门店管理督导工作计划（推荐8篇）
宏三店[2007]50号
一、目的
(一)明确门店规范督导的工作职责与工作流程，有效开展督导工作;(二)规范门店基础规范，提升门店的运营能力。
二、适用范围
宏图三胞各区域(分公司)
三、工作内容
(一)负责检查公司各项制度在门店的落实情况,进行跟踪并及时反馈检查结果；
(二)负责检查门店各岗位的工作流程,并收集合理化建议；(三)根据总部的要求完成周（半月）、月度的检查评比工作；(四)负责检查门店的培训工作,征集门店培训需求；
(五)检查门店室内、外的环境规划,检查门店企划活动的执行情况；(六)根据总部要求协助相关部门整理门店的资源数据；
四、工作流程（附件《门店督导工作指导书》）(一)周工作流程
1．门店规范督导每周六、日只可休息一天，星期二——星期四根据区域门店管理部部长的排班表休息一天。
2.周一为门店规范督导在区域或驻地公司办公及例会时间。
（1）门店规范督导周一上午为例会时间，其中北京、上海区域以周例会形式召开；华东、浙江区域每周召开驻区域门店规范督导例会；驻外门店规范督导只参加月例会其余例会通过邮件形式上交报告、接受指令及沟通。
（2）门店规范督导根据上一周检查的结果，填写《门店规范督导周工作报告表》（以单店为单位填报）并将《门店规范督导周工作报告表》上报门店管理部部长处。门店管理部部长汇总，填写《门店管理部部长周工作报告表》（每区域/每周/一张）上报区域营销管理中心总监审批。(附件《门店规范督导周工作报告表》;《门店管理部部长周工作报告表》)（3）门店管理部部长将各区域营销管理中心总监审批后的区域《门店规范督导周工作报告表》及《门店管理部部长周工作报告表》上报至门店管理本部规范管理部。（周一18时前传到）
（4）门店管理部部长汇编《门店规范督导周巡店计划》（原则上要求每两周，门店规范督导岗对所辖门店巡视一次）上报区域营销管理中心总监及门店管理本部规范管理部以备检查。（附件《督导巡店计划》）
3．周二至周五及周日为门店规范督导下店面巡店时间。（1）根据《门店规范督导周巡店计划》巡店。
（2）规范管理的工作门店规范督导根据《门店现场管理评比规定》，对于门店出现的问题，能现场整改的会同买总、运营主管现场整改，不能现场整改的开出《门店整改通知书》，限期整改对于中间发现的问题应当在当周的督导周报上体现，并在次周进行跟进、专项检查。（附件《门店整改通知书》）门店规范督导在巡店检查的同时对公司各项制度、暂行制度；各岗位工作流程及区域要求对所辖门店进行检查，同时收集管辖区域各门店对于公司相关制度、流程的建议，由区域门店管理部部长审核后发至门店管理本部规范管理部对应接口人。
（3）规划管理的工作
门店规范督导巡店的同时根据门店管理本部规划设计部《门店规划手册》相关要求对门店室内、外的环境实际情况进行检查，如有异常情况已专题报告形式向门店管理部部长汇报。
（4）企划执行情况的检查工作
门店管理部部长每周在市场部企划活动定稿后及时将其通告门店规范督导，门店规范督导在巡店时根据稿件对其落实情况进行检查，并已专题报告形式周一向门店管理部部长汇报，由门店管理部部长汇总上报区域营销管理中心总监及抄送区域市场部。
（5）培训执行情况的检查工作
门店规范督导每月根据各条线培训计划在巡店时对其落实情况进行检查；并征集门店培训需求，并在《督导周工作报告》上体现，由门店管理部部长汇总上报区域营销管理中心总监及抄送区域培训部。
（6）门店销售数据的收集工作 门店规范督导每月3号前将所负责的门店销售档案数据上报给门店数据采集岗人员。
（7）产品出样执行情况的检查工作
门店规范督导巡店的同时根据各产品事业部《xx出样标准》进行检查，并在《督导周工作报告》上体现，由门店管理部部长汇总上报区域营销管理中心总监及抄送区域培训部。
（8）各项工作的推进工作
门店规范督导巡店时可根据各区域营销中心的要求，检查区域公司在门店推广得各项工作落实情况；收集门店日常工作的难点、需求及根据总部要求协助相关部门整理门店的资源数据；等相关工作。
（二）月工作流程
（1）门店规范督导根据周工作流程完成月度工作计划及总结在每月例会上交门店管理部部长。
（2）门店管理部部长按照区域营销管理中心及门店管理本部要求完成门店管理部月度计划上报区域营销管理中心总监审批后在下月第一次周例会上宣布，并要求门店规范督导按其执行。
（3）门店管理部部长参考门店规范督月度工作总结及日常工作完成其部门月度总结（其中包括对门店规范督的月工作评定）上报区域营销管理中心总监审批后连同月计划于每月第一周周二报备门店管理本部规范管理部。
（4）每月最后一个周例会后门店规范督导根据《门店现场管理评比规定》各门店的综合得分对最佳和最差门店进行分析填写《卖场督导月工作报告表》并于当天上交门店管理部部长，由门店管理部部长汇总上报区域营销管理中心总监审批
（5）各区域门店管理部在每月最后一个周周二将该区域的评比结果及《卖场督导月工作报告表》上报门店管理本部规范管理部。
（6）门店管理本部规范管理部对于区域所报问题汇总与本部各部门沟通后，次月1日给予平台回复。
（7）各区域门店管理部部长每月须对门店规范督导进行一次培训，培训课题由各区域门店管理部自定，时间为月间周例会上进行，其需要在门店管理部月度计划及总结中体现。
五、执行责任岗：各区域门店规范督导、各区域门店管理部部长
六、检查责任岗：各区域门店管理部部长、门店管理本部规范管理部部长
七、门店管理本部对接人：
八、附件：《门店规范督导周工作报告表》;《门店管理部部长周工作报告表》;《门店督导工作指导书》;《督导巡店计划》;《门店整改通知书》
九、未尽责任的处罚
十、本规定自签发之日起执行，此前相关文件同时废止；相应责任岗违反本规定扣相关责任人5～20分。
十一、附则
十二、本规定解释权归门店管理本部。
签发：
2007年11月15日
呈报：董办及总裁室领导 发送：高管及以上人员 传达：全体员工
