人力资源经理的角色定位和岗位职责
随着中国企业一步步迈进市场化、国际化、公平开放、激烈竞争的生存环境，人才是企业竞争的核心等观念早已深入人心，如何有效地选才、用才、育才、留才，即有效地开展人力资源管理，已经引起了大多数企业管理者的重视。但在不少企业，人力资源管理仍然不受重视，为数众多的企业人事部门只是做着机械、繁琐的档案管理、招聘、培训、考核等表层工作。
造成这一现状的原因是多方面的，一方面，人力资源管理刚刚进入中国，很多国内企业的总裁们还没有学会如何使用自己的人力资源部，使之为企业盈利做出贡献;另一方面是目前国内尚未培养出一支现代化、职业化的人力资源经理人队伍。要解决这两方面的问题，即首先要清晰地界定人力资源经理在企业管理中的角色，并在人力资源从业者和企业管理者之间达成共识，才能使人力资源经理找到努力的方向，也让企业明确对人力资源经理的管理目标。
一名称职的人力资源经理应是个多面手：他应该是企业经营部门的战略伙伴、组织变革的先锋官、人事策略的实践者和咨询者、员工利益的代言人以及组织价值的创造者，谋划行事讲究“高一格(提高到总经理的层次看事情)、先一步(在企业遇到问题之前便做好准备)、全方位(系统思维兼顾各方)”。
企业经营者的战略伙伴
企业在制定战略计划时，关键的一环就是分析企业的人力资源状况、人才供求平衡以及人力资源管理体系能否有效地支持战略;当战略计划涉及组织变革时，必须首先考虑如何调整现有的人力资源管理平台、培养开发所需人才、变革发展企业文化等系统性的人力资源问题，所谓 “人员先于战略”。进入战略实施阶段，人力资源经理必须紧紧围绕“提高组织绩效”的终极目标，通过制定和实施一系列人才策略，以保证企业战略的最终实现。因此，人力资源经理必须能动地参与企业战略计划和实施战略决策的制定。
人力资源经理需要了解企业的经营目标和企业使命、企业文化和历史、企业发展方向，了解各业务部门的需求，了解企业产品、生产和销售，对企业存在的问题、面临的挑战和机遇有清醒的认识。人力资源经理要能够从企业经营目标的大背景下思考和研究问题，制定基于企业总体发展战略的人力资源战略。此外，人力资源经理本身要懂得如何管理，对日常事务善于授权，把更多的精力放在研究、预测、分析、沟通和计划方面。再有，人力资源经理要学会从时间、层次和职能三个维度分析企业的战略问题：
时间维度 理解在企业发展的创立期、成长期、成熟期与衰退期的不同时期，企业的目标、条件和挑战不同，需要的人力资源政策也不同。人力资源经理必须根据企业生命周期不同阶段，建立和调整人力资源策略，否则不仅会事倍功半，甚至会严重阻碍企业的发展。
层次维度 要从宏观到微观研究企业高层的愿景、战略规划、员工管理和企业文化等要素的内在联系、优先次序和行动计划，找出战略实施各个阶段行动的重点，以便尽早做好各项人力资源的准备。当公司欲实施一项新的战略时，人力资源经理必须想到需要哪类人才、去哪里找、薪资福利如何计算、员工如何培训、如何考核、如何管理、如何激励、如何设计职业发展规划等等。
职能维度 就是善于协调管理企业各部门，配合战略的实施共同制定作业流程、改革组织结构和设计岗位编制，并完成人力资源的调整。当企业实施一项新战略时，原有的作业流程、组织结构、管理方法、内部沟通都面临着严峻考验和改革调整，改革调整的关键是做好员工的教育、引导和培训工作，使其尽快完成转变。人力资源经理要协助总经理，与各职能部门密切配合，共同规划设计作业流程，改革组织结构，并完成人力资源的调整。
组织变革的先锋官
任何企业的管理变革，人力资源部总是冲在改革的前沿。人力资源经理要善于发现企业未来发展趋势，引导变革。为此，人力资源经理首先要做的是“换脑”，即在员工中确立新的价值观念和企业文化;其次是换人，选聘适应变革的有潜能的创新人才，淘汰不适应者;最后是变革组织，推动原来的组织结构变革，使之适应新的经营环境和经营战略。
此外，人力资源部是研究人、制定激励策略的部门，因此，它又是公司的研发部门，这就要求人力资源经理成为企业最具创新精神和创新意识的变革先锋。
人事策略的实践者和咨询者
人力资源经理应以系统的、全局的眼光来理解人力资源管理，以大人力资源模式来指导企业人力资源管理：首先确定支持企业长远发展的核心价值观，分析企业关键的成功因素，明确核心业务流程，在此基础上设计适合企业发展的个性化的组织结构。同时进一步阐释核心价值观，明确组织文化内涵和外延，作为企业整体人力资源管理的指导理念和原则。其次，由战略、组织、文化落实到具体的各人力资源操作系统，还必须建立一个普适性的“人力资源平台”，它的主要内容是对职位、工作、人三者关系进行分析，明确职位(岗位)对公司的价值(存在的目的)，衡量指标(分解的关键绩效指标)，以及对任职者的要求(能力、素质、价值观)。最后一个层次才是具体的招聘、培训、绩效、报酬等职能操作系统(政策、制度、程序、方法等)。
