深入开展挂牌督导 不断创新教育督导工作
编者按：2013年9月，国务院教育督导委员会启动责任督学挂牌督导工作。通过责任督学挂牌督导这一崭新的督导机制，及时了解和掌握中小学校工作状况，监督学校依法办学与规范办学、全面实施素质教育、提高教育质量，办人民满意的教育。
本栏目开设“落实中小学校责任督学挂牌督导”子栏目，持续关注此项工作推进，我们将报道北京市各区县挂牌督导工作的特色亮点、督学队伍的建设与培训、学校经典案例、督学工作感悟、兄弟省市典型经验，不断深化教育领域综合改革。
今年年初，北京市各区县克服种种困难，积极稳妥推进责任督学挂牌督导工作，实现了责任督学挂牌督导覆盖所有中小学校。全市500多名责任督学，围绕重点，关注热点，认真履职，为学校、社会与政府提供了有效的督导服务和沟通渠道。各个学校以挂牌督导为契机，不断规范办学行为，全面实施素质教育。下面，我结合首都教育改革和教育督导改革趋势，就进一步推进挂牌督导工作提出几点建议。
深化认识，进一步明确当前教育督导改革的重点
党的十八届三中全会将推进国家治理体系和治理能力现代化作为深化改革的总目标，而现代教育治理体系和治理能力是国家治理体系和治理能力的重要组成部分。推进国家教育治理体系和治理能力现代化建设，要转变政府职能，发挥学校主体作用，动员社会广泛参与，推进管办评分离;要转变教育管理方式，强化政府监督监管，加强教育督导。深化教育督导改革，是转变政府职能，加快推进教育治理体系和治理能力现代化的关键之举;是深化教育领域综合改革，推进首都教育事业健康发展的必然要求。
深入推进首都教育督导改革，必须坚持按照决策、执行、监督既相互制约又相互支持的原则和强化教育督导、深入推进管办评分离的要求，立足首都实际，借鉴国际经验。
一是健全和完善政府履行教育职责的督政制度。健全和完善区县政府及各相关部门、街道办事处、乡镇政府履行教育工作目标责任制，建立市级政府相关部门和区县政府及各相关部门依法履行教育职责的督导制度，督促政府和部门切实履行教育职责。
二是健全和完善学校依法自主办学的督学制度。实施第四轮对普通中小学全面实施素质教育情况的督导评价。坚持综合督导、专项督导和经常性督导相结合，深化中小学挂牌督导工作，监督指导学校自主办学，促进学校依法规范办学和学校健康优质发展。
三是健全和完善教育发展状况和教育质量监测评估制度。建立健全基础教育发展状况的督导监测体系和中小学教育教学质量监测评估标准，统筹规划和整合资源，高效实施教育质量监测评估工作，促进学生全面发展、健康成长，促进学校育人水平不断提升。
创新机制，深化挂牌督导工作
挂牌督导是一种经常性督导，与综合督导、专项督导共同构成了现代督导体系。挂牌督导是一种新的督导形式，需要加强科学研究、实践探索，不断突破重点与难点。目前，挂牌督导工作亟需加强以下三个方面工作。
1.加强责任督学队伍建设与培训
通过半年来的挂牌督导实践，我们越来越感觉到，责任督学队伍建设与培训已成为制约挂牌督导工作有效开展的瓶颈。市级层面已把责任督学培训纳入年度培训计划，分层次、分内容、分批次开展督学培训。如何制定培训方案、确定培训内容，市督学研修中心需要开展课题研究，了解基层实际，倾听一线督学的呼声与需求，提高培训的针对性和实效性。一方面，要在体制和机制上进行积极探索，另一方面，要不断优化和完善责任督学队伍，合理划分责任督学区，充分发挥责任督学的监督、指导、服务作用。同时，各区县要根据责任督学和区域实际开展个性化和实践性的培训，要在提高督学政策理论水平、教育教学指导水平和服务社会与学校发展的水平等方面开展内容丰富、形式多样的督学培训。
2.积极探索挂牌督导的方式方法
各区县和责任督学在如何做好接待来信来访、接听电话方面，已经探索出了很多好的机制，也形成了值得推广的工作经验，部分有效做法已经体现在了我们编写的《北京市中小学校责任督学挂牌督导工作指南》中。这些制度和机制建设，在社会、学校、政府之间建立起了一个沟通、交流的窗口，也成为了有关利益方表达诉求的一个平台。但是，对于如何深入学校开展经常性督导，是我们面临的另一个重要的挑战和任务。今年，我们委托北京市教育督导与教育质量评价研究中心，开展挂牌督导实践探索，重点针对《中小学校责任督学挂牌督导办法》提出的8项经常性督导内容进行研究，聚焦于督学如何开展监督指导、督导调查、督导服务、实践研究等方面，旨在通过实践经验的总结与提升和政策制度的建设，推进挂牌督导有序、有效、可持续发展。
3.重视挂牌督导信息的处理与结果的应用
目前，责任督学接到的电话、来访、电子邮件中反映的问题主要表现在以下几个方面：入学问题成为家长关注的焦点，本地生源、外地借读生均对今年幼升小、小升初的新政策格外关注;在校生家长对学校的教育教学、师德、学生课业负担、学校的行政管理等有一定的关注度;而学校周边环境、安全问题等也受到了家长的重视。在这里，我们重点强调教育行政部门，要承担问题解决的主体责任，区县教委要与教育督导部门建立会商机制，研究制定责任督学督导结果协调处理与分类解决的工作机制，统筹协调相关科室和部门及时妥善处理和解决;要对责任督学下校开展经常性督导之后报告的问题、意见和建议进行分析研究，落实责任，责成有关学校认真整改，并将督导结果作为对学校进行综合评价、评优表彰、人事任免、责任追究的重要依据。
狠抓落实，提高挂牌督导实效
挂牌督导是深化教育督导改革的重要举措，也是督导方式、督导机制和督导体制的创新。各区县要认真落实市政府办公厅转发北京市教育委员会北京市政府教育督导室《关于中小学校责任督学挂牌督导工作的实施意见(试行)》的要求，紧紧围绕“办人民满意教育”的宗旨和首都教育综合改革，按照“市级指导、区县主责、全面推进、稳步实施、务求实效”的工作思路，切实履行教育督导的行政监督职能，不断提高挂牌督导实效，促进教育事业的科学发展。
1.强化责任，明确任务