一、教育督导行政部门如何制定科学的小学督导评估工作机制
(一) 建立自评和督导评估相辅的教育督导评估工作体制
推广小学校督导评估管理工作的目的是督促学校进行科学的管理、完善学校的制度、实现依法办学、促进教育改革的深化、遵循学生身心发展的规律、引起家长和社会对教育质量的关心和正确认识, 为学生营造良好的学习环境。自我评价是最有效的工作机制, 通过利用自我评价的优势, 进行自我认识、自我完善和自我提高, 逐渐发展到自我潜能的开发, 渐渐形成一股内在的动力, 提高教育管理工作水平, 能够有效地提升小学校的办学水平, 进而推进地方教育的整体水平。因此, 督导评估工作体制的制定要将自我评价和督导评估进行有机结合, 将二者产生的正能量进行不断完善和创新, 共同推进小学校的教育督导工作顺利开展。
(二) 常规性评估和选择性评估相结合的教育督导评估机制
常规性评估是督导部门的常规性工作, 是指在小学校自评的基础上开展起来的综合性督导评估, 这种评估方式具有一定的弊端。例如, 评估周期长、不能充分调动出激励作用, 在反复进行评估的模式下, 如果受评的小学校不能够表现出高度的重视, 那么这种评估方式只是形式上的评估, 其发挥出的效果可能远远不及小学校的自我评价;选择性评估是指根据人们普遍乐于追求声望和名誉的心理特点, 通过评估择优选出某些小学校在某方面具有模范性代表的优点给予高度重视, 这种评估方式与常规性评估相比会起到意想不到的效果。但二者中任何一个评估方式都不能被摒弃, 要将选择性和常规性评估进行有机的结合, 根据常规性评估的结果, 在那些评估结果优异的学校或优异的某项工作中进行选择性评估, 不仅使常规性评估得到了高度重视, 也使选择性评估站在了更高的起点上。
(三) 构建协调的教育督导评估机制
在教育督导评估机制的制定和推广中要形成良好的沟通和协调的工作氛围。在督导部门的小组内部加强协调性, 督导部门通过严格的磋商对调查题目等进行科学合理地编制, 对各级指标的构成要素进行仔细的分解, 并对每个要素进行权重值评估, 确保对每个小学的督导评估工作在统一的标准下严格进行, 对评价表格的填写使用相同标准的技术处理方式;在督导测评部门和受评小学之间建立良好的沟通, 在督导评估过程中遇到的不明确问题, 要与受评小学进行及时的平等式沟通, 当评估小组和受评小学校之间形成了统一的认识后再认真做出评估和评价, 并对受评小学校进行边评估边指导, 找出不足和差距, 再进行讨论和整改。
二、小学校督导评估工作的推广
教育部门依据进一步加强小学校督导评估工作提出了重要的要求和内容, 在上级部门、督导部门的帮助和支持下, 主要需要小学校自己的不断努力。小学校应当全面理解小学校评估标准, 明确学校评估工作的重要目标和方向, 并脚踏实地为了目标的实现进行落实和组织, 继续完善小学校的管理水平和办学水平, 不断提升小学校的教学质量, 将前进的目标时刻贯穿在整个工作当中。
1.提高对督导评估工作的认识。正确认识督导评估管理工作的目的和原则, 督导评估工作的主要目的是督促学校管理水平的提升、小学校制度的健全、实现依法办学、促进教育改革的深化、最终形成教学质量优秀和促进学生全方面发展的教学模式;主要原则是重视学生的发展, 学校的主要办学标准是以是否符合学生的发展需求作为衡量标准, 并注重学校的发展, 即注重学校的教育过程和教育结果, 鼓励学校发展的规范性, 又要提倡学校教育管理的特殊性。还要正确认识学校督导评估工作推广的重要性和必然性, 学校的教育既要促进学生身心的健康发展, 还要以学生的全面培养为教育根本。教育督导评估工作的开展是全面提高小学校教学水平的重要任务, 是新形势下赋予教育督导评估工作的使命。各小学校要认真贯彻和组织督导评估工作, 使其真正成为学校健康向上发展的重要航标。
2.优化规章制度和教学管理。提高小学校规章制度的规范性, 为办学的开展提供依据, 并对小学校的发展规划的制定进行认真的督导, 为学校的全面提升做好目标和绩效管理;健全小学校的自我评价体系, 实行教务公开和社会监督等现代教学管理制度, 确保办学条件的标准和规范化。进一步优化教学管理, 督导教师教育活动的合理和专业性, 根据我国小学校课程方案和学科课程标准进行严格督导, 使各学科之间实现紧密的结合, 促进学生的全面发展, 优化教学方法, 合理安排教学内容, 提升教学效果, 重点培养学生思想品德和身心的健康发展。
3.发挥督导评估工作的重要作用。在评估工作中, 严格遵守评估工作的程序, 重视督导评估结果, 听从督导部门的指导意见, 并按照规定的期限进行问题整改, 并向全社会公开评估结果和整改结果, 以接受全社会的监督;提高督导评估管理规范性, 积极配合综合督导评估工作和实施定期督导评估, 并对各项评估内容进行严格的安排和落实;在小学校的督导评估工作完成阶段, 向本级人民政府积极反映学校督导评估结果和问题, 使得到相关部门的支持和帮助, 根据相关部门的督导建议作为重要参考, 切合实际的解决存在的问题, 以减少学校水平间的差距;在督导管理工作上, 充分结合综合督导和专项督导, 重视学校督导评估工作的结果, 并利用现代化的教学方式, 使小学校的督导评估体系得到完善, 提升学校督导评估工作的有效性, 发挥出督导评估工作的重要性。
三、结语
对小学教育的管理, 要始终贯彻和落实教育改革的目标和纲要, 在小学教育管理上充分发挥教育督导的作用, 为我国小学教学的教学质量、教学管理水平的提高做出贡献。
摘要：本文分别从教育督导行政部门在制定督导评估工作制度时的注意事项和小学校督导评估管理工作的推广两个方面进行了论述, 探讨督导评估管理工作的顺利开展, 严格按照教育改革的新要求和新目标进行评估和指导, 提升我国小学教育的办学水平, 最终实现全国教育水平的提高。
关键词：督导行政部门,小学校,督导评估管理,推广
参考文献
[1]敖淑红.浅谈普通中小学督导评估工作的实施策略[J].教学与管理, 2014:18-20.