员工利益的代言人
人力资源经理应以人性的、诚挚的、尊重的感情，关注每一个员工的需求和成长，创造人性化的家庭式氛围(力求避免商业化的公司氛围)，持续地激励员工的创造热情。人力资源经理不应沉溺于发号施令，不再是监控员工的警察，而要特别关注员工的职业发展，关注他们的各层次需求，对公司和员工的发展负责，力促企业整体发展与员工个人成功的双赢局面。
组织价值的创造者
以前人力资源部是单纯的职能部门，最多是一个人工成本中心。现在的人力资源部已经成为直接影响企业价值创造的部门，从某种意义上讲，人力资源部也是公司的经营部门。“人”的经营管理投入大，风险大，但收益也大，人力资源经理必须对企业的经营结果负责，吸引、保留、开发人才，为组织和员工个人提供改善绩效、开发潜力、引导变革，正是人力资源经理核心价值的体现。
在理想的情况下，人力资源经理应该用25%的时间考虑战略性人力资源规划;50%的时间用在人力资源管理技术方法的开发、预测与发现问题并提供综合解决方案和为一线经理提供管理咨询上;还有25%的时间放在日常的行政性、事务性的工作上，包括建立人力资源管理程序，监控和评价人力资源管理实践等。考虑到目前国内企业的实际，企业可以依照“三步走”的顺序阶段性地搭建人力资源管理平台和开展人力资源工作：
第一步 夯实基础
首先，建立和健全公司各项人事管理基本制度和流程，理顺和完备人事手续的管理;开展工作分析、岗位评估和部门职能分析，结合公司业务发展战略优化组织结构、合理配置人力资源;理顺公司整体业务流程和各部门工作流程，建立计划控制体系和各部门工作质量体系。其次，开展员工满意度调查，了解员工。最后，理顺档案关系和劳动关系，建立约束和监督机制，建立职位等级序列，统一规范职务审批权限。
第二步 开发激励
首先，推行绩效管理，建立简明的绩效评估系统，即建立“计划准备——考核诊断——反馈沟通——关联应用”的良性循环。建立合理的薪酬结构、层次标准、调整制度和奖惩机制，并将绩效评估和薪酬奖罚、职位升降和岗位调动联系起来，为员工的职业发展提供途径。其次，建立多元激励制度体系，比如，丰富工作内容、实施岗位轮换制度、员工建议制度和企业重大战略决策过程全员民主参与制度等。最后，完善福利制度，建立培训制度体系和制定培训计划。
第三步 培养文化
促成“领导重视，宣传造势，从细节抓起，靠制度落实，培训跟进，设立崇高目标，多样活动促进沟通”的企业文化建设，建立内部沟通制度和沟通渠道，实时公告企业动态，宣传企业的远景和目标。建立员工组织活动制度、员工生活关怀惯例、多元化倾斜性福利制度体系，逐步培育企业文化。
[摘 要] 本文通过研究现代商业银行个人理财经理的具体职业标准，主要以中国工商银行的职业标准为依据，包括旗下财富中心和贵宾理财中心的理财经理岗位，分析个人理财经理岗位职责、服务内容、工作过程和考核办法等，对高职个人理财课程进行具体设计。
[关键词] 岗位职责; 工作过程; 实践教学; 评价模式
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 012. 063
[
《个人理财规划》是高职投资与理财专业的专业核心课程，关系到学生毕业后顺利踏上理财岗位的重要课程。目前，我国对于该课程的教学主要是结合理财规划师的考试内容，注重财务分析、投资产品组合等教学，而忽略理财业务中更为重要的产品营销、客户关系管理等，导致课程教学与用人单位的实际岗位脱节。在现代职教理念下，从岗位需求出发，将专业核心课程标准与职业标准进行对接，有利于高职专业培养的毕业生实现与社会需求“无缝对接”，得到社会的充分认可。因此，笔者从现代商业银行理财经理岗位出发，以中国工商银行的职业标准为例，充分研究现代理财经理的职业标准，用职业标准为依据设计高职个人理财的课程标准，改革现有课程教学。
1 根据岗位职责确定课程目标
根据《中国工商银行浙江省分行理财经理管理办法》，理财经理的岗位职责要求如下：
(1) 市场营销。做到“进得了门，上得了台，开得了口，说得上话”。通过上门营销、公私联动等多种手段拓展各类商品市场、机关企事业单位、居民社区、写字楼、发达集镇等的个人金融业务，扩大基础客户群，发展中高端客户，完成全年客户发展和客户资产总量提升的目标任务。
(2) 新发展客户关系管理。应及时与新客户建立维护关系，建立信息档案;及时跟进新发现的潜在优质客户，并建立关系，完成全年新增中高端客户目标任务。
(3) 存量客户维护管理。做好客户维护工作，提升产品覆盖率，提高客户忠诚度。