区县教育督导室要切实承担起挂牌督导的统筹协调与组织工作。要制定经常性督导工作计划，明确责任督学开展经常性督导的年度目标与工作重点。要对责任督学的反馈情况进行汇总整理，适时地向有关部门通报，采取措施促进挂牌督导建议与意见的落实。要加强对责任督学挂牌督导工作的指导和检查，研究建立激励机制，提高挂牌督导工作的实效性。
区县教育行政部门和学校要重视挂牌督导工作。不仅要支持责任督学开展挂牌督导，更要认真研究责任督学在挂牌督导中收集、发现、整理的问题和建议，采取措施加以落实和解决，并以此来推动教育发展方式和教育管理方式的转变，促进学校依法规范办学，深入实施素质教育，不断提高教育质量。
2.完善制度，提升水平
开展挂牌督导是一个系统性、实践性很强的工作，需要通过不断提高挂牌督导工作的保障水平，来促进和提高挂牌督导的质量。市级要加强带有全局性、根本性的制度建设，并对部分项目进行指标与工具的研制;区县重点要加强具体制度的建设与实施。我们虽然已经制定了《关于中小学校责任督学挂牌督导工作的实施意见(试行)》，研究制定了《北京市政府教育督导室义务教育阶段减轻学生过重课业负担督导监测指标(小学、初中)》，但是还有很多制度、督导监测评估指标和工具需要我们加强研究与制定，如责任督学队伍建设与培训制度、“学生学习、体育锻炼”的监测指标与工具等，都应该是下阶段的工作重点。现阶段的重点工作是完善本区县的督学责任区制度，建立责任督学的遴选、聘任、培训和管理制度，建立挂牌督导工作考核制度和督导结果使用制度。
3.加强宣传，营造环境
利用多种方式宣传挂牌督导工作，为有效开展挂牌督导创造良好的舆论氛围。只有让全社会正确认识挂牌督导的作用和责任督学的职责，才能充分发挥责任督学的作用，才能有效促进学校的发展。区县督导部门要加强与督学、学校的沟通，及时总结并提供经验与新闻线索，做好宣传采访的联系与协调工作。通过宣传报导，搭建起市、区、学校、责任督学之间的交流、沟通平台，统一思想，凝聚共识，整体推进全市中小学校挂牌督导工作，发挥好责任督学“监督、指导、服务、沟通”的职能。
当前，教育综合改革在不断深化，教育督导工作面临新的挑战，同时也迎来了难得的发展机遇。面对挑战，我们要知难而上;面对机遇，我们一定要牢牢抓住，开拓创新，扎实工作。让我们携起手来，积极探索首都教育督导新体制、新机制，发挥教育督导不可替代的作用，促进首都教育的科学、健康发展。
■ 编辑 王宇华 ■
作者：唐立军
[摘 要]根据“围绕中心抓党建，抓好党建促中心”的工作方针，上海市金山区教育局从2011年开始连续三年对全区各类学校开展党建督导工作。从督查结果看，学校党组织的政治保证作用和党员的先锋模范作用都得到了充分的体现。但是，党建工作在党员与非党员、校与校之间也存在着明显的差异。
教育;党建;督导
[关键词]
[
近三年来，根据上海市金山区教育局党委的安排，8位退休老同志组成的党建督导组对金山区的28所中小学、幼儿园党组织的工作进行了综合督导。督导的依据是区教育局党委制定的《金山区教育党建督导实施意见》和《金山区教育党建督导评价指标》;评价的依据是各学校单位党组织的自评报告、党内外教职工的问卷调查数据统计、座谈访谈中干部教师的感受评价、党建工作积累的资料档案、校园的人文氛围和教职工的精神状态以及工作质量。经统计，督导组共对28所中小学、幼儿园当日在校的727位党员、1403位非党员教师和2192位学生代表(小学三年级以上)进行了问卷调查，对党员和非党员教师问卷率分别为82.9%、80.6%;随机听课109节;召开了共有247位党员和264位群众参加的56个座谈会;访谈了当日所有在校的班子成员和部分中层干部及教师。
各中小学、幼儿园党组织在局(镇)党委的领导下，普遍都能铭记责任，牢记使命，紧紧围绕“服务中心抓党建，抓好党建促中心”的工作方针开展工作，局党委的工作部署和工作要求得到了积极的响应和认真的贯彻，党员的参与热情和参与率比较高，党组织的政治保证作用和党员的先锋模范作用得到了比较充分的体现。学校党政班子总体上是团结和谐的，普遍具有较强的领导力和执行力，党内外干部教师对党建工作和党政领导的满意度也是比较高的，校园总体呈现出“人和、心齐、气顺、劲足”的良好氛围。
一、学校党建工作的三个鲜明标志
(一)党组织政治核心作用得到了充分发挥。目前，各学校实行的都是校长负责制。在校长负责制的领导体制下要想切实发挥和鲜明体现党组织的政治核心作用，在实践操作上还是有一定难度的。然而就28所中小学、幼儿园来看，党组织的政治核心作用普遍得到了较好的发挥。首先，在对党员、非党员教职工的集体座谈和干部的个别访谈中，绝大多数人对党组织的政治核心作用都给予了充分的肯定。其次，在问卷调查中，92.3%的党员认为党组织的政治核心作用得到了充分发挥，党组织班子团结，有凝聚力和号召力;80.6%的非党员同志也感觉到党组织的政治核心作用“大”和“比较大”。各学校党组织的政治核心作用之所以普遍发挥得比较好，主要原因在于科学的制度设计为作用的发挥提供了条件。教育系统普遍实行党组织书记兼行政副职、党员校长兼任党组织副书记的领导配置体制和校教代会、校务会决策、校行政会贯彻落实的管理制度。这样的体制和机制，使学校党政共商成为一种必须，而学校班子同心协力往往成为一种常态和自觉。党组织书记党政职务的双重身份使党组织能处于学校的中心之中，从而有的放矢和脚踏实地以自己独特的组织优势、人才优势和政治思想工作优势来围绕中心和服务中心。党员校长普遍以党组织负责人的身份直接参与到党组织的工作和党员活动中去，同时又以校长的身份积极适时地为党组织生动有序地开展工作提供必要的条件。资料和访谈都显示：党政相互交叉任职得到了落实，校务会议集体决策制度基本得到了执行。访谈对象普遍谈到，学校重大事项的决策，一般都有校长书记互相沟通且初步形成共识后提交校务会讨论的机制。