1、人员招聘工作流程
(1)门店店长根据人员编制要求可直接招聘
(2)公司招聘的由行政部进行人员招聘首次面试
(3)销售部经理进行人员复试
(4)行政部与销售部经理共同商讨决定是否录用，录用人员由行政安排办理相关手续。
2、新员工到店实习工作流程
(1)销售部经理随时跟进店长是否按照《新进员工培训流程》进行培训操作并对其提出意见
(2)实习期满后由该员工写一周实习总结交由店长批意见后再交销售部签字确认转交行政部存档。由行政部把录用人员名单转数据管理员建立员工工号
3、新进员工培训流程(由行政部与销售部)共同完成如下培训：
(1)品牌历史及发展概况(发展历程、企业理念、发展目标)由销售部完成
(2)店铺组织架构(人员架构)与基本制度(人事管理制度、店铺管理制度、货品管理制度)由销售部完成
(3)产品基本知识、基础陈列及维护由销售部完成
(4)岗位工作职责(店长、收银、仓库员、售后、导购)由销售部完成
(5)形象篇(个人形象、店铺形象)由销售部完成
(6)基础服务(服务七步骤、售后服务等)由销售部完成
4、员工转正工作流程：
(1)员工试用期满三个月后由行政部发放员工转正晋级表;
(2)员工在指定时间内写好工作总结交店长批意见后再交到销售部呈相关部门进一步交流考核;
5、员工辞职工作流程
(1)店长了解到员工辞职的消息应及时主动找员工交流,找出员工辞职的真正原因。
(2)如员工已经决定辞职。通知填写辞职申请书交店长批意见转交销售经理确认后呈行政部最后确认。
(3)销售主管应审核辞职员工是否有欠款(店长负责)
(4)待辞职手续办理完毕，人员招聘到位后由行政部通知店铺店长该员工离职时间。店长没有接到行政部的离职通知不能通知员工离职。
(5)员工离职后由行政部通知数据管理员取消员工工号(销售部需跟进)
6、员工晋升工作流程
(1)首先由店长向销售部经理提出晋升人员名单或由员工写自荐书交由直营主管或行政部进行初步审核
(2)对该员工进行各项审查和考核
(3)准备好该员工相关资料报行政部进行商讨。
(4)与行政部达成一致后发放员工晋级表(程序参照员工晋级流程)最后呈经理批示。
7、人员调动工作流程
(1)根据公司需要进行人员调动，首先就此次调动目的确定调动人员名单
(2)店长与被调动人员谈话听取意见确定后，由相关部门确定是否调动
(3)最后交行政部存档
二、日常工作流程
1、营业员请假流程
(1)营业员请假、调休需提前一天向店长提出书面申请，经批准方可请假。如请假时间超出一天需向销售部门经理提出申请。具体操作参照《人事管理规章制度》执行。
(2)店长请假需提前一天向销售部经理提出书面申请经批示后方可请假。超出二天需向公司总经理提出申请。具体操作参照《人事管理规章制度》执行。
2、人员调动工作流程
(1)根据公司需要进行人员调动,首先就此次调动目的确定调动人员名单。
(2)店长与被调动人员谈话听取意见确定后,上报营销部确定是否调动。
上班时间
早班8.00——13.00，晚班13.00——9.30。在指定区域打卡，签到。
迟到1-5分钟罚款五元，6-10罚款10元，依此类推。30分钟以上至59分钟以内，按旷工半天处理，罚单50元。迟到一小时及以上（含一小时），按旷工一天处理，罚单100元，并扣出当月全勤及优秀员工奖。
员工仪表标准
头发不遮盖五官，梳理整齐，不可太油腻。染发颜色不得过于鲜艳。长发及肩的必须束起，流海不遮住眉毛
着公司统一工服、穿着整齐，干净，无破损。佩带工牌，淡妆打扮，注意形象 首饰不要过于夸张。
指甲必须干净清洁，长不超过2mm。香水，香体露等气味清新，易于接受。指甲油只涂纯透明色或是纯淡粉色。
顾客进门“欢迎光临”。出门您走好或“欢迎下次光临”
清洁标准
1地面无纸屑、尘土、胶印、刮痕、杂物及水迹 2货架、陈列用具、橱窗、照明设备无灰尘、水迹、模特上无灰尘、破损、印痕 3每周大扫除，检查天花板无污损、灰尘、蜘蛛网、透明胶、钉子等 4墙壁无胶带、海报钉、手印、脚印等 5玻璃、镜子、金属光面没有指纹和灰尘 6层板无胶印、灰尘、每天每块都需擦拭干净 7鞋托、鞋底需要擦拭干净、无灰尘 8货区商品调牌不外露 9POP、系列牌及所有推广、陈列物料无灰尘、无破损、无印痕 试衣间整齐、干净、无杂物,拖鞋摆放整齐,衣钩、坐凳、提示牌干净整齐、完整无缺,镜面明亮、洁净，无指纹、无破痕,门锁完好
仓库清洁,无火、无水患,无杂物、灰尘，货品整齐、易找.服装、器材、鞋分区摆放。在类中还需按照小类摆放。仓库应张贴库位图，及小类指示牌，仓位变化及时更新。 收银台清洁,小票、印章准备好,文具摆放整齐，无杂物。台面干净无灰尘,无杂物、无私人物件,电脑设备完好，收银系统正常状态,抹布、帐本等不能放于桌面上班及交接班检查物料是否充足。
陈列标准及维护
每件商品要求一物一价，且价格绝对准确，粘贴规范。如出现商品差价，造成顾客投诉，差价有当区域员工自行承担，希望大家能够认真检查区域的货品价格 男女衣架、裤夹区分，且衣架、裤夹间距相等
商品尺码有小到大进行排列，侧挂两端的商品都正面朝外
鞋类摆放整齐，横成行，竖成条。鞋托插条与鞋系列一致
衣领居中，陈列数量统一标准
调牌无外露，鞋类填充饱满，鞋带收紧系好放入鞋类
包填充饱满，包带收致最短系好，拉链统一朝左
用餐
早班8：30以后严禁进餐。
晚班相互调节，轮流用餐，不要出现空岗现象，每人的用餐时间不能超过30分钟， 严禁非用餐时间吃东西，每次处罚10元。
岗位职责
热爱本质工作，认真敬业，努力学习，不断提升服务水平
工作时间不得擅离岗位，不允许带亲友在店内聊天、会客。如遇熟人可打声招呼，有事
要谈，不可超过10分钟。有特殊事情外出，须经店长批准，时间不可超过半小时。 严禁拨打店铺私人电话聊天，用店铺刷卡机套现，非收银库管不得进收银台，触碰电脑。 严禁私拿店铺商品或借个人购买之机提前取走商品。
严禁私自挪用或借用店铺营业款
服从店铺各岗位人员的合理工作安排，不得无故拒绝顶撞
卖场内随时保持微笑，不得无精打采、无表情、冷漠
不与顾客争吵，谨慎妥善处理好顾客抱怨，并及时向店长汇报
切实为顾客提供主动、热情、周到的优质服务，发现缺货情况，及时向店长、库管反映 除店长批准的特殊情况，上班不准玩手机、掌上电脑等通信仪器
卖场内须正立挺直，不能依靠货架、墙柱及其他物品，不撑腰、抱臂、插口袋 熟悉商品知识，掌握产品卖点，因客而异地推销商品，给顾客留下美好购物印象 与同事和睦相处，助人为乐
注意爱护店内设施，维护店内卫生
行为规范
上班时间内不要扎堆闲谈，两人一米距离以内视为扎堆 严禁无故损坏商品，办公用品及其他商业设施（等价赔偿）严禁将店内购物袋送人或自用 接待顾客时专心销售，不得与其他同事闲聊 店铺的销售数据和公司的培训内容，严禁透露给外人或其他公司 及时跟新在店铺留存的联系方式，以便随时联系到本人，下班处于开机状态 在营业过程中，全店队友使用普通话交流 当顾客进店后，立即放下手中事物性工作，第一时间接待顾客，做到以客为先 非本店员工严禁进入店铺仓库 在卖场上不依靠货架、玩衣架、唱歌、发呆、玩手、嬉戏打闹、不说脏话，不辱骂队友 在卖场上不要与顾客发生正面冲突，辱骂等，如卖场上出现此情况，视情节轻重，对该