(4) 产品销售。理财经理要以客户为中心，挖掘客户需求，提供金融产品，做好银行卡、理财产品、贵金属、电子银行等各类销售，完成销售任务。
(5) 市场调研。深入了解个人金融业务市场，积极关注市场竞争动态;定期或不定期进行市场现状及市场需求调研分析，收集客户及同业的相关信息。为网点一线和其他岗位客户经理及时提供产品知识、业务咨询等方面的营销支持。
以上对银行理财经理的岗位职责描述可以看到，理财经理的首要职责是客户维护和开发、其次是理财产品营销、最后是理财市场分析3方面。因此，高职个人理财课程教学目标可以设定如下：
课程的整体目标是面向现代商业银行的理财经理岗位，以其理财业务为主要内容，① 要求学生学会与客户沟通的技巧，② 了解理财产品及其收益、风险特点，具备一定的产品营销能力，③ 能够运用相关的理财分析规划知识开展个人理财规划业务。
(1) 知识目标：让学生了解个人理财业务的基本规范，了解主要的理财产品及其收益、风险特点，熟悉常见的银行理财产品类型，掌握个人理财规划的基本原理和一定营销技巧。
(2) 能力目标：要求学生具备较好的语言表达能力和客户沟通能力，学会收集客户信息，开发和维护客户关系，具备良好的理财产品介绍和营销能力，并能够运用相关的理财分析规划知识，按照其业务操作流程，为客户设计基本的理财方案。
(3) 素质目标：培养学生较好的人际沟通能力，诚实、谨慎、保守秘密等职业素养，为上岗就能成为一名优秀的理财服务人员奠定基础。
2 依据服务内容整合课程内容
《中国工商银行财富贵宾中心管理办法》对财富贵宾中心规定的主要维护服务内容如下：
(1) 对私人银行客户提供客户有关服务：每月与客户联系一次，其中4次为投资组合回顾，对每位客户制订开发计划;
(2) 确保财富客户享受“4-2-1-1”服务：每季与客户联系一次，其中2次为投资理财服务，对每位金融资产500万元以上的客户制作客户资产配置方案;
(3) 与财富及以上客户建立良好的客户关系，与分行领导、属地支行行级领导通过答谢或拜访等形式维护重要客户，为其提供养生、健康、美容、投资等针对性、个性化的贴心服务;
(4) 每日为有需求的财富及以上客户提供市场资讯短信服务，将私人银行专属产品信息以短信等形式向目标客户群进行营销;协助为符合条件、有资金需求的客户提供个人贷款融资服务;与网点或客户经理配合共同开展其他客户维护活动。
以上理财经理日常服务的内容集中在客户关系管理和设计理财方案两大模块，因此课程的教学内容也可以由两大项目承载，见表1。
3 参照工作过程设计实践教学
中国工商银行《银行个人理财产品营销手册》中，对银行个人理财产品营销流程概括为一问、二测、三配置、四服务4个环节，见图1。
参照以上理财经理的工作流程，个人理财课程的实践教学内容也应当设计为4大项目，具体对应的知识点和教学设计如表2。
4 针对考核办法制定评价模式
目前，银行对理财经理的考核主要就其理财产品营销额和客户维护率两部分内容进行量化考核。考虑到实际教学过程中客户的虚拟化，课程的教学评价内容设计为理财产品营销比赛和以自己家庭为例制作家庭综合理财规划方案两部分，以小组合作形式对理财产品组合、理财方案制作以及现场产品营销等几方面评定，成绩评定应由教师、组员以及聘请银行理财经理作为企业专家打分共同组成。
作者：叶梦琪
[摘 要] 本文通过研究现代商业银行个人理财经理的具体职业标准，主要以中国工商银行的职业标准为依据，包括旗下财富中心和贵宾理财中心的理财经理岗位，分析个人理财经理岗位职责、服务内容、工作过程和考核办法等，对高职个人理财课程进行具体设计。
[关键词] 岗位职责; 工作过程; 实践教学; 评价模式
[
《个人理财规划》是高职投资与理财专业的专业核心课程，关系到学生毕业后顺利踏上理财岗位的重要课程。目前，我国对于该课程的教学主要是结合理财规划师的考试内容，注重财务分析、投资产品组合等教学，而忽略理财业务中更为重要的产品营销、客户关系管理等，导致课程教学与用人单位的实际岗位脱节。在现代职教理念下，从岗位需求出发，将专业核心课程标准与职业标准进行对接，有利于高职专业培养的毕业生实现与社会需求“无缝对接”，得到社会的充分认可。因此，笔者从现代商业银行理财经理岗位出发，以中国工商银行的职业标准为例，充分研究现代理财经理的职业标准，用职业标准为依据设计高职个人理财的课程标准，改革现有课程教学。
1 根据岗位职责确定课程目标
根据《中国工商银行浙江省分行理财经理管理办法》，理财经理的岗位职责要求如下：
(1) 市场营销。做到“进得了门，上得了台，开得了口，说得上话”。通过上门营销、公私联动等多种手段拓展各类商品市场、机关企事业单位、居民社区、写字楼、发达集镇等的个人金融业务，扩大基础客户群，发展中高端客户，完成全年客户发展和客户资产总量提升的目标任务。