(二)党组织基础工作和常规工作有序而规范，局党委的工作部署和工作要求一般都能得到积极响应和认真贯彻。具体表现为：一是档案资料显示党组织的年度工作计划和年度工作总结齐全且普遍相互呼应。二是“三会一课(支委会、党员大会、党小组会、党课)”、中心组学习、班子民主生活会、领导述职测评、党员民主评议和入党积极分子培养、新党员发展等工作普遍有序而规范。三是教师政治理论学习、师德教育等活动内容比较丰富、要求比较具体、形式比较活泼。四是局党委部署的文明单位建设、学习型党组织建设、党员“创先争优三联系三示范”、党建课题研究等活动，都得到了各学校党组织的积极响应。对党建的各项工作和活动，各学校党组织大多能结合学校实际，聚焦党员党性修养的提高、党员先锋模范作用的发挥有条不紊地组织和实施。各学校的党员参与热情普遍比较高、参与面普遍比较广，活动取得了比较实在的效果，党员的党性修养也得到了锤炼，党员的示范引领作用得到了积极的发挥。问卷调查中：94%的党员认为党组织的工作机制是好的。而认为党组织工作机制和工作业绩“一般”和“不好”的不到1%。在座谈和访谈中，都有党员和非党员教职工绘声绘色地作具体的介绍。
(三)学校党政班子是团结、和谐、有凝聚力和亲和力的，党政班子成员特别是书记和校长既有领导能力又有人格魅力，普遍为学校党员和干部教师所认可。督导组逐步感觉到，学校党政班子成员特别是书记、校长的身上不同程度地渗透和洋溢着这样的六个特点：一是执着的敬业精神。最直观的是不少书记、校长数年如一日，清晨与值班教师一起到学校，黄昏乃至半夜与值班教师一起离校。二是先进的管理理念。校长、书记们重视用发展规划、办学理念、办学目标、学校精神等学校核心文化引领和激励学生、教师、学校的科学发展。三是开阔的办学视野。学校积极借助进修、培训、委托管理、友好学校结对、校际联盟等机会，走进名校，请进名师，借景借力借脑借势推进学校的科学发展。四是智慧的管理策略。目标管理、制度管理、团队管理、网络管理、文化管理、项目管理、服务管理等管理策略的运用，有效地激活了广大干部和教师的工作热情和工作智慧。五是严谨的工作作风。依法治校、制度管理、集体决策、校务公开等已渐成书记校长行为的习惯，向教代会述职、接受教代会测评已变为校长书记工作的自觉。六是自觉的平民意识。“没有架子，平易近人，朴实亲和，关心教师及时周到，以身作则，廉洁自律”，在很多学校的座谈和访谈中，党员和干部教师往往会不约而同地用这些词语赞扬书记和校长。问卷调查显示，党员和非党员对书记和校长综合评价为“好”的均值分别是93.44%和94.98%;评价为“一般”和“不好”的均值不到1.5%。
二、从调查问卷中得出的结论
(一)党员问卷调查的统计数据校际差异相对比较小，且大多呈正态分布，与党组织自评报告、座谈会访谈评价基本吻合。也要看到非党员同志对党组织和党建工作的评价与党员评价却存在着很大差异。根据调查结果，非党员同志对党建各类指标的评价普遍较大幅度的低于党员对同类事项的评价。
(二)非党员教师问卷调查统计数据校际纵向差异大，横向差异相对较小。总体来说：一是幼儿园的评价高于小学，小学高于初中和高中，初中和高中没有显著性差异。二是同类学校校际相比差异较大。三是非党员教师的评价与学校的层次、成绩、荣誉没有必然的联系。如《非党员教师党建督导问卷调查》中的20道评价题，A类评价均值最高为99.1%，最低是21.6%。幼儿园除外，A、B两类之和超过90%以上的占78%，C、D两类之和近一半为零。
(三)非党员教职工对纯党建工作评价与准党建工作评价差异较大，纯党建工作的A评价率相对低于准党建工作的A评价率。在《党建督导非党员教师问卷调查A评价统计表》中排在最后五位的分别是——“对学校中层干部的评价”、“党组织‘创先争优’‘三联系三示范’活动”、“党组织的影响力和吸引力”、“党员先锋模范作用的发挥”和“教代会在学校民主管理中的作用”。 而在《党建督导非党员教师问卷调查CD类评价统计表》中的先后顺序依次为“教代会在学校民主管理中的作用(23.63%)”、“党组织在教职工中的影响力(19.70%)”、“党员先锋模范作用的发挥(19.18%)”、“学校领导善于听取意见，不滥用职权谋取私利，严于律己秉公办事(17.47%)”和“对中层干部的评价(16.79%)”。
(四)非党员教职工对教师职业道德评价普遍很高。在《党建督导非党员教师问卷调查A类评价统计表》中对“师德承诺履行情况”A评价平均值达69.69%，仅次于“学校重大事项的公开(71.06%)”。在《党建督导非党员教师问卷调查CD类评价统计表》中对“师德承诺履行情况”CD评价之和仅1.16%。
对问卷调查这些统计数据，不能简单地望文生义。对问卷调查应该认真深入地进行分析，找出其原因所在。各校党组织书记应结合学校党建实际，组织班子作一次专题的分析，找出主客观原因，进一步提高思想政治工作的科学性和艺术性，积极有效地发挥和展示党组织的政治核心作用和党员的先锋模范作用，营造心齐、气顺、团结、和谐的校园氛围。
三、部分学校党建工作中存在的不足及相关建议
(一)党组织年度工作计划和总结的年度特征和工作特点不是很鲜明。接下来，学校党组织要按照年度特征和工作特点，重视工作计划和工作总结的制定和撰写。通过计划和总结，使“什么时间、根据什么、做什么事、怎么做的、做得怎么样，表现在哪些方面，有什么经验和教训”这些要素更加清晰、具体。
(二)辩证的工作反思和客观寻找差距相对较少。各学校党组织要勇于和善于寻找问题和不足，同时也要积极开展“他评”和“群评”，以不断提高做好党建工作的能力、水平和绩效。
(三)中心组学习个性不太鲜明，时间大多比较短促，形式活泼的不多，有应付的感觉。学校中心组学习次数不宜太频，但虚事务必实做，务必追求实效。要聚焦本校领导班子和教职工思想理论上、工作生活中的各类问题，设计专题，精选内容，落实主讲。同时，安排相对充足的时间，组织中心组成员在自学的基础上，理论联系实际开展讨论和交流，并通过一定的形式适时展示学习成果。