员工处于50元以上罚单，如出现殴打，则该员工直接予以辞退。
关键词：门店,服务经理,盈利分析,云平台,安全
1 平台建设背景
随着大规模社会渠道的扩张, 门店等一线信息需要更加及时地传送给决策管理层, 上层制定的战略意图也需要更加准确、及时传达到执行层。合理的门店管理视图、先进的质态分析模型、标准化的门店管理以及移动互联网技术为门店管理中的信息积累分析和针对性工作指引带来了新的发展方向, 为管理层提供了更加直观便捷的管理工具, 协助决策管理层对运营情况进行更加有效的掌控。建设以门店运营管理为核心的系统, 为有效益的规模发展、积极拓展社会渠道, 为促进渠道运营能力提升提供有力支撑, 并要求平台在短期内初见成效。“聚焦门店管理, 评价门店绩效, 支撑门店运营”是本文平台建设的总体目标。
(1) 建立统一门店管理系统, 门店服务经理视图和门店分析视图, 同时可以对门店盈利情况进行财务分析。
(2) 提供对门店的日常管理功能, 以及提供门店管理系统所需的客户数据和业务数据。
(3) 提供门店管理和分析所必须的数据。如:从ODS中抽取用户通讯消费信息, 从终端消费行为分析系统中抽取用户使用终端的信息, 从知识库系统中抽取营销方案、营销策略和各种规章制度, 从销售渠道管理系统和代销商业务支撑系统中抽取代销商的基础信息、酬金信息等等。
2 平台总体架构
门店管理系统总体架构分为四层:外部数据源、数据存储层、应用逻辑层和展示层, 如图1所示。
3 核心功能
门店管理系统的核心功能包括门店服务经理工作视图、门店分析管理、面向财务的门店盈利分析等。
(1) 门店服务经理工作视图。提供给一线门店管理员和门店经理的日常工作和管理模块, 以便他们清晰掌握自己负责的门店每天的运营和经营情况。目前江苏采用包店负责制进行门店管理。
(2) 门店分析管理。面向管理层面的数据分析展现, 帮助经营管理者分析海量信息, 并突出重点信息帮助管理人提高分析效率和准确度。
(3) 门店标准化管理。通过标准化的门店管理方法, 将各级门店经理从繁琐的重复劳动中解放出来, 并提供给门店经理一套行之有效的管理方案, 使用对象为门店店长及渠道管理人员, 具体功能包括店员管理、设备管理、培训管理、检查知道、销售管理、物品管理和服务管理。
(4) 面向财务的门店盈利分析。建立分析模型, 根据门店的收入和成本分析盈利情况。
(5) 业务指标管理。实现门店管理指标梳理、战略地图绘制、战略举措与指标映射、模型设计等, 指标定义的主要包括指标名称、公式、维度、数据等。查看门店整体指标体系, 包括KPI指标和PI指标。整体指标体系从账务、客户、流程和学习情况进行分类。
(6) 数据采集。为了满足本系统的分析、展示的需要, 同时保证不能影响业务系统的性能, 因此制定合适的采集策略、采集方式、采集时机和采集周期非常关键。对于大数据量 (如话单) 的采集, 采取“数据分割、缩短采集周期”的原则。
(7) 移动终端支撑。整合门店管理日常工作的各种信息资源, 打造一个可移动的门店管理信息处理中心, 集门店管理、指标查看、门店评价、运营指南和行动方案以及个人工作助理为一体, 为门店管理日常工作提供丰富的掌上业务功能, 以提高对门店管理的IT系统支撑, 提升企业的服务水平。
4 平台设计线路
系统对业务系统数据库和其他应用系统采用中间件访问, 以加强数据的安全性和事务处理的一致性 (见图2) 。
(1) 在门户视图侧采用Browser/Application server/DB Server三层软件体系结构。
(2) 系统在移动终端侧 (平板电脑和智能手机) , 采用标准APP应用开发。
(3) 系统硬件环境由云平台提供, 可以使用现有短信接口为业务提供短信支撑。
5 平台安全设计
门店管理系统作为面向互联网, 平台安全的上多级的安全设计。提供了系统安全、网络及接入安全、应用安全等。
(1) 系统安全。平台需要通过系统漏洞扫描、系统加固、系统防病毒、多级访问权限控制、安全审计等保证系统安全可靠。
(2) 网络及接入安全。需要通过边界防火墙、VPN网关、IPS、网络防病毒等安全手段的有效组合, 保证网络层的安全。PC用户通过数字证书和VPN网关接入系统平台, 保证了用户接入的安全性和传输通道的加密, 移动终端用户可通过专有APN方式接入移动网络, 保证除了用户接入网络的安全性。
(3) 应用安全。无论是管理员或是员工, 都需要帐号和密码才能登录平台, 当用户终端设备丢失后, 获得终端的人员并不能直接登录平台。当用户使用手机时进入平台时, 并可结合手机号和手机设备的多重绑定, 保证更高级别的认证安全。即使有人获得正确的用户名并知道保护密码, 还必须使用特定的唯一一个手机号和唯一一个手机才能登录。
6 平台管理模式创新
创新门店管理架构, 根据门店的管理特点, 创新省、市、县、片、店五级组织架构。创新门店管理规范, 结合门店的运营要求, 创建了数据展现、信息采集、巡检、炒店等5套规范、105项标准动作。创新任务透传机制, 创新多媒体工单任务模式, 利用手机、PAD、PC实现三屏五级信息任务透传。创新地图展现模式, 创新核心商圈地图, 清晰展示各运营商的渠道布局和发展量, 并指导商圈工作。创新门店帮扶模式, 创新多种门店经营管理派单模式, 在快速收集门店经营状态信息的同时, 结合划小及时指导门店经营。门店管理支撑平台着力以下三个层面提供支撑。决策层面, 了解各种渠道的作用, 决策渠道发展战略和资源分配;管理层面, 掌握渠道质态、做好渠道建设和管理;将公司战略通过各种管理手段落实;掌握各种渠道的特点, 扬其长避其短, 有效开展营销服务工作;运营层面, 做好门店管理和各项营销服务工作, 完成各项指标, 实现门店效益最大化。
7 平台建设效益
经济效益显著, 全省2200多名门店管理人员在门店管理平台上进行日常工作, 有效降低信息沟通成本, 任务派发电话、纸张成本, 信息采集设备成本等, 根据成本折算, 每年节省费用达1100万元。社会效益显著, 多次在电信集团介绍经验, 运营规范标准化、透明沟通模式已成为集团渠道运营管理模式标杆, 并向全国推广;管理全省11000多家实体门店, 活跃用户达2200多万人, 实现全省所有门店经纬度和照片采集, 日数据查询量达13000次, 月均执行门店巡检、点检达50000人次, 其中每月省级任务工单派发量超过11000人次。
参考文献
[1]邓海军.中山电信代理商门店管理系统的设计与实现[D].成都:电子科技大学, 2012.
纲要：
1员工管理行为准则 2店面工作流程 3晋级制度
4店面基本管理制度 5卫生制度 6客户管理
员工管理行为准则
1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。
a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。
b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为： a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。