(2) 新发展客户关系管理。应及时与新客户建立维护关系，建立信息档案;及时跟进新发现的潜在优质客户，并建立关系，完成全年新增中高端客户目标任务。
(3) 存量客户维护管理。做好客户维护工作，提升产品覆盖率，提高客户忠诚度。
(4) 产品销售。理财经理要以客户为中心，挖掘客户需求，提供金融产品，做好银行卡、理财产品、贵金属、电子银行等各类销售，完成销售任务。
(5) 市场调研。深入了解个人金融业务市场，积极关注市场竞争动态;定期或不定期进行市场现状及市场需求调研分析，收集客户及同业的相关信息。为网点一线和其他岗位客户经理及时提供产品知识、业务咨询等方面的营销支持。
以上对银行理财经理的岗位职责描述可以看到，理财经理的首要职责是客户维护和开发、其次是理财产品营销、最后是理财市场分析3方面。因此，高职个人理财课程教学目标可以设定如下：
课程的整体目标是面向现代商业银行的理财经理岗位，以其理财业务为主要内容，① 要求学生学会与客户沟通的技巧，② 了解理财产品及其收益、风险特点，具备一定的产品营销能力，③ 能够运用相关的理财分析规划知识开展个人理财规划业务。
(1) 知识目标：让学生了解个人理财业务的基本规范，了解主要的理财产品及其收益、风险特点，熟悉常见的银行理财产品类型，掌握个人理财规划的基本原理和一定营销技巧。
(2) 能力目标：要求学生具备较好的语言表达能力和客户沟通能力，学会收集客户信息，开发和维护客户关系，具备良好的理财产品介绍和营销能力，并能够运用相关的理财分析规划知识，按照其业务操作流程，为客户设计基本的理财方案。
(3) 素质目标：培养学生较好的人际沟通能力，诚实、谨慎、保守秘密等职业素养，为上岗就能成为一名优秀的理财服务人员奠定基础。
2 依据服务内容整合课程内容
《中国工商银行财富贵宾中心管理办法》对财富贵宾中心规定的主要维护服务内容如下：
(1) 对私人银行客户提供客户有关服务：每月与客户联系一次，其中4次为投资组合回顾，对每位客户制订开发计划;
(2) 确保财富客户享受“4-2-1-1”服务：每季与客户联系一次，其中2次为投资理财服务，对每位金融资产500万元以上的客户制作客户资产配置方案;
(3) 与财富及以上客户建立良好的客户关系，与分行领导、属地支行行级领导通过答谢或拜访等形式维护重要客户，为其提供养生、健康、美容、投资等针对性、个性化的贴心服务;
(4) 每日为有需求的财富及以上客户提供市场资讯短信服务，将私人银行专属产品信息以短信等形式向目标客户群进行营销;协助为符合条件、有资金需求的客户提供个人贷款融资服务;与网点或客户经理配合共同开展其他客户维护活动。
以上理财经理日常服务的内容集中在客户关系管理和设计理财方案两大模块，因此课程的教学内容也可以由两大项目承载，见表1。
3 参照工作过程设计实践教学
4 针对考核办法制定评价模式
目前，银行对理财经理的考核主要就其理财产品营销额和客户维护率两部分内容进行量化考核。考虑到实际教学过程中客户的虚拟化，课程的教学评价内容设计为理财产品营销比赛和以自己家庭为例制作家庭综合理财规划方案两部分，以小组合作形式对理财产品组合、理财方案制作以及现场产品营销等几方面评定，成绩评定应由教师、组员以及聘请银行理财经理作为企业专家打分共同组成。
主要参考文献
[1] 易志恒. 个人理财课程立体化的项目教学模式[J]. 考试周刊，2011(72).
[2] 周顾宇. 项目驱动法运用于《个人理财》课程教学探析[J]. 北方经贸，2007(12).
[3] 张笑言. 项目教学法在《个人理财》课程中的应用[J]. 湖南大众传媒职业技术学院学报，2011(5).
[4] 曹雪梅，莫继才. 关于理财学课程体系设置的构想[J]. 南京工程学院学报，2001(12).
作者：叶梦琪
产品经理的职责
产品经理类似于一个刚启动的公司的首席执行官，他将业务计划呈现给PAC，保护该开发项目的资金。PDT领导对提交的新产品包负完全的责任。通常产品经理在一个或多个功能领域既有管理层又有操作层经验，并有管理过开发项目的经历。产品经理可以来自财务、R&D、市场、制造、技术支持或采购的任何功能领域。产品经理组织项目开发团队，对团队的结果负领导责任并代表整个团队的利益签定提供产品包的计划合同。产品经理富有项目管理经验很重要，应有项目经理的任职资格证书。
产品经理管理项目计划进度、预算、人员配置、资源和报告的制定，他/她负责创建和维护集成的项目文件，评估并管理项目风险，综合决策点材料包和建议书并呈现给PAC做投资决策和评审。
产品经理的职责包括：
1.