(四)学习型党组织创建活动和党员学习活动比较粗放。展示的资料中，没有看到活动的整体规划和年度计划、指定或推荐的具体书目(内容)、相应的辅导、研讨、交流和展示(征文、演讲)活动、收到的具体成效，学习活动的具体情况和实际成效，询问座谈、访谈者往往也语焉不详。建设学习型党组织是新时期加强党的建设的基础性工程，党的十七大和十八大报告都有建设学习型党组织的要求。因此，学校党组织对学习型党组织的创建活动应作一次全面的回顾、分析，根据局党委的部署和要求，真正做到有规划，有计划，有总结，有检查，做到内容实，形式活，体会有交流，成果有展示。
(五)民主生活会存在着范围广、内涵浅、成效朦胧的问题。民主生活会是各级党组织的领导班子成员和所在单位部门党员领导干部以交流思想、开展批评与自我批评为主要形式的组织活动，其目标是解决领导班子中党员干部思想认识、工作作风和党风廉政方面等问题。但资料显示，有的学校民主生活会出席对象几乎与校务会、行政会类似;真正交流思想开展批评和自我批评的不多。因此，学校班子民主生活会应聚焦班子中的党员干部，聚焦党员领导干部的思想交流和开展批评和自我批评。领导班子民主生活会要取得真正的实效，需要党组织作充分的准备，走规范的程序。
(六)党内分工负责、层级管理的局面普遍尚未形成。不管是专职的还是兼职的，党务工作由书记一人忙的现象还比较普遍。主观愿望可以理解，但实践中往往是事倍而功半。人的潜力是很大的，人的积极性和创造力可以迁移。党组织委员的职责和任务应清晰地落实，党组织还可招聘有热情和活动特长的党员来具体承担。此外，党支部委员的作用要发挥，其地位也应科学地思考。
(七)部分学校党务、政务透明度还不是很高。人员任用、经费收支、奖金分配、基建采购等重大事项和涉及教职工切身利益的事项的透明度，在有些学校还不是很高。分析其原因主要是还没有形成清晰而具体的刚性制度。因此，学校事务要以公开为原则和常态，以不公开为特殊和例外。特殊和例外也应由教代会通过的制度所规定。
(八)部分党员的先锋作用还不够鲜明。部分学校教职工还存在着一定的情绪，极个别党员教师的课题教学逻辑混乱，毫无章法。因此，学校党组织要特别重视党员教师的师德水平和师能水平的提高，千万不要因为个别党员教师的不良教学贻误学生的终生，从而影响到党员的形象。
(九)党建资料档案的积累相对还比较薄弱。一些学校党建工作内容丰富、形式活泼、成效明显，但找不到相应的档案资料;一些须原始积累的资料，稍一鉴别即知系事后制作。如校务会等决策类会议，只有原始的记录才有参考的价值和佐证的作用，记录不能仅写决策的事项和结果，应该正确记录各成员表态性的发言。
责任编辑：姚 东
作者：上海市金山区教育局
【摘要】新时期，教育督导除履行监督、检查、评估、反馈职能外，更关注指导与服务功能。满足学校内涵特色发展的“需求督导”，不仅是一种督导方式的创新，一种督导行为的范式，更是一种哲学思维的智慧。基于需求督导视域下的学校督导工作室建设，紧扣“发展需求”这一核心要素，历经“反躬自省，明确学校督导工作室建设定位;熟思审处，把握学校督导工作室工作要点;释疑解难，理清学校督导工作室工作流程”三阶段，必将丰富和拓展区域教育督导的实现形式，促进现代学校内部治理结构和治理能力的优化，也必将加快校本督导专业化建设，成为区域教育督导工作的新生长点，为新一轮教育督导改革发展注入活力。
【关键词】需求督导 学校督导工作室 发展需求
新时期，现代教育肩负为打造中国经济升级版、全面建成小康社会提供强有力的人才支撑和智力支持的神圣使命。为此，深化教育领域综合改革，加快推进教育治理体系和治理能力现代化，推进教育管办评分离成为时代赋予教育督导的责任。此时，教育督导更强化除监督、检查、评估、反馈外的指导与服务功能。同时，依据第四代教育评价理论的主体思想——协商建构，以提高教育质量为核心，满足学校内涵特色发展的“需求督导”正促进着教育督导走向专业化，追求均衡、增值、优质的价值取向。它不仅是一种督导方式的创新、一种督导行为的范式，更是一种哲学思维的智慧。
学校督导工作室作为教育督导实践的新形式，作为构建“市、区(县)、督学责任区、学校”四级教育督导的基础性单元细胞，其延伸了教育督导触角，拓宽了教育督导维度，夯实了教育督导基础。基于需求督导视域下的学校督导工作室建设，强调学校紧扣“发展需求”，历经“反躬自省、熟思审处、释疑解难”三个阶段，以开展自我评估与诊断为前提，以自主矫正与改进为目的，厘清需求，外借智慧，获取方略。从而，加快校内形成决策、执行和监督既相互制约又协调的机制，撬动学校自主发展。
反躬自省，明确学校督导工作室建设定位
《论语·学而》提及“三省吾身”，足见自省有利于查找、减少与矫正行为上的偏差。而自省的意识与能力是需求性校本督导的特质，是激励学校督导工作室自发且自觉地对学校工作实施“全面体检”的内源性动力。这也是教育督导履行“督学”职能时的思维前置，利于“把脉会诊”解需求，“指点迷津”促发展。因此，在“自省需求”的基础上，学校督导工作室建设定位会更明确。
围绕“一个核心”。基于贯彻落实“义务教育学校管理标准”，实施以提高教育质量为目标的需求性校本督导。
关注“两个重点”。一方面，着力于构建校本教育质量督导评价标准;另一方面，积极探索需求性校本督导运行机制。
明确“三个要点”。一是依法督导。遵守国家教育法律法规和方针政策，关注校园安全、减负提质、课程建设、素质教育等热点、难点问题，不断提升自主管理能力，实现自我监督与发展，保证学校自主办学权“放而不乱”，促使学校真正成为合法的独立办学主体。二是赋权增值。赋予学校校长、教师、学生、家长、社区等利益共同体的校本督导权，重在探索适宜的校本督导主题、内容和方式，深度汇聚全员智慧与力量，不断提高校本督导专业水平。三是氛围营造。基于《中共中央关于全面深化改革若干问题的决定》《教育督导条例》《深化教育督导改革转变教育管理方式的意见》等要求的大背景，强化校本督导在自主办学“决策、执行、监督”中“监督”责权，积极增强其建章立制，视导队伍建设，公开、公平与公正履职的角色意识，从而营造有力、有序、有效的校本督导氛围。