b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符。
c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。: d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，做好防火防盗，消除安全隐患。e、每日工作做到日清日结，日结日高。
（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：
a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
（4）会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为。
a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确。
b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作。
c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动。d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数。
（5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。
b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准。c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。
d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。
2、组长（第二负责人）：在店长的领导下开展工作，店长不在时协助店长做好店面的各项管理工作，具体工作职能：
（1）卖场流动岗位，引导顾客办理业务，详细热情介绍相关业务知识，要求专业，系统，自信，主动协助员工完成销售。（2）负责卖场卫生和门前三包卫生。
（3）随时纠正员工不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务。
(4)店员职责：店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：（1）严格遵守员工日常工作规范。
（2）努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧。（3）深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作。（4）服从上级工作安排，完成下达的销售指标。
（5）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。
店面工作流程
一、店长每日工作流程
（一）营业前
组织晨会的召开。
a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）。b、传达上级重要文件及通知。c、昨日营业状况确认、分析。d、针对营业问题，指示有关人员改善。e、分配当日工作计划。2）店内状况确认：
a、店面、展柜、货品的卫生清洁情况。b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等。c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况。d、畅销货品的储备及展示确认。
（二）营业期间
A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备）1）记录当天晨会日志。
2）顾客资料的整理，上传公司后台，定时进行回访。
3）时刻检查货架上有无空缺商品及是否短缺，提醒店员计划补上。4）监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。
5）监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍。6）对新员工作出相应的指导和培训。7）安排老员工对专业知识的巩固学习。
8）安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店。9）赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务。10）时刻维持店内的卫生状况。11）合理安排员工轮流用餐。
B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！）1）仔细观察销售过程，随时准备提供有必要的协助。2）随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力。
3）激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划。
4）紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值。5）时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力。6）处理营业中顾客投诉。7）服务礼仪规范时刻监督提醒。
8）空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范货品丢失。
（三）营业结束
1）各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标。2）安排卫生的打扫。3）收回店外物品。
4）关闭照明、灯箱、电器。
5）签退，离开卖场。
二、营业员一日工作流程
（一）营业前 1）参加晨会：
a、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈。
b、听从店长分配当日工作计划。c、申领当日的宣传促销用品和辅助工具。2）检查准备商品： a、复点过夜的商品。
―――参加完晨会后，要做的第一件事，就是根据商品平时的摆放规律，对照商品的账目，将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒，对隔夜后的商品都要进行复点，以明确各自所负的责任；在复点商品时，如果发现疑问或问题，应及时地向店长汇报，请示处理。b、上报商品计划：
―――在复点商品的过程中，根据销售规律和市场变化，数量不足的商品，要尽快地报计划，做到库有柜有。续补的数量要在考虑销售的基础上，尽量保证货品不积压，不缺货。c、做好店内与商品的清洁整理工作。
―――店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。
