字，每一道工序验收前，质检员或项目经理应教会客户如何进行检验。
第二步：客户洽谈。
客户咨询、电话咨询、客户上门咨询、设计师上门咨询。当客户拨打装饰公司电话时将会听到：您好，**装饰!我是客户服务员***(或设计师***)。客服员每日接待新客户时，要与客户填写“客户洽谈单”，并对客户就公司情况做简单介绍。客服员根据客户的需求推荐合适的设计师为客户服务。客服员定期协同设计师电话回访填写“客户洽谈单”的客户，征求客户对公司的服务意见。
第三步：参观再施工程。
公司每周
六、日为客户免费提供看房班车，参观工地，专人讲解。为客户提供方便，让客户感觉企业对他们的重视度。
第四步：上门量房。
客户要求设计师上门量房的要求，不能被拒绝。一般的装饰公司都会与客户签订《客户立项书》。然后设计师上门为客户量房。 致力于领先的互联网服务
第五步：预算。
绘制平面图为客户做初步预算，一般的装饰公司，看房子的大小来决定出预算的时间。一般量房在100平米以下会在3天左右为客户绘制出平面图、效果图和预算书，然后邀请客户与公司负责人见面，介绍初步设计思路及大概工程预算。
第六步：客户确认。
客户修改、认定后，公司应会充分了解客户需求，最大限度的贴切客户的意愿设计。
第七步：绘制详细图纸。
图纸、预算需经设计部主管审核、签字。合同签订后,两天之内会给客户出齐详细施工图。
第八步：签订施工合同，客户交首期款。
签订合同后，一般的公司会让客服员为客户培训《客户须知》及必要的家装知识。个别有违反物业管理规定的装修项目，如果客户执意要求施工，必须签订“客户授权施工责任书”。(暖气、煤气管路及设施不能改动的)公司与客户签定订的责任书一式两份，客户、设计部各一份。公司的设计部保留责任书及图纸原件。交给客户的施工合同、合同附件、报价单、图纸等资料应装订成册。并且图册应付公司专用标准首页。签约时客户需支付合同总造价的50%，工程过半或工期过半后支付合同总造价的45%，竣工验收合格后支付其余尾款。
第九步：建立客户工程档案。
公司的工程统计员将把您的档案编号，建立客户工程档案，填写工程资料明细，向相关人员发放工程管理表格。客服员会及时完善《客户管理档案》，以便为客户做好服务。
第十步：设计一次交底。
从签订合同之时算起，两天以内进行设计一次交底，由客服员召集质检员或项目经理，在设计部与设计师进行一次交底。
第十一步：设计现场交底。 致力于领先的互联网服务
设计一次交底次日，进行设计现场交底，客服员召集设计师、客户、项目经理，进行现场交底。质检员或项目经理对施工现场进行查看，项目经理负责向客户说明现状，并填写“施工现场原状情况说明单”。可能客户在时间方面遇特殊紧迫原因，设计师经请示设计主管和工程部同意后，我们将直接进行现场交底。
第十二步：施工领款、备料。
施工队领款人员的照片应在财务部备案。项目经理持工程部签发的领料单，到公司指定材料部领料。
第十三步：分阶段材料进场验收。
项目经理填写“进场材料验收记录单”，并询问设计师是否有特殊材料，如有必须有设计师签名，进场材料验收记录单上须有客户与项目经理、质检员与施工负责人员的签字。
第十四步：施工质量监督。
质检员检查自己的责任工地时应填写“质检员工程自检情况汇报表”;检查他人责任工地时应填写“质检员工程互检情况汇报表”;工程部经理、企业管理人员检查工地时应填写“工程质量巡检情况汇报表”。
第十五步：隐蔽工程及闭水试验。
隐蔽工程包括水暖、电气、通风等系统。由项目经理填写隐蔽工程验收记录单，隐蔽工程验收记录单须有客户及项目经理签字。
解析装修公司运营模式