建立、支持和领导PDT核心团队
2.
将产品开发作为业务管理系统来用，以驱动跨功能部门的产品开发计划和执行
3.
确保财务、开发、制造、技术支持、采购、市场行销和销售计划是互相耦合的
4.
为所开发产品包制定和管理跨功能部门的计划
5.
从PAC获得承诺
6.
确认和管理所开发的产品包及跨功能部门的依赖性
7.
与PAC共同工作确保所需要的资源的到位
8.
制作和综合项目交付件、预算和时间进度承诺，如项目管理
9.
管理所开发产品包的赢利和亏损
10.
启动项目和保持项目正常沟通
11.
当无法达成一致时做出决策
12.
对整个项目准备工作分解结构图
13.
召集PDT核心组针对项目任命和期望值做沟通
14.
将项目职责分配到PDT核心组成员个人
15.
指导项目操作员(POP)建立项目环境、模板、文件等
16.
需要时借调额外的团队成员
17.
指导PDT核心团队成员同时制定其相应的功能部门的策略和他们各自的WBSs(Work
Breakdown
Structures)
18.
在概念阶段和计划阶段，领导核心组共同合作优化/细化项目WBS到不同的层次
19.
将所要提供的产品包的高层路标图固定下来
20.
共同合作将各功能部门的策略集成进业务计划及该项目的建议书的制作中
21.
在概念、计划和可获得性决策检查点做指导
22.
作出各DCP的日程安排及将业务计划和建议提交和呈现给IPMT的时间表
23.
制定和维护项目计划，确保根据时间表、预算和规格说明书执行各类活动
24.
保证项目完成及业务目标实现
25.
管理由PDT核心组成员履行的处于关键路径上的活动
26.
收集和以文档记录资源、资金需求和承诺
27.
维护集中的集成的项目文件
28.
进行风险评估和制定风险管理计划
29.
跟踪问题直到问题解决
30.
管理项目更改控制
31.
保持适当的业务控制
32.
确保合法的有调整的需求被满足
R&D
PDT
开发代表(研发项目经理)
R&D
PDT
成员关注于所要提供的产品包必需的硬件和软件开发。根据所要提供的产品包的内容和复杂度不同，可能会有一个或多个硬、软件人员是PDT成员，代表所有开发部门作出承诺。
R&D
PDT
成员和系统工程师一起工作，将需求转化为所要提供的产品包的目标，开发产品包的定义、硬件和软件的组成定义，并且按照这个设计开发出产品包。他/她负责创建和维护产品包信息计划(包括记录的保持和保护)、质量计划、产品迁移/转换计划、生命周期结束计划、升级计划、硬件测试计划、软件测试计划、全球化支持(NLS)计划和翻译验证计划。R&D
PDT
成员代表设计者、开发者、测试者、总体、计划者、认证专员、知识产权分析者等，通过项目计划管理他们的活动。
R&D
PDT
核心组成员的职责包括：
1.
按照项目计划保护和管理R&D功能部门的资源
2.
对所要提供的产品包概念进行技术评估
3.
优化/细化业务计划中的开发部分的工作分解结构
4.
开发所要提供的产品包的定义
5.
评估所要提供的产品包的技术风险
6.
拟制业务计划中的的R&D部分
7.
拟制为决策评审点准备的R&D相关的建议
8.
拟制所要提供的产品包合同中R&D相关部分
9.
检查和保护知识产权
10.
如果需要整理出专利档案
11.
和系统工程师及其他PDT核心组成员合作
12.
决定必需的获得物或发展业务伙伴
13.
定义所要提供的产品包和/或技术依赖性
14.
制定NLS(本地语言支持)计划
15.
选择关键器件
16.
规划资产重用CBB
17.
设计、开发和测试产品使之符合规定的需求
18.
通过项目时间表驱动所要提供的产品包的开发活动
19.
驱动测试计划和规格
20.
创建产品演示材料
21.
创建分发/发行和支持计划
22.