熟思审处，把握学校督导工作室工作要点
学校督导工作室建设不仅以反躬自省需求为起点，还以熟思审处需求为关键点。学校发展需求也许涉及诸多方面，但纵观学校历史与现状，横向比较其他学校发展，运用现代技术手段，采取广泛研讨等所得到的适切需求，应是制约学校发展的瓶颈问题。学校找准“发展需求”的过程，实质为自我尊重与自我服务的过程，是自我发展内驱力被驱动的过程，是无缝对接外部发展性督导的过程。依据马斯洛基本需求层次理论，校本督导应遵循不同类型学校和同一学校不同发展阶段需求，体现不同的最近发展区和最佳发展期，从而实现由夯实基础到彰显特色的需求性校本督导发展历程。
1.夯实基础
建章立制。建设《学校督导工作室工作章程》《学校督导工作管理办法》《学校督导工作室主任职责》《学校视导员行为准则》《学校视导员学习制度》《视导员工作量化考核细则》等符合国家教育法律法规的规章制度。
组建队伍。由在职教师代表、学生代表、家长代表、社区干部，及教研机构、教育行政部门、社会单位的专家学者组成学校视导员队伍。强化开放办学与社会监督，兼顾相关人员比例。采取视导员自愿申报与学校协调相结合，发挥各自优势，合理协调任务分工。
整体规划。依照学校发展规划和年度工作计划的要求，系统思考学校督导工作室建设的总体目标、阶段目标与实施内容，实现校本督导与学校发展同步，为学校内涵发展提供切实保障。
2.彰显特色
教育质量是立校生命线。一是提升办学行为所提供的“服务水平”。除作息时间、评价考试、招生行为、安全管理等规范办学行为外，加强课程建设是提升办学质量的重点。以“课程性质、学习类型、教师风格、学情基础”为课改原则，既从“教师开发、实施和改进课程的情况”，又从“学生、家长及社会人士对课程建设满意度”，狠抓课程质量，探索建立校本督导内外参评机制。二是提高以学生综合素质为根本的“产品质量”。依据教育部《中小学教育质量综合评价指标框架(试行)》关于学生“品德发展、身心发展、学业发展、兴趣特长、学业负担”五个方面20项指标，定向把关学生发展情况，研究与拟定校本督导指标;另一方面，采用经常性督导、专项督导和综合督导，运用观、听、阅、摘、问、议、思等方式，建立健全校本督导内控机制。
释疑解难，理清学校督导工作室工作流程
释疑解难是学校督导工作室建设的落脚点。在学校督导工作室对“政治、经济、文化发展，家长及社会人士的教育期望”等外因，以及“人力资源、物质资源、学生生源”等内因综合比对，分析诊断学校发展的优势、劣势、机遇和危机的基础上，需进一步加强以需求驱动校本督导的流程，实现专业化、动态化与痕迹化。为此，充分体现“以校为本”的发展性督导评估理念，从“为了学校，在学校中，基于学校”三个维度强化学校的主体责任、自我监督和反馈调控。
1.学校督导工作室设计思路
以优化校本督导的组织和管理为目标，根据学校可持续发展的战略管理需求，遵循“规范—优化—重组”三阶段调整原则，整合流程要素，畅通流程环节，使流程可增值内容最大化，非增值内容最小化，获得绩效的改进。以此，配合校本督导工作的标准规范化、手段先进化，不断实现质量高效化。
2.学校督导工作室工作内容
围绕“发展需求”这一核心要素，充分发挥学校督导工作室职能职责，逐步形成内部自律和外部监督相结合的运行机制，促进学校内涵纵深发展，加快现代学校建设步伐。
学校督导工作室牵头校本督导工作。一是在学校的管理与指导下，为学校发展反馈与建言。二是直接管理与指导学校视导委员会汇集多方利益共同体的智慧，履行管理视导、教学视导、安全膳食视导等职能，并接受其反馈与建言。
学校督导工作室对接校外督导工作。一方面，接受来自区政府教育督导室的管理与指导，区教育督导评估中心关于评估与监测的信息反馈，联动片区督导办公室、督学责任区及第三方力量的指导与服务;另一方面，加强与校外督导方信息的沟通交流，探索督导方与学校“需求式联盟”建设，实现彼此共思考、求满足、同发展。
同时，学校督导工作室通过抓好“彰显优势”(总结经验—凸显亮点—总结彰显—寻求新增)和“拾遗补缺”(发现问题—分析诊断—解疑释惑—反思改进)两方面，在循序渐进的过程中不断凝炼学校不同阶段合理的“发展需求”，以需求性校本督导驱动学校健康、持续地发展。
综上所述，需求督导视域下的学校督导工作室建设，是立足于促进学校内涵特色发展的校本督导专业化建设，其必将带来现代学校内部治理结构和治理能力的优化，也必将丰富和拓展区域教育督导的实现形式，成为区域教育督导工作的新生长点，为新一轮教育督导改革发展注入活力。
编辑 王宇华
作者：赵波 董宏燕
督导是对制造产品和/或提供服务的员工进行管理的人。督导要对被管理人员的生产——即产品和服务的质量与数量负责，同时，也负责满足员工的需求，而且只有通过激励的手段才能使员工人尽其责，使产品和服务质量得到保障。
通常来说，督导工作意味着更多的工作和更大的压力，督导者比其他的雇员责任更重，收入也更多。督导这一职位极富有挑战性，因为哪怕你并没有参与所有的工作，你也要对更多的结果负责——这就是机遇。如果通过努力，你能和一个较小的团队一起提高绩效的话，那么随着你学识的增长、技能的提高和职业生涯的发展，你一定能和一个较大的团队一起做到这一点。
1.1 督导的承上启下的作用
作为一名督导者，你必须对业主、客户及员工尽义务，这就是你置于一种承上启下的地位。
对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。
对业主或你的上级管理主管而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务;同时你又代表着手下员工的需要和要求。
对顾客而言，你的产品和员工代表着整个机构。不论你的职责范围多么微不足道，你所面临的都是一项艰巨的任务。
1.2 督导者的义务?