（二）营业期间 A、无顾客
1）做好顾客资料登记工作。2）柜台空缺产品及时申补。3）维护营业区卫生。4）将工作日志记录完整。
5）
在卖场外进行有效的派单等宣传活动。
6）对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。
B、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩）
1）积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优惠服务。
2）时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整。
3）随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高。4）公司促销活动及时告知顾客，促进每单销售的达成。
5）将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长，为提高员工销售总结好经验。C、交接班
1）晚班接班的人没到，早班不允许下班。2）早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员。
3）晚班接班人员必须将货品认真清点，如有短少或毁损应立即向店长汇报。4）做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。
（三）营业结束
1）各项工作数据地整理、上报。2）柜台货品整理。3）打扫卫生包干区。4）收回店外物品。5）关闭照明、电器。6）签退，离开卖场。
晋级制度
员工晋级制度
制定合理的晋级制度，提供员工合理的发展空间。晋级考核为三个月，符合条件即可晋级。
1、学员上岗条件为：
（1）培训期间无旷课，无迟到早退情况。
（2）通过公司的相关培训考核，掌握基本的产品知识和销售服务流程。（3）得到相关上岗证书。
2、实习转为正式的条件为：
（1）工作满三个月，工作期间累计迟到、早退不超过2次。（2）工作期满通过公司相关的专业知识及产品考核。（3）熟练应用服务礼仪，无顾客投诉。（4）每月完成个人销售任务的80％以上。
3、晋升条件：
（1）每月均能超额完成销售任务，个人销售能力较强。
（2）工作满半年时间，工作期间累计迟到、早退不超过3次以上。
（3）对公司的忠诚度高，服从公司及店长的管理，能够完成公司及店长下达的各项工作任务。
（4）有较强的团队精神，主动帮助新老员工，能够在新老员工中起到表率作用。
（5）对相关的专业知识及产品能够熟练应用。（6）具有很强的顾客服务意识，新顾客成交率高。
4、晋升店长：
（1）晋级组长6个月，很好的管理团队，销售业绩每月保持前两名的。（2）熟悉整个店面的工作管理流程，在店长不在时能够独立管理店面。（3）能够严格自律，在各方面工作上都能给员工起到良好的带头表率作用。
（4）具备领导、沟通及协调能力，能够做到公平、公正，与员工之间配合默契，协助店长在店内形成比、学、赶、帮、超的竞争氛围。
（5）具备卓越的销售能力，个人销售成绩卓越，对待不同顾客都能通过自己的专业及服务达到销售目的。
（6）能够协助店长做好新员工的基本培训工作，帮助老员工提高专业技能和提高服务、销售技巧。
店面基本管理制度、严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；按时上下班。
2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃。
3、女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披头散发，不得浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指中油；手上饰物不得过多及太夸张。男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留大鬂角小胡子。
4、工作时应精神抖擞，除培训、整理、填写资料外禁止在卖场倚靠墙壁或者桌椅，站姿要规范，除收银员外，禁止其他人员进入收银台。
5、禁止在卖场接打电话、玩手机、看书报杂志。
6、销售员接待顾客时，除特殊情况外必须使用标准礼貌用语讲普通话。销售员在接待客户时，要微笑面对且态度端正，严禁与客户勾肩搭背.7、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，严禁私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事。
8、员工在销售给顾客产品时，必须介绍到位，让顾客完全明白，避免因为介绍不到位而引发投诉。
9、严禁门店人员损坏公司形象利益，泄漏公司机密。
10、严禁工作时间在卖场大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打 牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。
11、请病假必须在上班前一小之向店长申请，如果销售人员第二天不能按时上下班，需当日23点之前向店长申请。
12、每周六前店长提交下周排班表，如有调休、换班必须提前一天向店长申请。
13、禁止私自同意给客户折扣、优惠等。
14、上班期间，未经店长同意，禁止私自外出。
卫生制度
1、卫生标准
（1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面、台面清洁干净。
（2）货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净。（3）顾客的污物随时处理干净，不得留在台面上。（4）台面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品。（5）所以工作道具保持清洁、干爽、整齐，放置在固定位置。
（6）卫生间无异味、无污垢，空气流通。镜面干净、无水渍，台面不要放置多余的东西。（7）玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。
2、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责，公共区域由值班经理负责，并达到上述要求。
3、检查监督制度：卖场的卫生由店长最终负责，可安排员工轮流担当监督员，对卫生情况全面监督。
客户管理
一、客户档案的建立
1、为积累各专卖店的基础有效会员顾客，应免费为进店顾客办理会员卡便可成为专卖店会员；
2、由收银员将顾客会员申请书的内容准确输入系统，以后该顾客的所有消费情况、赠送情况都可显示在其会员记录中。
二、客户的维护
1、与客户之间的感情重在维护，这样他们才会对公司产生信任度和亲切感；
2、要对客户资料定期查询、筛选，可采用短信、电话、邮寄等方式为会员送上祝福和最新的产品信息及专业资讯，增加会员顾客到店次数，提高店面业绩；