培训主管岗位职责
1、 负责酒店《培训管理制度》的实施、修订、解释工作，依据公司发展战略和人力资源规划拟订公司员工培训计划并组织实施。
2、 负责酒店《培训管理制度》的实施、落实、解释、检查及修订工作制订公司培训计划、培训预算呈部门经理审批，并检查培训计划、培训预算的执行情况。
3、 定期向部门经理汇报开发和利用各类培训资源，为公司培训工作服务分析和明确公司的各类职位、各级人员的培训需要，并形成如何满足这些需要的建议和计划实施各类培训计划，具体安排各种课程或活动。
4、 对培训课程或活动进行全程管理，做好员工培训档案的管理
提高部门内部工作效率，积极配合部门内其它工作的开展。
5、 负责制定阶段性的培训计划(、月度),对各部门的培训工作进行具体指导、考核、掌握培训进度和效果。
6、 负责新员工入职培训工作的实施。
7、 负责拟定汇编各类培训教材,安排、落实培训设备、场地等有关事宜。
8、 组织公司培训工作,及时制定完善培训制度和规定,保证培训体系的正常运作,不断提高培训效果。
9、 监督和检查各部门内部培训执行情况,适时组织指导各部门内部培训工作。
10、 配合协助部门其他成员开展工作完成上级交办的其它工作 。 培训文员岗位职责
1、 执行人力资源部经理的工作指令。具体负责执行酒店岗位工资、福利、等方面的规定和员工调入调出手续及内勤管理等工作。
2、
负责各类文件的文字处理工作，做好各类文件、通知、信件、报表和信息资料的收发登记、传阅及保管工作，及时分类立卷。
3、
做好部门或部门经理召开的各种会议的会务工作，做好会议记录，掌握会议决定的落实情况。
4、
负责本部门培训器材的管理及保养。
5、 协助培训主管落实各项培训内容的实施、跟进。
6、 负责各部门培训人员的统计。
7、
熟悉店内各类员工的数量、结构等基本情况，了解和掌握各部人员余缺动态。
8、 负责酒店内部员工入店、离店、调职等手续办理。
9、 检查并完成酒店每月考勤统计及每月酒店岗位工资的审报工作。
10、 做好人力资源部经理交办的其它工作。
后勤主管岗位职责
1、 严格控制酒店的水电费用的支出，每月向酒店汇报费用的使用情况。
2、
负责员工饭堂、宿舍保安、保洁员制度执行情况的监督检查，宿舍管理、卫生管理，并作好记录。
3、 负责后勤员工的考勤管理工作。
4、 定期检查食堂卫生炊具物品管理工作，定期检查易燃易爆品，保证安全。
5、
负责公司福利及办公用品的采购，发放等工作。
6、 定期组织部门人员培训。
7、 负责员工后勤的日常管理工作和后勤保障工作。
8、 按伙食标准要求，办好分部食堂，每月检查伙食质量，搞好 后勤伙食费用结算 ，不断改进管理办法。
9、 负责公司 后勤物资采买计划及后勤物资采买 与管理，严格进出库手续，做到账物相符。
10、 搞好 市场价格调查，做好成本分析及控制
11、 要对全体后勤人员进行经常性的政治思想教育，牢固树立为员工服务的思想。
12、 抓好分管范围内卫生工作，配合各级搞好检查验收工作;
13、 做好部门接待餐和协调管理工作;
14、 完成领导交办的临时性工作
厨房主管岗位职责
1、 热爱公司，爱岗敬业，自觉维护公司的和谐、团结和稳定，自觉维护公司良好形象。
2、 严格履行岗位职责，全面完成各项工作任务。
3、 严禁任何恶意破坏公司形象的言行，如散布谣言、拉帮结派、制造混乱。
4、 严禁以任何方式恶意对抗公司管理。
5、 协助后勤主管做好食堂日常管理工作
6、 合理安排好食堂员工的分工与合作。
7、 掌握食堂员工的思想动态，对出现的问题及时向分部分管后勤主管汇报，出现影响按时开餐的情况，要及时汇报，并采取有效措施。
8、 、做好食品卫生和各项安全工作，严防食物中毒、工伤、火灾事故。
9、 检查采购食品的质量，严防加工腐烂变质、有害、超过保持期的食物。
10、 饭菜加工前检查餐具是否消毒。
11、 检查食品存放是否合理，严防食物交叉感染。
12、 检查食堂内外环境卫生和个人卫生是否符合要求。
13、 监督厨房工作人员是否违规操作，严防工伤、火灾事故。
14、 做好伙食成本控制工作
15、 科学列出每周的菜谱，确保营养、价格搭配合理。
16、 做好每天的食堂收支记录，根据考勤安排当天饭菜数量，有效地控制成本。
17、 大公无私，购菜验收确保菜的数量和质量。
18、 管理好食堂物资，对厨房所需物品及时申报购置计划。
19、 做好接待餐工作，保证接待用餐的质量 20、 完成好领导交办的其他工作。
厨师岗位职责
1、 热爱公司，爱岗敬业，自觉维护公司的和谐、团结和稳定，自觉维护公司良好形象。
2、 1严格履行岗位职责，全面完成各项工作任务。
3、 严禁任何恶意破坏公司形象的言行，如散布谣言、拉帮结派、制造混乱。