下面，我们将进一步说明督导对三大部分：业主、客户和员工的义务。
1.2.1 对业主的义务
你对业主的首要任务是使他们的企业赢利。他们冒风险投资，理所当然期望得到相应的回报。对他们而言，你的主要职责是为这份回报做好分内的工作。这关系到他们的利益，也是他们雇佣你的原因。
他们还希望你按他们的意图做事。如果他们告诉你如何去做一件事，你有义务照他们说的去做，尽管你也知道更好的方法。他们付你工资是要你按他们的方式办
事。不论他们要求你做任何事，只要这件事是合法的，且不违背道德的，你就有义务去做。
如果业主已经形成了一套完整的体系，他们是不希望你对其做任何变动的。他们只是要你监督它的运作。或许你不赞成他们的制度;或许你也认为他们在每个盘子里放的薯条太少;你认为顾客应多得到一些，而顾客也有此想法，你能在每一份里多加几根吗?不行!你应让整个运营体系维持原状。你只负责监督，以确保你的员工也遵守这一运营体系。
即使你觉得有更好的做法，也不能撤擅自做出变动。应该去找业主或是你的主管，向他们说明你的想法，然后才能共同决定，是否需要做出任何变动。
有时你的雇主并不告诉你该如何去做事。这种情况下，你必须自己找出答案——去问，把一切搞清楚。宗旨和程序是什么?你有什么权力?你有没有或者在哪一部分享有全权?既然你必须按他们的方式来管理，你就在义务弄清他们的想法，领会他们的意图。而且，由于你与员工和客户的日常接触比较频繁，你同时还有义务把他们的要求汇报给业主。
1.2.2 对客户的义务
除业主外，督导还要履行对客户的义务。客户是我们赖以生存的利润来源。 公司为客户提供的服务，以及公司强大的实力是靠全体员工共同努力实现的。所以，公司的每一个部门、每一位管理人员、每一位员工其实都暴露在客人的面前。因此，作为一名督导者，不论你身处什么行业、什么部门，你都要对你的员工为消费者提供的产品和服务负责。
1.2.3 对员工的义务
作为一名督导，你也要履行对所管理的员工义务。你要负责为员工提供一个能有效提高他们的生产力的工作环境。这也是出于你的需要，因为你的成败直接取决于他们。你是不可能自己承担所有工作的。
员工最看重的是老板对待他们的方式与态度。他们希望你把他们看作独立的个体，希望你倾听他们的意见，希望你明确告诉例子们对他们的要求并说明原因。要想使他们为你努力工作，你需要创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是你应该为自己做的。
工作环境是管理中最重要的方面之一。不良的工作氛围会导致员工流失率增高、生产力降低，质量控制变差，这些将最终导致客户流失。作为督导者，你有义务去创造一种能让员工有最佳表现的工作氛围。
1.2.4 什么放在首位?
要想让员工全心全意为客户服务，你首先要全心全意为他们服务。因为你对待他们的方式会反映在他们对待客户的方式中。如果要你能以你希望他们对待客户的方式对待他们(细心、周到、尊敬等等)，他们往往就能提供优质服务。这就能使顾客满意，从而增加回头客的比率，也会带来更多的生意和利润，从而又使业主满意。
对多个公司的研究表明，珍视员工价值(通过提供培训、奖励等等)的公司通常拥有较高的满意率和利润率。
1.3 督导者的职责
为了尽到自己的职责，你应该担负哪能些责任呢?比如说你在一家零售企业为客户提供服务，作为一名督导者，你需要培训员工、与他人交流、处理同绩效有关的问题、建立团队合作、创造性地思维。
监督专卖店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱。
监督招募和人员保留活动，以维持适当的人力，以使顾客满意活动可热烈专注的执行。
监督专卖店内执行业新产品推出。
负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。
举行专卖店店长会议、服务员意见调查和沟通座谈会。
监督市场性的行销活动以及全国性促销活动。
确认专卖店内递交的各项报表的准确性。
监督、指导直营店、加盟店的销售;
监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况;
协助行管科作好专卖店固定设施配备工作;
完成上级交给的各项调查任务;
编制市场调研报告，确定调研项目;
根据市场状况，提供科学有效的促销方案;
协助加盟商调查市场编写调查报告;
协助招商人员调查加盟商背景资料;
协助加盟商选择店址并确定;
指导、监督加盟店装修等事宜;
协助加盟店的综合培训;
编制加盟店开业手册;
在你认同的下列责任旁画“ ”，写出其他你认为重要的责任。
表彰员工出色的工作表现。
尊敬、公正、诚实和有尊严地对待所有员工。
告知员工公司和你管辖范围的目标与结果。
对员工持积极和鼓励的态度。
关心每一名员工的个人事务。
通过不断的培训和教育，给每一名员工学习和成长的机会。
持续、公正地处理和绩效有关的事宜。
协助员工树立团队精神和归属感。
很好地倾听员工的问题和建议。
鼓励有创意的新想法。
阐明你对员工潜力的信心和他们所做工作的重要性。
在公司支持和代表你的员工。
公开地承认自身的错误，向他人学习。
对结果负责。这就是领导能力
督导的岗位职责：1. 确保客户部按质、按时地实现工作计划。2. 确保直营店、加盟店的销售工作顺利进行。3. 对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责。4. 对市场调研内容准确性负责。5. 对加盟店选址可行性负责。6. 对所掌握的销售数据的安全负责。7. 对加盟店销售任务、培训结果、陈列状况负责。
督导的主要工作：1. 负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。
2. 负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。3. 负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。4. 负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。5. 主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。6. 监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。7. 确保专卖店内递交的各项报表的准确性。8. 监督指导直营店、加盟店的销售。9. 监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。10. 完成上级交给的各项调查任务。11. 根据市场状况，提供科学有效的促销方案。12. 协
助加盟商调查市场编写调查报告。13. 协助招商人员调查加盟商背景资料。14. 协助加盟商选择店址并确定。15. 指导、监督加盟店装修等事宜。16. 协助加盟店的综合培训。
促销督导的工作就是监督和指导促销行为或促销人。很多企业没有重视促销督导这个岗位，导致这个岗位的价值没有被正确的认识。其实促销督导对从业人员的素质要求很高，是促销工作中必不可少的角色。今天我们就来说明一下促 销督导的岗位职责和促销督导的工作职责。
关键词：促销员督导岗位职责，促销督导的工作职责
一、岗位人事管理
需要对促销员进行招聘、上岗、调职、晋升、辞退等管理。促销督导需要拥有一定的招聘技能，可以明确招聘目标、招聘地点、招聘时间等。例如对于临时促销员可以在假期前去学校对学生招聘。工作时促销督导还应有一定的管理人员技能。例如对于工作较好的促销员能够及时嘉奖晋升，辞退较为消极的促销员。
二、岗位人员培训
促销督导需要明确促销人员的工作内容，及时对促销人员培训，特别是临时促销人员。因为临时促销员对企业文化，专业知识，销售技巧等不一定很了解。而且临时促销员一般上岗时间都不统一。这时促销督导就需要及时快速的对其培训。
三、促销工作组织
对促销工作的组织，十分考验促销督导人员的综合素质。此项技能要求从业人员十分了解促销内容、企业文化、市场需求等。好的组织能力可以让效率最大化。
四、监督工作
为了督促促销人员的工作热情。促销督导需要巡点。巡点有哪些注意事项呢?