3、客户维护的方式是多样的，但要找好效果和成本之间的平衡点；
4、由店长具体负责安排各种客户的资料传回公司后台进行呼叫回访计划，做好记录。
三、客户的开发
1、经营方式为发展会员式经营，所以新客户的开发是公司发展的能源；
2、开发方式分为：老客户带新客户和店员发展的新客户；
3、店员在店长的安排下，积极采用不同的形式寻找新客户，防止守株待兔的心里。（主要以店长带店员发店面活动宣传单，吸引顾客到店，从而增加会员人数）；
一、店面人员配备(目前配备，后续根据发展状况来增加)
1、店长1名李新
2、收银1名胡萍
3、店员2名张睿蒋鹏
4、电信促销1名刘妍雪，捷信分期1名丁潇，佰仟分期暂时未固定人员
二、店面管理:
1、店长工作职责:主要负店面的管理(人、财、物、业务、业绩)、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下资料:
(1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、卫生等的全面管理;a、帮忙员工做好正确的职业规划、职业定位，帮忙员工快速成长，为其创造晋升条件;b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，构成比、学、赶、帮、超的工作氛围;
c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造用心、愉快的工作氛围。
(2)店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为;
a、设备管理DD对店内各种电器、办公等设备的运作和安全状况进行检查，有问题及时解决;
b、账目管理DD做到帐目清晰，钱账相符;
c、货品管理DD认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，杜绝数量不符等现象;d、安全管理DD对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患;
e、每日工作做到日清日结，日结日高。
(3)培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮忙新老员工提高专业技能，具体为:
a、根据店面新老员工的实际状况制定有针对性的培训计划;
b、培训计划应充分思考:公司企业文化、专业知识、产品知识、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩;
(4)客户管理:对店内的顾客进行科学有效的统计管理，主要是存在必须的售后疑虑方面的客人，做好沟通讲解和服务。
(5)销售管理:根据店面的实际状况做好店内的业绩管理工作，具体工作为:
a、根据店面实际状况，制定合理的日、周、月、季度、销售计划及制定销售目标;b、根据销售计划，制定相适当的销售方案;
c、根据方案，实施销售计划，实施后对以上方案进行最终总结，根据员工表现状况进行奖励。
d、对员工销售潜力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决;
2、所有店面的基层工作人员，都代表了德维特公司的形象，其言谈举止处处显示了德维特公司的服务理念，具体工作职能为:
(1)严格遵守德维特店面员工日常工作规范;
(2)努力学习专业及产品知识，全面提高专业、娴熟的销售技巧;
(3)深入领会德维特的服务理念，做好顾客的服务(售前、售中、售后)工作;
(4)服从公司工作安排，完成公司下达的各种任务指标;
(5)做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失和包装破损造成影响产品质量。
三、店面形象:
1站位:标准的站姿，不得东倒西歪，不得干别的事情
2形象:工装统一，干净整洁，无破损;工牌正确统一配戴。女员工画淡妆，头发干净需扎起来;男员工短发干净，干练，有精气神。站姿端正，坐姿端庄。全体人员要求精气神足，接街用心阳光。
35S服务:微笑速度专业技巧诚信
语言上必需真诚的用上:您好请谢谢对不起再见
ii、店面工作流程
一、店长–工作流程
1)组织例会的召开:
a、人员状况确认(出勤、休假、轮班、及精神状况);
b、传达公司重要文件及通知;
c、营业状况确认、分析;
d、针对营业问题，进行改善;
e、工作分配。
2)店内状况确认:
a、店面的5s状况;
b、店内货品的陈列、补货、出货等;
c、道具资料的准备状况;
3)有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备!
4)售后会员等资料的整理、分析管理;
5)时刻检查货架上有无空缺规格，提醒店员补上;
6)监督店员的工作状况，错误地方及时纠正;
7)提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍;
8)对新员工作出相应的指导和培训;
9)安排老员工对专业知识的巩固学习;
10)接收货品，准备清点并及时入库，入电脑做账;
11)时刻维持店内的卫生状况;
12)合理安排员工轮流用餐。
13)随时帮忙后进员工的销售，提高后进员工的销售潜力;
14)激励和跟踪所有员工对店面销售目标的完成，及时调整销售计划;
15)时刻关注目前销售与计划的差距，将状况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力;时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩!
16)处理营业中顾客投诉及售后;
17)空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范产品丢失;
18)收银现金的保存;及时查询库存，为第二天备货。
19)为第二天早会准备会议资料，早会日志必须要写好。
20)安排卫生的打扫;
21)关掉照明、电器等的检查，个性是下班后空调必须要关掉;
二、店面店员一日工作流程
1、店工作人员:
(1)、店工作人员应8:50到达店内做好各项准备工作
(2)、9:00参与早会，向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈，分析不足及分享成功;
(3)、听从店长分配当日工作计划;
(4)、补充商品，根据销售规律和市场变化，对规格品种缺少的或是货架数量不足的商品，要尽快地补充，做到库有店有。续补的数量要在思考货架商品容量的基础上，尽量保证短期的销量。
(5)、检查商品标签，应检查标签有无脱落、模糊不清、移放错位的状况。有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要及时更换，错位的要及时纠正。
(6)、做好店内与商品的清洁整理工作，店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都务必清理干净。