4、 严禁以任何方式恶意对抗公司管理。
5、 在后勤主管和厨房主管的领导下开展工作，遵守厨房纪律 、服从工作分配 、认真执行食堂的各项规章制度，努力做好本职工作。
6、 做好后勤服务工作。
7、 树立为员工服务的思想，服务热情、快捷、周到。
8、 热爱本职工作，不断提高烹饪水平，保证饭菜质量及热度。
9、 维护就餐秩序，按照排队的先后顺序打饭，一视同仁。
10、 随时做好搞好接待餐工作，确保接待餐的质量。
11、 搞好食堂各项卫生安全工作。
12、 严格执行食品卫生法，确保食物卫生，不加工霉烂，变质食物，杜绝食物中毒现象。
13、 搞好食堂环境卫生、个人卫生，确保无卫生死角要求食物存放整洁，炊具放置有序。
14、 按规定操作 、注意安全，防止工伤、火灾事故。
15、 搞好成本控制工作。
16、 履行节约、杜绝浪费，千方百计降低伙食成本。
17、 爱护食堂炊具，器皿等公用财产，对损坏的公用物品及时上报。
18、 做好采购验收工作，做到大公无私，确保食品的数量和质量。
19、 打饭时认真收取应收的餐票，严防漏收、错收，不徇私送礼。
20、 完成好领导交办的其他工作。
勤杂工岗位职责
1、 热爱公司，爱岗敬业，自觉维护公司的和谐、团结和稳定，自觉维护公司良好形象。
2、 严格履行岗位职责，全面完成各项工作任务。
3、 严禁任何恶意破坏公司形象的言行，如散布谣言、拉帮结派、制造混乱。
4、 严禁以任何方式恶意对抗公司管理。
5、 在后勤主管和厨房主管的领导下开展工作，遵守厨房纪律 、服从工作分配 、认真执行食堂的各项规章制度，努力做好本职工作。
6、 搞好食堂各项卫生安全工作。
7、 认真执行食品卫生法，搞好餐具的清洗和消毒工作，把住餐具卫生质量关，严防病从口入，严防食物中毒。
8、 搞好食堂环境卫生工作，要求炊具放置有序，保证餐桌面和地面干净、无油渍。
9、 保证餐厅地面干净，小心地滑，严防员工摔伤。
10、 按规定操作 、注意安全，防止工伤、火灾事故。
11、 搞好后勤服务工作。
12、 树立为员工服务的思想，服务热情、快捷、周到。
13、 及时摆放调味品、卫生纸、牙签等物品。
14、 对乱丢垃圾的员工委婉提醒、严禁恶语伤人。
15、 做好成本控制工作。
16、 爱护食堂公用财产，对损坏或缺少的物资及时上报。
17、 食品采购验收做到大公无私，确保食品的数量和质量。
18、 配合厨师做好洗菜等饭菜准备工作。
19、 完成好领导交办的其他工作。
芭菲盛宴环球餐饮有限公司培训教育部岗位职责
一 培训经理的职责
1. 根据公司总体服务质量情况和员工培训需求，制订、组织、落实公司年度和月度培训计划;
2. 根据各部门服务质量情况及员工素质需求，协助部门制订培训计划，并检查计划实施情况，总体培训情况和各部门培训检查情况进行总结，对培训效果做出客观评估，提出培训新方案;
3. 拓展培训渠道和培训资源，积累培训经验和资料，开发培训课题，编制培训教材，编写培训教案;
4. 讲授培训课程，指导、辅助各部门贯彻落实各项培训项目，为内部培训员提供咨询和指导，提高培训质量及效果;
5. 负责做好员工培训各课目考核与验收工作，做好培训记录、培训考核的管理工作;并撰写员工培训的评估报告，呈交公司总经理;
6. 负责各类证书的考证、保管工作;
7. 与外部培训机构保持良好关系，并从中选择高质量的培训机构为公司提供培训;
8. 管理、设置、添购各种培训所需要的物资器具、教育设备并做好维护保养工作;
9. 根据公司发展及培训部门需要，组织成立培训员俱乐部，并负责培训员俱乐部工作，健全培训网络组织，开展每月的公司培训员俱乐部活动，提高部门兼职培训员的培训技能、素质，组织有关的参观、学习、考察;
10. 确保每一位新选用的员工在正式上岗工作之前都必须经过岗前培训和提高培训，具备岗位所要求的素养和知识;
11. 完成公司总经理交办的其它工作。
二 培训主管的职责
1.认真对培训工作人员进行培训，积极主动，耐心细致，全心全意，作风正派，不谋私利，为提高酒店人员的索质而尽心尽力。
2.在酒店总经理的直接领导下，负责酒店培训中心的全面工作。按照酒店经营管理的方针政策，负责计划、组织、检查及督促各项培训工作。
3.负责培训计划的制定并组织实施。
4.负责酒店调进、招聘、招收的干部和职工的培训及业务技术的考核工作。
5.负责审核干部、职工培训教学大纲和培训计划，并负责培训计划的组织、实施。
6.负责协调、检查、落实、考核各部门的有关培训工作。
7.编制年度培训预算报总经理，控制每年的预算支出。
8.安排教学仪器设备的保养、维修及购置。
9.对酒店外派学习的员工，按公司规定进行管理、控制、审核，实施培训后跟踪检查与业绩考核。