1、不要被促销人员发现;
2、及时发现和指正促销员的工作问题;
3、坚决替换工作能力弱的促销员;
4、确保每个促销点每天都能巡视到;
5、确保每天第一个到。
五、信息收集回收
督导在工作时负责收集各类报表，并需要检查报表信息的可用性。好的促销督导可以利用一切机会收集信息，整理信息。在这样大数据的时代，收集和汇总信息可以作为企业决策的重要依据。
促销督导的直接上级是业务经理，直接下级是商场促销，上要完成经理的任务，下要监督商场促销活动的顺利进行。大家对于促销督导的工作应该有了全面的认识，若想要锻炼自己的组织管理能力，在找工作投递简历时，不妨考虑一下促销督导的职位。
促销员督导岗位职责_促销督导的工作职责http://cv.qiaobutang.com/knowledge/articles/56581ad80cf2a62a8a5f92e3
营运经理职责
监督所管辖餐厅的营运、人员、商业结果。 训练所管辖区域的店长。
协调区域内人员、物料、设备，确保区域内所有门店QSC及改善，确保人员发展，执行公司政策达到公司目标，创造最佳QSC和最合理利润。
1、象对待顾客一样对待管理组并给他们建议帮助其完成工作目标。
2、面试和招聘，提升符合门店需求的管理组 成员。
3、训练店长并完成对他们的工作考核。
4、协助店长改进营运体系 。
5、完成现金和保全审核 。
6、帮助公司开设新店。
7、帮助店长完成全年人员计划，达到 管理组人员目标 。
日常工作
1、。
2、传达最新公文 。
3、看营运报告、盘存本、食品检查报告。
5、现金稽核 。
6、安全检查 。
7、店长的考核。
8、与店长讨论人事/员工档案的问题。
9、检查设备及PM月历情况及能源调查。
10、追踪市场促销的情况，
12、员工招募计划。
13、每日细部清洁的检查 。 。
15、检查水电费每天的记录。
16、再投资/预算分析 。 。
18、营业额/P&L分析 。
每月向总经理上交工作报告，做销售分析报表。
主要权利范围
对各门店的日常营运工作有监督 指导和检查的权利 对店长的任命，有建议权
对所有门店的营业额 各项成本有审核 监督 指导的权利
对门店的管理组人员根据绩效和表现有奖惩的权利
对本职位可以批准的费用范围内的营运费用申请，有批准权利
督导内容：门店督导在巡场时，应该检查各卖场的运营标准是否统一，各直营店、加盟店是否对统一的运营标准进行了任意地篡改;员工是否清楚地理解了企业的运营标准，员工的培训是否达到预期的目的;现有的标准流程与商品布置情况是否存在问题，是否有改进的余地，等等。
督导不仅要检查门店的运营标准的制订以及运行是否合理，更重要地是检查卖场运营标准的执行状态，即门店员工是否严格遵循这些标准。没有良好地执行，再好的运营标准也只是一个摆设。督导，不但要对员工的执行状态进行监督，还有必要进行指导、培训，使他们正确地开展工作，同时不要忘了对员工进行必要的激励和鼓励。
督导形式：我们对门店的督导内容有了详细的了解之后，对于具体采取什么样的督导方法也应该引起足够的重视。一个好的督导方法能对店员督导起到事半功倍的效果。企业服务督导部门应定期或不定期地对门店员工或者所属部门的员工的日常行为和卖场的日常经营情况进行监督和指导。
督导方法：在督导的日常工作中，店铺巡查是最重要也是最基础的工作。在日常的巡店过程中要特别注意的是工作必须细致化，要求能从所看到的表象中发现门店的日常操作行为是否规范，也要从门店客观反映的实际情况来寻找店长平时的工作痕迹。在平时的工作中要求能用“五步法”作为巡店的基本工作流程。“五步法”为看、听、查、问、反馈的工作方法。
看，就是通过对门店现场的观察去判断工作是否到位。听，就是以一个顾客的身份来进入门店去充分感觉员工的四声服务：即顾客买单时的招呼声，报价声，唱收唱付声，道别声。查，每个门店都有一些基本台账，通过对这些台账的检查可以反映出店长平时的管理水平，管理深度及管理的效果。问，巡店过程中要非常用心与顾客、店长及员工进行沟通。要从顾客方面了解他们所需要的商品，了解他们所需要的服务，了解我们工作中所存在的问题。反馈，包括对门店所存在问题的及时解决，也包括对一些涉及其他部门的问题的传达，而且要在下次巡店过程中对这些问题进行反馈。
督 导 工 作 职 责
直接上级：业务经理。直接下级：商场促销
主要职责：
1、负责每日所辖商场销售数据的上传，保证数据的准确性、及时性。
2、货品到货信息，根据各店销售状况合理配置货源，配合财务保证商场库存的合理性，有效的跟踪货品的补充，维修商品的跟进。
3、对每月销售与去年同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的商场进行单店分析其原因。
4、到商场检查相关工作，随时了解商场情况。
5、根据商场的实际情况，与部门主管经理共同制定每月、每周和的任务，以及考核每月、每周任务完成的达成率情况。
6、合理做好所管辖商场人员管理，深入发掘具有潜制的员工，着重培养各商场的资深店员，不断培养新人。合理公正的处理日常所属商场事务，汇报商场实际情况。
7、每月对店员要进行(服务，形象，个人业绩，陈列技巧)培训考核，并协助部门主管经理共同评选出优秀店员，收集整理产品资讯，定期给促销员进行产品培训、培训考核及提高员工工作热忱。
8,、招聘和留人，配合公司建立员工档案，维持适当人力资源。
9、 推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新和团队精神，提升公司核心竞争能力。
10、对外协商，沟通工作：商场督导应做好商场与公司的桥梁工作，及时的汇报商场情况并安排好公司下达的指令，商场督导应独立处理商场投诉工作或商场的现场突发事件，当职权范围不能解决时应及时通报部门领导或公司高层。
11、监督各所属商场按时地实现工作任务目标，确保商场的销售工作进行，指导公司的各项方针政策在各商场的执行情况，指导各商场内新产品推出。
12、定期举行各商场店长例会、营业员意见调查和沟通座谈会，监督市场性的行销活动以及日常性的促销活动，确认各商场内递交的各项报表的准确性，协助行管科作好专卖店固定设施配备工作。
13、信息反馈及促销活动总结
14、完成领导分派的其他任务。
督 导 工 作 职 责
直接上级：业务主管。直接下级：门店促销 主要职责：
1.新增客户的日常管理与维护，区域内有效销售门店的拜访与市场拓展。 2.负责每日所辖门店销售数据的上传，保证数据的准确性、及时性。