(7)、用心参与培训，学习更多的产品知识及技术知识，不断的丰富和强大自己。
(8)、对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。
(9)、用心地根据顾客需求介绍产品，让客户清楚的了解我们的产品及服务。
(10)、时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的状况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整。
(11)、随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高。
近年来, 随着高等职业教育课程改的革不断发展, 以工作为导向, 基于工作过程的课程建设项目改革已经成为高职教育课程建设的指导思想。教育部在《关于在2007年度高职高专国家精品课程申报工作的通知》明确指出:“专业课要突出职业能力培养, 体现基于职业岗位分析和具体工作过程的课程设计理念, 以真实工作任务或社会产品为载体组织教学内容, 在真实工作情境中采用新的教学方法和手段进行实施。”明确指明了专业课程建设理念, 指明了高职课程体系建设的发展方向。
然而, 连锁经营管理专业于1998年由上海商学院率先创办, 至今不超过十七年的历史。辽宁现代服务职业技术学院于2010年创设连锁经营管理专业, 作为该院的首批重点专业暨中央财政拨款建设的专业, 应如何将本专业开办得更好?笔者认为, 应着力建设好本专业的核心课程, 真正实现基于工作过程的课程开发理念。
一、工作任务分析
《2010年中国连锁业人力资源发展报告》显示, 由于行业发展加快而人才培育机制存在不足, 连锁经营行业面临着人才荒。高职院校门店规划与运营这门课是连锁经营管理专业的核心课, 主要适用于连锁店的选址、销售、理货、收银、防损、客服及店长等工作岗位的职业需求而设置的。课程建设是专业建设之本, 创造基于工作过程的教学环境, 大力提高学生的实践能力。连锁经营管理专业旨在培养具有连锁经营管理相关理论、知识、技能, 从事经营管理的高素质、高技能的人才。
门店规划与运营这门核心课的先修课程有管理学基础、市场营销、连锁经营原理, 后续课程有连锁企业信息分析、连锁企业推销技巧等。本课程起着重要的承上启下作用。德国不来梅大学技术与教育研究所劳耐尔教授为代表的研究指出, 工作过程是“在企业里为完成一件工作任务并获得工作成果而进行的一个完整的工作程序。”
确立门店规划与运营课程总体教学目标, 对教学内容进行整合与开发, 形成5大教学项目, 13个教学任务。
项目一, 连锁企业门店开发 (任务1:商圈调查;任务2:选址分析) ;
项目二, 连锁企业门店设计 (任务3:门店装潢与CI设计;任务4:室内气氛营造;任务5:卖场布局设计) ;
项目三, 门店商品管理 (任务6:商品理货管理;任务7:商品采购;任务8:盘点) ;
项目四, 陈列 (任务9:陈列设计) ;
项目五, 门店现场管理 (任务10:价格和促销;任务11:收银与防损;任务12:商品和门店安全;任务13:顾客管理) 。
二、学习领域设计
(一) 课程设计理念
1. 以学生为主体。
以学生为主体, 实现教、学、做相结合。采用任务驱动法, 所谓“任务驱动, 是指学生在教师的帮助下, 紧紧围绕一个共同的任务活动中心, 在强烈的问题动机驱动下, 通过对学习资源的积极主动应用, 进行自主探索和互相协作的学习, 在完成既定任务的同时, 引导学生产生一种学习实践活动。
2. 以教师为主导。
引导并组织学生自主学习, 通过慕课、微课等形式, 激发学生的学习兴趣。
3. 以校企合作为平台。
通过与企业合作开发课程, 可以实现学校与企业的无缝对接。采取按照工作岗位职责、要求、内容来设置各个项目, 与连锁企业职前培训内容相联系, 学生能更好地掌握连锁企业门店运营管理岗位中的工作技能, 为入职打下良好的基础, 实现无缝对接。
(二) 基于工作过程的课程设计
课堂与实践相结合的方式, 采用过程任务驱动法教学是符合门店规划与运营中各岗位技能的操作性和实践性的, 学生能够由浅入深、循序渐进式地学习门店规划与运营中的岗位技能。基于工作过程的课程建设, 在教学改革过程中创新学习方法, 带领学生去沈阳市各商圈实地调查、选址。例如, 以选址分析任务以例。项目一, 连锁企业门店开发中的任务2:选址分析, 课程目标是选址策略。通过沈阳市蒲河商圈调查, 最终确定为自己的门店选址。得出如下数据, 如居民区数量、楼数、户数、商场数量、办公区数量、车流量 (机动车、非机动车) 、人流量。具体实施方法:
1. 海里捞火锅门前:测车流量、人流量。
2. 人和街与大商佳交叉处及大商佳门前在人和街上, 测车流量、人流量 (机动车、非机动车) 。
3. 大商佳1号入口处测客流量。
4. 大商佳2号入口处测客流量。
5. 从国茂集团至麓云湖洗浴人和街东所有居民户数、门店详细名称。
6. 从国茂集团至麓云湖洗浴人和街西所有居民户数、门店详细名称。
7. 调研除大商佳外的中小超市 (名称及客流量) 。
8. 进入大商佳后二楼三楼客流量在入口处和出口处测量。
(三) 需完成的任务 (见表1)
三、考核评价措施
摒弃完全凭借一张试卷考核的方式。本课程采取过程性考核与期末考核两部分。考核评价为自我评价1分, 小组互评4分。教学任务完成性评价, 教师过程性考核, 企业教师考核与学校教师共同进行考核。
(一) 考核大纲
本课程的考核形式采取过程考核的形式, 在实际学习过程中, 对五大项目十三个任务进行考核, 考核共分为商圈调研报告, CIS策划书, 理货, 盘点, 陈列, 价格和促销六个部分, 既能够考核学生掌握基本理论知识的能力, 而且能够考核学生掌握实践技能的程度, 从而掌握学生对本门课程的学习情况, 达到教学目标。
(二) 分值具体分配
(见下页表2)
结束语
高职院校门店规划与运营课程是连锁经营管理专业的核心课, 主要适用于连锁店的选址、销售、理货、收银、防损、客服及店长等工作岗位的职业需求而设置的。课程建设是专业建设之本, 创造基于工作过程的教学环境, 大力提高学生的实践能力。连锁经营管理专业旨在培养具有连锁经营管理相关理论、知识、技能, 从事经营管理的高素质、高技能的人才。在课程建设中, 应基于工作过程, 真正地体现出高职教育的本质。
参考文献
[1]李学锋.工作过程系统化高职课程建设的研究与实践[J].成都航空职业技术学院学报, 2008, (9) .
[2]许湘平.任务驱动法在高职连锁企业门店营运与管理课程中的运用[J].中国校外教育, 2009, (11) .
【门店管理督导工作计划】推荐阅读：
门店固定资产管理09-28
门店电费管理办法10-09
门店的管理制度10-14
门店服务规范管理01-26
门店经营管理手册01-28
连锁门店运营管理内容07-03
连锁企业门店运营管理01-09
门店营业员岗位管理制度09-19
药品零售连锁门店七统一管理规定01-06
门店整改计划12-30