在过去和将来，零点建材配送都将坚持“诚信经营为本、顾客价值为先、员工利益为重”的经营理念，用诚实守信的经营行为，为消费者实现利益最大化，让消费者在网购的过程中体会到省心、省力、省钱;同时兼顾员工利益，为员工提供和谐、奋进的工作环境和具有挑战性的上升空间。说得好不如做得好。零点建材配送始终认为，只有把消费者利益放在首位，处处为客户着想、时时为客户考虑，才能在服务消费者的同时，获得自身发展机遇。一路走来，零点装潢清包网人是这么想的，也是这么做的。 致力于领先的互联网服务
我们的特色
★价格优势：零点建材配送在线销售的产品，全部由生产厂家直接供货，在确保产品质量的同时，省去了中间众多的渠道环节和费用，节省成本，给消费者以实实在在的低价。零点建材配送所销售的产品中，绝大多数在价格上比家电卖场、超市等传统家电零售渠道低了10到25个百分点。 ★完善的售前售后服务 ★ 48小时送货上门
1，我应该从哪儿开始下手，包括思路应该怎么捋清
答：你要是不想把装修这个行业当终身(长期)工作和事业去做的话，从哪下手都行，只要钱能落到你的口袋就行。包括粗制滥造、偷工减料、坑蒙拐骗、卷工程款开溜、欠薪等等。 要是想把装修这个行业当终身(长期)工作和事业去做的话，那就要你有锲而不舍、百折不挠的精神。有科学合理、准循渐进的可操作可实施的分步走的计划。
2，开公司以后的规章制度应该怎么定，因为设计师倒是可以专业的，但是工人素质肯定不会很高，并且工人管理方面还有很多小问题，比如工资结算时按天算，还是按工作量算。 答：公司没有成立前是“人治”，开公司以后才逐渐逐渐是“法制”。先别忙什么制度，到时候自然会有。先通过“人治”做
3、5个工程赚个10万，8万，后面的事情好办。
向你如果刚开始进入这个行业，不要说“因为设计师倒是可以专业的”。就算你公司开业了，专业的“好”设计师你未必能够请的到。呵呵。。。。。。不光是设计师的原因，还有公司的原因。
“工人素质肯定不会很高”关键是你要具有发现的眼光，能够扬长避短发挥每个人的长处啊，应为你是统帅啊。工资按天结算很常见，还有一个就是包工。
3，给我推荐一个具体的装修公司管理规章制度，我参考一下(按条列，清晰点的) 致力于领先的互联网服务
答：我有一大堆装修公司管理规章制度,我们深圳公司北京分公司的制度。精确到什么人每月用了多少打印纸，出了几张图，来了几个客户电话，汽车加了多少油，发了几张传真等等。不过你不要先忙着看，看了你头会发晕的。
4，我应该具体准备什么东西，说的越细越好，并且说一下按目前市场，预算大概要多少钱。 答：你没有开公司以前你不需要准备什么东西，你叔叔怎么干的呢就怎么干。市场预算，呵呵。。。。问你叔叔啊。。。。不过针对不同的施工队或者不同规模的公司，报价有一点浮动就可以了。有些时候还要参考一下北京的“定额价”。
5，目前的工人都是老家的亲戚，他们可能觉得因为有亲戚关系，所以很多时候不听话，并且还不配合工作导致工作效率、质量都不行，我应该如何解决这个问题。
答：你目前还是人治，就是要事必躬亲，多做多说多学习多示范，要动之以情，晓之以理，赏罚分明并对执行你的指令比较好的人给予物质精神奖励。慢慢的让这些人有更多的担当，给他们一定的责权。在他们中间慢慢建立你的核心管理团队。
6，工资到底是按工作量发还是按天发，帮我分析一下，拿出个具体方案。
答：如果长期做你的工程的施工队，同时又是你的老家人。如果彼此都很信任，只要有帐，什么时候发工资都无所谓。我的表妹的老公平常就发工人的生活费，年底才结清所有当年工资。不然的话，就按照一个工程一个工程结清。但是最多能结80%带90%工资。剩下的工资一般保修期结束才能发的。
还有一种情况：
1：你要是公司老板角色的话，施工队负责人(包工头)都要预付一定数量的保证金给你，你才能分发工程给他做的。
2：你要是施工队负责人(包工头)角色的话，一般情况最多结80%带90%工资给工人。剩下的工资一般保修期结束才能发的。
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