10.组织本部门员工的业务学习，监督员工执行酒店各项规章制度，评核员工的工作态度与表现。
11.严格遵守各项规章制度，以身作则，提高业务工作水平。
岗位职责：
1、根据营销目标及销售队伍现状，制定各级销售人员培训计划并组织实施;
2、制定销售培训预算并对其进行合理管理与控制;
3、建立、完善销售培训体系，不断提高课程质量;
4、管理日常培训课程，针对品牌需求改进或开发培训课程;
5、对销售人员进行销售技巧、销售管理等方面培训;
6、定期与销售人员进行协同拜访，根据其表现开展有针对性的辅导，提高其实战销售技能;
7、跟踪外部培训市场变化，发掘、整合并评估外部培训资源;
8、制订、追踪各种培训评估表格，不断提高培训满意度;
9、组建和管理培训师队伍，监督、评价培训师工作方法及效果;
10、根据各店铺销售情况有针对性的到店辅助提升销售业绩
11、及时跟进各店铺销售并作情况反馈
12、各类销售周报、月报、年报对比报表的制作
13、新店开业前的人员培训及开店期间销售支持
14、根据销售对比作本部门督导结果说明
No; WRHG-2008A
婉茹皇宫(国际)SPA连锁机构V e r : A.0岗位职务说明书
岗位名称
所在部门
直接下级
本职工作 培训部经理助理 培训部 岗位编号 直接上级培训部经理 P age: 第 1页共 2页 岗位定编 晋升方向 管辖人数 级别范围培训部主管培训部主管、培训专员、美容师、顾问 协助培训部的管理工作及协助培训部经理的日常工作
职责与工作任务
职责描述:协助培训部经理制定部门发展计划
职
责
一 工作任
务
1、协助培训部经理调查及统筹部门人事架构(人力资源预算与部门管理层扩充)
2、协助培训部经理调查、审核会所发展中项目的需求方向并拟订项目开发方案
3、根据公司发展趋势，协助培训部经理对培训部门培训方式进行整修
4、部门传统培训转向“培训学校” 发展方案之前期工作完善(物品、设施、设备完善计划) 职责描述: 各类项目年度的更新工作
1、会所各部门培训需求的调查、信息搜索、协助审核培训需求(每月中下旬进行)
2、项目培训计划编写落实负责人及跟进人
职
责
二 工作任
务
3、协助培训经理审核各部门各项目培训计划缤纷调查协调
4、协助评估、调查会所营运及各项目每周、每月、每季度之操作频率，提出合理培训建议
5、监督，抽调查每项、每次培训是否按计划进行，计划外突发的特殊情况处理与协调工作落
实到人，并调查确认汇报培训部经理
6、培训部制度执行的监督与反馈调查
7、培训部年项目开发与培训工作跟进、监督
职责描述: 日常反馈问题处理与跟进
1、会所各类技术投诉处理落实与跟进
职
责
三 工作任
务
2、会所除技术有关培训的各类问题反馈处理落实及跟进
3、会所各类仪器故障及维修反馈处理落实与跟进
4、员工心态及人事变动问题处理落实也跟进
5、日常培训中问题处理落实与跟进(时间、人事、技术)
职责描述; 召开并主持培训部各类会议
1、会议通知的拟定并发放及跟进
职
责
四 工作任
务
2、培训部每月会议计划拟定(时间、人、地点、主题)
3、培训部每次会议主题拟定及内容提交人与时间落实和跟进
4、临时会议的召开与传达
5、会议记录及每次会议的反馈汇总并落实与跟进
责 职责六 工作任
务主要权力直接责任领导责任工内部协调
关系 部外协调
6、负责培训部各类会议的主持工作 职责描述; 协助培训部经理管理
1、协助培训部管理体系的制度的完善
2、派巡捕资料、文件、档案 “” 管理(目录、清单、电脑文档管理)
3、培训部认识管理(招聘计划与方案、考核、上牌、提成恢复、人员晋升、人事重组、人事 调动、工作协调)
4、所辖人员工作监督、指导与协调 职责描述; 上传下达
1、所辖各部门日常工作调查与汇报并提供解决方案 工2作
3、所辖各部门培训调查与汇报并提供解决方案 任 务
4、所辖各部门问题反馈调查与汇报并提供解决方案
5、所辖各部门对培训部经理指派的各项工作的任务负责传达、落实并跟进
1、参与公司的发展决策
2、参与培训部制度、流程、培训规范的拟定权
3、对培训部的工作监督检查权
4、对本部门出现的投诉有调查权
5、对下属部门的员工晋升有建议权
6、对培训部的工作计划有跟进权
1、根据公司的发展规划，协助培训部经理制定培训部的年度、月度工作计划并实施
2、对培训部日常工作的跟进
3、对培训部各类文件的管理
4、对传达到下属部门的资料文件的落实
5、对其他部门提供的各类信息的准确性负责
1、对公司的营运机密负责
2、对因工作传达不到位所造成的失误负责
3、对培训部的资料管理不到位负责
关系
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