3.货品到货信息，根据各店销售状况合理配置货源，配合财务保证门店库存的合理性，有效的跟踪货品的补充，维修商品的跟进。
4.对每月销售与去年同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的门店进行单店分析其原因。
5.到门店检查相关工作，随时了解门店情况。
6.根据门店的实际情况，与部门主管经理共同制定每月、每周和的任务，以及考核每月、每周任务完成的达成率情况。
7.合理做好所管辖门店人员管理，深入发掘具有潜制的员工，着重培养各门店的资深店员，不断培养新人。合理公正的处理日常所属门店事务，汇报门店实际情况。
8.每月对店员要进行(服务，形象，个人业绩，陈列技巧)培训考核，并协助部门主管经理共同评选出优秀店员，收集整理产品资讯，定期给促销员进行产品培训、培训考核及提高员工工作热忱。
9.招聘，配合公司建立员工档案，维持适当人力资源。
10. 推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新和团队精神，提升公司核心竞争能力。
11.对外协商，沟通工作：门店督导应做好门店与公司的桥梁工作，及时的汇报门店情况并安排好公司下达的指令，门店督导应独立处理门店投诉工作或门店的现场突发事件，当职权范围不能解决时应及时通报部门领导或公司高层。
12.监督各所属门店按时地实现工作任务目标，确保门店的销售工作进行，指导公司的各项方针政策在各门店的执行情况，指导各门店内新产品推出。
13.定期举行各门店店长例会、营业员意见调查和沟通座谈会，监督市场性的行销活动以及日常性的促销活动，确认各门店内递交的各项报表的准确性。 14.信息反馈及促销活动总结 15.完成领导分派的其他任务。
一、AD督导的角色
1、督查公司有关的营销计划和营销政策，贯彻执行情况;
2、 传达公司有关的企业文化、会议精神、营销思路、经营理念及管理要素;
3、 促进终端形象的提升和统一，提高各专卖店管理水平和服务水平;
4、 引导各专卖店规范化、科学化的管理;
5、 协助和支持营销一线，解决一些具体实际的问题;
6、 收集、整理、分析市场信息，为公司制定营销政策提供依据;
7、 督查各片区市场管理人员具体工作落实情况。
二、工作要点
1、专卖店考核要求;
2、考核片区终端店铺同事的工作职责;
3、考查代理商及(店)的店铺力、向心力、经营能力、资金实力、管理能力及信誉度;
4、区域市场的调查与分析，收集、整理对手品牌的信息与资料，并提出下一步市场拓展或管理计划。
三、工作职责
A、专卖店达标考核要求
1、熟练掌握专卖店考核的内容和评分细则;
2、积极宣传专卖店达标考核的重要性和紧迫性;
3、根据实际情况提出各片区专卖店考核的侧重点;
4、组织各片区人员学习有关达标考核的内容并按管理标准运行;
5、协助支持各专卖店的形象改造、日常管理，使之达到考核要求;
6、定期或不定期进行检查各专卖店是否达到考核要求。 B、对市场片管员工作考核
1、认真了解各市场片管员是否履行其工作职责;
2、检查所管的自营店总体营运情况;
3、督查所管辖的代理店总体营运情况;
4、定期或不定期拜访代理商及解决一些实际情况;
5、对市场管理有无提出新思路、新措施;
6、遵守营销公司规定的财务制度;
7、平时生活情况(不乱吃、乱拿代理商东西);
8、收集、整理、分析区域市场信息(市场、产品)，并反馈到办事处及营销公司;
9、对公司有关政策贯彻执行情况。 C、对代理商的考察
1、了解代理商的忠诚度、信誉度;
2、了解代理商的基本资料;
3、了解代理商的资金实力、经营能力、管理能力如何;
4、督查该店总体营运情况;
5、对公司有关的政策落实情况;
6、对该市场基本情况了解(商业街、竞争品牌、购买力、购物水平等情况);
7、并提出该市场下一步的工作思路(整改意见、拓展规划、管理要求、发展趋势);
8、对公司(办事处)提出建议和要求。 D、区域市场调查和分析(竞争品牌)
1、同类竞争品牌数量、形象，价格、产品款式、产品质量和网点布局情况;
2、了解各品牌促销情况，对我们的经营有无影响;
3、了解同类品牌在当地广告投放情况(多种媒体、效果、资金投入);
4、提出该市场下一步广告投放的计划。 E、做好市场巡视与督导总结报告：
1、当地市场人文地理环境的表述，工业构成，经济支柱。
2、专卖店的基本情况并附带照片
3、自营店和代理商总体营运状况;
4、专卖店库存分析状况;
5、专卖店投资分析状况;
6、该市场的商圈分析和竞争对手状况分析;
7、对办事处、营销公司提出要求和建议;
8、 指出所存在的问题，并提出整改计划;
9、 总结。
四、工作内容
A、专卖店工作内容
1、做神秘顾客。
2、考察店员的导购水平、技巧、自身素质及现实行的一些促销措施;
3、提出一些不合理的要求，检查各专卖店的专卖水平以及从侧面反应公司在消费者心目中的印象，如：打折、讨价还价、要求赠礼品等;
4、检查售后服务(做一刁难顾客)，提出一些不合理的要求;
5、考查专卖店总体营运情况及拍照，拍照针对样品摆设、货架、陈列、装饰品、灯光布置、橱窗布置、导购员形象、门头、门面、库房等照片;
6、与代理商交流，主要涉及有关专卖店的现状、出现的问题、支持力度，如：零售价格规定、配发货是否及时、片区主管的拜访情况、上一年的销售状况、本地竞争情况、市场状况、人文环境状况、下一步的工作计划等;
7、向代理商传达公司有关营销思路和政策，提高其积极性和信心;
8、填写一些基本表格(投资风险分析表、库存分析表、商圈分析表、专卖店的意见表、考核表、专卖店档案表格);
9、对专卖店进行整理，样品摆设、装饰品以及橱窗布置、灯光的调整，导购员进行基本知识、基本技能的培训。 B、商业圈工作内容
1、熟悉地形，了解当地的购物主要街道;
2、当作消费者，有选择地挑选几家同类品牌专卖店进行试买鞋;
3、了解当地消费者习惯、消费购买能力;
4、主要竞争对手的情况 ·形象 ·媒体投放 ·价位 ·款样款式 ·商圈分布
5、当地的主要广告媒体及情况
6、画商圈简易图 C、总结
1、小组人员进行沟通交流，进行座谈式讲话，记录一些每个人所到的不同点和共同点;
2、整理并编辑文案，并把报告传递到公司
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